Interaction Desktop Quick Reference Card
Transkript
Interaction Desktop Quick Reference Card
Çalışma alanı oluşturma ve görünüm ekleme Farklı görünümler içeren özel çalışma alanları oluşturabilirsiniz. Bu görünümler çağrıları veya epostaları yönetme gibi yalnızca belirli tek bir görevle ilgili olabilir. Özel çalışma alanı artık gerekli olmadığında silebilirsiniz. Özel çalışma alanı oluşturma 1. Aşağıdakilerden birini yapın. • Yeni düğmesinin sağındaki aşağı oku tıklatın ve Çalışma Alanı seçeneğini belirleyin. • Çalışma Alanı Seç > Çalışma Alanı Oluştur. 2. Yeni Çalışma Alanı Oluştur iletişim kutusuna bir Ad ve Açıklama yazın ve ardından çalışma alanı için bir Simge seçin. 3. Tamam'ı tıklatın. Görünüm ekleme Özel çalışma alanlarına Etkileşimlerim veya Firma Rehberi gibi özel görünümler ekleyebilirsiniz. Aynı görünümü birden fazla çalışma alanına ekleyebilirsiniz. 1. Yeni görünüm eklemek istediğiniz çalışma alanını açın ve aşağıdakilerden birini yapın: • Dosya > Yeni > Görünüm öğesini tıklatın. • Yeni düğmesinin sağındaki aşağı oku tıklatın ve Görünüm seçeneğini belirleyin. • Ctrl+Shift+N kısayol tuşlarına basın. 2. Yeni Görünüm Oluştur iletişim kutusunda, çalışma alanına eklemek istediğiniz görünümü bulup seçin ve Tamam seçeneğini tıklatın. Telefon çağrılarını yönetme Araç çubuğunu kullanma Etkileşimlerinizi yönetmek için kuyruk görünümünüzde yer alan Etkileşimlerim gibi araç çubuğu düğmelerini kullanın. Bu eylemlerin birçoğu, etkileşimi sağ tıklatarak da gerçekleştirilebilir. Yeni çağrı yapma Tuşlanacak Adı veya numarayı girin açılan listesinde numarayı yazın ve Enter tuşuna basın veya listeden bir numara seçin. Yakın zamanda tuşlanan bir numarayı çevirme Aşağıdakilerden birini yapın: • Tuşlanacak Adı veya numarayı girin adlı açılan listesinin sonundaki oku tıklatın. Daha sonra listedeki son tuşlanan numaralardan birini tıklatın. • Çağrı Geçmişi görünümde seçili numarayı çift tıklatın. Bunun yerine bir numarayı sağ tıklattıktan sonra Ara öğesini de tıklatabilirsiniz. Kuruluş içindeki numarayı arama Firma Rehberinde aşağıdakilerden birini yapın: • Dizin listesinde adı çift tıklatın. • Önce herhangi bir telefon numarası bağlantısını ve ardından Ara komutunda Evet öğesini tıklatın. • Bir adı sağ tıklatın ve görüntülenen “Ara…” girişlerinden birini tıklatın. 3. Yönlendirilen alanına yönlendirilen çağrılar için uzak telefon numarasını yazın. 4. Durum ayrıntılarını kaydetmek için açılan pencerenin dışındaki alanı tıklatın. Çağrının bağlantısını kesme • Çağrının bağlantısını ahizenizle kesmek için telefonu kapatmanız yeterlidir. • Çağrının bağlantısını kesmek üzere Interaction Desktop'u kullanmak için çağrıyı seçin ve Bağlantıyı Kes düğmesini tıklatın veya çağrıyı sağ tıklattıktan sonra Bağlantıyı Kes seçeneğini belirleyin. Çağrıları aktarma ve park etme Sesli mesajı yönetme Sesli mesajınızı dinleme E-posta gelen kutunuzda ekli sesli mesajı içeren epostayı açın. İletiniz, Voicemail Player Seçenekleri iletişim kutusundaki seçiminize göre Interaction Voicemail Player veya seçili ortam yürütücüde çalınır. Sesli mesajdaki çağrıyı alma Arayan, sesli mesaj iletisini kaydederken, kuyruk görünümündeki çağrıyı seçtikten sonra Cevapla'yı tıklatarak çağrıyı yanıtlayabilirsiniz. Bunun yerine çağrıyı sağ tıklatın ve Cevapla seçeneğini belirleyin. Konferans çağrıları Çağrı yanıtlama • Başka bir çağrıya bağlı değilseniz telefonunuzun ahizesini kaldırın. • Başka bir çağrıya bağlıysanız, Cevapla düğmesini tıklatın. Interaction Desktop, ilk çağrıyı bekletir. Çağrıyı bekletme • Bekletmek istediğiniz çağrıyı seçin ve ardından Beklet'i tıklatın veya çağrıyı sağ tıklatarak Beklet seçeneğini belirleyin. • Çağrıya yeniden bağlanmak için Beklet'i tekrar tıklatın. • Bekletme müziğini arayan için kapatmak üzere, Beklet'i tıklatmadan önce veya tıklattıktan sonra Sessiz öğesini tıklatın. Çağrılarınızı iletme 1. Durumum açılan listesinden, Hazır, Yönlendir'i seçin. 2. Durumum listesinin sağındaki Durum ayrıntılarını belirle düğmesini tıklatın. Durum Belirle açılan penceresi görüntülenir. Çağrıyı bir başka kişiye aktarma 1. Arayanı aktarma konusunda bilgilendirin ve Kuyruk Denetimi araç çubuğunda Aktar düğmesini tıklatın. Aktar iletişim kutusu açılır. 2. Aktarma Hedefi alanına alıcının adının veya numarasının tamamını veya bir bölümünü yazın. Açılan listeden uygun kişi adını ve ilişkili olduğu dahili numarayı veya telefon numarasını seçin ya da metin girişini numaraya dönüştürmek için “Sayı olarak [girişiniz] tuşla” seçeneğini belirleyin. 3. Aktar düğmesini tıklatın veya şu aktarma seçeneklerinden birini belirleyin: • Park et: Çağrıyı alıcının Etkileşimlerim kuyruğunda bekletir. • Sesli Mesaj: Çağrıyı alıcının sesli mesajına yönlendirir. • Danış: Çağrıyı Danış iletişim kutusunu açar. Burada, arayan kişi beklemedeyken aktarma alıcısıyla konuşmak için Danış düğmesini seçebilirsiniz. Bunun yerine aktarma işleminden çıkmadan arayanla konuşmak için Arayan düğmesini seçebilirsiniz. Alıcı telefonu yanıtladıktan sonra aktarım işlemini kabul ettiğinde Şimdi Aktar düğmesini seçin. Konferans çağrısı oluşturma 1. Konferans çağrısında katılımcının numarasını tuşlayın ve ardından çağrıyı bekletmek için Beklet düğmesini tıklatın. 2. Her katılımcı için 1. adımı yineleyin. 3. Konferansa katılmasını istediğiniz çağrılardan birini seçin ve farenin düğmesini basılı tutarak çağrıyı Etkileşimlerim bölümündeki başka bir çağrının üzerine sürükleyip bırakın. Yeni bir Konferans etkileşimi görürsünüz. Konferans çağrısı ipuçları • Bir konferans çağrısına taraflar eklemek için, bağlı bir çağrıyı sürükleyip Konferans etkileşiminin üzerine bırakın. • Konferans çağrısına katılmak için katılmak istediğiniz çağrıyı veya konferans çağrısını seçin ve Katıl düğmesini tıklatın. • Konferans çağrısındaki bir kişinin bağlantısını kesmek için konferanstaki katılınan çağrılar listesinden bir katılımcıyı seçin ve Bağlantıyı Kes düğmesini tıklatın veya sağ tıklatarak Bağlantıyı Kes seçeneğini belirleyin. Alt+Ş+Y Yapılandırma Kişisel İstemleri Yönetme Kişisel istemlerinizi kaydetme 1. Seçenekler menüsünü açın, Yapılandırma'yı tıklatın, Çağrılar düğümünü genişletin ve ardından Kişisel İstemler öğesini tıklatın. 2. Kişisel İstemler sayfasında kaydetmek istediğiniz istemin düğmesini tıklatın. Interaction Desktop istasyonunuza çağrı yapar. 3. Çağrıyı alın ve istemi kaydedin, daha sonra kaydı sonlandırmak için 1'e basın. İpucu: Oturum açtığınızda İstasyon Türü olarak SIP Soft Phone seçeneğini belirlediyseniz kaydı sonlandırmak için Kişisel İstemler bölmesindeki 1'e bas düğmesini seçin. 4. Kaydedilen istemi gözden geçirmek için Önizleme düğmesini tıklatın. 5. İstemi genel bir kayda döndürmek için Sıfırla düğmesini tıklatın. 6. Değişikliklerinizi kaydetmek için Uygula'yı tıklatın. Durumu yönetme Durumunuzu belirleme Aşağıdakilerden birini yapın: • Durumum açılan listesinden bir durum seçin. • Görev çubuğunuzun bildirim alanında (ana pencerenizin sağ alt kısmında) durum simgenizi sağ tıklatın ve bir durum seçin. • Hızlı Durum düğmesini tıklatın. Hızlı Durum düğmelerini ekleme veya kaldırma 1. Durumum açılan listesinde durumun üzerine gelin ve tıklatmayın. 2. Aşağıdakilerden birini yapın: • Hızlı Durum düğmesi eklemek için gri yıldızı tıklatın. • Hızlı Durum düğmesini kaldırmak için sarı yıldızı tıklatın. Diğer Klavye İpuçları Not: Bir kullanıcının durumunu değiştirebilmek için o kullanıcıya yönelik olarak Kullanıcıların Durumunu Değiştir Erişim Kontrol yetkisine sahip olmanız gerekir. 1. Firma Rehberinde veya diğer rehber görünümünde kullanıcı adını sağ tıklatın. 2. Görünen menüden Kullanıcının Durumunu Değiştir'i seçin. Durum Belirle iletişim kutusu görüntülenir. 3. Açılır listeden bir durum seçin ve uygun olan diğer durum bilgilerini girin. 4. Tamam'ı tıklatın. Windows tuşu, genellikle Ctrl ve Alt tuşlarının arasındaki Windows logosu tuşudur. • Interaction Desktop'u çalışan Windows uygulamalarının üstüne yerleştirmek için Windows 8'de Windows Tuşu+N'ye basın. Önceki Windows sürümlerinde Windows Tuşu+C'ye basın. Kuyruğunuzda bir etkileşim varsa Etkileşimlerim odağa sahiptir. • Interaction Desktop'u tam ekran moduna genişletmek için Windows tuşu+yukarı ok tuşlarına basın. Önceki boyuta geri yüklemek için Windows tuşu+aşağı ok tuşlarına basın. Gelişmiş kullanıcı ipuçları ve kısayollar Hakkında daha fazla bilgi Interaction Desktop, sık gerçekleştirilen görevler için kısayollara sahiptir. Not: Bu kısayollar yalnızca kısayolu kullanmadan önce bir etkileşim veya görünüm seçtiğinizde çalışır. Kısayol tuşlarını kullanmadan önce görünüme odaklanılmış olması gerekir. Adı kalın biçimde yazılan sekme, odaklanılmış görünümü gösterir. Kısayolların düzgün bir şekilde çalışması için Ctrl veya Alt tuşunu basılı tutarken ikinci ve gerekiyorsa üçüncü tuşa basıp bırakın. Yardım Başka bir kullanıcının durumunu belirleme Etkileşim işlevleri Kısayol Ctrl+B İşlev Geri Ara Ctrl+P Ctrl+H Ctrl+U Ctrl+T Ctrl+K Cevapla Beklet Sessiz Aktar Park Yörüngesi Ctrl+M Sesli Mesaj Ctrl+Shift +P Ctrl+Shift +R Kısayol Ctrl+D Ctrl+J Ctrl+L Ctrl+R Ctrl+E Ctrl+I İşlev Bağlantıyı Kes Katıl Dinle Kaydet Duraklat Özel Ctrl+N Yardım Özellikler Kuyruktan Kaldır Menü kısayolları Kısayol Alt+O+R Alt+O+S Alt+F4 Alt+O+K Ctrl+Shift+N Alt+Ş+o İşlev Oturumu kapat İstasyonu Değiştir Interaction Desktop'u kapat (gizle) Çık Yeni Görünüm oluştur Yeni Çalışma Alanı oluştur • Görünümler ve çalışma alanları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yardım > Başlarken seçeneğini tıklatın. • Etkileşimleri yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yardım > Interaction Client seçeneğini tıklatın. Çevrimiçi öğretici Interaction Desktop'u kullanmayı gösteren çevrimiçi bir öğretici olup olmadığını öğrenmek için CIC yöneticinize danışın. İletişim bilgilerim Kurumsal telefon numarası: ______________ Direkt numaram: ______________________ Dahili numaram: _______________________ Şifrem: ______________________________ E-posta adresim: ______________________ Diğer: _______________________________ Telif hakkı 1997–2015 Interactive Intelligence, Inc. 7601 Interactive Way, Indianapolis, IN 46278 Telefon/Faks: (317) 872-3000 www.ININ.com DC-012-4.0-QRID1 CIC 2015 R3 veya sonraki sürümler için geçerlidir