Petrol Ofisi - Superbrands
Transkript
Petrol Ofisi - Superbrands
PetrolOfisi, Forbes Dergisi’nin yayınladığı dünyanın en büyük 2.000 şirketi listesinde 1.503’üncü sırada yer alıyor. Tarihçe Pazar Türkiye akaryakıt sektörü, 2004 yılında, beyaz ürünlerde (benzin, motorin, gazyağı)16.5 milyon m3, siyah ürünlerde (fuel oil, kalorifer yakıtı) ise 4.5 milyon ton büyüklüğe ulaştı. Beyaz ürünlerde, benzin satışları 3.8 milyon m3, motorin satışları ise 12.5 milyon m3 olarak gerçekleşti. Akaryakıt pazarının oluşturduğu toplam büyüklük (LPG hariç), 2004 yılında yaklaşık 29 milyar YTL, sektörün sağladığı doğrudan vergi geliri 13.5 milyar YTL ÖTV, 4.5 milyar YTL KDV olmak üzere yaklaşık 18 milyar YTL düzeyini yakaladı. Bu rakamlar, akaryakıt satışlarının %61'inin vergilerden oluştuğunu ortaya koyuyor. 2003 yılı rakamlarına göre, toplam akaryakıt ve LPG tüketiminin yaklaşık %22'si İstanbul'da, %10'u Ankara'da, %7'si de İzmir'de gerçekleşiyor. Bu sektörde son dönemde yaşanan en büyük değişiklik, 2005 yılı başında yürürlüğe giren Petrol Kanunu ile oldu. Yeni düzenleme ile yeni faaliyet başvuruları da yapılmaya başlandı. 2004 yılı sonunda Türkiye'de faaliyet gösteren 21 dağıtım şirketinin yanı sıra, 50'den fazla başvuru daha yapıldı. Enerji Piyasası Denetleme Kurumu, 2005 yılının Haziran ayı sonu itibarıyla 35 şirkete dağıtıcı, 56 şirkete depolama ve 10 bin 925 şirkete de bayilik lisansı verdi. Türkiye akaryakıt sektöründe irili ufaklı çok sayıda şirket faaliyet gösteriyor. Ancak, 2005 yılı Mart ayı sonu rakamlarına göre, satışların %90’ı Petrol Ofisi, Shell, BP, Total, Turcas ve Opet şirketine ait. Pazarda liderliği %32.9 pay ile Petrol Ofisi elinde tutuyor. Bu şirketi %16.3 ile Shell, %15.2 ile BP izliyor. Petrol Ofisi sadece pazar payında değil aynı zamanda istasyon sayısında da açık ara ile liderliği elinde bulunduruyor. Mart 2005'e ait veriler, Petrol Ofisi'nin 3 bin 400 istasyonu olduğunu ortaya koyuyor. Bu rakam, Petrol Ofisi'nin, beş şirketin istasyon sayısından daha fazlasına sahip olduğu anlamını da taşıyor. Baflar›lar Petrol Ofisi, 2000 yılına kadar kamu kuruluşu olarak faaliyet gösteriyordu. 2000 yılı Temmuz ayında gerçekleşen özelleşme sonrasında Petrol Ofisi'nde büyük bir değişim dönemi başladı. Değişim yönünde atılan ilk ve en önemli 142 SUPERBRANDS adımlardan biri, başarısı tüm dünyada kanıtlanmış “müşteri odaklı” hizmet anlayışı doğrultusunda, müşterilerin istekleriyle daha yakından ilgilenen bir satış ve pazarlama kadrosu oluşturmak oldu. 2000 yılı sonrasında başlatılan çalışmalar, pazar payı rakamlarında da kendini göstermeye başladı. 2004 yılında, Petrol Ofisi'nin benzindeki piyasa payı %26.5 olarak gerçekleşti. Motorinde %35.8, siyah ürünlerde %39.6, jet yakıtında %71.5, Oto LPG'de %21.7, madeni yağlarda ise %31.9 pazar paylarını yakaladı. Petrol Ofisi, çalışma prensipleri, pazara sunduğu yeni ürünler, alt yapı ve istasyon yatırımlarıyla tüm ürün gruplarında pazar payı liderliğini sürdürüyor. Petrol Ofisi'nin bu başarıları çok sayıda kurum, yayın ve kuruluş tarafından verilen ödüllerle de desteklendi. Enerji Petrol&Gaz Dergisi, Tüketim Bilinci Dergisi, TSE Ambalaj Yarışması, Ulusal Enerji Forumu, Tüketici Derneği ve Tüketiciyle Dost Altın Kalite Zirvesi (TDAK) gibi kurumlar bunlar arasında öne çıkanlar oldu. Petrol Ofisi, Capital Dergisi tarafından gerçekleştirilen “Capital 500” değerlendirmesinde 2002, 2003 ve 2004 yıllarında birinci sırada yer aldı. Petrol Ofisi, kamu ve özel sektör kuruluşları ile nihai tüketicilerin gereksinimi için petrol ve petrol ürünleri satın almak, ithal etmek ve ülkenin çeşitli yerlerinde stoklar oluşturup pazarlamasını yapmak amacıyla, 1941 yılında 2.5 milyon TL sermaye ile kuruldu. ”Türkiye'de kurulan ulusal petrol şirketi” unvanına sahip olan Petrol Ofisi, 1983 yılına kadar Tüpraş ve Botaş ile aynı çatı altında yer alıyordu. Bu tarihten sonra bağımsız tüzel kişiliklerine kavuştular. 1990 yılında ise özelleştirme kapsamına alındı. Sektörün bir numaralı şirketi olan Petrol Ofisi'nin özelleştirilmesi 2000 yılının Temmuz ayında gerçekleştirildi. Hisselerinin %51'i 24 Temmuz 2000 tarihinde, İŞ-Doğan Petrol Yatırımları A.Ş.'ye devredilen Petrol Ofisi, özelleştirme ile birlikte istasyon ağını ve lojistik alt yapısını yenileme konusunda yatırımlara hız verdi. Bu kapsamda, yeni katkılı ürünler geliştirilerek yoğun reklam kampanyalarına başlandı. Petrol Ofisi'nin özel sektöre geçtikten sonraki rekabet anlayışı, pazarda taşların yerinden oynamasına neden oldu. Ağustos 2005’te Doğan Holding, İş Bankası hisselerini devraldı. Ürün Petrol Ofisi'nin Haziran 2005 itibarıyla yaklaşık 3 bin 400 (ERK dahil) markalı istasyonu, sekiz bölge müdürlüğü, iki madeni yağ fabrikası, 26 havacılık tesisi, dokuz tesisatı, iki akaryakıt deposu, bir rafineri irtibat müdürlüğü, üç madeni yağ deposu ve 1.000'in üzerinde çalışanı bulunuyor. Petrol Ofisi ürünleri, merkezi ABD'de olan ve dünyanın önde gelen katık üreticisi Afton şirketine ait araştırma laboratuvarlarında, Türkiye koşulları için özel olarak geliştirilip üstün teknoloji ile üretiliyor. Haziran 2001'de piyasaya sunulan kurşunsuz benzin Protech, 95 oktan kurşunsuz benzine eklenen özel katkı ile geliştirildi. Motoru temizleme, performansı artırma ve yakıt tasarrufu sağlama gibi özellikleri olan bu ürünü, 2004 yılının Haziran ayında Protech 98 Plus izledi. Süper Extra, Petrol Ofisi'nin Türkiye'ye sunduğu ilklerden biri. Kurşunlu süper benzin kullanan araçlar için üretilen bu yakıt, içerdiği özel katık sayesinde egzoz emisyonlarını azaltıp insana ve çevreye verilen zararın etkisini düşürüyor, oktan sayısını artırıyor, yağlama özelliği sağlıyor. Prodizel Plus, “Türkiye'nin setan sayısı en yüksek yeni dizeli” olarak piyasaya sunuldu. Bu ürünün özelliği ise aracın performansını artırıp, ömrünü uzatması. Prodizel Plus'un bir başka versiyonu ise yeni nesil dizel araçların ihtiyacı EuroPlus oldu. Bu ürünle birlikte, motorindeki 7000 ppm kükürt oranı, AB normları uyarınca 50 ppm'ye düşürüldü. Türkiye'de satılan her üç litreden biri Petrol Ofisi'ne ait olan madeni yağlar alanında da şirket önemli bir pazar payına sahip. Bu başarıda, Petrol Ofisi fabrikalarında üretilen madeni yağlar ile greslerin kalitelerinin, uluslararası standartlar ve araç üreticilerinin şartnamelerine göre düzenlenmesinin rolü çok büyük. Akaryakıt ve madeni yağ ürünleri dışında Petrol Ofisi; AutoMatic (Kurumsal Müşteri Tanıma Sistemi), Türkiye'de bir ilk olan AutoExpress (Bireysel Müşteri Tanıma Sistemi), Prodizel Dizelciler Kulübü ve Ekstra Katkılı Emeklilik hizmetlerini sunuyor. Automatic hizmeti, şirket araçlarının istasyonda ödeme yapmadan ve faturaya gerek kalmaksızın yakıt almalarına olanak sağlıyor. Automatic'de dolum bilgileri müşteriye elektronik ortamda ulaştırılıyor ve böylelikle akaryakıt harcamaları kontrol altına alınıyor. AutoExpress ise bireysel araç sürücülerini hedefliyor. Önemli bir teknolojik yatırımla gerçekleştirilen bu hizmet, araçtan inmeden, hızlı bir şekilde akaryakıt alımına olanak sağlıyor. Prodizel Dizelciler Kulübü Üye İstasyonu seçilen Petrol Ofisi istasyonlarında, dizelcilerin mola verdiklerinde ihtiyaç duyacakları duş, lokanta, TV salonu, lastikçi, elektrikçi gibi birçok hizmet bir arada yer alıyor. Petrol Ofisi, İş Bankası ve Anadolu Hayat Emeklilik tarafından gerçekleştirilen “Ekstra Katkılı Emeklilik”, Türkiye'deki ilklerden biri oldu. Bireysel Emeklilik Sistemi'nde yer almak isteyenleri hedefleyen bu program, Petrol Ofisi istasyonlarından İş Bankası Maximum ve Bankamatik kartlarıyla yapılan alışverişlerde, Anadolu Hayat Emeklilik katılımcılarına %3 oranında katkı payı sağlıyor. En Son Geliflmeler Türkiye'nin milli değeri, lider akaryakıt dağıtım şirketi Petrol Ofisi'nin ülkeye hizmet etme bilinci ve sorumluluğu ile akaryakıt sektöründe gerçekleştirdiği ilklerden biri de Biobenzin oldu. Temmuz 2005 itibarıyla pazara sunuldu. Biobenzin, Petrol Ofisi'nin Türk tarım ürünlerinden elde edilen etanol ile harmanlanmış, yüksek oktanlı, çevreci yeni kurşunsuz benzin markası. Avrupa'da ve Amerika'da 30 yılı aşkın zamandır kullanılan etanol, Türkiye'de ilk kez Petrol Ofisi tarafından kullanılarak Türk pazarına sunuldu. Tüm dünyanın gözü 19-21 Ağustos’a 2005 Formula 1 Türkiye Grand Prix’sindeydi. Türkiye’nin lider şirketi Petrol Ofisi, otomotiv dünyasının en büyük organizasyonuna seyirci kalamazdı. Türkiye’de enerji oyununun adını koyan PO, Formula 1’de seyirci değil oyuncu oldu. Yakın bir gelecekte Türkiye’den de F1 pilotları çıkacağına inandı ve onları destekledi. 2005 Formula Türkiye Grand Prix’i öncesinde gerçekleştirilen GP2 yarışında Türkiye’yi PO desteğiyle Can Artam temsil etti. Yine 2005 Formula 1 Türkiye Grand Prix’i açılış sürüşünü PO desteğiyle Jason Tahincioğlu yaptı. Bütün dünya genç yeteneklerimizi izledi. Ayrıca 2021 yılına kadar İstanbul Park’ta F1 tutkunlarına hizmet veren tek akaryakıt istasyonu PO olacak. Bundan sonraki senelerde de PO Formula 1’de seyirci değil oyuncu olarak yer alacak. Petrol Ofisi, uzun vadede sadece akaryakıt pazarında kalmayarak alternatif enerji sistemlerinde de faaliyet göstermeyi hedefliyor. Bu doğrultuda, vizyonunu “enerji oyununun adını koyan”, misyonunu ise “Türkiye'nin hizmetindeki enerji gücü” olarak belirliyor. Promosyon Petrol Ofisi markasının yeniden konumlandırılma süreci, Temmuz 2000'deki özelleştirmesiyle başladı. Bu değişim, özelleştirme öncesi Türkiye'deki akaryakıt dağıtım şirketleri arasında başı çeken ve en uzak noktalarda bile ikmal olanağı sunan Petrol Ofisi'ne bir dinamizm kazandırmayı amaçlıyordu. Böylece, yatırımların yetersizliği nedeniyle tüketicilerden çok uzak kalan, pazar payı kaybeden Petrol Ofisi'nin yeniden konumlandırılması da sağlanacaktı. Bu koşullar altında Petrol Ofisi markasını konumlandırmak için bir dizi çalışma başlatıldı. Özelleştirme sonrasında belirlenen yeni kurumsal kimliği yansıtan “Gümüş Projesi” dahilinde 1.500'den fazla istasyon, yeni kurumsal kimlik görünümüne kavuşturuldu. İyileştirme sadece dış görünümde sağlanmakla kalmayıp, alt yapı (tank, otomasyon, sağlık/emniyet/çevre) standartlarını da kapsadı. İstasyonlardaki görsel standartların yükseltilebilmesi için kurulan “İstasyon Kontrol Ekipleri”, özel donanımlı araçlarında, istasyon standartları ile ilgili eğitim almış personeller tarafından sürekli denetime başladı. Özelleştirmeden bu yana altı yeni ürün lansmanı gerçekleştirildi. Yapılan lansmanlarda akaryakıt ürünlerin yanı sıra, müşterilere kaliteli hizmet verebilme boyutu da hedeflendi. Protech, Protech 98 Plus, Prodizel (Plus), Prodizel EuroPlus, Prodizel Dizelciler Kulübü, AutoMatic ve AutoExpress projeleri bu kapsamda hazırlandı. Petrol Ofisi'nin tanıtım çalışmalarında sporun, özellikle de futbolun ayrı bir yeri oldu. Bu dönemde “Taraftar çantası, taraftar bardağı ve milli takım maç bileti promosyonları” gibi çalışmalar, futbol temalı promosyonların öncülüğünü yaptı. Petrol Ofisi, Temmuz 2005'te gerçekleştirilen taraftar şapkası ve taraftar topu promosyonları ile futbol temalı iletişime devam etmeyi planlıyor. “Türkiye'nin milli akaryakıt dağıtım kuruluşu” olarak konumlanan Petrol Ofisi, 2004-2006 döneminde Türk A Milli Futbol Takımı'nın resmi sponsorluğunu üstlendi. Milli Takım sponsorluğu, reklam kampanyaları, promosyonlar, birebir iletişim gibi farklı pazarlama aktiviteleri ile destekleniyor. Nisan 2005'te Türkiye genelinde 600 benzinli ve dizel araç sahibi ile gerçekleştirilen araştırma, altı ay gibi kısa bir süre içerisinde milli takıma sponsor olan on şirket içerisinde, Petrol Ofisi'nin en fazla bilinen üçüncü sponsor olduğunu ortaya koydu. Çeşitli hızlı tüketim mallarına yönelik promosyonlar da düzenleyen Petrol Ofisi'nin özellikle “Omomatik, Cif ” işbirliği ile yapmış olduğu promosyon tüketiciden büyük ilgi gördü. Yeni ürünler geliştirilirken, dünyanın önde gelen akaryakıt katığı üreticilerinden Afton şirketi ile münhasır bir anlaşma yapıldı. Müşterilerine ürün kalitesini garantilemek için sadece Petrol Ofisi'ne özel “dijital marker” uygulamasına geçildi. Gezici Akaryakıt Kalite Kontrol Araçları”, tüm Petrol Ofisi istasyonlarında sürekli denetimler yapıyorlar. Temiz ve güvenilir akaryakıt sunabilmek için gerekli tank temizliği operasyonunda da, tüm Petrol Ofisi istasyonlarının tankları düzenli olarak temizleniyor. Pazarlama ve müşteriye yönelik stratejilerini başarıyla uygulamak isteyen Petrol Ofisi, bu kapsamda personel eğitimlerine büyük önem veriyor. Bu nedenle de istasyonlarındaki görevli personele düzenli olarak “Kaliteli Hizmet”, “Müşteri Memnuniyeti”, “İstasyon ve Personel Emniyeti”, “İstasyon İşletme Standartları” “İstasyon Marketçiliği” ve “PO Müşteri Tanıma Sistemi Automatic” konularında eğitimler veriyor. 2005 yılının Haziran ayı sonu itibarıyla eğitim verilen istasyon personeli sayısı 40 bini aşmış durumda. Marka De¤erleri Kara taşımacılığından hava yoluna, ağır sanayi makinelerinden özel madeni yağlara kadar çok geniş bir üretim kapasitesine sahip Petrol Ofisi, yenilikçi tutumuyla kısa sürede çok sayıda yeni ürünü müşterilerinin hizmetine sundu. Yöntem Araştırma'nın, Eylül 2003 tarihinde yaptığı “Marka İmaj Araştırması”na göre, Petrol Ofisi, tüketicinin gözünde, “modernleşen, yenilikçi, müşteri memnuniyetine önem veren” bir marka olarak yer alıyordu. 2004 Eylül ayında gerçekleştirilen “Marka Konumlandırması ve İmaj” araştırması, Petrol Ofisi'nin sektörde “lider” olarak algılandığını ortaya koydu. Bu araştırmada ayrıca Petrol Ofisi'nin tüketicinin gözünde şu tanımlamalarla algılandığı sonucuna da ulaşıldı: “Kuralları koyan, çevresinde baskın, kaliteli ürünler ve hizmetler üreten, tanınan/bilinen, güvenilir, gelecek vaat eden, kendini başarıya odaklamış, yaygın istasyon ağına sahip ve Türkiye ekonomisine katkıda bulunan marka”. www.poas.com.tr BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ? Petrol Ofisi Biobenzin, Süper Extra, AutoExpress (Bireysel Müşteri Tanıma Sistemi), Ekstra Katkılı Emeklilik Sistemi Türkiye’de ilk kez ve sadece Petrol Ofisi’nde. Petrol Ofisi, geleceğin F1 pilotları olarak görülen Can Artam ve Jason Tahincioğlu’na sponsor oldu. Ayrıca Petrol Ofisi, 2021 yılına kadar İstanbul Park’ta F1 tutkunlarına hizmet veren tek akaryakıt istasyonu. “Türkiye'nin milli akaryakıt dağıtım kuruluşu” olarak konumlanan Petrol Ofisi, 2004-2006 arasında Türk A Milli Futbol Takımı'nın resmi sponsoru. SUPERBRANDS 143