20040930_banking_roundtable_v2
Transkript
20040930_banking_roundtable_v2
Türkiye Bankacılık Sektörü –– 2005 BT Gündemi 30.09.2004 Đstanbul Gündem Bankacılık Sektöründeki Bazı Eğilimler Türkiye’deki Bankalarla Yaptığımız Anketin Sonuçları Gördüğümüz Bazı Ortak Sorular – Proje Önceliklendirme – Yazılım Geliştirme Süreci – BI Beceri Merkezi Bankacılık Sektöründeki Bazı Eğilimler Top trends in banking Top trends: Implications: Commoditization Efficiency, BPO, sourcing Service quality renaissance BI, BPM, CRM+ Integration, not new investment Alignment, architecture, shared services Straight through processing Integration, networks, standards Governance, regulation and risk Architecture, data management, dashboards, integration © 2004 Gartner, Inc. Hype Cycle: Emerging technologies in banks Visibility Instant messaging, retail Web services Mobile applications, corporate Business rules engine Key: Time to Plateau Less than two years Two to five years Five to 10 years More than 10 years Document imaging Mobile payments Document management/archive Network identity services Sales planning and pricing tools Mobile applications, retail Instant messaging, corporate Technology Trigger Peak of Inflated Expectations Data mining Contact-less cards, Europe Biometrics Intelligent agents/push technology E-signatures Speech and voice technologies Contact chip cards, U.S. As of May 2003 Chip-based cards, corporate Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity Maturity © 2004 Gartner, Inc. Some consumers want consolidation “I would be interested in having all my financial relationships with just one company.” 25% Disagree Neutral … particularly the young: Agree 41% …so innovation should: By age of respondent* 15% 20% 25% 28% 36% Disagree Source: GartnerG2 18-34 35-44 45-54 55-64 65-plus Agree 40% 42% 33% 36% 53% 1. Encourage consolidation: • Loyalty schemes • Multiproduct discounts 2. Target younger customers: • Offset accounts • Custom credit cards © 2004 Gartner, Inc. Customer experience needs to be managed Negative reaction Marketing activity “I hate it when…” 4% 20% 33% Source: GartnerG2 “That’s OK, I’m pleased when…” Someone I know calls from the bank 12% 15% Positive reaction 62% Statement insert 42% 30% E-mail from the bank Targeted Web pop-up Someone I don’t know calls from the bank 26% 15% © 2004 Gartner, Inc. Banks rethink their channel strategy Routine transactions: Check account balance, transfer funds % by channel, 2003 Self-service has grown United States 60% Germany 40% United Kingdom 20% France 0 Branch Live phone IVR ATM PC and Web Value through personal contact Value add: • Buy product • Solve problem • Correct error • Get advice 39% 34% 13% Branch Live phone IVR 7% ATM 13% PC and Web © 2004 Gartner, Inc. Architecture evolution and Web services Get a loan for this customer Scope: Multi-enterprise Web ecosystems services Build customer profitability profile Integrated Services applications Score loan application Homogeneous application Components Read customer’s name and address Program Objects Tighter Granularity Coupling Looser © 2004 Gartner, Inc. Regulatory compliance is a challenge The range of compliance regimes will widen, deepen... Basel II SarbanesOxley Regulatory harmonization in Europe Country-specific regulatory regimes Patriot Act International EMV Accounting chip-card Standards Cross-border standard payments and clearing • Life and general insurance • Independent advisers • Mortgage procedures You must invest in measurement and management of risk Consider BPO Good partners can meet regulations for you at low cost © 2004 Gartner, Inc. Türkiye Bankaları Anket Sonuçları Altyapı ile ilgili Bulgular Wintel 10% Mainframe 40% Unix 40% AS400 10% Yazılım geliştirme genelde bazı yöntemlere uygun olarak yürütülmektedir. Kullanılan yöntemler tam anlamıyla uygulanması maliyetli olarak düşünülmekte. Mimari modeller nispeten daha az rastladığımız bir yaklaşım. Büyük ölçekli bankalarda genelde Mainframe sistemler hakim. Bazılarında Unix var. Orta ölçekli bankalarda Unix ve AS400 görülmektedir. Bazı yerlerde intel tabanlı Windows çözümleri var. C 3% PL1 14% Diğer 5% Cobol 42% .NET 5% Java 8% RPG 11% CASE 12% Organizasyon ve Harcamalar ile ilgili Bulgular Đdari 20% Operasyon 40% Yazılım Gel. 40% BT harcamalarının genelde yarısı yatırım yarısı işletim şeklinde dağılmaktadır. Kurumsal Mimar görevi genelde yok. Operasyon genelde banka bünyesinde sürdürülmektedir. Dış kaynak kullanımı taktik olarak kullanılmakta, stratejik çözümler, iş birlikleri yok. Đlişkiler yöneticileri sadece bazı bankalarda var veya yeni oluşturulmaktadır. Beceri merkezleri yaklaşımı yalnızca bazı bankalarda uygulanmaktadır. 12% 10% 8% Türkiye 6% Dünya 4% 2% Yenilik Verimlilik 0% BT Harcama / Giderler BT Personel / Toplam Gartner Benchmark Veri Tabanı’ndan Bazı Seçme Bilgiler – Yazılım Geliştirme Hakkında Gördüğümüz Bazı Ortak Sorular Türkiye bankacılık sektörü çok yoğun bir rekabet içinde. Özellikle bireysel müşterilere sunulan hizmetler çok fazla. Kredi kartları işi, aşırı yenilikçilik ve pazarlama gerektiren bir alan. Az kaynak ile çok iş yapılmaya çalışılıyor. Yoğunluktan dolayı stratejik planlamaya vakit kalmıyor. Üst yönetimin gündeminde BT önceliği oldukça düşük. BT projelerin bankanın genel faaliyetine sağladığı ticari katkı yeterince vurgulanamamaktadır. Organizasyon zaman içinde daha çok teknik merkezler şeklinde teşekkül ediyor, iş süreçlerine veya müşteri ihtiyaçlarına uygun organize edilemiyor. BT yönetimi iç yoğunluktan ve operasyonel işler dolayı yeterince üst yönetim ile görüşemiyor, konuşamıyor, BT’yi yeterince onlara karşı pazarlayamıyor. Proje Önceliklendirme Proje Önceliklendirme BT önceliklendirme çalışmaları, şirketin stratejisine ve hedeflerine uymalıdır. Üst yönetim ile birlikte kararlar alınmalıdır. Proje gözden geçirme veya hesap verme çalışmasına dönüşmemelidir. Đş birimleri de BT de taahhütlerine sadık kalmalıdır. Riskleri Kontrolsüz Çalışma Proje Önceliklendirme Yapmanın; Getirileri Planlı Çalışma Đmkanı Kaynak planlama güç Kaynak Dedikasyonu Sürekli yeni öncelikler Üst yönetim görünürlük Çatışan iş birimleri Đş birimleri arası harmoni Ucu kaçan proje planları BT Değerinin Anlaşılması Yazılım Geliştirme Süreci Yazılım Geliştirme Süreci Yazılım geliştirme, kod yazmaktan bileşenlerin montajına doğru kaymaktadır Yeni yazılım mimarileri ve dilleri yeni yaklaşımlar getirmekte ve gerektirmektedir. Orkestra ve kaynak yönetimi ayrı bir önem kazanmaktadır Riskleri Servis odaklı yazılım geliştirme; Getirileri Kalite takip edilmeli Süratli teslimat Mevcut kaynaklar Çalışanlar için heyecanlı Adaptasyon Süreci Đş birimlerine yakınlık Dokümantasyon Dokümantasyon BI Beceri Merkezi BI Beceri Merkezi Business BI ve kurumun tüm bilgi desteği Skills Link to Prioritize stratejik ve merkezi bir birim olmalı and set corporate Alter strategy processes expectations Uygun ve doğru kaynaklar bu Establish Develop decision requirements alternatives birime kaydırılmalıdır Monitor Interpret Implement Summarize results BI CC results changes and analyze Kurum içinde nasıl çalışacağı Discover and Identify data Store, maintain, ve nereye bağlı olacağı uygun explore integrate data Extract data biçimde tespit edilmelidir Analytic Skills IT Skills Riskleri Getirileri Bağlı olacağı departman Bağlı olacağı departman Doğru kaynakların olmaması Gerekli kişiler bir arada Yeterince stratejik olmaması Bilgi stratejik bir değerdir Kurumda birden fazla doğru Kurumda tek bir doğru Türkiye Bankacılık Sektörü –– 2005 BT Gündemi Teşekkür ederiz. 30.09.2004 Đstanbul