Operasyonel Görünürlük Hizmeti
Transkript
Operasyonel Görünürlük Hizmeti
Zebra Hizmet Tanımı Belgesi Operasyonel Görünürlük Hizmeti Parça Numaraları: MSO-TR0-30 – 499'a kadar – 36 aylık sözleşme MSO-TR1-30 – 999'a kadar – 36 aylık sözleşme MSO-TR2-30 – 1499'a kadar – 36 aylık sözleşme MSO-TR3-30 – 1999'a kadar – 36 aylık sözleşme MSO-TR4-30 – 2499'a kadar – 36 aylık sözleşme MSO-TR5-30 – 2499 üzeri – 36 aylık sözleşme MSO-TR0-50 – 499'a kadar – 60 aylık sözleşme MSO-TR1-50 – 999'a kadar – 60 aylık sözleşme MSO-TR2-50 – 1499'a kadar – 60 aylık sözleşme MSO-TR3-50 – 1999'a kadar – 60 aylık sözleşme MSO-TR4-50 – 2499'a kadar – 60 aylık sözleşme MSO-TR5-50 – 2499 üzeri – 60 aylık sözleşme MSO-OVS-10-R – Operasyonel Görünürlük Hizmetini 1 Yıl Süreli YENİLEME MSO-OVS-20-R – Operasyonel Görünürlük Hizmetini 2 Yıl Süreli YENİLEME MSO-OPT-SRVC – Operasyonel Görünürlük Hizmetleri İçin Gelişmiş Ek Hizmetler GENEL BAKIŞ Operasyonel Görünürlük Hizmeti (OVS), Zebra Müşterilerinin Müşterinin operasyonel ortamında Cihaz kullanımı ve performansı konusunda görünürlük ve bilgi elde etmelerine yönelik bir hizmet ürünüdür. Tipik olarak operasyonel ortam, birçok Müşteri yerinden (ör. perakende noktası, deposu, saha hizmeti güzergahları, vb.) ve üçüncü şahıslara ait lokasyonlardan (ör. Zebra onarım merkezi, yedek malzeme havuzu, hazırlama deposu, vb.) oluşur. OVS'nin amacı, Müşterilere tüm Cihazları (mobil bilgisayarlar, ağ üzerindeki yazıcılar, vb.), ne durumda oldukları (ör. gözlemlenen kritik pil durumları, WLAN sinyal gücü, vb.) ve Cihazların nasıl kullanılmakta olduğu hakkında en son görünürlük bilgileri sunmaktır. Ayrıca OVS, duruma göre, söz konusu bilgiler aşağıda belirtilen şekilde arka plandaki Varlık Görünürlük Platformuna (AVP) aktarıldığında, bir dizi hizmet raporu (ör. müşteri çağrıları, onarım envanteri, yedek malzeme havuzu envanteri, sorun raporu, cihaz kullanımı, vb.) sunar. OVS, bulut üzerinde barındırılan bir cihaz yönetim aracı (MDM Aracı), hizmet portalı (OVS Portalı) ve Zebra'ya çeşitli veri bağlantılarından oluşan AVP aracılığıyla sunulur. Opsiyonel olarak OVS ayrıca Müşterinin sunucu hizmet sistemlerine de bağlanabilir. Kullanılan MDM Aracı, SOTI MobiControl olup OVS, yetkili kullanıcıların MDM Aracına erişimini de içerir. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi OVS Varlık Sağlığı, Kullanım Trendleri, Coğrafi Konumlandırm a, Cihaz Ölçümleri ve Raporları Operasyonel Gösterge Paneli, Yapılandırılabi lir görünümler ve eşikler Operasyonel ortamdan bilgilerle Raporlama ve Analizler MDM konsolu dahil, Bulut Üzerinde Barındırılan Kapsamlı Hizmet En iyi uygulama amaçları Çözüm Boyutu Ürün Kodu • 2502500+ Adet Cihaz MSO-TR0-30/50 – 499 MSO-TR1-30/50 • • • Tüm Zebra mobil cihaz filonuz ve daha fazlası için görünürlük Gelişmiş operasyonel bilgiler elde etmek Mobil cihazlarınızı ve yazıcılarınızı tespit etmek, konumlandırmak ve durumunu bilmek Zebra Technologies tarafından desteklenen, Büyüme, İşbirliği, En İyi Uygulamaları Gerçekleştirme ve Deneyim Ölçeklendirebilme Platformu temeli üzerinde yönetilen bir Hizmete sahip olmak. Ayrıntılı bilgiler – 999 MSO-TR2-30/50 – 1499 MSO-TR3-30/50 – 1999 MSO-TR4 30/50– 2499 – 2499 MSO-OVS-10-R – 1 Yıl Süreli YENİLEME MSO-OVS-20-R – 2 Yıl Süreli YENİLEME MSO-TR5-30/50 MSO-OPTSRVC – Gelişmiş Ek Hizmetler 1. Görünürlük ve Önemli Miktarda Geliştirilmiş Kontrol Sunan, Bulut Tabanlı, Yönetim ve Entegrasyon Platformu Hedeflenen Dikey Sektörlerde Ticari Bakımdan Kritik Varlıklar İçin Özel Olarak Tasarlanmış Mobil Bilgisayarlar ve Zebra Mobil Yazıcılar İçin Üretilmiş Hizmet Çeşitleri: Dönüştürücü, Derinlemesine Entegre Edilmiş SLA Tanımlı Ticari Sonuçlara Temel Varlık Görünürlüğü Hazırlık süreci • Operasyonel Gösterge Paneli, MDM platformu ve temel MDM konfigürasyonunu n hazırlanmasını içerir • Hedeflenen süre, siparişin tamamlanmasında n MDM Aracı ve Portalın tamamen çalışır duruma gelmesine dek 4 Haftadır. Siparişin tamamlanması, Satınalma Emrinin alınması, Müşteri Sipariş Formunun doldurulup verilmesi, MDM konfigürasyon şablonunun doldurulup Zebra tarafından imzalanarak onaylanması olarak tanımlanmaktadır HİZMET TANIMI 1. Zebra OVS Hizmetleri MDM Aracı ve OVS Portalının yönetilerek barındırılması: MDM Aracının konfigürasyonu, Zebra tarafından yapılacak olup OVS ücretine dahildir. Ancak, Zebra'nın konfigürasyonu gerçekleştirebilmesi için Müşterinin MDM Bilgi Şablonu formunda belirtilen bilgileri vermesi gerekmektedir. Zebra, şunları yapacaktır: • Cihaz Grupları oluşturulması (Klasör yapısı). Bizzat Cihaz profillerinin oluşturulmasından Müşteri sorumludur. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi • • • • • • • • • 2. Cihaz Kuralları eklenmesi. Zebra, her bir Cihaz modeli için 4 adete kadar cihaz kuralı oluşturacaktır. Bu, Cihaz Ekleme kurallarının ağaç/grup yapısı içerisindeki “_Staging” grubuna işaret ettiğini varsayar. E-posta alıcılarının hariç tutulduğu 10 adete kadar Bildirim profili oluşturulması. Bildirim profillerindeki e-posta alıcı dağıtım listesinin oluşturulmasından ve bakımından Müşteri sorumludur. Cihaz Grupları için (tek tek cihazlar değil) maksimum 100 adet lokasyon + 10 adet Uyarı kuralı (coğrafi çit kuralları hariç) oluşturulması. E-posta grubu dağıtım listesi oluşturulması ve yönetiminden Müşteri sorumludur. Cihaz grupları için maksimum 20 adete kadar Bilgi Toplama Kuralı oluşturulması. OVS'nin kullanıma açılması sonrasındaki her türlü değişiklik ve eklemelerden Müşteri sorumludur. MDM Aracı tarafından desteklendiği takdirde IP adres aralığına dayalı olarak her bir yer için otomatik yer değiştirme kuralları oluşturulması. OVS'nin kullanıma açılması sonrasındaki her türlü değişiklik ve eklemelerden Müşteri sorumludur. Sadece tüm cihaz grupları için maksimum 10 adete kadar Dosya Senkronizasyon Kuralı oluşturulması. Dosya senkronizasyon kuralları onay işlemine tabi tutulmaz - Müşteri tarafından oluşturulup verilir. OVS'nin kullanıma açılması sonrasındaki her türlü değişiklik ve eklemelerden Müşteri sorumludur. Hem MDM Aracı sunucusu hem de Cihaz sertifikası konfigürasyonunun oluşturulması / sağlanması. (Belirli bir limit yok.) Kuralları oluşturmak için Müşteriye ait özel altyapı bilgilerinin verilmesinden Müşteri sorumludur. Her bir Cihaz modeli için 4 adete kadar güvenlik kilidi menüsü oluşturulması Uygulama kontrol ve özellik kontrol kurallarının oluşturulmasından Müşteri sorumludur. Aşağıdaki 2. bölümde açıklanan raporların oluşturulabilmesi için MDM Aracı ve Zebra sunucu bilgi sistemleri ile OVS Portalının kurulması. MDM Aracı ve OVS Portalının test edilerek Müşteriye kontrol listesinin verilmesi. Müşteri tarafından istenen şekilde MDM Aracı hiyerarşisine sürekli ayar yapılması. Zebra, (yukarıdaki paragrafta açıklanan) ilk konfigürasyonun ardından her bir ayar için ücret talep edecek ve bu da Zebra'nın o anda geçerli saat tarifesi üzerinden fatura edilecektir. OVS portalının fonksiyonları ve kullanımı konusunda online eğitim. SOTI akademisi tarafından verilen SOTI eğitim kursları Zebra'dan da alınabilir. Cihazların yönetimi ve takibi için AVP fonksiyonları kullanılırken operasyonel işlemler için en iyi uygulamalara odaklı online eğitim. Duruma göre Son Kullanıcı Müşteri portal gösterge paneli ve/ya da Müşteri portal gösterge paneli oluşturulması Gösterge paneli görünümleri için kullanıcı erişim olanağı sağlanması. Zebra OVS Raporları a. Operasyonel Raporlar (tüm Cihazlar için) ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi OVS kapsamında ve Cihaz bilgilerinin mevcut olmasına bağlı olarak Zebra, aşağıdaki raporları sağlayacaktır.Aşağıda sıralanan raporlar dışındaki her şey özel hizmet olup ek ücrete tabi olacaktır. Cihaz Raporları: Cihaz Envanteri, Aktif Cihazlar, Yeni Aktif Olan Cihazlar, Bağlantı Dışı Cihazlar. Cihazların güncel bir envanterinin tutulmasından Müşteri sorumludur. Kullanım Raporları: Kullanılmayan Cihazlar, Fiziksel Bellek, Depolama Belleği, GPS Konumu, WWAN Sinyal Gücü, WLAN Sinyal Gücü Pil Raporları: Kritik Pil Olayları, Pil Boşalma Hızları, Cihaz Pil Seviyeleri b. Zebra Yazıcılar İçin Operasyonel Raporlar OVS Portalı üzerinde aşağıdaki raporlar sunulacaktır. Aşağıda sıralanan raporlar dışındaki her şey özel hizmet olup ek ücrete tabi olacaktır. Cihaz Raporları: Cihaz Envanteri, Aktif Cihazlar, Bağlantı Dışı Cihazlar. Cihazların güncel bir envanterinin tutulmasından Müşteri sorumludur. Pil Raporları: Kritik Pil Olayları ve Cihaz Pil Seviyeleri Operasyon raporu: Yazıcı Sayaç bilgileri Yukarıdaki Operasyonel Raporları sunmak için Müşteri yer(ler)inde minimum 4GB RAM, 2.5GHz çift çekirdekli işlemci ve 40GB sabit disk ile Windows Server 2008 R2 kurulu olması gerekecektir. Operasyonel raporların sunulması için gereken sunucunun kurulumu ve konfigürasyonu için Zebra Gelişmiş Hizmetleri gerekecektir. c. Hizmet Raporları (sadece Zebra Cihazları için) OVS kapsamında Zebra, aşağıdaki raporları sağlayacaktır. Aşağıda sıralanan raporlar dışındaki her şey özel hizmet olup ek ücrete tabi olacaktır. Hizmet Masası Raporları - doğrudan Zebra tarafından üstlenilip sistemde sorun yönetim raporları açılmış bulunan Müşteri çağrıları için: Bekleyen Sorunlar Listesi, Sorun Arşivi Bekleyen Onarımlar raporu: Onarım Raporları - doğrudan Zebra tarafından üstlenilen Müşteri onarımları için: Zebra, OVS kapsamında Cihaza ve onarım bilgilerine erişim yetkilerine sahip olacaktır. 3. Hizmet Masası ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi a. OVS, Müşterinin güncel Zebra Destek Sözleşmesine uygun şekilde desteklenecektir. Müşteri, Hizmet Masası kapsama saatleri, e-posta ve telefon iletişim bilgileri hakkında bilgi için ilgili Zebra Destek Sözleşmesine/Sözleşmelerine başvurmalıdır. b. Müşteri, aşağıdaki konularda destek için Hizmet Masasına başvurabilir: Portal Erişim Sorunları - Şifre Sıfırlama, Giriş Yapamama, OVS Portalında Bilgilerin Hatalı Gösterilmesi Raporlardaki bilgiler, bir raporu indirmek/kaydetmek ile ilgili sorunlar SOTI Erişimi - Şifre Sıfırlama, Giriş Yapamama, SOTI Kullanılırlığı – Hizmet Alınabilen/Alınamayan Süreler, fakat mobil cihaz temsilcisi ve/ya da temsilciden SOTI MDM'ye yanlış bilgiler iletilmesi hariçtir. Sorun raporu doldurulması konusunda yardım. c. Cevap Süresi. Zebra, standart iş saatleri sırasında OVS Portalı ve MDM Aracı ile bildirilen sorunlara dört (4) iş saati içerisinde geri arayıp cevap verecektir. OVS Portalı ve MDM Aracı ile bildirilen sorunlar ve yükseltilen sorunlar ile standart iş saatlerinde ayrıca ilgilenilecektir. 4. OVS Portalı: Zebra, Müşterinin görevlendirilmiş bulunan Teknik Proje sorumlusuna OVS Portalına erişim olanağı sağlayacaktır. Müşterinin diğer kullanıcılarına (MDM Bilgi Şablonunda belirlenen maksimum lisans adetine kadar) erişim olanağı sağlanması bu kişinin sorumluluğunda olup, kullanıcıların erişim hakları ve kısıtlamaları buna dahildir. Müşteri, her bir kullanıcı tarafından OVS Portalına erişimden önce Zebra'nın Son Kullanıcı Lisans Anlaşmasının (EULA) kabul edilmesini sağlayacaktır. Performans a. OVS Portalının hedeflenen kullanılırlığı (planlanmış bakım araları hariç) %99'dur. Söz konusu kullanılırlık, bir hedef olup, garanti edilmiş değildir. b. OVS Portalı kullanılırlığı için hedeflenen süre, siparişi izleyen dört (4) hafta içerisindedir. Burada Müşterinin MDM Bilgi Şablonunu OVS siparişinin Zebra tarafından alınmasını izleyen bir (1) hafta içinde tatmin edici bir şekilde doldurmuş olduğu varsayılmaktadır. Zebra, gözden geçirilmiş, onaylanmış ve imzalanmış MDM Bilgi Şablonunu Müşterinin siparişini almasını izleyen üç (3) işgünü içinde Müşteriye verecektir. a. Hedeflenen süre, MDM Bilgi Şablonunun alındığı andan ilk Müşteri kullanıcısının MDM Aracına ve OVS Portalına erişim sahibi olduğu ana dek ölçülür. b. MDM Aracı içerisindeki bilgiler için de aynı süre hedeflenir fakat MDM istemcisinin Cihaza yüklenmesi ve Cihazdan MDM aracına bilgilerin doğru bir şekilde gönderilmesine yönelik Müşteri takvimine bağlıdır. c. Zebra onarım ve yardım masası raporlama bilgilerinin (Zebra Destek Sözleşmesi kapsamındaki Cihazlar için) entegrasyonunda hedeflenen tarihin ilk kurulum ve ilk Müşteri kullanıcısının erişime sahip olması ile paralel olması amaçlanmaktadır, fakat MDM Aracına/OVS Portalına ilk kullanıcı erişimini izleyen dört haftayı geçmemelidir. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi OVS süresi boyunca MDM Aracı lisans sahibi tarafından Zebra'ya MDM Aracı yazılım güncellemeleri, güvenlik onarımları ve/ya da genel sürümler sunulabilir. Bunların Zebra tarafından kurulumu, Zebra'nın test ve onay kriterlerine tabi olup buna OVS Portalı ile entegrasyon testlerinin başarılı bir şekilde sonuçlanması dahildir. 2. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI 1. Yetkililer: Müşteri, OVS'nin gerçekleştirilmesinde Zebra ile çalışmak için sorumlu olan tek bir Teknik Proje sorumlusuna erişim sağlayacaktır. Zebra tarafından talep edilen ek kaynaklar ve konu uzmanları, görevlendirilmiş Teknik Proje sorumlusu aracılığıyla çalışarak OVS ile ilgili teknik soruları cevaplamalıdırlar. Müşterinin teknik kaynağı yoksa opsiyonel gelişmiş hizmetler mevcuttur. 2. Devir Belgeleri: Müşteri, Son Kullanıcı Müşteri için belge/e-posta oluşturacak ve devredecek olup bunlar, MDM Aracı URL adresi, giriş ve Cihaz hiyerarşisi bellek kopyası gibi şeyleri içerecektir. Nihai belge, Hizmet Masası tarafından Müşteriye/Son Kullanıcı Müşteriye başvuru kaynağı olarak destek olmak ve değiştirilip değiştirilmediğini görmek için kullanılacaktır. 3. MDM Temsilcisi: Müşteri, "Gold Image" kopyası içerisinde ya da ayrı bir adım olarak Zebra tarafından sağlanan MDM Aracı temsilcisini yükleyecektir. Kurulan tüm Cihazların güncellenmesi gerekmekte olup "Gold image" kopyası da Müşteri tarafından güncellenmeli ve onarım sonrasında Zebra tarafından "Gold Image" kopyası yükleniyorsa Zebra ile paylaşılmalıdır. Zorunlu güncelleme varsa Müşterinin MDM Aracı temsilcisini güncellemesi gerekmektedir. Temsilci, özgür bir şekilde dağıtılmaktadır fakat onun Cihaza kurulması Müşterinin sorumluluğundadır, aksi takdirde görünürlük olumsuz etkilenebilir. 4. Son Kullanıcı Desteği: İstendiğinde Müşteri, ek destek için Zebra Hizmet Masasına başvuracaktır - Daha ayrıntılı bilgi için bu belgenin Hizmet Masası bölümüne bakınız. Son Kullanıcı Müşteri, OVS soruları için doğrudan Zebra'ya başvurmayacaktır. 5. MDM Bilgi Şablonunun Doldurulması: Müşteri, Zebra'nın MDM Bilgi Şablonunun OVS sipariş edilmesini izleyen yedi (7) gün içinde tam ve doğru bir şekilde doldurulmasından sorumludur. MDM Bilgi Şablonu, yukarıdaki 1. bölümde (Ana Hizmet Tanımı) açıklanan şekilde MDM Aracı konfigürasyonunun yapılması için Zebra tarafından istenen bilgileri verir. Verilen bilgiler yeterince tam ya da açık olmadığı takdirde Zebra, Müşteri tarafından görevlendirilen Teknik Sorumlu ile iletişime geçecektir. 6. Hizmet için Yeterli Ağ Ortamı ve Ağ Bağlantısı Sağlanması: Müşteri, (1) gerekirse FTP sunucusu gibi yardımcı araçların barındırılmasından ve (2) OVS'nin gerçekleştirilebilmesi için güvenlik duvarı port konfigürasyonları gibi gerekli ağ konfigürasyonundan sorumludur. Bunların amacı, OVS aracılığıyla yönetim altında bulunan Cihazlara uzaktan erişim ve uzaktan giriş için doğru sistemlere erişimin mümkün olmasını sağlamaktır. İstikrarlı ve belirtilen Cihaz ve uygulama kullanımı için doğru bantgenişliği sunan bir ağ ortamının sağlanması Müşterinin sorumluluğundadır. MS WinMobile/CE cihazları için MS ActiveSync kurulumundan/bakımından Müşteri sorumludur. Müşteri tarafından istendiği takdirde Zebra'ya opsiyonel gelişmiş hizmetler siparişi verilebilir. 7. Makul Bilgi Erişimi: Müşteri, Zebra'ya OVS'nin kolaylaştırılması için makul olarak gerek duyulan bilgilere erişim olanağı sağlayacaktır. OVS'nin kullanıma açılması sonrasındaki her türlü değişiklik ve eklemelerden Müşteri sorumludur. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi 8. Konfigürasyon ve Cihaz Kurulumu: Her türlü hazırlama çalışmasından, Cihaz "Gold Image" kopyasının MDM özelliği ile onaylanmasından, MDM unsurunun barındırılan MDM Aracı ile entegrasyonundan ve bu bellek kopyasının ya da Cihazdaki MDM unsurunun kurulumundan Müşteri sorumludur. Müşteri, Zebra'ya istikrarlı bir Cihaz konfigürasyonu sağlayacak ve ayrıca Cihaz kurulum bilgilerini verecektir. Bu seviyede bilgilerin OVS'nin konfigürasyonu, kurulumu, test edilmesi ve sorun giderme amacı için verilmesi gerekmektedir. Müşterinin teknik kaynağı yoksa opsiyonel gelişmiş hizmetler mevcuttur. 9. Kabul Gözden Geçirme ve Onayı: Müşteri, Zebra tarafından OVS'nin sunulmasını izleyen iki (2) işgünü içinde kabul testinin gözden geçirilerek Zebra'ya onay verilmesinden sorumlu olup, bunun üzerine OVS kullanıma açılacaktır (OVS'nin kullanıma açılması). Müşteri, iki (2) işgünü içinde Zebra'ya cevap vermediği takdirde Müşterinin OVS'yi kabul ettiği varsayılır. 10. Cihaz "Gold Image" Kopyası, Cihaz Profilleri/Paketlerinin Sağlanması ve Kurulumların ya da Müşteri Yazılım Güncellemelerinin Yönetilmesi: "Gold Image" kopyası ve MDM profili/paketinin oluşturulmasından, bellek kopyalarının ya da cihazlar üzerindeki yazılımların kurulum ve uzaktan güncellenmelerinden Müşteri sorumludur. İstendiği takdirde opsiyonel Gelişmiş Hizmetler sipariş edilebilir."Gold Image" kopyası içerisinde Zebra tarafından sağlanan MDM Temsilcisinin yüklenmesinden Müşteri sorumludur. MDM Temsilcisi kurulmadığı ve konfigürasyonu doğru yapılmadığı takdirde cihazlar, MDM Platformu tarafından yönetilmeyecek ve portalda görülmeyecektir. Kurulan tüm Cihazların güncellenmesi gerekmekte olup "Gold image" kopyası da güncellenmeli ve onarım sonrasında Zebra tarafından "Gold Image" kopyası yükleniyorsa Zebra ile paylaşılmalıdır. 11. Sağlanmayan ve OVS Kapsamında Olmayan Hizmetler: Kurulum ve Hazırlama gibi cihaz yönetimi ile ilgili hizmetlerden Müşteri sorumludur. Bu hizmet tanımı belgesinde belirtilmeyen hizmetler, Zebra tarafından OVS kapsamında sağlanmayacaktır. Zebra, cihaz yönetiminden, "golden image" kopyasının yönetiminden ve cihaz güncellemelerinden sorumlu olmayacaktır. İstendiği takdirde opsiyonel Gelişmiş Hizmetler sipariş edilebilir. 12. Cihazların Değişimi: OVS aracılığıyla sunulan platformun kullanılmasından ve operasyonel işlemler aracılığıyla cihaz değişimlerinin/cihazların son kullanıcı lokasyonları arasında hareketlerinin doğru olmasının sağlanmasından Müşteri sorumludur. Buna uyulmadığı takdirde OVS Portalında gösterilen bilgiler her zaman doğru olmayabilir ve görünürlük olumsuz etkilenebilir. 3. SINIRLAMALAR VE KISITLAMALAR 1. OVS'nin sağlanması, Müşterinin Zebra ile olan Anlaşmasının koşullarına tabi olacaktır. 2. OVS sadece güncel bir Zebra Destek Sözleşmesi bulunan Zebra Cihazları için sunulur. Her bir Cihaza ait OVS, söz konusu Cihaza bağlı olan Zebra Destek Sözleşmesi ile birlikte otomatik olarak sona erecektir. Yenilemeler, Zebra Destek Sözleşmesi yenilenerek yapılabilecektir. OVS, Zebra dışı tüketici ve PSION Cihazları için destek sözleşmesi olmaksızın sipariş edilebilir, ancak görünürlük kapsamı, söz konusu cihazlara ait bilgi alınabilmesine bağlı olarak sınırlı olacaktır. 3. MDM Aracı, SOTI barındırılan bulut olacaktır. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi 4. İlk kurulum sırasında Müşterinin Teknik Proje Sorumlusu ve Zebra Entegrasyon Hizmetleri, OVS Portalına ve MDM Aracına erişim sahibi olacaklardır. Bundan sonra Müşteri Teknik Proje Sorumlusu, başka lisanslı kullanıcılara erişim sağlanmasından sorumlu olacaktır. 5. Müşteri, SOTI Hiyerarşisinde değişiklikler yaparsa ve bu da MDM Aracını ve/ya da OVS Portalındaki bilgileri etkilerse, bu durumda SOTI Hiyerarşisinin onarılması ve/ya da kurtarılması için ücrete tabi gelişmiş hizmetler gerekebilir. 6. OVS, aşağıdaki İşletim Sistemi Versiyonları için kullanılabilecektir: 7. Android - Android 4.1.X Jelly Bean ve 4.4.X Kit Kat Windows Mobile/Embedded - Windows Mobile 5.0, Windows Mobile 6.X, Windows Embedded 6.5.X Windows CE/Windows Embedded Compact - Windows CE5.0, CE6.0, ve CE7.0 Gelecekteki Windows İşletim Sistemleri Link-OS –(Yazıcıya Özel bkz. Zebra Yazıcılar) OVS kapsamında tam desteklenen Zebra Ürünleri Şunlardır: TC55, TC70, TC75, ET1, MC40, MC18, MC3200, MC70, MC75, MC55, MC65, MC67, MC95, ES400, MC21XX, MC45, MC9100, MC9200, VC6090, WT4090, WT41N0, MC17, MC18, VC70, VC5090, MT2000, MC2100, MC32XX, MC31XX, EP10, OMNI XT15, ve Workabout PRO 4 OVS kapsamında tam desteklenen Zebra ürünlerinin listesi buradadır: https://www.zebra.com/us/en/products/mobile-computers.html 8. Zebra Yazıcılar - ZT220, ZT230, iMZ220, iMZ320, QLN220, QLN320, ve QLN420 9. PSION, Tüketici ve Zebra dışı ürünler, MDM Aracı tarafından tam olarak desteklenmesine rağmen OVS Portalında sınırlı bir operasyonel görünürlüğe sahip olacaktır. 10. Operasyonel Görünürlük Hizmeti kapsamında Zebra dışı cihazları satın alınmasından ya da test edilmesinden Zebra sorumlu olmayacaktır. 11. OVS Portalı Raporlarının alınabilmesi: Aşağıdaki tabloda (1. bölümdeki Ana Hizmet Tanımında belirtilen raporlara ilişkin olarak) Müşteri Türüne bağlı olarak OVS'nin Rev A Sürümünde sunulan raporların seviyesi ayrıntılı olarak gösterilmektedir. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi Alıcı Türü 1. Seviye İş Ortağı - Kuzey Amerika 2. Seviye İş Ortağı - Kuzey Amerika 1. Seviye İş Ortağı - EMEA 2. Seviye İş Ortağı - EMEA Zebra Müşterisi - Doğrudan Teslim 4. Operasyonel MDM cihaz Raporları (bölüm 1, paragraf 2 (a)) Dahil Hizmet Raporları (bölüm 1, paragraf 2 (c)) Yol haritası. Mevcut olduğunda yükseltme olanağı sunulabilir Dahil Yol haritası. Mevcut olduğunda yükseltme olanağı sunulabilir Dahil Yol haritası. Mevcut olduğunda yükseltme olanağı sunulabilir Yol haritası. Mevcut olduğunda yükseltme olanağı sunulabilir Dahil (EMEA bölgesindeki Psion cihazları ve Yazıcılar hariç) Dahil Dahil MEVCUDİYET OVS, EMEA ve Kuzey Amerika bölgelerindeki belirli ülkelerde mevcuttur. Belirli bir ülkede mevcut olup olmadığını kontrol etmek ya da daha ayrıntılı bilgi edinmek isterseniz lütfen bir Zebra satış temsilcisiyle iletişime geçmek için web sitesini ziyaret edin: https://www.zebra.com/gb/en/about-zebra/contact-zebra.html 5. TANIMLAR Bu Hizmet Tanımı Belgesinde tanımlanan Operasyonel Görünürlük Hizmetinin kapsamı aşağıdaki terimlerin tanımlarına tabidir: “Anlaşma”: Zebra Technologies (ya da iştiraklerinden biri) ile Müşteri arasında yürürlükte olup OVS satın alımının tabi olduğu anlaşma ("Temel Anlaşma"), ya da Temel Anlaşma olmayan hallerde söz konusu satın alımda geçerli olan bölgesel Zebra Standart Hizmet Satış Koşulları demektir “Varlık Görünürlük Platformu” ya da “AVP”: MDM Aracı, OVS Portalı ve Zebra sunucu bilgi sistemlerine belirli bağlantılardan oluşup OVS'nin sunulması için kullanılan platform demektir. “Sözleşme”: Müşteri tarafından OVS için verilen (Zebra tarafından yazılı olarak kabul edildiği takdirde ve kabul edildiği zaman), Anlaşmaya ve bu Hizmet Tanımı Belgesine uygun olarak ve bunların koşullarını içererek Zebra ve Müşteri tarafından ayrıca yapılan bağlayıcı bir sözleşme olan satın alma siparişi demektir; “Müşteri”: Zebra'dan OVS satın alan şahıs demektir. “EULA”: OVS için geçerli olan Son Kullanıcı Müşteri Lisans Anlaşması demektir. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir. Zebra Hizmet Tanımı Belgesi “Son Kullanıcı Müşteri”: Müşteri ya da, Müşterinin Zebra PartnersFirst ya da PartnerEmpower kanal programına üye olması halinde, Cihazları OVS konusu olan demektir. “Cihazlar”: bir Sözleşme kapsamında bulunan (ör. bilgisayar cihazları, ağ yazıcıları, vb. gibi) cihazlar demektir. “MDM Bilgi Şablonu”: Müşteri tarafından doldurulacak olan ve MDM Aracının konfigürasyonunu yapmak için Zebra tarafından istenen bilgileri içeren şablon demektir. “MDM Aracı”: AVP'nin bir parçasını oluşturan mobil cihaz yönetim aracı demektir. “Operasyonel Görünürlük Hizmeti” ya da “OVS”: bu Hizmet Tanımı Belgesinde tanımlanan operasyonel görünürlük hizmeti demektir. “OVS Portalı”: AVP'nin bir parçasını oluşturan hizmet portalı demektir. “Hizmet Masası”: Zebra Destek Sözleşmesinde/Sözleşmelerinde tanımlanan şekilde Zebra'nın telefon ve eposta desteği için olan yardım masası demektir. “Zebra Destek Sözleşmesi”: Zebra Cihazları ile ilgili olarak Zebra'nın destek hizmetleri verdiği sözleşme (ör. "Service from the Start", ya da Zebra OneCare) demektir. ©2015 ZIH Corp ve/ya da iştirakleri. Tüm hakları saklıdır. Zebra ve stilize edilmiş Zebra başı resmi, dünya çapında birçok yerde tescil edilmiş, ZIH Corp. ticari markalarıdır. Tüm diğer ticari markaların mülkiyeti sahiplerine aittir.