Fiba Sigorta A.Ş.
Transkript
Fiba Sigorta A.Ş.
FİBA SİGORTA A.Ş. ASİSTANS HİZMETLERİ KASKO YARDIM HİZMETLERİ : Yardım Hizmetleri Koşulu : Aşağıda yer alan hizmetler ‘’yangın, hırsızlık, mekanik arıza (10 yaşından büyük araçlar için geçerli değildir), trafik kazası ve bunun sonucu yaralanma veya ölüm’’ e müteakip olaylarda ve de FİBA Acil Yardım tarafından yılın 365 günü 24 saat hizmet veren 0 216 444 81 81 numaralı telefonun aranması suretiyle devreye girer. Yardım teminatında yaşanan sıkıntıları önlemek amacıyla tüm kasko ürünlerinde tek bir yardım teminatı uygulanmasına karar verilmiş ve BK,BG,BP ürünleri aynı teminatlara sahip tek bir yardım paketi oluşturulmasına karar verilmiştir. Ticari Kasko ürününe sahip olan hususi araçlara da yukarıda bahsi geçen tek yardım paketine dahil edilmiştir. Yardım hizmetleri için coğrafi geçerlilik alanı Türkiye,K.K.T.C sınırları dahilinde ve sürücü ikametgahından 0 (sıfır) kilometre uzaklıktan başlar. Ancak aşağıda bahsi geçen 1.6 ‘Bulunamayan Yedek Parçaların Temini’, 1.7 ‘Aracın Tamirat Sonrasında Teslim alınması’ 2.1.Konaklama, 2.2.Lehdarın Seyahatini Tamamlaması, 2.3 Araç Temini aracın şehir sınırların dışında olması durumunda uygulanacaktır. Sadece 2.3 Araç Temini Platin ürününde “0”km.den başlamaktadır. 1. Araç Yardımı 1.1. Araç Bilgi Hattı FİBA 7/24 Acil Yardım tarafından, 24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkında bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise kapsam dışı ve limit üstü bedeller için (karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra), anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontakt kurularak sigortalının ilgili hizmetlerden faydalanması sağlanır. 1.2. Ekspertiz Raporu Düzenlenmesi ve Fotoğraflar Herhangi bir kaza durumunda FİBA 7/24 Acil Yardım çekici teminini en kısa sürede sağlar. Araç çekilmeden önce baz bir ekspertiz raporu düzenleyip kaza fotoğraflarını FİBA Sigorta ya en kısa sürede ulaştırır. 1.3. Çekme Aracın yangın, kaza, hırsızlık neticesinde hareketsiz kalması durumunda, FİBA 7/24 Acil Yardım aracın yol kenarında tanımlanabilen arızaların onarımını ya da aynı il sınırları içerisindeki istenilen Anlaşmalı veya Yetkili Servise limitsiz, kazanın meydana geldiği ilin sınırları dahilinde Anlaşmalı Servis yok ise il sınırları dışında istenilen yetkili servise veya tamirhaneye çekilmesi ve kurtarılması için gerekli organizasyonu yapacak ve 200 USD karşılığı limit dahilinde teminat kapsamındaki tüm araçlarda bunu ödeyecektir. Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda FİBA 7/24 Acil Yardım, olay yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini sağlayacaktır. Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme olması ile tercih edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi teminat kapsamına alınacaktır. Mekanik ve elektrik arızaları durumunda ise FİBA 7/24 Acil Yardım, aracın aynı il sınırları içerisinde (İstanbul için Avrupa ve Anadolu yakaları iki farklı il kabul edilir) müşterinin istediği servise çekilmesini yine yukarıdaki limit dahilinde sağlayacaktır. Mekanik ve Elektrik Arızalarda aracın yol kenarında tamir edilmesi durumlarında tamir edenin yol ve işçilik masrafları FİBA 7/24 yardım tarafından karşılanır. Yol masrafları 50km. ile işçilik ücretleri ise 1 saat ile sınırlıdır. (Değişmesi gereken parça maliyetleri lehdarın sorumluluğundadır.) Mekanik ve elektrik arızalarında çekilmesi ya da tamirinin kararı FİBA 7/24 yardımın aranması ile alınacaktır. Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir. 1.4. Vinçle Kurtarma/Çekme FİBA Acil Yardım, kaza, yangın, hırsızlık durumunda aracın istenilen yetkili servise veya tamirhaneye vinç ile çekilme organizasyonunu yapacak ve 600.-USD karşılığı TL’ye kadar ödemeyi üstlenecektir. 1.5. Profosyonel Sürücü Temini Araçtaki sürücünün trafik kazası sonucunda yaralanması veya hayatını kaybetmesi ve araçtaki diğer Lehdarların kapsam altındaki aracı sağlık problemleri nedeniyle sürememeleri durumunda, FİBA 7/24 Yardım, yolculuklarını tamamlamaları veya ikametgahlarına geri dönmeleri için profesyonel bir sürücü temin eder ve karşılar. 6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır. 1.6. Bulunamayan Yedek Parçaların Temini Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında iken, aracın tamir edilebilmesi için gerekli olan yedek parçaların, FİBA 7/24 Yardım’ın aracı çektiği tamirhanede veya bölgede bulunamaması durumunda, FİBA 7/24 Yardım, Türkiye sınırları içerisindeki aracı üreten Firmada mevcut olan söz konusu yedek parçaları bulur ve 10 kg.’a kadar nakliye bedelini karşılayarak (diğer bedeller Lehdarın sorumluluğundadır) yedek parçayı tamirhaneye ulaştırır. Yedek parça bedelleri konusunda Lehdar onayı alındıktan sonra nakliye organizasyonu yapılır. 1.7. Aracın Tamirat Sonrasında Teslimi FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın ikamet ettiği ilin dışında yapılan araç tamiratı sonrasında, Lehdarın belirleyeceği bir kişiyi veya bir görevlisinin aracı teslim alması için tamirhaneye gidişini temin eder ve karşılar. 6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır. 1.8. Aracın Emanet ve Muhafazası Kaza geçiren/arızalanan aracın tamir süresi 72 saati aşarsa veya çalındıktan sonra aracın bulunması halinde, FİBA 7/24 Yardım, aracın emanet ve muhafazasını azami 2 gün sağlayacak ve bunu ödeyecektir. 1.9 Çilingir Hizmeti Araca ait anahtarların kaybolması veya aracın içerisinde unutulması durumunda FİBA 7/24 Yardım, olay yerine bir çilingir gönderilmesini organize edecek veya aracın yukarıdaki limitler dahilinde servise çekilmesini sağlayacaktır. Anahtarın araç içerisinde unutulması durumunda aracın açılması (genelde araçta zedelenme olması ile tercih edilmez) ya da aracın en yakın yetkili servise çektirilmesi sağlanacaktır. 1.10 Yakıt Bitmesi Yakıt bitmesi sonucunda aracın yolda kalması durumunda araç en yakın yakıt istasyonuna kadar çekilecektir. 1.11 Lastik Değişimi Lastik patlamaları veya hava inmelerinde FİBA 7/24 Yardım aracınızın lastiğini değiştirir. Yedek lastiğin olmaması durumunda ya da aracın tamire ihtiyacı olması hallerinde FİBA 7/24 Yardım aracın yol kenarında tamirini ya da en yakın servise çekilmesine limitsiz karşılar. 2. Kişisel Yardım Lehdar Konaklama, Lehdarın seyahatini tamamlaması,Araç temini hizmetlerinden sadece birinden faydalanabilmektedir. Aşağıdaki hizmetler için kullanılacak nakil vasıtası, her bir olaya göre, sadece FİBA 7/24 Yardım tarafından kararlaştırılacaktır. 2.1. Konaklama FİBA 7/24 Yardım, onarımın tamamlanması beklenirken (72 saati aşmayan onarımlar için geçerlidir) araçtaki kişilerin konaklama masraflarını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4* otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel sağlanacaktır. 2.2. Lehdarın Seyahatini Tamamlaması FİBA 7/24 Yardım,'ın İstanbul'daki Alarm Merkezi vasıtasıyla, teminat altındaki aracın kesintisiz 72 saatten fazla hareketsiz kalması durumunda Lehdarın ikametgahına geri dönmesi veya seyahatini tamamlamasını ayarlayacak ve bunu ödeyecektir. 6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır. 2.3. Araç Temini FİBA 7/24 Yardım'a müracaat etmesi şartıyla, aşağıdaki koşullarda ve FİBA Yardım'ın onayıyla Araç Temini verilir : a) Aracın trafikte seyredemeyecek şekilde kısmi hasara uğraması ve/veya bu hasar sonucu kırık farlar, tehlikeli sarkan keskin parçalar veya araç kullanımı sırasında düşecek parçalar gibi nedenler ile trafik güvenliğinin tehdit edilmesi,- Ve aracın 7/24 Yardım aranarak çekilmesi durumundab) Kaza neticesinde araç onarımının bir günden fazla sürecek olması (aracın servise teslimini takip eden 24 saat içinde onarımının sağlanamaması), c) Poliçe vadesi içerisinde her bir kazada azami 3 güne ve senede toplam olarak azami 6 güne kadar, d) Rent a car, sürücü veya sigortalı araçta seyahat eden, yol ücreti ödemeyen yolculara temin edilir. Kiralanan araç A, B veya C grubundaki araç kategorisinden, toplam yolcu sayısına göre belirlenir. Kiralık araç kategorisini FİBA 7/24 Yardım belirler, e)Rent a car talep eden sürücünün asgari bir yıllık sürücü belgesine sahip olması gerekmektedir. Sürücü, rent a car firmasına kredi kartı numarasını vermelidir. Böylelikle ödenmemiş benzin masrafları, rent a car firmasının sağladığı Kasko, Trafik ve İhtiyari Mali Mesuliyet Sigortaları (collision damage waiver) güvencesi dışında kalan diğer sigorta giderleri (sürücü ferdi kaza, hayat sigortası, ek sürücü sigortası gibi), sürücü masrafları, tek yön ücreti ve trafik cezaları ve gibi uygun olmayan masraflar ortaya çıkar ise Sigortalının kredi kartı hesabına borç kaydedilecektir. 2.4. Tıbbi Nakil (Kara / Hava Ambulansı / Sedyeli Uçuş / Tıbbi Refakatli) Araç içindeki kaza sonucunda yaralanmış kişileri, FİBA 7/24 Yardım, en yakın uygun donanımlı hastaneye veya sağlık kurumuna naklini sağlayacaktır. Gerektiğinde, Lehdar gözetim altında herhangi bir araçla (hava ambulansı, tarifeli uçuş ve kara ambulansı da dahil ama bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile) Bedensel Zarar ya da Hastalığa özel, daha uygun ekipmanlı bir hastaneye nakledilir, veya tıbbi durumu olanak veriyorsa, Türkiye’deki ikametine ya da ikameti yakınındaki uygun hastaneye veya sağlık merkezine, gereken gözetim altında, havaalanlarına ve havaalanlarından kara ambulansıyla transferler dahil olmak üzere, tarifeli bir havayolu ile doğrudan nakli sağlanır. FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir. 2.5. Refakatçi Yakının Ziyareti ve Konaklaması Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki hastanede 8 günden fazla yatarak tedavi görmesi durumunda, FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın belirleyeceği bir yakınının refakatini organize eder ve gidiş-dönüş biletini temin eder ve azami arka arkaya 8 gece olmak üzere karşılar . Hasta yakının hasta yanında refakat edemediği durumlarda refakatçiyi aynı koşullar ile 4* lı otelde ağırlar.(oda/kahvaltı) 2.6. Gerekli İlaçların Sevki Seyahat esnasında, (tıbbi gerekliliği FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi tarafından onaylanan) eşdeğeri bulunamayan reçete edilmiş ilaçlar temin edilir, masrafı Lehdar tarafından karşılanır. Nakliye ücreti 10 kg.’a kadar FİBA Yardım tarafından ödenir. 2.7. Tedavi Sonrası İkametgaha Geri Dönüşün Sağlanması FİBA Yardım, kazadan doğan tedavisinin bitiminde Lehdarın Türkiye'deki daimi ikametgahına naklini sağlayacak ve ilgili giderleri karşılayacaktır. 6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır. FİBA 7/24 Yardım’ın tıbbi ekibi ve tedavi eden hekim, Lehdarın sağlık durumunun, sıradan bir yolcu gibi nakline müsait olup olmadığını ya da başka ilave düzenlemelerin gerekli olup olmadığını belirleyeceklerdir. 2.8. Acil Mesajların İletilmesi Poliçe kapsamında olan hasarlarda, lehdarın isteği dahilinde 7/24 Yardım, acil mesajları yakınlarına, iş yerine ve arkadaşlarına karşılıklı olarak iletilmesini sağlar. 2.9. Cenazenin Tıbbi Şartlara Uygun Nakli Lehdarın aracı ile yapılan kaza sonucu vefatı durumunda FİBA 7/24 Yardım, cenazenin ikamet yerine naklinin organizasyonu için tüm gerekli tedbirleri alır ve şehirlerarası tıbbi şartlara uygun taşıma için gereken tabutun ve kalan eşyaların Türkiye sınırları içerisindeki defin yerine naklini üstlenir. Cenaze töreni ve defin masrafları kapsam dışıdır. 2.10.Yakının Vefatı Durumunda İkametgaha Öngörülmeyen Dönüş Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle ikametgahına acil dönmesi gerekiyor ise, FİBA 7/24 Yardım, Lehdarın acilen ikametgahına geri dönebilmesi için gerekli organizasyonu yapar ve karşılar. 6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır. 3.SOSYAL YARDIM 3.1 Sosyal Aktivite Bilgilendirme Hattı Lehdara tiyatro, opera, bale, konser, fuar, maç gibi sosyal aktiviteler; restoran, otel, eğlence yerlerinin özellikleri / imkanları hakkında bilgi verilir. 3.2 Turistik,sportif,kültürel ve sosyal aktivitelerle ilgili rezervasyon /Bilet alımı/Ulaştırma Yukarıdaki aktivitelerle ilgili mümkün durumlarda sigortalı adına rezervasyon yaptırılır. Sigortalı İstanbul,Ankara, İzmir il sınırları içinde ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi durumunda ulaşım giderleri sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır. 3.3 Otel Rezervasyonları Talep edilen tüm rezervasyonlar turizm acenteleri tarafından yapılır. İndirim hakkımız Türkiye’deki tüm 5-4-3 yıldızlı oteller için geçerlidir ve otellerin belirli dönemlerde acentelere uyguladığı promosyonlar da direk olarak sigortalıya yansıtılacaktır. 3.4 Kiralık Araç Sigortalının talep ettiği aracın rezervasyonu,kiralık araç acente fiyatları üzerinden indirimli olarak yaptırılır. Bu oran istenilen bölgeler ve sezona gore değişiklik gösterir ve direkt FİBA 7/24 Acil Yardım oranı olup, Lehdara komisyonsuz olarak aktarılacaktır. 3.5 Uçak Bileti Alma/ Ulaştırma Sigortalıdan ücret,yer,tarih ve mevki onayı alınarak bilet alınır. Sigortalı İstanbul,Ankara, İzmir il sınırları içinde ikamet ediyor ise billet adresine ücretsiz olarak ulaştırılır. Diğer illerde ikamet etmesi durumunda ulaşım giderleri sigortalıya aittir, onayı alınarak teslimat yapılır. 3.6 İş Organizasyonları İş gereçleri ve ihtiyaçları (mütercim-tercüman hizmetleri, kongre-seminer-konferans, açılış, toplantı ve benzeri organizasyonlar, ses, ışık projeksiyon gereçleri, faks, mobil telefon, PC kiralama) ücret / yer / tarih / özellik onayı alınmak kaydıyla Lehdara liste fiyatı üzerinden % 5 indirim oranı ile sağlanır. Bilet ücretleri, bilet ulaştırma giderleri, posta hizmetleri, hizmet / araç / gereç kiralama, sigorta veya iptal bedeli gibi meblağlar önceden onayı alınmak kaydıyla Lehdarın hesabından tahsil edilir. 3.7 Seyahat Öncesi Hizmetler ( Vize,pasaport,gümrük) FİBA 7/24 Yardım arandığında vize,pasaport,grişteki aşı istekleri,gümrükler ve kuralları, döviz kurları, vergiler,hava durumu,bankalar, elçilikler ve konsolosluklar hakkında bilgi verilir. 3.8 Araç Bilgi Hattı FİBA 7/24 Acil Yardım Araç Acil Yardım Bölümü tarafından, 24/24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmaları, tamirhaneler ve araç markalarının servis istasyonları hakkınde bilgi ve telefon numarası verilir. İstenir ise karşılıklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızdan ilgili firmalar ile kontak kurulur. 4.TIBBİ YARDIM 4.1 Tıbbi Yardım ve Danışma Acil olan veya olmayan her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak Lehdarın karşılaştığı sağlık problemi konusunda bilgi verilir. Doktor, uzman doktor, diş hekimi, hastane, teşhis merkezleri, eczane ve nöbetçi eczane isimleri, adresleri ve telefon numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık problemi konusunda alınması gereken önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur ancak tanı konmaz, ilaç önerilmez. 4.2 Konuta ambulans/ doktor gönderme Konutta ikamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Hastalığı durumunda FİBA 7/24 Yardım, 100.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa Lehdarın Konutuna doktor veya kara ambulansı yollar. 4.3 Konuta uzman hemşire ve ya refakatçi yollanması Konuta Hemşire Yollanması : Lehdarın ameliyat sonrasında veya bakıma ihtiyaç bulunan bir hastalık esnasında konutta Lehdara bakacak başka kimse yok ise, 50.-USD’lık kısmı FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanmak suretiyle, konutuna yılda azami 3 defa hemşire yollanır. Solunum Terapisti Yollanması : Lehdarın konutunda solunum hastası veya astım hastası var ise; doktor ve Inter Partner Assistance Tıbbi Ekibi tarafından onaylanması kaydı ile FİBA 7/24 Yardım konuta bir solunum terapisti veya hemşire yollanmasını, 50.-USD bedeline kadar yılda azami 3 defa karşılar. Yeni Doğum Yapmış Lehdarın ve Bebeğinin : 1/ Sağlık ve bakım hizmetleri, 2/ Bebek bakımı ve beslenmesi konusunda eğitim, 3/ Yeni doğan sarılığı olması durumunda fototerapi tedavisi, verilmesi için, FİBA 7/24 Sigorta Konut Yardım bedelleri Lehdar tarafından karşılanmak üzere uzman kişileri ve tıbbi ekipmanı Lehdarın konutuna gönderir. 4.4 Hastanede Yatma Durumunda Yardım Konutta meydana gelen bedeni yaralanma veya ciddi hastalık nedeniyle sigortalı ya da ailesinin hastanede yatış süresinin 7 günü aşması durumunda aşağıdaki hizmetlerden biri FİBA 7/24 Yardım tarafından organize edilir ve ödenir. astaneye naklli Refakattçi yakınının ha Çocukla arın (16 yaş altı ) akrabaların n yanına refakkatçi eşliğinde e nakli Çocuk bakımı b ( Sadecce İstanbul,An nkara,İzmir’ de e olmak üzaerre 48 saat ile sınırlıdır.) s Yukarıdakki maddelerde e Acil durum kararını k FİBA 7/24 7 Yardım Tıbbi T Ekibi kara ar verecektir vve limiti aşan meblağlar m lehdar tarrafından karşılanacaktır. Be edelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA A 7/24 Yardım tarafından org ganize edilen tüm m tıbbi müdah halelerde ve tü üm sorunların çözümünde Tıbbi T ekip ve ta ayin edilecek u uzmanla yardımcı olacaktır. 4 ACİL YARD DIM’IN SORUM MLULUĞU FİBA 7/24 FİBA 7/24 4 Acil Yardım verdiği Acil Ya ardım Hizmetllerinde, grev, savaş, s istila, yabancı y düşma an hareketleri, çatışma, iç savaş, ayaklanma, ih htilal, terörizm, askeri güç, şiddet ş kullanm ma, olağanüstü ü hal, radyoakttif veya buna benzer b e fors majör se ebeplerden ortaya çıkan geccikme ya da suçlamalardan s n sorumlu tutullmayacaktır. FİBA F 7/24 mücbir ve Acil Yardım hiç bir duru umda kendisin ni; polis, sivil savunma, s itfaiy ye gibi resmi acil a yardım kurruluşlarının ye erine koyamaz KONUT YARDIM Y HİZM METLERİ A.1BİLGİİ HATTI Lehdar accil hizmet gere ekliliği dışında a kalan durumllarda FİBA 7/2 24 Yardım'ı arramak suretiyle e aşağıdaki iş şkollarında ve asistan nslık ile bağlantılı hizmet ve eren tüm birimlerin telefon numaraları ve adres a bilgilerin ni öğrenebilec cektir : Ambulans Şirketleri Çilingir Hastan ne ve Doktorla ar Camcı Nöbetççi Eczaneler Beyaz B ve Elektrikli Eşya Bayii ve Servisleri Su Tessisatçıları Otel ve e Konaklama Tesisleri T Elektrik Tesisatçılarıı Uydu Anten A Servisle eri Araba Kiralama Şirkketleri Boya İşlleri Seyahat Acentaları Marangoz İşle eri Evden Eve Nakil Şirrketleri İnşaat İşleri Halı ve e Döşemecilik Kumaşçı Klima ve v Isıtıcı Hizm metleri Restorranlar ve Kafe eler Müzele er ve Kültür Merkezleri M Eğlencce ve Show Merkezleri Elçilik ve Konsoloslu uklar Diğer İş İ Kolları … ESİSATI HİZM METİ A.2SU TE Lehdarın ikamet ettiği konutun k su tessisatındaki kırılma/patlama nedeniyle acil tamir gerektirren durumlard da FİBA 7/24 Yard dım , bir tesisa atçıyı ikametga ah adresine yo ollama, malze eme ve işçilik masraflarını m he er bir olay baş şına azami 100.000.000.-TL L ye kadar, birr yıl içinde aza ami 3 defaya mahsus m olmakk üzere üstleniir. Bu limiti aşa an masraflarr, önceden ona aylanması durrumunda Lehd dar tarafından direkt ödeneccektir. Konut için ndeki sıhhi tessisat, musluk ve v diğer donan nıma bağlı olm mayan her türlü elemanın ta amiri ; tesisat hasar h veya kırılm masından kayynaklansa dah hi her türlü ısla anma, kaçak, sızıntı s ve benzzerinden dolayyı meydana ge elen hasarın ta azmin ve tamiri; sıhhi tesisa ata bağlı her tü ürlü elektrikli ev e eşyası, beyyaz eşya, ısıtıccılar, filtreler, sıhhi s tesisat ma alzemesinin ta amiri veya değ ğişimi; konuta ve üçüncü şa ahıs konutların na ait tesisat veya diğer don nanım konut için nden geçse da ahi tesisatın ta amiri ve bu hassar nedeniyle oluşan hasarıın tazmin ve ta amiri; kanaliza asyon/pis su tesisattlarının tıkanm ması veya tamiiri kapsam dışşıdır. KTRİK TESİSA ATI HİZMETİ A.3ELEK Lehdarın ikamet ettiği konutun k dahili elektrik tesisa atında (elektrik k sigortasında an priz/elektrikk anahtarlarına a kadar) bir hata veya v bir hasar nedeniyle ele ektrik kesilmessi durumunda, FİBA 7/24 Ya ardım bir elektrikçiyi ikametg gah adresine yollama, malzzeme ve işçilikk masraflarını her bir olay ba aşına azami 100.000.000.-T TL ye kadar, bir b yıl içinde aza ami 3 defaya mahsus m olmakk üzere üstlen nir. Bu limiti aş şan masraflar, önceden ona aylanması duru umunda Lehdar ta arafından direkkt ödenecektirr. Konut için ndeki elektrik tesisatından t y yararlanılmasın nı sağlayan he er türlü elemanların (lamba,, duy, floresan n, priz, elektrik dü üğmesi) tamirri ; tesisat hasa arından kayna aklansa dahi her h türlü elektrrikli ev aleti ha asarının tazmin n ve tamiri ; tesisata bağlı her türlü ü elektrikli ev eşyası, e beyazz eşya, ısıtıcıla ar, havalandırm ma tesisatı ve benzerinin tamiri veya voltaj alçalıp yükselmesinden doğan zararlarının tamiri; konuta ve üçüncü şahıs konutlarına ait tesisat veya diğer donanım konut içinden geçse dahi tesisatın tamiri ve bu hasar nedeniyle oluşan hasarın tazmin ve tamiri kapsam dışıdır. A.4ÇİLİNGİR HİZMETİ Lehdarın ikamet ettiği konut anahtarının kaybedilmesi, unutulması, kazaen veya hırsızlık neticesinde hasarı gibi durumlarda konuta girilebilmesi için FİBA 7/24 Yardım bir çilingiri Lehdarın ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami 100.000.000.-TL ye kadar, bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir. Ek anahtar yaptırılması, kilit değiştirilmesi sonucu oluşacak masraflar kapsam dışıdır. A.5CAM İŞLERİ HİZMETİ Lehdarın ikamet ettiği konutun iç, dış, kapı, vitrin camlarının herhangi bir sebeple kırılması durumunda FİBA 7/24 Yardım bir camcıyı ikametgah adresine yollama, malzeme ve işçilik masraflarını her bir olay başına azami 100.000.000.-TL ye kadar , bir yıl içinde azami 3 defaya mahsus olmak üzere üstlenir. Bu limiti aşan masraflar, önceden onaylanması durumunda Lehdar tarafından direkt ödenecektir. A.6 SİGORTALININ FATURALARININ ÖDENMESİ Lehdarın geçridiği kaza sonucunda evinden ya da yattığı hastaneden ayrılamıyor ise ve yardım edecek bir yakını yok ise evinin abone faturalarının bedelleri sigortalı tarafından ödenmesi koşulu ile,tüm tedavi ve nekahat devresi süresince ( maksimum 3 ay ile sınırlı olarak) FİBA 7/24 Yardım görevlileri Sigortalı adına faturaların ödenmesi için gereken işlemi yapar. A.7 OTELDE KONAKLAMA Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda FİBA 7/24 Yardım Lehdarların otelde kalışını (oda+kahvaltı), 4* Otel'de ve azami arka arkaya 3 gece olmak üzere karşılar. 4* otel bulunmaması halinde konaklama için 3* bir otel sağlanacaktır. A.8 ACİL MESAJLARIN İLETİLMESİ FİBA 7/24 Yardım poliçe kapsamındaki teminatlardan doğan hasarlarda acil mesajlarınızı alır ve ilgili kişilere (yakınlarınıza-işyerinize) iletir. A.9 KONUTUN KORUNMASI VE GÖZETİMİ Lehdarın ikamet ettiği konutta poliçe kapsamındaki teminatlar sonucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda FİBA 7/24 Yardım konutun hırsızlıktan korunması için azami 48 saatle sınırlı olmak üzere koruma görevlisi veya gece bekçisi temin eder ve masraflarını karşılar. Bu hizmet, FİBA 7/24 Yardım Görevlileri Lehdarın konutuna ilk acil müdahaleyi yaptıktan sonra ve/veya FİBA Sigorta Eksperi tarafından konutun hırsızlığa açık olmasına istinaden tutulan rapor ve gerekir ise fotoğraflar sonucunda verilecektir. A.10 DAİMİ İKAMETGAHA ÖNGÖRÜLMEYEN DÖNÜŞ Daimi ikametgahın ciddi hasar görmesi durumunda: Sürekli ikamet edilen ve ya poliçeye konu evin ağır hasar görmesi nedeniyle eve acil dönülmesi için FİBA 7/24 Yardım gerekli organizasyonu yapar ve masrafları karşılar. *6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır. Yakının ciddi hastalığı/vefatı durumunda Lehdarın, ikamet ettiği ilin dışındaki seyahati esnasında, ikametgahındaki akrabasının vefatı nedeniyle evinize acil olarak dönmeniz gerekiyor ise acilen geri dönebilmeniz için FİBA 7/24 Yardım gerekli organizasyonu yapar ve masrafları karşılar. *6 saati aşan yolculuklar için ekonomik sınıf uçak bileti, 6 saatin altındaki mesafeler için otobüs bileti bedelleri FİBA 7/24 Yardım tarafından karşılanır KONUT TIBBİ T YARDIM M HİZMETLER B.1 TIBB Bİ BİLGİ VE DA ANIŞMANLIK K Acil olan veya v olmayan n her türlü sağlık problemi ile e ilgili olarak Lehdarın L karşıılaştığı sağlık problemi konu usunda bilgi verilir. Doktor, uzm man doktor, dişş hekimi, hasttane, teşhis merkezleri, ecza ane ve nöbetççi eczane isimleri, maraları bildiriilir. Karşılaşıla an sağlık probllemi konusund da alınması ge ereken önlemller ile ilgili adresleri ve telefon num e bulunulur anccak tanı konm maz, ilaç önerillmez. tavsiyede B.2 KONUTA DOKTOR VEYA ANS YOLLANMASI AMBULA Konutta ikkamet eden Lehdarın Bedeni Yaralanma veya Ciddi Ha astalığı durum munda FİBA 7//24 Yardım, 10 00.-USD bedeline kadar yılda azzami 3 defa Le ehdarın Konuttuna doktor ve eya kara ambu ulansı yollar. B.3 KONUTA UZMAN TIBBİ EK KİP / EKİPMAN N YOLLANMA ASI Konuta Hemşire H Yollan nması : Lehdarın ameliyat so onrasında vey ya bakıma ihtiyyaç bulunan b bir hastalık esn nasında konutta Lehdara L bakaccak başka kimse yok ise, 50 0.-USD’lık kısm mı FİBA 7/24 Konut K Yardım tarafından ka arşılanmak suretiyle, konutuna yıld da azami 3 deffa hemşire yollanır. m Terapisti Yo ollanması Solunum Lehdarın konutunda so olunum hastassı veya astım hastası h var ise e; doktor ve In nter Partner Asssistance Tıbb bi Ekibi n onaylanmassı kaydı ile FİB BA 7/24 Yardım m konuta bir solunum s terapisti veya hemşşire yollanmas sını, 50.tarafından USD bedeline kadar yılda azami 3 de efa karşılar. ğum Yapmış Lehdarın L ve Bebeğinin B : Yeni Doğ 1/ Sağlık ve bakım hizm metleri, usunda eğitim, 2/ Bebek bakımı ve besslenmesi konu 3/ Yeni do oğan sarılığı olması o durumu unda fototerap pi tedavisi, verilmesi için, FİBA 7/2 24 Yardım bed delleri Lehdar tarafından t karrşılanmak üze ere uzman kişileri ve tıbbi ek kipmanı Lehdarın konutuna gön nderir. TANEDE YAT TMA B.4 HAST DURUMU UNDA YARDIM Konutta meydana m gelen bedeni yara alanma veya ciddi hastalık nedeniyle n sigortalı ya da aile esinin hastane ede yatış süresinin 7 günü aşması durumunda a aşağıdaki hizzmetlerden birri FİBA 7/24 Yardım Y tarafınd dan organize edilir e ve ödenir. Refaka atçi yakınının hastaneye nakli Çocukkların (16 yaş altı a ) akrabalarrın yanına e efakatçi eşliğin nde nakli Çocukk bakımı ( Sade ece İstanbul,An nkara,İzmir’ de e olmak üzere e 48 saat ile sınırlıdır.) Yukarıdakki maddelerde e Acil durum kararını k FİBA 7/24 7 Yardım Tıbbi T Ekibi kara ar verecektir vve limiti aşan meblağlar m lehdar tarrafından karşılanacaktır. Be edelleri lehdar tarafından ödenen ve FİBA A 7/24 Yardım tarafından org ganize edilen tüm m tıbbi müdah halelerde ve tü üm sorunların çözümünde Tıbbi T ekip ve ta ayin edilecek u uzmanla yardımcı olacaktır. L HİZMETLER R SOSYAL YAL AKTİVİT TELERLE C.1 SOSY İLGİLİ BİLGİ HATTI Lehdara tiyatro, t opera, bale, konser, fuar, maç gib bi sosyal aktiviteler; restoran n, otel, eğlence e yerlerinin öz zellikleri / imkanları hakkında bilg gi verilir. YAL AKTİVİT TELERLE İLGİLİ REZERVA ASYON C.2 SOSY Lehdar ad dına yukarıda sözü edilen kültürel, k sportiff ve seyahat amaçlı a aktivitellerde mümkün n olan durumla arda rezervasyyon yapılır. C.3 OTEL L REZERVAS SYONLARI Yapılacakk tüm rezervassyonlar Turizm m Acentaları ta arafından indirimli olarak ya apılır. İndirim h hakkımız Türkiye’deki tüm 5 – 4 – 3 Yıldızlı Oteller O için geçerlidir ve Otelllerin belli döne emlerde acenttelere uygulad dığı promosyonlarda müşteriye e direkt olarakk verilecektir. C.4 RENT T-A-CAR REZ ZERVASYONLARI Türkiye'de e yapılacak FİBA 7/24 Acil Yardım Y tarafın ndan Lehdar Adına A Yapılaca ak kiralık araçç rezervasyonllarında Kiralık Araç Acente fiya atlarından indirimli olarak uyygulanır. Bu oranlar, kiralık araç istenilen bölgelere ve sezona s göre değiişiklikler göste erir ve direkt FİBA 7/24 Acil Yardım oranı olup, Lehdara a komisyonsuzz olarak aktarıılacaktır. K BİLETİ ALM MA / ULAŞTIR RMA C.5 UÇAK Lehdar ad dına ücret / ye er / tarih / mevvki onayı alınm mak kaydıyla yurtiçi y ve yurtdışı uçak bileti alınır. Lehdarrın bildireceğ ği adrese biletiin ulaştırılmassı gideri ile ilgilli onayı üzerin ne teslimat yap pılır. C.6 Seya ahat Öncesi Bilgi B (Pre-Trav vel Service) Seyahat öncesinde ö FİB BA 7/24 Acil Yardım Y Alarm Merkezi M arand dığında Lehdara yukarıda aççıklanan tüm teminatlar t ve indirim m oranları hakkkında bilgi verilir. Lehdara tü üm bu hizmetlerden yararlanması için ne yapması gere ektiği detaylı ola arak açıklanır. Lehdara vize e, pasaportlar,, girişteki aşı is stekleri, gümrükler ve kurallları, döviz kurlları ve vergiler, hava h durumu, Bankalar, Elççilikler ve Konssolosluklar hak kkında ön bilg gi verilir. C.7 Araç Bilgi Hattı 4 Acil Yardım Araç Acil Yard dım Bölümü ta arafından, 24/24 saat ve 365 gün tüm Türrkiye kapsamıında yerel FİBA 7/24 çekici-vinç firmaları, tam mirhaneler ve araç markalarının servis isttasyonları hakkkınde bilgi ve e telefon numa arası enir ise karşılııklı fiyat onayı alındıktan sonra, anlaşmalı fiyatlarımızda an ilgili firmala ar ile kontak kurulur. verilir. İste FİBA 7/24 4 ACİL YARD DIM’IN SORUM MLULUĞU FİBA 7/24 4 Acil Yardım verdiği Acil Ya ardım Hizmetllerinde, grev, savaş, s istila, yabancı y düşma an hareketleri, çatışma, iç savaş, ayaklanma, ih htilal, terörizm, askeri güç, şiddet ş kullanm ma, olağanüstü ü hal, radyoakttif veya buna benzer b mücbir ve e fors majör se ebeplerden ortaya çıkan geccikme ya da suçlamalardan s n sorumlu tutullmayacaktır. FİBA F 7/24 Acil Yardım hiç bir duru umda kendisin ni; polis, sivil savunma, s itfaiy ye gibi resmi acil a yardım kurruluşlarının ye erine koyamaz İŞYERİ YARDIM Y HİZM METLERİ : İşyeri Yardım Y Hizme etleri Bilgi Hattı Su Tessisatı Hizmeti Elektrik Tesisatı Hizmeti Çilingirr Hizmeti Cam İşşleri Hizmeti Sigorta alının İşyerine e Ait Faturaların Ödenmesi* Sigorta alı İşyerinin Gü üvenliği İşyerin ne Öngörüleme eyen Dönüş - Seyahatti Esnasında - Sigortalı İşyerinin Ciddi Hasar Görm mesi Durumun nda H Cenazze Nakli Vefat Halinde Tıbbi Yarrdım Hizmetle eri Tıbbi Bilgi B ve Danışm manlık Sigorta alı İşyerine Do oktor veya Am mbulans Yollan nması Sosyal Hizmetler H Bilg gi ve Rezervas syon Hattı Turistikk, Sportif, Külttürel ve Sosya al Aktivitelerle İlgili Rezervas syon /Bilet Alımı/Ulaştırma** Uçak Bileti B Alma/ Ulaştırma* Otel Rezervasyonlar R rı Kiralık Araç Rezerva asyonları İş Orga anizasyonları Pre-Trravel Service/S Seyahat Önce esi Hizmetler (V Vize, Pasaporrt, Gümrük) Yol, Ka aza, Hava Durrumu, Sağlık Kuruluşları K Ha akkında Bilgi Döviz Kurları Hakkın nda Bilgi Çiçek Gönderme ve e Tercüme Hizmetleri *Fatura bedelleri b sigorttalı tarafından karşılanır. Bu u hizmet İstanb bul belediye sıınırları dahilind de geçerlidir. **İstanbul, Ankara ve İzzmir'de, müşte eri adına alına an biletin adres se ulaştırılmassı hizmeti ücre etsizdir.