Servis açıklaması
Transkript
Servis açıklaması
Servis açıklaması Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması Giriş Dell, bu Servis Açıklaması ("Servis Açıklaması") uyarınca bir Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulamasını ("Servisler") sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer fatura veya sipariş onayı formu, (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Bu Servisin Kapsamı Bu servis, Dell PowerEdge™ VRTX blade muhafazası ve desteklenen Ürünlerin ("Destekli Ürün" ya da "Destekli Ürünler") temel uygulamalarına yönelik, bu Servisle birlikte temin edilen, SKU tanımlamalarına uygun miktarda ve bu Servis Açıklama'sında ("Servis" ya da "Servisler") daha açık olarak ifade edilen temel uygulamaları kapsar. Bu Servis, aşağıdakiler için uzaktan telefonla yapılandırma desteği sunar: • • • • • • • • • • • PowerEdge VRTX Muhafaza M Serisi Blade Sunucu(lar) M Serisi Ethernet Blade Anahtarı ya da Ethernet Geçiş modülü PowerEdge Genişletilebilir Raid Denetleyici (PERC) Dahili sabit disk sürücü depolaması Desteklenen Dell güç dağıtım üniteleri ("PDU"lar) Kasa Yönetim Denetleyicisi ("CMC") için IP adresi yapılandırması iDRAC modülleri için IP adresi yapılandırma Temel İşletim Sisteminin ("OS") dört adet M Serisi Blade Sunucusuna kadar kurulumu. Dell M Serisi Ethernet Blade Anahtarları üzerinde Katman 2 özellikleri (Sanal Yerel Alan Ağı ("VLAN"lar) ve Bağlantı Toplama ("LAG"lar) yapılandırması Desteklenen Ürünlerin her birinin çalıştığını onaylayın Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Hizmetin başlamasından önce en az on işgünü hazırlık süresi bırakılacaktır. Ek B'de başka şekilde belirtilmedikçe, bu Hizmet Pazartesi - Cuma günleri arasında, Dell'in normal mesai saatleri içerisinde (08:00 - 18:00 Müşterinin yerel zamanı) verilecektir. Dell'in normal mesai saatleri dışında verilen tüm hizmetler Müşterinin faturasına yansıtılır. Satış ekibi ve Dell proje yöneticisi aracılığıyla başka düzenlemeler yapılmadığı sürece, yerel, bölgesel ve/veya ulusal tatillerde hiçbir hizmet faaliyeti yürütülmeyecektir. 1 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 Hizmetin süresi satın alındıktan 1 yıl sonra sona erer. YÜRÜRLÜKTEKİ YASANIN AKSİNİ GEREKTİRDİĞİ DURUMLAR HARİÇ, BU HİZMETİ, ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİNİ TAKİP EDEN 1 YILLIK SÜRE BOYUNCA BİR DEFA KULLANABİLİRSİNİZ (“SON KULLANMA TARİHİ”). ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİ, SERVİSİN FATURA TARİHİ YA DA DELL'DEN SİPARİŞ ONAYI TARİHİNDEN ÖNCE OLAN TARİH OLARAK TANIMLANIR. SERVİSİ KULLANMASANIZ BİLE, SON KULLANMA TARİHİNDEN SONRA DELL SERVİSİ SUNMUŞ SAYILACAKTIR. Servis anlaşmanızın kapsamı Servis Stok Kodları Bkz. Ek A Temel Servis adımları şunları içerir • Servis planlaması: 1. Saha ortamı ve teknik hazırlıkların yerine getirilmesi ve bunların Dell ile gözden geçirilmesi müşterinin yükümlülüğüdür. 2. Saha ortamı, teknik hazırlıklar ve kurulum tarihinin müşteri iştirakiyle onaylanması ve Müşteri tesis hazırlığının tamamlanmış olması ve ürün teslimat tarihlerinin planlanan kurulum programına uygun olduğundan emin olmak Dell'in yükümlülüğüdür. 3. Müşterinin donanım, yazılım ve ağ yapılandırmasına göre geçerli bir Servis uygulama planı oluşturmak Dell'in görevidir. • Uygulama planlaması: 1. Müşteri ile birlikte PowerEdge VRTX Mimarisi hakkında genel bilgi edinimi. 2. Kasayı oluşturmaya yönelik yapılandırma gerekliliklerinin incelenmesi ve belgelenmesi: a. Ağ Servisleri IP adresleri b. iDRAC IP adresleri c. CMC IP adresleri d. Dahili paylaşılan depolama e. Gerektiği gib,i kasa PCIe yuva atama f. İşletim Sistemi bilgisi 3. Tasarım ve komut dosyası anahtarı yapılandırması gerekliliklerinin satılan her opsiyonda müşteri ihtiyaçları ile uyuşması. • Yapılandırma ve Uygulama: 1. VTRX muhafaza yapılandırması: a. CMC'nin, olması gerektiği gibi, satıcının tavsiye ettiği bellenim versiyonu ve güncellemeye sahip olduğunu doğrulayın. b. Müşteri spesifikasyonlarına göre CMC IP adresini yapılandırın. c. Ortak kasa depolamasını yapılandırın. i. RAID yardımcı programını girin ve Dell tarafından desteklenen Müşteri spesifikasyonlarına uygun olarak, fiziksel sürücüleri bir ya da daha fazla RAID mantıksal birim numarasına ("LUN"lar) yapılandırın. ii. Dell tarafından kurulmuş bir İşletim Sistemi içeren sunucular için Sanal Diskler oluşturun ve atayın. iii. Sunucuların işletim sistemine atanan Sanal Disklere bağlandığını doğrulayın. d. Kasa PCIe yuvalarını, plana göre, istediğiniz M Serisi blade sunucusuna atayın. 2. Ethernet Blade Anahtar Yapılandırması: a. Anahtar bellenimini, gerektiği gibi, satıcının tavsiye ettiği sürüme güncelleyin. 2 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 b. Satılan opsiyonun parçası olarak ağ yapılandırması: i. Müşteri tarafından temin edilen internet protokol adresini, maskeyi ve ağ geçidi bilgisini olması gerektiği şekilde yapılandırın. ii. Anahtarı azami yirmi (20) VLAN'a kadar olması gerektiği gibi yapılandırın. iii. Anahtarı azami on (10) bağlantı toplamasına kadar (sekiz (8) bağlantı noktası ya da daha az) olması gerektiği gibi yapılandırın. iv. Müşterinin temin ettiği kabloları kullanarak; Ethernet geçiş modülünü ya da blade anahtar modülünü müşterinin üretim ağına plana uygun olarak bağlanmasında müşteriye yol gösterin. v. Doğru bağlantı bağlanabilirliğini ve anahtarı birlikte çalışabilirliğe geçmek için doğrulayın. c. Varsa, anahtar özelliklere erişim için web arayüzünü kullanmayı müşteriye gösterin. 3. M Serisi Blade Sunucu Yapılandırması: a. BIOS bellenimini satıcının tavsiye ettiği sürüme güncelleyin ve gerektiği gibi güncelleyin b. iDRAC bellenimini satıcının tavsiye ettiği sürüme güncelleyin ve gerektiği gibi güncelleyin c. iDRAC IP adresini Müşterinin spesifikasyonlarına göre yapılandırın d. Bu servis açıklamasında tanımlanan, desteklenen İşletim Sistemlerinden birini kurun e. Ağ kartı parametrelerini plana göre gerektiği gibi yapılandırın f. İşletim Sisteminin planda gösterildiği gibi bir ağ bağlanabilirliği olduğunu doğrulayın 4. Desteklenen İşletim Sisteminin (“OS”) Kurulumu: a. Temel kurulum: i. Arıtımlı bağımsız disk dizileri ("RAID") için ana makine veri yolu adaptörleri ("HBA"lar); (a) RAID yardımcı programını girin ve Dell tarafından desteklenen Müşteri spesifikasyonlarına uygun olarak, fiziksel sürücüleri bir ya da daha fazla RAID mantıksal birim numarasına ("LUN"lar) yapılandırın. ii. Müşteri tarafından sağlanan işletim sistemini kurun. iii. Anahtarlar, tarih ve zaman gibi müşteri tarafından sağlanan ilk seferlik önyükleme yapılandırma bilgilerini girin. iv. Ağ sürücüleri ve protokol parametrelerini işletim sisteminin içinde yapılandırın. v. Sunucuyu Müşterinin ağına bağlayın ve uzaktan oturum açarak bağlantıyı doğrulayın. (a) Mevcut ise: (i) Microsoft® yük devretme kümesi ortamındaki yük devretme işlemini test edin. (ii) Müşteri spesifikasyonlarına göre VMFS programları oluşturun. (iii) Vmotion/HA yapılandırmaları için ek servisler gerekir. vi. Müşteri tarafından sağlanan satıcı güncelleştirme ağı aracılığıyla yerel güncelleme kullanarak tüm gerekli yamaları kurun. • Ürün farkındalığı: 1. Ürün oryantasyonuyla ilgili kısa bir bilgi vermek ve ilgili belgeleri Müşteri ile gözden geçirmek Dell'in görevidir. Bu genel bakış, bu ürünle ilgili Dell eğitim kurslarından hiçbirinin yerine geçmez. Ürün uyumuna aşağıdakiler de dahildir: a. CMC ve iDRAC b. Kullanım ömrü denetleyicisi ve Veri havuzu c. Dell PowerConnect M Serisi Ethernet Blade Anahtarı • Proje kapanışı: 1. Sunulan Servisler ile ilgili bilgi Dell tarafından sağlanır ve müşteri tarafından temin edilir. Makul bir sebep olmadan bilgi paylaşımına ara verilmez. Dahil Olmayan Servisler • Donanım veya yazılımların fiziksel kurulumu. • Ağ kablolaması veya tüm diğer çevresel ya da güçle ilgili faaliyetler. • Herhangi bir ürünün, bu Servis Açıklamasında özel olarak belirtilmemiş yapılandırması. 3 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 • • • • • • • • • Performans ayarı, sistem optimizasyonu, komut dosyası hazırlanması veya diğer benzer Servisler. Servis Kalitesi (“QoS”), IP yönlendirmesi gibi ek Ethernet anahtarı yapılandırmaları Mevcut üretim LAN ağındaki tüm yapılandırmalar. Hyper-V, Active Directory, Microsoft Exchange, SQL Server™ gibi uygulamaları veya dosya/yazdırma Servislerini yükleme veya yapılandırma. VMotion/HA konfigürasyonları. Fizikselden sanala dönüşümler bu servise dahil değildir. RHEL® veya SUSE® Linux küme oluşturma, bu servis kapsamında değildir. Veri veya yazılım geçişi. Bu Servis Açıklamasında özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler. Bu Servis Açıklaması, ana hizmet sözleşmenizin veya Sözleşme'nin geçerli hükümleri kapsamında bildirilen garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez Genel Müşteri Sorumlulukları Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri PowerLink for Dell | EMC Storage veya EqualLogic™ tarafından belirtildiği şekilde veya diğer Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların, yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır. Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: • GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; • KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; 4 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 • HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; • DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ; • BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; • VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Desteklenen bir ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnızca telefon teknisyeninin belirttiği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. Hüküm ve Koşullar Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması halinde, sözkonusu Servis Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak Dell'in Ticari Satış Hükümleri veya Dell'in standart Ana Hizmet Sözleşmesine (uygun biçimde “Sözleşme”) tabi olacaktır. Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin www.dell.com/servicecontracts/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder. Servis siparişii verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. 5 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Müşteri'nin Konumu Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler Amerika Birleşik Devletleri www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS Kanada www.dell.ca/terms (İngilizce) www.dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada) www.dell.ca/terms (İngilizce) www.dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada) Latin Amerika & Karayip Ülkeleri Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya * www.dell.com/servicedescriptions/global. Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya * www.dell.com/servicedescriptions/global. Asya-PasifikJaponya Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya * www.dell.com/servicedescriptions/global. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Avrupa, Orta Doğu ve Afrika Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya * www.dell.com/servicedescriptions/global. Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler: Fransa: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Almanya: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen İngiltere: www.dell.co.uk/terms * Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com adresine giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. 6 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler 1. Desteklenen Ürünler Bu Servis, seçili Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Force10, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent Depolama sistemleri ve standart bir yapılandırma ile satın alınan Dell yazıcıları, monitörleri ve akıllı telefonları (“Desteklenen Ürünler”) için geçerlidir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın. 2. A. Destek Hizmetleri Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Teminatı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler teknik destek seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşteri'nin Desteklenen Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları ("Geçerli Olay") nedeniyle servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisini www.Dell.com/Warranty adresinden ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz. Donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen www.Dell.com/Warranty adresine veya yerel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun. B. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya analist Desteklenen Ürünün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar. Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği "Sabit Diskiniz Sizde Kalsın" servisi satın almamış olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell'e bırakmak zorundadır. Müşteri bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk ünite değiştirilen üniteyle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri eline geçtikten sonra bu tür bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı feshedebilir. C. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli yerlerinde stoklamaktadır. Seçili parçalar Müşteri'nin tesisine yakın bir yerde stoklanmayabilir. Desteklenen Ürün'ü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu yerlerde, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir: yazılım, disket, ortam sürücüsü, 7 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 modem, hoparlör, ses kartı, zip sürücüsü, monitör, klavye ve fare. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için, Müşteri'nin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir. D. 3. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri'nin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Müşteri'nin alıkoyduğu servis parçaları için, o tarihte geçerli olan perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır (Desteklenen Ürünlerdeki "Sabit Sürücünüzü Muhafaza Edin" servisi kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Dell, garanti kapsamındaki onarımları gerçekleştirirken, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder. Servis Süresi Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre (“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu için kullanılamaz. 4. Önemli Ek Bilgiler A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. B. Kurulum ve Dağıtım servisleriyle birlikte satın alınan donanımın ödemesi. Yazılı olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir donanımla birlikte satın alınan kurulum veya dağıtım servislerinin performansına veya teslimatına bağlı olmayacaktır. C. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. D. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. E. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. 8 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 F. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: • Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez; • Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya • Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. G. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir. H. Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile Servis Açıklaması'nı ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır. © 2012 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell’in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan tablo kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz. 9 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 Ek A Servis Stok Kodları US Stok Kodu Stok Kodu Açıklama 973-3684 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması İş Ortağı Stok Kodu Açıklama 973-3686 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması Stok Kodu Açıklama 973-3688 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması Stok Kodu Açıklama 683-17910 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması Stok Kodu Açıklama 683-17912 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması Stok Kodu Açıklama 683-17915 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması EEC LA Stok Kodu İş Ortağı EEC BZ Stok Kodu İş Ortağı EEC EMEA Stok Kodu İş Ortağı EEC APJ POS SKU İş Ortağı EEC APJ APOS SKU 10 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013 İş Ortağı EEC Ek B Dell'in çalışma saatlerine dair istisnalar Ülke Dell'in çalışma saatleri St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Adaları, Karayiplerin İngilizce konuşulan diğer yerleri 07:00 - 16:00 Barbados, Bahamalar, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico Cumh., Dominik, Surinam, Turks ve Caicos 08:00 - 17:00 Avustralya, Bermuda, Çin, Haiti, Hong Kong, Japonya, Kore, Malezya, Hollanda, Antiller, Yeni Zelanda, Singapur, Tayvan, Tayland 09:00 - 17:00 Arjantin, Hindistan, Paraguay, Uruguay 09:00 - 18:00 Bolivya, Şili 09:00 - 19:00 11 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013