SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLARI
Transkript
SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLARI
SAP HANA ENTERPRISE CLOUD İLAVE KOŞULLARI VE ŞARTLARI İşbu ilave koşullar ve şartlar ("HEC İlavesi"), SAP ile Müşteri arasında yapılan belirli SAP Cloud hizmetlerine yönelik bir anlaşmanın parçası olup başka herhangi bir SAP ürünü veya hizmeti için değil, yalnızca SAP HANA Enterprise Cloud Hizmetleri ("Bulut Hizmeti") için geçerlidir. SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümü, özel seçenek için ilave koşullar ve şartlar, işbu HEC İlavesi'ne ayrı bir ek olarak iliştirilir ("S/4HANA Private Eki"). Sipariş Formu bir SAP S/4HANA, bulut kurumsal çözümü, özel seçenek aboneliği içeriyorsa S/4HANA Private Eki kapsamındaki koşullar geçerli olur ve buraya referans olarak eklenir. 1. TANIMLAR İşbu HEC İlavesi kapsamında kullanılan ancak açıklanmayan tanımlar, Sipariş Formu'nda veya ona eklenen belgelerde kendilerine atfedilen anlamlara sahip olacaktır. 1.1 "Anlaşılan Kesinti Süresi", işbu HEC İlavesi'nde Bölüm 5.1'de tanımlanmaktadır. 1.2 "İş Günü", Müşteri'nin Birincil Erişim Konumu için geçerli resmi tatiller hariç olmak üzere Pazartesi'den Cuma'ya kadar olan herhangi bir gün anlamına gelir. 1.3 "Değişiklik Talebi", taraflarca imzalanan ve geçerli Sipariş Formu'nu referans alan yazılı bir belge olarak açıklanan şekilde Bulut Hizmeti'nde yapılan değişiklikler anlamına gelir. 1.4 "Bilişim Ortamı", SAP tarafından sağlanan veri merkezi tesisleri, sunucular, ağ ekipmanı, işletim sistemleri ve Müşteri'ye Bulut Hizmeti sağlamak için SAP tarafından seçilerek kullanılan veri depolama mekanizmaları anlamına gelir ve Sipariş Formu kapsamında anlaşmaya varıldığı şekilde hem Canlı Kullanım Bilişim Ortamı'nı (PRD) hem de canlı kullanım amaçları dışında kullanılan tüm diğer Bilişim Ortamlarını (PRD DIŞI) içerir. 1.5 "Dokümantasyon", HEC Hizmetleri için SAP'nin o sırada geçerli olan hizmet tanımı dokümantasyonunu ve/veya Müşteri'nin kullanımına sunulan HEC Hizmeti'ne yönelik rol ve sorumluluk tanımlarını ifade eder. 1.6 "Kesinti Süresi", Hariç Tutulan Kesinti Süresi dışında, Bulut Hizmeti'nin, Bulut Hizmeti'ni sağlayan veri merkezi için SAP'nin Sınır Noktası'ndan gelen bir talebe yanıt vermediği, Ay içindeki Toplam Dakikayı ifade eder. 1.7 "Acil Durum Kesintisi", işbu HEC İlavesi'nde Bölüm 2.3 altında yer alan (b) alt bölümünde tanımlanmaktadır. 1.8 "Hariç Tutulan Kesinti Süresi", işbu HEC İlavesi'nde Bölüm 5.1'de tanımlanmaktadır. 1.9 "HEC Hizmetleri", bir Sipariş Formu'nda ve daha ayrıntılı olarak Anlaşma kapsamında öngörülen şekilde SAP tarafından sağlanan şu Bulut Hizmetlerini ifade eder: Canlı Kullanım için HANA Enterprise Cloud ("HEC Canlı Kullanımı"), Projeler için HANA Enterprise Cloud ("HEC Projeleri"), Abonelik Yazılımı ile Canlı Kullanım için HANA Enterprise Cloud ("HEC Aboneliği") ve SAP S/4HANA, bulut kurumsal sürümü, özel seçenek ("S/4HANA Private"). 1.10 "Olaylar", planlanmamış kesinti veya Yetkili Kullanıcılar tarafından bildirilen hizmet kalitesinde düşüş anlamına gelir. 1.11 "Olay Yanıt Süresi", SAP Destek Düzeyi 1 kuruluşunun, Müşteri'nin bir Olay raporu hakkında bilgilendirilmesi ile Müşteri ortamını bilen SAP destek çalışanı tarafından sorunun giderilmesi için ilk işlemin yapılması arasında geçen süreyi (saat veya dakika olarak) tanımlar. 1.12 "LAN", nispeten küçük bir alana yayılan mantıksal bir bilgisayar ağı olan yerel alan ağı anlamına gelir. 1.13 "Lisans Anlaşması", Müşteri'nin Lisanslanan Yazılımı edindiği (işbu Anlaşma dışındaki) anlaşmadır. 1.14 "Lisanslanan Yazılım", Müşteri'nin sahip olup veya lisansını sağlayıp Bilişim Ortamı'nın bir parçası olarak SAP'ye sunduğu (herhangi bir Abonelik Yazılımı dışındaki) uygulamaların, veritabanlarının, yazılımların, araçların ve bileşenlerin versiyonu anlamına gelir. 1.15 "Yerel Saat", Müşteri'nin Birincil Erişim Konumu için geçerli saat dilimini ifade eder. SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 1 of 12 1.16 "Ay", bir takvim ayı anlamına gelir. 1.17 "PRD Dışı" veya "Canlı Kullanım Bilişim Ortamı Olmayan", PRD dışındaki herhangi bir Bilişim Ortamı anlamına gelir ve geliştirme, kalite güvencesi veya sandbox ortamlarını kapsayabilir. 1.18 "Sınır Noktası", SAP Bilişim Ortamı'nın giden güvenlik duvarı (veya erişim için VPN kullanılması durumunda SAP ağının VPN'e bağlantı noktası) anlamına gelir. 1.19 "PRD" veya "Canlı Kullanım Bilişim Ortamı", Bilişim Ortamı'nın canlı şirket işlemlerinin yürütülmesi için kullanılan bölümü anlamına gelir. 1.20 "Planlı Kesinti Süresi", işbu HEC İlavesi'nde Bölüm 5.1'de tanımlanmaktadır. 1.21 "Hizmet Kredisi", işbu HEC İlavesi'nde Bölüm 5.1 ve Bölüm 5.5'te açıklandığı şekilde hesaplanan kredi anlamına gelir. 1.22 "Hizmet Düzeyi", işbu HEC İlavesi'nde Bölüm 5'te açıklanan hizmet düzeyleri anlamına gelir. 1.23 "Abonelik Yazılımı", HEC Aboneliği teklifinin bir parçası olarak abonelik temelinde SAP tarafından Bilişim Ortamı'nda sağlanan ve barındırılan, aynı zamanda Sipariş Formu'nda tanımlanan SAP yazılımı anlamına gelir. 1.24 "Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre, bir Ay boyunca haftanın 7 gün 24 saati boyunca ölçülmektedir. 2. 2.1 2.2 LİSANSLANAN YAZILIM, ABONELİK YAZILIMI VE BAKIM HEC Canlı Kullanımı ve HEC Projeleri (a) Lisansların Sağlanması. Müşteri, Lisanslanan tüm Yazılımları sağlamaktan ve SAP'nin Lisanslanan Yazılım'ı çalıştırması ve barındırması için gerekli tüm hakları üçüncü taraflardan almaktan sorumludur. Müşteri, SAP'nin talebi üzerine Müşteri ve/veya ilgili üçüncü taraf lisans verenlerin haklarının yazılı doğrulamasını sağlayacaktır. Müşteri SAP'ye ve onun taşeronlarına, Lisanslanan Yazılımları yalnızca Bulut Hizmeti'ni sağlaması için gereken ölçüde ve kapsamda kullanması için ve ilgili Sipariş Formu'nda belirtilen diğer kapsamı içeren münhasır olmayan kullanım hakkı verir. İşbu belge ile Müşteri, bu Bölüm'de belirtildiği şekilde SAP'ye hak tanımak için gerekli tüm haklara, lisanslara ve yetkilere sahip olduğunu kabul ve beyan eder. (b) Destek. Sipariş Formu'nun geçerlilik süresi boyunca SAP Lisanslanan Yazılımı için SAP Enterprise Support'u (veya SAP tarafından yazılı olarak kabul edilmesi durumunda daha düşük düzeyde bir desteği) ve SAP Dışı Lisanslanan Yazılım için ilgili desteği edinmek ve sürdürmek Müşteri'nin sorumluluğundadır. (c) Lisanslanan Yazılım Değişiklikleri ve Konfigürasyon. Lisanslanan Yazılım'ın lisans vereni tarafından gerçekleştirilen tüm yamalar veya geçici çözümler ya da Lisans Anlaşması kapsamında izin verilen diğer değişikliklerden doğan kaynak kodunun, uyumluluk sorunlarının veya diğer anlaşmazlıkların sınanması ve çözülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, Lisanslanan Yazılım'da yapılan değişiklikler konusunda SAP'yi anında bilgilendirecektir. Temel Bilişim Ortamı'nın çalıştırılabilmesi için Lisanslanan Yazılım'a ilişkin özelleştirmeler veya değişiklikler, SAP tarafından belirlenen makul ölçüde kısıtlanabilir. HEC Aboneliği ve S/4HANA Private (a) Lisansların Sağlanması. SAP, Abonelik Yazılımı'nı, Abonelik Süresi boyunca yalnızca Bilişim Ortamı'nda kurulum için veya arşiv ya da olağanüstü durum kurtarma amaçları doğrultusunda sağlayacaktır. Sipariş Formu'nda aksi açıkça belirtilmediği sürece ve aşağıdaki Bölüm 3.2'de öngörülenler hariç olmak üzere, yükseltmeler ve yeni yayınlar da dahil, Abonelik Yazılımı'nın Bilişim Ortamı'na kurulumundan Müşteri sorumludur. (b) Destek. Bulut Hizmeti, Sipariş Formu'nda tanımlandığı şekilde SAP Enterprise Support'u içerir. (c) Abonelik Yazılımı Değişiklikleri ve Eklentileri. Müşteri, işbu Anlaşma kapsamında izin verilen kullanımı doğrultusunda SAP Abonelik Yazılımı'na (herhangi bir üçüncü taraf yazılımı hariç) ilişkin değişiklikler ve/veya eklentiler geliştirme ve bunları kullanma hakkına sahiptir. Abonelik Yazılımı için SAP tarafından sağlanan tüm yamalar, geçici çözümler veya diğer SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 2 of 12 2.3 değişiklikler ya da işbu Anlaşma kapsamında izin verilen diğer değişikliklerden doğan kaynak kodu, uyumluluk sorunlarının veya diğer anlaşmazlıkların sınanması ve çözülmesinden Müşteri sorumludur. Müşteri, Abonelik Yazılımı'nda yapılan değişiklikler konusunda SAP'yi anında bilgilendirecektir. Temel Bilişim Ortamı'nın çalıştırılabilmesi için Abonelik Yazılımı'na ilişkin özelleştirmeler veya değişiklikler, SAP tarafından belirlenen makul ölçüde kısıtlanabilir. Bulut Hizmeti (a) Lisanslanan Yazılım ve Abonelik Yazılımı'nın Desteklenen Geçerli Versiyonu. (1) Müşteri, Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı'nın Bilişim Ortamı'nda ilk kurulumu da dahil tüm kurulumlarını kullanacak ve bunlar, yazılım bakımı ve kullanıcı desteği güncel olan, yazılım satıcısı tarafından bu satıcıyla ilgili lisans anlaşmasında belirtildiği şekilde özel olarak sağlanan bir Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı versiyonu veya yayını olacaktır. SAP Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı için bu tür destek, https://support.sap.com/releasestrategy adresinde belirtildiği gibi (ilgili Sipariş Formu'nda veya Lisans Anlaşması'nda belirtildiği ölçüde) SAP yazılımının geçerli bakım evrelerine göre sağlanır. Bu hüküm çerçevesinde "geçerli", "Ana Bakım" ile ilgilidir. (2) Müşteri, geçerli bakım kapsamında bir Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı versiyonuna sahip değilse (i) SAP'nin destek sağlama becerilerinin kısıtlı olabileceğini ve SAP'nin bu kısıtlamalar ile ilgili olarak hiçbir sorumluluk üstlenmeyeceğini ve (ii) Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeylerinin geçerli olmayacağını kabul eder. SAP Enterprise Support ve Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeylerini edinmek için Müşteri'nin, Abonelik Süresi boyunca SAP Lisanslanan Yazılımı ve/veya Abonelik Yazılımı'nın daha güncel versiyonlarına yükseltme yapması gerekebilir ve bu yükseltmeler Müşteri için ek maliyetler doğurabilir. Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı için "Ana Bakım" özelliğinin ve Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı'nın yeni bir versiyonu ya da yayınının artık kullanılabilir olmaması halinde taraflar, iyi niyet çerçevesinde karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm üzerinde anlaşacaktır ve bu çözüm, Müşteri için ek maliyetler doğurabilir. (3) SAP, Müşteri'nin SAP Active Global Support tarafından sağlanan Yazılım Ürün Ömrü Yönetimi'ne yönelik en iyi uygulamaları benimsemesini önerir. Sipariş Formu'nda aksi açıkça belirtilmediği sürece ve aşağıdaki Bölüm 3.2'de öngörülenler hariç olmak üzere, yükseltmeler ve yeni yayınlar da dahil, Abonelik Yazılımı ve Lisanslanan Yazılım'ın Bilişim Ortamı'na kurulumundan Müşteri sorumludur. (b) Yamalar ve İşletim Sistemi Yükseltmeleri. SAP, müşterinin önceden izni olmaksızın dilediği zaman kritik uygulama yamaları, işletim sistemi güvenlik yamaları ("çok yüksek" öncelikli güvenlik yamaları) ve kritik işletim sistemi yükseltmeleri uygulama hakkını saklı tutar. SAP, kritik bir güvenlik sorununa müdahale etmek için bildirim süresinin daha kısa tutulması gerekmedikçe, kritik yama dağıtımı ile ilgili olarak Müşteri'yi kırk sekiz saat öncesinden bilgilendirmek için makul çabayı gösterecektir. Söz konusu kritik yama dağıtımı ve kritik işletim sistemi yükseltmeleri sırasında kesinti olması durumunda taraflar, bu kesintinin "Acil Durum Kesintisi" olduğunu ve takip eden takvim ayı için toplam dört saatlik Planlı Kesinti Süresi'nde hesaba katılacağını kabul ederler. Kritik olmayan güvenlik yamaları ("yüksek", "orta" veya "düşük" öncelikli tüm güvenlik yamaları) Müşteri'nin sorumluluğundadır ve Müşteri hizmet talebi çağrısı yoluyla SAP ile irtibat kurmalıdır. Taraflar, bu tür yükseltmelerin Planlı Kesinti Süresi veya diğer Anlaşılan Kesinti Süresi kapsamında gerçekleştirileceğini kabul eder. (c) SAP tarafından sağlanan Bilişim Ortamı'nın Microsoft yazılım ürünleri (ör. Sipariş Formu'nun "Sistem Kurulumu Tablosu" Bölümü'nde belirtilen) içermesi durumunda Müşteri, Microsoft yazılım ürünleri ile ilgili olarak aşağıdaki koşullara uymayı kabul eder: (1) Müşteri, Microsoft yazılım ürünlerinin üzerinde yer alan veya yazılım ürünlerinin kullanımı sırasında görünen telif hakkı, ticari marka veya diğer mülkiyet haklarını kaldıramaz, değiştiremez veya gizleyemez; SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 3 of 12 (2) Müşteri, geçerli yasaların söz konusu etkinliklere açıkça izin verdiği durumlar haricinde Microsoft yazılım ürünleri üzerinde tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme veya parçalara ayırma işlemleri gerçekleştiremez; (3) Varsa tüm garantiler, zarar ve telafi sorumlulukları Microsoft ya da onun bağlı şirketleri veya yan kuruluşları tarafından değil, yalnızca SAP tarafından sağlanır; (4) Bilişim Ortamı'nda yer alan Microsoft yazılım ürünleri için sunulan tüm ürün destekleri, Müşteri'ye Microsoft veya onun bağlı şirketleri ya da yan kuruluşları tarafından değil SAP tarafından sağlanmaktadır; (5) Microsoft yazılım ürünlerine ilişkin tüm unvan ve fikri mülkiyet hakları Microsoft'a ve onun sağlayıcılarına aittir. Microsoft yazılım ürünleri, telif hakkı yasaları ve uluslararası telif hakkı anlaşmalarının yanı sıra diğer fikri mülkiyet yasaları ve anlaşmalarıyla korunmaktadır. Müşteri'nin Microsoft yazılım ürünlerine sahip olması, erişmesi veya kullanması; Microsoft yazılım ürünlerinin veya fikri mülkiyetlerinin sahipliğinin Müşteri'ye aktarıldığı anlamına gelmez. (6) SAP denetim amacıyla Microsoft yazılım ürünlerini kullanımlarıyla ilgili Müşteri'nin bilgilerini Microsoft'a Microsoft'un bağlı şirketlerine ve alt kuruluşlarına ifşa edebilir; (7) Müşteri, Microsoft yazılım ürünlerinin hataya dayanıklı olduğunu, hatasız olduğunu veya kesintisiz olarak çalışacağını garanti etmediğini, bu Microsoft yazılım ürünlerinin hatasının herhangi bir kişinin ölümüne veya ciddi şekilde yaralanmasına veya ciddi fiziksel ya da çevresel zarara yol açacak herhangi bir uygulamada veya durumda ("Yüksek Riskli Kullanım") kullanılmayacağını kabul ve beyan eder. Yüksek Riskli Kullanım örnekleri: uçak veya diğer kitlesel ulaşım türleri, nükleer ve kimyasal tesislerin kontrol merkezleri, yaşam destek sistemleri, implante edilebilir medikal ekipman, motorlu taşıtlar veya silah sistemleri. Yüksek Riskli Kullanım, Microsoft yazılım ürünlerinin ölüm, yaralanma veya ciddi fiziksel veya çevresel zarara yol açmayacak idari amaçlarla, konfigürasyon verilerini depolamak, mühendislik ve/veya konfigürasyon araçları veya diğer denetime yönelik olmayan uygulamalar için kullanımını kapsamaz. 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 4.1 4.2 4.3 BULUT HİZMETİ İLE İLGİLİ SAP SORUMLULUKLARI VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ SAP'nin sorumluluğu, aşağıdaki Bölüm 4'te açıklanan Sınır Noktası'nın ötesine geçmeyecektir. Bulut Hizmeti'nin bir parçası olarak SAP, (i) geçerli olduğu üzere Abonelik Yazılımı ve/veya Lisanslanan Yazılım'ın Bilişim Ortamı'ndaki ilk kurulumunu sağlayacak, (ii) Bilişim Ortamı ile ilgili olarak donanım ve yazılım izleme aracılarının kurulum ve konfigürasyonlarını gerçekleştirecek ve (iii) Müşteri'ye SAP'nin destek ve iletişim prosedürlerini bildirecektir. Bulut Hizmeti, Anlaşma kapsamında öngörüldüğü üzere Dokümantasyon'da tanımlanan Bilişim Ortamı'na yönelik hizmetlerin sağlanmasını içerecektir. Müşteri'nin Sipariş Formu feshi veya süre sonundan önce bulunacağı talep üzerine SAP, makul bir süre zarfı içinde Müşteri'ye, Müşteri Verileri'nin Bilişim Ortamı'nda depolandığı, SAP tarafından kullanılan makul bir yedekleme ortamı biçimi sağlayacaktır. BULUT HİZMETİ İLE İLGİLİ MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ Müşteri, Anlaşma kapsamında öngörülen yükümlülüklerine ek olarak, Bulut Hizmeti'ne erişim için kullanılan tüm parolaları en az altı (6) ayda bir olacak şekilde düzenli aralıklarla değiştirecektir. Müşteri, yetkisiz bir üçüncü tarafın bir parolayı ele geçirdiğini öğrendiği takdirde gecikmeksizin SAP'yi bilgilendirecek ve derhal parolayı değiştirecektir. Sınır Noktası'na İnternet bağlantısı da dahil olmak üzere Bulut Hizmeti'ne yönelik olarak kurulan bağlantıdan Müşteri sorumludur. Müşteri, Bulut Hizmeti'nin sağlanması için Müşteri Verileri'nin ve Lisanslanan Yazılım'ın SAP veya SAP'nin taşeronları tarafından kullanılan bilgisayar sistemlerine ya da yazılımlara zarar verebilecek hiçbir virüs, Truva atı programı ve eşdeğer öğe içermemesini sağlamak için ticari açıdan makul çabayı gösterecektir. SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 4 of 12 4.4 SAP'nin Bulut Hizmeti sağlaması, Müşteri'nin Anlaşma kapsamında öngörülen sorumluluklarını (Dokümantasyon kapsamında belirtilenler de dahil) vakit kaybetmeden yerine getirmesine ve gerekli kalifiye elemanlar ile kaynakları sunmasına bağlıdır: (a) Tüm faaliyetlerin koordinasyonundan sorumlu ve gerekli teknik değişikliklerin uygulanmasında yetkili olan, SAP (HEC Proje Yöneticisi) ile irtibat kurma konusunda birincil ilgili kişi. (b) Bilişim Ortamı'na erişim sahibi kilit Müşteri ilgili kişilerinin yanı sıra rollerinin, unvanlarının, ofis telefon numaralarının, cep telefonu numaralarının, e-posta adreslerinin vb. yer aldığı güncel bir liste. (c) Bilişim Ortamı'na erişim yetkilendirmesi ile ilgili Müşteri politikaları ve prosedürlerinin yanı sıra Bilişim Ortamı yetkilendirme koşulları ile ilgili gerekli bilgiler. Ör. IP aralığı, VPN Anketi, kurulum numarası vb. Müşteri, SAP'yi gecikme olmadan uygun olabilecek en kısa sürede bu bilgi ve prosedürlerde yapılan herhangi bir değişiklikle ilgili olarak bilgilendirmeyi kabul eder. (d) Bilişim Ortamı'nda aşağıda tanımlanan yetkilere sahip bir hizmet kullanıcısı ("S Kullanıcı") tanıtıcısı. Müşteri'nin SAP Service Marketplace'te yazılım yükleme ve destek için oturum açarken kullandığı bu S Kullanıcı Tanıtıcısı, SAP Bulut Hizmetleri kaynaklarının da oturum açmasına ve Bilişim Ortamı'nın kurulumuna yönelik olarak yazılımın edinilmesinde gerekli yazılım yükleme görevlerini gerçekleştirmesine izin verilmesi amacıyla SAP Bulut Hizmetleri için gereklidir. Gerekli yetkiler şunları içerir: Müşteri iletileri gönderme ve/veya oluşturma ve/veya bunları teyit etme ve/veya yeniden açma SSCR anahtar kaydı Hizmet iletilerini işleme Hizmet bağlantılarını açma Yazılım yükleme Sistem verilerinin bakımı Lisans anahtarlarını talep etme Müşteri, SAP'ye bu yetkileri içeren bir S Kullanıcı kurması ve kullanması için izin verir. Ayrıca, Müşteri, Müşteri iletilerini gönderme ve/veya oluşturma ve/veya teyit etme ve/veya yeniden açma konusunda SAP'ye bu iletileri etkinleştirmesi için bir Yarı Otomatik Açılış (SAO) özelliğini doğrudan uygulama yetkisi sağlar. Müşteri, üçüncü tarafların veya çalışanlarının gerek duyabileceği tüm yetkilerin talep üzerine verilmesini sağlayacaktır. 4.5 Müşteri'nin tesisinde herhangi bir SAP ekipmanına gerek duyulması durumunda Müşteri, SAP tarafından Müşteri'ye sağlanan ekipmanın fiziksel güvenliğini sağlayacak ve bu ekipman için uygun ortamı ayarlayacaktır ve Müşteri, tüm zararlara ilişkin riskleri üstlenecektir. SAP, Müşteri'nin fiziksel olarak güvenli ve koşulları yeterli düzeyde bir ortam sağlayamamasından kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu olmayacaktır. 4.6 Sistem yönetiminin, sistem yönetimi, uygulama ve veri güvenliği politikaları, toplu işleme gereklilikleri ve diğer resmi düzenlemelerle uyumluluk da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere iş süreçlerinin tanımlanması, dokümantasyonu ve yürütülmesinden yalnızca Müşteri sorumludur ve Müşteri sorumlu kalacaktır. Müşteri SAP'nin Anlaşmaya istinaden Bulut Hizmeti'ne ilişkin sorumluluklarını yerine getirebilmesi için geçerli iş süreçlerine yönelik gerekli ve yeterli dokümantasyon sağlamakla yükümlüdür. 4.7. Müşteri, herhangi bir hizmeti üçüncü tarafların sağlamasını seçerse SAP, Bulut Hizmeti'nde veya Bilişim Ortamı'nda söz konusu üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan herhangi bir kusur veya hata için yükümlülük taşımayacak ve Müşteri, Bulut Hizmeti'ne ilişkin ücretlerde herhangi bir indirim hakkına sahip olmayacaktır. SAP, kendi takdirine bağlı olarak SAP sistemlerine, verilerine veya fikri mülkiyetine yönelik bir güvenlik riski ya da başka bir risk teşkil ettiğini düşündüğü herhangi bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcının Bulut Hizmeti'ne ve/veya Bilişim Ortamı'na erişimini reddedebilir. SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 5 of 12 4.8 4.9 5. 5.1 Bu Bölüm, herhangi bir Lisanslanan Yazılım'ın Müşteri tarafından herhangi bir üçüncü taraftan sağlanan SAP dışı yazılım olması durumunda geçerlilik kazanacaktır. (a) Müşteri, (i) Lisanslanan Yazılım (lisansı Müşteri tarafından SAP'den sağlanan Lisanslanan Yazılım hariç) veya (ii) böyle bir Lisanslanan Yazılım ile Bulut Hizmeti ya da diğer uygulama, içerik veya süreçlerin birleşimi ile ilgili herhangi bir üçüncü taraf hak iddiasından kaynaklanan tüm hak talepleri, zararlar, kayıplar, borçlar, maliyetler ve masrafların (makul avukatlık ücretleri dahil) yanı sıra bu Lisanslanan Yazılım veya Lisanslanan Yazılım'ın Anlaşma kapsamında öngörüldüğü şekilde uygulanması, barındırılması veya kullanımı ile üçüncü taraf haklarının ihlal veya suistimal edildiğini ileri süren tüm hak talepleri konusunda SAP, SAP SE, Bağlı Şirketleri ve taşeronlarını (masrafları kendisine ait olmak üzere) tazmin edecek, koruyacak ve zarar görmelerini engelleyecektir. Anlaşma kapsamında öngörülen savunma prosedürleri geçerli olacaktır. (b) İŞBU BELGEDE ÖNGÖRÜLEN MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ, ANLAŞMA KAPSAMINDA BELİRTİLEN TÜM SORUMLULUK SINIRLARININ KAPSAMI DIŞINDA TUTULACAKTIR. (c) Herhangi bir Lisanslanan Yazılım'ın geçerli kanunu ihlal ettiğine ya da herhangi bir üçüncü tarafın haklarını çiğnediğine veya suistimal ettiğine ya da Anlaşmanın önemli bir maddesini ihlal ettiğine veya Bulut Hizmeti'ne maddi bir zarar getirdiğine makul ölçüde inanması durumunda SAP, söz konusu Lisanslanan Yazılım'ın Bilişim Ortamı'ndan derhal kaldırılmasını isteyebilir. Referans Merkezleri. Anlaşma'nın geçerlilik süresi boyunca Müşteri, ayda dört saate kadar referans çağrı barındıracak olup bunlar, SAP Hesap Yöneticisi tarafından koordine edilecektir. HİZMET DÜZEYLERİ Sistem Kullanılabilirliği Aşağıdaki tabloda Bilişim Ortamı için geçerli olan Sistem Kullanılabilirliği listelenmektedir. SAP, erişilen "Sistem Kullanılabilirliğini" izleyerek aylık bir özet raporunda Müşteri'ye bildirecektir. Müşteri, aylık Sistem Kullanılabilirliği raporu alındıktan sonraki bir (1) ay içinde tüm Hizmet Kredilerini, bir destek çağrısı açarak SAP'ye bildirmelidir. Sipariş Formu'nda aksi açıkça belirtilmediği sürece, Sistem Kullanılabilirliği, lisansı Müşteri tarafından bir üçüncü taraftan sağlanan Lisanslanan Yazılım için geçerli değildir. Hizmet Kredisi Hizmet Düzeyi PRD: %99,5 Sistem Kullanılabilirliği PRD DIŞI: %95,0 Sistem Kullanılabilirliği HEC Aboneliği ve S/4HANA Private: Aylık Hizmet Ücretleri'nin %100'ünü aşmamak kaydıyla Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi altındaki her %1'lik oran için Aylık Hizmet Ücretleri'nin %2'si HEC Projesi ve HEC Canlı Kullanımı Aylık Hizmet Ücretleri'nin %100'ünü aşmamak kaydıyla Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi altındaki her %0,1'lik oran için Aylık Hizmet Ücretleri'nin %2'si "Sistem Kullanılabilirliği", Sipariş Formu'nda tanımlanan her bir sistem/katman için aşağıdaki şekilde hesaplanır: Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre - Kesinti Süresi Sistem Kullanılabilirliği % = *100 Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 6 of 12 Hariç Tutulan Kesinti Süresi Planlı Kesinti Süresi Aşağıdakilerden kaynaklanan Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre: (i) Sipariş Formu'nda açıklanan ve aşağıda belirtilen şekilde Planlı Kesinti Süresi (ii) SAP veya Müşteri tarafından ve tarafların karşılıklı anlaşmasıyla talep edilen herhangi bir Kesinti Süresi ("Anlaşılan Kesinti Süresi") (iii) Yukarıdaki Bölüm 2.3.c'de tanımlandığı şekilde Acil Durum Kesinti Süresi (iv) Makul dikkat gösterilmiş olsa dahi önlenemeyecek olan beklenmeyen ve öngörülemeyen olaylar gibi, SAP'nin makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu Kesinti Süresi (bkz. bu tablonun altındaki örnekler) (v) PRD sisteminin yük devri/onarımı için PRD DIŞI sistem kullanımının neden olduğu Kesinti Süresi; İşlevsel güncellemeler hariç olmak üzere sistem başına ayda dört (4) saati aşmayacak olan ve karşılıklı olarak kabul edilen (Sipariş Formu'nda belirtilen) bir zamanda gerçekleşmesi planlanan kesinti. SAP'nin makul kontrolü dışında gerçekleşen olaylar aşağıda verilmiş olup örnekler bunlarla sınırlı değildir: (a) Müşteri'nin Anlaşma kapsamında öngörülen sorumluluklarını (Lisanslanan Yazılım için bakım siparişinde bulunmak, geçerli bakım kapsamındaki bir Lisanslanan Yazılım ve/veya Abonelik Yazılımı versiyonu ya da yayını kullanmak dahil) yerine getirmemesi (b) Müşteri tarafından kaynaklanan Kesinti Süresi (c) Lisanslanan Yazılım'ın üçüncü taraf üreticisinin gereksinimleri nedeniyle yapılan kesintiler (d) İşbu Anlaşma kapsamında SAP'nin sorumluluğu olmaması halinde Müşteri tarafından sağlanan Lisanslanan Yazılım'ın kalitesinden ve/veya Müşteri'nin Lisanslanan Yazılım, Abonelik Yazılımı veya Bilişim Ortamı'nda yaptığı özelleştirmelerden ya da değişikliklerden kaynaklanan Bilişim Ortamı (veya onun kısımları) kesintileri veya kapanmaları. (e) Gerekli geri yükleme için temel neden SAP olmadığında, kullanıcı verilerini geri yükleme süresi (veritabanı verilerinin ortam yedeklerinden geri yüklenmesi); 5.2 Diğer Hizmet Düzeyleri Tanım Hizmet Düzeyi'nin geçerli olduğu Bilişim Ortamı segmenti Yedekleme PRD Sıklığı ve Veritabanlarında saklama süresi Yedekleme Sıklığı ve Dosya sistemlerinin saklama süresi Hizmet Düzeyleri SAP üretim standardına göre günlük tam yedekleme ve günlük dosyası yedekleme. 30 günlük saklama süresi. PRD yedeği, alternatif bir veri merkezinde veya konumda çoğaltılacaktır. PRD DIŞI SAP üretim standardına göre haftalık tam yedekleme ve günlük dosyası yedekleme. 14 günlük saklama süresi. PRD DIŞI yedeği, alternatif bir veri merkezinde veya konumda çoğaltılacaktır. PRD Aylık tam yedekleme ve günlük kademeli artış. İki aylık saklama süresi. PRD yedeği, alternatif bir veri merkezinde veya konumda çoğaltılacaktır. PRD DIŞI Aylık tam yedekleme ve günlük kademeli artış. İki aylık saklama süresi. PRD DIŞI yedeği, alternatif bir veri merkezinde veya konumda çoğaltılacaktır. SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 7 of 12 Olay Yönetimi için Olay Yanıt Süresi Olay Önceliği Çok Yüksek Olay Önceliği Yüksek Olay Önceliği Orta Olay Önceliği Düşük 5.3 5.4 5.5 PRD için 20 dakika (7x24) ve sorun belirleme eylem planı 4 saat içinde PRD için 2 saat (7x24) PRD DIŞI için 4 saat [İş Günlerinde Yerel Saat] PRD ve PRD DIŞI için 4 saat [İş Günlerinde Yerel Saat] 1 PRD ve PRD DIŞI için İş Günü Olay Öncelikleri. Aşağıdaki öncelik düzeyleri tüm olaylar için geçerlidir (bu öncelik Müşteri tarafından atanır ve aşağıdaki ölçütlere bağlı olarak ve makul işlemlerle SAP tarafından yeniden atanabilir): (a) Çok Yüksek: Çekirdek iş süreçleriyle ilgili BT süreçleri veya normal iş süreçleri ve acil iş için çok ciddi sonuçlar doğuracak bir olay raporlandıysa ve acil iş gerçekleştirilemiyorsa Olay önceliği "Çok Yüksek" olarak belirlenmelidir. Buna genellikle şu durumlar neden olur: Bir PRD sistemi tamamen kullanım dışı kalır. Yakın canlı kullanıma geçiş veya yükseltme tehlikeye atılır. Müşteri'nin çekirdek iş süreçleri ciddi şekilde etkilenir. Geçici çözüm yoktur. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay ile anında ilgilenilmesi gerekir. (b) Yüksek: Normal iş süreçleri ciddi şekilde etkileniyorsa, Olay önceliği "Yüksek" olarak belirlenmelidir. Gerekli görevler gerçekleştirilemez. Bu, acil olarak gerekli olan Bilgi İşlem Ortamı'nda yanlış veya işlenemeyen işlevlerden kaynaklanır. Süreklilik gösteren bir arıza, üretken iş akışını ciddi kesintiye uğratabileceğinden Olay olabildiğince hızlı şekilde işlenecektir. (c) Orta: Normal iş süreçleri etkileniyorsa Olay önceliği "Orta" olarak belirlenmelidir. Soruna Bilişim Ortamı'nın işlevlerinin arızalanması veya çalışmaması neden olur. Normal ticari işlemler etkileniyorsa ileti önceliği "Orta" olarak belirlenir. (d) Düşük: Sorun normal iş süreçlerini çok az etkiliyorsa veya etkilemiyorsa Olay önceliği "Düşük" olarak belirlenmelidir. Soruna Bilişim Ortamı'nın günlük işlerde gerekmeyen veya az kullanılan işlevlerinin arızalanması veya çalışmaması neden olur. Hizmet Düzeyi Raporlama. SAP, işbu belgede belirtilen Hizmet Düzeylerini izleyerek aylık bir özet raporunda Müşteri'ye bildirecektir. (a) İşbu belgede belirtilen bir veya daha fazla Hizmet Düzeyi'nin karşılanmaması durumunda Müşteri, SAP Hesap Yöneticisi'ni bilgilendirerek SAP tarafından sağlanan aylık özet raporuna dayalı Hizmet Düzeyleri metrik istatistiklerini analiz etme talebinde bulunabilir. (b) Bu durumda SAP, (i) Hizmet Düzeyi'ne uygunluk açısından arızanın (biliniyorsa) olası temel nedenini derhal belirleyecek ve (ii) arıza için geçerli bir mazeret söz konusu değilse düzeltici bir eylem planı geliştirip yazılı onay için Müşteri'ye gönderecektir (makul olmayan nedenlerle esirgenmeyecek veya geciktirilmeyecektir) ve Müşteri'nin yazılı onayından sona planı makul bir süre içinde (ve üzerinde anlaşmaya varılan zaman çizelgelerine uygun şekilde) uygulayacaktır. (c) SAP, varsa, aşağıdaki Bölüm 5.5'te açıklandığı şekilde özel Hizmet Kredisi'ni sağlayacaktır. (d) SAP, ilgili Hizmet Kredilerini ödeme yükümlülüğünden kurtulacak ve temel neden analizinin (SAP tarafından makul şekilde gerçekleştirilen), ilgili Hizmet Düzeyi'ne uygunluğun sağlanamamasının Müşteri kaynaklı olduğunu belirttiği Hizmet Düzeyi'ni ihlal etmiş sayılmayacak ve dolayısıyla Hariç Tutulan Kesinti Süresi olarak değerlendirilecektir. Müşteri'nin temel neden analizine karşı çıkması durumunda taraflar, bu HEC İlavesi'nde Bölüm 7'de açıklanan eskalasyon prosedürüne uygun şekilde temel neden analizini tartışacaktır. Hizmet Düzeyi'ni Karşılayamama (a) Hizmet Kredileri. İşbu HEC İlavesi'ndeki Bölüm 5.1'e tabi ve yukarıdaki Bölüm 5.4 dışında tutulanlar hariç olmak üzere, SAP'nin Bölüm 5.1'de öngörülen Sistem Kullanılabilirliği Hizmet SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 8 of 12 5.6 6. 6.1 6.2 7. Düzeyi'ni karşılayamaması halinde Müşteri, SAP'nin ilgili Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi'ni karşılayamadığı hem PRD DIŞI hem de PRD için olan Hizmet Kredilerinin toplamı şeklinde hesaplanan bir Hizmet Kredisi almaya hak kazanır. Toplam maksimum Hizmet Kredisi hiçbir durumda: (i) herhangi bir ay için söz konusu aya ait Hizmet Ücreti'nin %100'ünü aşmayacak ve (ii) belirli herhangi bir sözleşme yılı için, sözleşme yılına yönelik alınan yıllık Hizmet Ücretinin üçte birine eşit toplam tutarı (veya geçerli Sipariş Formu'nda tanımlanan Süre bir yıldan kısa ise alınan Hizmet Ücreti toplamının üçte biri) açmayacaktır. Müşteri, geçerli yasalar izin verdiği sürece Hizmet Kredilerinin, SAP'nin belirtilen Hizmet Düzeyi'ni karşılayamaması durumunda kullanılacak tek ve yegane çözüm olduğunu anlar ve kabul eder. (b) Müşteri'nin Hizmet Kredisi alma yetkisi SAP tarafından yazılı olarak onaylandığında (e-posta şeklinde de olabilir) SAP, söz konusu krediyi Bulut Hizmeti ile ilgili sonraki bir faturaya yansıtacak veya Anlaşma kapsamında ödenecek başka fatura yoksa para iadesi sağlayacaktır. (c) Fesih. SAP'nin yukarıdaki Bölüm 5.1'de belirtilen şekilde PRD Bilişim Ortamı'na ilişkin Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi'ni arka arkaya üç ay boyunca sağlayamaması durumunda Müşteri, ilgili Hizmet Düzeyi raporunu aldıktan sonraki otuz gün içinde SAP'ye yazılı bir bildirimde bulunarak geçerli Sipariş Formu'nu feshedebilir. Fesih, SAP böyle bir bildirimi aldıktan bir ay sonra (veya Müşteri'nin bildiriminde belirttiği daha geç bir tarihte) geçerlilik kazanacaktır. Hizmet Düzeylerinde Yapılan Değişiklikler Geçerli ilk abonelik süresi veya Sipariş Formu'nun yenileme süresi boyunca Hizmet Düzeylerini, Hizmet Kredilerini veya diğer herhangi bir Hizmet Düzeyi hükmünü önemli ölçüde zayıflatmaması koşuluyla SAP, kendi takdirine bağlı olarak ve Müşteri'ye bildirimde bulunarak yukarıdaki Bölüm 5.1 ile Bölüm 5.5 arasında belirtilen Hizmet Düzeyi koşullarını değiştirebilir. BULUT HİZMETLERİ İÇİN SAP GÜVENLİĞİ SAP Cloud Güvenlik Çerçevesi. SAP, Bulut Hizmetleri için Müşteri ile SAP arasında hazırlanan Sipariş Formu'nun geçerlilik süresi boyunca SAP Cloud Güvenlik Çerçevesi veya eşdeğeri kapsamında öngörülen şekilde Bulut Hizmetleri için güvenlik önlemlerini uygulamıştır ve sürdürecektir. SAP, sağlanan genel güvenlik düzeyini düşürmemek kaydıyla SAP Cloud Güvenlik Çerçevesi'ni yalnızca kendi takdiri doğrultusunda revize etme ve/veya güncelleme hakkını saklı tutar. SAP, talep edilmesi durumunda Müşteri'ye SAP Cloud Güvenlik Çerçevesi'nin bir kopyasını sağlayacaktır. Güvenlik Denetimleri. Müşteri ile SAP arasında Bulut Hizmetleri için yürürlüğe giren Sipariş Formu'nun geçerlilik süresi boyunca SAP, masrafları kendisine ait olmak üzere, ulusal çapta tanınan bir dış denetim firması tarafından Amerikan Yeminli Mali Müşavirler Enstitüsü'nün Hizmet Kuruluşu Kontrol (SOC) Raporlarına veya bunun eşdeğerine uygun bir denetim raporu bulunduracak ve ilgili PRD sistemleri için yılda en az bir kez güncellenecek olan SOC 1 ve/veya SOC 2 raporlarının her birinin kopyasını ilgili PRD sistemlerinin ilgili denetim döneminde müşterinin isteği üzerine Müşteri'nin kullanımına sunacaktır. HEC HİZMET SÖZLEŞMELERİ. Taraflardan her biri, HEC Hizmetleri kapsamında gerçekleştirilen faaliyetler açısından diğer tarafın birincil ilgili kişisi olacak bir temsilci görevlendirecektir. Ayrıca taraflardan her biri, makul bir süre içinde birincil irtibat kişileri arasında çözülemeyen herhangi bir ihtilaf veya eskalasyon durumunda karar verme yetkisine sahip olacak bir temsilciyi de görevlendirecektir. SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 9 of 12 8. 8.1 8.2 İSTEĞE BAĞLI: OLAĞANÜSTÜ DURUM KURTARMA HİZMETLERİ (bir Sipariş Formu'nda seçilmişse) Tanımlar (a) "Olağanüstü Durum", Bulut Hizmetleri'nin sunulmasının önemli ölçüde kesintiye uğramasına neden olan ve SAP veri merkezi veya Bilişim Ortamı için fiziksel zarara veya kayba yol açabilecek önemli bir olaydır. Olağanüstü Durumlar, doğal felaketleri (seller, kasırgalar, hortumlar veya depremler gibi) ve/veya insan kaynaklı felaketleri (tehlikeli maddelerin taşması, altyapı arızası ve biyoterörizm) içerebilir. Bir Olağanüstü Durum genellikle tek bir sistemle veya ortamla sınırlı değildir, bir altyapının daha geniş kısımlarını kapsar. (b) "Olağanüstü Durum Kurtarma Hizmetleri" (veya "DR Hizmetleri" veya "DR"), DR Hizmetlerinde yer aldığı şekilde geçerli Sipariş Formu'nda tanımlanan teknolojinin veya altyapının kurtarılmasına veya sürdürülmesine yönelik yapılan hazırlığa ilişkin olağanüstü durum kurtarma hizmeti, süreçler, politikalar ve prosedürler anlamına gelir. DR, donanım veya yazılım olayları nedeniyle, ayrılmış sistemlerde meydana gelen kesintilerin önlenmesi süreci değildir. Ör. DR, işbu HEC İlavesi'nde açıklanan Hizmet Kullanılabilirliği Hizmet Düzeylerinin yerine geçmez. (c) "Kısa Mesafe DR" veya "Metro DR", SAP'nin daha düşük maliyet ve daha küçük RPO sunarak ancak her iki veri merkezini de etkileyen yerel bir olağanüstü durum açısından daha fazla risk ile DR Hizmetlerini (yük devri sistemleri ile) standart bir veri merkezinden 80 km'den daha az uzaklıkta bir veri merkezinden sağladığı bir Olağanüstü Durum Kurtarma Hizmeti anlamına gelir. (d) "Uzun Mesafe DR" veya "Bölgesel DR", SAP'nin her iki veri merkezini de etkileyen yerel bir olağanüstü durum riskini en aza indirmek için DR Hizmetlerini (yük devri sistemleri ile) standart bir veri merkezinden 80 km'nin üzerinde uzaklıkta yer alan bir veri merkezinden sağladığı bir Olağanüstü Durum Kurtarma Hizmeti anlamına gelir. (e) "RPO" (veya "Kurtarma Noktası Hedefi"), Müşteri verilerinin, Olağanüstü Durum nedeniyle kaybedilebileceği, kabul edilebilir maksimum süredir. Ör. son yedekleme veya son veri çoğaltma ile Olağanüstü Durumun gerçekleştirdiği zaman arasındaki süre. (f) "RTO" (veya "Kurtarma Süresi Hedefi"), Abonelik Yazılımı/ Lisanslanan Yazılım'ın ve PRD'nin kullanılamadığı ve Olağanüstü Durum'da Bulut Hizmetleri'ni engellediği süredir. Ör. olağanüstü Durum ile sistemlerin tekrar kullanılabilir hale geldiği zaman arasındaki süre). SAP; standart DR Hizmetlerini, ön koşulların ve şartların karşılandığı ölçüde tanımlanan sistem özellikleri için RPO/RTO açısından önceden tanımlı parametrelerle sağlar. Müşteri'nin aşağıdaki ön koşullardan herhangi birini karşılayamaması ve bunun, SAP'nin geçerli DR Hizmetlerini yerine getirmesini önlemesi ölçüsünde (ve bu süre boyunca) SAP, DR Hizmetleri yükümlülüklerinden muaf tutulacaktır: (a) Geçerli bileşenler, SAP tarafından sağlandığı şekilde teknik bağlamda kullanılır; geçerli bileşenleri etkileyen herhangi bir özel veya üçüncü taraf geliştirmesi veya değişikliği buna dahil değildir (SAP ABAP standart geliştirme araçlarını kullanan yalnızca ABAP sistemlerinde gerçekleştirilen geliştirmeler/değişiklikler hariç ve SAP yazılımına gömülü üçüncü taraf ürünleri hariç). (b) Geçerli sistemler, Anlaşma kapsamında belirtilen boyut ve düzen sınırları dahilinde kalır. (c) DR kapsamındaki arayüzler, veri merkezinde bulunan bileşenler için SAP sistemleri tarafından hazır bir şekilde desteklenen arayüzler/protokoller (örneğin, RFC, web hizmeti çağrıları, Sabit Dosyalar, XML ve IDoc'lar) ile sınırlıdır. Harici bağlantı özelliklerinin yanı sıra Bilişim Ortamı dahilinde ek çözümler ve bileşenler gerektiren tüm arayüzler standart DR kapsamı SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 10 of 12 dışındadır. (d) DR sitesinde çoğaltılması gereken Müşteri Verilerini içeren tüm repository'ler, veritabanıdır; aksi takdirde, RPO süreleri çok daha uzun olabilir ve bu nedenle standart DR hizmetlerinin tanımı kapsamına girmez. 8.3 İlgili parametreler, seçilen DR düzenine (Metro DR/Bölgesel DR), kullanılan veritabanı platformuna ve standart DR hizmetleri için yukarıda listelenen koşulların karşılanmasına bağlıdır. Bu standart DR hizmetleri için önceden tanımlanan parametreler şunlardır: Kısa Mesafe DR (Metro DR) Uzun Mesafe DR (Bölgesel DR) Database: SAP HANA Tek Düğümlü (1) RTO=hrs; RTO=12hrs; RPO=30mins RPO=30mins Çok Düğümlü (2): RTO=12hrs; RPO=0hrs Database: Sybase ASE RTO=12hrs; RPO=30mins(3) RTO=12hrs; RPO=30mins (1) HANA Tek Düğümlü: HANA veritabanı sisteminin tek bir sunucu düğümünde yer aldığı bir konfigürasyonu tanımlar. (2) HANA Çok Düğümlü (veya HANA Ölçeklenebilir Sistem): birden fazla ana bilgisayara kurulan ancak tek bir sistem tanıtıcısı (SID) ile tanımlanan bir HANA veritabanı sistemini tanımlar. Sistemi bütün olarak kurabilen, güncelleyebilen, başlatabilen, kapatabilen veya yedekleyebilen yöneticinin bakış açısıyla tek bir birim olarak görünür. (3) Sybase ASE veritabanı çoğaltması şu anda, 0 değerinde bir RPO için ön koşul olacak sürekli modda desteklenmemektedir. Bu özellik kullanılabilir hale gelirse ve ilgili sistemler yeni versiyona güncellenip başarıyla test edilirse her iki taraf da bu noktada ek hizmet ücreti olmadan bir Değişiklik Talebi aracılığıyla değiştirilen 0 saatlik bir RPO üzerinde anlaşmaya varacaktır. 8.4 8.5 8.6 Performans özellikleri, DR Hizmetleri yük devri altında çalışırken azalabilir ancak performanstaki bu azalmalar, yalnızca Olağanüstü Durumun da bir mücbir sebep durumu olması ölçüsünde mazur görülecektir. Diğer DR Hizmetleri, SAP'nin standart DR Hizmetleri kapsamına girmez. Müşteri tarafından talep edildiği takdirde bu ek DR Hizmetleri'nin ("Ek DR Hizmetleri"), Müşteri altyapısına ve gereksinimlerine bağlı olarak ayrı bir DR değerlendirmesine tabi tutulması gerekebilir. İncelenen tahmini yük devri süreleri ve maksimum veri kaybı da dahil olmak üzere bu Ek DR Hizmetleri'nin uygulanmasına ilişkin ayrıntılara Müşteri ile birlikte karar verilecektir ve taraflar, bir Değişiklik Talebi'nde uygulamanın sonucu olarak söz konusu Ek DR Hizmetleri için geçerli RPO'ya ve RTO'ya karşılıklı olarak karar verecektir. Bu sürecin bir parçası olarak SAP; Sipariş Formu'nda tanımlandığı şekilde, tanımlanan paketler için benzer bir aralıkta Sistem Kurulumu'na yönelik RPO/RTO'yu sunmak için makul ölçüde çaba gösterecektir. Düzenli DR Testi. SAP, DR Hizmetleri'nin güvenilirliğini test etmek için DR Hizmetleri'nin bir parçası olarak yıllık DR yük devri testi sunar. SAP, geçerli standartlara ulaşamayan DR kurtarma testlerini vakit kaybetmeden yeniden gerçekleştirecek ve tüm başarısızlıkları Müşteri'ye bildirecektir. DR Hizmeti hazırlığı için Müşteri, altyapı ve iş hazırlığını Sipariş Formu'nda öngörülen şekilde ve taraflar arasında bir Değişiklik Talebi'nde karşılıklı olarak kabul edilebilecek şekilde yerine getirecektir. Müşteri'nin iş devamlılığı hedefleri için, işbu belgedeki Bulut Hizmetleri ve/veya DR Hizmetleri kapsamına ek olarak ve bu kapsamın da ötesinde Müşteri'nin ek çalışma yapması gerekebilir. Her bir Olağanüstü Durum Kurtarma Hizmeti uygulamasının Müşteri tarafından test edilmesi gerekir ve bu da daha fazla Anlaşılan Kesinti Süresi'nin olmasına neden olur. Bu ek Anlaşılan Kesinti Süreleri, etkilenen aylara yönelik Sistem Kullanılabilirliği hesaplamasına dahil edilmeyecektir. 9. İSTEĞE BAĞLI: HEC GEÇİŞ HİZMETLERİ (bir Sipariş Formu veya Değişiklik Talebi ile satın alınmışsa) SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 11 of 12 Müşteri, bir Değişiklik Talebi'nde bulunarak ve söz konusu Değişiklik Talebi'nde belirtildiği şekilde SAP'nin o sırada geçerli olan fiyatları üzerinden geçerli ücretleri ödeyerek SAP'den aşağıdaki Geçiş Hizmetleri'ni satın almayı tercih edebilir: (a) Müşteri'yi Bulut Hizmetleri'nden, Müşteri'nin veya Müşteri tarafından seçilen bir üçüncü tarafın sağladığı değişiklik hizmetlerine geçirmeye yönelik hizmetler ve (b) SAP tarafından kullanılan makul yedekleme ortamı biçiminden farklı biçimdeki Müşteri Verileri. SAP, Müşteri tarafından satın alınan bu Geçiş Hizmetleri'nin tümünü Bulut Hizmetleri'nin geçerlilik süresinin sona ermesinden itibaren sağlayacaktır. SAP HANA Enterprise Cloud Supplement trTR.v.4-2016 Page 12 of 12