2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü

Transkript

1
İçindekiler
ÖNSÖZ.......................................................................................................................... 04
2013 YILINDA ÖDÜL ALAN KURULUŞLARIN GÖRÜŞLERİ....................................................... 06
T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (2013 Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü)...................... 07
T.C. TARSUS BELEDİYESİ (2013 Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü - Kamu )........................ 10
ARAS KARGO A.Ş. - Genel Müdürlük (2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü - İşletmeler)........... 12
METHOD RESEARCH COMPANY (2013 Türkiye Mükemmellik Ödülü - İşletmeler)................ 14
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLLERİ..................................................................................... 16
TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ..................................................................... 20
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ........................................................................................... 22
2014 TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ’NE BAŞVURAN KURULUŞLAR...................................... 39
COCA-COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU........................................................... 40
DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI................................................................ 42
METHOD RESEARCH COMPANY................................................................................... 44
T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ.................................................. 48
EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI....................................................................................... 50
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ........................................................................... 52
T.C. TİRYAKİ HASAN PAŞA İLKOKULU / ORTAOKULU..................................................... 54
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ...................................................... 56
Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecinde 10 yıl Görev Alan Değerlendiricimiz........................ 57
2014 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü Sürecince Görev Alan Değerlendiricilerimiz............... 63
3
4
Önsöz
Prof. Dr. Mehmet Durman
Türkiye Mükemmellik Ödülü
Yürütme Kurulu Başkanı
K
alite Ödülleri, kurum, kuruluş ve işletmelerin
yönetsel yeterlilikleri ile ürün ve hizmetlerini
sunmada ulaştıkları kalite ve mükemmellik dü-
zeyini ölçen, kalite kültürünün bir yaşam biçimi olarak
yaygınlaşmasına önemli katkı sağlayan, mükemmelliği
özendiren ve ödüllendiren süreçlerdir.
2013 yılında yapılan isim değişikliği ile Ulusal Kalite
Ödülü yerine Türkiye Mükemmellik Ödülü olarak anılmaya başlayan ödül sürecimiz ülkemizde 1993 yılında
başlatılmış ve günümüze kadar 22 yıldır KalDer’in çatısı ve Türkiye Mükemmellik Ödülü Yürütme Kurulu’ nun
(TMÖYK) sorumluluğu altında başarı ile sürdürülmektedir. 1993 yılında Büyük Ölçekli Kuruluşlar dalında verilmeye başlanan Ulusal Kalite Ödüllerine, 1998 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler, 2001 yılında
Kamu Kuruluşları ve 2002 yılında da Sivil Toplum Kuruluşları kategorileri dahil edilmiştir. Ulusal düzeyde yaşam kalitemizin yükselmesinde önemli katkısı olan eğitim, sağlık ve yerel yönetim alanlarında mükemmellik uygulamalarının ve yayılımın daha fazla arttırılması amacıyla 2004 yılından başlayarak, Kamu Sektörü Kategorisi; Sağlık Hizmetleri, Eğitim Hizmetleri, Kamu Yönetimi
ve Hizmetleri alt kategorileri olmak üzere üçe ayrılmıştır. 2007 yılında Türkiye veya Avrupa’da Büyük ödül almış kuruluşların başvurabileceği, mükemmellikte sürekliliği öne çıkaran “Mükemmellikte Süreklilik Ödülü” ödül
sürecine dâhil edilmiştir.
2013 yılında ödülün adı ile birlikte ödül kategorileri de
yeniden gözden geçirilerek, işletmeler ile kamu ve kamu
hizmetleri şeklinde ana kategori oluşturulmuştur. Kamu
ve kamu hizmetleri kategorisi de kendi içinde, eğitim
hizmetleri, sağlık hizmetleri, kamu yönetimi ve hizmetle-
kiye Mükemmellik Ödülüne başvuruda bulunmuştur. Bu
ri ile sivil toplum kuruluşları şeklinde dört alt kategoriye
kuruluşlarımızdan 3 tanesi “İşletmeler” katagorisinde ve
ayrılmıştır. Her bir kategori kendi içinde büyük ölçek ile
4 tanesi de “Kamu” katagorisinde yer almaktadır. Ödül
orta ve küçük ölçek şeklinde iki ölçek kategorisini içer-
sürecinde toplam 76 değerlendirici görev almış ve yapı-
mektedir. Türkiye Mükemmellik Ödülleri, her bir katego-
lan değerlendirmeler sonucunda bu kuruluşlarımızın ta-
ri bazında müracaat eden kuruluşlara ayrı ayrı kategori-
mamı saha ziyaretine kalmaya hak kazanmış ve Eylül
ler dahilinde verilmektedir. Büyük ödül ise, işletmeler ile
ayında saha ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Saha ziyareti
kamu ve kamu hizmetleri kategorilerinde sadece birer
sonunda yapılan değerlendirmeler ışığında da 6 kurulu-
kuruluşa verilmektedir.
şumuz “finalist” olma başarısını göstermiş ve ödül alma
Ülkemizde kalite kültürünün artmasında ve toplam kalite
yönetim felsefesinin yaygınlaşmasında Türkiye Mükemmellik Ödülleri önemli rol oynamaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü sürecine, 22 yıl içerisinde 264 kuruluş başvurmuş ve bu yıla kadar 45 Başarı Ödülü, 2 Türkiye Mükemmellik Ödülü, 28 Büyük Ödül ve 6 Mükemmellikte Süreklilik ödülü olmak üzere toplam 81 ödül ve-
hakkını elde etmiş kuruluşların belirlenebilmesi için sonuçlar Ödül Jürisine sunulmuştur.
Kurum ve kuruluşlarımız bu önemli başarılara, Ulusal Kalite Hareketi hedefleri doğrultusunda kendilerini sürekli iyileştirerek ve geliştirerek mükemmellik yolculuğunun
temel adımları olan “Mükemmellikte Kararlılık” ve “Mükemmellikte Yetkinlik” aşamalarını başarı ile geçmeleri
rilmiştir.
sonucunda ulaşmaktadır.
Diğer taraftan, Türkiye’de faaliyet gösteren kurum ve ku-
Mükemmellik yolculuğuna çıkarak sürekli iyileştirmeyi
ruluşlar, 1996 yılından itibaren Avrupa’nın kurumsal
mükemmellik konusunda en saygın ödülü olan “Avrupa
Kalite Ödülü” sürecinde de büyük başarı göstermektedirler. Bugüne kadar 8’si Büyük Ödül ve 12’i Başarı Ödülü
olmak üzere toplam 20 kurum ve kuruluşumuz “Avrupa
Kalite Ödülü” kazanmış ve Avrupa’daki kuruluşlara da
örnek başarıları ile hepimiz için gurur kaynağı olmuştur.
Bu kurum ve kuruluşlarımız gibi, uluslararası platformlarda yarışabilen, yönetim, ürün ve hizmet kalitesini dünya
standartlarında kabul ettiren kurum ve kuruluşlarımızın
her alanda sayılarının artması hepimizin ortak dileğidir.
Bu yıl ödül süreci, 15 Şubat 2014 tarihinde başvuruların
alınmasıyla başlatılmış ve 7 kurum ve kuruluşumuz Tür-
bir yaşam tarzı olarak benimseyen, Ulusal Kalite Hareketine, Mükemmellik Aşamalarına ve Ödül Sürecine katılarak ülkemizde kalite kültürünün yerleşmesine ve yaşam kalitesinin yükselmesine katkı sağlayan tüm kurum
ve kuruluşlara, değerlendirme süreçlerinde görev alan
ve uzmanlıklarını gönüllü olarak sunan değerlendirici
arkadaşlarımıza ve kuruluşlarına, geçen 22 yılda kalite ödül sürecine hassiyetle sahip çıkan Kalite Ödülü Yürütme Kurulu ve Ödül Jürisi üyelerimize en içten teşekkürlerimi sunarım.
5
6
2013 yılında Ödül Alan Kuruluşların
EFQM Mükemmellik Modeli ve Türkiye
Mükemmellik Ödülü ile İlgili Görüşleri
T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
2013 Türkiye Mükemmellikte
Süreklilik Ödülü Sahibi
Mükemmellik Modelini benimsemeye ve süre-
yacın tam anlamıyla karşılanamamasına ve birçok yak-
ce dahil olmaya nasıl karar verdiniz?
laşımın birden uygulanmasının yarattığı bürokrasi ise uy-
K
urulduğu ilk yıllardan günümüze kadar sahip olduğu imkânlarını ve yetkinliklerini geliştirerek kurumsal değerini artıran Sakarya
Üniversite’sinin iş mükemmelliğinin temelini birçok öncü
ve örnek uygulama oluşturmaktadır. TS-EN-ISO 9002
KYS belgesi alan, uzaktan eğitim program ve teknolojilerini geliştiren, Toplam Kalite Yönetimini uygulayan,
mükemmellik aşamalarını başarıyla tamamlayan ilk üniversite olmamamız bu öncü uygulamalara örnek olarak
verilebilir.
Uluslararası düzeyde yükseköğretim alanındaki Bologna
süreci ve Avrupa Yükseköğretim Alanı gibi gelişmeler,
ulusal düzeyde de kalite güvencesinin öneminin daha
da fazla artmasına neden olmuştur. Yükseköğretim kurumlarının iş çevrelerindeki gelişmeler yükseköğretim ku-
gulanabilirliğin azalmasına neden olmuştur. Bunun yanı
sıra işin temelini sağlamlaştıracak olan kültürel kazanımların başarılabilmesi de zaman gerektiren bir süreçtir.
Sakarya Üniversitesi, kalite güvencesi ve yönetimi amacıyla birçok yaklaşımı uyguladıktan sonra kendine özgü
yaklaşımlar geliştirmiş ve uygulamaktadır. Örneğin; kurumsal başarıyı artırmak üzere uyguladığımız Stratejik
Yönetim, Süreç Yönetimi, yetkinlik bazlı öğrenci ve öğrenme merkezli yaklaşım gibi yaklaşımlar üniversitemizin kendine özgü olarak geliştirdiği ve uyguladığı değişim yönetimi örnekleridir.
Bu noktada, EFQM mükemmellik modelinin kurumu bütünsel ve kapsamlı şekilde değerlendiriyor olması ile birlikte, kullanılabilecek yöntemler konusundaki esnek yapısı, Sakarya Üniversitesi’ nin kalitesini geliştirme adına
rumları için değer önermelerini değiştirse de her zaman
yaptığı arayışlarla örtüşmüştür. Aynı zamanda üniver-
geçerli olan; paydaşlar için değer üretmeyi sağlayacak
sitemizin kurumsal gelişimi için önemsediği değerlerin,
sistemleri, dinamikleri ve aktörleri birbirleriyle bütünleşik
EFQM mükemmellik modelinin temel değerleriyle uyum-
olarak yürütmeyi başarmaktır.
lu olması Sakarya Üniversitesi için bir fırsat olarak gö-
Bunu ister kurumsallaşma olarak ister iş mükemmelliği
olarak adlandıralım, aslında başarının özü; kurumun
kendini ve paydaşlarını doğru tanıması, bu doğrultuda
geleceğini planlaması ve bu planları hayata geçirmek
üzere çalışanlarının yetkinliklerini geliştirerek iş yapış
şeklini sürekli iyileştirmesidir. Tabii ki uygulamaya gelin-
rülerek işbirliğine karar verilmiştir. 2006 yılında başlayan bu işbirliğindeki öncelikli amaç KalDer’in dış değerlendirme hizmetinden faydalanmak olmuştur. Sonrasında ise sunmuş olduğu özdeğerlendirme, bütüncül performans yönetimi, kıyaslama gibi kalite geliştirme araçlarının kullanımı ile de bu işbirliğinin kapsamı genişlemiştir. ce bu kadar basit olmadığı gibi hazır bir reçetesi de bu-
Türkiye Kalite Derneği ile işbirliğimiz kapsamında;
lunmamaktadır. Yükseköğretim kurumlarında kalite ge-
2006 yılında Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belge-
liştirme yönündeki yaklaşımların çeşitliliği ve her birinin
si ve daha sonra 2008 yılında Mükemmellikte Yetkinlik
kalitenin tek boyutunu ele alıyor olması bu alandaki ihti-
4 Yıldız Yetkinlik Belgesi sahibi olduk. Bir “Mükemmel-
7
8
gınlaştırılmasını sağlayacak, yenilikçi uygulamalarımızı
daha fazla sanayi kurumuna eriştirecek mekanizmalar
ve ortamlar oluşturmamızdır.
lik Merkezi” olma hedefimiz doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirerek ilerleyen kurumumuz 2010 yılında
Kamu Sektörü Eğitim Hizmetleri Kategorisinde “Türkiye
Mükemmellik Büyük Ödülü” ve 2013 yılında da “Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü” alarak mükemmellik aşamalarında ilerlemesini sürdürmüştür. Mükemmellik
yolculuğunda kurumsal motivasyonunu artıran bu ödülün Sakarya Üniversitesi için bir diğer anlam ve değeri Türkiye’de bu ödülü almış tek üniversite olmamızdır.
Başarılı uygulamaların kurumumuza sağladığı kazanımlardan başta öğrencilerimiz olmak üzere çalışanlarımız,
sanayi kuruluşları, kamu kurumları ve toplum gibi diğer
paydaşlarımız açısından da birçok kazanımı olmuştur.
Örneğin, öğrencilerimizin mezun olduklarında AKTS etiketine sahip transkriptleri ile “Diploma Eki” alabiliyor olmaları, öğrencilerimizin diplomalarının uluslararası olarak tanınırlığı anlamına gelmektedir. Bu da öğrencilerimizin uluslararası değişim programlarından faydalanmasını kolaylaştırdığından 2010 yılında 529 olan deği-
Gelmiş olduğunuz başarı noktası size hangi
şim programlarından faydalanan öğrenci sayısı artarak
rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlaya-
2013 yılında 637 olmuştur. cak?
Bunun yanında, bu başarıları birlikte elde ettiğimiz ça-
Paydaşların beklentilerini doğru belirleyerek ve bu doğ-
lışanlarımız açısından da birçok kazanımlar mevcuttur.
rultuda doğru stratejilere odaklanarak sunduğumuz hizmetlerimizde ve süreçlerimizde yarattığımız farklılıklar
ile emsallerimiz arasında öne çıkıyoruz. Bizi diğer yükseköğretim kurumlarından farklılaştıran başlıca unsurlar;
tüm iş süreçlerimizi muhakkak bir bilişim sistemi desteğinde yürütüyor olmamız, tüm sistemleri kendi öz yetkinliklerimizle geliştirmiş olmamız ve bu sistemlerin birbirleriyle bütünleşik olması kurumumuzun önemli farklılıklarını oluşturmaktadır. Ayrıca Üniversitemiz, rol model olduğu uzaktan eğitim uygulamalarını; Yüksek Lisans
Programları, Karma Eğitim Lisans Programları, Önlisans
Programları ve Sertifika Programları ile zenginleştirerek
Türkiye için yeni eğitim modelleri geliştirmesinin hak-
Örneğin öğretim üyelerinin haftalık ders yüklerinin sınırlandırılması ve ders programlarında belli bir günün
boş bırakılması ile haftalık ortalama 36 saatlerde olan
ders yüklerinin 24 saatlere düşürülmesi ve kalan zamanın araştırma-geliştirme faaliyetlerine ayrılması mümkün
olmuştur. Ayrıca sağlanan proje destek ve teşviklerinin
miktarlarının ve çeşitlerinin artırılması, öğretim elemanlarının araştırma veya eğitim amacıyla yurtdışına gidişlerinin, bilimsel etkinliklere katılımlarının desteklenmesi
neticesinde ise öğretim üyesi başına proje sayısı artarak 0,22’lerden 0,39’lara ulaşmıştır. Bunun yanı sıra öğretim üyesi başına indeksli yayın sayısı da 0,34’lerden
0,42’lere ulaşmıştır.
lı gururunu yaşamaktadır. Sakarya Üniversitesi olarak
Kurumumun dış paydaşları olan özel ve kamu kurum, ku-
paydaşlarımıza sunduğumuz bir diğer değer ise; yara-
ruluşları ile toplum açısından en önemli kazanımlar ise
tıcılık sürecine sanayinin katılımını sağlayarak etkin bil-
işbirliği imkân ve ortamlarının artmış olmasıyla süreçle-
gi üretimini gerçekleştirecek, proje çeşitliliği ile bölgesel,
rimizi bu paydaşlarımızla birlikte yönetiyor olmamızdır.
ulusal ve uluslararası düzeyde bilginin üretilmesi ve yay-
Proje destekleri içerisinde bölgenin ihtiyaçlarına yönelik
çalışmaların ve uygulamaya yönelik tezlerin özel olarak
destekleniyor olması ile bilgi üretimi sürecimizi dış paydaşlarımızı da dâhil ederek gerçekleştiriyoruz. Bu alandaki en önemli yenileşim örneğimiz ise Meslek Yüksekokullarımızda 2012 yılında başlattığımız öğrencinin bir
namamasına neden olmaktadır. Bu noktada aldığımız
dönem uygulamalı eğitim yaptığı 3+1 Modeli ile iş dün-
bu ödülün bizim için en önemli farkı; kurumumuzu bü-
yası ile birlikte, onların beklentilerine yönelik ara eleman
tünüyle değerlendiriyor olmasıdır. Dolayısıyla, Sakarya
yetiştirerek eğitim-öğretim süreçlerimizi de onlarla birlik-
Üniversitesi kurumun tamamı için bu süreçlerden geçe-
te yönetmemizdir. Bu uygulamalı eğitim modelinde ba-
rek bünyesindeki tüm birimler ve sunulan tüm hizmetler
şarımızın en önemli göstergeleri iş dünyasından gelen
açısından bu ödülü almaya hak kazanmıştır. Bu bize tek
taleplerin öğrenci sayımızın da üstünde olması, işveren
tek başarılı olan süreçlerimizi bütünleşik olarak da doğ-
memnuniyetinin %81,5 ve öğrenci memnuniyetinin ise
ru şekilde yönettiğimizi göstermiştir. Değerlendirmenin
%72’lerde olmasıdır. bir diğer boyutu ise; elde ettiğimiz sonuçlarımızı dikkate
Tüm bu geliştirme ve iyileştirmeler sonucunda kurumumuz süreçleri bazında da birçok başarıya imza atmıştır.
alarak ve kazanımlarımızı kullanarak kendimizi geliştirerek doğru yolda ilerlediğimizin de göstergesi olmasıdır.
Örneğin; Cybermetrics Laboratuvarları tarafından ya-
Ödülün kapsamında sadece uygulanan yöntem ve yak-
pılan Webometrics Dünya Üniversiteleri Sıralamasında
laşımların sağlam temeli olması değil uygulamaların sos-
dünya üniversiteleri arasında 1.094. sırada iken Türkiye
yal ve kültürel boyutlarının da değerlendirilmiş olması;
üniversiteleri arasında 14. sırada yer alarak en çok yükselen üniversiteler arasındadır. Bunun yanı sıra Türkiye
İhracatçılar Meclisi tarafından 2012 yılında “Ar-Ge Proje Pazarına En Çok Katkı Sağlayan Üniversite Ödülü”
alan üniversitemiz Secretcv.com tarafından yapılan değerlendirmede aynı yıl Türkiye’de mezunları en kolay iş
bulan üniversiteler arasında 4.sırada yer almıştır.
Aldığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü’ nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı
yönleri sizce nelerdir?
Türkiye’de bir yükseköğretim kurumu olmanın gereği,
eğitim-öğretim faaliyetlerini yürütürken diğer yandan
araştırma-geliştirme yapmak ve topluma yönelik hizmetler de sunmaktır. Tüm bunları yaparken de başarınızı
değerlendirecek çeşitli değerlendirme ölçütleri ve mekanizmaları bulunmakla birlikte, bunların birbirinden kopuk olması üniversitelerdeki bu çok boyutluluğun ele alı-
kurumumuzdaki tüm liderlerin çalışanlarıyla birlikte ve
sosyal sorumluluk bilinciyle hareket ederek başardığını
da göstermiş oluyor. Aynı zamanda yıllardır yaptığımız
uygulamalarımızı destekleyen kaliteyi sunma ve sürekli
geliştirme kültürünün de kurumun tümünde benimsendiğini, Sakarya Üniversitesi’nin kurum kültürünün ne kadar
güçlü olduğunun da bir delilidir.
9
10
T.C. TARSUS BELEDİYESİ
2013 Türkiye Mükemmellik
Büyük Ödülü Sahibi
Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz?
T
arsus, on bin yıllık tarihi ile büyükşehir ilçeleri hariç, Türkiye’nin en büyük ilçesidir. Mersin İl’ine
bağlı Tarsus ilçesi, 1868 yılında kurulmuş, 145
yıllık geçmişe sahip bir belediyedir.
2002 yılında üyesi olduğumuz, etkinlik ve faaliyetleri-
ni yakından takip ettiğimiz, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) öncülüğünde yürütülen EFQM Mükemmellik Modeli
ile 2007 yılında yapılan Kalite Kongresi ve Kongre Çalıştaylarında tanıştık. Modelin gereklerini kurumumuzda
uygulayarak sürekli gelişim ve sürekli iyileştirme ile vatandaşlarımıza ilkeli ve kaliteli hizmetler sunmak, vizyonumuza ulaşmak, kişilerle değil sistemlerle yönetilen
belediye olmak amacıyla 22 Nisan 2008 tarihinde KalDer ile Ulusal Kalite Hareketi İyiniyet Bildirgesi imzalayarak belediyemizde EFQM Mükemmellik Modeli uygulama çalışmaları başlatılmıştır.
2008 yılından bu yana tüm çalışanlarımızın gayreti, Belediye Meclis Üyeleri, İşbirlikçilerimiz ve STK’nın da desteği ile kurumsal anlamda sürekli iyileştirmeler yaparak
EFQM Mükemmellik Modeli basamakları tek tek çıkılarak bugünlere gelinmiştir. 2009 yılında EFQM Mükemmellikte Kararlılık Belgesi, 2010 yılında EFQM Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi (4
Yıldız), 2012
yılında Ulusal Kalite Başarı Ödülü ve
2013 yılında Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü alınması, mükemmellik yolculuğumuzun önemli kilometre taşlarıdır.
paydaşların belediyemizden beklentileri arttı. Hep daha
rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlaya-
iyisini, hep daha fazlasını beklemeye başladılar. Bu du-
cak?
rum bize her zaman itici güç oldu.
“Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisinde” elde ettiği-
Bugüne kadar birçok alanda sayısız ödüller kazandık.
miz bu başarı “Örnek Bir Belediye Olmak” vizyonumu-
Tarihi Kentler Birliği’nden hayata geçirdiğimiz projeler-
za ulaşmamıza katkı sağlamaktadır ve sağlamaya da
den dolayı beş yıl üst üste ödül alan tek belediye olduk.
devam edecektir. Vatandaşın kullanımına sunduğumuz
Bakanlık nezdinde düzenlenen “Derelerimi Geri İstiyo-
her türlü belediye hizmetlerinde aynı yaklaşımlarla hiz-
rum” projemizle yarışmadan büyük iş makinası ödülü de
met eden diğer belediyelerle model sayesinde karşılıklı
aldık. 20 yılda daha birçok ödül aldık, başarılar elde et-
kıyas yapılabilmekte ve örnek çalışmalar şartlar uygunsa
tik. Ancak hiçbir maddi değeri olmayan, manevi değe-
kurumumuzda ya da kıyas yapılan diğer kurumda uygu-
ri ile bize büyük mutluluklar yaşatan, belediyemizin en
lama yapma imkanı sağlamaktadır. Modelin bir başka
değerli köşesine yerleştirdiğimiz “2013 Türkiye Mükem-
kurumumuza sağladığı fayda ise iyileştirme yapmada
mellik Büyük Ödülü” ile vizyonumuza ulaşmada büyük
bir sonu olmaması ve sürekli iyileştirme yapma alışkanlı-
yol kat ettik.
ğı kazandırmasıdır. “Ölçemediğini yönetemezsiniz” anlayışıyla kayıtların daha sistemli, daha anlaşılır, kıyaslama yapmaya daha uygun tutulmasını ve raporlar elde
edilmesini sağlamaktadır. Sonuç verilerinde dört nokta
yani son üç yıl arasındaki farkları görmeniz ve kıyaslama yaptığınız kurum/kuruluşlarla aranızdaki farkı görmeniz kendinize yeni hedef belirlemenizi, yeni bir iyileştirme yapmanızı sağlamaktadır. 2002 yılından bu yana
kullandığımız PUKÖ (Planla, Uygula, Kontrol et, Önlem
al) döngüsünü EFQM Mükemmellik Modelini uygulamaya başladıktan sonra daha etkin uygulamaya başladık.
Mükemmellik Modeli ile çalışanlarımıza daha iyi çalışma ortamları, vatandaşımıza daha kaliteli belediye hizmetleri sunmaya başladık. Tedarikçilerimizle, işbirlikçilerimizle daha etkili iletişim kurduk. Kamu olduğumuzdan
ciromuzu yükseltemedik, kar oranımızı arttıramadık ancak çalışan, vatandaş ve toplum memnuniyet oranlarında artış sağladık. Vatandaşların, çalışanların hatta tüm
Bu başarıdan sonraki hedef tabiki Avrupa Kalite Yolculuğu olacak. Türkiye de de Süreklilik Ödülü almak için çabalarımız devam edecektir. EFQM Mükemmellik Modelinin başta bölgemizde olmak üzere ülke genelinde kendi sektörümüzde yayılmasına gayret edeceğiz. Bu model ile yönetilen kamu kurumları çoğaldıkça vatandaşların memnuniyetleri, yaşam kaliteleri, mutlulukları, huzurları artacaktır.
Tüm kamu kuruluşlarını, belediyeleri bu mükemmellik yolculuğuna davet ediyoruz.
11
12
ARAS KARGO A.Ş.
GENEL MÜDÜRLÜK
İşletmeler Kategorisi 2013
Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi
Mükemmellik Modelini benimsemeye ve süre-
çalışmalar neticesinde 2008 yılında Mükemmellikte Ka-
ce dahil olmaya nasıl karar verdiniz?
rarlılık, 2009 - 2010 – 2011 yıllarında Mükemmellik-
T
ürkiye’nin yenilikçi ve öncü kargo şirketi Aras
Kargo 1979 yılında Aras Dağıtım ve Pazarlama olarak kurulmuş olup, çok kısa sürede hizmet
ağını hızla genişleterek tüm Türkiye’ye çağdaş ve kaliteli
hizmet sağlayacak bir duruma gelmiştir. Bugün 19 Bölge Müdürlüğü, 28 Transfer Merkezi, 846 şube , 3320
araçlık filosu ve 12 bin çalışanıyla her ay 12 milyon kişi,
kurum ve kuruluşa hizmet vermektedir.
1994 yılına dek sürdürdüğü kesintisiz büyümeyi, 1994
– 2000 yılları arasında kurumsallaşmaya verdiği önemle çok daha ileri bir düzeye taşımış, teknoloji ve insan
kaynağına yönelik yatırımları bu dönemde ağırlık ka-
te Yetkinlik 3 Yıldız - 4 Yıldız – 5 Yıldız belgelerini alarak mükemmellik yolculuğuna devam etmiştir. Bu doğrultuda sürdürülen çalışmalar 2014 yılında 22ncisi düzenlenen Kalite Kongresi’nde Türkiye Mükemmellik Ödülü
alarak taçlandırılmıştır. Yine 2014 yılı, Aras Kargo’nun
2012 yılında dünyanın en büyük danışmanlık şirketlerinden Frost & Sullivan’ın dünyada kargo sektöründe “Büyümede Mükemmellik Liderliği” (Growth Excellence Leadership) ödülüne layık gördüğü yıl olmuştur..
rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak?
zanmıştır. 2003 yılında kurumsallaşma çalışmaları tüm
Oldukça sert olan günümüz rekabet koşullarında hayat-
yönetim ekibinin en önemli hedefi olmuştur.
ta kalabilmek, başarıyı yakalamak ve yakalanan ba-
Aras Kargo sunduğu hizmetin çeşitliliğini ve kalitesini
yükselterek kurumsal mükemmelliği elde etmek amacıyla
sürekli gelişim için çalışmaktadır. Temel aldığı “Sürekli iyileşme felsefesini”, mükemmellik yolculuğunda emin
adımlarla ilerleyerek kanıtlamaktadır.
2008 yılı başında kurucusu Celal ARAS’ın vefatının ardından, ikinci kuşak yönetimle birlikte Aras Kargo için
kurumsallaşma yolunda ivme kazanılan bir dönem başladı.Aras Kargo bu dönemde mevcut yönetim sisteminideğişimi destekleyen etkin yönetim tercihi nedeniyle
EFQM Mükemmellik Modeli kurumsal iş yapma biçimi
olarak benimsenmiş ve bu sürece dahil olmuştur
EFQM Mükemmellik Modeli doğrultusunda başlatılan
şarıyı sürdürmek her geçen gün daha da zorlaşmakta.
EFQM Mükemmellik Modeli, bizimki gibi yaygın ve büyük organizasyonlarda tüm paydaşlar için dengeli bir
memnuniyet yaratmaya yardımcı olmaktadır.
Aras Kargo, konveyör sistemleri (otomatik taşıma bantları), dosya ayrıştırma sistemleri, el terminalleri, 7/24
hizmet veren Aras Pratikgibi teknolojik yatırımları ile insan kaynağına verilen değer ve yenilikçi ürün/hizmetleriyle Türk kargo sektöründe önemli rekabet avantajları elde etmiştir. Aras Kargo’nun yaptığı ortaklıklar da
kurumsallaşmada geldiği noktanın somut bir göstergesidir. Avrupa’ nın yaygın lojistik ve posta servisi Austrian Post ile Temmuz 2013’te gerçekleştirilen yüzde 25
ortaklıkla operasyonlarında teknoloji entegrasyonu ve
operasyonel verimlilikte önemli adımlar atılması hedef-
turularak öğrenmeye ve öğretmeye istekli, özverili ve di-
lenmektedir.
namik lider yapısı ile mükemmellik kültürü doğrultusunda
Aras Kargo’nun rekabette avantajlı olduğu konulardan
faaliyetlerimiz sürdürülmektedir.
bir tanesi de eğitim. 2009 yılında kurulan ve Türkiye ge-
Tamamen hedefe yönelik yatırımlar, teknolojik destek ve
nelinde 25 üniversiteyle sürdürülen işbirliklerinin ardın-
operasyonel verimlilik faaliyetlerimiz ile büyümeye de-
dan Aras Akademi bugüne kadar 10.000’e yakın me-
vam etmekteyiz. 2013 yılında başlattığımız inovasyon
zun vermiştir. Sektörde önemli sorunlardan biri de mavi
çalıştaylarının ardından, oluşturduğumuz “İnovasyon
yaka devir oranının çok yüksek olmasıdır. Aras Kargo
Okulu” ile çalışanlarımızı inovatif bakış açısı kazanabil-
Aras Akademi ile çalışan memnuniyetini yükselterek bu
meleri için teşvik ediyoruz.
oranın belirgin bir şekilde düşebileceğini ispatlamıştır.
Aldığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün di-
Aras Kargo kuryeleri, derslerini üniversite sıralarında ve
ğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı
üniversite hocalarından almaktadır. Mezuniyet törenle-
rine aileleriyle birlikte gelmekte, eşlerinin, çocuklarının
önünde yapılan kep törenleriyle mezuniyet coşkusunu
yaşamaktadırlar. Eğitimlerini birincilikle bitiren çalışanlara üniversiteler tarafından burs fırsatı da sağlanmaktadır. Bu proje ile hem çalışanların hem de buna bağlı olarak Türkiye’nin eğitim düzeyi yükseltilmektedir. Bu
da projenin aynı zamanda bir sosyal sorumluluk projesi misyonu üstlenmesini de sağlamaktadır. Bununla birlikte liderlerimizin de katıldıkları Kadın Liderlik Gelişimi
Atölyesi, Yönetici Koçluğu programları, Aras Akademisi Liderlik Okulu gibi eğitim programları ile bilgi birikimlerinin geliştirilmesi için birçok öğrenme platformu oluş-
En önemlisi EFQM Mükemmellik Modeli’nin diğer sistem
standartlarından farklı olarak şirketin bütününe dair bir
kurumsal değerlendirme yapabilme yeteneği kazandırmasıdır. Ödül sürecinin kurumsal gelişime olan katkısı
çok büyük, aynı zamanda sürecin bağımsız, gönüllü değerlendiriciler aracılığıyla yönetiliyor olması da çok kıymetli. Değerlendirme süreci sonunda verilen detaylı geri
bildirim raporu ile kuruluşların gelişime açık alanları net
olarak ortaya konmakta ve yine model rehberliğinde bu
alanlar etkin bir şekilde iyileştirilebilmektedir.
13
METHOD RESEARCH COMPANY
İşletmeler Kategorisi 2013
Türkiye Mükemmellik Ödülü Sahibi
Mükemmellik Modelini benimsemeye ve sürece dahil olmaya nasıl karar verdiniz?
1
998 yılından itibaren, pazarlama araştırmaları sektöründe faaliyet gösteren Method Research Company; çalışma ve kaliteyi “yaşam bi-
çimi” olarak benimsemiştir. Araştırma şirketleri arasında
iletişimi en üst düzeyde sürdüren ve sektörel uzmanlıklarıyla ön plana çıkan Method Research Company, her
geçen yıl daha fazla çalışarak sektörde söz sahibi olmaya hak kazanmıştır.
Method Research Company “Sürekli Gelişim” düşüncesiyle tüm yeni fikir ve uygulamaları “Şirket içi projeler”
ile hayata geçirerek bu projelerle sürdürülebilir bir kalite
gelişimi sağlamıştır. On iç müşteri, iki müşteri, iki toplumve bir tedarikçi araştırması olmak üzere her yıl 14 farklı araştırma ile stratejilerimizi sürekli gözden geçirmekteyiz. Çalışmalarımızı in-house olarak yani; kendi bünyemizdeki yönetici kadromuzla ve Türkiye geneline yayılmış on adet iletişim irtibat ofisimizde gerçekleştirmekteyiz. Bu da kalite anlayışımızı her geçen gün bir ileri seviyeye taşıyarak desteklemektedir.
Method Research Company olarak, ana stratejilerimiz
arasında da yer alan üstün kalite anlayışına sahibiz.
Böylece yönetim kurulumuzun, çalışanlarımızın ve pro-
rekabet avantajlarını sağlıyor ya da sağlayacak?
Henüz gelişme ve büyümesinin başında olan araştırma
sektöründe alınan bu belgeler hem kalitenin bir göstergesi olmakta hem de sektör gelişimine katkı sağlamaktadır.
Toplam Kalite Yönetimini bir yaşam biçimi olarak yaygınlaştırmayı ve bu konuda araştırma sektöründe öncü
kuruluşlar arasında yer almayı hedefliyoruz. KalDer ile
ortak projeler yürütme hedefimiz doğrultusunda hareket ederek özellikle pazarlama konusunda karşılıklı bilgi
paylaşımı yapmak istiyoruz. Sürekli gelişim ve yenileşim
içerisinde ilerleyerek gelecekte de Avrupa Kalite Ödüllerinden birini almak en büyük hedeflerimiz arasında öncelikli yerini alıyor.
Aldığınız Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün diğer mükemmellik ödülü/belgelerinden farklı
je ekibinin desteği ile 2010 yılında mükemmellik yolcu-
Mükemmellik modeli tüm süreçlere daha yönetsel bakış
luğumuza başladık. 2011 yılında “Mükemmellikte Yet-
ile anlamlı şekilde sistem entegrasyonunu sağlamakta-
kinlik 5 Yıldız Ödülü” ve “2013 yılında da KOBİ kate-
dır. EFQM Modeli ile şirket çalışanları olarak hepimiz
gorisinde Türkiye Mükemmellik Ödülünü” alarak mükem-
takım eşliğinde hareket etmeyi ve aynı vizyondan baka-
melliğimiz taçlandırdık. Bu çalışmalarımızın sonucunda
bilmeyi öğrendik. Bu bakış açısı da kurum içi kalite stan-
“Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü”nü de kazanarak
dartlarının hızlı özümsenmesini ve uygulanmasını sağla-
ilerlemek hedeflerimizin başında gelmekte.
maktadır.
15
16
Türkiye
Mükemmellik
Ödülü
B
u yıl Türkiye’de EFQM Mükemellik Modeli’ni
Ödül alması, 2012 yılında Coca Cola Ankara Fabrika-
ve sürecini referans alarak belirlenen ödüllerin
sı Büyük İşletmeler Kategorisi’nde Başarı Ödülü alma-
yirmi ikincisini gerçekleştirmekteyiz. Bugüne
sı, 2013 yılında ise T.C. Bursa Nilüfer Belediyesi’nin kadar yaşanan süreç sonucunda, ödül modeli ve oluştur-
Kamu Kategorisi’nde Başarı Ödülü’nü alması çabaları-
duğu Mükemmellik yaklaşımının ülkemizde hızlı bir şekil-
mızın sonuçlarını gördüğümüzün ve ulaştığımız noktanın
de yaygınlaştığını görmekteyiz. Dünya çapında başarı-
en önemli göstergesidir.
lara ulaşmış pek çok kuruluşumuzun kendi kategorilerinde, Avrupa’da kuruluşlara verilebilecek en büyük ödülleri alması bunun en büyük kanıtıdır. Brisa ve Netaş’ın
1996 yılında Avrupa Kalite Ödülü’nü bütün büyük firmaları geride bırakarak kazanan dört kuruluş arasına
girmesi ve Brisa’nın Büyük Ödülü kazanması; Netaş’ın
1996, 1997 ve 1998’de üç yıl ardarda Başarı Ödülü,
Beksa’nın 1997’de ve Beko Ticaret’in 1998’de Küçük
ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü kazanması, Arçelik’in 1998’de, TEE ve Eczacıbaşı Vitra’nın 1999’da ve EMAR’ın 2002 yılında finalist olması, Bosch RBTR-Bursa’nın 2002 yılında Operasyonel Birimler kategorisinde Başarı Ödülü ve 2003
yılında Büyük Ödülü alması, 2003 yılında Kocaeli Sanayi Odası’nın Kamu kategorisinde Başarı Ödülü alması, 2004 yılında Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde EMAR’ın ve SKF Türk’ün Başarı
Ödülü alması, Kocaeli Sanayi Odası’nın Kamu kategorisinde Büyük Ödülü alması, 2008 yılında Bursagaz’ın
Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ) kategorisinde Büyük Ödülü alması, Bosch Sanayi ve Tic. A.Ş.-Bursa
Dizel Fabrikası’nın Büyük Ölçekli İşletmeler kategorisinde ikinci kez Büyük Ödülü alması, 2010 yılında Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi’nin Kamu
kategorisinde ikinci kez Başarı Ödülü alması, 2011 yılında Bilim İlaç’ın Büyük İşletmeler Kategorisi’nde Büyük
Kalite Ödülleri’nin önemini, kriterlerine ve işleyişine baktığımızda daha iyi anlayabiliriz. Kalite Ödülleri kuruluşları sadece ciro, verimlilik, fire göstergeleri gibi tek boyutlu parametrelere göre değil, bütün süreçleri, hedefleri
ve rekabet ortamındaki konumuna göre ele aldığı ve kuruluşların bütünsel yönetim sistemini ölçtüğü için iş dünyası içinde mükemmelliği sembolize eder hale gelmiştir. Dünyadaki Kalite Ödülleri’nin içinde üç tanesi göze
çarpmaktadır:
l Deming Ödülü – Japonya (1951)
lMalcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü (MBNQA) –
A.B.D (1988)
lAvrupa Kalite Ödülü ( EQA-The European Quality
Award) – Avrupa (1992)
Bugün bunların dışında Kanada, İngiltere, Almanya,
Fransa, Polonya, Brezilya gibi birçok ülkede ulusal kalite ödülleri oluşturulmuş veya oluşturulma aşamasındadır. Avrupa ödülünü EFQM Excellence Award (EEA)
1992 yılında ortaya çıkartmış olup geliştirilen ödül modeli hızla kabul görmüş ve birçok şirkette uygulanmaya başlamıştır. Daha şimdiden dünyadaki ve özellikle
Avrupa’daki birçok Ulusal Kalite Ödülü bu sisteme dayanmıştır.
17
18
1992 yılında duyurulan Ulusal Kalite Ödülü TÜSİAD ve
Türkiye Mükemmellik Ödülleri günümüzde iki
Türkiye Kalite Derneği’nin ortak çabalarıyla ortaya çık-
ana kategori altında 10 kategori ve “Mükem-
mıştır. Çeşitli ödül yapılarının incelenmesi sonucu Avru-
mellikte Süreklilik Ödülü’nü kapsayan özel
pa ile bütünleşmemize katkıda bulunabileceği, esnek ya-
kategori ile birlikte toplam 11 kategoride ve-
pısının uygulamada kolaylık yaratacağı gözönüne alı-
rilmektedir.
narak EFQM Mükemmellik Ödülü’nü esas alan EFQM
Mükemmellik Modeli KalDer tarafından benimsenmiştir.
Kuruluşlarda mükemmelliği özendiren bu model ödül
için başvuran kuruluşların değerlendirilmesinde kullanılmaktadır. Türkiye Mükemmellik Ödülü’nün en önemli
l İşletme Kategorileri
nBüyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ)
nKüçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ)
amaçlarını aşağıda açıklandığı şekilde vurgulayabiliriz;
lÜlkemizde toplam kalite bilincinin yükseltilmesi ve
yaygınlaştırılması
lKurum ve kuruluşlarımızda mükemmellik kültürünü bir
yaşam biçimine dönüştürülmesinde özendirici olmak
lKurum ve kuruluşlarımızır kurumsallaşma ve rekabet
edilebilirliğini artırma
lBaşarılı kalite uygulamalarının tüm ülke yararına sunulması
lKurumsal rekabet ve başarı düzeyinin uluslararası or-
lKamu ve Toplum Hizmetleri
Sektörü Kategorileri
nEğitim
nSağlık
nKamu Yönetimi ve Hizmetleri
nSivil Toplum Kuruluşları
şeklinde her bir kategoride ayrıca çalışan sayısına bağlı
olarak, Büyük Ölçekli Kurumlar ile Küçük ve Orta Ölçekli Kurumlar şeklinde ikişer kategori yer alır.
tamda saygınlık kazanması
lKalite düzeyimizin uluslararası ortamda saygınlık ka-
lMükemmellikte Süreklilik Ödülü zanması
lToplam Kalite Yönetimi sistemlerini kurmuş olan ve
uygulayan kuruluşları gündeme getirerek, Toplam Kalite Yönetimi’ne olan talebin artırılması
Türkiye Mükemmellik Ödülü başvurularının değerlendirilmesinde tüm kategoriler için EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmaktadır. EFQM Mükemmellik Modeli
kamu ve sivil toplum kuruluşlarında sektöre özel birtakım
değişikliklerle uygulanmaktadır.
Büyük Ölçekli İşletmeler
lBüyük Ölçekli İşletmeler, çalışan sayısı 250’den fazla olan işletmelerdir.
lBu kategoriye bağımsız iş birimleri ve operasyonel
birimlerde girer.
Bağımsız iş birimlerinin özellikleri şöyledir;
Bu kategori altında KOBİ birimleri de dahildir.
lkuruluşun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir iş birimi
Bağlı KOBİ’ler
olarak yer alır,
tüm finansal kayıtları ile, bağımsız bir kar merkezidir,
lyıllık satışının %50’den fazlasını kuruluş dışına yapar,
ltemel organizasyonel fonksiyonların tümüne sahiptir,
lçalışan sayısı 250’den fazladır.
Öte yandan, iş birimi bağlı olduğu kuruluşla özdeş bir
isim ve marka kullanabilir.
Daha büyük bir organizasyonun parçası olarak;
lOrganizasyonun yıllık faaliyet raporunda ayrı bir işbirimi olarak görünür.
lTüm finansal kayıtları ile bağımsız kar merkezi olarak
çalışır.
lDış satışları veya servisleri toplam satışların veya servislerin %50’sinden fazladır.
lOrganizasyonel fonksiyonların geniş bir spektrumuna sahiptir.
Operasyonel birimler aşağıdaki özellikleri taşırlar:
Kamu Sektörü Kategorisi
lkuruluşun yıllık raporlarında ayrıca yer almazlar;
Kamu Yönetimini yürüten ve kamu hizmetleri gören tüm
lmaliyet merkezli çalışırlar;
lyıllık satışının %50’den azı dış müşterileredir,
lorganizasyonel fonksiyonları sınırlıdır,
lçalışan sayısı 250’den fazladır.
kurum ve kuruluşları kapsar.
Sağlık Hizmetleri Kategorisi: İlgili kamu kuruluşlarının
(Sağlık Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, vb.) denetiminde sağlık hizmeti sunan kurum ve kuruluşlar içindir.
Fabrika, montaj fabrikası, satış ve pazarlama kuruluşu,
Eğitim Hizmetleri Kategorisi: İlgili kamu kuruluşunun
araştırma birimi operasyonel birim örnekleri olarak ve-
(M.E.B.vb) denetiminde örgün eğitim hizmeti sunan ku-
rilebilir.
rum ve kuruluşlar içindir.
Kamu Yönetimi ve Hizmetleri Kategorisi: Kamu yöneti-
Küçük Ölçekli İşletmeler (KOBİ)
lÇalışan sayısı 250’den az olan kuruluşlar KOBİ olarak tanımlanmaktadır.
lAvrupa Komisyonu (Europen Commission) tarafından
Bağımsız KOBİ’ler şöyle tanımlanmıştır;
mi ile sağlık ve eğitim dışında kalan kamu hizmetlerini
gören ve kar amacı gütmeyen kurum ve kuruluşları içindir. (Bu kapsamda, KİT’ler İşletme Kategorilerine başvurabilirler).
Sivil Toplum Kuruluşları (STK)
Tüzüğü / yönetmeliği olan ve yasal olarak tescil edilmiş
nYıllık cirosu 40 milyon Euro’yu aşmaz.
olan özel hukuk tüzel kişilikleridir. Örnek olarak; vakıf-
nBilanço toplamı 27 milyon Euro’yu aşmaz.
lar, dernekler, kooperatifler, sendika, parti vb.
nSermayenin veya oy hakkının %25’ten fazlası bir veya daha fazla büyük şirketin sahipliğinde olamaz (bağımsızlık).
19
20
Türkiye
Mükemmellikte
Süreklilik
Ödülü
Türkiye Mükemmellik Ödülleri, 1993 yılından bu yana
Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’ne sadece Tür-
Türkiye’de kurumsal mükemmellik anlayışının yaygınlaş-
kiye ve / veya Avrupa’da en az üç yıl önce Büyük Ödül
tırılması ve bu alanda iyi örneklerin ortaya çıkarılma-
almış kuruluşlar başvurabilir ve ana çerçevesi şöyledir;
sı doğrultusunda önemli rol oynamıştır. Geçen zaman
diliminde yirmi yedi öncü ve örnek kuruluşumuz Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü’nü almaya hak kazanmıştır. Sekiz kuruluşumuz ise EFQM Mükemmellik Büyük
Ödülü’nü alarak büyük başarı elde etmişlerdir. Türkiye,
Başarı Ödülleri ile birlikte Avrupa’da en çok ödül kazanan ilk iki ülkeden biri konumuna gelmiştir. Kalite düzeyimizin uluslararası ortamda böylesine saygınlık kazanması ülke imajının iyileşmesine de ciddi katkıda bulunmaktadır.
Ulusal ve uluslarası prestijli ödül süreçlerinde yer alma
kuruluşların performanslarına itici güç olmaktadır. Dr. V.
Shinghal ve Dr. K.Hendricks tarafından yapılan çalışma,
kalite ödülü kazanmış 600 kuruluşun, benzer boyutta ve
aynı sektördeki diğer kuruluşlara göre, hisse değeri, işletme geliri, satışlar, karlılık, aktiflerin büyümesi gibi temel performans sonuçlarında çok daha başarılı sonuçlar elde ettiğini göstermiştir. Benzer şekilde, ödül almış
kuruluşlarımızın iş başarılarını artarak sürdürdükleri ve
sürdürülebilir mükemmelliğin rekabet avantajının sürekliliği için sağduyulu bir yaklaşım olduğu görülmektedir.
Bu kapsamda, Büyük Ödül almış kuruluşlarımızın başarı ve kazanımlarının kalıcılığı, mükemmellik yolculuklarındaki sürekliliğini göstermek ve tanımak için 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü verilmeye başlanmıştır.
lKategori ayırımı yoktur ve EFQM Mükemmellik Modeli Değerlendirme kriterlerine ve Jüri Yönetmeliğine
göre gerekli şartları karşılayan her kuruluş ödülü almaya hak kazanır.
lÖdül süreci boyunca başvuruların gizliliği korunur.
Ödül töreninde, sadece ödül alan kuruluşlar açıklanır.
lBaşvuru dokümanı ve değerlendirme: 75 sayfalık
başvuru dokümanı veya girdi haritası yöntemi ile 40
sayfalık bir başvuru dokümanı istenir. Puan barajı
aranmaksızın saha ziyareti yapılılır ve saha ziyareti sonrası tek değerlendirme ile sonuca ulaşılır.
lÖdül takvimi olarak Türkiye Mükemmellik Ödülleri –
İşletmeler, Kamu ve Toplum Hizmetleri Kategorileri
takvimine paralel bir takvim uygulanır.
lBaşvurular ve değerlendirme süreci ile ilgili daha fazla bilgi için Ödül Sekreterliği’ne veya http://www.
tmoyk.kalder.org/ adresine danışılabilir.
21
22
EFQM
Mükemmellik
Modeli
GİRDİLER
Liderlik
SONUÇLAR
Çalışanlar
Süreçler,
Ürünler ve
Hizmetler
Çalışanlarla
İlgili Sonuçlar
Strateji
Müşterilerle
İlgili Sonuçlar
İşbirlikleri ve
Kaynaklar
Toplumla
İlgili Sonuçlar
İş
Sonuçları
ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM
®
Modelin Temeli
EFQM Mükemmellik Modeli, ilk defa Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesinde (1953) ve Avrupa Sosyal Şartında
(1996’da gözden geçirilen) açıklanan Avrupa değerlerini esas alır. Bu sözleşme Avrupa Konseyi’nin 47 üye
devleti tarafından onaylanmış ve ilkeleri ulusal mevzuata dâhil edilmiştir.
Mükemmelliğin Temel Kavramları, temel insan haklarının evrensel olarak uygulandığını varsayarak bu hakların özünü esas alır. Kuruluşların, Birleşmiş Milletler‘in ve
BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin (2000) geniş hedeflerini desteklemede oynayabileceği rolün bilincindedir. Bu
inisiyatif, kurumları sürdürülebilir ve sosyal sorumluluk taşıyan işletmelere yönelik 10 İlke şeklinde belirlediği söz
nKurumsal mükemmelliğe giden yolda nerede olduğunun değerlendirilmesi, belirlenmiş vizyonu ve misyonu ile ilişkili olarak temel kuvvetli yönlerinin ve olası
iyileştirme alanlarının farkına varılması için kuruluşa
yardımcı olunması
nKuruluşun; fikirleri kendi bünyesinde veya dışında etkili biçimde yayabilmesini kolaylaştırmak üzere ortak
bir dil ve düşünce tarzının oluşturulması
nMevcut ve planlanan girişimlerin bütünleştirilmesi,
tekrarların önlenmesi ve yapılması gerekenlerin belirlenmesi
nKuruluşun yönetim sistemi için temel bir yapı oluşturulması.
konusu değerleri küresel faaliyetlerinde aktif olarak uygulamaya teşvik eder. Bu ilkelerden bazıları EFQM Mükemmellik Modelinde açıkça belirtilirken, Avrupa’da ya-
Müşterileri için Değer Katma
Mükemmel Sonuçları Sürdürme
sal bir zorunluluk olan insan haklarına, yolsuzluğa, rüş-
Sürdürülebilir bir
Gelecek Yaratma
vete ve zorla işçi çalıştırmaya ilişkin ilkelerin zaten var
olduğu kabul edildiği için tekrar değinilmemiştir.
Çalışanların
Yetenekleri ile
Başarma
®
Kurumsal
Yetenekleri
Geliştirme
EFQM Mükemmellik Modeli, yasalar çerçevesinde yükümlü olup olmadığına bakmaksızın mükemmel bir kuru-
Çeviklikle Yönetme
luşun BM Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin 10 ilkesine saygı göstereceğini ve uyacağını öngörür.
Yaratıcılık ve YenileşimdenYararlanma
Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik
Bir Modele Olan Gereksinim
YAKLAŞIMLARI
Planlama ve Geliştirme
Sektör, büyüklük, yapı veya olgunluk düzeyinden bağımsız olarak her kuruluşun başarılı olabilmesi için uygun bir yönetim sistemi kurması gereklidir. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşlar tarafından çeşitli biçimlerGereken
SONUÇLAR
arasında aşağıdaki uygulamaları saymak mümkündür:
Yaklaşımları
YAYMA
de kullanılabilecek pratik bir araçtır. Kullanım amaçları
Yaklaşımları ve Yayılımı
DEĞERLENDİRME VE İYİLEŞTİRME
23
24
GİRDİLER
Liderlik
SONUÇLAR
Çalışanlar
Süreçler,
Ürünler ve
Hizmetler
Çalışanlarla
İlgili Sonuçlar
Strateji
Müşterilerle
İlgili Sonuçlar
İşbirlikleri ve
Kaynaklar
Toplumla
İlgili Sonuçlar
İş
Sonuçları
®
ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM
Bir arada kullanılan çok sayıda yönetim araç ve tekniği
n EFQM Mükemmellik Modeli: Kuruluşların Temel Kav-
mevcut olmakla birlikte, EFQM Mükemmellik Modeli; bü-
ramları ve RADAR uygulamasına yardımcı olacak
tünsel bir bakış açısı sağlayarak bu yönetim araç ve tek-
çerçeve
niklerinin uyum içinde ve birbirini tamamlayıcı bir biçimde nasıl kullanılabileceği konusunda kuruluşa yardımcı
olur. Model; kuruluşun gereksinimlerine ve işlevine bağlı
olarak sürdürülebilir kurumsal mükemmellik doğrultusunda bir üst çerçeve oluşturur ve böylece bu türden çok sayıda yönetim aracı ile birlikte kullanılabilir.
Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini
karşılayan veya aşan yüksek düzeyde performans ger-
n RADAR: Sürdürülebilir başarıyı elde etmeyi amaçlayan bir kuruluşun, bu yolda karşılaştığı güçlükleri aşması için kuruluşu desteklemek üzere kullanılabilecek
dinamik bir değerlendirme çerçevesi ve güçlü bir yönetim aracı.
Birbiriyle bütünleşik bu üç unsurun kullanılması, bütün
sektörlerde her büyüklükte pek çok kuruluşa kendileri-
çekleştirir ve bu performansı sürdürür.
ni; sürdürülebilir başarıyı elde etmiş kuruluşların özellik-
Tüm kuruluşlar başarılı olma çabası içindedir. Ancak ba-
me olanağı sağlamaktadır. Kuruluşlar bu unsurları bir
zıları başarısız olur; bazıları belli dönemler boyunca başarı elde eder ve sonunda gözden kaybolur, az sayıda
kuruluş ise sürdürülebilir bir başarı elde eder, hak edilmiş bir saygınlık ve hayranlık kazanır.
EFQM, başarının takdir edilmesi, tanıtılması ve aynı zamanda sürdürülebilir başarıya ulaşmak isteyen kuruluşlara rehberlik edilmesi amacıyla kurulmuştur. Bu amaç birbiriyle bütünleşik olan ve EFQM Mükemmellik Modelini
de kapsayan üç unsurla gerçekleştirilir:
n Mükemmelliğin Temel Kavramları: Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler
leri, nitelikleri ve elde ettikleri sonuçlarla karşılaştırabilkurumsal mükemmellik kültürü oluşturma, yönetim anlayışında tutarlılık sağlama, iyi uygulamalar hakkında bilgi
edinme, yenileşimi yönlendirme ve elde edilen sonuçları
iyileştirme amacıyla kullanabilir.
Uygun biçimde kullanıldığı takdirde RADAR ve Temel
Kavramlar’la birlikte EFQM Mükemmellik Modeli, bir kuruluşun kullandığı tüm yönetim araçlarının; sürekli iyileştirilen, amaçlanan stratejiyi gerçekleştiren ve uyum içinde çalışan bir sistem oluşturmasını güvence altına alır
EFQM Modeli’nin 2013 sürümü, RADAR mantığı ve Temel Kavramlar yıllar boyunca oluşmuş deneyim sonucu
hem mevcut hem de geleceğe yönelik olası güçlükler dikkate alınarak geliştirilmiştir.
Mükemmelliğin Temel Kavramları herhangi bir kuruluşun
İşbirlikleri ve Kaynaklar: Mükemmel kuruluşlar; ku-
sürdürülebilir başarıyı elde edebilmesi için gerekli teme-
ruluş dışı işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını
li oluşturur. Bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kül-
strateji ve politikalarını ve süreçlerinin etkili çalışmasını
tür için gerekli unsurların esası olarak kullanılabilir. Te-
destekleyecek biçimde planlar ve yönetir. Çevresel ve
mel Kavramlar aynı zamanda üst yönetimin ortak dili-
toplumsal etkilerinin etkili bir biçimde yönetilmesini gü-
ni oluşturur.
vence altına alır.
EFQM Mükemmellik Modeli yöneticilerin / liderlerin, ku-
Süreçler, Ürünler ve Hizmetler: Mükemmel kuru-
ruluşlarının ne yaptığına ve hangi sonuçları elde ettiğine
luşlar müşterilerine ve diğer paydaşlarına artan bir de-
ilişkin neden-sonuç ilişkilerini anlamasını sağlar. RADAR
ğer üretmek üzere süreçler, ürünler ve hizmetler tasarlar,
kullanılarak, herhangi bir kuruluşun sahip olduğu kurumsal mükemmellik derecesini sağlıklı bir biçimde değerlendirmek mümkündür
RADAR bir kuruluşun performansını yapısal bir yakla-
bunları yönetir ve iyileştirir.
Müşterilerle İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar
müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan veya
aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdü-
şımla sorgulama olanağı sağlar. RADAR aynı zaman-
rür.
da EFQM Mükemmellik Ödülü ve diğer tanıma veya de-
Çalışanlarla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar
ğerlendirme süreçlerinde puanlama yöntemi olarak da
kullanılır. Ayrıca kuruluşta gerçekleştirilecek değişimin yönlendirilmesine ve iyileştirme projelerinin yönetilmesine yardımcı olur.
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ 2013
KRİTERLER
Liderlik: Mükemmel kuruluşlar; geleceği şekillendiren ve
gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan ve sürekli güven aşılayan liderlere sahiptir. Mükemmel kuruluşların liderleri esnektir, ku-
çalışanlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür.
Toplumla İlgili Sonuçlar: Mükemmel kuruluşlar ilgili toplumsal paydaşlarının gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan mükemmel sonuçlara ulaşır ve
bu sonuçları sürdürür.
İş Sonuçları: Mükemmel kuruluşlar iş paydaşlarının
gereksinimlerini ve beklentilerini karşılayan veya aşan
çarpıcı sonuçlara ulaşır ve bu sonuçları sürdürür.
ruluşun sürekli başarısını sağlayacak biçimde gerekenlerin zamanında öngörülmesini ve gerçekleştirilmesini güvence altına alır.
Strateji: Mükemmel kuruluşlar misyon ve vizyonlarını
paydaş odaklı strateji oluşturarak gerçekleştirir. Stratejiyi yaşama geçirmek üzere; politikalar, planlar, amaçlar
ve süreçler oluşturur ve uygulamaya alır.
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler bütünüdür.
Müşteriler için Değer Katma
Mükemmel kuruluşlar, gereksinimleri, beklentileri ve fır-
Çalışanlar: Mükemmel kuruluşlar çalışanlarına değer
satları anlayarak, tahmin ederek ve karşılayarak müşte-
verir; bireysel ve kurumsal amaçların karşılıklı yarar sağ-
rilerine sürekli değer katarlar.
ladığı bir kültür yaratır. Çalışanların yeteneklerini geliştirir; adalet ve eşitliği destekler. Çalışanlarını gözetir, on-
Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma
larla iletişim kurar, onları motive edecek biçimde tanır
Mükemmel kuruluşlar performanslarını geliştirirken aynı
ve takdir eder, katılımlarını sağlar; yetenek ve bilgi biri-
zamanda ilişki içinde oldukları toplum kesimlerinin eko-
kimlerini kuruluşa yarar sağlayacak yönde kullanmaları-
nomik, çevresel ve toplumsal koşulları iyileştirerek çevre-
na olanak verir.
lerinde olumlu bir etki yaratır.
25
26
Kurumsal Yetenekleri Geliştirme
Başvuru ve Değerlendirme Süreci
Mükemmel kuruluşlar organizasyonel sınırlarının içinde-
Türkiye Mükemellik Ödülü değerlendirme süreci her yıl
ki ve ötesindeki değişimi etkin bir şekilde yöneterek ye-
Ocak ayında başlar, ödül töreni ile sona erer. Türkiye
teneğini geliştirir.
Mükemellik Ödülü’ne başvuracak kuruluşların her sene
Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma
Mükemmel kuruluşlar; paydaşlarının yaratıcılıklarını harekete geçirerek sürekli iyileştirme ve sistematik yenileşimle artan değer ve performans düzeyleri yaratır.
Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik
Mükemmel kuruluşlar, geleceği şekillendiren ve gerçekleştiren, kuruluşun değerleri ve etik anlayışı doğrultusunda örnek olan liderlere sahiptir.
Çeviklikle Yönetme
Mükemmel kuruluşlar fırsatları ve tehditleri belirler ve
bunlara etkili ve verimli bir şekilde yanıt verme becerileriyle tanınır.
Çalışanların Yetenekleriyle Başarma
Mükemmel kuruluşlar, çalışanlarına değer verir; kurum-
Ocak ayı içinde Türkiye Mükemmelik Ödülü Yürütme
Kurulu’nun (TMÖYK) ilan ettiği tarihe kadar başvuru formunu doldurarak göndermesi gerekmektedir.
Başvuran kuruluşlar 75 sayfalık veya girdi haritalama
metoduna göre 40 sayfalık başvuru dokümanını her yıl
ilan edilen tarihte içerisinde TMÖYK’e göndermelidir.
Gelen başvurular TMÖYK tarafından özel olarak eğitilmiş uzman değerlendiricilerden oluşan 5-9 kişilik değerlendirme ekibi tarafından önce bireysel olarak değerlendirilir. Ekip daha sonra, başdeğerlendiricinin liderliğinde bir araya gelerek uzlaşım toplantısı gerçekleştirir. Bu
toplantı sonucunda ortaya çıkan “uzlaşım raporu” aynı
zamanda kuruluşlara gönderilecek olan geri besleme raporunun da esasını oluşturur. Bu raporlar doğrultusunda
hangi kuruluşlara saha ziyaretine gidileceği isimsiz ve
kodlu puan dağılımlarının bulunduğu tablolar üzerinden
TMÖYK tarafından belirlenir.
sal ve bireysel amaçlarını gerçekleştirmeye yönelik bir
Saha ziyaretleri yine uzmanlardan oluşan 5-9 kişilik bir
yetkelendirme kültürü yaratır.
ekiple aşağıdaki amaçlara yönelik olarak gerçekleştiri-
Mükemmel Sonuçları Sürdürme
Mükemmel kuruluşlar, faaliyet alanlarında, tüm paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimlerini karşılayan
sürdürülebilir mükemmel sonuçlar elde eder.
lir:
nBaşvuru raporundaki bilgilerin doğrulanması
nAnlaşılmayan noktaların açıklığa kavuşturulması
nKuruluşta çalışanlarla görüşmeler yapılması ve atmosferin yerinde algılanması
Saha ziyareti sonrasında hazırlanan raporlar TMÖYK
tarafından incelenerek ödül almaya aday başvurular
Jüri’ye sunulur. Jüri dosyaları inceleyerek, başdeğerlendiricilerle de görüşerek ödül alacak kuruluşu belirler.
Tüm başvuran kuruluşlara saha ziyareti sonrasında bir
geri besleme raporu gönderilir. Değerlendirme ekibinin
hazırladığı bu raporda kuruluşun kuvvetli yönleri ile iyileştirmeye açık alanları belirtilir. Böylece kuruluş, bağımsız uzmanların hazırladığı bir incelemeye kavuşmuş
ve geri bildirim raporu ile kendisini daha ileriye götürebilmek için önemli bir fırsat elde etmiş olur.
Modelin Kuruluşlarda Uygulanması
Kuruluşların ödül modelini bir yönetim aracı olarak kullanımındaki yaygınlaşma ülkemizdeki rekabet gücünün
yükselmesine büyük katkı sağlayacaktır. Ödül başvurusu
yapabilmek için esas teşkil eden özdeğerlendirme ile süregelen faaliyetleri daha da gelişecektir.
EFQM Mükemmellik Ödülü’ne başvurmayı planlayan kuruluşlarımızın öncelikle Türkiye Mükemellik Ödülü kapsamında değerlendirilmeleri tavsiye edilmektedir. Türkiye Mükemellik Ödülü’nde kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli ödülün duyurulduğu 1992 yılından
bu yana hızla yayılmış ve uygulama sahası bulmuştur.
Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin en etkili uygulama
örneklerini ve faaliyetlerinde her yönüyle mükemmelliğe
koşan kuruluşları belirlemeye ve uygulamalarını paylaşmaya özendiren model, kuruluşlarımızın önemli yönetim
araçlarından biri haline gelmiştir.
Unutmamamız gereken önemli nokta Toplam Kalite
Yönetimi’nin kestirme bir yolu olmadığı; basit bir teknik
gibi hemen sonuç vermesini beklemenin büyük yanılgı
olacağıdır. Sabır ve inatla, sürekli destekleyerek geliştirmek, kalıcılığı ve başarıyı sağlamak için tek yoldur.
Ödül ise bu yoldaki başarılılar arasında en iyilerini seçmek için konulmuştur.
27
28
1993 yılından günümüze kadar gerçekleşen değerlendirmeler sonucunda:
TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR
BOSCH SAN.A.Ş. – BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI
(2007)
KOCAELİ SANAYİ ODASI
(2007)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ
(2009)
BİLİM İLAÇ A.Ş.
(2010)
BOSCH SAN.A.Ş. – BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI
(2011)
(2013)
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUŞLAR
BRİSA
(1993)
TEI
(1994)
NETAŞ
(1995)
KORDSA
(1996)
ARÇELİK
(1997)
ECZACIBAŞI-VİTRA
(1998)
BEKO TİCARET (KOBİ)
(1998)
ECZACIBAŞI KAYNAK TEKNİĞİ (KOBİ)
(1999)
EMAR (KOBİ)
(2001)
ECZACIBAŞI BANYO KÜVETLERİ (KOBİ)
(2001)
KOCAELİ SANAYİ ODASI (KAMU SEKTÖRÜ)
(2002)
SKF-TÜRK (KOBİ)
(2002)
ECZACIBAŞI – BAXTER HASTANE ÜRÜNLERİ
(2003)
BALNAK NAKLİYAT VE LOJİSTİK HİZMETLERİ (KOBİ)
(2003)
UND - ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DERNEĞİ (STK)
(2004)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ) (2006)
BİLİM İLAÇ A.Ş.
(2006)
REXAM PAKETLEME SAN. A.Ş. (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2007)
AKSA AKRİLİK KİMYA A.Ş. (2008)
SIEMENS A.Ş. SAĞLIK SEKTÖRÜ (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ANTALYA AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (KAMU SEKTÖRÜ)
(2009)
ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ (KAMU SEKTÖRÜ)
(2009)
BORUSAN LOJİSTİK A.Ş.
(2009)
T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ (KAMU SEKTÖRÜ)
(2010)
İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş.
(2010)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2011)
İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş.
(2011)
(2013)
29
30
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
İPEK KAĞIT
(1997)
TEE (1998)
DUSA (1998)
ERCİYAS BİRACILIK (1998)
BEKO ELEKTRONİK (1999)
TEE (1999)
ATA YATIRIM MENKUL KIYMETLER (KOBİ)
(2000)
ECZACIBAŞI ARTEMA ARMATÜR GRUBU
(2000)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ZEKAİ TAHİR BURAK KADIN SAĞLIĞI VE ARAŞTIRMA HASTANESİ (Kamu Sektörü)(2001)
AYGAZ (2001)
BORÇELİK
(2001)
GENPAR OTOMOTİV (KOBİ) (2002)
ÖZEN MENSUCAT (KOBİ) (2002)
TÜBİTAK-MAM (Kamu Sektörü) (2003)
ASSAN ALÜMİNYUM
(2003)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI KADIKÖY ANADOLU LİSESİ (Kamu Sektörü)
(2004)
ERDEMİR (2004)
OTOKOÇ OTOMOTİV
(2004)
HUGO BOSS TEKSTİL (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2004)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ESKİŞEHİR ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.O.(Kamu Sektörü)
(2005)
VİKO ELEKTRİK
(2005)
BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ MEZUNLAR DERNEĞİ (BÜMED) (STK)
(2005)
BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ (Kamu Sektörü)
(2006)
TNT EXPRESS (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2006)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)
(2007)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI OKULÖNCESİ EĞİTİM KURUMU
AVUKAT MAİL BÜYÜKERMAN ANAOKULU (Kamu Sektörü)
(2007)
CİMTAS BORU İMALATLARI LTD.STİ
(2007)
KÜTAHYA PORSELEN SANAYİ A.Ş.
(2007)
SOYAK YAPI İNŞAAT A.Ş.
(2007)
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ERENKÖY İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU (Kamu Sektörü)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI İZMİT NUH ÇİMENTO İLKÖĞRETİM OKULU (Kamu Sektörü)
(2008)
(2008)
(2008)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI TOPHANE ANADOLU TEKNİK LİSE VE
ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ (Kamu Sektörü)
(2009)
(2009)
BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ (KOBİ)
(2010)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI (Operasyonel Birim Kategorisi)
(2010)
İSTANBUL GAZ DAĞITIM A.Ş.
(2010)
FARBA A.Ş.
(2011)
T.C. ŞANLIURFA BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü)
(2012)
T.C. TARSUS BELEDİYESİ BAŞKANLIĞI (Kamu Sektörü)
(2012)
BOYTAŞ MOBİLYA A.Ş.
(2012)
İSTİKBAL SANAYİ A.Ş.
(2012)
PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG A.Ş.
(2012)
ARAS KARGO A.Ş. - GENEL MÜDÜRLÜK
(2013)
(2013)
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ KAZANAN KURUMLAR
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Eğitim Araştırma Geliştirme Dairesi (EARGED) (Kamu Sektörü)
(2002)
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI Kadıköy Anadolu Lisesi (Kamu Sektörü) (2002)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi (Kamu Sektörü)
(2005)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Karabük Devlet Hastanesi (Kamu Sektörü)
(2011)
31
32
EFQM MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ
BÜYÜK ÖDÜL KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
BRİSA
(1996)
BEKSA
(1997)
BEKO TİCARET
(1998)
BOSCH RBTR - BURSA DİZEL ENJEKTÖR FABRİKASI
(2003)
(2004)
(2008)
BURSAGAZ
(2008)
BİLİM İLAÇ
(2011)
BAŞARI ÖDÜLÜ KAZANAN KURUM VE KURULUŞLAR
NETAŞ
(1996)
NETAŞ
(1997)
NETAŞ
(1998)
ARÇELİK
(2000)
ECZACIBAŞI VİTRA
(2000)
(2002)
(2003)
SKF TÜRK
(2004)
EMAR (2004)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2008)
T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESİ (2010)
COCA COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI
(2012)
T.C. BURSA NİLÜFER BELEDİYESİ
(2013)
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI YETKİNLİK BELGESİ
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI 5 YILDIZ
ALAN KURULUŞLAR
2006
nBorusan Lojistik
2008
n
Bursa Anadolu Lisesi
n
İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A. Ş.
2009
n
Bursa Ecza Koop.
2013
n
T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi - Bursa
n
DYO Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.Ş.
n
Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş.
n
Odeon Turizm İşletmeciliği A. Ş.
n
T.C. Antalya Şehit Binbaşı Turgut Cengiz
Toytunç Anaokulu
n
İETT İşletmeleri Genel Müdürlüğü
n
SYK Gümrük Müşavirliği
ALAN KURULUŞLAR
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Tophane Anadolu
2003
Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi
n
Nilüfer Belediyesi
n
Accor Services
n
Barem Research
n
Helvacızade
n
Otokoç Otomotiv
2010
2004
n
Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış
n
Bilim İlaç
Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası
2006
n
İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
n
Opet Petrolcülük A.Ş.
n
Farba A.Ş.
n
Yunuskent Anaokulu
n
Avukat Mahir Büyükerkan Anaokulu
n
Barem Research
2011
2007
n
Aras Kargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A. Ş.
Genel Müdürlüğü
n
Kültür Lisesi
n
Boytaş Genel Müdürlüğü ve Boytaş 1
n
Kadıköy Şifa Hastanesi - Kadıköy
n
Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Ticaret A. Ş.
n
METHOD Araştırma ve Pazarlama
Danışmanlık Ltd. Şti.
2012
n
Er- Bakır Elektrolitik Bakır Mamuleri A.Ş.
n
Tarsus Belediyesi
n
Hema A.Ş
nKYK
n
ACCOR Servisleri İnternational A.Ş.
2008
n
Şanlıurfa Belediyesi
n
Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri
n
Çelebi Hava Servisi
n
Elvin Tekstil
n
Farba A. Ş.
n
Petkim Petrokimya Holding A. Ş.
n
Sakarya Üniversitesi
33
34
ALAN KURULUŞLAR
2009
2011
n
İgdaş (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.)
n
Coca-Cola İçecek A.Ş. Bursa Fabrikası
n
Çelebi Hava Servisi A. Ş. Genel Müdürlüğü ve İstanbul İstasyonu
n
Maysan Mando Otomotiv Parçaları San. ve Tic. A.Ş.
n
Özaltın Otel İşletmeleri A. Ş.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Bursa Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi
n
Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Mehmet Kemal Coşkunöz
n
Tübitak Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı
Anadolu Teknik Lisesi
n
Türkiye Bankalar Birliği
n
Dokuz Eylül Üniversitesi İzmir Meslek Yüksekokulu
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Bursa Zübeyde Hanım Doğumevi
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Doç. Dr. Mustafa Kalemli
Tavşanlı Devlet Hastanesi
2010
n
Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.
n
Cüno Tekstil Konf. San. Ve Tic. LTD. ŞTİ.
n
T.C. Tarsus Belediyesi
n
Türk Hava Yolları Teknik A.Ş.
n
Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servis A.Ş.
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Zübeyde Hanım
Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş.
n
Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. Ve Tic. A.Ş. n
T. C. Sağlık Bakanlığı İzmir İl Sağlık Müdürlüğü
n
KYK Yapı Kimyasalları A.Ş.
2012
n
Aromsa Besin Aroma ve Katkı Maddeleri
San. ve Tic. A.Ş.
n
BPLAS Bursa Plastik, metal, İnşaat ve Turizm
San ve Tic. A.Ş.
n
Ege Bölgesi Sanayi Odası
n
FNSS Savunma Sistemleri A.Ş.
n
Özel Medicana International Ankara Hastanesi
n
Presmetal Otomotiv Yan Sanayi ve Tic. A.Ş.
n
SYK Gümrük Müşavirliği
n
T.C. Ali Osman Sönmez Teknik ve Endüstri
Meslek Lisesi
n
T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü
n
T. C. Şehit Binbaşı Turgut Cengiz Toytunç Anaokulu
n
İBB GELİRLER Müdürlüğü
2013
n
Evyap Deniz İşletmeciliği Lojistik ve İnşaat A.Ş.
n
Evyap Sabun, Yağ, Gliserin San. Tic. A.Ş.
n
Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş.
n
T.C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü
n
T.C. Gemlik Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
T.C. Mersin Üniversitesi
ALAN KURULUŞLAR
2006
2011
n
T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Antalya Muratpaşa
Cengiz Topel Anaokulu
n
T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Bağcılar Tiryaki
n
İdo
Hasanpaşa İlköğretim Okulu
n
T.C. Sakarya Üniversitesi
n
T. C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü
n
Tüpraş
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha
Enstitüsü Müdürlüğü
2007
n
Bursa Ecza Koop.
n
Hürriyet EML
n
Antalya Koleji
2008
n
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü
n
Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. ve Tic. A.Ş.
n
T. C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü
n
T. C. Milli Eğitim Bakanlığı Mersin İl Milli Eğitim
Müdürlüğü
n
ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel KYÖD İlköğretim Okulu
n
TOSB Organize Sanayi Bölgesi
n
Alışan Uluslararası Taşımacılık ve Ticaret A.Ş.
n
Bağatur Avukatlık Bürosu
n
Feniş Teknik Ürünler A.Ş.
2009
2012
n
Ankara Sanayi Odası
n
Bay Döner
n
Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş.
n
Continental Confectionery Company Gıda San. ve
Tic. A.Ş.
n
T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi
n
Çalık Yedaş Yeşilırmak Elektrik Dağıtım A.Ş.
nGebze Organize Sanayi Bölgesi
n
Re/Max Türkiye-Tek Grubu Gayrimenkul
Pazarlama İç ve Dış Tic. Paz. A.Ş.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Erenköy Zihnipaşa
Pratik Kız Sanat Okulu
2010
n
Fillo Kargo A.Ş.
n
KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.
n
Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş.
n
DGS Baskı Teknolojileri A.Ş.
n
Doğu Marmara Kalkınma Ajansı
n
Erzurum Halk Sağlığı Müdürlüğü- Halk Sağlığı Laboratuvarı
n
İçtur Yiyecek İçecek Hizmetleri Tur. San. Tic. A.Ş.
n
Kayplas A.Ş.
n
Özel Nahcivan Ortodontik Grup Ağız ve
Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti.
n
T.C. Antalya Büyükşehir Belediyesi
2013
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu
n
T.C. Başiskele Belediyesi
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB
n
SGK Strateji Geliştirme Başkanlığı
Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
Agdaş
n
Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş.
n
Mesa Makina Döküm A.Ş.
n
T.C. Mamak Belediye Başkanlığı
n
T.C. Mürüvvet Baş Anaokulu - Bursa
n
Marport Liman İşletmeleri San. Ve Tic. A.Ş.
n
Makbule Atadan Anaokulu
n
T.C. U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık MYO
n
T.C. Eflatun Eğitim Kurumları
35
36
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI
KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR
2003
2008
n
Acıbadem Sağlık Grubu
n
Aras Cargo A. Ş.- Genel Müdürlük
n
Atlasjet Havacılık
n
Arkas Ulaştırma A.Ş.
n
Garanti Call Center
n
Beşsan Makarna Gıda San. ve Tic. A.Ş.
n
Beyoğlu Belediyesi
2004
n
İpragaz Teknik Departman
2005
n
İskenderun Demir Çelik A.Ş.
2006
n
Çelik Halat Ve San. A.Ş.
nEmas Makina San. A.Ş.
n
Feniş Teknik Ürünler A.Ş.
n
İnoksan Mutfak Sanayi ve Ticaret A.Ş.
n
Dicle Üniversitesi Rektörlüğü
n
Gayrimenkul Konsept
n
Gazi Üniversitesi Vakfı Özel Okulları
n
Karabük Devlet Hastanesi
n
Mamak Belediyesi
n
Odeon Tours
n
RE/MAX Türkiye
n
Sağlık Bakanlığı Hudut ve Sahiller
Sağlık Genel Müdürlüğü
n
T. C. Diyarbakır İl Özel İdaresi
n
TOSB Organize Sanayi Bölgesi
n
TÜBİTAK Bursa Test ve Aanaliz Laboratuvarı
n
Zorluteks Tic.ve San. A.Ş.- Lüleburgaz Tesisleri
2007
n
Cuno Tekstil Konf. San. Ltd. Şti.
2009
n
Odunpazarı Belediyesi
n
U.Ü.Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu
n
Kartal Belediyesi
n
Şanlıurfa Belediyesi
n
Türkiye Bankalar Birliği
n
Çelebi Hava Servisi
n
Milli Prodüktivite Merkezi (MPM)
n
Osmangazi İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü
n
T.C. Tarsus Belediyesi
n
DGS
n
Özel Nahçivan Ortodontik Grup
Ağız ve Diş Sağlığı Hizmetleri Ltd. Şti.
n
Sepa
n
KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Tic. Ldt. Şti.
n
Farba
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel İnal Ertekin
Eğitim Öğretim Tesisleri A.Ş.
n
Zübeyde Hanım Doğumevi
n
Bağatur Avukatlık Bürosu
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar
IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi
n
Çe-Tur Çelebi Turizm Tic.A.Ş.
n
Assan Panel Sanayi ve Ticaret A.Ş.
n
Asım Kocabıyık Meslek Yüksekokulu
EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI
KARARLILIK BELGESİ ALAN KURULUŞLAR
2010
2012
n
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü
n
Cisco Networking Academy Quality
Management Department
n
Borusan Otomotiv Zehra Nurhan
Kocabıyık İlköğretim Okulu
n
Ormetal A.Ş.
n
Borusan Asım Kocabıyık Teknik ve
Endüstri Meslek Lisesi
n
T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
n
ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu
nT.C. Gelir İdaresi Başkanlığı - Merkez Teşkilatı
n
Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş.
nTermikel
nT.C. Başiskele Belediyesi
n
Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş.
n
Eflatun Özel Eğitim Özel Sağlık Spor
Turizm İnşaat San. Ve Tic. Anonim Şirketi
2013
n
T.C. Bağcılar Kaymakamlığı
nFethiye Ticaret ve Sanayi Odası
2011
nOTS Open Turizm Seyahat İnş. Tic. Anonim Şti
nFolkart Yapı San. Ve Tic. A.Ş.
n
Akbaşlar Tekstil Enerji Sanayi ve Ticaret A.Ş.
nVolt Elektrik Motor San ve Tic A.Ş.
n
Ankara Sanayi Odası
nT.C. MEB Kadıköy İlçe MEM
n
Başkent Üniversitesi Özel Ayşeabla Okulları
nDoğu Pres Otomotiv ve Teknik San. Ve Tic. A.Ş.
n
T.C. Başiskele Belediyesi
nBürosit Büro Donanımları San. Ve Tic. A.Ş.
n
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı
Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü
nİmortaş Oto Yedek Parça İmalat
Organizasyon ve Tic. A.Ş.
n
Doğu Marmara Kalkınma Ajansı
nBursa Teknik Üniversitesi
n
Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarları
ve Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
nMEGE Teknik Elektronik Elektromekanik
San. Tic. Ltd. Şti.
n
Sabancı Kız Teknik Öğretim Olgunlaşma Enstitüsü
n BEDD Bedensel Engelliler Dayanışma Derneği
n
Üçler Kelepçe ve Yedek Parça Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.
37
2014 Türkiye
Mükemmellik Ödülü’ne
Başvuran Kuruluşlar
İşletme
Kategorisi
39
40
COCA-COLA İÇECEK A.Ş. BURSA OPERASYONU
Ankara Yolu 22. Km Kestel Bursa
Tel: 0 224 384 11 56 Faks: 0224 384 11 55
www.cci.com.tr
COCA-COLA İÇECEK A.Ş. 2020 VİZYONU
Vizyonumuz
Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren ve mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak.
Misyonumuz
Tüketicilerinin susuzluğunu gideren, müşterileri ile iş ortaklığı yapan, hissedarları için üstün değer yaratan ve
topluma güven veren, sürdürülebilir ve karlı bir şirket olmak.
Tarihçe
Borsa İstanbul’da işlem gören Coca-Cola İçecek A.Ş.
(CCİ), Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre altıncı sırada yer almaktadır. Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ),
The Coca-Cola Company (TCCC) markalarından oluşan
gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını
gerçekleştirmektedir. CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan,
Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve Tacikistan’da 11 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir. CCİ, 23 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su,
enerji ve sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan
gazsız içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır.
BURSA OPERASYONU VİZYONU
Vizyonumuz
2020 vizyonu ışığında, çalışanlarıyla katma değer yaratan, Coca-Cola içinde örnek bir operasyon olmak.
Misyonumuz
Yeniliklere ilham veren, yüksek kalitede ürün çeşitliliği
ile müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan, paydaşlarına güven ve mutluluk veren sürdürülebilir bir operasyon olmak.
Değerlerimiz
Tutku: Yaptığımız her işe aklımızı ve yüreğimizi koyarız
Hesap Verebilirlik: Büyük bir sorumluluk duygusuyla hareket eder ve hesap verebiliriz.
Doğruluk: Etik değerlere bağlı, açık ve dürüstüz; birbirimize güvenir ve saygı duyarız.
Takım Çalışması: Ortak başarımız için birlikte çalışırız.
CCİ’nin Türkiye’deki 9 operasyonundan biri olan Bursa Operasyonu (Fabrikası) Türkiye’deki ilk büyük ölçekli
üretim tesisi olarak 1994 yılında, Bursa ili Kestel ilçesinde kurulmuştur. Kurulduğu tarihten bu yana mükemmellik
kültürünü bünyesinde barındıran, uygulamalarında sürekli iyileştirme ve sürdürülebilirliği göz önünde bulunduran bir kültüre sahiptir. CCİ Bursa Operasyonu CCİ vizyonundan hareketle oluşturduğu kendi vizyonu ve stratejik yönetim çerçevesinde hareket etmekte, bu kavramları
hayata geçirirken, tutku, hesap verebilirlik, doğruluk ve
takım çalışması gibi Coca-Cola İçecek AŞ nin temel değerlerini ön plana çıkarmaktadır. CCİ Bursa Operasyonu toplam 203.000 m2 arazi içerisinde 70.000 m2 kapalı alanda üretim, stoklama ve sevkiyat hizmetleri vermektedir.
Çalışanlar
Bursa Operasyonu organizasyonu Üretim, Ambar, Kalite Güvence, Satınalma ve Planlama bölümlerinden oluşmaktadır. CCİ Bursa Operasyonu çalışanların % 88‘i
Lise/Meslek lisesi ve üzeri eğitim düzeyine sahiptir. Yaz
sezonuyla birlikte çalışan sayısı 300 kişi üzerindedir.
Ürün Yelpazesi
CCİ Bursa Operasyonu’nda Coca-Cola, Coca-Cola
Zero, Coca-Cola Light, Fanta, Sprite, Sensun, Schweppes, Fuse Tea markalarıyla gazlı ve gazsız meşrubat,
Cappy markasıyla meyve suyu, Burn ve Gladiatör markasıyla enerji içeceği, Damla markasıyla doğal kaynak
suyu, Damla Minera markasıyla doğal mineralli su kategorilerinde, farklı paketlerde, yüksek teknoloji ve yüksek kalite ile üretim gerçekleştirip tüm Türkiye’ye dağıtım
yapmaktadır. 2006 yılından itibaren yapılan yeni yatırımlar ile kuruluşunda 4 olan üretim hattı sayısı 2013
sonu itibariyle 14’e yükselmiştir.
Müşteriler
CCİ’nin bir birimi olan Bursa Operasyonu’nda üretilen ürünlerin satışı yalnızca Coca-Cola Satış Dağıtım A.Ş.’ye yapılmaktadır. Her ne kadar satış işlemleri
Coca-Cola Satış Dağıtım tarafından yapılsa da depolara ve bayilere sevkiyat işlemleri Bursa Operasyonu tarafından yürütülmektedir.
Mükemmellik Yolculuğu
41
42
DAMLA KAYNAK SUYU SAPANCA FABRİKASI
Hasanpaşa Mah. Sekman Yolu No:12 Kırkpınar-Sapanca-SAKARYA
Tel: +90 264 592 20 74 Faks: +90 264 592 20 76
www.damlasu.com.tr
TARİHÇEMİZ
Coca-Cola sisteminde satış hacmine göre altıncı sırada
yer alan Coca-Cola İçecek A.Ş. (CCİ), The Coca-Cola
Company (TCCC) markalarından oluşan gazlı ve gazsız içeceklerin üretim, satış ve dağıtımını gerçekleştirmektedir. CCİ Türkiye, Pakistan, Kazakistan, Azerbaycan, Kırgızistan, Türkmenistan, Ürdün, Irak, Suriye ve
Tacikistan’da 11 bin çalışanı ile faaliyet göstermektedir.
CCİ 23 fabrikası ile 370 milyona yakın tüketici kitlesine gazlı içeceklerin yanı sıra meyve suyu, su, enerji ve
sporcu içecekleri, buzlu çay ve çaydan oluşan gazsız
içecekler kategorisinde de zengin bir ürün portföyü sunmaktadır.
Mahmudiye Kaynak Suyu Ltd. Şti.’yi 16 Mart 2006 tarihinde satın alan CCİ, adına tescilli Damla markalı doğal
kaynak suyunu TCCC tarafından onaylanan ambalajlarda Türkiye’de üretmektedir.
VİZYONUMUZ
Sektörüne liderlik eden, çalışanlarına ilham veren ve mükemmellik ile katma değer yaratan örnek bir içecek şirketi olmak.
MİSYONUMUZ
Tüketicilerin susuzluğunu gideren, müşterileri ile iş ortaklığı yapan, hissedarları için üstün değer yaratan ve topluma güven veren, sürdürülebilir ve karlı bir şirket olmak.
ÜRETİM VE ÜRÜN YELPAZEMİZ
Su sektöründe Doğal Kaynak Suyu dolumu yapan fabrikamızda, 5 adet Dolum Hattı ve Yardımcı Tesisler bulunur. Fabrikamızda üretilen ürünlerin ambalaj çeşitleri
yanda verildiği gibidir.
ÇALIŞANLARIMIZ
Fabrikamızda toplam çalışanların %75’i kadrolu personel, %25’i de destek hizmetleri kapsamındaki işbirliklerimizden (güvenlik, temizlik, yemekhane) oluşur. Yüksek
sezonda ise, mevsimlik eleman alımı nedeniyle çalışan
sayımız artabilir.
0,33 lt, 0,33 lt çocuk, 0.5 lt, 1 lt, 1.5 lt ve 5 lt pet şişe
19 lt geri dönüşümlü PC
8 lt – 15 lt geri dönüşümlü cam şişe
Pozisyon
Kişi sayısı
Yönetici, Liderler
9
Teknisyen, Formen
13
Operatör
31
Forklift Operatörü
9
Destek Fonksiyonları
9
Taşeron
23
MÜŞTERİLERİMİZ
Fabrikamızın müşterileri; lokasyon depoları ve bayilerimizdir. Fabrikamızda üretilen ürünlerin satışı yalnızca
Coca-Cola Satış Dağıtım A.Ş. (CCSD) tarafından yapılır. Bununla birlikte, lokasyon depolarına ve bayilere
sevkiyat işlemleri fabrikamızca yürütülür. Müşterilerimizin memnuniyetleri için anketler yapılır. Ayrıca, müşterilerimizden ve müşteri zincirimizin son halkasını oluşturan tüketicilerimizden gelen şikâyetlerin değerlendirilmesi de satış ekibi ve TCCC Tüketici Danışma Merkezi’nin
yanı sıra fabrikamızın da sorumluluğunda olduğundan,
şikâyet oranlarına ilişkin sonuçlar da değerlendirilerek
iyileştirmeler yapılır.
DAMLA DOĞAL KAYNAK SUYU
SAPANCA FABRİKASI 2014 YILINDA
İTQİ – ULUSLARARASI LEZZET VE KALİTE
ENSTİTÜSÜ TARAFINDAN 3* ÜSTÜN
LEZZET ÖDÜLÜNE LAYIK GÖRÜLDÜ.
43
44
Altunizade Mah. Haluk Türksoy Sok. No:9 34662 Üsküdar – İSTANBUL
Telefon: +90 (216) 558 11 00
www.methodresearchcompany.com.tr
1998 yılında kurulmuş olan Method Research Company, pazarlama araştırmaları sektöründe faaliyet gösteren ve konusunda uzman bir araştırma şirketidir. Farklı
araştırma teknikleriyle müşterilerine hizmet vermektedir.
Çalışma ve yaşam biçimini kalite anlayışı ile şekillendirerek iletişimi en üst düzeyde sürdüren müşteri odaklı
yaklaşımı sektördeki en belirgin özelliğidir. “Birlikte düşünelim” sloganının gereği hem dış müşteri hem iç müşteri hem de işbirlikleri ve tedarikçiler ile uzun süreli birliktelikler yakalamaktadır. Kurulduğu yıldan beri müşteri odaklılık, ek isteklere yaklaşım ve sektörel uzmanlıklarındaki farklılıklarıyla çok kısa sürede sektörde söz sahibi olmuştur.
Müşteri odaklılık anlayışı ile matriks tipi organizasyon
yapısını benimseyen ve her faaliyetinde 3600 değerlendirme yöntemiyle geri bildirim almayı amaçlayan Method Research Company‘de açık iletişim politikası tüm
çalışanlar tarafından uygulanır. Method Research Company liderleri ve çalışanları aile şirketi sıcaklığında profesyonel yaklaşımla birlikte projeler üretir ve tüm paydaşlarıyla sosyal ve profesyonel aktivitelere katılır.
Tüm çalışmalarında kendi bünyesindeki çalışanlarla hizmet veren Method Research Company, Türkiye geneline yayılmış olan on adedin üzerindeki irtibat ofislerinde anketör ve yönetici kadrosuyla projelerini gerçekleştirmektedir.
Method Research Company çalışanları adaletli yönetim
anlayışıyla, iyi tanımlanmış ve şeffaf performans yönetim
sistemiyle ölçülür ve ödüllendirilir. Sürekli gelişim, eğitime verdiği önem ve yenilikçi yaklaşımlarıyla sektöründe
her zaman öncü olmuştur. Kurumsal altyapıya da önem
veren Method Research Company, sektöründe GAB 02
ve ISO 20252 kalite belgelerini aynı anda alan ilk araştırma şirketi olmuştur.
Method Research Company, müşterilerine çözüm ortağı
anlayışında pazarlama stratejilerine yönelik katma değerli araştırma raporları üretmektedir. Konusunda uzman ekibi, hem pazarlama stratejileri hem de araştırma
yöntemlerinde akademik dünyayı yakından takip etmekte, Türkiye kültürüne uyarlamakta ve uygulamaktadır.
On iç müşteri, iki müşteri ve iki toplum ve tedarikçi araştırması olmak üzere her yıl yaptığı toplam 14 farklı araştırmaya dayanarak stratejilerini gözden geçiren ve güncelleyen Method Research Company, iç ve dış müşteri odaklılık anlayışını bu çalışmalarıyla pekiştirmektedir.
1998-2002:
l1998 yılında kurularak TÜAD (Türkiye Araştırmacılar Derneği)’a üye olmuştur.
l1999, 2000 yıllarında kurumsal kimlik çalışmalarına yer ayırmıştır.
l2001’de Method Trend çalışması ile piyasaya güçlü girmiş ve 10 yıldır devam eden bu yenilikçi ürün sayesinde bir
çok yeni müşteri kazanılmıştır.
l2002’de ESOMAR (European Social Opinon Market Research)’a üye olunmuştur.
2003-2007:
l
2003’de Atılım projesi ile ilk kurulduğu yerden yaklaşık 11 kat büyük Beylerbeyi ofisine taşınmıştır.
l
2004 yılında iç, dış müşteri memnuniyet ve performans sisteminin temellerinin atıldığı projeler hayata geçirilmiştir.
l
2005 yılında performans sistemi için önemli bir yer tutan Katma Değer Projesi gerçekleştirilmiştir.
l
2006’da Hedef 19 projesi ile bir araştırma türünde sistematiklik sağlanmış ve TÜAD’a tüzel üye olunmuştur.
l
2007’de sektörde önemli bir regülasyon olan kalite belgesi GAB 01’i tüm alanlarında ilk alan araştırma şirketi olmuştur.
2008-2013:
l
2008’de bir araştırma türünde kalite kontrol süreci farklı bir yöntemle oluşturulmuş ve ciddi bir büyüme gerçekleştirilmiştir.
l
2009 yılında LOYYAP projesi ile saha süreçlerini geliştirmek, anket uygulamalarının verimliliğini ve kaliteyi artırmak
amacıyla proje kapsamında Türkiye’nin çeşitli bölgelerinde mevcut bölge ofisleri yeniden yapılandırılmış ve bölge
sayısını artırmıştır. GAB ve ISO 20252 belgelerini aynı anda alan ilk araştırma şirketi olmuştur.
l
2010 yılında KalDer’e üye olmuştur.
l
MethodResearchCompany’nin büyümesine karşılık vermek için 2003 yılındaki gibi benzer bir sıçramanın alt yapısı
niteliğinde olan Welcome projesi ile mevcut lokasyona ek olarak Altunizade‘de yeni yer açılmıştır.
l
2011 yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Ödülünü de belgelerinin arasına katmıştır.
l
2012 yılında “Sıfır kağıt projesi” ile kağıttan yazılıma geçerek sistemlerini geliştirmiş, hızlı olmayı sağlamıştır.
l
2013 yılında Türkiye Mükemmelik Ödülünü almıştır.
45
2014 Türkiye
Mükemmellik Ödülü’ne
Başvuran Kuruluşlar
Kamu Kurum
ve Kuruluşları
Kategorisi
47
48
T.C. ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ
Tel: 0 222 3223662
Anadolu Üniversitesi www.anadolu.edu.tr • Mühendislik Fakültesi www.mf.anadolu.edu.tr
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ
MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ
Genel Tanıtım
Fakültemizin ilk nüvesi 1968 yılında HASTAŞ Özel Yüksek Okulu Eskişehir Kimya Mühendisliği’nin kurulmasıyla oluşmuş, 1970 yılında Eskişehir Devlet Mühendislik Mimarlık Akademisi olarak yapılandırılmıştır. 1983 yılında
Eskişehir’deki öğretim kurumlarının Anadolu Üniversitesi
adı altında yapılandırılması sonucu, Anadolu Üniversitesi
Mühendislik Mimarlık Fakültesi adını alarak faaliyetlerini
sürdürmüştür. 1993 yılında yayımlanan kanun hükmünde
kararname uyarınca Mühendislik Mimarlık Fakültesi kadrolarının büyük çoğunluğu, altyapı, makine teçhizat ve diğer
donanımlarıyla birlikte Eskişehir Osmangazi Üniversitesi’ne
aktarılmıştır. Sonrasında, Fakültemiz Mühendislik Mimarlık
Fakültesi adıyla, 1994-1995 öğretim yılında yeniden yapılandırılarak üç bölüm ile eğitim- öğretim faaliyetlerine başlamış ve 1998 yılına kadar Yunusemre Kampüsü’nde değişik binalarda faaliyetlerini sürdürmüştür. Ekim 1998 tarihinden itibaren ise İki Eylül Kampüsü’nde kendi binalarında
hizmet vermeye başlamıştır. 2012 yılında Fakültemiz bünyesindeki Mimarlık Bölümü ayrılarak yeni kurulan Mimarlık
ve Tasarım Fakültesinin bünyesine aktarıldığından Fakültemizin adı Mühendislik Fakültesi olarak değiştirilmiştir.
1993 yılında başlayan yeniden yapılanma süreci kapsamında ilk 10 yıl genel olarak yeni bir kampüste altyapının
oluşturulması, programların başlatılması, nitelikli insan kaynaklarının Fakülte bünyesine kazandırılması için harcanmış, takibindeki zaman diliminde ise kurumsallaşmaya yönelik çalışmalara ağırlık verilmiştir.
Mevcut durumda Bilgisayar, Çevre, Elektrik Elektronik, Endüstri, İnşaat, Kimya ve Malzeme Bilimi ve Mühendisliği olmak üzere 7 mühendislik alanında lisans eğitim programlarımız bulunmakta, lisans eğitimi verilen bu alanların tümünde yüksek lisans ve doktora programları ile eğitim hizmetleri verilmektedir. Halihazırda Fakültemizde yürütülen ulusal
ve uluslararası nitelikli, bir kısmı sektör işbirliği ile sürdürülen 106 projeyle araştırma hizmetleri sunulmakta ve araş-
tırma ve eğitim faaliyetleri sonrasında üretilen çıktıların sektöre kazandırılması kapsamında toplumsal katkı da yaratılmaktadır.
Vizyonumuz
Mezunları, ürettiği projeleri ve toplumsal katkılarıyla yurtiçi
ve yurt dışındaki mühendislik fakülteleri arasında ilk sıralarda yer alan fakültelerden birisi olmak.
Temel Amacımız
Farklılaşmak için sürekli iyileşmek.
Misyonumuz
Sürekli iyileşme anlayışıyla; farklı öğrenme ortamları sunarak evrensel mühendisler yetiştirmek, disiplinlerarası yaklaşımla bilgi ve teknoloji üretmek ve toplumun kullanımına
sunmak.
Değerlerimiz
•
Sürekli İyileşme
•
Katılımcılık
•
Sahiplenme
•
Şeffaflık
•
Çevresel ve Toplumsal Farkındalık
Yükseköğretim Sektöründeki Yerimiz
Türkiye’de 76’sı vakıf üniversitesi olmak üzere 180’in
üzerinde Yükseköğretim Kurumu bulunmaktadır. Şu anda
Türkiye’de yükseköğretim kurumlarına kayıtlı öğrencilerin
yaklaşık %45’i, uzaktan öğretime kayıtlı öğrencilerin ise
%90’ı Anadolu Üniversitesi öğrencisidir.
Öte yandan, dünyada 6000 mühendislik fakültesi bulunmakta ve bu okullardan her yıl 2 milyon mezun verilmektedir. Türkiye’de ise halen mühendislik programlarında okumakta olan 300 bin öğrencinin %1’i, Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesinin öğrencisidir. Her yıl mezun olan
30.000’in üzerinde mühendisin ise %1,3’ü Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi mezunudur.
Fakültemiz Ülkemizdeki 177 mühendislik fakültesi arasında
tercih edilebilirlik sıralamasında, son 10 yılda mühendislik
fakültesi sayısı üçe katlanmasına rağmen ilk 10’daki yeri-
ni korumakta; sıralamalarda Ankara, İstanbul ve İzmir’deki
köklü üniversitelerin hemen arkasında yer almaktadır.
ÖSYS yerleştirme sonuçlarına göre kontenjan doluluk oranları kurulduğu yıldan bu yana her yıl %100 olarak gerçekleşmektedir.
Paydaşlarımız
Beş temel paydaşımız çeşitli alt paydaş gruplarından oluşmaktadır .
Müşteriler: Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi olarak müşteri portföyümüz 2600’ü aşkın öğrencimiz (Hazırlık
Okulu dahil), 3000 mezunumuz, ilişkide olduğumuz özel
kuruluşlar, kamu kurum ve kuruluşlarını içine alan iş dünyası, başta TÜBİTAK olmak üzere araştırma kurum ve kuruluşları, yerel yönetimler ile başta MÜDEK olmak üzere, ilgili meslek odalarını da içine alan sivil toplum kuruluşlarını kapsamaktadır.
Tedarikçiler: Cihaz ve malzeme aldığımız tedarikçiler ile
hizmet aldığımız sektörel paydaşlarımız bu grupta yer almaktadır.
Çalışanlar: Fakültemizde 182’si akademik ve 59’u idari olmak üzere toplam 241 çalışanımız bulunmaktadır.
İş Paydaşı: Hükmedenler sınıfında yer alan Rektörlük ve
YÖK iş paydaşlarımızdır.
Toplumsal ve Sektörel Paydaşlar: Yerel yönetimler, özel kuruluşlar, kamu kurum ve kuruluşlarını içine alan iş dünyası,
STK’lar, yurtiçi ve yurtdışındaki tüm üniversiteler ile araştırma kurum ve kuruluşları toplumsal ve sektörel paydaşımızdır.
Mükemmellik Yolculuğumuz
Fakültenin temel amacı, tek düzeliğe imkan vermeden farklılık ve farkındalık yaratacak yönde girişimci, yenilikçi, yaratıcı ve insan odaklı yaklaşımları ön plana çıkartarak her
alanda sürekli iyileşme içinde olmaktır. Fakülte genelinde
sürekli iyileşmenin bir yaşam biçimi haline gelmesini sağlayacak kültürel değişimin hedeflendiği, sürekli iyileşme felsefesiyle bütünleşik döngüsel bir yaklaşım esas alınmaktadır .
Fakültenin sürekli iyileşme çalışmalarında gösterdiği başarının temelinde üst yönetimin kararlılığı, hedef odaklı ve katılımcı yaklaşımı, öncü girişimleri; bölümlerde ise, iç dinamiklerine özgü ve birbirinden farklı iş yapış yöntemlerinin uygulanmış, paylaşılmış ve ortak hedefler doğrultusunda takım ruhuyla hareket edebilme yetkinliğinin kazanılmış olması yatmaktadır. Bütün bu süreçlerin merkezinde ise gelişmeye açık, motivasyonu yüksek, özverili, dinamik, ortak akıl
üreten ve çalışmalarını belirlenen öncelikler doğrultusunda
sistematik bir anlayışla yürüten Sürekli İyileşme Ekibi (SİE)
olarak tanımlanan çekirdek ekip bulunmaktadır.
2004 yılından buyana süregelen sürekli iyileşme faaliyetlerine resmi başlama kararı Mayıs 2005’te Fakülte Kurulunda alınarak bu kapsamdaki çalışmalara hız
kazandırılmış,Fakültenin ilk stratejik planı (2007–2010)
2006 yılında yayımlanmıştır. 2007 yılında Fakülte Üst Yönetimi önderliğinde, bölümlerin de tam desteği alınarak ak-
reditasyon sürecinin başlatılması kararı alınmış olup, niyet
beyanı veren tüm mühendislik programları MÜDEK ölçütlerinin hiçbirinden eksiklik ya da zayıflık değerlendirmesi almaksızın üst sınır olan 5 yıl süreyle akredite edilmiştir. 2009 yılı başında MÜDEK’in, ENAEE’den EUR-ACE Etiketi verme yetkisini alması; 2011 yılında ise Washington
Accord’a üye olması nedeniyle tüm bölümlerimizden mezun olan öğrencilerimize Avrupa ve Amerika boyutunda tanınırlık anlamına gelen diplomalar verilmeye başlanmıştır.
2012 yılından itibaren Fakültemizde tüm süreçleri içine
alan, birbiriyle uyumlu ve bütünleşik bir “Kurumsal Gelişim Yönetimi” yaklaşımının benimsenmesine karar verilmiştir. Fakültemizde benimsediğimiz bu yeni yaklaşım doğrultusunda önceliğimiz yasal zorunluluklar ve yönetim anlayışımız gereği yapılan tüm yönetim sistemi bileşenlerinin birbiriyle uyumlu ve entegre olması, kolay yönetilebilir olması ve sürdürülebilirliğe imkan verecek şekilde tasarlanması
olmuştur. Bu bağlamda mevcut uygulamalarımız içinde yer
alan sistem bileşenlerimiz içindeki Stratejik Planlama Süreci, MÜDEK Süreci, Risk Yönetimi Süreçleri (RYS), İç Kontrol
Süreçleri (İKS), bütünsel bir bakış açısıyla yeniden ele alınmıştır.
Fakültemiz EFQM Mükemmellik Modeli ile ilk olarak 2006
yılında tanışmıştır. 2006 yılında Vakalı Mükemmellik Modeli eğitiminin alınması ve takibinde KalDer’in model kapsamında gerçekleştirdiği ankete dayalı dış değerlendirmesinden alınan geri bildirim bu yolculuğumuza önemli katkılar sağlamıştır. Sonrasında Eğitim-Öğretim sürecinin sürdürülebilirliğini güvence altına alan akreditasyon sürecinde
kazanılan başarı ile sürekli iyileşme sürecimizde belirli bir
olgunluk düzeyine ulaşılmıştır.
“2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü” sürecinden kazanılacak deneyim ile başta öğrencilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza yönelik hizmet kalitemizin artacağına yürekten
inanıyoruz. Tüm sektörle paylaşılması gerektiğine inandığımız bu deneyimin Üniversitemizin diğer birimleri öncelikli olmak üzere, Ülkemizdeki diğer 3’üncü Nesil yükseköğretim kurumlarına örnek bir model olmasını hedefliyoruz. Anadolu Üniversitesi, Mühendislik Fakültesinin zengin
eğitim-öğretim ve araştırma altyapısı ile sahip olduğu nitelikli ve dinamik insan kaynakları sayesinde bunu başarabilecek yetkinlikte olduğunu da biliyoruz.
49
50
EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI
Cumhuriyet Bulvarı No:63 Pasaport, 35210 İZMİR
Tel: +90 232 455 29 00 • Faks: +90 232 483 99 37
www.ebso.org.tr
Tarihçe
1950 yılında 5590 sayılı Odalar Kanunu’nun yürürlüğe
girmesiyle odalara kamu kurumu niteliği verilmiş, ilk kez
“sanayici” tanımı yapılarak sanayicilerin ayrı oda kurmalarına imkan tanınmış ve 1 Aralık 1951 tarihinde İzmir Sanayi Odası 612 üye ile faaliyete geçmiştir.
Ekonomi ve Ticaret Bakanlığı’nın 19.10.1953 tarih ve
4/13717 sayılı kararı ile merkezi İzmir olmak üzere Aydın, Balıkesir, Manisa, Denizli ve Muğla illerini de içine
alan bir bölge sanayi odasının kurulması uygun görülmüştür. İzmir Sanayi Odası böylece 1954 yılı başından
itibaren Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO) haline dönüşmüş ve Türkiye’nin ilk ve tek bölge sanayi odası kimliğine sahip olmuştur.
Geçen yıllar içerisinde bölge imalat sanayindeki gelişmeler sonucunda söz konusu iller kendi odalarını kurarak EBSO bünyesinden ayrılmışlardır. Günümüzde faaliyet alanı İzmir olan ve İzmir sanayicilerini çatısı altında
toplayan Odamız’ın, marka tescili yapılan “Ege Bölgesi Sanayi Odası” isminin korunmasına devam edilmektedir.
“Mükemmellik anlayışı ile üyelerimize belgelendirme, girişim ve bilgilendirme, eğitim, araştırma ve ticaret geliştirme hizmetleri sunarak değer katmak ve paydaşlarımızla birlikte sanayinin sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak” misyonumuzu hayata geçirmek ve “Hizmetleriyle sanayinin global ölçekte üretim ve markalaşmasında ilk çözüm ortağı ve Türkiye’nin öncü sanayi odası olmak” vizyonumuza ulaşmak için “Üyelerimize işbirliği
anlayışı içerisinde, yenilikçi ve ulusal ölçekte referans
alınacak hizmetler sunulması” amaçlanmaktadır.
EBSO, toplam 68 çalışanı ile 4.600’e yakın aktif üyeye ve üye olmayan kişi/kurum/kuruluşa hizmet vermektedir.
5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Oda-
lar ve Borsalar Kanunu’nun 12. maddesinde odaların
görevleri belirlenmiş olmakla beraber EBSO hizmetlerini
beş temel grupta tanımlamıştır:
Belgelendirme Hizmetleri
EBSO, bağlı bulunduğu yasa ile tanımlanan bilirkişi, ekspertiz raporları ile kapasite raporları, fire, zayiat ve randıman tespitleri, imalat yeterlik belgesi, yatırım teşvik
belgesi işlemleri, dış ticaret evraklarının (EUR-1 Belgesi,
A.TR Belgesi, Menşe Şahadetnameleri vb.) onay ve satış
işlemleri, sanayici kimlik belgesi, üyelik tasdikleri, faaliyet belgesi ve oda kayıt sicil sureti, rayiç fiyat, muhammen bedel tespiti ve fatura tasdik işlemleri, Bağ-Kur tasdikleri vb. belge ve rapor düzenleme hizmetlerini üyelerine sunmaktadır.
Girişim ve Bilgilendirme Hizmetleri
Üyelerin yerel ve merkezi yönetimlerden kaynaklanan
sorunları saptanmakta, sanayicinin önünde engel oluşturan kısıtlamalara yönelik girişimlerde bulunulmakta, sanayiyle ilgili kanun, yönetmelik, talimat vb. belgelerin
hazırlanması sürecinde üyelerin görüş ve önerileri yerel
ve merkezi yönetimlere taşınmakta ve mevzuat oluşturma süreçlerinde aktif rol alınmaktadır.
Eğitim Hizmetleri
Üyelerin eğitim gereksinimleri planlı bir şekilde toplanmakta, eğitim içerikleri oluşturulmakta ve eğitimler uzman kişiler tarafından sunulmaktadır. Tüm eğitim ve bilgilendirme faaliyetleri sonunda katılımcılara uygulanan
memnuniyet anketlerinden gelen öneriler ve görüşler dikkate alınarak yeni eğitim programları planlanmaktadır.
Araştırma Hizmetleri
Her yıl düzenli olarak tamamlanan yılın ekonomik açıdan değerlendirilmesinin yapıldığı ve sanayideki gelişmelerin ortaya konduğu ekonomik raporlar hazırlanmakta ve yayımlanmaktadır. Ayrıca üç ayda bir düzenlenen
ve üyelerimizin sektörel olarak kapasite kullanımlarına
ilişkin bilgilerin temin edilmesini sağlayan “Sanayi Eğilim Anketi” üyelerimizin özellikle üretim ve satışlarına
ilişkin mevcut durum ve beklentilerindeki değişimi gözlemlemek açısından önem taşımaktadır.
Ticaret Geliştirme Hizmetleri
EBSO yeni iş oluşumları için bölgemizdeki yatırım olanaklarını sunmaya, işadamlarını bilgilendirmeye ve ticari ilişkileri geliştirmeye odaklanmıştır. Oda tarafından
gerek yurt içi gerek yurt dışı fuar bilgileri üyelere iletilmekte, grup halinde katılım veya ziyaret talebi olan fuarlar için katılım organizasyonları takip edilmektedir. Ayrıca, Oda’yı ziyaret eden diplomatik misyon temsilcileri
ve diğer yabancı heyetlerin İzmir programlarının oluşturulmasında destek sağlanarak; kendilerine bölgeyi tanıtıcı bilgiler aktarılmakta, karşılıklı firma görüşmeleri ve/
veya firma ziyaretleri organize edilmektedir.
Bunun yanı sıra dış ticaretteki gelişmeler ve Avrupa Birliği ile ilgili güncel konular takip edilerek bu kapsamda Oda’da konferans, seminer ve toplantılar düzenlenmektedir.
Mükemmellik Yolculuğumuz
Kuruluşundan bu yana hep daha iyiye ulaşmayı hedefleyen EBSO; sürekli iyileştirme ve geliştirme çalışmaları
yürüterek yıllar içerisinde pek çoğu sektörümüzde ilkleri
oluşturan yönetim sistem standardları, TOBB Oda/Borsa
Akreditasyonu, süreç yönetimi ve stratejik yönetim yaklaşımlarını uygulamaya almıştır. 2010 yılından bu yana
Odamız, EFQM Mükemmellik Modelini bir özdeğerlendirme aracı olarak kullanmakta ve sonuçlarından hareketle mükemmellik yolunda ilerlemektedir.
Yıl
Kilometre Taşları
1980
Yönetim Kurulu Çalışma Grupları
1982
Bölge 100 Büyük Kuruluşları araştırması
1986
İlk Üniversite-Sanayi İşbirliği
1995
TS-ISO 9002 Kalite Sistem Belgesi
1995
Çalışan ve Üye Memnuniyet Anketleri
1995
İlk internet sitesinin kurulması
2000
İrtibat ofislerinde belgelendirme hizmetlerinin verilmesi
2002
TOBB Akreditasyon kapsamında ilk öz değerlendirme,
denetim ve belgenin alınması
2002
EBSO Çalışan ve Emeklileri Sosyal Yardımlaşma ve
Dayanışma Derneği’nin (EBSODER) kurulması
2003
Süreçlerin tanımlanması
2003
Türkiye’de ilk e-bülten çalışması
2003
Misyon ve Vizyonun belirlenmesi
2006
Değerlerin belirlenmesi
2008
EBSO KOBİ Okulu
2009
YK Savunma Sanayi Çalışma Grubu-Türk Silahlı Kuvvetleri
1. Müşterek Malzeme Sergisi
2010
Stratejik planlama
2010
EFQM kapsamında özdeğerlendirme
2011
Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi
2011
Önerimatik (Çalışan Öneri Sistemi) 2011
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
2011
TS ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
2011
Liderlik anketleri
2011
Kurumsal İtibar Anketi
2011
Süreç Yönetim Sistemi
2011
Performans Yönetim Sistemi
2011
Akdeniz Üniversitesi Çevre Hizmet Ödülleri-“Türkiye
Ölçeği”
2012
Süreç yönetiminin stratejik planlama süreci ile
entegrasyonu
2012
Ege Bölgesi Kalite Başarı Ödülü-Kamu Kategorisi (KalDer)
2012
EFQM Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi
2013
Teknolojide Sanallaştırma ve Yeşil Bilişim
2013
CATI yöntemine göre müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
2014
Ege Bölgesi Mükemmellik Büyük Ödülü-Kamu Kategorisi
(KalDer)
51
52
İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
Şahkulu Mah. Erkân-ı Harp Sok. No:2 Tünel 34420 Beyoğlu / İSTANBUL
Genel Müdürlük: Tel: 0212 372 22 22 (pbx) • Faks: 0212 243 08 83
www.iett.gov.tr
Misyon
Toplu ulaşım hizmetlerini açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak şekilde düzenlemek ve denetlemek, sektörde
dengeleyici rol oynamak, aynı zamanda ulusal ve uluslararası alanlarda bilgi birikimini yönetmek.
Vizyon
Şehir hayatını kolaylaştıran, çevreye duyarlı, alternatif
enerji kaynaklarını yönetebilen lider kuruluş olmak.
Tarihçe
İstanbul kent içi ulaşımı 1869 yılında Dersaadet Tramvay Şirketi’nin kurulması ve Tünel Tesisleri`nin inşasıyla başlamıştır. 1871 yılında ilk atlı tramvay hizmete girmiştir. 17 Ocak 1875 tarihinde tünel işletmeye açılmıştır. 1913 yılında Silahtarağa’da Türkiye’nin ilk elektrik fabrikası kurulmuş, ardından Şubat 1914’te elektrikli tramvay işletmeciliğine geçilmiştir. 1926 yılında ise
İstanbul’a ilk otobüsler alınmıştır. Bugün yalnızca kent
içi toplu ulaşım hizmeti veren İETT; otobüs, metrobüs,
nostaljik tramvay ve tünel işletmeciliğinin yanında Özel
Halk Otobüsleri’nin, yürütüm ve denetiminden sorumludur. 2007 yılının Eylül ayında Türkiye için tamamen yeni
bir sistem olan ve İstanbul’a özgün şekilde tasarlanan
metrobüs devreye alınmıştır.
Kalite Yolculuğu
İETT faaliyetlerini sürdürülebilir kalite anlayışı çerçevesinde gerçekleştirerek müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiştir. Sistemli, sürdürülebilir ve kaliteli çalışma biçimi ile
ulaşım alanında kamu sektörü olarak pek çok ilke imza
atmış olan İETT, lider bir kurum olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir.
Kalite çalışmaları ile birlikte teknolojik gelişmelere ayak
uydurmak, yolcu ve çalışanlar başta olmak üzere tüm
paydaşların beklentilerine cevap vermek, sunulan hizmetleri iyileştirmek ve inovasyonu her alanına yaymak
isteyen İETT organizasyonel yapıda da değişiklikler yap-
tı. Öncelikle tüm yönetim sistemlerinin takibini gerçekleştirecek, kontrol mekanizması işlevini görecek bir birim
olan Kalite ve Kurumsal Gelişim Müdürlüğü’nü kurdu.
Faaliyetler sonucu oluşan çevresel etkileri kontrol altına
alacak ve kirliliği önlemeye yönelik çalışmalar yapacak
Enerji ve Çevre Müdürlüğü’nü; İSG yönetimi için İş Sağlığı ve Güvenliği Müdürlüğü’nü; ulaşımda bilgi teknolojisi
gelişimini sağlayacak Akıllı Ulaşım Sistemleri Müdürlüğü
ve Teknoloji Geliştirme Müdürlüğü’nü kurdu.
2009 yılında iş yapış biçimini köklü biçimde değiştirerek girişimci ruhu ve takım çalışmalarını harekete geçirmeyi hedefleyen proje yönetimi uygulamasını başlattı.
Yürütülen projelerle tüm alanla¬rındaki sistemlerini revize ederek 2009 yılından itibaren çok sayıda projeye
hayat verdi ve bu projeler “Kamu Kurumlarında Değişim
Yönetimi” adıyla kitap haline getirildi.
Kalite Yönetim Sistemleri çalışmaları, Strateji Geliştirme
Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 2010 yılında başladı. Kurumumuz, her yıl yeni yönetim sistemlerini uygulamalarına entegre ederek on belge ile kamuda bir
ilk olmuştur. Ayrıca İETT, 2014 yılı sonuna kadar ISO
26000 Sosyal Sorumluluk Rehberi Standardı ve Tünel/
Nostaljik Tramvay hatları için EN 13816 Toplu Taşıma
Standardını belgeleri arasına eklemeyi hedeflemektedir.
İETT, EFQM Mükemmellik Modelinin temelini oluştururan ‘Süreç Yönetimi’ni yeniden tanımlayıp performanslarının ölçülebilirliğini sistematize ederek dokümantasyon
yapısını da ulus¬lararası yönetim sistem standartları ile
uyumlu hale getirdi. 2014 yılı başında “Uçtan Uca” süreç yapısı mantığı ile tüm süreç yapısı değer zinciri bakış açısıyla yeniden gözden geçirildi. Kurumumuz, “Yönetim Sistemlerinde Mükemmelleşmek” stratejik amacı
doğrultusunda kalite standartları çerçevesinde etkinliği
ve verimliliği artırırken, inovasyon yönetimini çalışanlarına benimseterek hizmetin kalitesini yükseltecek projelere
imza attı ve atmaya da devam etmektedir.
YIL
YÖNETİM SİSTEMİ
2011
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
2011
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
2011
OHSAS 18001 İSG Yönetim Sistemi
2012
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
2012
EN 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi
2012
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim
Sistemi
2012
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
2013
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi
2013
ISO 14064 Sera Gazı Hesaplama ve Doğrulama
Yönetim Sistemi
2013
Türkiye Mükemmellik Ödülü Finalisti
2014
ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi
Diğer yandan 2011 yılında kurum dışı iyi uygulamaları sistemli biçimde öğrenmek amacıyla alanında başarılı kuruluşlarla yurtiçi ve yurtdışı benchmarking (kıyaslama) çalışmaları başlatıldı. Her sene süreçler gözden geçirilerek her birim için yeni benchmarking çalışmaları yapılmaktadır.
EFQM Mükemmellik Modelinin kurum kültürü olarak benimsenmesi amacıyla, 2012 yılında KalDer ile Ulusal
Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi imzalanmış ve UKH
katılımı sağlanmıştır. 2013 yılında Türkiye Mükemmellik
Ödülü’ne ilk defa başvuran İETT, Finalist kalarak 5 yıldız almıştır.
Çalışanlar
İETT memur, işçi ve hizmet alımı ile temin edilmiş firma
personelleri olmak üzere yaklaşık 8200 çalışanı ile birlikte kaliteli hizmet anlayışını benimseyerek çalışmaktadır. İETT’nin stratejik amaçlarının gerçekleştirilmesi için
çalışanlardan beklenen performans düzeyleri kamu yönetiminde bir ilk sayılabilecek şekilde 2012 yılında hayata geçirilen “Performans Gelişim Sistemi (PGS)” ile tanımlanmıştır. PGS’deki bireysel hedefler, stratejik hedeflerle eşleştirilmiş ve böylece tüm çalışanların hangi stratejik amaç için çaba gösterdikleri görünür hale gelmiştir.
İETT çalışanların beklentilerini ve memnuniyet seviyesini doğru şekilde tespit ederek, iyileştirmeye açık alanları belirlemek için çalışanlarının memnuniyetini her yıl değerlendirmektedir. Sürekli eğitim ile çalışan gelişimini ve
yenilikçi yaklaşımlara entegre olmayı benimsemiş, ayrıca Açık Kapı politikasıyla çalışanların yönetici personele her zaman ulaşmasını sağlamıştır.
Müşteriler
“Hizmet Kalitesini Artırmak” stratejik hedefi, ortaya çıkan müşteri memnuniyeti ile tercih edilirliğini artırmayı ve toplu ulaşımı cazip hale getirmeyi amaçlar. İETT,
müşterilerine daha etkili hizmetler sunmak ve paydaşlarının önerileri doğrultusunda kalıcı iyileştirmeler yapmak
amacıyla araştırmaları bir araç olarak görür. Yılda bir
kez yapılan Tedarikçi Buluşması toplantısı ile tedarikçilerimizle genel değerlendirme yapılarak, iyileştirme önerileri anketlerle alınmaktadır. Bu çalışmalar ile müşterilere
sunulan tüm hizmet ve faaliyetlerin çeşitli özellikleri sorgulanır, ayrıca kamuoyunda İETT’nin algısı, kuruma karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirlik
ve memnuniyet araştırılır. Algı toplantılarıyla da yolcuların toplu ulaşım konusundaki görüş, beklenti ve algılamalarını öğrenmek ve değerlendirmek amacıyla yapılmaktadır. Müşteri odaklılık politikasıyla paydaş beklentileri
bu çalışmalarla pekiştirilmektedir.
İETT’nin ürün portföyünde; toplu ulaşım hizmetinin gerçekleştirildiği hatlar, toplu ulaşım hizmetinin temel unsurlarından biri olan araçlar ve yolcuların seyahat etmesini sağlayan elektronik kart bulunmaktadır. Yolcularımızın İstanbul ulaşımında elektronikkartlara kolaylıkla ulaşabilecekleri ürün dağıtım kanalları; İstanbulkart Başvuru Merkezleri, bayiler, İETT gişeleri, otomatik satış makinalarıdır.
53
54
T.C. TİRYAKİ HASAN PAŞA İLKOKULU / ORTAOKULU
Fevzi Çakmak Mah. 2/15 Sok No:9 Bağcılar İSTANBUL
Tel: 0 212 634 55 96 • Faks: 0 212 634 61 91
www.tiryakihasanpasa.meb.k12.tr
MÜKEMMELLİK KÜLTÜRÜNÜ YAŞAM BİÇİMİNE
DÖNÜŞTÜRMEK
Misyonumuz
Aydın, üretken, özgüveni yüksek lider bireylerini yetiştirmek.
Vizyonumuz
İstanbul’da tercih edilen, kaliteli bir okul olmak
İLKE VE DEĞERLERİMİZ,
n Bireysel farklılıklara önem vermek.
n Takım ruhuna sahip olmak.
n İyi ve kötü günde birlikte olmak.
n Davranışlarda objektif olmak.
n Çevre bilincini geliştirmek.
n Toplumsal değerlere sahip çıkmak.
n Bilimin ışığında gelişmeye ve değişmeye açık olmak.
POLİTİKALARIMIZ,
nKaliteli ve Çağdaş Eğitim
nDeğişme ve Gelişime Açık Olma
nToplumsal Değerlere Sahip Çıkma
nKatılımcı Paydaş
nÇevre olarak belirlenmiştir.
Tiryaki Hasan Paşa ilköğretim Kurumları yüklendiği misyona uygun olarak hizmet kalitesini ve paydaşlarının
mutluluğunu arttırmak için dünyadaki ve ülkemizdeki teknolojik ve sosyal değişmeleri ve gelişmeleri yakından takip etmektedir. Son yıllarda bilim ve teknolojide meydana gelen hızlı ilerlemeler, dünyadaki değişimi hızlandırdığı gibi, ülkemizdeki değişimleri de olumlu yönde etkilemiştir.
Okulumuz vizyon ve misyonunda belirtilen anlayış doğrultusunda öğrencilerimizin; öğrenmeyi hedef edinen,
sorumluluk üstlenen, milli ve manevi değerlerine sahip
çıkan, teknolojiyi kullanan, sevgi ve hoşgörülü olan, üretmeyi hedef haline getiren ve sonuç olarak üst kurumlara
ve hayata donanımlı hazırlanan bireyler olarak yetiştirilmesini amaç edinmiştir.
Tiryaki Hasan Paşa ilköğretim Kurumları olarak hedefimiz, Toplam Kalite Yönetimi felsefesini benimseyerek
gerçekleştirdiğimiz çalışmalarımızı sürekli geliştirerek
bulunduğumuz çevrenin tüm imkânsızlıklarına rağmen
eğitim kalitesini arttırmak ve öğrencilerimizi gelecek eğitim hayatlarına hazırlamaktır. Bu hedef doğrultusunda
çalışmalarımız devam etmektedir ve edecektir.
Okulumuz; misyon ve vizyonumuzda belirttiğimiz anlayış doğrultusunda, Atatürk İlke ve İnkılâplarına sahip
olan öğrencilerimizin öğrenmeyi ve üretmeyi hedef edinen, küçüklerini seven, büyüklerini sayan, hoşgörülü ve
sorumluluk sahibi olan, dünyadaki ve ülkemizdeki değişmeleri ve gelişmeleri yakından takip edebilen, milli ve
manevi değerlere sahip tam donanımlı bireyler olarak
yetiştirilmesini amaç edinmiştir.
Bu amaç doğrultusunda dersler, bilgisayar, projeksiyon,
internet destekli görselliği öne çıkaran, öğrenmenin ka-
lıcı olmasını sağlayan yöntemlerle işlenmektedir. Ayrıca kurs çalışmalarıyla eğitim-öğretim faaliyetleri desteklenmektedir.
Bireyin bilgiyle donatılmasının yanında sosyal beceriler
edinmesi de önemlidir. Okulumuzda, öğrencilerimize
proje çalışmaları, resim, müzik, basketbol, voleybol, futbol, boks, satranç, halk oyunları alanlarında eğitim verilmekte/verdirilmektedir. Ayrıca, 23 sosyal kulüp kurularak öğrencilerin ilgi, istek ve yetenekleri doğrultusunda
seçtikleri kulüpte çalışma imkânı sağlanmaktadır.
Okulumuzda yapılan sosyal, kültürel ve sportif faaliyetler sonucunda ilçe, il ve Türkiye genelinde yapılan yarışmalarda ferdi ve takım olarak birincilikler ve çeşitli ödüller kazanmıştır. 2005 yılından itibaren eğitimde kaliteyi yakalamak
amacıyla TKY felsefesini benimseyerek gerçekleştirdiğimiz tüm bu çalışmalarımızla, MEB-TKY ödül sürecine katılan okulumuz 2009 2010 ve 2010 -2011 Özdeğerlendirme Raporu ile ilçe birincisi, il ikincisi dereceleri almış, 2010-2011 Başarının Tiryakileri iyileştirme takım
çalışması ile ilde ilk onun içine girmiş, 2010-2011 Özdeğerlendirme Raporu ile Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programı kapsamında Mükemmellikte Yetkinlik için
okulumuz Türkiye Kalite Derneği Bağımsız Değerlendiriciler tarafından saha ziyareti yapılmış ve bunun sonucunda Okulumuz Ulusal Kalite sürecinde EFQM Mükemmelikte yetkinlikte üç yıldız almıştır. 2011 2012 Özdeğerlendirme Raporu ile İstanbul birincisi ve Türkiye İkincisi Tiryaki Hasan Paşa İlköğretim Okulu, bugüne kadar
olduğu gibi bundan sonra da çalışmalarını sürekli geliştirerek kalite yolculuğuna ve İstanbul ’da eğitimde öncü
okullardan birisi olmaya devam edecektir.
55
56
Türkiye
Mükemmellik Ödülü
Değerlendiricilerimiz
Türkiye Mükemmellik Ödülü
Sürecinde 10 yıl
Görev Alan
Değerlendiricimiz
MÜYESSER ÇEVİK
Müyesser Çevik 1966 yılında Eskişehir’de doğdu.
Eğitim:
İlk, orta ve lise öğrenimini Eskişehir’de tamamlayarak
1990 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kimya Mühendisliği bölümünden mezun oldu.
Bugüne kadar Kalite, Toplam Kalite, Eğitim uzmanlığı,
İnsan Kaynakları uzmanlığı alanları başta olmak pek
çok konuda uzmanlık, temel beceri ve yetkinlik programlarına katılmıştır.
İş Deneyimi:
İş hayatına 1990 yılında Eczacıbaşı ARTEMA’da Kalite Güvence Mühendisi olarak başlamış, 1996 yılında
aynı şirkette görevini Eğitim Uzmanı olarak sürdürmüştür. 1998 yılında Eti Tam Gıda fabrikasına Kalite Planlama ve Hijyen Uzmanı olarak geçmiştir. 2001 yılından
bu yana Milli Eğitim Bakanlığına bağlı olarak İngilizce
Öğretmenliği yapmaktadır.
Uzmanlık Alanları:
Aşağıdaki konularda uzmanlıklara sahiptir:
Yetenek Testleri ve Kişilik Envanterleri
Toplam Kalite Yönetimi
İnsan Kaynakları
2002 yılından itibaren Ulusal Kalite Ödül sürecinde,
kamu dâhil çeşitli alanlarda değerlendiricilik yapmaktadır.
57
58
Türkiye
15 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ
ADI-SOYADI
ÇALIŞTIĞI KURULUŞ
BERÇİN GÜN
KalDer
BETÜL UZEL
B.S. YÖNETİM DESTEK VE EĞİTİM HİZMETLERİ
MÜJGAN KERMAN
KERMAN DANIŞMANLIK
FİGEN KOCABALKANLI
OMEGA MÜHENDİSLİK
A. MERT AKSU
ANADOLU GRUBU
10 YIL VE DAHA FAZLA GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ
ADI-SOYADI
A. FATİN YÜCEL
KALEM DANIŞMANLIK
DR. AHMET MURAT FİŞ
ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ
ALPÖGE ÇAMLIBEL
OPSAN
AYKUT ALP YILMAZ
KORDSA GLOBAL A.Ş
AYBARS GEDİZ
ROKETSAN A.Ş.
BERKER TELEK
ORSA DANIŞMANLIK
CANAN MERİÇ
DR. FATİH TOĞAY
SOKAKTA YAŞAYAN ÇOCUKLAR DERNEĞİ
FURUZAN GÜYER
DR. LEBRİZ HALE AKTÜN TAMER
MEDİPOL MEGA HASTANELER KOMPLEKSİ
GAMZE KALKANLI
HASAN EROL
HEROL DANIŞMANLIK
HASAN BAŞALAN
CLUB MEGA SARAY
DR. HÜSNİYE FIRAT
T.C. ÇANAKKALE İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ
PROF. DR. HOŞCAN ENSARİ
YÖNETİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK
KADİR AKBAŞ
IRMAK’S EĞİTİM VE YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
MÜYESSER ÇEVİK
MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
PROF. DR. NURAN KÖMÜRCÜ
T.C. MARMARA ÜNİ. SOSYAL BİLİMLER FAK
NURDAN ÖNEY
SABRİ BÜLBÜL
KalDer
SALİH ARIMAN
SABANCI ÜNİVERSİTESİ
ŞEBNEM ERGÜL
ŞEYMA SARAÇ
SARAÇ DANIŞMANLIK
DOÇ. DR. SEVİNÇ PEKER
AREL ÜNİVERSİTESİ
YASEMİN ÖZÇER
BOĞAZİÇİ EĞİTİM DANIŞMANLIK
ZÜLAL KIZILTAŞ
59
60
5 - 9 YIL ARASI GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİLERİMİZ
ADI-SOYADI
AHMET ALTEKİN
TOFAŞ
AHMET GÖKÇÜMEN
DSİ
AHMET SEVÜK
ECZACIBAŞI ASKAYNAK
AHMET TUNÇAY
ALİ ODABAŞ
ELATEK KAUÇUK
ALP KOCAMAN
YENİLER MOBİLYA
ARZU AKÇAL ARAS
BORUSAN LOJİSTİK
ATİLLA GEBİTEKİN
ATİLLA YILMAZ
COŞKUNÖZ HOLDİNG
AYDAN BİLGEL
MARS LOJİSTİK
AYDIN KOSOVA
AYLA KANAAT
TÜBİTAK-MAM
AYLİN KAR
AYSUN TELEK
KalDer ANKARA ŞUBE
AYŞE KIZILIŞIK
AYŞE SEVER
METİŞ
AZİZ KURŞUNLU
AZMİ KİŞNİŞCİ
GELİŞİM YÖNETİM DANIŞMANLIK
BAHADIR AKIN
BEHÇET GÜVEN
ÖZEN MENSUCAT
BERRİN ATALAN
ESBAŞ A.Ş.
BÜLENT ÜNAL
CELAL SEÇKİN
SEÇKİN DANIŞMANLIK
DR. ALAATTİN AYDIN
MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM
DR. ÖZKAN DALBAY
DR. UĞUR ZEL
DOÇ. DR. H. NEJAT BASIM
BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ
DOÇ. DR. NECATİ ARAS
EBRU DELİÇ
BAYDÖNER
EMEL BİLLUR
BARIŞ ELEKTRİK
ERHAN ARPAÇ
ECZACIBAŞI VİTRA
FAHRİ ÖZOK
ADI-SOYADI
FATMA AKPINAR
OKAN ÜNİVERSİTESİ
GÖNENÇ RÜŞTÜ ŞENER
HEPSİBURADA.COM
HABİBE AKŞİT
HALUK AKTAŞ
BAŞKENT ELEKTRİK
HALUK GÜMÜŞDERELİOĞLU
TÜRK TRAKTÖR
HAKAN YAŞDAL
YAPI VE KREDİ BANKASI
HARUN KOCAMAN
KOCAMANLAR OTOMOTİV
HAYRİYE KULA
NESTLE
İSMET ÇAKIR
KADİR ERKAN
ERKAN & EĞİTİM DANIŞMANLIK
KAZIM SAVER
HUGO BOSS
KEMAL OK
İSDEMİR
LEVENT CANDEMİR
İPRAGAZ
LEVENT VURGUN
TURGUT ÖZAL ÜNİVERSİTESİ
MEHMET AKDEMİR
MEHMET ASAF SATILMIŞ
MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU
T.C. KARTAL MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ
MEHMET AYDIN
ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
MEHMET AYDIN
KİBAR HOLDİNG
MELDA GARİPAĞAOĞLU ŞAHİN
ERDEMİR MEHMET ASRİ
HAİRTON KOZMETİK
MEZANE ALTUN
TNT EXPRESS
MURAT AKÇEAL
MUSTAFA HESAPÇIOĞLU
PEGASUS HAVAYOLLARI
MUSTAFA KÜÇÜKGÖK MUTLU KUTLU
VİKO ELEKTRİK MALZEMELERİ A.Ş.
MUSTAFA ŞAZMAZLAR
İSDEMİR A.Ş.
NAFİDE KARAKUŞ
SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ
NECATİ HAKOĞLU
POLİSAN
61
ADI-SOYADI
NECDET UTKANLAR
ASİL ÇELİK
ORHAN VELİ KAYA
TUSAŞ HAVACILIK VE UZAY SANAYİ
OYA ŞEN
MAKRO ÇEVRE KORUMA END.
PINAR ILGAZ
ARGE DANIŞMANLIK
RANA SİBEL SAYGILI
MASSAN MAKİNA
REGAİP BARAN
RUHAN KÜPELİ
KÜPELİ MÜHENDİSLİK
SAMİ EROL
SMART OTOMOTİV
SAMİH YEDİEVLİ
TTNET
SELAMİ GÜVEN ANTAL
ORHAN ÜNAL
SAADET SÜSLÜ
YÖNELİM BİLGİ İŞLEM
SEDA KAYRAK KIZILTAN
MARKAFONİ
SEMİH ERSUN
AKSA AKRİLİK KİMYA
SERKAN AKGÜNEŞ
PHILSA PHILIP MORRIS SABANCI SİGARA TÜTÜN SAN.
SEYFİ DEĞİRMENCİ
DÖKTAŞ
SİBEL BEKLER
AKKİM
SİNAN POLATER
POLATER DANIŞMANLIK
SİNAN YASUN
BALTAŞ&BALTAŞ
SONGÜL ÖNCEL
OPET
SÜLEYMAN KUYUCU
GEDİK YATIRIM MENKUL DEĞERLER
ŞÜKRÜ AKTAŞ
TÜPRAŞ
T.MURAT TAMER
TANER ÇAVDAR
TÜLİN SENCER
ÜMİT SAVCIGİL
PINAR SÜT
VEYSİ ÖKMEN
ENERJİSA
YAKUP ERDOĞAN
CHOYANG MEDICAL
YASEMİN UZUNER
YEDİTEPE ÜNİ. ECZACILIK FAKÜLTESİ
YAVUZ ERDİVANLI
YRD. DOÇ. DR. İSMAİL YILDIZ
T.C. DİCLE ÜNİVERSİTESİ
ZEYNEP KAREL
ZKAREL ÇEVRE YÖNETİM DANIŞMANLIK
Türkiye
2014 Yılı Türkiye Mükemmellik Ödülü
Sürecinde Görev Alan Değerlendiricilerimiz
63
64
ADI-SOYADI
A. MERT AKSU
ANADOLU GRUBU
AHMET TOLGA ARTUT
T.C.YAKACIK TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
ALEV SEVİNÇLİ
ALİ BULUŞ
MEKRA OTOMOTİV YAN SAN. A.Ş.
ALPÖGE ÇAMLIBEL
OPSAN ORJİNAL SAÇ PARÇA A.Ş.
AYDAN BİLGEL
MARS LOJİSTİK
BANU AKDOĞAN
ENERJİK İNSAN KAYNAKLARI DANIŞMANLIK
BAYRAM EVİN
BİLİM İLAÇ SAN. VE TİC. A.Ş.
BAYRAM TUNCER
ELDAŞ A.Ş.
BERRİN ATALAN
ESBAŞ A.Ş.
BUĞRA ÖĞÜT
ATOS BİLİŞİM A.Ş.
BURCU SOYSAL
İSDEMİR A.Ş.
DOĞAN ATİK
TEI
DR. ALAATTİN AYDIN
MARMARA SAĞLIK VE EĞİTİM
DR. HÜSNİYE FIRAT
T.C. ÇANAKKALE İL TİCARET MÜDÜRLÜĞÜ
DR. NAFİZ TURGUT
AKFEN HOLDİNG A.Ş.
EBRU DELİÇ
BAYDÖNER
ELİF DÖRTER
ENDER HORATA
ESİN ŞENER
T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ - MESKİ
ESRA GÜNER NARTÜRK
ESRA KARAKAŞ KURŞUN
REMAX TÜRKİYE
EYLEM ÖZLEM BALCI
T.C. MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
EYÜP EVREN
SOYAK HOLDİNG A.Ş.
FETHİ KARAKUŞ
SANKO MAKİNA A.Ş.
FUNDA DEMİREL
İSDEMİR A.Ş.
FÜSUN ÇELİKCAN
TRAKYA DÖKÜM SANAYİ VE TİC. A.Ş.
HASAN BAŞALAN
CLUB MEGA SARAY
İSMAİL DOLAŞ
T.C. ADIYAMAN İL MİLLİ EĞİTİM
KADİR KARAKOÇ
ZAMAN MEDYA GRUBU
ADI-SOYADI
KASIM AYBAK
ÖZEL EFLATUN EĞİTİM KÖYÜ
MEHMET ÇOBAN
DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI
MEHMET ERDAL KÜÇÜKOĞLU
T.C. KARTAL MESLEKİ EĞİTİM MERKEZİ
MURAT ŞAHİN
T.C. ANKARA BATIKENT END. MESLEK LİSESİ
MUSTAFA KONUK
BOYTAŞ MOBİLYA A.Ş.
MUTLU KUTLU
MÜYESSER ÇEVİK
T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
NAFİDE KARAKUŞ
NAZLI BURCU KAYIR
PHILSA PHILIP MORRIS A.Ş.
NİHAL KEPENEK
ESBAŞ
NURİYE SEZER
İGDAŞ
ÖZCAN CAN
HEDEF GRUP
ÖZGENÇ ŞENGÜN
ARAS KARGO A.Ş.
ÖZLEM YAPRAK ALTUNELİ
KALEKİM KİMYEVİ MAD. A.Ş.
RANA SİBEL SAYGILI
MASSAN MAKİNA
RIFKI ÖNAL
SEDAT ALTINAY
KALEKİM KİMYEVİ MAD. A.Ş.
SELCEN VODİNALI
SELDA EROĞLU ÜNAL
TERMİKEL MADENİ EŞYA A.Ş.
SELEN KÜRKLÜ
SIEMENS A.Ş
SEMA KIRKOYUN
YÜNSA A.Ş.
SERKAN AKGÜNEŞ
PHILSA PHILIP MORRIS SABANCI SİGARA TÜTÜN SAN.
SEVİM ERCANLI
ŞİLAN KARASAÇ
OPET PETROLCÜLÜK A.Ş.
ŞULE KÜÇÜKOĞLU
EVYAP SABUN, YAĞ, GLİSERİN A.Ş
TANER YAZICI
DYO BOYA FABRİKALARI A.Ş.
TUĞÇE ERDEM
KYK YAPI KİMYASALLARI
ÜLKÜ ARIKBOĞA
T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ
Z. ASLI AKDAĞ
TNT EXPRESS
65
66
TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ
YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ (TMÖYK)
Prof. Dr. Mehmet DURMAN
Aykut Alp YILMAZ
Melda ÇELE
Dr. Fatih TOĞAY
Kemal OK
Mehmet AYDIN
Dr. Murat FİŞ
Songül ÖNCEL
Berçin GÜN
Prof. Dr. Mehmet DURMAN
TMÖYK Başkanı, T.C. Sakarya Üniversitesi
Aykut Alp YILMAZ
Melda ÇELE
TÜSİAD
Dr. Fatih TOĞAY
SOKAKTA YAŞAYAN ÇOCUKLAR DERNEĞİ
Kemal OK
İSDEMİR
Mehmet AYDIN ÖZEL KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
Dr. Murat FİŞ
ÖZYEĞİN ÜNİVERSİTESİ
Songül ÖNCEL
OPET A.Ş.
Berçin GÜN
KalDer
2015 YILI TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ
TAKVİMİ
Kuruluşların başvurusunun son günü: 16 Şubat 2015
Başvuru dokümanlarının TMÖYK’e ulaşması: 2 Haziran 2015
Saha Ziyaretleri: 28 Eylül - 9 Ekim 2015
2015 yılı Türkiye Mükemmelik Ödülü Bilgilendirme Toplantısı:
7 Ocak 2015
68
Türkiye Kalite Derneği
MERKEZ
Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Caddesi
No:3 34854 Küçükyalı / İstanbul
Tel: 0216 518 42 84 • Faks: 0216 518 42 86
kalder@kalder.org
/turkiyekalitedernegi
ANKARA
Uğur Mumcu Cad. Kız Kulesi Sok.
No: 21/6 GOP Ankara
Tel: 0312 447 48 68 • Faks: 0312 447 48 32
ankara@kalder.org
BURSA
Fethiye Mah. Sanayi Cad. No: 317 Kat: 2
16140 Nilüfer - Bursa
Tel: 0224 241 60 10 • Faks: 0224 241 58 70
bursa@kalder.org
ESKİŞEHİR
Hoşnudiye Mah. Nayman Sok. Selka Apt.
D: 2 Eskişehir
Tel: 0222 221 65 52 • Faks: 0222 234 34 69
eskisehir@kalder.org
DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ
Ömerağa Mah. Hafız Şerif Sok.
Gül İşhanı K:2 İzmit/Kocaeli
Tel: 0543 740 02 90 • Faks: 0262 321 12 01
kocaeli@kalder.org www.kalder.org
KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ
KAYSO Kocasinan Bulvarı No: 161
38110 Kocasinan / Kayseri
Tel: 0352 245 10 50 • Faks: 0352 245 10 40
kayseri@kalder.org www.kalder.org
TARAKYA TEMSİLCİLİĞİ
ÇOSB İsmetpaşa Mah. Fatih Blv.
No: 6 Kapaklı - Çerkezköy / Tekirdağ
Tel: 0535 499 03 78 • Faks: 0216 518 45 86
cerkezkoy@kalder.org www.kalder.org
/kalitedernegi
/kalitedernegi
/company/kalder
/turkiyekalitedernegi
/kalitedernegi
İZMİR
Halit Ziya Bulvarı No:52 K:1 D:102 Uz İş
Merkezi Pasaport / İzmir
Tel: 0232 482 30 70 • Faks: 0232 482 08 40
izmir@kalder.org
/TurkiyeKaliteDernegi
/+kalder

2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü

Transkript

Benzer belgeler

Sunum için tıklayınız

25. yıl açılış konuşması ve mükemmellik elçileri onur töreni

Mükemmellikte Tanıma Programı Küresel Rol Model Olmak

Servers ”. London: University of East London, 2013.

Bölümümüz öğretim Üyesi Doç. Dr. Mustafa Anutgan`ın ekibi ODTÜ

EFQM Mü kemmellik Modeli ve Tü rkiye Kamü İ ktisadi

Kalite`de büyük ödül Bilim İlaç`ın

Balkanlar`da ki Şairlerin Festivali.

06 Mayıs 2010 EFQM İş Mükemmelliği Modelinin Kuruluşlara

KARŞIYAKA BELEDİYESİ ATTİLÂ İLHAN ŞİİR ÖDÜLÜ

SERTİFİKASI - TripAdvisor