Dijital çağda kütüphaneler – Hizmetler, mekânlar, değişimler
Transkript
Dijital çağda kütüphaneler – Hizmetler, mekânlar, değişimler
StadtBibliothek Köln Köln Nüfus 1.000.000 çocuk ve gençlerin yaklaşık %50 sinin geçmişinde göç var 70.000 öğrenci Köln Cologne 93.404 people with Turkish background Keupstraße Köln-Mülheim, © Kölnische Rundschau / Schmülgen 9 % of the population Zentralmoschee Köln-Ehrenfeld © Türkisch-Islamische Union der Anstalt für Religion e.V . Köln Şehir Kütüphanesinin Sistemi 5 Crime Novel Maschine in the Subway Station 7 Saniye Pazarlama ve Müşteri Odaklılık Müşteri odaklı olmak nedir? Ziyaretçi Ürünler Çalışanlar Müşteri Odaklılık- fark yaratma…… Her çalışan önemlidir! Hizmete bir surat eklemek…. Neden müşteri odaklı olunmalı? Memnun müşteriler olumlu deneyimleri ni yaklaşık 3 kişiyle paylaşırlar Memnun olmayan müşteriler olumsuz deneyimlerini 10-12 kişi ile paylaşırlar DIALOG 12 Herşey nasıl başlamıştı….. 13 Complaint management: the conventional and the virtual way of doing it Müşteri Odaklılık ve Lobi Çalışması • Şikayet etmeyin! • Olumlu haberler yayın • Şaşırtın- beklenmedik şeyler yapın • “normal” işinizi farklı sunun.. Özel Hizmetler c: UB Marburg (Heike Heuser) Selfservice und 24/7 Service Radio Frequency Identification İmaj oluşturmak için birkaç ipucu-Müşteriler Müşteri dostu telefon hizmetleri: Kütüphanenizi kendiniz bir arayın- arayan kişiye gerçekten yardım ediliyor mu? Telefonda konuştuğunuz kişinin gülümsediğini duyabiliyor musunuz? Şikayetlere uygun yanıt verin: öncelikle müşterinin kızgınlığını kabul edin; onu iyice dinleyin; ona problemin çözülmesi için ne gerekiyorsa yapılacağını anlatın; şikayet ettiği için kendisine teşekkür edin. Gülümseyin: böylece her iki taraf da kendini iyi hisseder. 18 İlk İzlenim Böyle mi ? Yoksa böyle mi? Kuralların ele alınışı Gürültü Lambası Imaj İnsanların çoğunun kütüphane ile ilgili genel izlenimi Ya da Fiziksel ve Sanal bir yer olarak Kütüphane Gartner 2014 En önemli 10 Teknoloji Trendi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Çeşitli telsiz cihazlar (cep telefonları, ipad vs) Mobile Aplikasyonlar İnternet Hizmet sunucu olarak Hybrid Cloud (hibrit bulut) ve IT Bulut/Müşteri Mimari Kişisel Bulut dönemi Yazılım herşeyi belirliyor Webe dayalı IT Akıllı Makineler 24 3 boyutlu baskı Toplumda Kütüphanelerin Rolü Dönüşüm …..Kitaplardan çok İnsanlarla çalışmak … Medya ve Hizmet vermekten ziyade İnsanlara kendi ürünlerini geliştirmede yardımcı olmak 25 İleriye Yönelik Kütüphanelerin yapması gerekenler… • İnsanların duygularına daha fazla hitap etmek ve hoş bir ortam yaratmak • Deneyimlere odaklaşmak ve etkileşim halinde olmayı vurgulamak • İnsanlara tüm duyularını ele alarak bütüncül bir şekilde hitap etmek- sesler, kokular, ışık, dokunma • Her türlü ihtiyaca hitap eden öğrenme düzenlemeleri: Be – Kendi kendine öğrenme, toplu olarak öğrenme, birinin yanında öğrenme. • Klasik kütüphane mobilyalarını yeniden yorumlamak • Dijital kütüphane imkanlarını görselleştirmek İhtiyacın arttığı alanlar… • Çocuk alanları • Özel fonksiyonlar • Toplum fonksiyonları • İnsanların kendilerinin birşeyler yapabileceği bir yer • Tarih atölyesi, yerel ve bölgesel olarak Source: INELI Report Kütüphane: Kitapların da ötesindedir Serbest Zaman Kalitenin arttırılması 29 Yeni Öğrenme Ortamları 30 „4“ lü – Müzik, Medya, Üretim Yeri 31 Yeni Teknolojiler ve Programlar 32 3 boyutlu Printer Üç boyutlu printerden üç boyutlu sanal gözlük Üç boyutlu tarayıcımız Makerspace – Kendin yap programı • 3-boyutlu modelleme / Tarama • iPads ile resim yapma • iPads ile besteleme • Podcasting Workshop • Crafting/do-it-yourself Workshops • Arduino ile elektronik sanat • iMovie ile film oluşturma • kendi kendini yayınlayan müzik: kayıttan satışa kadar • Upcycling: Atık değerlendirme • İlk adımlar: Magix ile müzikte (Re)mixing • Yapımcı için Web tasarımı • Vine ile Video kayıtları • Synse ile müziğin görselleştirilmesi 37 Karma Kütüphane – Kaynaklara Dalma Projesi 38 Yeni ürünler… E-Okuyucu ve tabletler Deneyin ve ödünç alın elektronik kitaplarımıza With anApp’ımız App toilethe eBook… e-library: herzaman heryerde E-okuyucudan Tablete Texas’da kağıtsız kütüphane 44 44 Bizim Konularımız-Kütüphane için Tanıtım – iş hakkında konuşma, günlük hayattan hikayeler – Kişisel bilgi: Kütüphane bir yüze sahip oluyor – Mesleğin değiştiğini iletmek – Müşteriler ile konuşmak: Soru sorma, eleştiri, anlama Konularımız- Ağda Hizmetler – Müşteri iletişimi: Hizmet ve Destek – Aramayla ilgili sorulara aktif olarak yanıt vermek –Kaliteli kaynaklara, özel kaynaklara yönlendirme … – Eğitim ile ilgili ipuçları verme Konularımız- Dijital dünyada sorumluluk üstlenmek – Güvenlik ile ilgili ipuçları – Telif hakları ile ilgilenmek – Danışmanlık SONUÇ Danışmanlık, Tanıtım çalışmaları, Şikayet yönetimi Etkinlikler ve medya için ipuçları…. Gerçek Dünyayı dijital Dünyaya taşımak Örgüt Modelimiz Fikir toplayıcı Metin oluşturucu Destekleyici (Şef) Uygulayıcı Yapımcı 49 49 Rotasyon ve İdare ile İşbirliği 50 50 Web 2.0 vasıtasıyla dahili bilgi yönetimi 51 51 52 52 53 53 Yeni Etkinlik Şekilleri Konseptimiz…. • Hedef gruplar: teknikle ilgililer, internet kullanıcıları, 20- 40 yaş arası, yüksek eğitimli • Konular: Bilim/Teknik/Internet / Webkültürü, ileri teknik beceri • Özellik: rahat, modern, kolay ilişki kurabilme • Yer: Kütüphane salonu • Zaman: akşamları This is a Library… Science Slam in the CPL 57 geeks@cologne 2014 • Twitter haftası- Twitter Okuma • Film effektleri ile ilgili akşam etkinliği (Prodüksüyon Sonrası, özel effektler, Makeup) Köln’teki firma/ajanslarla birlikte) • Uzay etkinliği ve Airman ile Elektronik Konser • Wikipedia Yazarları ile etkinlik • Bilim etkinliği (Science-Slam) • Gadget (alet, cihaz)-Akşamı iPad ile programlar Yeni başlayanlar için dijital atölye E-Vatandaş ve E-Alışveriş • resmi daireler ile iletişim • Çevrimiçi Alışveriş Bilginin örgütlenmesi ve paylaşılması • Wikis, Slideshare • Bloggen • Mindmapping (zihin haritalama) • öğrenme aracı olarak oyunlar • Zaman yönetimi - Doodle, Online-Takvim- RSS-Feeds • Sosyal ağlar ve iletişim • Facebook, Twitter, Flickr • Youtube ve Vimeo, Podcasts, Skype Gençlerin Kütüphanesinde Oyunlar FIFA Turnuvası - Futbol ve Okuma - Dünya şampiyonası gibi futbol etkinlikleri ile Bağlantı - İmkanlar: - Futbolcu okur /otogram saati - Bir futbol oyunu için kura çekme Public Viewing (canlı yayın) Quelle: http://bit.ly/LKncza Easymotion - Silver Gamers Erkenden öğrenme…… Kitap bebekleri Resimli kitap app’ları ile iPadler Tüm dünyadan çocuklar kültürler arası medya çantası… … „think tanks“ (beyin takımı) oluşturun …Yeni ürün ve hizmetler geliştirin …Partner ve destek arayınSuchen …proaktif olarak çalışın Başkaları planlamaya başladığında, biz çoktan hata yapmış oluyoruz! içten teşekkürler hannelore.vogt@stadt-koeln.de