Broşür - hotelchk
Transkript
Broşür - hotelchk
360 degree guest communication platform ÜRÜN KILAVUZU v.1.0 feel the comfort! Ürün Kılavuzu / V.1.0 Ürün Kılavuzu / V.1.0 Modüller • • • • • • • • • Otel Bilgilendirme Günlük Aktiviteler Galeri Hava Durumu Akıllı Şehir Rehberi Gazete&Medya Request Anket Pre check-in/Out • • • • • • • • • • Oda Servisi Ekstra Oda Malzemeleri SPA A’la Carte Rezervasyon Direct Messaging Promosyon SMS Bilgilendirme Muzik Streaming Video Streaming isms 02 Ekstra Modüller 04 Paketler • • • 08 Prime Edition Business Edition Enterprise Edition 01 Ürün Kılavuzu / V.1.0 Otel Bilgilendirme Hava Durumu Tesislerin tüm içerik paylaşımlarını yapabilecekleri, kategorileri ekleyip çıkartabilecekleri, kategoriler altında alt detayları üretebilecekleri modüldür. İçerik ekleme ve silme işlemi panelden yapılabilmektedir. Yapılan içerik değişiklikleri bütün platformlardan (IOS, Android, Guest Interface, Kiosk) anlık olarak değişmekte ve yenilenmektedir. Tesisin bulunduğu konuma ait bir haftalık hava tahmin raporunun gösterildiği modüldür. Sistemlere entegre çalışan modül ile birlikte misafirler hemen her ekrandan hava durumunu anlık olarak takip edebilmektedir. (Tesis istediği taktirde ilave altyapı dahilinde, hava sıcaklığını ve deniz suyu sıcaklığını gösterilebilmektedir.) Günlük Aktiviteler Akıllı Şehir Rehberi Tesisin animasyon, kutlama gibi etkinliklerinin girilebileceği alt modüldür. Modüle etkinliğin istenilen detayları ve görselleri eklenip misafirlere sunulabilmektedir. Modül, misafirlerin etkinliği kolaylıkla kendi mobil cihazlarının takvimine ekleyebilecekleri ve hatırlatma alabilecekleri şekilde tasarlanmıştır. Misafirlerin, tesisin bulunduğu çevredeki alışveriş, konser, sinema, tiyatro gibi tüm etkinliklerden haberdar olmalarını sağlayan tamamen ücretsiz bir uygulamadır. Uygulama içerisinde çevrede bulunuan restoran, mağaza, alışveriş merkezi gibi işletmelerin tanıtımı ve görselleri paylaşılmaktadır. Misafirler otel odasında bulmak isteyecekleri şehir rehberini kendi cihazlarında görebilecekler, istedikleri her an ücretsiz olarak faydalanabilecekler. Örnek: Misafir konaklama süreci içerisinde yer alan bir günde yapılacak olan animasyon show’u izlemek istiyor ve etkinliği seçiyor. Kendi cihazının takvimine eklenen etkinlik, misafire bildirim ile hatırlatıyor. Galeri 02 Tesise ait fotoğrafları, modern ve görsel bir arayüzle misafirleri ile buluşturan alt modüldür. Galeri, panelden kategorilere ayrılabilmekte, çoklu dil desteği sunmakta ve içeriğinde yapılan tüm değişiklikleri anında yayına alabilmektedir. Bu işlemler panel üzerinden kolay ve hızlı arayüzlerle yapılabilmektedir. // Modüller Gazete & Medya Anket Misafirlerin dillerine göre, ülkelerinde yer alan gazete ve gündem haber sitelerini kullanımlarına sunan bir ara modüldür. Misafirlerin kendi dillerinde, istedikleri zaman, tesis ile ilgili görüşlerini bildirebilecekleri modülüdür. Çeşitli kategorilere bölünebileceği gibi, sadece tek anket formu şeklinde de kullanılabilir. Anket değerleme metodolojileri her tesis için ayrı yapılabilmekte, demografik yapılar ile de desteklenmektedir. Tüm anket soruları, anlık olarak değiştirilebilir ve tüm sistemlere yansıtılabilir. Request Misafirlerin otelle ilgili Guest Relation veya Concierge birimlerinden talep edecekleri her şeyi sistem üzerinden talep etmelerini sağlayan alt modüller bütünüdür. Request Module kendi içerisinde bir üst modüldür. Lisans alınması durumunda tüm alt kategoriler tesislerin kullanımına açılmaktadır. Tesis bu kategorilerden istediklerini aktif, istemediklerini ise pasif hale getirebilir. Misafirlerin tüm talepleri (Request) sistemin gösterge paneli olan ISMS’e (Interactive Service Management System) düşmektedir. ISMS paneli sayesinde tüm talep yönlendirmeleri otel adminleri tarafından yapılmaktadır. Örnek; F&B ile ilgili gelen bir talep için; ‘’F&B departmanı için oluşturulmuş panelde görüntülensin, fb@xxxhotel.com adresine de bilgilendirme postası gönderilsin, SMS modül kullanılıyorsa 0533 xxx xxx numaraya SMS olarak bilgilendirme yapılsın’’ denilebilmektedir. Bu sayede gelen herhangi bir telep tüm yollardan alınabilmekte ve atlanması ya da unutulması önlenmektedir. Pre Check-In / Out Misafirlerin otele gelmeden mobil uygulama ile “check-in” öncesinde gerekli olan bilgilerini otele iletmesi, istedikleri tarihte toplam tüm harcama tutarlarını ekranda görerek check-out onayını verebilecekleri modüldür. Modül, misafir gelmeden önce bilgilerini ‘’otel giriş formunda’’ hazır halde bulunmasını ve resepsiyon görevlisinin çıktı alabilmesini sağlamaktadır. Bu sayede otelin kendi ‘’otel giriş formları’’ misafir otele gelmeden hazır olmakta ve check-in süresi en az seviyeye inmektedir. Ayrıca modülün içerisinde ID Sharing özelliği ile misafirlerin istediği taktirde kimlik ve pasaport bilgilerini tarayarak gönderebilecekleri bir alt yapı da mevcuttur. 03 Ürün Kılavuzu / V.1.0 Oda Servisi SPA Müşterilerin her an, her yerde otelin sunduğu tüm oda servisi hizmetlerine, ürünlere ve içeriklerine ulaşıp sipariş verebilecekleri modüldür. Ürünler kategorilere ayrılabilir ve tamamen panelden yönetilmektedir. Ürünlere ait fotoğraflar eklenebileceği gibi, seçilen herhangi bir ürün ile ilgili alt tavsiyelerde panelden yönetilebilir. Bu şekilde hamburger sipariş edecek bir misafire içecek ya da tamamlayıcı ürünler tavsiye edilebilir. Ürünlerin misafirler tarafından yorumlanmasına olanak tanıyacak bir alt yapı mevcuttur. Tesis burada, yorum özelliğini kullanma ya da kullanmama yönünde bir seçim yapabilir. Modül tamamen dinamik bir yapıya sahiptir. Bir ürün siparişi direkt olarak alınabiliyorsa, sipariş edildiğinde sepete hızlı bir şekilde eklenir. Misafirlerin, tesisin SPA hizmetinde sunduğu tüm hizmetleri her an görüntüleyebilecekleri, hizmetler hakkında detaylı bilgi alabilecekleri bir sipariş modülüdür. Hizmetler ve ürünler kategorilere ayrılabilir ve tamamen panelden yönetilmektedir. Ürünlere ait fotoğraflar eklenebileceği gibi, seçilen herhangi bir ürün ile ilgili alt tavsiyelerde panelden yönetilebilir. Bu şekilde seçilen herhangi bir masaj veya hizmet için alt satın alma yönlendirmeleri ve dolaylı yönlendirme yaptırılabilir. Örnek: Ürünün pişme derecesinin ayarlanması, yanında verilecek sosların şeçimleri vb. tercih kırılımları mevcut ise sipariş bu alt kırılımlarda tamamlanabilir. Tüm bu işlemler panelden, otel ilgili kullanıcıları tarafından yönetilebilir. Örnek: Cilt masajı satın alma ekranında misafirlere, ‘’Bu masaja bundle cilt bakımı indirimli olarak x fiyata’’ şeklinde sunulabilir. Modül sadece bilgilendirme ve sipariş talep modülü olması nedeni ile modül üzerinden yapılan tüm talepler ilgili SPA departmanına veya otelin belirlediği Call Center görevlisine istek olarak iletilir. Modülden rezervasyon takibi, masör ve masaj cetvelleri gibi takipler yapılamamaktadır. A’la Carte Rezervasyon Ekstra Oda Malzemeleri Misafirlerin tesise gelmeden odalarına isteyecekleri, ekstra ücretlendirilen seçimli ürünler için tasarlanan bir alışveriş modülüdür. Kendi sepetine sahip bu modül, içeriğini tamamen tesisin yönetilebileceği bir panele sahiptir. Kategorize edilebilir ve tüm ürünler için açıklama ve ekstra bilgilendirmeler ilave edilebilir. Extra gelir modüllerinden bir tanesidir. 04 Tesisin, A’la Carte restoranlarına yönelik rezervasyonları alabileceği modüldür. Modülün etkinliği modüler olmasıdır. Tesisin kullanım alışkanlıklarına göre yeniden şekillendirilebilmekte ve tüm bu yönetim panelden gerçekleştirilebilmektedir. Basit ekran görüntülü ve sadece kişi sayısına göre rezervasyon almaktan, oda içerisindeki kişi sayısını kontrol ederek bloke eden yapıya kadar çeşitlendirilen entegrasyonlara sahiptir. Grafik arayüzünü kullanmak isteyen tesisler, mobil olarak ya da erişim noktalarından A’la Carte’ların kuşbakışı görüntüleri ile masa seçimi yaptırabilirler. // Ekstra Modüller Direct Messaging SMS Bilgilendirme Misafirlerin tesise gelmeden tesis ile direk iletişime geçmelerini sağlayan modüldür. Gelen mesaj, ekstra bir kurulum gerektirmediği için tüm birimler tarafından veya istenilen herhangi bir bilgisayardan karşılanabilir. Modül bu sayede tesisinize bildirim yapan tüm misafirlere anlık olarak cevap verme şansı vermektedir. Maliyeti minimumda tutması hedeflenen bu iletişim yönteminde kontrolsüzlüğün önüne geçmek için ise, yapılan tüm yazışmalar kayıt altında tutulabilmektedir. En önemli özelliği ise; yönetilebilir dillere ve çeviri* yeteneğine sahip olmasıdır. Misafirlere veya otel personeline SMS gönderimini sağlayan modüldür. Bu modül, misafirlerin data kullanmadıkları alanlarda, misafire istekleri veya işlemleri hakkında SMS ile bilgilendirme yapmayı sağlamaktadır. Misafirler, sistemler üzerinden talep ettikleri tüm isteklerin arka plandaki işlem durumlarını SMS ile direkt telefonlarına alabileceklerdir. Özellikle rooming alanında olan birçok misafir bu hizmeti tercih etmektedir. Örnek: Almanca yazan bir misafirinizin yazdığını sistem isteğiniz dahilinde size Türkçe olarak gösterebilmektedir. Sizin Türkçe verdiğiniz cevap ise misafire Almanca olarak gösterilebilmektedir. * Dil çevirileri kelime başına ücretlendirilmekte ve toplam 18 dil anlık olarak desteklenmektedir. • Modül hizmeti, SMS adedine göre aylık olarak ücretlendirilmektedir.. Music Streaming Tesis network’üne dahili olarak kurulacak bir müzik yayın server’ı ile misafirlerin otelin kendi ağı üzerinden müzik dinlemesini, oluşturulacak modlara göre tarz belirlemesini sağlayacak ve tüm bunları son derece hızlı ve kolay erişime sunacak bir yan modüldür. Promosyon Promosyonların tesis içerisinde olan misafirlere anlık olarak duyurulmasını veya uygulamaların kullanım ekranında direkt görüntülenmesini sağlayan modüldür. Tüm içerik ve bilgiler panel vasıtasıyla girilebilmekte ve demografik yapılara göre gönderim yapılabilmektedir. Örnek: Tesis, bir promosyona ait hedef kitlesini ‘’otel içindeki Rusça konuşan baylar’’ olarak belirler. Sistem profil bilgilerinden ulaştığı verilerle Rusça konuşan erkek misafirleri seçip gönderimi sadece bu misafirlere yapar. Video Streaming Tesis network’üne dahili olarak kurulacak bir video yayın server’ı ile misafirlerin otelin kendi ağı üzerinden video ve film izlemesini, oluşturulacak modlara göre tarz belirlemesini sağlayacak ve tüm bunları son derece hızlı ve kolay erişime sunacak bir yan modüldür. 05 Ürün Kılavuzu / V.1.0 Interactive Service Management System Sistemin personel tarafındaki tüm akışı görebileceği, web tabanlı modüldür. Bakım,arıza talep, özel istek, pre check in&out bilgileri gibi tüm bilgilerin ortak yönetim havuzudur. Web tabanlı çalışması ile, ilgili tüm personel istediği yerden departmanı ya da kedisi ile ilgili bekleyen iş emirlerini görebilir, başkasına devredebilir veya işi tamamladığını bildirebilir. Departmanlar kendilerine ait raporları, analizleri yine bu panelden oluşturabilir ve görebilirler. ISMS bağımsız olarak da maintence modül şeklinde kullanabilmektedir. Havuz mantığı ile çalışması nedeni ile iş emirlerinin sistemden gelmesi, müşterinin oda telefonundan arıza bildirmesi veya call center personelinin sisteme arıza girmesi mümkündür. Tüm arıza ve çağrıların tek bir noktadan yönetildiği platformdur. ISMS Staff Module ISMS yönetici panelinin, personel kullanımı için tasarlanan mobil versiyonudur. Personel, kendisine atıf edilen tüm görevleri görebilir, düzenleyebilir veya bir başka personele devredebilir. Otel ile ilgili olan raporları görüntüleyebilir (arrival list, departure list, inhouse list, inhouse list detail), yeni bir görev oluşturabilir. Modül, IOS ve Android destekli tüm cihazlarda çalışmaktadır. ISMS House Keeping Check List Kat şeflerinin, oda check list’lerini girdiği dijital kontrol üniteleridir. Tüm IOS ve Android cihazlarda çalışmaktadır. Odanın kirli durumdan temize alınması veya temizden inspect’e alınması için gerekli olan tüm kontrol noktaları girilebilir. Oluşturulan bu check list üzerinde kontrol adımları kolaylıkla ve hızlı bir şekilde yapılabilmektedir. Eksik bulunan herhangi bir adım, direkt istem olarak ilgili birime iletilecek şekilde tasarlanmıştır. İstemin kapatılması sonrası tekrar check point oluşturulmakta ve kat şefleri için işlem mümkün olduğunca hızlı ve etkin kayıt işlemleri oluşturulmaktadır. 06 // Ekstra Modüller 07 Ürün Kılavuzu / V.1.0 P Prime Edition Prime Edition en baz versiyondur. İçeriğinde Otel Bilgilendirme, Galeri, Hava Durumu, Günlük Aktiviteler ve Akıllı Şehir Rehberi modülleri bulunmaktadır. İki ayrı satış sekli ile lisanslanmaktadır. Lisanslar ; Gelir Paylaşımlı Model: Tüm platformlarda bulunan (IOS, Android ve Web) ilgili reklam alanlarında HOTELCHK ekosistem’i üzerinden akış planına göre yayınlanan reklamların misafirlere gösterilmesi gerekmektedir. Tesisler reklam alanlarında minimum beş reklam değişkenine izin verirler. İstemedikleri herhangi bir reklamı çıkartarak reklam havuzundan yerine bir reklam içeriği seçebilirler. Prime Edition Solo Paket: Tesise ait bir uygulama ve ürün modelidir. Tesis paketin içindeki tüm özellikleri kullanma hakkında sahiptir. Modüller: Otel Bilgilendirme Günlük Aktiviteler Galeri Akıllı Şehir Rehberi Hava Durumu 08 // Paketler B Business Edition Orta ölçekli oteller ve tesisler için tasarlanmış bir pakettir. Prime Edition içeriğinin tamamına sahiptir. İlave olarak Pre check-in/Out Modülü, Request Modülü, ISMS (Interactive Service Management System), Anket Modülü ve Gazete&Medya Modülü haklarına sahiptir. İki ayrı satış şekli ile lisanslanmaktadır. Lisanslar ; Gelir Paylaşımlı Model: Gelir Paylaşımlı Model: Bu modelde, tüm platformlarda bulunan (IOS, Android ve Web) ilgili reklam alanlarında HOTELCHK ekosistem’i üzerinden akış planına göre yayınlanan reklamların misafirlere gösterilmesi gerekmektedir. Tesisler reklam alanlarında minimum beş reklam değişkenine izin verirler. İstemedikleri herhangi bir reklamı çıkartarak reklam havuzundan yerine bir reklam içeriği seçebilirler. Business Edition Solo Paket: Bu model, tesise ait bir uygulama ve ürün modelidir. Tesis paketin içindeki tüm özellikleri kullanma hakkında sahiptir. Modüller ve Ekstra Modüller: Otel Bilgilendirme Gazete & Medya Günlük Aktiviteler Request Galeri Anket Akıllı Şehir Rehberi Pre Check-In / Out Hava Durumu 09 Ürün Kılavuzu / V.1.0 E Enterprise Edition Enterprise seviyede açık bir pakettir. Tüm alt paketlerin içeriklerini kapsamaktadır. • • • • 1 yıl sınırsız destek Cloud hosting (10 Gb. Sınırlı) paketi ve güncelleme dahildir. Tüm modüllere %40 indirim ile sahip olma hakkı vardır. Kullanıma sunulacak ‘’Reklam Yönetim Paneli’’ ile reklam banner alanlarını kapatma veya oluşturma imkanı sağlanmaktadır. Modüller ve Ekstra Modüller: Otel Bilgilendirme Gazete & Medya Oda Servisi Promosyon Günlük Aktiviteler Request Ekstra Oda Malzemeleri SMS Bilgilendirme Galeri Anket SPA Müzik Streaming Akıllı Şehir Rehberi Pre Check-In / Out A’la Carte Rezervasyon Video Streaming Hava Durumu 10 Direct Messaging // Paketler İstanbul Ofis: Kemankeş Mh. Kemankeş Cd. Funda İş Hanı No: 73/A Beyoğlu, İstanbul / Türkiye ARGE Ofis: Etiler Mh. Çelebi Cd. Mirador İş Merkezi No:7/107 Muratpaşa, Antalya / Türkiye T. +90 242 322 6 777 F. +90 242 322 7 666 www.hotelchk.com info@hotelchk.com