Üye İstek Öneri Ve Şikayetleri Alma İş Akış Şeması
Transkript
Üye İstek Öneri Ve Şikayetleri Alma İş Akış Şeması
Yayın Tarihi: 11.07.2014 Rev. Tarihi: - SÜREÇLER EL KİTABI Rev. No: 00 Referans No: KTSO.SEK.01 Sayfa: 1/1 SR.MMYS.1.1 ÜYE İSTEK ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİ ALMA İŞ AKIŞ ŞEMASI SORUMLU FAALİYET Tüm personel İstek, öneri, şikayet "Üye İstek, Öneri ve Şikayet Formu" ile kayıt alınır ve üyeye kayıt altına alındığına dair yazı verilir ya da SMS atılır. Yönetim Sistemleri Yöneticisi İstek, öneri, şikayet "Normal" sınıfa giriyorsa aylık personel toplantılarında, "Acil" sınıfa giriyorsa ilk Yönetim Kurulu toplantısında gündeme alınır. Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu seviyesinde çözülemeyen Üye İstek, Öneri ve Şikayet(ler)i Meclis toplantısı gündemine alınır. Meclis Meclis seviyesinde çözülemeyen Üye İstek, Öneri ve Şikayet(ler)i üst mercilere taşınır ve şikâyetin takibi Yönetim Kurulu tarafından yapılır. Genel Sekreter Yönetim Kurulu Üye İstek, Öneri ve Şikayet, Ticaret ve Sanayi Odalarının işleyişine ilişkin ise, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’ne ya da Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na bildirilerek görüş alınır. Genel Sekreter Yönetim Kurulu Üye İstek, Öneri ve Şikayet, farklı kurumları ilgilendiriyor ise, kurum ile yazışılarak kurumun görüşü veya katkısı alınarak soruna çözüm yolu aranır. Yönetim Sistemleri Yöneticisi Üye İstek, Öneri ve Şikayet(ler)i sonuçlandırılarak sahibine bildirim yapılır ve kapatılır. Hazırlayan Yönetim Sistemleri Yöneticisi Onaylayan Genel Sekreter