2014 yılına ait kalite güvence sistemi gözden geçirme raporu
Transkript
2014 yılına ait kalite güvence sistemi gözden geçirme raporu
AVRUPA GAYRİMENKUL DEĞERLEME VE DANIŞMANLIK A.Ş. 2014 YILINA AİT KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ GÖZDEN GEÇİRME RAPORU İÇERİK 2 I-AVRUPA HAKKINDA BİLGİ 3 II- HİZMET VERİLEN BANKALAR VE KURULUŞLAR 9 III- KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNE İLİŞKİN YAPI 10 IV- KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ PROSEDÜRLERİ 18 V-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİNE 25 İLİŞKİN DEĞERLENDİRME VI- KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDEN SORUMLU YÖNETİM KURULU 28 ÜYESİNE İLİŞKİN BİLGİLER Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 2 I-AVRUPA GAYRİMENKUL DEĞERLEME VE DANIŞMANLIK A.Ş. HAKKINDA BİLGİ Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş., Sermaye Piyasası Kurulu’nun Seri VIII No: 35 sayılı “Sermaye Piyasası Mevzuatı Çerçevesinde Değerleme Hizmeti Verecek Şirketlere ve Bu Şirketlerin Kurulca Listeye Alınmalarına İlişkin Esaslar Hakkında Tebliğ” çerçevesinde değerleme hizmeti vermek üzere 01.09.2006 tarihinde Kurul’ca listeye alınmıştır. Ayrıca şirketimiz Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tarafından “Bankalara Değerleme Hizmeti Verecek kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik”e istinaden 24.06.2010 tarih ve 3758 Sayılı Kurul Kararı ile Bankalara gayrimenkul, gayrimenkul projesi veya bir gayrimenkule bağlı hak ve faydaların değerlemesi hizmeti verme konusunda yetkilendirilmiştir. Şirketimizde halen uygulanan Kalite Yönetim Sistemine ilişkin, her yıl Kalitest Belgelendirme ve Eğitim Hizmetleri LTD.ŞTİ. tarafından ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına uygunluğu gözden geçirilerek belgelendirmesi yapılmaktadır. Şirketimiz, Sermaye Piyasası Kurulu’nun 35 nolu tebliği çerçevesinde ve Uluslararası Değerleme Standartları kapsamında; Gayrimenkul ve gayrimenkule bağlı hakların değerlemesi, gayrimenkullere ilişkin yasal ve teknik danışmanlık, Gayrimenkul Projelerinin geliştirilmesi ve değer tespiti, Pazar araştırması ve piyasa analizi, Konularında doğru, güvenilir, ayrıntılı, analitik, yaratıcı ve hızlı çözümler sunmaktadır. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 3 ŞİRKETİN ORTAKLIK YAPISI Adı Soyadı / Ticaret Sorumlu Değerleme Uzmanı Olup Pay Tutarı Pay Oranı Unvanı Olmadığı (TL) (%) Aykut DİLİBAL Evet 48.000,00 20 % Cengiz ÖĞRETİR Evet 48.000,00 20 % Ebru BAŞARAN Evet 48.000,00 20 % R.Derya BİLGİÇ Evet 48.000,00 20 % Tayfun ÖZPAK Evet 48.000,00 20 % 240.000,00 100 % Toplam YÖNETİM KURULU ÜYELERİ VE DENETÇİ(LER) Adı Soyadı Görevi R.Derya BİLGİÇ Yönetim Kurulu Başkanı Aykut DİLİBAL Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ebru BAŞARAN Yönetim Kurulu Üyesi Cengiz ÖĞRETİR Yönetim Kurulu Üyesi Tayfun ÖZPAK Yönetim Kurulu Üyesi DRT Bağımsız Denetim ve SMMM A.Ş. (Deloitte.) Bağımsız Denetçi NAZ Yeminli Mali Müşavirlik Yeminli Mali Müşavir MERKEZ ŞUBELER VE İLETİŞİM BİLGİLERİ Merkez: Bayar Caddesi, Sıtmapınar Sokak, No:17/11, Kozyatağı, Kadıköy, İSTANBUL Tel: 0216 464 60 40, Faks: 0216 464 60 39, E-posta: avrupa@addas.com.tr 2014 Yılı içerisinde aşağıda belirtilen adreslerde 7 adet şube açılmış ve Ticaret Siciline kaydedilmiştir. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 4 Şubeler Adresi ANTALYA ŞUBESİ Telefon No Faks No ETİLER MAH.ADNAN MENDERES BULVARI 242 312 30 20 NO:47 K:3 D:16 MURATPAŞA/ANTALYA ESENTEPE MAH.TUNA CAD. 224 240 11 26 DİNLENDİ SOK. İÇSEZGİ APT.NO:7/3 NİLÜFER/BURSA 1378 sk. No:26 k:1 d:3 ALSANCAK232 502 01 11 KONAK/İZMİR 242 312 30 21 CUMHURİYET CAD.MNS PLAZA K:2 D:9 SEYHAN/ADANA 322 458 26 23 322 458 26 44 DİYARBAKIR ŞUBESİFIRAT MAH.MAHABAD BULVARI 563.SOK MY TOWN CİTY B BLOK NO:2-b D:2 KAYAPINAR/DİYARBAKIR 412 502 11 85/ 412 224 33 99 412 502 11 86 ANKARA ŞUBESİ MALTEPE MAH.TUNCER SOK. ŞAHİNGİL APT.NO:4 K:1 D:6 ÇANKAYA/ ANKARA 312 231 10 21 312 231 10 22 TRABZON ŞUBESİ KEMERKAYA MAH.KAHRAMANMARAŞ 462 600 10 20 CAD.AHMET SELİM TEYMUR SOK.BORDO İŞ HANI.K:2 NO:14 ORTAHİSAR/TRABZON 462 600 10 19 BURSA ŞUBESİ İZMİR ŞUBESİ ADANA ŞUBESİ 224 240 11 26 232 502 01 14 DEĞERLEME GÖREVİ İLE İŞTİGAL EDEN PERSONEL Değerleme Personeli (Yönetmelik Md.3/ı maddesinde belirtilen niteliklere haiz kadrolu şirket personeli olanlar): Adı Soyadı Mesleki Unvanı 1 Recep Derya BİLGİÇ Yüksek Mimar 2 Aykut DİLİBAL Harita Mühendisi 3 Tayfun ÖZPAK Mimar 4 Cengiz ÖĞRETİR Harita Mühendisi 5 Kerem YAŞAR Harita Mühendisi 6 Gülden İnce TURAN Şehir ve Bölge Plancısı 7 Merdol ÖZÜDOĞRU Harita Mühendisi 8 Gülseren DİLİBAL Harita Mühendisi Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 5 9 Hasan Ertan YAHŞİ Jeoloji Mühendisi 10 Özgür AYBEK Makine Mühendisi 11 Semih IŞIK Şehir ve Bölge Plancısı 12 Aslıhan TOKDOĞAN Şehir ve Bölge Plancısı 13 Onur ALKAN Harita Mühendisi 14 Ayhan Çağlar DÜLDÜL Harita Mühendisi 15 Mehmet Behçet HACIBEYOĞLU Jeoloji Mühendisi 16 Özgür ALCAN Harita Mühendisi 17 Fahri ÖNÜN Şehir ve Bölge Plancısı 18 Cem BÜLBÜL Harita Mühendisi 19 Emel KOLÇAK Mimar 20 Esra ÇAĞLAR Şehir ve Bölge Planlama 21 Mehmet Can ÖZEL Harita Mühendisi 22 Osman Doğan PESEN Şehir ve Bölge Planlama 23 Semir KARABULUT Şehir ve Bölge Planlama 24 Onur YILMAZ İnşaat Mühendisi 25 Fadime BALLI TEKTAŞ Şehir ve Bölge Plancısı 26 Ulaş AYTUĞRUL Harita Mühendisi 27 Ömer Latif YALÇIN İktisat 28 Ümit KAYA İnşaat Mühendisi 29 Seçkin YAŞ İktisat 30 Betül ÇAĞLARCA Şehir ve Bölge Plancısı Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 6 Değerleme Personeli (Yönetmelik Md.3/ı maddesinde belirtilen niteliklere haiz olmayan kadrolu şirket personeli olanlar): SAYI İLİ 2 BURSA 6 İSTANBUL 1 ANKARA TOPLAM:9 Sözleşmeli Değerleme Uzmanlarının İl Bazında Sayısı:(Yönetmelik Md.3/ı uyarınca DFİEP Niteliğini Haiz olanlar): SAYI İLİ 2 ADANA 1 ADIYAMAN 1 AFYONKARAHİSAR 2 AKSARAY 1 AMASYA 3 ANKARA 8 ANTALYA 3 AYDIN 3 BALIKESİR 1 BARTIN 2 BURSA 1 ÇORUM 1 DENİZLİ 1 DİYARBAKIR Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 7 2 DÜZCE 1 ELAZIĞ 2 GAZİANTEP 1 ISPARTA 20 İSTANBUL 3 İZMİR 1 KAHRAMANMARAŞ 2 KARABÜK 1 KASTAMONU 1 KIRŞEHİR 4 KOCAELİ 2 KONYA 1 KÜTAHYA 2 MALATYA 2 MANİSA 1 MARDİN 2 MERSİN 5 MUĞLA 1 NİĞDE 3 SAKARYA 2 SİNOP 1 SİVAS 2 ŞANLIURFA 2 TEKİRDAĞ 1 TOKAT 1 YALOVA 1 ZONGULDAK Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 8 TOPLAM: 97 ÜYE OLUNAN MESLEKİ ÖRGÜTLER 1-LİDEBİR Sermaye Piyasası Kurulu’nca listeye alınmak suretiyle gayrimenkul değerleme hizmeti veren şirketlerin bir araya gelerek oluşturduğu “LideBİR -Lisanslı Değerleme Şirketleri Birliği Derneği- 6 Şubat 2007’de İstanbul merkezli bir platform olarak kurulmuştur. Derneğin amacı, Değerleme Uzmanlığı mesleğini Türkiye’de dünya standartlarına ve ülke mevzuatına uygun, mesleki formasyonda ve etik kurallar içinde yapılmasını sağlamaktır. Dernek, mesleğin etkinliğini ve itibarını arttırıcı faaliyetlerde bulunarak, sektörde çalışanların mesleki yeterliliklerini sürekli yükseltme misyonunu üstlenmiştir. LideBİR üyeler arasında sosyal ve mesleki koordinasyonu ve dayanışmayı sağlamak, etkinliklerde bulunmak, mesleki alanda ortak ilke ve hedefleri saptamak; inceleme, araştırma, bilgi derleme, arşivleme ve dağıtma, faaliyetlerinde bulunmak, bu alanda faaliyette bulunan kişilerin mesleki yeterliliklerini artırmak ve ölçmek için özel eğitim programları oluşturmak, değişik seviyelerde sınavlar yapmak, yaptırmak ve belgelemek, değerleme hizmetlerinde etik kuralların ve mesleki standartların geliştirilerek uygulanmasını sağlamak, mevzuat hükümleri uyarınca, gayrimenkul değerleme ve danışmanlık gibi birçok faaliyetin gerçekleştirilmesini ve sürekliliğinin sağlanmasını hedeflemektedir. 2-TDUB-TÜRKİYE DEĞERLEME UZMANLARI BİRLİĞİ Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği kanunla kurulmuş, tüzel kişiliği haiz, kamu kurumu niteliğinde bir meslek kuruluşudur. 2499 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu’nun 40/D maddesine dayanılarak, Bakanlar Kurulu’nun 30.10.2009 tarihli kararı ile kabul edilen Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği Statüsü 17.12.2009 tarih ve 27435 sayılı resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe girmiştir. Birliğin 26.05.2010 tarihinde gerçekleşen kuruluş genel kurulunda yedi kişiden oluşan yönetim kurulu ve üç kişiden oluşan denetim kurulu seçimleri gerçekleştirilmiş ve böylece Birlik faaliyete geçmiştir. Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği’nin üyeleri sermaye piyasası mevzuatına göre gayrimenkul değerleme uzmanlığı lisansına sahip olan değerleme uzmanlarından oluşmaktadır.Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği, gayrimenkul piyasasının ve gayrimenkul değerleme faaliyetlerinin gelişmesini sağlamak üzere araştırmalar yapmak, eğitim ve sertifika vermek, Birlik üyelerinin dayanışma ve mesleğin gerektirdiği özen ve disiplin içinde çalışmalarına yönelik meslek kurallarını ve değerleme Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 9 standartlarını oluşturmak, haksız rekabeti önlemek amacıyla gerekli tedbirleri almak, kendisine mevzuatla verilen veya Kurulca belirlenen konularda düzenlemeler yapmak, yürütmek, denetlemek, Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği Statüsünde öngörülen disiplin cezalarını vermek, ilgili konularda üyeleri temsilen ilgili kuruluşlarla iş birliği yapmak, mesleki gelişmeleri, idari ve yasal düzenlemeleri izleyerek bu konuda üyeleri aydınlatmakla görevli ve yetkilidir. Türkiye Değerleme Uzmanları Birliği’nin kuruluşu ile birlikte, değerleme mesleğini icra eden meslek mensupları birlik ve dayanışma sağlayabilecekleri, mesleki standartları ve ilkeleri kendi kendilerine belirleyebilecekleri bir çatıya kavuşmuştur. II-HİZMET VERİLEN BANKA VE KURULUŞLAR Akbank T.A.Ş., Ak Finansal Kiralama A.Ş. Aktifbank A.Ş. Albaraka T.A.Ş. Asya Katılım Bankası A.Ş. Bank Pozitif Katılım A.Ş. Burgan Bank A.Ş. Finansbank A.Ş. Deniz Finansal Kiralama A.Ş. Finans Finansal Kiralama A.Ş. Halk Finansal Kiralama A.Ş. TEB A.Ş. HSBC Bank A.Ş. ING Bank A.Ş. Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. Şekerbank T.A.Ş. Şeker Mortgage Finansman A.Ş. Odeabank A.Ş. Yapı ve Kredi Bankası A.Ş. T.C Ziraat Bankası A.Ş. Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu, Türkiye Finans Katılım Bankası Pamuk Finansal Kiralama A.Ş. Girişim Varlık Yönetimi A.Ş. RCT Varlık Yönetimi A.Ş. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 10 Özelleştirme İdaresi Başkanlığı - (Karayolları Arazisi-Zincirlikuyu) Beden Terbiyesi Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü İstanbul Büyükşehir Belediyesi (Bayrampaşa ve Zeytinburnu Kentsel Dönüşüm Projeleri) İzmit Büyükşehir Belediyesi İzmit Kent Konut İnş. Ve San. A.Ş. (Kentsel Dönüşüm Projesi) Samsun Büyükşehir Belediyesi Düzce Belediyesi Turyap Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. (Turyap GYO Kuruluş Portföy Değerlemesi) Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Galatasaray Spor Kulübü A.Ş. Alpet A.Ş. Aroma Bursa Meyve Suları ve Gıda Sanayi A.Ş. Bumas Bulgur A.Ş. Yonca Yapı Ltd. Şti. (Balkaner Grubu İştiraki) Vakko Giyim Sanayi A.Ş. Dolmabahçe Turizm A.Ş. İsviçre Hastanesi Proje Yönetim A.Ş. Bumas Bulgur A.Ş. Dolmabahçe Turizm A.Ş. Büyük İstanbul Otobüs İşletmeleri A.Ş. Sabah/Atv Barter işlemleri Aslan Grup 2050 Özel OSB projesi Lider Kozmetik III-KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNE İLİŞKİN YAPI Kalite güvence sisteminin oluşturulmasından ve işleyişinden sorumlu olarak şirket içinde herhangi bir icrai görevi olmayan Yönetim Kurulu Üyesi Ebru BAŞARAN görevlidir. Ayrıca, şirket tarafından sunulan hizmetlerin kalitesini sürekli kılmak amacıyla Kalite Yönetim Sistemi oluşturulmuştur. Yıl içinde Pegasus Kalite Danışmanlık Şirketinden danışmanlık hizmet alınmaktadır. Kalitest Belgelendirme ve Eğitim Hizmetleri LTD.ŞTİ. tarafından her yıl ISO 9001:2008 kalite sistemi standartlarını yerine getirip getirmediği denetlenmektedir. Bugüne kadar major uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 11 Kalite güvence sisteminin gözden geçirilmesinde aşağıda belirlenen Kalite Politikası ilkeleri dikkate alınmaktadır. KALİTE POLİTİKASI Kalite Yönetim Sistemine bağlı olarak, mevcut hizmet kalite düzeyimizin planlı çalışma ve eğitimler sonucu sürekli gelişimini sağlamak. Tüm süreçlerimizin en etkin şekilde çalışması için bir takım olarak çalışmak. Genel Kabul Görmüş Değerleme Yöntemleri ve Uluslar arası Değerleme Standartlarına Uygun Değerleme Çalışmaları Yapmak, Sektörü geliştirici araştırma ve geliştirme faaliyetlerinde bulunmak. Hizmet faaliyetlerinde daima tarafsız, bağımsız ve objektif davranmak ve gereken özeni ve titizliği göstermek. Değerleme Uzmanlığı Mesleğinin gelişimine katkıda bulunacak çalışmalar yapmak. Müşteri odaklı çalışılarak iç ve dış pazar payımızı arttırmak. Şirketin diğer konularda belirlediği politikalar aşağıdaki gibidir; SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sosyal, çevresel ve ekonomik etkilerimizin ve paydaşlarımıza karşı sorumluluklarımızın bilincinde; etik, şeffaf ve hesap verebilir bir kurumsal yönetim anlayışıyla sürdürülebilirliğe hizmet etmek, iş anlayışımızın ve kurum kültürümüzün parçasıdır. Her türlü yasal yükümlülüğe tam uyum sağlamanın ötesinde, sağlıklı bir ekonomik düzene, sosyal adalete ve insan haklarına, toplumsal kalkınmaya ve çevre korumaya katkı sağlamayı öncelikli konularımız olarak belirlemiş bulunmaktayız. Tüm uygulamaların planlama ve yürütülmesinde paydaşlarımızın katılımını ve gelişimini esas almaktayız. Bu temel ilkelerden hareketle, Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş.’nin Sürdürülebilirlik Kalite Politikaları; Kalite Yönetim Sistemine bağlı olarak, mevcut hizmet kalite düzeyimizin planlı çalışma ve eğitimler sonucu sürekli gelişimini sağlamak. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 12 Etik değerlerden ödün vermeden ticari faaliyetlerde bulunmak. İnsan haklarına saygı gösterip; her türlü ayrımcılığa karşı çıkmak; fırsat eşitliğini teşvik etmek. Tüm süreçlerimizin en etkin şekilde çalışması için bir takım olarak çalışmak. Çalışanlarımızın ve diğer tüm paydaşlarımızın, toplumsal sorunların çözümünde etkin rol almalarını cesaretlendirmek, katılımlarını teşvik etmek. Genel Kabul Görmüş Değerleme Yöntemleri ve Uluslar arası Değerleme Standartlarına Uygun Değerleme Çalışmaları Yapmak, Sektörü geliştirici araştırma ve geliştirme faaliyetlerinde bulunmak. Hizmet faaliyetlerinde daima tarafsız, bağımsız ve objektif davranmak ve gereken özeni ve titizliği göstermek. Değerleme Uzmanlığı Mesleğinin gelişimine katkıda bulunacak çalışmalar yapmak. Müşteri odaklı çalışılarak iç ve dış pazar payımızı arttırmak. Çevre korumasına gereken katkıyı yapmak. SAĞLIK VE GÜVENLİK POLİTİKASI Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. iş yerinde çalışan tüm personeline emin ve güvenilir bir çalışma ortamı sağlamayı ve yasal kurallara, standartlara uygun şekilde şirketi yönetmeyi taahhüt eder. Bu politikaların uygulanması müşterilerimize emin ve güvenli hizmetler sunmamızı sağlar. Bununla birlikte faaliyetlerimizden etkilenebilecek olan ziyaretçilerimizin, iş birliği yaptığımız diğer kuruluşların ve toplumun da iyilik ve menfaatini daima göz önünde bulundurmayı hedefler. Politikamız, Sağlık ve Güvenliğin tüm alanlarında faaliyetlerimizdeki kalıcılığı ve yetkinliği sağlayan yeterli kaynakların yaratılmasını amaçlar. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. konu ile ilgili tüm yasal gereklilik ve uygulamaları takip eder ve kendi kontrol alanı içerisinde gerekli tedbirleri alır. Şirket genelinde yöneticiler belirtilen konulardan sorumludurlar. Görev yerlerinin sağlık ve güvenlik açısından risk taşımadığından emin olmak için gerekli kontrol ve bakımlarının düzenli olarak yapılması. Personelimizin sağlık ve güvenliğini gözetmek amacıyla gerekli ve önemli bilgilerin toplanması, eğitim ve yönlendirmelerin yapılması. Hizmet üretim sırasında kullanılan araç ve gereçlerin kullanımına ilişkin yönergeleri yayınlamak ve araçların bakımlarını zamanında yaptırmak. İş yerinde sağlıklı ve güvenli ortamlar oluşturulması ve bakımlarının sağlanması. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 13 Sağlık ve güvenlik riski teşkil edebilecek konularda yeterli ve uygun ölçümlerin yapılması ve uygulanması. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, iş yerinde yaralanma, hasar veya güvensizlik yaratacak her tür riski önlemek için tüm tedbirleri alacak ve sürekli iyileştirme yönünde gayret sarf edecektir. YÖNETİMİN SORUMLULUKLARI Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, Yönetim Kurulu, şirketin sağlık ve güvenlik performansından en üst düzeyde sorumlu olan Yönetim Kurulu Başkanı liderliğinde tüm sağlık ve güvenlik politikalarından sorumludur. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş,, sağlık ve güvenliğin yönetim için hayati bir konu olduğuna ve en az diğer yönetim faaliyetleri kadar eşit önem taşıdığına inanır. Şirket, tüm personel ve yöneticilerinden yaralanma veya hasar ile sonuçlanabilecek her türlü tehlikeyi ortadan kaldırmaları için bilgilenmelerini ve bunu normal iş tanımlarının ayrılmaz bir parçası olarak görmelerini bekler. Her bir müdür rapor verdiği bir üst müdürüne karşı, Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, Sağlık ve Güvenlik standartlarının kendi sorumluluk alanında uygulanması ile ilgili mesuliyet taşır. PERSONELİN SORUMLULUKLARI Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, tüm çalışanlardan, tam yasal uyum ile birlikte sağlık ve güvenlik standartlarımıza ulaşmamız için de yönetim ile işbirliği içerisinde olmasını bekler. Çalışanlar, güvenilir olmayan her tür koşulu anında yöneticilerine haber vermeleri ve kendilerinin ya da diğerlerinin sağlık ve güvenliğini tehlikeye sokacak riskler almamaları konusunda uyarılırlar. Şirketin sağlık ve güvenlik politika veya kurallarının ihlali disiplin cezalarını gerektirir. Tüm personele sağlık ve güvenlik konuları ile ilgili sorumlulukları bildirilmelidir. EĞİTİM Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, personelinin kendilerine veya diğerlerine risk teşkil edecek aktiviteler içerisine girmeden bilinçli bir şekilde işlerini yapabilmeleri için Sağlık ve Güvenlik eğitimi verir. Bu eğitimler periyodik olarak yapılacaktır. KAZA YÖNETİMİ İş yerinde oluşan kazalarda, Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, kaza raporlama talimatı uygulanmalıdır. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 14 Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, araçlarında meydana gelen trafik kazalarında, Kaza Raporlama Talimatı uygulanmalı ve tüm ilgili belgeler Kalite Bölümüne yönlendirilmelidir. Bazı özel durumlarda, ilgili resmi makamlar bilgilendirilmelidir. Bu kuralların uygulanmasında genel müdürler sorumluluk taşımaktadırlar. POLİTİKANIN KONTROLÜ VE İNCELEMESİ Bu politika çoğaltılarak tüm Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, ofislerine dağıtılacak, her bir çalışanımıza iletilecek ve diğer tüm ilgili tarafların kullanımına açık tutulacaktır. Politika değişiklikleri şirket üst yönetimi tarafından onaylanacak ve dağıtılacaktır. İNSAN HAKLARI POLİTİKASI Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş., çalışanlarının, iş ortaklarının ve tedarikçilerinin insan kaynaklarına saygı göstermelerini ve faaliyetlerini sürdürdükleri şehirlerde geçerli ilgili tüm kanun,yönetmelik ve talimatlara uygun hareket etmelerini bekler. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, çalışanları ile olan ilişkilerine değer verir. İşyerinde insan haklarının tanınmasına dayanan, tüm çalışanların değer gördüğü ve en iyiye doğru yüreklendirildiği açık ve katılımcı yönetim anlayışının gelişmesine yardımcı olmaya kararlıdır. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, İnsan Hakları Politikasına, aralarında Birleşmiş Milletler İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi, Uluslararası Çalışma Örgütü Temel İş İlkeleri ve Hakları Beyannamesi ve Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesinin de bulunduğu uluslararası insan hakları standartları yol göstermektedir. POLİTİKANIN BİLEŞENLERİ Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş, zorla çalıştırılan işgücü kullanımını yasaklar ve ister yerel isterse göçmen olsun çalışanlarına tercih ettikleri zaman işten ayrılma hakkı ve yeterliliği tanır. Şirket, geçerli yasa ve düzenlemelerin asgari yaş hükümlerine bağlı kalır. Şirket, tehlike içinde çalışma gerektiren pozisyonlara 18 yaşın altındaki kişilerin atanmasını yasaklar. Şirketin çocuk işgücüne ilişkin yasağı, Uluslar arası Çalışma Örgütü standartlarına uygundur. Şirket, ücretlerin yetkisiz kesintiler olmaksızın yasal olarak öngörülen minimum ücretleri ve sektör standartlarını karşılamasını sağlar. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 15 Şirket, çalışma saatlerinin yerel yönetmeliğe ve sektör uygulamasına uygun olmasını ve gönüllü mesainin gerçekleştirilebilir seviyelerde olmasını sağlar. Şirket, tüm çalışanlarına ve sağladıkları katkılara değer verir ve fırsat eşitliği konusunda ve ayrımcılığı hoş görmeme konusunda köklü bir taahhüde sahiptir. İşyerlerini ırk, cinsiyet, renk, milliyet ya da sosyal köken, din, yaş, maluliyet, cinsel yönelim veya siyasi görüş veya geçerli yasalarca korunan her türlü diğer statü temelinde ayrımcılığın veya fiziksel ya da sözlü tacizin olmadığı yerler olarak muhafaza etmeye kararlıdır. Şirkette eleman seçimi, işe alım, yerleştirme, eğitim, ücretlendirme ve avans; vasıflar, performans, beceriler ve deneyim temel alınarak gerçekleştirilir. Şirket, çalışanlarımızın misilleme, tehdit veya taciz korkusu taşımadan bir sendikaya katılma, katılmama veya sendika oluşturma hakkına saygı duyar. Yasalarca tanınmış bir sendika tarafından temsil edilen çalışanlarımızın özgürce seçtikleri temsilcileri ile yapıcı bir diyalog kurmayı taahhüt eder. Şirket bu temsilcilerle iyiniyet çerçevesinde pazarlık yapma taahhüdü verir. Şirket, yerel kanunlara ve yönetmeliklere uymak ve işgücünün sağlık ve refahına saygı göstermek suretiyle güvenli bir çalışma ortamı sağlar. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI HEDEFİ Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. çatısı altında Bilgi Güvenliği politikasının hedefi; iş sürekliliğini sağlamak, bilgi güvenliği ile ilgili olarak meydana gelen güvenlik ihlallerinin etkilerinin önlenmesi veya en aza indirilmesiyle, konuyla ilgili olarak tüm çalışanların bilgi sahibi olması ve iş kayıplarını mümkün olan en düşük seviyeye çekmektir. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. çalışanları değerleme hizmetinin değişik aşamaları sırasında hem hizmet vermekte olduğu müşterilerinin kendileri için hazırlanmış olan veri tabanlarına, hem de şirket içi veri tabanı programı ve bilgi saklama/yedekleme ortamlarına ulaşabilmektedirler. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. çalışanları, hizmet verilen kişi, kurum ve kuruluşların güvenini temin etmek ve verdiği hizmetler için kullandığı bilgi varlıklarını, gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini sağlamakla yükümlüdür. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI AMACI Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikasının amacı; Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 16 İçeriden veya dışarıdan, bilerek ya da bilmeyerek meydana gelebilecek her türlü tehdide karşı Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş.’nin ve müşterilerinin bilgi varlıklarını korumak, bilginin gizliliğini, bütünlüğünü bozmaya çalışacak yetkisiz kişilerin erişimine karşı korumak, bilgiye erişebilirliği iş prosesleriyle gerektiği şekilde sağlamaktır. Bilgi güvenliği konusunda personele bilgi vermek bilinçlendirmeyi sağlamak Bilgi güvenliğindeki gerçekte var olan veya şüphe uyandıran tüm açıkların, şirket yöneticilerine bildirmek ve gerekli tedbirlerin alınmasını sağlamak. Bilgiye erişebilirlik ve bilgi sistemleri için iş gereksinimlerini karşılamaktır. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI SORUMLULARI Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. Bilgi Güvenliği Politikası kuralları ve sorumlulukları; Şirket e posta sistemi, taciz, suiistimal veya herhangi bir şekilde şirket haklarına zarar vermeye yönelik öğeleri ve mesajları içeremez. Zincir mesajlar veya mesajlara iliştirilmiş her türlü çalıştırılabilir dosya içeren e-postalar alındığında hemen siliniz ve kesinlikle başkalarına iletilemez. Kişisel kullanım için internetteki liste ve sitelere üye olunması durumunda kurum e-posta hesapları kullanılamaz. Çalışanlar e-posta hesapları ile uygun olmayan içerikler (pornografi, ırkçılık, siyasi propaganda, fikri mülkiyet içeren malzeme vb) gönderemezler. Çalışanlar, kendilerine gönderilen mesajların yetkisiz kişiler tarafından okunmasını, bu kişilerin mesaj içeriğiyle ilgili bilgi sahibi olmalarını engellemekle sorumludurlar. Çalışanlar kendilerine özel hazırlanmış olan her türlü veritabanı kullanıcı adı ve şifrelerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdürler. Şifre ve kullanıcı adlarını unuttukları ya da kaybettiklerinde durumu acilen yetkililer bildirmekle yükümlüdürler. Bütün bilgisayarlarda anti virüs programı kurulu olup, hiçbir kullanıcı programı etkisiz hale getiremez veya kaldırmazlar. İşle ilgili olmayan (müzik, video dosyaları) yüksek hacimli dosyaları göndermek veya indirmek kesinlikle yasaktır. Tüm çalışanlar yaptıkları işler ve müşteriler ile ilgili bilgileri Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş.’den yazılı izin almadan; Sosyal Ağlar, Basın Yayın Organları ve başkaca kuruluşlar dahil hiçbir ortamda paylaşamazlar. Çalışanlar hem Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş. veri tabanı üzerindeki bilgileri ve hem de hizmet verilen müşterilerin veri tabanları üzerindeki bilgileri korumak ve her ne sebep olursa olsun Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş.’nin yazılı izni Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 17 alınmaksızın bu bilgilerin 3. Kişilerle paylaşılmamasını sağlamak için gerekli önlemleri almakla sorumludurlar. Bütün kullanıcılar kendi bilgisayar sistemlerinin güvenliğinden sorumludurlar. Bilgisayarlarına yönelik her türlü saldırıyı fark ettikleri an zaman kaybetmeksizin yöneticilere bildirmekle sorumludurlar. BİLGİ GÜNELİĞİ POLİTİKASININ İHLALİ ve YAPTIRIMLAR Bilgi güvenliği politika, prosedür ve talimatlarına uyulmaması halinde, Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş., Bilgi Güvenliği Politikası gereğince aşağıdaki yaptırımlardan bir ya da birden fazla maddesini uygulayabilir: • Uyarma, • Kınama, • Para cezası, • Sözleşme feshi. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 18 IV- KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ PROSEDÜRLERİ 1/11/2006 tarihli ve 26333 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Bankalara Değerleme Hizmeti Verecek Kuruluşların Yetkilendirilmesi ve Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliğin 11’inci maddesine istinaden bankalara Yönetmeliğin 4.maddesi kapsamına giren “gayrimenkul, gayrimenkul projesi veya bir gayrimenkule bağlı hak ve faydaların değerlemesi faaliyeti doğrultusunda gerçekleştirilecek değerleme işlemlerinin kalitesinin kontrolüne ilişkin ilke, usul ve esasları belirlemektir. Bahsi geçen yönetmeliğin 8.Maddesi’nin 5.fıkrasına göre; Kalite Güvence Sisteminin gözden geçirilmesinde aşağıdaki ilkelere uyum düzeyi dikkate alınmaktadır. Mesleki Gereklilikler Mesleki yeterlilik Görev Dağılımı Yönlendirme Görüş Alma Görev Kabulü Ve Devamlılık İzleme Tüm bu gereklilikleri sağlamak adına kurulan Kalite Güvence Sisteminin Prosedürleri aşağıdaki gibi düzenlenmiştir. Dokümanların Kontrolü Prosedürü Kayıtların Kontrolü Prosedürü İç Tetkik Prosedürü Düzeltici Faaliyet Prosedürü Önleyici Faaliyet Prosedürü Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 19 Uygun Olmayan Hizmet Kontrolü Prosedürü Eğitim Prosedürü Hizmet Tanımı ve İzlenebilirliği Prosedürü Hizmet Kontrol Prosedürü Yönetmelikte belirtilen ilkelerle ilgili düzenlenen prosedür detayı aşağıdaki gibidir; A-HİZMET TANIMI VE İZLENEBİLİRLİK PROSEDÜRÜ 1-SORUMLU BÖLÜM Değerleme 2-İLGİLİ BÖLÜM Değerleme Kalite Yönetim Arşiv 3-AMAÇ Bu prosedürün amacı, Kalite Yönetim Sistemine uygun olarak değerleme raporunu tanımlamak, izlenebilirliği sağlamaktır. 4-AÇIKLAMALAR 5-EKLER Giriş Kontrol Formu Günlük Değerleme Takip Formu 6- PROSEDÜR DETAYI 6.1-Şirkete gelen her değerleme talebi bir kod numarası verilerek veritabanına kaydedilir. Kod Numaralarının Verilmesi: Örnek: 2008 – 01 – 0001 I II III I : İçinde Bulunulan Yıl II :Müşteri Kod Numarası III: Rapor Numarası Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 20 6.2-Müşteri Kod Numaraları Listesi 1 02(AK) 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 25 26 27 27GM 28 29 30 31 32 33 SML TMSF M : Finansbank : Akbank : Albaraka Türk Bireysel Bankacılık Müdürlüğü : HSBC Bireysel Bankacılık Müdürlüğü : Pamuk Leasing : Şekerbank : Aroma Meyve Suları : T. İş Bankası A.Ş. : Türkiye Finans Katılım Bankası : Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. : İNG bank A.Ş. :Bank Pozitif A.Ş. :ALPET :Denizbank A.Ş. :Deniz Finansal Kiralama A.Ş. :TEB :Girişim Varlık A.Ş. :Kombassan :Aktif Bank A.Ş :Türkcell :Finans Leasing A.Ş. :Efes Varlık Yönetim A.Ş. : Sırma Grup :Şeker Finansal Kiralama A.ş. :Odea Bank A.Ş. :Odea Bank A.Ş. :Ziraat Bankası A.Ş. :Burgan Bank A.Ş :Bank Asya Katılım Bankası A.Ş. :Fiba Bank A.Ş :Ak Finansal Kiralama A.Ş. :Para Finans Faktoring A.Ş : Som Mağazacılık : Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu : Protokol dışı çalışılan Muhtelif kişi ve kuruluşlar, 6.3-Her yıl, her müşteri için düzenlenen rapor sayıları 1’den tekrar başlar. 6.4-Faks veya e-mail yolu ile şirkete gelen talep mektuplarının üzerine sıradaki kod numarası yazılarak ekindeki evraklarla birlikte çıktıları alınır. 6.5-Sunucu üzerinden tüm şirketin görebileceği bir alana bu isimle bir klasör açılarak kaydedilir. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 21 6.6-Veritabanına ise, talebin kimden geldiği, geliş tarihi, görevlendirilen değerleme uzmanı, değerlemesi talep edilen gayrimenkule ilişkin bilgiler kaydedilir. 6.7-Dağıtım kutusuna bırakılan talep mektupları değerleme departmanı sorumlusu tarafından görevlendirilen uzmanlara dağıtılır. 6.8-Dağıtım sırasında değerleme uzmanının tecrübesi ve yeterliliği gözetilir. 6.9-Talep mektupları geldiği tarihten itibaren 1 sonraki iş günü değerleme çalışması sırasında gayrimenkulü gösterecek ve irtibat kurulacak kişi aranarak randevu alınır. 6.10-Yer görülüp gerekli çevre araştırmaları ve resmi kurum incelemeleri yapıldıktan sonra ofise dönülerek uygun rapor formatında değerleme raporları yazılır. 6.11-Taleple ilgili işleme başlayan uzman gerekli çalışmaları yaparak işi sonlandırır. 6.12-Tamamlanan değerleme raporları kontrol amacı ile değerleme kontrol departmanına ulaştırılır ve “günlük takip listesi üzerine konu talebin kayıtlı olduğu satır kontrol olarak işaretlenir. 6.13-Değerleme kontrol departmanında kontrol sorumlusu her değerleme raporunu ilgili teknik şartname protokol ve tebliğlere, yazım ve imla kurallarına uygunluğunu, değerini, daha önce yapılan raporlarla çelişkili olup olmadığını kontrol ederek müşterilere e-mail veya faks yolu ile gönderir. 6.14-Günlük takip listesinde kontrol işareti konulan değerleme raporları gönderildikten sonra kayıtlı olduğu satır çizilir ve raporu kontrol edip gönderen kontrol sorumlusunun adının baş harfleri büyük harflerle yazılır. Ve talep mektubu günlük gönderilen işler kutusuna konur. 6.15-Her gün mesai bitiminde günlük takip listesindeki bilgiler veri tabanına işlenir. Veri tabanında eksperde işaretli hücreler “gönderildi”ye çevrilir. 6.16-Her ay sonunda değerleme raporları çıkışları alınarak ıslak imzalı nüshalar müşteriye gönderilir. 6.17-Birer nüsha kopya uygun biçimde arşivlenir. 6.18-Değerleme raporları 10 yıl saklanır. 6.19-Her ay sonunda fatura dökümleri çıkarılıp ilgili müşterilerden onay alındıktan sonra fatura kesilir ve rapor orijinal nüshaları ile birlikte kargo edilir. B-HİZMET KONTROL PROSEDÜRÜ SORUMLU BÖLÜM Değerleme İLGİLİ BÖLÜM Değerleme Kalite Yönetim Arşiv Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 22 AMAÇ Bu prosedürün amacı, Kalite Yönetim Sistemine uygun olarak hizmet üretmeyi sağlamaktır. AÇIKLAMALAR EKLER Değerleme Kontrol Formu Günlük Takip Formu Düzeltici Önleyici Faaliyet Formu PROSEDÜR DETAYI 6.1-Değerlemesi talep edilen gayrimenkulün tapu bilgileri ilgili Tapu Sicil Müdürlüğü'nde Kontrol edilir.Konu parselde kayıtlı kaç bağımsız bölüm bulunduğu tapu kütüğünden teyit edilir. 6.2-Tapu kayıtları üzerindeki şerh, beyan, rehin, diğer hak ve mükellefiyetleri çalışma kağıdına okunaklı bir şekilde not edilir. 6.3-Kat irtifaklı veya kat mülkiyetli ise Tapu Müdürlüğü’nde proje görülür. 6.4-Kadastro Müdürlüğü’nden veya Harita Müdürlüğü’nden konu yerin kadastral tespitini yapılır. 6.5-Adres bilgisini mahallinde kontrol edilir. 6.6-Aynı parselde 1’den fazla blok var ise, vaziyet planından blok tespiti yapılır. 6.7-Arsa, bağ, bahçe, tarla, bina, villa, fabrika nitelikli gayrimenkuller için Belediyelerin İmar Durum Bürolarından güncel imar durumu sorgulanır. Plan ismi, plan ölçeği, plan tasdik tarihi ve numarasını ve Plan notlarını alınır. 6.8-Belediyeler İmar Müdürlüğü’nde arşiv dosya incelemesi yapılır. 6.9-Yapı Kontrol ve Kaçak Yapı Birimlerinde Yıkım Kararı, Tatil Tutanağı vs. olup olmadığını öğrenilir. 6.10-Arsa, bağ, bahçe, tarla vs. gibi arazi değerlemelerinde Belediyelerin emlak servislerinden emlak vergisine esas rayiç bedel tespiti yapılır. 6.11-İmar ve yapılaşma hakkını eksiksiz öğrenilmelidir. Yapılaşmanın net parsel alanından mı? Brüt parsel alanından mı olduğu tespit edilir. 6.12-Kamulaştırmaya konu ise, ilgili kurumdan bilgi alınır. Belediyelerin Emlak-İstimlak bölümleri ile görüşülür. 6.13-Gayrimenkul, binanın tamamı ise her katı ayrı ayrı gezilir. 6.14-Mahallinde gezilen gayrimenkulün planını çizilip, mahallindeki ölçülerini üzerine yazılır. Aynı plan üzerine onaylı mimari projelerindeki ölçüleri kırmızı kalem ile yaz. 6.15-Mahallindeki ve projesindeki kapalı alan hesabı çalışma kağıdında ayrıntılı olarak gösterilmelidir. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 23 6.16-Emsallerin yerleri kesin olarak tespit edilmelidir. 6.17-Emsal bulunamayan yerlerde emlakçılarla ve çevre halkı ile görüşülmeli, çalışma kağıdına not alınmalıdır. 6.18-Fabrika değerlemelerinde idari ve üretim binaları ayrı ayrı incelenmelidir. 6.19-Fabrikada enine ve boyuna kolon aralarını ölçüm kolon aplikasyonu yapılımalıdır. 6.20-Plan üzerinde üretim bölümleri işaretlenip, ölçülerini alınmalıdır. 6.21-Ruhsatlara göre ilave yapılaşmayı tespit edilmelidir. 6.22-Uygun Ve Doğru Rapor Formatı Kullanılmalıdır. 6.23-Raporlar mutlaka en son yapılan ve kontrolü yapılmış raporlar üzerinden düzenlenmeli ve imzaları, şirket logoları eksik olmamalıdır. Her bankanın gayrimenkul cinsine uygun olarak düzenlenmiş formattaki raporları kullanılmalıdır. Rapor başlıkların altındaki açıklamalar aynı font ve yazı tipinde yazılmalıdır. Raporlar yetersiz bilgi ile teslim edilmemelidir. Üstünde durulması gereken önemli hususlara rapor içinde mutlaka vurgu yapılmalıdır. Kontrol birimi bu konularda önceden uyarılmalıdır. 6.24-Standart Giriş Cümlesini Kullanılmalıdır. Örnek; “Değerlemeye konu gayrimenkul,…..Mahallesi, ……Caddesi…..Sokak No:.. Kat:..D:.. Ümraniye/İstanbul adresinde kain, tapuda …pafta, ….ada,…. parsel’de kayıtlı ….arsa paylı …..kat (…) bağımsız bölüm numaralı meskendir.” “ Bahçeli Kargir Ev’dir”, “ tarla”dır. 6.25-Gayrimenkule Ulaşımı Ayrıntılı Tarif Edilmelidir. 6.26-Gayrimenkulün Yakın Çevresindeki Yapılaşma Tarif Edilir, Hitap Ettiği Gelir Grubu Belirtilir, Civarda Bulunan Ve Bilinen Okul, Cami, Site, Vs Yapılar Belirtilir. 6.27-Konu gayrimenkul arsa veya tarla ise; geometrik şekil, topoğrafik yapı, cephe derinlik, sınırları, üzerindeki bitki, yapı vs. bilgileri anlatılır. 6.28-Konu gayrimenkul sitede ise sitenin tanımını yapılmalıdır. 6.29-Kaç blok, kaç daire, sosyal aktiviteler neler vs. belirtilmeli, eğer site müstakil parseller üzerine kurulu ise diğer parsellerde kaç blok, konu parselde kaç blok inşa edildiği mutlaka belirtilmelidir. 6.30-Konu bağımsız bölümün yer aldığı ana gayrimenkulün tanımı yapılır. Kat sayısı, inşaat nizamı, yapı strüktürü, yaşı, bağımsız bölümlerin katlara göre dağılımı, dış cephe ve çatı özellikleri, asansör, ısıtma sistemi, hidrofor, otopark bulunup bulunmadığı, ana binaya girişin hangi kattan yapıldığı anlatılmalıdır. Ana gayrimenkulde tasdikli projesine uygun olmayan hususlar ayrıntılı olarak anlatılmalıdır. 6.31-Konu bağımsız bölümün özellikleri anlatılmalıdır.Binadaki konumu, mimari planı, kapalı alanı, projeye uygun olup olmadığı, uygun değilse hangi yönlerden uygun olmadığı, dekorasyon özellikleri anlatılmalıdır. 6.32-Teknik İnceleme sonuçlarını anlatılmalıdır. Binaya ve konuta ait yasal bilgiler, takyidat, proje, ruhsat, yapı kullanma izin belgesi, yapı ruhsatı, yapı tatil tutanağı, encümen kararı vs. bilgiler açıkça numaraları Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 24 tarihleri ve yevmiyeleri verilerek standart ifadeler ile veya bu ifadelere yakın bir biçimde anlatılmalıdır. 6.33-Krokilerde; Sokak ve cadde isimleri belirgin bir şekilde yer almalıdır. Konu gayrimenkul belirgin bir şekilde işaretlenmelidir. Bölgenin bilinen (özellikle krokide görülebilenler) camii, okul, hastane gibi yapıların isimleri krokide belirtilmelidir. Emsaller (E–1, E–2 vs.) ve konu yer kroki üzerinde işaretlenmelidir. 6.34-Fotoğraflar; Raporlarda konu binanın iki adet değişik açılardan çekilmiş dış cephe fotoğrafı (kat sayılarının açıkça görülebildiği) bulunmalıdır. Salon, mutfak, banyoyu da gösteren iç fotoğrafları bulunmalıdır. Konu gayrimenkulün de içinde bulunduğu en az iki açıdan çekilmiş çevre fotoğrafı bulunmalıdır. Konu meskenin konumu cephe fotoğrafında işaretlenmelidir. Proje resimleri rapora eklenmeli, konu yer bu proje fotoğrafı üzerine işaretlenmelidir. Raporlardaki fotoğraflar orijinal görüntüyü bozacak şekilde kenarlardan küçültme, üstten bastırma gibi yöntemlerle rapor sayfasına sığdırılmaya çalışılmamalıdır. Mekânların normal görüntüsü korunmalıdır. Proje resimlerinin orijinali şirket klasöründe yoksa orijinal proje fotoğrafı ayrıca şirket e-mail adresine gönderilmelidir. 6.35-İnşaat Halinde gayrimenkullere İnşaat Seviyesi Tablosu Hazırlanmalıdır. İnşaatı tamamlanmamış gayrimenkuller için mutlaka ilgili kurum tarafından hazırlanmış inşaat seviye tespit durum raporu doldurulmalıdır. 6.36-Rapor ile ilgili tüm bilgi ve belgeler, orijinal çalışma kâğıtları şirkete teslim edilmelidir. 6.37-Şehir dışı görevlerde şirket merkezi ile gidilen gayrimenkul arasındaki mesafe raporun kontrol birimine teslim edilmesinden önce talep mektubunun üzerine not edilmelidir. 6.38-Tüm veritabanında tarama yapılarak, tarama sonuçları talep mektubuna not edilmelidir. 6.39-Emsal bulunamayan bölge, çember genişletilerek tekrar taranmalı ve mutlaka uzakta noktada da olsa emsal gösterilmelidir. Emsal sayısının 3’ten aşağıda olmamasına özen gösterilmelidir. 6.40-Emsallerin yetersiz olduğu bölgede, bölge emlakçılarından bilgi alınmalı ve değerleme uzmanının emlakçıdan alınan bilgiye karşılık görüşüne mutlaka yer verilmelidir. 6.41-Emsallerin yetersiz olduğu bölgede, bölge emlakçılarından bilgi alınmalı ve değerleme uzmanının emlakçıdan alınan bilgiye karşılık görüşüne mutlaka yer verilmelidir. 6.42-Değer yazılmamış rapor kontrol birimine teslim edilmemelidir. Değer oluşturma değerleme çalışmasının en önemli safhalarından birisidir. Performans değerlemesinde bu durum göz önünde bulundurulmaktadır. 6.43-Tapusu okunmayan gayrimenkullerin tapu senetlerini kütükten kontrol et. Tapu bilgilerinin üzerilerini kırmızı kalem ile tekrar yaz. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 25 6.44-Çalışma kâğıtlarına takyidat bilgilerini okunaklı bir şekilde not et. 6.45-Proje fotoğrafı çekilemeyen gayrimenkullerde proje bilgileri (tarih, tescil no, ana yapının kaç katlı olduğu, kaç bağımsız bölümden meydana geldiği, katlara göre dağılımı, iç ve dış ölçüler) ve mimari plan düzgün bir şekilde çalışma kâğıdına çiz. 6.46-Mahallinde incelenen gayrimenkulün mimari planı ve yerinde alınan ölçüler çalışma kâğıdına çiz ve ana bina giriş yönleri mutlaka bu planlara işlenmelidir. 6.47-Emsal bilgileri çalışma kâğıdına çizilen kroki üzerine işlenmeli ve ayrıntılı yazılmalıdır. 6.48-Değerleme uzmanı görevini yerine getirirken şirketi temsil ettiğinden tavır ve davranışlarında son derece dikkatli olmalı ve müşteri ile çok fazla bilgi paylaşımında bulunmamalıdır. 6.49-Değerleme uzmanları, görevlendirildikleri işlerle ilgili problemle karşılaştığında şirket yetkililerini haberdar etmelidirler. V-KALİTE GÜVENCE DEĞERLENDİRME SİSTEMİNİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİNE İLİŞKİN 2014 yılına ait Kalite Güvence Sisteminin gözden geçirilmesi sırasında tespit edilen hususlar aşağıdaki gibidir; Şirketin sürekli gelişim ve değişim kültürünü kalıcı ve sürdürülebilir bir şekilde yerleştirme kararı ile başlattığı ”Kurumsallaşma” çalışmalarını devam etmektedir. Bu kapsamda Rota Eğitim Danışmanlık ve Araştırma Hizmetleri yönetim ve eğitim danışmanlık hizmetlerini sürdürmektedir. Şirket 2014 yılı içinde Türkiye genelinde hizmet vermek için 7 adet şube açmış ve her şubede en az 1’i lisanslı uzman olmak üzere 2’şer kadrolu eleman istihdamı gerçekleştirmiştir. Şirket bünyesine yeni katılan her uzman için oryantasyon eğitim programları gerçekleştirilmiştir. Şirkete gelen müşteri şikayetleri belli sistematikte kayıt alınmakta olup, gelen şikayetlere verilen cevaplar incelenerek gerekli düzenleyici önleyici faaliyetler yapılmıştır. Şirketin ortakları, yönetim kurulu başkanı ve üyeleri, yöneticileri ile denetçileri ve değerleme uzmanları faaliyet yılı içinde herhangi bir menfaat ilişkisi, çıkar çatışması, bağımsızlığı etkileyecek bir çalışma içinde bulunmamıştır. Şirket bu faaliyet yılı içinde değerleme uzmanlarının bilgi ve yeteneklerinin yeterli olmadığı görevleri kabul etmemiştir. Yıl içinde düzenlenen değerleme raporları şirketin denetim birimi tarafından Kalite Sistemi Prosedür ve talimatlarına, ilgili bankanın teknik ve idari sözleşmesine ve genel kabul görmüş değerleme yöntemlerine uygun olup olmadığı, gerekli mesleki özen ve titizliğin gösterilip gösterilmediği denetlenmiş ve sorumlu değerleme uzmanları tarafından onaylanmıştır. Prosedür ve Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 26 talimatlara uygun olmayan raporlarla ilgili düzeltici faaliyet formu düzenlenerek, gerekli görüldüğü durumlarda uzmanlara eğitim verilmiş ve tutanak altına alınmıştır. Faaliyet yılı içerisinde şirketin ortakları, yönetim kurulu başkanı ve üyeleri, yöneticileri ile denetçileri ve değerleme uzmanlarının, bağımsızlık ilkesi ile ilgili çalışılan bankalara taahhüt verdiği, bağımsızlığı ortadan kaldırılan durumlar için değerleme çalışmasından çekileceğini taahhüt ettiği, şirketin yetki verilen konularda değerleme hizmeti verebilecek bir yönetim yapısı olduğu, yeterli sayıda kadrolu personel ve anlaşmalı uzmanı olduğu, gerek kadrolu gerekse anlaşmalı uzmanların bilgilerinin sürekli olarak güncellendiği, performanslarının kalite sistemi uyarında ölçüldüğü, süreç takibi ve sağlıklı bir veri tabanı sağlayan bir yazılım kullandığı, arşiv ve kayıt düzeninin yeterli olduğu, her yıl yenilenen ve yapılan iş hacmine göre her yıl teminat tutarı güncellenen bir mesleki sorumluluk sigortası poliçesi olduğu, herhangi bir lisans iptali olmadığı tespit edilmiştir. Şirket kadrolu personel ve anlaşmalı uzmanlar ile yaptığı sözleşmelerle bilgilerin gizliliği konusunu taraflar açısından cezai şarta bağlamıştır. Üretilen değerleme raporları tarafların izni olmaksızın 3.kişilerle paylaşılmamaktadır. Şirket değerleme çalışması yapılacak olan konuda gerekli bilgi, tecrübe ve yetenekte olan değerleme uzmanına takım liderleri ile görev dağılımı yaptırtmakta, gerekli durumlarda değerleme uzmanı ile birlikte çalışmayı tamamlamaktadır. Değerleme çalışması sırasında meydana gelen ve etik olarak Kalite Güvence Sisteminden sorumlu Yönetim Kurulu Üyesine bildirilmesi gereken olaylar için tüm şirket çalışanları ve anlaşmalı uzmanlara tekrar hatırlatma yapılmıştır. Bu konuda herhangi bir geri bildirim olmamıştır. Yıl içinde çalışılan bankalarla işlerin gelecek dönemde devamlılığı ve sağlıklı bir şekilde teslimini teminen toplantılar düzenlenmiştir. Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 27 Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 28 Organizasyon Şeması VI- KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNDEN SORUMLU YÖNETİM KURULU ÜYESİNE İLİŞKİN BİLGİLER EBRU BAŞARAN 19.Mayıs Mah. Sinan Ercan Cad. No:38 Öztor Sitesi B Blok Kat:3/8 Kozyatağı-Kadıköy/İstanbul (216) 464 17 41 Cep:0 555 634 46 69 ebrubasaran@addas.com.tr KİŞİSEL BİLGİLER Doğum Tarihi Medeni Hali Uyruğu Ehliyeti İŞ DENEYİMİ 27.07.2005-… : : : : 03.12.2001-30.06.2005 10.08.2001- 02.12.2001 05.06.2000-09.08.2001 18.05.1998-12.01.2000 EĞİTİM DURUMU - 31.08.1975 Evli T.C. B Sınıfı Avrupa Değerleme ve Danışmanlık A.Ş., İstanbul (Eski Unvan:TE Gayrimenkul Değerleme A.Ş.) İnşaat Mühendisi/Sorumlu Değerleme Uzmanı/Yönetici Ortak Tasarruf Mevduatı Sigorta Fonu, İstanbul Gayrimenkuller Dairesi Başkanlığı İnşaat Mühendisi/Değerleme Uzmanı Kentbank A.Ş. , İstanbul İnşaat-Emlak Müdürlüğü İnşaat Mühendisi/Eksper Sümerbank A.Ş., İstanbul İnşaat Emlak Müdürlüğü İnşaat Mühendisi/Eksper Egebank A.Ş., İstanbul İnşaat Emlak Müdürlüğü İnşaat Mühendisi/Eksper İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 29 Yapı Bilimleri Doktora Programı İstanbul Teknik Üniversitesi Gayrimenkul Geliştirme Yüksek Lisans Programı Tez Konusu:Konut Değerlemesi ve Konut Değerlerini Etkiliyen Faktörlerin Regresyon Analizi İle İncelenmesi Anadolu Üniversitesi İktisat Fakültesi İktisat Bölümü Karadeniz Teknik Üniversitesi İnşaat Mühendisliği Samsun Mithatpaşa Lisesi Matematik Fatsa Ortaokulu Fatsa Sakarya İlkokulu 2007 2005 1997 1992 1989 1986 SERTİFİKA BİLGİLERİ 2003 2002 2002 2002 2002 2003 Değerleme Uzmanlığı Lisansı Sermaye Piyasası Kurulu Gayrimenkul Değerleme Uzmanlığı İstanbul Üniversitesi Appraisal Principles-110 İstanbul Üniversitesi-Appraisal Institute Appraisal Procedures-120 İstanbul Üniversitesi-Appraisal Institute İnşaat Yönetim Kursu Katılım Belgesi TMMOB İnşaat Mühendisleri Odası Etkili İletişim ve Beden Dili Eğitimi Academy International Avrupa Gayrimenkul Değerleme ve Danışmanlık A.Ş Bayar Caddesi Sıtma Pınar Sokak No:17/11 Kozyatağı/Kadıköy-İSTANBUL Tel:0 216 464 60 40 Faks: 0216 464 60 39 www.addas.com.tr e-mail:avrupa@addas.com.tr Sayfa 30