müşteri hizmet bildirgesi
Transkript
müşteri hizmet bildirgesi
EMNİYET MÜDÜRÜ’NÜN MESAJI NSW Polis Gücü, topluma ve kendi kuruluşumuzun insanlarına duyarlı ve anlamlı müşteri hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Nitelikli müşteri hizmeti sürdürdüğümüzden emin olmak, her memurun en üst düzeydeki önceliklerinden biridir. Toplumun talebi, hakkı ve beklentisi budur. Bu ayrıca, NSW Hükümeti’nin bir ana koşuludur. Müşteri Hizmet Bildirgesi, memurlarımıza ve hizmet ettiğimiz çeşitli toplumlara karşı yükümlülüğümüzü basit ve açık bir şekilde belirtir. Bu yükümlülükler ölçülüp eğitim programlarımıza, iş planlarımıza ve diğer sistemlerimize eklenecektir. Her memur nitelikli müşteri hizmeti sağlamaktan sorumlu olduğu için, sizin bu bildirgeyi desteklemeye etkin bir şekilde katılmanızı bekliyorum. MÜŞTERİ HİZMET BİLDİRGESİ BİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRSİNİZ İhtiyacınız olan hizmetleri sağlamamızda, şunları yaparak bize yardımcı olabilirsiniz: ■bize tam ve doğru bilgiler sağlayarak ■olayınızı veya sorunuzu çevreleyen koşullardaki değişiklikleri bize söyleyerek ■daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa bizimle ilişkiye geçerek ■bizimle ilişkilerinizde açık ve dürüst olarak ■memurlarımıza incelikle ve saygılı davranarak ■hizmetimiz hakkındaki düşüncelerinizi bize bildirerek ■yaşamı tehdit eden olaylara veya acil durumlara öncelik verdiğimizi anlayarak. Üç Sıfır (000) servisini sadece acil ve yaşamı tehdit eden olaylar için kullanın. A P Scipione APM Commissioner (Emniyet Müdürü) NSW Polis Gücü Polis tarafından aranılan kişiler; çözülmemiş suçlar veya planlanmakta olan bir suç; kuşkulu veya sıra dışı faaliyet konularında bilginiz varsa, 1800 333 000 numaralı telefondan veya www.crimestoppers.com.au sitesi aracılığıyla Crime Stoppers ile ilişkiye geçin. “ERİŞİLEBİLİR OLUN” DEDİNİZ Şunları ■tüm müşterilere 24/7 yardım sağlayacağız yapacağız: ■Polis Yardım Hattı (131 444) aracılığıyla, en yakın polis karakolu hakkında bilgi vereceğiz ■daima acil olaylara öncelik vereceğiz. Polisin gelmesi gerekiyorsa, olayın ciddiyetine göre bir müdahale önceliği tahsis edeceğiz ■kültürleri, dilleri, yaşları, cinsiyetleri, bedensel ve zihinsel yeterlilikleri, yerleri ve sosyo-ekonomik kökenleri ne olursa olsun, herkes için erişilebilir olacağız. “PROFESYONEL VE YARDIMCI OLUN” DEDİNİZ Şunları ■sizi dinleyeceğiz ve ihtiyaçlarınızı kabul edeceğiz yapacağız: ■size adil ve saygılı davranacağız ■gizliliğinizi koruyacağız ■özen göstereceğiz ve doğru olacağız ■konunuz polislik bir konuysa, onu üstleneceğiz. “UYGUN ŞEKİLDE HAREKETE GEÇİN” DEDİNİZ Şunları ■olayınızla ilgili olarak harekete geçerken zamanlama yapacağız: Adınızı vermek zorunda değilsiniz ve bilgiler derhal ilgili araştırmacılara aktarılacaktır. BİR MÜŞTERİ HİZMET BİLDİRGESİNE NİÇİN GEREK VARDIR? NSW Polis Gücü, ihtiyaçlarınızı ve endişelerinizi daha iyi bir şekilde ele almak için kapsamlı bir toplum istişaresi ve dâhili istişare üstlenmiştir. NSW Polis Gücü Müşteri Hizmet Bildirgesi, toplumumuzla ilişkiler ve ortaklıklar kurmak ve bunları güçlendirmek üzere geliştirilmiştir. MÜŞTERİLERİMİZ KİMLERDİR? Müşterilerimiz mağdurlar, tanıklar, toplum ve dâhili meslektaşlarımızdır. Tutuklanmış kişiler ve kuşkulu suçlular, Law Enforcement (Powers and Responsibilities) Act 2002 denilen Yasa ve diğer NSW Polis Gücü politikaları ve yöntemleri kapsamında ele alınacakları için müşteri addedilmeyeceklerdir. size bildireceğiz ■konunuzu ilk ilişki noktasında çözmeye çalışacağız veya MAĞDUR HAKLARI BİLDİRGESİ Mağdur Hakları Bildirgesi, Victims Rights and Support Act 2013 denilen yasanın bir parçasıdır. Bir suçun mağduru iseniz, NSW Polis Gücü de dâhil olmak üzere hükümet dairelerinin, size nasıl davranması gerektiğini tanımlar ve Mağdur Servisleri tarafından yürütülür. NSW Polis Gücü, bir mağduru, ceza gerektiren bir suçun doğrudan sonucu olarak fiziksel veya duygusal incinme veya şunlardan birini yaşayan bir kişi olarak tanımlayan bildirgeyi sürdürmekle yükümlüdür: mal kaybı; veya mala zarar. 1800 633 063 numaralı telefonu arayarak veya www.victimsservices.justice.nsw.gov.au sitesinden daha fazla bilgi alabilirsiniz. hakkında size bilgi vereceğiz ■konunuzun nasıl ilerleyeceğini ve bunun nedenini anlatacağız ■uygun olan durumlarda, konunuzu araştıracağız ve sonucu konunuzu çözümden sorumlu uygun bölüm veya kişiye havale için onlarla ilişkiye geçeceğiz ■artık başka bir şey yapılmayacaksa size bildirecek ve nedenini anlatacağız. “BENİ BİLGİLENDİRİN” DEDİNİZ Şunları ■konunuz için bir referans numarası ve ilişki memuru yapacağız: sağlayacağız ■mağdursanız, haklarınızı anlatacak ve Mağdur Hakları Bildirgesi doğrultusunda düzenli olarak bilgi vereceğiz ■Tanıksanız, sürekli bilgiler vermeyi önereceğiz ■onları ilgilendiren konular hakkında, yerel medya, toplantılar, forumlar ve komiteler yoluyla toplumlarla iletişim kuracağız. SUÇ MAĞDURLARI POLİSLE İLİŞKİYE GEÇMEK ÜÇ SIFIRA (000) YAPILACAK ACİL ARAMALAR ■ Üç Sıfır (000) telefon numarası, yaşamı tehdit eden veya zaman açısından kritik bir acil durum varsa kullanmak içindir. ■ Size, hangi acil servisi istediğiniz sorulacaktır – Polis, Cankurtaran, İtfaiye veya başka bir acil servis. ■ İngilizceyi kendinize güvenli bir şekilde konuşamıyorsanız, “interpreter” deyin ve konuştuğunuz dili söyleyin. Operatör derhal size bir tercüman bağlamaya çalışacaktır. ■ NSW Polis Gücüne yöneltilen acil telefonların yüzde 90’ını 10 saniye içinde yanıtlamayı hedefleriz. 131 444’E ACİL OLMAYAN ARAMALAR ■Polisin yardımına ihtiyacınız varsa ve bu acil değilse, 131 444’ten Polis Yardım Hattı’nı (PAL), işitme/konuşma engelliği olanlar için TTY 9211 3776’yı veya tercümana ihtiyacınız varsa, Yazılı ve Sözlü Tercümanlık Servisi’nin numarası olan 131 450’yi arayın ve 131 444’e bağlanmayı isteyin. Bu hizmet ücretsizdir. ■PAL’ye yapılan acil olmayan aramaların yüzde 80’ini 27 saniye içinde yanıtlamayı hedefleriz. ARAMANIZA NASIL YANIT VERECEĞİZ ■Acil ve acil olmayan aramalarda operatör, adınızı, adresinizi ve arama nedeninizi soracaktır. ■Durumunuz polisin gelmesini gerektiriyorsa, operatör ilgili ayrıntıları telefonda sizden alacaktır. Bu biraz zaman alabilir ama doğru müdahalede bulunduğumuzdan emin olmak için bunu yapmamız gerekir. ■NSW Polisi Gücü’nün ele alabileceği bir konu değilse, sizi Turkish Bir olayın veya suçun mağduru iseniz, şunları yapacağız: ■konunuzu nasıl ele alacağımızı anlatacağız ■size bir referans numarası ve araştırma memurunun ilişki telefon numarasını sağlayacağız ■soruşturma boyunca sizi bilgilendireceğiz ■soruşturmanın sonucu hakkında, mümkün olduğunda, sizi bilgilendireceğiz ■daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız veya daha fazla bilgi edinirseniz polisle ilişkiye geçmenizi teşvik edeceğiz. MÜŞTERİ HİZMET BİLDİRGESİ PERFORMANSIMIZA İLİŞKİN GÖRÜŞLER NSW Polisi, memurlarımızın ve görevlilerimizin performansı konusundaki yapıcı görüşleri memnuniyetle karşılar, böylelikle size sağladığımız hizmeti iyileştirebiliriz. Bu, şunları yapacağımız anlamına gelir: ■memurlarımız, görevlilerimiz ve hizmetimiz hakkındaki görüşlerinizi, şikâyetlerinizi ve övgülerinizi bildirmenizi teşvik edeceğiz ■polislik görevimizi sürekli olarak iyileştirmemiz için görüşlerinizi alacağız ve mümkün olan durumlarda kullanacağız ■bildirgeyi her yıl gözden geçireceğiz ■yıllık gözden geçirmelerimizin sonuçlarını NSW Polis Gücü internet sitesinde ve yıllık raporumuzda yayınlayacağız. Bize övgülerinizi, şikâyetlerinizi ve görüşlerinizi herhangi bir dilde şu şekilde sağlayabilirsiniz: İnternet: www.police.nsw.gov.au Telefon: 1800 622 571 TTY: (02) 9211 3776 Posta: Locked Bag 5102, Parramatta NSW 2124 Veya yerel polis karakolunuzu ziyaret edebilirsiniz. PAB 8713-0315 Bu bilgilerin tercümesine ihtiyacınız varsa, 131 450’den TIS’i arayın. uygun kuruluşa havale edeceğiz. Avustralya Müşteri Hizmetleri Servisi Üyesi Size karşı yükümlülüklerimiz