ING Bank`ın müşterileriyle buluştuğu mobil altyapısı Microsoft ile
Transkript
ING Bank`ın müşterileriyle buluştuğu mobil altyapısı Microsoft ile
BT Altyapı Hizmeti ING Bank’ın müşterileriyle buluştuğu mobil altyapısı Microsoft ile yenilendi Durum: Hızla artan mobil bankacılık kullanımı ve müşteri sayısı nedeniyle teknolojik altyapının tamamen yenilenmesine ihtiyaç duyuldu. Çözüm: Microsoft ürünleri kullanılarak yeni bir orta katman yaratan ING Bank, hem mobil sitesini hem de internet bankacılık hizmetini yeniledi. Kullanılan Ürünler: Microsoft Visual Studio 2012 Microsoft SQL Server 2012 Microsoft .NET Framework 4.5 SQL Server Reporting Service Faydalar: Esnek ve modern bir teknoloji altyapısına geçildi. Mobil bankacılık kullanımı kısa sürede 3 kat artış gösterdi. Kullanıcı memnuniyeti arttı. Her ekranda aynı deneyimin sunulması sağlandı. Hızla artan mobil cihaz kullanımına uyum sağlamak ve artan müşteri sayısı ile talebini karşılamak isteyen ING Bank, altyapısını Microsoft iş ortağı VeriPark ile yeniledi. 40'tan fazla ülkede 82 binden fazla çalışana ve 61 milyondan fazla müşteriye sahip olan ve her zaman değişime öncülük eden ING Grubu, tüm dünyada faaliyet gösterdiği ülkelerde üretime, tasarrufa, girişimciliğe, yenilikçiliğe, yaratıcılığa güç katma hedefini her zaman bünyesinde taşıdı. Bu dev gurubun içerisinde bulunan, dijital alanda Türkiye’nin öncü bankası olma vizyonuyla yola çıkan ING Bank, BT altyapısını Microsoft çözümleriyle yeni nesil teknolojilere uyarladı. Bu başarılı dönüşümü 2012 yılında başlatan ING Bank, Microsoft’un önemli iş ortaklarından VeriPark ile birlikte geleceğin bankacılığını günümüze taşıdı. “Sadece PC başındaki değil tüm müşterilere ulaşmayı hedefledik” ING Bank Türkiye’nin dünya çapında ses getiren BT atılımının ardında ise sürekli çalışan 420 kişilik BT ekibi bulunuyor. Bu dev ekibin 260 çalışanı uygulama geliştirme görevini sürdürürken, sektörün ilklerini yaşama gururu ING Bank’ın oldu. 323 yurt içi ve 5 yurt dışı banka şubesi ve yaklaşık 6 bin kişiye destek veren BT ekibi, tüm sistemlerin bakımını gerçekleştiriyor. Ekip içerisinde yaklaşık 110 kişilik ekip teknoloji ve saha işlerini yürütürken, 45 kişi de proje yönetim ve iş analistleri ekibi olarak konumlandırıldı. Cihaz ve konumdan bağımsız olarak banka müşterilerinin işlemlerini gerçekleştirebileceği internet bankacılığı platformu kurabilmek için yola çıktıklarını belirten ING Bank İnternet Kanal Yönetimi Müdürü Uğur Sungur, “Özellikle mobil cihazların kullanımının artmasıyla sadece bilgisayar başındaki müşterileri değil, herkesi kapsamayı hedefledik. Her cihaza uyumlu bir tasarım için İngiltere’den bir ajans ile çalıştık. ING’nin dünya çapındaki tecrübesini Türkiye’ye yansıtmaya gayret ettik” dedi. Yüzlerce işlem 4 başlıkta toplandı Müşterilerin her işleme sadece iki adımda gitmesi için çalıştıklarını ifade eden Uğur Sungur, geleneksel yapıdan vazgeçerek yüzlerce işlemin yalnızca 4 ana başlıkta yapılabilmesini sağladıklarını belirtti. VeriPark’ın geliştirmeleri sayesinde klavye üzerinden giden kısayollar oluşturduklarına değinen Sungur, internet bankacılığının yüzde 80’inden fazlasını oluşturan EFT, havale gibi işlemlere hızlı erişim sağlandığını vurguladı. Kullanıcıların internet şubesini ilk kullanımları sırasında menülerin kullanımı hakkında bilgiler verildiğini ifade eden Sungur, interaktif bir yöntemle kullanıcıları sıkmadan kısa eğitimler sunduklarının altını çizdi. Teknolojik altyapı Microsoft ile yenilendi ING Bank’ın gelecek vizyonu doğrultusunda attığı adımların temelini oluşturmak istediklerini belirten ING Bank ADK, Nakit Yönetimi ve Kurumsal Bilgi Yönetimi Grup Müdürü Ayşegül Arıcan Şeker, “VeriPark ile geliştirdiğimiz teknoloji altyapısı yaklaşık 8 ayda geliştirildi. Hem önyüz hem de orta katman uygulaması sıfırdan yazıldı. Proje çevik yöntemle gerçekleştirildi. VeriPark ile çok yakın çalışarak Ekim ayında pilot olarak çıkması konusunda başarılı olduk” şeklinde konuştu. Yoğun ve özverili çalışma sonucunda parçalı geçişin 16 Aralık’ta tüm banka müşterilerine açılacak şekilde hayata alındığına değinen Şeker, tasarım sürecinin “mobile first” (ilk önce mobil) ilkesiyle başladığını, bu sebepten de her ortama uyum sağlayan bir yapının oluşturulabildiğini belirtti. Mobil cihazları da kapsayacak şekilde, bankanın hedeflerini de kapsayan müşteri sayısına ulaştığında yaşanacak olası zorlukların üstesinden gelmek için tüm altyapının yenilenmesi için çalıştıklarını aktaran Şeker, beklenen tüm hedeflerin karşılandığının altını çizdi. Son teknolojiyle internet bankacılığı altyapısını yenilediklerini belirten ING Bank Bilgi Teknolojileri İnternet ve Mobil Uygulama Geliştirme Bölüm Müdürü Emrah Baran, “Projenin başında Microsoft’un iş ortaklarından VeriPark’ın oluşturduğu framework üzerinde .NET 4.5 kullanarak geliştirme süreci başladı” dedi. Projede beyin takımı denebilecek 35 kişilik bir ekibin süreçte yer aldığı bilgisini veren Baran, projenin tüm süreçlerinde yaklaşık 110 kişilik bir ekiple çalıştıklarını sözlerine ekledi. Güvenlik için ayrıca testler yapıldı Her müşteri için ayrı profil açılması nedeniyle veritabanında zorluklar yaşadıklarını dile getiren VeriPark Proje Müdürü Uğur Başak, bunları da özel indekslemeler ile çözdüklerini belirtti. Başak’ın verdiği bilgilere göre projede kullanılan Microsoft araçları ise şu şekilde: Microsoft Visual Studio 2012 Microsoft SQL Server 2012 Microsoft .NET Framework 4.5 SQL Server Reporting Service Güvenlik konusunda önemli tedbirler aldıklarına değinen Başak, aktif ve pasif kullanıcıları 5 ila 30 dakikada oturumun kapatılmasını sağladıklarını belirtti. Bununla birlikte Başak’ın verdiği bilgilere göre, aynı anda iki oturum açıldığı anda her iki oturum da kapatılıyor ve müşteri doğrudan bilgilendiriliyor. Sızma testleri gerçekleştirilerek ek güvenlik önlemleri aldıklarını belirten Başak, çok yoğun yük testlerinden de başarıyla çıkıldığını aktardı. Dijital bankacılıkta çığır açıldı Sosyal medya ve mobil cihazların artışıyla kullanıcılara ulaşma modellerini yenileyen ING Bank, tüm bankacılık işlemlerini sadece iki adımla gerçekleştirmenin yanı sıra Facebook kullanıcılarına para transferini de mümkün kıldı. Türkiye’de ilk defa klavye kısa yolları ile en sık kullanılan işlemlere hızlı erişim sağlayan yeni internet Şubesi aynı zamanda TC kimlik numarası ya da kart bilgileri ile internet bankacılığına hızlı giriş imkanı sağladı. ING Bank, güçlü analitik altyapısı sayesinde İnternet Şubesi’nde kullanıcılara, daha önceki ziyaretlerine ve mevcut ihtiyaçlarına uygun özel teklifler sunulmasını zemin yarattı. Ayrıca, İnternet Şubesi’nde ING Bank’ta hesabı olmayan Facebook kullanıcılarına para transferi yapılabilmesinin önü açıldı. ING’de mobil bankacılık kullanım oranı 3 kat arttı Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre Mart 2013’ten Mart 2014’e kadar geçen 1 yıllık sürede mobil bankacılık müşteri sayısı yaklaşık 3 milyondan yaklaşık 6.4 milyona ulaştı. Mobil platformlardan yapılan para transferleri yine aynı tarihler arasında 4 milyondan 9.3 milyonadede yükseldi. Fatura, vergi gibi ödemeler ise yaklaşık 2 milyondan 7 milyona adede çıktı. Kredi kartı işlem adetleri ise 1 milyonlardan, 3.5 milyonlara yükseldi. Mobil cihaz kullanımındaki artış aynı zamanda ING Bank stratejilerini de desteklemiştir. Bankanın tüm altyapısını yenileyerek yeni bir mobil cihaz deneyimi için harekete geçmesinin önünü açan etken de bu hızlı dönüşüm süreci oldu. Microsoft teknolojileriyle yenilenen ING Bank’ın altyapısıyla birlikte mobil bankacılıktaki kullanıcı oranı %25 oranlarında artış göstermiştir. Müşterilerinden de olumlu dönüşler alan ING Bank, kredi kartı ve TC kimlik numarası kullanarak sağladığı kolay giriş imkanı sayesinde şimdiden tüm girişlerin yüzde 20’sinin bu yönde gerçekleşmesini sağladı. Yeni tasarım son teknolojilerle desteklendi ING Bank, her ekrana uyum sağlayan CSS3 ve HTML5 teknolojileri kullanılarak oluşturulan mobil sitesiyle dünya çapında finans sektörü için bir ilke imza attı. Masaüstünde sunduğu deneyimi her ortamda sağlayan banka, kullanılabilirlik laboratuvarlarıyla sürekli geliştirmelerini sürdürüyor. İlk olarak mobil tasarım yapılarak masaüstü siteye ulaşan ING Bank, tasarım aşamasındaki doğruları sayesinde 248 farklı işlemin her cihazda gerçekleştirilmesini sağlıyor. Önümüzdeki dönemde kurumsal kısmını da aynı altyapıya çekmeyi hedefleyen ING Bank, 2014 yılı sonunda hem bireyselde hem de kurumsalda istenen tüm işlemlerin her cihazda yapılmasını sağlamayı hedefliyor.