Ak›n Kozano¤lu: "Ana hedefimiz, sahip oldu¤umuz küresel
Transkript
Ak›n Kozano¤lu: "Ana hedefimiz, sahip oldu¤umuz küresel
ERGOBiz K›fl 2010-Say› 01 ERGO‹SV‹ÇRE’N‹N ücretsiz yay›n›d›r • Üç ayda bir yay›nlan›r Ak›n Kozano¤lu: "Ana hedefimiz, sahip oldu¤umuz küresel güç ve tecrübeyle Türkiye sigorta ve emeklilik pazar›nda daima ilk 5'te yer almakt›r." 01 ERGOBiz Kış 2010-Sayı 01 Değerli okurlar, ve hedefe odaklanmış bir ekibimiz var. Global know-how’ımız, sektörel bazda deneyimimiz Yeni bir yıla girdik. Geride bıraktığımız 2009, ve kaliteli insan gücümüz bizi güçlü yapan en gerek dünya gerek ülkemiz için pek çok alan- önemli değerlerimizdir. ERGOİSVİÇRE olarak da mücadeleci bir yıl oldu. Global ekonominin farklılaştığımız nokta, global gücümüzü yerel önemli bir oyuncusu ve dünyanın 17. büyük tecrübemizle birleştirerek hedeflerimize ulaş- ekonomisi olarak, dünya ekonomilerinin geçti- mada gösterdiğimiz inanç ve azimdir. ği bu zorlu sürecin dışında kalmamız mümkün değil. Bu anlamda gerek ülke gerek sektör ola- Sektöre farklılık getirecek yeni iş modelleri, rak dikkatli adımlar attık, atmaya da devam et- müşteri ihtiyaçlarına göre tasarlanmış yepyeni meliyiz. Bu sürece sektörümüz ve kurumumuz ürün ve hizmetlerimizle yola çıktık, hızla ilerli- açısından baktığımızda; ERGO Sigorta Grubu yoruz. Değişiyoruz, geleneksel modelleri ve iş küresel ekonomik kriz sonrasında dahi finansal yapış biçimlerini değiştiriyoruz. Hedefimiz, sür- açıdan güçlü, karlılığını devam ettiren ve devlet dürülebilir karlılığa sahip olmak ve bu karlılığı desteği almadan ayakta kalan dev bir güçtür. koruyarak Türkiye’de sigorta ve emeklilik pazarının ilk 5 şirketi arasına girmektir. Bu hedefe Akın Kozanoğlu ERGO Türkiye CEO Diğer yandan ana hissedarımız Munich RE, ulaşacağımıza inancım sonsuz. Çünkü güçlü- ERGO Sigorta Grubu’nun yüzde 99.69 hisse- yüz, farklıyız ve çok çalışıyoruz. 2010 yılına bu sine sahip dünyanın en güçlü reasürans şirke- hedeflerle giriyoruz. Sektörün, 2010 yılından tidir. Köklü bir geçmişe sahip olan Munich RE, itibaren tekrar hızlı büyüme trendine gireceğini 1906 San Francisco depreminden sonra ha- ve yüzde 10-13 bandında bir büyüme yakala- sarları en hızlı ödeyen şirkettir. Aynı şekilde 11 nacağını düşünüyoruz. Planlarımızı buna göre Eylül saldırılarından sonra New York’ta yıkılan yaptık ve 2010 yılında karlı ve sürdürülebilir Dünya Ticaret Merkezi’nin de ana reasürörle- büyümenin gerektirdiği atılımları gerçekleştire- rinden biridir. Böyle bir gücü ve uzmanlığı her ceğiz. zaman arkamızda hissediyoruz. Yepyeni içerik ve kimliği ile bundan böyle her “Hedefimiz, sürdürülebilir karlılığa sahip olmak ve bu karlılığı koruyarak Türkiye’de sigorta ve emeklilik pazarının ilk 5 şirketi arasına girmektir.” Türkiye, ERGO Sigorta Grubu açısından çok üç ayda bir sizlerle buluşacak olan ERGOBiz önemli bir pazar. ERGO Sigorta Grubu’nun aracılığıyla sizlere hem sektörümüz, hem grubu- Türkiye’ye olan güven ve inancı doğrultusunda muz hem de hayatın farklı tatlarına dair bilgiler uzun vadeli yatırım ve büyüme hedefleri bu- sunacağız. Severek okuyacağınızı ve faydalana- lunuyor. Yukarıda sözünü ettiğim uluslararası cağınızı umuyorum. Dergimizin ilerleyen sayfala- deneyim ve finans gücüyle siz acentelerimiz ve rında ERGO’nun Uluslararası Operasyonlar Yö- tüm ERGOİSVİÇRE ekibi olarak 2010’a önemli netim Kurulu Başkanı Dr. Jochen Messemer’in hedeflerle girdik. Birlikte gelişerek ve büyüye- Türkiye’nin tüm grup için neden önemli bir pazar rek hedeflerimize “birlikte” ulaşacağımıza ina- olduğunu anlattığı, Munich RE’nin Türkiye pa- nıyorum. zarından sorumlu yöneticisi Jürgen Brucker’in ise Türkiye pazarına yönelik detaylı açıklamalar ERGOİSVİÇRE olarak; bireysel ve kurumsal yaptığı röportajları okuyabilirsiniz. ürün ve hizmetlerimizi Türkiye’nin dört bir yanında ERGOİSVİÇRE Sigorta ve ERGOİSVİÇ- 2010 yılının herkes için mutlu ve huzurlu bir yıl RE Emeklilik ve Hayat şirketlerimiz aracılığıyla olmasını dilerim. sunuyoruz. Ekibimiz son derece deneyimli ve alanında uzman yöneticilerden oluşuyor. Hırslı Sevgilerimle, 02 İçindekiler 04 06 10 14 04 Kapak dosya Dünyada lider, Türkiye’de lider 06 Kapak dosya Röportaj: Dr. Jochen Messemer 09 Haber Türkiye’ye güvenimiz tam 10 Kapak dosya Röportaj: Jürgen Brucker 14 Gündem 16 17 18 21 22 Afet geliyorum demez 16 Mutlu müşteri İyi günde kötü günde 17 Bakış açısı Thomas Baron 18 Haber Salgın Sigortası 20 Haber ERGOlatan fikirler yarışıyor 21 Bakış açısı 26 26 28 32 ERGO Grubu Holding A.Ş. Aylık Yayın Organı Yönetim yeri: Tophanelioğlu Cad. No:11 İsmail Zühtü Paşa Konağı 34662 Altunizade -İstanbul Tel: 0216 544 00 00 Faks: 0216 544 00 19 e-mail: ergobiz@ergoisvicre.com.tr internet: www.ergoisvicre.com.tr Sahibi: ERGO Grubu Holding A.Ş. adına Gökhan Gürcan Genel Yayın Yönetmeni: Didem Karabuda İçerik-tasarım-uygulama İndeks İçerik-İletişim Danışmanlık Kore Şehitleri Caddesi, Atılım İş Merkezi No: 28 Kat: 4 D:4 Zincirlikuyu-İstanbul Tel: 0212 347 70 70 Web: www.indeksiletisim.com e-mail: indeks@indeksiletisim.com Yayın Yönetmeni: Yaprak Özer Yayın Direktörü: Fülay Yaşa Haber Merkezi: Taner Gezer, Umut Bavlı, Esra Melek Yiğitsözlü, İsmail Polat, İrma Ersan Başaran Görsel Yönetmen: Esen Ataman Kürklü Grafik Tasarım: Emre Ergül, Serkan Bengin Fotoğraflar: Cem Eryiğit İdari İşler: Aslı Bilgiç “ERGOBiz” dergisi’nin içerik ve tasarımı İndeks İçerik İletişim Danışmanlık tarafından yaratılmış olup, Fikir ve Sanat Eserleri Yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. “ERGOBiz” dergisi’nde yayınlanan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ERGO Grubu Holding A.Ş.’ye aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izni olmaksızın ticari amaçlarla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir, İndeks İçerik İletişim Danışmanlık veya ERGO Grubu Holding A.Ş.’ye, yazılarda yer alan bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi veya manevi zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir. Recep Akkaya 22 Röportaj Cüneyt Tanrıverdi 24 Acentelerimiz 26 Sivil toplum: TEGV 28 ERGOİSVİÇRE’den haberler 31 Basında ERGOİSVİÇRE 32 Teknoloji 33 Kültür Sanat 03 04 Kapak dosyası Dünyada lider, Türkiye’de lider ERGO Sigorta Grubu, 50 bin çalışanıyla 30’u aşkın ülkede temsil ediliyor. Toplam 40 milyon müşteri, geleceklerini güvenle ERGO markalarına teslim ediyor. A vrupa’nın en büyük sigorta şirketleri ara- yatırımları arasında büyüklük itibarıyla dördün- sında yer alan ERGO Sigorta Grubu, 2006 cü sırada yer alması da bu önemi belgeliyor. yılında Türk sigortacılığının güçlü ve önemli kuruluşları arasında yer alan İsviçre Sigorta’nın ERGO Sigorta Grubu 2008 yılında 17 milyar yüzde 75’ini satın alarak Türkiye pazarına hızlı Euro’yu aşan prim üretimiyle Avrupa’nın önde bir giriş yaptı. gelen sigorta grupları arasında yer alıyor. 50 binin üzerinde çalışanı ile çoğunluğu Avrupa ve Faaliyet göstermeye başladığı 22’nci ülke olan Asya’da bulunan 30’u aşkın ülkede temsil edili- Türkiye’ye büyük önem veren ERGO Sigorta yor. Sadece Almanya’da 20 milyon olmak üze- Grubu, 2008 yılında ERGOİSVİÇRE’nin kalan re toplamda 40 milyon müşterisi var. 2008’de yüzde 25’lik hissesini de satın aldı. toplam prim gelirleri 17,7 milyar Euro’ya, yatırımcı fonlarının toplamı 3,7 milyar Euro’ya ulaşan Grup kurulduğu günden bu yana 100 ERGO Sigorta Grubu, Avrupa’nın önde gelen sigorta şirketleri arasında yer alıyor. 2008 yılında ERGOİSVİÇRE’nin kalan yüzde 25’lik hissesini de satın aldı. Türkiye’ye 300 milyon Euro’yu aşkın yatırım yaptı. milyar Euro’nun üzerinde yatırım yapan uluslarası finansal güce sahip. Küresel ekonomik kriz sonrasında dahi finansal açıdan güçlü, karlılığını devam ettiren ve devlet desteği almadan ayakta kalan dev bir güç. Ana hissedar Munich RE ERGO Sigorta ERGO Sigorta Grubu Türkiye’ye 300 milyon Grubu’nun %99.69 oranındaki hissesine sahip Euro’yu aşkın yatırım yaptı. ERGOİSVİÇRE dünyanın en güçlü reasürans şirketi. olarak bugün 700 çalışanı, 1600 acente ve broker’larıyla Türkiye’nin dört bir yanında Uluslararası ticari faaliyetler, dünyada 30 ül- sigorta, emeklilik ve hayat alanında birey- kede temsil edilen ERGO Sigorta Grubu’nun sel ve kurumsal ürün ve hizmetleri sunuyor. dayanak noktası. ERGO Sigorta Grubu, ulusla- ERGOİSVİÇRE’nin bu başarısının ardında kriz rarası yayılmada orta ve uzun zaman içerisinde ortamında bile Türkiye’ye yatırımdan vazgeç- yüksek büyüme oranları beklenen piyasalarda meyen ERGO Sigorta Grubu’nun desteği ya- ve bölgelerde yoğunlaşıyor. Bu bölgeler, Doğu tıyor… ve Güney Avrupa, Çin ve özellikle Hindistan ile Asya’da seçilmiş olan diğer ülkeleri içeriyor. ERGO Sigorta Grubu, uluslararası tecrübesi, ERGO Sigorta Grubu’nun hedefi uluslararası deneyimli çalışanları, yaygın dağıtım kanalları kürede daha fazla yayılmak. 2012 yılında ulus- ile Türkiye’deki gelişimini her geçen gün ileriye lararası faaliyetlerin şirket değerinin üçte birine götürüyor. Türkiye’nin, ERGO’nun uluslararası ulaşması bekleniyor. 05 06 Kapak dosyası “Türkiye bizim için çok önemli” ERGO International AG Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Jochen Messemer Türk sigorta sektörünün kendileri için önemli bir pazar olduğunu, kriz ortamında yaptıkları 300 milyon Euro’yu aşkın yatırımın da bunun göstergesi olduğunu söylüyor. tanıştım ve hem bilgisinden hem de deneyiminden çok etkilendim. Kendisi aynı zamanda Avrupa’nın önde gelen sigorta şirketlerinin CEO’larının oluşturduğu Cenova Konseyi’ne kabul edilen ilk Türk CEO’dur. Hangi dağıtım kanallarını kullanmayı planlıyorsunuz? Acenteler bizim en önemli dağıtım kanalımız. Türkiye’de bankacılık ve sigorta sektörleri giderek birbirinden ayrılıyor. Acentelerimiz de müşterileri iyi tanıyor. Dolayısıyla Türkiye’de halihazırda çok güçlü olan acente ağımızı daha da E güçlendirmeyi ve onlarla daha yakın bir işbirli- RGO International AG Yönetim Kurulu ERGO’nun sigorta sektöründeki konumu var. 2008’de toplam prim gelirleri 17,7 milyar ğine gitmeyi planlıyoruz. ERGOİSVİÇRE olarak Başkanı Dr. Jochen Messemer ile 2010 nedir? Euro’ya, yatırımcı fonlarının toplamı 3,7 milyar en büyük rekabet avantajımız, bizi sektördeki yılına girdiğimiz bu ilk günlerde sigorta sektö- 2008 yılında prim geliriyle 17,7 milyar Euro’yu Euro’ya ulaşan ERGO Sigorta Grubu; kurul- ilk beş şirket arasına sokan acente ağımızdır. rünün durumu, Türkiye hakkındaki değerlen- aşan ERGO Sigorta Grubu, Avrupa’nın önde duğu günden bu yana 100 milyar Euro’nun Öte yandan acente ve broker’ların yanı sıra di- dirmeleri ve planları üzerine bir söyleşi gerçek- gelen sigorta gruplarından biri. Hayat sigorta- üzerinde yatırım yapan uluslarası finansal güce ğer dağıtım kanallarını da kullanmayı planlıyo- leştirdik. Türk sigorta sektörünün kendileri için sından sağlık sigortasına, konut sigortasından sahip. ERGO, dünyanın lider risk yönetim ruz. Örneğin, hayat sigortası ve emeklilik ürün- önemli bir pazar olduğunu vurgulayan Dr. Mes- mal ve kaza sigortası ile yasal giderlere kadar gruplarından biri olan Munich Re Grup’un bir lerimiz için doğrudan satış organizasyonumuz semer, ERGOİSVİÇRE’nin yüzde 100 hissesi- her segmentte geniş bir ürün portföyüne sahip parçası. Munich RE, ERGO Sigorta Grubu’nun var. Hayat sigortası alanında bankalarla işbir- ne Kasım 2008’de sahip olduklarını hatırlatarak olan şirket, sağlık ve hukuki harcamalar sigor- yüzde 99,69 oranındaki hissesine sahip dün- liklerine açığız. Bunun yanı sıra yeni olanaklar Türkiye’ye yönelik yatırımların artarak devam taları segmentlerinde Avrupa’nın bir numarası yanın en güçlü reasürans şirketi.. sunan call center, internet mailing, SMS, posta edeceğini söyledi. Türkiye’ye kriz döneminde konumunda. 50 bini aşkın kişiyi istihdam eden 300 milyon Euro’yu aşkın yatırım yaptıklarını şirket, dünya genelinde 30’u aşkın ülkede fa- Uluslararası operasyonlara ağırlık vermiş söyleyen Dr. Messemer, “Türkiye bizim için çok aliyet gösteriyor. Sadece Almanya’da 20 mil- durumdasınız. Bu stratejinin amacı nedir? önemli” diyor. yon olmak üzere toplamda 40 milyon müşterisi Global büyüme stratejimiz doğrultusunda ciddi Türk sigorta sektörünü nasıl değerlendiri- büyüme potansiyeli olan gelişmekte olan piya- yorsunuz? salara ciddi yatırımlar yaptık. Gelecekte de sür- Türk sigorta sektörü oldukça genç ve penetras- dürmeyi planladığımız bu strateji doğrultusunda yon seviyesi Avrupa ülkeleriyle kıyaslandığında Türkiye bizim için hayati önem taşıyor ve alışveriş merkezleri gibi satış kanalları da giderek daha cazip hale geliyor. Türkiye’deki yatırımlarınız 300 milyon Euro’yu Uzun vadedeki hedefleriniz nelerdir? Avrupa ve Asya’daki piyasalara yönelik yatırım- çok düşük. Dolayısıyla hemen her ürün, dağıtım aştı. ERGO için Türkiye’nin önemi nedir? Uluslararası yatırımlarımızın bugüne kadar ulaştığı lar öncelikli planlarımız arasında. Uluslararası kanalı ve müşteriye yönelik fırsatlar barındırıyor. Türkiye’deki yatırımlarımız, büyüklük itibarıyla dör- önemli başarının temel nedeni, yerel ortaklarımızın düncü sırada yer alıyor. Yatırım miktarının daha da ve yönetim ekiplerinin gücüdür. Türkiye’deki payımı- yatırımlarımızın sigorta sektöründeki global 70 milyonu aşkın nüfusu olan Türkiye’nin yaş artmasını ve uluslararası yatırımlarımız arasında zı yüzde 100’e yükseltmemizin temel nedeni de bu- varlığımızı güçlendirdiğine inanıyoruz. ortalaması 29. Bu da hayat sigortası, tasarruf ilk sıraya yükselmesini umuyoruz. 2012 itibarıyla, dur. Halihazırda hayat sigortası dışındaki alanlarda uluslararası operasyonlar şirketin toplam iş hacmi- güçlü bir pozisyona sahibiz; bu pozisyonu korumayı nin üçte birini oluşturacak. Dolayısıyla, Türkiye’deki ve geliştirmeyi amaçlıyoruz. emeklilik sigortası ve işverenlere yönelik ürünleAkın Kozanoğlu’nu CEO’luğa getirdiniz. rin potansiyelinin yüksek olduğu anlamına geli- Bu kararınızın nedenleri neydi? yor. Bir diğer fırsat kapısı da geçtiğimiz yıllarda CEO seçiminde temel kriterimiz yatırımlarımı- gündeme gelen, deprem ve trafik gibi mecburi Öte yandan, hayat sigortası segmentinde de pozis- zı yerel yöneticilere emanet etmektir. Bunun sigortalar. Şu an itibarıyla satışların yüzde 70’i Şu an itibarıyla ERGOİSVİÇRE tamamıyla ERGO yonumuzu güçlendirmek amacıyla faaliyetlere baş- nedeni, yerel yöneticilerin piyasayı ve tüketici acenteler tarafından gerçekleştiriliyor. Öte yan- International’ın bir parçası konumunda. Yeni ERGO ladık. Güçlü acente ağımız, bu süreçte en önemli eğilimlerini çok daha iyi bilerek; anlamamıza dan Türkiye’nin AB üyeliği süreci, sektörde marka stratejimiz de bunu destekliyor. avantajımız olacak. yardımcı olmasıdır. Akın Kozanoğlu ile birkaç doğru standartların benimsenmesi konusun- ay önce ERGOİSVİÇRE’ye katıldığı dönemde daki yasal düzenleme sürecini hızlandırdı. ve diğer gelişmekte olan pazarlardaki yatırımlarımız bu hedefe ulaşma konusunda hayati önem taşıyor. Dr. Jochen Messemer “Yılın ilk çeyreğindeki olumsuz rakamlar ikinci çeyrekle birlikte olumluya döndü. Üçüncü çeyrekte krize rağmen net karımız 73 milyon Euro’yu buldu. Prim gelirlerimiz de yüzde 8,5 artarak 14,2 milyar Dolar’a ulaştı.” 07 08 Kapak dosyası Haber “Türkiye’ye güvenimiz tam” Krizden etkilenmedik Kriz, sigorta sektörünü ve ERGO’yu nasıl etkiledi? Sektördeki büyüme düzeyine bağlı olarak Türkiye’deki yatırımlarının artacağını belirten Ergo Sigorta Grubu AG Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Torsten Oletzky, “Türkiye’de sigortacılık ileriye gidiyor. Bizim Türkiye’ye güvenimiz tam” dedi. Sigorta sektörü de diğer birçok sektor gibi krizden olumsuz etkilendi. Bununla birlikte güçlü risk yönetimi uygulamalarımız sayesinde, krizin ERGO’ya etkisi oldukça sınırlı oldu. Küresel anlamda krizin birkaç boyutta etkisi oldu. E Bunların ilki; hayat sigortasının rakiplerimizin birço- RGO Sigorta Grubu AG Yönetim Kurulu ceği çok fazla şey olduğunu kaydetti. Grubun söyledi. ERGO Türkiye Şirketler Grubu CEO’su Başkanı Dr. Torsten Oletzky, Almanya’da Düsseldorf’daki merkezinde değerlendirme- Akın Kozanoğlu da Türkiye’de Ergoisviçre’nin düzenlediği basın toplantısında önemli sektöre lerde bulunan Oletzky, sigorta ürünlerinin tüm isminin yakın zamanda “ERGO” olarak değişti- ve yeni yıla ilişkin önemli açıklamalarda bulun- alanlarında faaliyet gösterdiklerine dikkat çeke- rileceğini kaydetti. du. 2008 ve 2009’daki karlar önceki yıllara kı- rek; amaçlarının sadece poliçe satmak değil, yasla daha küçük oldu diyen Oletzky, “2010’da yenilikçi ürünler sunmak olduğunu da belirtti. “Türkiye’deki yatırımlar artacak” tekrar daha cazip karlılık düzeylerine döneceği- Türkiye’deki faaliyetleri çok önemsediklerini Ergo Sigorta Grubu Uluslararası Operasyonlar oldu. Genel ekonomik sorunlar bizi de dolaylı yol- miz ilk yıl olduğuna dair inancımız tamdır” dedi. vurgulayan Oletzky, Türkiye’nin çok genç ve Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Jochen Messemer, dan etkiledi. Araç satışları azalınca sigorta yaptıran- Doğrudan 20 bin kişiye istihdam sağladıklarını dinamik bir ekonomiye sahip olduğuna dikkat Türkiye’deki yatırımlarını artıracaklarını söyledi ların sayısı da azaldı. Emlak piyasası durgunlaşınca ve 12 bin tane satış temsilcilerinin olduğuna çekerek, ülkedeki yatırımlarının artacağını ve ve şu zamana kadar 300 Milyon Euro’luk ya- konut sigortaları azaldı. Ancak bunun kalıcı bir so- dikkat çeken Oletzky, “Tabii ki bu krizden et- banka aracılığıyla satış kanallarının geliştirilece- tırım yaptıklarını dile getirdi. Avusturya, Polon- run olacağını düşünmüyorum. kilendik ama 2010’da çok daha anlamlı artışlar ğini söyledi. ya, Belçika ve Türkiye’nin en önemli pazarlar ğu açısından giderek zor bir hale gelmesi. Biz bu konuda çok rahatız çünkü asla tek bir ürüne odaklanmadık. Bu alandaki yasal düzenlemeler giderek daha sıkılaşıyor ve risk yönetimi her zamankinden daha büyük önem kazanıyor. Bir diğer etkisi genel anlamda sigorta sektörüne bekliyoruz” açıklamasında bulundu. olduğunu belirten Messemer, şunları kaydetti: Türkiye ise daha önce yaşanan krizler sayesinde bu krize hazırlıklı yakalandı. Türkiye’nin diğer ülkelere oranla krizden daha az etkilendiğini, krizden daha Türkiye ve Avrupa sigorta sektörlerini kar- Yakın gelecekte Türk pazarına sunacağı- çabuk ve daha güçlü bir halde çıkacağını düşünü- şılaştırabilir misiniz? nız yeni ürünler olacak mı? yorum. Türkiye’de yaşanan en büyük zorluk, piyasa- Piyasaya yeni bir ürün sunarken temel hareket nın dinamik ve çok değişken bir yapıda olması. noktamız, tüketicilerin beklentileri ve sektördeki Türkiye’de sigorta sektörü henüz olgunlaşmadı. Bu Bu ortamda çok hızlı bir şekilde karar alarak eğilimler olacak. Hiçbir zaman tek bir ürüne ya nedenle Türkiye’deki yatırımlarımızı hiçbir zaman hemen uygulamaya geçmek gerekiyor. Türki- da tek bir segmente odaklanmayacağız. sorgulamadık. Piyasalar kendine geldiğinde, başta Türkiye olmak üzere gelişmekte olan piyasaların sigorta şirketlerine inanılmaz fırsatlar sunacağını düşünüyorum. Örneğin kriz döneminde kazandığımız tüm yeni müşteriler ilerleyen dönemlerde de sadık birer müşterimiz olacak. ERGO markasının farklı markaların birleş- Türkiye’de güçlü olmak çok önemli. Türkiye’nin Konuşmasında Türkiye’ye de geniş bir yer mesiyle oluştuğunu da dile getiren Oletzky, bulunduğu bölgede fırsatlar ilerledikçe, Türkiye ayıran Oletzky, Türkiye’deki sigorta sektörü- Almanya’da marka yapılandırmasına gidecek- merkez görevi görecek. Bu da Türkiye’nin ken- nün büyüme düzeyinin neredeyse Almanya’yı lerini ve ERGO’ya bağlı şirketler olan Hamburg- dine has güçlerinden biri. Türkiye’nin jeostrate- yakalamış belirterek; Mannheimer ile Victoria’nın 2010’nun ikinci jik konumu da bizim için çok önemli. Bu yüzden Almanya’daki şirketlerin Türkiye’den öğrene- yarısında ERGO markası altında birleşeceğini Türkiye bizim için üç önemli pazardan biri. durumda olduğunu ye ile Avrupa arasında birtakım kültürel farklar olmakla birlikte, Türkiye’de Avrupa’da bile gö- 2009 yılı ERGO açısından nasıl geçti? remeyeceğimiz profesyonel yaklaşımlarla kar- 2009 oldukça zor bir yıl oldu. 2008’in ikinci ya- şılaşıyoruz. rısından itibaren krizin etkilerini derinden hissettik. Sadece karlılık açısından değil, prim üretimi Türkiye ve Avrupa’daki sigortacılık ürün- açısından da kötü bir yıl geçirdik. 2010’dan beklentileriniz nelerdir? leri arasında fark var mı? Sürdürülebilir büyüme ve karlılık konularına odakla- Türk sigorta sektörünün önemli bir kısmını Bununla birlikte ilk çeyrekteki olumsuz sonuçlar nırken, gelişmekte olan piyasalara yatırım yapmayı kasko oluşturuyor ve bu durum önümüzdeki ikinci çeyrekle birlikte olumluya döndü. Üçüncü da sürdüreceğiz. 2010’un hem dünya ekonomisi dönemde de devam edecek gibi görünüyor. çeyrek itibarıyla net karımızı 73 milyon Euro’ya açısından hem de sigorta sektörü açısından çok Doğal afet, yükümlülük ve mühendislik sigor- çıkarttık. Brüt prim gelirimiz de bir önceki yılın daha iyi bir yıl olacağına inanıyorum. talarının penetrasyon oranı ise Avrupa’ya göre aynı dönemine göre yüzde 8,5 arttı ve 14,2 mil- çok düşük. yar Dolar’a ulaştı. 09 10 Kapak dosyası “Deneyimlerimizle Türkiye’deyiz” ERGO’nun yüzde 99,69 hissesine sahip olan Munich Re’nin Türkiye pazarından sorumlu yöneticisi Jürgen Brucker, Munich Re’nin başta enerji sektörü olmak üzere farklı alanlarda sahip olduğu deneyim ve know how’ı anlattı. ğunun da yükseleceğini tahmin ediyoruz. Türkiye bu anlamda gelişmiş ülkelerin, gelişmiş pazarların geçirdiği süreçleri geçirecektir. Ancak bu, bugün 70 milyon nüfusa sahip olan, önümüzdeki 15 yıl içerisinde de bu rakamın 80 milyona çıkması beklenen bir ülkede, sigorta sektörü açısından oldukça zorlu bir süreç olacak. Sonuç olarak Türkiye’de sadece artan gelirden kaynaklanan değil aynı zamanda artan nüfustan da kaynaklanan bir potansiyel olduğu kesin. M unich Re’nin bir parçası olan ERGO, rans şirketlerinden bir tanesi. Kurum, özellikle leştirdiği Türkiye ziyaretinde ERGOBiz’nin so- Gelişmiş ülkelerle Türkiye’yi kıyasladı- Grup içerisinde sigorta ve reasürans karmaşık riskler için çözüm arayan müşterilerin rularını yanıtladı. Sigorta sektörünü ve Türkiye ğınızda sigorta sektörü açısından ne tür hizmetlerini kapsayan entegre bir iş modeli- tercih ettiği risk taşıyıcılar arasında yer alıyor. pazarını değerlendiren Brucker, Munich Re’nin farklar görüyorsunuz? ni yürütüyor. Ana sigorta operasyonları daha Munich Re, uluslararası sağlık hizmetlerinde- başta enerji sektörü olmak üzere farklı alanlarda Ben en büyük farklılığın, Türkiye’de acentelerin çok ERGO Sigorta Grubu’nda yoğunlaşıyor. ki sigorta ve reasürans operasyonlarını ve bu sahip olduğu deneyim ve know how’ı anlattı. hakim olduğu satış ve pazarlama ağı olduğu- ERGO, 17,7 milyar Euro prim üretimi ile Avrupa alanla ilgili verdiği hizmetleri ise Munich Health ve Almanya’nın en büyük sigorta gruplarından markası altında topluyor. nu düşünüyorum. Bu hem Almanya’dan hem Munich Re için Türkiye pazarının önemi nedir? de çalışmış olduğum diğer ülkelerden oldukça Almanya ile Türkiye arasındaki ilişkiler oldukça farklı. Bu ülkelerde en büyük satış ve pazarla- ki harcamalar sigortalarında Avrupa’da pazar Munich Re’nin 175 milyar Euro’yu aşan dün- köklü bir geçmişe sahip. Bu köklü geçmiş sa- ma ağı sigorta şirketlerinin kendi bünyelerinde lideri olan ERGO’nun 30 ülkede 40 milyonun ya çapındaki yatırımlarını ise MEAG adlı şirket dece sigorta sektöründe değil, diğer iş alanla- yer alıyor. Hepsi, bağlı olduğu şirketten hem üzerindeki müşterisi, kurumun sunduğu hiz- yönetiyor. MEAG aynı zamanda Grup dışında rında da mevcut. Siemens’e baktığınızda, 100 maaş hem de ürettiği iş hacmine göre prim alı- metlere ve sağladığı güvenliğe inanıyor. yer alan bireysel ve kurumsal yatırımcılara da yıldır burada faaliyet gösterdiğini görüyorsunuz. yor. Türkiye’de ise sigorta şirketine göre deği- hizmet veriyor. Munich Re bugün ERGO’nun Munich Re olarak bizim de Türkiye ile uzun yıl- şiklik göstermekle birlikte şirketlerin doğrudan 1880 yılında Carl Thieme tarafından kurulmuş yüzde 99,69 hissesine sahip durumda. Gru- lar süregelen bir ilişkimiz var. Bugün Türkiye’de satış kanalları, prim üretimine yüzde 10 oranın- olan Munich Re, bugün çözüm odaklı uzman- bun, ERGO’nun geri kalan hisselerini almak çok ciddi büyüklükte bir iş hacmine ulaşmış da katkı sağlıyor. Broker’ların üretime katkısı lığı, tutarlı risk yönetimini, finansal istikrarı ve istediğini açıklaması ise bu alana verilen önemi durumdayız. Her ne kadar son ekonomik kriz, yüzde 10’lar civarındayken, yine sigorta şirketi- müşteriye yakınlığı temsil ediyor. 2008 yılında bir kez daha vurguluyor. bu iş hacminin biraz olsun daralmasına neden ne göre değişen oranlarla yüzde 10-15 banka bir tanesi olarak dikkat çekiyor. Sağlık ve huku- olsa da; biz, Türkiye’nin oldukça zorlu bir pazar sigortaları üretim gerçekleştiriyor. Acenteler ise ren ve 1,5 milyar Euro kar elde etmeyi başaran Munich Re’ye 1992’de katılan, ağırlıklı olarak olduğunu biliyor, ancak aynı zamanda gelecek- üretimin üçte ikisini gerçekleştiriyorlar. Bu hem Grup, 44 bin çalışanı ile tüm sigorta kollarında yurtdışı ofislerinde çalışmış olan ve 2008 yılın- te kazançlı bir pazar olacağına inanıyoruz. Do- büyük bir fark hem de zorlu bir yapı. Neden? hizmet veriyor. Munich Re, 22 milyar Euro’luk dan beri Türkiye pazarından sorumlu yönetici layısıyla Türkiye, hem bugün hem de gelecekte Çünkü bence, yeni ürünleri harici bir acente ağı reasürans geliri ile dünyanın önde gelen reasü- olarak görev yapan Jürgen Brucker, gerçek- bizim için çok önemli bir pazar. ile tanıtmak kendi satış ağınız ile tanıtmaktan toplam 38 milyar Euro prim üretimi gerçekleşti- çok daha karmaşık. Bu başa çıkılması gereken “Bugün Türkiye’de çok ciddi büyüklükte bir iş hacmine ulaşmış durumdayız. Her ne kadar ekonomik kriz bu iş hacminin biraz olsun daralmasına neden olsa da biz Türkiye’nin kazançlı bir pazar olacağına inanıyoruz.” Türkiye’de nasıl bir potansiyel var? farklı bir mesele. Bugün Türkiye’ye baktığımızda, sigorta yoğun- Jürgen Brucker Türkiye’deki sigorta bilinci seviyesini değerlendirebilir misiniz? Bu, cevaplamak için zor bir soru. Sigorta bilincini sigorta yoğunluğu ile ilişkilendirebilirsiniz. Ancak bence bu genel olarak yanlış bir varsayım. Çünkü sigorta bedelini ödeyecek paranız olmayabilir. Yani sigortadan haberdar olabilirsiniz ama ödeyecek paranız yoktur. Bu durumda, Türkiye’de sigorta bilincinin düşük olduğunu söylemek yanlış olabilir. Bu noktada risk yönetiminden biraz bahsetmekte fayda var. Bireysel tüketiciye değil luğunun oldukça düşük olduğunu görüyoruz. Gelişmiş ülkelerdeki sigorta ürünleri ile Kişi başına düşen gelir ortalama 9 bin 500 Do- Türkiye’deki ürünler arasında ne farklar da, her ülkede olduğu gibi hala gelişmeye açık ancak yine de doğru yöne ilerlediğimizi söyleyebiliriz. Risk- lar, sigorta penetrasyon oranı ise yaklaşık yüz- var? lerin farkına varmamızla bilinç de yükseliyor. Sadece bireysel tüketiciler için değil, endüstriler için de risklerin de 1 civarında. Ancak önümüzdeki dönemde Bir pazarda hangi tür ürünlerin sunulduğu, o farkında olmak önem taşıyor. Üstesinden gelinmesi gereken öncelikli konu bu. artan gelir seviyesi ile birlikte sigorta yoğunlu- pazarın gelişmişliği ile doğru orantılıdır. Eğer de sanayi kuruluşlarına baktığınızda risk yönetimi konusu artık her kurumun gündeminde. Bence bu alan 11 12 Kapak dosyası çekleşmesi önemli. Türkiye tarım alanında ise Yeni risklere hazırlanıyoruz Tarsim’i hayata geçirdi. Dolayısıyla risk yönetimi konusunda Türkiye’de pek çok adımın atıl- Sektördeki yeni trendler neler olacak? dığını söylemek mümkün. Sigorta ve reasürans Sigorta ve reasüransta yeni trendler neler diye da risk yönetiminin birer parçası. Sonuç olarak, bakıldığında, giderek karmaşıklaşan risklerle karşı karşıya geldiğimizi söyleyebiliriz. Örneğin nano en- Türkiye’nin bu noktada rotasında ilerlediğini düstrisinde de ortaya çıkabilecek riskler mevcut. düşünüyorum ama sektöre bakılacak olursa İklim değişikliği ile meydana gelen riskler de insan- daha önünde atılması gereken büyük adımların lığı tehdit eden en büyük riskler arasında yer alıyor. olduğu da açıkça görülüyor. Bireylere bakacak Bu da hem sigorta hem de reasürans şirketlerini olursak ise bu; gelirle, eğitimle, dağıtım ve sa- zorlayacak. Belirli alanlarda daha çok uzmana ih- tış ile doğrudan bağlantılı bir konu. Ama bence tiyacımız var. Gerçekleştirilen teknolojik gelişmeleri Türkiye geçtiğimiz yıllarda oldukça büyük bir takip etmeli, onların hızına yetişmeliyiz. gelişme gerçekleştirdi. Bu risklere karşı ne gibi önlemler alabiliriz? Türkiye enerji pazarında yeni bir oyun- İlk olarak farkındalığı sağlayarak bu risklerden ko- cu olarak oldukça önemli adımlar atıyor. runabiliriz. Munich Re Grubu olarak yeni ortaya çı- Enerji sektöründe risk yönetimi konusun- kan riskler konusunda çalışmalar gerçekleştiriyor, da ne tür gelişmeler var? Bu gelişmeleri bu konuya ciddi zaman ayırıyoruz. Yeni riskleri değerlendiriyor ve risk yönetimi sistemlerini uygula- dünyadaki diğer örneklerle kıyaslayabilir maya alıyoruz. İşe alımlarda da önümüzdeki bilin- misiniz? meyen riskleri değerlendirebilecek, karşılacağımız Sigorta sektörü bugün enerji yatırımlarında mal zorluklarla mücadele edebilecek kişileri arıyoruz. hasarı, işin durması veya gecikmesi gibi risk- Ayrıca, bilinmeyen riskleri değerlendirebilmek için leri karşılıyor. Burada sigorta sektörünün kar- farklı meslekten profesyonelleri işe almaya çalı- şılaştığı çeşitli risklerden bahsetmek mümkün. şıyoruz. Kısaca farkındalığı yaratmak, ölçülebilir Örneğin 5 megawattlık rüzgar türbinleri birer uygulamalar yapmak önemli… Munich Re Grubu prototip olabiliyor. Yani çalışması, izlenmesi ve olarak bu konuda oldukça iyi bir iş çıkardığımızı kontrolü konusunda henüz bir deneyim bulun- söyleyebilirim. muyor. Ancak yine de bunun için bir sigorta teminatı veriliyor. Dolayısıyla prototip birimler yeni gelişen bir pazar ise önce basit ürünler su- ları konusunda henüz gelişiyor. Aslında sigorta Sizce Türk sigorta sektörü risk yönetimin- konusunda sigorta sektörünün aldığı önemli narsınız. Örneğin araç sigortası veya ev sigor- ürünleri arasında bir fark olmadığını söyleyebi- de başarılı mı? risklerin olduğunu söyleyebiliriz. Gaz türbinle- tası gibi. Gelir seviyesi yükseldikçe de mevcut lirim. Almanya, Çin ya da Amerika’da sunulan 1999’da yaşanılan deprem, hem yüksek mik- rinin boyutlarının büyümesi ile sıcaklığın yük- ürünleri geliştirirsiniz. Elbette sorumluluk sigor- sorumluluk sigortası ürünleri ile Türkiye’deki tardaki hasar hem pek çok ölümün de yaşan- selme riski ve diğer teknik risklerin arttığının da talarına daha fazla eğilirsiniz. Ben, Türkiye ile sorumluluk poliçeleri arasında pek de bir fark mış olması nedeniyle Türkiye tarihine damgasını altını çiziyoruz. daha gelişmiş olan ülkeler arasındaki uçurumun bulunmuyor. Fark, bu ürünlerin gelişim süreçle- vuran önemli bir olaydı. Bu olayla; risk yönetimi, temel olarak sorumluluk sigortaları alanından rinde hangi evrelerde bulundukları konusunda riskten korunma konusu kamuoyunun gözün- kaynaklandığını düşünüyorum. Diğer ülkelerde ortaya çıkıyor. gerek mesleki gerekse diğer sorumluluk sigor- “Enerji sektöründeki deneyimimizi paylaşacağız” “ERGOİSVİÇRE Sigorta olarak enerji sektörüne çok önem veriyoruz. Enerji, son yılların parlayan ve büyük yatırımlar gerektiren sektörü. Türkiye’nin enerji ihtiyacı doğrultusunda gerek kamu gerekse özel şirketleriyle önemli yatırımlar yapması gerekiyor. Bu durum aslında pek çok ülke için geçerli. Enerji konusunda yapılan yatırımların miktarları çok büyük. Bu yönleriyle sektörde yapılan yatırımların projelendirilmesinden, inşaat ve üretime kadar olan her aşamasında risk yönetimine ihtiyaçları var. Şirketler de risklerini doğru belirleyerek kendilerini tehdit eden risklere karşı mutlaka sigorta koruması satın almalılar. Ana hizmet sunabilmek için tüm hazırlıklarımızı ta- hissedarımız Munich Re’nin enerji sektöründe mamladık. Bu noktada en önemli avantajımız önemli bir uzmanlığı ve yıllara dayanan know- Munich Re ve ERGO Sigorta Grubu’nun uzun how’ı bulunuyor. Rüzgar santrallerinden gü- yıllara dayanan deneyimi ve know-how’ı. Bun- neş enerjisi santrallerine kadar pek çok pro- lardan yararlanarak müşterilerimizin çözüm jenin içinde yer aldı. Biz de Türkiye’de ana ortağı olacağız. Risk yönetiminden iş sürekliliği hissedarımızın bu birikiminden faydalanarak çalışmalarına, sigorta programları oluşturmak enerji sektöründe yatırım yapan kurumlara konusunda danışmanlıktan optimum sigorta önemli bir katkı sağlıyoruz ve sağlamaya de- alternatifleri sunmaya, hasar halinde hasarın vam edeceğiz. Daha da önemlisi rüzgar, hid- minimize edilmesi çalışmalarından tüm hasar roelektrik, termal ve güneş enerjisi ve bunların ve hasar sonrası süreçlerin yönetimine kadar sigortalanması ile ilgili deneyimlerimizi paylaş- geniş bir yelpazede hizmet sunmaya hazırız.” mak istiyoruz. 2010 yılında özellikle kurumsal müşteri segmentinde sektör ortalamasının Mert Ekitmen üzerinde büyümeyi hedefliyoruz. Kurumsal Teknik Bölümler, Oto Dışı Hasar, müşterilerimize daha yakın ve üstün kalitede Tahsilat Genel Müdür Yardımcısı yor. Bazı gelişmiş ülkelerin ise alternatif enerji- bin megawatt. Dolayısıyla fosil yakıtları alterna- lerdeki gelişmelere hız verdikleri görülüyor. Bu- tif enerji kaynakları ile değiştirmek için zaman Enerji sektörü açısından değerlendirildiğinde nun yanı sıra, her ne kadar düşük bir seviyede gerekiyor. Bu zamana sadece Türkiye’nin de- de daha da önemli bir noktaya oturdu. Devlet, Türkiye, fosil yakıtlara büyük oranda bağımlı bir olsa da Türkiye, Çin ile birlikte rüzgar enerjisi ğil, Almanya’nın ve diğer ülkelerin de ihtiyacı yapıların inşası ile ilgili sıkı kurallar uygulamaya ülke. Türkiye’nin önümüzdeki dönemde ihtiyacı taları konusunda daha fazla bir farkındalık söz konusunda en büyük gelişmeyi sağlayan ülke- var. Rüzgar enerjisinin her an her yerde mevcut Türkiye, Avrupa Birliği’ndeki düzenlemelere uy- ve bu kuralları denetlemeye başladı. Bu geliş- olan enerjiyi üretebilmesi için yılda 3000 mega- konusu. Örneğin Almanya’da, yasa ile zorunlu ler olarak yer alıyor. Ancak 1200 megawattlık olmaması dikkate alınması gereken bir diğer gun olan pek çok yasa ve yönetmeliği yürürlü- meyi, daha geniş bir risk bilinci olarak değer- watt inşa etmesi gerekiyor. Bu oldukça büyük tutulmasa da en çok aranılan sigorta türünden kapasiteye sahip Afşin-Elbistan santralinin üre- konu. Oysa her gün büyük miktarda enerjiye ğe soktu. Bu nedenle de özellikle yasal koruma lendirmek gerekiyor. Risk bilincinin gelişmesinin bir rakam. Bence Türkiye de diğer pek çok ülke bir tanesi üçüncü kişilere karşı sorumluluk si- timini karşılayabilmek için yaklaşık 240 adet ihtiyaç duyuyoruz. Klimayı ya da buzdolabını ve sorumluluk sigortaları alanında Türkiye’nin sadece bireylerde değil, devletin de içerisinde gibi fosil yakıtları kullanmaya devam edecek. gortası. Türkiye pazarı ise sorumluluk sigorta- 5 megawattlık rüzgar türbini gerekiyor. Oysa çalıştırmak için rüzgarın çıkmasını beklememe- büyüyen bir pazar olduğunu söyleyebiliriz. bulunduğu toplumun tüm segmentlerinde ger- Çünkü şu anda başka bir alternatif bulunmu- Türkiye’nin bugün kullandığı kapasite 50-60 lisiniz, enerji her zaman mevcut olmalı. 13 14 Gündem Afet geliyorum demez Yaşanan küresel ısınma ve iklim değişikliği, dünya genelinde doğal afetlerin anormal derecede artmasına neden oldu. Yaşanan bu afetler, insan yaşamını olduğu kadar dünya ekonomisini ve sigorta sektörünü de derinden etkiledi. S on yıllarda etkisini iyice artıran küresel sayısında artış yaşanmasına sebep oluyor ve risindeki sigortalı hasarların ortalaması 1980’li 28’i sigorta sektörü tarafından karşılanmış du- ısınma, iklimsel olaylarda meydana getir- bu durum sigorta hasarlarında artış yaşanması yıllarda yüzde 18 seviyesinde iken bu rakam rumda. 1980’lerde doğal afet kayıplarının yüz- ile sonuçlanıyor. 2000-2006 yılları arasında yüzde 21 seviyesine de 17’si sigorta teminatı altındayken bu oran yükseldi. 2005 yılında 288 milyar Dolar’lık rekor 2006’da yüzde 28’e yükseldi. diği değişikliklerle insan yaşamını olduğu gibi ekonomiyi de doğrudan etkiliyor. Hortum, sel, kasırga gibi afetler can kayıplarının yanında TSEV’nin hazırladığı küresel ısınma ve sigorta seviyede bir ekonomik kayıp, sigortalı hasarları maddi kayıplara da neden oluyor. sektörü raporuna göre, dünya genelinde iklim- da 106 milyar Dolar’a yükseltti. 1990 - 2006 arasında İngiltere’de iklimsel olayların sebep olduğu zararların yıllık maliyeti 825 sel sebeplerden kaynaklanan olağandışı doğal ERGOİSVİÇRE selzedenin yanında 2009’un Eylül ayında İstanbul ve çevresinde mey- ödemelerine başlandı. 217 oto, 504 de oto dışı ol- dana gelen sağanak yağışla birlikte birçok ev ve mak üzere 721 adet hasar başvurusu alan şirket, 40 işyeri sular altında kalırken araçlar sele teslim oldu. milyon TL civarında bir hasar ödemesi yaptı. Selden Sel felaketi sonrasında sektör genelinde toplam 700 zarar görmemek için eşyalarını toplayıp başka yerle- milyon TL civarında hasar ödemesi yapıldı. Sel fela- re taşıyan müşterilerin nakliyeden doğan masrafları Bu kayıplardan en fazla etkilenen sektörlerin afet sayısı ortalaması 1950 yılında yüzde 1,5 Sigortalı hasarların önemli bir bölümüne milyon Sterlin’e ulaşırken, meydana gelen ha- ketinde iş kaybı ve diğer hasarları da düşündüğü- da ERGOİSVİÇRE tarafından karşılandı. başında ise sigortacılık geliyor. Özellikle, mal iken günümüzde yüzde 4,5’e yükselmiş du- 2005’te yaşanan Katrina kasırgası neden sarların dördü 1 milyar Sterlin’in üzerinde ger- müzde ekonomik bilançonun milyar liralar seviyesin- sigortaları, sağlık/hayat, tarım sigortaları, in- rumda. oldu. Katrina kasırgasının neden olduğu eko- çekleşti. 1995’teki sıcaklıkların sebep olduğu de olduğunu görüyoruz. nomik kayıplar 125 milyar Dolar’ı bulurken, zararlar 180 milyon Sterlin olarak tahmin edi- bu rakamın 61 milyar Dolar’lık kısmını sigortalı liyor. 2000 yılında meydana gelen yağışlar, 10 ERGOİSVİÇRE ilk günden itibaren müşterilerinin termeleri gerekiyor. Türkiye’nin bir doğal afet ülkesi binden fazla binanın hasar görmesine ve 1 mil- mağdur olmaması amacıyla çalışmalara başladı. He- olduğu unutulmamalı ve risklere karşı mutlaka en yar Sterlin’lik sigorta hasarına sebep oldu. nüz hasar tespit çalışmaları tamamlanmadan avans geniş kapsamda satın alma yapılmalı. şaat sigortaları, mesleki sorumluluk sigortaları, deniz ve havacılık sigortaları ile taşıt sigortaları, küresel ısınmanın etkilediği başlıca sigorta Doğal afetlerin meydana geliş sıklığındaki artışın dışında, bu afetlerin ekonomik etkileri kayıplar oluşturdu. Katrina kasırgasının neden branşları arasında yer alıyor. Küresel ısınma, ik- de önemli bir biçimde artış gösteriyor. Doğal olduğu hasarlar ABD gayri safi yurtiçi hası- limsel sebeplerden kaynaklanan doğal afetlerin afetlerin sebep olduğu ekonomik kayıplar içe- lasının yüzde 1’lik kısmını temsil ederken bu Dünya genelinde iklimsel sebeplerden kaynaklanan olağandışı doğal afet sayısı 1950 yılında yüzde 1,5 iken günümüzde yüzde 4,5’e yükselmiş durumda. Bu afetlerin ekonomik etkileri de önemli oranda artış gösteriyor. rakam küçük ölçekli 6 AB ülke ekonomisine Dünya genelinde geçen yıl 137 adet büyük do- karşılık geliyordu. ğal afet yaşandı. Bu doğal afetler yaklaşık 258 Sigorta yaptırmak isteyen vatandaşların, ihtiyaçlarına uygun bir teminat grubunu almaya özen gös- milyar Dolar’lık bir ekonomik kayba neden oldu. Avrupa’da ise 1980–2006 yılları arasında doğal Bu ekonomik kaybın 52,5 milyar Dolar’ı ise si- afetlerin yol açtığı zararın yüzde 89’u iklimsel gorta şirketleri tarafından karşılandı. Türkiye’de sebeplerden kaynaklandı. Ortalamalar incelen- doğal afetlerden kaynaklanan ekonomik kayıp, diğinde, Avrupa’nın yıllık ekonomik kaybı 12 her yıl yaklaşık GSMH’nin yüzde 3’üne denk milyar Euro olarak hesaplanıyor. Bunun yüzde geliyor. 15 16 Mutlu müşteri Bakış açısı “İyi günde kötü günde” Birlikte başaracağız ERGOİSVİÇRE Sigorta, Akarca Tekstil’de meydana gelen yangından sonra jet hızıyla yaptığı ödemeyle sigorta sektöründeki gücünü ve güvenirliğini bir kez daha gösterdi. 2010 yılında kurumsal ve sağlık branşlarında hızlı bir büyüme hedefliyoruz 2 008’in son çeyreğinde başlayan global kri- branşta, kurumsal sigortalarda önemli bir bü- zin 2009 yılının genelinde de sürmesi ne- yüme yılı olarak görüyoruz. deniyle 2009 yılı pek çok sektör için olduğu gibi sigorta sektörü açısından da olumlu sonuçlar Deneyimimizin yanına genç ve dinamik bir ekip vermedi. Ancak sektörün krizin etkilerini kısa ekleyerek daha da güçlendik. Hızlı ve uygun sürede atlatarak 2010 yılından itibaren tekrar çözümler sunabilmek için acentelerimizin eği- hızlı bir büyüme trendine gireceğini düşünüyo- timine ağırlık verdik. Bağlı olduğumuz ERGO ruz. Bu bağlamda; Sigorta Grubu’nun ana hissedarı olan dünya- • Son 2 yılda tüm branşlarda fiyatlar düşerken nın en büyük reasürans şirketlerinden Munich önümüzdeki dönemde bazı branşlarda fiyatla- RE’nin finansal gücü ve deneyiminin de deste- rın yükseleceği yönünde göstergeler bulunu- ğiyle 2010’dan itibaren hedeflediğimiz hızlı bü- yor. Bundan sonra büyümeyi destekleyecek yümeyi gerçekleştireceğimize inanıyoruz. daha belirgin fiyat artışları bekliyoruz. Thomas Baron E ERGOİSVİÇRE Sigorta Genel Müdürü • Geçen yıl ekibimizin özverili çalışmalarıyla, Büyüme hedeflediğimiz diğer önemli alan ise mevcut iş modelimizi daha da geliştirecek sağ- sağlık sigortalarında olacak. 2009’da bu ko- lam temeller attık. 2010 yılında bunun etkilerini nuda çok çalıştık ve 2009’un son çeyreğinde göreceğiz. bunun olumlu sonuçlarını almaya başladık. • Müşteri nezdinde sahip olduğumuz imajımız, ERGO Sigorta Grubu olarak Avrupa’da sağlık Temmuz müşterilerinin yanında olduğunu bir kez daha plandayız” dedi. Risklerin gittikçe karmaşıklaş- acente ve müşteri odaklı ekibimiz ve profesyo- sigortalarında pazar lideriyiz. ERGO Sigorta 2009’da Akarca Mensucat Sanayi ve Ti- kanıtladı. “İçinde bulunduğumuz piyasanın ko- tığı günümüzde müşterilerine büyük bir güven nel acente yapımız ERGOİSVİÇRE Sigorta’nın Grubu’nun sağlık sigortalarındaki deneyiminin caret A.Ş.’nin Kahramanmaraş’taki binasında şullarını belirleyemesek de, koşullara kendimizi duygusuyla kusursuz sigorta çözümleri sunan hızlı büyüme hedefini destekleyecektir. de katkısıyla, Türkiye sağlık sigortaları pazarın- elektrik kontağından çıkan yangında oluşan hazırlarız” diyen ERGOİSVİÇRE Sigorta Teknik ERGOİSVİÇRE, bunu tüm Türkiye’de özveriyle • Daha pratik ve hızlı çözümler üreteceğiz. da önemli bir rol oynamak istiyoruz. 2010 yı- hasarın bedelini jet hızıyla ödeyerek; sigorta Bölümler ve Oto Dışı Hasardan Sorumlu Genel çalışan 800 yetkin personel ve 1600 acentesi • Satış potansiyelimizi daha verimli şekilde kul- lındaki hedeflerimizi gerçekleştirebilmek için 3 sektöründeki gücünü ve güvenirliğini bir kez Müdür Yardımcısı Mert Ekitmen, “Bunun için fi- ile başarıyor. lanacağız. konuda başarılı olmamız gerekiyor: daha gösterdi. nansal gücümüz ve risk yönetme kapasitemizMüşteri odaklıyız Bireysel sigortalarda, özellikle oto sigortala- eğitim çalışmalarına hız vereceğiz. Yeni fırsatları RGOİSVİÇRE Sigorta, 21 le ideal donanıma sahibiz” dedi. Her zaman müşterisinin yanında • Kendimizi daha da geliştirmek adına, pratik Müşterilerine ve memnuniyetlerine odaklana- rında oldukça güçlüyüz. Bu alanda yüksek değerlendirip yeni ürün ve branşlar konusunda Olay sonrasında meydana gelen toplam 1 mil- Günümüzde risklerin giderek daha da belirsiz rak, şimdiki ve gelecekteki risklerini teminat penetrasyona sahibiz ve bu pozisyonumuzu çalışmalar yapacağız. yon 879 bin 936 TL tutarındaki hasarın 500 bin ve karmaşık hale geldiğini belirten Ekitmen, altına alan ERGOİSVİÇRE, farklı türlerde, kişiye koruyacağız. Bunun dışında, konut sigortaları • Hizmetlerimizi, müşterilerimiz ve acenteleri- TL’lik bölümünü olaydan iki hafta sonra ödeyen “Bu özelliğimiz bize rekabet açısından avantaj özel sigorta ürün ve hizmetleriyle, güvenilir ve gibi farklı branşlardaki penetrasyon oranını da mizin gözünden görerek, müşteri odaklı çalış- ERGOİSVİÇRE, kalan 1 milyon 379 bin 936 sağladığı gibi yeni iş sahalarına açılmamız için dürüst bir ortak olarak, müşterilerinin tüm si- artırmak için çalışmalarımız sürüyor. 2010 yılı- malarımız artarak devam edecek. TL’lik kısmını ise 19 Ağustos 2009’da ödedi. de olanaklar sunuyor. Sektörde risk yönetimi gorta ve emeklilik dönemi ihtiyaçları için daima nı, ERGOİSVİÇRE Sigorta için, tüm küçük ve • İyi bir takım olarak maçı kazanmak için ekip Böylece, iyi günde ve kötü günde her zaman tecrübemiz ve güçlü pazarlama ekibimizle ön bir numaralı tercihleri olmayı hedefliyor. büyük işletmeler dahil olmak üzere endüstriyel olarak birbirimizi motive edip çok çalışacağız. 17 18 Haber Salgın sigortası Halk arasında domuz gribi olarak bilinen H1N1 virüsü test ve tedavi masrafları ERGOİSVİÇRE Sigorta tarafından karşılanıyor. Mevsimsel gripte olduğu gibi H1N1 virüsü tespit edilen sigortalılar da sağlık sigortası güvencesi altında. S algın hastalıkların tarihi insanlık kadar eski salgını yaşandığı söyleyen Hipokrat’tan öğreni- etkilendiği ağır akut solunum yolu yetersizliği ama günümüzde küreselleşmenin etkisiy- yoruz. Üstelik grip, tarihin yakın dönemlerinde sendromu (SARS) salgını nedeniyle dünya ge- de milyonlarca insanın ölümüne neden oldu. nelinde 800’den fazla, Çin’de 350 kadar kişi le çok daha büyük sorunlarla karşı karşıyayız. İnsanlık eskiden kızamık, boğmaca, sıtma, yaşamını yitirmişti. 2003’te H5N1 virüsünün yol tüberküloz gibi hastalıklarla savaşırken, şim- 20. yüzyılın başlarında ortaya çıkan İspan- açtığı kuş gribi nedeniyle özellikle Güneydoğu di AIDS, SARS, kuş gribi ve son zamanlarda yol gribi en az 40 milyon kişinin ölümüne yol Asya’da 250’den fazla kişi ölmüştü. herkesin korkulu rüyası olan domuz gribiyle açmıştı. 1957-1958’deki Asya gribi 4 milyon, mücadele ediyor. Grip de aslında insanlık tarihi 1968-1969’daki Hong Kong virüsü ise 2 mil- Rakamlarla domuz gribi kadar eski bir hastalık. Bunu ilk olarak, milattan yon kadar kişinin ölümüne neden olmuştu. Bugün ise tüm dünyanın gündeminde do- önce 415’te Sicilya’da Atina ordusunda bir grip 2003’te Çin’de patlak veren ve 8 bin kişinin muz gribi var. Türkiye’nin de en önemli gün- dem maddesi olan domuz gribi, hızla farklı şartlarda salgın hastalıkların kapsam dışında da yakından takip ediliyor. Bu nedenle sigorta coğrafyalara yayılıyor. İlk olarak Meksika’da olduğuna dair bir madde bulunuyor. Sağlık si- şirketleri de hastalığı salgın açısından yakın ortaya çıkan virüs, daha kuş gribinin yaraları gortasının özel şartlarında da salgın hastalıkların markaja almış durumda. sarılmadan büyük bir korku ve paniğe neden güvence altına alınması ve ödenmesiyle ilgili bir oldu. Dünya Sağlık Örgütü’nün (DSÖ) Kasım muafiyet bulunmuyor. Sadece domuz gribiyle ERGOİSVİÇRE masrafları karşılıyor 2009’da açıkladığı verilere göre şu ana kadar ilgili tedaviler, sigorta kapsamında değerlendiri- ERGOİSVİÇRE Sigorta Genel Müdürü Tho- 206 ülkede 526.060 vaka, 6770 ölüm gerçek- liyor. Ancak, salgın hastalık kapsamında değer- mas Baron, halk arasında domuz gribi olarak leşti. Türkiye’de de durum değişmiyor. Uyarılara lendirilen ve Sağlık Bakanlığı’nın kontrol altında bilinen H1N1 virüsü test ve tedavi masrafları- ve alınan önlemlere rağmen domuz gribinden tutmak istediği pandemiye neden olabilecek nın sigorta tarafından karşılanacağını açıkla- ölenlerin sayısı her geçen gün artıyor. Şimdilik sayı 113 ama bu sayının hızla artması bekleniyor. İnsanlar vitamin, ilaç ve aşılarla hastalığı önlemeye çalışırken; bir taraftan da hastalığa karşı kendini güvence altına almak istiyor. Bu durumda da öncelikle sigortacıların kapısı çalınıyor. ERGOİSVİÇRE müşterileri, tüm sağlık kurumlarında, H1N1 testi ve hastalığın tüm tedavi hizmetinden poliçe limitleri dahilinde yararlanabiliyor. Sağlık sigortası neleri kapsıyor? hastalıklar, tanısı hangi kurumda konulursa ko- dı. Mevsimsel gripte olduğu gibi H1N1 virüsü Domuz gribi endişesiyle influenza antijeni ve nulsun bağlı bulunduğu il sağlık müdürlüğüne tespit edilen sigortalılarımız da sağlık sigorta- H1N1 tetkikleri için ortalama 250 TL ek maliyet bildiriliyor. Yine hasta, sağlık müdürlüğünün sı güvencemiz kapsamındadır diyen Baron, oluşuyor. Beklenen salgın nedeniyle de domuz belirlemiş olduğu kamu hastanelerine sevk edi- “Mevsimsel olarak küçük artışlar var fakat has- gribi, şu anda hastaneye başvuru sıklığı en liyor ve bütün tedavi giderleri devlet tarafından talığın Türkiye’de salgın hastalık ilan edilecek yüksek olan hastalık grubu içerisinde yer alıyor. karşılanıyor. boyutlara ulaşacağını düşünmüyorum. Ancak Uzmanlar daha önceleri grip nedeniyle doktora Türkiye’de resmi olarak salgın hastalık olarak başvurulmadığı halde, solunum sistemi has- Hastalık şu anda salgın olarak kabul edilmiyor ilan edilse de ERGOİSVİÇRE müşterileri, tüm talıkları için ödenen tutarın, toplam tazminat ama Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) tarafından sağlık kurumlarında, H1N1 testi ve hastalığın tutarının yüzde 16’sını oluşturduğuna dikkat salgın hastalık izleme ve derecelendirme kriter- tüm tedavi hizmetinden poliçe limitleri dahilinde çekiyor. Özel sağlık sigortasında ise normal lerine göre faz değerlendirmesi ile tüm dünya- yararlanabilecek” diye belirtti. 19 20 Haber Bakış açısı ERGOlatan fikirler yarışıyor ERGO Türkiye hayat sigortası ve emeklilik sektörüne yenilik getirecek ürün, hizmet ve pazarlama modellerinin yaratılmasını cesaretlendirmek, çalışanların bu sürecin önemli parçası olduklarını hissettirmek için ERGOlatan Fikirler Yarışması’nı başlattı. Yenilikçi olmaya devam edeceğiz “Bu yıl acentelerimizle olan yakınlığımız müşterilerimize pozitif şekilde yansıyacak. Acentelerimizden aldığımız bilgiler doğrultusunda ürün ve hizmetleri müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre belirleyip anlaşılır bir şekilde anlatacağız.” H epinizin yakından takip ettiği gibi ekono- terilerimiz ile uzun vadeli ilişkiler kurma isteği mik gelişmeler ve küresel kriz, yeni bir çerçevesinde adımlarımızı kararlılıkla atıyoruz. dünya düzeni oluşturdu. Bu düzende hem şir- Grup olarak, 2010 yılı içerisinde, müşterile- ketler hem de tüketiciler daha dikkatli hareket rimizin ihtiyaçlarına yönelik olarak, geçmişte ediyor, daha sağlıklı adımlar atmaya çalışıyorlar. olduğu gibi pazar lideri ürünleri sunarak, müş- RGOlatan Fikirler Yarışması ERGO Hol- Rekabet koşullarının arttığı bu dönemde, şir- terilerimizin risklerini sorumluluğumuza almayı E ding, ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat, ketlerin finansal olarak güçlü olmaları en önemli hedefliyoruz. Bu çerçevede 2010 yılı bizim için ERGOİSVİÇRE Pazarlama ve Aracılık Hizmet- değerlerinden biri. Krizden en sağlam çıkan bir büyüme yılı olacak. leri, ERGOİSVİÇRE Portföy, ERGOİSVİÇRE Bi- sigorta gruplarından biri olan ERGO Sigorta lişim Şirketleri çalışanları ile Emeklilik ve Hayat Grubu güçlü finansal yapısıyla rakiplerine karşı Bugüne kadar geliştirdiğimiz yeni ürünlerle sigortası sunan acentelerine yönelik olarak dü- bir adım önde. sektörümüze örnek olduğumuzun bilincindeyiz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun olarak zenleniyor. Ocak–Mayıs 2010 aralığında yapıUnutulmamalı ki, bu tür zor dönemler aynı za- ürün yelpazemizi geliştirdik, geliştirmeye, farklı- ve “En yeni pazarlama ve satış modeli” olmak elemeyi geçen başvurular jüri üyelerine değer- Dağ, ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat Ope- manda fırsatları da beraberinde getirir. Yenilikçi, laştırmaya devam edeceğiz. üzere üç kategoriden oluşuyor. 31 Mart’a ka- lendirmeleri üzerine gönderilecek. Jüri üyeleri rasyon Koordinatörü Haşim Kılıç, ERGOİSVİÇ- yaratıcı ve farklı ürünler, hizmetler ve çözümler dar teslim edilmesi gereken başvurular; ger- iki haftalık değerlendirme sürecinden sonra bir RE Pazarlama Direkt Satış Grup Müdürü, Tolga yaratmak, müşterinin yanında olduğunu gös- Geleceğimizi düşünmemizi kolaylaştıran uy- çekçilik, uygulama kolaylığı, fikrin özgünlüğü ve araya gelerek değerlendirmelerini paylaşacak Demircan, Satış Destek Grup Müdürü Devrim Recep Akkaya termek, durmak ya da beklemek yerine yeni gun planlar sunan Bireysel ve Grup Birey- yenilikçiliği, pazar potansiyeli ve katma değeri ve bir sonuca varacak. Ersöz, Satış Destek ve Kampanya Yönetim ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü adımlar atmak, yatırımlar yapmak büyük bir sel Emeklilik Planları Destek Sigortası, en gibi kriterlere göre değerlendirilecek. Müdürü Sevgi Sinangil’den oluşuyor. kazanç sağlar. değerli varlıklarımız olan çocuklarımızın gele- lacak yarışma, “En yeni ürün”, “En yeni hizmet” Jüri Üyeleri: ERGO Türkiye CEO’su Akın Ko- cekteki eğitim masraflarını güvence altına alan Her kategori için üç büyük ödül zanoğlu başkanlığında, ERGOİSVİÇRE Emek- Katılım koşulları ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat olarak yu- Kazanan proje sahiplerine plaket ve ödüller; lilik ve Hayat Genel Müdürü Recep Akkaya, Yarışma ERGO Holding, ERGOİSVİÇRE Emek- karıda sıraladığım unsurların tümünde hareke- CEO, icra kurulu ve jüri üyelerinin katıldığı bir ERGOİSVİÇRE Pazarlama ve Aracılık Hizmet- lilik ve Hayat, ERGOİSVİÇRE Pazarlama ve Ara- te geçerek, verimli bir yıl geçirdik. 2009 yılının ERGOİSVİÇRE Emeklilik, tüm güvence ih- akşam yemeğinde takdim edilecek. Birincilerin leri Genel Müdürü Cüneyt Tanrıverdi, ERGO- cılık Hizmetleri, ERGOİSVİÇRE Portföy, ERGO- ilk yarısı, emeklilik alanında faaliyetlerin hem tiyaçları için müşterilerinin yanında olmaya Maldiv Adaları, Amerika ve Güney Afrika seya- İSVİÇRE Bilişim Teknolojileri Genel Müdürü İSVİÇRE Bilişim Şirketleri çalışanları ile Emeklilik ürünler hem de dağıtım kanalları açısından geri devam edecek. Daha iyi hizmet sunmak için hatleri kazanacağı yarışmada, ikinci ve üçüncü Ender Bıyıklıoğlu, ERGOİSVİÇRE Strateji ve İş ve Hayat sigortası sunan acentelerin katılımına dönüşlerinin izlendiği ve buna göre gerekli ak- acentelerimizle olan ilişkilerimizi yine yenilikçi olanlara ise cep telefonu hediye edilecek. Baş- Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcı- açıktır. Bir kişi birden çok fikirlev başvuru yapa- siyonların alındığı, yapılanmanın tekrar gözden yöntemlerle daha yakın hale getirerek, bunu vuru formları acentelere ERGO Türkiye tarafın- sı Şebnem Sezer ve ERGOİSVİÇRE Kurumsal bilir. Başvuru formları acentelere e-mail yoluyla geçirildiği ve düzenlendiği bir dönem olarak müşterilerimize pozitif şekilde yansıtıyor olaca- dan elektronik ortamda gönderilecek. Çalışan- İletişim Bölüm Başkanı Didem Karabuda’dan gönderilecektir. geçti. ğız. Müşterilerimizi tanıyan, dinleyen acentele- lar intranetten temin edebilecek. Yarışmanın oluşuyor. Kep Bizden, bunlardan birkaçı... rimizden aldığımız bilgiler bizi besleyecek, ürün ERGOİSVİÇRE çalışanları intranet’ten temin Emeklilik sektöründe, uzun vadeli yatırımlar ve hizmetlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarına cak. Birinci aşamada değerlendirme komitesi Ön Eleme Komitesi: ERGOİSVİÇRE Bilişim edeceklerdir. Başvurular ergolatanfikirler@ergo- gerektiğinin bilincinde olarak, hedeflerimizi be- göre belirleyeceğiz. Sektörümüzde öncü ve en kurularak projeler ön elemeden geçirilecek. Ön Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Bülent isvicre.com.tr e-mail adresine gönderilecektir. lirledik. Sektörün gerekliliklerini bilerek ve müş- yenilikçi şirket olmaya devam edeceğiz... değerlendirmesi ise iki aşamalı olarak yapıla- 21 22 Röportaj Biz şirketin “hava kuvvetleri”yiz Satış elemanlarının sayısı artacak mı? ERGOİSVİÇRE bu anlamda satış yapan per- 2010’da bu sayının 300 olmasını hedefliyoruz. sonelin işini kolaylaştırıyor. 200 bin kişiye ulaşacağız. En az 200 bin kişiye Satışta en önemli şey ürün müdür? ERGOİSVİÇRE Pazarlama, 2010’a hazır. Satış konusunda fark yaratmak istediklerini belirten Genel Müdür Cüneyt Tanrıverdi, 45 milyon TL prim üretmeyi, bunun yüzde 95’ini hayat ve emeklilikten elde etmeyi hedeflediklerini söyledi. ERGOİSVİÇRE’yle ulaşmayı amaçlıyoruz. Bu Satış için hangi dağıtım kanalını kullanıyor- hem pazarlama açısından, hem iletişim açısın- sanız, ona göre bir strateji geliştiriyorsunuz. dan son derece faydalı olacak. Sigorta satışında en önemli şey ürünü nasıl E 2010 için şöyle bir hedef belirledik: 300 kişiyle, sattığınızdır. Müşteriyle nasıl iletişime geçiliyor, Satışta en büyük zorluklar hangi alanlar- vakit nasıl geçiriliyor ve müşteri nasıl ikna edili- da yaşanıyor? yor. Bu bizim için çok önemli ve yeniden yapı- Ben hayatını satışa adamış biriyim. Sanırım lanmada buna çok önem veriyoruz. RGOİSVİÇRE Pazarlama, yakın bir za- yılda hızlı bir büyümenin yaşanacağını belirten Pazarlama şirketi olarak geçtiğimiz dö- sektördeki tek arkeolog genel müdürüm. manda yeniden yapılandı. ERGO Sigorta Tanrıverdi, ana hedeflerinin hayat ve emeklilik nemde yeniden yapılanmaya gittiniz. Bu 1996’da elimde çantayla satışa başladım ve o Zaten satış bizim için kaliteli bir sürecin do- Grubu içerisinde yer alan bu pazarlama ve satış satışını artırmak olduğunu söyledi. Yani şirket yapılanmada temel amacınız neydi? zamandan beri bu işin içerisindeyim… Önce- ğurduğu sonuçtur. Biz de arkadaşlarımızdan öncelikle satış yapmalarını değil, ürün ve hiz- organizasyonu, birçok anlamda yenilikler içeri- 2010 için yaklaşık 45 milyon TL’lik prim üretimi Yeniden yapılanma, öncelikle bir değişim ve likle insanlara güven vermek gerekiyor. Müşte- yor. Şirket öncelikle satış anlamında büyük he- gerçekleştirmeyi, bunun yüzde 95’ini de hayat gelişim sürecidir. Biz yeni dönemdeki hedefleri rinin zamanını alıyorsak bunu çok dikkatli kul- metlerimizi potansiyel müşterilere tanıtmalarını gerçekleştirmek adına var olan mevcut perfor- lanmak ve ikna edici olmak gerekiyor. Bunlar istiyoruz. Kaliteli hizmet verince mutlaka satış mansı daha iyi yerlere taşımak için ihtiyaçları- satış için çok önemli. Bir de güçlü bir şirketin geliyor. Memnun kalan müşteriler de size yeni mızı belirliyoruz. Satış ve yönetim prosesleri, ürünlerini satıyorsanız, işiniz daha kolay oluyor. müşteriler kazandırıyor. defler belirliyor, satış ekibini ve markayı hedefe ulaştıracak kanalları güçlendiriyor. ve emeklilik satışından elde etmeyi planlıyor. Cüneyt Tanrıverdi Şirketin başında sektörün belki de tek arkeo- istihdam politikaları ve lojistik olarak hangi böl- log genel müdürü olan Cüneyt Tanrıverdi bu- gelerde yer alabileceğimizi belirlemeye çalışı- şirketlerimizin diğer güçlü kanallarına alternatif yümenin yaşanacağı bir yıl olacak. Ana hedefi- ulaşmak için işe alım standartlarını yükselttik; lunuyor. Tanrıverdi ile hem yeniden yapılanmayı yoruz. ERGOİSVİÇRE’nin pazardaki kimliğini değil; destek sağlayan ek bir güçtür. Yani pa- miz de hayat ve emeklilik satışını artırmak. Yani işe aldığımız arkadaşlarımızı sıkı bir eğitimden hem de 2010 hedeflerini konuştuk. Öncelikle güçlendirecek ve hedeflerini gerçekleştirecek zarlama şirketi olarak şirketimizin hedefe giden yaklaşık 45 milyon TL’lik prim üretimi hedefli- geçirdik. Ayrıca sahada daha iyi imkanlar su- böyle bir şirketin nasıl bir fark yarattığını anlatan bir yenilenme bu. yolunu güçlendiriyoruz. yoruz. Bunun yüzde 95’i de hayat ve emeklilik nuyoruz. Endüstrinin en iyi otomasyon ağını satışı için ayrılmış durumda. Ve her zamanki kurmak için bilişimcilerle çalışıyoruz. Bu sü- nı ve limitlerinin de gökyüzü olduğunu vurgula- ERGOİSVİÇRE Pazarlama’yı diğer şirket- Bu gücün sözünü ettiğiniz diğer kanallara gibi müşteriler ana gündem maddemiz olacak. reçte hedefe ulaşmak için var olan kadromuzu dı. 2010’da özellikle satış ekibini güçlendirecek lerden, rakiplerinden ayıran temel fark ne gibi katkıları oluyor? Daha iyi ve kaliteli bir hizmet sunmak için çalı- düzenli bir orduya dönüştürmek istedik. Bunda olan ERGOİSVİÇRE Pazarlama, 300 kişiyle nedir? Genelde dağıtım kanalları sadece kendi ürün- şacağız. Şu an için ayrıca küçük bir sağlık port- da başarılı olduk. Ayrıca Türkiye genelinde 4 ta- 200 bin müşteriye ulaşmayı hedefliyor. Yeni Biz, ERGOİSVİÇRE Pazarlama’yı endüstrinin lerini satmaya yetkilidir. Yani pazarlama şirketi föyümüz de var ama ileride bunun artması iste- nesi İstanbul’da olmak üzere 12 tane satış ofisi “hava kuvvetleri” olarak tanımlıyoruz. Sloganı- doğrudan satış örgütünün altında olsaydı sa- nirse esnek yapımızla hemen harekete geçeriz. açtık. 2009’u 160 satış danışmanıyla tamam- mız da, “Limit Gökyüzü”. Hedeflediğimiz kitle, dece elementer ürünleri satabilecekti; hayat Çünkü biz ekibimizle sahayı çok iyi biliyoruz. ladık ve hepsini çok iyi bir eğitime tabi tuttuk. sunduğumuz hizmet ve yaptığımız finansal ve emekliliğe bağlı olsaydı sadece o ürünleri planlama, temel farkımızı ortaya koyuyor. Ka- satabilecekti. Bizim şirketimiz ise tüm ürünleri Ekip arkadaşlarınızla nasıl bir yapılanma- programı hazırladık. 20-35 yaş arası, genç ve liteli, nitelikli ve uzun soluklu bir satış hedefli- satabiliyor. Bu bizim için büyük bir avantaj. Biz ya gittiniz? dinamik, grubumuzun markasını iyi temsil ede- yoruz. beklentiler ve hedefler doğrultusunda nitelikli Nitelikli ve yüksek donanımlı bir satış ekibine cek elemanları istihdam etmeye çalışıyoruz. Tanrıverdi, Grup için “hava kuvvetleri” oldukları- Eğitimin ardından satış ofislerinde oryantasyon satış gücümüzü istediğimiz ürüne, istediğimiz Ayrı bir şirket olarak hizmet veriyorsunuz. yöne çevirebilme yetkisine sahibiz. Özetle söy- Neden? lemek gerekirse biz, sigortada “özel bankacılık” Öncelikli olarak satış şirketi olduğumuzu vur- anlayışı içinde hizmet veriyoruz. guluyoruz. Şirketimiz, ERGO Grubu içerisinde yer alan pazarlama ve satış organizasyonudur. Yeni yıl için belirlediğiniz en büyük hedefi- Dinamik ve genç çalışanlarıyla sürekli gelişen niz ne olacak? ve büyüyen organizasyon kültürüyle, sigorta 2010, ERGOİSVİÇRE Pazarlama için hızlı bü- “2010 ERGOİSVİÇRE Pazarlama için hızlı büyümenin yaşanacağı bir yıl olacak. Her zamanki gibi müşteriler ana gündem maddemiz olacak. Daha iyi ve kaliteli bir hizmet sunmak için çalışacağız.” 23 24 Acentelerimiz “33 yıldır bu işi yapıyorum” ERGOİSVİÇRE’yle çok mutluyum Çağdaş Sigorta, ERGOİSVİÇRE’nin en eski acentelerinden biri. Şirketin sahibi Ender Oğuzer; mesleğe çekirdekten başlayan bir isim. Bir sigorta firmasında uzun süre çalıştıktan sonra işi iyice öğrenen Oğuzer, 1985’te kendi firmasını kuruyor. Elif Soyöz’ün beş yıl önce Sinop’ta başlayan sigortacılık serüveni, geçtiğimiz yıldan bu yana İstanbul’da devam ediyor. ERGOİSVİÇRE’nin en yeni acentelerinden biri olan Soyöz, ERGOİSVİÇRE isminin müşterilere güven verdiğini söylüyor. E A RGOİSVİÇRE’nin en eski acentelerinden Kurumsal yapıya tabii ki alışmamız lazım ama biri olan Ataköy’deki Çağdaş Sigorta’nın merkezin de bizi buna alıştırması lazım ki, iş- sahibi Ender Oğuzer 33 yıldır sigortacılık yapı- lemleri her zamanki gibi hızla tamamlayalım. yor. Daha çok kurumsal firmalarla çalışan Oğuzer, sektörün ciddi anlamda geliştiğini söyler- Hangi dönemlerde satışlar artıyor? ken; bu şekilde sigortacılıkta taşların da yerine Özellikle kriz dönemlerinde ciddi artışlar oluyor. oturduğunu dile getiriyor. Bir de doğal afet olduğu zaman talep artıyor. rı Kasko ilk sırada Çağdaş Sigorta olarak en çok hangi poliçeleri satıyorsunuz? Genel anlamda tüm branşlarda çalışıyoruz. Ancak ülkemizde kasko diğerleri arasında daha ön plana çıkarak ilk sırada yer alıyor. Mesela İstanbul’da yaşanan sel felaketinden Türkiye’de sigortacılığın tam rayına otur- sonra bayağı bir talep aldık. duğunu düşünüyor musunuz? Geçmişten günümüze tabii ki çok değişti. Hem En riskli bulduğunuz sektör hangisi? teknolojik anlamda hem de bilinç anlamında Mümkün olduğunca tekstile girmemeye çalışı- fark var. Eskiden poliçeleri daktiloyla yazardık. yoruz. Çünkü ciddi tahsilat problemi yaşadık. Şimdi internet çağında her şey bilgisayarla yapılıyor ve daha hızlı tamamlanıyor. Mesela Kaç kişilik ekibiniz var? eskiden fiks tarifeler vardı. Her şeye standart Toplam dört kişilik bir ekiple faaliyetlerimizi sür- tarifeler uygulanıyordu. Şimdi bunların hepsi dürüyoruz. Sigortacılık’ın sahibi Eliz Soyöz, ERGOİSVİÇRE’nin en yeni acentelerin- den biri. Sinop’ta başlayan sigortacılık macerasını İstanbul’da başarıyla devam ettiren Soyöz, dayısının desteğiyle acentesini sanayi bölgesi olan Kıraç’ta kurmaya karar veriyor. Ne zamandır sigorta sektöründesiniz? Zaten bizde bireysel müşteri çok fazla. Mesela yıl- Yaklaşık 10 yıldır sigorta sektöründeyim. Bu işe lardır Mercedes Benz’in bireysel sigorta işlemlerini ilk önce Sinop’ta başladım. 2,5 yıl kadar orada Çağdaş Sigorta olarak biz gerçekleştiriyoruz. çalıştım ve kendi işimi yapmaya karar verdim. Fabrikada yaklaşık olarak üç bin kişi çalışıyor. Bu- Sizi bu sektörde neler mutlu ediyor? nun yarısı da beyaz yakalı. İdari personelin ev, ara- İnsan ilişkilerini seviyorum, insanlarla iletişimde ba ve ferdi kaza sigortası gibi işlemlerini gerçekleş- olmayı önemsiyorum. Bire bir güven vermek, tiriyoruz. Bunu da tam 25 yıldır yapıyoruz. onların güvenini almak ve poliçeyi satmak çok Elif Soyöz (sağdaki) ve Arı Sigorta ekibi önemli. Bu şekilde insanların güvenini kazan- herhangi bir durumda bana ulaşabilsinler. Yani mak da beni çok mutlu ediyor. şimdilik yatırım yapıyorum. yapmıyordu, yaparken düşünüyordu. Araba En çok kimlerle görüşüyorsunuz? Daha çok fabrikalarla çalışmak sizin için çok olmadığından kasko da yaptıran yoktu. Sanayi bölgesinde olduğumuz için en çok fab- bir avantaj mı? rika sahipleriyle görüşüyorum. Fabrikalarla çalışmak büyük bir avantaj ama ra- olması hem müşteri açısından hem de bizim açı- kamlar büyük olduğundan ciddi riskleri de var. mızdan çok büyük önem taşıyor. Ben bu açıdan kalktı. Bir de eskiden sigortacılık sektörü bu kadar gelişmemişti. İnsanlar kolayca sigorta Şimdi ise insanların evini sigortalatmıyor ama arabasını mutlaka yaptırıyor. Çünkü kaza riski Evet daha zor. Çünkü yıllardır çalıştıkları bir si- İşleriniz şu anda ne durumda? Daha önce İsviçre Sigorta idi, şimdi ise gorta firmaları oluyor. Türkiye’de insanlar eğer Bu konuda şanslı sayılırım. Çevrem geniş oldu- ERGOİSVİÇRE. Ne gibi farklar var? ciddi bir problem yaşamamışsa, sigortacısını ğu için fazlaca destek gördüm. İlk yılım olması- Eskiden patron şirketiydi ve her an ulaşabilece- çok kolay değiştirmiyor. Bu nedenle kendinizi na rağmen, gayet güzel devam ediyoruz. ğiniz bir patron vardı. Şimdi ise daha kurumsal kabul ettirmek çok da kolay olmuyor ama bir bir yer ve eskisi gibi direkt ulaşamıyoruz. Aslın- şekilde onlara ulaşmaya çalışıyoruz. Çok yeni En çok hangi alanlarda iş yapıyorsunuz? da işlemlerin tamamlanması açısından kurum- bir acente olarak ben şu anda ekmek yapı- Yangın ilk sırada geliyor. Daha sonra elektronik sal olması iyi oldu ama eskiden direkt ulaşıyor- yorum diyebilirim. İnsanların aklında böyle bir cihaz, makine kırılması, ferdi kaza, DASK, ko- acente de varmış diye iz bırakmak istiyorum ki, nut ve işyerleri geliyor. duk ve işlemlerimizi daha kolay bitiriyorduk. Ender Oğuzer (ortada) ve Çağdaş Sigorta ekibi Müşterileri ikna etmekte bağlı olduğunuz firma işinizi ne kadar kolaylaştırıyor? Arkanızdaki, temsil ettiğiniz sigorta şirketinin iyi ERGOİSVİÇRE ile çalışıyor olmaktan dolayı çok Onları ikna etmek daha mı zor? sürekli artıyor. Her an yanımızda büyük mutluluk duyuyorum. Aradığım zamanlarda direkt olarak muhatabıma ulaşabiliyorum, yaşadığım her türlü sıkıntı konusunda hemen bir çözüm sunuluyor, olayların sıra dizisi belirleniyor ve kısa süre içerisinde sonuca gidiliyor. ERGOİSVİÇRE, acentelerini her yönden sonuna kadar destekliyor. Bu da elbette bizim işimizi kolaylaştırıyor. 25 26 Sivil toplum Bir bağış da siz yapın Bir çocuk değişir, Türkiye değişir TEGV’e bağış yapmanın birçok yolu var. Şartlı ve şartsız bağış yöntemleriyle güçlenen vakıf, bağış konusunda da oldukça titiz davranıyor. Türk Eğitim Gönülleri Vakfı (TEGV) 23 Ocak 1995 tarihinde Suna Kıraç önderliğinde kuruldu. Bağışlarla güçlenen vakıf, okuma olanağı bulunmayan çocukların elinden tutuyor ve onlar için yepyeni bir gelecek inşa ediyor. Şartlı Bağış Yöntemleri Etkinlik noktası sahiplenme: Bağışçı olarak yeni etkinlik noktaları yaptırabilir ya da var olan etkinlik noktalarının sponsorluğunu üstlenebilirsiniz. Eğitim programı sahiplenme: Mevcut programda yer alan bir eğitim etkinliğinin ya da yeni geliştirilecek bir etkinliğin destekçisi olabilirsiniz. B Faaliyet giderleri veya ihtiyaçların sponsorlu- ir çocuk değişir, Türkiye değişir sloganıy- Kuruluş aşamasında da, çocuklar ön plana şey burada şekilleniyor. Biz zaten etüt anlamın- la yola çıkan Türk Eğitim Gönülleri Vakfı çıkarılmış. Çünkü Türkiye gelişmekte olan bir da bir şeyler yapmıyoruz. Tamamen kendimize lerinden bir kısmını karşılayarak faaliyet gideri veya (TEGV), Türkiye’nin geleceğinde aydınlık yüzler ülke ve her türlü sorunun temelinde de eğitim özgü modellerle, belli bir misyon doğrultusun- ihtiyaç sponsoru olabilirsiniz. görmek ve donanımlı çocuklar eğitmek ama- yatıyor. Kaliteli ve iyi eğitim de herkesin hakkı da çocukları yetiştiriyoruz. Cumhuriyetin temel cıyla 23 Ocak 1995’te kuruldu. ama bizim ülkemizde bu çok da mümkün ol- değerlerine bağlı, akılcı, sağduyulu, düşünen, Şartsız Bağış Yöntemleri ğu: Temel faaliyetlerin yürütüldüğü harcama kalem- muyor. Bu işin sadece devletin imkanlarıyla ya- araştıran, barışçıl, özgüven sahibi, yaratıcı, SMS yoluyla bağış: EGITIM yazıp 3353’e gönde- Suna Kıraç önderliğinde kurulan TEGV, okuya- pılması mümkün değil. İşte TEGV de bu yoldan farklı inanç ve değerlere saygılı çocuklar yetiş- rirseniz, 10 TL bağışta bulunabilirsiniz. mayan çocuklara geniş bir eğitim imkanı sağ- hareket ederek ilköğretim çağındaki 7-16 yaş tirmeyi amaçlayan TEGV, kendine özgü mode- lıyor; yeni bir gelecek için yollarına ışık tutuyor. arası çocukların daha kaliteli eğitim almalarını lini uyguluyor. TEGV’de bugüne kadar 7-16 yaş arası bir mil- sağlıyor. yonu aşkın çocuk, Eğitim Gönüllüleri’nin etkin- Bu özgün model neleri kapsıyor? lik noktalarında zihinsel ve fiziksel yeteneklerini Neden sadece ilköğretim çağındaki ço- Öncelikle Türkiye’nin 35 ilinde yer alan 66 ço- keşfederek eğitim desteği alırken ruhsal açıdan cuklar? cuk dostu yerleşik mekanlar var. Bunlara eğitim da gelişip zenginlik kazandı. Eğitim Gönüllüleri Çünkü çocuklar için ilköğretim çok önemli. Her parkları ve öğrenim birimleri diyoruz. Her türlü TEGV, cumhuriyetin temel değerlerine bağlı, akılcı, sağduyulu, düşünen, araştıran, barışçıl, özgüven sahibi, yaratıcı, farklı inanç ve değerlere saygılı çocuklar yetiştirmeyi amaçlıyor. Kredi kartı ile bağış: www.tegv.org adresinden kredi kartınızla bağışta bulunabilirsiniz. Banka yoluyla bağış: Banka hesap numaralarına havale yaparak destek olabilirsiniz. Ürün işbirliği: Firmanızın belirli ürünlerinin satışın- şu anda 34 ilde, 11 eğitim parkı, 55 öğrenim olanaklara sahip, hakikaten mükemmel yerler. birimi, 1 il temsilciliği ve 19 Ateşböceği gezici İstanbul, Ankara, İzmir, Afyon, Samsun, Antal- Eğitim programlarınızda hangi derslere ve yetiyor ama ciddi anlamda zaman ayırmak ve öğrenim birimi ile etkinliklerine devam ediyor. ya, Gaziantep, Van ve Diyarbakır gibi birçok ilde uygulamalara yer veriyorsunuz? emek vermek gerekiyor. Bu şekilde de yılda hizmet veriyorlar. Şimdi de Şanlıurfa’da açmayı Sanattan kültüre, zihinsel kapasiteyi geliştirme- 150 bin çocuğa ulaşıyoruz. rumluluğa imza atmış olacaksınız. Vakfın hikayesini ve bugüne kadar neler yaptık- planlıyoruz. Şanlıurfa Belediyesi’nin bize tahsis den matematiğe, basketboldan futbola kadar larını Genel Müdür Nurdan Şahin’le konuştuk. ettiği alanda, eylül ayından itibaren Urfalı ço- çok kapsamlı eğitim programlarımız var. Bütün Gönüllülere nasıl ulaşıyorsunuz? Personel bağışı: Çalışanlarınızın gönüllü onayı ile Çocuklardan başlamanın Türkiye için büyük bir cukların da yanında olacağız. Bunun yanı sıra bu programlar başta da belirttiğim misyona Web sitemizden bize başvurabiliyorlar. En yakın maaşlarından her ay kesilecek küçük bir miktarı şans olduğunu belirten Şahin, her yıl daha da bir de, “nereden bir çocuk sesi bizi çağırırsa göre hayata geçiriliyor. noktayı ve ne yapabileceklerini bu şekilde öğ- “Personel Bağışı” adıyla vakfa bağışlayabilirsiniz. güçlendiklerini ve bağışçılarla çok güzel işlere oraya gideriz” mantığıyla hayata geçirdiğimiz gezici öğrenim birimleri var. Biz bunlara “Ateş- yoruz. Bu şekilde çok fazla üniversiteliyi gönül- böcekleri” adını veriyoriz. Tırlarla ve dorselerle katkı sağlıyor? lü yapıyoruz. Bir de gönüllüden gönüllüye diye TEGV’in kuruluş hikayesini kısaca sizden çeşitli illere ve ilçelere giderek, okul bahçelerine Aktif gönüller vakfımızın en önemli varlığı. Her bir uygulamamız var ki; bu en güçlü kanalımız. dinleyebilir miyiz? konuşlanır ve ihtiyaç görülen eğitim program- yıl yaklaşık 10 bin gönüllümüz oluyor. Bu çok Bizimle birlikte olan gönüller kendi arkadaşları- larını verirler. En az üç ay en çok iki yıl kalırlar. ciddi bir rakam. Zaten bizde gönüllü olmak da nı getiriyor. Zaten gönüllülerin de herhangi bir Bu şekilde ihtiyacı olan tüm okullara ulaşmaya çok kolay değil. Gönüllü olmanın ön şartı yok; beklentisi yok. Bu açıdan yaptıkları bizim için çalışıyoruz. sadece 18 yaşını aşmak ve lise mezunu olmak de çocuklarımız için de son derece önemli. Suna Kıraç önderliğinde 1995 yılında kurulan TEGV, Türkiye’nin önde gelen bir grup işadamı ve akademisyeni tarafından hayata geçirilmiş. Nurdan Şahin bağışlamanız karşılığında bu ürünlerinizin üzerinde TEGV logosunu kullanarak bir kurumsal sosyal so- reniyorlar. Ayrıca üniversitelerde standlar kuruAktif gönülleriniz bu programlarda ne gibi imza attıklarını belirtti. dan elde ettiğiniz cironun belli bir oranını TEGV’e 27 28 ERGOİSVİÇRE’den haberler Uçuş planımız hazır Yeni yıl partisinde bir araya geldik E RGOİSVİÇRE’nin satış ve pazarlama şirketi ERGOİSVİÇRE Pazarlama, 2010 yılı vizyon toplantısını Dedeman Otel’de gerçekleştirdi. “E-Force Academy” (Hava Kuvvetleri) konseptiyle gerçekleştirilen toplantıda, Türkiye genelindeki 13 satış ofisinden 200 ERGOİSVİÇRE çalışanı arasında 2009’un en başarılıları ödüllendirilirken, 2010 yılı strateji ve hedefleri paylaşıldı. E Müdürü Satış ekiplerini büyütmek amacıyla verilen per- saların örnek gösterdiği bir başarı hikayesinin Cüneyt Tanrıverdi ve yöneticilerin pilot ünifor- sonel ilanı sonucunda iki haftada 5 bin iş baş- başlangıç yılı olacak. Bunu gerçekleştirebilmek malarıyla katıldığı ve şirketin kalkışa hazır bir vurusu aldıklarını söyleyen Tanrıverdi, 2010’da için hızlı ve sağlıklı bir büyüme planladık. Ka- popüler eğlence mekanlarından biri olan OTTO uçağa benzetildiği “ERGOİSVİÇRE Vizyon 300 çalışan sayısına ulaşacaklarını ifade etti. pasitemizi artırmak, grubumuza ve endüstrinin Santral’de yeni yılı kutladı. Yaklaşık 750 kişinin gelişimine daha çok katkı sağlamak için tüm bir arada olduğu yeni yıl partisi, eğlence ve ERGOİSVİÇRE Pazarlama Genel Toplantısı”nda satış ekipleri, renkli aktiviteler ve RGOİSVİÇRE çalışanları ve yöneticileri, 19 Aralık Cumartesi akşamı, İstanbul’un en görsel şovlarla hem eğlendi hem de gerçek- E-Force Academy taktik ve teknik çalışmalarımızı 2009 yılında ta- sürprizlerle dolu geçti. ERGOİSVİÇRE Şirketler İcra Kurulu Üyeleri ile beraber yaptığı neşeli birbirinden güzel hediyeler kazandı. ERGOİS- leştirecekleri yeni hedefler için enerji depoladı. ERGOİSVİÇRE Pazarlama olarak sektördeki mamladık” diye konuştu. Grubu CEO’su Akın Kozanoğlu’nun 2010 yılı söyleşiler oldu. Söyleşilerin ardından İcra Ku- VİÇRE ailesinde 5, 10, 15 ve 20 yılını dolduran Ortak bir hedefe kilitlenmiş olarak 2009 yılını rekabette üstünlük sağlayan bir “Hava Kuvvet- beklenti ve planları hakkında bilgi vermesinin rulu Üyeleri ve Beyazıt Öztürk yeni yıl hediye çalışanlar ise sadakat ödülleri için sahneye da- uğurlamak ve 2010 yılına keyif ve motivas- leri” olmak istediklerini vurgulayan Tanrıverdi, “Hedeflerin gerçekleşeceğinden eminim” ardından gecenin en büyük sürprizi, şovmen çekilişini gerçekleştirdi. Büyük hediyenin iki vet edildi ve Akın Kozanoğlu ile birlikte hatıra yonla başlamak amacıyla düzenlenen toplan- “Bu nedenle bu yılki toplantımızda konseptimi- Sigorta sektörünün, global krizden en az et- Beyazıt Öztürk’ün gecenin konuğu olması ve kişilik Uzakdoğu tatili olduğu çekilişte, talihliler fotoğrafı çektirdiler. tı; kartalların kendilerini nasıl yenilediği ile ilgili zi E-Force Academy olarak belirledik. E-Force kilenen sektörlerin başında geldiğini söyleyen bir değişim hikayesinin gösterimiyle başladı. Academy sadece bir konsept değil. Aynı za- ERGOİSVİÇRE Şirketler Grubu CEO’su Akın “Limit Gökyüzü” sloganıyla yapılan toplantıya manda çalışanlarımızın gelişimini destekleyen, Kozanoğlu ise 2009’da sigorta sektöründe ERGOİSVİÇRE Şirketler Grubu CEO’su Akın içinde çeşitli organizasyonlar ve ödül program- yaşanan karsızlığının nedeninin, yoğun fiyat Kozanoğlu, ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat ları barındıran bir platform olma özelliği taşıyor. rekabeti olduğunu söyledi. 2009’u sigorta sek- Genel Müdürü Recep Akkaya, ERGO Grubu E-Force Academy kapsamında çalışan yetkin törü açısından kayıp yıl olarak değerlendiren Holding İcra Kurulu Üyesi Sedef Korkmaz ve ve elit satış kadromuzla ürün ve hizmetlerimizi Kozanoğlu, 2010’da yükselişe geçecek olan nalin Yükseliyor” adlı kampanyayı düzenledi. çok sayıda yönetici katıldı. potansiyel sigorta müşterilerine ulaştıracağız, ERGOİSVİÇRE’nin hedeflerinin yüksek oldu- Kampanya süresince prim ve poliçe üretimin- standartları yukarı çekeceğiz. 2010 yılı şirket ğunu ama satış ekiplerinin coşkusuyla bu he- de üstün performans gösteren satış persone- Hedef 42 milyon TL prim üretimi olarak müşterilerimize, hissedarlarımıza ve çalı- deflerin gerçekleştirileceğinden emin olduğunu “ERGOİSVİÇRE Hava Kuvvetleri Komutanı” şanlarımıza değer kattığımız, yükselişimizi piya- söyledi. Satışlar arttı, adrenalin yükseldi E RGOİSVİÇRE Pazarlama, ağustos-eylül 2009 döneminde “Satışlar Artıyor, Adre- Satış yönetimi ve değerlendirme toplantısı lini Fethiye Hillside’da ödüllendirdi. -5 Aralık günleri holding genel müdürlük 4 İki ay süren ve heyecan dolu tatlı bir rekabetin Keyifli bir tur binasında, ERGOİSVİÇRE Pazarlama (EIP) yaşandığı “Satışlar Artıyor, Adrenalin Yükseli- Saklıkent ve ören yerlerine düzenlenen üç satış yöneticilerinin katıldığı satış yönetimi ve yor” kampanyası boyunca, satış temsilcileri günlük tura ERGOİSVİÇRE çalışanları katıldı. yaptıklarını dile getiren Tanrıverdi, 2010’da 200 değerlendirme toplantısı düzenledik. CEO’muz KEP Bizden başta olmak üzere ERGOİSVİÇ- ERGOİSVİÇRE Pazarlama Genel Müdürü Cü- bin müşteri ziyareti gerçekleştireceklerini söyle- Akın Kozanoğlu katılımcılara Ergo Grubu’nun RE Emeklilik ve Hayat ürünlerinden en çok sa- neyt Tanrıverdi’nin önderliğinde, Satış Destek di. Bu yıl karlı ve sağlıklı büyüme çerçevesinde Türkiye’deki yatırımları, sektörün genel yapısı tışı yapmayı hedeflediler. 200 adedin üzerinde Grup Müdürü Devrim Ersöz ve Direkt Satış 42 milyon TL prim üretimi gerçekleştirecekleri- ve 2009 faaliyetleri ile 2010 beklentileri hakkın- satış gerçekleştirmeyi başaran satış temsilci- Grup Müdürü Tolga Demircan’ın da eşlik et- nin altını çizen Tanrıverdi, “Hedef, daha çok riski da bilgiler verdi. EIP organizasyonunun bir satış leri, Fethiye Hillside Hotel’de üç günlük tatil tiği turda, çeşitli aktivitelerle de keyifli saatler ERGOİSVİÇRE güvencesi altına almak, alterna- ve pazarlama şirketi olduğunu ve her tür ürünü kazandı. geçirildi. tif tasarruf ve yatırım çözümleri sunmak” dedi. satabilme esnekliğine sahip olduğunu iletti. olarak bir konuşma ve sunum yapan Genel Müdür Cüneyt Tanrıverdi, gökyüzünün açık olduğunu ve 2010’da güzel bir geleceğin kendilerini beklediğini ifade etti. 2010’un uçuş planını 200 adedin üzerinde satış 29 30 ERGOİSVİÇRE’den haberler Basında ERGOİSVİÇRE Gala Modern’e sponsor olduk İ stanbul Modern Sanat Vakfı tarafından şık 500 kişinin katıldığı bu özel gecede, açılış 2004’te kurulan ve Türkiye’nin ilk modern konuşmasını İstanbul Modern Yönetim Kurulu sanat müzesi olan İstanbul Modern Sanat Para - 11 Kasım Hürriyet - 15 Ocak Başkanı Oya Eczacıbaşı yaptı. Müzesi’nin beşinci yılı nedeniyle “Gala Modern” adlı gece düzenledi. Marka değerimize katkı sağlayacak Marka değerimize önemli katkılar sağlayacağına ERGOİSVİÇRE olarak bu özel gecenin ana inandığımız bu özel gecede, ERGOİSVİÇRE’nin sponsoru olduk. Ülkemizin kültür-sanat haya- katkılarından dolayı teşekkür plaketi alan ERGO tına katkıda bulunmanın mutluluğunu bir kez Grubu Holding CEO’su Akın Kozanoğlu, kuru- daha yaşadık. luşundan bu yana sanat çevrelerince büyük ilgi BEST - 20 Kasım gören İstanbul Modern’in, sürekli gelişerek İsTürkiye’nin önde gelen iş dünyası temsilcileri, tanbul ve Türkiye’nin gurur kaynağı olduğunu sanatçılar ve sanatseverlerden oluşan yakla- ifade etti. Afet sonrası iş sürekliliği yönetimi E Habertürk - 15 Ocak RGOİSVİÇRE Sigorta, İstanbul ve kent imza atan ERGOİSVİÇRE Sigorta, bu projede lerine toplam 40 milyon TL hasar ödemesi ya- çevresinde yaşanan sel felaketinin he- KOBİ’lere yönelik olarak iş sürekliliği yönetimi pacak. men ardından hasar ödemelerine başladı. Referans Gazetesi - 27 Ocak kitapçığı hazırlandı. ERGOİSVİÇRE Sigorta tüm sorumlulukla- Ernst & Young işbirliğiyle de önemli bir projeye Önemli ipuçları sunuyor rını yerine getiriyor Kitapçıkta doğal afetler ve beklenmedik olaylar ERGOİSVİÇRE Sigorta, müşterilerinin mağdur karşısında izlenmesi gereken yollar, bu konu- olmaması için, henüz ekspertiz raporları ta- daki hukuki süreçler, vergisel düzenlemeler, mamlanmadan, sel felaketinin ikinci gününden fiyatlandırma ve sigorta bedelinin doğru tespiti- itibaren avans ödemelerini yaptı. ne kadar pek çok konu yer alıyor. Radikal - 15 Ocak Star - 15 Ocak Bu tip doğal afetler karşısında güvencesi alBu özel kitapçık, risk yönetimi ve iş sürekliliği tındaki sigortalılara karşı bütün sorumluluklarını açısından özellikle KOBİ’lere yönelik çok önemli yerine getiren ERGOİSVİÇRE Sigorta, sosyal ipuçları sunuyor. sorumluluk anlayışı çerçevesinde de önemli bir adım atmış oldu. Her zaman müşterinin yanında Sel felaketinin yaşandığı gün müşterilerine ula- KOBİ’ler işlerini ayakta tutabilecekler şan ERGOİSVİÇRE Sigorta, felaketin ikinci gü- ERGOİSVİÇRE Sigorta Genel Müdürü Thomas nünden itibaren hasar ödemelerine başladı. Baron, bu kitapçığı beklenmedik durumlarda risk yönetimi ve iş sürekliliği sağlanması ama- Bu sayede her zaman müşterisinin yanında ol- cıyla hazırladıklarını dile getirdi. Baron; kitap- duğunu bir kez daha kanıtlayan ERGOİSVİÇRE çığın, KOBİ’lerin işlerini ayakta tutabilmesi için Sigorta, sel felaketinden zarar gören müşteri- yol gösterici olacağını ifade etti. 31 32 Kültür-Sanat Teknoloji Kitap Teknolojide yeni ufuklar AB Sürecinde Sigorta Sektörü Kimisi henüz var olmayan bir teknoloji ile hayatımıza girerken kimisi var olanın üstüne bir şeyler konarak geliştiriliyor ve hayatımızı oldukça kolaylaştırıyor. İşte yakın zamanda karşımıza çıkacak olan bu teknolojik gelişmelerden bazıları: Güneş enerjisiyle çalışan uçak Kablosuz elektrik İsviçreli girişimciler, güneş enerjisiyle çalışan bir uçağı havalandırmayı başardı. 1600 kilogram ağırlığındaki uçağın 2012 yılında dünyayı dolaşması için çalışmaları yapılıyor. University’den bir araştırma ekibi, projenin 18 salgılanan feromonu tespit eden tarayıcı ge- aylık başlangıç aşamasını başarıyla tamamladı. liştiriyor. Cihazın havalimanlarındaki güvenlik İnsanın ter salgısındaki feromonun derecesini noktalarında ‘korku dedektörü’ olarak kulla- algılayan dedektör, bunu insandaki ortalama nılarak, aşırı heyecan duygusu yaşayan terö- feromon derecesiyle karşılaştırıyor ve büyük ristlerin tespit edilmesi umuluyor. London City oranlı sapmaları anında rapor ediyor. Yazar: Robert Hogan Yayınevi: Everest Yayınları Çeviren: Prof. Dr. Acar Baltaş Sayfa sayısı: 164 Sayfa sayısı: 344 Yayınevi: Remzi Kitabevi ISBN: 9789757429760 ISBN: 9789752896161 Sayfa sayısı: 216 ISBN: 9789751413673 Halil Yolcu’nun bu kitabında sigorta kavramı, hayat Bir ülkeden cüzamı kovdu. Evlere hapsedilmiş kız- Kişilik psikolojisi hakkında farklı bakış açılarını takip sigortaları, bireysel emeklilik, AB’de sigorta sektö- larına kapıları araladı, ışık tuttu. Hırpaladılar, yerden etmek isteyenler için Prof. Acar Baltaş’ın çevirisini rünün gelişimi, uluslararası finansal raporlama stan- yere vurdular, ne gavurluğu kaldı ne komünistliği. yaptığı bu eser, bilimsel bir sunum özelliği taşıyor. dartları, sigorta şirketlerinin derecelendirilmesi, Av- Ömrünün son döneminde de darbeci yerine kon- Robert Hogan bu kitabında, kendine özgü dili ve du. Umurunda bile olmadı. Çünkü o sadece yü- yer yer mizahıyla, bir yandan kişilikle ilgili bilimsel reği insan sevgisiyle dolu bir hekimdi. Ayşe Kulin, kavramları açıklıyor, öte yandan kişilik özelliklerinin hazırlanan kablosuz elektrik iletim sisteminin, runları gibi konular yer alıyor. Konu başlıkları: Sigor- Türkiye’nin unutulmaz isimlerinden Türkan Saylan iş hayatında hem çalışanların hem de kurumların 2010 yılı içinde seri üretime geçilerek satışına tacılıkla İlgili Temel Çerçeve, Avrupa Birliği Sürecin- ve yaşamını bizlere ulaştırıyor. Çağdaş Yaşamı başarıları üzerindeki etkisini ortaya koyuyor. Kitap, başlanacak. İki farklı manyetik alandan yayı- de Sigortacılığın Yasal Boyutu ve Yapısal Özellikleri, Destekleme Derneği Başkanı Türkan Saylan’ın ha- kişilik özelliklerinin tarihte oynadığı rolü ortaya koy- lan 60 watt gücündeki elektriğin bir oda için- Türk Sigortacılık Sisteminin Yasal Boyutu ve Yapısal fızalardan silinmeyen başarılarının yanı sıra “Tek ve duğu gibi, günümüzde yaşadığımız ekonomik krizi, Analizi, Türk Sigorta Sektörünün Avrupa Birliği’ne Tek Başına Türkan”a daha yakın olmak isteyenlerin kurumları yönetenlerin kişilik özellikleri üzerinden Uyum Sorunları mutlaka okuması gereken bir Ayşe Kulin eseri... yorumlamamıza olanak sağlıyor. Crossıng Over Candan Erçetin türlü elektrikli alete güç sağlayabilecek sistemleri geliştirmek için çalıştığı açıklandı. Yeni nesil e-kitap okuyucu Reader Pocket Edition ve Reader Touch Edition olarak iki farklı model geliştiren firma, bu tiyle satışa sunuyor. Pocket Edition; 5 inçlik bir ekran, farklı renk seçenekleri, 800x600 piksel İngiltere’nin Heathrow Havaalanı içinde sürü- Yazar: Ayşe Kulin Yayınevi: Avcıol Basım Yayın sektörü, Türk sigorta sektörünün AB’ne uyum so- ürünleri sırasıyla 199 ve 299 Dolar fiyat etike- Sürücüsüz taksiler Yazar: Halil Yolcu rupa Birliği ülkelerinde vergilendirme, Türk sigorta firmasında görev yapan 15 mühendisin her İngiliz bilimciler, heyecan ve korku esnasında DVD-CD Nefes Kırık Kalpler Durağında Oyuncular: Mete Horozoğlu, Yönetmen: Wayne Kramer İlker Kızmaz, Birce Akalay Oyuncular: Harrison Ford, Sean Yönetmen: Levent Semerci Penn, Ray Liotta, Ashley Judd, Summer Bishil çözünürlük, 440 MB dahili hafıza gibi özellik- cüsüz taksiler çalışmaya başladı. Mark Low- Kişilik ve Kurumların Kaderi Marin Soljacic adlı bir bilim adamı tarafından de dağıtılabildiği belirtilirken, kurulan WiTricity Korku dedektörü Tek ve Tek Başına Türkan Film süresi: 140 dakika lere sahip. Touch Edition ise adından da anla- son tarafından tasarlanan Personal Rapid şılabileceği gibi dokunmatik bir ekran, 5 farklı Transport’lar (Kişisel Hızlı Araç - PRT) saatte 40 kilometre. hız yapıyor. Şimdilik 18 tane PRT, hizmete girmiş durumda. Blu-ray oynatıcı ayarlanabilir font büyüklüğü, MemoryStick Pro 2365 metre yükseklikteki Karabal Jandarma Los Angeles’ta Amerika Birleşik Devletleri vatan- Beş yıllık suskunluğun ardından Türkiye’nin en iyi Duo/SD bellek yuvası gibi özelliklere sahip. Karakolu’nu korumakla görevlendirilen bir yüz- daşlığını elde etmek için mücadele veren farklı ulus- sanatçıları arasında yer alan Candan Erçetin’in yeni başı komutasındaki kırk askerin hikayesi. Büyük lardan göçmenler üzerine çok karakterli bir film… albümü “Kırık Kalpler Durağında”, Pasaj Müzik eti- çaplı bir sınır ötesi operasyonun başlamasıyla, Filmde ülkeler arası sınırlar, belge sahtekarlığı, poli- keti ile tüm müzik marketlerde yerini aldı. Albümde telsiz röle istasyonunun bulunduğu Karabal Jan- tik sığınma, yeşil kart işlemleri, çalışma prosedürle- yer alan 16 şarkıdan 11’inin söz yazarı da Erçetin. darma Karakolu’nun önemi daha da artmıştır. ri, karşı-terör ofisi ve kültürler çatışması gibi konular Albümde edebiyat yazarı Ayşe Kulin tarafından ya- Güneydoğu’da Irak sınırına yakın bir ilçedeki Ko- üzerinde odaklanılır. “Crossing Over”ın senaryosu- zılan “Bahar” isminde bir şarkı da bulunuyor. Albü- mando Tugayı’nda görevli yüzbaşı ve emrindeki nu yazıp yönetmenliğini üstlenen Wayne Kramer mün bir diğer özelliği de Erçetin’in iki filme yazdığı askerler, tipi ve karla mücadele ederek iki gün sü- de Güney Afrika’dan ABD’ye gelmiş bir göçmen- şarkıların da yer alması. Gölgesizler filmi için yazılan Dikey gemi Denizin uzay üssü olarak adlandırılan ilk dikey Yeni nesil yüksek kapasiteli diskleri okuyabilen gemi tasarlandı. 51 metre yüksekliğindeki ilk Blu-ray oynatıcılar, yüksel çözünürlüklü ses ve geminin üçte ikisi suyun altında, 14 metresi görüntü teknolojisini hayatımıza sokuyor. Gold- üstünde yer alacak. Denizin altındaki dünyayı mund Eidos Reference Blu-ray oynatıcısı, 135 bilim adamlarına tanıtacak olan gemi ile küre- bin Dolar’lık fiyatıyla pahalı görünse de tüm ra- ren intikalin ardından karakola ulaşırlar. Karakol’da di. Kramer filmin kurgu işlemlerini Frank Marshall Ben Kimim ve Kaptan Feza filmi için yazılan Ka- sel ısınma araştırmaları daha kolay yapılacak. bulunan jandarma askerleri ile birlikte geçirdikleri ile birlikte yaptı. Filmin çekimleri 2007 yılında Los der... Kader aynı zamanda sanatçının albümde klip günlerde acıyı, sevinci ve hasreti paylaşırlar. Angeles’ta yapıldı. çektiği ilk şarkı... kiplerine maliyet açısından meydan okuyor. 33