Deckblatt A Wuppertal
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Deckblatt A Wuppertal
HAUSHALTSNAHE DIENSTLEISTUNGEN Auszug Wuppertal Erläuterungen zum Dienstleistungsangebot Begleitdienste (z. B. Behördengänge, Ärzte, Fahrdienste etc.) Einkaufsdienste (z.B. Einkauf nach Einkaufszettel, Begleitung beim Einkauf ) Freizeitaktivitäten (z. B. Ausflüge, kulturelle Veranstaltungen, Vorlesen, Gesellschaft & Gespräche, Spiele etc.) Garten- und Außenarbeiten (z.B. Rasenmähen, Winterdienst, Kehrdienst) Handwerkerdienste (z.B. kleinere Reparaturen) Haushaltsauflösungen (z.B. Entrümpelungen, Umzüge) Hausnotruf Hilfen im Haushalt (z. B. Kochen, Reinigungsarbeiten, Wäschedienst, Versorgung der Wohnung bei Abwesenheit, Haustierversorgung) Sonstige Dienstleistungen (z.B. Entspannung, Gymnastik, Gedächtnistraining, Schreibarbeiten, etc.) Impressum Verantwortlich für den Inhalt und die Richtigkeit der Angaben sind die Einzelanbieter. Die Angaben erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Herausgeber: Stadt Solingen, Der Oberbürgermeister, Stadtdienst Soziales in Zusammenarbeit mit dem Kreis Mettmann, Sozialamt; der Stadt Remscheid, Fachdienst Jugend, Soziales und Wohnen und der Stadt Wuppertal, Ressort Soziales Gestaltung: Stadt Solingen, Mediengestaltung und Druck Stand: Mai 2012 Inhaltsverzeichnis Vorwort........................................................................................... 2 Einleitung....................................................................................... 4 deutsch..............................................................................................................4 englisch.............................................................................................................7 türkisch............................................................................................................10 italienisch.........................................................................................................13 russisch............................................................................................................16 Betreuungsleistungen und Alltagshilfen................................................................................. 19 Mahlzeitendienste / Mittagstisch............................................................................................... 35 Beratungsstellen............................................................................................................................... 38 Checkliste der Verbraucherzentrale NRW........................39 deutsch............................................................................................................39 englisch...........................................................................................................43 türkisch............................................................................................................47 italienisch.........................................................................................................51 russisch............................................................................................................55 1 Vorwort Sehr geehrte Bürgerinnen und Bürger unserer Region, viel wurde in den letzten Jahren zum Thema veränderter Bedürfnisse einer älter werdenden Gesellschaft untersucht, analysiert, bewertet und geschrieben; dabei spannte sich der Bogen von Einschätzungen, dass es „wohl nicht so schlimm kommen werde“, bis hin zu Schreckensszenarien über Lebensumstände älter werdender Menschen. Mit der vorliegenden Broschüre möchten wir Antworten geben. Antworten und Hinweise, wie ältere Menschen so lange wie möglich in der ihnen vertrauten Wohnumgebung verbleiben können, wie sie dabei Hilfestellungen und Service in der Region finden und auch die Qualität des Angebotes prüfen können. Die sogenannten haushaltsnahen Dienstleistungen sind für das selbstbestimmte Wohnen im Alter genauso wichtig wie seniorengerechte Wohnungen. Diese setzen bereits weit im Vorfeld von Pflegebedürftigkeit an und erleichtern Ihnen die alltäglichen Dinge rund um die selbständige Haushaltsführung. Lassen Sie sich doch die schweren Einkaufstaschen tragen, gönnen Sie sich ein bis zwei „Küchendienst“-freie Tage und wählen ein Menü eines Bringdienstes aus oder gehen Sie in Begleitung zu kulturellen Veranstaltungen oder auch nur zum Friedhof. Winterdienst, Treppenreinigung oder Sperrmüll als Problem im Alter? Auch hierfür gibt es inzwischen Dienstleister. Wir haben uns von der Vorstellung leiten lassen, dass Wohnen und Leben in unserer Region familiäre und geschäftliche Beziehungen über Stadtgrenzen hinaus ermöglichen müssen. Senioren haben soziale Kontakte zu Angehörigen, Freunden und Vereinen, die in unserem Ballungsraum nicht an Stadtgrenzen Halt machen, sondern in die Nachbarstädte hineinreichen. Über diese Kontakte ergeben sich familiäre und freundschaftliche Hilfenetzwerke, bei denen später einmal die Notwendigkeit bestehen kann, sie mit professioneller Hilfe zu unterstützen. Und so kann ein Mahlzeitendienst aus Wuppertal-Vohwinkel einen Senioren aus Solingen-Gräfrath auf kurzen Wegen versorgen, während sich dessen Kinder aus Haan-Gruiten/Kreis Mettmann auf ebenso kurzen Wegen um das Funktionieren des Services kümmern; der Enkel aus Remscheid kann die günstigsten Angebote auswählen und die notwendigen Hilfen organisieren. Aus diesen Gründen geben die Städte Remscheid, Wuppertal und Solingen sowie der Kreis Mettmann erstmals eine gemeinsame Broschüre heraus. 2 Mit der vorliegenden Broschüre möchten wir Ihnen das Angebot an haushaltsnahen Dienstleistungen in unserer Region transparent darstellen. Auch möchten wir Ihnen Hilfestellungen geben, wie Sie Qualitätskriterien prüfen können. Und wenn dann immer noch Fragen offen sind, helfen Ihnen die unabhängigen Beratungsstellen in den Städten Wuppertal, Remscheid und Solingen sowie des Kreises Mettmann gerne weiter. Dank sagen möchten wir dem Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes NRW, das mit seiner finanziellen Unterstützung die Herausgabe dieser Broschüre ermöglicht hat. Möge diese Broschüre Ihnen die Antworten liefern, die Sie in Ihrer persönlichen Lebenssituation jetzt suchen. Thomas Hendele Landrat des Kreises Mettmann Beate Wilding Oberbürgermeisterin der Stadt Remscheid Franz Haug Oberbürgermeister der Stadt Solingen Peter Jung Oberbürgermeister der Stadt Wuppertal 3 Einleitung Der Begriff „Haushaltsnahe Dienstleistungen“ wird häufig unterschiedlich genutzt. Der inhaltliche Kernpunkt ist allerdings immer gleich: Menschen sollen bei ihren alltäglichen Arbeiten unterstützt werden. Diese Hilfeleistungen umfassen das gesamte Feld der menschlichen Wünsche und persönlichen Bedürfnisse: Beginnend mit der Unterstützung bei der Freizeitgestaltung bis hin zur jahreszeitlichen Gartenarbeit. Wer die regelmäßig wiederkehrenden Tätigkeiten wie Wäsche waschen, Vorhänge aufhängen, Hecken schneiden, Formulare ausfüllen oder ähnliches in seiner Wohnung, im und rund ums Haus nicht mehr selber erledigen will oder kann, hat mit Hilfe dieser Broschüre die Möglichkeit sich leicht und schnell eine geeignete Unterstützung ins Haus zu holen. Die aufgeführten Dienstleister können Ihnen ihren Alltag erleichtern, ganz so wie sie es wünschen und brauchen. Haushaltsnahe Dienste werden schon lange nicht mehr nur von kranken oder akut hilfebedürftigen Menschen geschätzt. Sie dienen immer häufiger der alltäglichen Entlastung und schaffen zeitliche und persönliche Freiräume, die somit die Lebensqualität steigern können. Aber richtig eingesetzte Dienstleistungen haben in manchen Fällen auch schon einen Umzug in ein Altenheim vermieden oder hinauszögert. Die professionellen Dienstleister können Ihnen helfen, Ihr Leben in den eigenen vier Wänden zu erleichtern und aufrecht zu erhalten. Diese gemeinsame Broschüre der Städte Solingen, Remscheid, Wuppertal und des Kreises Mettmann soll dazu beitragen, dass Sie einen schnellen, transparenten Zugang zu den von Ihnen gewünschten Diensten erlangen. Weiterhin erhalten Sie Informationen über die vorhandenen kommunalen Pflege- und Wohnberatungen, die Ihnen umfassende Lösungsmöglichkeiten aufzeigen können, die auch im Bezug auf eine mögliche Pflegebedürftigkeit äußerst hilfreich sind. Strukturiert ist die Broschüre, zunächst nach den vier Kommunen. Haben Sie ihre Stadt aufgeschlagen, werden die Dienstleister nach verschiedenen Tätigkeitsfeldern aufgeführt. • Betreuungsleistungen / Alltagshilfen • Angebote im Bereich der Freizeitgetaltung und Begleitdienste • Angebote im Bereich Hauswirtschaft und „Service rund ums Haus“ • Mahlzeitendienste Soweit wie möglich sind neben den Kontaktdaten auch Informationen zu den Preisen und sonstige relevante Angaben aufgeführt. Wenn Sie sich für einen Dienstleister entschieden haben, so können Sie mit der Checkliste der Verbraucherzentrale NRW (diese finden Sie im Anhang) prüfen, ob der von Ihnen gewählte Anbieter die beschriebenen Qualitätskriterien einhält. 4 Die kommunale Pflege- und Wohnberatung Oft befinden sich ältere Menschen, die pflegebedürftig sind bzw. von Pflegebedürftigkeit bedroht sind, bzw. deren Angehörige, plötzlich in einer für sie neuen Situation. Viele Fragen aus den unterschiedlichsten Bereichen tauchen auf. Wie organisiere ich die Pflege zu Hause? Gibt es Hilfen bei der Wohnraumanpassung? An wen kann ich mich wenden, wenn ich Adressen und Informationen zu Hilfsdiensten benötige? Was ist zu tun, wenn es zu Hause nicht mehr geht? Für alle diese Fragen gibt es die kommunalen Pflege- und Wohnberatungsstellen. In jeder Stadt finden Sie kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich in diesem Bereich bestens auskennen und Ihnen helfen, die für Sie bestmögliche Lösung Ihres Pflege- bzw. Versorgungsproblems zu finden. Und das nicht nur zu den üblichen Sprechzeiten: Die meisten Pflegeberaterinnen und Pflegeberater vereinbaren bei Bedarf mit Ihnen auch einen Termin in Ihrer Wohnung, wenn es zum Beispiel darum geht, zu schauen, ob und wie die Räumlichkeiten behindertenfreundlich umgestaltet werden können. Die Beratung ist vielfältig und geht weit über die reine Informationsweitergabe hinaus. Sie werden über gesetzliche Ansprüche und passgenaue kombinierte Formen der häuslichen Unterstützung ebenso beraten wie auch bei Bedarf im weiteren Verlauf begleitet. Die genauen Kontaktdaten für Ihre Pflege- und Wohnberatungsstelle und deren Sprechzeiten finden Sie unter den Anbietern Ihrer Stadt. Projekt des Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrhein-Westfalen und der Verbraucherzentrale NRW – „Haushaltsnahe Dienstleistungen für Senioren“ Ein nutzerorientiertes Angebot an haushaltsnahen Dienstleistungen ist schon seit längerem für das Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes NordrheinWestfalen und die Verbraucherzentrale NRW das geeignete Instrument, um älteren Menschen das selbständige Leben in den eigenen vier Wänden möglichst lange zu erhalten. Das gemeinsame Projekt „Haushaltsnahe Dienstleistungen“ trägt seit Ende 2006 dazu bei, dass sich der Markt an bedarfsgerechten Angeboten sukzessive verbessert und die professionellen Serviceleistungen von älteren Menschen auch vertrauensvoll angenommen werden. Eine Plattform im Internet – www.vz-nrw.de/haushaltshilfen - sowie das Engagement in fünf Modellkommunen soll dafür sorgen, dass Angebotssuchende und Anbieter von haushaltsnahen Dienstleistungen besser zueinander finden. In dem zunächst auf drei Jahre angelegten Projekt sollen Erkenntnisse über Bedürfnisse ermittelt, mehr Transparenz für Kunden in diesem Markt geschaffen sowie Angebot und Nachfrage nach haushaltsnahen Dienstleistungen in den Kommunen gestärkt werden. 5 Was wurde bisher erreicht? Landesweit hat die Verbraucherzentrale NRW - in der Diskussion mit Seniorenverbänden und im Dialog mit Dienstleistern, Wissenschaft, Wirtschaft, Verbänden und Kammern - ein Anforderungsprofil für kunden- und seniorenfreundliche Dienstleistungen rund um Haus, Hof und Garten entwickelt (ANHANG). Dienstleistern wird angeboten, sich dieses Anforderungsprofil zu eigen zu machen und zu dessen Einhaltung zu verpflichten. Eine Datenbank mit Anbietern haushaltsnaher Dienstleistungen finden Sie im Internet unter der oben genannten Adresse. Um Missbrauch vorzubeugen, ist Anfang 2009 eine Beschwerdestelle bei der Verbraucherzentrale eingerichtet worden, um Beschwerden über gelistete Anbieter aufzunehmen und nach entsprechender Prüfung geeignete Maßnahmen zu ergreifen1. Presseinfo des Ministeriums für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrhein-Westfalen und der Verbraucherzentrale vom 12.06.2008 „Haushaltsnahe Dienstleistungen für Senioren - Bedarfslücken nutzerorientiert schließen“ sowie www.vz-nrw.de vom 22.12.2008 1 6 Introduction (Einleitung auf englisch) The term „services close to home“ is frequently differently used. The content wise quintessential point is however always alike: Humans are to be supported with their everyday work. This assistance covers the entire field of the human desires and personal needs: Beginning with the support during the recreational activities up to the seasonal garden work. Somebody who does not like to or is not able to do the regularly returning activities such as laundry, curtains hang up, hedges cut, forms to fill out or something similar in its accommodation, in and around the house on his or her own, has with the help of this brochure the possibility to get easily and fast a suitable support in the house. The specified suppliers can facilitate the everyday life for you, according to your wishes or needs. Services close to home become estimated for a long time no longer only from ill or acutely assistanceneedy humans. They serve ever more frequently the everyday discharge and create temporal and personal free spaces, which can increase the quality of life. But correctly used services already avoided or delayed a removal in some cases into a home for the elderly. The professional suppliers can help you to facilitate and keep your life upright in the privacy of your home. This common brochure of the cities Solingen, Remscheid, Wuppertal and the circle Mettmann is to contribute to attain a fast, transparent entrance to the services wished by you. Furthermore you receive information about the existing local maintenance and apartment consultation, which can point out comprehensive solution types, which can be extremely helpful also in the reference to a possible in need of care to you. The brochure is structured, first after the four municipalities. If you flip the brochure open at your city, the suppliers are specified after different fields of activity. • Care achievements / Everyday life assistance • Proposals in the range of the recreational activities and escort services • Proposals within the range of housekeeping and „service around the house“ • Meal services / midday table As far as possible also information is specified to the prices and other relevant data beside the contact data. If you decided for an supplier, then you can examine with the check list of the consumer center North Rhine- Westphalia (you can find them in the appendix) whether the supplier selected by you keeps the descriptive quality criteria. 7 The local maintenance and apartment consultation Often elderly people, who are in need of care and/or are threatened by in need of care, and/or their members, are suddenly in a situation, which is new to them. Many questions from the most different ranges emerge. How do I organize the care at home? Does it give assistance during the dwelling adjustment? To whom I can turn, if I need addresses and information for emergency services? What is to be done, if it does not go at home any longer? For all these questions the local maintenance and housing advice centers are available. In every city you will find competent employees, who are been versed in the best way in this range and help you to find the best solution for your maintenance and/or supply problem. And that not only to the usual consulting hours: Most care advisors agree upon with you also a date in your dwelling if required, if it concerns for example to look whether and how the premises can be transformed handicapped-friendly. The consultation is various and goes far beyond pure information passing on. You will be deliberated on the legal requirements and properly matching combined forms of the domestic support as well accompanied in the further process if necessary. The exact contact data for your maintenance and housing advice center and their consulting hours you will find among the suppliers of your city. Project Ministry of Intergenerational Affairs, Family, Woman and Integration of the State of North Rhine-Westphalia, Germany and the consumer center North-RhineWestphalia - „services close to home for seniors “ Since a long time, an user-oriented offer at services close to home is for the Ministry for generations, family, women and integration of the country North Rhine-Westphalia and the consumer center North-Rhine-Westphalia the suitable instrument, in order to receive an independent life to elderly people in the privacy of their own home as long as possible. The common project „services close to home “contributes since the end of 2006 to the fact that the market at proposals adjusted to the needs of people improve gradually and the professional service achievements are also adopted trustfully by elderly people. A platform in the Internet -www.vz-nrw.de/haushaltshilfen - as well as the commitment in five model municipalities is to ensure that offer-looking for and suppliers of services close to home find together easily. In the project put on first on three years cognitions should be determined over needs, more transparency for customers in this market production should be accomplished as well as supply and demand for services close to home in the municipalities should be strengthened. 8 What was so far reached? Country-wide the consumer center North-Rhine-Westphalia has- in the discussion with senior federations and in the dialogue with suppliers, science, economics, federations and chambers approximately developed a requirement profile for customer and senior-friendly services around house, yard and garden (AFFIX). It is offered to suppliers to make themselves to own and to obligate themselves to observe the compliance of this requirement profile. You find a data base with providers of services close to home in the Internet under the address specified above. At the beginning of 2009 a complaints office was furnished with the consumer center to list complaints over listed providers and to take suitable measures after appropriate examination in order to prevent abuse.1 Press info of the Ministry of Intergenerational Affairs, Family, Woman and Integration of the State of North RhineWestphalia, Germany and the consumer center of 12.06.2008 „services close to home for seniors- user-oriented closing of demand gaps“ as well as www.vz-nrw.de of 22.12.2008 1 9 Yol gösterici Broşür (Einleitung auf türkisch) „Ihtiyarlar için evlere yakın yardım servislerine dair broşür“ „Evlere yakın yardım hizmet servisleri“ tabiri birçok şekilde yorumlanmakta ve anlaşılmaktadır. Genelinde içerik olarak anlamı aynı manadadır: Yani insanların günlük yaşamlarını yaşamalarında veya bunu gerçekleştirebilmeleri için yardım destekleri verilmedir. Bu yardımların içeriği insanların isteklerini ve kişisel ihtiyaçlarını içermektedir: bu yardımların kapsamı boş zamanları değerlendirmekten başlayıp mevsimlik bahçe işlerinde gerekli yardıma kadar uzanmaktadır. Devamlı yapılması gereken işler mesela çamaşır yıkanması, perdelerin yıkanması ve takılması, ağaçların budanması, başvuru dilekçelerinin doldurulması vaya buna benzer ev işlerinin yapılması gibi işlerin zaman ile yapamaz veya yapmayı istemediginiz hallerde bu broşürün yardımı ile en yakın ve en kısa zaman içerisinde evinize yardımcı alabilirsiniz. Bu sayılan işlerde sunulan yardım eli hayatınızı kolaylaştıracaktır. Tabikii sizin isteklerinizin ve ihtiyaclarınızın ölçüsünde yardım sunulacaktır. Bu tür ev için yardım hizmet servislerinin başarısı sadece hasta ve yardıma muhtaç kişiler tarafından takdir edilmekle kalmamaktadır. Bunun dışında birçok alanda kişilere hizmet vermektedir ve bu sayede bu kişilerin hayatlarında kendileri için daha fazla zaman ve hareket imkanı sağlamaktadır. Sonuç olarakta insanların yaşam kalitesi yükselmektedir. Yardım imkanlarının gerekli olduğu yerlerde sunulması bazı durumlarda insanların ihtiyarlar yurduna taşınmasını engelemiş veya bu süreyi erteletmiştir. Profesyonel bir servis tarafından sunulan yardımlar yaşamınızı dört duvar içerisinde sürdürmenizi kolaylaştıracak ve bu yaşantınızın devamının sağlanmasında yardımcı olacaktır. Remscheid, Solingen Wuppertal ve Mettmann şehirlerinin ortak bir çalışması sonucu düzenlenen bu broşür ulaşmak istediğiniz yardıma direkt olarak ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Bunun yanında bulundugunuz şehirde aynı bilgilendirme daireleri bulunmaktadır. Buralardan bakım - ev konusu ile ilgili sunulan imkanlar hakında ayrıca soru ve sorunlarınız var ise bu kurumda bu konular ile ilgili bilgi alabileceksiniz. Bu bilgiler bakıma muhtaç kişi veya kişiler için çok önem taşımaktadır. Bu broşür öncelikle dört şehri kapsar bir şeklinde listelendirilmiştir. Öncelikle broşürde bulunduğunuz şehri bulunuz. Bu sayfada yardım servislerinin çalışma alanları sıralanmıştır. •Bakım imkanları / Günlük yaşamda yardım hizmetleri •Boş zamanları değerlendirmede yardım imkanları ve boş zamanları değerlendirmede refakatcı imkanı •Ev işlerinde yardım imkanları „Ev için yardım hizmet servisi“ •Yemek servisi veya öğle yemeği Imkanlar elverdiği sürece telefon ve adres bilgilerinin bulunduğu bölümde fiyat listesi ve gerekli diğer bilgiler de bulunmaktadır. Şayet bir kurum için karar vermişiseniz bunu Tüketiciyi koruma derneğinin NRW yapmış olduğu kriterlere uyup uymadığını kontrol edebilirsiniz. (Ek bilgiler bölümünde bulabilirsiniz) 10 Belediyenin yardıma muhtaç kişilere sunduğu ev – bakım bilgilendirme servisleri Genelde ihtiyar insanlar yada yardıma muhtaç duruma gelmiş kişiler ve onların yakın akrabaları için bu bulunulan durum çok yeni bir durumdur. Böyle bir durumun meydana gelmesi birçok soruları ve sorunları da beraberinde getirmektedir. Örneğin evde bu bakımı nasıl gerçekleştirebilirim? Evde bakılan ihtiyar kişi veya yardıma muhtaç olan kişi için evin kişiye uygun hale getirilmesinde nerden yardım alınabilinir? Yardım servislerinin adreslerini veya telefon numaralarını nereyi arayarak bulabilirim veya öğrenebilirim? Şayet yardıma ihtiyacı olan kişiye evde bakımın yapılamaması hallerinde ne gibi bir alternativ bulunmaktadır? Her şehirde her belediyenin bu tür soruları yanıtlayabilecek bir dairesi bulunmaktadır. „Pflege – und Wohnberatungsstellen“ yani „Ev ve bakım bilgilendirme dairesi“. Her belediyede yani Rathaus da bu konular ile bilgili çalışanlarını bulabilirsiniz. Memurlarımız bu dalda uzmanlaşmış olmakla beraber sizlere en uygun yardım imkanlarını sunarak sizlerin problemlerine çözüm bulacaklardır. Bunun dışında şayet gerek görülürse sadece iş saatleri içerisinde degil size uygun bir zaman içerisinde randevu verilerek sizleri evinizde ziyaret ederler. Böylece yaşanılan yerin özürlüye uygun bir hale getirilmesinde dikkat edilmesi gereken hususlar ele alınmaktadır. Genel olarak bu ziyaretler bakım ile ilgili bilgilendirmelerde yapılmaktadır. Bu bilgilendirme sadece bilgi vermek ile kalmamaktadır olay çok geniş bir şekilde ele alınır ve çözümler sunulur. Bu bilgilendirme kanuni hakları, evde sunulan yardım imkanlarını ve evde yardımın yetmediği alanlarda nelerin yapılacağına dair gereken işlemleride içermektedir. Bunun yanında verilecek olan yardım esnasındada devamlı bilgilendirme ve konuyu takip etme hususlarınıda kapsamaktadır. Bu konu ile ilgili detaylı adres ve telefon numaralarını, bakım ve ev bilgilendirme dairelerinin çalışma saatlerini bulunduğunuz şehrin adres sayfasında bulabilirsiniz. Bu proje Nordrhein-Westfalen eyaletinin Generasyon, Aile, Kadın ve uyum ile sorumlu bakanlığının ve Tüketiciyi koruma merkezinin iş birliği tarafından düzenlenmiştir. NRW – „Ihtiyarlar için eve yakın yardım hizmet servisleri” Çok yararlı ve gerekli bir yöntem olarak uzun zamandan beri Generasyon, Aile, Kadın ve uyum ile ilgili bakanlığın ve Tüketiciyi koruma merkezinin ulaşmak istediği hedef ihtiyarların kimseye bağımlı olmadan kendi dört duvarları içerisinde hayatlarını uzun bir süre sürdürebilmeleridir. Beraber bir şekilde hazırlanan ve sunulan proje „Ihtiyarlar için eve yakın yardım hizmet servisleri” 2006 yılından beri ihtiyaçlara göre uyum saglama yönde iyi bir değişim göstermiştir ve bu profosyonel bir şekilde sunulan hizmetler ihtiyar veya yardıma muhtaç kişiler tarafından güven ile kabul edilmiştir. 11 Bu konu ile ilgili sayfayı internete de bulabilirsiniz. www.vz-nrw.de/haushaltshilfen - bu beş belediyenin beraber çalışma gayeleri teklif arayan kişiler ile teklif sunan servislerin yardıma ihtiyacı olan ile yardımları sunan kurumların birbirlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde bulabilmelerini sağlamaktır. Öncelikle üç sene için planlanmış olan projede ulaşılması istenilen hedef, ihtiyaçların belirlenmesi piyasada saydamlığın oluşması ayrıca sunulan hizmetlerin ve sunan servislerin bulundukları şehirde daha kapsamlı bir şekilde çalışmalarını hedeflemektedir. Bu zamana kadar ne elde edildi? Eyalet üstü Tüketiciyi koruma merkezleri NRW - ihtiyarlar derneği ile görüşmeler yapmakta bunun yanında yardımı sunan hizmet servisleri, bilirkişiler, ekonomik danışmanlar ve bu konu ile ilgili dernekler ve kuruluşlar ile görüşmelerini sürdürmektedir – müşteriler işin açık ve nett bir hizmet profilinin sunulması için çalışmalarda bulunulmuştur- böylece ihtiyar insanlar işin insancıl yardım hizmet servislerinin bütün ev yardımlarında örneğin bahçe - avlu ve gereken her türlü yardım imkanlarının listesi oluşturulmuştur. (ANHANG-EKBILGILERDE) Böylece bu yardım hizmetlerini sunan kurumlara bu hazırlanmış olan yardım profili sunulmuştur. Bu kurumlar böylece bu profil kapsamına uygun bir şekilde calışmak ile yükümlüdürler. Bu kurumlar ile ilgili bütün bilgileri yukarıda verilen internet adresinden bulabilirsiniz. 2009 yılından itibaren Tüketiciyi koruma merkezlerinde bu yardımlar hakında veya yardımı sunan kurumlar ile ilgili şikayetlerinizi sunabileceğiniz bir bölüm açılmıştır. Böylece kötü amaçlı hizmetler önlenmeye çalışılacaktır. Şikayetleriniz sonucunda bu kurumlar incelenmeye alınacaklardır. 12 Introduzione (Einleitung auf italienisch) Il concetto „servizi domiciliari“ viene usato spesso in maniera differente. Il „nocciolo“del contenuto è tuttavia sempre lo stesso: scopo fondamentale è aiutare le persone che ne hanno bisogno nello svolgimento delle loro attività quotidiane. Questo tipo di servizio di collaborazione dovrebbe essere in grado di soddisfare tutti i desideri dell‘uomo ed i suoi fabbisogni personali partendo dal sostegno nell‘organizzazione del tempo libero ai lavori di giardinaggio stagionali. Chi non è più in grado o non vuole più occuparsi in prima persona di attività ricorrenti che fanno parte del quotidiano nelle o fuori delle mura domestiche come fare il bucato, appendere tende, tagliare la siepe, compilare formulari, usufruendo di questo opuscolo, ha la possibilità di ricevere a casa l‘aiuto ed il sostegno di cui ha bisogno. Consultando la lista dei servizi elencati in questo opuscolo avrete la possibilità di scegliere la prestazione di cui avete bisogno e che, sicuramente, agevolerà la vostra vita di tutti i giorni. Non sono solo le persone malate e gravemente non autosufficienti che apprezzano ed usufruiscono ormai da tempo dei servizi domiciliari. Chi desidera allegerire il proprio quotidiano usufruendo di tali prestazioni riuscirà a creare dei ritagli di tempo libero indispensabili per accrescere la propria qualità di vita personale. Non a caso il servizio giusto al momento giusto ha aiutato, evitato o differito un trasferimento in un ospizio. I servizi professionali di prestazione domiciliare vi aiuteranno a condurre una vita più serena e più tranquilla. Questo opuscolo, frutto della collaborazione delle città di Solingen, Remscheid, Wuppertal e della Circoscrizione di Mettmann, ha lo scopo di presentarvi una lista di servizi domiciliari che si contraddistinguono per la loro rapidità di intervento e la loro trasparenza professionale. Sono contenute, inoltre, informazioni indispensabili inerenti i servizi di consulenza locali sull‘assistenza e sull‘abitazione pronti a spiegarvi le diverse possibilità di intervento noché ad offrire la soluzione ai vostri bisogni in caso di cure assistenziali domiciliari e non. L‘opuscolo è strutturato innanzitutto in base ai servizi offerti dai quattro comuni. Una volta trovata la pagina del vostro comune di appartenenza troverete un elenco di tutti i servizi suddivisi in base alle prestazioni e alle attività che sono in grado di offrire. • Prestazioni di assistenza / aiuti quotidiani • Attività del tempo libero e servizi di accompagnamento • Servizi domestici e servizi esterni alla casa • Servizi pasti a domicilio / Pranzo a domicilio Oltre alla lista con i dati necessari per contattare i servizi che offrono tali prestazioni è possibile evincere informazioni sui prezzi nonché rilevanti indicazioni sui servizi stessi. Nel momento in cui avete scelto un servizio, potete verificare, grazie alla lista dell‘Associazione per la difesa del consumatore (vedi allegato), se il prestatore da voi scelto possiede tutti i requisiti necessari per soddisfare le vostre esigenze ed adempie ai criteri di qualità previsti. 13 La consulenza comunale: assistenza e abitazione Sempre più spesso persone anziane, bisognose di cure o in circostanze tali da aver bisogno di assistenza da parte di persone esterne si ritrovano ad affrontare una situazione per loro del tutto nuova. All‘improvviso i tanti punti interrogativi che scaturiscono in tali circostanze sembrano non trovare risposta. Come organizzo le cure e l‘assistenza a casa? C‘è chi mi aiuta in caso di ristrutturazione dello spazio abitativo? A chi posso rivolgermi, in caso di bisogno, per ricevere gli indirizzi ed i recapiti telefonici dei servizi di prestazione? Che cosa si può fare se non riesco a sbrigare più niente a casa? La risposta a tutte queste domande ve la possono dare i centri di consulenza comunale sull‘assistenza e sull‘abitazione. Solo con l‘intervento e l‘aiuto di persone competenti, presenti in ogni città, è possibile ricevere delle spiegazioni in merito trovando spesso delle soluzioni a problemi inerenti le cure e l‘assistenza. Aiuto che si può richiedere non solo nei regolari orari d‘ufficio: la maggior parte di coloro che offrono servizi di consulenza in caso di bisogno sono pronti a fare un appuntamento anche venendo a casa vostra, se si tratta, per esempio, di ristrutturare gli ambienti a misura dei vostri fabbisogni di mobilità. Riceverete, inoltre, informazioni dettagliate sulle possibilità di servizi di cui usufruire ed, anche, una consulenza attenta ai vostri bisogni ed aspettative. Tramite i servizi verrete a conoscenza dei vostri diritti legali, verrete aiutati a trovare la soluzione giusta per le vostre esigenze a casa e, in caso di bisogno, sarete seguiti tenendo conto delle vostre necessità. I dati e gli orari per contattare i centri di consulenza e di assistenza curativa ed abitativa li troverete nella lista dei prestatori di servizio presenti nella vostra città. Progetto del Ministero per Generazioni, Famiglie, Donne ed Integrazione della Regione Nordreno-Westfalia e dell‘Associazione per la Difesa del Consumatore del NRW - “Servizi di prestazione domiciliare per anziani” L‘offerta da parte dei servizi che si prestano permettendo agli anziani di continuare a vivere in maniera autonoma nelle proprie mura domestiche il più a lungo possibile è considerato, da parte del Ministero per Generazioni, Famiglie, Donne ed Integrazione della Regione Nordreno-Westfalia e dell‘Associazione per la Difesa del Consumatore del NRW, già da molto tempo, uno strumento di grande utilità. Il progetto in comune “Prestazioni di servizi domiciliari per anziani”ha fatto sì, che dalla fine del 2006, il mercato delle offerte di servizi in base ai bisogni è migliorato e gli stessi servizi professionali vengono presi in considerazione dagli anziani stessi con maggiore fiducia. Una presenza-piattaforma in internet -www.vz-nrw.de/haushaltshilfen – come l‘impegno da parte di cinque comuni modello dovrebbe facilitare l‘incontro tra la domanda da parte di coloro che cercano un‘offerta e l‘offerta da parte dei servizi di prestazione domiciliare. Il progetto, che avrà la durata di tre anni, dovrebbe riconoscere i bisogni, determinarne le conoscenze, offrire maggiore trasparenza di mercato al cliente nonché rafforzare la domanda e l‘offerta dei servizi domiciliari nell‘ambito dei comuni. 14 Che cosa è stato raggiunto fino ad adesso? L‘Associazione per la Difesa del Consumatore del NRW -in discussione con le Associazioni per gli Anziani ed in dialogo con i prestatori di servizi, con la scienza, l‘economia, le associazioni e le camere- è riuscita, a livello territoriale, a sviluppare un profilo contenente richieste e pretese nei confronti dei servizi di prestazione domiciliare a favore di clienti ed anziani che hanno bisogno di aiuto a casa, in giardino o in fattoria (APPENDICE). Ai servizi viene offerta la possibilità di visionare il profilo, nel caso dovessero decidere di adottarlo si obbligano al rispetto di quest‘ultimo. Al sopracitato indirizzo internet è a disposizione una banca dati di coloro che offrono i servizi di prestazione domiciliare. Per evitare un uso improprio del servizio offerto, è a disposizione un ufficio raccolta reclami presso l‘Associazione per la Difesa del Consumatore pronto a raccogliere i reclami sui servizi elencati e, in seguito a verifica, pronto a prendere i provvedimenti necessari. 15 Вступление „ Брошюра о домашних услугах для пожилых людей “ (Einleitung auf russisch) Понятие „домашние услуги“ часто используется поразному. Однако, основной пункт один и тотже: люди должны поддерживаться во время их повседневных работ. Эти оказания помощи охватывают всё поле человеческих желаний и личных потребностей. Начиная с поддержки при проведении свободного времени и до момента сезонной садовой работы. Кто сам не хочет или не может выполнять повседневную работу: как постирать бельё, повесить занавесы, подстричь садовую изгородь, заполнить формуляры или другие домашние работы в своей квартире или в доме, может при помощи этой брошюры легко и быстро найти себе помощь для домашних услуг. Представленные службы бытовых услуг, могут облегчить Вам Ваши будни на Ваше усмотрение и желание. Службы домашних бытовых услуг уже давно ценятся не только больными или остро нуждающимися в помощи людьми. Они служат все чаще для повседневной разгрузки и создают таким образом, свободное время для проведения досуга и улучшения качества личной жизни. Правильно назначенные услуги, в некоторых случаях уже способствовали избежанию переезда в дом престарелых или его рассрочке. Профессиональные службы домашних бытовых услуг помогут Вам содержать домашнее хозяйство в порядке в собственных четырёх стенах и тем самым облегчат Вашу личную жизнь. Эта совместная брошюра городов Золингена, Ремшайда, Вупперталя и района Меттманн способствует быстрому нахождению и доступу к желаемым Вами службам. Здесь Вы получите сведения о наличии общественных инспекций по коммунальному и жилищному уходу, которые предложат Вам обширные возможности решения в отношении возможного ухода. Брошюра структурируема пока для четырёх коммунн. Если Вы откроете страницу со своим городом, то увидите перечисленные службы бытовых услуг с различными полями деятельности. •Услуги обслуживания / Помощь будней •Предложения в области проведения свободного времени и службы сопровождения •Предложения в области домашнего хозяйства и „сервис вокруг дома“ •Службы трапез / обеденный стол По мере возможности представлены наряду с контактными данными, также сведения о ценах и прочих релевантных указаниях. Если Вы решили использовать услуги одного из предлагателей услуг, то Вы можете по Чек-листу Потребительского центра Северный Рейн-Вестфалия (это Вы найдете в Приложении) проверить, соответствует ли избранный Вами предлагатель услуг описанным высококачественным критериям. 16 Общественные консультации по уходу и жилью Часто оказываются пожилые люди, которые нуждаются в уходе и соответственно их родственники, внезапно в новой для них ситуации. Появляется много вопросов из различных областей . Как я организую уход дома? Имеется ли помощь в приспособлении жилого помещения? К кому я могу обращаться, если я нуждаюсь в адресах и в сведениях о вспомогательных службах? Что нужно делать, если дома больше нет возможности? Для всех этих вопросов имеются общественные консультации по уходу и жилью.В каждом городе Вы найдёте компетентных сотрудников и сотрудниц, которые прекрасно ориентируются в этой области и помогут Вам найти наилучшее для Вас решение Вашей проблемы по уходу и соответственно снабжению. И это не только в обычное время приёма : большинство консультантов по уходу, назначают встречу с Вами в Вашей квартире, особенно если речь идёт, например, о том, чтобы посмотреть, какая нужна модарнизация помещения для инвалидов. Консультации очень разнообразны и охватывают обширный объём информаций. Вы будете так же проконсультированы по поводу законных требований{прав} и подходящих комбинируемых форм домашней поддержки. Точные контактные данные для консультаций по уходу и жилью и их время приъёма, Вы найдёте в адресном каталоге Вашего города. Проект министерства поколений, семьи, женщин и интеграции страны{земли} Северный Рейн-Вестфалия и Потребительского центра NRW - „Бытовые и домашние услуги для пожилых людей“ Уже очень давно для министерства поколений, семьи, женщин и интеграции страны Северный Рейн-Вестфалия (NRW) и Потребительского центра NRW предложение близких к домашнему хозяйству услуг является более подходящим инструментом для того, чтобы пожилым людям по возможности более долго сохранить независимую жизнь в собственных четырёх стенах . Совместный проект „ Близкие к домашнему хозяйству услуги “ способствует с конца 2006 года тому, чтобы постепенно улучшить рынок спроса и предложений и чтобы профессиональные сервисные услуги пожилые люди доверчиво принимали. Платформа в интернете - www.vz-nrw.de/haushaltshilfen <http://www.vz-nrw. de/haushaltshilfen> - а также активность пяти модельных коммунн должна заботиться о том, чтобы ищущие ассортимента и предлагатели близких к домашнему хозяйству услуг лучше сближались. В заложенном сначала на 3 года проекте должны выясниться сведения о потребностях, создано больше прозрачности для клиентов на этом рынке, а также предложение и спрос на близкие к домашнему хозяйству услуги, должны в коммуннах укрепляться. 17 Что было до сих пор достигнуто? По всей стране Потребительский центр NRW- в обсуждении c союзами cеньоров и в диалоге с производителями услуг, наукой, экономикой{хозяйством}, союзами и палатами - разработал профиль требования для благоприятных к клиенту и к пожилым людям услуг вокруг дома, двора и сада (ПРИЛОЖЕНИЕ). Предлагателям услуг предлагается принять этот профиль требования и тем самым их обязать к его соблюдению. Вы найдёте банк данных с предлагателями близких к домашнему хозяйству услуг в интернете по вышеназванному адресу. Чтобы предотвращать злоупотребление,в начале 2009 года организовано место претензий и жалобпри потребительском центре (Фербраухерцентрале), чтобы приниматьпретензии и жалобы о перечисленных предлагателях и после соответствующей проверки принять соответствующие меры наказания. 18 Betreuungsleistungen und Alltagshilfen Angebote im Bereich Freizeitgestaltung und Begleitdienste sowie Hauswirtschaft und „Service rund ums Haus“ (Erläuterungen zum Dienstleistungsangebot finden Sie auf der Innenseite des Titelblattes) ABC Pflegeversorgungszentrum Rathausplatz 6 42349 Wuppertal Dienstleistungsangebot • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt Preise € / Std Bemerkungen auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Hillebrand angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 478650 info@abcronenberg.de AHK Kosmala Löhrerlen 38 42279 Wuppertal • Begleitdienste auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 6080970 pflegeahk@web.de Ambulante Diakonie der Ev. Kirchengemeinden Vohwinkel – Hammerstein – Sonnborn Gräfrather Straße 15 42329 Wuppertal 0202 / 738020 0202 / 738011 puetter@ ambulante-diakonie.de Ambulanter Fachpflegedienst Andreas Schrage Briller Straße 40 42105 Wuppertal 0202 / 9807083 Ansprechpartnerin: Frau Kosmala • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Garten- und Außenarbeiten • Handwerkerdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hausnotruf auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Pütter In Ausnahmefällen werden auch Entrümpelungen vorgenommen. angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Ansprechpartner: Herr Schrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. W Leistungserbringer 19 Leistungserbringer Ambulante Kranken- und Seniorenpflege Bärbel Busch und Michael Ewe Am Ringelbusch 1 + 3 42113 Wuppertal und Sonnborner Straße 81 42327 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Freizeitaktivitäten • Einkaufsdienste • Handwerkerdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Ewe, Frau Busch • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 760775 0202 / 471334 0202 / 2988856 info@busch-ewe.de Ambulanter Pflege- und Betreuungsdienst Kampermann Gmbh Schraberg 11 42279 Wuppertal Ansprechpartnerin: Frau Scherbowski angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 2521200 info@ kampermann-pflege.de Ambulanter Pflegedienst Dalen Friedrich-Ebert-Straße 73 42103 Wuppertal 0202 / 2656339 0202 / 7581311 Ambulanter Pflege- und Betreuungsdienst MEDICUS GmbH Alsenstraße 19 42103 Wuppertal W 20 • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt • Sonstige Dienstleistungen auf Anfrage • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Handwerkerdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Frau Dück, Herr Skwirski angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Ansprechpartnerin: Frau Dubynska angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 3172442 info@ medicus-wuppertal.de Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Leistungserbringer Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Klaus • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Handwerkerdienste • Garten- und Außenarbeiten • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Kersten • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Renner Bergische Hauspflege gGmbH • Begleitdienste • Hausnotruf (BHV) • Hilfen im Haushalt Geranienstraße 1 42369 Wuppertal auf Anfrage Arbeiter – Samariter – Bund, Regionalverband Bergisch Land e.V. Friedrich-Engels-Allee 357 42283 Wuppertal Dienstleistungsangebot angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 2629230 0202 / 2629233 wuppertal@ asb-bergisch-land.de ASL Bergisch Land Röttgen 24 42283 Wuppertal 0202 / 2549454 0163 / 7207528 kersten@ asl-bergischland.de Behindert – na und? e.V. Die individuelle Betreuung Friedrich-Ebert-Straße 109 - 111 42117 Wuppertal angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 8702316 0202 / 8702323 pflege@ behindertnaund.de angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag W 0202 / 94220 0202 / 2461147 hohage@phw.de Ansprechpartnerin: Frau Hohage Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. 21 Leistungserbringer Dienstleistungsangebot Bergische Hauspflege gGmbH • Begleitdienste • Hausnotruf (BHV) • Hlfen im Haushalt Röttgen 2 42109 Wuppertal Preise € / Std Bemerkungen auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Hohage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 94220 0202 / 2704927 hohage@phw.de Besenhexen Inh. Katja Schröder Beyeröhde 33 42389 Wuppertal 0202 / 590896 0174 / 5617345 info@besenhexen.de Bonitas GmbH & Co. KG Platz der Republik 42 42107 Wuppertal • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Garten- und Außenarbeiten • Handwerkerdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Schröder • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Rittershaus angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 441849 info@bonitas.de Das Pflegeteam GmbH Hochstraße 39 42105 Wuppertal 0202 / 441761 0202 / 441766 info@ das-pflegeteam-gmbh.de • Begleitdienste • Einkaufsdienste Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Reinsch angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag W 22 Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Leistungserbringer Diakonie Wuppertal Arbeitsprojekte und Integrationswerkstätten, Haushaltsauflösungen, Transporte, Umzüge im Stadtgebiet, Kleintransporte Bandstraße 18 42105 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Haushaltsauflösungen, Umzüge • Abholung von guten Gebrauchtmöbeln • Kleintransporte • Maler- und Lackierarbeiten auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Damm • Begleitdienste • Hausnotruf auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Gause 0202 / 318299 0202 / 301074 0202 / 49616969 udamm@ diakonie-wuppertal.de moebelpartner@ diakonie-wuppertal.de DRK Kreisverband Wuppertal e.V. Ansprechpartner für den Hausnotruf: Herr Hahn ( 0202 / 8906117) Humboldtstraße 20 42283 Wuppertal 0202 / 8906115 0202 / 887074 bastian.gause@ drk-wuppertal.de peter.hahn@ drk-wuppertal.de Ehrenamtlicher Besuchsdienst • Begleitdienste • Freizeitaktivitäten Wuppertal Platz der Republik 24 - 26 42107 Wuppertal angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Salem W 0202 / 2451952 0202 / 2451960 salem@besuchsdienst.de Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. 23 Leistungserbringer Ev. Altenhilfe Wichlinghausen gGmbh Diakoniezentrum Ambulante Dienste Westkotter Straße 183b 42277 Wuppertal 0202 / 2529706 0202 / 2529703 info@ev-altenhilfe.de Ev. Ambulante Pflegeeinrichtung Ronsdorf gGmbH Schenkstraße 133 42369 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Garten- und Außenarbeiten • Handwerkerdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Hackenbeck • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Angebote für den Bereich Ronsdorf angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 4665399 0202 / 4665199 diakoniestation@ altenhilfe-ronsdorf.de Ev. Diakonie-Cronenberg gGmbH Hauptstraße 37 42349 Wuppertal • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage W 24 Ansprechpartnerin: Frau M. Reich Angebote nur im Bereich Cronenberg. 0202 / 4781090 0202 / 2478884 mreich@ diakonie-cronenberg.de Ev. Gemeindeverband Gemarke - Wupperfeld - Diakoniestation Sternstraße 42 42275 Wuppertal Ansprechpartner: Herr Jarghoff angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Boos angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 97440-0 boos@ evangelisch-wuppertal.de Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Leistungserbringer Francisca Günther Krankenpflege GmbH Sanderstraße 188 42283 Wuppertal 0202 / 97971 - 0 0202 / 97971 - 97 info@pflege-guenther.de Generationennetzwerk Odoakerstr. 6 42389 Wuppertal 0202 / 2503955 0202 / 2548099 info@ generationen netzwerk.de Dienstleistungsangebot • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt Preise € / Std Bemerkungen auf Anfrage Ansprechpartnerinnen: Frau Wollgram, Frau Schilling, Frau Wübbena angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Garten- und Außenarbeiten • Handwerkerdienste • Hilfen im Haushalt • Umzüge • Begleitdienste Häusliche Alten- u. Krankenpflege Pieper/Wagner • Hausnotruf GbR Cronenberger Straße 383 42349 Wuppertal auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau M. Kasten auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Pieper angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 402559 0202 / 4099069 armin.pieper@telebel.de Häusliche Krankenpflege Petra Barth Nevigeser Straße 86 (und Schlieffenstraße 84) 42113 Wuppertal • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Barth angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag W 0202 / 761581 kpfbarth@aol.com Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. 25 Leistungserbringer Häusliche Krankenpflege Schwester Heike Behne Friedensstraße 49 42349 Wuppertal 0202 / 402097 0171 / 3121456 0202 / 402607 krankenpflege-behne@ web.de Häusliche Krankenpflege Gita Gail Spitzenstraße 1 42389 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Behne • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 6080602 g.gail@gmx.net Häusliche Krankenpflege Jutta Neiß Herzkamper Straße 115 42281 Wuppertal • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerinnen: Frau Neiß, Frau Grieshaber angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 772944 0202 / 7582800 jutta.neiss@t-online.de Häusliche Kranken- und Kinderkrankenpflege mit Herz Sabine Haarhaus Am Hammerkloth 20 42111 Wuppertal Ansprechpartnerin: Frau Gail Ansprechpartnerin: Frau Haarhaus angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 708536 W Häusl. Kranken- und Seniorenpflege Bartsch Rödiger Straße 93 42283 Wuppertal 0202 / 552511 0202 / 2814371 info-pflege@online.de 26 • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Frau/Herr Bartsch angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Leistungserbringer Häusliche Pflege Kranken- & Altenpflege Schumacher/ Kobabe Neuenteich 4 42107 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Schumacher, Herr Kobabe • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Garten- und Außenarbeiten • Handwerkerdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 442521 0202 / 442819 info@ schumacher-kobabe.de Hauspflegedienst Christine Hempel Hainstraße 222 42109 Wuppertal 0202 / 87273 0177 / 1480367 0202 / 7998174 christinehempel@web.de Ihr Pflegeteam Wuppertal GmbH u. Co.KG Röttgen 159 42109 Wuppertal angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Wessel angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag W Weddingenstraße 34 42389 Wuppertal 0202 / 6070302 michael.wessel@ intravitam.de Ansprechpartnerinnen: Frau Schierenberg und Frau Feisel angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 711616 0202 / 8702414 info@ pflegeteam-wuppertal.de Intra vitam (Pflegedienst Wessel) Ansprechpartnerin: Frau C. Hempel Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. 27 Leistungserbringer isb Ambulante Dienste gGmbH, Zweigstelle Wuppertal Bornberg 94 42109 Wuppertal Dienstleistungsangebot • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten Preise € / Std Bemerkungen auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Hendrichs Inanspruchnahme nach Voranmeldung angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 450271 0202 / 453942 info@isb-ggmbh.de Johanniter – Unfall – Hilfe e.V. Wittensteinstraße 53 42285 Wuppertal • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner für den Hausnotruf: Herr M. Lutze ( 0202 / 2805726) 0202 / 28057-50 0202 / 28057-49 petra.schulz@ juh-bergischland.de Kerstin Helsper Seniorenservice Steinhauser Str. 136 42399 Wuppertal 0202 / 9765222 0176 / 53538278 helsper.kerstin@web.de Ansprechpartnerin: Frau P. Schulz angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag • Besuchs-/Begleitdienste • Einkaufshilfen • Fahrdienste • Reparatur- u. Hausmeisterdienste • Wäschedienste • Wohnungsreinigung auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Helsper W 28 Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Krankenpflegedienst Wiedmann Nützenberger Straße 45 42115 Wuppertal Dienstleistungsangebot • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt Preise € / Std Bemerkungen auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Wiedmann angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 300140 Krankenpflegedienst Zemaitis Buchenstraße 2 42283 Wuppertal 0202 / 887006 0202 / 8904407 pflegedienst-zematis@ t-online.de Krankenpflege zu Hause Hedderich Am Stadtbahnhof 18 42369 Wuppertal • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Hilfen im Haushalt auf Anfrage • Wäschedienst auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Ansprechpartnerin: Frau Möhring Hol- und Bringdienst im Großraum Elberfeld 0202 / 388239 0202 / 388113 info@lutherstift.net Malteser Hilfsdienst e.V. Heckinghauser Straße 76 - 78 42289 Wuppertal Ansprechpartnerinnen: Frau Schaller, Frau Plätzer angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 246960 0202 / 2469630 info@ pflege-und-service.de Lutherstift Seniorenzentrum Schusterstraße 15 42105 Wuppertal Ansprechpartnerin: Frau Dagmar Fuller • Hausnotruf auf Anfrage Ansprechpartner: Herr J. Bulert 0202 / 2625710 0202 / 624893 julian.bulert@ maltanet.de Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. W Leistungserbringer 29 Leistungserbringer MitHilfe Plus GmbH & Co.KG Pflege von Mensch zu Mensch Kleiner Werth 36 42275 Wuppertal 0202 / 2546666 info@mithilfe-plus.de Movita Gmbh Mobile Pflege und Dienstleistungen Luisenstr. 13 42103 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Hilfen im Haushalt • Sonstige Dienstleistungen auf Anfrage Ansprechpartner: Frau Scholz, Frau Dahlmann, Herr Jansen • Besuchs-/Begleitdienste • Einkaufshilfen • Familienpflege auf Anfrage • Begleitdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Youssofi • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Revello angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 4292932 PHW Häusliche Pflege GmbH Weststraße 38 42119 Wuppertal 0202 / 426063 0202 / 430047 youssofi@phw-online.de Pflegedienst Examina Lüttringhauser Straße 42 42369 Wuppertal angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 4605143 examina@ wuppertal-pflegedienst.de W Pflegedienst Ines Härtel „Sr. Ines“ Worderberg 1 42111 Wuppertal 0202 / 6953140 info@schwesterines.de 30 • Begleitdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Härtel angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Pflegedienst Limbach GmbH Heckinghauser Straße 188 42289 Wuppertal 0202 / 621051 0202 / 621053 info@pflegelimbach.de Pflegedienst B. und H. Rauser GbR Schützenstraße 70 42281 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Handwerkerdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerinnen: Frau Volkmann, Frau Schmidt • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 558890 pflegedienst-rauser@ t-online.de Ref. Gemeindestift Elberfeld gGmbH, Das mobile Diakonieteam Blankstraße 5 42119 Wuppertal 0202 / 4305222 0202 / 4305220 info@ netzwerk-suedstadt.de rotkreuzschwestern mobil Wuppertal gGmbH Rudolfstraße 88 42285 Wuppertal 0202 / 26480-611 kontakt@ rotkreuzschwestern -mobil.de Ansprechpartner: Herr Rauser • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Garten- und Außenarbeiten • Handwerkerdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Schwunk-Dumnica angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Ansprechpartnerin: Frau Drees angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. W Leistungserbringer 31 Leistungserbringer RSD gGmbH Pflege Daheim Schleichstraße 161 42283 Wuppertal Dienstleistungsangebot • Begleitdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt Preise € / Std Bemerkungen auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Matthias, Herr Ramsauer angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 8900919 0202 / 8900927 info@ revita-pflegedaheim.de Scheyer & Partner Häusliche Alten- und Krankenpflege Laubengang 22 42279 Wuppertal • Begleitdienste auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Scheyer angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 521237 pflegedienst scheyerundpartner@ gmx.de Schwester Romana Häuslicher Krankenpflegedienst GmbH Aue 70 42103 Wuppertal • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Patermann angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 304252 0173 / 2522233 info@ schwester-romana.de Schwester Stephanie Häusliche Gesundheits- und Intensivfachpflege Kreuzstraße 51 42277 Wuppertal W 32 • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Rühs angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 7697769 0202 / 8709648 Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Seniorenservice Günzler Loher Str. 3 42283 Wuppertal 0202 / 6968740 0176 / 53955595 seniorenservicewuppertal@web.de Senioren- und Haushüterservice Franz-Josef Merten Luisenstraße 22 42103 Wuppertal 0202 / 452252 0160 / 8812961 0202 / 452252 franzjosefmerten@ web.de Service Center Caritas Chlodwigstraße 25 - 27 42119 Wuppertal 0202 / 69804-26 0202 / 69804-18 marcell.rost@ caritas-wuppertal.de VISITA GmbH Dienste am Menschen, Gesellschaft für Kranken- und Altenpflege GmbH Heckinghauser Straße 221 42289 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Einkaufshilfen • Besuchs- und Begleitdienste • Wäschedienste • Reparatur- und Hausmeisterdienste auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Günzler • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Hilfen im Haushalt • Sonstige Dienstleistungen auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Merten • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Entrümpelungen, Umzüge • Freizeitaktivitäten • Handwerkerdienste • Hausnotruf • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Herr Rost • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Ansprechpartner: Herr Gohmann angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 637801 visita@t-online.de Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. W Leistungserbringer 33 Leistungserbringer VitaConcept, Betreuungshilfe Heckinghauser Straße 221 42289 Wuppertal 0202 / 9766187 Werbeck GmbH Friedrich-Engels-Allee 364 42283 Wuppertal Dienstleistungsangebot Preise € / Std Bemerkungen • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Grädig • Begleitdienste • Hilfen im Haushalt auf Anfrage Ansprechpartner: Herr Werbeck angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 509191 thomas.werbeck@ t-online.de Wichernhaus Wuppertal gGmbH Stadtteilservice Hesselnberg 97 42285 Wuppertal • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Handwerkerdienste auf Anfrage Ansprechpartnerinnen: Frau Ferrer, Frau Hirschfeld Wirkungsbereich: Unterbarmen/Rehsiepen 0202 / 9806377 0202 / 9806388 0202 / 9806301 e.ferrer@ wichernhaus-wtal.de Wichtel-Agentur Wuppertal Inh. Daniela Palmieri Berliner Str. 163 42277 Wuppertal 0202 / 9630770 info@ wichtelagentur -wuppertal.de W 34 • Begleitdienste • Einkaufsdienste • Freizeitaktivitäten • Garten- und Außenarbeiten • Handwerkerdienste • Hilfen im Haushalt • Senioren- und Kinderbetreuung • Winterdienste • Umzüge auf Anfrage Ansprechpartnerin: Frau Palmieri Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Mahlzeitendienste / Mittagstisch Leistungserbringer Ambulante Diakonie der Ev. Kirchengemeinden Vohwinkel – Hammerstein – Sonnborn Gräfrather Straße 15 42329 Wuppertal Dienstleistungsangebot Mittagessen, Schonkost und Diabetikerkost, Frühstück und Abendbrot. Täglich 5 Komponenten je Menü zur Auswahl. 0202 / 738020 0202 / 738011 puetter@ ambulante-diakonie.de apetito zuhaus Mit Liebe gekocht. Mit Freude gebracht. Löhdorfer Straße 140 42699 Solingen 0202 / 2571999 01802 / 227978 info@apetito-zuhaus.de CASINO Service Menü a la car Kielholz GmbH Giebel 30 42327 Wuppertal Menü-Lieferservice Ansprechpartner: Herr Pütter Bestellung bis 09.00 Uhr am Liefertag möglich, warme Anlieferung auf Porzellantellern, frisch gekocht. angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Täglich (Mo.-So.) 7 heiße Mittagsmenüs zur Wahl, inkl. Warmhaltebox, Platzteller und Serviette. Vollkostmenüs, leichte Vollkost, diabetikergeeignete Menüs, Mini-Menüs, vegetarische Menüs, Süßspeisen, Gourmet-Menüs. Blechkuchen zum Nachmittagskaffee. Garantiert heiße Menüs mit Geld zurück Garantie! Menüs auch gekühlt lieferbar (für den späteren Verzehr). Menü-Lieferservice Ansprechpartnerin: Frau K. Stoffregen Auf Wunsch kostenloses Willkommens-Menü. Keine Mindestmenge, keine Vertragsbindung. Menü-Lieferservice Ansprechpartner: Frau Motte, Herr Ehlke 1. Bestellwoche mit 25 % Rabatt. W 0202 / 551899 info@cs-kielholz.de Bemerkungen Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. 35 Leistungserbringer Dienstleistungsangebot DRK Kreisverband Wuppertal e.V. Humboldtstraße 20 42283 Wuppertal Mittagessen, Diabetikerkost und kochsalzarme Kost, zusätzlich Tiefkühlkost; Täglich 6 warme Menüs zur Auswahl, ca. 200 Tiefkühlgerichte zur Auswahl 0202 / 8906114 0202 / 8906116 0202 / 887074 ute.hermes@ drk-wuppertal.de Ev. Altenhilfe Wichlinghausen gGmbh Diakoniezentrum Ambulante Dienste Westkotter Straße 183b 42277 Wuppertal 2 Menüs zur Auswahl, Diabetikerkost (täglich), Menü-Lieferservice Ansprechpartner: Herr Hackenbeck Umbestellung bis 10:00 Uhr Montag - Freitag möglich, Lieferung erfolgt pünktlich und heiß auf Porzellangeschirr angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 2 warme Menüs montags bis freitags, Wochenende auf Wunsch Menü-Lieferservice Ansprechpartner: Herr Jarghoff Angebot für den Bereich Ronsdorf 0202 / 4665399 0202 / 4665199 diakoniestation@ altenhilfe-ronsdorf.de W Frischmenü Reimann GmbH u. Co.KG Derken 16 42327 Wuppertal Menü-Lieferservice Ansprechpartnerinnen: Frau Hermes, Frau Mengdehl angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag 0202 / 2529706 0202 / 2529703 info@ev-altenhilfe.de Ev. Ambulante Pflegeeinrichtung Ronsdorf gGmbH Schenkstraße 133 42369 Wuppertal Bemerkungen angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Täglich 6 verschiedene warme und kalte Menüs. Am Wochenende 4 Menüs zur Auswahl. Menü-Lieferservice 0202 / 747060 0202 / 7470647 info@ reimann-frischmenue.de 36 Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Johanniter – Unfall – Hilfe e.V. Wittensteinstraße 53 42285 Wuppertal Dienstleistungsangebot Mittagessen, 2 Diabetiker geeignete Menüs, Schonkost, passierte Menüs. 4 verschiedene Abendbrotteller, Kuchen. Täglich 7 heiße Menüs zur Auswahl. 0202 / 2805740 0202 / 2805728 0202 / 2805749 susanne.broesel@ juh-bergischland.de denis.grimm@ juh-bergischland.de Lutherstift Seniorenzentrum Schusterstraße 15 42105 Wuppertal 0202 / 2625710 0202 / 624893 julian.bulert@maltanet.de Ref. Gemeindestift Elberfeld gGmbH, Das mobile Diakonieteam Blankstraße 5 42119 Wuppertal Menü-Lieferservice Ansprechpartner: Frau S. Brösel, Herr D. Grimm Befristete Bestellung möglich, Lieferung auch zum Nachbarn bei Abwesenheit oder Schlüsselannahme angegliedert an einen ambulanten Pflegedienst mit Versorgungsvertrag Täglich 2 warme Menüs zur Auswahl. Menü-Lieferservice im Großraum Elberfeld Ansprechpartner: Frau Möhring 0202 / 388239 0202 / 388113 info@lutherstift.net Malteser Hilfsdienst e.V. Heckinghauser Straße 76 - 78 42289 Wuppertal Bemerkungen Gesundes warmes Mittagessen, jeden Tag frisch gekocht. Diabetikerkost. Tägl. 6 verschiedene warme Menüs. Salate, Säfte sowie Abendbrotplatten (Wurstteller, Käseplatte, Hausmacherplatte usw.). Mittagessen, Diabetikerkost, fettarme Kost. 0202 / 4305222 0202 / 4305220 info@netzwerk-suedstadt.de Menü-Lieferservice Ansprechpartner: Herr J. Bulert Kurzfristige Bestellung möglich. Keine Vertragsbindung. Menü-Lieferservice Ansprechpartnerin: Frau SchwunkDumnica Umbestellung am gleichen Tag möglich, keine warme Anlieferung (Stellen einer Mikrowelle). W Leistungserbringer Weitere Informationen erhalten Sie bei den Beratungsstellen Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. 37 Gesundheits- und Pflegekonferenz Pflegeberatung Friedrich-Engels-Allee 76 42285 Wuppertal Zimmer 20 und 21 Paritätische Hilfe 0202 / 2522225 pflegeberatung@ stadt.wuppertal.de www.wuppertal.de/ pflegeberatung 0202 / 2522222 www.wohnba.de Wohnberatung Friedrich-Engels-Allee 76 42285 Wuppertal Zimmer 18 und 19 W 38 Im Anhang finden Sie eine Checkliste der Verbraucherzentrale NRW, mit der Sie den gewählten Dienst qualitativ überprüfen können. Checkliste (deutsch) Mindestanforderungen Mindestanforderungen an an „Haushaltsnahe „Haushaltsnahe Dienstleistungen Dienstleistungen für für ältere Menschen in NRW“ ältere Menschen in NRW“ Checkliste Checkliste für für Kundinnen Kundinnen und und Kunden Kunden 1. 1. Das Das Erstgespräch Erstgespräch o o o o o o o Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. Hinweis: Hinweis: Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister einen Hausbesuch anbieten. einen Hausbesuch anbieten. Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusBeim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und Ausführung der Dienstleistung ausführlich besprochen. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen ZuWie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zusatzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamtsatzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamtpreis? preis? Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhSie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss Ihnen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. Hinweis: Hinweis: Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebevor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen ein „Probearbeiten“ an. ein „Probearbeiten“ an. 2. 2. Organisation Organisation der der Dienstleistung Dienstleistung o o Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisspräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleistung ausführen. tung ausführen. Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen ins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? ins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 39 2 o Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Hinweis: Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für Diese Anforderung nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. ältere Menschen inist NRW“ oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu die Absprachen? 1. Das Erstgespräch Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Vor Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. nichtdem möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Hinweis: eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Es gibtHausbesuch für Sie einenanbieten. festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblieinen chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsBeim werden Ihreklären, Wünsche und Vorstellungen von Art, stellen Umfang und AusweiseErstgespräch kurzfristige Änderungen Wünsche äußern, Rückfragen und auch führung der Dienstleistung Beschwerden einreichen. ausführlich besprochen. Spezielle Wünsche, etwa ist aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Er Für regelmäßige Dienste eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. bestimmter Bedürfnisse, angesprochen beim Angebot berücksichtigt. muss sicherstellen, dass werden die Aufbewahrung ohneund Namenszuordnung erfolgt. Die werden Ihnen genau erläutert. Der Preise Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuim Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende GesamtDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und preis? Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenIhnen wird deran Vertrag mündlich erklärt. det und nicht Dritte weitergegeben. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinations- und Beratungsstellen, Der ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet z. B.Dienstleister Pflege- oderunterbreitet Seniorenberatung. Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss Ihnen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. 3. Personen, Hinweis: die die Dienstleistung ausführen Lassen Sie sichdie keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und Sie sich Zeit, Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sienehmen die vereinbarten Tävor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebetigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen der vereinbarten Tätigkeit. ein „Probearbeiten“ an. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein ange2. Organisation der und Dienstleistung nehmes Auftreten angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch vereinbartsind wurden, auch den bekannt sind, die und später die DienstleisDiese Personen im Umgang mit Personen älteren Menschen geschult nehmen daher tung ausführen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. o o o o o o Es ist möglich, Wunsch beivor regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Diese Personendass sindauf so Ihren flexibel, dass sie Ort auf Kundenwünsche eingehen könins Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? nen,Haus z. B.kommen. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW 40 © Verbraucherzentrale NRW 3 o Sie können mit diesen Personen entweder auf deutsch oder in Ihrer Muttersprache sprechen. Dies gilt insbesondere dann wenn Sie bei der Durchführung der Dienstleistung anwesend sind oderan wenn sie diese Sprachkompetenz ausdrücklich wünschen. Mindestanforderungen „Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen in NRW“ Checkliste für Kundinnen und Kunden 4. Preise / Rechnungsstellung o o o o o o o o o o Die Dienstleistung wird wahlweise nach Zeit oder nach pauschalen Leistungspaketen abgerechnet. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. Bei einer Abrechnung nach Zeit wird nach tatsächlichem Arbeitsaufwand in Hinweis: 15-Minutenschritten abgerechnet und nicht nach vollen Stunden. Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Die Preise sind in einer aktuellen Preisliste übersichtlich zusammengestellt und werden einen Hausbesuch anbieten. Ihnen zur Verfügung gestellt. Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusEvtl. anfallende Zusatzkosten (z. B. Fahrtkosten) sind gut erkennbar und verständlich führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. ausgewiesen. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Sie erhaltenBedürfnisse, vor der Erbringung Dienstleistung der den bestimmter werdender angesprochen undeinen beimKostenvoranschlag, Angebot berücksichtigt. voraussichtlichen Endpreis ausweist (inkl. Zusatzkosten und Mehrwertsteuer). Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Bei regelmäßigen Dienstleistungen werden Preiserhöhungen schriftlich, wenigstens Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuvier Wochenz.vorher angekündigt. denhoch ersten Monatenzu nach Vertragsabschluss satzkosten, B. Fahrtkosten, an?InWie ist sechs der tatsächlich zahlende Gesamtsollte keine Preiserhöhung erfolgen. preis? 1. Das Erstgespräch o o o o o o Bei regelmäßigen Dienstleistungen die Rechnungsstellung monatlich, nach Ihnen wird ein individuelles Angeboterfolgt erstellt. Erbringung der Dienstleistung. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Bei einmaligen Dienstleistungen erfolgt eine Rechnungsstellung innerhalb von zwei Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Wochen nach Ende der Dienstleistung. Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Es nicht werden IhnenDingen, keine Vorauszahlungen Sie zu von weiteren die Sie eigentlichverlangt. nicht wollten. Der Dienstleister muss Ihnen Zeit einräumen, vor Vertragsabschluss einmal alles zu für überlegen. Die Rechnung erfüllt sich die Voraussetzungen, damitnoch Sie ihre Ausgaben die haushaltsHinweis: nahe Dienstleistung steuerlich absetzen können. Lassen Hinweis:Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, vor Unterschrift Vertrags alles zuund überdenken. Sie den unterschriebedes Betrages Die der Rechnung mussdes schriftlich erfolgen Sie müssen diekönnen Überweisung nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. nachweisen. Personalkosten müssen auf der Rechnung gesondert ausgewiesen werEinige Dienstleister vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen den, denn nur diesebieten sind steuerlich absetzbar. ein „Probearbeiten“ an. 2. derDienstleister Dienstleistung 5. Organisation Vertrag mit dem o o Der Dienstleistereiner stelltregelmäßigen sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, im ErstgeVor Erbringung Dienstleistung wird ein schriftlicherdie Vertrag gespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisschlossen. tung ausführen. Hinweis: Beiist einmaligen Dienstleistungen ist einebei mündliche Absprache eventuell einfacher. Bei Es möglich, dass auf Ihren Wunsch regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen mündlichen Verträgen es beiistProblemen jedoch schwierig, das Vereinbarte nachzuins Haus kommen. Wieisthäufig mit Personalwechseln zu rechnen? weisen. Daher sollte auf Wunsch des Kunden auch für einmalige Dienstleistungen ein schriftlicher Vertrag geschlossen werden. © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 41 4 o oMindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für oältere Menschen in NRW“ Checkliste für Kundinnen und Kunden o o o Der Vertrag ist in übersichtlicher, gut lesbarer Form abgefasst. Sie erhalten auf Wunsch einen Mustervertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vorab zugeschickt. Der Vertrag umfasst Art, Umfang und Häufigkeit der vereinbarten Dienstleistungen sowie die dafür anfallenden Kosten. Ihre Sonderwünsche werden ebenfalls Vertragsbestandteil. 1. Das Erstgespräch o o o o o o o o o o o o o Im Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen sind Ansprechpartner für Beschwerden Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. genannt: Hinweis: a) beim Dienstleister Für die Vereinbarung b) externe Stelle/n. regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister einen Hausbesuch anbieten. Der Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen hat eine Grundlaufzeit von maximal zwei Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusMonaten. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Hinweis: Manche Dienstleister machen Angebote Probe“; evtl. gegen Entgelt. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines„zur besonderen kulturellen Hintergrunds oder bestimmter werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. Sie können Bedürfnisse, den Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen nach Ablauf der Grundlaufzeit mit einer Frist von fünf Werktagen kündigen. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Hinweis: Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen ZuBei schwerwiegenden Gründen, z. Wie B. Diebstahl, können Sie denzuVertrag immer fristlos satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? hoch ist der tatsächlich zahlende Gesamtkündigen. preis? Für den Dienstleister regelmäßiger Ihnen wird ein individuelles AngebotLeistungen erstellt. gilt eine verlängerte Kündungsfrist von vier Wochen. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Sie dem Dienstleister bis 12fürUhr am vorherigen Werktag einen vereinbarten Daskönnen gilt insbesondere für Verträge regelmäßige Dienstleistungen. Arbeitseinsatz absagen, ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt werden. Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Bei einer zu kurzfristigen Absagedie werden maximal nicht 50 Prozent des fürDienstleister den Einsatzmuss vereinSie nicht weiteren Dingen, Sie eigentlich wollten. Der Ihbarten Entgeltes sowie die tatsächlich angefallenen Wegkosten berechnet. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. Hinweis: Hinweis: ErsparteSie Aufwendungen, z. B. weil stattdessen andere Kunden werden konnLassen sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen undbedient nehmen Sie sich Zeit, ten, müssen bei der Berechnung berücksichtigt werden. vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenen Dienstleister Vertrag auchübernimmt einige Tage per für Post zurückschicken. Der diespäter Haftung alle Schäden, die im Zusammenhang mit Einige Dienstleister bieten vor dementstehen, Vertragsabschluss vondes regelmäßigen Leistungen der Erbringung der Dienstleistung inkl. Verlust Haus- /Wohnungsein „Probearbeiten“ an. schlüssels. Die der Haftung wird nicht auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt. 2. Organisation der Dienstleistung o Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleistung ausführen. Diese Checkliste wurde erstellt im Rahmen des Projekts „Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen in NRW“, gefördert vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrheinins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? Westfalen. © Verbraucherzentrale NRW 42 © Verbraucherzentrale NRW o o o o Checkliste (englisch) o o o Minimum requirements an on „Haushaltsnahe „services close to home for elderly Mindestanforderungen Dienstleistungen fürpeople in o Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o North-Rhine-Westphalia“ ältere Menschen Menschen in in NRW“ NRW“ ältere o Checkliste für für Kundinnen Kundinnen und und Kunden Kunden Checkliste o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Sie können beieinen regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Es gibt für Sie festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Mitarbeiters/in Sie zu den übli2 beim Für regelmäßige Dienste istzuschickt eineDienstleistung Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er Kontaktdaten, die er Ihnen oder vorbeibringt. im Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. detRahmen und nichtder an Dritte weitergegeben. Beschwerden einreichen. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen werden kann. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.hergestellt Hier können Sie beispiels3. Personen, die die Dienstleistung ausführen muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Ihre regelmäßige Kundendaten werden zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenHinweis: Der Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und hat Kontakt zuklären, lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Für Dienste istausschließlich eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auchEr Sie können beidie regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in 2 so qualifiziert, Die Personen, ins Haus kommen, sind dass sie die vereinbarten TäDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen undmehreren Mitarbeiter sind gegen Schäden, die det nichtoder an weitergegeben. Diese Anforderung nur von Dienstleistern mit Beschäftigten umsetzbar. Kontaktdaten, dieDritte erist Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. z. B.und PflegeSeniorenberatung. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen und Beratungsstellen, Die Durchführung der Dienstleistung wirdKoordinationsauch sichergestellt, wenn die ursprünglich Ihre KundendatenDienste werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenHinweis: bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu det und nicht an Dritte weitergegeben. Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. im Rahmen derdie Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung 3. Personen, die Dienstleistung ausführen verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellterfolgt. werden kann. der Absprachen? vereinbarten Kontaktdaten, dieTätigkeit. er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. die hat zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Die der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn dievereinbarten ursprünglich Hinweis: schriftliche mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister seine kommen, Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind Schäden, die Die Durchführung Personen, diebzw. insKontakt Haus sind so und qualifiziert, dass sie gegen die TäDiese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenTerminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf erfolgen Ihre Wünsche det und nicht an Dritte weitergegeben. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung und die Absprachen? Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im verwenRahmen serviceorientiert eingehen. Checklist for customers eine alternative Absprache mitzuIhnen getroffen werden. und Beratungsstellen, Der Dienstleister hat Kontakt lokalen KoordinationsTerminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person undausführen Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu det nicht Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die erDienstleistung Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. tigkeiten selbstständig undausfällt fachgerecht durchführen können. 3. Personen, diean die der und vereinbarten Tätigkeit. Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult undfür nehmen z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der Sie zu daher den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwen1. Initial meeting 1. Das Erstgespräch Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täsind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 1. Das chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich eineErstgespräch alternative Absprache mit Ihnen getroffenerreichbar werden. ist. Hier können Sie beispielsTerminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführenund können. nehmes Auftreten und und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Erstgespräch. Ihre Wünsche Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses unverbindliches before theVertragsabschluss conclusion of aflexibel, contract aein free and noncommittal initial meeting takes weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen undplaces. auch Diese Personen sind so dass sie vor beim Ortäußern, auf Kundenwünsche eingehen könVor dem erfolgt kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen und Beratungsstellen, Hinweis: Note: sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeBeschwerden einreichen. Diese Personen haben Kenntnisse über KoordinationsMaßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Hinweis: chenalternative Geschäftszeiten telefonisch / persönlich eine Absprache mit Ihnen getroffenerreichbar werden. ist. Hier können Sie beispielsz. Pflegeoder Seniorenberatung. ForB.vereinbarten the agreement of regular assistance in in house and supplier should offer Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen Haus undgarden Garten sollte der Dienstleister Die Personen, die ins Haus kommen, sind soHaus qualifiziert, dassthe sieund dieder vereinbarten Tä-a nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der Tätigkeit. Diese Personen sind im Umgang mitHilfen älteren Menschen geschult nehmen daher 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Aufgaben. Für die Vereinbarung regelmäßiger in und Garten Dienstleister regelmäßige ist eine Schlüsselaufbewahrung beimsollte Dienstleister möglich. weise kurzfristigeDienste Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auchEr house visit. Es gibtHausbesuch für Sie spezielle einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblieinen anbieten. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. Rücksicht auf Bedürfnisse. einen Hausbesuch anbieten. muss sicherstellen, dass diekommen, Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten ein ange-TäBeschwerden einreichen. Die Personen, die ins Haus sind so qualifiziert, dass sie vereinbarten chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispiels© Verbraucherzentrale NRW within the initial meeting your desires and conceptions of kind, range and execution of the Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art,auf Umfang und AusDiese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen sind im Umgang mitüber älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihreim Wünsche sound flexibel, dass sie vor Ort auf können. Kundenwünsche eingehen köntigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Beim Erstgespräch werden Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige istIhre eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristigeDienste Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch service are discussed inBedürfnisse. detail. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle serviceorientiert eingehen. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von führung der Dienstleistung besprochen. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieausführlich Aufbewahrung Namenszuordnung Beschwerden einreichen. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind soohne qualifiziert, sie die erfolgt. vereinbarten TäAufgaben. special wishes, approximately due to a special cultural background or certain needs, are Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeso flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könUmgang miteines älteren Menschen geschult und nehmen daher der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Spezielle Wünsche, aufgrund besonderen kulturellen Hintergrunds oder hat etwa schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. addressed and considered with offer. bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. nehmes undWeise angemessene Umgangsformen haben sowieberücksichtigt. auf Ihre Wünsche nen, z. B.Auftreten zur Art und derthe Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot © Verbraucherzentrale Kontaktdaten, erNRW Ihnen oderMaßnahmen vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. sind imKenntnisse kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben über zur Unfallvermeidung Rahmen serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. the prices are described to you exactly. How accounts, after time overall Diese Personen sind soangemessene flexibel, dass Umgangsformen sie vorone Ortsettles auf Kundenwünsche eingehen könnehmes Auftreten und haben sowie auf IhreorWünsche der vereinbarten Tätigkeit. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, die after settled tasks? Are there additional costs, for example travel costs? What is the all Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nachTätigkeit erledigten Aufgaben? Fallen ZuDiese sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z.Personen B.abgerechnet, zur Arteingehen. und Weise der Durchführung einer oder beim Wechsel von serviceorientiert Wie wird nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zu© Verbraucherzentrale NRW det und nichtder an Dritte Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind imweitergegeben. kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeround price? satzkosten, z. spezielle B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende GesamtRücksicht auf Bedürfnisse. Aufgaben. satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zuund zahlende Diese Personen sind imangemessene Umgang mit älteren Menschenhaben geschult nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen sowie auf IhreGesamtWünsche hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche mit Beratungsstellen, Leistungen, Preisen und preis? you are provided an individual offer. preis? Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nichtoder an weitergegeben. Kontaktdaten, dieDritte erNRW Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Ihnenz.wird einArt individuelles Angebot erstellt. einer Tätigkeit oder beim Wechsel von nen, B. zur und Weise der Durchführung Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. you are verbally explained the contract. That valid particular for contracts for regular so Umgang flexibel, dass sie voris Ort aufinKundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Der Dienstleister Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendatenhat werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenAufgaben. services. Ihnen wird derArt Vertrag mündlich erklärt. nen, z.wird B. zur und Weise der erklärt. Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Ihnen der Vertrag mündlich z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. 3. Personen, die die Dienstleistung Das gilt insbesondere für Verträge fürausführen regelmäßige Dienstleistungen. Aufgaben. Das giltPersonen insbesondere für Verträge für sie regelmäßige © Verbraucherzentrale NRW the supplier submits an offer according to your desires and does not persuade youkönto Diese sind so flexibel, dass vor Ort aufDienstleistungen. Kundenwünsche eingehen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die time vereinbarten TäDer Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet further things, which you do not want actually. The supplier must grant to you to nen,Dienstleister z. B. zur Art unterbreitet und Weise der einer Tätigkeit oder beimund Wechsel von Der ein Durchführung Angebot entsprechend Ihrer Wünsche überredet © Verbraucherzentrale NRW z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. tigkeiten undbefore fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die Dienstleistung consider everything again of anicht contract. Sie nicht selbstständig zudie weiteren Dingen, die conclusion Sie ausführen eigentlich wollten. Der Dienstleister muss IhAufgaben. Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhNote: nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die inssich Haus sind so qualifiziert, sie die vereinbarten Tänen Zeit einräumen, vorkommen, Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. Do not allow someone to impose additional offers upon you and take your time to © Verbraucherzentrale NRW Hinweis: der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Hinweis: considerSie everything before the signature of theaufschwatzen contract. You can the signed Lassen sich keine zusätzlichen Angebote und send nehmen Sie sich Zeit, Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täcontract also some days later by post office. Some suppliers offer “test pieces” before the vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebevor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. conclusion of a contract of regular achievements. nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. nen Vertrag aucheingehen. einige Tage später per Post zurückschicken. serviceorientiert sindbieten imKenntnisse kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten Leistungen einimangeDiese haben Maßnahmen zur Rahmen Einige Personen Dienstleister vor dem über Vertragsabschluss vonUnfallvermeidung regelmäßigen Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen Diese Personen sind imangemessene Umgang mit älteren Menschenhaben geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. ein „Probearbeiten“ an. „Probearbeiten“ an.service 2. ein Organization of the Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein ange2. Organisation Organisation der Dienstleistung the supplier guarantees that the desires and which were agreed uponWünsche in könthe soangemessene flexibel, dass sie vorfeatures, Ort auf Kundenwünsche eingehen Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie auf Ihre 2. der Dienstleistung initialDienstleister areeingehen. known by the persons who would the service outdie later. nen, z.meeting B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert Der stellt sicher, dass die Wünsche unddrive Besonderheiten, im ErstgeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeAufgaben. spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die und später die Dienstleisat regular commitments isauch possible that same person come the house onkönyour so itUmgang flexibel, dass siethe vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen Diese Personen sind im mit Personen älteren geschult nehmen daher spräch vereinbart wurden, den bekannt sind, die into später die Dienstleistung ausführen. own desire. How frequently is to be counted on personnel changes? nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. tung ausführen. © Verbraucherzentrale NRW Aufgaben. Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch beiaregelmäßigen Einsätzen dieselben Personen at regular services it auf issopossible todass change staff if no bond dieselben of eingehen trust canPersonen be Diese Personen sind flexibel, sie Ort member auf Kundenwünsche könEs ist möglich, dass Ihren Wunsch beivor regelmäßigen Einsätzen ins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? manufactured. nen,Haus z. B.kommen. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von ins Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? © Verbraucherzentrale NRW Note: Aufgaben. This requirement is convertible only by suppliers with several persons employed. © Verbraucherzentrale NRW o © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 43 o o o o o o o o o o o oMindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o ältere Menschen in NRW“ o o oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Die Durchführung der Dienstleistung wird sichergestellt, die ursprünglich Hinweis: Personen, ins Haus kommen, sindauch so qualifiziert, dasswenn sie die vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Sie können beidie regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.Beratungsstellen, Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mitzu Ihnen getroffen werden. hat Kontakt lokalen Koordinationsund Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenschriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person und Sie einen wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit Ersatz mehreren Beschäftigten umsetzbar. tigkeiten selbstständig undausfällt fachgerecht durchführen können. serviceorientiert verlangen, wenneingehen. kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einund angeweise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen auch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinichtAbsprachen? möglich sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die 3. Personen, diesein, dieder Dienstleistung ausführen Die Durchführung Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: Diese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sind Umgang mitüber älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Beschwerden einreichen. 2 chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.Beratungsstellen, HierDienstleistung können Sie beispielseine alternative Absprache mitzuIhnen getroffen werden. und hat lokalen KoordinationsIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und sind Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung istKontakt nur von Dienstleistern mehreren Beschäftigten umsetzbar. Die Personen, die ins Haus kommen, somit qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täder vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich the accomplishment ofim the service is also if those originally taken Diese Personen sind kundenorientierten geschult. Sie sollten ein into angeso flexibel, dass sie guaranteed, vorUmgang Ort auf Kundenwünsche eingehen könUmgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Sie können beieinreichen. regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Beschwerden chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.Beratungsstellen, HierDienstleistung können Sie beispielseine alternative Absprache mitzuIhnen getroffen werden. und Der Dienstleister hat Kontakt lokalen KoordinationsIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der verwenaccount fails you wishDurchführung a über replacement. How do the arrangements take place? Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Personen haben Kenntnisse zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die insand Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, z.eingeplante B.person zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Der regelmäßige Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen undäußern, Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen und auch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine beim telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, diesein, die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Hinweis: date promises are kept the supplier. If this should not behaftpflichtversichert. possible inerfolgt. the exceptional Diese Personen sind soby flexibel, dass sie vorohne Ort auf Kundenwünsche eingehen könim Rahmen dereinreichen. Erbringung der Dienstleistung entstehen, muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung Namenszuordnung Beschwerden chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.Beschäftigten Hier können umsetzbar. Sie beispielseine alternative Absprache mitzu Ihnen getroffen werden. Diese Anforderung istKontakt nur von Dienstleistern mit mehreren Der Dienstleister hat lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, case, as possible a telephone announcement should take place and an Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall sind kundenorientierten Umgang geschult. Sieund sollten einim angeDiese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täim Umgang mitüber älteren Menschen geschult nehmen daher nen, z.as B.soon zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und bzw. seine Mitarbeiterinnen undäußern, Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen und auch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. alternative arrangement with you should be arranged. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben wenn sowiedie aufursprünglich Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf Bedürfnisse. 3. Personen, diespezielle die Dienstleistung ausführen Aufgaben. Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, Kontaktdaten, die erdass Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen dereinreichen. Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. serviceorientiert eingehen. dafür eingeplante Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu there is a firm partner for you at the supplier which is available for to the usual office sind kundenorientierten Umgang geschult. Sieyou sollten ein Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung imangeRahmen so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die insim Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä© Verbraucherzentrale NRW Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch die Absprachen? hours telephone orfesten personally. Here you can clarify for example short term Es gibt für Sie einen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zuchanges, denvon übliDiese Personen sind im Umgang mit ausführen älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. nen, z.by B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Das Personen, dieArt die Dienstleistung 1. Erstgespräch det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die erdass Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. express desires, place further inquiries and also submit complaints. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einimangeDiese Personendie haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, insim Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie vereinbarten TäVor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. hat Kontakt zuklären, lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenschriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istausschließlich eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und for regular services it is possible to arrange a key keeping with the supplier. The supplier sound flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf können. Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind Umgang mit älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undim angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen © Verbraucherzentrale Hinweis: z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nichtder an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die erNRW Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. must guarantee that the keeping takes place without name allocation. nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. sind im kundenorientierten geschult. Sie sollten einimangeFür diePersonen Vereinbarung regelmäßiger HilfenMaßnahmen inUmgang Haus und Garten sollte der Dienstleister Diese haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung Rahmen hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur beim Sicherstellung der Dienstleistung verwenschriftliche mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Aufgaben. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblithe suppliers andsind the employees damage, which in soangemessene flexibel, are dass sie vorMenschen Ort aufagainst Kundenwünsche eingehen könDiese Personen im Umgang mit liability-insured älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie Ihredevelops Wünsche einen Hausbesuch anbieten. der vereinbarten Tätigkeit. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsthe context of Art the contribution of the service. einer Tätigkeit oder beim Wechsel von nen, z. B. zur und Weise der Durchführung Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale NRW Beim werden Ihreklären, Wünsche und Vorstellungen von Umfang und AusDieseErstgespräch Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. SieArt, sollten einund angeweise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern, Rückfragen stellen auch hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenschriftliche mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Aufgaben. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täthe supplier has written documentation withvor achievements, prices andauf contact soangemessene flexibel, dass sie Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. nehmes Auftreten undim Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche Beschwerden einreichen. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. tigkeiten und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen information, which he dispatches to you or brings to you. nen, z. B.selbstständig zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale NRW Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Er Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Aufgaben. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im verwenRahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täyour customer data is used exclusively for the indemnification of the service and not so Umgang flexibel, dass sie vorohne Ortund auf Kundenwünsche eingehen könbestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen beim Angebot berücksichtigt. Diese sicherstellen, Personen sinddass im mit älteren Menschen geschult und nehmen daher muss die Aufbewahrung Namenszuordnung erfolgt. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen oder vorbeibringt. der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und zuschickt fachgerecht durchführen 3. Personen, diethird die Dienstleistung ausführen passed on to persons. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. © Verbraucherzentrale NRW Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenAufgaben. sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, insim Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die Täthe supplier hasdie contact to local co-ordination and advisory boards, e.g.vereinbarten maintenance or Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen ZuDiese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könim Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen seniorz.consultation. satzkosten, z. Art B. Fahrtkosten, an? Wie hoch isteiner der tatsächlich zu zahlende Gesamtnen, B. zur und Weise der Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister hat zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, preis? Aufgaben. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einimangeDiese Personendie haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, insKontakt Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie vereinbarten TäKontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. z. B.vereinbarten Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen sind imund Umgang mit ausführen älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. © Verbraucherzentrale NRW 3. Ihre Persons, who accomplish the service Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenserviceorientiert eingehen. sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die insim Haus kommen, sind so qualifiziert, sie vereinbarten TäIhnen wird der Vertrag mündlich erklärt. det und nichtwho an Dritte weitergegeben. the persons come into the house are so qualified that they can accomplish the sound flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf können. Kundenwünsche eingehen könDiese sind im Umgang mit älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung Das giltPersonen insbesondere für Verträge fürausführen regelmäßige Dienstleistungen. agreed activities independently and professionally. nen,Dienstleister z. B. zur undKontakt Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Der hat zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einim angeDiese Personendie haben Kenntnisse über Maßnahmen zurIhrer Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, insim Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie vereinbarten TäDer Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Wünsche und überredet Aufgaben. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. these persons have knowledge of accident avoiding measures in the framework of the so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten undDingen, angemessene Umgangsformen habenDer sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen Sie nicht zu weiteren die Sie eigentlich nicht können. wollten. Dienstleister muss Ihagreed activity. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale NRW nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss nochgeschult. einmal alles überlegen. sind imKenntnisse kundenorientierten Umgang Sie zu sollten einimangeDiese Personen haben über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Aufgaben. 3. Personen, dieare die Dienstleistung these persons trained in customer-oriented handling. They sowie should be pleasant and Hinweis: soangemessene flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit ausführen älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. have good manners and should deal to your desires service-oriented. Lassen Siezur sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich von Zeit, nen, z. B. Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie vereinbarten © Verbraucherzentrale NRW Diese Personendie sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten ein ange-Tävor der Unterschrift desund Vertrags alles zudurchführen überdenken. Sie können den unterschriebeAufgaben. tigkeiten selbstständig können. these persons are trained infachgerecht handling elderly are considerate of special soangemessene flexibel, dass sie vorpeople Ort aufand Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. needs. nen, z.Personen B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Diese haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen © Verbraucherzentrale Einige DienstleisterNRW bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen Aufgaben. der vereinbarten Tätigkeit. these persons are soan. flexible thatdass they canvor deal locally with customer‘s requests, e.g. so flexibel, sie Ort auf Kundenwünsche eingehen kön-for Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher ein „Probearbeiten“ the way ofzur theArt accomplishment an activity Umgang or with change of tasks. nen, z.Personen B. und Weise derofDurchführung eineraTätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Diese sind im kundenorientierten geschult. Sie sollten ein ange© Verbraucherzentrale NRW Aufgaben. 2. Organisation der Dienstleistung nehmes Auftreten und Umgangsformen sowie auf Ihre Wünsche you can speak with these personsdass either German inhaben your mother tongue. Thiskönis in Diese Personen sind soangemessene flexibel, sieinvor Ort auforKundenwünsche eingehen serviceorientiert eingehen. particular valid if you are present at the time of the accomplishment of the service or if nen,Dienstleister z. B. zur Art stellt und Weise Durchführung einer oder beim von Der sicher,der dass die Wünsche und Tätigkeit Besonderheiten, dieWechsel im Erstge© Verbraucherzentrale NRW you wished these language skills expressly. Aufgaben. spräch vereinbartsind wurden, auch den bekannt sind, die und später die DienstleisDiese Personen im Umgang mit Personen älteren Menschen geschult nehmen daher tung ausführen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. © Verbraucherzentrale NRW Es ist möglich, Wunsch beivor regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Diese Personendass sindauf so Ihren flexibel, dass sie Ort auf Kundenwünsche eingehen könins Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? nen,Haus z. B.kommen. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW 44 © Verbraucherzentrale NRW o o o o o o o o o o Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o ältere Menschen in NRW“ o o oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Die Durchführung der Dienstleistung wird 2auch sichergestellt, wenn die ursprünglich hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister det nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einmöglich. angeBeschwerden einreichen. der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen Wechsel des/der dafür eingeplante Person ausfällt undausführen Sie eineneinen Ersatz wünschen. Wie Mitarbeiters/in erfolgen dazu Kontaktdaten, er Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Der Dienstleister hat zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, die Absprachen? Für regelmäßige Dienste ist kommen, eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einim angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die insKontakt Haus sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä-Er Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in 2 serviceorientiert eingehen. Hinweis: Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. 3 zwischen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis Ihnen hergestellt werden kann. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies imauf Ausnahmefall Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. Hinweis: nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, sie die vereinbarten Täkönnen bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in 4. Sie Prices/ invoicing practice 2auch Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Sie können mit diesen Personen entweder auf deutsch oder in Ihrer Muttersprache Die Durchführung der Dienstleistung wird sichergestellt, wenn die ursprünglich hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDiese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Der Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im Umgang mit ausführen älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. sprechen. Dies gilt insbesondere dann wenn Sie bei der Durchführung der Dienstleisdafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. the service is accounted alternatively after time or after overall service ranges. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: Es gibt für auf Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der fürvereinbarten Sie zu den übliDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die TäSie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in tung anwesend sind oder wenn sie diese Sprachkompetenz ausdrücklich wünschen. die nen,Absprachen? z.eingeplante B. zur Art hat und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beimerfolgen Wechsel von Der Dienstleister Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, dafür Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie dazu Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDiese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. during anAuftreten account after time it is accounted after actual work expended inIhre 15-minutes chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.hergestellt Hier können Sie Wünsche beispielsKontaktdaten, diesind er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. so flexibel, dass sie vor Ort auf können. Kundenwünsche eingehen könDiese Personen im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes und angemessene Umgangsformen haben sowie auf der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen werden kann. Aufgaben. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. die Absprachen? units and not after full hours. det und nicht an Dritte weitergegeben. weise Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch nen,Durchführung z.kurzfristige B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Die der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwensind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Beschwerden einreichen. Aufgaben. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Der Dienstleister hat zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung istKontakt nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. © Verbraucherzentrale NRW the prices are an arranged clearly and in älteren aUmgangsformen current price and you made available of det und nicht Dritte weitergegeben. so flexibel, dass sie vor Ort auflist Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die ins Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert, dass sieare die vereinbarten TäDiese Personen sind im Umgang mit geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. 4. Preise / Rechnungsstellung eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. haben nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und z. B.Absprachen? Pflegeoder Seniorenberatung. die them. Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. nen, z. B.selbstständig zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel vonEr tigkeiten und durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, © NRW Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDie Dienstleistung wird wahlweise nach Zeit oder nach pauschalen Leistungspaketen Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblieine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Aufgaben. 1. Das Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu z. B.Erstgespräch Pflegeoder Seniorenberatung. possible additional costs (e.g. travel costs) are well recognizably and understandably Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung Rahmen so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täsind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Wünsche abgerechnet. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier könnenIhre Sieim beispielsEs gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine und telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? proven. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind Schäden, die der vereinbarten Tätigkeit. nen, z. B.selbstständig zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit odergegen beim Wechsel von tigkeiten und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. 3. Verbraucherzentrale Personen, diesein, die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch © NRW Bei einer Abrechnung nach Zeit wird nach tatsächlichem Arbeitsaufwand in chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich Hier können Sie beispielseine alternative mit Ihnen getroffenerreichbar werden. ist. im Rahmen der Absprache Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Aufgaben. Hinweis: Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte im Ausnahmefall you Personen, receive a cost estimate, which proves the prospective enddies price before the Beschwerden einreichen. sind kundenorientierten Umgang Sieund sollten ein Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung imangeRahmen so flexibel, dass sieMaßnahmen vor Ort auf geschult. Kundenwünsche eingehen könDie die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täim Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen 15-Minutenschritten abgerechnet und nicht nach vollen Stunden. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen contribution of the service (inclusive additional costs and value added tax). Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und nehmes undWeise angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der Tätigkeit. nen,vereinbarten z. B.Auftreten zur und der Durchführung einer können. Tätigkeit beim Wechsel vonEr tigkeiten selbstständig und durchführen Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. Für Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beimoder Dienstleister möglich. © Verbraucherzentrale NRW Beschwerden Die regelmäßige Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäPreise sindeinreichen. in einer aktuellen Preisliste übersichtlich zusammengestellt und werden einen Hausbesuch anbieten. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. price increases are announced in written form at least four weeks before with regular muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angehaben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sound flexibel, dass sie vor Ort auf können. Kundenwünsche eingehen köntigkeiten selbstständig durchführen Ihnen zur Verfügung gestellt. Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art,für Umfang und AusEs gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der Sie zu den übliIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenservices. In the first six months after conclusion of a contract no price increase should Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und sind Mitarbeiter sind gegen Schäden, die © Verbraucherzentrale NRW muss sicherstellen, dass dieausführlich Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Evtl. anfallende Zusatzkosten (z. B. Fahrtkosten) gutist. erkennbar und verständlich führung der Dienstleistung besprochen. takeund place. chen Geschäftszeiten / persönlich erreichbar Hier können Sieimbeispielsdet nicht an Dritte telefonisch weitergegeben. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. ausgewiesen. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen undäußern, Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen und auch Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, with regular services the rendering of älteren invoice takes place monthly after contribution of the soangemessene flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und © Verbraucherzentrale NRW im Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeSie vor der Erbringung der Dienstleistung einen Kostenvoranschlag, der den bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot service. z. B.erhalten PflegeSeniorenberatung. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder berücksichtigt. beim Wechsel von Rücksicht aufoder spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nehmes AuftretenDienste und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche voraussichtlichen Endpreis (inkl. Zusatzkosten und Mehrwertsteuer). hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige istausweist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Aufgaben. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. with unique services the rendering of invoice takes place within two weeks after the end so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenKontaktdaten, er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Bei regelmäßigen Dienstleistungen werden Preiserhöhungen schriftlich, wenigstens Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuof the service. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen det und nicht an Dritte weitergegeben. © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen im Umgang mit älteren geschult und nehmen daher vier Dienstleister Wochen angekündigt. InWie den ersten sechs Monaten nach Vertragsabschluss satzkosten, z.vorher B. sind Fahrtkosten, an? hoch ist der tatsächlich zu zahlende GesamtIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Menschen Sicherstellung Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und Der bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Aufgaben. no pre-payments are required. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. sollte keine Preiserhöhung erfolgen. preis? Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, detRahmen und nichtder an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. z. Pflegeoder Seniorenberatung. © Verbraucherzentrale NRW theB.account meets the conditions soerfolgt that you set expenditures off for taxation for Diese Personen sind so flexibel, dass sieKoordinationsvor Ort auf the Kundenwünsche eingehen könBei regelmäßigen Dienstleistungen diecan Rechnungsstellung monatlich, nach Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen und Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche mit Beratungsstellen, Leistungen, Preisen und Aufgaben. household near services. Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung im Rahmen nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Erbringung der Dienstleistung. z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oderMaßnahmen vorbeibringt. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Note: der vereinbarten Tätigkeit. Aufgaben. © NRW 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung Bei Dienstleistungen erfolgt eine Rechnungsstellung innerhalb von of zwei Das gilt insbesondere für Verträge fürausführen regelmäßige Der Dienstleister hat Kontakt zuwritten lokalen Koordinationsund Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurand Sicherstellung der Dienstleistung verwenTheeinmaligen account must take place in form youDienstleistungen. have to Beratungsstellen, prove the transfer the Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeWochen nach Ende der Dienstleistung. amount. Personnel expenditures be proven on the account separately only z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. © NRW Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dassWünsche sie die vereinbarten TäDer Dienstleister unterbreitet ein must Angebot entsprechend Ihrer undbecause überredet 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche these are removable for taxation. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen Es nicht werden Ihnen keine Vorauszahlungen verlangt. Sie zu von weiteren Dingen, dielokalen Sie eigentlich nicht können. wollten.Beratungsstellen, Der Dienstleister muss IhDer Dienstleister hat zu KoordinationsDie Personen, die insKontakt Haus kommen, sind so qualifiziert,und dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss einmal alles zu für überlegen. z. Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen DieB.Rechnung erfüllt die Voraussetzungen, damitnoch Siekönnen. ihre Ausgaben die im haushaltstigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Hinweis: der Tätigkeit. nahevereinbarten Dienstleistung steuerlich absetzen können. 5. Lassen Contract with the Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die inssupplier Haus kommen, sind so qualifiziert, sienehmen die vereinbarten TäRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und Sieimsich Zeit, Hinweis: Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung vor Unterschrift des Vertrags allesausführen zu überdenken. Sie können deneingehen unterschriebebefore contribution of a regular service aund written is Diese Personen sind so flexibel, dass sie vorSie Ortcontract auf Kundenwünsche könDie Rechnung muss schriftlich erfolgen müssen dieconcluded. Überweisung des Betrages nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. Note: sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die dieund ins Weise Haus kommen, sindder so Rechnung qualifiziert, dassoder sie die vereinbarten Tänen,Personen, z. B. zurPersonalkosten Art der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechselwervon nachweisen. müssen auf gesondert ausgewiesen serviceorientiert eingehen. with unique services a verbal arrangement is possibly easier. However it is difficult in Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten und fachgerecht durchführen können. Aufgaben. den, dennselbstständig nur diese sind steuerlich absetzbar. case„Probearbeiten“ ofPersonen verbal contracts prove the there are any problems. Therefore should ein Diese sindan. im to Umgang mit agreed älteren ifMenschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. sind imKenntnisse kundenorientierten Umgangifgeschult. Sie sollten ein Diese Personen haben über Maßnahmen zur Unfallvermeidung imangeRahmen be closed a written contract also for unique services this is required by the customer. © Verbraucherzentrale NRWBedürfnisse. Rücksicht auf spezielle Diese Personen sind Umgang mit älteren Menschenhaben geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. 2. der Dienstleistung 5. Organisation Vertrag mit dem Dienstleister the contract is drawn up clearly and well readable. Diese Personen sind soBedürfnisse. flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle serviceorientiert eingehen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünscheeiner und Besonderheiten, die im Erstgenen,Erbringung z. B. zur Arteiner und regelmäßigen Weise der Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel Vor Dienstleistung wird ein schriftlicher Vertrag ge-von you getPersonen dispatched a model contract youvor desire the general trading conditions Diese sind soangemessene flexibel, dass sie Ort and auf Kundenwünsche eingehen könim Umgang mitifälteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die DienstleisAufgaben. schlossen. (AGB). nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. tung ausführen. Hinweis: Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW the contract covers kind, range and of the agreed services well asdaher the costs so Umgang flexibel, dass siemündliche vorMenschen Ort aufAbsprache Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im mitfrequency älteren geschult undas nehmen Bei einmaligen Dienstleistungen ist eine eventuell einfacher. Bei Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen resulting for it. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. mündlichen Verträgen isthäufig es beiistProblemen jedoch schwierig, das Vereinbarte nachzu© Verbraucherzentrale NRW ins Haus kommen. Wie mit Personalwechseln zu rechnen? Aufgaben. weisen. Daher sollte auf Wunsch des Kunden auch einmalige Dienstleistungen ein your special wishes part dass of contract. Diese Personen sindbecome so flexibel, sie vor Ort auffür Kundenwünsche eingehen könschriftlicher Vertrag geschlossen werden. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW Aufgaben. o o o © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 45 o o o o o o o o o oMindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o o ältere Menschen in NRW“ o o o Checkliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Diese Personen Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihreim Wünsche Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det und nicht an haben Dritte weitergegeben. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDie Personen, die ins Haus sind so und qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä-Er der Tätigkeit. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B.vereinbarten Pflege- oder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste ist kommen, eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det und nicht an Dritte weitergegeben. tigkeiten selbstständig und durchführen können. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Diese Personen kundenorientierten geschult. Sieund sollten ein angeim Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher 4 Umgang z. B. Pflegeodersind Seniorenberatung. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. der vereinbarten Tätigkeit. serviceorientiert eingehen. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. in the contract regular services partners areOrt mentioned for complaints: Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor aufabgefasst. Kundenwünsche eingehen könDer Vertrag istfor in übersichtlicher, gut lesbarer Form Die Personen, die ins Haus kommen,ausführen sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä3. Personen, die die Dienstleistung a) with the supplier Diese kundenorientierten geschult. Sie sollten ein angeim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z.Personen B. zur Artsind und Weise der Informationsmaterialien Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurUmgang Sicherstellung Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche mit der Leistungen, Preisen und Sie erhalten auf Wunsch einen Mustervertrag und diekönnen. Allgemeinen Geschäftsbedintigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen b) external sites Die Personen, die ins Haus kommen,ausführen sind vorbeibringt. so qualifiziert, dass sowie sie dieauf vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben Ihre Wünsche Rücksicht auf Bedürfnisse. 3. Personen, diespezielle die Dienstleistung Aufgaben. det und nicht Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder gungen (AGB)an vorab zugeschickt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. the contract fordie regular services a sind basic running of maximally two months. Diese Personen sind so flexibel, dass sieKoordinationsvor Ort auftime Kundenwünsche eingehen könDie Personen, ins Haus kommen, so qualifiziert, dass die vereinbarten TäDer Dienstleister hat Kontakt zu has lokalen und Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung dersie Dienstleistung verwen© Verbraucherzentrale NRW Der Vertrag umfasst Art, Umfang und Häufigkeit der vereinbarten Dienstleistungen der vereinbarten Tätigkeit. Note: Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zuroder ArtDritte und Weise der Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Wechsel von tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nicht an weitergegeben. sowie die dafür anfallenden Kosten. Some suppliers offer „test pieces“; possibly against payment. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. Diese Personen haben Kenntnisse über KoordinationsMaßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen und Beratungsstellen, Ihre Sonderwünsche ebenfallsUmgangsformen Vertragsbestandteil. nehmes Auftreten undwerden angemessene haben sowie auf Ihre Wünsche you vereinbarten can quit the contract for regular services atOrt expiration of theSie basic running time with a period Diese Personen sind im sollten ein angeso kundenorientierten flexibel, dass sie vorUmgang auf geschult. Kundenwünsche eingehen könder Tätigkeit. z. B.Erstgespräch Pflegeoder Seniorenberatung. © NRW 1. Das 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. of five working-days. Im Vertrag für Art regelmäßige Dienstleistungen sind Ansprechpartner Beschwerden nehmes undWeise angemessene Umgangsformen haben oder sowiefür auf Ihre Wünsche nen, z. B.Auftreten zur und der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeNote: Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. genannt: Die Personen, insim Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert,geschult dass sieund die nehmen vereinbarten Diese Personendie sind Umgang mit älteren daherTäserviceorientiert eingehen. Aufgaben. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche with serious reasons (e.g. theft) you can quit the contract without notice. Hinweis: a) beim Dienstleister tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf Bedürfnisse. 3. Personen, diespezielle die Dienstleistung ausführen Diese Personen eingehen. sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert © Verbraucherzentrale NRW Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen inextended Haus und Garten sollte der Dienstleister b) Stelle/n. forexterne the supplier ofhaben regular achievements an period weeks iskönvalid. Diese Personen Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen sind flexibel, dass sie vor auf telling Kundenwünsche eingehen Die Personen, die insso Haus kommen, sind so Ort qualifiziert, sie of diefour vereinbarten TäRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Diese Hausbesuch Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher einen anbieten. Der Vertrag regelmäßige Dienstleistungen hat eine Grundlaufzeit vonWechsel maximal von zwei der Tätigkeit. nen,vereinbarten z. B.selbstständig zurfürArt und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim tigkeiten und fachgerecht durchführen können. you can cancel the agreed servicedass till noon at the working-day eingehen without charge. Diese Personen sind soBedürfnisse. flexibel, sie vor Ort previous auf Kundenwünsche könRücksicht auf spezielle Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusMonaten. Aufgaben. sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nen, z.Personen B. zur Arthaben und im Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von in casePersonen of a short termsorefusal maximally 50 per the payment agreed for the employment Diese sind flexibel, dass sie vor Ortcent aufof Kundenwünsche eingehen könführung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Hinweis: nehmes AuftretenTätigkeit. und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW as well as the actually resulted way costs are computed. nen, z. B.Dienstleister zur Art und machen Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Manche Angebote Probe“; evtl. gegen Entgelt. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines„zur besonderen kulturellen Hintergrunds oder serviceorientiert eingehen. Note: Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeAufgaben. © Verbraucherzentrale NRWfür bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. Sie können den Vertrag regelmäßige Dienstleistungen nach Ablauf der Grundlaufsaved Personen expenditures (e.g. becausemit instead other customers could be be Diese sind imangemessene Umgang älteren Menschen geschult undserved) nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie auf Ihremust Wünsche zeit mit einer Frist von fünf Werktagen kündigen. considered with the computation. © Verbraucherzentrale NRW Die Preiseauf werden Ihnen genau erläutert. Rücksicht spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Hinweis: Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nachwhich erledigten Aufgaben? Fallen Zuthe supplier takessind overim the adhesion for allvor damages developed ineingehen connection with the so flexibel, dass sie Ortkönnen auf Kundenwünsche könDiese Personen Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Bei schwerwiegenden Gründen, z. B. Diebstahl, Sie den Vertrag immer fristlos satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamtcontribution ofArt theund service inclusive loss of the house/apartment key.beim Wechsel von nen, z. B. zur Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. kündigen. preis? Aufgaben. the adhesion is not limited to rough negligence. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könFür den Dienstleister regelmäßiger Ihnen wird ein individuelles AngebotLeistungen erstellt. gilt eine verlängerte Kündungsfrist von nen,Wochen. z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von vier © Verbraucherzentrale NRW Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Aufgaben. Sie können dem Dienstleister bis 12fürUhr am vorherigen Werktag einen vereinbarten Das gilt insbesondere für Verträge regelmäßige Dienstleistungen. Arbeitseinsatz absagen, © Verbraucherzentrale NRW ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt werden. Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Bei einer zu kurzfristigen Absagedie werden maximal nicht 50 Prozent des fürDienstleister den Einsatzmuss vereinSie nicht weiteren Dingen, Sie eigentlich wollten. Der Ihbarten Entgeltes sowie die tatsächlich angefallenen Wegkosten berechnet. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. Hinweis: Hinweis: Ersparte Aufwendungen, z. B. weil stattdessen andere Kunden werden konnLassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen undbedient nehmen Sie sich Zeit, ten, müssen bei der Berechnung berücksichtigt werden. vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenen Dienstleister Vertrag auchübernimmt einige Tage per für Post zurückschicken. Der diespäter Haftung alle Schäden, die im Zusammenhang mit Einige Dienstleister bieten vor dementstehen, Vertragsabschluss vondes regelmäßigen Leistungen der Erbringung der Dienstleistung inkl. Verlust Haus- /Wohnungsein „Probearbeiten“ an. schlüssels. o o o Die der Haftung wird nicht auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt. 2. Organisation der Dienstleistung o Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleistung ausführen. This check list was created in the of des the project „household near services for elderly für people in Menschen NorthDiese Checkliste wurde erstellt imcontext Rahmen Projekts ältere Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei „Haushaltsnahe regelmäßigenDienstleistungen Einsätzen dieselben Personen Rhine-Westphalia promoted of the Ministry of Intergenerational Affairs, Family, Woman des and Landes Integration of the in NRW“, gefördert“ vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration NordrheinHausRhine-Westphalia, kommen. WieGermany. häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? Stateins of North Westfalen. © Verbraucherzentrale NRW 46 © Verbraucherzentrale NRW o o o (türkisch) Checkliste o o o „NRW içerisinde Ihtiyarlara yönelik evlere yakın yardım hizmetlerini Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o Mindestanforderungen an Dienstleistungen für o sunan kurumlardan beklenilen şartlar“ ältere Menschen Menschen in in NRW“ NRW“ oältere o oCheckliste Checkliste für für Kundinnen Kundinnen und und Kunden Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsEs für Siesein, einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Ihregibt Kundendaten werden ausschließlich zur beim Sicherstellung der Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit getroffen werden. haftpflichtversichert. detRahmen und nichtder an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Erbringung derIhnen Dienstleistung entstehen, Beschwerden einreichen. 2 weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Diegibt Personen, diehat ins Hausausschließlich kommen, sind so beim qualifiziert, dass sie diefür vereinbarten TäEs für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der Sie zu den übliKontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche mit Leistungen, Preisen und Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er Beschwerden einreichen. tigkeiten selbstständig und zuschickt fachgerecht durchführen können. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsz. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an weitergegeben. Kontaktdaten, dieDritte er Ihnen oder vorbeibringt. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel Mitarbeiters/in 2 Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim des/der Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auchEr Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenverlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Der Dienstleister bzw. seine und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die muss sicherstellen, dass die Mitarbeiterinnen Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. derB.und vereinbarten Tätigkeit. z. Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht andie Dritte weitergegeben. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen Hinweis: im Rahmen der regelmäßigen Erbringung derDienstleistungen Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Sie können bei einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Der Dienstleister bzw.im seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister Diese Personen sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie solltenSchäden, einmöglich. ange-dieEr Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täverlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und im Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. tigkeiten selbstständig und zuschickt fachgerecht durchführen können. wenn die ursprünglich 3. Personen, diedie dieer Dienstleistung ausführen Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, Hinweis: Kontaktdaten, Ihnen oder vorbeibringt. serviceorientiert eingehen. hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seinehizmetleri Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Müşterilere sunulan yardım esnasında dikkat edilmesi gereken hususlar dafür eingeplante Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist Haus nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenKontaktdaten, er Ihnen zuschickt vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im Umgang mit oder älteren Menschen geschult und nehmen daher die Absprachen? der und vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. wenn die ursprünglich 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, det nicht Dritte weitergegeben. 1. Ilk görüşme 1. Das Das Erstgespräch Rücksicht auf an spezielle Bedürfnisse. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und 1. Erstgespräch Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDer Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det und nicht an Dritte Kontaktdaten, diesind er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. Sözleşme oluşturulmadan önce bir ilk görüşme gerçekleştirilir. Bu görüşme ücretsiz ve iki Diese Personen soweitergegeben. flexibel, dass sie vor Ort aufund Kundenwünsche eingehen könnicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses unverbindliches Erstgespräch. nehmes Auftreten und und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen können. z. B.vereinbarten PflegeSeniorenberatung. tarafıda bağlamaz. Hinweis: nen, z. B. zuroder ArtAbsprache und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von eine alternative mit Ihnen getroffen werden. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenHinweis: serviceorientiert eingehen. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Uyarı: Şayet yardım hizmeti bir süreklilik taşıyan bir yardım hizmeti ise bu yardımın sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Aufgaben. z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nichtoder an Dritte weitergegeben. Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfeneine in Haus und Garten sollte derSie Dienstleister Es für Siesein, einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der den üblinicht möglich sollte frühestmöglich telefonische Ankündigung erfolgen und ev- gibt bahçe veya kişisel yardım konularınıda kapsıyor ise haben yardımı sunan kurum hizmeti Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult undfür nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen sowie auf IhrezuWünsche der vereinbarten Tätigkeit. einen Hausbesuch anbieten. einen Hausbesuch anbieten. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen chen Geschäftszeiten telefonisch / sunmak persönlich erreichbar ist.Beratungsstellen, Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mitzuIhnen getroffen werden. und Der Dienstleister hat Kontakt lokalen Koordinationsgerçekleştireceği evde bir randevu ile sorumludur. © Verbraucherzentrale NRW Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. SieArt, sollten einund angeBeim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Umfang und Ausweise kurzfristige klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen auch z. Pflegeoder Seniorenberatung. Beim Erstgespräch werden Wünsche und Vorstellungen Art, Umfang und AusDieB. Personen, die ins Haus Ihre kommen, sind so beim qualifiziert, dassvon sie diefür vereinbarten Tä3. Personen, die dieÄnderungen Dienstleistung ausführen Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der Sie zu den übliIlk görüşmede sizin yardım dilekleriniz ve isteğiniz dile getirilir. Bu yardımın nasıl ve ne so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Beschwerden einreichen. führung der Dienstleistung besprochen. tigkeiten selbstständig und ausführlich fachgerecht durchführen können. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sie beispielsşekilde hayata geçirieceği hususunda geniş birqualifiziert, görüşme gerçekleştirilir. Die Personen, die ins Weise Haus kommen, sind so dass siekönnen die vereinbarten Tänen, z. B. zur und der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderenkönnen. kulturellen Hintergrunds Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im oder Rahmen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Aufgaben. Özel istekler örneğin, kültürel geleneklerden dolayı farklı istekler konuşulur ve bu so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. muss sicherstellen, dass werden die Aufbewahrung ohneund Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. bestimmter Bedürfnisse, angesprochen beim Angebot berücksichtigt. der vereinbarten Tätigkeit. konulara hizmet esnasında yardım kurumlarının dikkatTätigkeit etmeleri gerekmektedir. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Weise Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tänen, z. B. zur Art und der Durchführung einer oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. © Verbraucherzentrale NRW genau erläutert. Die regelmäßige Preise werden Ihnen Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Für Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Aufgaben. Fiyatwird listesi konusunda sizlere açık ve net bir şekilde bilgi verilir. Aufgaben? Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könWie abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Fallen Zuim Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder Umgangsformen pauschal nach erledigten Aufgaben? Zunehmes Auftreten und angemessene haben sowie auf IhreFallen Wünsche Örneğin fiyatların nasılim hesaplandığı, genel fiyat yada adet sayısına göre fiyat durumu? sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einim angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamt© Verbraucherzentrale NRW satzkosten, z. B.eingehen. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu gegen zahlende Gesamtserviceorientiert hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiter sind Schäden, die Bunun dışında extra bir ücretMitarbeiterinnen ödemesinin olupund olmayacağı konusunda bilgilendirilir, nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Aufgaben. preis? preis? Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. örneğin gidişder geliş fiyatlarının ödenip konusu, ve genelinde ödenecek fiyat Diese Personen sind im Umgang mit ödenmemesi älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeIhnen wird ein individuelles Angebot erstellt. nedir?wirdauf © Verbraucherzentrale NRW Ihnen ein spezielle individuelles Angebot erstellt. Rücksicht Bedürfnisse. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Menschen Sicherstellung Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und Diese Personen sind imangemessene Umgang mit älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. det nicht Dritte Kontaktdaten, die er yardım Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Sizinund için size uygun listesi oluşturulur. Ihnen wird deran Vertrag mündlich erklärt. Diese Personen sind soweitergegeben. flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige nen,Dienstleister z. B. zur Art hat und Weise der Durchführung einerDienstleistungen. Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Kontakt zu sözlü lokalen und Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenHazırlanmış olansind sözleşme size bir şekilde açıklanır. Bu geneldaher olarak so Umgang flexibel, dass sieKoordinationsvorMenschen Orttekrar auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen im mit älteren geschult undkural nehmen Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Aufgaben. z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. devamlılık içeren yardım hallerinde daha önemlilik taşımaktadır. Der Dienstleister unterbreitet ein Durchführung Angebot entsprechend Ihrer Wünsche überredet nen, z. B. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beimund Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhSie nicht zu weiteren Dingen, zu dielokalen Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhAufgaben. Der Dienstleister hatNRW Kontakt und Beratungsstellen, © Verbraucherzentrale Yardım hizmetlerini sunan kurum sizin isteğinize bir hizmet hazırlamak Diese Personen sind so flexibel, dass sieKoordinationsvor Ortuygun auf Kundenwünsche eingehen können Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alleslistesi zu überlegen. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. ile sorumludur. Bu isteklerinizin veya ihtiyaçlarınızın dışında sizin istemediğiniz veya 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Hinweis: © Verbraucherzentrale NRW Hinweis: size uymayan bir teklifde bulunamaz. Yardım hizmetlerini sunan kurum sizeSie sözleşme Aufgaben. Lassen Sie sichdie keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen sich Zeit, Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sienehmen die vereinbarten TäLassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und Sie sich Zeit, hakında düşünmeniz ve detaylı bir şekilde sözleşmeyi incelemeniz için zaman vermek ile vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebetigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebeyükümlüdür. © Verbraucherzentrale NRW nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. Uyarı: Sakın ihtiyaçlarınızın dışındaki hizmetler için kandırılmanıza müsade etmeyin, Diese Personendie haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, sie die vereinbarten TäEinige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen sözlesmenizi imzalamadan önce sözlesmenizin detayları hakkında kendinize yeteri der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. ein „Probearbeiten“ an. kadar zaman ayırın ve ein „Probearbeiten“ an.ayrıntıları hakında düşünün. Sözleşmeyi birkaç gün içerisinde sind imile kundenorientierten Umgang Sie solltensunan einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen imzalayarak posta yolu geri gönderebilirsiniz. Bazı geschult. yardım hizmetlerini kurumlar 2. Organisation der Dienstleistung nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. sözleşme imzalanmadan önce bir „örnek calışma“ sunmaktadırlar. 2. Organisation der Dienstleistung serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeDiese Personen sind kundenorientierten Umgang Sie sollten angeDer Dienstleister stelltim sicher, dass die Wünsche und geschult. Besonderheiten, die ein im ErstgesprächPersonen vereinbart wurden, auch den bekannt sind, die später die DienstleisDiese sind Umgang mit Personen älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen sowie auf IhreDienstleisWünsche spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannthaben sind, die später die 2. Yardım hizmetlerinin organize edilme şekilleri tung ausführen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert tung ausführen. eingehen. Yardım hizmetini sunan isteklerin vevor ihtiyaçların listesi ile beraber bu hizmetleri Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen sokurum flexibel, dass sie Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult unddieselben nehmen daher Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen Personen sunacak olan kişi veya kişilerin listesinini oluşturur ve buna dair garanti verir ins Haus Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? nen, z. B.kommen. zur und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle ins Haus kommen. Wie Bedürfnisse. häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? Aufgaben. Devamlılık gösteren hizmetlerinin aynı personelineingehen eve gelmesi Diese Personen sindyardım so flexibel, dass siesunulmasında vor Ort auf Kundenwünsche könistenilebilinir. değişiminin sıklığı sorulabilinir. nen, z. B. zurPersonel Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW Aufgaben. o o © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 47 o o o o o o o o o o o Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o o ältere Menschen in NRW“ o o oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Sie bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel Mitarbeiters/in nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung derdes/der Dienstleistung verwenz. B.können Pflegeoder Seniorenberatung. 2 nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben auf Ihre und Wünsche Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beimsowie Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen auchEr im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. tigkeiten selbstständig und durchführen können. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliverlangen, wenn kein zwischen Ihnen hergestellt kann. eine alternative mit Ihnen wird getroffen werden. Die Durchführung der Vertrauensverhältnis Dienstleistung auch sichergestellt, wenn diewerden ursprünglich det und nicht anAbsprache Dritte weitergegeben. serviceorientiert eingehen. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können SieimbeispielsDer Dienstleister hat schriftliche mit Leistungen, Preisen und Hinweis: dafür eingeplante Person ausfälltInformationsmaterialien und SieMaßnahmen einen Ersatzzur wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Personen haben Kenntnisse über Unfallvermeidung Rahmen Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliDer Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, 3. Personen, diedie die Dienstleistung Diese Personen sind im Umgang mit ausführen älteren Menschen geschult und nehmen daher Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Kontaktdaten, er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. 2 die Absprachen? derB.vereinbarten Tätigkeit. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen werden kann. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.hergestellt Hier können Sie beispielsz. Pflegeoder Seniorenberatung. 2 Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. im der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. DieRahmen Personen, die ins Haus kommen, sind soohne qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDie Durchführung der Dienstleistung auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: weise kurzfristige Änderungen klären,wird Wünsche äußern, Rückfragen stellen auch Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einund angeEgerund devamlı birregelmäßigen şekilde çalışanlar değiştiriliyor ise sözleşmenin gerçekleştiği dönemdeki tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könSie können bei Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in hat Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. det nicht an Dritte weitergegeben. dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung istschriftliche nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Beschwerden einreichen. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie aufMitarbeiters/in Ihre Wünsche Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der anlaımaya dayanılarak bu konu hakında tekrar görüşme yapılabilinir veya sözleşmedeki 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Kontaktdaten, erdass Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.im Rahmen die Absprachen? eine alternative Absprache mit getroffen werden. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung serviceorientiert Der Dienstleister hat zuIhnen lokalen und Beratungsstellen, verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt kann. Er Die Durchführung derKontakt Dienstleistung wirdKoordinationsauch sichergestellt, wenn diewerden ursprünglich Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. öngörülen kişi ileeingehen. güven sarsılması halinde başka bir eleman istenilebilinir. Aufgaben. Hinweis: Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täder vereinbarten Tätigkeit. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B. PflegeSeniorenberatung. Hinweis: Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Es gibt fürşekildeki Sieoder einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliUyarı: Bu istekler sadece çokälteren eleman çalıştıran yardım hizmetlerini sunan Diese Personen sind im Umgang mit Menschen geschult und nehmen daher Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung derDienstleistern Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Anforderung istIhnen nur von mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung und die Absprachen? kurumlar için geçerlidir. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sie Personen sind im kundenorientierten geschult. Siekönnen solltenerfolgen ein beispielsange© Verbraucherzentrale NRW Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Der Dienstleister bzw. seine MitarbeiterinnenUmgang und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn ursprünglich Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies imdie Ausnahmefall im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Anlaşma iledie belirlenen yardımı sunacak olan eleman görevi yapamayacak 3. Personen, die Dienstleistung Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort aufşayet Kundenwünsche köndafür eingeplante Person ausfällt undausführen Sie einen Ersatz wünschen. Wieeingehen erfolgendurumda dazu Beschwerden einreichen. der vereinbarten Tätigkeit. serviceorientiert eingehen. z. B. PflegeSeniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt vorbeibringt. dafür eingeplante Person ausfällt undoder Sieeine einen Ersatz wünschen. erfolgen dazu Es gibt für Sieoder einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, derWie für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich telefonische Ankündigung erfolgen und olur yada yapamaz ise, hizmeti kurum sözleşmenin geçerliliginden itibaren nen, z. B. zur Art und Weise dersunan Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Dienstleister Informationsmaterialien Leistungen, Preisen und die Die Absprachen? Personen, diehat insschriftliche Haus kommen, sind so qualifiziert,mit dass sie die vereinbarten Tädie Absprachen? hizmetin gerçekleşecegine dair garanti vermektedir. Bu durumda yeni eleman isteme chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Für regelmäßige Dienste istausschließlich eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister Er Diese Personen sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einmöglich. angeim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher 1. Das Erstgespräch Aufgaben. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenKontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall hakınız bulunmaktadır. Bu durumlarda nasıl bir yol izlenilmelidir? weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen habendies sowie auf IhrezuWünsche Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. imfür Ausnahmefall Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der Sie den übli3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses undSollte unverbindliches Erstgespräch. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im verwenRahmen © Verbraucherzentrale NRW Beschwerden einreichen. serviceorientiert eingehen. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Verilen randevulara hizmeti sunan uymak ile yükümlüdür. Şayet bu randevuların chen Geschäftszeiten telefonisch /kurum persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könHinweis: Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det nicht an Dritte weitergegeben. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. dass sie die vereinbarten TäDie Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, der und vereinbarten Tätigkeit. gerçekleşmesinde bazı güçlükler yasanılıyor bu durum mümkün olduğu kadar erken eine alternative Ihnen getroffen werden. Für regelmäßige Dienste istmit eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im Umgang mitHilfen älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zur ArtAbsprache und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel vonEr Für die Vereinbarung regelmäßiger in ise Haus und Garten sollte der Dienstleister z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den bir şekilde telefon ile bildirilmelidir, sizin beraberliğinizde bir alternativ çözüm sunulmalıdır. Diese Personen sind imBedürfnisse. kundenorientierten geschult. Sie sollten ein ange-üblimuss sicherstellen, dass die Aufbewahrung Umgang ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Rücksicht Aufgaben. einen Hausbesuch Es gibt für auf Sie spezielle einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliDer Dienstleister hatanbieten. schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B.Personen, Pflegeoder Seniorenberatung. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sieim beispielsDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass siekönnen dieauf vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche Hizmeti sunan die kurum hizmetin sunuldugu sizin içinist. görevli bir kişi olacaktır. Bu chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar Hier können Siemöglich. beispielsDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istzuschickt eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister Kontaktdaten, erwerden Ihnen oder vorbeibringt. Diese Personen sind so flexibel, dass sie sürece vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könBeim Erstgespräch Ihre Wünsche undund Vorstellungen von Art, Umfang und Ausweise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch © Verbraucherzentrale NRW der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, diecalışma die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. kişiRahmen ilez.sicherstellen, normal süresi içerisinde telefon ile veya kişisel olarak görüşebilirsiniz. Bu weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch im der der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss dass dieausführlich Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nen, B. zur ArtErbringung und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von führung der Dienstleistung besprochen. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenBeschwerden einreichen. kişi ile kısa die zamanda oluşan değişiklikleri, isteklerinizi, sorularınızı veya şikayetlerinizi sind kundenorientierten Umgang geschult. Sieund sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täim Umgang mitüber älteren Menschen geschult nehmen daher Beschwerden einreichen. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen Aufgaben. hat etwa schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Hintergrunds gegen Preisen Schäden, die det und nicht an Dritte weitergegeben. Spezielle Wünsche, aufgrund eines besonderen kulturellen oder konuşabilirsiniz. Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beimsowie Dienstleister nehmes Auftreten und und angemessene Umgangsformen haben auf Ihre möglich. WünscheEr der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Für regelmäßige Dienste istzuschickt eineDienstleistung Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Kontaktdaten, er oder im derdie Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. DieRahmen Personen, die insIhnen Haus kommen, sind vorbeibringt. so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä-Er bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. © Verbraucherzentrale Der Dienstleister hatNRW Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. serviceorientiert eingehen. Sunulan yardım hizmetlerinin davamlılığı durumlarında yardım hizmetlerini sunan sinddass im kundenorientierten geschult. Sie sollten einimangeDiese sicherstellen, Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen sound flexibel, dass sie vorUmgang Ort auf Kundenwünsche eingehen könmuss diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. tigkeiten selbstständig durchführen können. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und z. B.Preise Pflegeoderhat Seniorenberatung. Die werden Ihnen genau erläutert. kurum yedek bir anahtarınız bulunabilir. Kurum anahtarın isimsiz bir şekilde saklanacağı Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Diese Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes undim angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der Tätigkeit. nen,vereinbarten z.Personen B.Auftreten zur Artsind und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zukonusunda garanti vermek ile sorumludur. im Rahmenauf der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Rücksicht spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie zahlende sollten einGesamtangeim derB.Erbringung deran? Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. derRahmen vereinbarten Tätigkeit. satzkosten, z. Fahrtkosten, Wie hoch der tatsächlich Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur ist Sicherstellung derzu Dienstleistung verwen3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Yardım hizmetlerini sunan kurumlarda çalışanlar, süresince Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mitzaman Leistungen, Preisen und soangemessene flexibel, dass sie vorMenschen Ort çalıştıkları auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche preis? © Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeoluşabilecek için sigortalıdırlar. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht aufzararlar spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäKontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. haben sowie auf Ihre Wünsche nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Aufgaben. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung deryazılı, Dienstleistung verwenYardım hizmetlerini sunan kurumlar bütün bilgilerin içerdiği fiyat listesi, adres sound flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf können. Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mitsize älteren geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. 3. Personen, diean die Dienstleistung ausführen ve telefon bilgilerinin bulunduğu şahseneiner veyaTätigkeit posta yolu ilebeim ulaştırmalıdırlar. det und nicht Dritte weitergegeben. nen, z.Personen B. zur Art und Weise derbelgeleri Durchführung oder Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Diese Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen © Verbraucherzentrale NRW det und nicht an haben Dritte weitergegeben. Diese sind im Umgang Menschen geschult und nehmen daher Das giltPersonen insbesondere für Verträgemit fürälteren regelmäßige Dienstleistungen. Aufgaben. Die Personen, die insKontakt Haus so qualifiziert, dass die vereinbarten Täder Tätigkeit. Der Dienstleister hat zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Sizevereinbarten aitPersonen kişisel bilgileriniz çokkommen, büyük birsind itina ileOrt muafaza edilir vesie üçüncü kişilere verilmez. Diese sind so flexibel, dass sie vor auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Der unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet tigkeiten und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen z. B.Dienstleister Pflegeoder Seniorenberatung. nen, z. B.selbstständig zur Art und Weise der Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Wechsel von Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein ange© Verbraucherzentrale NRW Yardım hizmetini sunan kurum bölgede bulunan yardım ve bilgilendirme kurumları ile Ihz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könSie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss Aufgaben. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie dieauf vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche dialokta bulunmaktadır. Örneğin, Bakım ve ihtiyarları gibi. nen, z. B. zur Art undsich Weise Durchführung einer Tätigkeit oderkurumu beim Wechsel von nen Zeit einräumen, vor der Vertragsabschluss nochbilgilendirme einmal alles zu überlegen. der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. die die NRW 3. Verbraucherzentrale Personen, Dienstleistung ausführen Hinweis: © 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sieund sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Umgang mitüber älteren Menschen geschult nehmen daher Lassen Sie sichdie keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und Sie sich Zeit, Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sienehmen die vereinbarten Tä© Verbraucherzentrale NRW 3. Yardım hizmetlerini gerçekleştiren kurum veya kişiler Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebetigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert nen Vertrag aucheingehen. einige Tage später per Post zurückschicken. Yardım hizmetini sunmak için eve gelen personel eğitilmiş profosyenel kişilerdir. Diese Personen sind im Sie sollten ein angeso kundenorientierten flexibel, dass sie vorUmgang Ort auf geschult. Kundenwünsche eingehen könDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen Bunun için sorumlu oldukları görevi bağımsız ve kurallara uygun bir şekilde yapmak ile Diese Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sind Umgang mitüber älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes undim angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, z.Personen B.Auftreten zur Arthaben und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von der vereinbarten Tätigkeit. ein „Probearbeiten“ an. Bedürfnisse. yükümlüdürler. der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeYardımPersonen hizmetlerini sunan kurumlarda calışan personeller yapmış oldukları hizmet Diese sind kundenorientierten Sieund sollten ein angeso Umgang flexibel, dass sie vorUmgang Ort auf geschult. Kundenwünsche eingehen könim mit älteren Menschen geschult nehmen daher © NRW 2. Verbraucherzentrale Organisation der und Dienstleistung nehmes Auftreten angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche esnasında zarar vermeden çalışmak ileUmgangsformen yükümlüdürler. nehmes undWeise angemessene haben oder sowiebeim auf Ihre Wünsche nen, z. B.Auftreten zur Art und der Durchführung einer Tätigkeit Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgeserviceorientiert eingehen. Aufgaben. Bu kişiler müşteriye sağlayabilecek Uygun bir şekilde Diese Personen sinduyum so flexibel, dass sie bir vorşekilde Ort aufeğitilmişlerdir. Kundenwünsche eingehen könspräch vereinbart wurden, auch den bekannt sind, die und später die DienstleisDiese Personen sind im Umgang mit Personen älteren Menschen geschult nehmen daher kendilerini tanıtmalı ihtiyaclarınıza ve isteklerinize cevap verebilecek bir şekilde Diese im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z.Personen B. zur Artsind und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW tung ausführen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. görevlerini yerine getirmelidirler. Rücksicht Aufgaben.auf spezielle Bedürfnisse. Es ist möglich, Wunsch beivor regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Diese Personendass sindauf so Ihren flexibel, dass sie Ort auf Kundenwünsche eingehen könÇalışan personeller insanlara yardım hizmetlerin sunulması konusunda eğitim Diese Personen sindihtiyar so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen kön© Verbraucherzentrale NRW ins Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? nen,Haus z. B.kommen. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von almışlardır. BuArt sebebten dolayı istek veya einer ihtiyaçlarınızın giderilmesinde hasas nen, z. B. zur und Weise derextra Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel von Aufgaben. davranabilmektedirler. Aufgaben. 48 © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW o o o o o o o o o oMindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o oältere Menschen in NRW“ o o oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Der Dienstleister hat Kontakt zuDienstleistung lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenschriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und im Rahmen dereinreichen. Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Beschwerden Es gibt für Siesein, einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zuWünsche den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine beim telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? z. B.und PflegeSeniorenberatung. dafür eingeplante Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatzzur wünschen. Wie erfolgen dazu det nichtoder an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen haben Kenntnisse über Unfallvermeidung im Rahmen serviceorientiert eingehen. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Siemöglich. beispielshat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und eine alternative Absprache Ihnen getroffenund werden. Der regelmäßige Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, dieEr Für Dienste istmit eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister Terminzusagen vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall die der Absprachen? vereinbartenwerden Tätigkeit. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenweise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen auch Kontaktdaten, erdass Ihnen im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im Umgang mit oder älteren Menschen geschult und stellen nehmen daher muss sicherstellen, diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.und 3vorbeibringt. Es gibt für Siesein, einensollte festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeBeschwerden einreichen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. ausführen 3. Personen, die die Dienstleistung Ihre Dienstleister Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung Dienstleistung verwenchen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. der Hier können Sie beispielshat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Der bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, die nicht möglich sein,und sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung und nehmes Auftreten angemessene Umgangsformen haben sowie auf erfolgen Ihre Wünsche Der Dienstleister hat Kontakt zuklären, lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Bu Rahmen kişiler bulunulan duruma uyum sağlama konusunda eğitilmişlerdir, çok uyumludurlar, Für regelmäßige Dienste istzuschickt eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. det und nicht an Dritte weitergegeben. weise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Kontaktdaten, die er Ihnen oder vorbeibringt. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könim der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Sie können mit diesen Personen entweder auf deutsch oder in sie Ihrer Muttersprache Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass diefür vereinbarten Tä-Er Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der Sie zu den üblieine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. serviceorientiert eingehen. örneğin, durumda yönelik değişken hizmet z. B. z. Pflegeoder Seniorenberatung. muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. nen, B.bulunduğunuz zur Art und Weise der isteğinize Durchführung einer Tätigkeit oder sunabilmektedirler, beim Wechsel von sprechen. Dies gilt insbesondere dann wenn bei der Durchführung der Dienstleistigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sie Sicherstellung der verwenchen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.Beratungsstellen, HierDienstleistung können Sie beispielsDer Dienstleister schriftliche mit Leistungen, Preisen und işlerin sıralanmasında veya ihtiyaç listesinin gerçekleştirilmesinde ihtiyaca ve isteğinize Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der Sie zu daher den übliDiese Personen sindoder im Umgang mitdiese älteren Menschen geschult undfür nehmen Aufgaben. tung anwesend sind wenn sie Sprachkompetenz ausdrücklich wünschen. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B.und PflegeSeniorenberatung. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. det nichtoder an Dritte weitergegeben. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, und auch Kontaktdaten, die er zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zurRückfragen Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die insIhnen Haus kommen, sind so und qualifiziert, dass sie diestellen vereinbarten Tä-Er yönelik çalışabilmektedirler. chen Geschäftszeiten / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsRücksicht auf spezielletelefonisch Bedürfnisse. im dereinreichen. Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden derRahmen vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen © NRW Der Dienstleister hat Kontakt zuklären, lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenweise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern, Rückfragen stellenbu und auch Personel ile isterseniz eğer almanca anaOrt dilinizi hizmet Diese Personen sind so flexibel, dassyada sie vor auf kullanabilirsiniz. KundenwünscheTabiki eingehen könhat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. det und nicht an Dritte weitergegeben. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einimangeBeschwerden einreichen. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus sind so qualifiziert, sie vereinbarten Tä-Er 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen sadece hizmet esnasında sizkommen, ordaDurchführung bulunuyor yada buTätigkeit konuyu sözleşme açık nen, z./ B. zur und Weise der einer oder beimesnasında Wechsel von 4. Preise Rechnungsstellung Kontaktdaten, er Ihnen oder vorbeibringt. im derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. bir Rahmen şekilde dile getirmişiseniz gerçekleştirilebilinir. Der Dienstleister hat zu lokalen KoordinationsBeratungsstellen, Für regelmäßige ist kommen, eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Aufgaben. Die Personen, dieDienste insKontakt Haus sind so qualifiziert,und dass sie die vereinbarten Tä-Er Die Dienstleistung wird wahlweise nach Zeit oder nach pauschalen Leistungspaketen serviceorientiert eingehen. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurUmgang Sicherstellung der Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien Leistungen, Preisen und 1. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B.Erstgespräch Pflegeoder Seniorenberatung. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. sind im kundenorientierten geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zurmit Unfallvermeidung Rahmen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Das Personen, die die Dienstleistung ausführen abgerechnet. © Verbraucherzentrale NRW det und nicht an Dritte Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind imweitergegeben. Umgang mit älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä4. Fiyat listesi vespezielle fatura düzenlenmesi Bei einer Abrechnung nach Zeit wird nach tatsächlichem Arbeitsaufwand in Rücksicht auf Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenHinweis: Der Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind imund kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die Dienstleistung 15-Minutenschritten abgerechnet undausführen nicht nach vollen Stunden. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Yardım hizmetleri bazı hallerde zamana yada genel bir yardım ve hizmet paketi halinde det und nicht an Dritte weitergegeben. Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. soangemessene flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind Umgang mit älteren geschult und nehmen daher nehmes Auftreten undim Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tähesaplanır, ve bu şekilde fatura düzenlenebilir. Die Preise sind in einer aktuellen Preisliste übersichtlich zusammengestellt und werden einen Hausbesuch anbieten. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenKontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nehmes AuftretenTätigkeit. und und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten tigkeiten fachgerecht durchführen können. Ihnen zurselbstständig Verfügung gestellt. Aufgaben. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Faturaların düzenlenmesinde eğer zaman dilimi ile fatura düzenlenmiş ise yapılan işlerin Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen vonund Art, nehmen Umfang und Ausdet und nicht an Dritte weitergegeben. so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult daher 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurUmgang Sicherstellung derSie Dienstleistung verwenDiese Personen sind im kundenorientierten geschult. sollten ein angehaben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Evtl. anfallende Zusatzkosten (z. Durchführung B.sadece Fahrtkosten) sinddilimleri gut erkennbar und Wechsel verständlich yoğunluğu bir saat üzerinden degil 15 dakika halinde hesaplanır. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. nen, z. B. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, © Verbraucherzentrale NRW det und nicht an Dritte weitergegeben. Die Personen, die ins Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert, dass sieund dieauf vereinbarten Diese Personen sind im Umgang mit älteren geschult nehmen daherTänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. ausgewiesen. Aufgaben. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Bütün detaylari içeren açık ve anlaşılır endurchführen aktuell listesi size sunulacaktır. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ortfıyat auf können. Kundenwünsche eingehenoder köntigkeiten selbstständig und fachgerecht Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, die die ausführen serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hatDienstleistung Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeSie erhalten vor der Erbringung der Dienstleistung einen Kostenvoranschlag, der bestimmter Bedürfnisse, werden angesprocheneiner und beim Angebot nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung Tätigkeit oder berücksichtigt. beim Wechselden von © Verbraucherzentrale NRW z. B.Personen, Pflegeoder Seniorenberatung. Listede olmayan hizmetler için ödenmesi gereken ek üçretler çok açık ve net im bir şekilde Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung Rahmen so flexibel, dass sieMaßnahmen vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täsind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche voraussichtlichen Endpreis ausweist (inkl. Zusatzkosten und Mehrwertsteuer). Aufgaben. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. listede açıklanmalıdır, örneğin ulaşım giderleri. der Tätigkeit. nen,vereinbarten z. B.selbstständig zur und Weise der Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Wechsel von tigkeiten und fachgerecht durchführen Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Bei regelmäßigen Dienstleistungen werden Preiserhöhungen schriftlich, wenigstens Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen ZuAufgaben. © NRW Hizmetler size sunulmadan önce bütün hizmetlerin fiyatları, ek fiyatlar ve katma değer Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sieund sollten einimangehaben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäUmgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen vier Wochenz.vorher angekündigt. denhoch ersten Monatenzu nach Vertragsabschluss satzkosten, B. Fahrtkosten, an?InWie ist sechs der tatsächlich zahlende Gesamtvergisi ile beraber size bir fatura örneği sunulacaktır. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. nen, z.keine B.selbstständig zur Art und Weise der Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Wechsel von tigkeiten und fachgerecht durchführen Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. sollte Preiserhöhung © Verbraucherzentrale NRW preis? Die Personen, die ins Hauserfolgen. kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. Aufgaben. Devamlı olarak sunulan yardım hizmetlerinin fiyatlarındaki artış Sie oranı size yazılı birkönsind im kundenorientierten Umgang geschult. sollten einim angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen sound flexibel, dass sie vor Ort auf können. Kundenwünsche eingehen tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen Bei regelmäßigen Dienstleistungen die Rechnungsstellung monatlich, nach Ihnen wird ein individuelles Angeboterfolgt erstellt. şekilde dört haftadan sunulmalıdır. Sözleşmenin yapılmasından itibaren ilk altıvon ay Diese sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten undönce angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. nen, z.Personen B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel Erbringung derArt Dienstleistung. © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. içerisinde fiyat yükselişi yapılamaz. Rücksicht Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Aufgaben.auf spezielle Diese PersonenDienstleistungen sind im kundenorientierten geschult. Sie sollten ein der vereinbarten Tätigkeit. Bei einmaligen erfolgt eineUmgang Rechnungsstellung innerhalb vonangezwei Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Devamlı olarak sunulan yardım hizmetlerinde faturalar hizmetlerin gerçekleştirilmesinden soangemessene flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Wochen nach Ende der © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen sind im Dienstleistung. kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einüberredet angeDer Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und sonra aylık olarak düzenlenmektedir. nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. nehmes Auftreten undDingen, angemessene Umgangsformen habenDer sowie auf Ihre Wünsche Es werden von Ihnen keine Vorauszahlungen verlangt. Sie nicht zu weiteren die Sie eigentlich nicht wollten. Dienstleister muss IhAufgaben. Bir defaya mahsus olarak sunulan yardım hizmetlerinde ise hizmetlerin so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu für überlegen. Die Rechnung erfüllt die Voraussetzungen, damit Sie ihre Ausgaben die haushaltsgerçekleştirilmesinden iki hafta fatura düzenlenmektedir. nen, z. B. zur und Weise dersonra Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. © Verbraucherzentrale NRW Hinweis: Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nahe Dienstleistung steuerlich absetzen können. Aufgaben. SizdenPersonen hiç bir şekilde ön ödeme yapmanız beklenilmemektedir. Diese sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen Lassen Sieauf sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sichkönZeit, Rücksicht spezielle Bedürfnisse. Hinweis: nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder den beimunterschriebeWechsel von vor der Unterschrift des Vertrags alles zuund überdenken. Sie können Die Rechnung muss schriftlich erfolgen die Überweisung des Betrages © Verbraucherzentrale NRW Yardım hizmetlerini sunan kurumlar tarafında düzenlenen faturaları vergieingehen iadesi için Diese Personen sind so flexibel, dass sie vorSie Ortmüssen auf Kundenwünsche könAufgaben. nen Vertragve auch einige Tage späterbulunabilirsiniz. per zurückschicken. kullanabilir vergi indirim talebinde nachweisen. müssen auf Post der Rechnung gesondert ausgewiesen nen, z. B. zurPersonalkosten Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechselwervon Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen Uyarı: Fatura yazılı şekilde olmalı ve sizin ödediğinize dair havale veya diğer bir belge ile den, denn nur diese sind steuerlich absetzbar. Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW ein „Probearbeiten“ an. fatura miktarını ödediğinizi ispat etmelisiniz. Faturada personel için ödenen ücret extra bir liste halinde sunulmalıdır © Verbraucherzentrale NRW çünkü sadece bu miktar vergi indirimine tabi olan miktardır. 2. derDienstleister Dienstleistung 5. Organisation Vertrag mit dem o o Der Dienstleistereiner stelltregelmäßigen sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, im ErstgeVor Erbringung Dienstleistung wird ein schriftlicherdie Vertrag gespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisschlossen. tung ausführen. Hinweis: Beiist einmaligen Dienstleistungen ist einebei mündliche Absprache eventuell einfacher. Bei Es möglich, dass auf Ihren Wunsch regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen mündlichen Verträgen es beiistProblemen jedoch schwierig, das Vereinbarte nachzuins Haus kommen. Wieisthäufig mit Personalwechseln zu rechnen? weisen. Daher sollte auf Wunsch des Kunden auch für einmalige Dienstleistungen ein schriftlicher Vertrag geschlossen werden. © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 49 o o o o o o o o o o o Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o o ältere Menschen in NRW“ o o o Checkliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? weise kurzfristige Änderungen klären,wird Wünsche äußern, Rückfragen stellen auch Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einund angeSie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Die Durchführung der Dienstleistung auch sichergestellt, wenn die ursprünglich 2 Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä3. Personen, die die Dienstleistung ausführen eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenBeschwerden einreichen. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det und nicht an Dritte weitergegeben. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so beim qualifiziert, dass sie diefürvereinbarten Tä-Er serviceorientiert eingehen. Hinweis: Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. 4 Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Diese Anforderung nur von Dienstleistern mit mehreren umsetzbar. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist.Beschäftigten Hier und können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Der Dienstleister hatist Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. der vereinbarten Tätigkeit. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. 5. Yardım hizmetini sunan kurum ile sizin aranızdaki sözleşmenin düzenlenmesi Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäRücksicht spezielle Bedürfnisse. Durchführung der Dienstleistung auch sichergestellt, wenn die Hinweis: Es für auf Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für ursprünglich Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Dergibt Vertrag ist inbzw. übersichtlicher, gutwird lesbarer Form abgefasst. Der Dienstleister seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenBeschwerden einreichen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Siekönnen sollten ein beispielsangeder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sie eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. im Rahmen derdie Erbringung derDienstleistern Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Yardım hizmetlerinin sunulmasından önce yazılı bir sözleşme yapılmaktadır. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könSie erhalten auf Wunsch einen Mustervertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedindet und nicht an Dritte weitergegeben. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche die Absprachen? Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Uyarı: Bir defaya mahsus sunulan yardım hizmetleri sözlü olarakta gerçekleştirilebilinir. Sözlü sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein Diese haben Kenntnisse über Maßnahmen zurmit Unfallvermeidung imangeRahmen Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die Tä-Er nen, z.Personen B. zur und Weise der Informationsmaterialien Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der fürvereinbarten Sie zu den übligungen (AGB) vorab zugeschickt. Der Dienstleister hat schriftliche Leistungen, Preisen und serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. olarak yapılan sözleşmelerde kararlaştırılan konuların ispatında sorunlar yaşanabilinir. Bunun nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Aufgaben. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie Wünsche beispielsKontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Die Personen, dieolsa insArt, Haus kommen, sind so için qualifiziert, dass sietakdirde die vereinbarten TäDer Vertrag umfasst Umfang und Häufigkeit der vereinbarten Dienstleistungen z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. için bir defa dahi sunulan yardım hizmeti müşteri istediği yazılı bir sözleşme Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angehaben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung im verwenRahmen tigkeiten und fachgerecht können. sowie dieselbstständig dafür anfallenden Kosten.überdurchführen Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verilmelidir. © Verbraucherzentrale NRW Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. im dereinreichen. Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden Diese Personen sind imweitergegeben. Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche derRahmen vereinbarten Tätigkeit. Terminzusagen vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies imauf Ausnahmefall det und nicht anwerden Dritte Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Ihre Sonderwünsche werden ebenfalls Vertragsbestandteil. Sözleşme kolay okunabilecek açık birausführen dilde vebeim açıkauf birKundenwünsche formAnkündigung halinde sunulmalıdır. Diese Personen sind so flexibel, dass sieeine vor Ort eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, diesein, die Dienstleistung serviceorientiert eingehen. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sollte frühestmöglich telefonische erfolgen hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. 1. Das Erstgespräch Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Im Vertrag für Dienstleistungen sind Ansprechpartner fürerfolgt. Beschwerden chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen derregelmäßige Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung Namenszuordnung Isteğiniz takdirde örnek bir sözleşme alabilirsiniz. Bununla beraber kanuni yönüde açıklanmış so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie die ins Haus kommen, sind soohne qualifiziert, dass sieund dieauf vereinbarten TäDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche z. B.Personen, Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeAufgaben. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. genannt: weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch olunacaktır. (AGB) nen, z. B. zur und Weise der Informationsmaterialien Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Es gibt für SieArt einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den übliIhre Kundendaten werden ausschließlich zur beim Sicherstellung Dienstleistung verwenhat schriftliche mit der Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Hinweis: a) beim Dienstleister Beschwerden einreichen. Aufgaben. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. können Sie det und nichtder an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die erNRW Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. © Verbraucherzentrale Sözleşmenin içeriği yardım hizmetinin şekli, ne sıklık ileHier yapılacağına dair açıklama ve Diese haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung imbeispielsRahmen so flexibel, dass sieMaßnahmen vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könsind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. Für diePersonen Vereinbarung regelmäßiger Hilfen inalanı, Haus und Garten sollte der Dienstleister b) externe Stelle/n. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünscheeiner äußern, Rückfragen stellen und auch fiyatvereinbarten listesini der Tätigkeit. nen, z.Hausbesuch B. zur Art und Weise der Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht aufkapsamaktadır. spezielle Bedürfnisse. hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Menschen Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche mit Beratungsstellen, Leistungen, Preisen und einen anbieten. © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen sind im Umgang mit älteren geschult und nehmen daher Der Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen hat eine Grundlaufzeit von maximal zwei muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäAufgaben. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Tabiki sizin özel isteklerinizin bulunduğu liste sözleşmenin temel maddeleridir. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeso flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und AusMonaten. tigkeiten selbstständig und durchführen können. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund ise Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenführung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Hinweis: © Verbraucherzentrale NRW Sözleşmede sizin için görevli kişi ve şayet şikayetleriniz olur bunu sunabileceğiniz kişiler Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könim Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dassKenntnisse dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.im Rahmen Diese Personen haben über Maßnahmen zur Unfallvermeidung serviceorientiert eingehen. Aufgaben. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Manche Dienstleister machen Angebote „zur Probe“; evtl. gegen Entgelt. belirtilmiştir. 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen nen, z. B. Wünsche, zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Spezielle etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder der vereinbarten Tätigkeit. hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, a) bu durumda yardım hizmetini sunan kurum Diese Personen sind im für Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daherdie Aufgaben. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. Sie können dendie Vertrag regelmäßige Dienstleistungen nach Ablauf der Grundlauf© Verbraucherzentrale NRW Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäKontaktdaten, die er zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. b) kurum dışından birIhnen kurum Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. zeit mit einer Frist fünf Werktagen kündigen. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die dievon Dienstleistung ausführen Die Preise werden Ihnen genau erläutert. © Verbraucherzentrale NRW nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und Hinweis: Devamlı bir şekilde sunulan yardım hizmetleri ile nach ilgili sözleşmenin genel olarak geçerlilik Diese Personen sind sonach flexibel, dass sie vor Sicherstellung Ort auf bir Kundenwünsche eingehen könWie wird abgerechnet, Zeit oder pauschal erledigten Aufgaben? Fallen ZuDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. süresi iki aydır. Bei schwerwiegenden Gründen, z. B. Diebstahl, können Sie den Vertrag immer fristlos nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamtder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen Uyarı: Bazıdie hizmet kurumları deneme maksatlı hizmetlerund sunmaktadır deneme usulü Diese Personen sind im Umgang mit älteren geschult und bu nehmen daher kündigen. Aufgaben. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen KoordinationsBeratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Menschen Sicherstellung der Dienstleistung verwenpreis? hizmetler ücret karşılığı yapılmaktadır. sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die insim Haus kommen, sind so qualifiziert, sie vereinbarten TäRücksicht aufoder spezielle Bedürfnisse. z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Für den Dienstleister regelmäßiger Leistungen gilt eine verlängerte Kündungsfrist von Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. © Verbraucherzentrale NRW nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Devamlı olarak sunulan için düzenlenen sözleşmenin temel süresinin Diese Personen sind so yardım flexibel, dass sieKoordinationsvor Ort auf Kundenwünsche eingehen könvier Wochen. Der Dienstleister hat Kontakt zuhizmetleri lokalen und Beratungsstellen, serviceorientiert eingehen. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. bitmesinden gün önce çıkış sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen Kenntnisse überverilebilmektedir. Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nen, z. B. zurbeş Arthaben und Weise derbelgesi Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von z. B.können Pflegeoder Seniorenberatung. Sie dem Dienstleister bis 12fürUhr am vorherigen Werktag einen vereinbarten 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Das gilt insbesondere für Verträge regelmäßige Dienstleistungen. Uyarı: Bazı özel durumlarda yada sebeblerden dolayı örneğin hırsızlık hallerinde sözleşme Diese Personen sind Umgang mit älteren Menschenhaben geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Aufgaben. Arbeitseinsatz absagen,tek ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt werden. süresi beklenilmeksizin taraflı olarak bozulabilinir. Die Personen, die ins Haus kommen, sindentsprechend so qualifiziert,Ihrer dass sie die vereinbarten TäRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot und Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult.Wünsche Sie sollten einüberredet ange© Verbraucherzentrale NRW Bei einer kurzfristigen Absage werden maximal 50 Prozent des für den Einsatz vereintigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen Sie nicht zudie weiteren diedass Sie eigentlich wollten. Der Dienstleister muss Hizmet yardımını sunan kurumlar sunmuş oldukları yardımı ileriye dönük yapamayaçaklarına Diese Personen sind soangemessene flexibel, sie vor Ortnicht auf Kundenwünsche eingehen kön-Ihim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten undDingen, Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche barten Entgeltes sowie die tatsächlich angefallenen Wegkosten berechnet. nen Zeit vorkommen, Vertragsabschluss nochTätigkeit einmal alles zu überlegen. dair Personen, bilgileri dört hafta önceden bildirmerk ilesoyükümlüdürler. Diese haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die die inssich Haus sind qualifiziert, sie die vereinbarten Tänen, z.Personen B.einräumen, zur Art und Weise der Durchführung einer oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Hinweis: Hinweis: der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Aufgaben. Randevuyu iptal etmek hizmetini kurumu saat bedient 12 yenehmen kadar arayabilir soiçin flexibel, dass sie vorsunan Ortandere auf Kundenwünsche eingehen kön- ve Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und daher Ersparte Aufwendungen, z.yardım B. weil stattdessen Kunden werden konnLassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, randevuyu iptal edebilirsiniz. Bu iptal dolayısı ile size bir üçret ödeme yükümlülüğü yüklenilmez. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nen,müssen z.Personen B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht aufbei spezielle Bedürfnisse. ten, der Berechnung berücksichtigt werden. © Verbraucherzentrale NRW vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebenehmes AuftretenTätigkeit. und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Aufgaben. Çok Dienstleister kısa bir süre içerisinde iptal edilen randevu için hizmet tespiteingehen edilen üçretin Diese Personen so flexibel, dassper sie voralle Ort aufise Kundenwünsche können Vertrag auchsind einige Tage Post zurückschicken. Der übernimmt diespäter Haftung für Schäden, die için im Zusammenhang mit %50 si serviceorientiert eingehen. ve yol giderlerinin tamamı için size fatura düzenlenir. Diese sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angenen, z.Personen B. zur Art und Weise Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Einige Dienstleister bieten vorder dem Vertragsabschluss vondes regelmäßigen Leistungen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, inkl. Verlust Haus/Wohnungs© Verbraucherzentrale NRW Uyarı: Faturanın düzenlenmesinde başka müşterilere sunulabilecek hizmetlerin Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Aufgaben. ein „Probearbeiten“ an. schlüssels. sunulamamasının göz ardı edilmemesi gerekmektedir. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Die der Haftung wird nicht © NRW auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt. 2. Verbraucherzentrale Organisation der Dienstleistung YardımPersonen hizmetlerini sunan kurum dass bu esnasında oluşabilecek bütün zararları so Umgang flexibel, sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen kön-üstlenmek Diese sind im mithizmetler älteren geschult und nehmen daher ile yükümlüdürler, örneğin evin anahtarının kaybolması gibi hallerde nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer oder beim von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Tätigkeit Besonderheiten, dieWechsel im ErstgeAufgaben. spräch vereinbart wurden, auch den bekannt sind, die spätereingehen die DienstleisBu sorumluluk alanı sınırlandırılmamıştır. Diese Personen sind so flexibel, dassPersonen sie vor Ort auf Kundenwünsche köntung ausführen. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW DieseAufgaben. Checkliste wurde erstellt im Rahmen des Projekts „Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen Es ist möglich, dasseyaletinin auf Ihren Wunsch Aile, bei regelmäßigen dieselben Personen Bu liste Nordrhein-Westfalen Generasyon, Kadın ve uyum ileEinsätzen sorumlu bakanlığın desteklediği bir in NRW“, gefördert vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrheinprojeins için Haus düzenlenmiştir. kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? Westfalen. © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 50 © Verbraucherzentrale NRW o o o o o (italienisch) Checkliste o o o o Richieste minime ai “servizi di prestazione domiciliare per anziani Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe „Haushaltsnahe Dienstleistungen für nel NRW” Mindestanforderungen an Dienstleistungen für oältere ältere Menschen Menschen in in NRW“ NRW“ o oCheckliste Checkliste für für Kundinnen Kundinnen und und Kunden Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übli3. Personen, die die ausführen Für regelmäßige Dienste istzuschickt eineDienstleistung Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er Kontaktdaten, die erDienstleistung Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen dereinreichen. Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. Beschwerden Der hat Kontakt zu lokalen KoordinationschenDienstleister Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbarund ist.Beratungsstellen, Hier können Sie beispielsmuss sicherstellen, dass diekommen, Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Die Personen, die ins Haus sind so qualifiziert, dass sie diestellen vereinbarten Tä-Er Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und 2 z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen und auch tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die det und nicht an weitergegeben. Kontaktdaten, dieDritte erdass Ihnen oder vorbeibringt. muss sicherstellen, diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Hinweis: im Rahmen der regelmäßigen Erbringung derDienstleistungen Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen haben Kenntnisse über KoordinationsMaßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Sie können bei einen Wechsel des/der hat Kontakt zu lokalen und Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegenMitarbeiters/in Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istausschließlich eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. der vereinbarten Tätigkeit. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nichtder anErbringung Dritte weitergegeben. im Rahmen Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDie Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: Kontaktdaten, diesind er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDer Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Informationsmaterialien mit Leistungen, und bzw.schriftliche seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, die tigkeiten selbstständig undausfällt fachgerecht durchführen können. dafür eingeplante Person und Umgangsformen Sie einen wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit Ersatz mehreren Beschäftigten umsetzbar. nehmes Auftreten und angemessene haben sowie auf Ihre Wünsche Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Kontaktdaten, erDienstleistung Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmendie derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. 3. Personen, die ausführen die Absprachen? Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung im Rahmen serviceorientiert Die Durchführung der Dienstleistung wirdMaßnahmen auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Lista per lenicht clienti ed i clienti det und an eingehen. Dritte weitergegeben. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dassdies sie die vereinbarten Täder vereinbarten Tätigkeit. Terminzusagen werden vom Dienstleister im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt undälteren Sie eingehalten. einen Ersatz Sollte wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Personen sind im Umgang mit Menschen geschult und nehmen daher Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, diesein, die sollte Dienstleistung ausführen nicht möglich frühestmöglich eineUmgang telefonische Ankündigung und die Absprachen? 1. Il primo colloquio Diese Personen sind imBedürfnisse. kundenorientierten geschult. Sie solltenerfolgen ein angeRücksicht aufoder spezielle z. B. PflegeSeniorenberatung. eine alternative Absprache mit getroffen werden. Der Dienstleister hat Kontakt zuIhnen lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur der Dienstleistung verwenDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so Sicherstellung qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä1. Das Das Erstgespräch nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihreim Wünsche Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies imauf Ausnahmefall 1. Erstgespräch Prima di concludere il so contratto hadass luogo un primo colloquio facoltativo eeingehen gratuito. könDiese Personen sind flexibel, sie vor Ort auf Kundenwünsche z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an eingehen. Dritte weitergegeben. der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der fürdi Sie zu den übli-il nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Indicazione: Quando siWeise tratta di offrire domestico o svolgere lavori giardinaggio Vor dem Vertragsabschluss erfolgt einaiuto kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. nen, z. B. zur Art und der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie eine alternative Absprache mitzuIhnen getroffen werden. Der Dienstleister hat Kontakt lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, servizio dovrebbe offrire al cliente una visita domiciliare per rendersi conto sulimbeispielsposto del sind kundenorientierten Umgang geschult. Sieund sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Hinweis: im Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher Aufgaben. Hinweis: weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. tipo di attività che dovrebbe essere svolta. Die Personen, die ins Haus kommen, sind in soHaus qualifiziert, dass sowie sie diefür vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben auf IhrezuWünsche der vereinbarten Tätigkeit. Fürgibt die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen und Garten sollte der Dienstleister Rücksicht auf Bedürfnisse. 3. Personen, diespezielle die Dienstleistung ausführen Es Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der den übliFür die für Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte derSie Dienstleister Beschwerden einreichen. © Verbraucherzentrale NRW tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. einen Hausbesuch anbieten. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sie Durante il primodie colloquio dovrebbero essere presi in considerazione evereinbarten valutati i vostri einen Hausbesuch anbieten. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Siekönnen sollten ein beispielsangeso flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die TäFür regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch desideri, le vostre aspettative, il tipo, la durata e la modalità di come il servizio dovrebbe Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes und angemessene Umgangsformen habenvon sowie auf Ihre Wünsche Beimz.Erstgespräch werden Ihre und Vorstellungen Art, Umfang undvon Ausnen, B.Auftreten zur und Weise derWünsche Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Wechsel tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und Ausessere svolto in tutti i suoi dettagli. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Aufgaben. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, sie die vereinbarten TäDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Desideri particolari, determinati dadass uno sfondo culturale particolare osollten da particolari Diese Personen sind kundenorientierten Sieund ein angesound flexibel, sie vorUmgang Ort auf geschult. Kundenwünsche eingehen kön- Er im Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderenkönnen. kulturellen Hintergrunds oder © Verbraucherzentrale NRW im Rahmen der Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. bisogni, vengono enunciati tenuti presenti nell‘offerta daoder parte del servizio. muss dass dienonché Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, z.sicherstellen, B. zur Art und Weise derDienstleistung Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. sind imKenntnisse kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen serviceorientiert eingehen. Aufgaben. hat Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die I costi daAuftreten affrontare vischriftliche verranno spiegati in vor maniera dettagliata. Come vengono fatti Diese Personen sind so flexibel, dass Umgangsformen sie Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Preise werden Ihnen genau erläutert. nehmes und angemessene haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Kontaktdaten, die er in Ihnen zuschickt im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. i calcoli dal servizio, maniera ovorbeibringt. inMenschen base alTätigkeit tempo che viene investito pervon Diese sind im Umgang mit oder älteren geschult und nehmen daher nen, z.Personen B. zur Art und Weise derforfettaria Durchführung einer oder beim Wechsel Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuserviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale NRW Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nachgeschult. erledigtenSie Aufgaben? Fallen ZuDiese Personen sind im kundenorientierten Umgang sollten ein angesvolgere i compiti richiesti? Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. satzkosten, z. B. hat Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende GesamtIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Menschen Sicherstellung Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und satzkosten, z. B. sind Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende GesamtDiese Personen imangemessene Umgang mit älteren geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche preis? det und nicht an Dritte Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt vorbeibringt. Vi verrà fatta individuale. Diese Personen sind soweitergegeben. flexibel, dassoder sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könpreis? Rücksicht aufun‘offerta spezielle serviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale NRWBedürfnisse. nen, z.wird B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Ihnen ein individuelles Angebot erstellt. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen und Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenIl contratto vi verrà spiegato oralmente, inKoordinationsparticolare si tratta di contratti per daher compiti Ihnen wird ein individuelles Angebot so Umgang flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf se Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im mit erstellt. älteren geschult und nehmen Aufgaben. z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. che devono essere eseguiti ader scadenza regolare. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. nen, z. B. zur und Weise Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Ihnen wird derArt Vertrag mündlich erklärt. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Aufgaben. Der Dienstleister hatNRW Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, © Verbraucherzentrale Il prestatore di servizio viflexibel, presenta un‘offerta base aiKundenwünsche vostri desideri e eingehen non cercherà Das giltPersonen insbesondere für Verträge für sie regelmäßige Diese sind so dass vorinOrt aufDienstleistungen. kön-di z. B.Dienstleister Pflegeoder Seniorenberatung. convincervi ad accettare ulteriori se entsprechend non lieiner ritenete opportuni. Prima di firmare il Der unterbreitet ein servizi Angebot Ihrer Wünsche und überredet 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen nen, z. B. zur Art und Weise der Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Dienstleister unterbreitet ein Durchführung Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet © Verbraucherzentrale NRW contratto vi dovrà inoltre concedere abbastanza tempowollten. per poter e valutare Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht Derriflettere Dienstleister musscon IhAufgaben. Sie zu weiteren die Sie eigentlich nicht wollten. mussTäIhDie nicht Personen, die insDingen, Haus kommen, sind so qualifiziert, dassDer sie Dienstleister die vereinbarten calma gli accordi stipulati. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss nochkönnen. einmal alles zu überlegen. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die NRW Dienstleistung ausführen Indicazione: © Verbraucherzentrale Hinweis: Hinweis: NonPersonen, lasciatevi affibiare altre offerte eüber prendetevi tutto ilzur tempo disie cuidie avete bisogno Diese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen Unfallvermeidung imsich Rahmen Die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass vereinbarten TäLassen Sie sichdie keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie Zeit, Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, prima di firmare il contratto. Avete la possibilità di inviare il contratto qualche giorno più der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht können. vor der Unterschrift desund Vertrags alles zudurchführen überdenken. Sie können den unterschriebevor des Vertrags alles zu überdenken. Sieche können den unterschriebetardider perUnterschrift posta. Alcuni servizi offrono addirittura, per lavori dovranno essere svolti nen Vertrag auchhaben einige Tage später perMaßnahmen Post zurückschicken. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen Kenntnisse über zur Unfallvermeidung Rahmen nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. regolarmente, prima di firmare il contratto, una dimostrazione di come il “lavoro” verrà Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. poi svolto. Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen ein „Probearbeiten“ an. serviceorientiert eingehen. ein „Probearbeiten“ Diese Personen sindan. im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen sind Umgang mit älteren Menschenhaben geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen sowie Ihre Wünsche 2. Organisation Organisation der del Dienstleistung 2. Organizzazione servizio 2. der Dienstleistung Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeIl servizio assicura di poter svolgere il älteren compito assunto egeschult corrispondere ai desideri so flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit und nehmen daher spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisspräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisespressi. nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. tung ausführen. tung ausführen. Aufgaben. Se si tratta di lavori a so scadenza anche richiedere che sia sempre Diese Personen sind flexibel,regolare dass sieèvor Ort possibile auf Kundenwünsche eingehen kön-la Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Es istz.möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben stessa persona che vada a casa aDurchführung svolgere gli impegni presi. Quante volteWechsel può Personen capitare nen, B. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim von © Verbraucherzentrale NRW ins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? che cambi il personale? ins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 51 o o o o o o o o o oMindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o ältere Menschen in NRW“ o o o oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Ihre werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenz. B.Kundendaten Pflegeoder Seniorenberatung. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Hinweis: im Rahmen dereinreichen. Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden Es gibt für Siean einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine beim telefonische Ankündigung erfolgen und det und nicht Dritte weitergegeben. serviceorientiert eingehen. Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä-Er Sie bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Siemöglich. beispielsDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und eine alternative Absprache Ihnen getroffen werden. bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind gegenMitarbeiters/in Schäden, die Für können regelmäßige Dienste istmit eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister 2 und Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung Diese Personen sind im Umgang mit ausführen älteren Menschen geschult unddie nehmen daher verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Die Durchführung der Dienstleistung wird sichergestellt, wenn ursprünglich weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Kontaktdaten, er Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. 2auch Es gibt für Sieoder einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliz. B. PflegeSeniorenberatung. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Hinweis: dafür eingeplante Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatzzur wünschen. Wievereinbarten erfolgen dazu Beschwerden Diese Personen haben Kenntnisse über Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so Sicherstellung qualifiziert, dass sie die TäSie können beieinreichen. regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur der Dienstleistung verwenchen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sieimbeispielshat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. die Absprachen? In caso dovessero insorgere delle incomprensioni conkönnen. i collaboratori che svolgono der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könSie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Für regelmäßige Dienste istzuschickt eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. det und nicht an Dritte weitergegeben. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auchEr Kontaktdaten, die er Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. regolarmente per voi dei lavori potete richiedere un cambio anche se questi sono stati 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Die Durchführung der Dienstleistung wirdMaßnahmen auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. sind im kundenorientierten geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung Rahmen hat Kontakt zuNel lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurUmgang Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und scelti durante il primo colloquio. momento in cui viene meno quel rapporto di fiducia Aufgaben. Hinweis: dafür eingeplante Person ausfällt und Umgangsformen Sieeine einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist Haus nur von Dienstleistern mehreren Beschäftigten umsetzbar. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich telefonische Ankündigung erfolgen und Die Personen, die ins kommen, sind somit qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä-Er nehmes Auftreten und angemessene haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste ist eine beim Dienstleister möglich. det nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. che dovrebbe essere alla base delSchlüsselaufbewahrung servizio, quest‘ultimo non può pretendere che Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. die Absprachen? eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. tigkeiten selbstständig und durchführen können. serviceorientiert eingehen. Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wennsollten die ursprünglich im Rahmen Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. accettiate lo der stesso la persona se Koordinationsgià la conoscete. Diese Personen sind im kundenorientierten geschult. ein ange© Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat Kontakt zuanche lokalen und Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurUmgang Sicherstellung derSie Dienstleistung verwenDie Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie den übliIndicazione: Questa richiesta può mit naturalmente esserezur corrisposta solo seIhre il zu servizio del Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen Unfallvermeidung im Rahmen sind im Umgang älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Wünsche hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, die z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht andie Dritte weitergegeben. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? quale usufruite ha a disposizione più di un collaboratore. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsder vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Der Dienstleister hat Kontakt zuklären, lokalen KoordinationsBeratungsstellen, die Absprachen? eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. weise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern,und Rückfragen stellen und auch Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäTerminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Il servizio deve essere garantito comunque anche se la persona che lo svolgeva non lo Diese Personen sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeso flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher 1. Das Erstgespräch Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Beschwerden einreichen. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Es gibt für Siesein, einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zuWünsche den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und fa più eB. desiderate un cambio. Come vengono pattuiti gli accordi? nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre nen, z. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. det und nicht an weitergegeben. Kontaktdaten, dieDritte er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine Ankündigung erfolgen und chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar Hier können Sieim beispielseine alternative Absprache Ihnen getroffen werden. Für regelmäßige Dienste istmit eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zurist. Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so telefonische qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä-Er serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Il prestatore di servizio è flexibel, tenuto alokalen rispettare gliSicherstellung appuntamenti presi. È, oltretutto, obbligato Diese Personen sind so dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könHinweis: Der Dienstleister hat Kontakt zu Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur der Dienstleistung verweneine alternative Absprache mit Ihnen ausführen getroffen werden. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.und auch dergibt vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung Es für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu daher denvon übliad avvertire telefonicamente quanto prima seHaus non può garantire l‘impegno prestabilito e Diese Personen sind im Umgang mitHilfen älteren Menschen geschult und nehmen nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel Für die Vereinbarung regelmäßiger in und Garten sollte der Dienstleister z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. © Verbraucherzentrale NRW Beschwerden einreichen. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliaccordarne uno nuovo tenendo conto della vostra disponibilità. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind Schäden, die sind im kundenorientierten Umgang geschult. Siegegen sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, sie die vereinbarten TäRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. einen Hausbesuch anbieten. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsFür regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. nehmes Auftreten und und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre WünscheEr der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen können. Ogni servizio deve comunicare ilWünsche nome della persona alla quale poter riferimento Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könBeim Erstgespräch werden Ihre und Vorstellungen von Art,far Umfang und Ausz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. weise kurzfristige Änderungen klären,ausführen Wünsche Rückfragen stellen © NRW muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohneäußern, Namenszuordnung erfolgt.und auch Beschwerden einreichen. 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung serviceorientiert eingehen. telefonicamente o personalmente durante gli orari d‘ufficio ogni qualvolta se ne abbia Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nen, z. B. zurDienstleistung Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von führung der Beschwerden einreichen. ausführlich besprochen. bisogno. In tal modo si ha la possibilità di poter comunicare dei cambiamenti, esprimere Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt vorbeibringt. Die Personen, die ins Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert, dass sie dieauf vereinbarten Tä-Er Diese Personen sind im Umgang mit oder älteren geschult und nehmen daherdie nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Aufgaben. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder delle richieste, esigere dei chiarimenti o presentare delle lamentele. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt.möglich. Er tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurUmgang Sicherstellung derSie Dienstleistung verwenDiese Personen sind im kundenorientierten geschult. sollten ein angebestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. © Verbraucherzentrale muss sicherstellen, NRW dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. In caso di prestazioni regolari è possibile che il servizio custodisca le chiavi di casa. Deve Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die det und nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen haben Kenntnisse zur Unfallvermeidung im Rahmen so flexibel, dass sieMaßnahmen vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die insim Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert, dass sieund dieauf vereinbarten Täsind Umgang mitüber älteren geschult nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche Die Preise werden Ihnen genau erläutert. però assicurare che custodia senza cheMitarbeiter sia visibile il nome delWechsel proprietario. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und sind gegen Schäden, die Kontaktdaten, die erlaIhnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. der vereinbarten Tätigkeit. nen, z. B.selbstständig zur Art und Weise deravvenga Durchführung einer Tätigkeit oder beim von tigkeiten und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuim Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Aufgaben. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenIl prestatore di servizio come leWie sue collaboratrici ed i Unfallvermeidung suoi collaboratori sono Der hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B.Dienstleister Pflegeoder Seniorenberatung. sind kundenorientierten geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur im Rahmen socosì flexibel, dass sie vorUmgang Ortder auftatsächlich Kundenwünsche eingehen könim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? hoch ist zu zahlende Gesamtcivilmente assicurati in caso provochino unvorbeibringt. danno durante la Leistungen, loro prestazione. Der Dienstleister hat schriftliche mit Preisen und det und nicht an weitergegeben. Kontaktdaten, dieDritte er Ihnen zuschickt oder nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. nen, z. B. zur Art und Weise der Informationsmaterialien Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. preis? © Verbraucherzentrale NRW Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Der Dienstleister hat Kontakt zu alokalen und Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenIl prestatore di individuelles servizi vi metterà disposizione, a casa o portandovelo Diese Personen sind im kundenorientierten Sie sollten ein angeso flexibel, dass sieKoordinationsvorUmgang Ortinviandevolo auf geschult. Kundenwünsche eingehen könIhnen wird ein Angebot erstellt. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenpersonalmente, materiale scritto di natura informativa sul tipo di prestazioni che offre, z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten undim angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, z. B. zuroder Artsind und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel vonil © Verbraucherzentrale NRW Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tälistino prezzi ieingehen. dati necessari per poterlo contattare. det und nicht an Dritte weitergegeben. Rücksicht aufed spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert Aufgaben. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Das gilt insbesondere für regelmäßige tigkeiten selbstständig für undVerträge fachgerecht durchführenDienstleistungen. können. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Il prestatore di servizio è tenuto a garantire che i vostri dati personali utilizzati z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult undsaranno nehmen daher 3. Verbraucherzentrale Personen, die die NRW Dienstleistung ausführen © Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen solo lui zur e non verranno comunicati a terzi. einer Tätigkeit oder beim Wechsel von z. B. da Pflegeoder Seniorenberatung. nen, z. B. Art und Weise der Durchführung Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Die Personen, dieTätigkeit. insDingen, Haus kommen, sind so qualifiziert, dassDer sie Dienstleister die vereinbarten Sie zu weiteren die Sie eigentlich nicht wollten. mussTäIhder nicht vereinbarten Aufgaben. Il prestatore di servizio ha contatti con i centri di coordinazione locali ed i centri di Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen köntigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss nochkönnen. einmal alles zu überlegen. Diese Personen sindsul im territorio kundenorientierten Umganglageschult. Sie sollten ein angeconsulenza presenti come per esempio consulenza bisogno di von nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit odersul beim Wechsel 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Hinweis: © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche assistenza e cure per anziani. Aufgaben. Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, Die vereinbarten Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täder Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebetigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. © Verbraucherzentrale NRW sind kundenorientierten Umgang geschult. sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen im Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. Sieund 3. Diese Persone, che prestano servizio Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen von haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss regelmäßigen Leistungen der vereinbarteneingehen. Tätigkeit. serviceorientiert ein „Probearbeiten“ Le persone che svolgono il servizio nella casa persone qualificate ed könDiese Personen sindan. im geschult. Sie sollten ein angeso kundenorientierten flexibel, dass sievostra vorUmgang Ort auf sono Kundenwünsche eingehen all‘altezza di eseguire i angemessene compiti che sono statiUmgang loro affidati in maniera autonoma e von kundenorientierten geschult. Sieund sollten ein Wünsche angeDiese Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher nehmes undim Umgangsformen haben sowie auf Ihre nen, z.Personen B.Auftreten zur Artsind und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel competente. 2. Organisation der Dienstleistung nehmes Auftreten und angemessene Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche serviceorientiert eingehen. Aufgaben. serviceorientiert Queste persone eingehen. sono asicher, conoscenza delle misure necessarie al fine di nehmen evitare Der Dienstleister stelltim dass die Wünsche Besonderheiten, die im infortuni Erstgeso flexibel, dass sie vorMenschen Ort und auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind Umgang mit älteren geschult und daher © Verbraucherzentrale NRW nell‘ambito dei compiti che sono tenute ad eseguire. spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die DienstleisDiesez.Personen sind Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, B. zur und im Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. tung ausführen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. Sono persone che hanno imparato come conKundenwünsche i clienti. Dovrebbero avere un Diese Personen sind so flexibel, dass sielavorare vor Ort auf eingehen könaspetto gradevole edauf un comportamento conforme, attenti desideri dei clienti. Es istz.möglich, dass Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort aufsempre Kundenwünsche eingehen können, B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oderaibeim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW ins Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? nen,Haus z. B.kommen. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Aufgaben. Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 52 © Verbraucherzentrale NRW o o o o o o o o o an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für oMindestanforderungen ältere Menschen in NRW“ o o o oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o dafür eingeplante Person ausfällt undoder Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. det und nicht an Dritte weitergegeben. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tämuss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in die Absprachen? Beschwerden tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die Hinweis: Es gibt für Sie einreichen. einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für ursprünglich Sie zuangeden übliDer Dienstleister hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenschriftliche mit hergestellt Leistungen, Preisen und bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Diese Personen im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein verlangen, wenn sind kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen werden kann. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste istzuschickt eineDienstleistung Schlüsselaufbewahrung beimsowie Dienstleister möglich. Er det und nicht an Dritte Kontaktdaten, die er Ihnen oder Diese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen im Rahmen der Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. sind imweitergegeben. Umgang mitüber älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben Ihreim Wünsche 3vorbeibringt. Hinweis: nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Die Durchführung der Dienstleistung wirdKoordinationsauch sichergestellt, wenn die ursprünglich Diese Anforderung istKontakt nur von Dienstleistern mit mehreren umsetzbar. hat zu lokalen und Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mitBeschäftigten Leistungen, Preisen und eine alternativeeinreichen. Absprache mit Ihnen getroffen werden. Beschwerden Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Sono persone in grado diUmgang lavorare conausführen persone anziane per lein quali hanno un grande Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeKontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könim mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Sie können mit diesen Personen entweder auf deutsch oder Ihrer Muttersprache 3. Personen, die die Dienstleistung Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? senso diB.Auftreten rispetto eDienste sanno soddisfare i loro fabbisogni Für regelmäßige ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. im Rahmen der Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. nehmes und angemessene haben sowie aufder Ihre Wünsche nen, z. zur Art und Weise derDienstleistung Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel vonEr Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. sprechen. Dies gilt insbesondere dann wenn Sie bei personali. der Durchführung Dienstleisdafür eingeplante Person ausfällt und Umgangsformen Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung dersie Dienstleistung verwenDie Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass die vereinbarten Tächen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. tung anwesend sind oder wenn sie diese Sprachkompetenz ausdrücklich wünschen. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall die Absprachen? Sono persone molto flessibili nonInformationsmaterialien a caso lavor loro prestazione, che viene svolta Der Dienstleister hat schriftliche mit Leistungen, Preisen könund z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte Diese Personen sind soweitergegeben. flexibel, dass sie Ort auf können. Kundenwünsche eingehen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung weise kurzfristige Änderungen klären,ausführen Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und direttamente sul posto, corrisponde ed esaudisce le richieste dei clienti anche in caso Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, diedi Kontaktdaten, diesind er Ihnen zuschickt vorbeibringt. Diese im Umgang mit oder älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z.Personen B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall © Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Beschwerden einreichen. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täcambiamento di compito o attività, base al desiderio cliente chen Geschäftszeiten telefonisch /inpersönlich erreichbar Hier stesso. können Sie beispielseine alternative Absprache mit getroffen werden.delist. im Rahmen der Erbringung derIhnen Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auchEr 4. Preise / für Rechnungsstellung Es gibt Siean einen Ansprechpartner Dienstleister, füreingehen Sie zudella den übliAvete la possibilità di festen comunicare congetroffen queste persone durante lo der svolgimento Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und eine alternative Absprache mit Ihnen werden. det und nicht Dritte weitergegeben. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor beim Ort auf Kundenwünsche kön© Verbraucherzentrale NRW muss sicherstellen, dass diekommen, Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täprestazione inArt vostra presenza qualvolta che lo desideriate sia in tedesco che chen Geschäftszeiten telefonisch /ogni persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsKontaktdaten, dieund er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Die Dienstleistung wird wahlweise nach Zeit oder nach pauschalen Leistungspaketen nen, z. B. zur Weise derodDurchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliDer Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, 1. Das Erstgespräch nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen nellavereinbarten vostra lingua madre. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen undäußern, Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen und auch abgerechnet. Aufgaben. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenchen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. serviceorientiert eingehen. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. im Rahmen dereinreichen. Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zurRückfragen Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie vereinbarten Tädet nicht an Dritte weitergegeben. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, stellen Bei und einer Abrechnung nach Zeit wird nach tatsächlichem Arbeitsaufwand in und auch © Verbraucherzentrale NRW Hinweis: Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen undvollen Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Beschwerden einreichen. 15-Minutenschritten abgerechnet und nicht nach Stunden. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, 4. Prezzi / Calcolo dei conti Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Kontaktdaten, erdass Ihnen oderMaßnahmen vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. sind imKenntnisse kundenorientierten Umgang geschult. sollten einim angeDiese Personen über zurzusammengestellt Unfallvermeidung Rahmen z. Pflegeoder Seniorenberatung. Für Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beimSie Dienstleister möglich. Er DieB.regelmäßige Preise sind inhaben einer aktuellen Preisliste übersichtlich und werden einen Hausbesuch anbieten. Il prestatore di servizio può presentarvi sia un calcolo forfettario che un calcolo effettivo so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zurohne Sicherstellung Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung Namenszuordnung erfolgt. Ihnen zur Verfügung gestellt. delle z. ore dizur lavoro svolte. Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang undvon Ausnen, B. Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. det und nichtder an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Siegegen sollten ein ange-die Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und sind Mitarbeiter sind Evtl. anfallende Zusatzkosten (z. B. Fahrtkosten) gut erkennbar und Schäden, verständlich führung derdie Dienstleistung ausführlich besprochen. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen Aufgaben. Se siKundendaten tratta di un haben calcolo ore, sizuterrà conto delMenschen tempo lavoro effettivo che è im stato svolto Diese Personen Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen soangemessene flexibel, dass sieKoordinationsvor Ort auf di Kundenwünsche eingehen könsind im Umgang mitüber älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche hat Kontakt lokalen und Beratungsstellen, Ihre werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. ausgewiesen. Spezielle Wünsche, aufgrund eines besonderen kulturellen oder in unvereinbarten ritmo di 15 minuti eBedürfnisse. non di un‘ora intera. Die Personen, die insetwa Haus kommen, sind so qualifiziert, dassoder sieHintergrunds die vereinbarten Täder Tätigkeit. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle serviceorientiert eingehen. z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. © Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Sie erhalten vor der Erbringung der Dienstleistung einen Kostenvoranschlag, der den bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Aufgaben. I prezzi sono elencati in un listino emit verranno sottoposti alla vostra attenzione modo Diese Personen sind kundenorientierten Umgang Sie sollten eininangeso flexibel, dass sieKoordinationsvor Ort auf geschult. Kundenwünsche eingehen könim Umgang älteren Menschen geschult und nehmen daher Der Dienstleister Kontakt zu lokalen und Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenKontaktdaten, diehat er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. voraussichtlichen Endpreis ausweist (inkl. Zusatzkosten undBeratungsstellen, Mehrwertsteuer). Die Preise werden Ihnen genau erläutert. tale che abbiate un‘idea chiara dei costi che dovrete affrontare usufruendo del servizio. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nehmes Auftreten undWeise angemessene Umgangsformen haben sowiebeim auf Ihre Wünsche nen, z. B. zur Art und der Durchführung einer Tätigkeit oder Wechsel von Rücksicht aufoder spezielle Bedürfnisse. z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nicht Dritte weitergegeben. © NRW 3. Verbraucherzentrale Personen, dieandie Dienstleistung ausführen Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenBei regelmäßigen Dienstleistungen werden Preiserhöhungen schriftlich, wenigstens Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuder vereinbarteneingehen. Tätigkeit. serviceorientiert Aufgaben. Spese supplementari (come per es. spese trasporti/viaggio) che vi doveste trovarekönDiese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det nichtz.vorher an Dritte weitergegeben. vier und Wochen angekündigt. den ersten sechs Monaten nach Vertragsabschluss satzkosten, B. Fahrtkosten, an?InWie hoch der tatsächlich zu zahlende GesamtDie Personen, die ins Haus kommen, sind soist qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täeventualmente adsind affrontare sono ben delineate e riconoscibili sul calcolo che vi viene Diese Personen kundenorientierten Umgang geschult. Sieund sollten ein angeim Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. sollte keine Preiserhöhung © NRW preis? tigkeiten selbstständig und erfolgen. fachgerecht durchführen können. 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, presentato dalspezielle servizio. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Rücksicht auf Bedürfnisse. Aufgaben. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Bei regelmäßigen Dienstleistungen erfolgt die Rechnungsstellung monatlich, nach Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, sie die vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. Prima Personen che il prestatore serviziodass inizi asie svolgere compiti da voi richiesti vi presenterà Diese sind sodiflexibel, vor Ort iauf Kundenwünsche eingehen könErbringung der Dienstleistung. © NRW der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Verbraucherzentrale Personen, diecon die Dienstleistung ausführen Ihnen der Vertrag mündlich un preventivo l‘elenco di tutte le spese previste dovreste affrontare (incluse Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z.wird B. zur Art und Weise der erklärt. Durchführung einerche Tätigkeit oder beim Wechsel von Bei einmaligen Dienstleistungen erfolgt eine Rechnungsstellung innerhalb von zwei spese supplementari e spese iva). Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäRücksicht Bedürfnisse. ausführen 3. Personen, diespezielle die Dienstleistung Aufgaben.auf Wochen nach Ende derund Dienstleistung. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen können. Der Dienstleister unterbreitet ein di Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet In caso di maggiorazione prezzo prestazioni cheauf vengono eseguite il Diese Personen sind flexibel, dass sie vor Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die insso Haus kommen, sind so Ort qualifiziert, dass sie dieregolarmente, vereinbarten Tä© Verbraucherzentrale NRW serviceorientiert eingehen. Es werden von Ihnen keine Vorauszahlungen verlangt. prestatore diweiteren servizio èund tenuto adDurchführung avvisarvi per iscritto almeno quattro settimane prima. Sie nicht zu die Sie eigentlich nicht können. wollten. Der muss Ihsind im kundenorientierten Umgang geschult. SieDienstleister sollten einimangeDiese haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen nen, z.Personen B.selbstständig zur Art und Dingen, Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von tigkeiten fachgerecht durchführen Fatto sta che nei sei mesi successivi alla stipulazione del contratto non dovrebbe esserci nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zuauf überlegen. Diese Personen sind imangemessene Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie IhrehaushaltsWünsche der vereinbarten Tätigkeit. Aufgaben. Die Rechnung erfüllt die Voraussetzungen, damit Sie ihre Ausgaben für die Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen alcuna maggiorazione prezzi. Hinweis: Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. nahe Dienstleistung steuerlich absetzen können. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. © Verbraucherzentrale NRW Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, Per servizi che vengono prestati regolarmente riceverete un calcolo prezzi allaWünsche fine di Hinweis: so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angevor Unterschrift des Vertrags alles zuund überdenken. Sie den unterschriebeognider mese, dopo ilund loro effettivo svolgimento. Die Rechnung muss schriftlich erfolgen Sieeiner müssen diekönnen Überweisung des Betrages nen, z. B. zur Art Weise der Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. nachweisen. Personalkosten müssen auf der Rechnung gesondert ausgewiesen werAufgaben. In casoPersonen che il servizio siaUmgang stato prestato un‘unica riceverete la fattura entrodaher leköndue so flexibel, dass sie vorMenschen Ortvolta, auf Kundenwünsche eingehen Diese sind im mitVertragsabschluss älteren geschult und nehmen serviceorientiert eingehen. Einige Dienstleister vor dem von regelmäßigen Leistungen den, denn nur diesebieten sind steuerlich absetzbar. settimane successive alla prestazione svolta. nen,„Probearbeiten“ z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. ein an. © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Aufgaben. Non verranno pretesi pagamenti Diese Personen sind so flexibel, anticipati. dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 2. der Dienstleistung 5. Organisation Vertrag mit dem Dienstleister nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW La fattura dovrà contenere tutti i dati presupposti il servizio a domicilio che Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ortche auf enuncino Kundenwünsche eingehen könAufgaben. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgeè stato alund fineregelmäßigen di poterla con laeiner denuncia Vor Erbringung Dienstleistung wird einfiscale. schriftlicher ge-von nen, z. prestato B. zur Arteiner Weise der scaricare Durchführung Tätigkeit oder beimVertrag Wechsel spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die DienstleisIndicazione: La fattura deve essere estesa per iscritto e deve attestare l‘ammontare della schlossen. Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW cifra dell‘avvenuto tung ausführen. bonifico. Le spese affrontate per il personale devono essere attestate Hinweis: separatamente in quanto ultime sono deducibili fiscalmente. © Verbraucherzentrale NRW solo queste Bei einmaligen Dienstleistungen ist eine mündliche Absprache eventuell einfacher. Bei Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen mündlichen Verträgen es beiistProblemen jedoch schwierig, das Vereinbarte nachzuins Haus kommen. Wieisthäufig mit Personalwechseln zu rechnen? weisen. Daher sollte auf Wunsch des Kunden auch für einmalige Dienstleistungen ein schriftlicher Vertrag geschlossen werden. © Verbraucherzentrale NRW o © Verbraucherzentrale NRW 53 o o o o o o o o o o o o Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o ältere Menschen in NRW“ o o o Checkliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. eine alternative Absprache mitDienstleistungen Ihnen getroffen werden. Beschwerden einreichen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeSie können bei regelmäßigen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Terminzusagen werden vom Dienstleister Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt undausführen Sie2eingehalten. einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter Schäden, die z. Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. DieB.und Personen, die ins Haus kommen, sind so und qualifiziert, dasssind sie gegen die vereinbarten Tä3. Personen, die die Dienstleistung Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwennehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det und nicht an Dritte weitergegeben. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. Hinweis: chenkönnen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache Ihnen getroffen werden. muss sicherstellen, dass diemit Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. 4eingehalten. Sie bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Terminzusagen werden vom Dienstleister Sollte dies im Ausnahmefall Der hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B.Dienstleister Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. weise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Der Dienstleister hat Kontakt zuklären, lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Der Dienstleister bzw. seinezuschickt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Kontaktdaten, dieTätigkeit. er Ihnen oder vorbeibringt. der vereinbarten Beschwerden einreichen. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. 5. Hinweis: Contratto con il prestatore di servizio Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsDer Vertrag ist in übersichtlicher, gut lesbarer Form abgefasst. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDiese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einmöglich. angeder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung dafür eingeplante Person ausfällt undausführen Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auchErscritto. Prima difür iniziare una prestazione regolare di servizio deve essere stipulato un contratto Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könSie erhalten auf Wunsch einen Mustervertrag und die Allgemeinen GeschäftsbedinEs gibt Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und det und nicht an Dritte weitergegeben. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche die Absprachen? muss sicherstellen, dass diekommen, Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Indicazione: Se sihaben tratta eventualmente diMaßnahmen una prestazione unica è più facile stipulare un sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen Kenntnisse über zur Unfallvermeidung im Rahmen Personen, die ins Haus sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tänen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich gungen (AGB) die vorab zugeschickt. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsKontaktdaten, er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, accordo orale.Bisogna però anche tener presente che, in caso di contratto orale, è difficile nehmes Auftreten und seine angemessene haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Aufgaben. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Umgangsformen Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Der Dienstleister bzw. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Für regelmäßige ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen und auch Die Personen, dieDienste ins Haus kommen, sind so Sicherstellung qualifiziert, dass sie diestellen vereinbarten Tä-Er Der Vertrag umfasst Art, Umfang und Häufigkeit der vereinbarten Dienstleistungen Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur der Dienstleistung verwenz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. poi dimostrare quanto è stato concordato. Anche se si tratta, di conseguenza, di un‘unica Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? im Rahmen dereinreichen. Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden Diese Personen sind imweitergegeben. kundenorientierten Umgang geschult. sollten Kenntnisse überdurchführen Maßnahmen zur Unfallvermeidung imangeRahmenscritto. tigkeiten selbstständig und sowie die dafür anfallenden prestazione, ilhaben cliente cheKosten. lo desidera, il servizio èkönnen. tenuto allaSie stesura diein un contratto det und nicht an Dritte © Verbraucherzentrale NRW Rücksicht aufper spezielle Bedürfnisse. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Ihre Sonderwünsche werden ebenfalls Vertragsbestandteil. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Il contratto deve essere compilato in una forma chiara e ben leggibile. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, dersollten für Sie zuangeden üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Kontaktdaten, die er Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie ein der vereinbarten Tätigkeit. 1. Das Erstgespräch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Im für regelmäßige Dienstleistungen sind Ansprechpartner für Beschwerden chen Geschäftszeiten telefonisch /casa persönlich erreichbar ist. Hier können Sie Wünsche beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Se Vertrag lo desiderate potete ricevere adass prima della compilazione del un esempio so flexibel, sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, die ins Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert, dass sie diecontratto vereinbarten Tä- tipico Diese Personen sind im Umgang mit älteren geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenhat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeAufgaben. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. genannt: weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch di contratto così come le sue condizioni generali. nen, z. B. zur Art und Weise derDienstleistung Durchführung einer Tätigkeit oder Wechsel tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, derbeim für Sie zu denvon üblidet und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Hinweis: a) beim Dienstleister Beschwerden einreichen. 3. Verbraucherzentrale Personen, die die NRW Dienstleistung ausführen Aufgaben. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich ist. Hier und können Sieimbeispiels© Nel die contratto devono essere delineati ilsie modo, ilerreichbar tipo eKundenwünsche la regolarità dello svolgimento della Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen so flexibel, dass vor Ort auf eingehen könsind im Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Für Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenb) externe Stelle/n. schriftliche mit Leistungen, Preisen und Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch prestazione così come tutte le spese che nesopossono derivare. Die Personen, die ins Haus kommen, sind qualifiziert, dassoder sie die vereinbarten Tä-Er der vereinbarten Tätigkeit. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. einen Hausbesuch anbieten. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen sinddass im Umgang mit älterenohne Menschen geschult und von nehmen daher Der Vertrag füreinreichen. regelmäßige Dienstleistungen hat Namenszuordnung eine Grundlaufzeit maximal zwei muss sicherstellen, diefachgerecht Aufbewahrung erfolgt. Beschwerden tigkeiten selbstständig und durchführen können. Aufgaben. Anche vostri desideri o richieste particolari diventeranno parte integrante del contratto. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeso flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Beim Erstgespräch werden Ihre undSicherstellung Vorstellungen vonDienstleistung Art, Umfang und AusDer Dienstleister hat Kontakt zu Wünsche lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Monaten. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur der verwenDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von führung derdie Dienstleistung ausführlich besprochen. z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. Hinweis: det nicht an Dritte weitergegeben. © NRW Nel contratto, di servizi che verranno prestati regolarmente, dovranno risultare i nomi degli 3. Verbraucherzentrale Personen, die Dienstleistung ausführen Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könim Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. der vereinbarten Tätigkeit. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Manche Dienstleister machen Angebote „zur Probe“; evtl. gegen Entgelt. interlocutori ai quali far riferimento in caso di reclami: nen,Dienstleister z. B. Wünsche, zur Art hat undetwa Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Spezielle aufgrund eines besonderen kulturellen oder Der zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Die Personen, diebzw. insKontakt Haus kommen, sind so und qualifiziert, dass sieHintergrunds die vereinbarten Tähat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind gegen Schäden, a) sia presso il prestatore stesso del servizio, Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeUmgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daherdie Aufgaben. bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. Sie können den Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen nach Ablauf der Grundlaufz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. © Verbraucherzentrale NRW tigkeiten selbstständig und zuschickt fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Kontaktdaten, die er Ihnen oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. b) che presso uffici esterni. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. zeit mit einer Frist von fünf Werktagen kündigen. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Diese Personendie haben Kenntnisse über Maßnahmen zurmit Unfallvermeidung im verwenRahmen © Verbraucherzentrale NRW Die Personen, ins Haus kommen, sind so Sicherstellung qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur der Dienstleistung Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien Leistungen, Preisen und Hinweis: Il contratto stipulato per servizi, che verranno dovrà avere laköndurata di Diese Personen sind sonach flexibel, dass sie vor prestati Ortnach auf regolarmente, Kundenwünsche eingehen Wie wird abgerechnet, Zeit oder pauschal erledigten Aufgaben? Fallen Zuder und vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und zuschickt fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen det nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen oder vorbeibringt. due schwerwiegenden mesi Bei Gründen, z. B.älteren Diebstahl, können Sie den Vertrag immer fristlos Diese Umgang mit geschult nehmen daher nen, z.Personen B. massimo. zur und im Weise der Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel von satzkosten, z. Art B. sind Fahrtkosten, an? Wie hoch Menschen isteiner der tatsächlich zuund zahlende GesamtIndicazione: Alcuni servizi offrono, di solito dietro compenso, “una prestazione-prova”. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass die vereinbarten Täkündigen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung dersie Dienstleistung verwenpreis? nehmes Auftreten und weitergegeben. angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. z. B.und Pflegeoder det nicht an sind Dritte Potete sciogliere ilSeniorenberatung. contratto col decorrere minimo previsto con una scadenza Für den Dienstleister regelmäßiger Leistungen giltauf eine verlängerte Kündungsfrist von di Diese Personen so flexibel, dass sie del vor periodo Ort Kundenwünsche eingehen könIhnen wird ein individuelles Angebot erstellt. © Verbraucherzentrale NRW serviceorientiert eingehen. cinque giorni sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Kenntnisse über KoordinationsMaßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen vier Wochen. nen, z.Personen B. zurferiali. Arthaben undKontakt Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Dienstleister hat zu lokalen und Beratungsstellen, Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. Indicazione: in caso di gravi motivi, come per es. furto, potete sciogliere il contratto senza Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. Aufgaben. z. B.können Pflegeoder Seniorenberatung. Sie dem Dienstleister bis 12fürUhr am vorherigen Werktag einen vereinbarten 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Das gilt insbesondere für Verträge regelmäßige Dienstleistungen. preavviso. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein werden. angeArbeitseinsatz absagen, ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt © Verbraucherzentrale NRW Die Personen, dieunterbreitet ins Haus kommen, sindentsprechend so qualifiziert,Ihrer dassWünsche sie die vereinbarten TäDer Dienstleister ein Angebot und überredet Il termine di disdetta di scioglimento di contratto prorogato da parte del prestatore di servizio soangemessene flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind Umgang mit älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undim Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche Bei einer kurzfristigen Absage werden maximal 50 Prozent des für den Einsatz vereintigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung Sie nicht weiteren Dingen, dieDurchführung Sie ausführen eigentlich nicht können. wollten. Der muss Ihregolare di quattro nen, z. B.èzu zur Art undsettimane. Weise der einer Tätigkeit oderDienstleister beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. barten Entgeltes sowie die tatsächlich angefallenen Wegkosten berechnet. nen Zeit einräumen, vorkommen, Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die inssich Haus sind so qualifiziert, sie die vereinbarten TäAufgaben. In casoPersonen di disdetta di un siete ad Kundenwünsche avvertire il servizio fino alle ore 12 del so appuntamento flexibel, dass sie vortenuti Ort auf eingehen könDiese sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Hinweis: Hinweis: der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. giorno feriale precedente, in B. tal modo non vi verranno ammontati alcuni sul conto. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beimcosti Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Ersparte Aufwendungen, z. weil stattdessen andere Kunden werden konn© Verbraucherzentrale NRW Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen undbedient nehmen Sie sich Zeit, sindBerechnung imKenntnisse kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Aufgaben. ten, müssen bei der berücksichtigt werden. In caso di disdetta poco prima dell‘appuntamento calcolati al 50%köndei costi vor derPersonen Unterschrift des alles sie zu überdenken. Sie können denfino unterschriebeDiese sind so Vertrags flexibel, dass vor Ort vi aufverranno Kundenwünsche eingehen nehmes AuftretenTätigkeit. und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten nonché le spese effettive viaggio che ne sono derivate. nen Vertrag einige Tage später per für Post zurückschicken. nen,Dienstleister z. B. zurauch Art übernimmt und Weise der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Der die Haftung alle Schäden, die oder im Zusammenhang mit © Verbraucherzentrale NRW serviceorientiert eingehen. Indicazione: In caso che alcuni compiti non vengano eseguiti, come per es. una mancata Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeEinige Dienstleister bieten vor dementstehen, Vertragsabschluss vondes regelmäßigen Leistungen Aufgaben. der Erbringung der Dienstleistung inkl. Verlust Haus- /Wohnungsprestazione da parte del servizio che ha dato la precedenza ad altri clienti, i costi non dovranno Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche ein „Probearbeiten“ an. schlüssels. essere calcolati nella fattura. © Verbraucherzentrale NRW Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Die der Haftung wird nicht auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt. 2. Organisation Dienstleistung Il prestatore di der servizio fa caricodass delle spese cheauf dovessero scaturire in caso daher di köndanno durante sosiUmgang flexibel, sie vorMenschen Ort Kundenwünsche eingehen Diese Personen sind im mit älteren geschult und nehmen lo svolgimento della compreso lo smarrimento delle chiavi di casa. nen, z. B. zur undprestazione, Weise der Durchführung einer oder beim von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Tätigkeit Besonderheiten, dieWechsel im ErstgeAufgaben. spräch vereinbartsind wurden, auchaden bekannt sind, die spätereingehen die DienstleisLa responsabilità non si ridurrà solaPersonen distrazione Diese Personen so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche köntung ausführen. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW DieseAufgaben. Checkliste wurde erstellt im Rahmen des Projekts „Haushaltsnahe Dienstleistungen für ältere Menschen Es ist möglich, dass auf Ihren bei regelmäßigen Einsätzen Personen Questa lista è stata redatta nell‘ambito delWunsch progetto “Servizi di prestazione domiciliare perdieselben anziani nel NRW”, in NRW“, gefördert vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes Nordrheinpromossa dal Ministero per Generazioni, Donne ed Integrazione zu nel rechnen? Nordreno-Westfalia. ins Haus kommen. Wie häufigFamiglie, ist mit Personalwechseln Westfalen. © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 54 © Verbraucherzentrale NRW o o o o Checkliste (russisch) o o o o o Минимальные требования для „ БлизкихDienstleistungen к домашнему хозяйству Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe „Haushaltsnahe für Mindestanforderungen an Dienstleistungen für o услуг для пожилых людей в Северном Рейне-Вестфалии NRW“ ältere Menschen Menschen in in NRW“ NRW“ o ältere o oCheckliste Checkliste für für Kundinnen Kundinnen und und Kunden Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o chen telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsmuss Geschäftszeiten sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Es für Siesein, einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Ihregibt Kundendaten werden ausschließlich zur beim Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch 3. Personen, diean die ausführen chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sindkönnen gegen Schäden, die det und nicht Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die erDienstleistung Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Beschwerden einreichen. 2 weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch im derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, dass haftpflichtversichert. DieRahmen Personen, ins Hausausschließlich kommen, sind so beim qualifiziert, diefürvereinbarten TäEs gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der Sie zu den übliDer Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden zur Sicherstellung dersie Dienstleistung verwenFür regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er Beschwerden einreichen. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Leistungen, Hier könnenPreisen Sie beispielsDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit und z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Sie können beidie regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel Mitarbeiters/in Für regelmäßige Dienste istzuschickt eine Schlüsselaufbewahrung beim des/der Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auchEr Kontaktdaten, er Ihnen oder vorbeibringt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Der Dienstleister bzw. seine und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die muss sicherstellen, dass die Mitarbeiterinnen Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. derB.vereinbarten Tätigkeit. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenz. Pflegeoder Seniorenberatung. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Hinweis: im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Der Dienstleister bzw.im seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister det und nicht an sind Dritte weitergegeben. Diese Personen kundenorientierten Umgang geschult. Sie solltenSchäden, einmöglich. ange-dieEr Diese Anforderung ist Haus nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Die Personen, die ins kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und im Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, tigkeiten selbstständig und zuschickt fachgerecht durchführen können. wenn die ursprünglich 3. Personen, diedie dieer Dienstleistung ausführen Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, Kontaktdaten, Ihnen oder vorbeibringt. serviceorientiert hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und Der bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, die z. B.Dienstleister Pflegeodereingehen. Seniorenberatung. Чек-лист для клиенток и клиентов dafür eingeplante Person ausfällt und SieMaßnahmen einen Ersatzzur wünschen. Wievereinbarten erfolgen dazu Diese Personen haben Kenntnisse über Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die TäIhre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenKontaktdaten, er Ihnen zuschickt vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im Umgang mit oder älteren Menschen geschult und nehmen daher die Absprachen? der und vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. det nicht Dritte weitergegeben. 1. первая беседа 1. Das Das Erstgespräch Rücksicht auf an spezielle Bedürfnisse. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit der Leistungen, Preisen und 1. Erstgespräch 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, det und nicht an Dritte Kontaktdaten, diesind er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. перед заключением договора происходит бесплатная и Ankündigung ни к чему необязывающая Diese Personen soweitergegeben. flexibel, dass sie vor Ort aufund Kundenwünsche eingehen könnicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine erfolgen und Vor dem Vertragsabschluss erfolgt einUmgangsformen kostenloses unverbindliches Erstgespräch. Die Personen, dieTätigkeit. ins Haus kommen, sind so telefonische qualifiziert, dass sowie sie dieauf vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene haben Ihre Wünsche der vereinbarten z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. первая беседа. Hinweis: nen,Dienstleister z. B. zur ArtAbsprache und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von eine alternative mit Ihnen getroffen werden. Der hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenHinweis: tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. Ссылка: Diese Personen im kundenorientierten geschult. Sie sollten ein angeFür die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen inUmgang Haus und Garten sollte der Dienstleister Aufgaben. z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nichtoder an sind Dritte weitergegeben. Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte derSie Dienstleister Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für den übliДля заключения договора о регулярной помощи в доме и в саду, предлагатель Diese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sind imangemessene Umgang mitüber älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie Ihrezu Wünsche einen Hausbesuch anbieten. einen Hausbesuch anbieten. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbarund ist.Beratungsstellen, Hier können Sie beispielsDer Dienstleister hatNRW Kontakt zu lokalen Koordinationsуслуг должен посетить клиента на дому. © Verbraucherzentrale der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, stellen Umfang und Ausweise kurzfristige klären, Wünsche äußern, Rückfragen und auch z. Pflegeoder Seniorenberatung. Beim Erstgespräch werden Wünsche und Vorstellungen und AusDieB.Personen, die ins Haus Ihre kommen, sind so qualifiziert, dassvon sie Art, die Umfang vereinbarten Tä3. Personen, die dieÄnderungen Dienstleistung ausführen при первой беседе Ваши желания и представления о виде, объеме и исполнении Diese Personen sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeso flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Beschwerden einreichen. führung Dienstleistung tigkeitender selbstständig und ausführlich fachgerechtbesprochen. durchführen können. услуг, обсудится подробно. Die Personen, die ins Weise Haus kommen, sind so qualifiziert, dassoder sie die vereinbarten Tänehmes und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, z. должны B.Auftreten zur und der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. Spezielle Wünsche, etwa ist aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Er Für regelmäßige Dienste eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderenkönnen. kulturellen Hintergrunds Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im oder Rahmen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, dieжелания, die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Aufgaben. специальные например, как особенный культурный план или Diese Personen sinddass so flexibel, dass sie vorohne Ortund auf Kundenwünsche eingehen könbestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen beim Angebot berücksichtigt. muss sicherstellen, die Aufbewahrung Namenszuordnung erfolgt. bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. der vereinbarten Tätigkeit. определенные потребности, рассматриваются и учитываются при заключении Diese haben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung imdaher Rahmen Die die insim Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert, dass sieund die vereinbarten Täsind Umgang mitüber älteren geschult nehmen nen,Personen, z.Personen B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Die Preise werden Ihnen genau erläutert. договора. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. WieRahmen wird abgerechnet, nach ZeitDienstleistung oder pauschalentstehen, nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuim der Erbringung haftpflichtversichert. Wie wirdAuftreten abgerechnet, nachder Zeit oder Umgangsformen pauschal nach erledigten Aufgaben? Zunehmes und angemessene haben sowie auf IhreFallen Wünsche Вы получите точное разъяснение цен. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einim angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könsatzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamt© Verbraucherzentrale NRW satzkosten, z. B.eingehen. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zu zahlende Gesamtserviceorientiert Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Как vereinbarten оплачиваются услуги, наder затраченное время паушально по nehmes und angemessene Umgangsformen haben sowiebeim aufвыполнению Ihre Wünsche der nen, z. B.Auftreten zur Art Tätigkeit. und Weise Durchführung einerили Tätigkeit oder Wechsel von preis? preis? Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. заданий? Выпадают ли дополнительные расходы,например, платы за проезд? Diese Personen eingehen. sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert Aufgaben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeIhnen wird ein individuelles Angebot erstellt. Сколько Вы должны в самом деле вerstellt. общем заплатить? Ihnen wirdauf ein spezielle individuelles Angebot Rücksicht Bedürfnisse. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDiese Personen sind Umgang mit älteren Menschenhaben geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen sowie Ihre Wünsche © Verbraucherzentrale NRW Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. det nicht an Drittesoweitergegeben. Вамund будет предложен индивидуальный . Kundenwünsche eingehen könIhnen wird der Vertrag mündlich Diese Personen sind flexibel, erklärt. dass sie договор, vor Ort auf Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. Das gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige nen,Dienstleister z. B. zur Art hat undKontakt Weise der Durchführung einerDienstleistungen. Tätigkeit oder beim Wechsel von Der zu lokalen und Beratungsstellen, Вам будет договор объяснён. Это имеет значение, вeingehen особенности, so Umgang flexibel, dass sieKoordinationsvor Ort большое auf Kundenwünsche könDiese Personen sindустно im mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet Aufgaben. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. для Dienstleister договоров о unterbreitet регулярных услугах. Der ein Angebot entsprechend Ihrer Wünsche überredet nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beimund Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhSie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhAufgaben. © Verbraucherzentrale NRW предложитель услуг разрабатывает программу деятельности на усмотрение Diese Personen sind so flexibel, dass свою sie vor Ortnoch auf Kundenwünsche eingehen können Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss einmal alles zu überlegen. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. Ваших желаний и не старается убедить Вас в вещах, которых Вы, не желаете. 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Hinweis: © Verbraucherzentrale NRW Hinweis: Предложитель услуг, должен предоставить Вам время перед заключением Aufgaben. Lassen Sie sichdie keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich Zeit, Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sienehmen die vereinbarten TäLassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen und Sie sich Zeit, договора, еще раз всё хорошо обдумать. vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebetigkeiten selbstständig fachgerecht können. vor der Unterschrift desund Vertrags alles zudurchführen überdenken. Sie können den unterschriebeСсылка: © Verbraucherzentrale NRW nen Vertrag auch einige Tage später per Post zurückschicken. nen Vertrag auch einige Tage später perMaßnahmen Post zurückschicken. Не позволяйте Вам навязывать дополнительные услуги и обязательно возьмите Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung im Rahmen Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen себе время перед подписью договора, ещё раз всё хорошо обдумать. Вы можете der vereinbarten Tätigkeit. ein „Probearbeiten“ an. подписанный договор ein „Probearbeiten“ an. послать почтой на несколько дней позже . Некоторые Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeпредлагатели услуг, перед заключением договора о регулярных услугах, 2. Organisation Organisation der und Dienstleistung nehmes Auftreten angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche предлагают“пробную работу“. 2. der Dienstleistung serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgeDer Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im ErstgesprächPersonen vereinbartsind wurden, auch den bekannt sind, die und später die DienstleisDiese im Umgang mit Personen älteren Menschen geschult nehmen daher spräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleis2. организация услуг tung ausführen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. tung ausführen. предлагатель услуг заботится оdass том, sie чтобы все auf желания клиентов, которые были Es ist möglich, dass Wunsch beivor regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Diese Personen sindauf so Ihren flexibel, Ort Kundenwünsche eingehen könEs ist möglich, dass auf Ihren Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen обсуждены и заключены при первой беседе, были учтены и выполнены, а также ins Haus Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? nen, z. B.kommen. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel vonон ins Haus kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? должен поставить в известность своих работников об этих желаниях. Aufgaben. o © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 55 o o o o o o o o o o o o oMindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o o ältere Menschen in NRW“ o o oCheckliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Es gibt für Sie die einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliKontaktdaten, er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nehmes AuftretenTätigkeit. und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten serviceorientiert eingehen. Ihre werden ausschließlich zurUmgang Sicherstellung derSie Dienstleistung verwenDiese Anforderung istim nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. z. B.Kundendaten Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen sind kundenorientierten geschult. sollten einund angenicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen auch im Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tädet und nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind Umgang mit wird älteren Menschen geschult unddie nehmen daher nehmes Auftreten undim angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Die Durchführung der Dienstleistung auch sichergestellt, wenn ursprünglich Hinweis: 2 Beschwerden einreichen. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegenMitarbeiters/in Schäden, die Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt lokalen KoordinationsundBeschäftigten Beratungsstellen, dafür eingeplante Person ausfällt undausführen Sie einen wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur vonzu Dienstleistern mit Ersatz mehreren umsetzbar. 3. Personen, die die Dienstleistung Es gibt für Sie einen Ansprechpartner beim Dienstleister, der fürwerden Sie zu den übliverlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt kann. Für regelmäßige Dienste istzuschickt eineDienstleistung Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Er Kontaktdaten, er festen Ihnen oderMaßnahmen vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung im Rahmen z. B.Absprachen? Pflegeoder Seniorenberatung. die желаете ли Вы, чтобы при регулярных услугах приходили одни и те же люди? Как so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Sie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsDie Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: muss sicherstellen, dass diekommen, Aufbewahrung Namenszuordnung erfolgt. Die Personen, dieTätigkeit. ins Haus sindzur soohne qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täder vereinbarten Ihre Kundendaten werden ausschließlich Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und часто меняется персонал? nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. tigkeiten selbstständig und zuschickt fachgerecht durchführen können. sind gegen Schäden, die Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, diesind er Ihnen oder vorbeibringt. Diese Personen im kundenorientierten Umgang geschult. Sie solltenerfolgen ein angeAufgaben. Hinweis: Beschwerden einreichen. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung und die Absprachen? ВыRahmen можете при регулярных услугах поменять персонал, если работники не kön3. Personen, die die Dienstleistung Diese Personen sind so flexibel, dassausführen sie auch vor Ort auf Kundenwünsche eingehen Die Durchführung der Dienstleistung wird sichergestellt, wenn die ursprünglich im der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verweneine alternative mit Ihnen getroffen werden. вызывают у Вас доверия. nen, z.eingeplante B. zur ArtAbsprache und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel vonEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Terminzusagen werden vom Dienstleister Sollte dies im Ausnahmefall dafür Person ausfällt und sind Sie eingehalten. einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu © Verbraucherzentrale NRW Die Personen, die ins Haus kommen, so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täder vereinbarten Tätigkeit. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weitergegeben. Ссылка: Aufgaben. Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Kontaktdaten, diesind er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Это Dienstleister требование реализуемо только сSie предлагателями услуг, которые имеют Diese Personen kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeim Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher dafür eingeplante Person ausfällt und einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Der hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier und können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall несколько работников. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen © Verbraucherzentrale NRW nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwendieB.Absprachen? z. Pflegeoder Seniorenberatung. weise kurzfristige Änderungen klären,ausführen Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch 3. Personen, die die Dienstleistung im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine beim telefonische Ankündigung erfolgen und der vereinbarten Tätigkeit. 1. Das Erstgespräch serviceorientiert eingehen. det und nichtуслуг an Dritte weitergegeben. проведение также обеспечивается, если первоначально запланированный Beschwerden einreichen. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könTerminzusagen werden vommit Dienstleister dies im Ausnahmefall chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sie beispielseine alternative Absprache Ihnen getroffen werden.Sollte Die Personen, die insschriftliche Haus kommen, sindeingehalten. so qualifiziert, dass siekönnen die vereinbarten TäDer Dienstleister hat Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und для dem этого работник отменяется и ein Вы желаете замены. Как иoder где можно об angeэтом Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein Vor Vertragsabschluss erfolgt kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, nicht möglich sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Er Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch tigkeiten selbstständig und durchführen können. 3. Personen, diesein, die Dienstleistung ausführen Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zuWünsche den übliдоговориться? nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Hinweis: Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. eine alternative Absprache Ihnen getroffen werden. muss sicherstellen, dass diemit Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können SieimbeispielsDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind soHaus qualifiziert, dass sie dieder vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in undуслуг. Garten sollte Dienstleister Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenсогласованный срокfesten Если это, вeingehen Diese Personen sind soсоблюдается flexibel, dassпредлагателем sie vor beim Ort auf Kundenwünsche könEs gibt für Sie einen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den übliDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen undäußern, Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen und auch © Verbraucherzentrale NRW der und vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. einen Hausbesuch anbieten. det nicht Dritte weitergegeben. исключительном случае, неder будет возможно, то предлагатель услуг, должен Diese Personen im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zur an Artsind und Weise Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsim Rahmen dereinreichen. Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass dieder Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen заранее Вас телефону предупредить иUmgang договориться сBeratungsstellen, Вами обUmfang альтернативе. sind imBedürfnisse. kundenorientierten geschult. SieArt, sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über KoordinationsMaßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Rücksicht auf по spezielle Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von und AusAufgaben. Der Dienstleister hat Kontakt zuklären, lokalen weise kurzfristige Änderungen Wünsche äußern,und Rückfragen stellen und auch hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä-Er nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der Tätigkeit. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. партнер z. B.vereinbarten Pflegeoder Seniorenberatung. у предлагателя услуг , который доступен Beschwerden einreichen. Diese Personen sind soимеется flexibel, для dassВас sie постоянный vor Ort auf Kundenwünsche eingehen kön-для Kontaktdaten, erNRW Ihnen oder vorbeibringt. © Verbraucherzentrale im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. Вас вz.рабочее время поkundenorientierten телефону и лично. Здесь Вы можете выяснить к примеру, Diese Personen sind im Umgang geschult. Sie sollten ein angenen, B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel vonEr Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenкраткосрочные изменения, выразить желания, ставить дополнительные запросы hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die, а Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Aufgaben. bestimmter Bedürfnisse, angesprochen beim Angebot berücksichtigt. muss sicherstellen, dass werden die Aufbewahrung ohneund Namenszuordnung erfolgt. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen также выражать претензии. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Die Preise werden Ihnen genau erläutert. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Schäden, die © Verbraucherzentrale NRW Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dasssind sie gegen die vereinbarten Tähat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenпри Dienstleister регулярных услугах, Вы можете свой ключь хранить у предлагателя услуг. Он Der schriftliche Informationsmaterialien mit Beratungsstellen, Leistungen, Preisen und Diese Personen sind kundenorientierten geschult. Sie sollten einFallen angesonach flexibel, dass sie vorUmgang Ortnach auf Kundenwünsche eingehen könim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Wie wird abgerechnet, Zeit oder pauschal erledigten Aufgaben? Zuim Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. должен обеспечить, чтобы сохранение происходило без оглашения z. B.und PflegeSeniorenberatung. det nicht an weitergegeben. Kontaktdaten, dieDritte er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie aufимени. Ihre Wünsche nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. satzkosten, z.oder B. Fahrtkosten, an? Wie hoch isteiner der tatsächlich zu zahlende GesamtDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen serviceorientiert eingehen. Aufgaben. preis? Der Dienstleister hat zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenпредлагатель услуг иKontakt соответственно его сотрудники и сотрудницы, гарантийноDiese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könKontaktdaten, dieTätigkeit. er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. der vereinbarten застрахованы против приченения которые могут возникнуть в рамках z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind im Umgang mitубытков, älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen © NRW Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenпредоставления услуг. Diese Personen sind imBedürfnisse. kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeRücksicht auf spezielle Aufgaben. Der Dienstleister hat zu lokalen KoordinationsBeratungsstellen, Ihnen wird deran Vertrag mündlich erklärt. Die und Personen, die insKontakt Haus kommen, sind so qualifiziert,und dass sie die vereinbarten Tädet nicht Dritte weitergegeben. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche предлагатель услуг имеет письменные информационные материалы с услугами, z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. DiesegiltPersonen sind so flexibel, dass sie vor Ort aufDienstleistungen. Kundenwünsche eingehen könDas insbesondere für Verträge fürausführen regelmäßige tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung © NRW serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, ценами и контактными данными, которые он пришлёт Вам почтой или занесёт nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Wünsche und überredet Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zurIhrer Unfallvermeidung im Rahmen Die die ins клиента Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die для vereinbarten Täмимоходом. Данные исключительно используются только обеспечения z. B.Personen, Pflegeoder Seniorenberatung. Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Aufgaben. Sie nicht zuпередаются weiteren Dingen, die .Sie ausführen eigentlich nicht können. wollten. Der Dienstleister muss Ihder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen 3. Personen, die die Dienstleistung услуг и не третьму Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. nen Zeit einräumen,NRW sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. © Verbraucherzentrale sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die insимеет Haus kommen, sind so qualifiziert, sie vereinbarten Täпредлагатель услуг контакт сausführen местными местами координации иeinimangeDiese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen kön3. Personen, die die Dienstleistung Hinweis: nehmes Auftreten und und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen консультациями, например, консультация по уходу или консультация сеньоров. nen, z. B. zur Artkeine und Weise der Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim для Wechsel Lassen Sie sich zusätzlichen Angebote aufschwatzen und nehmen Sie sich von Zeit, Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täserviceorientiert eingehen. Aufgaben. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebetigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. Diese Personen Umgang mit älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. nen Vertrag auchsind einige Tage später per PostMenschen zurückschicken. © Verbraucherzentrale NRW 3. Работники, которые выполняют услуги Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Einige Dienstleister vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Diese Personen sindbieten im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten Leistungen ein angeder vereinbarten Tätigkeit. ein „Probearbeiten“ an. работники,которые прийдут к Вам настолько квалифицированны, они soangemessene flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mitдомой älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie Ihreчто Wünsche самостоятельно и соim знанием делаUmgang выполняют работу. Diese sind kundenorientierten geschult. Sie sollten ein angenen, z.Personen B. zur und Weise derсвоего Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. 2. Organisation der und Dienstleistung nehmes Auftreten angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Aufgaben. эти люди имеютsind знания о мероприятиях для предотвращения аварии в рамках so Umgang flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen im mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. выполняемой рабочей деятельности. Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgenen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. © Verbraucherzentrale NRW spräch vereinbart wurden, auch bekannt sind, die und später die DienstleisDiese Personen sind im Umgangden mit Personen älteren Menschen geschult nehmen daher Aufgaben. эти люди специально ориентировании клиента. Они должны иметь Diese Personen sind soобучены flexibel, вdass sie vor Ort aufна Kundenwünsche eingehen köntung ausführen. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. хорошее поведение и соответствующие манеры,а также оказать сервис на Ваше nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW желание и усмотрение. Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch beivor regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen Diese Personen sind so flexibel, dass sie Ort auf Kundenwünsche eingehen könAufgaben. ins Wie häufig istDurchführung mit Personalwechseln zu rechnen? nen,Haus z. B.kommen. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW Aufgaben. Hinweis: Der Dienstleister hatDienstleistung Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, 3. Personen, die ausführen Terminzusagen werden vom Dienstleister Sollte dies im Ausnahmefall Sie bei die regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in chen Geschäftszeiten / persönlich erreichbar ist. Hier können Siemöglich. beispielsDer können Dienstleister bzw. telefonisch seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister 2eingehalten. © Verbraucherzentrale NRW 56 © Verbraucherzentrale NRW o o o o o o o o Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o ältere Menschen in NRW“ o o o Checkliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o verlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Die Personen, die ins Haus kommen, sindeingehalten. so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tämuss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene haben sowie auf Ihre Beschwerden der vereinbarten Tätigkeit. Terminzusagen werden vom Dienstleister Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Umgangsformen Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung istfesten nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Es gibt für Sie einreichen. einen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zuWünsche den übliHinweis: tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert eingehen. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und Der Dienstleister hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, die Absprachen? Ihre Kundendaten werden zurUmgang Sicherstellung der Dienstleistung verwenchen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsschriftliche mit Leistungen, Preisen bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istausschließlich eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister Diese Personen sind im kundenorientierten geschult. Sie sollten einmöglich. angeDie Durchführung wird auch wenn die ursprünglich Diese Anforderungder ist Dienstleistung nur von Dienstleistern mitsichergestellt, mehreren Beschäftigten umsetzbar. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. sind imweitergegeben. Umgang mit Menschen geschult und nehmen daher muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihreim Wünsche Terminzusagen werden vom Dienstleister Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt undälteren Sie3eingehalten. einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Beschwerden einreichen. der vereinbarten Tätigkeit. Rücksicht spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Es gibt für auf Siesein, einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der für Sie zu den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, die Absprachen? Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur beim Sicherstellung der Dienstleistung verwenschriftliche mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu этиB. люди специально обучены вdass сwerden. пожилыми людьми иnehmen поэтому chen Geschäftszeiten telefonisch /обращении persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen z. Pflegeoder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste istzuschickt eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister det und nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind kundenorientierten Umgang Sie sollten einmöglich. angeKontaktdaten, die erDienstleistung Ihnen oder vorbeibringt. so flexibel, sie vor Ort auf geschult. Kundenwünsche eingehen kön- Er im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. im Umgang mit älteren Menschen geschult und daher Sie können mit diesen Personen entweder auf deutsch oder in Ihrer 3. Personen, die die ausführen Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies imMuttersprache Ausnahmefall die Absprachen? учитывают Ваши потребности иDurchführung оказывают Вам большое внимание. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre nen, z. B. zur Art und Weise der einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. sprechen. Dies gilt insbesondere dann wenn Sie bei der Durchführung der DienstleisEs gibt für Siesein, einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zuWünsche den üblinicht möglich sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen hat Kontakt zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche mit Leistungen, Preisen und Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäTerminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollteausdrücklich dies im Ausnahmefall Beschwerden einreichen. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. tung anwesend sind oder wenn sie diese Sprachkompetenz wünschen. этиB.und люди настолько флексибны, они могут прямо на выполнять работу chen Geschäftszeiten telefonisch /что persönlich erreichbar ist.месте Hier Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sindkönnen gegen Schäden, die z. Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die erDienstleistung Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen köntigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die ausführen nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und по желаниям клиента, например, способ проведения той или иной деятельности Für regelmäßige Dienste istder eine Schlüsselaufbewahrung beimoder Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch im Rahmen der Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z.Personen B. und Weise der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Es gibt fürzur SieArt einen festen Ansprechpartner Dienstleister, der Sie zu übli© Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat Kontakt zuIhnen lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung dersie Dienstleistung verweneine alternative Absprache mit getroffen werden. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im den Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so beim qualifiziert, dass diefürvereinbarten Täили при изменении заданий. muss sicherstellen, dassBedürfnisse. die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Rücksicht auf spezielle Aufgaben. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Leistungen, Hier könnenPreisen Sie beispielsDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit und z. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht andie Dritte weitergegeben. derB. vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die Dienstleistung ausführen Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übli4. Preise / Rechnungsstellung Вы можете общаться с этими людьми или по-немецки, или на Вашем родном языке. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste istzuschickt eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen und auch Kontaktdaten, diesind er Ihnen oder vorbeibringt. Diese Personen so flexibel, dass sie vor Ortäußern, auf Kundenwünsche eingehen kön© Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielssind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä. Это тогда, если Вы присутствуете при проведении услуг или если Выvon im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Die Dienstleistung wird wahlweise nach Zeit ohne oder nach pauschalen Leistungspaketen muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. nen, z.ценится B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwen1. Das Erstgespräch z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen специально желаете эту языковую компетенцию. abgerechnet. Aufgaben. hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. det und nicht an Dritte weitergegeben. Beschwerden einreichen. serviceorientiert eingehen. erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Vor dem Vertragsabschluss Erstgespräch. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie die sollten einimangeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie vereinbarten TäKontaktdaten, erdass Ihnen oder vorbeibringt. BeiRahmen einer Abrechnung nach Zeit wird nach tatsächlichem Arbeitsaufwand in im derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, diezuschickt Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. © Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Hinweis: Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beimsowie Dienstleister Diese Personen sind imund Umgang mit ausführen älteren Menschen geschult undauf nehmen daher Er nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben Ihre möglich. Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung 15-Minutenschritten abgerechnet und nicht nach vollen Stunden. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. 4. цены / положение счета Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten sollte der Dienstleister muss sicherstellen, dassBedürfnisse. die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. verwenRücksicht auf spezielle serviceorientiert eingehen. sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeDiese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tädet und nicht an Dritte weitergegeben. DieRahmen Preise sind in einer aktuellen Preisliste übersichtlich und werden Kontaktdaten, die eranbieten. Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im der Erbringung der Dienstleistung entstehen,zusammengestellt haftpflichtversichert. einen Hausbesuch Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die расплата производится на выбор: поушально за пакет услуг или за проработанное sound flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf können. Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind Umgang mit älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten undim angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten fachgerecht durchführen Ihnen zurselbstständig Verfügung gestellt. hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen время. Beim Erstgespräch werden Ihre Wünsche und Vorstellungen von Art, Umfang und Ausim Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechselund von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angehaben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. Evtl. anfallende Zusatzkosten (z. B. Fahrtkosten) sind gut erkennbar und verständlich det nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. führung der Dienstleistung ausführlich besprochen. Aufgaben. Der Dienstleister hat Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und при vereinbarten расчете заdie проработанное время, фактическая труда за so flexibel, dass sieучитывается vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, insschriftliche Haus kommen, sind soMenschen qualifiziert, dass sieund dieзатрата vereinbarten TäDiese Personen sind im Umgang mit älteren geschult nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der Tätigkeit. ausgewiesen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenSpezielle Wünsche, aufgrund eines besonderen kulturellen Hintergrunds oder каждые минут, не за полный час. Kontaktdaten, die erаetwa Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nen, z. B.15 zur Art und Weise der Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Wechsel von tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen sind imweitergegeben. kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeSie erhalten vor der Erbringung der Dienstleistung einen Kostenvoranschlag, der den z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. det und nicht an Dritte bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. 3. Personen, die diewerden Dienstleistung ausführen Aufgaben. Ihre ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenВсе Kundendaten цены внесены вim актуальный прейскурант предоставляются Вам Diese Personen haben Kenntnisse über zur Unfallvermeidung Rahmen so flexibel, dass sieMaßnahmen vorMenschen Ortиauf Kundenwünsche eingehen könsind Umgang mit älteren geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen sowie Ihreвim Wünsche voraussichtlichen Endpreis ausweist (inkl. Zusatzkostenhaben und Mehrwertsteuer). Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Die Preise werden Ihnen genau erläutert. распоряжение . det und nicht an Dritte weitergegeben. Die Personen, die ins Weise Haus kommen, sind so qualifiziert, dassoder sie die vereinbarten Täder Tätigkeit. nen,vereinbarten z. B. zur und der Durchführung einer Tätigkeit beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle serviceorientiert eingehen. © Verbraucherzentrale NRWBedürfnisse. Bei regelmäßigen Dienstleistungen werden Preiserhöhungen schriftlich, wenigstens z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zutigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die ausführen Aufgaben. Der Dienstleister hatDienstleistung Kontakt zu lokalen und Beratungsstellen, возможные причитающиеся дополнительные (например, платы проезд) Diese Personen sind im kundenorientierten Sieund sollten einзаangeso Umgang flexibel, dass sieKoordinationsvorUmgang Ortрасходы auf geschult. Kundenwünsche eingehen könmitden älteren Menschen geschult nehmen daher vier Wochenz.vorher angekündigt. ersten Monaten nach Vertragsabschluss satzkosten, B. Fahrtkosten, an?InWie hoch ist sechs der tatsächlich zu zahlende Gesamtz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. вполне узнаваемы и понятно засвидетельствованы. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche nen, B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. solltez.keine Preiserhöhung erfolgen. © Verbraucherzentrale NRW preis? der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, dieперед die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Вы получите предоставлением услуг предварительную сметуeingehen расходов, Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor auf Kundenwünsche könBei regelmäßigen Dienstleistungen erfolgt dieOrt Rechnungsstellung monatlich, nach Ihnen wird ein individuelles Angebot erstellt. которая предполагаемую окончательную цену (вкл. kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangehaben Kenntnisse Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDiese sind im Umgang mitüber älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z.Personen B.засвидетельствует zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von 3. Verbraucherzentrale Personen, die die Dienstleistung ausführen Erbringung derArt Dienstleistung. © NRW Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. дополнительные расходы и налог на добавленную стоимость). nehmes Auftreten und und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig fachgerecht durchführen können. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. Die Personen, die ins Haus kommen, sind soRechnungsstellung qualifiziert, dass sieinnerhalb die vereinbarten Bei einmaligen Dienstleistungen erfolgt eine von zweiTäDas gilt insbesondere für Verträge für regelmäßige Dienstleistungen. serviceorientiert eingehen. при регулярных услугах повышение цен извещается письменно, как минимум за Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein haben über Maßnahmen zur Unfallvermeidung imangeRahmen soKenntnisse flexibel, dass sie vor Ort auf können. Kundenwünsche eingehen köntigkeiten fachgerecht durchführen Wochen selbstständig nach EndeNRW derund Dienstleistung. © Verbraucherzentrale Der Dienstleister unterbreitet ein В Angebot entsprechend Ihrer Wünsche und überredet четыре недели повышения. течение первых месяцев после заключения Diese sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. nen, z.Personen B. zur Artдо und Weise der Durchführung einerшести Tätigkeit oder beim Wechsel von Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Es werden von Ihnen keine Vorauszahlungen verlangt. договора никакое повышение цен не должно происходить. Sie nicht zu weiteren Dingen, die Sie eigentlich nicht wollten. Der Dienstleister muss IhRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeder vereinbarten Tätigkeit. nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu für überlegen. Die erfüllt die Voraussetzungen, damit SieKundenwünsche ihre Ausgaben die при Rechnung регулярных услугах выставление счета происходит ежемесячно, после soangemessene flexibel, dass sie vor Ort auf eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie IhrehaushaltsWünsche © Verbraucherzentrale NRW Hinweis: Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angenahe Dienstleistung steuerlich absetzen können. предоставления услуги. nen, z. B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Lassen Sie sich keine Angebote aufschwatzen nehmen SieWünsche sich Zeit, nehmes Auftreten und zusätzlichen angemessene Umgangsformen habenund sowie auf Ihre Hinweis: Aufgaben. при разовых услугах счет предоставляется в течение двух недель после окончания so Vertrags flexibel, dass sie vorMenschen Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sinddes im Umgang mit älteren geschult und nehmen daher vor Unterschrift alles zuund überdenken. Sie den unterschriebeserviceorientiert eingehen. Die der Rechnung muss schriftlich erfolgen Sie müssen diekönnen Überweisung des Betrages услуги. nen,Vertrag z. B. zur Art und Weise Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht aufauch spezielle Bedürfnisse. nen einige Tageder später per zurückschicken. © Verbraucherzentrale NRW nachweisen. Personalkosten müssen auf Post derMenschen Rechnung gesondert ausgewiesen werDiese Personen sind im Umgang mit älteren geschult und nehmen daher Aufgaben. Einige Dienstleister bieten vor dem Vertragsabschluss von regelmäßigen Leistungen От Вас неauf должны платить . Kundenwünsche eingehen könden, denn nur diese sind steuerlich absetzbar. Diese Personen sindтребовать soBedürfnisse. flexibel, dass sieзаранее vor Ort auf Rücksicht spezielle ein „Probearbeiten“ an. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von © Verbraucherzentrale NRW счет исполняет погашения для домашних и бытовых Diese Personen предпосылки, sind so flexibel,для dass sie vor Ortрасходов auf Kundenwünsche eingehen könAufgaben. услуг в отношении налогов. nen, z. B. zur Art Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von 2. derund Dienstleistung 5. Organisation Vertrag mit dem Dienstleister Ссылка: Aufgaben. © Verbraucherzentrale NRW Der Dienstleister stellt sicher, dass die Wünsche Besonderheiten, die im ErstgeСчетErbringung должен предоставляться письменно и Выund должны суммы Vor einer regelmäßigen Dienstleistung wird einперевод schriftlicher Vertrag gespräch vereinbart wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die Dienstleisподтвердить. Начисления schlossen. © Verbraucherzentrale NRW для работников выполняющих услуги, должны освидетельствоваться на счете отдельно, так как только они пользуются спросом в tung ausführen. Hinweis: отношении налогов. Bei einmaligen Dienstleistungen ist einebei mündliche Absprache eventuell einfacher. Bei Es ist möglich, dass auf Ihren Wunsch regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen mündlichen Verträgen es beiistProblemen jedoch schwierig, das Vereinbarte nachzuins Haus kommen. Wieisthäufig mit Personalwechseln zu rechnen? weisen. Daher sollte auf Wunsch des Kunden auch für einmalige Dienstleistungen ein schriftlicher Vertrag geschlossen werden. © Verbraucherzentrale NRW o © Verbraucherzentrale NRW 57 o o o o o o o o o o o Mindestanforderungen an „Haushaltsnahe Dienstleistungen für o ältere Menschen in NRW“ o o o Checkliste für Kundinnen und Kunden o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Der Dienstleister seinezuschickt Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Kontaktdaten, diebzw. er Ihnen oder vorbeibringt. eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einmöglich. ange- Er Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister det und nicht an Dritte weitergegeben. im derdie Erbringung Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. DieRahmen Personen, ins Haus der kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Tä3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenSie können bei regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf IhrezuWünsche dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und 2 muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. hat zu Informationsmaterialien lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Der Dienstleister schriftliche mit Leistungen, Preisen und det und nicht an Dritte weitergegeben. Die Personen, die insKontakt Haus kommen, sind so qualifiziert, dass siekönnen die vereinbarten Täverlangen, wenn kein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. serviceorientiert eingehen. die Absprachen? chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. 4 Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen Hinweis: weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Sie können beieinen regelmäßigen Dienstleistungen einen Wechsel des/der Mitarbeiters/in Diese Personen sind im vom Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen Terminzusagen werden Dienstleister eingehalten. Sollte dies imfür Ausnahmefall Es gibt für Sie festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der Sie zu daher den übliim Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. der vereinbarten Tätigkeit. Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit mehreren Beschäftigten umsetzbar. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenBeschwerden einreichen. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. 5. договор с производителем услуг Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten Täverlangen, wenn Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen hergestellt werden kann. Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsDer Vertrag ist inkein übersichtlicher, gut lesbarer Form abgefasst. Der Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und det und nicht Dritte weitergegeben. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einmöglich. angeder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Personen, dieandie Dienstleistung ausführen Die Durchführung der Dienstleistung wird auch sichergestellt, wenn die ursprünglich Hinweis: eine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und könauchEr перед предоставлением регулярных услуг заключается письменный договор. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen Sie erhalten auf Wunsch einen Mustervertrag und die Allgemeinen GeschäftsbedinKontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen wünschen. Wie erfolgen dazu Diese Anforderung ist nur von Dienstleistern mit Ersatz mehreren Beschäftigten umsetzbar. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, muss dass die Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Beschwerden einreichen. Ссылка: sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung imangeRahmen Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die Tänen, z.sicherstellen, B. zur und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von 3. Personen, dieArt die Dienstleistung ausführen Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der fürvereinbarten Sie zu den übligungen (AGB) vorab zugeschickt. serviceorientiert eingehen. die Absprachen? Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenz. B. Pflegeoder Seniorenberatung. При разовых услугах возможна устная договоренность. При устном договоре однако nehmes Auftreten undDienstleistung angemessene Umgangsformen haben sowie aufursprünglich Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und durchführen können. Die Durchführung der wird auch sichergestellt, wenn die Aufgaben. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Siemöglich. beispielsDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Für regelmäßige Dienste istfachgerecht eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister Er Die Personen, die insArt, Haus kommen, sind so und qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDer Vertrag umfasst Umfang und Häufigkeit der vereinbarten Dienstleistungen трудно при проблемах подтвердить оговоренное. Поэтому по желанию клиента, также для det und nicht an Dritte weitergegeben. Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher serviceorientiert eingehen. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall dafür eingeplante Person ausfällt und Sie einen Ersatz wünschen. Wie erfolgen dazu weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, stellen und auch im Rahmen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung ohne Namenszuordnung erfolgt. Diese Personen sind imund kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einim angehaben Kenntnisse über Maßnahmen zurRückfragen Unfallvermeidung Rahmen tigkeiten durchführen können. sowie dieselbstständig dafür anfallenden Kosten. разовых услуг заключается письменный договор. © Verbraucherzentrale NRW Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. nicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und die Absprachen? Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Beschwerden Diese Personen sind im Umgang mit ausführen älteren Menschen geschult und nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. 3. Personen, dieeinreichen. die Dienstleistung hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, die Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen Ihre Sonderwünsche werden Vertragsbestandteil. eine alternative Absprache mitebenfalls Ihnen getroffen werden. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. договор составлен в наглядной, вполне разборчивой и легко читаемой форме. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könRücksicht auf spezielle Bedürfnisse. serviceorientiert eingehen. Terminzusagen werden vom Dienstleister eingehalten. Sollte dies im Ausnahmefall Für regelmäßige Dienste istzuschickt eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister Kontaktdaten, er oder im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einmöglich. ange-Tä-Er Die Personen, die insIhnen Haus kommen, sind vorbeibringt. so qualifiziert, dass sie die vereinbarten der vereinbarten Tätigkeit. 1. Das Erstgespräch nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Im fürВы regelmäßige Dienstleistungen sind Ansprechpartner Beschwerden Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, derfür für Sie zu den üblinicht möglich sein, sollte frühestmöglich eine telefonische Ankündigung erfolgen und muss sicherstellen, dass diefachgerecht Aufbewahrung Namenszuordnung erfolgt. по Vertrag желанию можете получить договор и haben Общие условия заключения сделки sound flexibel, dass sie vorohne Ort auf Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mitтиповой älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen sowie Ihre Wünsche tigkeiten selbstständig durchführen können. Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeAufgaben. Vor dem Vertragsabschluss erfolgt ein kostenloses und unverbindliches Erstgespräch. genannt: chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielseine alternative Absprache mit Ihnen getroffen werden. (КЗОТ). nen,und z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeitsind odergegen beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. 3. Personen, diean die Dienstleistung ausführen serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Schäden, die det nicht Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Hinweis: a) beim Dienstleister weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche äußern, Rückfragen stellen und auch Aufgaben. Es gibt für Sie einen festen Ansprechpartner beim Dienstleister, der für Sie zu den übliim Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. © Verbraucherzentrale NRW договор охватывает вид, объем и частоту услуг, аund также для этого so flexibel, dass sieKoordinationsvor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Personen, ins Haus kommen, sind soоговоренных qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäDiese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult nehmen daher der vereinbarten Tätigkeit. serviceorientiert eingehen. Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen und Beratungsstellen, Für die Vereinbarung regelmäßiger Hilfen in Haus und Garten der Dienstleister Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur Sicherstellung dersollte Dienstleistung verwenb) externe Stelle/n. Beschwerden einreichen. chen Geschäftszeiten telefonisch / persönlich erreichbar ist. Hier können Sie beispielsистекающие расходы. nen, z. B. zur Art und Weise der Informationsmaterialien Durchführung einer können. Tätigkeit oder beim Preisen Wechselund von tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen Rücksicht aufoder spezielle Bedürfnisse. Der Dienstleister hat schriftliche mit Leistungen, z. B.und PflegeSeniorenberatung. einen Hausbesuch anbieten. det nicht an Dritte © Verbraucherzentrale NRW Diese Personen sind imweitergegeben. kundenorientierten Umgang geschult. sollten einund angeUmgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher Der Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen hatäußern, eine Grundlaufzeit von maximal zwei Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beimSie Dienstleister möglich. Er weise kurzfristige Änderungen klären, Wünsche Rückfragen stellen auch Aufgaben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. Ваши особые желания будут также внесены в договор. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur Unfallvermeidung im Rahmen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könnehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Beim Erstgespräch und Vorstellungen von Art, erfolgt. Umfang und AusDer Dienstleister hatwerden Kontakt zu Wünsche lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Monaten. muss sicherstellen, dass dieIhre Aufbewahrung ohne Namenszuordnung Beschwerden einreichen. der vereinbarten Tätigkeit. nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von serviceorientiert eingehen. Ihre werden ausschließlich zur derпринятия Dienstleistung verwenführung derdie ausführlich besprochen. z. B.Kundendaten Pflegeoder Seniorenberatung. Hinweis: © NRW в договоре оDienstleistung регулярных услугах упомянуты работники для претензий: 3. Verbraucherzentrale Personen, die Dienstleistung ausführen Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Sicherstellung Ort auf Kundenwünsche eingehen könDer Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Schäden, dieEr Für regelmäßige Dienste ist eine Schlüsselaufbewahrung beim Dienstleister möglich. Aufgaben. det und nicht an Dritte weitergegeben. Manche Dienstleister machen Angebote „zur Probe“; evtl. gegen Entgelt. a) у производителя услуг Diese Personen sind kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeim Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Spezielle Wünsche, etwa aufgrund eines kulturellen oderTäim derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. muss sicherstellen, dass die Aufbewahrung Namenszuordnung DieRahmen Personen, ins Haus kommen, sindbesonderen soohne qualifiziert, dass sieHintergrunds die erfolgt. vereinbarten b) в Dienstleister экстерных местах. nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. Der hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, bestimmter Bedürfnisse, werden angesprochen und beim Angebot berücksichtigt. Sie können dendie Vertrag für regelmäßige Dienstleistungen nach Ablauf der Grundlauf© tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. 3. Verbraucherzentrale Personen, die Dienstleistung ausführen hatNRW schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, und Der Dienstleister bzw. seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind gegen Preisen Schäden, die serviceorientiert eingehen. z. B. Pflegeoder Seniorenberatung. zeit mit einer Frist von fünf Werktagen kündigen. договор о регулярных услугах имеет основной срок максимум два месяца. Diese Personen sind so flexibel, dass sie vor Ort auf Kundenwünsche eingehen könDie Preise werden Ihnen genau erläutert. Kontaktdaten, er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. im Rahmen derdie Erbringung der Dienstleistung entstehen, haftpflichtversichert. Diese Personen haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen © Verbraucherzentrale NRW Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, sie die vereinbarten TäHinweis: Ссылка: Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Wie wird abgerechnet, nach Zeit oder pauschal nach erledigten Aufgaben? Fallen Zuder vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig undausschließlich fachgerecht durchführen können. Ihre Kundendaten werden zur Sicherstellung der Dienstleistung verwenDer Dienstleister hat schriftliche Informationsmaterialien mit Leistungen, Preisen und Некоторые производители услуг предложения „ пробой “; возможно за оплату. Bei schwerwiegenden Gründen, z.делают B. Diebstahl, können Sie denzu Vertrag immer fristlos Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. satzkosten, z. B. Fahrtkosten, an? Wie hoch ist der tatsächlich zahlende Gesamt3. Personen, die die Dienstleistung ausführen det und nicht an Dritte weitergegeben. Kontaktdaten, die er Ihnen zuschickt oder vorbeibringt. sind imKenntnisse kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeDiese Personen haben über Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen kündigen. preis? Вы можете расторгнуть договорdass о регулярных по истеченииeingehen основного срока, в Diese Personen sind so flexibel, sie vor Ortуслугах auf Kundenwünsche kön© Verbraucherzentrale NRW Die Personen, dieTätigkeit. ins Haus kommen, sind so Sicherstellung qualifiziert, dass sie dieauf vereinbarten Tänehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche der vereinbarten Der Dienstleister hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Ihre Kundendaten werden ausschließlich zur der Dienstleistung verwenтечении пяти рабочих дней.der Durchführung Für den Dienstleister Leistungen gilt eine verlängerte Kündungsfrist nen, z.wird B. zur Art und regelmäßiger Weise einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Ihnen ein individuelles Angebot erstellt. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. serviceorientiert z. B.und Pflegeoder Seniorenberatung. det nicht an eingehen. Dritte Ссылка: Diese Personen sind imweitergegeben. kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angevier Wochen. Aufgaben. Ihnen wird der Vertrag mündlich erklärt. При Dienstleister серьезных причинах, например, при краже, Вы zur можете бессрочно расторгнуть Diese Personen haben Kenntnisse Maßnahmen Unfallvermeidung im Rahmen sind imangemessene Umgang mitüber älteren Menschen geschult undauf nehmen daher nehmes Auftreten und Umgangsformen haben sowie Ihre Wünsche Der hat Kontakt zu lokalen Koordinationsund Beratungsstellen, Sie können dem Dienstleister bis 12fürUhr am vorherigen Werktag einen vereinbarten Das gilt insbesondere für Verträge regelmäßige Dienstleistungen. договор. © Verbraucherzentrale NRWBedürfnisse. der Tätigkeit. Rücksicht aufoder spezielle serviceorientiert eingehen. z. B.vereinbarten Pflege3. Personen, die absagen, dieSeniorenberatung. Dienstleistung ausführen Arbeitseinsatz ohne dass Ihnen dafür Kosten in Rechnung gestellt werden. Der Dienstleister unterbreitet ein Angebot entsprechend Ihrerрасторжения Wünsche und überredet для предлагателя предоставляющего регулярные услуги, договора Diese Personen sind im kundenorientierten Sieund sollten ein angeso Umgang flexibel, dass sie vorUmgang Ort auf geschult. Kundenwünsche eingehen kön- имеет mit älteren Menschen geschult nehmen daher Die Personen, die ins Haus kommen, sind so qualifiziert, dass sie die vereinbarten TäBei einer kurzfristigen Absage werden maximal 50 Prozent des für den Einsatz vereinSie nicht zu weiteren die Sie eigentlich nicht Tätigkeit wollten. Dienstleister muss Ihпродленный срок доDingen, четырёх недель. nehmes und angemessene Umgangsformen habenDer sowie auf Ihre Wünsche nen, z. B.Auftreten zur Art und Weise der Durchführung einer oder beim Wechsel von Rücksicht auf spezielle Bedürfnisse. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können. barten Entgeltes sowie die tatsächlich angefallenen Wegkosten berechnet. 3. Personen, die die Dienstleistung ausführen nen Zeit einräumen, sich vor Vertragsabschluss noch einmal alles zu überlegen. serviceorientiert eingehen. Aufgaben. Вы можете отказываться от договоренной для этого Вы должны сообщить Diese Personen sind so flexibel, dass sie vorработы, Ort auf Kundenwünsche eingehen könHinweis: Hinweis: Diese Personendie haben Kenntnisse über Maßnahmen zur dass Unfallvermeidung im Rahmen Die Personen, ins Haus kommen, sind so qualifiziert, sie die vereinbarten Täпредлагателю услуг до 12 часов предыдущего рабочего дня, без ущерба, что Вам Diese Personen sind im Umgang mit älteren Menschen geschult und nehmen daher nen, z. B. zur Art und Weise der Durchführung einer Tätigkeit oder beim Wechsel von Ersparte Aufwendungen, z. B. weil stattdessen andere Kunden bedient werden konn© Verbraucherzentrale NRW Lassen Sie sich keine zusätzlichen Angebote aufschwatzen der vereinbarten Tätigkeit. tigkeiten selbstständig und fachgerecht durchführen können.und nehmen Sie sich Zeit, раходы ставятся в счет . Rücksicht aufbei spezielle Bedürfnisse. Aufgaben. ten, müssen der Berechnung berücksichtigt werden. vor der Unterschrift des Vertrags alles zu überdenken. Sie können den unterschriebeDiese Personen haben sind imKenntnisse kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten einimangeüber Maßnahmen zur Unfallvermeidung Rahmen при Dienstleister краткосрочном отказе, удерживается сalle Вас максимум 50im%Zusammenhang договорённой оплаты, а Diese Personen so flexibel, dassper siefür vor Ort auf Kundenwünsche eingehen können Vertrag auchsind einige Tage später Post zurückschicken. Der übernimmt die Haftung Schäden, die mit © Verbraucherzentrale NRW nehmes Auftreten und angemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche der vereinbarten Tätigkeit. также за проезд. nen, z.оплата B. zur Art und Weise Durchführung einer Tätigkeit oder Wechsel von Einige Dienstleister bieten vorder dem Vertragsabschluss vondes regelmäßigen Leistungen der Erbringung der Dienstleistung entstehen, inkl. Verlust Haus-beim /Wohnungsserviceorientiert eingehen. Ссылка: Diese Personen sind im kundenorientierten Umgang geschult. Sie sollten ein angeAufgaben. ein „Probearbeiten“ an. schlüssels. Cэкономленные расходы, например, так как вместо этого другие могли Diese Personen sind Umgang mit älteren Menschen geschult undклиенты nehmen daher бы nehmes Auftreten undimangemessene Umgangsformen haben sowie auf Ihre Wünsche Die der Haftung wird nicht auf grobe Fahrlässigkeit beschränkt. обслужиться, должны учитываться при расчете. © NRWBedürfnisse. Rücksicht auf spezielle serviceorientiert eingehen. 2. Verbraucherzentrale Organisation der Dienstleistung предлагатель услуг ответственность за которые возникают в связи с so flexibel, dass sie vorMenschen Ortвсе aufубытки, Kundenwünsche eingehen könDiese Personen sind im Umgang mit geschult und nehmen daher Der Dienstleister stelltнесёт sicher, dass dieälteren Wünsche und Besonderheiten, die im Erstgeпредоставлением услуг, вкл. потерю ключа отeiner дома или ключа от квартиры. nen, z. vereinbart B. zur und Weise der Durchführung Tätigkeit oder beim Wechsel von Rücksicht auf Art spezielle Bedürfnisse. spräch wurden, auch den Personen bekannt sind, die später die DienstleisAufgaben. tung ausführen. ответственностьне Diese Personen sindограничивается so flexibel, dassгрубой sie vorнебрежностью. Ort auf Kundenwünsche eingehen kön- Этотnen, Чек-лист в рамках проекта „ Близкие к домашнему хозяйству услуги для пожилых людей Diese Checkliste wurde erstellt im Rahmen des Projekts „Haushaltsnahe Dienstleistungen für Wechsel ältere Menschen B.был zurсоздан Art und Weise Durchführung einer Tätigkeit oder beim von Es istz.möglich, dass auf Ihrender Wunsch bei regelmäßigen Einsätzen dieselben Personen © Verbraucherzentrale NRW в Северном Рейне-Вестфалии “, поддержанном министерством поколений, семьи, женщин и интеграции in NRW“, gefördert vom Ministerium für Generationen, Familie, Frauen und Integration des Landes NordrheinAufgaben. ins Haus Nordrhein-Westfalen. kommen. Wie häufig ist mit Personalwechseln zu rechnen? страны{земли} Westfalen. © Verbraucherzentrale NRW © Verbraucherzentrale NRW 58 © Verbraucherzentrale NRW