Danışmanlık Hizmetlerimiz
Transkript
Danışmanlık Hizmetlerimiz
Danışmanlık Hizmetlerimiz Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 2 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak İçindekiler Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Danışmanlık hizmetlerimizin tanıtımı – Yaklaşımımız ve Misyonumuz Danışmanlık Hizmetlerimiz Risk yönetiminin iyileştirilmesi 4 4 8 8 Finans birimi için daha net bir vizyon geliştirilmesi 12 Etkin tedarik zinciri tasarımı 16 Müşteriye odaklanma 20 Bilgi teknolojileri (BT) biriminin güçlendirilmesi 24 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 3 Neden Ernst & Young? Yaklaşımımız Ernst & Young, sektör odaklı yaklaşımı ve global kaynakları ile müşterilerinin risklerini yönetmelerine, işletme performanslarını iyileştirmelerine ve sürdürülebilir ilerleme kaydetmelerine destek olmaktadır. Strateji & st n Er ng u Yo Global organizasyon yapımız, 140’ın üzerinde ülkede, kendi içimizde ve müşterilerimiz ile sorunsuz bir şekilde çalışabilmemizi olanaklı kılmaktadır. Bağımsız denetim, vergi ve kurumsal finansman danışmanlık hizmetlerindeki köklü bilgi ve deneyimlerimiz ile desteklenen danışmanlık ekibimiz sektörler hakkında da geniş bir donanıma sahiptir. Ekip üyelerinin hizmetlerini önde gelen ve farklı özellikteki çok sayıda müşteri ile çalışarak edindikleri bilgi ve deneyimler üzerine inşa etmeleri her zaman özendirilmektedir. Sektör odaklı ve engin deneyim sahibi uluslararası ekibimiz de “yaptığımız her işte kalite” yaklaşımımızın göstergesi. Operasyonel iyileştirme projelerinde yaklaşık 20 yıllık deneyime sahip bir firmayız ve bir işletme bünyesinde değer yaratılması ve artırılması için geliştirdiğimiz yöntemler ile tanınmaktayız. Sunduğumuz danışmanlık hizmetleriyle müşterinin risk yönetimi ve performans iyileştirme fırsatlarını tespit ederek, performans iyileştirme projelerinin kurum çapında uygulanmasına destek vermekteyiz. performansı Misyonumuz Deneyimlerimizden yararlanarak ve çalışanlarımızı yaratıcılıklarını geliştirmeleri ve inisiyatif kullanmaları yönünde teşvik ederek, müşterilerin perspektif geliştirmelerine, seçenek yaratmalarına ve fırsatlarını artırmalarına yardımcı olmak amacıyla birlikte çalışmaktayız. Bu bağlamda, gerek günlük, gerekse uzun dönemli büyük ölçekli projelere odaklanmaktayız. Bir duruma veya olaya yepyeni, aynı zamanda deneyimlerimizden de yararlanarak bağımsız bir perspektiften bakmayı biliyoruz. Müşterilerimizin stratejilerini ve hedeflerini nasıl destekleyeceğimizi değerlendiriyoruz. Bilgi ve deneyimlerimizden faydalanarak yepyeni bir yaklaşım sunuyoruz. Varsayımları sorguluyor, karmaşıklığı azaltmayı ve etkinliği artırmayı hedefliyoruz. Birbirinden kopuk olarak çalışan birimler arasında bütünlük ve uyum sağlamak için yollar buluyoruz. Performans iyileştirilirken maliyet tasarrufu ve verimlilik artışı sağlanmasına yardımcı olmak için hesaplamalar yapıyor, değişimin etkilerini ve pozitif katkılarını ölçüyoruz. Çalışmalarımızın hangi yararları sağlayabileceğini biliyoruz. Ortak yaklaşımların uygulanmasına ve diğer işletmelerin performanslarının değerlendirilmesine yardımcı olabilmekteyiz. Ernst & Young olarak, ilk proje tamamlandıktan uzun bir süre geçtikten sonra başarıya ulaşan müşterilerimizle gurur duymaktayız. 4 Sistem entegrasyonu ve İşletme performansının iyileştirilmesine yardımcı oluyoruz: Ernst & Young, müşterilerinin stratejik çizgileri ve süreçlerini iyileştirmek için gerekli olan teknoloji konularında işlevsel ve bilinçli kararlar almalarına yardımcı olacak bilgileri, planları ve analizleri sunmaktadır. Global bilgi birikimimiz işletmenin korunmasına, operasyonel etkinliğin güçlenmesine ve sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşılmasına hizmet etmektedir. • Bütünsel danışmanlık yaklaşımı: Ernst & Young’ın danışmanlık hizmetleri tüm coğrafi bölgelerde bütünsel bir yaklaşımla tek bir hizmet dalı şemsiyesi altında yönetildiği için karar alma ve uygulama süreçleri hızlıdır. • Deneyim sahibi profesyonel kadro: Ernst & Young çeşitli sektörlerden gelen üstün nitelikli kişileri görevlendirmekte ve doğru yerlerde, doğru zamanlarda, doğru projelere yönlendirebilmektedir. • Ortak metodoloji: Ernst & Young dünya genelinde tek bir modüler metodoloji uyguladığı için her yerde istikrarlı hizmetler sunmaktadır. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Uzmanlığımız Müşterilerimiz sürekli bir biçimde işletme varlıklarını koruma ve ölçülebilir değer yaratma hedefleri arasında doğru bir denge kurmaya çalışmaktadır. Ernst & Young’ın danışmanlık ekibi organizasyondaki temel birimler ve başarılı bir işleyiş için gerekli olan yetkinlikler bazında bu konuya tüm yönleriyle eğilebilmektedir. Risk yönetimi yaklaşımımız müşterinin çok işlevsel ve bütünleştirilmiş bir risk yönetimi ortamı oluşturmasını mümkün kılmaktadır. Çeşitli risk birimlerinin bütünlüğü değerlendirilmekte; bir yandan varlıkların korunmasını, kontrol ortamını ve performansı iyileştirecek, öte yandan da karmaşıklığı ve maliyetleri azaltacak önlemler tespit edilmektedir. Ernst & Young bu risk yönetimi yaklaşımını belirli girişimlere veya projelere de uygulamaktadır. Riskle bağlantılı olan birçok hizmetimiz arasında iç denetim, kontroller, risk yönetimi, BT risklerinin yönetimi ve veri analizleri yer almaktadır. Risk yönetimi ve performans iyileştirme konusundaki yetkinliklerimizin temelinde günlük işler, yönetim ve stratejik karar alma konularındaki güçlü yönlerimiz ve becerilerimiz yatmaktadır. Yetkinliklerimiz aşağıdaki dört destek alanda yoğunlaşmaktadır: • Çalışanlar ve organizasyonel değişim • BT danışmanlığı • Stratejik yön • Proje yönetimi Bu yetkinliklerin başarılı risk yönetiminin ve performansta kalıcı iyileştirmeler gerçekleştirmenin bütünleyici unsurları olması nedeniyle, çalışanlarımızın üstün bir performans ortamı yaratmaları ve örnek alınacak bir müşteri deneyimi yaşatmaları için bu disiplinler arasındaki etkileşimleri öğrenmelerini sağlamaktayız. Müşterilerin değer yaratmalarına yardımcı olmak amacıyla, temel faaliyet alanlarında – finans birimi, tedarik zinciri ve müşteri odaklı faaliyetler ve birimler – performansın iyileştirilmesi için birlikte çalışılmaktadır. Ernst & Young’ın yaklaşımı ile müşterinin tespit edilen iyileştirmelerden yarar sağlamasını mümkün kılacak süreçlerin sisteme yerleştirilmesine destek olunmaktadır. İşl et m en i Risk yönetimi Finans İç denetim ve kontroller BT risklerinin yönetimi ve denetimi Pe rfo rm an s e irm şt ile iy n ası m n ru ko Tedarik zinciri Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlar Müşteri Değişim yönetimi Çalışanlar ve organizasyonel değişim BT danışmanlığı Stratejik yön Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Proje yönetimi 5 Finans biriminin etkinliği Bugün finans birimleri performansın iyileştirilmesine ve sağlıklı bir finansal yönetim sisteminin uygulanmasına öncülük etmeleri yönünde giderek artan baskılar yaşamaktadır. Bu bağlamda, verimlilik artışı ve tasarruf sağlanabilecek alanların tespit edilebilmesi için performans kıyaslanmalı; işletmeyle ilgili eksiksiz ve doğru bilgilere hızla erişebilmek için sistem ve süreçlerde gerekli iyileştirmeler hayata geçirilmelidir. Ayrıca finans biriminin işleyişinde, ortak hizmetler veya dış kaynak kullanımı gibi alternatif modeller de değerlendirilmelidir. Ernst & Young’ın finans profesyonellerinden oluşan uluslararası hizmet ağı, işletmelerin finans birimlerini değerlendirmelerine ve dönüştürmelerine destek olmaktadır. Bu çerçevede, operasyonel gerekler ve kurumsal stratejik hedefler ile bütünlük gözetilerek, finans biriminde “insan”, “süreç” ve “sistem” boyutlarında performansın sürdürülebilir bir şekilde iyileştirilmesi için görüş ve tavsiyeler sunulmaktadır. Operasyonel etkinlik İşletmelerin yalnızca mevcudu korumak için değil, gelecekteki fırsatlardan yararlanmak için de etkinliklerini ve kârlılıklarını mümkün olan en azami düzeye çıkarmaları beklenmektedir. Ernst & Young, maliyet düşürmeye ve performansı iyileştirmeye birlikte odaklanılan sistematik ve bütünsel yaklaşımı ile, müşterilerine uzun dönemli ve kayda değer düzeyde tasarruflar kazandıracak şekilde, değer zinciri maliyetlerinin düşürülmesine ve destek süreçlerin iyileştirilmesine yardımcı olmaktadır. Bu çerçevede işletmenin maliyet tabanı ile işletme sermayesi yönetimi ve gelir optimizasyonu uygulamaları incelenmektedir. Daha sonra temel süreçler, mevcut riskler, mevcut kontrol sistemleri ve büyük ölçekli projelerin yönetim şekli analiz edilmektedir. Ardından gerekli değişiklikleri hayata geçirmek için müşteri ile birlikte çalışılmaktadır. Ernst & Young BT uygulamalarında verimlilik artışı sağlanması ve süregelen değerin ölçülmesi / gösterilebilmesi için bu uygulamaların genel kurum stratejisi ile uyumlu hale getirilmesine yardımcı olmaktadır. Profesyonel ekibimiz kurum kültürünü tanıyarak, teknolojinin çalışanlarla ve süreçlerle uyumunun sağlanmasına destek olmaktadır. Yüksek öncelik taşıyan bu konuda üst yönetim kademesi ile birlikte çalışarak, BT biriminin stratejik hedefler doğrultusunda yapılandırılmasına ve iyileştirilmesine yönelik tavsiyelerde bulunmaktadır. Yetenek yönetimi İleri görüşlü işletmelerde, yetenek savaşında rekabet avantajı sağlamak ve güçlü bir toparlanma ve büyüme zemini yaratmak için inovatif yetenek yönetimi stratejileri uygulanmaktadır. İşletmeler bir yandan personel maliyetlerini düşürmek için aksiyonlar belirler ve uygularken, öte yandan da üstün yetenekleri kaybetmemek ve geliştirmek için de çözümler geliştirmelidir. Çalışanlar ve organizasyon konusunda geniş kapsamlı uzmanlık bilgisine sahip olan Ernst & Young profesyonelleri, çalışan performansının ölçümü ve izlenmesi, yetenek yönetimi, yedekleme planı, organizasyon yapısı ve görev ile sorumlulukların tanımlanması konularında danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Ekibimiz, öncü uygulamalara dair bilgilerini kullanarak, işletmelerde insan kaynakları yönetimine yardımcı olmakta ve müşterinin tüm kapasitesini ortaya çıkarabilmesi ve daha güçlü bir marka yaratabilmesi amacıyla çalışanlarının mobilizasyonuna odaklanmaktadır. Maliyetlerin düşürülmesine ve performansın iyileştirilmesine bir arada odaklanılan bu yaklaşım çerçevesinde gerek şimdi, gerekse gelecekte kurum genelinde önemli kazanımlar elde edilmesi mümkün olabilecektir. 6 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Zorlukların Kavranması İş ortamı değiştikçe ve dönüştükçe işletmelerin karşılaştıkları sorunlar ve zorluklar da sürekli değişmektedir. Aşağıda müşterilerimizin yaşadıkları bazı ortak zorluklara nasıl eğildiğimiz açıklanmaktadır: Büyümenin sağlanması Risk yönetimi Ekonomideki sıkıntılı dönemin ardından, işletmelerin iş geliştirme fırsatlarını belirlemeleri ve kendilerini rakiplerinden farklı kılacak stratejileri uygulamaları gerekmektedir. Titizlikle ve disiplinli bir şekilde uygulanan bir risk yönetimi sistemi mevcut sorunlara çözüm geliştirilmesini ve işletmenin geleceğinin güvence altına alınmasını sağlayacaktır. Bu amaçla, sürekli bir biçimde stratejik satın almalara, doğru pazarlarda pay edinmeye ve doğru müşterileri kazanarak elde tutmaya odaklanılmalıdır. Maruz kalınan bütün riskler stratejik bir yaklaşımla değerlendirilmelidir. Bu bağlamda önemli olan riskler tanımlanmalı, gerçekleşme olasılıkları ve işletme üzerindeki etkileri incelenmeli, öncelikler ve alınacak aksiyonlar belirlenmelidir. İşletmelerin potansiyellerini tam olarak ortaya çıkarabilmeleri için performanslarını sürekli olarak ve kalıcı bir biçimde iyileştirmeleri gerekir. Ortaya çıkan yeni büyüme fırsatlarını değerlendirebilmek için, yeni ürün geliştirmeden yeni pazarlara girişe kadar farklı alternatifler incelenerek iş modelleri güçlendirilmelidir. Performans iyileştirme danışmanlığı alanındaki hizmetlerimiz işletmelerin müşteri yönetimi, tedarik zinciri yönetimi ve finans birimlerinin hızla değerlendirilmesini, iyileştirilmesini ve süreç etkinliklerinin sağlanmasını kapsamaktadır. Ernst & Young, işletmelerin mevcut varlıkların korunması ve performans iyileştirme süreçlerinde karmaşıklığın ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olacak çok işlevsel ve bütünsel bir risk yönetimi sistemi ile kontrol ortamı oluşturmalarına destek olmaktadır. Lider kuruluşlar risk yönetiminde pratik ancak değer yaratan iyileştirmeler gerçekleştirerek rekabet avantajı kazanabilmektedir. Ernst & Young, işletmelerin BT risklerini kurumsal stratejilerine uygun olarak yönetmelerine de destek olmaktadır. Teknik ve BT bağlantılı risklerin yönetimi konusundaki geniş kapsamlı deneyimi ile riskleri etkin bir şekilde tanımlamakta ve yönetilmesini sağlamaktadır. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 7 Risk yönetiminin iyileştirilmesi 8 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Zorlukların Kavranması Risk yönetimi ve uyum konularında beklentilerin artması nedeniyle, risk ortamında da değişim yaşanmaktadır. Bugün, güçlü kurumsal yönetim, risk yönetimi ve mevzuata uyum zorunluluğu işletmeler için çok daha kritik bir önem kazanmıştır. Stratejik, finansal ve operasyonel alanlarda farklı risk birimlerini etkileyen geniş kapsamlı beklentilerin karşılanması gerekmekte ama aynı zamanda işletmeler risk yönetimi harcamalarının daha çok değer yaratmasını ve performansta iyileşmelerin sürmesini istemektedir. İtibar, marka ve pazardaki varlık korunmalıdır; çeşitli paydaşların beklentileri de işletmelerin bütünsel – riskle bağlantılı birçok uygulamanın kurum genelinde birleştirildiği – bir risk yönetimi stratejisi uygulayarak daha proaktif bir yaklaşım sergilemelerini gerekli kılmaktadır. Mevcut risk ortamının daha iyi yönetilmesinin ve doğru tepkilerin hayata geçirilmesinin önemi artarken, daralan kaynaklar ve kurumsal sponsorluk girişimleri işletmelerin kurumsal yönetim, risk yönetimi ve uyumluluk (GRC) performanslarının değerlendirilmesine yol açmıştır. “Statükocu” risk yönetimi uygulamaları, süreçleri ve yöntemleri işletmenin genel performans hedeflerine ulaşmasını sağlamaya artık yeterli değildir. Bu beklentilerin ışığında, işletmelerin yönetim kurulları ve üst yönetimleri GRC modelinin günümüz koşullarında performansta iyileşme ve risk ortamının daha etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayabilecek doğru bir yaklaşım olduğu görüşünde birleşmektedir. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 9 Çözümler Risk yönetimi danışmanlık hizmetleri kapsamında işletmelerin mevcut risk yönetimi altyapısı ve uygulamalarının iyileştirilerek, sistemin “ileri bir aşamaya” taşınmasına odaklanılmaktadır. Ernst & Young işletme performansının iyileşmesini sağlayan bütünsel bir risk yönetimi yaklaşımı sunmaktadır. Bu çerçevede, risk değer zinciri boyunca verimliliklerin ve değerin artması için, geleneksel olarak birbirinden “kopuk” veya bağımsız olarak yürütülen risk yönetimi uygulamalarının entegrasyonu ve bütünlüğü sağlanmaktadır. 2 Tanı Bu kapsamda kurumsal yönetim, risk yönetimi ve uyumluluk (GRC) performansı kurum çapında sistematik bir yaklaşımla ve kapsamlı bir biçimde incelenmektedir. Mevcut durum değerlendirilmekte, ileri aşamanın kapsamı tespit edilmekte ve yol haritası çizilmektedir. Neler yapıyoruz? 1 Hızlı değerlendirme Risk yönetimi uygulamalarının entegrasyonu ve iyileştirilmesi amacıyla hızlı bir değerlendirme yapılmakta ve iyileştirmeye açık alanlar tespit edilmekte; risk yönetimi uygulamalarının stratejik, finansal, operasyonel ve yasal gereklerin yerine getirilmesi için yeterli olup olmadığı değerlendirilmektedir. 3 Dönüştürme Bu kapsamda, risk yönetiminde hedeflenen bir üst aşamaya geçebilmek için gerekli olan değişiklikleri tasarlamak ve uygulamak amacıyla çeşitli araçlar ve kaynaklar kullanılarak dönüştürme faaliyetleri yürütülmektedir. Risk yönetimi uygulamalarının uyumlu bir bütünlük içinde yürütülmesi performansta iyileşme sağlamaktadır. İleri aşama Yönetim Kurulu’nun gözetimi Denetim Komitesi Ücretlendirme Komitesi CEO CFO Risk Komiteleri Diğer Komiteler CRO Baş hukuk müşaviri İcra Kurulu Risk yönetimi İç kontrol Mevzuata uyum BT riskleri İç denetim Yasal ve idari Dış denetim Doğru saptanmış yükümlülükler ve kapsam Altyapı ve çalışanlar arasında koordinasyon Tutarlı yöntem ve uygulamalar Ortak bilgi ve teknoloji İş birimi İş birimi İş birimi İş birimi Risk birimlerinin entegrasyonu sağlandığında değer artacak, maliyetler düşecek ve işletme performansı iyileşecektir 10 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Bütünsel risk yönetimi yaklaşımı Uyumlu bir risk yönetimi ve kontrol sisteminin işleyişi Yönetim Kurulu / İcra Kurulu 3 Birleştirilmiş raporlama Operasyonel risk yönetimi Mevzuata uyum Ülke / piyasa riski yönetimi İç denetim R Dış denetim 1 Birleştirilmiş kapsam R İç kontrol sistemi K 2 K Birleştirilmiş değerlendirmeler Değer zinciri R Riskler K Kontroller Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 11 Finans birimi için daha net bir vizyon geliştirilmesi 12 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Zorlukların Kavranması Dünya ekonomisinin mevcut durumu nedeniyle işletmeler hiç olmadığı kadar büyük bir baskı altındadır. Bu nedenle yöneticiler dikkatlerini aşağıdaki önemli sorulara yöneltmektedir: • İşletme mevcut pazar koşullarında nasıl ayakta kalabilecek ve ileriye dönük büyüyebilecektir? • Yöneticilerimizin güvenilir finansal bilgilere dayanarak ve varsayımları sorgulayarak risk odaklı etkin kararlar almalarını nasıl sağlayabiliriz? • Risk yönetimi, finansal kontrol ve kurumsal yönetim ilkelerimizi doğru bir şekilde uygulayarak işletmemizi nasıl koruyabiliriz? Bu önemli soruların cevapları finans birimi için vizyonun temelini oluşturmaktadır. Genel stratejik hedefler doğrultusunda tasarlanmış olan etkili ve etkin bir finans birimi işletmenin ayakta kalması ve ileriye dönük büyümesinde kritik bir önem taşımaktadır. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 13 Finans birimi üç temel önceliği dengelemelidir. Finans birimi işletmeye etkili bir destek sağlarken sıklıkla birbiriyle çatışan öncelikleri – büyüme ve finansal varlıkların korunması – dengelemek durumunda kalmaktadır. Finans biriminin yapması gerekenler: 1 İşletmenin ileriye taşınmasında etki sahibi olmak: 2 Güçlü kurumsal yönetim ve kontrol sistemlerinin kurum çapında uygulanmasını teşvik etmek: • Diğer iş birimlerine işlevsel finansal hizmetler sunmak • Doğru bir finansal kontrol çerçevesi tasarlamak • Bilgi ve raporları zamanında ve doğru olarak düzenlemek • Kontrol sisteminde iyileştirmeler yapılmasına olanak sağlamak / kolaylaştırıcı önlemler almak • Kurum genelinde karar alma süreçlerini güçlendirmek • Finansal risklerin kurum çapında yönetilmesini teşvik edici önlemler almak • Yapılan işleri sorgulamak • Sürekli artan yasal / idari / mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmek • Değerli bir iş ortağı olarak kabul edilmek 3 Finans biriminin faaliyetlerinde verimlilik sağlamak: • Finans biriminin maliyetlerini düşürmek • Finans birimine yapılan yatırımların getirilerini realize etmek • Satın alınan işletmelerdeki finans ekiplerinin entegrasyonunu sağlamak “Arka ofis” yaklaşımı İşletme için doğru dengenin kurulması Ve rim lili k ol ntr Ko 14 Potansiyel denge Finans biriminin en kritik fonksiyonu işletme için doğru dengeyi dozmadan her üç boyutta da ilerleme kaydetmektir. k ris ek ks Yü Yü ks ek ma liy et Etkinlik Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Çözümler Ernst & Young işletmelerin finans birimlerindeki değişime destek olacak çeşitli hizmetler sunmaktadır. İşletmelerde finans biriminin maliyet tasarrufu sağlanacak şekilde tasarlanması ve işleyişi konusunda geniş bir danışmanlık deneyimine sahibiz. Farklı disiplinlere – finans, muhasebe, sistemler, süreçler, risk yönetimi, vergi ve hukuk – ilişkin bilgi ve deneyimlerimizi bir araya getirerek denenmiş ve test edilmiş çözümler sunmaktayız. Odaklandığımız alanlar aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır: 1 Finans birimi işleyiş modelinin tasarımı ve iyileştirilmesi Müşterilerin finans birimlerini tasarlamalarına – organizasyonun nasıl şekillendirileceği, kaynakların nasıl kullanılacağı ve kuruma nasıl değer kazandıracağı konularında – sistematik bir yaklaşım çerçevesinde destek sağlamaktayız. Yaklaşımımızın amacı işletmeye uygun olan bir finans biriminin tasarlanması ve çalışmasına yardımcı olmaktır. 2 Finans ortak hizmet merkezi Kurumun farklı birimleri arasında süreç paylaşımları finans biriminin etkisini ve etkinliğini artıran önemli bir etkendir. Ernst & Young işletmelerin yeni ortak hizmet merkezleri tasarlamalarına, devreye almalarına ve mevcut merkezleri iyileştirmelerine destek sunarak engin bir deneyim kazanmıştır. Bu bağlamda, müşterilerimize finans hizmetlerinin kıyı ötesi ve dış kaynaklardan sağlanması konusunda yol gösterici bilgiler sunmaktayız. 3 İşletme performansının yönetimi Kurumsal hedeflere ulaşmak amacıyla, işletme performansının planlanması, ölçümü ve raporlanması için etkin bir çerçeve geliştirilmelidir. Bu çerçeve organizasyonun her kademesindeki bireylerin davranışlarını etkileyeceği için büyük önem taşımaktadır. Performans yönetimi çerçevesi risk odaklı olmalı, bireyler “doğru” kararlar vermeleri yönünde teşvik edilmelidir. Bu şekilde işletme performansı güçlenebilecektir. 4 Finansal sistem tasarımı ve uygulanması Finans biriminin temel hedeflerinden biri finansal süreçlerin doğru veriler ve teknoloji ile desteklenmelerini sağlamaktır. Finansal sistemler istenilen faaliyet modelini destekleyecek şekilde tasarlanmalıdır. Ernst & Young finansal sistemlerin tanılaması, tasarımı ve geliştirilmesi konularında geniş bilgi ve deneyime sahiptir. 5 Kurum çapında maliyet yönetimi ve tasarrufu Finans birimi işletme genelinde verimlilik artışları sağlanmasına yardımcı olmalıdır. Bu alandaki iki hizmetimiz: Kurum Genelinde Maliyet Düşürme – Maliyet tabanında tasarruf yönetimi çerçevesi Maliyet Yönetimi ve Kârlılık Analizi – Sürekli maliyet yönetimi çerçevesi Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 15 Etkin tedarik zinciri tasarımı 16 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Zorlukların Kavranması Müşterilerimizin yaşadıkları stratejik, yönetsel ve operasyonel zorluklar giderek daha karmaşık bir niteliğe bürünmektedir. Elbette tedarik zinciri de bir işletmenin performansını ve maliyet tabanını etkilemektedir. Ekonomideki geriye gidişin öncesindeki uzun bir dönem boyunca birçok işletme performansın iyileştirilmesine ve giderek genişleyen global ölçek ile emtia ve enerji fiyatlarındaki bitmek bilmeyen tırmanışlara ayak uydurmaya öncelik veriyordu. 2008’in sonu ve 2009’un ikinci yarısı arasındaki dönemde ise, tedarik zincirindeki rekabet avantajı korunarak, tedarik riskinin yönetimi ve maliyetlerin düşürülmesi öncelik kazandı. Bugün lider işletmelerde “maliyet düşürme” yerine, değişen pazar koşullarına uyum sağlamak amacıyla çevre konularına daha çok ağırlık verilen “maliyet optimizasyonu” stratejisi uygulanmaktadır. Rekabet avantajı kazanmak ve sürdürülebilir sonuçlara ulaşmak için, esneklik kazanılarak bu zorluklar karşısında zamanında, taktik ve stratejik önlemler alınması çok önemlidir. Ernst & Young, tedarik zinciri ve operasyon süreçlerini etkileyen makro düzeyde 7 trend belirlemiştir: Süre kl tüke i değ iş tici tal en eb i et ve rekeb ğun üşleri Yo aliyet düş rt m se Müşteriler, te dari k ve dış k ayn çiler sağlayıcıla ak rıyl özgün ilişkiler a enin eşm ell ızı s re nh Kü arta Hı g a zl olo kn te ji el iş en Gid G e li r a r tışı v e in o v asy o na y oğ unlaş m a er ka rm ya a ş ı kl sa üm ve l, ç aşa n l ü e t i e v re s k lü el kle r İşletme ek yü k Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 17 Araştırmalarımız ve müşterilerimiz ile çalışmalarımız, lider kuruluşların makro düzeydeki bu trendlerin yanı sıra aşağıdaki 4 konuya da eğildiklerini ortaya çıkarmıştır: 18 Güvenilir üretim Lider işletmeler üretim sisteminin güvenilirliğini artırarak üretim, maliyet ve verimlilik kazançları sağlamaktadır. Tedarik zinciri riski ve tedarikte istikrar Karmaşık ve entegre tedarik zincirlerinin ortaya çıkması ve dünya ekonomisindeki geriye gidiş, kritik tedarikçilerin tedarikte kesintilere ve finansal tehditlere maruz kalma ihtimalini artırmıştır. Tedarik zincirinin sürdürülebilirliği / enerji ve malzemelerin verimli kullanımı Merkezi hükümetlerin, düzenleyici kurumların ve tüketicilerin bu konularda daha hassas davranmaları halinde değer yaratacak fırsatlar doğabilecektir. Doğru kaynak, planlama, üretim ve dağıtım projeleri devreye alınarak, tedarik zincirleri boyunca gerek performansı iyileştirebilecek, gerekse kurumsal itibarı güvence altına alacak; sürdürülebilir, yeşil ve karbon odaklı stratejiler hayata geçirilebilecektir. Operasyonel esnekliğin optimizasyonu Tedarik zincirlerinin esnekliği, faaliyetlerin etki ve etkinliklerini artırmak amacıyla tasarlanan çeşitli aktiviteler aracılığı ile sabit maliyet payının azalmasını sağlayabilecektir. Lider kuruluşlarda, çalışan sayısı azaltılmadan, inovasyon yolu ile personel verimliliği ve mobilitesi artırılmakta, performansı iyileştirmek için iş ortakları ile farklı şekillerde çalışılmakta ve pazardaki değişiklikleri tespit etmek ve doğru tepkileri verebilmek için tahminleme ve analitik yöntemlerin kullanımına ağırlık verilmektedir. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Çözümler Ernst & Young’ın yaklaşımı, aşağıdaki temel alanlarda müşteriye özel çözümler geliştirmektir: Müşterinin spesifik ihtiyaçlarına göre taktik ve / veya stratejik çözümler geliştirilmesi gerektiğini biliyoruz. Örneğin, müşteri mevcut yatırımına uzun vadeli finansman sağlamayı veya geniş kapsamlı bir dönüşüm gerçekleştirmeyi isteyebilir. Ernst & Young, işletme performansında ve tedarik zincirinin işleyişinde fark yaratacak sürdürülebilir iyileştirmeler yapılmasına odaklanmaktadır. Odaklandığımız alanlar aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır: 1 Tedarik “Tedarikin rolüne” odaklanarak, müşterilerimize özel iyileştirme ve dönüştürme projeleri geliştirmekteyiz. Küresel işleyiş modelinin dizaynı ve stratejiden, tedarik faaliyetlerine kadar tüm alanlarda uzun dönemli sürdürülebilir faydalar sağlanmasına odaklanmaktayız. 2 Tedarik zinciri yönetimi ve denetim Organik veya inorganik büyüme sonucunda bünyesinde çeşitli yerel ve bölgesel operasyonları, tesisleri ve ağları barındıran bir kuruluşun uyumlu ve optimizasyon sağlanmış küresel bir tedarik zincirine dönüştürülmesine yardımcı olmaktayız. Hizmetlerimizin kapsadığı alanlar arasında ticari optimizasyon, satış ve operasyonel planlama, düşük karbonlu tedarik zincirleri ile tedarik zincirinde istikrar ve risk yönetimi yer almaktadır. 3 Operasyonel strateji ve performans iyileştirme Operasyonel performansın genel stratejik hedefler ile ilişkilendirilmesine ve işin geleceği ile bütünlüğün sağlanmasına destek olunmaktadır. İş kararlarının alınmasında yardımcı olacak tedarik zinciri ve operasyonel durum tespiti çalışmaları yapılmaktadır. 4 Vergi odaklı tedarik zinciri yönetimi Çeşitli disiplinleri içeren bir yaklaşımla, müşterinin tedarik zincirini yeniden şekillendirmesine, maliyetlerini düşürerek ve vergi oranlarında optimizasyon sağlayarak kazanımlar elde etmesine destek olunmaktadır. 5 Tedarik zincirinde maliyetlerin düşürülmesi Müşterilerin tedarik zincirlerinin tüm halkalarında maliyet iyileştirme programları uygulamalarına yardımcı olmaktayız. İşletmelerin günümüz koşullarında yaşadıkları sorunlara kalıcı çözümler geliştirmeleri için bu programların uyarlanmaları ve yayılma / büyüme, maliyet azaltma, performans iyileştirme ve güvenilirlik konularının sıklıkla çakışan önceliklerinin doğru dengelenmesi kritik bir önem taşımaktadır. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 19 Müşteriye odaklanma 20 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Zorlukların Kavranması Günümüzün ekonomik koşullarında, işletmelerin satış gelirlerini artırmak için en çok değer yaratan ve kâr getiren müşterilerini tespit etmeleri ve yönetmeleri her zamankinden daha çok önem kazanmıştır. İşletmeler rekabetçi piyasa şartlarında değerden önemli bir pay kapmak için güçlü işleyiş modelleri geliştirmeli ve uygulamalıdır. Müşteri hizmetleri ile işletmenin satış, pazarlama ve ticaret birimleri aracılığı ile müşteriler ile etkileşim kurmasını olanaklı kılan iletişim kanalları burada anahtar bir rol oynamaktadır. Ayrıca müşteri kazanma, çapraz satış, müşteriyi elde tutma stratejileri ve genel müşteri deneyimi konularına da yakından odaklanılmalıdır. Günümüz şartlarında hızla ürün kopyalamak mümkün olduğu için ürünün marka özelliğini kaybederek emtiaya dönüşme riski vardır. Bu nedenle, pazar liderliğini ve farklılaşmayı sağlamak için hemen tüm sektörlerdeki işletmeler müşterilerini daha yakından tanımaya ve davranışlarını, isteklerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi öğrenmeye odaklanarak, müşteri stratejilerini ve ilgili faaliyetlerini gözden geçirmelidir. Strateji ve faaliyetler daha sonra bu bilgiler ışığında gözden geçirilecektir. En çok değer yaratan müşteriler tanınmalı; etkileşim modeli verimlilik ve kârlılık artışı sağlanacak şekilde müşteri profiline uyarlanmalıdır. Öte yandan işletmeye “değer kaybettiren” müşteriler de tespit edilmeli ve gerekli aksiyonlar devreye alınmalıdır. Yalnızca doğru müşteri yönetimi süreçlerini ve uygulamalarını geliştirerek, doğru müşteri stratejileri tanımlayabilen ve hayata geçirebilen işletmeler rakipleri karşısında farklılık yaratabilecek ve uzun dönemli sürdürülebilir büyüme sağlayabilecektir. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 21 Zorlukların Aşılması İşletmelerin kendi içlerinde sormaları gereken bazı sorular: • Hedef müşteri kitlemizi daha iyi anlamak için bilinen analitik verilerin dışındaki kaynaklara, görüş ve fikirlere nasıl ulaşabiliriz? • Hizmet seviyelerini müşterilerin ihtiyaçları ve beklentilerine göre nasıl uyarlayabiliriz? • Nasıl müşteri kazanabilir, çapraz satış oranlarını yükseltebilir ve müşteri kaybını önleyebiliriz? • Pazarlama yatırımlarının getirisini nasıl artırabiliriz? • Maksimum seviyede değer kazandıracak bir fiyatlama stratejisini nasıl geliştirebilir ve uygulayabiliriz? • Müşterilerimize daha iyi hizmet sunmamızı sağlayacak bütünsel ve çok kanallı bir stratejiyi nasıl tanımlayabilir ve uygulayabiliriz? • Nakit akışını nasıl iyileştirebiliriz? 22 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Çözümler Ernst & Young müşterilerine aşağıdaki konularda danışmanlık hizmeti sunmaktadır: • Pazar ve müşteri stratejisi İşletmeyi kayda değer ölçüde etkileyecek olan gerekliliklerin, kaynakların ve yetkinliklerin belirlenmesine yardımcı olmaktayız. Bu yetkinlikler müşteri verimliliğini ve sadakatini artıracaktır. • Müşteri analizleri Müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını öngörebilmek için müşteriler hakkında bilgi sahibi olmak çok önemlidir. Müşteri kazanımı, çapraz satış, müşteri kaybı ve ömür boyu değer modelleri işletmelerin müşteri tabanlarını daha iyi tanımalarını ve etkin müşteri yönetimi stratejileri ile süreçleri geliştirerek uygulamalarını olanaklı kılmaktadır. • Fiyatlama stratejisi Fiyat artırmanın olanaklı olabileceği alanların belirlenmesine yardımcı olmakta ve marjları düzeltmek ve kârı artırmak için tavsiyelerde bulunmaktayız. • Müşteri hizmetleri yönetimi İşletmelere aşağıdaki konularda sunduğumuz destek ile, maliyet baskılarını müşteri hizmetlerinde mükemmeliyet sağlayarak dengelemelerine yardımcı olmaktayız: • İletişim (çağrı) merkezlerinin iyileştirilmesi • Şikâyet yönetimi • Müşteri hizmetlerinin etkinliği • İşlem ve süreçler (kredili satış, tahsilat, hak talepleri, hesap çıkarma, faturalama) • Satış kanalı yönetimi Satış ekibinin etkinliği ekibin performansını ve üretkenliğini; doğru kanal yönetimi de kurum stratejisine uygun olan doğru kanalların seçilmesi ile etkinliği artıracaktır. • Tahsilat ve nakit yönetimi Ekonomik şartlar tahsilat sürecinin yönetimini daha önemli kılmaktadır. Ernst & Young süreçlerin iyileştirilmesine destek olarak nakit girişlerinde artış sağlanmasını olanaklı kılmaktadır. Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 23 BT biriminin güçlendirilmesi 24 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Zorlukların Kavranması Bilgi teknolojileri (BT) birimi işletmenin başarıya ulaşmasında önemli bir role sahiptir. BT birimi gündemin risk yönetimi ve performans iyileştirme konularına birlikte odaklanmalıdır. İşletmenin müşteri yönetimi sürecine katkıda bulunmalı, kurum genelinde BT maliyetlerinin planlı bir şekilde yönetiminin sağlanmasına ve BT risk pozisyonunun yönetilmesine azami destek sağlamalıdır. “Teknolojide hata yapmamak” kolay olmadığı için fiili durumda bu beklentilerin epey gerisinde kalınabilmektedir. Bugün, dünya ekonomisindeki belirsizlikler ile küresel rekabetin ve regülasyonların artması nedeniyle başarısızlık riski daha da büyümüştür. BT liderleri teknik mükemmeliyetin ötesinde, aşağıdaki alanları da yönetmelidir: • Giderek karmaşıklaşan BT ve kurumsal işleyiş modelleri • Maliyet verimliliği ve şeffaflık • Yeni regülasyonlar ve tehdit şekilleri • Kurumsal sorumluluk alanında katkılar • İletişim Kurumsal başarının bir faktörü olarak bilgi teknolojileri (BT) ratejisine uy um st um Kur BT Stratejisi ve Kurumsal Yönetim BT y Ve ri v e Risk yönetimi risi ve süreç mima leri BT BT projeleri önetimi i mi dijital varlık yönet Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 25 Risk yönetimi BT risklerinin yönetimi BT kontrolleri Bilgi teknolojilerinin işletme faaliyetlerine entegrasyonu arttıkça, beraberinde getirdiği riskler de artmaktadır. BT risklerinin yönetiminde işletmelerde çeşitli zorluklarla karşılaşılmaktadır. Örneğin: BT risklerini yöneten ve izleyen birimi doğru yapılandırmanın yanı sıra, BT riskleri günlük işlerde de yönetilmelidir. Yeni teknoloji ve regülasyonlar sorular yaratmaya devam etmektedir. Örneğin: • Risk konuları üzerinde farklı risk birimleri çalışabilmekte ve bu durum karışıklıklara yol açarak BT risklerinin yönetiminde zafiyetlere neden olabilmektedir. • Görevlerin, sorumlulukların ve süreçlerin tanımlandığı bütünsel bir çerçeve oluşturulmamıştır. • Bulut bilişim ve sanallaştırma ile bağlantılı olan BT risklerini nasıl yönetiyoruz? • Verilerimizi siber suçlara karşı korumak için neler yapmalıyız? • Uyum maliyetlerimizi nasıl düşürebiliriz? • Özellikle değişim dönemlerinde, en önemli BT risklerinin teşhisi kolay değildir. BT risklerinin izlenmesi BT riskleri de gerçeği yansıtacak şekilde açıklanmalıdır. Oysa aşağıdaki nedenlerden ötürü üst yönetime, denetim komitelerine ve dış paydaşlara BT risklerinin net bir resmi çizilememektedir: • Temel risk göstergeleri, tabloları vb. uygun raporlama araçlarının eksikliği • BT denetiminden sorumlu olan birimin BT risklerine ilişkin kapsamlı bir değerlendirme yapmakta zorlanması • Toplanan bilgilerin yanıltıcı olması ve bağımsız görüş alınmaması 26 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Performans iyileştirme BT çözümlerinin uygulanması Büyük ölçekli proje uygulamaları Fonksiyonel alanda veya sektöre özel olarak geliştirilen çözümlerin sayısı ve karmaşıklığı ile birlikte, piyasaya sürülen ürünlerin kalitesi de yükselmektedir. İşletmenin talebi ve artan mevzuat yükümlülükleri nedeniyle bu çözümlerin genellikle hızla devreye alınmaları gerekmektedir. Uygulamada aşağıdaki nedenlerden ötürü zorluklar yaşanabilmektedir: Birçok BT biriminin günümüz koşullarında yaşadığı en büyük zorluklar büyük ölçekli projelerin uygulanmasına yöneliktir. Oldukça karmaşık boyutları olan bu projeler geniş bir kullanıcı kitlesini etkilemekte ve işteki bağlantılı değişimin başarılı olmasını gerektirmektedir. Yaşanan bazı zorluklar: • Mevcut ürünlere ve/veya kullanılan teknolojilere alışkın olunmaması • ”İlk seferde doğru” yapacak nitelikte eleman eksikliği • Yeni paket uygulamalarında iş süreci ve teknoloji bilgilerini birleştirme mecburiyetinin artması BT yetkinlikleri Birçok BT birimi işletmeden gelen talepleri karşılamada zorlanmaktadır. Genelde destek seviyelerinin yükseltilmesi ve yeni çözümler üretilmesi, aynı zamanda da maliyetlerin düşürülmesi talep edilmektedir. BT yetkinliklerinin işletmenin ihtiyaçları paralelinde harekete geçirilmesi aşağıdaki nedenlerle zor olabilmektedir: • Doğru süreçleri uyguladığınızdan ve becerilere sahip olduğunuzdan nasıl emin oluyorsunuz? Birçok BT birimi büyük ölçekli projeleri sürekli bazda uygulamadığı için gerekli becerilerin geliştirilmesinde zorluk yaşamaktadır. • Değişim yönetimi kurum genelinde doğru bir şekilde uygulanıyor mu? Büyük BT projeleri kurumdaki büyük bir değişimin parçası olarak gündeme alınmaktadır. • Dış tedarikçileri etkin bir şekilde yönetmek ve işletmenin herhangi bir sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için gerekli olan kaynaklar ve sistemler mevcut mu? • BT stratejisi ve yapısının temelindeki veya ana süreçlerdeki zayıflıklar • Alt tedarikçi ve dış kaynak sağlayıcılarının etkin bir şekilde yönetilememesi • Sürekli bakım ve operasyonel destek sağlanmasına karşın, beceri ve kaynakları stratejik faaliyetler ile uyumlu bir hale getirmenin zor olması Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 27 Risk yönetimi alanındaki çözümlerimiz BT risklerinin yönetimi BT risklerinin yönetiminde iyileştirme BT risklerinin yönetimine ilişkin olarak sunduğumuz danışmanlık hizmetleri, müşterilerimizin en önemli BT risklerini teşhis ederek, yönetim çerçevelerinin tasarımı ve teknoloji desteğiyle risk yönetiminin etkisini ve etkinliğini artırarak, iyileştirme sağlamalarına destek olmaktadır. Değişim dönemlerinde, de müşterilerin projelerini uygulama süreçlerinde BT risklerini yönetmelerine yardımcı olunmaktadır. Danışmanlık hizmetlerimizden bazı örnekler: • BT risk yönetimi uygulamaları • BT risk yönetimi teknolojisinin uygulanması BT kontrolleri BT kontrol danışmanlığı BT kontrol danışmanlığı hizmetlerimiz günlük işlerde BT risklerinin yönetimine destek olmaktadır. Bu hizmetlerde, BT süreçlerinin uygulanmasında, altyapısında ve veri yönetiminde karşılaşılabilecek risklerin azaltılması amacıyla yapılacak kontrollerin tasarımına, uygulanmasına ve sistematik yönetimine odaklanılmaktadır. Danışmanlık hizmetlerimizden bazı örnekler: • Uygulama riski ve kontrol sisteminin uygulanması • Bilgi güvenliği • Veri yönetimi: Veri temizleme ve analizleri • Proje risklerinin yönetimi BT risklerinin izlenmesi BT denetimi Müşterilere BT riskleri, bu risklerin nasıl yönetildiği ve BT kontrollerinin iyileştirilmesi için neler yapılması gerektiği konusunda açık ve net görüşler sunulmaktadır. Bağımsız konumumuz ve kıyaslama imkânlarımız müşterilerimizin BT riskleri hakkında doğru ve güvenilir bilgiler edinmelerini olanaklı kılmaktadır. Danışmanlık hizmetlerimizden bazı örnekler: • BT iç denetimi • Hizmet sağlayıcılar için denetim raporu (SAS70) • Sürekli süreç izleme 28 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Performans iyileştirme alanındaki çözümlerimiz BT çözümlerinin uygulanması Büyük ölçekli proje uygulamaları Teknoloji danışmanlığı hizmetleri Müşterilere proje danışmanlığı BT danışmanlığı ekibimiz kurumsal danışmanlık ekibimizle yakın çalışarak işletmelerin iyileştirme projeleri için süreç ve teknoloji danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. Müşterilerimizin süreçlerin yeniden tasarımı, teknoloji tasarımı ve örnekleri aşağıda verilen stratejik öncelikleri ile bağlantılı uygulamalarına destek olacak hizmetler sunmaktayız: BT danışmanlık ekiplerimiz büyük ölçekli BT projelerinin yönetiminde geniş deneyim sahibidir. Ernst & Young tümüyle bağımsız bir yaklaşımla müşterilerinin büyük ölçekli proje uygulamalarında başarılı olmalarına destek olacak hizmetler sunmaktadır. Bu bağlamda aşağıdaki konularda danışmanlık hizmeti sunulmaktadır: • Finans biriminde dönüşüm • Ayrıntılı büyük ölçekli proje dönüşüm sistematiği dâhil olmak üzere tüm yönleriyle proje yönetimi • Tedarik zincirinde dönüşüm • Dış tedarikçi yönetimi ve müşterinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmesi • İşletmeye özel sektör çözümleri • Mimari, tasarım ve kabul testlerine yönelik yaklaşım geliştirilmesi BT yetkinlikleri BT yönetiminin iyileştirilmesi BT yönetim danışmanlığı hizmetlerimizin amacı özellikle yarının BT altyapısı, sistem ve uygulamalarının geliştirilmesinde üst düzey yöneticilere ve BT birimine yardımcı olmaktır. BT biriminin en etkin nasıl çalışabileceği konusunda geniş kapsamlı ve bağımsız görüşleri olan Ernst & Young, müşterilerine aşağıda konularda destek olabilecek bilgi, deneyim ve kaynaklara sahiptir: • BT stratejisi, mimarisi, politikası ve hedeflenen işleyiş modelleri • Mevcut uygulama ve altyapı portföylerinin uzun dönemli konsolidasyon ve bütünlük faktörleri ışığında değerlendirilmesi • Maliyet tasarrufu sağlayacak önlemler (örneğin, müşteriye, finans ve tedarik zinciri fonksiyonlarına odaklanma; alt yükleniciler ile dış kaynak sağlayıcıların etkin yönetimi) Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 29 Detaylı bilgi için: Selim Elhadef Danışmanlık Hizmetleri Bölüm Başkanı selim.elhadef@tr.ey.com Arzu Pişkinoğlu Risk Hizmetleri arzu.piskinoglu@tr.ey.com Emre Beşli Bilgi Teknolojileri Risk ve Güvence Hizmetleri emre.besli@tr.ey.com Yaşar Bivas Finansal Risk Yönetimi Hizmetleri yasar.bivas@tr.ey.com Bülent Ondur Aktüerya Hizmetleri bulent.ondur@tr.ey.com Alper Karaçar Bilgi Teknolojileri Danışmanlık Hizmetleri alper.karacar@tr.ey.com Bülent Ozan Performans İyileştirme Hizmetleri / Strateji ve Operasyon / Enerji ve Altyapı Hizmetleri Sektörü bulent.ozan@tr.ey.com Murat Hatipoğlu Performans İyileştirme Hizmetleri / Müşteri / Finansal Hizmetler Sektörü murat.hatipoglu@tr.ey.com Tauno Olju Performans İyileştirme Hizmetleri / Devlet ve Kamu Hizmetleri Sektörü tauno.olju@tr.ey.com 30 Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak Danışmanlık Hizmetlerimiz - Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçlara ulaşmak 31 Ernst & Young Assurance | Tax | Transactions | Advisory Ernst & Young Hakkında Ernst & Young, bağımsız denetim, vergi, kurumsal finansman ve danışmanlık hizmetlerinde bir dünya lideridir. Dünya genelinde toplam 167.000 çalışanımız ortak değerlerimizi ve kaliteyi ön planda tutan kararlı tutumumuzu hep birlikte paylaşmaktadır. Ernst & Young, çalışanlarının, müşterilerinin ve içinde yer aldığı diğer çevrelerin tüm potansiyellerini kullanmalarına yardımcı olarak fark yaratmaktadır. Ernst & Young, her biri ayrı birer tüzel kişiliğe sahip Ernst & Young Global Limited’e üye firmalardan oluşan küresel bir organizasyon olup tüm hizmetlerini bu üye firmalar tarafından sunmaktadır. Ernst & Young Global Limited müşteri hizmeti sunmamaktadır. Daha fazla bilgi için lütfen www.ey.com adresini ziyaret ediniz. © Ernst & Young 2013 Tüm Hakları Saklıdır. Bu yayın özet bilgi içermekte olup sadece genel bilgi verme amaçlı hazırlanmıştır. Ayrıntılı bir araştırmanın ya da profesyonel görüşün yerini tutmak üzere hazırlanmamıştır. Herhangi bir kişinin, bu yayında yer alan herhangi bir bilgiye dayanarak bir aksiyon alması ya da almaması neticesi uğrayabileceği kayıplardan EYGM Limited dahil global Ernst & Young organizasyonunun hiçbir üyesi sorumluluk kabul etmez. Spesifik konular için ilgili danışmana başvurulmalıdır. www.ey.com/tr www.vergidegundem.com www.facebook.com/ErnstYoungTurkiye www.twitter.com/EY_Turkiye Ülkeler bazında danışmanlık hizmetleri iletişim bilgileri için: www.ey.com/advisorycontacts