ROWENTA 9800
Transkript
ROWENTA 9800
TÜRKİYE’NİN E-TİCARET REFERANSI HAZİRAN - TEMMUZ 2015 - SAYI 14 - ÜCRETSİZDİR 4. E-TICARET KONFERANSI’NDA SOSYAL MEDYA KONUŞULDU GELENEKSEL LOJİSTİKTEN “E-LOJİSTİK”E DIJITAL BELGE VE ELEKTRONIK UYGULAMALAR ZAMAN VE MALIYET TASARRUFU SAĞLIYOR HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 1 HAZİRAN - TEMMUZ 2015 2 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 E-TİCARET’TE SOSYAL MEDYA ETKİSİ Sosyal medyanın markalar üzerindeki etkisinin gittikçe arttığı son dönemlerde, dünya çapında kullanıcı sayısı her geçen gün artan Twitter ve Instagram markalar için önemli mecralar haline geldi. Daha geniş kitlelere ulaşmak ve marka algısının güçlendirilmesi aşamalarında önemli fırsatlar sunan bu mecraların, doğrudan satış ve kampanya yönetiminde de bazı markalar tarafından aktif olarak kullanılmaya başlandığını görüyoruz. Günümüz koşullarında markaların gündemini, bu mecralarda yer alıp almamak değil, hangi stratejilerin uygulanması gerektiği oluşturuyor. Bu gelişmelere paralel olarak, 7 Mayıs tarihinde dördüncü kez hataya geçirdiğimiz E-Ticaret Konferansının ana teması; etkili bir marka yönetimi için kurumlara önemli fırsatlar sunan Instagram ve Twitter oldu. Sosyal medya ve e-ticaretin faaliyet alanını oluşturan farklı konularda, başarılarıyla öne çıka kişi ve kuruluşları katılımcılarla buluşturan konferans, Arvato, Kliksa, Obase ve Turkcell’in değerli katkılarıyla gerçekleşti. Sosyal medyanın e-ticaret faaliyetlerinde etkin bir şekilde kullanımı, sosyal medyada kriz yönetimi, doğru içerik yönetimi, marka yönetimi, ödeme altyapısı entegrasyonu, müşteri bağlılığı konusunda yapılması gerekenler ve e-ticaret lojistiği, gibi konular konferans gündeminin bir kısmını oluşturdu. Meltem Karateke e-commerceturkey.com Genel Yayın Yönetmeni 4. E-Ticaret Konferansı’na özel içerikle hazırlanan commerceturkey.com dergisinin bu sayısında konferansa dair detayların yanı sıra, sektörel gelişmeler ve e-ticarete dair ilginizi çekeceğini düşündüğümüz dosya konularını bulabilirsiniz. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 3 İÇİNDEKİLER HAZİRAN - TEMMUZ 2015 YÖNETİM İmtiyaz Sahibi İMİ Fuarcılık Hizmetleri Ltd. Şti. adına İmtiyaz sahibi, Dr. Adnan Öztürk Genel Yayın Yönetmeni (Sorumlu) Meltem Karateke 4.E-TİCARET KONFERANSI’NDA SOSYAL MEDYA KONUŞULDU 6 Yayın Kurulu Emre Güzer Kıvanç Onan Mete Güney Levent Burak Demiralp Aslı Özyağmur Buyurgan Yalın Özcan Tasarım İmi Fuarcılık Katkıda bulunanlar: Ceyhan Taşçı, Hande Akkuş, Reklam Satış ve Pazarlama Ceyhan Taşçı İMİ Fuarcılık Hizmetleri Ltd. Şti. Kayışdağı Cad. Eston Çamlıevler Sitesi, Ardıç Blok, D: 15, Ataşehir / İstanbul Tel: 0216 575 59 42 Reklamlar, reklam veren şirketlerin sorumluluğundadır. DOSYA Dergimizde yayımlanan yazı ve fotoğraflar, yayıncının izni alınarak, kaynak belirtilerek, tam veya özet alıntı yapılarak kullanılabilir. DİJİTAL BELGE VE ELEKTRONİK UYGULAMALAR ZAMAN VE MALİYET TASARRUFU SAĞLIYOR GELENEKSEL LOJİSTİKTEN “E-LOJİSTİK”E 14 29 4 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 Yayın Türü: Yerel süreli iki aylık dergi HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 5 KAPAK HAZİRAN - TEMMUZ 2015 4. E-TICARET KONFERANSI’NDA SOSYAL MEDYA KONUŞULDU E-Ticaret sektörü açısından Türkiye’deki ve dünyadaki son trendlerin ortaya konması ve dijital ekonominin geldiği noktanın analiz edilmesi amacıyla bu yıl dördüncüsü düzenlenen E-Ticaret Konferansı, başarılı uygulamalarıyla dikkat çeken kişi ve kurumları buluşturdu. Her yıl farklı trendlerin ele alındığı konferansın bu yılki konusu; sosyal medya ve mobil uygulamalar arasında en fazla öne çıkan ve kurumlar için önemli fırsatlar sunan Instagram ve Twitter oldu. Daha fazla kişiye ulaşmak ve etkili marka yönetimi için bu platformların kullanımı konusunda Türkiye’deki başarılı isimleri katılımcılarla buluşturan organizasyon, Arvato, Kliksa, Obase ve Turkcell’in katkılarıyla, 7 Mayıs 2015 tarihinde Hilton Kozyatağı Conference Center’da gerçekleşti. Sektördeki son gelişmeleri gündemine taşıyan 4. E-Ticaret Konferansı, farklı sunum ve panellere ev sahipliği yaparken, Sosyal medyanın e-ticaret faaliyetlerinde etkin 6 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 bir şekilde kullanımı, sosyal medyada kriz yönetimi, doğru içerik yönetimi, marka yönetimi, ödeme altyapısı entegrasyonu, müşteri bağlılığı konusunda yapılması gerekenler ve e-ticaret lojistiği, gibi konular gündem başlıklarından bir kısmını oluşturdu. Son bir yılda alınan mesafeyi görmek üzere 2014 yılının sonuç bildirgesinin okunmasıyla başlayan konferansın açılış konuşması Türkiye Perakende Federasyonu Genel Koordinatörü ve Genel Danışmanı Gurbet Altay tarafından yapıldı. Altay perakende sektörünün geldiği nokta ve e-ticaret entegrasyonuna dair önemli bilgiler paylaştı. Avrupa’nın en büyük servis sağlayıcısı İnovatif, çevik, esnek ve uluslararası çözümleri ile Arvato en iyi iş ortağınız 2004’ten beri Türkiye’de 6 farklı şehirdeki 11 lokasyonuyla ve 2650’den fazla çalışanıyla 20’den fazla müşterisine 12 farklı dilde hizmet veriyor. Yılda Gönderilen 700 milyon e-posta Kredi notu değerlendirilen >68 milyon ödeme Sadakat programlarına katılan 40 milyon son kullanıcı Sadece Çin’de teslim edilen >100 milyon cep telefonu >3,2 milyar avro tahsilat Son kullanıcılarla 300 milyon kez temas Basılan 2 milyar broşür 100 milyon online tıklama yoluyla 180 farklı kurda ödeme Basılan 750 milyon kitap HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 7 KAPAK HAZİRAN - TEMMUZ 2015 Instagram’ın sunduğu avantajları fırsata çevirmek konusunda başarılı uygulamalar konuşuldu Sosyal medyanın markalar üzerindeki etkisinin gittikçe arttığı son dönemlerde, dünya çapında 300 milyon kullanıcısı bulunan Instagram’ın önemli bir mecra haline geldiğinin altı çizilen ilk panelin konuşmacıları; Pegasus Dijital Pazarlama Müdürü Didem Namver, Maritsa.co Kurucusu, Blogger Meriç Küçük ve Instagram Fotoğrafçısı Ahmet Erdem oldu. Peppers & Rogers Group Kıdemli Müdürü ve Stratejisti Yavuz Tunç’un yönettiği panelde söz alan Pegasus Dijital Pazarlama Müdürü Didem Namver, “2013’de mobil internet kullanımı %30’lardayken 2014’de %50’ye kadar ulaştı. Mobil cihazlar hayatımızın çok merkezinde. Dolayısıyla markalar olarak, bu tarafta müşterilerle iletişimimizi kolaylaştırıcı, duygusal bağı güçlendirici neler yapabiliriz kısmında projeler geliştirmeli. Instagram diğer sosyal medya kanallarına göre çok daha mobil bir mecra. Marka olarak Instagram stratejimizi bu doğrultuda yapıyoruz. Kişilerin tüketim alışkanlıkları ve motivasyonlarını göz önünde bulundurarak inşa ediyoruz. Instagramda genel sosyal medya platformlarına oranla daha genç bir kitle var. Burada doğru içerik stratejisi çok önemli. Bu anlamda Instagram içerik pazarlamanın merkezinde olan bir platform diyebiliriz.” dedi. Instagram’ın daha geniş kitlelere ulaşma ve marka algısının güçlendirilmesi aşamalarında önemli fırsatlar sunduğunu belirten Ahmet Erdem ise; kampanya ve reklamdan ziyade markanın duruşunu etkileyen ve izleyenlere ilham veren bir mecra olduğunu belirtti. Türkiye’de akıllı öneri sistemlerini kullanan firmalar oldukça az Obase’in 20 yılı aşkın deneyimini, RichRelevance’ın e-ticaret ve çok kanallı yapılardaki kişiselleştirme deneyimi ile birleştirerek, Türkiye pazarında inovatif çözümler sunan sistemine dair detayları anlatan Obase Genel Müdürü Bülent Dal ise; müşterinin tüm geçmiş deneyimini ve anlık etkileşimlerini izleyip kişiye özel öneriler sunmanın önemine değindi. Bülent Dal bu konuda şunları söyledi; “Türkiye’de kişiselleştirme ve akıllı öneri sistemlerini kullanan firmalar henüz oldukça az. Temmuz sonunda yayınlanan L2 Intelligence Report Omni-Channel raporuna göre, dijital kanallar tarafından etkilenerek yapılan fiziksel mağaza satışları 2012’de %14 iken, 2013’de %36’ya çıkmış bulunmakta. Lüks ürünlerde bu oran %50’ye ulaşmış durumda.” Sosyal medyada olumsuz yorumlar göz ardı edilmemeli Konferansın konuşmacılarından Fernando Cuscuela, ise Sosyal Medya Kriz Yönetimi ve kriz iletişimi konusundaki tecrübelerini aktardı. Sosyal medya yönetiminde lider kurumlardan Everypost’un Kurucusu Fernando Cuscuela Kriz durumunda sosyal medyanın gücünü anlamanın önemini vurgularken, olumsuz yorumları görmezden gelmenin yapılan en kritik hatalardan biri olduğunu belirtti. 8 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 E-TİCARET KONFERANSI’NA GELİRKEN varsa yoksa klİksa HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 9 KAPAK HAZİRAN - TEMMUZ 2015 Bu konuda çeşitli istatistikler paylaşan Cuscuela bu yıl markaların sosyal medya sayfalarından sorulan soruların %85 arttığını asıl değerin ise negatif yorumların dikkate alınmasında yattığının altını çizdi. Konferansın ikinci paneli ise Infonet Genel Müdürü Sayın Taner Özdeş’in yönetiminde Beymen.com E-Ticaret Operasyonundan Sorumlu Direktörü Barış Akyürek, Garanti Bankası, Sosyal Platformlar Yönetimi İş Geliştirme ve Pazarlama Yöneticisi Sezin Gül Tanrıverdi ve Kliksa Genel Müdürü Nevgül Bilsel Safkan’ın katılımıyla gerçekleşti. Sosyal medya stratejilerinde başarılı uygulamalar sunan bu kuruluşların yöneticileri başarı hikayelerini katılımcılarla paylaştılar. E-Ticarette başarılı tedarik zinciri yönetimi konusundaki son uygulamaları aktaran Arvato’nun, SCM Genel Müdürü Umur Özkal ise yaptığı sunumda, tedarik zincirinin doğru planlanmadığı takdirde istenilen iş sonuçlarına ulaşılamadığına dikkat çekerek “Tüm perakendede olduğu gibi e-ticarette de başarılı olmanın sırrı kusursuz bir tedarik zinciri yönetimidir. E-ticaret hizmetlerinde sipariş edilen ürünün müşteriye doğru zamanda ve şekilde ulaştırılması çok önemlidir.” dedi Teknoloji ve e-ticaret altyapısı konusundaki en son uygulamaların ve yeniliklerin, farklı süreçlerin temsilcileri tarafından ele alındığı E-Ticarette teknolojik altyapı panelinde ise T-Soft E-Ticaret Sistemleri Yazılımcı ve Proje Yöneticisi Ömer Arıkan, LA Software Group Genel Müdür Yardımcısı Çağdaş Yıldız ve Turkcell Dijital Kanalar Sorumlusu Burak Kaymaz, Panel Yöneticisi Alo-Tech CSO’su Birkan Babakol’un sorularını yanıtladılar. Konferansı renkli sunumuyla sonlandıran Emarsys Türkiye Ülke Müdürü Murat Erdör ise Müşteri bağlılığı konusunda yapılması gerekenleri aktardığı konuşmasında, yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşterileri korumanın da önemli olduğuna dikkat çekti. Müşterilere onlar için en doğru zamanda, doğru içerikle ve doğru kanaldan ulaşılması gerektiğinin altını çizen Erdör “Karşınızdaki kişinin potansiyel bir müşteri, ilk satın almasını yapan müşteri, geri gelmiş müşteri, sadık müşteri ya da çok harcama yapan bir müşteri olduğunu anlamak müşteri bağlılığını sağlamak için şarttır.” dedi. Konferansla eşzamanlı olarak, sosyal medya yönetimi, altyapı ve teknoloji tedarikçileri, lojistik gibi e-ticaretin farklı süreçlerinde hizmet sunan kuruluşlar, standlarında ürün ve hizmetlerinin sergileme ve ziyaretçilerle yüz yüze iletişim kurma imkanına sahip oldular. E-Ticaret Konferansı, sektörün gelişiminde aktif rol oynayan kişi ve kurumları sektör temsilcileriyle buluştururken, kurumlar için bilgi paylaşımı platformu oluşturdu. 10 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 11 KAPAK HAZİRAN - TEMMUZ 2015 INSTAGRAMDA HER MARKA İÇİN FARKLI STRATEJİLER DÜŞÜNÜLMELİ Türkiye’de ve Dünyada Instagram kullanıcıları 2-3 farklı boyutta incelenebilir. Gerçek anlamda fotoğraf çeken kullanıcılar, LifeStyle (blogger) kullanıcıları ve kendi yaşantılarını paylaşan kullanıcılar. Instagram sadece fotoğraf paylaşımı yapılan bir sosyal mecra değil. Ahmet Erdem, Instagram Fotoğrafçısı Diğer sosyal medya platformlara göre daha keyifli, eğlenceli, farklı ve yaratıcı projeler için çok uygun bir mecradır. İçinde, alışveriş tercihlerimiz, yapmak istediklerimiz, tatil planlarımız, hayallerimiz, beklentilerimiz ve bunun sonunda yaşayan bir dünya vardır.Instagram üzerinden her marka için farklı stratejiler düşünülmelidir. Tüm markalar için aynı stratejileri kullanmak bizi yanlış yollara sürükleyebilir. Örneğin, yeme - içme sektöründe faaliyet gösteren bir marka için günün her anı reklam yapmak insanları rahatsız edeceği için öğlen ve akşam paylaşımları yapmak hem algı yaratmak hem bilinçaltında plan yapmaya yöneltecektir. 4. E-Ticaret Konferansı gibi organizasyonlar markalarla sosyal medyada içerik yaratanların buluşması açısından çok önemlidir. Markalar yapması gerekenleri, içerik yaratıcıları markaların beklentilerini daha kolay anlayabilirler. Böylelikle hazırlanan içerikler amacına daha fazla hizmet eder. INSTAGRAM KULLANICILARININ %68’I 24 YAŞ ALTI verme misyonumuza Instagram’da da devam ediyoruz. İçeriklerimizi doğal, gerçekten çok gezen bir insanın Instagram hesabı gibi konumluyoruz. Özellikle metinlerimizi kampanya odaklı olmak yerine seyahatin insanlar üzerinde bıraktığı güzel duygularla besliyoruz. Görsellerimizin de metinde olduğu gibi ilham veren etkileyici ve doğal olmasına özen gösteriyoruz. Bu doğrultuda her bir görsel üzerinde itina ile çalışılıyor. Tüketicilerimizle ve diğer marka hesaplarıyla iletişime geçmeye gayret ediyoruz. Didem Namver, Pegasus Hava Yolları, Dijital Pazarlama Müdürü Instagram kullanıcı profili diğer sosyal medya kanallarına göre çok daha genç. Global veriler %68’inin 24 yaş altı olduğunu gösteriyor. Bu kitle kendi görsellikle ifade etmeyi seviyor. Trendleri yakın takip etmek istiyor. Instagram bunun için çok uygun bir platform. Başarılı bir instagram kampanyasında, görsel dünya üzerine kurulu, daha az metin ve çokça etiket içeren paylaşımlar daha etkili oluyor. Bazen “Bir resim binlerce kelimeye bedel” olabiliyor. Biz Pegasus olarak; Paylaşım Dili-Tonu olarak; kullanıcıya ilham 12 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 Geçen yaz başı Yaza Merhaba kampanyamızla beraber Instagram hesabımızı da açtık. Bu kapsamda her hafta konseptler belirledik. (çiçekler, bisiklet, rüzgâr, tarihi yapılar vb.) Kullanıcının bu konsepte dair fotoğraflarını hikâyesiyle birlikte #yazdeyincehashtag’iyle paylaşmasını istedik. Haftanın kazananı jüri tarafından belirlendi ve uçak bileti hediye edildi. Yarışma süresince takipçilerimize ilham vermesi için kendi Instagram hesabımızdan da 60’ı aşkın ilham verici fotoğraf paylaştık. Bu kampanya süresince #yazdeyince hashtag’iyle 10.000’den fazla fotoğraf paylaşıldı. Takipçi sayımız yüzde %300 arttı. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 13 KAPAK HAZİRAN - TEMMUZ 2015 ARTIK MÜŞTERİLERİN BİR KİTLE OLARAK DEĞİL, BİREY OLARAK TANIMLANDIĞI BİR DÖNEMDEYİZ Murat Erdör, Emarsys Türkiye Ülke Müdürü Son dönemde dünyanın teknoloji ve dijital anlamda geldiği nokta ile Türkiye’deki teknolojik altyapıya yapılan yatırımların çoğalması, bu alanda yapılan yasal düzenlemeler ve hizmet sunan kurumların yeni nesil çözüm ve uygulamaları, kurumların e-ticarete olan bakış açısını değiştirdi. Ülkemizdeki birçok kurumun artık yeni nesil pazarlama çözümlerine ve e-ticarete doğru adım attığına şahit oluyoruz. Türkiye bu değişimin içerisinde yer alan, hatta bazı alanlarda dünyanın önde gelen ülkelerinden biri. Birçok kurum, teknolojik altyapısını günün şartlarına göre güncelleyerek tüm pazarlama ve satış stratejilerini buna göre oluşturuyor. Bugün Türkiye’de 40 milyonun üzerinde bir internet kullanıcısından bahsediyoruz. Online alışveriş yapanların sayısı ise 12 milyon kişinin üzerinde. Bu da internet kullanıcılarının yüzde 31’nden fazlasına denk geliyor. Şu anda e-ticaretin perakende satışları içerisindeki oranı 1,3 düzeyinde. Ve hızla artmaya devam ediyor. E-ticaret yapılan web sitesi sayısı 12.000’den fazla. Tüm bu rakamlar e-ticaretin önümüzdeki yıllarda artan bir hızla büyüyeceğini gösteriyor. Bugün dünya genelinde 1.8 milyar kişi sosyal medya ağlarını kullanıyor. En yaygın sosyal ağlarından biri olan Facebook’un 14 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 kullanıcı sayısı 1.3 milyardan fazla durumda. Hey ay 284 milyon Twitter kullanıcısı aktif olarak hesabını yönetiyor. Facebook kullanıcılarının %68’i mobil şekilde hesaplarına ulaşıyor. Böyle bir dünyada artık klasik pazarlamanın ötesine geçmek gerekiyor. Artık müşterilerin bir kitle olarak değil, birey olarak tanımlandığı bir dönemdeyiz. Dolayısıyla basitçe e-posta ya da sosyal medya pazarlaması yerine kurumların tüm stratejilerine yansıyacak şekilde bir müşteri bağlılığı kavramından söz etmek mümkün. E-pazarlama, bu yeni dönemin pazarlamasını temsil ediyor. Tüketicilerin olduğu her ortamdan gelen büyük verinin dijital ya da analog olarak toplanmasını, anlamlı hale getirilmesini, değerlendirilmesini, buradan elde edilecek bilgi ve deneyiminin kurumun DNA’sına yerleşmesi anlamına geliyor. E-ticarette bu yıl iki ana trendin öne çıkacağını söyleyebiliriz. Bunlar kurumların satış ve pazarlama stratejilerini büyük ölçüde değiştirecek büyük veri ve günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası olan mobilleşme. E-ticaret alanında var olan ya da olmaya çalışan kurumların CRM mantığını içselleştirerek, müşteri bağlılığını artırmayı sağlayacak uygulamaları daha fazla hayata geçireceğini göreceğiz. Elindeki büyük veriyi aktif şekilde kullanmak isteyen tüm kurumlara hizmet veriyoruz. Hizmet alanlarımız açısından bakıldığında e-posta pazarlamasına ihtiyaç duyan, müşteri bağlılığını ve satışlarını artırmayı hedefleyen, klasik yöntemlerin yanında web sayfasındaki müşteri gezinmelerinin takip edilmesini sağlayan Tavsiye Sistemleri ya da müşterilerin davranış biçimlerini net bir şekilde analiz eden Müşteri Zekası gibi ürünleri tercih eden tüm kurumlar bizim potansiyel müşterilerimiz. Müşteri zekası, tavsiye sistemleri, pazarlama otomasyonu, e-posta pazarlaması gibi farklı alanlarda müşteri bağlılığını artırmaya yönelik birçok çalışma yapıyoruz. Bu günlerde yeni tanıtımını yaptığımız Social Ads sayesinde müşterilerimiz ürünlerini e-postasını açmayanlara Facebook platformundan göstererek geri dönüş oranlarını artıracaklar ve kişiye özel hizmet sunmuş olacaklar. Elindeki büyük veriyi (Big Data) aktif şekilde kullanmak ve verimli hale getirmek, dijital pazarlamanın sunduğu güncel teknolojileri kendi iş sahasına yansıtmak isteyen tüm kurumlara hizmet veriyoruz. E-Ticaret Konferansı bu alanda faaliyet gösteren kurumların temsilcileri ile birebir görüşme fırsatı yaratıyor E-ticaret sektörünün önemli kurumlarını ve isimlerini bir araya getiren E-ticaret Konferansı, her yıl artan bir ilgiyle büyümeye devam ediyor. Bu alanda faaliyet gösteren kurumların temsilcileri ile buluşma ve birebir görüşme fırsatı yaratan organizasyon, aynı zamanda güncel konuların tartışıldığı bir mecra yaratması açısından da önemli. Bu yıl 4.’sü düzenlenen konferansın ilerleyen yıllarda da başarıyla devam edeceğini umuyorum. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 15 KAPAK HAZİRAN - TEMMUZ 2015 GİRİŞİMCİ NE KADAR KAPSAMLI BİR E-TİCARET PLATFORMU KULLANIYORSA KARLILIĞI O KADAR ARTACAKTIR Ömer Arıkan, T-Soft E-Ticaret Sistemleri Yazılımcı ve Proje Yöneticisi E-ticaret girişimcileri öncelikle şunu çok iyi bilmeliler, e-ticarette de ticaretin tüm kuralları aynen geçerlidir, ekonomik bir başlangıç mümkündür, ama ne kadar büyük sermaye o kadar hızlı geri kazanım demektir. Girişimci ne kadar kapsamlı bir e-ticaret platformu kullanıyorsa, yani e-ticaret yazılımı, ne kadar otomasyona uygun ise, ne kadar az personel ile işlerin yürümesine imkan tanıyor ise, operasyonel hataların oluşmasını ne kadar iyi denetliyor ise o kadar sabit maliyetler düşecek ve karlılık artacaktır. Aynı şekilde reklam büyük bir maliyettir, siteye giren her ziyaretçinin, manuel ve/veya otomatik olarak takip edilebilmesi, ona türlü türlü fırsatların sunulabiliyor olması, bir ürün almak için siteyi ziyaret eden müşterinin kesinlikle kaybedilmemesi gereklidir. E-ticaret operasyonunda gerçek verimlilik tüm parametrelerin doğru olarak yönetilmesi ile mümkündür, her şey iyi ama tasarım kötü, hepsi düzgün ama ürün seçeneği az, site yoğunluğu kaldırmıyor, sipariş alıyoruz ama sonrasında tıkanıyoruz, ürün stoklarını yönetemiyoruz, farklı platformlarda entegre satış yapamıyoruz, gibi durumların her birisi tek başına operasyonu başarısızlıkla sonuçlandırmaya yetecektir.Ticari Yazılımından, E-Ticaret Yazılımına, Çağrı Merkezi Çözümünden, Lojistik Operasyonuna kadar, tüm ihtiyaçlarını entegre bir şekilde ekosistemimiz içerisinde sunuyor ve müşterinin destek ve eğitim hizmetlerini sağlıyoruz. En az operasyonel iş gücü ile olabildiği kadar otomatize edilmiş bir iş modeli tasarlıyor ve müşterinin karlı bir iş yapabilmesini sağlıyoruz. Hizmet verdiğimiz iki binin üzerinde müşteri içerisinde 40’a yakın AVM markası ve popüler marka mevcuttur. Özellikle son zamanlarda mobil teknolojilerin ağırlığını hissettirmesi ile birlikte mobil site, android ve ios uygulamalar konusunda da müşterilerimize çözüm üretmekte ve N platform olarak tabir ettiğimiz, internete erişilen her platforma özel uygulama çözümlerini geliştirmekteyiz. YENİ MECRALARI DA HER ZAMAN KEŞFEDECEK BİR İLETİŞİM KANALI OLARAK GÖRÜYORUZ Sezin Gül Tanrıverdi Garanti Bankası, Sosyal Platformlar Yönetimi İş Geliştirme ve Pazarlama Yöneticisi Sosyal medya, kişilerin kendisini en kolay ifade edebildiği, şeffaf ve 7/24 yaşayan; aynı zamanda erişimi son derece kolay olan bir alan. Bu sebeple hesapların yönetiminde açık, samimi ve platforma uygun içerikler kullanmak ve hesaplar üzerinden gelen soru, öneri ve şikayetlere hızlı dönüş sağlamak ve takipçileriniz ile iletişimde olmak oldukça önemli. Sosyal platformlara özel ve takipçilere özel kampanyalar 16 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 da sosyal medyanın yenilikçi kullanımına örnek olabilir. Banka olarak, 2012 yılında dünyada bir ilke imza atarak Facebook üzerinden kredi başvurusu almaya başladık. Sonrasında Facebook üzerinden birikim, emeklilik, sigorta gibi ürünlerimiz için de başvuru toplamaya başladık. Kasım 2012 tarihinde müşterilerin sosyal medya hesaplarıyla kredi kartlarını eşleştirdikleri “Garanti Link” uygulamasını hayata geçirdik. Yine 2012 yılında devreye aldığımız GarantiyeSor Twitter hesabı ve GarantiyeSor Facebook İletişim Formu ile sosyal platformlarda müşterilerimizi dinliyor ve müşterilerimizin her türlü öneri ve sorununa 2 saat içerisinde 7/24 dönüş yapıyoruz. Yeni mecraları da her zaman keşfedilecek bir iletişim kanalı olarak görüyor ve mecranın doğasına uygun kampanyalar geliştirmeye çalışıyoruz. Bunun son örneklerinden biri de Pinterest üzerinden yaptığımız “Garanti Pinterest ile Evlenmek Çok Kolay” kampanyamız oldu. Platform üzerinden sunduğumuz avantajlı kredi ile de çiftlere düğün hazırlıklarında maddi destek o maya çalıştık. Ayrıca kredi başvurusunda bulunan çiftler anlaşmalı markaların özel indirimlerinden yararlandı. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak hizmetler geliştiriyoruz. Türkiye’de neredeyse herkes artık sosyal medyayı kullanıyor. Biz de her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hedef kitlemiz neredeyse o mecraya uygun, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak yeni teknolojiler ve hizmetler geliştiriyoruz. Garanti Bankası olarak, sadece Türkiye’de değil Avrupa’da da sosyal medyada en çok takip edilen finans kuruluşuyuz. Çeşitli sosyal platformlarda 52 kurumsal hesabı tamamen kurum içinde bir ekiple yönetiyoruz. Müşterilerimizin bize 7/24 kolay erişmelerini, sorularını ve önerilerini bulundukları platformdan ayrılmadan rahatlıkla aktarmalarını sağlamayı amaçlıyoruz. Facebook’tan Instagram’a, Snapchat’ten Vine’a her sosyal platformda, platformun doğasına uygun bir şekilde iletişim yapıyoruz. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 17 KAPAK HAZİRAN - TEMMUZ 2015 SOSYAL MEDYADA SADECE ÜRÜN İLETİŞİMİ YAPMIYORUZ, HEDEF KİTLEMİZ İLE BİR BAĞ KURUYORUZ Listelist, sosyalmeda.co, medyaloji.net, ekşisözlük gibi birçok platformda listelere giren, başarılı anlık iletilerimiz oluyor. Nevgül Bilsel Safkan , Kliksa Genel Müdürü Türkiye’nin her yerine, 7 gün 24 saat hizmet sunan bir e-ticaret platformu olarak tüm Türkiye bizim hedef kitlemiz durumunda. Başka bir ifadeyle, ihtiyaçlarına sunduğumuz kategoriler ve ürünlerle çözüm sunabildiğimiz her internet kullanıcısı bizim hedef kitlemiz içerisinde. Dolayısıyla bu büyük kitleye ulaşmak için tüm iletişim kanallarını aktif şekilde kullanmaya ve önemli yatırımlar yapmaya devam ediyoruz. Kliksa olarak kullanıcılarımıza etkin şekilde ulaştığımız alanlardan biri de sosyal medya. Sosyal medya yoluyla hedef kitlemize ulaşmak amacıyla birçok kanalı aktif olarak kullanıyoruz. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ve Google+ kanallarında etkin çalışmalar sürdürüyoruz. Facebook, Instagram ve Twitter’da çok keyifli yarışmalarımız, anketlerimiz oluyor. Hedef kitlemizle birebir temas kurabildiğimiz alanlar bunlar. Sadece ürün iletişimi yapmıyoruz, hedef kitlemiz ile bir bağ kuruyoruz bu alanlarda. Özel günleri, önemli olayları yakın takip ederek yaratıcı postlar yapıyoruz. Bu yaratıcı postlar, sosyal medyayı yakın takip eden çok sayıda platformlarda yer alıyor. 18 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 Sosyal medyayı sadece hedef kitlemize ulaşmak için değil, yoğun olarak marka iletişimi yapmak, aynı zamanda müşterilerimizi dinlemek ve anlamak için de kullanıyoruz. Yeni yüzümüzle birlikte, değerlerimiz; neşe, sadelik, iyimserlik ve inovasyon… Bu değerleri müşterilerimize sosyal medya alanında da yansıtarak, onlarla uzun süreli bir bağ yaratmak istiyoruz. Kampanyalarımızda müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ilerliyoruz. Bir sosyal medya kampanyasının başarısını belirleyen temel unsur ulaştığı hedef kitle üzerinde yarattığı etki. Bunu da ortaya çıkan etkileşim oranlarından görmek ve takip etmek mümkün. Sosyal medya platformları, kullanıcılar ve tüketiciler ile birebir iletişim kurulabilecek ve temas edilebilecek alanlar. Dolayısıyla sürekli olarak karşılıklı bir etkileşim halindesiniz. Aslında sosyal medyada bir kitleye değil, sadece tek bir kişiye hitap ediyor gibisiniz. Ondan gelecek her türlü tepkiyi, yorumu, görüşü duymalı, dinlemeli ve cevap vermelisiniz. Biz de kampanyalarımızda işlevselliğin, satış odaklılığın, yaratıcılığın ve platformun gerektirdiği diler özelliklerin yanı sıra, tüm CRM uygulamalarımız da olduğu gibi müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ilerliyoruz. E-ticaret Konferansı ülkemizde e-ticaret sektörünün gelişmesine katkıda bulunuyor. Bu yıl 4.’sü düzenlenen E-ticaret Konferansı, Türkiye’nin e-ticaret alanındaki en güçlü kurumlarını, markalarını ve bu konudaki yetkin kişileri bir araya getirerek, yeni stratejilerin, başarılı kampanyaların, bugünün ve geleceğin paylaşıldığı önemli bir platform oluşturuyor. Konuşmacı ve katılımcıların interaktif bir ortamda bir araya geldiği ve tüm konuları açık bir dille paylaşabildiği konferans, ülkemizde e-ticaret sektörünün gelişmesine ve büyümesine de katkıda bulunuyor. Özellikle bu senin konusunun sosyal medya ile e-ticaret arasında bağ olması beni çok heyecanlandırdı ve bu etkinliğin içerisinde yer almak istedim. Etkinliğin önümüzdeki yıllarda da büyüyen bir yapıyla devam edeceğini ve başarısını sürdüreceğini düşünüyorum. www.dijitalkalem.com HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 19 DOSYA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 DİJİTAL BELGE VE ELEKTRONİK UYGULAMALAR ZAMAN VE MALİYET TASARRUFU SAĞLIYOR E-imza, e-fatura, e-defter ve e-arşiv gibi dijital tescil teknolojileri, iş gücü kayıplarının önleme, faturalama ve arşivleme maliyetlerinin azaltma avantajıyla, firmaların zaman ve maliyet yönetimlerini kolaylaştırıyor. Sağladığı avantajların yanı sıra, 2015-2019 e-Devlet Stratejisi ve Eylem Planı çerçevesinde ilk etapta 20 bin şirket için zorunlu olan e-Fatura’nın ardından, e-Arşiv ve e-Defter gibi uygulamalar da hayata geçirilmeye başlandı. Dijital veri üretiminin ve saklanmasının birçok alanda gereklilik halini alması, kurumların bu yöndeki çalışmaları hız kazandırıyor. Gelir İdaresi Başkanlığı’nın düzenlemeleri ise e-Fatura ve e-Defter uygulamalarının yaygınlaştırmaya devam ediyor. Maliye Bakanlığı tarafından açıklanan rakamlara göre, 2015 yılında, e-Fatura ve e-Arşiv ile sistemde 250 milyon e-fatura dolaşacağı, 250 milyon e-faturanın, şirketlerin ekonomisine 500 milyon TL’ye yakın tasarruf sağlayacağı belirtiliyor. 20 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 21 DOSYA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 E-DÖNÜŞÜM® KURUMLARA DENETIM KOLAYLIĞI SAĞLIYOR Bunların dışında birçok ERP firması ile özel entegratörlük işbirlikleri yapıyoruz. SAP altyapısıyla geliştirdiğimiz e-Dönüşüm® çözümlerimize ek olarak 4 büyük iş ortağımız olan Turkcell, ING BANK, Türkiye Noterler Birliği ve Cordis ile de çeşitli projeler yürütüyoruz. Koray Gültekin Bahar / FIT Solutions CTO FIT Solutions tarafından tescillenen e-Dönüşüm®, şirketlerin iş süreçlerini ve devlet ile ilişkilerini dijital ortama taşınması anlamına geliyor. Bu kavram içesinde e-Fatura, e-Defter, e-İrsaliye, e-Arşiv, e-Mutabakat, e-Bilet, e-İmza ve KEP çözümlerini sunuyoruz. 2010 yılından bu yana gündemde olan e-Fatura çözümümüz ile birim başı ortalama 6 TL olan kağıt fatura maliyetleri, 2 kuruşa (0,02 TL) kadar düşüyor. e-Defter çözümü şirketlerin tasdik maliyetlerini yüzde 60’a kadar düşürüyor; örneğin KOBİ’ler ayda 8 bin TL’ye kadar tasarruf ediyor. FIT Solutions olarak Türkiye’de en fazla tüzel kullanıcıya sahip e-Defter yazılımını biz sunuyoruz. e-Arşiv uygulaması ile de çok sayıda belge arşiv imzası ile imzalanarak 10 yıl boyunca zahmetsizce ve düşük maliyetle saklanabiliyor ve ibraz edilebiliyor. Ulaşım firmalarından aşina olduğumuz e-Bilet çözümü, firmaların hem hizmet kalitesini artırıyor, hem de yüzde 50’ye kadar tasarruf etmesini sağlıyor. Bu yıl içerisinde aktif olarak müşterilerimize e-Mutabakat çözümünü de sunmaya başlayacağız. 22 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 Sunduğumuz e-Dönüşüm® çözümleri şirketlerin işgücü, basım, arşivleme, kargo, ulaşım ve noter onay maliyetlerini düşüyor. Ayrıca çalışanlar fatura basma, zarflama ve kuryeye verme gibi işlemlerle harcayacakları zamanı daha verimli kullanabiliyor. e-Dönüşüm®’ün kurumlara sağladığı başlıca katkı ise, denetim kolaylığı. Dijital ortamda kayıt altına alınan veriler yıllarca saklanabiliyor, birkaç basit işlemle ibraz edilebiliyor ve denetlenebiliyor. Bu aynı zamanda kayıt dışı ekonominin önüne geçilmesini sağlıyor. e-Dönüşüm uygulamalarının hepimizi ilgilendiren bir diğer çıktısı ise kağıt kullanımını ortadan kaldırarak şirketlerin iş süreçlerini çevreci şekilde dönüştürebilmelerini sağlaması. Sadece bizim e-Fatura müşterilerimiz 2010’dan beri milyonlarca faturayı elektronik ortamda işleyerek ve yine milyonlarca sayfa yevmiye ve büyük defteri e-Defter şeklinde oluşturarak, binlerce ağacın kesilmesini engelledi. Geleceği bugünden yakalamak isteyen firmalar e-Dönüşüm süreçlerine dahil oluyor. e-Fatura ve e-İmza’yı da içine alan tüm e-Dönüşüm® çözümlerimize yönelik ilgi hızla artıyor. Türkiye’de e-Dönüşüm süreci gelişmiş ülkelere göre daha geç başladıysa da, çıkartılan tebliğ gereği çok hızlı ilerledi. Bugün yalnızca zorunluluk kapsamındaki firmalar değil, geleceği bugünden yakalamak isteyen firmalar da e-Dönüşüm süreçlerine dahil oluyor. Her sektöre ve her ölçekten firmaya hitap eden e-Dönüşüm® uygulamalarının iş dünyasına sağlam adımlarla girmek ve maliyetlerini düşürmek isteyen startuplar tarafından da tercih edildiğini görüyoruz. FIT Solutions’ın 2000’den fazla müşterisi bulunuyor. Türkiye’deki en büyük şirketlerin yüzde 70’iyle çalışıyoruz. Ayrıca çok sayıda KOBİ müşterimiz var. Türkiye’de bizimle birlikte GİB’den onaylı 30 civarında firma bulunuyor. e-Dönüşüm®’ü zorunlu kılan yasal düzenlemelerin kapsamı genişletiliyor. Bu resme dijital dünyanın artık hayatımızın bir parçası olduğu gerçeğini de eklediğinizde, e-Dönüşüm®’ün hızla yayılacağını öngörmek zor değil. Kısacası, “Geleceğe e-Dönüşüm®” mottomuzla ileriye yönelik beklentilerimiz oldukça olumlu. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 23 DOSYA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 KULLANICILARIN VAKIT KAYBETMEDEN, GÜVENLI VE TASARRUFLU HIZMET ALMASINI SAĞLIYORUZ ve farklı başvuru yöntemlerimizle kullanıcıların vakit kaybetmeden, güvenli ve tasarruflu hizmet almasını sağlıyoruz. Müşterilerimiz, TÜRKKEP internet sitesinden ön başvuru formu doldurarak, müşteri hizmetlerinden telefonla veya e-posta ile ön başvuru yaparak veya ülke genelinde yaygın yetkili TÜRKKEP Başvuru Merkezlerimize bizzat, telefonla veya e-posta ile başvurarak KEP adreslerini ve e-imzalarını alabilmektedirler. TÜRKKEP Genel Müdürü Yüksel Samast TÜRKKEP, Türkiye’de Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) hizmetlerinin yanı sıra, E-İmza, E-Fatura, E-Arşiv Fatura, E-Defter, E-Tebligat, E-Saklama, E-Mutabakat hizmetlerinin ve çözümlerinin hepsini bir arada sunan ilk ve tek kurum olarak ülkemizin her yerinde kurumsal ve bireysel müşterilerine gerekli hizmetleri sağlamaktadır. TÜRKKEP olarak, tüm Türkiye’de yaygın hizmet ağı Elektronik ortamda yasal geçerliliği olan, güvenilir, inkâr edilemez şekilde e-belge paylaşımı ve bildirim aracı olarak kullanılan KEP sistemi sayesinde, hem kurumlar hem de bireyler, ticari, hukuki ve resmi işlerini çok daha güvenli, hızlı, verimli ve tasarruflu şekilde yönetebiliyor. TÜRKKEP hizmetleri ile elektronik ortamda yasal geçerli e-belge oluşturma, gönderme, alma ve saklama yapılabilmektedir. Elektronik ortamda yasal geçerli yazışma, tebligat, bildirim, ihtar, ihbar, mutabakat, teyit, itiraz, beyanname, bildirge, teklif, çağrı, duyuru, dilekçe, başvuru, talimat, iştirak taahhütnamesi, sözleşme ve sözleşme fesih işlemleri gibi birçok işlem KEP sistemiyle gerçekleştirilebiliyor. KEP adres sahibi bireyler ve kurumlar, mesai saatlerine bağlı kalmaksızın ve nerede olunduğundan bağımsız olarak, ofis dışındayken, evlerinden, tatildeyken, yurtdışındayken gece gündüz bu işlemleri ve daha birçok işlemi yasal geçerli ve güvenli olarak kolaylıkla yapabilmektedirler. 2015 yılında, KEP kullanımının yaygınlaşacağını öngörüyoruz 2015 yılında, KEP uygulamalarının ve kullanımının kurumsal alanlarda ve birçok meslek gruplarında yüksek oranda yaygınlaşacağını, E-fatura kapsamının genişletilerek daha fazla şirketin E-faturaya geçeceğini öngörüyoruz. Ayrıca E-defter uygulamasını sadece E-faturaya geçenlerin değil, sağladığı tasarruf ve kolaylıklar nedeniyle defter tutmakla yükümlü tüm mükellef gruplarının yaygın olarak kullanmasını bekliyoruz. GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı) tarafından yapılan kapsam genişletmelerinden dolayı daha fazla sayıda küçük işletmenin E-fatura kullanımına geçmek durumunda kalacağını; önümüzdeki yıllarda sadece şirketlerin değil, kamu kurumlarının da E-fatura sistemine geçeceğini öngörüyoruz. E-İmza’da ise, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) verilerine göre, Türkiye’de 2014 sonu itibariyle, toplam 1 milyon 700 bin adet e-imza ve mobil imza üretildi. Aktif olarak kullanılan e-imza sayısı 750 bin, mobil imza sayısı ise 21.473 âdete ulaştı. E-imza sahiplerinin yüzde 19’unu 19-25 yaş arası, yüzde 40’ını 2540 yaş arası, yüzde 41’ini 40 yaş ve üstü kullanıcılar oluşturuyor. Bu rakamların önümüzdeki yıllar içerisinde hızlı bir artış kaydedeceğini düşünüyoruz. 24 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 25 DOSYA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 GELENEKSEL LOJİSTİKTEN “E-LOJİSTİK”E Doğru ürünü, doğru şartlarda ve doğru zamanda, mümkün olan en düşük maliyetle müşteriye sunmayı amaçlayan e-lojistik uygulamaları, e-ticaret faaliyetlerinin temelini oluşturan faktörler arasında yer alıyor. Elektronik ticaretin gelişiminin, yüksek hızlı bir lojistik organizasyonunu zorunlu hale getirmesiyle birlikte geleneksel lojistik yapısında köklü değişiklikler meydana geldi. Bir diğer ifadeyle alışverişin niteliğindeki değişimler lojistik süreçlerde değişim ve gelişimi kaçınılmaz kıldı. Artık müşteriler “satın al” butonuna bastıkları andan ürün teslimatına kadar kişiye özel, hızlı ve hizmet devamlılığı olan teslimatlar talep ederken, hız ve kişiye özel esneklik gösterebilen 26 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 hizmetler, e-lojistiğin ayırt edici özellikleri haline geldi. Diğer yandan online satışların artması, dağıtım, taşıma, depolama, paketleme ve lojistik modellerinde yeni yaklaşımları da gündeme getirmeye devam ediyor. E-lojistik ile depolama, ambalajlama, yükleme, taşıma, stok yönetimi ve sipariş süreci gibi aşamaların tümünün elektronik ortamda gerçekleştirilmektedir. Bu durum, hızlı ve esnek çözüm üretilerek şekilde akışın kesintisiz bir şekilde gözlenebilmesine imkan sağlamaktadır. Son dönemlerde E-Ticaret faaliyetlerinin de gelişmesiyle, iş süreçlerini daha verimli hale getirilmesi, müşteri memnuniyetinin arttırılması ve yaşanabilecek olası ticari kayıpların önüne geçilmesi aşamasında e-lojistikte dış kaynak kullanımının artış göstereceği tahmin edilmektedir. E-TICARETTE BAŞARILI OLMANIN SIRRI; MÜKEMMEL BIR TEDARIK ZINCIRI YÖNETIMI nitelikli çalışanları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik butik çözümler sunuyoruz.Büyüme hedefimiz doğrultusunda 2015 yılının ilk yarısında kapasitemizi ikinci ve daha büyük bir tesis (Platform M) kurarak iki katına çıkardık. Gebze’de hayata geçirilen ikinci tesis ile birlikte 20 bin metrekareye çıkan operasyon alanına sahibiz. Umur Özkal, Arvato SCM Genel Müdürü Tüm perakendede olduğu gibi e-ticarette de mükemmel bir tedarik zinciri yönetimi başarılı olmanın sırrı. Birçok girişim bu alana yatırım yapmadığı ve doğru planlamadığı için istediği iş sonuçlarına ulaşamamakta. Arvato SCM, e-ticaret alanında hizmet veren veya interaktif pazarlama kanallarını değerlendirmek isteyen perakende firmalarının sipariş sonrası operasyonel hazırlıklarının yapıldığı bir platformdur. E-ticarette sipariş edilen ürünün müşteriye doğru zamanda ve şekilde ulaştırılması çok önemlidir. Arvato SCM, müşterilerinizle sipariş sonrası sunulan operasyonel hizmetleri yöneten, kolaylaştıran ve sorunsuz gerçekleşmesi için çözüm üreten bir “sipariş fabrikası”dır. Ayrıca Türkiye’de e-ticaret pazarına entegre çözümler üreten ilk ve tek firmadır. Bugün günde 50 bin adede kadar gönderi yapabilen, e-ticarete özel dizayn edilmiş kusursuz işleyen bir platformun yanı sıra, Türkiye’nin tedarik zinciri yönetimi alanındaki en tecrübeli yönetim, operasyon ve teknoloji ekiplerini de bünyemizde barındırıyoruz. İstanbul merkezli olarak faaliyet gösteren Arvato SCM, Bonprix, EstéeLauder, Camper, Hepsiburada,IKEA, Deriden,Juenesse, GS OnlineStore,Kliksa gibi alanında lider firmalara hizmet sağlıyor. Ekim 2014 itibariyleTürkiye’nin e-ticaret alanındaki lider lojistik servis sağlayıcısı ArvatoBertelsmann bünyesine katıldık. Bu el değiştirme sonucunda, OGLI Solutions platform, yerine ArvatoSCM olarak anılmaya başladık. Adımız değişse de öncelikli hedefimiz asla değişmiyor: Verdiğimiz hizmetlerle müşterilerimizin başarısının artmasına katkıda bulunmak. Arvato entegre e-ticaret hizmetlerinde halen Avrupa’nın en büyük servis sağlayıcısı. Web-shop’un oluşturulmasından, ERP sistemleri ile entegrasyona, e-ticarete özel lojistik hizmetlerin sağlanmasından, ödeme sistemlerinin oluşturulmasına, müşteri hizmetleri yönetiminden, dijital pazarlama çözümleri ve tahsilata kadar uzanan e-ticaretteki değer zincirinin bütününde müşterilerine uçtan uca hizmet götürebiliyor. Arvato’nun bu alandaki uluslararası tecrübesi ve bizim Türkiye’deki konumumuzun birleşmesiyle Türkiye’nin 1 numaralı servis sağlayıcısı şirketi haline geleceğimize şüphe duymuyorum. E-Ticaret Konferansında sektörün geleceğinin şekillenmesine tanıklık ettik. E-Ticaret Konferansı bizim için her yıl son derece verimli geçiyor. Bu yıl yine hedef kitlemizle bir araya gelmenin yanı sıra fikirlerin alışverişine ve sektörün geleceğinin şekillenmesine tanıklık ettik. Bu nedenle E-Ticaret Konferansını her yıl ilgiyle izliyorum. Hedefimiz, verdiğimiz hizmetlerle müşterilerimizin başarısına katkıda bulunmak Arvato SCM özelinde, perakendecilerin e-ticaret, çağrı merkezi, televizyon gibi mesafeli satış kanallarında var olmasını sağlayacak operasyonel hizmetlerini entegre bir şekilde vermekteyiz. İstanbul Tuzla’da bulunan 8.500 m²’lik operasyon platformumuzda, modern teknolojisi, HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 27 DOSYA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 GELENEKSEL YAKLAŞIMLARLA E-TICARET DEPOLARINDA OPERASYON YÜRÜTMEK IMKÂNSIZDIR Çağdaş Yıldız, LA Software Group Genel Müdür Yardımcısı cağının yollarını ortaya çıkardık. E-ticaret lojistiğine hem danışmanlık hem de sistemsel olarak çözümler getiriyoruz. E-ticaret’in hem depo yönetimi ve sipariş hazırlama hem de dağıtım tarafında tüm çözümleri sağlayabiliyoruz.Ülkemizde özellikle yoğun olarak kullanılan kargo yöntemi sözkonusu olduğunda tüm kargo şirketleriyle entegrasyonlarımız başarılı bir şekilde çalışıyor. Diğer taraftan Türkiye’deki e-ticaret şirketlerinin biraz yavaş da olsa eve teslimat operasyonlarına giriş yaptığını gördükçe rota optimizasyonu alanındaki tüm bilgi birikimi ve tecrübemizi de eve teslimat planlaması için kullanıyoruz. E-ticaret lojistiğinde temel noktalar; Depolama ve dağıtım. E-ticaret depoları eski klasik depolardan hem yapısal olarak hem de operasyonel olarak çok farklıdır. Ortalama siparişteki ürün adedinin 1.8 olduğu oldukça kompleks bir dünyadır. Geleneksel yaklaşımlarla e-ticaret depolarında operasyon yürütmek nerdeyse imkansızdır. Dağıtım operasyonu için ise pazarda 2 çözüme gidilmektedir; Kargo ve Eve teslimat. Günümüzde ve özellikle ülkemizde en yaygın kullanılan yöntem kargo şirketleriyle çalışmaktır. Dünya geneline bakıldığında şirketlerin kendi eve teslimat operasyonunu gerçekleştirmeleri yükselen bir eğilim. Dünyada birçok ülkede aynı gün teslimatın veya randevulu teslimatın yapılmaya başladığı noktada artık ülkemiz tüketicileri de aynı gün teslimatı ve randevulu teslimatı değer katan bir yaklaşım olarak görmektedir. LA Software Group olarak biz özellikle son beş yıldır global projelerimiz ve deneyimlerimiz ışığında e-ticarette tedarik zinciri ve lojistik gereksinimleri ile ilgili ar-ge çalışmalarımızı yoğunlaştırdık. E-ticaret lojistiğini sadece teknolojik veya sistemsel açıdan değil iş yapma şekli ve süreçsel olarak da nasıl daha iyi yapıla- 28 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 e-lojistik çözümlerimiz yanında tedarikçi portalı, eve teslimat ve rota optimizasyonu, mobil teslimat yönetimi gibi çözümlerimizle de operasyonel mükemmeliğin yanısıra firmaya rekabette fark yaratacak global vizyonları uygulama imkanı sunuyoruz. Ayrıca bunların yanında, sektördeki birçok lider markayla gerçekleştirdiğimiz projelerdeki deneyimlerimiz ve bilgi birikimimizle yola çıkarak küçük ve orta ölçekli e-ticaret yatırımları için bulutta hizmet olarak sunulan LO-BlueBox adlı ürünü ortaya çıkardık. LO-BlueBox, e-ticaret’e yeni giriş yapan firmalar ve e-ticaret’te büyümeyi hedefleyen firmalara operasyon ve müşteri hizmetinde yön gösteriyor , hatasız ve zamanında müşteriye hizmeti sağlamaktadır. Kolay kullanılan, tüm mobil cihazlarla uyumlu çalışabilen ve herşeyden önemlisi herhangi bir yatırımgerektirmeyen,müşteri siparişi başına hizmet bedeline sahip olan LOBlueBox ile sipariş, depo ve teslimat süreçleri iyileştirilerek, müşterilere daha iyi bir hizmet verilebilmektedir. “Satın al” butonundan sonraki tüm süreçleri yöneten teknolojik çözümler sunuyoruz. LA olarak e-ticaret’e ve yeni global vizyonlara uygun çözüm ve yaklaşımlar geliştirdik. Kısaca müşterinin“satın al” tuşuna tıklamasından sonraki tüm süreçleri teknolojik çözümlerimizle yönetebiliyor ve planlayabiliyoruz. Sunduğumuz çözümler sipariş ile başlayan, tedarik ve tedarikçi yönetimi, depo yönetimi, sipariş hazırlama ve paketleme ve müşteri teslimatına kadar giden tüm süreçleri sistemleştiren geliştiren esnek ve proaktif çözümleri içeriyor. Depo ve E-Ticaret firmalarının bu noktadaki yatırımları; kullanıcı deneyimi açısından, etkin bir depolama ve sipariş yönetimi ile en kısa zamanda hatasız ve istenilen şekilde kullanıcıya gönderilmesini sağlamalıdır. Ayrıca kullanıcıya teslim sırasında ve sonrasında bilgi akışının doğru sağlanmasına da dikkat edilmelidir. Özellikle eve teslimat ve optimizasyon yatırımları ile kullanıcıya istenilen zaman aralıklarında ekonomik teslimat seçenekleri sunarak kullanıcının konforunu daha üst seviye çıkartılabilir. Burada yine teslimat noktasında da bir marka imajı yansıtılarak güven ve imaj sağlanarak kullanıcıya daha yakın ve iyi hizmet verilmiş olur. İstanbul’un Yeni Nesil Medyası HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 29 KISA KISA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 AMAZON’UN ÖNERI MOTORUNU GELIŞTIREN ANDROID ONE PROGRAMI TÜRKIYE’DE VERI BILIMCI TÜRKIYE’DE G oogle, akıllı telefon deneyimini herkes için ulaşılabilir kılmak amacıyla başlattığı Android One programını Avrupa’da ilk kez Türkiye’de hayata geçiriyor. Program kapsamında her aşaması Google onayıyla General Mobile tarafından tasarlanan ilk Android One telefon olan ‘General Mobile 4G’, 15 Mayıs’tan itibaren satışa sunulacak. Android One programının tanıtımı için İstanbul’da gerçekleştirilen basın toplantısına Google Android One Ürün Grubu Başkan Yardımcısı Caesar Sengupta da katıldı ve bir konuşma yaptı. Mobil internet alanında yaşanan gelişmeleri devrim olarak niteleyen Sengupta, bu devrimde Android platformunun büyük bir rol oynadığını söyledi. “Günümüzde neredeyse ‘süper bilgisayar’ özelliklerine sahip akıllı cihazları cebimizde taşıyoruz. Bu heyecan verici. İnternetin, ekonominin her segmenti için bir “büyüme motoru” işlevi üstlendiğine de dikkat çeken Sengupta, akıllı telefonların özellikle gelişmekte olan ülkeler için büyük fark yarattığını belirtti ve şunları söyledi: “İnovasyon ve yaratıcılığı destekleyen Google, iş ortakları ile birlikte Android ekosisteminin büyümesi ve kullanıcıların farklı katma değerli servislerden faydalanması için çalışmalarına devam ediyor. Bugün dünyada satışa sunulan her 10 telefondan 8’i Android işletim sistemine sahip.’’ B üyük veri, büyük fikirler” temalı Smartcon 2015 İstanbul konferansı iş ve teknoloji dünyasının önde gelen isimlerini ağırlamaya hazırlanıyor. Etkinlikte söz alacak isimlerden biri olan ve dünyanın sayılı veri bilimcileri arasında gösterilen Prof. Andreas Weigend, büyük veri ve akıllı metrikleri kullanarak müşteri davranışlarının nasıl değiştirilebileceğini anlatacak. Weigend, Amazon’da görev yaptığı dönemde geliştirdiği öneri motoru ile e-ticarette yeni bir dönem başlattı. Halen Social Data Lab’de direktör olarak görev yapan Prof. Andreas Weigend, büyük veri, sosyal-mobil teknolojiler ve müşteri davranışlarının geleceği gibi konularda dünyada sayılı uzmanlar arasında gösteriliyor. Weigend, Almanya ve İngiltere’de eğitim aldıktan sonra fizik alanındaki doktorasını Stanford Üniversitesi’nde tamamladı ve halen Stanford Üniversitesi’nde ve UC Berkeley’de ders veriyor. Prof. Weigend, Alibaba, Best Buy, Goldman Sachs, Lufthansa, SAP, SingTel, Thomson Reuters ve World Economic Forum gibi birçok farklı büyüklükte Öğrenen makineler hakkında 100’ün üzerinde makalesi bulunan Dr. Weigend, Smartcon 2015 İstanbul’daki konuşmasında, verinin bugüne dek açığa çıkarılamayan gücünden ve bu gücün kişiler ve organizasyonlar üzerindeki etkisinden söz edecek. SPOTIFY CONNECT KEYFI ARTIK 50’DEN FAZLA MARKA ILE 300 CIHAZDA S potify uygulamasını kumanda şeklinde kullanıma açarak milyonlarca içeriğe daha rahat erişim olanağı sunan ve bağlantı, batarya ve ses kalitesi sorunlarını ortadan kaldıran Spotify Connect, uyumlu cihaz sayısını artırmaya devam ediyor. Yaklaşık iki yıl önce kullanıma sunulan Spotify Connect, şimdiden aralarında hoparlör, ev ses sistemleri, akıllı TV’ler ve oyun konsolları olmak üzere 50’nin üzerinde dünya lideri markanın 300 ürününde kullanılabilir durumda. Akıllı TV’lerin yanı sıra, Sony PlayStation ile gerçekleştirilen işbirliği ile oyun 30 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 kuruluşa danışmanlık yapmaktadır. Amazon’da Baş Veri Bilimci (Chief Data Scientist) olarak görev yaptığı dönemde, e-ticarette çığır açan öneri motorunu geliştirdi ve şirketin veri stratejisinin oluşumunda önemli rol oynadı. konsollarını da kullanım alanına dahil eden Spotify Connect ile, PS3 ve PS4 cihazları üzerinden Spotify hesapları kontrol edilerek rahatça içeriklere erişim sağlanabiliyor. Aralarında Polk, Definitive Technologies, Wren ve Phorus’un da yer aldığı yeni PlayFi markaları da Spotify Connect’i desteklediklerini duyurdu. Spotify Connect erişim alanına eklediği birçok ürünle müzik severlerin evlerinden milyonlarca şarkıya ulaşarak kolay ve sorunsuz bir müzik deneyimi yaşamalarını sağlıyor. OBASE, RICHRELEVANCE ILE IŞ ORTAKLIĞI YAPTI. K işiselleştirilmiş pazarlamaya yönelik omni-channel uygulamalarını tüm web, mobil ve mağaza içi ortamlar üzerinde sunan dünya lideri RichRelevance, inovatif çözümlerini OBASE’in 20 yılı aşkın perakende ve veriye dayalı akıllı otomasyon ve karar destek sistemi alanlarındaki deneyimi ile birleştirdi. HOME&COOK.TV, KADINLARIN HAYATINI KOLAYLAŞTIRACAK H ome&Cook.tv, Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek ev, mutfak ve kişisel bakım alanlarında bir kadının ihtiyacı olan her şeyi tek bir dijital platformda topladı. Yaşamın içinden güncel içerikleri ve her yaştan kadının hayatına kolaylık katacak önerileri ile Home&Cook.tv, gelişmiş arayüzü sayesinde üyelerine birbirleriyle fikirlerini ve önerilerini de paylaşabilecekleri interaktif bir ortam sağlıyor. paylaşımları tek bir dijital platformda topladı. Bilgisayardan, telefondan ve tabletten kolayca ulaşılabilen Home&Cook.tv web sitesi ile ihtiyaç olunan bilgiye her an heryerden erişim sağlanabiliyor, paylaşımlar her an her yerden yapılabiliyor. Bünyesinde Tefal, Rowenta gibi dev markaları bulunduran Groupe SEB, Türkiye’de üç önemli kategoriyi birleştirerek, yemek pişirmekten, ev ve kişisel bakıma kadar günlük hayatlarında kadınlara kolaylık sağlayacak video ve AVEA ONLINE İŞLEMLER MOBIL UYGULAMASINA IKI ÖDÜL BIRDEN! Sunduğu çözümlerle alışveriş ortamı ve müşterinin dijital dokusuna uyumlu, müşterinin o an ihtiyaç duyduğu, hatta sonradan ihtiyaç duyacağı öneriler ve müşteri deneyimini iyileştirecek hizmetler sunan OBASE, yetkinliklerini her gün daha ileriye taşıyor. OBASE bu noktada kendi çözümlerini tamamlayan Amazon’un akıllı öneri sistemini inşa eden David Selinger ve ekibinin kurduğu dinamik kişiselleştirmede dünya lideri RichRelevance ile iş ortaklığı gerçekleştirdi. OBASE, müşteri verilerini iş değerine dönüştüren karar destek sistemi alanlarındaki deneyimlerini, RichRelevance’ın e-ticaret ve çok kanallı yapılardaki kişiselleştirme deneyimi ile birleştirerek e-ticaret ve perakende kuruluşlarına kişiye özel akıllı öneri operasyonunu kesintisiz yürütme imkanı sağlamayı amaçlıyor. Y enilikçi servisler ve teknolojik yatırımlarıyla müşterilerine kendilerini daima özel hissettiren Avea, başarılarına bir yenisini daha ekleyerek, “Horizon Interactive Awards”ta biri gümüş biri bronz olmak üzere iki ödül birden aldı Bu yıl 13. kez düzenlenen, dijital reklamcılık ve interaktif medya alanında 27 ülkeden 1200 başvurunun değerlendirildiği “Horizon Interactive Awards” yarışmasında Avea, Online İşlemler Mobil Uygulaması ile 2 kategoride Gümüş ve Bronz ödüle layık görüldü. Avea Online İşlemler Uygulaması ile böyle önemli bir yarışmada “Mobil Uygulamalarda Verimlilik” kategorisinde Gümüş, “İşletmelerde Mobil Uygulamalar” kategorisinde Bronz Ödül almanın gururunu yaşadıklarını belirten Türk Telekom Grubu Bireysel Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat, ödüllere ilişkin yaptığı açıklamada şunları söyledi: “27 ülkeden 1200 başvuru arasında dereceye girmek bizim için gurur kaynağı. Bu başarı tesadüf değil. Çünkü müşteri ve hizmet verdiğimiz işletmelere yönelik memnuniyeti artırmak adına yaptığımız çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Son yıllarda, özellikle online işlemler mobil uygulamasıyla hem müşteriye kolaylık sağlama ve ihtiyaç duyacağı işlemleri kullanıcılarla buluşturma anlamında yaptığımız atılımlarla bağımsız kuruluşların da dikkatini çektik. İzlediğimiz stratejinin ve yaptığımız yatırımların sonucunda kazandığımız başarıyı aldığımız bu ödüllerle de tescillemenin mutluluğunu yaşıyoruz.” şeklinde konuştu. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 31 KISA KISA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 ETKINLIKLERE SANATÇI BULMAK IYISAHNE.COM ILE ARTIK ÇOK KOLAY K ültür, sanat ve eğlence ekonomisinde devrim niteliğinde bir girişim olan iyisahne.com, düğünlere, nişanlara, doğum günü kutlamalarına, partilere ve birçok özel davete sanatçı bulma konusunda Türkiye’de yeni bir sayfa açarak sanat hizmetlerine erişimi kolaylaştırıyor. Sanat ve performans profesyonellerinin çok çeşitli etkinlikler için kolayca bulunabilmesi ve bu hizmetlerin online olarak satın alınabilmesi için Kasım 2014’te kurulan yeni sanat platformu iyisahne. com, Türkiye’deki sahne sanatlarına ve sanatçılarına erişim konusunda daha önce görülmemiş imkânlar sunuyor. Sanat ve performans profesyonellerinin listelendiği iyisahne.com, sanat hizmetinin gerektiği durumlarda sanatçılara ve sanat gruplarına internet üzerinden kolayca erişim sağlayan topluluk temelli bir pazaryeri girişimi. Hayata geçirdikleri girişimin hedefini iyisahne.com’un CEO’su Sinan Zabunoğlu şöyle açıklıyor: “Hedefimiz, sanat ve performans denince akla gelen ilk marka olmak. Daha yolun başında olsak da, yakın gelecekte ‘yemeksepeti’ anlayışının kültür, sanat ve eğlence ekonomisindeki platformu olmak için çalışıyoruz.” V Bugüne kadar herhangi bir yatırım almadan yoluna devam eden iyisahne. com faaliyete geçtiği ilk 9 günde 6.000 TL’nin üzerinde rezervasyon aldı. Site, bünyesindeki sanatçıların ödemelerini direkt banka hesaplarına yapıyor ve diğer pazaryerlerinde olduğu gibi iyisahne. com’da bir çeşit ‘güvenli ödeme havuzu’ bulunuyor. Böylece, hem sanatçının hem de müşterinin hakları korunuyor ve sanat performansı ihtiyaçlarına anında, sorunsuz bir şekilde yanıt veriliyor. Kurumsal veri yönetiminin tüm yönleriyle ele alındığı toplantıda, veriden tam potansiyelin nasıl sağlanacağı, veriden maksimum katma değer elde etmenin yolları ve “Informatica Akıllı Veri Yönetimi Platformu” tanıtıldı. SHOPIGO.COM’A ULUSLARARASI YARIŞMALARDAN ÖDÜL! S hopi go Uluslararası bir yarışma olan Horizon Interactive Awards’da “E-commerce/Shopping Website” kategorisinde Silver ödül kazandı. Shopi go daha önce Web Awards’ta ‘Web Sitesi Geliştirmesinde Üstün Başarı’ ödülünü almaya hak kazanmıştı... Alışıla gelmişin 32 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 DEĞERLI VERI ILE “VERI OTOBANI” KURULMALI dışında bir online alışveriş konsepti yaratan, moda ve lifestyle ürünlerle dolu sıra dışı bir çeşitlilik sunan Shopi go, Türkiye’deki alışveriş kavramına farklı bir bakış açısı getirmeyi başardı. Küratörlüğünü Shopi go yaratıcı ekibinin üstlendiği site, kıyafetten aksesuara, ev dekorasyonundan teknolojiye kadar, bir yaşam tarzını oluşturabilecek tüm kategorileri, zevkle vakit geçirilebilecek bir ortamda sunuyor. Shopi go, online konsept mağazasının yanı sıra müşterilerini ürünleriyle daha yakından tanıyabilecekleri bir ortamda buluşturabilmek için, No:17 mağazasını tasarım ve moda meraklılarının en gözde caddelerinden Nişantaşı Mim Kemal Öke Caddesi’nde açtı. eri entegrasyonu yazılımı alanında dünya lideri Informatica ve Türkiye’deki iş ortağı KOMTAŞ Bilgi Yönetimi; kurumsal veri yönetiminin 360 derece ele alındığı “Information-Centric Organizations Summit” etkinliğini; veri yönetimi ve iş zekası profesyonellerinin katılımlarıyla gerçekleştirdi. KOMTAŞ Bilgi Yönetimi Genel Müdürü Yüksel Çomak, uygulama analitiği ve veri arasındaki hızı yönettiklerini dile getirdiği ve veriye hazır mısınız, veri odaklı yaklaşıma hazır mısınız? diyerek başladığı konuşmasında; veriye bakış açısının değişmesi gerektiğini ve uygulamalara hapsolmuş veriyi, “değer” haline getirerek serbest bırakmanın öneminden söz etti. Biz, bir şirketin her katmanından bakıldığında aynı analitik sonucu veren, doğru, güvenilir ve ilgili veriyi sunduğumuz “Akıllı Veri Yönetimi Platformu” ile uygulama temelli yaklaşım yerine şirketlerin veri odaklı yaklaşımı benimsemelerini sağlıyoruz. Uygulama temelli yaklaşım, şirketlerin gelirlerini artırmıyor ve yaratıcı ürünleri piyasaya sunmak adına şirketlere fayda sağlamıyor. Önümüzdeki dönemde liderlik pozisyonunda olanlar daha fazla veri odaklı kararlar vermek zorunda kalacaklar. Bina inşa etmek gibi düşünün. Zamanında bu veri mimarisi ile kurumsal mimariyi doğru bir şekilde kurgulayamazsak ileride sıkıntılar yaşarız.” dedi. BIC ANGEL INVESTMENTS TÜRKIYE’DE YINE BIR ILKE IMZA ATIYOR T ürkiye’de girişimcilik ekosisteminin sağlıklı büyümesine destek veren BIC Angel Investments, melek yatırımcı olmak isteyen ancak nereden başlayacağını bilemeyenlere yönelik özel bir üyelik modeli hayata geçirdi. Türkiye’de bir melek yatırım ağı tarafından ilk kez uygulamaya sokulan bu modele dahil olan melek yatırımcı adayları katılım ücreti ödemeyecekler. Genç ve dinamik yapısıyla dünyadaki gelişimi yakalamaya çalışan Türkiye’de yatırım ve girişim ekosistemi her geçen gün büyüyor. Başarı hikayelerinin daha çok konuşulmaya başlanmasıyla birlikte sektöre olan ilgi artıyor. Bu ilginin ve gelişimin sağlıklı olması için girişimcilere yönelik StartNow101 programını uygulamaya sokan BIC Angel Investments şimdi de yatırımcılara yönelik bir model başlattı. Türkiye melek yatırımcılık ekosistemine katkılarından dolayı Yılın Melek Yatırımcı’sı ödülünü de kazanan BIC Angel Investments’ın yönetim kurulu başkanı Dr. Joachim Behrendt, sunucakları model ile melek yatırımcı olmak isteyen ancak nereden başlayacağını bilemeyen yatırımcıları hedeflediklerini dile getirdi. Joachim Behrendt, bu model ile Türkiye’deki melek yatırımcı sayısını artırarak melek yatırımcılığı ekonominin bir lokomotifi olarak büyütmek istediklerini söyledi. DIJITAL REKLAM YATIRIMLARI YÜZDE %20.5 ARTTI. I AB Türkiye, 2014 yılı AdEx-TR dijital reklam yatırımlarını açıkladı. Açıklamaya göre dijital reklam yatırımları, 2014 yılında 2013 yılına göre yüzde 20,5 oranında artarak 1.409 Milyon TL’ ye ulaştı. 2014 yılı yatırımlarında 2013’e oranla en çok artış görülen kategoriler ise yüzde 57,7 ile mobil gösterim reklamları ve yüzde 44,9 ile video reklamları oldu. IAB Türkiye’nin yaptığı açıklamaya göre, display reklam yatırımları 2014 yılı toplamında 521 milyon TL oldu. Display reklamlar kategorisinde en büyük artış 353 milyon TL ile gösterim ya da tıklama bazlı reklam yatırımlarında görüldü. Video reklam yatırımları 101 milyon TL olarak gerçekleşirken, sponsorluk reklam yatırımları 40 milyon TL’ye, gelir paylaşımlı reklam yatırımları ise 27 milyon TL’ye ulaştı. 2014 yılı yatırımlarında 2013’e oranla en çok artış görülen kategoriler ise mobil gösterim reklamları (%57,7) ve video reklamları (%44,9) oldu. Arama motoru reklam yatırımları 2014 yılı toplamında 733 milyon TL‘ye ulaşırken, arama motoru reklam yatırımlarının alt kategorilerinde yer alan ücretli sıralama 492 milyon TL’ye; arama motoru görüntülü reklam yatırımları ise 241 milyon TL’ye çıktı. Mobil reklam yatırımları kategorisinde yer alan, mobil gösterim reklam yatırımlarında 26 milyon TL; mobil opt-in SMS/MMS yatırımlarında ise 32 milyon TL’ye ulaşan bir büyüme gözlemlendi. Kategori toplamı 2014 yılında 58 milyon TL’ye yükseldi. IAB Türkiye’nin 2014 yılı dijital reklam yatırımları verilerine göre, internet ilan sayfası reklam yatırımları 84 milyon TL’ye ulaştı. Giderek büyüyen e-posta ve oyun içi reklamlar ise sırasıyla 6 ve 7 milyon TL büyüklüğe erişti. REKLAM MESAJLARINI ENGELLERKEN ALDATILMAYIN Trend Micro yeni yasal düzenlemeyle birlikte yoğunlaşan izinsiz gönderimin engellenmesine yönelik onay mesajlarındaki tehlikelere dikkat çekiyor. Reklam amaçlı ve istenmeyen mesajların içerdikleri zararlı bağlantılar ve aldatmaca yöntemleriyle ilgili tüm kullanıcıları uyarıyor. Her gün birçok izinsiz gönderimi durdurma mesajıyla karşılaşan kullanıcılar ise genellikle fazla incelemeden ve kaynağından emin olmadan bu mesajlara onay veriyor ve içindeki bağlantıları açıyorlar. Bununla beraber gelen bazı mesajlarda gönderime onay verildiği takdirde çeşitli hediyeler vaat edilerek kullanıcılar bağlantıya tıklamaları için ikna edilmeye çalışılıyor. İnternet ve veri güvenliğinde küresel çözüm sağlayıcı Trend Micro, kötü niyetli kişiler tarafından taklit edilen onay mesajlarının, kullanıcıların cep telefonlarına ve bilgisayarlarına zararlı yazılımlar bulaştırılma riskine karşı uyarıyor. Siber suçlular tarafından yapılan olta saldırıları ve uygulanan sosyal mühendislik yöntemleri kapsamında SMS’lere ve e-postalara eklenen zararlı bağlantılar, dosyalar ve uygulamalar, özellikle Android platformundaki cep telefonları için ciddi tehlikeler içeriyor. Kullanıcı eğer sahte bir onay mesajıyla karşı karşıyaysa “İzinsiz gönderimi durdurmak için aşağıdaki bağlantıya tıklayın” ya da “Hediyenizi almak için aşağıdaki bağlantıyı açın” gibi yönlendirmelere tıkladığı durumda zararlı yazılımlarla karşı karşıya kalabiliyor. Dünya çapında yaşanmış birçok örneği inceleyen Trend Micro, SMS ve e-postalardaki tehlikelere dikkat çekiyor. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 33 KISA KISA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 E-GÜVEN’DEN ZAMAN DAMGASI UYARISI T ürkiye’nin ilk elektronik sertifika hizmet sağlayıcısı E-GÜVEN, yer ve erişim sağlayıcıların trafik bilgilerini 5070 Sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında tanımlanan zaman damgası ile birlikte saklamakla yükümlü olduklarını açıkladı. Zaman damgası, dijital ortamdaki işlemlerin gerçekleştirilme anını belgeleyerek değiştirilemez bir kanıt oluşturuyor. Türkiye’nin e-dönüşüm sürecinde zaman damgasının her geçen gün daha da önemli hale geldiğini ve zaman damgası kullanma gerekliliğinin giderek yaygınlaştığını vurgulayan E-GÜVEN İş Geliştirme, Kurumsal Satış, Kanal Yönetimi ve Pazarlamadan Sorumlu Direktörü Ayşegül Tüzün şunları ifade etti: “Erişim ve yer sağlayıcı kurumlar loglama yapmakla yükümlü oldukları kadar bu logların doğruluğunu belgelemekle de yükümlüler. 5651 Sayılı Kanunun “İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesine Dair Usul ve Esaslar” hakkındaki yönetmeliğinde de açıkça belirtildiği üzere erişim sağlayıcılarının altı ay, yer sağlayıcılarının ise bir yıl süresince trafik bilgilerini saklanması gerekiyor. Bu saklama işleminin yanı sıra bilgilerin doğruluğunu ve bütünlüğünü zaman damgası ile birlikte sağlamaları, gizliliğini temin etmeleri bekleniyor. Yükümlüklerini yönetmelikte belirtilen şekli ile yerine getirmeyen erişim sağlayıcılar onbin Yeni Türk Lirasından ellibin Yeni Türk Lirasına kadar idarî para cezası ile karşılaşabiliyor” 34 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 TÜRKIYE TARIHININ EN BÜYÜK INTERNET ŞIRKETI SATIN ALIMI GERÇEKLEŞTI T ürkiye’nin en büyük internet sitelerinden Yemeksepeti, dünyanın en büyük online yemek sipariş platformu Delivery Hero tarafından satın alındı. Delivery Hero, 589 milyon dolar toplam değerleme üzerinden Yemeksepeti hisselerinin tamamını bünyesine kattı. Bu satın alma aynı zamanda global online yemek siparişi sektöründeki en büyük işlem olma özelliğini de taşıyor. CEO Nevzat Aydın, Yemeksepeti’ndeki mevcut görevine devam etmekle birlikte, Delivery Hero’nun yönetiminde de aktif rol üstlenerek, global anlamda şirketin büyümesine katkıda bulunacak. Yemeksepeti satın alımı ile, aktif olduğu ülke sayısını 32’ye çıkaran Berlin merkezli Delivery Hero, 100.000’den fazla partner restoran üzerinden, aylık yaklaşık 10 milyon siparişe aracılık edecek. 2001’de henüz üniversiteden yeni mezun olan Nevzat Aydın, Melih Ödemiş, Gökhan Akan ve Cem Nufusi tarafından kurulan Yemeksepeti, bugün Türkiye dahil 8 ülkede hizmet veriyor. Bu yatırımla beraber CEO Nevzat Aydın, Yemeksepeti’ndeki görevini sürdürecek ve Delivery Hero’nun yönetiminde aktif rol üstlenerek, global anlamda şirketin büyümesine katkıda bulunacak. Yemeksepeti CEO’su Nevzat Aydın, Türkiye tarihinin bu en büyük internet yatırımıyla ilgili: “15 yıllık geçmişimizde yerli ve global birçok farklı yatırımcı tarafından teklifler aldık, fakat hep doğru zamanı ve doğru partneri bekledik. Global hedefleri, iş yapış tarzı ve kurumsal kültürü bizimle bu denli örtüşen bir iş ortağı ile yolumuza devam edecek olmak bizi çok heyecanlandırıyor. Şimdi artık 15 senelik deneyim, teknik bilgi ve bize has inovatif iş yaklaşımımızı, Delivery Hero ile birlikte daha geniş coğrafyalara yayma zamanı” dedi. Delivery Hero CEO’su Niklas Östberg: “Delivery Hero olarak bu sektördeki birçok şirketi derinlemesine analiz ediyoruz. Şimdiye kadar Yemeksepeti’nin gösterdiği performans kriterlerine yaklaşabilen bir örnekle daha karşılaşmadık. 15. yılında bile etkileyici büyüme oranlarını tutarlı bir şekilde gerçekleştirmesi, bize yaptığımız işte motivasyon ve ilham verdi. Nevzat ve ekibi, bu iş modelinin gelişmekte olan pazarlarda ne kadar başarılı olabileceğini Türkiye’de ve bölgede kanıtladı. İnovatif iş anlayışı ve dinamizmi ile Yemeksepeti’nin performansı bundan sonra da, Delivery Hero’nun mevcut ve hedef pazarları için en iyi rol model olacak. Yemeksepeti gerçekten çok sıra dışı bir şirket ve Delivery Hero ailesine katıldıkları için büyük heyecan duyuyorum.” dedi. FIBABANKA; HIZLI, YENILIKÇI VE MÜŞTERI ODAKLI HIZMET ANLAYIŞINI MOBIL BANKACILIĞA TAŞIDI. arama çubuğuna yazacakları tek bir kelime ile istedikleri işlemlere hızlıca ulaşabiliyorlar. Mobil Bankacılık Uygulaması’nın bir diğer avantajı ise KOBİ müşterilere özel bir hizmet anlayışı sunması. İlk kez bir bankanın mobil uygulaması KOBİ’lere özel bir giriş opsiyonu sunuyor ve çek başta olmak üzere KOBİ’ye özel ihtiyaçlara cevap veriyor. Fibabanka müşterileri ayrıca Mobil Bankacılık ana ekranından 444 88 88 Fibabanka Çağrı Merkezi’ne ve Fibabanka Sosyal Medya hesaplarına da kolaylıkla ulaşabiliyorlar. K urumsal, Ticari, KOBİ ve Bireysel Bankacılık alanındaki bankacılık hizmetlerini Mobil Bankacılığa taşıyan Fibabanka, böylece tüm müşterilerinin bankacılık işlemlerini her an, her yerden, mobil cihazları ile hızlı ve ücretsiz bir şekilde yapmasına imkan sağlıyor. Uygulama ile ilk defa Fibabanka İnternet Bankacılığı’nda kullanılan “Akıllı Arama” seçeneği, Mobil Bankacılık alanında da hayata geçiyor. Müşteriler, Android ve IOS mobil cihazlarında ekranlarındaki Fibabanka Mobil Bankacılık hakkında bilgi veren Perakende Bankacılık’tan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ergun, “Biz Fibabanka olarak, bankacılık hizmetleriyle mobil teknolojileri bir araya getiren ve müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran çözümler üretmeyi seviyoruz ve uyguluyoruz. Mobil bankacılık hizmetimizle yenilikçi ve hızlı bankacılık anlayışımızı daha da geliştirmiş olduk. KOBİ müşterilerimizin de kendilerini özel hissedecekleri bir platform oldu. Bundan sonra da teknolojik yeniliklerle müşterilerimize yeni hizmetler sunmaya devam edeceğiz.” dedi. “HEESAPAL”DAN AKILLI DEVRIM; TEK TIKLA SIPARIŞINI VER VE ÖDE 2 014’ün Finansal Girişimi seçilen akıllı telefon uygulaması “HesapAl”, kullanıcılarına hızlı sipariş verme ve tek bir tuşla hesap ödeme imkanı sunuyor. On dört aylık bir çalışma sonucunda oluşturulan uygulama; fonksiyonelliği ve kullanım kolaylığıyla dikkat çekiyor. Anlaşmalı seçkin restoranlarda kullanılabilen “HesapAl”, ücretsiz olarak akıllı telefonlara yüklenebiliyor ve restoranlarda bulunan QR kodu okutarak menüye kolayca ulaşıp, garson yardımı olmadan sipariş verme fırsatı sağlıyor. Yemek sonunda Mastercard tarafından sağlanan mobil ödeme fonksiyonu sayesinde kredi kartı ile ödeme yapılabilen uygulama; Bigchefs(Astoria), Dobby’s Burger(Kızıltoprak), illy(KanyonAkasya), Kahve Dünyası(Kabataş), Kırçiçeği(Ortaköy), Mado(Etiler) ve Secco Cafe(Bağdat CaddesiHillside) restoranlarında kullanılıyor. Uygulamanın hayata geçtiği günden bu yana kullanıcılar tarafından yoğun ilgi ve talep gördüğünü belirten HesapAl CEO’su Emre Yılmaz, “Uygulamamız seçkin restoranların eklenmesiyle birlikte her geçen gün büyümeye ve gelişmeye devam ediyor. Uygulama, Türkiye’de kendi alanında ilk ve rakipsiz olmasıyla da fark yaratıyor. HesapAl ile sipariş vermek ve hesap ödemek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Uygulamanın kullanıldığı mekanlardan aldığımız olumlu geri bildirimler ne kadar doğru bir iş yaptığımızın en büyük göstergesidir. Biz ayrıca HesapAl uygulamasını kullanıcıların yanı sıra mekanlarda çalışan garsonların da en büyük yardımcısı olarak görüyoruz. Çok yakında uygulama üzerinden kullanıcı bahşiş bırakabilecek. dedi. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 35 KISA KISA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 E-NABIZ ILE ARTIK DOKTORLAR BIR “TIK” UZAKTA S ağlık Bakanlığı, Türk Telekom desteğiyle Türkiye’nin en kapsamlı kişisel e-sağlık hizmetini geliştirdi. Vatandaşların tüm sağlık kayıtlarını kendi istekleri doğrultusunda paylaşabilecekleri ve kayıtlarını her zaman yanlarında taşıyabilecekleri “Dijital Sağlık Karnesi” sistemi hizmete giriyor. Türkiye’nin lider teknoloji şirketi Türk Telekom desteği ile geliştirilen “E-Nabız” sistemi, vatandaşlara bir “tık” ile Türkiye’deki istediği doktora ulaşma fırsatı sağlayacak. E-Nabız Türkiye’deki tüm kamu hastanelerinde kullanılabilecek. Proje büyüklüğü ile Türkiye’deki sayılı e-devlet projelerinden biri olacak. E-Nabız, Sağlık Bakanı Sn. Mehmet Müezzinoğlu ve Türk Telekom Grubu’nu temsilen Kurumsal İş Birimi CEO’su Mehmet Ali Akarca’nın katıldığı bir 36 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 törenle kamuoyuna duyuruldu. Sağlık Bakanlığı’nın, tüm sağlık kuruluşlarının bilgi sistemlerini birbirine entegre ettiği ve Türkiye’nin öncü iletişim teknolojileri şirketi Türk Telekom’un desteği ile hayata geçen “E-Nabız”, vatandaşların kişisel sağlık kayıtlarına, hem kendilerinin hem de dilerlerse ilgili sağlık personelinin internet ortamından erişebilecekleri bir platform olarak hizmet veriyor. “E-Nabız” sayesinde sağlık kurum ve kuruluşlarında gerçekleştirilen tüm kontrol ve operasyonlar tek bir veri tabanına kaydediliyor. Vatandaşlar ve vatandaşın verdiği yetki kapsamında Türkiye’nin 81 ilindeki tüm kamu sağlık kuruluşları, kişisel sağlık kayıtlarına erişebiliyor. Vatandaşların laboratuvar tahlillerinden radyoloji görüntülerine, hastane ziyaretlerinden randevu geçmişlerine kadar tüm sağlık kayıtlarını, bu kayıtları kendi istekleri doğrultusunda paylaşabilecekleri ve kayıtlarını her zaman yanlarında taşıyabilecekleri “Dijital Sağlık Karnesi”’ sistemi hizmete giriyor. E-Nabız uygulaması ile Türkiye’nin nabzının bundan böyle internet ortamında atacağını Kurumsal İş Birimi CEO’su Mehmet Ali Akarca, “Türk Telekom Grubu olarak, Türkiye’nin dijital dönüşümü hedefiyle attığımız adımlar arasında çok değerli yer tutan bir projeyi daha hayata geçiriyoruz. Sağlık Bakanlığımızın vatandaşlarımıza sunduğu sağlık hizmetlerine yepyeni bir soluk getirecek ‘E-Nabız’ sistemine katkı sağlamanın gururu içerisindeyiz” dedi. BILIŞIMIN GELECEĞINDE KADINLAR SÖZ SAHIBI OLACAK B u yıl Cisco ve Vodafone Türkiye işbirliğiyle gerçekleşen ‘Bilişimde Kızlar Günü’, kariyer rotasını bilişim teknolojilerine kırmak ve geleceğin dijital iş ortamında söz sahibi olmak isteyen genç kızlara ilham verdi. Birleşmiş Milletler’in 50 ülkede eş zamanlı olarak düzenlediği ‘Bilişimde Kızlar Günü’, Türkiye’de Cisco ve Vodafone Türkiye işbirliği ile gerçekleştirildi. Bu yıl 4’üncüsü düzenlenen etkinlik, yaşları 13 ile18 arasında değişen kız öğrencilerin bilişim sektöründeki kariyer fırsatlarını daha yakından tanımalarını ve kariyer rotalarını çizerken teknoloji, bilim, mühendislik ve matematik gibi alanlara yönelmelerini amaçlıyor. Cisco’nun 2011 yılından bu yana desteklediği etkinliğe katılan genç kızlar tam bir gün boyunca teknolojinin hayatlarında yaratabileceği farkı uzmanlardan dinleyerek, sorularına cevap buldu. Cisco, bu yılki etkinlik kapsamında 50 ülkedeki 80 ofisinde kız öğrencileri ağırladı. Bu yıl Türkiye’den farklı teknik liselerden 70 kız öğrencinin katıldığı Bilişimde Kızlar Günü’nün ev sahipliğini Vodafone Türkiye üstlendi. Bilişimde kariyer fırsatlarının herkese açık olmasını çok önemsediklerini belirten Cisco Türkiye Pazarlama Müdürü Özlem Çalışkan “Her şeyin interneti 21. yüzyılı şekillendirip, dev bir ekonomi oluştururken, Cisco olarak bu ekosistemin ihtiyacı olan yetenek havuzuna destek olmayı çok önemsiyoruz. Genç kızlarımızı küresel olarak desteklemekten gurur duyuyoruz. Eğer, genç kızlarımız sektörde onları bekleyen farklı iş fırsatları hakkında daha iyi bilgilendirilirse çok daha fazla kadın, bilişimde kariyer yapmayı tercih edecektir” dedi. TOMTOM, BANDIT ILE AKSIYON KAMERASI PAZARINI SALLAYACAK HEPSIBURADA.COM’DA QRADAR ILE GELEN VERIMLILIK Türkiye’de 7 milyon üyeye sahip olan Hepsiburada.com, log kaydı tutma ve arşivleme çözümünde Platin Bilişim’i tercih etti. Veri koruma, arşivleme, iş sürekliliği ve güvenlik çözümleri ile öne çıkan Platin Bilişim’in sağladığı IBM Qradar çözümünü kullanmaya başlayan hepsiburada.com, Platin Bilişim tarafından kurulumu yapılan bu çözüm sayesinde işgücü ve zamandan tasarruf etti. D ünyanın navigasyon devi TomTom, Amsterdam’da düzenlenen ‘What Next’ isimli etkinlikte 3 büyük yeniliğini tanıttı. TomTom, Bandit isimli aksiyon kamerası ile yeni bir segmente adım attı. Geniş açılı lensi ve su geçirmez özelliğiyle dikkat çeken TomTom Bandit ile çekilen görüntüler anında akıllı telefona aktarılıyor. En heyecanlı görüntülerden oluşan videoyu düzenlemek içinse telefonu sallamak yetiyor. Görüntüleri sosyal medyada paylaşmak ise saniyeler sürüyor. TomTom Bandit aksiyon kamerası, video düzenleme ve paylaşmayı hem hızlandırıyor hem de kolaylaştırıyor. TomTom Bandit, ilk kez kullanılan medya sunucusuyla görüntüleri anında bağlantılı akıllı telefona gönderiyor. Telefondaki yazılım sayesinde sallayarak çekilen en heyecanlı görüntülerden hikaye oluşturuluyor. TomTom Tüketici Ürünleri Yönetici Direktörü Corinne Vigreux, “Aksiyon kameralarının en büyük sorununun çekilen görüntüleri düzenlemenin uzun süre alması olduğunu biliyoruz” derken TomTom Bandit ile düzenlemeyi saatlerden dakikalara indirdiklerini söylüyor. TomTom bunun için çok basit ama radikal bir karar aldı. Aksiyon kameralarının tamamında ilk başta çekilen görüntüleri yüksek boyutta indirmek, güçlü bilgisayarlarda bile çok zaman alıyordu. Daha sonra en önemli bölümleri alıp birleştirdikten sonra formatını belirlemek gerekiyordu. TomTom Bandit ile çekilen görüntü kısa sürede akıllı telefonda düzenlenip yine akıllı telefonla paylaşılıyor. TomTom Bandit aksiyon kamerası sahip olduğu sensörler ve GPS sayesinde hız, yükseklik, G kuvveti ile kalp atışını ölçüyor ve otomatik heyecan verici anları kaydediyor. Çok önemli anlar da tek tuşa basılarak işaretlenebiliyor. Hepsiburada.com Sistem ve Ağ Müdürü Deniz Aksu, konuyla ilgili verdiği demeçte Platin Bilişim’le olan işbirliklerinin uzun yıllar öncesine dayandığına dikkat çekiyor. Aksu, 2007 yılından bu yana devam eden çalışmalarda ilk olarak yedekleme çözümünü Platin Bilişim’den aldıklarını ifade ederken, zaman içinde farklı alanlarda da çeşitli projeler gerçekleştirdiklerini sözlerine ekliyor. Son olarak loglama çözümünde Platin Bilişim tarafından sağlanan IBM QRadar çözümünü kullanmaya başladıklarını belirten Aksu, daha önce bu iş için kullandıkları çözümün kendi kapasitelerini karşılama noktasında yetersiz kaldığını vurguluyor. Aksu konuyla ilgili verdiği demeçte şu ifadeleri kullanıyor: “Doğru seçim yaptığımız, Qradar’ı kullanmaya başladıktan bir süre sonra kendini gösterdi. Qradar sürekli gelişirken diğer alternatif çözümün geride kaldığını gözlemledik. Kurulum sonrası ilk olarak log yönetimiyle başladık, ardından çeşitli korelasyonları devreye almaya başladık. Bu süreç devam ediyor. Buna ilave olarak netflow datası almaya da başladık ki, bu da oldukça işimize yaradı. Eski sistemde ortalama 10 saat süren bir işlemi, Qradar’ın yetenekleri sayesinde yaklaşık 30 dakikaya indirdik. Bu sayede, o işlemle ilgilenen arkadaşlarımızı farklı konulara yönlendirebiliyoruz.” HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 37 KISA KISA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 GIRIŞIMCI, ARTIK YENI NESIL TICARETLE BÜYÜYECEK B ilginet, popüler uygulama Periscope üzerinden yaptığı canlı yayınla Türkiye’nin ilk marka lansmanını gerçekleştirerek, sosyal medya kullanıcıları ile yenilenmiş kurumsal kimliğini ve hedeflerini paylaştı. E-ticaret paketleriyle iş dünyası için hesaplı ve sınırsız çözümler sunan Bilginet, ülke genelinde yeni bir seferberlik başlatmaya hazırlanıyor. Bilginet’in Genel Müdür Yardımcısı Tolga Yücel, yeni nesil bir iletişim aracı olan Periscope üzerinden Türkiye’de ilk defa gerçekleştirilen canlı yayında, Bilginet ’in yeni kurumsal kimliği ve markanın yeni mimarisi hakkında bilgiler verdi. Tolga Yücel, konuşmasında e-ticaretin bugünü ve geleceği ile ilgili tespitlerde bulunurken “Dijitalleşmeye bağlı olarak değişen tüketici alışkanlıkları ve satın alma davranışlarındaki yeni eğilimler, ticaretin ve iş yapma biçimlerinin kurallarını değiştiriyor. Kuralların değişiminde lokomotif durumda olan e-ticaret sektörü, dünyada 1,3 trilyon dolarlık bir hacme ulaştı. Gelişmiş ülkelerde e-ticaret üzerinden yapılan alışverişler, perakende sektörünün toplam büyüklüğünün %20’sini oluşturuyor. Büyüme hızı açısından ele alındığında, Türkiye’de de durum farklı değil. Ancak benzer büyüklükleri yakalamak için daha çok yol kat edilmesi gerekiyor. E-ticaret kullanıcısının 12 Milyona ve e-ticaret hacminin de 20 Milyar TL’ye yaklaştığı ülkemizde, sadece 22 bine yakın aktif e-ticaret sitesi bulunuyor” dedi. TELEFON DÜNYASININ KURALLARI DEĞIŞTI, YENI OYUNCULAR TAŞLARI YERINDEN OYNATTI T ürkiye’nin önde gelen e-ticaret platformu n11.com, elektronik kategorisinde yer alan akıllı telefonların geçen sene ve bu sene olan satışlarını analiz etti. Geçen seneye oranla 2015 senesinin ilk çeyreğinde %96 oranında bir büyüme gerçekleştiği gözlemlendi. Satılan ürünlerin ortalama fiyatı 870-850 TL aralığında olurken, İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Konya, Kocaeli, Mersin, Antalya, Gaziantep, Adana en çok satışın gerçekleştiği şehirler arasında yer aldı. 38 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 n11.com, 2015 senesinin ilk dört ayında telefon satışlarında gerçekleşen %96 oranındaki artışın nedenlerini araştırarak satışlara ait kırılımları analiz etti. 55 bin kişinin alışveriş analizinden çıkan sonuçlarda göre akıllı telefon dünyası kurallarının değişmeye başladığı gözlemlendi. Geçen sene en çok satanlar listesinin başında Samsung Galaxy S4 ve S5 gelirken, 2015 senesinin ilk çeyreğinde LG, Samsung ve General Mobile yeni modelleriyle en çok satan ürünler oldu. Gerçekleşen taleplerde platformdaki ürünler arasında bulunan IPhone 6 diğer modellerin gerisinde kalıyor. YEMEKSEPETI BALKANLARDAKI OPERASYONUNU GENIŞLETIYOR Y emeksepeti dünyanın en büyük online yemek sipariş platformu Delivery Hero bünyesine dahil olması sonrasındaki ilk büyük adımını attı. Bulgaristan ve Romanya’nın online yemek siparişi alanındaki lider markaları bgmenu.com, quicky. ro ve oliviera.ro’ya yatırım yaparak, üç markayı bünyesinde tutan Hello Hungry’nin ortağı konumuna gelen Yemeksepeti, böylece hizmet verdiği ülke sayısını da 10’a yükseltmiş oldu. Yemeksepeti CEO’su Nevzat Aydın, “Potansiyel gördüğümüz pazarlarda satın almalarla ilerleyerek, kararlı bir şekilde büyümeye devam edeceğiz” dedi. Online yemek siparişi sektörünün global lideri Delivery Hero bünyesine dahil olan Yemeksepeti, iki yeni ülkeye daha giriyor ve hizmet alanına Bulgaristan ile Romanya’yı da katıyor. Böylece Yemeksepeti’nin faaliyet gösterdiği ülke sayısı Türkiye dahil 10’a yükselmiş oldu. Yemeksepeti CEO’su Nevzat Aydın, “Yemeksepeti olarak Türkiye’nin çevre ülkelerindeki pazar dengelerini ve kültürü okumakta ne kadar başarılı olduğumuzu bundan önce yatırım yaptığımız 7 ülke ile kanıtladık. Bugün bu yatırım ile yakın coğrafyada yoğunlaşan faaliyet alanımızı daha da genişletiyoruz. Deneyimimiz ve özgün iş yaklaşımımız sayesinde Türkiye’de elde ettiğimiz başarıyı Hello Hungry ile birlikte tekrarlayacağımıza eminiz. İlerleyen dönemde de potansiyel gördüğümüz pazarlara yatırım yapmaya devam edeceğiz” dedi. ALIŞVERIŞ DENEYIMI OMNICHANNEL UYGULAMALARIYLA DÖNÜŞECEK Perakende sektörünün önde gelen isimleri Koç Üniversitesi’nin ev sahipliğinde gerçekleştirilen KÜMPEM Forum Perakende Konferansı’nda bir araya geldi. Konferansta konuşan Inveon Yönetici Ortağı Yomi Kastro, “Perakendeciler gerçekleştirebilecekleri cironun yüzde 6.5’unu omnichannel uygulamalarını kullanmadıkları için kaybediyorlar. Türkiye’de online’dan gelen satışlarla kıyasladığımızda mağaza hala kral olacak. Ancak çok yakın gelecekte dijital ve omnichannel uygulamaları mağaza deneyimini başka bir boyuta taşıyacak” dedi. ‘Omnichannel Perakende Yönetimi’ başlıklı bir konuşma yapan Yomi Kastro, perakendede farklı kanalların gelişimini değerlendirdi ve gelecekteki beklentileri aktardı. ABD’de online satışların 2020 yılında toplam perakende sektör cirosunun yüzde 15’ini oluşturacağını belirten Kastro, “Mağaza ziyaretçilerinin yüzde 84’ü alışveriş yapmadan önce veya alışveriş sırasında alışverişle ilgili dijital mecraları kullanıyor. Bu ziyaretçilerin ürün alma şansı yüzde 40 daha yüksek oluyor. Müşterilerin yüzde 75’i sosyal mecralarla etkileşimlerinin alışveriş davranışlarını ve marka sadakatini etkilediğini ifade ediyor. Açıkçası mağaza hala krallığını sürdürüyor ama satış noktalarındaki dijital uygulamalar ve omnichannel yaklaşımları mağaza deneyimini de dönüştürecek” dedi. DIJITAL CÜZDAN DÖNEMININ KAZANANI BANKALAR OLABILIR de diğer biçimlerde ödeme olanakları sunabilirler. Aynı zamanda, yeni rakipleri diyebileceğimiz teknoloji şirketlerinden daha farklı bir müşteri deneyimi sunmuş olurlar” dedi. S on yıllarda ödeme sistemlerinde yaşanan değişim ve teknoloji şirketlerinin bu alandaki dikkate değer çalışmaları, finans sektöründe faaliyet gösteren kurumları nasıl etkiliyor ve etkileyecek? Yeni nesil BT servis ve çözümlerinde küresel lider CSC’nin Türkiye Genel Müdürü Alev Alp Esen, bu sorunun yanıtının düşünüldüğü kadar olumsuz olmadığı görüşünde. “Bazı teknoloji şirketleri bankaları aradan çıkararak bankaların işini zorlaştıracak olsa da bazılarının çalışmalarının da bankalara yardımcı olacağını düşünüyoruz” diye konuşan Alev Alp Esen, “Bankaların mobil ödeme aracılığıyla inovatif çalışmalar gerçekleştirmeleri için önemli fırsatlar var. Buradaki en büyük ihtiyaç ve fırsat ise ödeme altyapılarının daha etkin ve güvenli hale getirilmesinde yatıyor. Bankalar bu sayede hem mobilde hem Başta Y kuşağı olmak üzere, tüketicilerin kağıt biçiminde nakit para kullanımından uzaklaşmaya başladıklarına dikkat çeken Esen, “2014 yılında dijital ödemelerin kağıt tabanlı ödemelerden ilk defa daha fazla olması da bu durumu somutlaştırıyor. Değişen tercihler nedeniyle, küresel tüketici ödeme pazarı geçtiğimiz 10 yıl içinde iki kattan daha fazla büyüdü ve 2014 itibariyle ödeme hacmi 47 trilyon dolara ulaştı. Dijital ödemelerin artması beraberinde çeşitli güvenlik sorunlarını getirse de bankaların ve kart endüstrisinin aldığı önlemler dikkate değer. Kart kullanıcısının bilgileri tehlike altında olduğunda, hesap hemen iptal ediliyor ve hemen yeni kart çıkarılıyor. Bu süreçte kart sahibi olası sahtecilik işlemlerine karşı bilgilendiriliyor. Bunlara ek olarak, PIN kodu kullanımı ve çipteki bilgilerin şifrelenerek saklanması gibi gelişmiş kart güvenlik özellikleri de tüketicinin güvenini sağlıyor” dedi. BITAKSI APPLE WATCH’A HAZIR Y olcu arayan taksiciler ile taksi arayan yolcuları akıllı telefonda buluşturan BiTaksi, önümüzdeki ay Türkiye’de de satışa sunulması planlanan Apple Watch ürünü için uygulama geliştirdi. BiTaksi akıllı telefon uygulaması ile entegre çalışacak olan sistem ile artık yolcular Apple Watch üzerinden de taksi çağırabilecek, taksinin gelişini canlı haritadan izleyebilecek. Yolcular ödemelerini nakit, kredi kartı, PayPal ya da BKM Express ile yapabilecek. HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 39 KISA KISA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 N11.COM ILE TÜRKIYE GENELINDE 30 BINE YAKIN KOBİ E-TICARETE ATILDIOYNUYOR KOBİ’nin e-ticarete atıldığını söyleyen Albayrak, açık pazar modeli KOBİ’lerin kalkınmasına ve dijital ekonomiye dâhil olmalarına imkân veriyor dedi n11.com Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Bilgen Aldan Albayrak, Sürdürülebilir Markalar Konferansı 2015’te ‘Markalar ve Değişen İş Modelleri’ başlıklı ana oturumda yer aldı. n11.com açık pazar iş modeli sayesinde Türkiye genelinde yaklaşık 30 bin n11.com’un kuruluşundan bu yana geçen 2 senelik zaman zarfında, KOBİ’lere güçlü bir e-ticaret kanalı sunarak hızlı ve istikrarlı bir büyüme gerçekleştirdiklerini söyleyen Bilgen Aldan, “n11.com olarak, sektörün gelişimine katkı sağlayacak ve tüketicinin e-ticarete dair algısını değiştirecek çalışmalar yapıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz hızlı başlangıcı 2015 yılında sektörün büyümesine ön ayak olacak yeni projelerle sürdürülebilir şekilde geliştirmeyi hedefliyoruz. Sektöre iki sene önce giren yeni bir oyuncu olarak bu noktaya gelmemizi güçlü altyapımıza ve yenilikçi çalışmalarımıza borçluyuz. Türkiye’de e-ticaret yeni ve özgün bir satış kanalı olarak firmaların gündemine girdi. Geleneksel satış kanallarıyla ulaşamadıkları kitleye ulaşan üreticiler, pazarlama ve bilişim altyapısı desteği ile e-ticaretin farkını yaşadılar. Teknoloji ve inovasyondaki başarımız ile Türkiye’deki e-ticaret sektörünü şekillendirmeyi ve yerel işletmeleri destekleyerek sektörü büyütmeye devam etmeyi hedefliyoruz. Güçlü bir pazarlama ve daha gelişmiş bir altyapı ile Anadolu’da büyük hacimlerde üretilen ürünleri Türkiye’nin tüm bölgelerine genişletmek mümkün. Sürdürülebilir iş modeli olarak hayata geçmiş n11.com açık pazar modelinin Türkiye ekonomisinin temel çark ve belkemiklerinden biri olan KOBİ’lerin kalkınmasına ve dijital ekonomiye dâhil olmalarına imkân veriyor” dedi. KÜÇÜK İŞLETMELERE PARAŞÜT’TEN E-FATURA HIZMETI Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelere Yönelik Bulut Tabanlı Fatura ve Finansal Yönetim Hizmeti Sunan Paraşüt, Çözümlerine Bir Yenisini Daha Ekleyerek e-Fatura Hizmeti Vermeye Başladığını Duyurdu. İşletmeler, herhangi bir teknik entegrasyon ve kurulum çalışmasına gerek olmadan Paraşüt’le e-Fatura gönderip alabilecek. Fatura yazdırma, kurye ile gönderme ve takip sürecini ortadan kaldırarak operasyonel verimliliğini artıran işletmeler, aynı zamanda maliyet avantajı da sağlayacak. Paraşüt’te 2015 yılı boyunca ilk 1000 e-Fatura kullanıcısı ücretsiz e-Fatura hizmetinden faydalanabilecek. Paraşüt’ün kullanıcı dostu ara yüzüyle kolayca e-Fatura gönderip almak için uygulamaya üye olmak yeterli. Basın toplantısında konuşan Paraşüt Kurucu Ortağı Sean X. Yu, şu sözleri aktardı: “Paraşüt olarak çıkış noktamız, günümüzde küçük ve orta ölçekli 40 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 işletmelerin finansal operasyonlarını yönetirken bulut tabanlı teknolojik altyapılara ihtiyaçları olduğunu görmemizdi. Bu ihtiyacı, küçük işletmelerin bütçelerine uygun fiyat ve paketlerle sunmak için yola çıktık. Sunduğumuz çözümlerimize önemli bir hizmet daha ekleyerek, bu ay itibariyle e-Fatura hizmeti vermeye başladık. Paraşüt’te e-Fatura hizmetinden yararlanmaya başlayan ilk 1000 kullanıcı, kampanya kapsamında 2015 yılı sonuna kadar ücretsiz e-Fatura gönderip alabilecek. Bugün burada bu önemli hizmetimizi basın mensupları ile paylaşmanın mutluluğunu yaşıyoruz. İNTERNET REKLAMCILIĞI AVRUPA’DA BIRINCILIĞE OYNUYOR Bureau’nun (IAB) Türkiye’deki temsilcisi IAB Türkiye, Avrupa’da yeni bir başarıya imza attı ve bir kez daha IAB Avrupa’nın Yönetim Kurulu’na seçildi. Önümüzdeki 2 yıl boyunca Yönetim Kurulu’nda görev yapacak olan IAB Türkiye Başkanı Dr. Mahmut Kurşun gelişmeyi şu sözlerle değerlendirdi: 20-21 Mayıs’ta Berlin’de gerçekleştirilen Interact Kongresi öncesinde gerçekleştirilen IAB Avrupa Genel Kurulu’nda IAB Türkiye bir kez daha Yönetim Kurulu’na seçildi. Dünyada 42 ülkede faaliyet gösteren ve dijital reklamın, internetin gelişmesi için çalışan Interactive Advertising “IAB Avrupa AdEx Benchmark 2014 raporuna göre, dijital reklam yatırımları Avrupa’da 30.7milyar Euro’ya ulaştı ve internet Avrupa toplamında televizyondan sonra ikinci büyük mecra konumuna geldi. Bildiğiniz gibi Türkiye’de de benzer bir seyir izlendi ve dijital artık ikinci büyük reklam mecrası olarak konumunu perçinlemiş durumda. Aynı rapor,Türkiye’nin dijitalde Avrupa’nın en hızlı büyüyen 4. ülkesi olduğunu ortaya koydu. Bir de işin yaratıcılık boyutu var. Dijital reklamı yaratıcılık ve yatırımın geri dönüşü ekseninde değerlendiren MixxAwards Avrupa yarışmasında bu yıl, 24 kategoride verilen 29 ödülün 11’i, yani neredeyse her 5 ödülün 2’si Türkiye’ye geldi. Ödül töreninde hepimiz ajans ve reklamverenlerimizin başarılarıyla gurur duyduk. Dijitalin 2015’te Avrupa toplamında birinci sıraya çıkacağı öngörülüyor. 5-6 yıl içinde benzer bir gelişmeyi Türkiye’ye de yaşayacağımıza inanıyorum.” SIGORTAM.NET, INTERNET SIGORTACILIĞINDA 14. YILINI KUTLUYOR Türkiye’deki online ve telefon üzerinden sigorta satış ve karşılaştırma hizmeti sunan ilk şirket olma özelliğine sahip iLab Holding yatırımı Sigortam.net, 14 yılda 2 milyondan fazla kişiye, Türkiye’nin en büyük sigorta şirketlerinin kasko, trafik sigortası, özel sağlık sigortası ve konut branşlarında 10 milyonun üstünde sigorta teklifi sundu. İLAb Holding, internet girişimciliğinin henüz emekleme çağında dahi olmadığı bir dönemde internet sigortacılığına yatırım yaparak Sigortam.net markasını oluşturmuş. Bugün gelinen noktada ise Sigortam. net, kasko, trafik sigortası, özel sağlık sigortası ve konut sigortası branşlarında sigorta satın almak isteyen herkese 7/24 online ve telefonla karşılaştırma ve satış hizmeti veren dev bir platform. 14 yıllık tecrübesiyle sigortacılık alanında bir ilke imza atan Sigortam. net’in geçtiğimiz günlerde İcra Kurulu Başkanlığı ve CEO’luğu görevine atanan Tahsin Gürdoğan şunları söylüyor: “Türkiye’nin ilk online sigorta şirketi olarak 14. yılı geride bırakan ve istikrarla yükselen bir ekibin liderlik görevini devralmaktan mutluluk duyuyorum. Bugüne dek 10 milyonun üzerinde sigorta teklifi sunmuş olan Sigortam. net, internet sigortacılığı alanında Türkiye’nin ilk şirketi. Ülkemizin internet ve mobil kullanımı her geçen gün artan nüfusu, tüketicinin bir ürün ya da hizmet satın alırken ilk başvurduğu yerlerden biri olan internet kanalının da bu talebe ayak uydurmasını zorunlu kılıyor. Bundan tam 14 yıl önce bugünü gören Sigortam.net üzerinden yalnızca karşılaştırma ve satın alma değil aynı zamanda sigortalara dair tüketicinin pek çok sorusuna yanıt veren ‘Bilgi Merkezi’ne de ulaşmak mümkün. Sigortam.net markası, sektörün öncüsü olarak 14 yıllık tecrübesiyle satışın ve bilirkişi kimliğinin yanı sıra tüketiciye ‘en iyi fiyat garantisi’ sunma gücüne de sahip. ” HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 41 KISA KISA HAZİRAN - TEMMUZ 2015 MOBIL DEVRIM FINANS SEKTÖRÜNÜ SARDI yanındaki piyasa gelişmelerini anlık aktaran yeni platform aracılığıyla her yerden mobil işlem yapmak mümkün olacak. Saxo Capital Markets, geleceğin işlem ihtiyaçlarına özel olarak tasarımı yapılan SaxoTraderGo’yu Türk yatırımcısının hizmetine sundu. Dünyanın dört bir Dünyanın önde gelen online işlem ve yatırım uzmanı Saxo Bank’ın Türkiye iştiraki, Saxo Capital Markets Menkul Değerler A.Ş. kullanımı kolay yeni nesil akıllı işlem platformu SaxoTraderGo’yu yatırımcılarına sundu. Hem masaüstü hem de mobil versiyonları bulunan SaxoTraderGo ile dünya piyasalarında yatırım işlemlerinin geleceği şekillenecek. Platform, kullanım kolaylığı ve performansa odaklanılarak yaratıldı. Platformda bireysel yatırımcılarının işlemlerinin yüzde 20’sinin mobil platformlarda gerçekleştirildiği gerçeği de göz önüne alınarak masaüstü ve mobil cihazlar arasındaki entegrasyon kusursuz hale getirilirken, yatırımcıların güncel piyasa bilgi ve analist yorumlarına anında ulaşması sağlandı. Kolay ve daha hızlı işlem yapmak isteyen yatırımcıların İhtiyaçlarına yönelik bir platform fikrinden yola çıktıklarını kaydeden Saxo Capital Markets Ülke Başkanı Egemen Kaya, “Dünya çapında yürüttüğümüz araştırmalarımız, Saxo Group yatırımcısının dünya piyasalarında daha hızlı, daha iyi ve kullanımı kolay bir işlem deneyimi istediğini gösterdi. Biz de SaxoTraderGO işlem platformu aracılığıyla onların piyasalarda daha çevik ve aktif biçimde çalışmalarına destek olmayı hedefledik. Nerede olurlarsa olsunlar, işlem fırsatlarını yakalamalarına yardımcı oluyoruz” dedi. GENÇLER SEKTÖR PROFESYONELLERINDEN EĞITIM ALACAK Dünyada 42 ülkede faaliyet gösteren ve dijital reklamcılığın, internetin gelişmesi için çalışan Interactive Advertising Bureau’nun (IAB) Türkiye’deki temsilcisi IAB Türkiye,22 Haziran - 3 Temmuz tarihleri arasında, Boğaziçi Üniversitesi Güney Kampüsü’nde, Cornetto’nun sponsorluğunda yeni bir eğitim çalışması başlatıyor: CornettoUniChallenge+ Dijital Öğrenci İşleri Eğitim Kampı Türkiye’deki tüm üniversitelere açık olan eğitim kampında iletişim, işletme, ekonomi bölümlerinde okuyan 3. ve 4. sınıf öğrencileriyleyeni mezunların dijital sektörü tanımaları, sektörde neler olup bittiğini birebir sektör profesyonellerinden öğrenerek dijital iş dünyasına ısınmaları hedefleniyor. Katılımcılar, bu kampta,dijital dünyayı daha yakından tanırken başarılı markaların öykülerini ajans ve reklamverenlerin ağzından dinleme şansı yakalayacaklar. Ajansları, yayıncı kuruluşları ziyaret etme imkanı elde edecek olan katılımcılar, proje üretmek 42 E-COMMERCETURKEY.COM - HAZİRAN / TEMMUZ 2015 için aldıkları briefin ardından, 5’er kişilik gruplar halinde briefte verilen soruna çözüm bulacaklar. Gençlerin, dijital ünlülerle tanışabilecekleri, 15 gün sürecek eğitim kampına katılım 50 kişi ile sınırlı. İki hafta boyunca bir yandan dijital dünyanın keşfedileceği öte yandan projelerin üretileceği kampta, derslerin yanı sıra ekip çalışmasını destekleyen aktiviteler ve dijital ünlülerle sohbetler de düzenlenecek. Her grubun dijital dünyanın tecrübeli isimlerinden bir mentor ile çalışacağı CornettoUniChallenge+ Dijital Öğrenci İşleri Eğitim Kampı’nda projesi ilk 3’e giren ekip üyeleri Eylül ayında dijital alanda faaliyet gösteren bir kuruluştastaj imkânı elde edecek. Ayrıca birinci olan ekip üyeleri, Pegasus’tan uçak bileti kazanacak. REHBER E-TİCARET REHBERİ 1v1y.com adepo.com alalimbakalim.com alisveris.com altincicadde.com aynigunkargo.com bebeevmobilyasi.com biletbilet.com biletix.com bimeks.com birliktealalim.com bitenekadar.com bonnyfood.com.tr bonubon bundesing.com butikbebe.com ciceksepeti.com cikolatasepeti daybuyday.com divaspirlanta.com dr.com.tr e-bebek.com ejoya.com e-kigili.com elmacipazari.com elmasepeti.com enmoda.com enuygun.com ereyon.com.tr esman.com etstur.com evmanya.com evoria.com genpa.com.tr gezikolik.com gezinet.com gezisitesi.com gittigidiyor.com globalcv.com gold.com.tr goldas.com gruphediye.com 444 5 664 0232 355 90 90 3123955540 2125275727 0850 333 6 223 444 2 801 2126591924 8506000500 0216 556 9800 8502225022 2124210400 2125075142 444 1 371 0850 222 0 666 2122946977 2164652555 444 0 079 444 2 558 8502524019 2125226600 2124780777 0216 325 11 11 0216 338 42 33 0850 250 19 38 8502502727 0312 436 13 60 444 7 896 2165750140 444 3 796 2124952222 444 0 387 0850 333 33 86 0216 430 15 95 0212 359 03 59 2123042200 444 4 394 2126043464 0216 687 02 99 2165760575 2165547575 444 4 653 0212 324 47 87 guzelbirfirsat.com hemenal.com hepsiburada.com hirdavatmarketim.com hizlial.com koctas.com.tr kolaymagaza.com kurusukurusuna.com lilakutu lidanya.com markafoni.com migros.com.tr misspera.com morhipo.com mudo.com.tr mutfaksepeti.com mybilet.com n11 nesine.com sahibinden.com sanalpazar.com simdial.com şehrikeyif tatil.com tatilsepeti.com tchibo.com.tr teknosa.com tekzen.com.tr telefonsepeti.com trendyol.com tuttur.com ucuzabul.com ucuzu.com unnado.com vimjo.com vipdukkan.com yakala.co yemeksepeti.com yenicarsim.com ykm.com.tr zizigo.com 2125798999 2165501632 0850 252 40 00 0212 237 40 41 0216 645 00 00 444 0 884 2164815125 2122722244 0216 680 91 82 0850 433 53 96 444 1 847 444 1 044 444 4 707 0212 366 04 99 444 6 836 2125986655 530 400 42 24 0850 333 0011 444 5 676 0850 222 44 44 0216 528 10 49 3122403338 0850 – 532 20 77 444 6 835 444 4 420 444 28 26 444 5 599 444 8 596 444 3 073 0212 331 02 00 2123630606 2166508888 212 453 16 26 0216 545 29 10 444 60 90 0850 333 18 47 0212 366 09 00 444 5 445 0212 326 94 94 444 0 956 444 9 946 E-ticaret rehberinde yer almak için iletişim bilgilerinizi bize ulaştırın: info@e-commerceturkey.com HAZİRAN / TEMMUZ 2015- E-COMMERCETURKEY.COM 43