Iautan - Rayihale
Transkript
Iautan - Rayihale
Iautan YOLCU MEMNUNIYETi ARA$TIRMASI 1S1648 Y!r. !c!!{ TE(NIK .25.02.t014 25.02.201.1 9ARTNAMIiSI VADDE I.KONU islanbul Ulasm himellc c ilgli olml em lde ols* orlacat) tolculmm remis olduEu tolcul&un di4ilncchnni. talepkrni. €le$inbnni olenn.k ve $ nin (bundln eencl mcmnuniyel diireylerini dl9mek amacrlld bir anld qanFasr taprlacaknr. MADDE2,|<APSAM Yolcu mcnnunildi miumN netu- t anlay vc fihik[ler h,llend! behli bir en]'Sna takvini iqc.isinde yaprlacallrr. Buna gdre lstdbul Ulatn A.$. yolculdr V1 yolculm, M2 yolculan. Ml yolculdr, M4 yolculd.l l )olculel, T4 yolculan te Fl lolculafl t4linde alnlacal v. geEtli drlct laltnal ttrn hadsld yaprlacaltr. gurad.i Vi: Ak*iar_-Kipn-,^ratilrl lllralinor Mcto llan'n' \'l2: ;irhdc-Hac'omd Mcto HatlDr V3: Kiraz|l-Bataltchir-olimpiyd Melrc I laftnl M4i Kadrk0y Kaill Meto I lannr Tl: BalollaFKababi Tranvat Hatr, Hatt T4: TopkaplHrbipld'l 'm\rl Fl : l alsim-r6ban6 fnn'killlr Hau'n' lernsil ctncktedn. 2l - Ml ha(rnda nednunilc( a6$rmar.da dheklem sayN 1000 oldak hesapldnrt ve Ml hatlrnrn tilm istlsyodannr kap@ahadtr. 22 - M2 harrnd2 yaflltcak yolcu mcnnuniyet r,trmnsrnd. da dmcklcn 3a!$' 1000 olaak hesplam$ \c M2 han'n'n r0n isb) onldnr tap.dakbdtr 2.1 V3 ha rn.b,€prlacsk yolcu nen.miycri datnmmda da omckl€n sys' 500 ola.ar heepldnn$ ve M3 haltrin lom isByonlnnr kdPsunraldadtr. 2.4 - M4 hattnda yaprlacat yolcu memnuniyeli aattlmoslnda da drneklch satN' 1000 olardl beplamD !c M4 hatf o rirm isr6yonlfl.r kapsnolladr 2.5 - 'll hlnnda )apnacat yolcu mmuni.ti aEslrtmnda dmcllen ey6' 1500 olank hesapldm\ rel I htr'nrn tum is6\onlfln' lapsaludtr memuiJ_cri ldlhdnda i,meklem say6r 1000 oldak 2.6 T4 n,tnd. yaprlacak kapsayacaltr' 'olcu hesaplanm\ v€ T4 ijn $n islasyonler.' l'lnellen etN 180 oldak 2 7 - Fl hlthnda yaplldcd yolcu nemnu.iycti da 'ms'nda h.rp,rnn'$ !r | | hJn'n'nrom i{tu!onlsrnr lanenLrEd" yaprlacdk yolcu KONTROL Hd K,liEri T$r648 YOLCU MI]MNUNIYETi ARA9TIRMASI 25.0:20t4 Tf,XNiK .15.02.2014 2/t4 SARMAMESi MADDI 3{ALISMA Y6NTEMi Bu 9al$@ esnar.da u)€ulmcak ol$ 7 ayn dtd 9al'$drnda da da klllle Ml yololm. M2 yolculd. M3 Flculm. M4 yol@lm. Tl yolcule, T4 yolculd ve FI yolcule teklindc akbil kullamalena got lolaludnhxi re lynln$ yolcul& indlrimli bil.t,jcbn !e h.r bir silagalnki israyonlard. Birlok yolcu seritlerine goie {,m.klen saysl gruplmdmlm$lrr. B@ er oldal yoguo !e yolun olmaym wtlere sijc ko6lmdnlna gorc dcliritlir Sostemekl€diL Aatxma 6.180 yaprlnrF.. Smr sn'nandrrtul4 h htle g@to dkd srN kolllsdrlm kritrleri diklatc alMnl vnkLnici r.ranndan bclnlq$k v. dd€r yolcu ile yoz yiize anlct tcknigi ile ld&enin omtrna suul4allrr. Ata8rda hal r€p,l&atlr Her bir isrosronds yaPrl@, bul| kolllandrmalara yer v€rilnillill IALEdII ISTASYON DAGILIMLARI 8 Ll!..d:* 68 l4 5l l0 28 tl zl 3l t00 ll l5 89 80 59 t7 I6 t2 I4!Y!9!!D!iI!Ill'i SAATDiLIMLERI 09:00-12:00 t20 t60 l:.00.16:00 zto 16:00 20.00 300 20:00 00:00 150 07:00-09 T$1648 2s 02.2014 YOLCU MEMNUNIYEII ARA$TIRMASI TEKNTK SARINAMESI I 25.02.2014 i^4 qIEAEI isTAsYoN DAC| LtMr-aRI $itli .17 95 JO 150 95 25 t20 25 20 200 I5 l5 lT0 Halig 45 l6 l6 M_5!t!-S.E!s!! SAAT DILiMLERI 08:0G10:00 l0:0G12:00 l2:0G17.00 dgre l?:0G20r00 20:m40:00 150 150 100 290 ll0 g!.E4EI Er,rsvoti o16tt-tt'twt 58 50 155 l5 l5 l5 3S 20 20 M! Kotr D.nrtn': SAAT DILiMLERI 60 09:00-12:00 ogl€ !SD{ l2:0017:00 l7:0G20 00 ll5 20:0G00:00 15 150 sb?rei't0$Ixl(1difi et c.lirrim€ T$1648 25.02.20t4 YOLCU Mf,MNUNIYETI ARA'TIRII,IASI TEXNIK 25.02-20t4 SARTNAMESi M4 q TTI ISTASYON DACILIMLARI .211 82 20 75 37 4l 80 52 28 l14 l9 25 U4JtelrSlldrgn S^AI DILIMLERI r50 0?:00-10:00 l0;00-12r00 150 12.00-17.00 300 l?:0G20:00 .:0:0G40:00 290 odl. I|0 TI HATTI lsrasYoN DAC|LTMT-aRI l5 11 23 5l l2 7l 43 56 20 50 122 55 70 l5 t2 120 Lslcli ll t2 20 If-Ee!aD!al@!i Hrtu ici. | 150 XQNIN9I 5l l.l5 r5 t648 YOLCU Mf,MNUNIYETI ARA'TIRMASI TF,XNIK SARTNAMESI 2502.2014 25V2,2014 5^4 SA^I DiLiMLERI oalc 07:00{9:45 09:45-l l:10 I l:J0- l?:00 285 7:00-20:00 100 20:00-00:00 105 | T,l 180 610 HAITI lsr^sYoN DACII,IMT,ARI 76 25 2a l5 t28 S.hirlik 60 25 l9 ll3 t2 l5 l8 l6 t0 26 12 l0 JO 54 SulroD9itiliEi g-Kd!-Drts!4ri Hana iei:7s5 I C$un6i: 140 I Pd: SAAT DILiMLERI 07:00{9:00 105 210 100 6El. I l:0G17:10 .t60 l7:1G20:00 20:0040:00 220 lt0 FI HATAI isTAsYoN Ksballt: 102 Hand4r:142 clcsi SAAT D EIL|MLARI 2l lTaLsin: 78 Pd 15 DiLiMLERi 08:lGll:m I l:0GI2i00 9 suqli{timj8k€1fi4n{ celi$iru Kalik ve K|}wlP\4m b*ttwn YOL(ili MIMN!NIYETI Yrllll !!Il!! t648 25,02.2014 RuviuyonNo TI'XNIK 25.0:.:01J SARTNAYDSi o!h It.00.17.t5 Aktannonnal 2l:00-00:00 65 vt soRuLARINt:r iCERiai An*e! lbmlai! I sayfadan olu$rnalladtr. Anlcl fomle sit/eimcnin iMlanmds'ndan sonra yiiklenici irh)iya tslim L'neccklir. Teklifrcrcn Jimala a.zu clligi ltldirdc ankcl lnmbnnl idde nin rcsislerinde incclctcbilirl.t. idlre unker fomlernr igcrigini ihri]lt dulduiuda vaDDu.l- A:iKET FoRMLAUITN MADDE 5- (ALtSvA TAKviMi Her aDk€r cstrrrMa yiiklcnici limd'n tap{ca$ ganimLlr (i! lalefrlcil $u lekildc . l.H,'r.r^!rJrrflo'lcn.sha\.(,lnodd n.((enilme.' j.2 Anreri'rlcrin ehala crkfllnras !e s,n!d. tukip edilnesi s.]Anlerlerin doEruluk dcrcclcnnin lim d/f,rinden !e hclli e!'.la dcncklc telelonla konu*larak rcsl edilnesi 5.l BiiliiD !.rilerin SPSS (vc/!cr_! Excel) oddnnm .kldnna$ 5.5-Veril{in analiz cdilmcsi 5.6-Sonurldrn dponmdrnhnN !e idarenin oM!'na sDulmas' 5 7-i.1,ft birinneri ile .telcnendime 5.9-idaretrio isrcdili diizelhclcrin yap'1to!$ ve kdsnr EpoIlafli sunuhn$1 5.10 Rapondnn PoserPoinl sunusu.mh/ddmr$ ve ldaEyc sunulmasr ArajnDan'n /,man qialscsi ell:r 51c \edlmi$n(en.lrir ktlcnlerini remsil L ctn*rcdn). ii6 , I a, F a G rr 5 1 t i |t : gF E atn s 6 r:1 t t -r- :L 'Fa j -E i:3 .t f ,=|FE rt J z F h rt: p ! t e g Iautwn r$ r648 YOLCU MEMNt,NTYETi ARASTIRMASI 25.02.20t4 1X(NlX 25.02.2014 $ARTNAMESI MADDI c pERsoNELiN CAL|SMA oRTAMr, CAL|SMA KURALLART, EeiTlMI vE KiMLix vERlLMrsl Yolloici nm. b lnn eal'tnalon kendi ir ycinde tapacaltrr. Bu &a$rmad! galDacat peMneli yuklenici 6ma t€min qiec€k ve qal|$racaktt. Anlel it.de 8drcvli pt*onel gitini $sdan oleallr. An*etiirlcr clhima borlr.a bcya dflz d*nsiz l-shin lc/veya gohlel ilc koyu enlli (sitah. !ri. lrited) pstolon eiynck zotundadr, Ankcrdddn ilcli$n heerilfi y0kek olnaldr. (ahtna esn6,nda tolcu ile ilelitin kmad! zorluk y4sdrF Siizlemlcncn ankcrdner idarc r0raindan gangmade t1tanrltr. Diiro pc6onelinin tef,ioi vc istihdmr d! Y0kleoici Fima tarafDdm ydprlaca,lirr Bo galrtnada. snads sdBli pesoncl. dehcklce naik ve kibd dlrBEekxr. Dereklerle llnrtm.liar! kaba ddv@rtardan. k'nc' olnal'an taern&altr. C€lap vem€k istenelen denckleE ljar /.rlayg olmay6cakltr- Anlcl fomla.n dnzg0n dolduacaktrr. Bilnedikl.li tonulatda deneklere he.hdSi bir bilgi v€meyeekir, Ankct fomldtndo yer alma)en ancal yolculardan Selen sdr$ vcya $kiyelleri anlctin aiirih !c nreril€r l6m@ taydedRcllcrdn Sahad, 9tl!$cak p€&nele YBllenici Iima !.dlinde lorograflr vc omyb anlet& eiir€vlisi oldulldd belineh g€9ici kinlil lcnlslli. Fima shada Qalfl'dcag, peMneli i$e botlaltoadd 6.e c.htma kuElld, )J ile'r\.,{umluulld ileilg.Ibi'eCrireLbrruualut. MADDE 7-ytKLENici riRMANIN Y0KUML[L0KLf, Rl 7.l. Yull€nici nfr! bu smnocdc !q alan oh yiltunlulukleri !€rine sdnn. 7.2 iYiiklenici 6ma sahada ea|$rncagr pesoneli idar iataindm da o.all4M bir egnim€ bbi rdac,knr.\Egnim csturhd, eha,Ya edacak olan $n tesonel (drkeldr. sopcruiz.ir. saha erunlu$ re prcje k@rdina6r0) hdtr bulumaldr' 7.3 - Yiilde.ici fima qal$rrtuau rtun peMnel i{in esinli !t o.arh se{ici limlik b€lgcsi olma|dt Yuklenici fimu kulloacdltrr Arnca ploFnin lun 7,4 - Saha!3 lynr ahda erkaqk anketr satre Fininum 15 ki$i da$rmada cn u 2 s0!€ni2.0! ve I sha eMlsu admldnda idaF nin nuhaubr oleak ye Id@ ti clsilsiz ve lan bilsilendiB€l bn pojc I@idimldrij bclnbvNekrir Fimmrn, salta $tunlusu. silp€niz.r r€ proje k€rdituldt{ oladl bclirlcdili pcM.el lddre nin omtrna sunulacat re idd€ kallndun oBvld& pesonel 9an9m!dd gdre! al&aktr ?.5 - Antet fomldmm basrlndr re gogal(llm.sr yiiklenici limya ailtn. Yrklenici tima. eha 9sl'$6'nda lotlama$ drel fomldfl $z ,nz sdr{ine ydnlenini Lulleat } 7,6 - Ynklenici lllma her siln sonu.da ehda doldurulao ankel fomlannr ar*.t6r bull kontolden seeiit Nunmrerilmeten. bos ol!n, yml$ doldurul@ veva hei hdgi bn kusuru ols .nlctlcr s0pwi26rler. sh! $runl[eq prcj€ k@tdimidiij tadf'ndd lonlolbnne blslallmdm ainc. diell eloir {ANIEAI telelon )liautwl YOLCtI MEMNTJNIYfTI ARA$TIRMASI TEXNIK Y!r! I9{L 25 02.201,1 2532:014 'ARTNAM[Si ?7- llk ko.told.n segirilen 6.l80 adet han anketin %40 r (2.,1?2 dlet) tlefon konlrolilne rabi ludur.lnb,ba konlrolnnd. erul&a} soruld idde tuaf'ndm cal$m! baslmadan dnce fim$la ilerih Telelon konhlilne Ebi tutulaclk anl€l n!!E@lm idaE bafindfl *tilir 'lehlnn lonhliindcn geqiijlen ankedcnn en !z 7"90.r.dan lnketin yaptlddrha dair kyn ahnnue scrckt. Yolcuys idde tdaindan belitlcne. lclcfon konlrolleri $rulo sotuldcak vc rolcunuo anlci doldurdugua dait.er cevapld .lmcattrr. Telefon tonttoltr iain *gil€n ankcrlu @,nd, 3 siin nsr iisk dmdrE haldc etap \tme!en. tanht n@@ nunm kullanrdda deAil. melsul !b. dutunld nedenitlc uhsnmolan/sd.iisiiledctcn tolculan air dkcllcr yaprlflt ol.Dk kabul cdilnez. R! a.ketl$ adcdince yeni ahcllcr avnr suE iaerisinde yaprltr ve relefo. konknlenne dahilcdilir. Y[klenici lima yeniluc. mkerlc! i('n idN dcn ck bn icrel lll€p €m€tccckrir ltl.lbn konlrolleri 6@'hda alnr anda minimun 5 aScnl sli.e! .1tr. 'l.elclon konrollcli esn4rnda ldm de. bir gdzlefrci hulunabih. lclcfon kontftnleli son!.undo lranan ankerl€iin '/"90 nxrda do!tuIlI. tukrhhk sonlcuna ubinamre, llprlln a.lellerin tMm, iptll edilir. Ankcn.rin r mun0n iplal ediln$1 dudmunda sdzlelne fshediln. 7.8 - Pojed. takibi igin prcje loodinaliiru san q5l$m6t t telefon l@.bUeri silreci boyuncu prcjenin Bunlijk dederlcndirn€sini (xnrlb anker salsr, islasronlda goF doArhm, relelbn Lonrolo rfrla. antet sayrsr. relelbn kontrol sonuglfl vb) idenin letkilisine smmalla ! dnl0dur. Suulacak gonltrt iaPrun iqqiai t{llcnici rmfrndd oluturulacak ve id.rcnin onay'n. sunulacaknt. ?.9 - Yuklenici nma saba ve konlrol aallsnas llnamldrll vcrileri hallad gdP avrRot !e reriler hat bazh olucal Fkildc SPss pogramma gneeklir' Yi1tlenici fim! venleri SPSS dcg\kenlcin dogrululun! ve preBBmrm simedcn iincc SPSS p.ogFflnd{ larmldi ubnh!'n! i.iae !.c konlol etliNekir. 7.10 - Yuklenici lima ven si.ill$ihi idNyc sundllh $nra. idarnin nemnu oldadrgr altrlor v!6ad0zehccek !e verigitillerini idalcnio onayma ycniden sunac*lrr' 7.1I --fcl.ik t,nnmenin 5 Maddesinde bclinilc. cal'Fa lalvimi adrnldma %100 ulun rd.caknr Admldn hic bni allsot!&al rc her bn adrn iqi. €Enrm. bat'nda bcl enen \iiR\( ral-rmen n4rer edilc.clh H.rhan!' btr adrmrn dllarur \c \era /man trdd uysulannmar durufruda dijncn hak edig mikt&nr. %20 si omlndu oeza kesilaelln Mdcbn ebepler d'rroda u?llan he. g0n i(in s0Tletne siir.si iccrisidc bili.ilmenesi dulunndr ceza TL ol.ak beftlcnfristt is bnir larihi udmaht dalil s07l.9me i$n LOI)O simsini lo eijndcn tivl!a,@u. 7.12 ltin zmmrnda bnnilnenesi duruhlnda kesilccck cca igin tuklenicivc i'nccden herhlnsi bir bildinm yoprlne t ian lluk cdcn ce2a nikkr hol editinden do!rudm kesilir' 7.13 - Arartrm. bo€lmernda \"ril.n cSirimlee *alrlna}?n Fmncl lesinliklc dkcr cahsnls'nda ter allnaz. Elilinr alnadlg, h{lde e}ada qa|stE respn Brilcn ki$lcr icin \ON Gelillme YOLCU MEMNUNIYETI Ysruw,, ARA$IIRMASI TEKNIK r$ 648 25.02.2014 15.02.2014 I04 4 'ARTNAMESi limlya k\i baina .000 I L pam cear k.sili. Bu kitilerin yapxb $tetler iplal cdilerek. yenilenir, Ycnileno mketler itih fima ldaR dcn ek iicEl ralcp cdemez. ?.14 - l]im ela crl\mdr s'6'nda (adrn 5.2) her mcsi bniminde- bn $nFIi gi.0n s,lD plfl'n (dketdrldi. Nrl toi@leugr. hmgi sMrlcrde hfl8i isldyonl&da 1 sorcllendnillretleri) idaryc ilemer ,oru.dadtr, ldarelc ula${n saha plmna sdrc. iddenin sana d. y{ocag konlrcller csna$nda sanadaD id@ye bildnilen lnketiirleE rasdanrlhdbr dumund! tcspn cdilen duiun basm 500 I l, *z kesilseklir. 7.15 - Sah! qahind snsrnda hd elellJr israslo.larda -liirtnlik gaE\lilnnde ler alan bl'p fomunu doldurup. imalalacar(i. ller gnniin enund. id@ dr!,ndnn Siirenlik sd.ellildinde toplaan foldl& ile sah, planr karrrla$ lcalttr. Y.prldcak her tds,la$rmuda yaplld dkct sa!1|s, anl€ltrr bilsileri, zanan dilinleri incelen€cek ve ruras,|k dumlmnda lildaya her tespir igin 500 TL cea tcsilccektir ve bo aleder iptal edileek aynr stE iserisindc yeniFn ,Eprlacahr, Yc.ile.m rkeller igin fm. Ide de. ek - Ca|sm! srdDda 4tcte kaliacal yolcu _ebil beltlen.n bir Mitcdcn gcCen 5 Yolcu ludlin! gore sefile€kn. Bu kurah %100 ryulmdk bMdadt. ldec, $na dcneihlcri. k!ne.! ronlrollcri il€ bu durumu lonftol edeceklir. Uysusuzluk durunma rdndntrs her olqtan dutun iqin fimaya 250-ll, fta le*eektir. Au ki$l.tin yapd,A tell€r ipul edileEk. lcnilcnn. Yenildn skeder ici. fiflr- Ide.ten ek ilcEt talep 7.16 - l'clnik L maddesindc hclinilcn kohlara %100 uyun sallanacaht Ar.s!m! $nrunda idrre Lrr.fndm kotolann kontrol edilncsinin ukabinde elsik taldrEr rspit cdilcn kolald iqin limayr her eksik antct icin l00 lL paB ce4, resileo.kfi Eksit krlm lot lunn rammlmmasr ici. a.Iclld tapnacal !e t.lelbn konrollerine dahil 7.17 lannMenin edilsektn. Tamamlarcr a.lcrl$ isin 6ma ldrB den ek ncBt ulep edenez ?.18 - Antcd$in lelefon konlollm r_aprldrlr $md! se4eklcalirilcn njn eairillncler lar-rl drm alhacal !c trdtrmd sonund! idare vc CD ile teslim cdilecekn ldaru telelbn konhllcrinin ycnilcm.sini islcyebiliL ?.19 - Yilllcoici film sha v! kontol cahtmsr ramanldrJ reril€ri kiimelerinc (Ml M2. Mi. M4. I l.l4 Fl) eiirc aldcal re ttnbi SPSS grosEnr.a (ldrcta Exccl) bu $.Lilde 7 dosla halindc ginl@ltit. Yilkloici fima rcrileri SPSS polrm@ (c/vcvu Fxel) simeden dnce SPSS poglmrnda tu'mlanan degiskmlerin do!rulugunu !e tul4rl'l'!r.r ldm'fc konmldrirccctft. 7.20 - Yukl.nici lma cld. qjileh vdileri botiln hatlTa gijr€ analiz edeceltir' Analiz $nErnd! mporlma re )oNnloa vaddc 7.15 ve-2013 Yolcu M€nnunild AEinmdr Paporu_m gdrc ed{eklcrtnilccekrir Bu. ck olaal yotlenici fima 6pora ila\€ cdilcbilecr hususlar ilc ilsili 6.dldi.i idteyc sLnE3r(h Vcriledn E cel rcra SPSS'e alt irldasr icin.analizve raDolla@ad'mlan igin toininum 2 Personel geEkdekrcdi butwn 7.21 rt t648 25.02.2014 YOLCU VEMNUNIYFXi ARA$TIRMASI TI.]KNIK $ARTNAMESi Hd bir Fpor orurldd'ktu enD y0klmici fima 25.02.2014 U/t4 FpoM PowrPoinl su.usuu !e 2013 Yolcu Mcmnuniyet AEstrmsr ile kalrrlajtda PoverPoint smusmu 7 takvin giinu iqelisinde hafrlayacak !e ldtr€nin ohalm sunacoktr. ?.24 - Yiikl€nici henn6 olunmayd durunlada ileili idaenin ilSili birinlcri ile eai.ili<el !c bcftlmen r6t'nlm nporl.rd! yer verc€kir h€r bn ?.|s-Venhrin Anrtizi re Yoruml.rbsr Tlm bilinsl scecrliligi old istalistiti mlizler tullonrlabih, lludmcal nporun igedgi cn e asaEda(i kNmlar ycr almldr. RlForlmam.dI igldi ile gllenici fima ilgilenir re idatc yc Atl'Fa sonrunda lm bn nF. surmakla yilkihlndnr: Hat bzl !ro5trmdn Gint(Konu, Amac. sonucunu ozldeycn ve senel duruna Kapw re Y0 iwer ed€n bdliindiir em) Yolcuhk Karalterisliklcri . '. . isblyono Aelir lolle Yol.uldn insgi islbton Yolculuk€dilen isusyon say'si RatL sisrenin lklkla kulldlldrgr 80n . ' '. Kullanrl& bilerr rleri Yolculugui batltuC'9 !e ]el nohald' R.yn sist€mhn lerih ncdcnldi Metb yolculuia srasnda Enab'zhk veEtr . . cjnt . . dmnld Hiznct krilderinin genelnemnuniyd d zeyleri Y.t gruplDna gdre nemnuiycl dii^ykn RaJn sisrenin stnlok tulle,d s'llrtha sorc m€nnu.iter dtrzvlcri '$h\5r@rlMm\-.h ton N.r{Nr k. r DotiindNo YOLCI MEMNUNIYEII YarnTdihi Ttl648 25 02l0l4 ARA$TIRMASI ']EKNIK $ARINAMESI 2i 022014 t2.!t4 . Citrilde ei're ncmnuitct dit ylui '. Eginndlnmba gdP nemnui:"et dilrctbn Medcni duma soi€ memnnnir_er doztlcri r O4l an9 slipligiie Cdre nemnuniycr dilzeyleri . Akha yapna dotunun, Slie nennrniyet dilzrvlen r0. Memuniyel 6nem Analizi ! Mcnnmild dncnsmfigi . Onem Mennuniyer analizi Yolcululkdolterisikleri Mennmiyet ail9um[ enu9lul '. 12. Gairnr ve Oneriler 13. Ekler g TASLAK RAPOR VE NIHAI RAPORUN SUNUMU Y0lhici film Maddc 7 dc bclinilhii hausld yedie gerirdillen sm i.laft,ac Lsbr 6potu smcallf. 1 slal apotun iirlliklcri s(tildc ol&ald": I T6la[ 6por B {li olek b6'lmalu. 2. Talal q'or 90 C@ b€ld ka!d. ve ukoh tnlil oldk biEr topla batlac,lfu. T6lat opotu idarcye smuln6'ndd $nE idc bsl.t raroru 8 tahin gun[ ic€nsinde incele)€ek- eler rN dwaiilmesi. ellenmcsi gercken hususld belirleF€k !_[*lenici firuya ileleklil Ratorldn laslon6r, itlrik yOnctini, Tnrtg€ imla r€ ]-.u m kuBllena uygun olaEl ele alnmGr sdeli toklenici limayo an't. Ynkbnici fifta geickli MADDf, enue rapoddmr en halitlc ideye ledin edecekli. ii*llikleri a$gdah sibi olacak|lr. raporlenn bask''€paF[ dnalcm€leri I Hd 2. 30 adet yonetici 5. i9 sayfalar 100 bal batna 5 adct Sonug kilap n/iti rdFru g.l.hamur ?. Kapal dry mal *lafo. 3. Yu fontu: Cenlury Cothi. Am bailftItr: Yd' lipi: Itdi|k l. 12 Puto, B0yn[ Halner, Kalm. Sola Alt b,il*lf: YM Tipi: Bodrk 2. l2 Punto. ilk HtrfBny.k SonFld HarUer Kncin Soh Dayan RLAIAN n.Mohcnd s (AN]8OI srfollFPl6.rdlt v€ Hizmer ON YOLCU MEMNUNIYDTi ARASTIRMASI TSt648 25.02.20t4 TEKNI( )5.02,20t4 SARTN MESi - Noftd rM: ' . . . t3A4 Century colhic, l0 Plnlo, Medn duuni ..Y6b' olacal liblo Bal€r Cemury Cothic. l0 Pulo. K,l'n, Mdir d0ud Sola Hiala ol&.k v€ rablonu ostrhtte oleat -l ablo Sruu balllldu. Cehtury cothic. I 0 puto. Kalm, Metin do?.ni Otula olacal Tablo iserigi. Ccntury corhic. Tsblo talen a!rl8 %.1 IO pdlo. Metin doani Orlata olast isimlili:9.5 puto,.omal, gta6k !e ta leklin atlmda yer atacak. CElil Adr. Century Cothic. l 0 pulo, K.ln. pangdt Onala otscnt k enngin altnd! yer aracar . Gdsrerce. Alrt. Gorii nk- ieklinde oleat ! Krlawz eizSilc.i. ..Binrcil Y{i6t K avuz9izgiloi. yok. tipinde ol&Ek) ! vededkedcri, D\ Son tipinde gosreril€@k Y0llenici t nfnda herlaEit olm Powerpoint smMt& d. ayd tur.ll@ uygu. ota6t bdrld&llnr ecal sumlon bosrnld y.prlhayacatfir Grafik v€ya . fkil MADDE VERME USUL' Yiikloici '-TEI<IIF tima. teklifini anler sy6'm g6a a$Edati hbloya uysu ol6k v€@ekrir: (AnleldL Siip€Fizdr. SalE sorumlusu, Ailct foft lmnr! b6r, mlilqi\b., 2.412 A.aliz y€ Raporlm Maliydi E fadJ Rpor TOPLAM Eao6to o{lpa nlfi'et butan MADDf, TGIDARDNiN YOLCU MEMNUNIYEII ARASTIRMASI TEKNIK $ARTNAMESi YA T&ihi rsl648 25-02.2014 25 02.201,1 v0xtrMLit trKLIRi lo.lld@, yUklenici llmatun bu sanlme klDs@'nda sruhlulukldrnr cksiksiz ol@k :"enne g.tim.si i9i. eeELi old her lnrlii hukuki !e fiziki |anlM s:layacatrrr. |o.2-Ytl|]cnici lima gercl ehE seEk* di8d.i.rDl6nnda ksr'larugr /.rluklm ld,F ye bildircet, B.EkiR jd@-nin lddmm isreyebilecekrir lol-idd€ 2013 yrh Yolcu Mcmnuiy€ti An$llmN, Ratoll&.l ealDna raklininin 5.6, naddesi atmaslnda yiitle.ici limaya su&alnr MADDE TT-YI;(i]MLILIIKLERiN BASLAMASI vE BITIMI Yolcu nennuni)cli mstmd' bqlms4 Eihindd iribaen 70 ratrin sonn icerisindc MADDE t2.ANKf,TiN TESLIM TARiHI Y&loti fim bu l.nnme h0tiinknne ede t0rm4egi Q.t$m! SPSS (velver;a Exat) gidile;, sonuc Raporldn vc PorerPoinr sunulmn, barlaha rarinindcn iribe. tO r:krin g nu igrrisindc 5 CD,DVD !e (? R,por * 5 = t5 baj'tr dokrb.n + l0 yiin€rici 6zcti kitrpclgl) ilc bilikt teslim chek arundadr Yuklenici lim6 lddcnin ralcbioln6r hatinde dold@ldu$ riih srler fodl& da idaeye rcslih etmek Dtunoor MADDE r3-DENETiM Yotlenici, lannmede belinilcn isFnn ib cditmesi s0rcsine ldee dcnerinine bbidi. Yuklenici fimm,n ]iikitnlulukEnni yennc sctimcsi cs@nda si', tcn ateu le !e ian|me Ce4.rcsinde J denicidm blep edil.lck irler t0ucniciF }u I otdk bildintir o6tu-