Pazar Baflar›lar Tarihçe Ürün
Transkript
Pazar Baflar›lar Tarihçe Ürün
Pazar Perakende sektörü 2006 yılı rakamlarına göre 136.9 milyar US$ payla Türkiye’nin dördüncü büyük sektörü. Bu rakamın 2007 sonu itibarıyla 150 milyar US$’a ulaşmış olduğu tahmin ediliyor. Retailing Institute raporlarına göre ise Türk hazır giyim pazarının 2007 yılında toplam büyüklüğünün 11.1 milyar US$’a ulaştığı gözleniyor. 1950 yılından beri perakende sektörüne öncülük edip sürekli yenilik getiren, tüketicileri ilklerle tanıştıran YKM ise çok katlı mağazacılık alanında %29.3’lük bir paya sahip. YKM, Türkiye’nin dört bir yanında, bünyesinde bulundurduğu yerli ve yabancı 1.100 marka ile, brüt 129 bin m2 satış alanında yılda yaklaşık 30 milyon müşterisine aynı standartlarda hizmet veriyor. YKM, Edirne’den Van’a kadar 38 ilde 56 mağazası ve 3 bin 900 personeli ile bir dünya markası olma yolunda çalışmalarını sürdürüyor. Baflar›lar Türkiye’nin ilk çok katlı mağazası olan YKM, her dönemin sosyal ve ekonomik eğilimlerini takip ederek her dönemin markası oldu.Türk mağazacılık tarihinde ilk müşteri kartı uygulaması, çok katlı mağazacılıkta ilk promosyonlu satış, ilk gıda satışı ve gıdada ilk taksit olanağı, sektörde ilk online mağaza (www.ykm.com.tr), Garanti Bankası ortaklığı ile Türkiye’nin ilk çipli kredi kartı olan Bonus Card’ın banka ile birlikte çıkarılması ve Türkiye’de ilk, dünyada ilk 10 uygulamadan biri olan perakende sektöründe SAP Programı kullanımı gibi değerlerin her biri YKM’de hayata geçti. YKM, ilk günden bu yana müşterilerine benzersiz alışveriş tecrübesi sunmayı hedefledi. Bu hedef doğrultusunda yaptığı müşteri analizleri, segmentasyon çalışmaları, “Söz Müşteride” adlı müşteri toplantıları ve 2006 yılında geliştirdiği yaşam tarzı konsepti çerçevesinde, her geçen gün artan ürün çeşidi ve marka yelpazesini belirlerken tüketici taleplerini göz önünde bulundurarak en uygun, kaliteli marka, ürün ve hizmetleri belirledi. YKM, “19. Kristal Elma Reklam Yarışması”nda, perakende kategorisinde En İyi Basın İlanı Ödülü’nü kazandı. Birleşmiş Markalar Derneği (BMD) Yılbaşı Konsept Tasarım Yarışması’nda, mağaza tasarımı kategorisinde YKM Meydan Mağazası, yılbaşı vitriniyle birinci seçildi. Sektörde kaliteli insan gücüne katkıda bulunmak amacıyla Sabah Gazetesi İşte İnsan ekinin düzenlediği “Business Life” seminerlerinde lisans ve lisans üstü öğrencilerin profesyonel iş hayatı tanımlarına katkıda bulunmak için çok çalışmaya da katıldı. Tarihçe 1950 yılında kurulan YKM, Sultanhamam’da Nuri Güven tarafından açılan ilk mağazası ile Türkiye’de çok katlı mağazacılığın temellerini attı. YKM’nin, Sultanhamam Mağazası’nı 1960’larda Kadıköy, Ankara, Osmanbey mağazaları ve diğer şehirlerde açılan bayilikler izledi. Ödülü Avrupa seyahati olan müşteri çekilişlerinin düzenlenmesi yine 1960’larda oldu. 1970’li yıllar YKM için iki açıdan önemliydi; birincisi mağazalarının o dönem için önemli bir adım olan Avrupalı bir kimlik kazanması, ikincisi ise gıdadan buzdolabına, kırtasiye çeşitlerinden kişisel bakım ürünlerine yiyeceklerin sunulduğu kafeteryalar yani çağdaş pazarlama anlayışının gerektirdiği A’dan Z’ye her şey sunuluyordu. 1967 yılında üretilmeye başlanan erkek tekstil markası MEN ve 1980’lerdeki Jabot’nun ardından 1990-1996 döneminde YKM’de bir diğer önemli gelişme de ev tekstili üretimine başlanması oldu. 1996 yılında başlatılan “Yeniden Yapılanma Tespit ve Tasarım Çalışması” 1997 yılında Atılım 2000 Projesi’ne dönüştü. Bu proje 1997 ile 2000 yılları arasında yapılacak bir dizi değişikliği içeriyordu. Garanti Bankası ile ortaklığa giderek Türkiye’nin ilk çipli kredi kartı olan Bonus Card’ın banka ile birlikte çıkarılması ve tüm müşterilerinin Bonus Card’a sahip olması, ilk online mağaza, ilk kez SAP’nin perakendecilik yazılımını kullanılması ve teknolojik alt yapı yatırımlarının sürdürülmesi gibi değişikler hemen göze çarpıyordu. Yine bu dönemde YKM’nin çeşitliliği temsil eden mevcut logosu lanse edilerek, daha genç ve çağdaş yeni imajı yerleştirilmeye başlandı. Yurt dışındaki perakende derneklerine üye olan ve aktif olarak yapılan uygulamalara katılan YKM, bu çerçevede müşterilerinin yaşam tarzları doğrultusunda global markaları ve uygulamaları müşterileriyle tanıştırıyor. Ürün kadar farklı gruplardaki ürünler satılan, 5 bin m2’lik çok katlı büyük mağazacılığın benimsenmesi. 1970’li yıllarda batıdaki örneklerine benzer bir dönüşüm geçiren YKM’de 1970’lerde başlayan değişim, 1980’lerde hız kazandı. Reyonlar çeşitlendi, ithal mallara da daha fazla yer verilmeye başlandı ve mağazalarda ürün çeşitleri artırıldı. 1996 yılı şirkette yeniden yapılanmanın başlangıcı oldu. 1990’lı yıllarda YKM’de müşteriye,Türkiye’nin ve dünyanın en tanınmış markaları, peşin fiyatına taksitli ve kredili satış imkanı, mağaza kartı, uygun fiyatlar, çeşit zenginliği, kaliteli mal satışı, sosyal yaşamı zenginleştirecek kulüp çalışmaları ve nefis 56 SUPERBRANDS YKM’de kadın, erkek, çocuk giyim, ayakkabı ve aksesuardan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine, iletişim ve teknoloji ürünlerinden, elektrikli ev aletleri ve ev içi dekorasyon tasarımlarına kadar bir ailenin ihtiyaç duyabileceği tüm ürünler bulunuyor. Yerli ve yabancı yaklaşık 1.000 tedarikçi ve 1.100 markayı bünyesinde bulunduran YKM, müşterilerinin yaşam tarzları doğrultusunda, alanlarında uzmanlaşmış markalarla da corner uygulamaları yaparak ürün ve hizmet çeşidini artırıyor. YKM kendi özel markaları olan Bruno Ferrini, Men ve Men Club erkek markalarıyla farklı zevk ve segmentlere hitap eden, ev tekstil kategorisinde TULIP ve aksesuarda HOMEV sürekli yenilenen, seçkin bir ürün yelpazesiyle şık dekorasyon ve hediye alternatifleri sunuyor. YKM geliştirdiği “life style” konsepti doğrultusunda yaptığı müşteri araştırmaları sonucunda 25-35 yaş arası, çalışan, sosyal ve dinamik hayat tarzını benimsemiş kadın müşterilerinin iş hayatları için Loox, yine aynı müşteri grubunun hafta sonu kullanımları ya da iş kıyafetleriyle kombinlemeleri için Loox Basic ve 2-14 yaş arası çocukları için Loox Young markalarını 2007 yılından itibaren mağazalarında satışa sunmaya başladı. Private Label’larında hedefi; kaliteli ürünleri, uygun fiyatlar ve segmente edilmiş ürün çeşitliliği ile müşterilerine sunabilmek olan çok katlı mağazacılığın öncüsü YKM, 12 Mayıs 2006 tarihinde Ankara’da açtığı ilk konsept mağazası olan YKM SPORT ile Türkiye’de bir ilke daha imza attı. YKM, konsept mağazacılığı önümüzdeki dönemde yeni kategorilerle devam ettirmeyi de planlıyor. Diğer bir satış kanalı olan www.ykm.com.tr ile de nerede olurlarsa olsunlar, tüm müşterilerinin ihtiyaçları üç gün içinde karşılanıyor. En Son Geliflmeler YKM 2007’de açtığı sekiz mağazayla, 2007 yılında satış alanı %15 artırarak brüt 129 bin m2’ye ulaştı. Müşterilere yapılan satışlarda ise %20 artış sağlandı. YKM, gelecek beş yıl için temel stratejilerini; büyümeyi sürdürmek, 100 mağazaya, 200 bin m2 satış alanına ve iki katından daha fazla satış cirosuna ulaşmak, iş süreçlerini büyümeyi de yönetecek şekilde müşteri odaklı olarak yeniden yapılandırmak, özel markalarını oluşturmak ve geliştirmek, etkin tedarik zinciri yönetimi yapılanması oluşturmak olarak belirledi. Bu hedefleri gerçekleştirmek üzere, YKM’yi geleceğe taşıyacak “Hedef Yarın” Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı Temmuz 2007 itibarıyla başlatıldı. Program çerçevesinde yıllardan beri düzenli olarak süregelen müşteri araştırmaları farklı yöntemlerle sürüyor ve CRM çalışmalarının sonuçlarıyla entegre ediliyor. Müşteri araştırmaları ve CRM çalışmalarından müşteri alışveriş davranışları belirlenerek, 2007 sonu itibarıyla sayısı 700 bine ulaşan bir sadakat programı olan YKM Kart’ın müşterilere daha fazla avantaj sağlamak üzere geliştirilmesi yönünde yararlanılıyor. 2007 yılında bahsedilen plana uygun olarak şirket, kendi “özel marka”larını geliştirmeye başladı ve bu bağlamda kadın ve çocuk giyiminde “Loox” markasının lansmanını gerçekleştirdi. Bu markayı 2008 yılında hedef kitle odaklı yeni “özel markalar”ın izlemesi planlandı. BMD Yılbaşı Konsept Tasarım Yarışması’nda, mağaza tasarımı kategorisinde YKM Meydan Mağazası, yılbaşı vitriniyle birinci seçildi. Ayrıca vitrin ve teşhirin perakendedeki önemine dikkat çekmek ve bu konuda gençlere yatırım yapmak üzere Mimar Sinan Güzel Sanatlar Fakültesi iş birliği ile yedi üniversitede, geleneksel hale dönüşecek olan “Benim Vitrinim” YKM Vitrin Tasarım Yarışması’nın ilki düzenledi ve bu yarışmayı destekleyen “Vitrindeki Çocuk” projesiyle de medyada yankı uyandırdı. YKM, çevre duyarlılığını artırmak, küresel iklim değişikliğine dikkat çekmek üzere, 2007 yılında WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) ile yepyeni bir projeye imza attı. Promosyon YKM, kurulduğu yıllarda perakende sektöründe bir ilki gerçekleştirerek müşterilerine kartoteks sistemiyle taksitli alışveriş fırsatı sundu ve daha sonraki yıllarda kendi mağaza kartını çıkarttı. Aralık 2005’ten lanse ettiği “YKM Kart” ile müşterisine özel imkanlar ve ayrıcalıklar sunuyor. YKM düzenlediği kampanyalarla cazip fırsatlar sunmanın yanı sıra Bonus, Advantage, Axess, Maximum, Shop&Miles, Worldcard ve CardFinans sahiplerine taksit imkanları ve avantajlı ödeme koşulları sağlıyor, bankalarla özel kampanyalar hazırlıyor. Özel günlerde ya da sezon açılışlarında hediye kuponu kampanyaları düzenleyen YKM, ayrıca ürüne, markaya ya da kategoriye özel kampanyalar da tasarlıyor. Müşterilerinin %65’i, 18-34 yaş grubunda bulunan YKM, demografik bilgilerle müşterilerinin detaylı işlem verilerini birleştirerek dinamik bir segmentasyon modeli belirledi. Müşteri segmentasyonuna göre birebir (one-to-one) marketing yaparak kişiye özel kampanyalar üreten YKM Kart, müşterilerinin yaşam tarzlarına hitap eden kampanyalarla buluşmasını sağlıyor. YKM kamuoyu algısını; artık tek bir iletişim disiplininden faydalanmak yerine reklam, halkla ilişkiler, sponsorluk, kurumsal sosyal sorumluluk ve WOM gibi enstrümanları kullanarak 360°’lik bir bakış açısı ile oluşturmaya çalışıyor. Marka De¤erleri YKM’nin hedefi, Türkiye’nin en hızlı gelişen müşteri odaklı çok katlı mağazası olmak ve hedeflenen tüm yaşam tarzları için benzersiz bir alışveriş tecrübesi yaratmak. Bu doğrultuda yapılan çalışmalar, koşulsuz müşteri mutluluğu ilkesi ile ciro ve karlılıktaki verimi artırarak öncülüğünü ve ‘ilk’leri sürdürmek, mağazacılık sektöründeki liderliğini koruyarak pazarı geliştirmek yönünde. YKM, değişen alışveriş dinamikleri doğrultusunda, müşterilerinin beklentilerine ve ihtiyaçlarına en uygun ürün ve hizmetleri, doğru zamanda sunmayı hedefliyor. Yaptırdığı müşteri araştırmalarında bilinirliği ve güvenilirliği en yüksek çok katlı mağaza çıkan YKM, ürün çeşitliliğinden markaya olan güvene, uygun ödeme koşullarından müzik, koku ve konforlu alışveriş gibi çeşitli unsurların mükemmel kombinasyonunu sağlamak için sürekli kendini yeniliyor. Teknolojik gelişmelerin ve globalleşmenin dünyayı tek bir pazar haline dönüştürmesinin bilincinde olan YKM, 58 yıllık perakendecilik deneyimini kullanarak, vizyonunu Türkiye’de potansiyel müşterinin bulunduğu her şehirde mağaza açmak üzerine kuruyor. Mevcut durumda da ülkenin en yaygın çok katlı mağazası olma özelliğini taşıyan YKM, mağazalarını tüketicilerin kolayca ulaşabilecekleri noktalarda açıyor. YKM, tüm mağazalarında oluşturduğu geniş ve ergonomik iç tasarımları ile müşterilerine rahat ve keyifli bir alışveriş ortamı yaratmayı ilke ediniyor. Bu ilke doğrultusunda çağın ihtiyaçlarını ve dünya üzerindeki çok katlı mağaza tasarımlarını göz önünde bulundurarak, kendini sürekli yeniliyor ve dünyadaki trendleri yakından takip ediyor. www.ykm.com.tr BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ? YKM Perakende sektöründe ilk taksitli satış, ilk mağaza kartı, ilk promosyonlu satış uygulamasını YKM başlattı. Y, K, M harflerinin inceden kalına gitmesiyle oluşan YKM logosu, her bedene, her yaşa, her zevke hitap eden, ürün ve müşteri çeşitliliğini temsil ediyor. Aktif spor reyonları için tasarlanan ip atlayan YKM torba tasarımı, 2005 Golden Drum’da Avrupa’nın önde gelen reklamcılarından oluşan jüri tarafından bronz ödüle, 2005 Epica’da 32 yabancı derginin editörlerinden oluşan jüri tarafından altın Epica’ya, dünyanın en prestijli reklam yarışmalarından 49. New York Festivals International Advertising Awards’da “Ambalaj Tasarımı” kategorisinde altın madalyaya ve 17. Kristal Elma Ödülü’ne layık görüldü. YKM, 38 ilde 56 mağaza, 3 bin 900 çalışan, toplam 129 bin m2 brüt satış alanı ile Türkiye’nin en yaygın çok katlı mağazası. SUPERBRANDS 57