Fotoğraflı CV - 1 - denge elektronik
Transkript
Fotoğraflı CV - 1 - denge elektronik
Bora Yeşil Adres: Büyükçekmece / İstanbul Tel: 0507 837 84 84 E-mail: bora_yesil@hotmail.com KİŞİSEL BİLGİLER Doğum Tarihi: Medeni Durum: Askerlik Durumu: 17.04.1980 Bekar Yapıldı 17.05.2010 PROJELER 2011 UFO yeni teknik servis yazılım programının hayata geçirilmesi ve 400 yetkili Servise kullanım bilgisinin eğitim videosunun çekilmesi. Bayi kanalının satışı yapılan ürünün seri numarasını kayıt etmesi halinde servis programında garanti bitiş tarih atılması entegrasyonu sağlanması. 444 5 836 (UFO) numarasının satın alınarak Çağrı Merkezi kuruldu. Karel Çağrı Merkezi programının kullanılması ve 4 kişilik çağrı merkezi Takımının oluşturulması. Sürekli gelişim çerçevesinde Müşteri memnuniyeti %67 oranından %90 oranına çıkartıldı. Merkez servis ekibinde görev dağılımı yapıldı. Her personelin iş akış şemaları çizildi, görev dağılımları yetki ve sorumlulukları belirlendi. 2012 Mevcut Programın çatısını bozmadan ocak ve fırın ile ilgili teknik servis yazılım programında değişiklikler yapılarak entegrasyon sağlandı. TSE HYB belgeleri için yetkili servisler bulunarak garanti belgesi alındı. Fiesta Markası ile dayanıklı tüketim mamulleri satış sonrası hizmeti verilmesi İçin her ilde en az 1 adet servis olmak kaydı ile toplam 255 adet yaygın ve kaliteli servis ağı kuruldu. Kronik hatalar için hızlı kullanım kartı, sorunlar pratik çözümler broşürü hazırlanması. (FİESTA-ATEAC) Ücretli iş emirlerinin sisteme girilme oranını %17 den %38 e çıkartılması Kriz yönetimi – Pervane patlaması Şikâyet var sitesine üyelik ve tüm süreçlerin takibi şikayet sayısını azaltmaya yönelik çalışmalar yapılması % 35 oranında başarı sağlanması UFO ALF Orijinal yedek parça yazılı desi aralığına göre uygun yedek parça sevkiyat Kutusu yaptırıldı. (Küçük Elektrikli ev aletleri firmalarında ilk) 2013 ZUCHEX Fuarında Satış Sonrası Hizmetler Departmanına ayrı bir loca verilmesi (Küçük Elektrikli ev aletleri firmalarında ilk) Kriz Yönetimi - Black Line fılament patlaması 1/3 Ayrı ayrı olan yetkili servis stickerlarının tek olarak baskıya verilmesi. NETSİS ERP projesine geçiş çalışmaları başlandı. Tüm departmanlar dan sonra teknik servis için özel yazılım anlaşması yapıldı. NETSİS ekibine servis yazılımı için danışmanlık verildi ve buna karşılık ücretsiz olarak program yazılımı yapıldı (305000 $ indirim). Tüm departmanların geçiş sürecinde bağlantılı olduğumuz Muhasebe depo satış ve satın alma departman süreçlerinde satış sonrası hizmete ait konularda bilgi desteği sağlandı. EĞİTİM BİLGİLERİ 2009 Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi 2002 Sütçü İmam Üniversitesi İklimlendirme-Soğutma MYO İŞ TECRÜBELERİ / POZİSYON 2010 UFO IŞIKLA ISITMA SİSTEMLERİ SATIŞ SONRASI HİZMET MÜDÜRÜ Grup şirketleri markalarının yıllık 500 binden fazla satışı yapılan küçük ev aletleri ve Dayanıklı tüketim mamullerinin Satış Sonrası Hizmetlerini yönetmek. Türkiye genelinde 400 yetkili servisin koordinasyonunu ve sürekliliğini sağlamak. 1000’den fazla yetkili servis personeline eğitimler vermek. Bu kapsamda teknik dokümanların, eğitim videolarının hazırlanmasını sağlamak. Servis elemanlarının soru ve sorunlarına anlık cevap ve çözümler sağlayacak altyapıyı kurmak ve sürekliliğini sağlamak. Bölgesel yetkili servisleri kontrol etmek. Yetkili servis ağı oluşturulmasını sağlamak. Malzeme siparişlerinin ve hak edişlerinin kontrolünü sağlamak. Satışı yapılacak ürünler ile ilgili TSE 10079, 12850 HYB ve benzeri belgelerin alınması ve sürekliliğin devamını sağlamak. İlgili TSE belgelerine sahip servislerin bünyeye dahil etmek. Tüketici koruma kanunu, TSE ve Gümrük Ticaret Bakanlığı uygulamaları, ürün teknik bilgisine vakıf olmak. Günde 500’ün üzerinde inbound ve outbound çağrı yoğunluğu olan Çağrı Merkezi yönetim ve denetimini sağlamak. Yetkili Servisten hizmet alan tüm tüketicilerin tamamını telefon ile arayarak hizmet kalitesini ölçmek ve çıkan sonuçlara göre iyileştirme çalışmaları yapmak. Müşteri memnuniyetini sağlamak. Herhangi bir kanal (çağrı merkezi, iletişim formu, sosyal medya) ile iletilen istek, şikayet ve önerileri değerlendirip sonuçlandırmak. Popüler şikâyet sitelerinin takibi ve çözümü. 10 kişilik Merkez servis takımının yönetimini, denetimini ve yüksek motivasyonla çalışmalarını sağlamak. 2011 yılında yeni yazdırılan tüm servislerin kullandığı web tabanlı teknik servis programının analiz çalışmalarını yapmak, yazılım ekibine kurgu ve proje hakkında destek vermek. Güncel ihtiyaçları bildirip yapılan güncellemelerin işleyişe uygunluğunu kontrol etmek. 2013 yılından itibaren NETSİS Yazılım firmasının teknik servis programına danışmanlık vermek. 2014 yılı başı itibariyle NETSİS ERP yazılımının Satış Sonrası Hizmet bölümünde kullanılmasını sağlamak. 2/3 2008 ÖZ BORA EMLAK İŞLETME SAHİBİ Müşteri istek ve beklentilerini göz önünde bulundurarak gayrimenkul portföyü oluşturmak. Sürekli gelişim çerçevesinde mevcut portföyü adet ve çeşit bazında arttırarak gelen müşterilere sunum yapmak. 2005 UYGAR BEYAZ EŞYA HOTPOİNT-ARİSTON ADANA MERKEZ SERVİS SERVİS ŞEFİ Servise çıkacak personelin iş planını yapmak ve güzergâhını belirlemek. Servis dönüşü gelen personelin işlerinin takibi, o gün içerisinde tamamlanamayan işlerin bir gün sonraya planlamasını yapmak. Gün içerisinde yapılan işlemler sonrası stokların takibini yapmak. Yapılan tahsilatlar sonrası cari bakiyelerin kontrolünü servis müdürüne raporlamak. 2002 GÜRSOY BEYAZ EŞYA TEKNİSYEN Dayanıklı Tüketim Mamulleri - Klima montaj, bakım ve onarımlarının yapılması 2001 AKDENİZ KLİMA STAJER Dayanıklı Tüketim Mamulleri - Klima montaj, bakım, onarımlarının yapılması ve yedek parça satışı SEMİNER ve KURSLAR TEOL Dil Okulları İngilizce 2014 KOSGEB Müşteri İlişkilerini Yönetmek 2012 KİŞİSEL GELİŞİM Eğitimi 2007 BİLGİSAYAR BİLGİSİ MS Office, NETSİS ERP ÖDÜLLER ONUR BELGESİ 2013 SATIŞ SONRASI HİZMETLER DERNEĞİ YILIN EN BAŞARILI 3. TEKNİSYEN PLAKETİ 2007 INDESIT COMPANY ÜYE OLUNAN DERNEKLER SATIŞ SONRASI HİZMETLER DERNEĞİ YÖNETİM KURULU ÜYESİ 2014 REFERANSLAR BÜLENT MATARACI SHDER BAŞKANI 05324210005 ATİLA SEVİNÇ ATMACA TEKNİK SERVİS DİREKTÖR 05323131413 DENİZ YAVUZ UFO ENDÜSTRİYEL GENEL MÜDÜR 05335564326 RIFAT GÜNDÜZ NETSİS PROJE MÜDÜRÜ 05304620655 3/3