tr_TR_Conversion Mythbusters.pptx
Transkript
tr_TR_Conversion Mythbusters.pptx
DÖNÜŞÜM EFSANE AVCILARI ELEVATED © KASIM 2015 NIKE, INC. YAYGIN DÖNÜŞÜM EFSANELERİ: AVLANDI! • DÜŞÜK YOĞUNLUK? KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMET İÇİN DAHA FAZLA ZAMAN • YÜKSEK YOĞUNLUK? DÖNÜŞTÜRÜLECEK DAHA ÇOK TÜKETİCİ • ÜRÜN MAĞAZADA YOK MU? ALTERNATİF ÖNERİN VE NIKE.COM'A BAĞLANTI SAĞLAYIN DÖNÜŞÜM NEDİR? SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR ELEVATED SKILL DÖNÜŞÜM EFSANE AVCILARI ELEVATED NE VE NEDEN SORULARININ CEVAPLARI Hizmetle dönüşümü yönlendirmek ve satış katını desteklemek, temel becerilerdir. Bu becerileri yükseltmek, her tüketicinin ihtiyaç duyduğu şeyi getirmeye odaklanarak yaygın dönüşüm efsanelerini fark etmek ve üstesinden gelmek demektir. Dönüşüm efsaneleri, dönüşümün düşük olma sebepleri olduğunu düşündüğünüz veya duyduğunuz sebeplerdir. Yoğun veya yavaş da olsa her tüketiciyle dönüşümü teşvik etme fırsatınız vardır. Hizmetiniz fark yaratır. NASIL SORUSUNUN CEVABI İşte bazı yaygın efsaneler ve onları hizmetle avlama yöntemleri. Efsane: "Bugün yavaş geçiyor. Yoğunluk düşük, satışlar da düşük olur." Gerçek: Düşük yoğunluk, her tüketiciye ulaşmamıza ve dönüşümü arttırmamıza yardımcı da olabilir. Deneyime öncülük edin – tüketicinin gelip yardım istemesini beklemeyin. • Tüketiciyi, önem sırasında diğer görevleri tamamlamanın önüne alın. • İhtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için tüketicileri düzenli olarak kontrol edin. • Diğer tüketici ihtiyaçlarını keşfetmek için daha fazla zaman ayırın: o Tepeden tırnağa çözümler o Ürünleri koordine etme Efsane: "O kadar yoğun ki her tüketiciyle iletişim kuramıyorum." Gerçek: Daha fazla tüketici, tüketicilere ürün satın almaları için ilham vermek üzere daha çok fırsat demektir. • Mağazanıza ya da bölgenize giren tüm tüketicileri karşılayın. • Birden çok tüketiciye hizmet verirken ayrılma cümleleri kullanın. • Tüm tüketicilerle iletişim kurmak için takım olarak çalışın. Efsane: "Dönüşüm düşük çünkü elimizde doğru ürün yok." Gerçek: Mağaza içi envanterle sınırlı değilsiniz. • Ürün takviyesinin düzenli olarak yapıldığından emin olun – tüketiciler göremedikleri ürünü satın almazlar. • Tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayan birden çok tavsiye sunun. • Tüketicilere asla "Hayır" demeyin. İstedikleri ürün mağazada yoksa: o Mağazadaki alternatif ürünleri önerin. o Nike.com'a bağlanmalarını sağlayın. © KASIM 2015 NIKE, INC. DÖNÜŞÜM NEDİR? SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR 1. ETKİNLİK ELEVATED YOĞUNLUKLA İLGİLİ DÖNÜŞÜM EFSANELERİNİ AVLAMA 1. HAZIRLIK 2. COACH'LUK Athlete'ler tartışırken şu noktaları gözlemleyin ve coach'luk sağlayıp onaylayın: • Efsaneyi belirleme • Çözüm bulma Hedef, athlete'lerin mağazanızdaki dönüşümle ilgili yaygın efsaneleri fark edip bunlara karşılık vermesidir. • Athlete'leri üç gruba ayırın. • Mağazanızdaki en yaygın dönüşüm efsaneleriyle ilgili konuşun. • Her gruba bir efsane verin. • Gruplar: o Harika hizmet sunabilmeleri ve efsanelerini "avlamak" için dönüşümü teşvik etmek üzere düşünebilecekleri tüm yolları düşünmeleri için 3 dakika tanıyın. o Fikirleri tüm takımla paylaşın. 3. BİLGİ ALMA • Yoğunluğun mağazanızdaki dönüşümü nasıl etkilediğiyle ilgili neler öğrendiniz? • O gün ne olduğundan bağımsız olarak dönüşümü etkilemek için hizmeti nasıl kullanabilirsiniz? • Takım arkadaşlarınızı dönüşümü hizmetle teşvik etmeye yönlendirmek için neler yapabilirsiniz? © KASIM 2015 NIKE, INC. DÖNÜŞÜM NEDİR? SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR 2. ETKİNLİK ELEVATED ÜRÜN MAĞAZADA OLMADIĞINDA DÖNÜŞÜM YARATMA 1. HAZIRLIK 2. COACH'LUK Hedef, athlete'lerin, ürün mağazada mevcut olmadığında alternatif tavsiyeler bulma egzersizi yapmasıdır. • Athlete'leri üç takıma ayırın. • Her takıma bir ürünün tükenmiş olduğu aşağıdaki senaryolardan birini sunun: 1. Bir kadın, bugün koşmak için mavi LunarGlides arıyor. 2. Bir baba, kırmızıyı seven ve en sevdiği sporcu Lebron olan oğlu için basketbol ayakkabısı alışverişi yapıyor. 3. Bir kadın, doğum günü partisine giderken kros antrenmanı dersleri alan erkek kardeşi için bir hediye almak üzere uğramış. • Takımların, satış katındaki alternatif ürünleri ve (cihazlar mevcutsa) Nike.com'u kullanarak tüketicinin ihtiyacını karşılayacak tavsiyelerde bulunmak için üç dakikası vardır. Athlete'ler pratik yaparken şu noktaları gözlemleyin ve coach'luk sağlayıp onaylayın: • Tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayan ürünü önerme. • Mağaza içi uygunluğun ötesine geçerek ürün önermek için Nike.com'u kullanma. 3. BİLGİ ALMA • Tüketicinin ihtiyaç duyduğu ürünler mağazada yoksa ne yaparsınız? • Birden fazla tavsiye yapmak neden yardımcı olur? © KASIM 2015 NIKE, INC. DÖNÜŞÜM NEDİR? SADECE KURUM İÇİ KULLANIM İÇİNDİR
Benzer belgeler
Octet Express Gizlilik Politikası
im tercihlerine uygun bir ş ekilde hedefe yönelik pazarlama ve tanıtım hizmeti sunmak, uygulama güncelleme bildirimleri sağ lamak ve promosyon teklifleri göndermek; ● telefon numaralarından sesli a...
Detaylıpre`nin çalışma masası
yaratıcılığı ve özgün tüketici ilişkileri sayesinde marka sadakati inşa etme tutkusuna da atfen Nike'ın Küresel Şirket Merkezi'ne yerleştirildi.
Detaylı