Cisco Agent Desktop Quick Start Guide for CAD 8.0 for Unified CME
Transkript
Cisco Agent Desktop Quick Start Guide for CAD 8.0 for Unified CME
Entegre Tarayıcıyı Kullanma Yöneticiniz tarafından etkinleştirilmişse, Agent Desktop'ta çalışırken intranet ve internet web sayfalarını görüntülemek için entegre tarayıcıyı kullanabilirsiniz. Entegre tarayıcı, her biri farklı bir web sayfasını görüntüleyen en çok 10 sekme sahip olabilir. Birinci sekme her zaman, gözetmeniniz tarafından size gönderilen web sayfalarına ayrılmıştır. Bu, gözetmeninizin bir müşteriyle çalışmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlayarak çağrı sırasında size destek olmasına olanak sağlar. Yöneticiniz tarafından yapılandırılırsa, Çalışma Siteleri listesinden seçerek veya Adres alanına URL yazarak başka bir web sitesine erişebilirsiniz. Giriş sayfanıza dönmek için Giriş'e tıklayın . Hızlı Başlangıç Kılavuzu E-posta Yanıtlama (Yalnızca Premium) Bir e-posta bağlantı hizmeti sırasına (CSQ) atanırsanız, müşteri e-postalarını yanıtlayabilirsiniz. CSQ'daki bir sonraki kullanılabilir e-postayı almak için araç çubuğunda E-posta Hazır düğmesine tıklayın. Entegre tarayıcınızın Temsilci E-postası sekmesinde e-postayı okumak için, bağlantı görünümü penceresinde e-postayı seçin. E-postayı yanıtlamak için Yanıt bölmesine yanıtınızı yazın ve Gönder'e tıklayın. Ayrıca e-postayı başka bir CSQ'ya aktarabilir, başka bir temsilci tarafından işlenebilmesi için yeniden sıraya alabilir, daha sonra üzerinde çalışmak üzere taslak olarak kaydedebilir ya da e-postayı silebilirsiniz. Çağrı aldığınızda, o anki e-posta otomatik olarak taslak biçiminde kaydedilir. Bağlantı görünümü bölmenizde aynı anda kaç e-postanız olabileceğini yöneticiniz yapılandırır. İzin verilen maksimum sayı, dört tane taslak olarak kaydedilmiş ve bir tane işlemde olmak üzere toplam beş e-postadır. Oturum Kapatmada E-postayı Yeniden Sıraya Al Oturum kapatmada yeniden sıraya alma seçeneği etkinleştirilirse, oturum kapattığınızda tüm e-postalarınız yeniden sıraya alınır ve kaydedilmiş tüm taslaklar veya işlemde olan e-postalar kaybolur. Amerika Genel Merkezi Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ABD http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Faks: 408 527-0883 Cisco, Cisco Systems ve Cisco Systems logo marka olarak ya da Cisco Systems, Inc' ın ve / ya da Amerika Birleşik Devletleri ve belli diğer ülkelerin yan kuruluşlarının markası olarak kayıtlıdır. Bu belgede ya da internet sitesinde bahsi geçen bütün diğer ticari markalar kendi sahiplerinin mülküdür. Ortak kelimesinin kullanılması Cisco ile herhangi bir şirket arasında ortaklık ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez. (0610R) © 2008, 2010 Cisco Systems, Inc. Tüm hakları saklıdır. © 2008, 2010 Calabrio, Inc. Tüm hakları saklıdır. %10 kullanılmış madde içeren geri dönüştürülmüş kağıt üzerine ABD'de basılmıştır. Cisco Agent Desktop Cisco Unified Contact Center Express 8.0 için CAD 8.0 Cisco Unified Communications Manager Express Edition 1 Araç Çubuğu Düğmeleri ve Klavye Kısayolları 2 Ortak Görevler 1 Araç Çubuğu Düğmeleri ve Klavye Kısayolları Simge Ad 2 Ortak Görevler Temsilci Durumunuzu Değiştirme Kısayol Açıklama Ctrl+L ACD'de oturumunuzu açar (Oturum Kapatma ile dönüşümlü çalışır). Oturumu Kapat Ctrl+L ACD'de oturumunuzu kapatır (Oturum Açma ile dönüşümlü çalışır). Hazır Ctrl+W ACD çağrıları almaya hazır olduğunuzu belirtmek üzere durumunuzu Hazır olarak değiştirir. Hazır Değil Ctrl+O ACD çağrıları almaya hazır olmadığınızı belirtmek üzere durumunuzu Hazır Değil olarak değiştirir. Çalışma Ctrl+Y Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları almaya hazır olacağınızı belirtmek üzere durumunuzu İş olarak değiştirir. Görev1 – 10 Alt+1, Alt+2, Bir veya birkaç işlevi gerçekleştirmek üzere yönetici tarafından bir ..., Alt+0 ila on arasında görev düğmesi ayarlanabilir. Sohbet Ctrl+J Sohbet oturumu başlatabileceğiniz bir pencere açar. Raporlar Ctrl+Q Çağrı günlüklerinizi ve istatistiklerinizi görüntüleyebileceğiniz bir pencere açar. Bağlantı Yönetimi Ctrl+G Bağlantı Yönetimi bölmelerini görüntüler veya gizler. Toparlama Verileri Tanımlarını Kullanma Tarayıcı Ctrl+B Entegre tarayıcı bölmesini görüntüler veya gizler. Tercihler Ctrl+P Masaüstü Tercihleri'ni yapılandırmaya yarayan bir pencere açar. Yardım/ Hakkında Alt+Ctrl+H Yardım ve Hakkında seçeneklerinin bulunduğu menüyü açar. Durumunuzu, Çalışma olarak değiştirdiğinizde, bir toparlama verileri tanımı seçmeniz istenebilir. Toparlama verileri tanımları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve bir çağrının sonucu açıklar. — Bağlantı Ctrl+S Bağlantı Yönetimi bölmesinde bir kişiyi seçer. — Arayan Verileri Ctrl+E — Çağrı Etkinliği Ctrl+Shift+E Bağlantı Yönetimi'nin Çağrı Etkinliği bölmesinde bir satırı seçer. Oturum Aç Bağlantı Yönetimi'nin Arayan Verileri bölmesinde bir satırı seçer. Temsilci E-postası Düğmeleri (Yalnızca Premium) E-posta Hazır Ctrl+Shift+W E-posta almaya hazırsınız. E-posta Hazır Değil Ctrl+Shift+O E-posta almaya hazır değilsiniz. Gönder — E-posta yanıtınızı müşteriye gönderir. Aktar — E-posta aktarabileceğiniz kullanılabilir bağlantı hizmeti sıralarının açılan listesini görüntüler. Kaydet — Geçerli e-postayı taslak olarak kaydeder. Yeniden Sıraya — Al Geçerli e-postayı bağlantı hizmeti sırasına iade eder. Sil Geçerli e-postayı siler. — Temsilci durumunuzu değiştirmek için, araç çubuğunda ilgili durum düğmesine tıklayın. Geçersiz durumlara ait düğmeler devre dışıdır. Bir çağrıdayken (Konuşuyor durumundayken) temsilci durumunuzu değiştirirseniz, durumunuz telefonu kapattıktan sonra değişir. Temsilci durumu düğmeleri o sırada bulunduğunuz durumu değil, tıkladığınız durumu gösterir. Neden Kodları Kullanma Durumunuzu, Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, bir neden kodu seçmeniz istenebilir. Neden kodları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve temsilci durumunuzu değiştirme nedeninizi açıklar. Neden kodu girmeniz istendiğinde, Neden Kodları penceresinden uygun kodu seçin ve Tamam'a tıklayın. Toparlama verileri girmeniz istendiğinde, Çağrı Toparlama Seç penceresinden uygun tanımı seçin ve Tamam'a tıklayın. Telefon Çağrılarını İşleme Çağrıları işlemek (yanıtlamak, aramak, aktarmak, konferans yapmak, bekletmek) için donanım IP telefonunu kullanmanız gerekir. Sohbet Mesajı Gönderme Araç çubuğunda, Sohbet'e tıklayın. Bağlantı Seçimi penceresinde, sohbet etmek istediğiniz kişinin adına çift tıklayın. Açılan sohbet penceresinde, alt tarafa mesajınızı yazın. Mesajınızın alıcının ekranında açılmasını isterseniz, Yüksek Öncelik onay kutusunu seçin. Çağrı denetimi eylemlerini kullanarak, Bağlantı Seçimi pencerenizde listelenen herhangi bir kişiye arama yapabilir, arama aktarabilir veya konferans araması yapabilirsiniz. Aramak istediğiniz kişinin adına sağ tıklayın ve açılan menüden istediğiniz eylemi seçin. Bir kişiyi aramak için, Agent Desktop'ta oturum açmış olmanız ve arama yapmanıza izin veren bir temsilci durumunda olmanız gerekir. Temsilci Gerçek Zamanlı Görüntülerini Görüntüleme Araç çubuğunda Raporlar düğmesine tıklayın. Gerçek Zamanlı Görüntüler penceresinde, Gerçek Zamanlı Görüntüler açılan listesinden görüntülemek istediğiniz görüntüyü seçin. Görüntüyü, herhangi bir sütun başlığına tıklayarak, artan veya azalan düzende sütuna göre sıralayabilirsiniz.