kağıt ve çevrımıçı el kıtapları karşılaştırma
Transkript
kağıt ve çevrımıçı el kıtapları karşılaştırma
02/01/2014 GİRİŞ Arayüz tasarımlarının geliştirilmesine yoğunlaşılmasına karşın her zaman kullanıcılara yardım edecek destekleyici materyallere ihtiyaç olmaktadır. Kağıt kullanıcı el kitap çeşitleri: BÖLÜM 13 Kurulum el kitabı Installation manual başlangıç notları Brief getting-started notes Giriş eğitimler (Başlangıç seviye) Introductory tutorial Ayrıntılı eğitimler (İleri seviye) Thorough tutorial Detaylı referans el kitabı Detailed reference manual Hızlı referans kartları Quick reference card Dönüşüm el kitabı Conversion manual Özet Kullanıcı El kitabı, Çevrimiçi Yardım ve Eğitimler User Manuals, Online Help and Tutorials 2009639046 MUSTAFA CANER SAY ► GİRİŞ ► GİRİŞ Çevrimiçi Materyaller Online materials Çevrimiçi el kitabı Online manual Çevrimiçi Yardım Konuya Çevrimiçi Eğitim Canlı Online tutorial (anime) örneklemeler Animated demonstration Kılavuzlar Sıkça Online help özel yardım Context-sensitive help Guides sorulan sorular (SSS) FAQs Çevrimiçi birlikler, haber grupları, list sunucular, eposta, anında mesajlaşma Online communities, newsgroups, list servers, e-mail, chat, and instant messaging ► GİRİŞ Kullanıcının hedeflerine (amaçlarına) göre kağıt ve çevrimiçi materyallerin sınıflaması Kullanıcının hedefi Kağıt Satın almak istiyorum Satış broşürü, Animasyon sunumlar bilgi formu Öğrenmek istiyorum Eğitim (Tutorial) El kitabı, eğitim, kılavuz, Animasyon sunumlar Kullanmak istiyorum Kullanıcı elkitabı El kitabı, yardım, konuya göre yardım Bir problemi SSS çözmek istiyorum Çevrimiçi Yardım, SSS, çevrimiçi gruplar Kullanıcı doküman, çevrimiçi yardım ve eğitimlerin sınıflaması Yardım sistemini kontrol eden domain Zamanlama •Başlamadan önce •Uygulama başlangıcında Arayüz nesnelerinin ve •Eylem sırasında hareketlerin tanımı •Hata ile karşılaşınca (Sözel-syntactic) •Yeniden başlama ipuçları Görevleri yerine getirmek Medya için uygulama sırası Text (Anlamsal-Semantik) Grafik Görev-Domain-özel bilgi Ses kayıtları (eğitici-Pragmatik) Arayüz kullanımı sırasında video Arayüz etkileşim kayıtları Animasyon derecesi Simülasyon Çevrimiçi belge ve eğitim KAĞIT VE ÇEVRIMIÇI EL KITAPLARI KARŞILAŞTIRMA Çevrimiçi yardım Geliştirilebilme Konuya duyarlı yardım Kapalı sistemler Hareketli örnek sunumlar Açık sistemler (kullanıcı değişim yapabilir) 1 02/01/2014 Kağıt ve çevrimiçi el kitapları karşılaştırma Çevrimiçi el kitaplarına sahip olmanın nedenleri Fiziksel ► Kağıt ve çevrimiçi el kitapları karşılaştırma avantajlar Arama, iç/dış kaynaklarla ilişkilendirme İnteraktif hizmetler avantajlar Çoğaltma ve dağıtım maliyeti düşüktür Kağıt üzerinde ve ekranda okumanın karşılaştırılması Çeşitli çalışmalar, kağıt üzerinde okumayla karşılaştırıldığında ekrandan okunan bir metnin kavranması veya düzeltilmesinde %15 ila %30 arasında daha yavaş olunduğunu göstermiştir. Ekrandan okumanın potansiyel dezavantajları: Kötü fontlar, özellikle düşük çözünürlüklü monitörlerde Karakterler ve arkaplan arasında düşük kontrast ayarları Bulanık karakter sınırları Ekrandan yayılan ışık kağıttan yansıyan ışığa göre okumayı zorlaştırabilir Parlama ekranda fazla olabilir Küçük görüntüler daha sık sayfa değiştirmeyi gerektirebilir. Bir alana sığdırılan görüntüler okumak için uygun olmayabilir. Çıktı ve şekillendirme problemleri Görüntüler kağıt baskılar kadar okunaklı olmayabilir Aslında her ekran görüntüsü bir sayfa kağıttan daha düşük çözünürlüğe sahiptir. Çevrimiçi yardım sistemlerinin kullanıcı arayüzü ileri seviye veya kafa karıştırıcı olabilir. Birçok ekran arasında geçiş yapmak için harcanan ekstra mantıksal çaba konsantrasyon ve öğrenmeyi zorlaştırır ve not tutmak zor olabilir. Çalışma ve yardım veya eğitim pencerelerinin dağıtılması gerçek çalışma için ekran kapasitesini azaltır. Cep telefonu gibi yeterli görüntüleme alanı bulunmayan küçük cihazlar çevrim içi yardımın görüntülemesini zorlaştırır multimedya, işaretleme/not yazma, çevrimiçi gruplarla iletişim Ekonomik Ulaşılabilirlik, alan, kolay güncelleme Navigasyon özellikleri Çevrimiçi el kitapları: negatif yönleri ► Kağıt üzerinde ve ekranda okumanın karşılaştırılması Mobil araçların sağladığı bazı faydalar Dokümanların esnekliği (Office, adobe…) gazeteler, haritalar, … Dokumanlar farklı görüntü boyutlarında ve farklı formatlarda okunabilir XML Yetersiz kenar boşlukları, çizgi kalınlıkları, çoklu sütunlar sabit döndürmeçevirme gerektirebilir. Kağıt baskılarla karşılaştırıldığında azalan el ve vücut hareketleri yorucu olabilir. Görüntü değişimlerinin yarattığı heyecan ve ekran görüntüsüne aşina olmamanın verdiği telaş stresi artırabilir ► Kağıt üzerinde ve ekranda okumanın karşılaştırılması Gözle takip etme çalışmalarından elde edilen ısı haritaları: Kırmızı alan okuyucunun en fazla baktığı alan, sarı biraz daha az baktığı bölümler ve mavi ise kullanıcının en az baktığı bölgeleri belirtmektedir. Gri alanlar ise kullanıcının bakmadığı bölgeler. Soldaki görüntü işbirliği yapılan web sitesinin “Hakkımızda” bölümünde yer alan bir makaleden, ortadaki görüntü e-ticaret yapılan bir web sitesindeki bir ürünün sayfası, ve sağdaki görüntü ise bir arama motorunun sonuç sayfasıdır. ► Kağıt üzerinde ve ekranda okumanın karşılaştırılması Adobe Reader 11 kullanıcı el kitabı yazdırılabillir veya çevrimiçi okunabilir. 2 02/01/2014 El kitaplarının içeriklerinin oluşturulması Çoğunlukla eğitim ve referans materyaller geliştirme takımının en yeni üyesi tarafından yazılmaktadır. EL KITAPLARININ IÇERIKLERININ OLUŞTURULMASI Daha kompakt elkitaplarına doğru “Aktif kullanıcı paradoksu” Kullanıcıların daha anlamlı aktiviteler gerçekleştirme istekleri çoğunlukla “sadece” öğrenmek için zaman harcamalarını engellemektedir ve bu nedenle kullanma becerileri her zaman vasat kalmaktadır. El kitapları çoğunlukla çok zayıf yazılmışlardır. Kullanıcının alt yapısına uygun tasarlanmamıştır Geciktirilmiş veya tamamlanmamıştır Yeterince uygun şekilde test edilmemiştir Çok iyi tasarlanmış el kitaplarının faydaları: Kısa öğrenme süreleri, Daha iyi kullanıcı performansı ve tatmin, Daha az açılan destek-yardım telefonları ► Daha kompakt el kitaplarına doğru Kılavuzlar: Hareket tabanlı Öğreniciler genellikle uzun uzadıya el kitaplarını okumaktansa doğrudan bilgisayarda uygulamaları denemeyi tercih etmektedirler. Orta seviye uygulaması sunmak Araştırma ve yenilikleri desteklemek ve cesaretlendirmek Çok sayıda örnek göstermek Kullanıcı Bu gözlemler daha kompakt (minimal) el kitaplarının tasarlanmasına yol açmıştır. yöntem seçmek görev kılavuzunu düzenleme Gerçek görevler içinde açıklayıcı aktiviteleri seçmek veya tasarlanması Arayüz nesne ve aktivitelerinden önce görev konseptlerinin sunulması Görev yapısını yansıtan talimat bileşenleri üretilmesi Pratik kazandırarak aktif katılımı (öğrenmeyi) desteklemek Nesne-aksiyon arayüz modeli (OAI: object-action interface) ► Daha kompakt el kitaplarına doğru Kılavuzlar Hata (devam): tanıma ve düzeltmeyi destekleme Aktivitelerde hata fazla olduğunda veya düzeltilmesi zor olduğunda hata bilgi mesajı sunulması Tespit, Teşhis ve Düzeltme eylemlerini destekleyen hata mesajları sunulması Hata mesajlarının hemen sunulması (geciktirmesiz) Yapılacaklar, çalışma ve konumlandırma okumalarını desteklemek Kısaca; her şeyi yazmayın İçindekiler, indeks ve sözlük tabloları oluşturun Yazı stilini açık ve basit tutun Bazı görev nesnelerini ve uygulamalarını bilen fakat arayüzü tanımayan kullanıcıların gösterimi. Nesne ve aksiyonlarla ilgili biraz daha detaylı bilgi verilmesi onların genel arayüz hatlarını öğrenmelerini sağlayacaktır. 3 02/01/2014 Düzenleme ve Yazım Stili Hızlı Katalog Aranan yazının ID girilmesi Bir elkitabı üretimi, öncelikle okuyucuları ve gerçekleştirecekleri görevleri anlamakla başlar. Hızlı İpuçları haritası Düzen haritası Yeni kullanıcı bilgisinin dinlenmesi Artan zorluk seviyesine göre mantıksal bir sıralamada konuları sunmak İleri düzey referanslardan kaçınmak Bölümleri yaklaşık olarak aynı düzeyde yeni materyallerle oluşturmak Yeterli sayıda örnek vermek ve örneklem anlatım bölümlerini yarım Ürün menüsü 1. Office 2. Word 3. Excel 4. Access 5. Powerpoint 6. …… Ana menü 1 hızlı katalog 2 hızlı ipuçları haritası 3 teknik bilgi 4 müşteri servisi 5 indirme servisi Müşteri servisi Kullanıcılarla doğrudan iletişim bırakmamak Teknik bilgi Katalog düzeni Araçlar düzeni Tanımlama düzeni Soru&yanıt İndirme servisi İnternet üzerinden yapılan indirmeleri düzenleme Tutarlılık ve yüksek kalite yakalamak adına düzenlemeler için stil kılavuzları kullanmak Yazım stili (düzeyi) kullanıcının okuma seviyesine uygun olmalı Geçişli bir diyagram kullanıcılara yardımcı olacaktır. Çevrimiçi el kitapları ve yardım Standart formatlar: WinHelp, PDF, Windows HTML Help, … Araçlar (Tools): RoboHelp, helpMATIC Pro, … Çevrimiçi Elkitapları: Elektronik ortam için yeniden tasarlanan elkitaplarının avantajları: ÇEVRIMIÇI EL KITAPLARI VE YARDIM ► Çevrimiçi el kitapları ve yardım Çevrimiçi yardım Arayüz nesneleri ve aktivitelerinin özet tanımlanması Orta seviye kullanıcılar için daha etkilidir; başlangıç düzeyi (acemi) kullanıcılar için pek kullanışlı değildir. Bir Çünkü arama terimlerinin bilinmesi gerekmektedir ve kullanıcıların bu terimle ilgili çıkan arama sonuçlarının içerisinden uygun makaleyi seçebilmesi istenmektedir. cevaplama sihirbazı yerel (anadil) dil taleplerine cevap verebilir. Metin (dizi) arama Çoklu içindekiler tabloları, şekiller vb. Hipertext geçişleri Otomatik geçmiş kayıt etme Metin vurgulama renk ses animasyon ► Çevrimiçi el kitapları ve yardım Konuya duyarlı yardım Kullanıcı kontrolünde, interaktif nesne yardımı Küçük pop-up kutusu (araç ipucu) Görüntünün özel bölümü Pop-up menü (Açılır menü) kontrolünde (“intelligent”“akıllı”) yardım Sistem Kullanıcı etkileşim geçmişi ve görevlerinin-aksiyonlarının sunumu kullanıcının ne istediği ile ilgili önermelerde bulunur Genellikle başarısızdır. 4 02/01/2014 ► Çevrimiçi el kitapları ve yardım Kearsley’nin çevrimiçi yardım sistemleri için önerileri: Yardım sistemini erişimi ve geri dönüşü kolay oluşturmak. Yardımı olabildiğince spesifik yapın. (konuya özgü) Yardımda ihtiyaç duyulanları anlamak için veri ÇEVRIMIÇI EĞITIMLER, ÖRNEKLER VE ANIMASYONLAR toplayın. Yardım sisteminde kullanıcıya olabildiğince fazla kontrol hakkı verin. Yardım mesajlarını doğru ve tam yazın. Zayıf arayüz tasarımını telafi etmek için yardımı kullanmayın. Çevrimiçi eğitimler, örnekler ve animasyonlar Çevrimiçi Eğitimler ► Çevrimiçi eğitimler, örnekler ve animasyonlar Terminal ve eğitici materyaller arasındaki geçişleri dikkate almaya gerek yoktur. Bireysel Becerilerin tekrarlanması (uygulanması) sistem kullanımını gerektirir. belgeler, programlar vb. daha iyi bir yardım oluşturabilir. e-posta kullanan yardım ağları Görevli yardım masası veya çalışana mail gönderme Şirketteki genel listeye mail gönderme Kullanıcılar bilgi eksikliklerini açıkça belirtmeli Yanlış bir öneri alma riski Genel yaklaşım yazılım yönetiminde düşük maliyet demektir. Microsoft aktif olarak bu sistemi destekliyor Yeni başlayanlar için Sıkça sorulan sorular (FAQ) listeleri Otomatik ve manuel aşamalandırma Durdurma, tekrar oynatma ve atlama Kullanıcı arayüzü gereksinimleri: ipuçları Oyunların genellikle 30 saniyelik bir sunumu vardır. Aynı zamanda çalıştıkları gibi kullanıcıları eğitmek içinde kullanılırlar Tipik kontroller Örnek Kullanıcı yönlendirmek için çevrimiçi Gruplar Animasyon, renk grafikleri, ses kullanarak sistem özelliklerini göstermek Potansiyel kullanıcıların dikkatini çekmek için tasarlanmıştır bir aşamada tek başına çalışabilir. Başlangıç Anime sunumlar Kullanıcının ilgisini çekme ve ilgiyi devam ettirme Bilgi aktarımı Pozitif ürün görüntüsü yaratma Bir ekran yakalayan anmasyonu standart araçlarla oluşturmak kolaydır. Kullanıcılar tarafından ses kayıtlı açıklamalar oldukça beğenilmektedir. Geliştirme süreci Uygun şekilde yönetilmeli ve kalifiye eleman yerleştirilmeli Erken başlamak oldukça önemlidir. Gözden geçirme, test etme ve düzeltme için yeterli zaman tanır El kitabı daha kapsamlı olabilir ve yazılım için şekilsel özelliklere kapsamlı alternatif üretir. El kitabı yazarı uygulama takımını yönlendirebilen etkin eleştirici, gözden geçirici veya sorgulayıcı haline gelir. Yazılımın öğrenilebilirliğinin pilot sınanması sağlanır. 5