Model ve Hedefler
Transkript
Model ve Hedefler
Edited by Foxit Reader Copyright(C) by Foxit Software Company,2005-2007 For Evaluation Only. AKADEMETRE Research & Strategic Planning 2012 | İstanbul AKADEMETRE Kimdir Akademetre, yalnızca bir araştırma şirketi değil, araştırmaya dayalı çözüm üreten bir stratejik planlama kuruluşudur. Hizmet kalitesini entelektüel sermayesine ve teknolojik altyapısına dayandıran, Türkiye’nin yerli sermaye ile kurulu en büyük araştırma şirketidir.* Kalıplaşmış yaklaşımlara bir son vermek, bilginin daha etkin ve yetkin kullanımına olanak tanıyarak, yaratıcı ve sonuç odaklı araştırma yöntemleri geliştirmek amacıyla 2000 yılında kurulmuştur. Güçlü ve yetkin kadrosuyla araştırma sektöründe Türkiye’nin ulusal ve uluslararası boyutta başarılı bir yüzü olma yolunda emin adımlarla ilerlemektedir. * Araştırmacılar Derneği ve ESOMAR "Sektör Büyüklüğü Araştırması" sonuçlarına dayalı ciro bazlı tahmin. AKADEMETRE Standartlar Pazarlama araştırmalarında ve sosyal araştırmalarda belirlenen uluslararası bilimsel ve etik kurallara bağlı olarak çalışmaktadır. Sektörde yer alan ulusal ve uluslararası kurumların ve mesleki derneklerin belirlediği standartları uygulayan Türkiye’de GAB 02 (Güvenilir Araştırma Belgesi 02) sahibi ilk Araştırma Şirketlerinden birisidir. Türkiye Pazarlama ve Kamuoyu Araştırmacıları Derneğine “Onur Sözleşmesi” ile tüzel üyedir ve araştırmalarını ISO 20252/2008 ve ISO 9001/2008 Kalite Yönetim Sistemi Standartlarında gerçekleştirmektedir. Akademetre, • Türkiye Araştırmacılar Derneği, • European Society for Opininon and Marketing Research üyesi ve aynı zamanda • GAB 02 (Güvenilir Araştırma Belgesi 02) sahibi bir kuruluştur. AKADEMETRE Saha Altyapısı • • Türkiye çapına yayılmış etkin saha alt yapısı ile hızlı ve denetlenebilir biçimde veri toplamaktadır. Türkiye’nin tüm noktalarında eş zamanlı biçimde araştırma yapma olanağına sahip bulunan Akademetre’nin en güçlü yanlarından biri güçlü ve yetkin saha alt yapısıdır. Verinin doğru, hızlı ve sistematik biçimde toplanmasının araştırmanın temelini oluşturduğunun bilinciyle yapılanan Akademetre, toplam 24 ilde kendisine bağlı 197 tam çalışanlı saha ekibiyle hizmet sunmaktadır. Edirne İstanbul Çorlu Kocaeli Samsun Trabzon Bursa Erzurum Eskişehir Ankara Kırşehir Nevşehir İzmir Konya Denizli Bodrum Kayseri Malatya Diyarbakır Antalya Alanya Mersin Adana Gaziantep AKADEMETRE Teknolojik Altyapı Hızlı ve Etkin Hizmet İçin Teknolojik Altyapı.. Akademetre gelişmiş teknolojik altyapısı ve özel yazılımlar ile iş ortaklarına hızlı ve etkin biçimde hizmet sunmaktadır.. Online-Real Time CATI uygulamalarını dinleme olanağı sunan Voxco Online anket uygulaması olanağı sunan Geniş veri analizi olanağı sunan Webropol SPSS 13 Türkiye'ye özel lokasyona, demografik kırılımlara ve S.E.S.'e bağlı mahalle ve sokak bazlı örneklem seçme olanağı sunan StreetDealer Veri giriş kontrollerine yönelik geliştirilen DataMat Ürün fiyatlarını analiz etme olanağı sunan FaMonitör AKADEMETRE Teknolojik Altyapı Hızlı ve Etkin Hizmet İçin Teknolojik Altyapı.. Akademetre’nin kendi içerisinde bulunan ve uluslararası standartlara uygun biçimde yapılanmış, Maslak (Spring Giz Plaza) focus stüdyoları bulunmaktadır. 75 terminal kapasiteli C.A.T.I. altyapısı ile hizmet sunmakta, Perakende noktalarından el terminalleri ve ekip takip programı aracılığıyla veri sağlamakta Gerektiğinde tablet bilgisayarla saha çalışmalarını yürütmektedir. Akademetre Yaklaşımı ve Araştırma Modelleri ve Teknikler AKADEMETRE Araştırmaları Araştırma Modellerimiz Akademetre, yerel kodlar üzerine modelleme çalışmaları yapan ender araştırma kuruluşlarından biridir. Kullanım ve Tutum Araştırmaları Segmentasyon Araştırması İnternet İşlerlik Ölçüm Araştırması Marka Araştırmaları Ürün Testleri Tat-Koku Ambalaj Konsept Memnuniyet Araştırmaları Gizli Müşteri Araştırmaları Kurumsal İtibar Araştırmaları Ürün Satış Potansiyeli Araştırması Reklam Etkinlik Araştırmaları Dağıtım Kanalları Araştırması Eğilim ve Motivasyon Araştırmaları Yeni Tüketim Trendleri Saptama Araştırması Fiyat Araştırmaları A.P.M. (Akademetre Fiyatlandırma Araştırması) FAMonitör Akademetre Fiyat Ve Penetrasyon Araştırması U&A-S Kullanım Tutum ve Segmentasyon Araştırmaları Loyaltymetre (Müşteri Memnuniyeti Araştırması Arketipmetre Konumlandırma Stratejisi ve Marka Kişiliği Modeli B.A.V. (Marka Değer Ölçümü) Markametre (Marka Performans Ölçümü) AKADEMETRE Araştırmaları Fiyat Araştırmaları Dünyanın en büyük alışveriş sepeti.. 24 İl, 792 Mağaza, 197 Personel, 25.000 Satış Noktası Projeksiyonu Haftada 450.000 fiyat… Haftada 450.000 üzerinde FMCG'den Elektroniğe kadar uzanan geniş bir ürün yelpazesinde ürününün raflardaki durumu ve değişen fiyatları masaüstünüzde. Akademetre dünyanın en geniş kapsamlı fiyat araştırmasını günlük olarak gerçekleştiriyor. Türkiye’nin kent nüfusunun %70’ine, toplam nüfusunun %65’ine karşılık gelen 24 ilde, Türkiye’nin en önemli ulusal ve yerel 792 zincir satış noktasından, 450 binin üzerinde ürünün fiyatları düzenli olarak alınmaktadır. Akademetre tarafından geliştirilen FaMonitor yazılımı onbinlerce fiyatın anlık olarak analiz edilmesine, sınıflandırılmış bir biçimde kullanıcılara servis edilmesine olanak sağlamaktadır. AKADEMETRE Araştırmaları Fiyat Araştırmaları Sektörler FAP Departmanı Türkiye’nin alanında en büyükleri olmak üzere perakende sektöründe önemli bir müşteri portföyüne sahiptir. • Perakende Zincirleri • Tedarikçi Firmalar • Elektronik Sektörü • Hazır Giyim Sektörü 10 AKADEMETRE Araştırmaları Fiyat Araştırmaları • Fiyat Araştırması • Raf Payı Ölçümü ve Penetrasyon • Katalog Analizi • Asortiman Araştırması • Mağaza Aktiviteleri Takibi Araştırması 11 Araştırma Modellerinden Örnekler Model 1 Konumlandırma Stratejisi ve Arketip Analizi ARKETİPMetre Analizleri Arketip ve Motivasyon Teorilerinin Birleşimi Arketipler Efsanelerin kurucusu ve aynı zamanda bilinçaltımızın ürünleri olan, dünyanın her tarafında görülen, kollektif yapıya sahip şekiller ve imgelerdir. Jung tarafından kazandırılan bir terimdir. Jung’un rüya analizleri sonucunda kuvvetlenmiştir: Kültür farklarına rağmen aynı hep aynı imgeler ve temaların hepimizin bir parçasıdır, bu boyutuyla evrenseldir. Kollektif bilinçaltının ürünüdür. Film endüstrisi arketipleri gişe başarısı garantilemek için uzun zamandır kullanmaktadır. Aslında başarılı markalar da farkında olarak veya olmayarak markalarının kimliğini belli bir arketip karakter üzerinde kurgulayarak, algısal farklılık yaratmaktadır. ARKETİPMetre Analizleri Arketip ve Motivasyon Teorilerinin Birleşimi Uygulama Arketip yaklaşımı, genel olarak markaların "hedef kitle" ve “müşteri” algısındaki konumları ortaya koyar. Bu doğrultuda toplam 12 temel arketip daha önceden Akademetre tarafından sınanmış ve geliştirilmiş, hedef kitle algısında ait olduğu arketipin özelliklerini çağrıştıran resimler gruplara gösterilir. Anaç, Hükümdar, Yaratıcı, Kahraman, Asi, Sihirbaz, Animatör, Sıradan, Aşık, Masum, Bilge, Kaşif. Her arketipin özellikleri anlatılarak, Bu arketipe uygun markalar saptanır. Model 2 Markametre© Marka Algısı ve Marka Değer Ölçümü Marka Algısı ve Marka Değer Ölçümü Markametre Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Marka değerini ölçmeye yönelik araştırma, markanın bugünkü gücünü ortaya koymasının yanı sıra, geleceğe yönelik rotasını ve marka değerini yükseltmek için temel stratejileri de ortaya koymalıdır. Tanınma Beğeni Model ve Hedefler Markametre Modeli ile Tüketici algısında, tanınma, güven duyma, farklılık ve uygun bulunma durumları ve bu kriterlere bağlı marka değerlerini belirlemeyi Uygunluk Farklılık Markanın bugünkü konumu ve marka gücünü saptayarak rakip analizi yapmayı Markanın iletişim stratejilerinin markaya kattığı değer stratejilerini belirlemeyi amaçlamaktadır. MARKA DEĞERİ Model 3 Beklenti-Performans Analizi © EPM Expectation-Performance Map Expectation-Performance Map Araştırma Modeli • Rekabet yoğun ortamda hedef kitlenin tercihleri, bunlara etki eden değerlendirme kriterleri ile beklentilerinin belirlenmesi farklılık yaratacak veya iyileştirilecek alanların tespitini sağlamaktadır. Düşük Beklenti Yüksek Performans Yüksek Beklenti Yüksek Performans Düşük Beklenti Düşük Performans Yüksek Beklenti Düşük Performans PERFORMANS Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam BEKLENTİ Model ve Hedefler Araştırma Modeli kapsamında yapılan Beklenti/Performans analizleri • Markanızın rakiplerine göre güçlü ve zayıf yönlerinin, iyileştirmeye açık alanlarının, bu alanların önceliklerinin belirlenmesi ve • Rakiplere göre konumlandırılmasının yapılmasına olanak sağlamaktadır. PERFORMANS • Mean Line B A C Model 4 Mevcut Müşteri Memnuniyeti Mevcut Müşteri Memnuniyeti Araştırma Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Hizmetlerden yararlanmış olan mevcut müşterinin değerlendirmelerinin tespiti, doğal elçi konumundaki bu kitlenin marka değerine katkısı dikkate alındığı halde önem taşımaktadır. Alfa Marka Model ve Hedefler Sunulan hizmet başlıklarının detaylı biçimde değerlendirilerek ölçümlenmesine ve iyileştirilmesine yönelik verileri tespit kabiliyetine sahip bulgular sunmaktadır. 5 4,9 PERFORMANS Mevcut müşteri memnuniyeti modeli; m 4,8 i 4,7 ş i 4,6 4,5 t Mean line 4,4 e 4,3 l İ 4,2 4,1 MEMNUNUM 4 x 3,9 4 4,1 ÖNEMLİ 4,2 4,3 4,4 BEKLENTİ 4,5 4,6 4,7 4,8 4,9 ÇOK ÖNEMLİ Model 5 Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Araştırma Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Hizmetlerinizden yararlanmış olan mevcut müşterinin değerlendirmelerinin tespiti, doğal elçi konumundaki bu kitlenin marka değerine katkısı dikkate alındığı halde önem taşımaktadır. Model ve Hedefler Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti modeli; Marka değeri ve hizmet iyileştirme çalışmalarının “sürekliliğinin” etkisi dikkate alınarak, kalitenin aktif takibine olanak sağlayacak bir çözüm sunmaktadır. Model 6 Gizli Müşteri Araştırması Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti Araştırma Modeli Araştırma Yaklaşımı ve Kapsam Akademetre’nin çalışmasına göre, müşterilerin %96’sı şikayette bulunmaz, %90’ı başka bir yere gider ve her biri bu kötü deneyimi 9 kişiye anlatır. Model ve Hedefler İç Düzeni TEMSİLCİLER Genel Görünüm Sunuş Özellikleri İletişim Becerileri Dikkatle Dinleme İYİLEŞTİRMEYE AÇIK YÖNLER İstek/Sorun Anlama Beklemeye Alma ÜRÜNLER Teşhir Bilgilendirme Yönlendirme ZAYIF YÖNLER Marka değeri ve hizmet iyileştirme çalışmalarının “sürekliliğinin” etkisi dikkate alınarak, kalitenin aktif takibine olanak sağlayacak (aylık periyodda) bir çözüm sunmaktadır. Dış Düzeni PERFORMANS GÖSTERGELERİ Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti modeli; GÜÇLÜ YÖNLER DÜZEN Araştırma 7 © QLM Akademetre Qualitative Laddering Model > Üreticiyi suçlama > Güvensizlik > Kamu Kurumunu Suçlama Algılarını oluşturmaktadır. Denetimsizlik algısı Anlaşılmazlık Önem atfedilmesi Bilgilerin gizlenilmesi FİZİKSEL DURUM > İlgisizlik KAMU ÜRETİCİYİ GÜVENSİZLİK KURUMUNU SUÇLAMA SUÇLAMA Kandırılmışlık duygusu ALGISAL BOYUT Ambalaj bilgilerinin biçimsel durumu, Tüketicide PSİKOLOJİK SONUÇLAR QLM© Akademetre Qualitative Laddering Model Etiket Bilgilerinin Puntosu İLGİSİZLİK Çaresizlik Alternatif Ürünlerde benzer durum Zararlı içerik algısı Yabancı sözcük Ya da Jargon Kullanımı AVM TERCİH SONUÇLARI Alışveriş Gerekçeleri, Motivasyon Unsurları QLM Akademetre Qualitative Laddering Model MARKA 1 MOTİVASYON UNSURLARI Sinerji ve Hareketlilik MARKA 2 Özel İlgi Beklentisi Özgürlük arayışı ALIŞVERİŞ GEREKÇELERİ Değişik insanlar görme isteği Monotonluktan Kurtulma İsteği Alternatif Sunumu Trendler Yeni Deneyimler MARKA 3 Zaman geçirme yaklaşımı Heyecan Arayışı GENEL KİTLE MARKA 4 Hipermarket Tekno market Merkeze Yakınlık Ve Ulaşım Bir klübe ait olma isteği Elektronik Zaman Kazançlı yaklaşım Eşin ilgi alanı Yorulmama İsteği Sosyalleşme Arzusu Fiyata Duyarlılık Huzurlu Alışveriş Çocuklarlara Yönelik Aktiviteler İhtiyaçları Karşılama Arzusu Birlikte Olma Arzusu SHOPPER AİLELER Araştırma 8 AdMetre Modeli AdMetre MODEL REKLAM--MARKA LİNKİ REKLAM REKLAM BİLİNİRLİĞİ GRP BAĞI MARKA BİLİNİRLİĞİ REKLAMIN İLETİŞİM PERFORMANSI REKLAMIN SATIN ALMAYA ETKİSİ Araştırma 9 Bilgi Kaynakları (Sıklık-Güven) FCI© Frequency Confidence Index Bilgi Kaynakları (Sıklık-Güven) FCI © Frequency Confidence Index Güven Sıklık MODEL DETAYI •Tüketicilerin 13 bilgi kaynağı için, her bilgi kaynağı ile ilgili olarak “……” konusunda bilgi alma sıklığı 5’li skala üzerinden değerlendirmiştir. •Tüketicilerin bu bilgi kaynaklarından elde ettikleri bilgilere ne derece güvendikleri yine 5’li skala üzerinden değerlendirilmiştir. •Sıklık ve güvenin ağırlıklı değerlendirilmesi ile sıklık/güven endeksi oluşturulmuş ve “….” konusuna ilişkin en etkili bilgi kaynakları tespit edilmiştir. Ambalajların üzerindeki bilgiler 3,37 Doktor, diyetisyen, eczacı gibi uzmanlar 3,93 Aile üyeleriniz 3,33 Aile üyeleriniz 3,87 Arkadaş, komşu gibi yakın çevre 3,10 Televizyon programları Ambalajların üzerindeki bilgiler 3,78 Arkadaş, komşu gibi yakın çevre 2,91 3,62 Doktor, diyetisyen, eczacı gibi uzmanlar 2,84 Gazetelerin sağlık ve beslenme sayfaları 3,36 Gazetelerin sağlık ve beslenme sayfaları 2,84 Sağlık ve beslenme ile ilgili dergiler 3,32 Televizyon reklamları 2,73 Televizyon programları Sağlık ve beslenme ile ilgili dergiler 2,71 İnternetteki sağlık ve beslenme siteleri 2,96 Televizyon reklamları 2,95 Radyo haberleri 2,92 Tanıtım broşür/Malzemeleri Satış noktası 2,46 2,39 3,16 İnternetteki sağlık ve beslenme siteleri 2,25 Tanıtım broşür/Malzemeleri 2,92 Radyo haberleri 2,22 Satış noktası 2,92 Radyo reklamları 2,15 Radyo reklamları Baz : 1536 2,79 Sonuca Ulaşanlar Referanslarımız Sonuca Ulaşanlar ÇALIK Referanslarımız Sonuca Ulaşanlar Referanslarımız Sonuca Ulaşanlar Edited by Foxit Reader Copyright(C) by Foxit Software Company,2005-2007 For Evaluation Only. Araştırmaya ayrılan hiçbir bütçe, yanlış yapılan yatırımdan daha masraflı değildir. Akademetre Araştırma ve Stratejik Planlama Büyükdere Caddesi Meydan Sokak No:5 Spring Giz Plaza B blok Kapı no:17/18 34398 Maslak, İstanbul, Türkiye Tel: +90 (212) 276 90 00 Faks: +90 (212) 276 95 50 akademetre@akademetre.com | www.akademetre.com