Karel IP Çağrı Merkezi Broşür
Transkript
Karel IP Çağrı Merkezi Broşür
ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMASI KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ GÜNÜMÜZDE GELİŞEN VE DEĞİŞEN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAVRAMI, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN HEDEFLERE UYGUN VE DÜZENLİ BİR ŞEKİLDE YÖNETİLMESİNİ GEREKTİRİYOR. İŞLETMELERİN REKABETLE BAŞA ÇIKABİLMEK İÇİN DAHA AZ KAYNAKLA DAHA FAZLA SONUÇ ALABİLMESİ VE MÜŞTERİLERLE KURULAN HER TEMASIN DAHA FAZLA İŞ POTANSİYELİNE DÖNÜŞTÜRÜLEBİLMESİ ZORUNLULUK HALİNE GELİYOR. KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ, MÜŞTERİLERİ İLE ETKİN İLETİŞİM KURMAYI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTTIRMAYI HEDEFLEYEN HER BÜYÜKLÜKTEKİ İŞLETMEYE ESNEK VE UYGUN MALİYETLİ BİR ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMÜ SUNUYOR. KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİNİN FARK YARATAN ÖZELLİKLERİ: • Tamamen IP altyapısı üzernde tasarlanan Karel IP Çağrı Merkez, çalışma süreçlern şletme merkeznn dışına yayarak mekandan bağımsız hzmet sunulmasını sağlıyor. Sstemde operatörler dış ofs, ev, farklı ülke gb nternet erşm olan herhang br noktadan çağrı merkezne bağlanıp hzmet vereblyor. Bu durum şletme malyetlern düşürüyor ve stenlen yetknlklerde personel bulmayı kolaylaştırıyor. • Karel IP Çağrı Merkez’nn esnek çağrı dağıtım senaryoları ve ses şleme uygulamaları sayesnde müşterlern bekleme süreler en aza ndrlyor. Müşterlern çağrı merkezn web stes üzernden ücretsz olarak aramalarını sağlayan br uygulama olan Webfon le web stesn zyaret edenlern anında ve herhang br telefon ücret ödemeden kşsel blgsayarları üzernden hzmet almaları sağlanablyor. • Karel IP Çağrı Merkez, müşter aramalarını karşılamanın yanında satış, ş takb, müşter memnunyet takb, müşter blglendrme, randevu takb, kampanya düzenleme, anket çalışması gb amaçlarla dış aramalar da yapablyor. • Karel IP Çağrı Merkez tüm görüşmeler ek br donanıma htyaç duymadan kayıt altına alıyor ve bu kayıtlar stenldğ an dnlenerek olası htlaflar engelleneblyor. • Müşter lşklern, kullanımı kolay ve ekonomk br sstemle yönetmek steyen şrketler çn Karel IP Çağrı Merkez kend çnde br Mn CRM uygulaması barındırıyor. Mn CRM uygulaması sayesnde müşterlerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedlmş oluyor; müşterlere hızlı ve tutarlı br hzmet deneym yaşatılıyor. • Çağrı merkez yönetcler kendlerne özel tasarlanmış ekranlar sayesnde çağrı merkez operatörlern müşter memnunyetnn sağlanableceğ en uygun şeklde web üzernden yöneteblyor. • Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sstem le kurum ve personel vermllğ kontrol edlyor, müdahaleler hızlı ve etkn şeklde gerçekleştrleblyor. • Standart sunucularda çalışan yazılım tabanlı teknolojs, kolay kapaste artırım olanağı, brçok haberleşme sstemne ve CRM yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, gelşmş ses şleme ve IVR uygulamaları le hem bugün hem de gelecek çn gerekl br yatırım özellğ taşıyor. KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ, REKABETİN HIZLA ARTTIĞI İŞ DÜNYASINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ KORUYOR VE ARTTIRIYOR. ARTAN ÇALIŞAN VERİMLİLİĞİ, KURUMLARI RAKİPLERDEN FARKLILAŞTIRIYOR VE REKABETTE BİR ADIM ÖNE ÇIKARIYOR. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Karel IP Çağrı Merkez le güçlenen müşter lşklernz sayesnde müşterlernz mutlu, sadık, ürün almaya yatkın ve frmanızla ş brlğ yapmaya stekl hale gelyor. Sstem, müşter hzmetler stratejnz destekleyecek tüm esnek özellkler sunuyor. HIZLI VE ESNEK ÇAĞRI DAĞITIMI Karel IP Çağrı Merkez’nde çağrılar hızla karşılanıyor, önceden terchen edlen yöntemle dağıtılıyor ve arayan müşterye en uygun operatör tarafından yanıtlanıyor. GELİŞMİŞ IVR - İNTERAKTİF SESLİ YANIT Ses tanıma ve şleme teknolojlern de destekleyen gelşmş IVR sstem le müşterler standart şlemler telefon tuşları aracılığı le tamamlayablyor. IVR sstem sayesnde operatörlern ş yükü azalıyor, aynı anda gelen brçok çağrı yanıtlanıyor ve ek güvenlk sağlanıyor. Özellkle kred kartı blgs veya beledye hzmetlerne at borç sorgulaması gb standart şlemlerde yüksek performans elde edlyor. Ses teknolojlernn kullanımı terch edldğnde müşterler sesl komutlarla erşmek stedkler noktalara daha hızlı yönlendrleblyor. Müşter vertabanına erşm uygulamalarıyla operatörlere ulaşmadan gerçekleştrleblyor. brçok şlem FARKLI ERİŞİM YÖNTEMİ - WEBFON Müşterlern çağrı merkezn web stes üzernden ücretsz olarak aramalarını sağlayan br uygulama olan Webfon le web stesn zyaret edenlern anında ve herhang br telefon ücret ödemeden blgsayarları üzernden hzmet almaları sağlanablyor. Karel IP Çağrı Merkez brbrnden farklı çağrı dağıtım senaryolarını desteklyor. Dengel, rastgele, sıralı, puanlı, daresel, kşsel, VIP gb farklı dağıtım senaryoları le farklı çalışma yöntemler sunuluyor. Esnek çağrı dağıtımı sayesnde müşterlern bekleme süreler en aza ndrgenyor. Tüm operatörlern meşgul olduğu durumda müşterler sesl mesaj bırakablyor veya sterlerse sırada bekletleblyor. Önceden kaydedlen bekleme mesajları ve müzk, bekleme sırasında müşterlern konforlu şeklde ağırlanmasını sağlıyor. Kolay kullanımı le öne çıkan Webfon le ürünler ve/veya hzmetler hakkında destek ve/veya satış yapılarak müşter memnunyet arttırılablyor. Webfon, özellkle canlı operatör desteğ vermeyen IVR yapıları çn deal br altyapı sağlıyor. ÇALIŞAN VERİMLİLİĞİ WEB TABANLI YENİ NESİL ARAYÜZ Web tabanlı kullanıcı dostu arayüze sahp sstem karşılanan tüm çağrıların durumlarını operatör blgsayarlarındak web ekranlarında gösteryor. Ana özellkler karmaşa yaratmadan en az sayıda ekranda brleştrlyor. Temel çağrı şlemlernn tamamı web arayüzü üzernden her yerden her an tamamlanablyor. Operatörler web arayüzünde kuyruklarda bekleyen çağrı durumu le arayanların numara blgsn de göreblyor. Tamamı Türkçe olan arayüzler sayesnde operatör uyum ve eğtm süres azalıyor, çalışma performansı yükselyor, ssteme hakmyet artıyor. Arayüzler genel kabul gören tüm web tarayıcılarında sorunsuz çalışıyor. SİSTEMATİK ÇALIŞMA Operatörler blgsayar ekranlarında görüntülenen web arayüzündek log-n, log-out tuşları vasıtasıyla ssteme grş ve çıkış yapablyorlar. Günlük çalışma sırasında Gerekçel Mola Sstem le çalışmalarına ölçüleblr ve kontrol edleblr aralar vereblyorlar. Log-n, log-out ve mola sstem operatör sterse IP telefon üzernden de yapılandırablyor. GELİŞMİŞ ÇAĞRI DAĞITIMI Gelşmş çağrı dağıtım yapısı ve özelleştrleblen sınırsız sayıda çağrı kuyruğu le çağrı akışları hızlı ve sorunsuz gerçekleşyor. Çağrılar stenrse personel yeteneğne göre dağıtılablyor ve özel müşterlernz htyaçlarına en uygun ntelktek personelnzle en hızlı şeklde görüştürülüyor. ETKİN OPERATÖR YÖNETİMİ Operatörlern tüm hareket ve faalyetler çağrı merkez yönetcler (supervsor) tarafından zleneblyor, gerekl görüldüğü durumlarda anlık müdahale edleblyor ve ayrıntılı şeklde raporlanablyor. Çağrı merkez yönetcler tek ekran üzernden kuyruk sayısını, kuyruklardak müşter sayısını, kmn ne kadar süredr bekledğn, operatörlern kmnle ne kadar süredr görüştüğünü, hang operatörün ne durumda olduğunu canlı zleyeblyor. Operatörler yöneten çağrı merkez yönetcs ster seçtğ br operatörü sterse tüm operatörler belrl br sırayla dnleyeblyor ve gerek duyduğu durumlarda müşter tarafından duyulamayacak şeklde görüşmeye dahl olablyor. Yönetc bu şeklde operatörü müşter memnunyetn sağlayableceğ en uygun şeklde sesl olarak yönlendreblyor. Çağrı merkez yönetcler operatörün log-n / log-out durumunu değştreblyor, kuyruk, dağıtım öncelkler, mesa saat, vardya süres ve sm blglern belrleyeblyor, yen mola türler ve çağrı şaretler tanımlayablyor. Karel IP Çağrı Merkez, sstemn aşırı yoğun olduğu durumlarda yönetclern de operatör gb çalışmasına olanak sağlıyor. KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ, İŞLETMELER İLE ÖZELİLGİ BEKLEYEN MÜŞTERİLERİ DAHA DA YAKINLAŞTIRAN İLETİŞİM KÖPRÜSÜNÜ KURUYOR. KULLANIM AMACINA GÖRE ÖZELLİKLERİ FARKLILAŞABİLEN ESNEK YAPISI, MÜŞTERİ SADAKATİNİ ARTTIRIRKEN MASRAFLARI DÜŞÜREN TEKNOLOJİSİ İSTENİLEN HER TİP HABERLEŞME SİSTEMİNE VEYA CRM YAZILIMINA ENTEGRE ÇALIŞMASINI SAĞLAYAN ALTYAPISI İLE İŞLETMELERE ESNEK BİR ÇÖZÜM SUNUYOR. KURUM VERİMLİLİĞİ Çalışma amacı ster müşter hzmetler ster satış ster teknk destek olsun Karel IP Çağrı Merkez sağladığı vermllk le çalışan sayısından tasarruf etmenze ve daha etkn hzmet sunmanıza yardımcı oluyor. MEKANDAN BAĞIMSIZ ÇALIŞMA Karel IP Çağrı Merkez’nn tamamen IP tabanlı yapısı sayesnde bölgesel ş gücünün yeterszlğ artık hzmet kaltenz çn br sorun oluşturmuyor. Çağrı merkez çalışanları stenrse ssteme her an her yerden nternet üzernden bağlanablyor. Mekandan bağımız çalışablen çağrı merkez yönetcler nternetn olduğu her noktadan ofs çndeymş gb tüm sstem yöneteblyor. DIŞ ARAMALARDA ARTAN CİRO VE VERİMLİLİK Karel IP Çağrı Merkez müşter aramalarını karşılamanın yanında önceden belrlenen yöntemlerle dış arama çalışmaları da gerçekleştreblyor. Dış aramalar satış, ş takb, müşter memnunyet takb, müşter blglendrme, randevu takb, anket çalışması gb amaçlarla kullanılablyor. Karel IP Çağrı Merkez’nn dış arama desteğ le proaktf kmlk kazanan şletmenze artan müşter sadakat le ek müşter taleb oluşması da sağlanablyor. KAPSAMLI VE GERÇEK ZAMANLI RAPORLAMA Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sstem le kurum ve personel vermllğ kontrol edlyor, çalışma yöntemne müdahaleler hızlı ve etkn şeklde gerçekleşeblyor. ENTEGRE SES KAYIT Karel IP Çağrı Merkez ek br donanım kullanmadan tüm görüşmeler kayıt altına alıyor ve bu kayıtlar stenldğ an dnlenerek olası htlaflar engelleneblyor. Görüşme başlamadan önce görüşmelern müşter memnunyet çn kayıt altına alındığı mesajı aktarılıyor. Ses kayıtları, operatör kayıtlarının görüntülendğ raporlarla brlkte dnleneblyor. Yanıtlanan stek ve şkayetler, artan etkleşmle ortaya çıkan ek müşter blgs, daha hızlı algılanan ürün özellk talepler bu sayede kşsel değl kurumsal br sstemde saklanıyor. ÇAĞRI MERKEZİ - CRM İŞBİRLİĞİ İstenen herhang br CRM programı le entegre olablen sstem, tüm müşter verlernz kolaylıkla kayıt altına almanızı ve stedğnz anda çağrı merkez performansınızı arttırmak çn kullanablmenz sağlıyor. Karel IP Çağrı Merkez – CRM şbrlğ, ürün ve hzmetlern yleştrlmesnden pazarlama ve satış etknlklernn doğru blglerle yönetlmesne kadar br dz ek fayda da sunuyor. Karel IP Çağrı Merkez – CRM şbrlğ sayesnde arayan kşlern daha önce arayıp aramadığı anında tespt edlyor, arayanın daha önce CRM sstemne kaydedlmş tüm blgler operatörün ekstra br çaba sarf etmesne gerek kalmadan blgsayar ekranında otomatk olarak görüntülenyor. Bu özellk sayesnde arayan profl operatör tarafından çok kısa br sürede algılanıyor ve etkn hzmet verlmes sağlanıyor. CRM şbrlğyle özel müşterlern sadece onlara atanmış özel operatörler tarafından karşılanması sağlanıyor. Merkez Ofs Uzak Ofs Yazılım Tabanlı IP Telefonlar CRM Çağrı Merkez IP Telefonlar İnternet Uzak Ofs Hareketl Operatörler Yazılım Tabanlı IP Telefonlar Uzak Ofs IP Telefonlar Daha İy Hzmet Kurumsal hafızadak blgy daha y hzmet çn kullan. Bu farklı özellk sayesnde kampanya, anket yönetm gb özel çalışmaların etknlğ arttırılablyor. v v Müşter le Her An Temas Çağrı merkez altyapısı le müşter le temas çn mkan yarat. v ÇAĞRI MERKEZİ CRM v v GEREKÇELİ MOLA SİSTEMİ Gerekçel mola sstem le operatörlern çalışma performansı kontrol altına alınırken motvasyonun çalışma vermllğn arttıracak düzeyde kalması da garant altına alınıyor. Mola türüne göre günlük sayı ve süre sınırlamaları getrleblyor, yen mola türler tanımlanablyor. Müşter Blglern Kurumsal Hafızaya Aktar Her temasta yen ver edn. Yakın müşter lşks le very blgye dönüştür. MİNİ CRM Müşter lşklern kullanımı kolay ve ekonomk br sstemle yönetmek steyen şrketler çn Karel IP Çağrı Merkez kend çnde br Mn CRM uygulaması barındırıyor. Mn CRM uygulaması le operatörler arayan müşterlere ve görüşmeye at not ve blgler daha sonrak görüşmelerde kullanablmek çn müşter vertabanına kolayca kaydedeblyor. Arayanların blgler operatörler tarafından otomatk pop-up ekranlar aracılığıyla anında görüntüleneblyor. Mn CRM uygulaması sayesnde müşterlerle kurulan her temas kurumsal hafızaya kaydedlmş oluyor, müşterlere hızlı ve tutarlı br hzmet deneym yaşatılıyor. UYGUN MALİYET VE GELECEĞE YATIRIM Karel IP Çağrı Merkez modüler sstem yapısı sayesnde stedğnz an htyaç duyduğunuz yeteneklere sahp olma esneklğn sunuyor. ÇAĞRI İŞARETLEME Çağrı merkez yönetcs, sterse çağrıların önceden belrlenen krterlere göre şaretlenmesn (kampanya dönüş, yen ürün taleb, stek, şkayet, sparş gb) ve daha sonra şaretlenen çağrıların ayrıca raporlanmasını sağlayablyor. İşaretleme le sağlanan çağrı sınıflandırması sayesnde kurumunuzun hang hzmetlernn popüler olduğu veya hang ürün ve hzmetler gelştrmenz gerektğ belrleneblyor. Operatör her çağrının sonunda o çağrıyı sınıflandıracak şaret kaydederek, kurumun ürün ve hzmetler le lgl yönelmn tespt edlmesne yardımcı oluyor. KOLAY YÖNETİM VE BAKIM BT yönetcsnn nternetn olduğu her yerden ssteme ulaşmasını destekleyen yapısı sayesnde yönetm, bakım ve destek hzmetler hızla sağlanablyor. Kurumların sadece bu güne değl geleceğe de yatırım yaparak başarı sağlayabldğ günümüz ş hayatında, değşken taleplernz hızla karşılayablecek açık yapısı, genşleyeblrlğ, güncel teknolojlere erşm sağlaması ve şletme malyetlern düşürmes sayesnde Karel IP Çağrı Merkez geleceğe yapılmış en uygun yatırım olarak ortaya çıkıyor. KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİNİN OUTBOUND (DIŞ ARAMA) ÖZELLİKLERİ İLE İŞLETMENİZ PROAKTİF KİMLİK KAZANIYOR, MÜŞTERİ SADAKATİNİZ ARTIYOR VE EK MÜŞTERİ TALEBİNİZ OLUŞUYOR. OUTBOUND ( DIŞ ARAMA ) ÖZELLİKLERİ Günümüzün çağrı merkezlernde, müşter memnunyet artışı ve satış artışı hedeflern gerşekleştrmek çn sadece gelen çağrılara hzmet vermek yeterl olmuyor. Müşterye br adım daha yakın olablmek çn şletmelern proaktf yöntemler kullanmaları gerekyor. İşletmeler bu nedenle müşterlerne veya potansyel müşterlere ulaşmanın en kolay ve en az malyetl yöntemlernden br olan telefon le erşm kullanmayı terch edyor. Klask sstemlerde kullanıcılar elle arama, başarısız aramaları tekrarlama, aramaları raporlama gb esasında teknoloj le çok daha verml ve kolay yapılablecek teknk konulara odaklanıyor. Telefon aramalarını sstematk, hızlı, verml ve benzer kaltede yapılmasına mkan sağlayan outbound çağrı merkez teknolojs kullanıldığında se şletme personel, müşter memnunyet, pazarlama, satış gb ana amaçlara yöneleblyor. Karel IP Çağrı Merkez Outbound özellkler le önceden belrlenen yöntemlerle satış, müşter memnunyet takb, müşter blglendrme, randevu takb, anket çalışması gb amaçlarla dış aramalar kolaylıkla gerçekleştrlyor. Outbound Özellklernn sağladığı sstematk dış arama desteğ le proaktf kmlk kazanan şletmenzn satışları artıyor, artan müşter sadakat le de ek müşter taleb oluşuyor. GELİŞMİŞ ARAMA YÖNTEMLERİ Outbound özellkler elle yapılan aramaların dışında farklı arama teknolojlern de desteklyor. Ssteme grlen hedef arama lsteler farklı yöntemler kullanarak aranablyor. Ssteme CSV formatında herhang br arama lstes de yükleneblyor. Arama Stratejler: Ulaşılamayan müşterlere ulaşmak çn çeştl arama stratejler kullanılablyor. Sstemde zaman ve deneme sayısı belrlenerek, otomatk arama tekrarları le erşlemeyenlere tekrar ulaşmak mümkün oluyor. Lste Fltreleme: Sstem, arama lstelernde önceden belrlenen krterler le fltreler uygulayarak aramaların belrl kş veya gruplar üzernde gerçekleştrlmesn sağlayablyor. Prevew arama le operatör, arama sstematğn kends kontrol edeblyor. Operatör, sstem otomatk olarak arama yapmadan önce arayacağı kşnn blglern ekranında görüyor ve kendsn hazır hssettğnde aramayı başlatıyor. Prevew aramayla brlkte arama sonuç kodları, Karel’n sağladığı CRM sstemnde veya şletmenn CRM sstemnde saklanıp raporlanablyor. Kampanyanının sonuçları saklanıp kampanya üzernde gelştrmeler yapılablyor, sonrak kampanyalar çn stratejler gelştrleblyor, müşter ver tabanı güncelleneblyor. Progressve arama le aranan müşterler hçbr zaman kuyrukta beklemyor. Operatör sadece gelen çağrılara odaklanıyor. Operatör müsat konuma geçtğ anda sstem otomatk olarak yen br çağrı başlatıyor. Bu yöntem, sstemde tanımlanan arama stratejleryle, ulaşılamayan müşterlere farklı zaman aralıklarında ulaşma mkanı sağlıyor. OUTBOUND ÖZELLİKLERİ - CRM İŞBİRLİĞİ İstenen herhang br CRM sstem le entegre olablen sstem, ek br çaba olmaksızın arama öncesnde müşter blglernn operatör ekranında görüntülenmesn sağlıyor. Dış Aram Raporu: Çağrı merkez operatörlernn dışarıya doğru yaptığı arama detaylarını görüntülüyor. Operatörlern seçlen zaman dlmnde, hang dahlden hang harc numarayı toplam ne kadar süre aradıklarını göstereblyor. Arama sonrasında müşter blgler güncelleneblyor ve müşter notları kurumsal hafızaya alınablyor. Outbound Kampanya Raporu: Operatörlern dış arama modülü l kampanya kapsamında yaptığı aramaların erşm ve detaylarına lşkn verler raporlanablyor. Mn CRM: Karel IP Çağrı Merkez, CRM’ olmayan şletmeler çn dahl br mn CRM yazılımını kend bünyesnde barındırıyor. GELİŞMİŞ OUTBOUND IVR Outbound yapısı, dış arama çağrılarını terch edlrse operatör yerne gelşmş IVR yapısına aktarablyor. IVR arananlara standart veya değşken anons dnletme, tuşlamalarla ek blgler verme gb hzmetler sunablyor. AYRINTILI OUTBOUND RAPORLAMA Karel IP Çağrı Merkez sadece outbound çağrılarına özel raporlar sunuyor. Raporlar belrl zaman aralıklarında servs, operatör veya çağrı odaklı gruplarda oluşturulablyor. Raporlar sayesnde çağrı merkeznn performansı ölçülüyor ve kapaste planlaması çn baz alınacak trendler belrlenyor. Sstem yapılan dış aramaları erşleblrlk krterlerne (Meşgul, Cevap Vermeyen, Kapalı Telefon, vb) göre sınıflandırıp raporlayablyor. Bu sayede outbound arama performansı arttırılablyor. İstenrse arama noktasındak ISDN veya SIP sstemlerden gelen otomatk mesajlar algılanıyor ve arka planda elenyor. Tüm sstem raporları stenrse PDF veya CSV formatlarında dışa aktarılablyor. ENTEGRE OUTBOUND SES KAYIT Karel IP Çağrı Merkeznde olası htlafları engellemek çn görüşmeler başlamadan önce görüşmelern müşter memnunyet çn kayıt altına alındığı mesajı aranana aktarılıyor. Ses kayıtları operatör kayıtlarının görüntülendğ raporlarla brlkte dnleneblyor. Outbound ve nbound görüşmelern tamamı ek br donanım kullanmadan aynı platformda kayıt altına alınıyor. Bu dahl kayıt yöntem sayesnde brbrlerne aktarılan çağrılar tek br kayıt dosyası olarak kaydedlyor, kayıt takb kolaylaşıyor. TEK OPERATÖR LİSANSI Karel IP Çağrı Merkeznde operatör lsansları nbound ve outbound özellklernn her ksn de desteklyor, outbound çalışma çn ek br operatör lsans bedel talep edlmyor. Sstemde br operatör hem outbound hem nbound müşter temslcs olarak çalışablyor. Inbound çağrı karşılayan operatörler çağrı yoğunluğu azaldığı zaman outbound operatör olarak da çalışmaya başlayablyor. Bu yöntem le operatörlern çalışma süre ve vermllkler artıyor, vardya planlama kolaylaşıyor. KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ KULLANAN İŞLETMELERDE, OPERATÖRLER DIŞ OFİS, EV, FARKLI ÜLKE GİBİ İNTERNET ERİŞİMİ OLAN HERHANGİ BİR NOKTADAN ÇAĞRI MERKEZİNE BAĞLANIP HİZMET VEREBİLİYOR. BU DURUM İŞLETME MALİYETLERİNİ DÜŞÜRÜYOR VE İSTENİLEN YETKİNLİKLERDE PERSONEL BULMAYI KOLAYLAŞTIRIYOR. AYRINTILI RAPORLAMA Karel IP Çağrı Merkez’nn entegre raporlama araçları sayesnde ver tabanlarında saklanan tüm sstem verler raporlanablyor, .PDF veya .CSV formatında dışarıya aktarılablyor. Saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre üretleblen servs, operatör ve çağrı odaklı rapor grupları le çağrı merkeznn performansı ölçüleblyor, kapaste planlaması çn baz alınacak trendler belrleneblyor. GELEN/GİDEN ÇAĞRI RAPORLARI Çağrı Özetler: Çağrı sayısı, kaçının cevaplandığı, kaçının ptal edldğ ve kaçının aktarıldığı saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanıyor ve grafkte gösterlyor. İstenen sayıda uyruk seçlerek rapor fltreleneblyor. Çağrı Sayısı: Çağrı sayıları saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanıyor ve grafkte gösterlyor. İstenen sayıda kuyruk seçlerek rapor fltreleneblyor. Çağrı Süres: Çağrı bekleme ve konuşma süreler saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanıyor ve grafkte gösterlyor. İstenen sayıda kuyruk seçlerek rapor fltreleneblyor. Şehrlere Göre Çağrı Sayıları: Çağrıların hang şehrlerden veya kend alan koduyla numara dağıtan operatörlerden (örn. GSM operatörler) geldğ adet olarak tarh aralığına göre raporlanıyor ve grafkte gösterlyor. İstenen sayıda kuyruk seçlerek rapor fltreleneblyor. İPTAL ÇAĞRI RAPORLARI İptal Detay Raporu: İptal edlen çağrılara at tarh-saat, arayan numara, ptal neden, toplam bekleme süres, kuyruğa grş ve çıkış sırası tarh aralığına göre raporlanablyor. Rapor üzernden tıklanarak arayan müşterye ger arama yapılablyor. İptal Numara Lstes: İptal edlen çağrılara at arayan numara, toplam bekleme süres ve toplam arama sayısı tarh aralığına göre raporlanıyor. Rapor üzernden tıklanarak arayan müşterye ger arama yapılablyor. İptal Arama Özet: İptal edlen çağrılara at ger aranan, ger aranmayan, ger aranıp da ulaşılamayan çağrı sayısı tarh aralığına göre raporlanıyor. KUYRUK RAPORLARI Kuyruk Özetler: Kuyruklara gelen / cevaplanan / ptal edlen / ortalama bekleme süres öncesnde cevaplanan / ortalama bekleme süres öncesnde ptal edlen / ortalama bekleme süres sonrasında ptal edlen çağrı sayıları, mnmum / maksmum / ortalama bekleme ve konuşma süreler, kuyruk uzunluğu, operatör sayısı ve servs sevyes saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanablyor. Kuyruğa Gelen Çağrılar: Kuyruklara gelen / cevaplanan / ptal edlen / aktarılan çağrı sayıları, ortalama ve maksmum bekleme ve konuşma süreler tarh aralığına göre raporlanıyor, çağrı sayıları grafkte de gösterleblyor. Bekleme Süres: Kuyruklara gelen çağrılar bekleme sürelerne göre gruplanıyor ve adetsel olarak tarh aralığına göre raporlanıyor. 0-20 sanye, 21-45 sanye, 46-60 sanye, 60 sanyeden fazla şeklnde 4 grup bulunuyor, bu gruplardak çağrı adetler grafkte de gösterlyor. Ayrıca gruplardak çağrıların kaç tanesnn cevaplandığı kaç tanesnn ptal edldğ de raporda yer alıyor. Kuyruk Uzunluğu: Kuyruklardak operatör sayıları ve cevaplanan / ptal edlen / aktarılan çağrı sayıları ve operatör sayıları saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanablyor, çağrı sayıları grafkte de gösterlyor. OPERATÖR RAPORLARI Gelen Çağrı Sayısı: Operatör bazında çağrı sayıları tarh aralığına göre raporlanablyor. Raporda gelen / gden / cevaplanan /cevaplanamayan / aktarılan çağrı sayıları, toplam / ortalama /maksmum konuşma süreler yer alıyor, çağrı sayıları grafkte de gösterlyor. Mola Kayıtları: Operatör bazında mola kayıtları tarh aralığına göre raporlanablyor. Raporda mola başlama ve btş tarh-saat, türü, kullanılan süre ve zn verlen sürey aşan süre yer alıyor. Operatör Özetler: Operatör bazında gelen çağrı / mola / oturum sayıları ve konuşma / oturum süreler saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanablyor. Operatör Kayıtları: Operatör bazında çağrılara at blgler tarh aralığına göre raporlanablyor. Rapordak her çağrıya at görüşme kaydı tek tuşla dnleneblyor. Kuyruk, operatör, telefon no, gelen çağrılar gösterlsn, gden çağrılar gösterlsn seçeneklerne grş yapılarak sonuçlar fltreleneblyor. Operatör Vermllk Raporu: Operatörlern seçlen zaman dlmnde, kuyruklar bazında vermllk raporları oluşturulablyor. İŞARET RAPORLARI İşaret Genel Dağılımı: İşaretlenmş çağrılardan elde edlen şaret blgler adet olarak tarh aralığına göre raporlanablyor ve grafkte gösterlyor. Operatör seçlerek sonuç fltreleneblyor. Operatör İşaret Sayıları: İşaretlenmş çağrılardan elde edlen şaret blgler operatör bazında adet olarak tarh aralığına göre raporlanablyor. Operatör seçlerek sonuç fltreleneblyor. WALLBOARD Çağrı merkez temel statstkler, motvasyonu ve performansı artırmak amacıyla, tüm çağrı merkez personelnn görebleceğ şeklde TV, Projeksyon gb chazlar yardımıyla paylaşılablyor. Sstemle beraber gelen hazır şablonlar kullanılableceğ gb, müşterye web üzernden kend tasarım mkanını veren arayüzü le oldukça esnek ve kolay kullanım sunuluyor. Serbest metn grlmesne ve sstem parametreler çnden seçm yapılablmesne mkan sağlıyor. Farklı çağrı merkez çalışanlarına farklı verlern görüntüleneblmes çn tek lsansla brden fazla ekranda kullanım mkanı da sunuluyor. IP TELEFON SETLERİ IP121 SIP uyumlu, 1 hat desteği, kulaklık, PoE seçenekli IP111 SIP uyumlu, 2 hat desteği, HD ses kalitesi, kulaklık, PoE seçenekli IP112 IP116 IP136 IP138 NT32I NT42I VP116 SIP uyumlu, grafik ekranlı, 3 hat destekli, HD ses kalitesi, kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN, PoE seçenekli SIP uyumlu, grafik ekranlı, 6 hat destekli, HD ses kalitesii kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN, 16 adet programlanabilir tuş, PoE seçenekli SIP uyumlu, 4,3'' renkli LCD ekran, 6 hat destekli, HD ses kalitesi, gigabit, PoE, kulaklık, XML, BLF/BLA, 27 adet programlanabilir tuş SIP uyumlu, 7'' renkli LCD ekran, 6 hat destekli, HD ses kalitesi, gigabit, PoE, kulaklık, XML, BLF/BLA, kablosuz kulaklık için adaptör desteği SIP uyumlu, 160x100 gri tonlamalı (4 seviye) LCD ekran, 4 hat destekli, HD ses kalitesi SIP uyumlu, 480x272 24 Bit Renkli dokunmatik TFT ekran, 4 hat destekli, HD ses kalitesi Video IP telefon; SIP uyumlu, 7'' dokunmatik ekran, görüntülü görüşme, kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN YAZILIM TABANLI TELEFON UYGULAMASI YT500 Bilgisayar veya akıllı telefonlarla kullanılabilen, SIP uyumlu IP telefon yazılımı, görüntülü görüşme ve konferans özelliği MOBİL MÜŞTERİ UYGULAMASI Karel Mobil KarelMobil Mobil telefon ve tabletlerle, android ve IOS işletim sistemleri için mobil telefon uygulaması IP DECT SİSTEMLER IP DECT sistem baz istasyonu; SIP protokol desteği, tak-çalıştır kurulumu, DB211 Ethernet üzerinden güç desteği, havadan senkronizasyon, dahili çok- yönlü anten, 1000 adet baz ve binlerce el ünitesi desteği DB211 için el ünitesidir. GAP uyumlu, siyah-beyaz ekran, titreşim, genişbant DE242 ses kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme gelişmiş mutimedya arayüzü ve Türkçe dil desteği mevcuttur. DB211 için el ünitesidir. GAP uyumlu, renkli ekran, titreşim, genişbant ses DE243 kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme, gelişmiş mutimedya arayüzü ve Türkçe dil desteği mevcuttur. IP DECT sistem baz istasyonu; SIP protokol desteği, tak-çalıştır kurulumu, DB260 dahili çok- yönlü anten, havadan senkronizasyon, bir baza 30 kullanıcı kaydolabilir, en fazla 254 baz ve 1000 el ünitesi kullanılabilir. IP DECT SİSTEMLER DB260 için repeater. Kapsama alanını genişletme, marka bağımsız DECT DR265 desteği (GAP), maksimum 3 adet zincirleme bağlantı, 5 eş zamanlı düşük ve 2 eş zamanlı yüksek bant genişliğinde çağrı kapasitesi DB260 için el ünitesidir. HD ses desteği (G.722), 1,44’’ TFT ekran, 128 x 128, DE255 polifonik zil sesleri, merkezi rehber desteği (LDAP), 50 kişilik kişisel rehber, hava senkronizasyonuyla yazılım güncelleme, wideband speakerphone DB260 için el ünitesidir.GAP uyumlu, renkli ekran, titreşim, genişbant ses DE260 kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme, gelişmiş mutimedya arayüzü ve Türkçe dil desteği mevcuttur. KULAKLIKLAR KLK212 IP ve analog telefon makinaları ile uyumlu (RJ9 veya RJ11 kulaklık çıkışı gerekli), tek taraflı ve ayarlanabilir mikrofonu ile rahat kullanım IP, sayısal ve analog telefon makinaları ve Karel özel setler ile uyumlu, 2 Adet KLS212 Kulaklık Portu (Aynı anda iki kulaklık kullanımı), 2 Adet Sessize Alma (Mute) Tuşu, tek taraflı ve ayalanabilir mikrofonu ile rahat kullanım USB AHİZE UT101 Yazılım tabanlı IP telefon özelliklerinin kullanımına yardımcı olan ve bilgisayarınıza USB üzerinden bağlanan mini ahizeler VOIP AĞ GEÇİTLERİ VoIP Gateway Ürünleri IP ağlar ile PSTN hatlar arasındaki geçişi sağlayan analog ve PRI cihazlar DİĞER ÇEVRE BİRİMLERİ UZAKTAN ÇALIŞMA OLANAĞI MOBIL SUPERVISOR : Karel IP Çağrı Merkez kullanan çağrı merkez yönetcler çn gelştrlmş, Androd ve Os üzernden çalışan, çağrı merkez operatör ve kuyruklarına lşkn terhel verlern her an her yerden kolayca zleneblmesn ve gerektğnde müdahale edleblmesn sağlayan br mobl uygulama. BİNA İÇİNDE MOBİLİTE RAHATLIĞI IP DECT: Çağrı Merkez operatörlernn kablosuz haberleşme htyacı çn güvenlr DECT standardını ve VoIP teknolojsn brlkte kullanan, esnek ve yüksek performanslı çözümler. WF : SIP uyumlu WF el ünteler ve akıllı mobl telefonlarda WF üzernden çalışan SIP uyumlu yazılım uygulamaları. GS M GA TE WA Y TÜMLEŞİK İLETİŞİM IP E ŞM RLE ABE Rİ E H EML UZ SİST LOS B A K TDM SES Lİ YA NIT SİST EML ERİ Dİ ĞE RL ER İ HA RİC İM ÜZ İK K AYN AĞ I CTI İSTANBUL ANKARA İZMİR T 0 212 355 58 00 F 0 212 275 40 01 istanbul@karel.com.tr T 0 312 293 01 00 F 0 312 267 21 05 ankara@karel.com.tr T 0 232 445 55 55 F 0 232 441 73 73 izmir@karel.com.tr ANTALYA BURSA VAN T 0 242 323 13 13 F 0 242 323 09 83 antalya@karel.com.tr T 0 224 244 74 84 F 0 224 244 98 00 bursa@karel.com.tr T 0 432 214 00 30 F 0 432 214 03 60 van@karel.com.tr ENTER CALL C AN ON S ME SA JK UT US U IT AY IK ĞR ÇA DA Hİ Lİ ROBOT OPERAT ÖR CI ZI YA EM OD M KS FA Sİ ST EM İ I NL BA TA AR M I NL ZIL YA LEFO TE İ ER ML TE SİS IT AY IK ĞR ÇA R NLA EFO L E IP T SİSTEMİN DESTEKLEDİĞİ YAZILIMLAR İ LER SET FON E L TE LAR EFON L TEL A S I Y SA LEFON WiFi TE www.karel.com.tr Ç.M. / Ver. 2.1 / 06.01.16 ONLAR ANALOG TELEF IP İ EM İST S CT DE