PDF Rapor - Sürdürülebilirlik
Transkript
PDF Rapor - Sürdürülebilirlik
RAPOR HAKKINDA Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın değişen beklentileri ışığında her geçen yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz. OPET Petrolcülük Anonim Şirketi’nin 01.01.2012—31.12.2013 tarihleri arasında sergilediği sürdürülebilirlik performansının bir temsilini paydaşlarına sunmak amacıyla hazırladığımız bu raporla performans gelişimimizi takip edilebilir kılarken, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda bir uygulamayı daha hayata geçirmiş bulunuyoruz. 2010-2011 yılları performans sonuçlarımızı ortaya koyarak iki yıllık bir raporlama döngüsü tercih ettiğimiz bir önceki raporlama uygulamamızla aynı şekilde iki yıllık bir dönemi kapsayan bir uygulamayı gerçekleştirmiş bulunuyoruz. İlk iki raporlama uygulamamızda yaptığımız üzere, bu raporumuzda da sürdürülebilirlik raporlamasında dünya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi’nin (Global Reporting Initiative - GRI) G3 Raporlama Çerçevesi ilkelerini rehber olarak kullandık. 2013 yılına ait sera gazı emisyonlarımızı Bureau Veritas firmasına ISO 14064-1:2006 standartına uygun olarak doğrulattığımız ve bu kapsamda ALTIN MADALYA EN İYI EN ÇOK GELIŞIM İLK YÜZ GÖSTEREN RAPOR RAPOR raporumuzu sınırlı dış denetime tabi tuttuğumuz uygulamamızla, raporlama seviyemizi iyileştirme taahhüdümüzü gerçekleştirmiş ve uygulama seviyemizi B+’ya yükselttik. Raporumuzun bir diğer referans noktası ise bağlı olduğumuz Koç Holding’in imzacısı olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nin İlerleme Raporu ilkeleri oldu. İlk raporlama uygulamamız kapsamında tüm departman temsilcilerinin katılımıyla gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Çalıştayları nihayetinde belirlediğimiz önceliklerimiz bu raporun da içeriğini belirlerken; bu dönem paydaşlarımızın beklentileri ve sektörel gelişmeler ışığında rapor yapımızı yeniden gözden geçirdik ve sürdürülebilirlik performansımızı önceki raporlardan farklı olarak 5 başlık altında topladık: Sürdürülebilir Değer Zinciri, Müşteri Memnuniyeti, Çevre Yönetimi, Çalışan Hakları ve Çalışma Hayatı ve Toplumsal Kalkınma. Sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladığımız raporlama uygulamamızı paydaşlarımızın değişen beklentileri ışığında her geçen yıl geliştirmeyi taahhüt ediyoruz. Okumakta olduğunuz bu rapor, LACP (League of American Communication Professionals - Amerikan İletişim Profesyonelleri Birliği) tarafından 2014 LACP Spotlight Awards yarışması kapsamında üç ödüle layık görülmüştür. Sonuçlara http://www.lacp.com/2014spotlight/awards-global-communicationscompetition-the-opet-petrolculuk-as-sustainability-report.htm adresinden ulaşabilirsiniz. sürdürülebilirlik raporu 2012/2013 RAPORUN KAPSAMI ve BAĞLAYICILIĞI Raporumuz OPET Petrolcülük Anonim Şirketi’nin 2012 ve 2013 yıllarında gerçekleşen Türkiye operasyonlarını kapsamaktadır. Kapsamlılık ilkesi gereğince raporumuzda iştiraklerimizin ve bizimle beraber çalışan taşeron firmaların operasyonlarını finans göstergeleriyle sınırlı tutarak, yalnızca OPET A.Ş.’ye ait sosyal, ekonomik ve çevresel performansını bağlayıcı kabul etmiş bulunmaktayız. Raporlama çalışmalarımız kapsamında bu alanlara ait öncelliklilerini tespit ettiğimiz konular raporumuzun içeriğini belirlemektedir. OPET Sürdürülebilirlik Raporu çevresel etkileri asgari düzeye indirmek amacıyla sınırlı sayıda basılmış olup, raporun PDF versiyonu www.opet.com.tr adresinde paydaşlarımızın görüşlerine sunulmuştur. Paydaş geribildirimleri ışığında her dönem geliştirmeyi taahhüt ettiğimiz raporlama uygulamamızı önümüzdeki dönemlerde de aynı yöntemle geliştirmeye devam etmeyi hedefliyoruz. Tüm paydaşlarımız sürdürülebilirlik performansımız ve raporlama uygulamamız için büyük önem arz eden öneri, şikâyet ve her türlü geri bildirimleri için bize surdurulebilirlik@opet.com.tr e-posta adresinden ulaşabilirler. sürdürülebilirlik raporu 2012/2013 İÇİNDEKİLER 2 SUNUŞ 2 YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJI 4 GENEL MÜDÜR CÜNEYT AĞCA ile RÖPORTAJ 6 21. YILINDA OPET 8 MİSYONUMUZ, VİZYONUMUZ, DEĞERLERİMİZ 9 ENLERİMİZ, TEKLERİMİZ, İLKLERİMİZ 10 OPET ve SUNPET İSTASYONLARI 11 SERMAYE YAPISI 12 OPET’TE YÖNETİŞİM 13 ORGANİZASYON YAPIMIZ 14 İÇ DENETİM ve RİSK YÖNETİMİ 14 YÖNETİM SİSTEMLERİ 15 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ 18 YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ 19 PAYDAŞLARIMIZ ve İLETİŞİM METOTLARIMIZ 20 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 20 TEDARİK 21 TERMİNAL OPERASYONLARI 24 BAYİ OPERASYONLARI 26 BAYİ PERSONELİNE SAĞLANAN EĞİTİMLER 28 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 30 SÜRDÜRÜLEBİLİR İSTASYONLAR 30 İSTASYON DENETİMLERİ 32 KUSURSUZLUK ELÇİLERİ 34 OPET’TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI 36 OPET ÇAĞRI MERKEZİ 37 OPET MOBİL UYGULAMASI 37 OPET OTOMASYON SİSTEMLERİ 38 ÇEVRE YÖNETİMİ 38 İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİ 44 ATIK YÖNETİMİ 44 Tesislerimizde Atık Su Deşarjı 46 ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI 46 ÇEVRE KONULU BİLGİLENDİRME ÇALIŞMALARI 47 ÇEVRE YATIRIMLARI 48 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI 48 RAKAMLARLA İNSAN KAYNAKLARI PERFORMANSIMIZ 49 50 OPET’TE KARİYER 51 OPET’TE ÇALIŞANLARA YÖNELİK İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI ADiL ÜCRETLENDİRME 52 ÇALIŞAN KATILIMI 53 ÇALIŞMA HAYATI-ÖZEL HAYAT DENGESİ 54 SPORTİF BAŞARILAR 56 TOPLUMSAL KALKINMA 56 YÖNETİM KURULU ÜYESİ NURTEN ÖZTÜRK ile RÖPORTAJ 58 TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ 59 TEMİZ TUVALET KAMPANYASI 61 YEŞİL YOL PROJESİ 62 ÖRNEK KÖY PROJESİ 63 TARİHE SAYGI PROJESİ 66 BAĞIŞ ve SPONSORLUKLAR 64 2012/2013 ÖDÜLLERİ 68 PERFORMANS GÖSTERGELERİ 74 BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU 75 GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU 80 YASAL UYARI 80 KÜNYE SUNUŞ YÖNETİM KURULU BAŞKANI FİKRET ÖZTÜRK’ÜN MESAJI “21. yılımızı geride bıraktığımız bu raporlama döneminde 1992’de ortaya koyduğumuz 'Türkiye’nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak' ve 'hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin ilk tercihi olmak' hedefimiz doğrultusunda hızla ilerlemeye devam ediyoruz.“ 2 Küresel ölçekteki finansal krizin tüm dünyayı olduğu gibi Türkiye’yi de ciddi bir şekilde etkilediği bir dönemi başarıyla tamamlamanın verdiği haklı gururu yaşıyoruz. Akaryakıt dağıtım sektörü gibi, risk ve fırsatların en hızlı biçimde değiştiği bir alanda sürdürülebilir büyüme stratejimiz ile büyük bir sınav vermiş bulunuyoruz. Genişleyen OPET ve Sunpet istasyon ağlarımız, Türk Hava Yolları ve Fuchs Petrolub AG ile ortaklıklarımızda elde ettiğimiz yüksek performans ve diğer ticari etkinliklerimiz sayesinde raporlama dönemi itibariyle Fortune dergisi tarafından açıklanan “500 büyük şirket” arasında 14,9 milyar TL’lik ciromuzla üçüncü sıraya yükselmeyi başardık. Değişen makroekonomik koşullara ve sektörel atmosfere en hızlı bir şekilde yanıt vermek, sektörümüzün getirdiği risk ve fırsatları en doğru şekilde değerlendirmek bugüne kadar başarımızın altındaki başlıca unsurlar oldu. Sürdürülebilir büyümeye odaklanırken, orta ve uzun vadede hem şirketimiz hem de iş ortaklarımız için en olumlu iş sonuçlarını elde edebilmek ve alternatif iş modelleri yaratabilmek en önemli yönetsel sorumluluklarımızın başında geliyor. Bu sebeple OPET olarak akaryakıt dağıtım ağımızda mülk sahibi olarak yahut uzun dönemli kiralama anlaşmalarıyla yol katetmeyi hedefliyoruz. Ancak bu noktada istasyonlarımızın işletmesinin bu OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU konuda en bilgili ve deneyimli değerli bayilerimiz tarafından sürdürülmesinin en doğru iş modeli olduğuna inanıyoruz. Kuruluşumuzun 21., Koç Topluluğu ile ortaklığımızın ise 11. yılını kutladığımız bu dönemde ticari faaliyetlerimizle olduğu kadar toplumsal kalkınmayı hedef alan sosyal sorumluluk uygulamalarımızla da fark yaratmaya devam ettik. Markamızın en önemli farklılık noktasını ve bu sebeple hizmet açısından başlıca rekabet avantajımızı oluşturan Temiz Tuvalet Kampanyası’na bu dönemde de hız kesmeden devam ettik. Başlangıcından itibaren kamuya açık tuvaletler için yazısız bir standart haline gelen projemiz, 2012 yılında OPET ve Türk Standartları Enstitüsü (TSE) işbirliğiyle resmi bir standart haline dönüştü. Uzun soluklu KSS projelerimizden Tarihe Saygı Projesi, Örnek Köy Projesi ve Yeşil Yol Projesi kapsamındaki uygulamalarımıza devam ederken, 2013 yıl sonu itibariyle 4 büyük uygulamamıza bir beşincisini ekleyerek “Trafik Dedektifleri Projesi”ni hayata geçirdik. Ülkemizin en önemli halk sağlığı sorunlarından birini teşkil eden trafik kazalarına ilişkin toplumsal bir bilinç yaratmayı amaçladığımız proje ile 3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence trafik bilinci aşılamayı ve güvenli trafik kültürünün oluşturulmasına yardımcı olmayı hedefliyoruz. Sürdürülebilir büyümeye odaklanırken, orta ve uzun vadede hem şirketimiz hem de iş ortaklarımız için en olumlu iş sonuçlarını elde edebilmek ve alternatif iş modelleri yaratabilmek en önemli yönetsel sorumluluklarımızın başında geliyor. Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 8 yıldır düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında üst üste 8. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. Bu başarımızla ayrıca KalDer tarafından 2012 yılında Üstün Hİzmet Ödülü’ne, 2013 yılında ise Üstün Başarı Ödülü’ne layık görüldük. #1 Sadakat Kapsamında En İyi Müşteri Hizmetleri Loyalty Awards Gerek hizmet kalitemiz, gerekse toplumsal fayda sağlayan projelerimiz ile başta müşterilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımız tarafından takdir görmeye devam ettik. Yine raporlama döneminde, 2011 yılında başlattığımız Kusursuza Yolculuk konseptiyle İngiltere’nin en prestijli ödül organizasyonlarından olan The Loyalty Awards’da ödül aldık. Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız ile organizasyonda “Sadakat Kapsamında En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde çeşitli ülkelerden başvuru yapan 130 şirket arasından birincilik ödülüne layık görüldük. Bu dönem üçüncü kez gerçekleştirdiğimiz ve kurum kültürümüzün önemli unsurlarından biri haline gelen sürdürülebilirlik raporlama uygulamasını paydaşlarımıza taahüdümüz doğrultusunda bir seviye yukarı taşıdık. Yine Küresel Raporlama Girişimi’nin raporlama ilkelerinden yararlandığımız uygulamamızda ilk defa rapor içeriğimizi dış denetime tabi tutarak uygulama seviyemizi B+’ya yükselttik. Önümüzdeki dönemde yeni raporlama standardı olan G4 ilkeleri dahilinde hareket etmeyi; şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusundaki uygulamalarımızı bir adım öteye taşımayı taahhüt ediyoruz. #3 500 Büyük Şirket Arasında 2012 Fortune Ekonomi Dergisi 8. kez Sürdürülen Başarı & Üstün Başarı Ödülü (8 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için) KalDer Çalışanlarımıza, bayilerimize, müşterilerimize ve tüm paydaşlarımıza şükranlarımı sunarım. 21yıl Saygılarımla, Fikret Öztürk OPET Yönetim Kurulu Başkanı Raporlama dönemimizde kuruluşumuzun 21. yılını kutluyoruz. 11yıl Koç Topluluğu ile ortaklığımız 11 yıldır başarı ile devam ediyor. SUNUŞ 3 SUNUŞ RÖPORTAJ CÜNEYT AĞCA GENEL MÜDÜR 20. yılını geride bırakırken OPET’in akaryakıt sektörü ve Türkiye ekonomisindeki yeri ile sürdürülebilirlik stratejisi arasındaki ilişkiyi nasıl tanımlarsınız? Cüneyt Ağca: 21 yıl akaryakıt sektörü için kısa bir süre. Bu sektöre 21 yıl önce girip 2. büyük akaryakıt dağıtım şirketi olmayı başarmamız öncelikle istikrarlı büyüme stratejimizin sonucudur. Geride bıraktığımız dönemde bu stratejimizin temelini istasyon ağının küçük şehirlerden büyük şehirlere doğru yaygınlaştırılması ve istasyon ve tesis yatırımlarının doğru lokasyonlarda gerçekleştirilmesi oluşturdu. Dinamik bir sektörde yer almamız ise büyümemizdeki bir diğer önemli faktör oldu. Serbest piyasaya geçiş ve intifa sözleşmelerinin 5 yıl ile sınırlanmasının ardından doğru ve etkili kararlarla rekabet avantajı elde ettik. Bugünkü sektörel konumumuzun bir başka ayağını ise kurum kültürümüzün bir parçası olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk projeleri oluşturdu. Projelerimizi aynı zamanda kurumsal stratejimizin bir parçası olarak kabul ettik, dönemlik toplumsal katkılar yapmak yerine devam eden projeler gerçekleştirmenin önemine inandık. OPET’in bugün geldiği nokta geçmişte şirketçe belirlenen hedeflere ne kadar tekabül ediyor? C.A.: OPET belirli büyüme hedefleriyle kuruldu. İlk 10 yıl içerisinde büyüme ile birlikte %8-9 aralığında bir pazar payına ulaşıldı. 2002 yılında gerçekleşen Koç Holding ortaklığı ve beraberindeki finansal ivmeyle büyük şehirlerde yatırımların hayata geçirilmesi daha da kolaylaştı. Ortaklık hayata geçirildiği sırada sektörde 4. sıradaydık. Hedefler sırası ile 3., 2. ve 1. olmaktı. İkinciliği 2012 yıl sonu itibariyle elde ettik. Şu anda hedeflediğimiz noktadayız. Kısa, orta ve uzun vadedeki sürdürülebilirlik hedefleriniz nelerdir? C.A.: Sürekli yeni koşulların oluştuğu dinamik bir sektördeyiz. Yakın zamanda bayi anlaşmaları 5 yıl ile sınırlandırıldı. Bu duruma ilişkin olarak geliştirdiğimiz uzun vadeli strateji ile istasyon satın alımlarına başladık. Böylelikle beş yılda bir gerçekleşecek sözleşme yenilemelerinde istasyon kaybetme riskini bertaraf etmeyi hedefliyoruz. Maliyeti yüksek, pratik zorluklardan ötürü görece uzun bir zaman alacak, ancak işimizin sürdürülebilirliği açısından önemli bir adım. Sosyal sorumluluk politika ve uygulamalarının OPET’in sürdürülebilirlik stratejisindeki yeri nedir? C.A.: Kurum kültürümüzün bir parçası olan sosyal sorumluluk uygulamalarına tüketicilerimiz de en az bizim kadar önem veriyor. Bu kapsamda neler geliştirebiliriz sorusu üzerine etraflıca düşünüyor, bu konuya rakiplerimizden daha çok özen gösteriyoruz. Sadece proje yapmanın değil, takibinin ve devamlılığının sağlanmasının da önemine inanıyoruz. Fiziki iyileştirmelerin yanı sıra toplumsal bilincin gelişmesi adına adımlar atıyoruz. Örneğin Temiz Tuvalet Kampanyası’nı sadece istasyonları ziyaret eden müşteriler memnun kalsın diye değil, topluma temiz tuvalet ve hijyen konularının önemini gösterebilmek adına gerçekleştiriyoruz. Müşterilerimiz bunu nasıl başardığımızı, daha da önemlisi nasıl sürdürdüğümüzü soruyorlar. Tüm paydaşlarımız arasında, OPET bir şeyi yaparsa en iyisini yapar algısı hakim. Sorumlu bir firma olarak hareket ediyor, kurumsal itibarımızı bu değerler üzerinde inşa ediyoruz. OPET’in sürdürülebilirlik stratejisinin belirlenişinde paydaşlarının üstlendiği doğrudan ve dolaylı roller nelerdir? C.A.: Müşterilerimiz en önemli paydaşlarımızdır. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti en öncelikli stratejik hedefimizi teşkil ediyor. Müşteri memnuniyetinin sağlandığı başlıca alanlar ise bayilerimiz. Bizimle ortak düşünce, anlayış 4 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Müşterilerimiz en önemli paydaşlarımızdır. Dolayısıyla müşteri memnuniyeti en öncelikli stratejik hedefimizi teşkil ediyor. ve stratejiyi paylaşan bir bayi portföyü sahibiyiz. İş ilişkilerinde sergilediğimiz çözüm odaklı tutumumuz OPET’i tedarikçilerin tercih ettiği bir iş ortağı kılıyor. Kalite standartlarımızı karşılayan tedarikçilerle uzun soluklu ilişkiler kurma hedefiyle hareket ediyoruz. OPET’in kurum kültürünü benimseyen bir iş gücüyle birlikte hareket ediyor, çalışanlarımızın gerçekleştirdiği istasyon ziyaretleri gibi uygulamalarla paydaşlarımız arasındaki iletişimi sürekli olarak geliştiriyoruz. Paydaş beklentileri arasında bir denge sağlayarak tüm paydaş ağımızın memnuniyetini sağlamaya gayret ediyor, iş hedeflerimizi bu doğrultuda şekillendiriyoruz. İklim değişikliğinin OPET’in faaliyetleri açısından getirdiği risk ve fırsatlar nelerdir? C.A.: İklim değişikliğine karşı kanun yapıcı merciler tarafından alınan çevresel önlemler, işimizi de yakından ilgilendiren çevre mevzuatı ile bu konudaki yasa ve düzenlemeler aracılığıyla gerçekleştiriliyor. Yasa ve yönetmeliklerin ortaya koyduğu standartların ötesinde OPET standartları oluşturarak hem çevrenin korunmasına ilişkin taahhüdümüzü yerine getiriyor, hem de olası düzenleme değişikliklerine ilişkin olarak kendimizi hazırlıyoruz. Örneğin Türkiye’de motorin kükürt oranı 10 ppm olarak belirlenirken, OPET olarak 5 ppm üzerinde yakıt ithal etmiyoruz. Kanuni bir zorunluluk olmamasına rağmen önümüzdeki yaz dönemi itibariyle motorine %2 oranında biyodizel eklemeyi planlıyor ve bunun gibi bir dizi uygulamada, koyduğumuz katı kurallar çerçevesinde hareket ediyoruz. İklim ve çevre konularında arayışlarımız var. Önümüzdeki dönemde Mersin Terminali’nde güneş enerjisi üzerine bir yatırım planlıyoruz, fizibilite aşamasını geçmiş durumdayız. Tesisin elektrik ihtiyacının %15’ini karşılayacak bir santral planlıyoruz. Elde edeceğimiz sonuçlara göre projeyi ilerleyen dönemlerde işletmenin tüm elektrik enerjisi ihtiyacını karşılayacak şekilde genişletebileceğiz. Bu durumda Türkiye’de bir ilki gerçekleştireceğiz. Güncel makroekonomik koşulların OPET faaliyetleri üzerindeki etkileri nelerdir? C.A.: 2001 ve 2008 yıllarındaki krizler ile ciddi bir tüketim daralması deneyimledik. 2008’den “Sürekli olarak geliştirdiğimiz himet kalitemizle her geçen gün daha fazla tüketicinin birinci tercihi olmak yolunda önemli adımlar attık.” sonra, özellikle son iki yıl içerisinde sektörümüz önemli fiyat dalgalanmalarına maruz kaldı. Bu koşullarda tüketicinin hissedeceği anlamda bir fiyat farklılığı yaratmamaya özen gösterdik. Sürekli olarak geliştirdiğimiz hizmet kalitemizle ise her geçen gün daha fazla tüketicinin birinci tercihi olmak yolunda önemli adımlar attık. Tüm bu makroekonomik koşullar dahilinde büyüme trendimizi muhafaza etmemiz doğru kararlar aldığımızı gösteriyor. “İş ilişkilerinde sergilediğimiz çözüm odaklı tutumumuz OPET’i tedarikçilerin tercih ettiği bir iş ortağı kılıyor.” Bu yıl üçüncü kez gerçekleştirilen sürdürülebilirlik raporlama uygulamasının OPET’in kurum kültürüne kazandırdıkları neler oldu? C.A.: Raporlama, sürdürülebilirlik alanında gerçekleştirdiğimiz uygulamaların yazılı bir kanıtı. Hem işimizi hem de toplumsal sorunlara yönelik olan tutumumuzu yansıtıyor. Bu anlamda gerek çalışanlarımıza gerekse diğer paydaşlarımıza yeni bir bakış açısı öneriyor. GRI kriterlerini esas almamız eksiklerimizi ve iyi yaptıklarımızı görmemize, farklı alanlarda hedefler belirlememize ve bu hedefleri takip edebilmemize yardımcı oluyor. BAYİ OPERASYONLARI SUNUŞ 5 SUNUŞ 21. YILINDA OPET 1992 1993 1994 1995 1996 1997 OPET Petrolcülük A.Ş. kuruldu. İstasyon sayısı 130’a ulaştı. OPET markalı madeni yağlar piyasaya sürüldü. Londra Ofisi kuruldu. Aliağa Terminali devreye girdi. Akaryakıt ithalatına başlandı. 400 istasyonla yüzde 5 pazar payına ulaşıldı. Körfez Terminali devreye girdi. 21. YILINDA OPET OPET olarak, 1992 yılındaki kuruluşumuzdan bugüne, ilklerin, enlerin ve teklerin şirketi olmayı başarırken, 21. yılımızda genç, dinamik ve başarılı bir akaryakıt şirketi olarak faaliyetlerimizi sürdürmeye devam ediyoruz. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Fahri Müfettiş uygulaması başladı. Yeşil Yol Projesi başladı. Örnek Köy Projesi başladı. Tarihe Saygı Projesi başladı. 98 oktan kurşunsuz benzin ve çevreci motorin Ultra Eurodiesel piyasaya sürüldü. OPET Kart ve Çağrı Merkezi sistemi kuruldu. Marmara Terminali açıldı. Yakıt Kart uygulamasına başlandı. Türkiye’nin ilk ve tek ekolojik istasyonu OPET Maslak açıldı. 6 Otobilim sistemi devreye girdi. OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri OPET seçildi. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 2. kez OPET seçildi. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 3. kez OPET seçildi. 1998 1999 2000 2001 2002 Mersin Terminali devreye girdi. Türkiye’nin en büyük akaryakıt ithalatçısı konumuna gelindi. Temiz Tuvalet Kampanyası başladı. İstasyon sayısı 650’ye ulaştı. Koç Holding ile yüzde 50 ortaklık anlaşması imzalandı. Ücretsiz müşteri hattı hizmete girdi. Otobil faaliyete geçirildi. Gerek finansal başarılarımız gerekse sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki yükselen performansımız ile sektörümüzde fark yaratmaya devam ederken, Kusursuza Yolculuk adını verdiğimiz çalışmalarımız ile müşteri memnuniyetinde rakip tanımayan bir firma haline gelmiş bulunuyoruz. Sürdürülebilirliğimizin temel taşları olan vizyon, misyon ve değerlerimize uygun olarak hareket etmeyi en büyük Full Force satışa sunuldu. OPET’in ikinci dağıtım şirketi SUNPET kuruldu. sorumluluğumuz olarak kabul ederken, tecrübe ve değerler bütünümüz ışığında yönetim anlayışımızı şekillendiriyoruz. Çalışanlarımızın, tüketicilerimizin, bayilerimizin, yerel toplulukların ve değer zincirimizi oluşturan tüm paydaşlarımızın faaliyetlerimiz üzerindeki etkisini artırmaya devam ediyor, hedeflerimizin sadece onların bize olan güven ve katkılarıyla gerçekleşebileceği bilinciyle hareket ediyoruz. 2012 2013 2009 2010 2011 Singapur Ofisi kuruldu. TCDD ile Temizlik Rayında kampanyası başlatıldı. Kusursuza Yolculuk programı başladı. OPET Fuchs Madeni Yağ A.Ş. kuruldu. Trafik Dedektifleri Projesi başladı. Ultra Force piyasaya sürüldü. OPET’in karakteri OPEDO doğdu. OPET World Card hayata geçti. OPET, TMME’de 7. kez lider seçilirken KalDer tarafından, beklentilerini en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan markalara verilen 'Üstün Hizmet Ödülü’nün de sahibi oldu. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 8. kez OPET seçildi. OPET, İSO’nun 1000 büyük kuruluş listesine ilk kez girdi. Temiz Tuvalet Kampanyası'nın alt açılımlarından biri olan "Sevmek Korumaktır" Projesi hayata geçirildi. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 4. kez OPET seçildi. THY OPET Havacılık Yakıtları A.Ş. kuruldu. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 5. kez OPET seçildi. OPET, GRI onaylı ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınladı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde akaryakıt sektörünün lideri 6. kez OPET seçildi. OPET, GRI onaylı 2. sürdürülebilirlik raporunu yayınladı. SUNUŞ 7 SUNUŞ VİZYONUMUZ • Sektörde, Türkiye’nin bir numaralı akaryakıt dağıtım şirketi olmak • Hizmet ve ürün kalitesiyle tüketicinin birinci tercihi olarak sürekliliği sağlamak • Ülkemizde eğitime, sağlığa, çevreye ve tarihi değerlerimize sahip çıkarak daha bilinçli bir toplum oluşmasına katkıda bulunmak MİSYONUMUZ Faaliyette bulunduğumuz sektörlerde; • Bireye ve topluma saygılı, • Hukuka, ekonomik ve ahlaki ilkelere bağlı, • Sağlık, emniyet ve çevreye duyarlı olarak OPET müşterileri, çalışanları ve hissedarlarının beklentilerini en üst seviyede karşılamak DEĞERLERİMİZ • Müşteri odaklı • Takım çalışmasına inanan • Dürüst ve şeffaf • Yenilikçi • Yaratıcı 8 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU • Çalışanlarını sürekli geliştiren • Çevreye ve topluma duyarlı • Dinamik ENLERİMİZ Sektörün en büyük depolama tesis kapasitesi Türkiye ve Avrupa’da satışı en yüksek akaryakıt bayi: Maslak OPET Akaryakıt dağıtım sektöründe bayi iletişimi en güçlü şirket Sosyal sorumluluk projeleri ile ülkesine en çok değer katan akaryakıt dağıtım şirketi Sektörde en yeni teknoloji ve hizmetleri sunan akaryakıt dağıtım şirketi Dünyanın en büyük bağımsız madeni yağ şirketi Fuchs ile ortaklığı olan marka Tuvaletleri ve ortak kullanım alanları en temiz akaryakıt dağıtım markası 2011’in en çok konuşulan akaryakıt markası OPET Akaryakıt şirketleri arasında en teknolojik altyapıya sahip çağrı merkezi “En Samimi Markalar 2011 ve 2012” araştırması sonuçlarına göre akaryakıt dağıtım sektöründe tüketici nezdinde en samimi marka KALDER TMME’ye göre 8 yıldan bu yana müşteri memnuniyetinde lider olan ve ‘Üstün Hizmet Ödülü’ alan tek akaryakıt dağıtım şirketi Sektörde çok sayıda faydayı bir arada sunan tek entegre kredi kartı olan OPET World Card TEKLERİMİZ Sektörde son 11 yıldır pazar payını istikrarlı bir biçimde artıran tek akaryakıt dağıtım şirketi Ülkemizde rafinerisi Tüpraş’ın ortağı olan tek akaryakıt dağıtım şirketi THY-OPET ortaklığıyla, THY’nin Türkiye’deki tek jet yakıtı tedarikçisi İLKLERİMİZ 98 OPET, sektörde 98 oktan kurşunsuz benzini Türkiye’ye ilk kez getirdi. Sektörde ilk kez Ultra Euro Diesel motorini Avrupa’dan önce Türk tüketicisinin kullanımına sundu. Müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını yakından takip eden ve bugün 6,5 milyon kişiye ulaşan OPET Kart akaryakıt dağıtım sektöründe bir ilki gerçekleştirdi. OPET, bir Türk şirketi olarak sürdürülebilirlik raporu ile akaryakıt dağıtım sektöründe GRI onaylı rapor yayınlayan ilk şirket oldu. SUNUŞ 9 SUNUŞ OPET ve SUNPET İSTASYONLARI Kırklareli 9 4 İstanbul 113 28 5 Tekirdağ Edirne 4 19 3 4 8 10 Sakarya 2 1 11 7 12 5 18 2 45 4 16 2 2 Kırşehir 3 2 Nevşehir 6 41 12 6 7 10 43 1 Burdur 8 Aksaray Isparta Niğde 9 10 3 Karaman 7 54 8 Adana 7 Antalya 4 7 Konya 11 6 3 Kırıkkale 61 15 Muğla 27 Yozgat Ankara 3 18 4 1 Afyon 13 21 2 Ankara 11 Denizli Aydın 5 9 Çankırı 12 2 Eskişehir Uşak 14 Çorum Bolu 1 Kütahya Manisa 4 3 2 3 14 Bilecik 29 25 İzmir 16 Bursa Balıkesir 3 3 1 Karabük 7 1 2 1 Düzce Yalova Çanakkale Zonguldak 6 3 Kocaeli Sinop Kastamonu Bartın 24 25 Mersin 30 18 Yıllara Göre İstasyon Sayıları (OPET + Sunpet) Üç Büyük Şehirdeki İstasyon Sayıları (OPET) 114 İstanbul Ankara 113 110 İzmir 1.356 1.325 57 52 51 61 50 45 1.271 2011 10 2012 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2013 2011 2012 2013 bayi sayısı bayi sayısı Samsun 17 Artvin 4 Trabzon Ordu Amasya 6 6 3 9 3 Giresun 8 Tokat 8 2 1 Gümüşhane 1 10 3 2 2 3 2 Bayburt Erzurum 5 Elazığ Malatya 6 9 1 10 1 5 6 3 Batman 2 5 6 Gaziantep 25 12 3 Diyarbakır 1 Van 5 Siirt 1 2 2 Hakkari 1 Şırnak 3 Şanlıurfa Hatay 2 Muş Mardin 10 2 1 9 Adıyaman 10 1 Bitlis Kahramanmaraş 10 Iğdır Ağrı 1 Bingöl 1 20 4 1 Tunceli Kayseri 1 Kars Erzincan Sivas 2 Rize 1 2 Ardahan 1 1 4 8 6 5 Akaryakıt Sektörü Pazar Payları (%) Beyaz Ürün % 10 % 40 Sermaye Yapısı Diğer Koç Grubu Şirketleri Tüpraş 2002 itibariyle Koç Siyah Ürün Topluluğu’nun %50’sine ortak olmasıyla beraber bugünkü ortaklık 26,01 yapısına kavuşan 16,55 16,30 15,40 17,90 13,68 18,59 13,55 OPET Petrolcülük A.Ş. 19,11 %100 Yerli Sermaye ile faaliyet 13,40 göstermektedir. Raporlama döneminde sermaye yapımızda % 50* 2009 2010 2011 2012 2013 Öztürk Ailesi önemli bir değişiklik * % 45,49 Öztürk Yatırım ve Turizm A.Ş. % 04,51 Güvenok Turizm San. ve Tic. A.Ş. gerçekleşmemiştir. SUNUŞ 11 OPET’TE YÖNETİŞİM OPET’TE YÖNETİŞİM Soldan sağa Ali Tarık Uzun - Cüneyt Ağca (Yönetim Kurulu Üyesi - Genel Müdür) - Ekrem Ekmenci Erol Memioğlu (Yönetim Kurulu Üyesi) - Ömer M. Koç (Yönetim Kurulu Başkan Vekili) Mustafa V. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) - Nurten Öztürk (Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi) Semahat Arsel - Rahmi M. Koç - Fikret Öztürk (Yönetim Kurulu Kurucu Başkanı) Filiz ÖZTÜRK (Yönetim Kurulu Üyesi) - Bülent Bulgurlu - Ali Y. Koç (Yönetim Kurulu Üyesi) Fotoğrafta Olmayan Diğer Yönetim Kurulu Üyeleri Ufuk Öztürk - A. Şafak Öztürk* * 31 Aralık 2013 tarihli Yönetim Kurulu üye yapısını yansıtmaktadır. 12 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET olarak akaryakıt sektöründeki hedeflerimizin güçlü ve etkin bir organizasyon yapısı ve sürdürülebilir bir yönetişim modeli ile gerçekleşebileceğini öngörüyoruz. OPET olarak akaryakıt sektöründeki hedeflerimizin güçlü ve etkin bir organizasyon yapısı ve sürdürülebilir bir yönetişim modeli ile gerçekleşebileceğini öngörür, sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik başarımızın ticari performansımıza eşlik ettiği başarılı süreçler gerçekleştirmeyi hedefleriz. Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda tüm organizasyon yapımızı etkin denetim süreçlerine tabi tutarken, 21 yıllık sektör deneyimimiz ve uzman insan kaynağımız ile işimize ve sektörümüze yönelik risk haritalandırmaları gerçekleştiririz. Hizmet ve ürün kalitemizi sürekli geliştirecek kalite yönetim sistemlerini takip ederken, stratejik planlama araçlarımız ile kısa, orta ve uzun vadeli iş hedeflerimizi belirler, sürdürülebilirlik yönetimi anlayışımız ile bu hedefleri çevreye, topluma ve yasalara saygılı bir şekilde gerçekleştiririz. Tüm bu iş süreçlerimizi gerçekleştirirken iç ve dış paydaşlarımızın şirket faaliyetleri üzerindeki etkisini artıracak iletişim kanalları yaratır, onların öneri ve beklentilerine yanıt verebilecek uygulamalara imza atarız. Organizasyon Yapımız OPET Petrolcülük A.Ş.’nin genel sevk ve idaresinden sorumlu olan Genel Müdür, şirketin satış, finans, insan kaynakları ve diğer tüm operasyonel süreçlerinin yönetiminin yanı sıra sürdürülebilirlik alanlarında elde edilen performanstan Yönetim Kurulu ve Yönetim Kurulu Başkanı’na karşı sorumludur. Sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik eksenlerden oluşan sürdürülebilirlik alanlarının yönetimi Genel Müdür’e doğrudan bağlı departmanlar arasında uzmanlık alanlarına göre bölüştürülür. Şirket kademeleri arasında oluşturulan çift yönlü denetim mekanizmaları ile şirketin bu alanlardaki performansı sürekli olarak ölçülürken, periyodik olarak gerçekleştirilen raporlama, sunum, iç ve dış denetim gibi muhtelif uygulamalarla şirket genelinde etkin bir iletişim sağlanır. Yıllar içerisinde büyüyen operasyonel tecrübemiz ışığında tasarlanan etkin organizasyon yapısı dahilinde şeffaf ve ölçülebilir süreçler gerçekleştirilir. Raporlama döneminde organizasyon yapımızda önemli bir değişiklik meydana gelmemiştir. Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda tüm organizasyon yapımızı etkin denetim süreçlerine tabi tutarken, 21 yıllık sektör deneyimimiz ve uzman insan kaynağımız ile işimize ve sektörümüze yönelik risk haritalandırmaları gerçekleştiririz. YÖNETİM KURULU organizasyon yapımız HUKUK ve RESMİ İŞLER DİREKTÖRLÜĞÜ GENEL MÜDÜR İç Denetim Müdürlüğü GMY SATIŞ • OPET Satış • Sunpet Satış • Yatırımlar • TEY, Deniz ve Kamu Satışları • Bayi İletişim • CRM • Teknoloji, Otomasyon ve Mühendislik • Satış Destek ve Planlama • Market Geliştirme GMY MALİ ve İDARİ • Grup Şirketleri Muhasebe • Finans • Satın alma • Bütçe, Raporlama ve Analiz • Bilgi Teknolojileri ve Otomasyon • Sevkiyat ve Risk Kontrol • Genel Güvenlik ve Ofis İdare GMY Pazarlama ve İletişim • Marka • Ürün Geliştirme • İş Geliştirme • Satış Geliştirme • Kurumsal İletişim • CRM TERMİNALLER DİREKTÖRLÜĞÜ • Terminaller Teknik ve İş Geliştirme • Proje ve Yatırımlar • Laboratuar Teknik • Özel Projeler • Marmara Terminal • Körfez Terminal • Aliağa Terminal • Mersin Terminal • Giresun Terminal İKMAL DİREKTÖRLÜĞÜ İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri Grup Müdürlüğü • İkmal • Fiyatlandırma • Gemi İşletme Ankara Temsil Müdürlüğü OPET’TE YÖNETİŞİM 13 OPET’TE YÖNETİŞİM Kurumsal, sektörel ve ekonomik analizleri gerçekleştirir, asgari 5 yıllık stratejik planlar belirleyerek yükselen bir hedef ve gerçekleşme eğrisi yaratmaya gayret sarf ederiz. İç Denetim ve Risk Yönetimi Koç Topluluğu’nun bir parçası olarak, faaliyetlerimizi sürdürürken sektör deneyimimizin ve paydaş beklentilerimizin yanı sıra Koç Holding’in birikiminden yararlanır ve sorumlu bir şekilde hareket ederiz. Kurumsal, sektörel ve ekonomik analizleri gerçekleştirir, asgari 5 yıllık stratejik planlar belirleyerek yükselen bir hedef ve gerçekleşme eğrisi yaratmaya gayret sarf ederiz. Makroekonomik koşullar, teknolojik gelişmeler ve iklim değişikliği gibi çok belirleyeni olan bir sektörde faaliyet göstermenin getirdiği risk ve fırsatları en etkin bir şekilde değerlendirmeye gayret gösterir, oluşturduğumuz kısa, orta ve uzun vadeli planlarla akaryakıt sektöründeki liderlik hedefimiz doğrultusunda sürdürülebilir uygulamalar hayata geçiririz. Mali ve operasyonel risk denetimini başta İç Denetim birimimizin gerçekleştirdiği Risk Odaklı Denetimler ve Sürekli Denetimler olmak üzere, departmanlarımızın kendi iç kontrolleri, Koç Holding tarafından yürütülen denetimler ve bağımsız üçüncü kuruluşlar tarafınca yapılan denetimlerden oluşan çok taraflı bir denetim mekanizması ile yürütürüz. Departmanlarca ortaya konulan hedeflerin ulaşılabilirliği, sağlanan bilgilerin güvenilirliği, şirket kaynak kullanımının etkinlik ve verimliliği ile varlıkların kayıp ve hırsızlıklara karşı korunurluğunun tespit edildiği denetim süreçlerimizin temelini Yönetim Sistemi Politikamız, misyon ve vizyonumuz, İç Denetim Yönetmeliğimiz ve Koç Holding tarafından hazırlanan Etik Davranış Kuralları ve Uygulama Prensipleri oluşturur. Tüm süreçlerini Uluslararası İç Denetim Standartları ve etik kuralları olan dürüstlük, objektiflik, gizlilik ve yetkinlik ilkeleri çerçevesinde yürüten İç Denetim birimimiz, sağladığı denetimlerin yanı sıra düzeltici uygulamalar gerçekleştirerek, OPET’e ait iş süreçlerinin kanun ve düzenlemeler ile OPET ve Koç Topluluğu’nun politika, plan ve prosedürlere uygunluğunu güvence altına alır. Raporlama döneminde OPET Petrolcülük A.Ş. bünyesindeki tüm birimler İç Denetim birimimiz tarafından denetlemiş olup, yolsuzluk ve suistimal riski göz önünde bulundurularak gerçekleştirilen bu denetimler ile şirketin tüm departmanları yolsuzluk riski hususunda gözden geçirilmiş bulunmaktadır. Denetimler sonucunda raporlama döneminde gerçekleşen bir yolsuzluk vakası tespit edilmemiştir. Yönetim Sistemleri OPET olarak, nihai hedefimiz olan Kusursuz Hizmet doğrultusunda ürün ve hizmetlerimizde rekabet avantajı yaratacak Kalite Yönetim Sistemleri dahilinde hareket etmekteyiz. Akaryakıt sektörünün önde gelen aktörlerinden biri olarak küresel ölçekteki firmalar ile rekabet etmekte, bu sebeple uluslararası bağlamda kabul gören metodolojileri, sektörümüze özgü kalite sistem ve standartlarını ve 21 yıllık iş tecrübemiz sonucunda ortaya çıkan iş yapış biçimimizi biraraya getirdiğimiz Yönetim Sistemleri oluşturur, sağladığımız paralel denetimlerle kalite alanındaki sürdürülebilirliğimizi güvence altına alırız. Gerek merkez ofisimizde, gerekse terminallerimizde başvurduğumuz uluslararası standartlar ve iç ve dış denetimlerimize ek olarak Merkez ofisimizde uluslararası standartlar ve iç ve dış denetimlerimize ek olarak sürdürdüğümüz online performans takibi ile tüm iş süreçlerimizi sürekli gözetim altında tutuyoruz. 14 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Kalite Yönetim Sistemimize ilişkin daha detaylı bilgiye aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz: http://opet.com.tr/tr/ Icerik.aspx?cat=1&id=54 İş hedeflerimizi belirlerken ülke ekonomisi üzerinde pozitif bir ekonomik tesir ve çevre üzerinde asgari seviyede etki yaratacak bir yaklaşım dahilinde hareket ederiz. sürdürdüğümüz online performans takibi ile tüm iş süreçlerimizi sürekli gözetim altında tutarken, insan kaynaklı hataları asgari seviyeye indirir, daha etkin operasyonlarla daha verimli süreçlerin gerçekleşmesini sağlar, hizmet ve ürün kalitemizi sürekli olarak yükseltiriz. Teknolojik gelişmeleri yakından takip ederken, OPET operasyonlarında verim ve etkinlik sağlayacak yeni uygulamaları iş süreçlerimize entegre ederiz. Sürdürülebilirlik Yönetimi OPET olarak Türkiye’nin tamamına yayılan operasyon coğrafyamızda geniş bir sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik etki alanı oluşturur, bu sebeple sürdürülebilir bir iş modeli ile hareket etmenin içinde yaşadığımız toplumun sürdürülebilir kalkınması ile doğrudan ilişkisini kabul ederiz. Ticari başarının ancak sürdürülebilir kalkınma içerisinde gerçekleşeceğini kabul eden bir kurumsal vatandaşlık anlayışıyla finansal performansımızı diğer sürdürülebilirlik alanlarındaki performansımızla beraber değerlendirir, iş hedeflerimizi belirlerken ülke ekonomisi üzerinde pozitif bir ekonomik tesir ve çevre üzerinde asgari seviyede etki yaratacak bir yaklaşım dahilinde hareket ederiz. Faaliyetlerimizin etkilediği ve faaliyetlerimiz üzerinde etki sahibi olan tüm birey ve kurumlar olarak adlandırabileceğimiz paydaş ağımızın beklentileri ışığında oluşturduğumuz sürdürülebilirlik yönetimi modelimiz ile toplumsal gelişime katkıda bulunan operasyonları hayata geçiririz. Sürdürülebilirlik yönetimi modelimiz uyarınca tüm sürdürülebilirlik alanlarındaki performansımızı ticari faaliyetlerimizde olduğu gibi departmanlar arasında uzmanlıklara göre gerçekleştirdiğimiz bir iş bölümü ile sağlar, şirket kademeleri arasındaki denetim ve raporlama uygulamalarıyla başarılı sonuçlar almayı hedefleriz. Bu doğrultuda, sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik konulardaki sürdürülebilirlik performansımız öncelikle Yönetim Kurulu’nun gözetiminde ve Genel Müdür’ün sorumluluğundadır. Sağlık, emniyet ve çevre konularındaki performansımız Mühendislik ve SEÇ-G Müdürlüğü’nün ve Terminaller Grup Müdürlüğü’nün, çalışanlarımızla ilgili konuların yönetimi doğrudan Genel Müdür’e raporlama yapan İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün, sosyal sorumluluk projelerimizin ve toplumsal faaliyetlerimizin yönetimi Kurumsal İletişim Müdürlüğü’nün, ürün İş etiğimizi çalışma önceliği olarak görüyor, görev ve sorumluluklarımızı yerine getirirken müşteri odaklı davranışları benimsiyoruz. ve hizmet kalitesine ilişkin sorumluluğumuz ise tüm OPET birimlerinin sorumluluğu altındadır. OPET değerleri ışığında hayata geçirdiğimiz sürdürülebilirlik uygulamalarımızın ancak kurum kültürümüzü benimsemiş paydaşlar ile hayata geçeceğini bilir, kurum kültürümüzün yaygınlaşması amacıyla tüm değer zincirimize yönelik çeşitli bilinçlendirici faaliyetler gerçekleştirirken, uygulamalarımıza aktif ve gönüllü katılımlarını sağlayacak iletişim mecraları yaratırız. 21 yıllık sürdürülebilirlik tecrübemiz ile oluşan kurum kültürümüz ve Koç Topluluğu’nun kurumsal değerleri ile hareket ederken, iş dünyasında kabul görmüş uluslararası ilkelere riayet ederiz. Bu doğrultuda, Koç Topluluğu’nun taraf olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’nce belirlenen insan hakları, çalışma standartları, çevre ve yolsuzlukla mücadele ilkelerini sürdürülebilirlik yönetimi anlayışımızın temel yapı taşları olarak değerlendiririz. OPET’TE YÖNETİŞİM 15 OPET’TE YÖNETİŞİM Kurumsal kimliğimizin en önemli parçalarından bir haline gelen ve gerek sektörümüze gerekse sektörümüz dışındaki teşebbüs ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden sosyal sorumluluk anlayışımız ile toplumsal kalkınma için itici güç olabilecek muhtelif konularda öncü uygulamaları hayata geçiririz. hem işyerinde hem de özel hayatlarında mutlu ve başarılı bir hayat sürdürebilmeleri için üzerimize düşen görevleri yerine getiririz. Verimli enerji kullanımına ilişkin son teknolojileri takip ediyoruz ve doğru altyapı yatırımları gerçekleştirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini asgari düzeye indirmeyi hedefliyoruz. Sürdürülebilirlik Yönetimi anlayışımızın en önemli halkalarından OPET’te çalışan hakları ve çalışma hayatı konularını İnsan Kaynakları Müdürlüğü’nün öncülüğünde, sağlıklı, emniyetli ve adil bir işyeri sunmak ilkesiyle ele alırız. İş etiğimizi çalışma önceliği olarak gören, görev ve sorumluluklarını yerine getirirken müşteri odaklı davranışları benimseyen, topluma ve çevreye duyarlı, genç ve dinamik bir insan kaynakları profili oluşturmak için ortaya koyduğumuz sürdürülebilirlik uygulamalarıyla hem OPET’i potansiyel çalışanlarımız için cazip bir işyeri haline getirmeye gayret eder, hem de mevcut çalışanlarımızın bağlılıklarını güçlendirecek adımlar atarız. Çalışanlarımıza insan onuruna yakışır ve adil bir ücretlendirme sistemi sunarken, onların inisiyatif alabildikleri bir kariyer planlaması oluşturur, kişisel ve mesleki gelişimlerine yardımcı olarak İklim değişikliğinin ve küresel ısınmanın önemini her geçen gün daha çok hissettirdiği günümüz dünyasında akaryakıt sektörünün en önemli aktörlerinden biri olarak üzerimize düşen sorumluluğu kabul eder, çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürecek sürdürülebilir operasyonlar hayata geçirirken, çevre bilincinin kurum içerisinde ve toplum genelinde yerleşmesini amaçlayan sosyal sorumluluk uygulamaları gerçekleştiririz. Etkin emisyon, enerji ve atık yönetimi uygulamalarıyla sektörümüzde ve ekonomide ciddi bir rekabet avantajı yakalarken, çevre yasa ve yönetmelikleriyle uyumlu süreçler gerçekleştirir ve paydaşlarımızın bu konudaki beklentilerine yanıt veririz. Bugün kurumsal kimliğimizin en önemli parçalarından biri haline gelen ve gerek sektörümüze gerekse sektörümüz dışındaki teşebbüs ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden sosyal sorumluluk anlayışımız ile toplumsal kalkınma için itici güç olabilecek muhtelif konularda öncü uygulamaları hayata geçiririz. Toplumsal sorunların çözümü için paydaş beklentileri ışığında ve yine paydaşlarımızın aktif ve gönüllü katılımlarıyla hayata geçirdiğimiz projelerle, fiziki iyileştirme ve hayırseverlik uygulamalarının ötesinde, toplumsal bir bilincin yerleşmesini hedefleyen ve gelecek kuşakların refahını gözeten sosyal sorumluluk ve sponsorluk uygulamalarına imza atarız. İklim değişikliğinin ve küresel ısınmanın önemini her geçen gün daha çok hissettirdiği günümüz dünyasında üzerimize düşen sorumluluğu kabul eder, çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürecek sürdürülebilir operasyonlar hayata geçirirken, çevre bilincinin kurum içerisinde ve toplum genelinde yerleşmesini amaçlayan sosyal sorumluluk uygulamaları gerçekleştiririz. 16 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Marmara Terminali, çevre ve doğal kaynak korunmasına ilişkin projeleri yakın takip ederek hayata geçirilmesi konusunda çalışmalarını sürdürmektedir. OPET Marmara Terminali OPET’TE YÖNETİŞİM 17 OPET’TE YÖNETİŞİM YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ Kuruluşumuzun vizyonu ve misyonu doğrultusunda Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri, çevreye ve insan sağlığına uygun olarak üretmeyi Hissedarlarımızın beklentilerini karşılamaya yönelik kaynaklarımızı etkin yönetmeyi Faaliyette bulunduğumuz tüm alanlarda, tam müşteri memnuniyeti sağlamayı Yönetim sistemimizi sürekli iyileştirerek hedeflerimize ulaşmayı Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda ilgili kanun ve yönetmeliklere uymayı Takım ruhunu geliştirmek ve yetkin insan kaynağına sahip olmak için etkin insan kaynakları uygulamaları sağlamayı ve bu doğrultuda eğitim desteği vermeyi Çevre kirliliğini önlemeyi ve prosesten kaynaklanan atıkları en aza indirmeyi Tehlikeleri ve riskleri en aza indirerek yaralanma ve meslek hastalığından korunmayı taahhüt ediyoruz 18 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Toplam Kalite Felsefesini esas alarak, hedef pazarlarda büyüme gerçekleştirmeyi Sahip olunan Kalite, Çevre Yönetim Sistemi, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerini ilgili standartlara uygun olarak yürütmeyi ve sürekli iyileştirmeyi OPET değerlerine, çevreye ve topluma saygı bilincinde ülke ekonomisine katkıda bulunmayı Paydaşlarımız ve İletİşİm Metotlarımız OPET olarak, faaliyetlerimiz üzerinde doğrudan ya da dolaylı etki sahibi olan ve faaliyetlerimizden etkilenen tüm özel ve tüzel kişilikleri paydaş ağımızın birer parçası sayar, her bir paydaş grubu için en doğru iletişim mecrasını oluşturarak etkin ve şeffaf bir haber ve karar alma mekanizması oluşturulması Medya Basın Bültenleri, Basın Toplantıları, Reklamlar, Kilometre Dergisi, OPET Web Sayfası, Lansmanlar, Kurumsal Raporlamalar, Organizasyonlar, Yüz Yüze Görüşmeler, Yerel ve Ulusal Yazılı ve Görsel Basın, Röportajlar, Sosyal Medya Hesapları İş Ortakları Bayi Toplantıları, Bayi Eğitimleri, Bayi Portalı, Kilometre Dergisi, Sirküler, Bayi Şikâyet Mektupları, Yazışmalar, Saha Ziyaret ve Denetimleri, Bayi Memnuniyeti Anketleri, Web Raporları, Yakıt Satış Raporları, Organizasyonlar, SMS, Basılı Dokümantasyon, Basın Bültenleri, Sirküler Finansal Aktörler Finansal Raporlar, Kurumsal Raporlar, Web, Muhtelif Toplantılar, Finansal Denetimler, Genel Kurul Toplantıları, Kredi Kuruluşları ile Yüz Yüze Yapılan Görüşmeler Yatırımcılar Finansal Sonuçlar, Kârlılık Raporları, Satış Raporları, Cari Raporlar, Yönetim Kurulu Toplantıları, Yatırım Toplantıları ve Diğer Şirket İçi Toplantılar, Şirket içi Raporlamalar, E-mail, Web, Yazılı ve Görsel Basın, Yıllık Değerlendirme Toplantıları TEDARİKÇİLER Yüz Yüze Görüşmeler, Mühendislik Toplantıları ve Diğer Toplantılar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Eğitimler, Performans Değerlendirmeleri, İhaleler, Geri Bildirim Toplantıları, Kurumsal Raporlamalar, Sosyal Sorumluluk Projeleri Kapsamındaki Görüşmeler Hükümet ve Düzenleyici Kurumlar EPDK Aylık Raporlamalar, Denetimler, Bildirim Yükümlülüklerimiz, Rekabet Kurumu, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Duyurular, Toplantı ve Ziyaretler, Resmi Yazışmalar amacı doğrultusunda çaba sarf ederiz. Her bir paydaş grubunun nitelikleri ve iş süreçlerimizle arasındaki etki ilişkisine göre belirlediğimiz iletişim sıklığı hedeflerimiz doğrultusunda iletişim mekanizmalarımızın düzenli bir şekilde işlemesi için çaba sarf eder, geliştirici uygulamalara imza atarız. Kanaat Önderleri Medya, Sosyal Sorumluluk Projeleri Dahilindeki Yüz Yüze Görüşmeler, SSP’ler Dahilindeki Yüzyüze Görüşmeler, Sosyal Medya, Web, Kurumsal Raporlamalar, Basın Duyuruları ve Haberleri Eğitim Kurumları Okullarda Temiz Tuvalet Kampanyası ve Eğitimleri, Sponsorluklar, Akademik İşbirlikleri, Kariyer Günleri, Meslek Tanıtım Toplantıları, Koç Kariyer, Meslek Lisesi Memleket Meselesi, Gelişim Toplantıları, Paneller, Web Müşteriler Web Sitesi, Reklamlar, Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Kampanyaları, Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, KalDer Araştırmaları, Yazılı ve Görsel Basın İlanları, Web Satış Raporları, Çağrı Merkezi, Kiosklar, Fullmesaj, Sponsorluklar, Müşteri Algı Araştırmaları, OPET Kart Sivil Toplum Örgütleri İnternet, Yazılı ve Görsel Medya, Ortak Projeler, Proje Toplantıları, Sponsorluklar, Web Sitesi, Basılı Dokümantasyonlar, Kurumsal Raporlamalar Uluslararası Organizasyonlar Web Sitesi, Basılı Dokümantasyon, Web, TMME, KALDER ve Michigan Üniversitesi ile İşbirliği, Kurumsal Raporlamalar, Ödül Başvuruları, İkmal Operasyonları Öneri Günleri, İletişim Toplantıları, Yıllık Değerlendirme Toplantıları Oryantasyon Eğitimleri, Ofis Sirküleri, Kilometre Dergisi, Aktivite Grupları, Eğitimler, Web Sayfası, E-mail, Organizasyonlar, Bayi Toplantıları, Şirket İçi Portal, Kurumsal Raporlamalar, Basılı Dokümantasyon, Multivizyon Gösterileri, Sunumlar, Çalışan Memnuniyeti Anketleri Yerel Halk Bölgesel, Ulusal ve Yerel Kampanyalar, Eğitimler, Sosyal Sorumluluk Projeleri, Yazılı ve Görsel Medya, Yerel Toplantılar, Broşürler, Reklamlar Rakipler EPDK Sektör Bilgileri, Ürün Bilgileri, İstasyon Bilgileri, Kampanya Bilgileri, Web, Basılı Dokümantasyon, TMME’nin Anket Çalışmaları, KALDER, Ader ve Petder Altında Yürütülen Projeler, Kurumsal Raporlamalar, Yazılı ve Görsel Basın Çalışanlar KURUMSAL ÜYELİKLER Akdeniz İhracatçı Birlikleri, Aliağa Ticaret Odası, Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası, Deniz Temiz Derneği, Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu, Gemi Yakıt İkmalcileri Derneği, Giresun Ticaret ve Sanayi Odası, İstanbul Tekstil ve Konf. İhracatçı Birlikleri, IMMIB (İstanbul Maden ve Metaller İhracatçı Birlikleri), İstanbul Sanayi Odası, Kırıkkale Ticaret ve Sanayi Odası, Kocaeli Sanayi Odası, Körfez Petrol Ürünleri Derneği, Körfez Ticaret Odası, Kurumsal İletişimciler Derneği, Mersin Deniz Ticaret Odası, Mersin Ticaret ve Sanayi Odası, Türkiye Personel Yönetimi Derneği, Petrol Sanayi Derneği, Türk Sanayicileri ve İş Adamları Derneği, Türkiye Halkla İlişkiler Derneği, Türkiye Kalite Derneği, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, Reklamverenler Derneği OPET’TE YÖNETİŞİM 19 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ Raporlama dönemi olan 2012 ve 2013 yılları içerisinde Potansiyel Tedarikçi Listesi’nden Aday Tedarikçi Listesi’ne 25 adet, Aday Tedarikçi Listesi’nden Onaylı Tedarikçi Listesi’ne 22 adet firma geçmiştir. 2013 sonu itibariyle 499 aday, 353 onaylı tedarikçimiz bulunmaktadır. OPET olarak Kusursuza Yolculuk hedefimizin değer zincirimizin tüm halkalarında hayata geçireceğimiz sürdürülebilir operasyonlar ile gerçekleşeceğini kabul eder, tedarik süreçlerimizden bayilerimizle ilişkilerimize, sürdürülebilir terminal operasyonlarından denetim mekanizmalarımıza, sorumlu ve artı değer yaratan süreçler gerçekleştiririz. Türkiye akaryakıt sektörünün başat aktörlerinden biri olarak faaliyetlerimizin ekonomik ve stratejik öneminin bilinciyle hareket eder, iş devamlılığımızı güvence altına alacak yaklaşım ve uygulamaları hayata geçiririz. TEDARİK OPET’te hizmet ve ürün satın alımları, ikmal ve tedarik olarak adlandırdığımız farklı süreçler dahilinde gerçekleştirilir. En geniş anlamıyla akaryakıt ürünleri temini olarak tanımlayabileceğimiz ikmal süreçleri, Genel Müdür’e doğrudan bağlı olarak çalışan İkmal Departmanı tarafından gerçekleştirilirken, geri kalan satın alımlar, mali ve idari işlerden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı’mıza bağlı Satın Alma Birimi ve uzmanlıklarına göre diğer birimlerimiz arasında paylaştırılır. Tedarik süreçlerimizi mevcut tedarikçilerle ilişkilerimizi güçlendirme ve potansiyel tedarikçiler belirleyerek dinamik bir tedarik zinciri operasyonu oluşturma ilkeleri esasıyla yönetiriz. OPET’in kurum değerlerini benimseyen ve hizmet ve ürün standartlarını yerine getirebilen tedarikçilerle çalışır, başta denetim mekanizmamız olmak üzere gerçekleştirdiğimiz çeşitli iletişim uygulamalarıyla tedarikçilerimizin gelişimini, tedarik operasyonlarımızın ise sürdürülebilirliğini güvence altına alırız. OPET Terminalleri’nin Depolama Kapasiteleri Marmara Terminali 721.000 m3 Mersin Terminali 240.000 m3 Aliağa Terminali 54.506 m3 Körfez Terminali 37.165 m3 Giresun Terminali 43.130 m3 Antalya Terminali 19.392 m3 Sadece akaryakıt sektörünün değil, ekonominin en büyük aktörlerinden biri olarak, yerel tedarik politikasının ülke ekonomisi üzerindeki doğrudan ve dolaylı etkisini kabul eder, mümkün olan tüm ürün ve hizmet kalemlerini Türkiye’de ikamet eden, üretim yapan ve hizmet veren yerel ya da ulusal firmalar aracılığıyla ediniriz. Tedarikçi portföyümüzü oluştururken 3 aşamalı bir süreç yönetimi gerçekleştiririz. Tedarikçi havuzumuzda yer almak için Satın Alma Departmanı’mıza başvuran firmalarla birlikte, sektörel/ulusal yayın takibi, fuar ziyaretleri, sektörel kıyaslamalar (benchmarking) gibi yöntemlerle yaptığımız incelemeler sonucu belirlediğimiz firmalardan olumlu bulunanları mevcut tedarik zincirimize alternatif olabilecek Potansiyel Tedarikçi Listemize ekleriz. Bu uygulamanın ardından potansiyel tedarikçilerden OPET standartlarını karşılayan, gerekli yeterlilikleri sağlayan ve akabinde ilk kez çalışılan tedarikçileri Aday Tedarikçi Listemize alırız. Gerçekleştirdiğimiz ek tedarikçi uygulamaları ile uzun vadeli çalışabileceğimiz tedarikçileri belirler ve Onaylı Tedarikçi Listesi’ni oluştururuz. Mevcut tedarikçilerimizin de tabi olduğu tedarikçi değerlendirmeleriyle hem onaylı tedarikçilerimizin sürdürülebilirliğini sağlar, hem de ürün ve hizmet gereksinimlerinde alternatif tedarikçilerin varlığıyla hızlı hareket etme fırsatını yakalarız. OPET terminallerinde uzun yıllardır yaptığımız çalışmaların sorunsuz ilerlemesinde kurumsal ve disiplinli çalışma şeklinin büyük rol oynadığını düşünmekteyiz. Terminallerde tamamladığımız ve çalışmaları süren muhtelif projelerin başarılı sonuçlanmasında işverenin büyük sorumlulukları bulunmaktadır. OPET, sektörümüzde iş sağlığı ve güvenliği başta olmak üzere birçok firmanın göz ardı ettiği konuya hak ettiği önemi vermekte ve bu yönüyle akaryakıt dağıtım sektöründe örnek teşkil etmektedir. Derya Toprak OPET Tedarikçisi, Mega Endüstri 20 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Tedarik süreçlerimizi mevcut tedarikçilerle ilişkilerimizi güçlendirme ve potansiyel tedarikçiler belirleyerek dinamik bir tedarik zinciri operasyonu oluşturma ilkeleri esasıyla yönetiriz. Terminalierimiz deniz yolu bağlantıları ile bize sektörümüzde büyük bir rekabet avantajı sağlamanın yanı sıra Türkiye’de oluşabilecek akaryakıt darlığı sorununa yaratacakları çözüm ile stratejik bir önem taşımaktadırlar. İstasyon ve terminallerimizde yürüttüğümüz operasyonların yerel topluluklar üzerinde yarattığı etkinin takibini, faaliyet coğrafyamızda yaşayan tüm paydaşlarımızın kullanımına sunduğumuz iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştiririz. Operasyon başlangıçlarında tehlikeli maddelerin dağıtımının ve satışının yapıldığı terminal ve istasyonlarımızın yer alacağı lokasyonları çevrede bulunan önemli Tedarikçi denetimlerinin bir bölümünü tedarikçilerimizin sürdürülebilirliğini sağlamak ve ilişkilerimizi güçlendirmek için planladığımız tesis ziyaretleri ile gerçekleştiririz. Ziyaretlerde teknik yeterliliklerinin yanı sıra, kalite yönetim sistemleri çerçevesinde çevre, çalışma koşulları ve işçi sağlığı konularında kontroller gerçekleştiririz. Raporlama dönemi içerisinde 16 tedarikçi ziyareti gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Bir diğer denetim uygulamamızda ilgili firmalardan talep ettiğimiz yönetim sistemi ve çevre dokümanlarını değerlendirir, gerek kalite belgeleri edinme çalışmalarını gerekse teknik ve çevresel etki analizleri gerçekleştiririz. Raporlama dönemi içerisinde bu kapsamda değerlendirmiş olduğumuz tedarikçilerimizin %90’ına yakını ISO 9000 ve TSE belgelerine sahiptir. Raporlama döneminde gerçekleştirilen tedariklerin %90’ı yerel tedarikçilerden temin edilmiştir. bina, okul, hastane ve dini ibadet alanlarını göz önünde bulundurarak seçer, operasyonlarımız esnasında halkın sağlık ve güvenliğini emniyet altına alacak bir yönetim yaklaşımı ve uygulamalar bütünüyle hareket ederiz. Yasal düzenlemelere tam uyumluluk ilkesiyle yürüttüğümüz TERMİNAL OPERASYONLARI Türkiye genelindeki dağıtım operasyonlarımızın merkezi konumundaki 5 terminalimiz, geniş depolama kapasiteleri ve her birinde bulunan deniz yolu bağlantıları ile bize sektörümüzde büyük bir rekabet avantajı sağlamaktadır. operasyonlar, gerek tesis kurulum aşamalarında gerekse faaliyetlerimiz esnasında muhtelif kamu kuruluşlarınca denetlenirken, OPET kalite standartları çerçevesinde iç denetime tabi tutulmaktadırlar. Türkiye genelindeki 5 terminalimiz ve merkez ofisimiz ISO 14001:2004, ISO 9001:2008 belgelerine sahip ve ISO olmakla 14064-1 birlikte terminallerimiz, bu sistemlere ek olarak OHSAS 18001:2007 belgesine sahiptir. SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 21 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ Tedarikçilerimizin %90’ına yakını ISO 9000 ve TSE belgelerine sahiptir. Ayrıca Türkiye’de oluşabilecek akaryakıt darlığı sorununa yaratacakları çözüm ile stratejik bir önem taşımaktadırlar.* Bu sebeple gerek terminallerimizin çevresel etkilerinin yönetimi, gerekse terminal çalışanlarımızın sağlıklı ve emniyetli bir ortamda çalışmalarına olanak tanıyan uygulamalarla terminallerimizin ve ülke ekonomimizin sürdürülebilirliği için çaba gösterir, doğru güvenlik uygulamalarıyla iş devamlılığımızı güvence altına alırız. Terminallerimizin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla yürüttüğümüz süreçlerde uluslararası nitelikteki standart ve yönetim sistemlerine başvurur, bu standartların gerektirdiği denetimleri şirket bünyesinde ve bağımsız denetim kuruluşları aracılığıyla sağlayarak, olası risk ve uyumsuzlukları belirler ve her bir terminalimiz için doğru stratejik hedefleri belirleriz. Raporlama dönemi içerisinde OPET Yönetim Sistemleri Denetçileri tarafından merkez ofisimiz ve 5 terminalimizin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ile terminallerimizin OHSAS 18001 İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında denetimleri gerçekleştirilirken, tüm tesislerimizin 2. Ara Kontrol Denetimleri akredite bir kuruluş olan Bureau Veritas’ın dış denetimi ile gerçekleştirilmiştir. Terminallerde bulunan laboratuvarların iç denetimleri Ekim ayında, takip denetimleri ise Aralık ayında tamamlanırken, TS EN ISO/IEC 17025 Akreditasyon Yenileme denetimi Türkak tarafından Şubat 2013’te gerçekleştirilmiştir. Terminallerimizde 365 gün yoğun bir faaliyet gösterirken yerel halkla iyi ilişkiler kurmak adına iletişim kanalları yaratır, yarattığımız istihdam olanakları ve diğer uygulamalarla sosyo-ekonomik gelişimlerine yardımcı olur, çevresel etkilerimizi giderici çalışmalar gerçekleştiririz. OPET ile çalışıyor olmaktan son derece memnunuz. OPET’in hem yerli sermaye olması hem de marka olarak ticari alanın dışında tarihe, çevreye ve kültüre olan hassasiyetleri bizim için ayrı bir önem taşıyor. Emekli Tümgeneral Salih Güloğlu TSK Mehmetçik Vakfı Genel Müdürürü Gerek yöneticilerimizin yaptığı yüz yüze görüşmeler, gerekse yerel yönetimler aracılığıyla kurduğumuz iletişim kanallarıyla yöre halkının beklenti, öneri ve şikâyetlerini dinler, gerekli adımları en kısa süre içerisinde gerçekleştirerek kendilerine dönüş yaparız. Terminallerimiz çevresindeki okullara elektronik ekipman, malzeme, kırtasiye ve inşaat işleri ile ilgili destek verirken, sağladığımız öğrenim bursları ile destek oluruz. Raporlama döneminde yerli halkın haklarının ihlaline ilişkin bir vaka yaşanmamıştır. Yerel halkın yanı sıra terminallerimizin etki alanındaki diğer paydaşlarımız olan tanker şoförleri ve tesislerimize giriş çıkış yapan diğer 3. parti temsilcileri için de iletişim uygulamaları gerçekleştiririz. Çalışanlarımıza sunduğumuz açık öneri sistemi bu diğer paydaşlarımızın da kullanabilecekleri bir iletişim kanalı olup, kendilerine aynı zamanda faaliyetlerimize ilişkin teknik eğitimler verilmekte, SEÇ-G toplantılarımızda yer almaktadırlar. * Yasa gereği, akaryakıt dağıtım firmaları kriz ve afet dönemlerinde ülkenin akaryakıt ihtiyacını karşılamak üzere "ulusal stok" tutmakla mükelleftir. Raporlama döneminde ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi’nin terminaller bünyesinde kurulumu uygulaması kapsamında her terminal için ayrı olarak hazırlanan süreçlerimiz, terminallerle birlikte yapılan çalışmalar sonucunda ortak hale getirilmiştir. Süreçlerin sadeleştirilmesi çalışması sırasında performans göstergelerinin etkinliği de gözden geçirilerek süreçlerle birlikte iyileştirilmiş, böylece Süreç Yönetim Sistemimiz daha yalın bir hale getirilmiştir. 22 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Terminallerimizde 365 gün yoğun bir faaliyet gösterirken yerel halkla iyi ilişkiler kurmak adına iletişim kanalları yaratırız. Terminallerimiz üzerinden yürüttüğümüz bir diğer süreç lojistik operasyonlarımızdır. Lojistik ağımızın güvenliğini sağlamak ve görev alan personelin emniyetli iş süreçleri gerçekleştirmelerini garanti altına almak amacıyla: • Sevkiyat noktalarında istiap haddi kontrolü yapılarak araçların uyması gereken boyut kuralları kontrol edilmekte olup, şoförler eğitimlerle iş güvenliği konularında sürekli bilinçlendirilmektedir. • Doluma girecek araçların belirlenen güvenlik standartlarına sahip olması gerekmekte olup, istenen şartları taşımayan araçlar tesislere alınmamaktadır. • OPET Marmara Terminali; açıldığı günden bu yana bölge istihdamına direkt ve dolaylı olarak sürekli katkısını sürdürmektedir. Ayrıca hem istihdam kapasitesiyle hem de yatırımlarıyla bölge ticaretine hareketlilik getirmiştir. Eğitim konusundaki katkıları da göz ardı edilemez öneme sahiptir. Bölge okullarına sağladığı maddi ve manevi desteğin yanı sıra Marmaraereğlisi’nde açılan OPET Anadolu Lisesi bölgemizin güzide okullarından birisi haline gelmiştir. Şirketimiz çevrede sosyal sorumluluk projeleri ve sosyal duyarlılığıyla diğer şirketlerden öne çıkmaktadır. Tanker şoförlerinin sahip olması gereken yeterlilikler kontrol edilmekte olup, şoförler eğitimlerle iş güvenliği konularında sürekli bilinçlendirilmektedir. Deniz Elibol Marmara Terminali Adblue Operatörü Terminallerimizin etki alanındaki paydaşlarımızdan tanker şoförleri ve tesislerimize giriş çıkış yapan diğer 3. parti temsilcileri için iletişim uygulamaları gerçekleştiriyoruz. SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 23 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ Akaryakıt sektöründeki rekabet avantajımızın başlıca unsurunu oluşturan sürdürülebilir bayi operasyonlarının temelinde bayilerimizle kurduğumuz şeffaf ve güçlü ilişki yer almaktadır. Akaryakıt satış operasyonlarımız başta olmak üzere tüm ticari, sosyal ve çevresel süreçlerimize aktif bir şekilde katkı sağlayan bayilerimizin görüş, öneri ve şikâyetleri doğrultusunda süreçlerimizi iyileştirir, olası şikâyetlerinin sayısını azaltırken şikâyet hallerinde sorun çözme hızımızı artırmayı hedefleriz. 24 Bayi operasyonları Akaryakıt sektöründeki rekabet avantajımızın başlıca unsurunu oluşturan sürdürülebilir bayi operasyonlarının temelinde bayilerimizle kurduğumuz şeffaf ve güçlü ilişki yer almaktadır. Kusursuz Hizmet süreçlerimizin en son ve müşterilerimize en yakın ayağını oluşturan bayilerimiz ile etkili ve çift taraflı bir iletişim kurabilmek adına yıllar içinde geliştirdiğimiz mecraları kullanır, teknolojik gelişmeleri takip ederek iletişim araçlarımızı sürekli geliştiririz. Akaryakıt satış operasyonlarımız başta olmak üzere tüm ticari, sosyal ve çevresel süreçlerimize aktif bir şekilde katkı sağlayan bayilerimizin görüş, öneri ve şikâyetleri doğrultusunda süreçlerimizi iyileştirir, olası şikâyetlerinin sayısını azaltırken şikâyet hallerinde sorun çözme hızımızı artırmayı hedefleriz. Bayi şikâyetlerinin tüm departmanlar tarafından sahiplenilerek yakından takip edilmesi ve sorun yaratan ve tekrar eden bayi şikâyetlerinin oluşmaması amacıyla konunun 2014 yılı içerisinde tüm departman yöneticileri hedef kartlarına hedef olarak verilmesi planlanmaktadır. Yıllara Göre Bayi Şikâyetleri Sayısı 70 67 60 44 28 16 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Bayi Şikâyetlerinin Çözümlendiği Gün Sayısı* 19,85 6,91 7,10 6,86 6,50 2009 2010 2011 6,00 6,91 2008 2012 2013 Bayi Hizmet Değerlendirme Programı ile tüm bayilerimizi kendi mıntıkaları dahilinde ağırlıklı ortalamalar göz önünde bulundurularak notlandırırız. İlk üçe giren bayilerimizi ödüllendirirken son üçte yer alan bayiler için gerekli yaptırımlara karar veririz. Gizli müşteri sonuç raporu, SEÇ-G sonuç raporu ve akaryakıt satış başarı oranı alanlarındaki bayi performans sonuçları doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz Bayi Teşvik Programı ile başarılı bayilerimizi belirler ve yurt dışı seyahatleri ile ödüllendiririz. Merkez ofis çalışanlarımızı sahaya indirmeyi ve farklı bir bakış açısıyla sahadaki aksaklıkların tespit edilmesini amaçlayan bir proje olan Gezgin Projesi ile raporlama döneminde 15 Mayıs – 25 Temmuz 2012 tarihleri arasında 595 personel ile 877 istasyon ziyaret edilmiştir. * Raporlama döneminde departmanların yerinde inceleme ve araştırma yapması gereken konuların yoğunluğu itibariyle Bayi Şikayetlerinin Çözümlendiği Gün Sayısı’nda önceki yıllara göre bir artış gerçekleşmiştir. Yine 2012 yılı içerisinde gerçekleştirilen ISO denetimleri kapsamında, bayi şikayetlerinde aynı konuların tekrarlanmaması için ilgili departmanların kökneden analizleri gerçekleştirmeleri talep edilmiş, ilgili analizler ortalamanın yükselmesine neden olmuştur. Bayilerle iletişim politikamızın ve bu doğrultuda gerçekleştirdiğimiz uygulamaların başlıca girdisini her yıl düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Bayi Memnuniyeti Araştırması oluşturur. Yüz yüze görüşme esasına dayanarak bayilerimizin memnuniyet ve bağlılıklarını ölçümlediğimiz ve dönem içerisinde hayata geçirdiğimiz 2013 yılında Bayi Memnuniyeti’nde en yüksek puan alarak memnuniyet yaratan ilk 5 konu; Güvenilir Bir Marka olmak, Saha Müdürlerine Ulaşım Kolaylığı, Ürün ve Hizmet Kalitesi, Yenilikçi Bir Marka Olmak, Uygulamaları ile Takip Edilen Bir Marka Olmak şeklinde gerçekleşmiştir. Bu konularla ilgili olarak 2014 yılında memnuniyet OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU uygulamaların bayi memnuniyeti üzerindeki etkisini saptadığımız araştırmalar ile güçlü ve zayıf yönlerimizi belirlerken, bir sonraki dönem için oluşturacağımız stratejiyi planlar ve iletişim araçlarımızı güçlendirme yöntemlerini belirleriz. Her yıl görüştüğümüz bayi sayısını artırdığımız uygulama kapsamında raporlama döneminde 781 bayimizle anket çalışması yaparken, bayi memnuniyet puanımız 2012 yılında 82, 2013 yılında ise 2 puan artarak 84 olarak gerçekleşmiştir. Memnuniyeti düşük olan konuların da memnuniyet puanlarının yükseltilmesi ve projeler geliştirerek memnuniyetin arttırılması amacıyla tüm yöneticilerimizin hedef kartlarına hedef olarak verilmesi planlanmaktadır. puanlarının düşürülmeden korunabilmesi ve memnuniyeti düşük olan konuların da memnuniyet puanlarının yükseltilmesi ve projeler geliştirerek memnuniyetin artırılması amacıyla tüm yöneticilerimizin hedef kartlarına hedef olarak verilmesi planlanmaktadır. Bayilerimizin hizmet tanımlarımıza, bildirim ve duyurularımıza ulaşabildikleri, ürün siparişi gerçekleştirip akaryakıt stok mutabakatlarını yapabildikleri ve kendileriyle gerçekleştirdiğimiz ticari operasyonları daha hızlı, etkin ve şeffaf bir biçimde yürütebilmelerine olanak sağlayan Bayi Portalımız, bayilerle aramızdaki en önemli iletişim mecralarından birini oluşturmaktadır. bayi.opet.com.tr adresinden, her bayimizin kendisine tanımlanmış olan şifre ile ulaşabildikleri sistemde, bayilerimiz sadece kendi istasyonlarına ait bilgileri görüntüleyebilmekte, bu sayede bayi bilgi güvenliği korunmaktadır. Raporlama dönemi itibariyle tüm bayilerimiz portaldan faydalanmaktadır. 2012 yılında bayi portalı üzerinden “online akaryakıt sipariş süreci” geliştirilerek canlı kullanıma alınmıştır. 2013 yılında 55 bayimiz bu sisteme katılmış ve elektronik imza kullanarak güvenli bir şekilde akaryakıt siparişlerini bayi portalı sistemimiz üzerinden verebilmişlerdir. Bu sistem sayesinde bayilerimize daha güvenli akaryakıt sipariş talep süreci ortamı oluşturulmuş ve kısa sürede online yapıda sipariş verebilme olanağı sağlanmıştır. 2014 yılında ise 150 bayimizin sisteme katılması hedeflenmektedir. Ayrıca kullanımı artırmak adına Mobil imza uygulamasının da yine 2014 yılında devreye alınması planlanmaktadır. Bayi Memnuniyet Puanı (100 üzerinden) 2012 yılında Bayi Portalı üzerinden “online akaryakıt sipariş süreci” geliştirilerek canlı kullanıma alınmıştır. Bayilerimizle aramızdaki bir diğer iletişim mecrası e-posta ve faks yoluyla ilettiğimiz Sirküler’dir. Geleneksel iletişim metodumuz olan ve bayi portalımız üzerinden de ulaşılabilen sirküler ile sektöre ve şirketimize dair bayilerimizi ilgilendiren tüm uygulamaların, kampanyaların ve yasa ve mevzuat değişikliklerinin iletişimini sağlarız. Bir başka iletişim kanalımız olan SMS yöntemi ile ise, başta acil durumlar ve pompa fiyatlarındaki değişiklikler olmak üzere yüksek önem arz eden konuların bildirimini sağlar, hızlı ve efektif bir iletişim kurarız. 2008 yılında merkez ofisimizde 40 bayimiz ile başlayan Bayi Portalı eğitimi 2009 yılında 9 farklı merkezde ve çeşitli illerde verilmeye devam etmiştir. Bayi Memnuniyeti 84 % 21 Çok Memnun 83 83 82 82 81 %4 Hiç Memnun Değil 2008 % 63 Memnun 2009 2010 2011 2012 2013 % 12 Az Memnun SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 25 SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ Bayi personeline sağlanan eğitimlerle sektörel yenilikleri ve teknolojik gelişmeleri sürekli takip ederek öncü uygulamalarla hizmet kalitemizi sürekli artırırız. Bayi Portal Kullanım Süresi % 26 Bayi Portal Kullanım Sıklığı (%) % 20 3 Yıl 40 4 Yıl 29 21 % 17 % 37 10 1 Yıl / Yıldan Az 2 Yıl Hergün 2011 yılı Eylül ayında tüm bayilere portal kullanımı ve EPDK Mutabakatına ilişkin eğitimler verilerek, 2011 yılından itibaren portal üzerinden EPDK mutabakatına ilişkin olarak eşleştirme yapan kullanıcı sayısı %100 olarak devam etmektedir. 2013 yılında Bayi portalı üzerinden bayilerimizle ilk defa anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Ankete 1.400 bayimizden %95 katılım oranı ile 1.289 bayimiz katılım göstermiştir. Portal üzerinden yapılan ankette bayilerimize bayi portalı ile ilgili memnuniyetleri ile ilgili sorular sorulmuş ve sistemle ilgili önerileri istenmiştir. OPET ailesine katıldığım 2002 yılından bugüne kadar geçen zamanda OPET‘in her geçen yıl, bir önceki yıla göre daha da büyüdüğüne, ama bu büyümenin ilk kuruluş günündeki heyecanını hiç azaltmadığına şahit oldum. Bu dönemde yapmış olduğu Tarihe Saygı, Yeşil Yol ve Temiz Tuvalet Kampanyası gibi sosyal sorumluluk projeleriyle ve istasyonlarına gösterdiği özenle müşteri memnuniyetini ön planda tutan, üst üste Türkiye’nin en sevilen akaryakıt şirketi olan bu kurumun bayisi olmaktan gurur duyuyorum. Kanımca müşteri memnuniyetinin sürekli artmasında akaryakıt denetim araçlarının müşteriler tarafından istasyonlarımızda görülmesi ve gizli müşterilerin istasyonlarımızda yapmış olduğu kontrollerin ve fahri müfettişlerin denetim sonuçlarının bizimle paylaşılması önemli rol oynamaktadır. A. Fettah Doğan OPET Bayisi, Doğancan Akaryakıt 26 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Haftada Birkaç Kez Haftada Bir Ayda Bir Anket sonuçlarından yola çıkılarak bayi portalı üzerinde bulunan ve memnuniyeti düşük konularla ilgili önlem alınabilmesi ve bayilerimizden gelen önerilerin değerlendirilerek hayata geçirilebilmesi için 2014 yılında ilgili bölüm müdürlerine bayi portalı ile ilgili proje geliştirmeleri hedef olarak verilmesi planlanmaktadır. Bayilerimizin aylık haketmiş oldukları prim tutarları ile Otobil ve Yakıt Kart komisyon tutarlarının bayi portalı üzerinden bayilerimizin ulaşabilmesi için 2013 yılında proje gerçekleştirilerek canlı sisteme alınmıştır. Bayi Personeline Sağlanan Eğitimler Sektörel yenilikleri ve teknolojik gelişmeleri sürekli takip ederek öncü uygulamalarla hizmet kalitemizi sürekli artırır, bunu yaparken bayilerimize, istasyon yöneticileri ve personeline eğitimler sağlayarak yeniliklerimizi yakından takip edebilmelerini ve sahada uygulayabilmelerini sağlarız. Hizmet Geliştirme Personelimiz ve Eğitim Ekiplerimiz, bu doğrultuda yaygın hizmet ağımızı yıl içerisinde çeşitli defalar ziyaret ederek yerinde hizmet denetimleri gerçekleştirirken, aynı zamanda istasyon personeline eğitimler sağlamaktadırlar. Raporlama dönemi içerisinde 2 tur olarak düzenlenen eğitimlerimiz ile ilgili gerçekleşmeler Bayi Eğitimi Tablosu’ndaki gibidir. Ayrıca istasyonlarımızda görsel uygulama ve denetimin yanında anlık eğitimleri gerçekleştiren ve istasyon personelinin bilgilerinin güncel kalmasını sağlayan Hizmet Geliştirme Her mıntıkaya eğitimler için yılda iki kez uğranırken, istasyon personeli ortalama 2,5 saatlik eğitimler almakta ve eğitimlerin hemen ardından sınava tabi tutulmaktadırlar. Bayi Eğitimi 2012 2013 916 1.373 Eğitime Katılan Toplam Personel Sayısı 5.478 4.872 Eğitime Katılan Pompa Görevlisi Sayısı 4.272 3.827 329 269 Eğitime Katılan İstasyon Sayısı Sarf Edilen İş Günü Ekiplerimizin sayısının 2013 yılı itibariyle ziyaret etkinliğini ve sıklığını arttırabilmek amacıyla 14’ten 16’ya yükseltilmesi hedefimizi gerçekleştirmiş bulunmaktayız. İstasyon yöneticilerine ve bayilerimize yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz eğitim uygulamaları kapsamında, raporlama döneminde OPET ve Sektör Hakkında Bilgiler, Yönetim Becerileri, İletişim, Takım Kurma, Liderlik Yaklaşımları, Delegasyon, Karar Verme Teknikleri, Çalışan Memnuniyeti, Aktif Yöneticilik, İstasyon Personeli Görev Tanımları, OPET Hizmet Standartları, OPET Ürünleri, OPET Worldcard, Online İşlem Merkezi, OPET Sosyal Sorumluluk Projeleri ana başlıklarında eğitimler düzenlemiş bulunmaktayız. Yönetici Eğitim Seminerleri en az iki yılda bir kez yapılmak kaydıyla tam günlük eğitimler olarak gerçekleşmektedir. Her mıntıkaya eğitimler için yılda iki kez uğranırken, istasyon personeli ortalama 2,5 saatlik eğitimler almakta ve eğitimlerin hemen ardından sınava tabi tutulmaktadırlar. Sınav neticesinde belirlenen puanları karşılayan çalışanlar sertifikalandırılmaktadır. Raporlama döneminde 15 mıntıkayı kapsayan 10 Yönetici Eğitim Semineri düzenlenmiştir. 10 iş günü süren seminerlere 369 istasyondan 474 istasyon yöneticisi katılmıştır. 08.03.2012 tarihinde Çorlu Trakya Bölgesi’nde düzenlenen Yönetici Eğitim Semineri, 15 mıntıkayı kapsayan 10 seminerden biri oldu. Gizli Müşteri uygulaması sonuçlarının eğitimden önceki durumu ile eğitim sonraki durumu karşılaştırır, Eğitim Etkinlik Raporu oluşturarak eğitimlerin biçim ve içeriğine dair yenilikler gerçekleştiririz. Yine tüm istasyonlarımızda kurulu halde bulunan kiosklardaki eğitim bölümü ile hem personelin bilgilerini güncel tutmayı hem de personelin kendilerini deneyebilecekleri sınavları yapabilmelerini sağlarız. İstasyon müdürleri ve bayilerin, personellerinin eğitim geçmişlerini ve sınavlarını inceleyebildikleri kiosklar, aynı zamanda personelin günlük işlerinin hatırlatıldığı bir iletişim kanalı görevi sağlamaktadır. Bayi Memnuniyeti’nde en yüksek puan alan konular (2013) bayi memnuniyeti 1 Güvenilir Bir Marka Olmak 2 Saha Müdürlerine Ulaşım Kolaylığı 3 Ürün ve Hizmet Kalitesi 4 Yenilikçi Bir Marka Olmak 5 Uygulamaları ile Takip Edilen Bir Marka Olmak SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 27 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Kusursuz Hizmet hedefimizin temelini müşterilerimize sunduğumuz hizmet ve ürün kalitesini sürekli geliştirerek gerek sektörümüz gerekse diğer kurum ve kuruluşlar için örnek teşkil edecek uygulamalara imza atma ilkemiz oluşturur. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz uygulamalar ile son 8 yıldır üst üste TMME araştırmasında müşteriler tarafından en çok tercih edilen akaryakıt markası olurken, KalDer tarafından verilen “Üstün Hizmet Ödülü”nün sahibi olduk. Kusursuza Yolculuk konseptimiz 20 yıllık hizmet tecrübemiz ile sektör adına ilk olma niteliğindeki bir dizi faaliyetin birleşimiyle oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti uygulamalarını tanımlamaktadır. 8. TMME Liderliğimize KalDer’den Üstün Başarı Ödülü Türkiye Kalite Derneği’nin (KalDer) 8 yıldır düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) araştırmasında üst üste 8. kez akaryakıt sektöründe müşteri memnuniyeti en yüksek marka seçildik. 2011’deki 81 olarak gerçekleşen memnuniyet endeksi puanımızı korurken, bu başarımızla ayrıca KalDer tarafından müşteri beklentilerini en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan markalara verilen “Üstün Hizmet Ödülü” ve “Üstün Başarı Ödülü”nün de sahibi olduk. İş dünyasının performansını değerlendiren Uluslararası Stevie Ödülleri’nde enerji kategorisinde Yılın Şirketi ödülüne layık bulunduk. Enerji Kategorisi’nde 50 ülke, 3.300 aday arasından “Yılın Şirketi” olarak ilk üçe girerken, başarımızı uluslararası arenada da kanıtlamış olduk. Avrupa’dan 3.500 markanın katıldığı iş dünyasının Oscar’ı kabul edilen European Business Awards 2012’de, OPET olarak “National Champion” (Ülke Şampiyonu) unvanını kazandık. Kusursuz Hizmet’e The Loyalty Awards’dan Ödül 2011 yılında başlattığımız Kusursuza Yolculuk konseptiyle İngiltere’nin en prestijli ödül organizasyonlarından olan The Loyalty Awards’da ödül aldık. Konsept altında yürüttüğümüz müşteri memnuniyeti çalışmalarımız ile organizasyonda “Sadakat Kapsamında En İyi Müşteri Hizmetleri” kategorisinde çeşitli ülkelerden başvuru yapan 130 şirket arasından birincilik ödülüne layık görüldük. 28 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Kusursuz Hizmet hedefimizin temelini müşterilerimize sunduğumuz hizmet ve ürün kalitesini sürekli geliştirerek gerek sektörümüz gerekse diğer kurum ve kuruluşlar için örnek teşkil edecek uygulamalara imza atma ilkemiz oluşturur. OPET Genel Merkez SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER ZİNCİRİ 29 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ OPET olarak Kusursuz Hizmet anlayışımız doğrultusunda hizmet ve ürün kalitemizi sürekli geliştirecek uygulamalara imza atarız. BAKIM PROGRAMI PERFORMANSI 2011 2012 2013 %99 %96 %98 BAYİ MEMNUNİYET PUANI 95 2012 98 2013 96 2011 SÜRDÜRÜLEBİLİR İSTASYONLAR Türkiye geneline yayılan 914 istasyonluk geniş hizmet ağımızı etkin bir şekilde yönetebilmek iş önceliklerimiz arasında gelmektedir. Bu doğrultuda öncelikle istasyonlarımız ve çevresinde gerekli güvenlik önlemlerini alır, istasyon çalışanlarının sağlıklı ve emniyetli bir şekilde görevlerini yerine getirebilmeleri amacıyla tüm istasyonlarımızda OPET standartlarının gerçekleştirilmesini sağlar ve çevresel etkimizi minimize edecek uygulamalara imza atarız. Gerçekleştirdiğimiz periyodik bakımlar ve ürün kontrollerinin yanı sıra istasyon personeline sağladığımız eğitimlerle Kusursuz Hizmet hedefimiz doğrultusundaki gereklilikleri yerine getiririz. Herhangi bir bölgeye yatırım yapar ya da sonlandırırken il ve ilçe bazındaki network planlamalarımıza göre hareket ederiz. İlgili bölgelerdeki nüfus yoğunluğu, sanayi ağı ve diğer OPET istasyonlarının mevcudiyetine referansla belirlediğimiz planlamalar uyarınca yatırım bütçelerini belirler, işimizin sürdürülebilirliğini güvence altına alacak uygulamalara imza atarız. İstasyon Denetimleri OPET olarak Kusursuz Hizmet anlayışımız doğrultusunda istasyon denetimlerimiz için paydaş katılımlı bir yöntem izler, farklı geribildirimlerden oluşan veri tabanımız dahilinde en doğru iyileştirme faaliyetlerini gerçekleştirir, hizmet ve ürün kalitemizi sürekli geliştirecek uygulamalara imza atarız. Yolculuğumuz sırasında yakıt almak için ziyaret ettiğimiz Bafra Petrol OPET istasyonunun güleryüzlü hizmeti, misafirperver ve samimi yaklaşımından dolayı teşekkürlerimizi özellikle belirtiyoruz. Çalışanların özverili ve anlayışlı tutumu ve aldığımız hizmet OPET’i tercih etmemizin haklı sebebini bize bir kez daha hatırlattı. Kaliteli hizmetiniz başarıyla sürsün. Kader Tunçoğlu OPET Müşterisi 30 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU EPKD süreci (2013) 4.593 numune (1.402 istasyon) SEÇ-G Denetimi (2013) 15.645 yangın söndürme cihazı (2.687 istasyon) Gizli müşteriler, hizmet geliştirme ekipleri, kalite kontrol ekipleri, saha denetim uzmanları, saha ve bölge müdürleri, merkez personel, Kusursuzluk Elçileri ve müşterilerimiz istasyonlarımızın sürekli denetimlerini sağlayarak hizmet geliştirme faaliyetlerimizin temelini oluşturmaktadırlar. İstasyon denetimlerine ilişkin asli personelimiz olan hizmet geliştirme ekiplerimiz tüm istasyonlarımızı düzenli periyotlarla ziyaret ederek, personel davranışlarının ve istasyon görünümünün OPET standartlarına uygunluğunu tespit etmekte ve denetim sonuçlarını anında OPET Merkez'e ileterek kararlaştırılan düzeltme faaliyetlerine ilişkin istasyonlarımızla aramızdaki bağı sağlamaktadırlar. 2012 yılında, 14 Hizmet Geliştirme Personelimiz 14.917 defa istasyon ziyareti gerçekleştirirken, 2013 yılı denetim sayısı 16 Hizmet Geliştirme Personeli ile hedefimiz olarak belirlenen 15.000 ziyaretin üstüne çıkmış bulunmaktayız. Bir diğer denetim uygulamamız olan ve bağımsız bir kuruluş personeli aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz Gizli Müşteri Programı kapsamında ise istasyonlarımız her yıl 3 dönemde 4 gündüz, 1 gece olmak üzere 5 kez ziyaret edilmektedir. Mühendislik ve SEÇ-G departmanına bağlı Kalite Kontrol Ekiplerimiz ise yılda 3 kez SEÇ-G, 6 kez ise ürün denetimi gerçekleştirirken, ayrıca EPDK kapsamında numune alma ve müşteri şikâyetlerini müteakip numune alma faaliyetlerini de yürütürler. OPET marker, su ve kesafet kontrolünün yapıldığı ürün denetimlerini habersiz bir şekilde gerçekleştirirken, EPDK’nın belirlediği Denetim Yönetmeliği kapsamında her bayimizden ayrıca numune alır ve raporlamalarını gerçekleştiririz. Müşterilerimizden gelen ürün ile ilgili şikâyetlerin tümünde şikâyete konu olan istasyon 3 gün içinde denetlenmek zorundadır. Tüm istasyonlarımızda her yıl gerçekleştirdiğimiz periyodik bakım programı ile istasyonlarımıza giriş çıkış yapan tüm paydaşlarımız için sağlıklı ve güvenli bir ortam yaratırken, kaliteli ürün ve kesintisiz hizmet taahhüdümüzü yerine getiririz. Müşterilerimize Geri Dönüş Hızımız* (gün) Bölgelere Göre İstasyon Sayıları (2013) *Ürün Şikâyetlerinde Marmara Çukurova 168 161 3,95 Antalya Trakya 92 1,43 1,56 101 1,59 Doğu Ege 123 147 2010 2011 2012 2013 Orta Anadolu 146 Bununla beraber müşteri numunesi ve istasyon numunesi gezici birimlerimiz veya Kalite Kontrol Ekiplerimiz tarafından alınarak laboratuvara taşınmakta ve müşterilere en kısa süre içerisinde yanıt verilmektedir. Raporlama döneminde Kalite Kontrol Ekiplerimiz 7.445 istasyonun 29.285 tankında Şirket marker'ı kontrolü, 692 istasyonda 16.875 akaryakıt dağıtım pompa tabancasına ölçek kontrolü gerçekleştirmiştir. Ürün şikâyetlerinde Müşteri Şikâyetleri Ekiplerimizce yerine getirilen, gelen ihbar ve şikâyetlerin 3 gün içerisinde “niteliğine uygun denetim yapılması” süreci, 2013 yılında ortalama 1,59 gün olarak gerçekleşmiştir. Bu kapsamda 3.039 adet şikâyet cevaplanmıştır. Tüm istasyonlarımızda her yıl gerçekleştirdiğimiz periyodik bakım programı ile istasyonlarımıza giriş çıkış yapan tüm paydaşlarımız için sağlıklı ve güvenli bir ortam yaratırken, kaliteli ürün ve kesintisiz hizmet taahhüdümüzü yerine getirir, bakım performansımızı bayilerimizin değerlendirmesine sunarak her yıl daha etkin uygulamaları hayata geçirmeyi hedefleriz. İstasyon koruyucu alt yapı bakımı ve tank temizliği, gaz detektör sistemi bakımı ve kalibrasyonu, kurumsal kimlik bakımı ve diğer aşamalardan oluşan periyodik bakımlar ile istasyon demirbaş teçhizatının sürdürülebilirliğini sağlarken doğru OPET kurumsal görünümü ile istasyonlarımızın çekiciliğini artırırız. Çok uzun yıllardır, özellikle temizliği sebebiyle yakıt ihtiyaçlarımı OPET’ten karşılamayı tercih ederim. Bir sabah saat 07.15 civarında, otoparkıma akşam bıraktığım aracım elektrik arızasından dolayı çalışmadı. Aracımı iterek zar zor Kızıltoprak OPET istasyonuna getirmeyi başardım. Sabah saat 10.00’da Beylikdüzü’nde benim ve şirketim için çok önemli olan bir toplantıya yetişmem gerektiğinin stresi ile çare arayışı içerisindeydim. Bu sırada istasyon vardiya amiri yanıma gelerek merak etmemem gerektiğini, hemen bir elektrikçiye ulaşacağını ve buraya getirteceğini söyledi. Sabah saati olmasına ve istasyonun yoğunluğuna rağmen benim problemimle ilgilenerek, misafir çayından da ikram etti. Gerçekten, 15-20 dakika içerisinde bir tamirci yanımıza geldi ve aracımdaki problemi çözdü. Görevleri olmamasına rağmen göstermiş oldukları bu yardımseverlik için teşekkür ediyorum. OPET’i diğer akaryakıt firmalarından ayıran en önemli özelliğin sadece ürünlerinde ve temizliğinde olmadığını, çalışanlarınızın da özenle seçilen kişiler olduğunu gördüm. Daha güzel bir ülkede yaşayabilmemiz için verdiğiniz bütün uğraşılarınız için teşekkür ederim. Zafer İvriz OPET Müşterisi MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 31 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Kusursuzluk Elçileri olarak adlandırdığımız gönüllü müşteri destek uygulaması, bugün sadece sektörümüzde değil, aynı zamanda tüm Türkiye’de fark yaratan paydaş katılımı uygulamalarının başında gelmektedir. 2013 yılı itibariyle sayıları 7.400’ü bulan Kusursuzluk Elçileri’mizin değerlendirmelerini etkin bir şekilde iletebilmelerini sağlamak amacıyla en etkili ve teknolojik iletişim mecralarından yararlanmaktayız. Raporlama döneminde Bolu, Samsun, Gaziantep, Tekirdağ, Konya, Kayseri, Antalya ve İstanbul’da gerçekleştirdiğimiz 8 Kusursuzluk Elçisi toplantısına toplam 718 elçimiz katılım göstermiştir. 32 KUSURSUZLUK ELÇİLERİ Uygulamanın başlangıç tarihi olan 2000 yılında OPET Fahri Müfettişleri (OFM) olarak adlandırdığımız, 2011 yılında ise isimlerini Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda Kusursuzluk Elçileri’ne dönüştürdüğümüz gönüllü müşteri destek uygulamamız bugün sadece sektörümüzde değil, aynı zamanda tüm Türkiye’de fark yaratan paydaş katılımı uygulamalarının başında gelmektedir. İstasyonlarda sunduğumuz hizmetlerimiz ve sosyal sorumluluk uygulamalarımız başta olmak üzere, tüm OPET operasyonlarına ve OPET’in proje alanlarına ilişkin geri bildirim yapan ve bunu gönüllülük esasıyla gerçekleştiren elçilerimiz iyileştirme çalışmalarımız ve OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU faaliyetlerimizin sürdürülebilirliği konularında en büyük destekçilerimiz konumundadır. Kusursuz Hizmet amacımız doğrultusunda istasyon personelinin kişisel görünümünü, müşteriye davranışını, istasyonun genel temizliğini ve düzenini incelemekte, görüş ve önerilerini bizimle paylaşan, sosyal sorumluluk uygulamalarımızı yerinde gözlemleyerek olası aksaklıkları tarafımıza bildiren Kusursuzluk Elçilerimiz, sağladıkları sürekli denetimlerle operasyonel, sosyal ve çevresel performansımızı değerlendirmemiz için gerekli bilgiyi sağlayan başlıca paydaşlarımız arasında yer almaktadır. 2013 yılı itibariyle sayıları 7.400’ü bulan Kusursuzluk Elçileri’mizin değerlendirmelerini Tüm OPET operasyonlarına ve OPET’in proje alanlarına ilişkin geri bildirim yapan ve bunu gönüllülük esasıyla gerçekleştiren elçilerimiz iyileştirme çalışmalarımız ve faaliyetlerimizin sürdürülebilirliği konularında en büyük destekçilerimiz konumundadır. Rakamlarla Kusursuzluk Elçilerimiz 7.400 7.000 Kusursuzluk elçileri 5.865 Kusursuzluk Elçisi Sayısı 3.482 Denetim Yapan Kusursuzluk Elçisi Sayısı Gerçekleştirilen Denetim Sayısı 1.681 1.301 851 2011 775 2012 etkin bir şekilde iletebilmelerini sağlamak amacıyla en etkili ve teknolojik iletişim mecralarından yararlanmaktayız. İstasyonlarda yer alan kiosklar, websitemiz, Online İşlem Merkezi, iPhone-Android telefonlara uyumlu mobil aplikasyonlar, e-posta gibi kanallar ve Çağrı Merkezi dahilinde oluşturulan kendilerine özel hat aracılığıyla değerlendirmelerini aldığımız elçilerimizin aktardığı veriler SAP programına işlenmekte ve Çağrı Merkezi’nin veri tabanına iletilmektedir. İlgili analizlerin ardından saha yöneticilerine aktarılan bilgiler sonucunda hizmet standartları başta olmak üzere oluşabilecek tüm olumsuzluklara anında müdahale edilebilmektedir. OPET Kusursuzluk Elçileri Gönüllülük Yönetim Sistemi, kuruma ve hedeflere özgü olarak oluşturulmuş bir sistemdir. Gönüllülük esasına dayanması sebebiyle sivil toplum alanında yapılan gönüllülük çalışmaları ile paralellikler içeren bir yapıya sahip olan programda, gönüllülerin katkı sağladığı tüm proje ve çalışmalarda gönüllülerin deneyimleyeceği süreçler kuruma özgü olarak adım adım planlanmaktadır. Yönetim Kurulu Kurucu üyesi Nurten Öztürk’ün proje lideri olduğu OPET Gönüllülük çalışmaları OPET üst yönetiminin de sahiplendiği ve yakından izlediği bir dizi uygulamadan oluşmaktadır. 522 2013 Gönüllülük Yönetimi Sistemi’nde, programın geleceğine yönelik ortak bir vizyon çerçevesinde hareket edilmektedir. Bu sebeple Stratejik Planlama çalışmaları sonrasında üst yönetim ile yapılan vizyon ve hedefler toplantıları gerçekleştirilmekte; Kusursuzluk Elçileri Program Sorumluları, Sosyal Sorumluluk Projeleri Uygulayıcıları, ilgili diğer kurum içi paydaşlar ile toplantılar düzenlenmekte; yapılan çalışmalar ve elde edilen bulgular ışığında hazırlanacak Stratejik Plan Taslağı ilgili tarafların görüşleri alınarak, yönetim kurulunun nihai kararını takiben uygulamaya alınmaktadır. Geri bildirim edindiğimiz dolaylı iletişim mecralarının yanı sıra Kusursuzluk Elçileri’miz ile her yıl toplantılar düzenlemekte, görüş ve önerileri doğrultusunda faaliyetlerimize yön vermekteyiz. Kendimi OPET ailesinin asli üyelerinden birisi olarak görüyorum. Sürekli iletişim içindeyiz. Bir Türkçe öğretmeni olarak tebrik kartının neredeyse unutulduğu günümüzde, yılbaşında OPET’ten aldığım el yazısı ile yazılmış tebrik kartı kişiye verdikleri değerin ne kadar da güzel bir göstergesi. Fahri Müfettiş olarak her zaman diliminde ve her koşulda OPET’i en iyi şekilde temsil etmeye çalışıyorum. Muhittin Coşkun OPET Kusursuzluk Elçisi MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 33 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Her ay 1 milyondan fazla OPET müşterisi, OPET istasyonlarındaki akaryakıt alımlarında Parolu kart kullanarak kendilerine sunduğumuz olanaklardan yararlanmaktadırlar. YILLARA GÖRE OPET WORLD CARD SAYISI 123.618 451.607 550.182 2011 2012 2013 % ARTIŞ ORANI 2011—2012 %256,0 %21,8 2012—2013 OPET’TE MÜŞTERİ SADAKAT UYGULAMALARI Kusursuza Yolculuk hedefimizin önemli bir ayağını gerçekleştirdiğimiz müşteri sadakat ve bağlılık uygulamaları oluşturur. 2005 yılından beri sürdürmekte olduğumuz OPET Kart uygulaması, OPET müşterilerine yakıt alımlarında Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlar sunmaktadır. OPET Kart uygulamamıza ek olarak, müşterilerimiz alışverişlerinde diğer Paro Kartları kullanabilmektedirler. Bu doğrultuda her ay 1 milyondan fazla OPET müşterisi, OPET istasyonlarındaki akaryakıt alımlarında Parolu kart kullanarak kendilerine sunduğumuz olanaklardan yararlanmaktadırlar. Bir diğer müşteri sadakat uygulamamız olan, 2011 yılında Yapı Kredi Bankası işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz OPET World Card hizmeti ile müşterilerimize ilave akaryakıt faydasının yanı sıra birçok farklı sektörde çeşitli avantajlar sunmayı amaçladık. OPET World Card sahibi müşterilerimizin sayısı 2011 yılısonunda 123.618 olarak gerçekleşirken, 2012 yıl sonu itibariyle %265’lik bir artışla 451.607, 2013 yıl sonunda ise %21,8 artarak 550.182 olarak gerçekleşmiştir. 2008 yılında bir pazarlama uygulaması olarak hayata geçirdiğimiz, zaman içerisinde bir sadakat programına dönüşen Minibüs Kulübü uygulamamız ile ise ticari müşterilerimiz çeşitli oranlarda indirimlerden ve diğer fırsatlardan yararlanabilmektedirler. Yakıt Güvence Sistemi (YGS) adını verdiğimiz ve Fiat, Ford, Alfa Romeo ve Trakmak markalı araçlara sunduğumuz, akaryakıt kaynaklı sorunlara karşı tüketicilerimizin araçlarını güvence altına alan programımız dahilinde müşterilerimiz sahip oldukları YGS Kartlarla aynı zamanda OPET Kart avantajlarından OPET Kart uygulaması, OPET müşterilerine yakıt alımlarında Paropuan ve çeşitli ekstra avantajlar sunmaktadır. OPET World Card ilave akaryakıt faydasının yanı sıra birçok farklı sektörde çeşitli avantajlar sunuyor. yararlanabilmektedirler. 2013 yıl sonu itibariyle 275.000 araç sistemden yararlanmaktadır. Raporlama döneminde hayata geçirdiğimiz bir diğer müşteri memnuniyeti uygulamamız ise www.opet.com.tr adresinden müşterilerimizin hizmetine sunduğumuz OPET Online İşlem Merkezi’dir. Sistem ile müşterilerimiz kampanyalar ve OPET istasyon lokasyonları hakkında bilgi edinebilmekte, rota planlama ve online yakıt alımının yanı sıra bir dizi hizmetten yararlanabilmektedirler. Müşteri Bilgi Güvenliği Müşterilerimizle yapılan sözleşmeler gereği gizlilik maddesine uygun yazılı tüm dokümanlar ve bilgiler kullanıcılara özel alanlarda muhafaza edilmektedir. Çağrı Merkezi ses kayıtları, anlaşmalı Çağrı Merkezi Sistemi üzerinde muhafaza edilmektedir. HUY (Hukuka uygunluk) sistemi ile müşterilerimizin sözleşmelerinde yer alan satış şartları bilgileri sadece ilgili kişilerin giriş yapabildiği alanlarda muhafaza edilmektedir. Müşteri dosyalarımız arşiv departmanın kontrolü altında terminallerde ya da ilgili güvenlik depolarında saklanmaktadır. Raporlama döneminde müşteri bilgi güvenliği ihlaline dair tarafımıza ulaşan bir şikâyet bulunmamaktadır. 34 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Otobil Akaryakıt Bilgi Sistemi hizmetimiz ile kurumlar akaryakıt giderlerini tam anlamıyla kontrol altına almaktadır. Otobil 2000 yılında uygulamaya koyduğumuz ve kullanıcı sayısının her yıl istikrarlı bir şekilde artış gösterdiği Otobil Akaryakıt Bilgi Sistemi hizmetimiz ile kurumlar akaryakıt giderlerini tam anlamıyla kontrol altına almaktadır. Hizmet ağımızın genelinde bulunan oto masyon sistemli istasyonlardan para ödemeden ve fatura almadan yakıt alabilmekte, akaryakıt dolum bilgileri kendilerine elektronik ortamda ulaştırılmaktadır. Müşteri şikâyetlerine dönüş ve çözüm sürelerimizi “toplam kalite hedef süresi” çerçevesinde sürekli olarak iyileştirdiğimiz ve yine tüketici beklentileri ışığında çözümler üreterek müşteri memnuniyetini daha üst seviyelere çıkardığımız uygulama kapsamında, raporlama dönemi itibariyle 2012 yılında 250.000’in üzerinde, 2013 yılında ise 300.000 üzerinde araç Otobil hizmetimizden yararlanmaktadır. Yakıt Kart Bir diğer otomasyonlu yakıt alım sistemimiz olan Yakıt Kart ile kurumsal müşterilerimiz Otobil sisteminde olduğu gibi akaryakıt alımlarını kontrol altına alarak müşteri portalı üzerinden kart tüketim takiplerini, il, istasyon ve tarih bazında kontrol edebilmektedirler. Firmaların tedarikçi ve çalışanlarına ait araçların akaryakıt tüketimlerini yönetebildikleri sistemden raporlama dönemi itibariyle 2012 yılında 450, 2013 yılında ise 560 müşterimiz yararlanmaktadır. Ön Ödemeli Yakıt Kart li ön ödeme yakıtkart Otomasyon sistemlerimizi kullanıcı talepleri ışığında sürekli geliştirirken, yine müşterilerimizin talepleri doğrultusunda yeni uygulamaları da hayata geçirmekteyiz. Bu doğrultuda tasarladığımız otomasyon sistemlerimizden bir diğeri Ön Ödemeli Yakıt Kart uygulamamızdır. Raporlama dönemi itibariyle 2012 yılında 20 üzerinde, 2013 yılında ise 95 müşterimizin kullanıcısı olduğu sistem dahilinde OPET istasyonlarından nakit değeri taşıyan kartlar ile akaryakıt alımı yapılabilmekte ve belirli dönem aralıklarında toplu fatura düzenlenmektedir. Otobilim Bireysel Otobil uygulamamız olarak tanımlayabileceğimiz Otobilim uygulamamız ile müşterilerimiz bireysel kullanıcı ünitesi olarak çalışan ve yakıt cinsine özel programlanmış anahtarlıklar ile nakit ya da kredi kartını fiziki olarak kullanmadan ve araçtan inmeden akaryakıt alımı gerçekleştirebilmektedirler. Tüketici talepleri doğrultusunda hayata geçirdiğimiz bir başka uygulama olan Otobilim hizmetimizden raporlama döneminde 2012 yılında 50.000, 2013 yılında ise 52.000’in üzerinde müşterimiz yararlanmıştır. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 35 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Müşterilerimiz ile haftanın 7 günü 24 saat hızlı ve verimli bir iletişim kurabilmek amacıyla hizmet veren OPET Çağrı Merkezi, 2013 yılı sonu itibariyle 69 kişilik ekibi ve destek birimleri ile müşterilerimizin öneri ve şikâyetlerini dinlemektedir. OPET Çağrı Merkezi OPET Çağrı Merkezi SERTİFİKALARI Çağrı Merkezi Toplam Çağrı Adedi Müşterilerimiz ile haftanın 7 günü 24 saat hızlı ve verimli bir iletişim kurabilmek amacıyla hizmet veren OPET Çağrı Merkezi, 2013 yılı sonu itibariyle 69 kişilik (5 takım lideri ve 1 süpervizör dahil edilmemiştir) ekibi ve destek birimleri ile müşterilerimizin öneri ve şikâyetlerini dinlemekte, ilgili OPET birimleriyle iletişim sağlayarak sorun giderme ve iyileştirme faaliyetlerine aracılık etmektedirler. Bir önceki dönemde koyduğumuz Çağrı Merkezi hedefleri arasında %99 memnuniyet oranını korumak, çağrı karşılama oranını %95’in üzerinde tutmak ve yeni çağrı merkezi yazılımını tamamlamak yer alırken; memnuniyet oranını 2012 yılında %99, 2013 yılında %99, çağrı karşılama oranımızı 2012 yılında %96,01, 2013 yılında %96,39 olarak gerçekleştirmiş ve yeni çağrı merkezi yazılımını tamamlamış bulunuyoruz. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002:2004 Müşteri Şikâyetleri Yönetimi EN 15838 Çağrı Merkezi Standardı ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi Çağrı Merkezi Toplam Görüşme Süreleri (dakika) 16.694,05 2010 2011 2012 2013 331.445 2011 Raporlama döneminde aldığımız çağrıların %76,39’u bilgi, %11,15’i öneri ve talep, %6,76’sı memnuniyet ve teşekkür, %5,63’ü şikâyet, %0,06'sı ise diğer şeklinde gerçekleşmiştir. Önümüzdeki dönem hedeflerimiz arasında gelen çağrıların %90’ını 30 saniye içerisinde 96,60 96,01 96,39 2012 2013 19.783,23 2012 2013 Raporlama döneminde OPET Çağrı Merkezi'nde %99 memnuniyet oranını korumak, çağrı karşılama oranını %95’in üzerinde tutmak ve yeni çağrı merkezi yazılımını tamamlamak hedeflerimizi gerçekleştirdik. 36 445.412 Çağrı Karşılama Oranı (%) 28.620 17.783,22 443.572 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2011 OPET Çağrı Merkezi’nde; selamlama şekli, Türkçeyi doğru kullanma, üslup, nezaket, iletişim ve yaklaşım tarzı, bekletme koşullarına uyum, aktif dinleme, müşteri odaklı hizmet sunumu ve sahiplenme, çağrı yönetimi, müşteriden kök neden alma, doğru ve güncel bilgi paylaşımı, müşteri gizliliği kurallarına uyum gibi etkili kalite değerlendirme kriterlerini gözetir, müşterilerimizden gelen geri bildirimler ile uygulamamızın sürekli gelişimini güvence altına alırız. iPhone, iPad ve Android tabanlı cihaz sahibi müşterilerimiz için geliştirdiğimiz OPET Mobil Uygulaması ile müşterilerimizin daha etkili hizmet alabilmelerini ve OPET faaliyetleri hakkında daha hızlı bilgi sahibi olmalarını hedefledik. Müşteri talepleri ve gelişen sektör ihtiyaçları doğrultusunda hayata geçirdiğimiz bir başka projede; 2007 yılından bu yana beraber çalıştığımız Alman Lojistik firması DKV ile, DKV Kart uygulamasının ardından DKV Online sisteme geçmiş bulunmaktayız. Kart sahiplerinin OPET istasyonlarından nakit ödeme yapmaksızın akaryakıt alışverişi yapabildiği uluslararası işbirliğimiz kapsamında, yapılan geliştirme ile DKV kendi sistemleri üzerinden kart limitlendirme, kart yakıt alımına açma/kapama işlemlerini kendi kontrollerinde yapılmasını sağlayabilmektedir. Otobil, Otobilim ve Yakıt Kart Satış Performansları (adet) 449.675 2011 2012 2013 364.363 290.372 105.259 90.255 93.598 4.275 Otobil Yakıt Kart 4.364 4.238 Bireysel Otobilim Online İşlem Merkezi ile müşterilerimiz kampanyalar hakkında bilgi edinebilmektedir. karşılamak, çağrı cevaplama kapsama süremizi 3 güne indirmek ve verimlilik ölçme yöntemlerimizi geliştirmek yer almaktadır. OPET Mobil Uygulaması iPhone, iPad ve Android tabanlı cihaz sahibi müşterilerimiz için geliştirdiğimiz OPET Mobil Uygulaması ile müşterilerimizin daha etkili hizmet alabilmelerini ve OPET faaliyetleri hakkında daha hızlı bilgi sahibi olmalarını hedefledik. Mobil uygulama ile müşterilerimiz en yakın OPET istasyonu ve OPET Kart’a özel kampanyalar hakkında ilgi sahibi oldukları gibi görüş, öneri ve şikâyetlerini bize en hızlı şekilde ulaştırabilmektedirler. OPET Otomasyon Sistemleri Müşteri memnuniyeti misyonumuz ve müşteri odaklı iş yapış biçimimiz ışığında tasarladığımız, teknolojik yeniliklere ve sektörel beklentilere cevap veren OPET Otomasyon Sistemleri ile bireysel ve kurumsal müşterilerimiz 4 farklı satış kanalında hizmet alabilmektedirler. Müşteri bilgi güvenliğinin en güncel teknoloji ile en yüksek seviyede sağlandığı ve müşterilerimizin 7 gün 24 saat yararlanabildikleri hizmetler ile gerek bireysel gerekse kurumsal müşterilerimiz yakıt harcamalarını kontrol altına alabilmekte, internet ortamında erişim sağlayabildikleri satış raporları, limitlendirme, raporlama, cihaz başvurusu ve fatura bilgisi gibi olanaklarla araç ve filoları üzerinde tam kontrol sağlayabilmektedirler. Otomasyon Sistemindeki Kurumsal Müşterilerin Artış Oranları* *Yıl Bazında Otobil Yakıt Kart Ön Ödemeli Kart TOPLAM 2011 5.954 290 10 6.254 2012 8.672 450 22 9.144 2013 12.494 554 95 13.143 Otomasyon Sistemlerimiz hakkında detaylı bilgiye kurumsal web sayfamızdaki Otobil, Bireysel Otobil ve Yakıt Kart sekmelerinden ulaşabilirsiniz www.opet.com.tr MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 37 Çevre YÖNetİmİ Çevre YÖNetİmİ SEÇ-G, Sağlık Emniyet ve Çevreye saygı göstererek hiçbir kazanın olmaması için gösterdiğimiz çalışmaların tümüdür. Akaryakıt sektörünün önde gelen aktörlerinden biri olarak sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik uygulamalarımızın işimizin sürdürülebilirliği üzerindeki etkisini kabul eder, ofis, tesis ve istasyonlarımızda en doğru SEÇ-G yaklaşımını hayata geçiririz. Çalışanlarımız, tüketicilerimiz, bayilerimiz ve en geniş paydaş zincirimiz için kazaları ortadan kaldıran ve emniyetli bir hizmet ağı oluştururken, çevresel etkimizi azaltacak projeler geliştirir, karbon ayak izimizi asgari düzeye indirecek uygulamalara imza atarız. uygulamalarından bağımsız düşünülemeyeceği işimiz gereği, bu dört alandaki faaliyetlerimizi entegre bir şekilde yürütür, bütünleşik bir performans takibi gerçekleştiririz. Başta sağladığımız eğitimler ve SEÇ-G yatırımları olmak üzere, kurum kültürümüzün en önemli bileşenlerinden çevresel yaklaşımımızı paydaş ağımıza yaymaya özen gösterir, bağlı olduğumuz Koç Topluluğu’nun çevre vizyon ve misyonunu tüm süreçlerimizde gözetiriz. İKLİM DEĞİŞİKLİĞİ ve ENERJİ YÖNETİMİ Hem küresel hem de yerel bağlamda etkisini her geçen gün daha fazla hissettiren iklim değişikliği konusunda enerji dağıtan bir firma olarak üzerimize düşen sorumluluğu benimser, doğru emisyon, enerji ve atık yönetimi politikalarıyla doğal yaşamı ve paydaşlarımızı koruma altına alırız. Doğru bir çevresel yaklaşımın doğru sağlık, emniyet ve güvenlik OPET olarak, iklim değişikliği konusunda sektörümüzün ve şirketimizin üzerine düşen görev ve sorumlulukların bilincindeyiz. Bu doğrultuda faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi en aza indirmek, bunu yaparken de hem diğer kurumlara hem de topluma örnek teşkil edecek uygulamaları hayata geçirmek hedefiyle hareket ederiz. SEÇ-G Politikamız Uyarınca Doğal kaynakları korumayı ve en verimli şekilde kullanmayı Yasal düzenlemelere, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) ile ilgili kanun/mevzuat ve diğer yükümlülüklere uymayı Bilimsel araştırmalar ile teknolojik gelişmeleri takip ederek çevresel kirlenmeyi önlemeyi ve çevresel performansı sürekli olarak geliştirmeyi Olası çevresel etkileri tasarım aşamasından ömür çevrimi sonuna kadar kontrol altında tutmayı, zararları azaltmayı Sağlıklı, güvenli bir ortam yaratmayı ve bu ortamın sürekliliğini sağlamayı Üretim, hizmet alımı ve sunumu sırasında SEÇ-G boyutunu göz önünde bulundurmayı, kontrol altında tutmayı Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek tehlikeleri ve olası iş kazalarını proaktif yaklaşım ile kaynağında ortadan kaldırmayı veya en az düzeye indirmeyi hedefler ve taahhüt ederiz 38 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU OPET olarak, iklim değişikliği konusunda faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi en aza indirmek hedefiyle hareket ederiz. OPET Marmara Terminali Çevre YÖNetİmİ 39 Çevre YÖNetİmİ Emisyon Yönetimi yaklaşımımız doğrultusunda çevre kanun ve düzenlemelerine harfiyen riayet eder, tüm tesislerimizde periyodik emisyon ölçümleri gerçekleştirir ve emisyon raporları hazırlarız. Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı Emisyon Değerleri (ton CO2e)* 10.292 9.516 8.120 7.848 6.698 5.952 4.507 3.594 3.564 3.613 2010 2011 2012 Yeşili koruyan ve bu konuda toplumsal bir bilincin oluşmasını amaçlayan toplumsal uygulamalarımızın yanı sıra doğru bir emisyon yönetimi yaklaşımı gerçekleştirir, en etkili uygulamaları hayata geçiririz. Verimli enerji kullanımına ilişkin son teknolojileri takip eder, doğru altyapı yatırımları gerçekleştirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini asgari düzeye indirmeyi hedefleriz. Verimli enerji kullanımının hem ticari hem de çevresel sürdürülebilirliğimiz üzerindeki pozitif etkisini kabul eder, bu doğrultuda enerji tasarrufu sağlayan üretim araçlarını kullanır, enerji yönetimi yaklaşımımızı kurum geneline yaymak için eğitimler ve yatırımlar gerçekleştirir, tüketicilerimizin enerji Çevre konusunda ilgili kanun ve yönetmeliklere uymakta ve çevre mevzuatını takip ederek gereklerini uygulamakta, çevre kirliliğini önlemek amacıyla ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemine sahip bir kuruluş olarak tüm lokasyonlarımızda atıklarımızı türlerine göre ayrıştırarak toplamakta ve yetkilendirilmiş kuruluşlar aracılığıyla geri dönüşümünü veya bertarafını sağlamaktayız. Bu sayede çevreye ve topluma saygı bilincinde ülke ekonomisine katkıda bulunmaktayız. Songül Öncel Gelişim ve Yönetim Sistemleri Müdürü 40 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 4.202 3.646 Doğrudan Dolaylı Toplam * Rapor kapsamında yer alan ve Bağımsız Denetim Raporu’nda detaylandırılan karbon emisyon verileri uluslararası bağımsız bir denetim kuruluşu tarafından yeterli güvence ile onaylanmıştır. 2013 verimliliği elde edeceği ürün ve hizmetleri sunmaya gayret ederiz. Sanayi Kaynaklı Hava Kirliliğinin Kontrolü Yönetmeliği’nin bir gereği olarak, 01.01.2014 tarihinden itibaren Uçucu Organik Bileşiklerin (UOB) emisyonlarına sınırlama getirilmiştir. Bu doğrultuda, petrol ve gaz endüstrisinde depolama ve dağıtım esnasında UOB’nin geri kazanımı için kullanılan Buhar Geri Kazanım Ünitesi (BGKÜ) kurulumu projelerine bir önceki dönemde terminallerimizden teknik veri toplayarak başladık. Raporlama döneminde ise UOB’nin kontrolsüz şekilde atmosfere verilmesini önleyebilmek için tüm terminallerimizde dolum adalarının alttan dolum sistemine uygun hale getirilmesi çalışmalarına başladık. Aynı dönem içerisinde Marmara Terminali’nde 2 adet dolum adasına ait çalışmalar tamamlanırken, gaz geri dönüşüm devresi kurulumu ile ilgili çalışmalara başlattık. Bu çalışmalar sonucunda 2012 yılında 1.396 ton CO2e ve 2013 yılında 272 ton CO2e olmak üzere raporlama döneminde toplam 1.668 ton CO2e azaltım elde etmiş bulunmaktayız. Emisyon Yönetimi yaklaşımımız doğrultusunda çevre kanun ve düzenlemelerine harfiyen riayet eder, tüm tesislerimizde periyodik emisyon ölçümleri gerçekleştirir ve emisyon raporları hazırlarız. Bu bağlamda raporlama döneminde tüm tesislerimizde ölçüm gerçekleştirirken, hiçbir tesisimizde ortaya çıkan değerlerde uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Sera Gazı Emisyonu Doğrulama uygulamasına ISO 14064 standardı doğrultusunda devam edilmektedir. Tüm bu çalışmalarla birlikte Sera Gazı Emisyonu Doğrulama uygulamasına ISO 14064 standardı doğrultusunda devam edilmektedir. • • Mersin Terminali tarafından; Çevre Kanunu’nca Alınması Gereken İzin ve Lisanslar Hakkındaki Yönetmelik gereği 2012 yılında başlatılan ve 2013 yılında raporlanan yeni emisyon raporu hazırlanmıştır. Sonuçlar tüm kademelerde sınır değerler içinde bulunmaktadır. Bununla birlikte 2013 yılı içerisinde 5 yıllık hava emisyon konulu çevre izni alınmıştır. • Körfez Terminali’nde; 18.07.2012 tarihinde yapılan emisyon ölçümlerinin çevre izni kapsamındaki teyit ölçümleri 2014 yılında yapılacaktır. • Aliağa Terminali’nde 11.05.2012 — 10.07.2012 tarihinde yapılan ölçümlerde toplam VOC debisi 30,10 kg/saat olarak belirlenmiştir. Hava emisyon ölçümleri yönetmeliklerle belirlenen periyotlarda tekrar yaptırılacaktır. • Marmara Terminali; çevre izin ve lisansları kapsamında emisyon ölçümlerine 23.01.2012 tarihinde başlanmış olup, bakanlık tarafından yazılan eksiklik yazısına istinaden tesis dışı ölçümlerinin (pasif örnekleme) tamamlanması 2013 yılı başında tamamlanmıştır. Giresun Terminali’nde emisyon ölçümü yapılarak 2012 yılı içerisinde raporlaması tamamlanmıştır. İlgili değerlerde herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Giresun Terminali VOC değeri: 13,353 kg/saat’tir. Doğrudan ve Dolaylı Enerji Kullanım Miktarları (GJ/Yıl) 112.444 Doğrudan Dolaylı Toplam 82.832 Çevresel etkimizi azaltacak projeler geliştirip, karbon ayak izimizi asgari düzeye indirecek uygulamalara imza atıyoruz. 58.164 53.092 31.491 29.187 29.612 26.673 2011 2012 23.905 2013 WWF Dünya Saati Kampanyası’na Destek Verdik Raporlama döneminde WWF Türkiye ‘Doğal Hayatı Koruma Vakfı’nın düzenlediği Dünya Saati Kampanyası’na önceki yıllarda olduğu gibi destek verdik. Küresel ısınmaya dikkat çekmek için bireylerin ve kurumların 31 Mart 2012 ve 2013’te 20:30 – 21:30 saatleri arasında ışıklarını “yaşayan bir dünya” için kapattığı kampanya dahilinde Genel Müdürlük binamızın aydınlatmalarını söndürürken, web sitemizi kararttık ve çalışanlarımızı evlerinde bu uygulamayı gerçekleştirmeleri yönünde teşvik ettik. Çevre YÖNetİmİ 41 Çevre YÖNetİmİ Verimli enerji kullanımına ilişkin son teknolojileri takip eder, doğru altyapı yatırımları gerçekleştirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan enerji tüketimini asgari düzeye indirmeyi hedefleriz. Giresun Terminalimizde de tüm tesislerimizde olduğu gibi periyodik emisyon ölçümleri gerçekleştirir ve emisyon raporları hazırlarız. Bu bağlamda raporlama döneminde tüm tesislerimizde ölçüm gerçekleştirirken, hiçbir tesisimizde ortaya çıkan değerlerde uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Elektrik Tüketim (kWh) Elleçlenen Ürün (Ton) Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji (kWh/ton) 2011 7.034.285 14.208.581 0,4951 2012 7.237.109 19.838.947 0,3648 2013 6.639.252 16.253.446 0,4085 Terminallerimizde 2011 yılında gerçekleşen elektrik tüketim miktarı 7.034.285 kWh iken, raporlama döneminde bu rakam %2,8 artış göstererek toplam 7.237.109 kWh olarak gerçekleşmiştir. Terminallerimizde elektrik tüketiminin artış sebeplerinin başında terminallerden çıkan ürün miktarlarının 2011 yılına oranla %12 oranında Koç Topluluğu çevre yönetim stratejisi ve uygulamaları hakkında ayrıntılı bilgi için http://www.koc.com. tr/tr-tr/kurumsalsosyal-sorumluluk/ cevre-dostu-uygulamalar adresini ziyaret edebilirsiniz. 42 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU artışı ve terminallerin kurulu gücündeki artışlar gelmektedir. 2012 yılında “Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji” 0,3648 kWh/ton olarak gerçekleşirken, bir önceki döneme göre %26’lık bir iyileştirme sağlanmıştır. 2013 yılında gerçekleşen toplam elektrik tüketim miktarı 2012 yılına göre %9,17’lik bir azalma göstererek 6.639.252 kWh olarak gerçekleşmiştir. “Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji” 2013 yılında 0,4085 kWh/ton olarak gerçekleşirken, bir önceki döneme göre %11,98’lik bir artış söz konusu olmuştur. Bu artıştaki temel neden elektrik tüketimindeki azalışın elleçlenen ürün miktarındaki azalışa kıyasla düşük bir oranda gerçekleşmesidir. Çalışanlarımız, tüketicilerimiz, bayilerimiz ve en geniş paydaş zincirimiz için çevresel etkimizi azaltacak projeler geliştiriyoruz. OPET Yenişehir Mehmetçik İstasyonu Çevre YÖNetİmİ 43 Çevre YÖNetİmİ OPET’te atık yönetimi anlayışının temelinde, doğal kaynak kullanımını asgari düzeye indirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkların üretim sürecinin başlangıcında minimum düzeye indirilmesi yer almaktadır. Atık yönetimi politika ve uygulamaları için her yıl önemli bir bütçe ayırmakta ve bu alandaki yatırım ve çalışmalarımızın devamlılığını sağlamaktayız. ATIK YÖNETİMİ OPET’te atık yönetimi anlayışının temelinde, doğal kaynak kullanımını asgari düzeye indirerek faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkların üretim sürecinin başlangıcında minimum düzeye indirilmesi yer almaktadır. Fabrika ve terminaller bünyesindeki doğal kaynak ve atıkların yönetimi ve bayilerin periyodik bakımlarından kaynaklı atıkların yönetimi başlıkları altında sürdürdüğümüz atık yönetimi politika ve uygulamaları için her yıl önemli bir bütçe ayırmakta, bu alandaki yatırım ve çalışmalarımızın devamlılığını sağlamaktayız. Raporlama döneminde Koç Holding’in tüm Topluluk şirketlerinde başlattığı Geri Dönüşüm Projesi kapsamında üretim süreçlerinden kaynaklanmayan cam, kağıt, metal ve plastik atıkların geri dönüşüme gönderilmesi uygulamasına başlanılmıştır. Uygulama kapsamında, 2013 yılında bir önceki yıla ait değerin yaklaşık 5 katı atık geri dönüşüme gönderilmiştir. Fabrika ve Terminallerimizde Oluşan Atıklar (kg) ve Bertaraf Metotları Tehlikesiz Atık 2011 2012 2013 2.016.954 290.120 1.050.850 0 0 0 Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma Tehlikeli Atık 814.592 1.319.359 96.000 Tehlikesiz Atık 131.784 79.001 0 6.320 0 0 0 0 0 Güvenli Depolama Tehlikeli Atık Tehlikesiz Atık Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı Yıllar Elleçlenen Ürün (Ton) Oluşan Atık Miktarı (Kg) Ortalama Atık Oluşumu (Kg/Ton) 2011 14.208.581 2.076.773 0,15 2012 19.838.947 2013* 16.253.446 985.035 1.146.850 0,05 0,07 *2013 yılında atık miktarında 2012 yılına kıyasla oluşan artışın nedeni bu döneme denk gelen periyodik bakım (tank temizliği vs.) uygulamalarıdır. 44 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Tesislerimizde Atık Su Deşarjı OPET olarak endüstriyel ve evsel atık arıtma tesisleriyle, terminallerimizdeki faaliyetlerimizden kaynaklanan atık suların standartlara uygunluğunu güvence altına alırız. Gerİ Kazanım Çalışmaları Yakma Tehlikeli Atık OPET’e ait tüm terminallerde terminal operasyonlarından kaynaklanan atık suların tekrar kullanabilmeleri amacıyla geri dönüşüm sistemi kurulmuştur. Bu sayede 2011 yılında %25, 2012 yılında ise %17’lik genel su tasarrufu sağlanmıştır. Deşarj suyunun yangın suyu, saha yıkama suyu ve pig operasyonlarında kullanılmasını sağlayarak 2010 yılında %45,2; 2011 yılında ise %51,5 oranında geri kazanım sağlamıştır. Raporlama dönemi içerisinde terminal operasyonlarımızda geri dönüştürülen ve yeniden kullanılan suyun hacmi 2012 yılında 69.985 m3 ve 2013 yılında 79.054 m3 olmak üzere toplamda 149.039 olarak gerçekleşirken, toplamda %54,26’lık bir geri kazanım oranı yakalanmıştır. Raporlama döneminde Marmara Terminali’nde endüstriyel atık su arıtma tesisimizden çıkan arıtılmış suyu terminal operasyonlarında tekrar kullanarak %60’lık bir geri dönüşüm sağladık. Dolum adalarından 2 tanesi alttan dolum sistemine çevirdiğimiz dönem içerisinde terminalimizde çalışan 1 personelimiz enerji yöneticisi sertifikasını almıştır. Terminal ve çevre aydınlatmasında enerji verimliliğinin sağlanabileceği LED aydınlatma sistemi kurulumu ile ilgili proje çalışması gerçekleştirirken, bir başka projede endüstriyel atık su arıtma tesisinden çıkan arıtılmış suyun yangın suyu tanklarına beslenebilmesi için gerekli olan ileri arıtma sisteminin kurulumu ile ilgili çalışmayı gerçekleştirdik. OPET, endüstriyel ve evsel atık arıtma tesisleriyle, terminallerimizdeki faaliyetlerimizden kaynaklanan atık suların standartlara uygunluğunu güvence altına alır. Geri Dönüşüme Gönderilen Atık Miktarı (ton) 2012 2013 4,420 3,960 Kağıt Atık 33,000 40,595 Metal Atık 14,256 156,980 5,895 8,539 57,571 210,074 Evsel Cam Atık Plastik Atık Toplam Toplam Su Tüketimi (m3) Yıllar Yeraltı Atık Su Şebeke Suyu Toplam 2011 6.000 0 60.007 66.007 0,0038 2012 6.000 0 51.684 57.684 0,0029 2013 6.000 0 76.393 82.393 0,0053 Atık suların analizlerini Çevre ve Orman Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş kuruluşlarca düzenli olarak gerçekleştiririz. Ortalama Toplam Tüketim (m3/ton) Tesislerimizden çıkan atık suların deşarjı çevre düzenlemelerine uygun bölgelere yapılmaktadır. Buna göre Mersin Terminali’mizdeki endüstriyel atık sular Karaduvar Mahallesi kanalizasyon ortamına, Giresun Terminali’mizdeki evsel ve endüstriyel arıtma tesislerinde arıtılan sular Yağlıdere Deresi’ne, Körfez Terminali’mizdeki atık sular Körfez Mevkii kanalizasyonuna, Aliağa Terminali’mizdeki atık sular arıtma işleminden sonra Hayıtlı Deresi’ne, Marmara Terminali’mizdeki atık sular Kamara Deresi’ne ve Madeni Yağ Tesisi’mizdeki atık sular İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi kanalizasyon şebekesine deşarj edilmektedir. Operasyonlarımızın daimi parçası olan bir diğer atık yönetimi uygulamamızda ise, bayilerimizin periyodik bakımlarından kaynaklanan atıkların değerlendirilmesini sağladık. Raporlama döneminde alt yapı bakımları kapsamında istasyonlarımızda yapılan tank temizliği esnasında 386.840 kg tank dibi atığı çekilmiş ve lisanlı bertaraf tesislerine teslim edilerek imha edilmesi sağlanmıştır. Gerçekleştirdiğimiz geri kazanım çalışmaları ile her geçen yıl azalttığımız atık su miktarımız, 2010’dan 2011’e %14, 2011’den 2012’ye %26,6, 2012’den 2013’e %2 oranında azalmış bulunmaktadır. Tesislerimizde Yıllara Göre Su Geri Kazanım Oranları (%) Terminallerlerimizdeki Atık Su Miktarı (m3) 174.447 Yıllar Körfez Terminali Marmara Terminali Aliağa Terminali Giresun Terminali Mersin Terminali 2011 100 65 48 52 0 2012 100 60 50 61 17 2013 100 60 58 79 46 138.739 2011 2012 135.942 2013 Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen Atık Su Miktarı Yıllar Elleçlenen Ürün (Ton) Oluşan Atık Su Miktarı (m3) Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m3) Geri Dönüşüm Oranı (%) Ortalama Atık Su Oluşumu (m3/Ton) 2011 14.208.581,43 174.447,48 89.534,79 51,32 0,010 2012 19.838.946,88 138.739,00 69.985,00 50,44 0,006 2013 16.253.446,00 135.942,00 79.054,00 58,15 0,008 Çevre YÖNetİmİ 45 Çevre YÖNetİmİ Sektörümüzün kendine has nitelikleri ve kurum kültürümüz gereği tüm tesislerimizde gerekli güvenlik tedbirlerini alıyoruz. Raporlama dönemi içerisinde terminallerimiz dahilinde herhangi bir sızıntı vakası yaşanmamıştır. ÇEVRE GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMA ÇALIŞMALARI Sektörümüzün kendine has nitelikleri ve kurum kültürümüz gereği tüm tesislerimizde gerekli güvenlik tedbirlerini alır, ilgili yasa ve düzenlemelere tam uyum sağlarken, personelimize ve tesislerimize giriş çıkış yapan diğer paydaşlarımıza sağlık, emniyet, çevre ve güvenlik konulu eğitimler sağlarız. İşimizin devamlılığının başlıca unsurlarından olan güvenlik konusunda aldığımız sürekli tedbirlere ek olarak, sektörel ve teknolojik yenlikleri takip eder, çevre güvenliği hususunda yeni ve etkili uygulamalar hayata geçiririz. İş devamlılığımızı sağlamak amacıyla tasarladığımız acil eylem planımız yangın, kara ve denizde yaşanabilecek sızıntılar ve diğer acil durumlara karşı hazırlanmıştır. Raporlama dönemi içerisinde 2012 yılında Körfez Terminal’inde 12 yangın tatbikatı ve 2 deniz tatbikatı; Aliağa Terminali’nde 12 yangın tatbikatı ve 3 acil durumlar (sel, deprem, sabotaj gibi) tatbikatı; Mersin Terminali’nde 12 yangın tatbikatı ve 1 deniz tatbikatı; Marmara Terminali’nde 15 yangın tatbikatı ve 2 deniz tatbikatı; Giresun Terminali’nde 12 yangın tatbikatı, 2 deniz tatbikatı ve 1 acil durum tatbikatı yapılmıştır. 2013 yılında Körfez Terminal’inde 1 Deniz Kirliliği ile Mücadele, 1 ISPS, 2 İlk yardım ve 13 Yangın Tatbikatı; Aliağa Terminali’nde 12 yangın tatbikatı; Mersin Terminali’nde 12 yangın, 3 deniz, 1 ISPS tatbikatı; Marmara Terminali’nde 13 yangın, 2 deniz ve 1 ISPS tatbikatı, Giresun Terminali’nde 12 yangın, 1 deniz ve 1 ISPS Kod tatbikatı yapılmıştır. Çalışanlardan oluşturulan Acil Durum Ekipleri, gerekli durumlarda hemen müdahale için hazır olmak üzere tatbikat gerçekleştirdi. OPET Terminali’ndeki tatbikatta yaklaşık 15 dakika süren temsili yangına müdahale başarı ile tamamlandı. Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları Nisan 2012’de gerçekleştirdiğimiz uygulamayla tüm terminallerimizin teknik, emniyet ve çevreden sorumlu mühendis kadrosuna, çevre görevlilerine ve yönetim sistemleri uzmanlarına çevre mevzuat eğitimi verildi. Ekim 2012’de Tesislerimizde SEÇ-G Eğitimleri (adamxsaat) Stajyer / Müteahhit Daimi Personel 2.629 17.210 1.396 13.326 1.639 6.405 2011 46 2012 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2013 2012 yılında OPET’in 125 adet çevre yönetmeliğine dair yükümlülükleri belirlenirken, bunların bildirim ve denetim esasları sistematize edildi. Aylık çevre denetim raporları takip sistemi kurularak yasalara ve düzenlemelere uyum performansımızın artırılması hedeflendi. Bu doğrultuda, raporlama döneminde Çevre Mevzuatına uygunsuzluktan dolayı alınan para cezası bulunmamaktadır. Tüm terminallerimizin teknik, emniyet ve çevreden sorumlu mühendis kadrosuna, çevre görevlilerine ve yönetim sistemleri uzmanlarına çevre mevzuat eğitimi veriyoruz. Çevre Yatırımları Raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz çevre koruma harcama ve yatırımları 5.978.731 TL tutarında gerçekleşmiş olup, konu bazındaki dağılımları aşağıdaki gibidir: Kimyasal Giderleri Toplam Atık Maliyet 685.434 %8 42.871 <%1 Personel Giderleri 1.813.610 Ölçüm Analiz %20 134.849 %1 Belgelendirme ve İzin 200.015 Çevre Yatırımları 5.978.731 %2 %65 Bakım ve Onarım 62.485 Marmara Terminali’nde terminal içi pig operasyonlarında su kullanımını minimize etmek için hava ile pig atabilecek sistem geliştirilmiştir. Bunun yanında tesis içerisinde bulunan tanklarından birini arıtılmış su tankı olarak belirlemiş, arıtılan suyun bu tankta toplanması ve pig operasyonlarında tekrar kullanılması sağlanmaktadır. Bunun yanında arıtılmış su deşarjını tamamen önlemek için terminalde yeni fikir ve projeler geliştirilmektedir. Bu sayede hem arıtılan suyun tamamı terminal operasyonlarında kullanılabilecek hem de doğal kaynakların korunması adına önemli bir adım atılmış olacaktır. Bunun yanında terminal aydınlatmalarında tasarruflu ampul kullanılmakta, operasyonlarda kullanılan pompa motorları inverter yardımı ile enerji tasarrufu sağlamaktadır. Siyah ürünlerin ısıtılması için üretilen buhar, temiz ve çevre bir enerji kaynağı olan LNG ile sağlanmaktadır. Marmara Terminali, çevre ve doğal kaynak korunmasına ilişkin projeleri yakın takip ederek hayata geçirilmesi konusunda çalışmalarını sürdürmektedir. Danışmanlık Eğitim 229.783 %3 <%1 gerçekleştirdiğimiz bir başka uygulamayla yine tüm terminallerin teknik, emniyet ve çevreden sorumlu mühendis kadrosu ile çevre görevlilerine ve Yönetim Sistemleri uzmanlarına risk değerlendirme eğitimi sağlandı. 2012 yılında, 719 çalışanımıza 1.979 adamxsaat ve 2013 yılında 733 çalışanımıza 6.684 Yaşar Acaroğlu Marmara Terminali Müdürü adamxsaat olmak üzere raporlama döneminde çalışanlarımıza toplamda 8.663 adamxsaat çevre eğitimi verilmiştir. Aynı şekilde, 2012 yılında, 574 müteahhit personeline 1.475 adamxsaat ve 2013 yılında 483 müteahhit personeline 1.241 adamxsaat olmak üzere raporlama döneminde toplamda müteahhit personeline 2.716 adamxsaat çevre eğitimi verilmiştir. Marmara Terminali “Tekirdağ’ın En Temiz Sanayi Tesisi” Çevre ve Şehircilik Bakanlığı tarafından 5 Haziran Dünya Çevre Günü’nde düzenlenen etkinlikte “Temiz Türkiyem” yarışmasında dereceye giren tesis ve kuruluşlar belirlendi. Türkiye’nin en temiz kentleri, organize sanayi bölgeleri, sanayi tesisleri ve köylerinin belirlendiği yarışmada, Tekirdağ ili içerisinde faaliyet gösteren kuruluşlar arasında Marmara Terminali “Tekirdağ’ın En Temiz Sanayi Tesisi” olarak ödüllendirildi. Çevre YÖNetİmİ 47 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI OPET’te 2013 yıl sonu itibariyle çalışan yaş ortalaması 36’dır. OPET olarak kurum kültürümüzü benimsemiş, Kusursuza Yolculuk hedefimiz doğrultusunda hareket eden, çevreye ve topluma duyarlı ve aktif bir insan kaynakları yapısını hedefler, bu amacımız doğrultusunda en doğru insan kaynakları uygulamalarını hayata geçirmeye çalışırız. Sunduğumuz eğitim ve gelişim olanakları ve performans değerlendirmeleri ile çalışanlarımızın mesleki ve bireysel gelişimlerine yardımcı olur, onlar için sağlıklı ve güvenli bir iş ortamı yaratır, doğru iletişim kanalları oluşturarak OPET’in ticari ve toplumsal faaliyetlerine aktif katılımlarını sağlarız. Sektörümüzde elde ettiğimiz başarılı konumu Türkiye geneline yayılan kusursuz hizmet ağımıza ve yüksek özveri ile çalışan tüm çalışanlarımıza borçluyuz. Çalıştıkları pozisyonun niteliklerine ve yetkinliklerine sahip, genç ve dinamik insan kaynağımızın sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla hayata geçirdiğimiz uygulamalarla OPET’i gerek mevcut gerek potansiyel çalışanlarımız için tercih edilen bir iş yeri haline getirmeye çabalar, çalışanlarımızın sürekli gelişimini destekler ve çalışan bağlılığını artırarak ilerlemeyi hedefleriz. Rakamlarla İnsan Kaynakları Performansımız Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%) 146 Statülerine Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%) Kadın Erkek % 17 Mavi Yaka Beyaz Yaka 689 % 83 331 504 % 40 % 60 Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%) Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı (Sayı) Merkez (İstanbul) Diğer Bölgeler 61 50+ 161 40-49 342 493 % 39 % 61 Sözleşme Türüne Göre Çalışan Dağılımı (Sayı-%) 16 %2 407 31-39 18-30 206 Ortalama Kıdem (yıl) 7,8 Belirli Süreli Belirsiz Süreli Kadın Erkek 7,3 6,9 7,0 6,8 6,5 819 % 98 2011 48 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2012 2013 Tüm insan kaynakları süreçlerimizde cinsiyet, dil, din, etnik köken ve yaş gibi farklılıklara saygı duyar, hiçbir şekilde ayrımcılık gözetilmemesini garanti altına alırız. OPET’te Kariyer OPET’te her bir çalışan, OPET’te çalıştıkları süre içinde mesleki ve kişisel gelişimleri yönünde desteklenirken etkin performans değerlendirme uygulamaları ve doğru eğitim ve gelişim süreçleri ile kariyer gelişimleri de desteklenir. Tüm insan kaynakları süreçlerimizde cinsiyet, dil, din, etnik köken ve yaş gibi farklılıklara saygı duyar, hiçbir şekilde ayrımcılık gözetilmemesini garanti altına alırız. Süreçlerimizdeki açık pozisyonlara uygun nitelikteki kişilerin istihdamını bu ayrımcılığı önleyici ilkeler doğrultusunda gerçekleştirir, bünyemize yeni katılan çalışanlarımızın işe alıştırma programı ve iş başı eğitimleri ile şirket süreçlerinin tanıtılmasının, pozisyonlarının gerektirdiği mesleki bilgi, tecrübe ve kurum kültürümüzle tanışmalarını ve şirket süreçlerine adaptasyonlarını sağlarız. Dürüstlüğü ve şeffaflığı ilke edinen, görev ve sorumluluklarını müşteri odaklı davranışlarla yürüten, takım çalışmasını benimseyen, yenilikçi ve yaratıcı fikirler üretirken kendini sürekli geliştiren ve gelişime açık olan, kurum değerlerine sahip çıkan ve tüm bunları gerçekleştirirken çevreye ve topluma karşı duyarlı hareket eden iç paydaşlarımızın, OPET’teki ilk günlerinden itibaren mesleki ve bireysel gelişimlerine eşlik ederiz. OPET’in bu değerlerini içselleştirmeleri adına ailemize katıldıkları ilk günden itibaren gelişim programlarıyla ve rol model olarak destekleriz. Şirket içinde hayata geçirdiğimiz performans değerlendirme ve eğitim uygulamalarının yanı sıra çalışanlarımızı kişisel ve mesleki yetkinliklerini artırabilecek fuar, kongre, konferans, seminer ve benzeri organizasyonlara katılımları yönünde teşvik ederiz. Bu doğrultuda raporlama döneminde çalışanlarımızın Marka Konferansı, İnsan Yönetimi Kongresi, İnsan Kaynakları Teknolojileri Zirvesi, Eğitimciler Zirvesi, Kalite Kongresi, Sürdürülebilir Markalar Konferansı, İş Sağlığı ve Güvenliği Konferansı, Müşteri Deneyimi Çalıştayı gibi kongre, konferans ve çalıştaylara katılımlarını teşvik etmiş bulunmaktayız. 2013 yıl sonu itibariyle OPET’te tam zamanlı çalışanların sayısı 835 olup, yarı zamanlı çalışan bulunmamaktadır. OPET’te tüm çalışanların gelişim planları şirket stratejileri ve çalışanın görevinin gerektirdiği teknik gereksinimler göz önünde bulundurularak belirlenmektedir. Beyaz yaka çalışanlarımızın tamamı düzenli şekilde performans değerlendirmesine tabi tutulmaktadır. Kariyer planı gereği mesleki gelişimine katkı sağlayacak ise, çalışanlarımızın lisansüstü eğitimleri için belirli oranda maddi destek, ön lisans mezunu çalışanlarımızın lisans eğitimlerini tamamlamaları için de yönetim ve zaman desteği sağlanarak, teşvik edilir. Çalışan Başına Düşen Gelişim Saati İstihdam Türüne Göre Toplam Eğitim Saati* * (adamxsaat) 26,2 25,0 2013 25,0 2012 2011 12.064,0 9.970,0 2012 2013 2011 9.841,5 6.319,0 8.941,0 9.750,0 Beyaz Yaka Mavi Yaka OPET olarak, bağlı olduğumuz Koç Topluluğu’nun tarafı olduğu Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni ve buradan doğan sorumluluk ve yükümlülükleri kabul ederiz. Sözleşme’nin 4. ilkesi uyarınca kendi iş süreçlerimizde ve birlikte çalıştığımız müteahhitlik ve taşeron firmalarının operasyonlarında zorla yahut angarya işçi çalıştırılmasına izin vermez, bu riski taşıyan operasyonları gerçekleştirmeyiz. Yine Sözleşme’nin 5. ilkesi uyarınca çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmez, ilgili tedbirleri alırız. Raporlama döneminde bu ilkelere ilişkin bir şikâyet alınmamıştır. ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI 49 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI Sektörümüzün ve Türkiye ekonomisinin önde gelen oyuncularından biri olarak finansal olarak sürdürülebilir, sektörel bağlamda rekabetçi ve adil bir ücretlendirme politikası benimseriz. Adil Ücretlendirme Sektörümüzün ve Türkiye ekonomisinin önde gelen oyuncularından biri olarak finansal olarak sürdürülebilir, sektörel bağlamda rekabetçi ve adil bir ücretlendirme politikası benimseriz. İşe alım süreciyle başladığımız ayrımcılık önleyici yaklaşımımızı ücretlendirme süreçlerimizde de sürdürür, “eşit iş eşit ücret” olarak tanımladığımız yaklaşımımız doğrultusunda, çalışanlarımızın ücretlerini iş büyüklüklerine göre oluşturduğumuz iş kademeleri ve bireysel performans sonuçlarına göre belirleriz. Çalışanlarımızı kişisel ve mesleki yetkinliklerini artırabilecek fuar, kongre, konferans, seminer ve benzeri organizasyonlara katılımları yönünde teşvik ettiğimiz gibi sık sık düzenlediğimiz iç iletişim etkinliklerinde üst düzey yöneticilerimiz iş hayatına yönelik tecrübelerini paylaşıyor. Raporlama döneminde şirketimizde mesleki hastalık vakası yaşanmamıştır. Sektördeki konumunu sürekli geliştiren ve büyüyen bir firma olarak OPET üniversiteli adayların şirketimizi ve faaliyetlerimizi tanımaları için muhtelif tanıtım uygulamaları gerçekleştirmektedir. Bu doğrultuda, raporlama döneminde iki farklı kariyer fuarına katılınarak geleceğin OPET’lileri için tanıtım günleri düzenlenmiştir. Her dönem gerçekleştirdiğimiz gibi üniversiteli ve meslek liseli gençlerin, kendilerini iş dünyasına ve OPET’teki olası kariyerlerine hazırlamayı hedefleyerek staj olanakları sağlamaktayız. 2012 yılında 93, 2013 yılında ise 125 lise ve üniversite öğrencisi OPET bünyesinde staj yapmıştır. OPET’e iş başvurusunda bulunmak isteyen potansiyel çalışanlarımız iş arama portallarında ve kurumsal web sitemizde yayınlanan ilanlarımızı takip ederek başvurularını gerçekleştirebilmektedirler. OPET’te 17 yıl önce Bayi İletişim Temsilcisi olarak işe başlamıştım. Bugün ise Sunpet Güney Bölge Müdürlüğü görevini yürütüyorum. OPET, çalışanlarına kariyer ve kişisel gelişim anlamında önemli fırsatlar sunuyor. Bu fırsatları iyi değerlendirdiğiniz ve özveri ile çalıştığınız sürece emekleriniz de karşılıksız kalmıyor. Bu nedenle böyle bir şirkette çalışmaktan gurur duyuyorum. Mustafa Kaan Mutlucan Sunpet Güney Bölge Müdürü 50 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Ücretlendirme süreçlerimizi gerçekleştirirken tüm çalışanlarımız için uyguladığımız performans değerlendirme sistemini başlıca kriterimiz olarak alır, küresel olarak kabul görmüş bağımsız kuruluşlar aracılığıyla aldığımız ücret araştırma rapor sonuçları ve genel ekonomik dengeler ışığında nihai ücretleri belirleriz. Üst yönetimde yer alan yöneticilerimizin primlerini belirlerken benzer biçimde Koç Holding tarafından belirlenen kriterler doğrultusunda bir performans değerlendirmesi gerçekleştirir, performans sonuçlarını finansal, stratejik, teknolojik, müşteri ve çalışan boyutları altında değerlendirir, yıl sonunda ortaya çıkan performans puanları neticesinde yöneticilerin ücretlerini ve primlerini nihai olarak belirleriz. Adil ücretlendirme politika ve uygulamalarımıza ek olarak tüm çalışanlarımızın Grup Sağlık veya Vakıf Sağlık Sigortası üzerinden özel sağlık sigortası, Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı’na üyelik, kıdem ödülleri, muhtelif tanıma ve onurlandırma faaliyetleri, evlilik, doğum ve ölüm yardımları, şirket ihtiyacına yönelik yer değiştirmelerde taşınma yardımı ile çalışanlarımızın görev ve iş tanımına göre araç, cep telefonu vb. ek haklardan yararlanmalarını sağlarız. HİZMET SÜRESİ MİN. İHBAR SÜRESİ 6 AY 6 AY — 1,5 YIL 1,5 YIL— 3 YIL >3 YIL 2 hafta 4 hafta 6 hafta 8 hafta Operasyonel değişiklik nedeniyle çalışanlarımızın başka bir göreve atanması halinde personel yönetmeliği ve iş sözleşmelerinde belirtilen esaslar uygulanmaktadır. İş Kanunu’na göre iş sözleşmesinin sonlandırılması durumunda çalışanlarımıza tanınan minimum İHBAR SÜRELERİ Çalışanlarımızı işe alımdan başlayarak çalıştıkları süre boyunca periyodik sağlık denetimlerine tabi tutar, her bir çalışanımıza sunduğumuz özel sağlık sigortası ile bireysel sağlık kontrolleri gerçekleştirebilmelerini sağlarız. OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları OPET olarak çalışanlarımızın işimizin sürdürülebilirliğini sağlayan başlıca paydaşlarımız olduğunu kabul eder, onlara güvenli bir çalışma ortamı sunarken, kendilerinin ve ailelerinin sağlıklı bir yaşam sürdürebilmeleri için eğitim ve gelişim desteği veririz. İş sağlığı ve güvenliği politika ve uygulamalarımızı oluştururken öncelikle çalışanlarımızın önerilerini dikkate alır, yasal gereklilikleri harfiyen yerine getirir ve uluslararası sağlık ve güvenlik standartlarının zeminini oluşturduğu bir yaklaşımı hayata geçiririz. Çalışanlarımızı işe alımdan başlayarak çalıştıkları süre boyunca periyodik sağlık denetimlerine tabi tutar, her bir çalışanımıza sunduğumuz özel sağlık sigortası ile bireysel sağlık kontrolleri gerçekleştirebilmelerini sağlarız. Dileyen çalışanlarımızın ailelerini de dahil edebildikleri özel sağlık sigortasına ek olarak Koç Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı’na üye olan çalışanlarımız bu program aracılığıyla ikinci bir sağlık sigortasından faydalanabilmektedirler. Tüm tesislerimizde uyguladığımız OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gereği çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili görüş ve önerilerini alır, katkı yapabilecekleri projelere çalışanlarımızı da dahil ederek sistemlerimizi geliştiririz. İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulları ile çalışanlarımızın çalışma koşullarına ilişkin düzenli olarak geribildirimde bulunabilmelerini sağlarız. Raporlama dönemi itibariyle OPET bünyesinde faal halde 6 İSG Kurulu mevcut olup, bu kurullarda toplam 90 çalışanımız ve 17 çalışan temsilcisi yer almaktadır. Henüz Mayıs 2010 tarihinde işe başladığım için yeni sayılabilecek bir tecrübeye sahibim. Bu anlamda eğitimler hem kişisel hem de yaptığım iş olarak daha donanımlı, daha bilinçli olmamı sağladı. Edindiğim bilgilerin bana katkı sağlayacağını düşünüyorum. OPET iş sağlığı ve güvenliği konusunda gerekli düzenlemeleri gerçekleştiriyor ve bir OPET çalışanı olarak böyle bir işyerinde çalışmaktan güven duyuyorum. Uğur Onur Akbaş Körfez Terminali Çalışanı İş sağlığı ve güvenliği adına yürüttüğümüz bu çalışmaların yanı sıra çalışanlarımıza bu konuda eğitimler sağlayarak, kurum kültürümüzün yaygınlaşması için çaba gösteririz. Raporlama döneminde iş sağlığı ve güvenliği hususunda 704 çalışanımıza toplam 13.326 saat eğitim sunmuş bulunmaktayız. 30 Haziran 2012’de yürürlüğe giren 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu’na uyum çalışmaları kapsamında çalışanlarımıza bir dizi eğitimler planladık. Ağustos 2012’de gerçekleştirdiğimiz uygulamayla Terminal Grup Müdürlüğü’ne, tüm Terminal Müdürlerine ve tüm teknik, emniyet ve çevreden sorumlu mühendis kadrosuna kanuna ilişkin eğitimler sağladık. Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı Koç Holding Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı, Koç Topluluğu çalışanlarının birikimlerini değerlendirebilmeleri, emeklilik yılları için ek güvence yaratabilmeleri ve kendilerinin ve ailelerinin grup sağlık sigortasından yararlanmalarını sağlayabilmeleri için sunulan bir emeklilik fonu uygulamasıdır. 1967 yılından beri grup çalışanlarının faal olarak yararlandıkları fonda 2013 yıl sonu itibariyle tüm Koç Topluluğu şirketlerinden 53.277 aktif üye ve 308 emekli üye bulunmaktadır. Çalışanların emekli olduklarında birikimlerini toplu olarak alabildikleri veya hayat boyu emeklilik maaşı alarak değerlendirebildikleri sistem dahilinde raporlama dönemi sonu itibariyle 827 OPET çalışanı aktif üye olarak yer almaktadır. ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI 51 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI Çalışanlarımızın karar alma, uygulamaya koyma ve iyileştirme aşamalarında görüşlerinden azami ölçüde yararlanırız. Raporlama dönemi içerisinde Terminallerimizde görev alan tüm operasyonel çalışanlarımız için “Kendimi, Eşimi ve Çocuğumu Keşfediyorum” isimli seminer düzenlenmiş olup, 5 Terminal’imizde toplam 326 çalışanımızın katılımı sağlanmıştır. Çalışan Destek Hizmetleri 2012 yılında hayata geçirdiğimiz uygulamayla, çalışanlarımızın 7 gün 24 saat danışmanlık hizmeti alabilecekleri bir firma aracılığıyla “OPET Çalışan Destek Çalışan Hattı”nı oluşturduk. Başlattığımız Çalışan destek hattı Destek Hizmetleri sayesinde çalışanlarımız, telefonda ve yüz yüze psikolojik danışmanlık, tıbbi ve genel bilgi hizmetleri ile hukuki ve mali danışmanlık alabilmektedir. OPET’e özel telefon numarası ile doğrudan veya internet sitesi aracılığıyla OPET’e ait kullanıcı adı ve şifreyle alınabilen hizmetle, çalışanlarımız istedikleri her an konularında uzman doktor, psikolog, hukuk uzmanı veya mali müşavir ile görüşebilmekte, iş ve özel yaşantılarındaki zorluklara çözüm üretebilmektedirler. 2013 yılında Çalışan Destek Hattı hizmeti aldığımız firmanın katkılarıyla “Çalışan Anne Olmak” konulu seminer düzenlenmiştir. Bunların yanı sıra OPET’e özel bu hat üzerinden çalışanlarımız ya da aile bireyleri için hastane ve doktor randevuları alınarak çalışanlarımızın zamandan tasarruf etmeleri sağlanmaktadır. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı tarafından verilen 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Bilgilendirme Eğitimleri’ne yine Terminal Grup Müdürlüğü Marmara Terminali ve Gelişim ve Yönetim Sistemleri Müdürlüğü çalışanlarımızın katılımını sağladık. Eğitimlerin ardından Terminal Grup Müdürlüğü öncülüğünde mevzuat uyum çalışmaları ve iş planları gerçekleştirirken 6331 Sayılı Kanun kapsamında eğitim ihtiyaçlarına cevap verebilmek amacıyla SEÇ-mece adında bir ekip oluşturduk. Bu ekip ilk olarak İSG konulu eğitim programları ve sınav uygulamalarını gözden geçirerek tüm lokasyonlara yayılımını sağlamıştır. Önümüzdeki raporlama döneminde Risk Değerlendirme Çalışmalarımızı 6331 Sayılı Kanun kapsamında gözden geçirerek terminallerimizde ve merkez ofisimizde iyileştirmeler gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Raporlama döneminde toplam 163 çalışanımızın, bakanlıkça ilgili eğitimleri vermeye yetkili kılınmış firmalar danışmanlığında düzenlediğimiz IMDG Kod eğitimlerine katılımları sağlanmıştır. 2013 yılı Eylül ayı’nda Merkez ofisimizde Marmara Depremi Senaryosu ile tatbikat gerçekleştirilirken, tatbikat sonucu tatbikat performansını ve iyileştirme önerilerini kapsayan rapor alınmış ve iyileştirme planları belirlenmiştir. 52 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Çalışan Katılımı OPET’te sürdürülebilirlik anlayışımızın en temel yapıtaşı olan ‘paydaşların OPET süreçlerine katılımı’ yaklaşımına çalışanlarımızdan başlayarak, tüm diğer paydaşlarımız ile sürdürür, onların karar alma, uygulamaya koyma ve iyileştirme aşamalarında görüşlerinden azami ölçüde yararlanırız. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz iç iletişim uygulamalarını yine çalışanlarımızın geri bildirimleri ile sürekli geliştirir, gerek sektörümüzdeki gerekse piyasadaki en yeni ve en etkin uygulamaları OPET’in kurum kültürünü de göz önünde bulundurarak süreçlerimize adapte ederiz. Bu doğrultuda 2011 yıl sonu itibariyle uygulamaya aldığımız opetliyiz.biz portalı, çalışanlarımızın başlıca iletişim ve paylaşım platformu olma özelliğini taşıyor. Geleneksel öneri toplama metodumuz olan öneri formlarında olduğu gibi çalışanlarımızın İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili politika ve uygulamalarımıza ilişkin daha kapsamlı bilgiye www.opet.com.tr adresindeki SEÇ-G sekmesinden ulaşabilirsiniz. İletişim Toplantıları ve Yıllık Değerlendirme Toplantıları gibi uygulamalarla çalışanlarımızla yöneticilerimizi biraraya getirerek şirket kademeleri arasında çift yönlü bir bilgi akışının gerçekleşmesini sağlıyoruz. öneri, fikir ve görüşlerini paylaşabildiği, farklı olarak tüm diğer çalışanların bu önerileri görerek yorum yapabildiği ve yine çalışanların kullandığı oylama sistemi ile yaygın kanaat oluşturan öneri ve iyileştirme alanlarının öne çıktığı portal ile en geniş iç paydaş zincirimizin OPET süreçlerinin yönetimine katkıda bulunmalarını amaçladık. İletişim Toplantıları ve Yıllık Değerlendirme Toplantıları gibi uygulamalarla çalışanlarımızla yöneticilerimizi biraraya getirmeye, Şirket politika ve stratejilerinin yayılımını sağlamaya devam ederken, Kilometre dergimiz, şirket içi ekranlar, ofis sirküleri ve kurumsal raporlamalar gibi uygulamalarla şirket kademeleri arasında çift yönlü bir bilgi akışının gerçekleşmesini sağlıyoruz. Bunun yanı sıra 2013 yılı içerisinde Çalışan Bağlılığını artırma hedefimiz ışığında 11 adet İK projesi, yönetici ve çalışanlarımızdan toplam 86 kişinin katılımıyla devreye alınmıştır. Bunlardan bir tanesi de Katılımlı Yönetim üzerine çalışan proje ekibimizin yürüttüğü projedir. Proje ekibimiz tarafından yıl içerisinde çalışanlarımızın ve yöneticilerimizin katılımı ile 2 farklı çalıştay organize ederek çalışanlarımızın şirket kararlarından duyduğu heyecanın artırılması ve çalışanlarımızın alınan kararlara katılımının artırılması hedeflenmiştir. Raporlama döneminde Şirket portalı üzerinden ve geleneksel öneri metoduyla şirket genelinde çalışanlar tarafından toplamda 226 öneri yapılmış, bunlardan uygun bulunan 95 adet öneri uygulamaya alınmıştır. Körfez Terminalimizde görev alan bir çalışanımız tarafından sunulan öneride tanker park sahasının daha emniyetli bir biçimde kullanılabilmesi için giriş ve çıkış kapılarının ayırılması önerilmiştir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde öneri kabul edilerek tanker sahası giriş ve çıkış kapıları ayırılmıştır. Giresun Terminali çalışanlarımızdan gelen bir öneride ise çalışanlarımız tarafından koruyucu malzeme olarak kullanılan baretlerin ergonomik açıdan daha uygun olan havalandırmalı baretler ile değiştirilmesi olmuştur. Değerlendirilmeye alınan öneri uygun bulunarak hayata geçirilmiştir. Mersin Terminali’nde paylaşılan bir öneride ise, her vardiyada görev alan en az bir personele forklift eğitimi ve belgesinin sağlanmasına yer verilmiştir. Öneri kabul edilmiş olup gerekli eğitimlerin verilmesi sağlanmıştır. 15.06.2012 tarihinde Samsun’da düzenlenen Yönetici Eğitim Semineri, kurum kültürümüzün yaygınlaşması etkinliklerinden bir tanesini oluşturdu. Çalışma Hayatı – Özel Hayat Dengesi Çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürdürebilmelerinin işyerinde gösterecekleri performansa, bireysel gelişimlerinin ise mesleki gelişimlerine pozitif etkisini kabul eder, çalışma hayatları ve özel hayatları arasında denge oluşturabilmeleri için gerekli koşulları yaratırız. OPET olarak çalışanlarımızın işyeri dışında geçirdikleri zamanı daha verimli kullanabilmeleri için kurumsal destekte bulunur, çalışma arkadaşlarının toplu olarak yer aldığı sosyal ve sportif aktivitelerle desteklenen iş dışı etkinlikler düzenleyerek aralarındaki sosyal bağı kuvvetlendirmeyi amaçlarız. Raporlama dönemi içerisinde toplam 135 çalışanımız İşe Alıştırma Programı’na katılım göstermiştir. İŞE ALIŞTIRMA PROGRAMI Bu doğrultuda 2010 yılında hayata geçirdiğimiz Sosyal Etkinlik Takımları (SET), çalışanlarımızın gönüllü olarak katıldıkları ve liderlik yaptıkları bir uygulamadır. Çalışanlarımız mevcut SET’lere katılım gösterirlerken, yeni SET’ler oluşturmaları yönünde teşvik edilir, bu sayede kurum genelinde yaratıcılık, karşılıklı güven ve dostluk anlayışının gelişimine katkıda bulunurlar. 2013 yılı sonu itibariyle 228 çalışanımızın aktif katılımlarıyla faaliyet gösteren Sosyal Etkinlik Takımları’nın yanı sıra, çalışanlarımız OPET tarafından sunulan çeşitli sportif imkânlardan yararlanabilmekte, yıl içerisinde Holding içi ve iş dünyası tarafından düzenlenen spor müsabakalarında OPET’i temsil etmektedirler. ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI 53 ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA HAYATI Birçok takımımız şirketler arası turnuvalara da katılarak çeşitli branşlarda şirketimize kupa ve ödüller kazandırmıştır. Voleybol Basketbol Türk Sanat Müziği Korosu Tenis Aşçılık BowlIng Yelken Ekstrem Sporlar Fotoğrafçılık Futbol Yüzme Doğa Sporları Tiyatro Dans sosyal etkinlik takımları (SET) Sportif Başarılar Tüm spor takımlarımız raporlama dönemi içerisinde çalışmalarına devam etmiştir. Birçok takımımız da Koç Topluluğu Spor Şenlikleri’nin yanı sıra şirketler arası turnuvalara da katılarak çeşitli branşlarda şirketimize kupa ve ödüller kazandırmıştır. 2012 yılı içerisinde 23. Koç Topluluğu Spor Şenliği’nde Basketbol Takımımız birincilik, Yüzme Erkek Takımımız ikincilik, Yüzme ve Bowling Takımlarımız genel sıralamada ikincilik, Atletizm Takımımız dördüncülük, Erkek Voleybol Takımımız ve Veteran Futbol Takımlarımız da centilmenlik kupası alarak, şirketimize 6 kupa kazandırmışlardır. 12 Nisan — 22 Haziran 2014 tarihinde gerçekleşen 25. Koç Topluluğu Spor Şenliği Yelken Yarışları'nda OPET Yelken Takımı. 27 Nisan — 9 Haziran 2013 tarihleri arasında 24.’sü düzenlenen Koç Topluluğu Şirketleri Spor Şenliği’ne Basketbol, Yüzme, Tenis, Futbol, Voleybol, Atletizm, Yelken, Bowling ve 40 yaş üstü Veteran Futbol branşlarında çalışanlarımız müsabakalara katılmışlardır. 2013 yılı içerisinde Basketbol Takımımız şampiyonluk kupası elde ederken, Yüzme Takımımız da 11 şirketin katıldığı yüzme yarışlarında erkeklerde ve genel klasmanda 22 altın, 6 gümüş, 4 bronz madalya ile şampiyon olmuştur. Voleybol (Erkek/Bayan) Takımlarımız “En Centilmen” ödülüne layık görülürken, Atletizm Takımımız da yarışlarda OPET’e 7 madalya kazandırmıştır. OPET Takımları sergiledikleri büyük başarılar sonucunda 36’sı altın madalya olmak üzere toplam 53 madalyanın sahibi olmuştur. 2013 yılında OPET Basketbol Takımı şampiyonluk kupası elde etti. Yine 2013 yılı içerisinde OPET Basketbol Takımı Business League’de de şampiyon olarak başarılarına bir yenisini eklemiştir. OPET Conversation Club 2013 yılında Atletizm Takımımız yarışlarda OPET’e 7 madalya kazandırdı. 54 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2012 yılının Kasım ayında şirketimizde başlattığımız uygulamayla çalışanlarımızın İngilizce konuşma ve dinleme becerilerini geliştirmek amacıyla sürdürdüğümüz “Conversation Club” programına raporlama dönemi içerisinde 26 çalışanımız katılım göstermiştir. Haftada 2 gün konuşma ağırlıklı düzenlenen eğitimlere halen devam edilmektedir. Çalışanlarımızın sağlıklı ve mutlu bir özel hayat sürdürebilmelerinin işyerinde gösterecekleri performansa pozitif etkisini kabul ediyoruz. OPET Marmara Terminali ÇALIŞAN HAKLARI ve ÇALIŞMA SAĞLIĞI 55 TOPLUMSAL KALKINMA RÖPORTAJ NURTEN ÖZTÜRK YÖNETİM KURULU ÜYESİ OPET'in sosyal sorumluluk yolculuğu ne zaman, hangi motivasyonlarla başladı? Nurten Öztürk: OPET, kurulduğu ilk günden bu yana sosyal sorumluluğa önem veren ve bu konuda önemli çalışmalar yürüten bir firma. 2000 yılından bu yana bilinçli toplum projelerimizle, toplumu çevre, doğa, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilinçlendirmeyi ve bilgilendirmeyi amaçladık. Projelerimizi kurgularken toplumsal sorunlardan yola çıktık. Önce Temiz Tuvalet Kampanyası’nı daha sonra da Yeşil Yol, Örnek Köy ve Tarihe Saygı Projeleri’mizi uygulamaya aldık. Son olarak 2013 yıl sonu itibariyle trafik sorununa kalıcı bir çözüm getirmek amacıyla paydaşlarımızla birlikte Trafik Dedektifleri Projesi’ni hayata geçirdik. Projelerinizin başarısının altında yatan nedenler nelerdir? N.Ö.: Her bir projemizde fiziki iyileştirmelerin yanı sıra toplumsal bir bilincin yaratılması amacını güdüyoruz. Eğitim ile öğrenilenler alışkanlık haline gelmediği sürece kalıcı olmaz. Dolayısıyla istikrarın sağlanması, denetim kanallarından gelen bilgiler doğrultusunda uygulamaların gözden geçirilmesi, gerekli hallerde yeniden tasarlanması gerekiyor. 7000’i aşkın Kusursuzluk Elçisi ve 63 kişilik Çağrı Merkezi’mizden gelen geri bildirimlerin her biriyle yakından ilgileniyor, paydaş iletişimimizi güçlendirecek mecralar yaratıyoruz. Projelerin toplumun tüm kademeleri arasında yaygınlaştırılması için üstün bir çaba sarfediyoruz. OPET’in KSS projeleriyle müşteri tercihleri arasında bir bağdan söz edebilir miyiz? N.Ö.: Yaptığımız çalışmaların müşterilerimiz tarafından takdirle izlendiğini ve bizi tercih etmelerinde önemli bir neden olduğunu gördük. Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarına dair sıkça tartışılan bir konu da, bu projelerin şirketlere ne ölçüde geri dönüş sağladığı; bir başka deyişle müşterinin seçim yaparken, şirketlerin KSS yaklaşımlarına ne ölçüde değer verdiği. Bilinçli tüketici aynı ürün, hizmet kalitesi ve fiyat aralığındaki seçenekler arasında KSS yapılanmasına sahip şirketlere yöneliyor. Bizi tercih eden kitle, akaryakıt aldığı şirketin aynı zamanda toplumsal sorunlara duyarlı ve etkin çalışan bir kuruluş olduğunu biliyor. Satın aldığı yakıtla tüketicimiz de bu projelere destek vermiş oluyor. Böylelikle projelerimiz paydaşlarımızla aramızdaki bağı güçlendiriyor. Projeler özelinde işbirliği yaptığınız paydaşlarınız kimlerdir? N.Ö.: Projelerimizin sürdürülebilirliğini paydaşlarımızın gönüllü katılım ve denetimleri “OPET, kurulduğu ilk günden bu yana sosyal sorumluluğa önem veren ve bu konuda önemli çalışmalar yürüten bir firma. 2000 yılından bu yana bilinçli toplum projelerimizle, toplumu çevre, doğa, sağlık ve turizm gibi pek çok alanda bilinçlendirmeyi ve bilgilendirmeyi amaçladık.“ 56 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU “Toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkesiyle düşünüyoruz. Kurumsal bir vatandaş olarak hareket ediyor, ticari faaliyetlerimizle elde ettiğimiz başarıyı toplumsal kalkınma uygulamalarına yansıtıyoruz. ile güvence altına alıyoruz. Tüm projelerimizde Kusursuzluk Elçilerimiz, çalışanlarımız, bayilerimiz ve tüketicilerimizin desteği ile yol alıyor; kamu kuruluşları, yerel yönetimler ve sivil toplum kuruluşlarından muhtelif kurumsal paydaşların projelerin içerisinde yer almasına özen gösteriyoruz. Temiz Tuvalet Kampanyası’nda Türk İnfeksiyon Vakfı, Kültür Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı ve yerel yönetimler ile; Yeşil Yol Projesi’nde Karayolları Genel Müdürlüğü ve Tema Vakfı ile; Örnek Köy ve Tarihe Saygı Projeleri’nde ise Kültür Bakanlığı ve yerel yönetimler ile işbirliği gerçekleştirdik. Son uygulamamız Trafik Dedektifleri Projesi ise Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı, Diyanet İşleri Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Polis Eşleri Kaynaşma-Yardımlaşma Derneği (PEKAY) ve Uluslarası Polis Birliği Türkiye işbirliğiyle hayata geçirildi. Projelerin sürdürülebilirliği üzerindeki diğer etkenler neler oldu? N.Ö.: Kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizi kurgularken sadece ekonomik değil sosyal ve çevresel etkilerini de göz önünde bulundurduk. Dolayısıyla yol haritamızı her adımımızın sonrasını da planlayarak oluşturduk. Kurduğumuz takip ve denetim sistemi ile çalışmaları sürekli kontrole tabi tutarak devamlılıklarını sağladık. Paydaşlarımızın tespit ettiği ihtiyaçlar doğrultusunda mevcut çalışmaları yeniden yapılandırdık. Her bir projeyle kazandığımız tecrübeyi bir sonraki uygulamamıza aktardık. Projeler dahilinde gerçekleştirdiğiniz toplumsal yatırımlarınızın ekonomik değeri nedir? N.Ö.: “Toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkesiyle düşünüyoruz. Kurumsal bir vatandaş olarak hareket ediyor, ticari faaliyetlerimizle elde ettiğimiz başarıyı toplumsal kalkınma uygulamalarına yansıtıyoruz. Projelerimizin ağırlıklarına ve önceliklerine göre bütçemiz her yıl, 3 milyon USD ile 10 milyon USD arasında değişiyor. Sadece Temiz Tuvalet Kampanyası için başlangıç yılı olan 2000’den bu yana 100 milyon USD’lik bir harcama gerçekleştirmiş bulunuyoruz. “Her bir projemizde fiziki iyileştirmelerin yanı sıra toplumsal bir bilincin yaratılması amacını güdüyoruz.“ Raporlama döneminde öne çıkan uygulamalar neler oldu? Önümüzdeki döneme dair hedefleriniz nelerdir? N.Ö.: Temiz Tuvalet Kampanyası ile Mayıs 2012’de Riyad’a, Nisan 2013’de ise Üsküp’e giderek temiz tuvalet ve hijyen eğitimleri verdik; bu vesileyle projemizi lk defa yurtdışına taşıdık. Projenin bundan sonraki adımlarında Türkiye’de yaptığımız çalışmaları sürdürülebilir kılmayı hedeflerken, yurtdışı açılımlarımızı da sürdüreceğiz. "Kurumsal sosyal sorumluluk projelerimizi kurgularken sadece ekonomik değil sosyal ve çevresel etkilerini de göz önünde bulundurduk." Tarihe Saygı Projesi kapsamında Eceabat’ta OPET Tarihe Saygı Ortaokulu’nu kurduk. Modern ve depreme dayanıklı bir şekilde inşa ettiğimiz ve 16 derslikten oluşan okul 2012-2013 eğitim öğretim yılında hizmet vermeye başladı. Örnek Köy Projesi kapsamında Isparta İncesu köyünü Ekolojik Örnek Köy’e dönüştürüyoruz, Kekova Kale Üçağız köyünde altyapı yatırımları gerçekleştirdik. Yeşil Yol Projesi kapsamındaki ağaçlandırma ve çevre eğitimleri uygulamalarımıza devam ettik. Kasım 2013’te beşinci büyük toplumsal projemiz olan Trafik Dedektifleri Projesi’ni hayata geçirdik. Yine önemli bir toplumsal sorundan yola çıkarak kurguladığımız proje ile güvenli trafik kültürünün çocuklar ve gençler arasında yaygınlaştırılmasını amaçlıyoruz. Önümüzdeki üç yıl içerisinde Türkiye’nin tüm illerindeki okullarda 3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence trafik bilinci aşılamayı hedefliyoruz. TOPLUMSAL KALKINMA 57 TOPLUMSAL KALKINMA TOPLUMSAL KALKINMA Enerjimiz Gönülden 2013 sonu itibariyle gerçekleştirmeyi hedeflediğimiz “Enerjimiz Gönülden” programı dahilinde OPET Kusursuzluk Elçileri, bayilerimiz ve çalışanlarımızın başını çektiği paydaş zincirimizin OPET’in sürdürülebilirlik uygulamalarına katılımını geliştirecek bir dizi teşvik ve ödüllendirme faaliyetini hayata geçirmeyi planlıyoruz. Sayıları her geçen gün artan ve OPET’in sürdürülebilirlik stratejisinin en önemli ayağını oluşturan gönüllü paydaşlarımızın kurumsal olarak tanınacağı program, aynı zamanda paydaşlarımızın faaliyetlerimize daha aktif bir şekilde yön verebilmelerine olanak tanıyan bir iletişim mecrası olma özelliğini taşımaktadır. OPET olarak geride bıraktığımız 21 yılda paydaşlarımız nezdinde kazandığımız itibarı ticari başarımız ve beraberinde ulusal ekonomiye yaptığımız doğrudan ve dolaylı pozitif ekonomik etkinin yanı sıra OPET ismi ile özdeşleşen uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk projelerine ve sürdürülebilir bağış ve sponsorluk uygulamalarımıza borçluyuz. Her biri Türkiye çapında bilinirlik sahibi olan ve sayıları raporlama döneminde 5’e yükselen temel sosyal sorumluluk projelerimiz ile kültür, sanat ve spora destek uygulamalarımızı gerçekleştirirken çözüm odaklı ve uzun soluklu faaliyetler yürütüyor, en geniş paydaş ağımızın gönüllü ve aktif katılımları ile sürdürülebilir uygulamalara imza atıyoruz. Sektörümüze, ekonominin diğer aktörlerine, sivil topluma ve kamu kuruluşlarına örnek teşkil eden ve sürdürülebilir nitelikleri sebebiyle “Yaşayan Projeler” adını verdiğimiz uygulamalarla faaliyet coğrafyamıza çevresel, sosyal ve yaygın ekonomik alanlarda katkıda bulunmakla yetinmiyor, kurum kültürümüz ışığında gerçekleştirdiğimiz eğitim ve iletişim uygulamalarıyla toplumsal bir bilincin yerleşmesi için gayret gösteriyoruz. Toplumsal kalkınma politika, strateji ve uygulamalarımızı “toplumdan alınanı topluma geri ver” ilkemiz doğrultusunda gerçekleştirirken, faaliyet coğrafyamızdaki toplumun beklentilerini, ulusal düzeyde çözüme muhtaç sosyal, kültürel ve ekonomik başlıkları ve küresel düzeydeki çevre Trafik Dedektifleri projesi hakkında detaylı bilgiye www.trafikdedektifleri.com adresinden ulaşabilirsiniz. ve iklim sorunlarını ele alıyoruz. Çalışanlarımız ve bayilerimizin aktif katılımları ile projelerimizi uygulamaya koyarken, Kusursuzluk Elçilerimiz ve tüketicilerimizin başını çektiği denetim uygulamalarıyla her bir uygulamamızın kalıcılığını sağlıyoruz. Bu bölümde, Temiz Tuvalet Kampanyası, Yeşil Yol Projesi, Örnek Köy Projesi, Tarihe Saygı Projesi ve Trafik Dedektifleri Projesi adını verdiğimiz kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarımıza ilişkin raporlama dönemi uygulamalarımızın bir özetini paydaşlarımızın görüşlerine sunuyoruz. TRAFİK DEDEKTİFLERİ PROJESİ 2013 yıl sonu itibariyle hayata geçirdiğimiz ve devam eden 4 ana kurumsal sosyal sorumluluk projemizin ardından 5. toplumsal kalkınma uygulamamız olma özelliğini taşıyan Trafik Dedektifleri Projesini hayata geçirdik. Trafik Dedektifleri Projesi ile üç yıl içerisinde Türkiye’nin 81 ilindeki okullarda 3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence trafik bilinci aşılamayı hedefliyoruz. 58 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Trafik Dedektifleri Projesi ile “güvenli trafik kültürü”nün oluşturulmasına yardımcı olarak önemli bir halk sağlığı sorunu olan trafik kazalarına ilişkin toplumsal bir bilinç yaratmayı hedefliyoruz. Bu proje ile “güvenli trafik kültürü”nün oluşturulmasına yardımcı olarak önemli bir halk sağlığı sorunu olan trafik kazalarına ilişkin toplumsal bir bilinç yaratmayı hedefledik. Çok paydaşlı bir proje olarak tasarladığımız ve geleceğin sürücü adaylarının trafik kurallarını tam anlamıyla bilen ve bu konuda sorumluluk alan bireylere dönüştürülmesi amaçlayan uygulama kapsamında, üç yıl içerisinde Türkiye’nin 81 ilindeki okullarda 3-17 yaş arasındaki toplam 1,5 milyon çocuk ve gence trafik bilinci aşılamayı hedefliyoruz. OPET, Türkiye’de sosyal sorumluluk projelerinin önemine inanan ilk şirketlerdendir. Nitekim, Temiz Tuvalet Kampanyası’nı 2000 yılında başlatmış, günümüze kadar projeyi büyüterek sürdürmüş ve günümüzde de öneminden ve güncelliğinden hiçbir şey kaybetmeden devam eden Türkiye’nin en önemli sosyal sorumluluk projelerinden bir tanesi haline getirmiştir. 2005 yılında başlattığımız Örnek Köy Projesi, Yeşil Yol Projesi ve 2006 yılında başlayan Tarihe Saygı Projesi de tüm güncelliği ile devam etmektedir. OPET’in desteği ve Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı, İçişleri Bakanlığı, Milli Eğitim Bakanlığı, Diyanet İşleri Başkanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Polis Eşleri Kaynaşma- Yardımlaşma Derneği (PEKAY) ve Uluslarası Polis Birliği (IPA) Türkiye ortaklığıyla uygulamaya alınan proje ile her yıl dünyada 1,3 milyon, ülkemizde ise 4 bin kişinin hayatına mal olan ve “yaşam hakkı”na yönelik en büyük tehditlerden birini oluşturan trafik kazalarına dikkat çekmeyi amaçlıyoruz. Sosyal sorumluluk projelerimiz; üzerinde doğup büyüdüğümüz topraklara ve içinde yaşadığımız toplumun sorunlarına duyarlılığımızı ifade ettiği gibi, toplumu tanımak ve anlamak için de bulunmaz olanaklar sunmaktadır. Sosyal sorumluluk projeleri ile çalışanlarımızın OPET markasından gurur duymasını, bayilerimizin bağlılığının gelişmesini ve müşterilerimizin güven duygularının artmasını sağlarken, tüm paydaşlarımızın toplumsal sorunlara olan duyarlılığını artırmaktayız. 30 Mayıs 2012 tarihinde kabul edilen ve 2020 yılına kadar ülkemizde trafik kazalarından kaynaklanan ölümlerin %50 oranında azaltılmasını hedefleyen “Karayolu Trafik Güvenliği Stratejisi ve Eylem Planı” kapsamında hazırlanan projede çocuk ve gençlere trafik işaret ve levhaları, emniyet kemeri ve çocuk koruma sistemleri, yaya geçidi, üst ve alt geçit kullanımı, güvenli bisiklet kullanımı, yaya güvenliği, görünürlük, araçta güvenli yolculuk, karşıdan karşıya geçme ve güvenli oyun alanları konularında bilinçlendirme sağlanacaktır. Trafik kurallarına uyumda mevcut toplumsal algının dönüştürülmesini, trafik denetimlerinin gerekliliği konusunda kamuoyu algısının güçlendirilmesini ve trafiği güvenli, ulaşımı konforlu bir ülke haline gelinmesini amaçladığımız proje hakkında detaylı bilgiye www.trafikdedektifleri.com adresinden ulaşabilirsiniz. TEMİZ TUVALET KAMPANYASI 2000 yılında hayata geçirdiğimiz, tuvalet temizliği ve hijyeni konusunda toplumsal bir farkındalık yaratmayı amaçlayan, başta istasyonlarımız olmak üzere halka açık tuvaletlerin ve muhtelif kamusal alanların sağlıklı ve hijyenik bir niteliğe kavuşmasını hedeflediğimiz Temiz Tuvalet Kampanyası bugün OPET dendiğinde paydaşlarımızın aklına gelen başlıca uygulamalardan biri halini almıştır. Projeyle geride bıraktığımız 12 yılda 37 kişilik eğitim ve denetim ekibimizle 6 milyon OPET, sadece kâr amacı güdüp, ürün satarak sürdürülebilir büyümenin mümkün olmadığına; içinde yaşadığı toplumun çevresinin korunup, kültürünün gelişmesiyle, tarihine sahip çıkılarak günümüz için dersler çıkarılması ve sorunlarının çözülmesi ile büyüyerek gelişeceğine inanıyor. Bu sebeple temiz ve sağlıklı bir çevre, eğitimli, bilinçli ve kültürüne sahip çıkan bir toplum için üzerimize düşen sorumluluğu yerine getiriyoruz. Suat Eğilli OPET Sosyal Sorumluluk Projeleri Koordinatörü kilometre yol kat edip Türkiye’nin her bölgesinde 7,5 milyonu aşkın kişiye eğitim verirken, okul, tren, köy ve ilçe merkezleri ile muhtelif diğer alanlarda binlerce tuvaletin OPET standartlarına göre yeniden inşasını gerçekleştirdik. Uygulamaya aldığımız günden bugüne kamuya açık tuvaletler için yazısız bir standart haline gelen proje, raporlama döneminde OPET ve Türk Standartları Enstitüsü (TSE) işbirliğiyle resmi bir standart haline dönüştü. TOPLUMSAL KALKINMA 59 TOPLUMSAL KALKINMA Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamındaki fiziki iyileştirme ve eğitim uygulamalarını artırarak sürdürmeyi hedefliyoruz. OPET’in Temiz Tuvalet Kampanyası ile bize destek olması fikri, öğretmenlerimiz ve velilerimizle yaptığımız toplantılarda ortaya çıktı. Bu, bizim için çok büyük bir fırsat oldu. Öğrencilerimiz bu bilgileri evde aileleriyle de paylaşacaktır. Bu doğrultuda önemli bir bilinç oluşturacağımıza inanıyoruz. Hamza Şahin OPET, Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamında Şanlıurfa, Diyarbakır ve Mardin'de 5 bin kişiye tuvalet temizliği ve hijyen eğitimi verdi. OPET’in belirlediği tuvalet standartları 2012 yılında İçişleri Bakanlığı’nın başlattığı uygulamayla Resmi Gazete’deki yayının ardından işyeri ve restoran tuvaletleri de dahil olmak üzere tüm halka açık tuvaletlerde zorunlu hale getirildi. Raporlama döneminde uygulama alanını ilk defa Türkiye dışına genişlettiğimiz Temiz Tuvalet Kampanyası, 2012 yılında Suudi Arabistan’dan alınan davetle Mekke, Medine, Cidde ve Riyad’daki Türk okullarına taşındı. Bahsi geçen 4 şehirde 4.800 öğretmen ve öğrenciye temizlik ve hijyen eğitimi sağlandı. 2013 yılında ise Balkanlardaki en eski Türk Okullarından biri olan ve 1884 yılından bu yana Türkçe eğitim veren Tefeyyüz İlköğretim T.C. Riyad Büyükelçiliği Eğitim Müşaviri Okulu’ndan gelen talep üzerine 23 Nisan’da Makedonya Üsküp’teki okulda 750 öğrenci ve 60 öğretmene temizlik ve hijyen eğitimi verildi. 2012 yılında Türkiye’de 50 noktada verdiğimiz eğitimlerle 1.101’i öğretmen, 17.683’ü öğrenci toplam 18.784 kişiye 119 saat eğitim verirken, 2013 yılında Türkiye’nin 39 noktasında verdiğimiz eğitimlerle 1.933 öğretmen ve 14.689 öğrenciye 80 saat eğitim sağlamayı başardık. Temiz Tuvalet Kampanyası raporlama döneminde ödüllerine yenilerini eklemeye devam etti. Kampanya, 10. Uluslararası Stevie Ödülleri’nde Sağlık, Güvenlik ve Çevre Programı kategorisinde ödüle layık görülürken, Radyo Evi Derneği (Radev) tarafından verilen “Yılın Pozitif Örnek Projesi” ödülünü de kazandı. SASKİ ile İşbirliği Aralık 2011’deki imza töreninin ardından raporlama döneminde uygulamaya aldığımız proje dahilinde Sakarya’daki 1. sınıf, ana okul, kreş öğretmen ve öğrencilerini kapsayan eğitimlerle temiz tuvalet alışkanlığı, tasarruflu su kullanımı ve hijyen bilincine ilişkin farkındalığı artırmayı hedefledik. Sakarya Büyükşehir Belediyesi’nin su ve kanalizasyon hizmetlerini yürüten SASKİ Genel Müdürlüğü işbirliğiyle gerçekleştirdiğimiz proje ile raporlama döneminde 85 öğretmen ve 1.280 öğrenciye eğitim vermiş bulunmaktayız. 60 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2004 yılında başlattığımız Yeşil Yol Projesi bugün Türkiye’nin en uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının başında gelmektedir. Önümüzdeki raporlama döneminde Temiz Tuvalet Kampanyası kapsamındaki fiziki iyileştirme ve eğitim uygulamalarını artırarak sürdürmeyi hedeflerken, proje kapsamındaki yurtdışı uygulamalarına devam etmeyi hedefliyoruz. YEŞİL YOL PROJESİ Faaliyetlerimizden kaynaklanan çevresel etkiyi tazmin etmek ve toplum genelinde çevre bilincinin yaygınlaşmasını sağlamak amacıyla 2004 yılında başlattığımız Yeşil Yol Projesi bugün Türkiye’nin en uzun soluklu kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının başında gelmektedir. “Yeşili koruyan yaşamı korur” ilkesiyle yola çıktığımız ve faaliyet coğrafyamızın tamamında uygulamaya koyduğumuz proje ile bir yandan istasyonlarımız çevresinde bulunan 1,5 kilometrelik bölgeleri ve muhtelif kamusal alanları yeşillendirirken, sağladığımız eğitimler ve iletişim uygulamalarımız ile yeşilin önemi konusunda toplumu bilinçlendirmek için gayret gösterdik. Bitki dikimi uygulamalarını, uygulama gerçekleştirdiğimiz bölgelerin iklim ve toprak spesifikasyonlarına göre gerçekleştirdiğimiz proje dahilinde 2012 yılında 22.133; 2013 yılında ise 32.155 ağacın dikimini gerçekleştirdik. Projenin başlangıcından bugüne geçen 9 yılda 696 istasyon ile park, bulvar, turistik bölge ve okullarda toplam 590.252 adet bitki dikimi gerçekleştirdik. 2012 yılında 18.784 kişiye 119 saat çevre eğitimi verirken, 2013 yılında 16.631 kişiye 80 saat eğitim verdik. “Yeşili kaybeden, yaşamı kaybeder” sloganıyla hayata geçirdiğimiz Yeşil Yol Projesi, ülkemizdeki yeşil alanların yaygınlaşmasına önemli katkıda bulunmaktadır. Karayolları Genel Müdürlüğü ve TEMA Vakfı’nın da destekleri ile gerçekleştirdiğimiz ve 10 yıl sürmesini hedeflediğimiz proje diğer tüm KSS uygulamalarımız da olduğu gibi çalışanlarımızın ve bayilerimizin gönüllü aktif katılımları ve tüketicilerimizin gönüllü denetimleri ile yaşayan bir proje niteliği kazanmaktadır. Raporlama döneminde çalışanlarımız Yeşil Yol Projesi’ne gönüllü katılım sağlarken, Kusursuzluk Elçileri’miz gerçekleştirdikleri denetimler ile projenin gelişimine katkı sağlamaya devam ettiler. Yeşil Yol Projesi kapsamında 2012'de 22.133 2013'te 32.155 ağaç diktik. Örnek Köy Projesi ile öncelikle köyün çehresi değişti ve güzelleşti. Eski halini hatırladıkça düşünüyorum da köyümüz ne kadar kısa bir zamanda Avrupai bir kent görünümüne kavuştu. Yıkık vaziyetteki köy kahvesi çağdaş görünüme kavuştu. Artık köy kahvehanesinde daha rahat, huzur içerisinde dinleniyor, gelen misafirlerimizi gönül rahatlığı ile ağırlayabiliyoruz. Yapılan Kültür Evi sayesinde yok olup gitmeye yüz tutmuş kültürümüz ve tarihi değerlerimiz yeniden gün ışığına çıktı ve insanlığın hizmetine sunuldu. Bundan böyle kültürel değerlerimiz korunacak ve bizden sonraki kuşaklara doğru bir şekilde aktarılabilecek. Kapalı Sistem Sulama Projesi’nin hayata geçirilmesi ve Eko-Tarım uygulamaları sayesinde tüm çiftçilerimiz bilinçlendi. Hangi toprağa ne ekeceklerini, nasıl gübre kullanacaklarını, ne zaman sulayacaklarını çok daha iyi biliyorlar. Eko-Tarım uygulamaları sonrasında çiftçilerimiz daha çok kazanacak. Daha çok kazanınca, daha insani şartlarda yaşamını sürdürecek, çocuklarına daha iyi gelecek sunabilecektir. Metin Uysal İncesu Belediye Başkanı TOPLUMSAL KALKINMA 61 TOPLUMSAL KALKINMA Örnek Köy Projesi, her bir köyde gerçekleştirdiğimiz fiziki iyileştirme uygulamalarıyla ilgili yerlerin coğrafi, tarihi ve kültürel potansiyelini gün ışığına çıkarıyor. refahına katkıda bulunmayı ve sosyo-kültürel gelişimlerine destek vermeyi hedefledik. Her yıl bir köyün uygulama kapsamına alınmasını hedeflediğimiz proje dahilinde bugüne kadar 6 köye ulaştık. Raporlama döneminde çalışmalara devam ettiğimiz Isparta İncesu ve Kekova Kale Üçağız köylerinde çalışanlarımızın ve bölge halkının gönüllü katılımları ile bir dizi uygulama gerçekleştirdik. Ekolojik Örnek Köy’e dönüştürdüğümüz Isparta İncesu’da fiziki iyileştirme uygulamalarına devam ettik ve meslek edindirme kursları açtık. Önümüzdeki raporlama döneminde Örnek Köy Projesi kapsamındaki faaliyetlerimizi Manisa Soma’daki Darkale köyünde sürdürmeyi hedefliyoruz. ÖRNEK KÖY PROJESİ “Bilinçli toplum yaratma” ilkemiz doğrultusunda 2005 yılında başlattığımız Örnek Köy Projesi ile uzak köylerin sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel bağlamlarda gelişimlerine katkıda bulunarak diğer kırsal yerleşim birimleri için örnek teşkil edecek yerler haline dönüşmelerini amaçladık. Her bir köyde gerçekleştirdiğimiz fiziki iyileştirme uygulamalarıyla ilgili yerlerin coğrafi, tarihi ve kültürel potansiyelini gün ışığına çıkarırken, sağladığımız eğitimler ile bu köylerde yaşayan vatandaşlarımızın ekonomik Ekolojik Örnek Köy’e dönüştürdüğümüz Isparta İncesu’da ilk etapta Türkiye’nin belde (köy) ölçeğinde yapılan ilk “arazi planlaması” ile tarım arazilerinin toprak analizini gerçekleştirdik. Yapılan analizin ışığında bölgede yetiştirilmeye uygun türdeki ürünleri ve doğru sulama tekniklerini belirledik. Sulama sistemini yenilerken bir yandan tarımsal üretimin kalitesini artırmak için üreticilere eğitimler sağladık. Tüm uygulama sahalarında gerçekleştirdiğimiz üzere fiziki iyileştirme uygulamalarına devam ettik ve meslek edindirme kursları açtık. Oluşturduğumuz kültür merkezi ve satış stantları ile yöre halkının kültürel ve ekonomik faaliyetlerine katkıda bulunduk. Kekova Kale Üçağız’daki uygulamaları ise Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Demre Kaymakamlığı işbirliğiyle sürdürdük. 45 Kusursuzluk Elçimizin ve 10 çalışanımızın gönüllü katılımları ile köyde 3 günlük bir sorun tespit çalışması gerçekleştirirken, paydaşlarımızın çalışma sonucu hazırladıkları rapor ile köyün mevcut problemlerine ilişkin bir aksiyon planını hayata geçirdik. Çevre düzenlemesi ve peyzaj faaliyetlerinin Alçıtepe köyü 1934 ve 1938 yıllarında Romanya’dan gelen göçmenlerden kurulmuştur. Daha önce Kirte adında bir Rum köyü imiş. Mübadele ile 1925 yılında boşaltılmış olup yerine atalarımız gelip yerleşmiş. O tarihten bu yana mütevazı bir şekilde devam eden yaşantımız 2006 yılında OPET’in Tarihe Saygı Projesi kapsamında köyümüze gelişiyle değişti. Bu proje yaşantımızda oldukça köklü değişiklikler yaptı. Köy meydanı düzenlemesi, meydana satış stantlarının koyulması ve üstelik bunların köy muhtarlığına devredilmesi sonucu köyümüzde eko turizm bir anda canlanmış, köye bir hareket gelmiştir. Bu işlerden gelir sağlayan kişiler kendileriyle birlikte en az 250 kişiyi doyurmaktadır. Ayrıca köyümüz şehitler abidesi yolu üzerinde olduğundan günübirlikçi diye tabir ettiğimiz ziyaretçilere daha kaliteli hizmet verebilmek için lokanta ve kahvehanelere çekidüzen verilmiş, oturma grupları, masalar, yemek servis malzemeleri, Amerikan sevisler, tabak, su ve çay bardakları dağıtılmış, tüm evler boyanmıştır. OPET sadece Alçıtepe köyüne değil bu proje ile Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli parkı sınırları içindeki tüm köylere ayrım yapmaksızın aynı hassasiyeti göstererek tarihimize ne kadar sahip çıktıklarını bir kez daha göstermişlerdir. Böylece yarımadada da gönüllerde birinci sıraya oturmuşlardır. Necati Tutmaz Alçıtepe Köyü Muhtarı 62 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Şubat 2006'da başlatılan Tarihe Saygı Projesi ile Gelibolu Yarımadası Tarihi Milli Parkı sınırları içinde büyük bir değişim gerçekleşiyor. Eceabat Yalova Köyü’nde 4 yıl önce göreve başladığımda dediler ki size OPET sponsor oldu. Taşıma ücretlerinizi ve kursiyerlerinizin kursta kullanacağı malzemeleri karşılayacak. Aldığım en güzel haberdi. Ben bütün kış köye gidip gelirken yaşayacağım zorlukları, kursiyerlerimin malzeme almakta çekeceği sıkıntıları düşünürken bu haberle sevindik. Bu sayede sorunsuz ve sonunda emeklerimizi topladığımız çok güzel bir çalışma dönemi geçirdik. OPET’i sadece bir akaryakıt şirketi olarak tanırken ülkesine fayda sağlayan çalışmalarını öğrendim. Arzu Sönmez Yunusoğlu Yalova Köyü El Sanatları Öğretmeni yanı sıra köyde bulunan tarihi kalenin yanında OPET standartlarında bir tuvalet inşa ederken, temizliğini ve bakımını da üstlendik. Bölge halkına temizlik ve hijyen konularında eğitim sağlarken, İngilizce, pansiyonculuk ve hizmet standartları konularında kursların açılmasını sağladık. Her iki köydeki uygulamada 5 kadın ve 5 erkekten oluşan köy komiteleri oluşturarak, hem projenin yöre halklarının ihtiyaçlarına cevap verebilecek niteliğe kavuşmasını sağladık, hem de projenin kazanımlarının bizzat yerel topluluklar tarafından denetlenmesini sağlayarak uygulamalarımızın sürdürülebilirliğini güvence altına aldık. TARİHE SAYGI PROJESİ 2006 yılında Gelibolu Yarımadası’nda başlattığımız ve bölgenin tarihsel önemine yakışır bir şekilde rehabilite edilmesini amaçladığımız Tarihe Saygı Projesi, diğer üç kurumsal sosyal sorumluluk projemizin sentezi niteliğindeki bir uygulamalar bütünüdür. Proje kapsamında, geride bıraktığımız 6 yılda 1 ilçenin ve 7 köyün rehabilitasyonunu gerçekleştirirken, okullar inşa ettik, temiz ve hijyenik tuvaletler kurduk, bölgedeki köylerin tarihi ve turistik potansiyelini ortaya çıkaracak fiziki dönüşüm uygulamalarına imza attık, bölge halkına mesleki ve kişisel eğitimler sunduk ve tüm yarımadada yeşillendirme çalışmaları gerçekleştirdik. Tüm diğer projelerimizde olduğu gibi paydaşlarımızın önderlik ettiği denetim mekanizmaları oluştururken, başta Kusursuzluk Elçilerimiz ve tüketicilerimiz olmak üzere en geniş paydaş zincirimizin kontrol ve geri bildirimleri ile projenin kalıcılığını garanti altına aldık. Proje kapsamında 2012 yılı içerisinde OPET Tarihe Saygı Ortaokulu’nu kurduk. Eceabat’ta bulunan ve zaman içerisinde işlevselliğini yitiren Türközü İlköğretim Okulu’nun yerine, modern ve depreme dayanıklı bir şekilde inşa ettiğimiz ve 16 derslikten oluşan okul 2012-2013 eğitim öğretim yılında hizmet vermeye başladı. 2013 yılında, yine proje kapsamında Tarihe Saygı Parkı’nın yenileme çalışmalarını tamamladık. Raporlama döneminde proje kapsamında Bigalı, Büyük Anafartalar, Beşyol, Kumköy, Yalova, Kilitbahir, Küçük Anafartalar, Behramlı, Alçıtepe ve Yolağzı köylerinde ikamet eden yerel halka el sanatları, giyim, bilgisayar, temizlik ve hijyen eğitimleri sağladık. Bölge ziyaretçilerine hizmet veren yöre çalışanlarına odaklanan eğitimlere 436 kişi katıldı. Önümüzdeki dönemde proje kapsamında inşa ettiğimiz Akbaş Şehitliği’nin resmi açılışını gerçekleştirmeyi ve yarımadada bulunan köylerde bakım onarım çalışmalarını devam ettirmeyi planlıyoruz. Çanakkale Savaşı’nın tüm detaylarını gözler önüne serecek şekilde donatılan Tarihe Saygı Parkı’nda 2013 yılında yenileme çalışmaları yapıldı. TOPLUMSAL KALKINMA 63 TOPLUMSAL KALKINMA BAĞIŞ ve SPONSORLUKLAR OPET olarak doğru alanlarda gerçekleştirdiğimiz uzun soluklu ve çözüm odaklı bağış ve sponsorluk uygulamalarıyla eğitim, spor, kültür ve sanata destek oluyor, KSS projelerimizde olduğu gibi toplumun ihtiyaçlarından yola çıkıyoruz. Bu bölümde raporlama döneminde gerçekleştirdiğimiz bağış ve sponsorluk uygulamalarından öne çıkanları paydaşlarımıza sunuyoruz. Milli Takımların Enerji Sponsoru: OPET OPET olarak spor alanında çözüm üreten ve kalıcı sponsorluk uygulamalarına imza atıyor, ülkemizin değerlerine destek olmayı kurum kültürümüzün bir parçası olarak görüyoruz. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz uygulamayla, raporlama döneminde Türkiye Futbol Federasyonu (TFF) ile imzaladığımız anlaşmayla beraber A Milli ve tüm Milli Futbol takımlarının resmi akaryakıt tedarikçisi olduk. İmzaladığımız sözleşme doğrultusunda üç yıl boyunca tüm federasyon araçlarının yakıtını sağlamayı taahhüt ettik. İKSV Tiyatro Festivali’ne Destek Vermeye Devam Ettik Kuruluşumuzdan bugüne geçen 21 yıllık sürede gerçekleştirdiğimiz bağış ve sponsorluk uygulamalarının tamamına şu adresten ulaşabilirsiniz: http://opet.com.tr/tr/Icerik. aspx?cat=83&id=16 Türkiye, Bachata Dansıyla GuInness Rekorlar Kitabı’na Girdi Raporlama döneminde DANSKEYFİ Dans Akademileri’nin düzenlediği rekor denemesinin ana sponsoru olduk. Şubat 2012’de düzenlenen etkinlikte 198 çift 5 dakika boyunca hatasız ve senkronize “En Kalabalık Bachata Dansı Rekor Denemesi”gerçekleştirdi. OPET Dans Kulübü üyelerinin de katıldığı rekor denemesi sonunda Türkiye’nin adı bu kez de dansla ünlü rekorlar kitabına girdi. Nasa: A Human Adventure Sergisi C Kültür ve sanat alanındaki en uzun soluklu sponsorluk uygulamalarımızdan olan İKSV Tiyatro Festivali sponsorluğumuzu raporlama döneminde de devam ettirdik. 2004’ten beri destek olduğumuz festivalin onsekizincisi 10 Mayıs – 5 Haziran 2012 tarihleri arasında gerçekleşirken, bu yılın festival ana teması “Özgürlükler-Sorgulamalar” oldu. Bu yıl yurtdışından 5, Türkiye’den 40’a yakın tiyatro ve dans topluluğunun, 100’ü aşkın gösterinin sahne aldığı festivale olan desteğimizi ilerleyen yıllarda da devam ettirmeyi hedefliyoruz. Raporlama dönemindeki bir diğer sponsorluk uygulamasında İstanbul Marmara Forum Expo Center’da açılan ve Amerikan Havacılık ve Uzay Dairesi NASA’nın, insanoğlunun uzay merakını ve araştırmalarını konu alan Nasa: A Human Adventure Sergisi’nin ana sponsoru olduk. ABD dışında yapılan en kapsamlı sergi olma özelliğini taşıyan ve 1,5 milyon kişi tarafından ziyaret edilen sergide NASA koleksiyonuna ait uzaya gitmiş gelmiş 100’den fazla parça ve uzay araçlarının çok büyük bölümlerinin özel maketleri yer aldı. Opedo, Marka İkonları Yürüyüşü’ndeydi Kalite Kongresi’ne Sponsor Olduk Türkiye'nin en büyük marka ve pazarlama organizasyonlarından biri olan Brand Week İstabul 2013, 11 Kasım 2013 tarihinde Kanyon AVM'de düzenlenen "Marka İkonları Yürüyüşü" ile başladı. OPET'in sponsorları arasında yer aldğı etkinlik kapsamında marka maskotu Opedo yürüyüşe katılarak tüketici ile yakın bir temas kurdu. Kasım 2012 ve Kasım 2013’te KalDer tarafından düzenlenen Kalite Kongresi’nin resmi sponsoru olduk. Türkiye’de kalite kültürünün artması ve kalite yönetim yaklaşımının yaygınlaşması amacıyla düzenlenen kongre, Ulusal Kalite Ödülleri Töreni, Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi ve Kalite Çalıştayları’na ev sahipliği yaptı. M Y CM MY CY CMY K 18. İstanbul Tiyatro Festivali başlıyor. Tüm enerjimizle katkıda bulunmaktan mutluyuz. 64 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU CEO Golf Weekend Turnuvası’na Sponsor Olduk 2013’de Gençlerle Buluşmaya Devam Ettik Raporlama döneminde KoçSistem, Capital ve Ekonomist dergileri işbirliğiyle Antalya Belek’te düzenlenen CEO Golf Weekend Turnuvası’na sponsor olduk. 80 CEO’nun ve iş dünyasının önde gelen isimlerinin katıldığı etkinlik Carya Golf Kulübü’nde gerçekleştirildi. Her yıl 185 üniversiteden 2 bin üniversite öğrencisinin katılımıyla düzenlenen YGA Zirvesi’ne (Young Guru Academy) destek verdik. Zirve 23 Kasım 2013 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleşti. Elektronik müzik fenomenlerinden Fransız DJ ve prodüktör David Guetta’nın 4 Mayıs 2013’te İstanbul Küçükçiftlik Park’ta gerçekleşen konserinin ise ana sponsorluğunu üstlendik. 15. Üniversiteler Köyceğiz Yaşar Sevim Plaj Hentbolu Turnuvası Sponsorluğu MARKA 2013 Konferansı ve Pazarlama Zirvesi’ne Destek Temmuz 2012’de Türkiye Üniversite Sporları Federasyonu ile Köyceğiz Belediyesi tarafından 15. kez düzenlenen hentbol turnuvasına sponsor olduk. Turnuvaya 29’u üniversite takımı ile 2’si Köyceğiz’den olmak üzere, 15 kadın ve 16 erkek takımı katılım gösterdi. 19-20 Aralık 2013 tarihlerinde gerçekleşen MARKA 2013 Konferansı’nın sponsorları arasında yer aldık. 4-5 Aralık 2013 tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre Merkezi’nde düzenlenen ‘Pazarlama Zirvesi’ne ise sponsor olarak destek verdik. Dostluk ve Barış Rallisi Sinop Buzhanesi’ni Restore Ediyoruz OPET olarak geride bıraktığımız yıllarda motor sporlarına verdiğimiz desteği raporlama döneminde de sürdürürdük ve 28 Nisan – 15 Mayıs 2012 tarihleri arasında gerçekleştirilen Allgau-Orient Klasik Otomobil Rallisi’nin sponsoru olduk. Almanya’nın Oberstaufen kasabasından başlayıp Azerbaycan Bakü’de son bulan rallinin Türkiye etabı 4.000 kilometre ile en uzun parkuru oluştururken, yarışmacılar parkur boyunca OPET istasyonlarından hizmet desteği aldılar. 20 ülkeden 111’i takım 655 yarışçının 355 araçla katıldığı ralli ile Türkiye’nin tanıtımına verdiğimiz desteği sürdürdük. OPET olarak kültürel miras alanlarının yerel kalkınmada itici güç olabilmesi ve bu alanların verimli kullanılabilmesi adına uygulamalara imza atıyoruz. Aralık 2012’deki imza töreniyle başlattığımız ve T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Sinop Belediyesi işbirliğiyle hayata geçireceğimiz proje ile Sinop Tarihi Buzhane Binası’nın ülkemizdeki kültürel miras alanlarının yönetim merkezi olarak kullanılmak üzere restorasyonunu hedefliyoruz. Bakanlığın Avrupa Birliği ortaklığıyla yürüttüğü “Ortak Kültürel Miras: Türkiye ve AB Arasında Koruma ve DiyalogSinop Modeli” projesinin tamamlayıcı bir unsuru olma özelliğini taşıyan restorasyon projesi, temelleri 1951 yılında atılan ve 1954 yılında tamamlanan balık buzhanesinin, mevcut su soğutma alt yapısı ile döneminin özelliklerini yansıtan makinelerin korunacağı uygulamayla bir kültür merkezi haline getirilmesini kapsıyor. TOPLUMSAL KALKINMA 65 2012 ÖDÜLLERİ En İyi Müşteri Hizmetleri Ödülü 14,9 milyar gelirle 7. sıradan 3. sıraya yükseldi. The Loyalty Awards (Best Customer Service in a Loyalty Programme) Fortune 500 (2011 verileri) Üstün Hizmet Ödülü KalDer (Beklentileri en üst seviyede karşılayarak sürdürülebilir kılan marka) Türkiye’nin en büyük 3. şirketi Capital ‘Türkiye’nin En Büyük 500 Özel Şirketi Araştırması’ (2011 verileri) Türkİye’nİn En İtİbarlı Şİrketİ OPET Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk’e Tarihe Saygı Projesi ve bölgeye yaptığı katkılar nedeniyle Cumhurbaşkanı Abdullah Gül tarafından teşekkür plaketi takdim edilmiştir. (Akaryakıt sektöründe) GFK Türkiye 2013 ÖDÜLLERİ #4 #6 Capital Fortune 500 8. kez Müşterisini En Çok Memnun Eden Marka (Akaryakıt sektöründe) Sürdürülen Başarı & Üstün Başarı Ödülü Türkiye’nin En Büyük Şirketi (8 yıl üst üste elde ettiği birincilikleri için) KalDer Yılın En Çok Konuşulan Akaryakıt Markası (Akaryakıt sektöründe 2012 yılında) Media Cat / Ipsos Capital dergisinin düzenlediği ‘Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri’ anketinde OPET en beğenilen ilk 20 firma arasında. Türkiye’de iki yılda bir düzenlenen ve dünyada 87 ülkenin markalarının değerlendirildiği listeye giren tek akaryakıt şirketi. #3 Sağlık, Güvenlik ve Çevre Programı Ödülü “Temiz Tuvalet Kampanyası” Stevie Awards Yılın Şirketi Stevie Awards 66 yenibiris.com Superbrands 2012 en samİmİ marka Türkiye’nin En Beğenilen Akaryakıt Şirketi Enerji kategorisinde ödül kürsüsüne çıkan tek Türk şirketi OPET oldu. 50 ülkeden 3300 başvuru arasında yapılan seçimle yılın şirketi olarak üçüncü olan OPET, bronz ödül aldı. (Akaryakıt sektöründe) Türkiye’nin Süper Markası Media Cat’in Word Of Mouth Marketing (WOMM) ajansı Fikri Mühim ile birlikte yürüttüğü araştırma kapsamında (2012) Uluslararası marka değerlendirme kuruluşu Brand Finance’ın hazırladığı Türkiye’nin En Değerli Markaları araştırmasına OPET 17. sıradan giriş yaptı. Yükselen İşveren Markası DPİD (Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği) tarafından 6.sı düzenlenen Doğrudan Pazarlama Ödülleri’nde OPET, Veri Tabanına Bağlı Sadakat Uygulamaları kategorisinde “360 Derece Müşteri Sadakat Uygulamalaarı” projesiyle 2.lik ödülü kazandı. Sosyal Medyayı En İyi Türkİye’nİn En İtİbarlı Şİrketİ (Akaryakıt sektöründe) GFK Türkiye OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Türkİye’nİn En SEVİLEN MARKASI (Akaryakıt sektöründe) Ipsos, Lovemark Kullanan Marka #40 İngiliz araştırma şirketi Brandwatch ile Ekonomist dergisinin ortak yürüttüğü ‘Sosyal Marka 100’ araştırması. Uluslararası iş dünyasının prestijli organizasyonlarından Stevie Awards’ta Enerji kategorisinde ödül kürsüsüne çıkan tek Türk şirketi OPET oldu. OPET, iki ayrı dalda bronz ödül kazandı. Stevie Awards ödül töreni, 14 Ekim 2013'te Barselona'da düzenlendi. 67 PERFORMANS GÖSTERGELERİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ FİNANSAL PERFORMANS GÖSTERGELERİ1 2011 Satış Hacmi (Bin ton) Satış Gelirleri 2012 2013 3.001 3.328 3.633 13.353 14.716 17.846 Ticari Faaliyetlerden Brüt Kar 714 796 907 Faaliyet Kârı 361 393 418 -156 -26 -104 Sürdürülen Faaliyetler Vergi Öncesi Karı Finansman Geliri / (Gideri) 205 368 314 Vergiler -35 -70 -59 Dönem Kârı 170 299 254 FAVÖK 534 585 622 57 46 100 1.222 949 1.367 446 521 749 Nakit ve Nakit Benzerleri ve Finansal Yatırımlar Ticari Alacaklar Stoklar Diğer Varlıklar Dönen Varlıklar 228 205 318 1.953 1.721 2.534 Finansal Yatırımlar 258 316 387 Maddi Duran Varlıklar 527 628 694 477 411 387 Duran Varlıklar Diğer Varlıklar 1.262 1.355 1.468 Toplam Varlıklar 3.215 3.076 4.002 Ticari Borçlar Diğer Yükümlülükler Finansal Borçlar 694 487 635 184 196 299 868 695 1.085 1.746 1.378 2.019 269 302 499 67 62 73 336 364 572 Özkaynaklar 1.133 1.334 1.411 Toplam Kaynaklar 3.215 3.076 4.002 11.541 13.293 16.148 16,1 21,9 30,2 431,6 458,2 432,4 Kısa Vadeli Yükümlülükler Finansal Borçlar Diğer Yükümlülükler Uzun Vadeli Yükümlülükler Toplam Gelir Devlete Yapılan Ödemeler Doğrudan Ekonomik Etki 1 68 Milyon TL. Her yılın 12. ay sonuçları baz alınmıştır. OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ Kaza Sıklık Oranı 1 Kaza Ağırlık Oranı2 Yaralanma Oranı 3 İşe Gelmeme Oranı 4 Kayıp Gün Sayısı 5 1 2 3 4 5 2011 2012 2013 0,488 0 0,592 0,000976 0 0 0,098 0 0 372,9 226,2 156,6 1.411,63 293,62 290,6 Kaza Sıklık Oranı = Toplam Kaza Sayısı / Toplam İnsan Saat Çalışma Sayısı x 1.000.000 Kaza Ağırlık Oranı =Kaza Nedeniyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 1.000 Yaralanma Oranı =Yaralanma Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.000 İşe Gelmeme Oranı =Hastalık ve İş Kazası Sebebiyle Kayıp İş Günü Sayısı / Toplam Senelik Çalışma Saati x 200.000 Kayıp Gün Sayısı = Kayıp İş Günü Sayısı x 200.000 / Toplam Senelik Çalışma Saati ÇALIŞAN GÖSTERGELERİ Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı 2011 2012 2013 Kadın 136 (%17) 142 (%17) 146 (%17) Erkek 648 (%83) 681(%83) 689 (%83) 2011 2012 2013 Merkez 316 (%40) 322 (%39) 342 (%41) Diğer Bölgeler 468 (%60) 501(%61) 493 (%59) 2011 2012 2013 Mavi Yaka 326 (%41) 336 (%41) 331 (%40) Beyaz Yaka 458 (%59) 487(%59) 504 (%60) Bölgelere Göre Çalışan Dağılımı Statülerine Göre Çalışan Dağılımı Yaş Grubuna Göre Çalışan Dağılımı 2011 2012 2013 18-30 225 (%29) 217(%27) 206 (%25) 31-39 343 (%44) 389 (%47) 407 (%49) 40-49 153 (%19) 157 (%19) 161 (%19) 63 (%8) 60 (%7) 61 (%7) 2011 2012 2013 Lise ve Altı 388 (%50) 412 (%50) 366 (%44) Önlisans ve Lisans 355 (%45) 382 (%46) 419 (%50) 41 (%5) 29 (%4) 50 (%6) 2011 2012 2013 770 (%98) 809 (%98) 819 (%98) 14 (%2) 14 (%2) 16 (%2) 50+ Öğrenim Durumuna Göre Çalışan Dağılımı Yüksek Lisans ve Üzeri Sözleşme Türüne Göre Çalışan Dağılımı Belirsiz Süreli Belirli Süreli PERFORMANS GÖSTERGELERİ 69 PERFORMANS GÖSTERGELERİ Çalışan Göstergeleri (devam) Çalışan Devir Hızı Kırılımları 2011 2012 2013 İşe Başlayan Kadın Çalışanlar 9 17 23 İşten Ayrılan Kadın Çalışanlar 8 12 7 %4,87 %8,57 %4,96 İşe Başlayan Erkek Çalışanlar 73 79 59 İşten Ayrılan Erkek Çalışanlar 43 55 39 %5,60 %8,20 %5,66 İşe Başlayan Beyaz Yaka Çalışanlar 44 65 65 İşten Ayrılan Beyaz Yaka Çalışanlar 33 42 29 %6,81 %8,73 %5,88 İşe Başlayan Mavi Yaka Çalışanlar 38 31 17 İşten Ayrılan Mavi Yaka Çalışanlar 18 25 17 %5,07 %7,55 %5,04 Merkez Ofiste İşe Başlayan Çalışanlar 32 53 45 Merkez Ofiste İşten Ayrılan Çalışanlar 23 33 21 Merkez Ofis Çalışan Devir Oranları %6,70 %10,18 %6,23 Diğer Bölgelerde İşe Başlayan Çalışanlar 50 43 37 Diğer Bölgelerde İşten Ayrılan Çalışanlar 28 34 25 Diğer Bölgeler Çalışan Devir Oranları %4,80 %6,99 %5,07 30 Yaş Altı İşe Başlayan Çalışanlar 43 76 65 30 Yaş Altı İşten Ayrılan Çalışanlar 24 19 16 %8,30 %9,40 %7,2 30-50 Yaş Arası İşe Başlayan Çalışanlar 38 20 17 30-50 Yaş Arası İşten Ayrılan Çalışanlar 20 32 24 %3,50 %6,07 %4,36 50 Yaş Üstü İşe Başlayan Çalışanlar 1 0 0 50 Yaş Üstü İşten Ayrılan Çalışanlar 7 16 6 %10,40 %25,80 %10 4,7 yıl 6,7 yıl 5,9 yıl %5,50 %7,70 %5,54 2011 2012 2013 Beyaz Yaka %119,50 %159,48 %157 Mavi Yaka %125,40 %122,27 %127 Kadın Çalışan Devir Oranları Erkek Çalışan Devir Oranları Beyaz Yaka Çalışan Devir Oranları Mavi Yaka Çalışan Devir Oranları 30 Yaş Altı Çalışan Devir Oranları 30-50 Yaş Arası Çalışan Devir Oranları 50 Yaş Üstü Çalışan Devir Oranları İşten Ayrılanların Ortalama Çalışma Süresi Çalışan Devir Hızı (Genel) OPET’teki En Düşük Ücretin Ülkedeki Asgari Ücrete Oranı 70 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Çalışan Göstergeleri (devam) Orta Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı Üst Kademe Yöneticilerin Yaşa Göre Dağılımı 2011 2012 2013 30-50 yaş arası %80 %50 %50 >50 %20 %50 %50 Üst Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı 2011 2012 2013 30-50 yaş arası %73 %81 %80,5 >50 %27 %19 %19,5 Orta Kademe Yöneticilerin Eğitim Durumuna Göre Dağılımı 2011 2012 2013 Lisans %70 %80 %80 Yüksek Lisans ve Üzeri %30 %20 %20 Üst Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı 2011 2012 2013 Lisans %82 %76 %77 Yüksek Lisans ve Üzeri %18 %24 %23 Orta Kademe Yöneticilerin Cinsiyete Göre Dağılımı 2011 2012 2013 2011 2012 2013 Erkek %100 %100 %100 Erkek %79 %77 %76 Kadın %0 %0 %0 Kadın %21 %23 %24 ÇEVRE GÖSTERGELERİ Doğrudan ve Dolaylı Sera Gazı Emisyon Değerleri (ton CO2e) Doğrudan ve Dolaylı Enerji Kullanım Miktarları (GJ/Yıl) 2011 2012 Doğrudan 82.832 31.491 29.187 Dolaylı 29.612 26.673 23.905 112.444 58.164 53.092 Toplam 2013 2011 2012 2013 Doğrudan 5.952 4.494 4.202 Dolaylı 3.564 3.613 3.646 Toplam 9.516 8.107 7.848 Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Miktarı Elleçlenen Ürün (Ton) Oluşan Atık Miktarı (Kg) Ortalama Atık Oluşumu (Kg/Ton) 2011 2012 2013 14.208.581 19.838.947 16.253.446 2.076.773 0,15 985.035 1.146.850 0,05 PERFORMANS GÖSTERGELERİ 0,07 71 PERFORMANS GÖSTERGELERİ Çevre Göstergeleri (devam) Elleçlenen Ürün Başına Harcanan Ortalama Enerji 2011 2012 2013 Elleçlenen Ürün (Ton) 14.208.581 19.838.947 16.253.446 Harcanan Enerji (Kwh) 6.721.344,09 7.237.109,00 6.639.252,00 0,4700 0,3648 0,4085 Ortalama Enerji Tüketimi (Kwh/Ton) Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikeli Atıklar (kg) Yakma Geri Dönüşüm / Geri Kazanım / Tekrar Kullanma Güvenli Depolama 2011 2012 2013 2.016.954 290.120 1.050,85 814.592 1319359 96 6.320 0 0 2011 2012 2013 0 0 131.784 79.001 0 0 Bertaraf Metotlarına Göre Tehlikesiz Atıklar (kg) Yakma Geri Dönüşüm / Geri Kazanım /Tekrar Kullanma Güvenli Depolama 0 0 0 Toplam Su Tüketimi (m3) 2011 2012 Yeraltı 6.000 6.000 2013 6.000 Atık Su 0 0 0 Şebeke Suyu 72.909 51.684 76.393 Toplam 78.909 57.684 82.393 Ortalama Toplam Tüketim (m3/ton) 0,0056 0,0029 0,0012 2012 2013 Tesislerimizde Yıllara Göre Su Geri Kazanım Oranları (%) 2011 Körfez Terminali 100 100 100 Marmara Terminali 65 60 60 Aliağa Terminali 53 50 58 Giresun Terminali 52 61 79 0 17 46 Mersin Terminali Elleçlenen Ürün Başına Oluşan Atık Su ve Geri Dönüştürülen Atık Su Miktarı 2011 Elleçlenen Ürün (Ton) Oluşan Atıksu Miktarı (m3) Geri Dönüştürülen Arıtılmış Su Miktarı (m ) 3 2012 2013 14.208.581,43 19.838.946,88 16.253.446,00 174.447,48 138.739,00 135.942 89.534,79 69.985,00 79.054,00 Geri Dönüşüm Oranı (%) 51,32 50,44 58,15 Ortalama Atıksu Oluşumu (m3/Ton) 0,010 0,006 0,008 Tesislerimizde SEÇ-G Eğitimleri (adamxsaat) Daimi Personel Stajyer / Müteahhit Toplam 72 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2011 2012 2013 17.210 6.405,5 13.326 2.629 1.639,5 1.396 19.839 8.045 14.722 olarak,RAPORU ticari BAĞIMSIZOPET DENETİM başarının ancak sürdürülebilir kalkınma içerisinde gerçekleşeceğini kabul eden bir kurumsal vatandaşlık anlayışıyla finansal performansımızı diğer sürdürülebilirlik alanlarındaki performansımızla beraber değerlendiriyoruz. OPET Maslak Mehmetçik İstasyonu BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU 73 BAĞIMSIZ DENETİM RAPORU ISO 14064-1 ÖZET RAPOR 1.Giriş 7. Hesaplama Metodolojisi OPET Petrolcülük A.Ş. faaliyetlerin kaynaklanan 2013 yılına ait sera gazı emisyonlarını ISO 140641:2006 standartına uygun olarak belirlenmiş, hesaplanmış ve Bureau Veritas Belgelendirme firmasına aracılığı ISO 14064-3 standartı baz alınarak doğrulatılmıştır. Hesaplama metodu seçilirken belirsizlikleri en aza indirecek metodun seçilmesi esastır. Bu sebeple öncelikle TIER 3: Teknolojiye göre faaliyet verisine özel emisyon faktörleri kontrol edilir. TIER 3 değerlerine ulaşılamıyorsa, TIER 2: Sera gazına yol açan emisyon kaynağının ulusal emisyon faktörleri kullanılmalıdır. Ulusal kaynakların yeterli olmadığı yerlerde TIER 1: IPCC Tanımlanan Uluslararası kullanılan emisyon faktörleri kullanılmalıdır. Bu rapor, OPET Petrolcülük A.Ş. 2013 yılı Sera Gazı Raporu’ nun hazırlanması ve hesaplanması ile ilişkin ilkeleri ve yöntemi tarifleyen bir özettir. Doğrulama işlemi, IS0 14064-1 kriterlerinin yerine getirililip getirilmediğinin bir doğrulama planı çerçevesinde, belge inceleme ve saha ziyaretleri faaliyetlerini içermektedir. OPET Petrolcülük A.Ş. Sera gazı envanter hesabı olarak 2006 IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories” de verilen faaliyet verilerinin emisyon faktörleri ile çarpımı esas alınan formüllere göre hesaplanmaktadır. 2. Amaç 8. Belirsizlik ISO 14064-1 kriterlerinin yerine getirilip getirilmediğinin ve sera gazı emisyonlarının hesaplama yöntemi ve hesaplamalarının doğrulanması. Belirsizliklerin belirlenmesi ve yönetimi için OPET.TA.441 nolu Ölçüm Belirlisizliği Talimatı oluşturulmuştur. 9. Sorumluluk 3. Güven seviyesi Sera gazı envanteri doğrulama faaliyeti %5 güven seviyesi ile gerçekleştirilmiştir. Envanterde belirtilen verilerin ve hesaplama yöntemlerinin doğruluğundan OPET Petrolcülük A.Ş. Genel Müdürü ve Gelişim ve Yönetim Sistemleri Müdürü sorumludur. 4. Temel Yıl Sera gazı envanterinde 2010 yılı temel yıl olarak alınmıştır. 5. Sera Gazı Emisyonu Envanteri Organizasyon Sınırları OPET Petrolcülük A.Ş. 01.01.2013 ve 31.12.2013 tarihleri arasında sera gazı envanterine Merkez ofisi Mersin Terminal, Aliağa Terminal, Körfez Terminal, Terminal, Giresun Terminal, Marmara Terminal, Ege Bölge Müdürlüğü, İç Anadolu Bölge Müdürlüğü, Antalya Bölge Müdürlüğü, Doğu Bölge Müdürlüğü faaliyetlerinden kaynaklanan sera gazları dahildir. 6. Sera Gazı Emisyonu Envanteri Faaliyet Sınırları OPET Petrolcülük A.Ş emisyonları 3 gruba ayrılmaktadır. a-Doğrudan Emisyonlar b-Enerji Dolaylı Emisyonlar c-Diğer Dolaylı Emisyonlar Envanter kapsamında doğrudan ve enerji dolaylı emisyon kaynakları hesaplanmış, diger dolaylı emisyonlar tanımlanmış, envanter hesabına dahil edilmemiştir. 74 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 10. Görüş Beyanı Uluslararası standartlar baz alınarak gerçekleştirilen doğrulama denetimi sonuçlarına göre 2013 yılı için Sürdürülebilirlik Raporunda açıklanan OPET Petrolcülük A.Ş. sera emisyon verilerinin makul güven seviyesi aralığında doğrulanmıştır. Semra CAN Ürün Müdürü GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU PROFİL GÖSTERGELERİ GRI GÖSTERGESİ 1,1 1,2 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 2,10 3,1 BULUNDUĞU BÖLÜM Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk'ün Mesajı Röportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk'ün Mesajı Röportaj: Cüneyt Ağca, Genel Müdür İç Denetim ve Risk Yönetimi Sürdürülebilirlik Yönetimi Künye Kurumsal Websitesi Organizasyon Yapımız Kurumsal Websitesi Künye Rapor Hakkında Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Sermaye Yapısı 21. Yılında OPET Rakamlarla İnsan Kaynakları Performansımız Finansal Performans Göstergeleri Çalışan Göstergeleri Organizasyon Yapımız GRI Göstergeleri Tablosu Raporlama Döneminde Kazanılan Ödüller Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı 3,2 GRI Göstergeleri Tablosu 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Künye Rapor Hakkında Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Yönetim Sistemleri Rapor Hakkında Rapor Hakkında Raporun Kapsamı ve Bağlayıcılığı Rapor Hakkında GRI Göstergeleri Tablosu Rapor Hakkında ISO 14064-1 Özet Rapor Organizasyon Yapımız Organizasyon Yapımız 3,9 3,10 3,11 3,12 3,13 4,1 4,2 SAYFA RAPORLAMA DÜZEYİ AÇIKLAMA 2–3 Tam 4–5 2–3 4–5 14 15–16 80 – 13 – Tam http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=10&id=10 http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=2&id=19; http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=2&id=18; http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=2&id=184 Tam Tam Tam Tam Tam 80 ön kapak içi ön kapak içi Tam Tam 11 6–11 48 Tam 68 69 13 75 Mayıs 2012 ve Haziran 2012 tarihlerinde gerçekleşen Yönetim Kurulu üye değişikliklerinin ardından oluşan son üye listesine http://opet.com.tr/tr/Icerik. aspx?cat=1&id=12 adresinden ulaşabilirsiniz. Tam 66 Tam ön kapak içi 75 ön kapak içi 80 ön kapak içi ön kapak içi ön kapak içi ön kapak içi 14–15 ön kapak içi ön kapak içi ön kapak içi ön kapak içi 75–79 ön kapak içi 74 13 13 Tam Bir önceki döneme ait raporun yayınlanma tarihi Mart 2013'tür. Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU 75 GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU GRI Göstergeleri Tablosu (devam) PROFİL GÖSTERGELERİ GRI GÖSTERGESİ BULUNDUĞU BÖLÜM 4,3 GRI Göstergeleri Tablosu Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Çalışan Katılımı Adil Ücretlendirme 4,4 4,5 4,6 4,7 SAYFA 76 4,9 4,10 4,11 4,12 4,13 4,14 4,15 4,16 GRI Göstergeleri Tablosu 76 GRI Göstergeleri Tablosu 76 GRI Göstergeleri Tablosu Kusursuzluk Elçileri OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları Çalışan Katılımı 4,17 Yönetim Kurulumuzda bağımsız üye bulunmamaktadır 19 52–53 50 – Kurumsal Websitesi 18 Yönetim Sistemi Politikamız 6–11 21. Yılında OPET 38 SEÇ-G Politikamız 15–16 Sürdürülebilirlik Yönetimi 15–16 Sürdürülebilirlik Yönetimi 14 İç Denetim ve Risk Yönetimi 15–16 Sürdürülebilirlik Yönetimi 19 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız ön kapak içi Rapor Hakkında 19 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 19 Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız 4,8 AÇIKLAMA 76 RAPORLAMA DÜZEYİ Tam Tam Tam Yönetim Kurulu üyelerimize veya yöneticilerimize Şirket tarafından borç verilmesi, kredi kullandırılması, lehlerine teminat verilmesi gibi çıkar çatışmasına yol açacak işlemler söz konusu değildir. Yönetim Kurulu, ortaklık yapısını yansıtacak şekilde oluşturulmuştur. http://opet.com.tr/tr/Icerik.aspx?cat=1&id=12 Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam Sıklıkları çeşitlerine göre değişen çoklu sayıda paydaş katılımı uygulamaları gerçekleştiririz. Anket, araştırma ve uygulama gibi belli bir sistem ya da sürecin parçası olan uygulamaları en az yıllık olarak gerçekleştiririz. Kamuya yapılan açıklamalar çeyrek yıl ya da yıllık olarak gerçekleştirilir. Bazı özel durumlarda anlık iletişim araçlarını da kullanırız. Diğer katılım uygulamaları ihtiyaç duyulduğunda ana yönelik gerçekleştirilir. Tam 32–33 Tam 51–52 52–53 YÖNETSEL YAKLAŞIM GRI GÖSTERGESİ BULUNDUĞU BÖLÜM DMA EC Finansal Performans Göstergeleri Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk'ün Mesajı Genel Müdür Cüneyt Ağca'nın Mesajı Sürdürülebilirlik Yönetimi İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi GRI Göstergeleri Tablosu EC4 Çalışan Göstergeleri Tedarik Toplumsal Kalkınma 76 SAYFA AÇIKLAMA RAPORLAMA DÜZEYİ 68 2–3 4–5 15–16 38–42 78 70 20–21 58–65 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Tam GRI Göstergeleri Tablosu (devam) YÖNETSEL YAKLAŞIM GRI GÖSTERGESİ DMA EN DMA LA DMA HR DMA SO DMA PR BULUNDUĞU BÖLÜM Sürdürülebilirlik Yönetimi Atık Yönetimi İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Çevre Göstergeleri GRI Göstergeleri Tablosu EN6, EN17, EN25, EN26 Tesislerimizde Atık Su Deşarjı Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları Çevre Yatırımları Rakamlarla İnsan Kaynakları Performansımız Çalışan Göstergeleri Adil Ücretlendirme GRI Göstergeleri Tablosu LA4, LA9 OPET'te Kariyer OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri Çalışan Destek Hizmetleri Sürdürülebilirlik Yönetimi Tedarik Çevre Yatırımları OPET'te Kariyer GRI Göstergeleri Tablosu HR4, HR8, LA4, LA9 Terminal Operasyonları Terminal Operasyonları İç Denetim ve Risk Yönetimi GRI Göstergeleri Tablosu SO2, SO4, SO7, SO8 Sürdürülebilir İstasyonlar Terminal Operasyonları Temiz Tuvalet Kampanyası GRI Göstergeleri Tablosu PR3, PR9 Müşteri Bilgi Güvenliği Müşteri Memnuniyeti SAYFA AÇIKLAMA RAPORLAMA DÜZEYİ 15–16 44–45 38–42 71–72 78 Tam 44–45 46 46-47 47 48 69–71 50 78-79 49 Tam 51–52 69 52 15–16 20–21 47 49 Tam 78–79 21–23 21–23 14 Tam 79 30–31 21–23 59–61 79 34 28–37 Tam Performans Göstergelerİ GRI GÖSTERGESİ BULUNDUĞU BÖLÜM EC1 Finansal Performans Göstergeleri Yönetim Kurulu Başkanı Fikret Öztürk'ün Mesajı Genel Müdür Cüneyt Ağca'nın Mesajı Sürdürülebilirlik Yönetimi İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Adil Ücretlendirme EC2 EC3 SAYFA 68 AÇIKLAMA RAPORLAMA DÜZEYİ Tam 2–3 4–5 15–16 38–42 50 Tam Kısmi GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU 77 GRI GÖSTERGELERİ TABLOSU GRI Göstergeleri Tablosu (devam) Performans Göstergelerİ GRI GÖSTERGESİ BULUNDUĞU BÖLÜM EC4 GRI Göstergeleri Tablosu EC5 EC6 EC8 Çalışan Göstergeleri Tedarik Toplumsal Kalkınma İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Çevre Göstergeleri İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Çevre Göstergeleri İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi EN3 EN4 EN5 EN6 SAYFA 78 78 Atık Yönetimi Çevre Göstergeleri Atık Yönetimi Çevre Göstergeleri İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Çevre Göstergeleri 45 72 45 72 40 71 EN17 GRI Göstergeleri Tablosu 78 EN18 EN21 İklim Değişikliği ve Enerji Yönetimi Tesislerimizde Atık Su Deşarjı Atık Yönetimi Çevre Göstergeleri Çevre Güvenliğini Sağlama Çalışmaları EN10 EN16 EN22 EN23 GRI Göstergeleri Tablosu 78 LA2 LA3 LA4 78 Kısmi Kısmi Tam Madeni yağ ve Adblue üretim ve satış operasyonlarımız 2011 yılı itibariyle Opet Fuchs Madeni Yağ A.Ş.’ye devredildiğinden dolayı, enerji verimliliği sağlayan veya yenilenebilir enerji kullanan ürün sağlama girişimleri ve ilgili tasarruflar bulunmamaktadır. Tam Tam Tam Tam Dolaylı enerji kullanımı dışında kalan dolaylı sera gazı emisyon miktarı hesaplanmamaktadır. Tam Tam EN26 LA1 Tam Tam Tam 46 78 EN30 Tam Tam Tam GRI Göstergeleri Tablosu Çevre Konulu Bilgilendirme Çalışmaları Çevre Yatırımları Rakamlarla İnsan Kaynakları Performansımız Çalışan Göstergeleri Çalışan Göstergeleri Adil Ücretlendirme GRI Göstergeleri Tablosu RAPORLAMA DÜZEYİ 42 44–45 44–45 72 EN25 EN28 Raporlama döneminde 1.668.715 TL’si SGK teşviği (SGK borcu olmayan işverenlere 5 puanlık indirim - 5510 SK 81. Madde 01.10.2008), 19.544 TL’si cari dönemde istifade edilen toplam Ar&Ge geliri (Madeni yağ ürün geliştirme nedeniyle) olmak üzere, devletten toplamda 1.688.259 TL’lik bir mali destek alınmıştır. 70 20–21 58–65 41 71 41 71 42 GRI Göstergeleri Tablosu EN8 AÇIKLAMA Tam Su deşarjı ve kaçaklarından önemli ölçüde etkilenen su kaynakları ve diğer habitatlar bulunmamaktadır. Çevre Kanunu gereği çevre izinleri alınmış bulunup, ilgili deşarj kriterlerine tam uyum sağlanmaktadır. Madeni yağ ve Adblue üretim ve satış operasyonlarımız 2011 yılı itibariyle Opet Fuchs Madeni Yağ A.Ş.’ye devredildiğinden dolayı, ürün ve hizmetlerin çevresel etkilerini azaltmaya yönelik girişimler ve ilgili etki azaltımları bulunmamaktadır. Tam Tam 46-47 Tam z Tam 48 69 70 50 78 OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU Tam OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. Tam Tam Tam GRI Göstergeleri Tablosu (devam) Performans Göstergelerİ GRI GÖSTERGESİ BULUNDUĞU BÖLÜM LA5 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA13 LA14 Adil Ücretlendirme OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları OPET’te Çalışanlara Yönelik İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları İş Sağlığı ve Güvenliği Performans Göstergeleri Çalışan Destek Hizmetleri GRI Göstergeleri Tablosu OPET'te Kariyer OPET'te Kariyer OPET'te Kariyer Çalışan Göstergeleri Adil Ücretlendirme HR4 GRI Göstergeleri Tablosu 79 HR6 HR7 OPET'te Kariyer OPET'te Kariyer 49 49 HR8 GRI Göstergeleri Tablosu 79 HR9 SO1 SO2 SO4 Terminal Operasyonları Terminal Operasyonları İç Denetim ve Risk Yönetimi İç Denetim ve Risk Yönetimi LA6 LA7 SAYFA RAPORLAMA DÜZEYİ AÇIKLAMA 50 Tam 51–52 Tam 51–52 Tam 69 52 79 49 49 49 71 50 OPET'te sendikalı çalışan bulunmamaktadır. Raporlama döneminde ayrımcılıkla ilgili bir vaka yaşanmamıştır. GRI Göstergeleri Tablosu 79 SO6 GRI Göstergeleri Tablosu 79 SO7 GRI Göstergeleri Tablosu 79 SO8 GRI Göstergeleri Tablosu 79 PR3 GRI Göstergeleri Tablosu 79 PR5 PR8 Müşteri Memnuniyeti Müşteri Bilgi Güvenliği PR9 GRI Göstergeleri Tablosu Tüm güvenlik personelimiz insan haklarını da kapsayan politika, prosedürler ve yasal zorunluluk arz eden konularda eğitim almaktadırlar. Tam Tam Kısmi Tam Tam OPET lobicilik faaliyetlerine doğrudan katkıda bulunmaz. Ancak kamu politikalarının belirlenmesi ve geliştirilmesi konusunda aktif rol oynayan sektörel kuruluşlarda yönetici düzeyinde temsil edilir. İlgili kuruluşlar 4.13 numaralı göstergenin içerisinde yer almaktadır. OPET herhangi bir siyasi partiye bağış yapmaz ya da yardımda bulunmaz. Şirketimizce, yürürlükteki Ticaret Hukuku ve Rekabet Hukuku ve ilgili mevzuata tam uyum ile faaliyet gösterilmekte olup, konu hakkında Şirketimiz aleyhine açılmış dava bulunmamaktadır. Marka ihlali nedeni ile haksız rekabet yaratılmış olması nedeni ile Şirketimiz tarafından açılmış 1 adet dava bulunmaktadır, dava devam etmektedir. Şirketimizin diğer şirket tarafından yapılan marka başvurusuna yaptığı itiraz üzerine aleyhimize ikame edilmiş 1 adet dava vardır. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından verilmiş bulunan ve davaları devam etmekte olan 13.409.664.—TL tutarında idari para cezası mevcuttur. Tüm ürünlerimiz gerekli kalite ve güvenlik standartlarını karşılamaktadır. Tam Tam Tam Tam Tam Tam Tam 28–37 34 79 Tam Tam Tam 21–23 21–23 14 14 SO5 Tam Tam Tam Kısmi Tam Tam Tam Ürün ve hizmetlerin temini ve kullanımı nedeniyle alınmış para cezası bulunmamaktadır. Tam RAPOR HAKKINDA 79 RAPOR HAKKINDA YASAL UYARI sürdürülebilirlik raporu Sürdürülebilirlik Raporu (Rapor) OPET Petrolcülük A.Ş. (OPET) tarafından GRI (Global Reporting Initiative, Küresel Raporlama Girişimi) ilkeleri kapsamında hazırlanmıştır. Bu raporda yer alan ve eksiksiz olma vasfını taşımayan tüm bilgiler ve görüşler OPET tarafından temin edilmiş ve bu raporun amacı için bağımsız olarak doğrulanmamıştır. Bu rapor sadece bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturma amacı taşımaz. Bu raporda yer alan bilgiler OPET hisselerinin satımına ait herhangi bir teklifi veya teklifin bir parçasını veya bu tür bir satış sürecine davet teşkil etmez ve bu raporun yayımlanması ile bu tür bir yasal ilişki kurulmuş sayılmaz. Bu raporun hazırlanma zamanı itibariyle yer alan tüm bilgiler ve ilişkili belgelerin doğru olduğuna inanılmakta olup bilgiler iyi niyetli açıklanmış ve güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Ancak OPET bu bilgilere ilişkin olarak herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır. Buna uygun olarak OPET’in hiçbir şirketi veya onların yönetim kurulu üyeleri, danışmanları veya çalışanları bu rapor kapsamında iletilen herhangi bir bilgi ya da iletişimden veya bu raporda yer alan bilgilere dayanan veya yer almayan bir bilgi neticesinde bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zarardan sorumlu değildir. KÜNYE sürdürülebilirlik raporu 2012/2013 Raporla ilgili geri bildirimleriniz için OPET Kurumsal İletişim Ayşenur Aydın Kurumsal İletişim Müdürü Tümay Ergezen Medya İlişkileri Koordinatörü Raporlama Danışmanı Tasarım Kıymet-i Harbiye www.kiymetiharbiye.com info@kiymetiharbiye.com Crosscom Kurumsal www.crosscom.biz info@crosscom.biz Bu yayının basımında FSC sertifikalı kağıt kullanılmıştır. Forest Stewardship Council logosu, bu kağıdın elde edildiği ormanın, sürdürülebilir bir biçimde yönetildiğinin ve bunun bağımsız bir kurul tarafından denetlenip onaylandığının işaretidir. 80 OPET Petrolcülük A.Ş. Merkez Kısıklı Mah. Sarıgazi Cd. No:65 34696 Üsküdar / İstanbul T: 0 216 522 90 00 F: 0 216 522 90 10 surdurulebilirlik@opet.com.tr OPET 2012/2013 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 81