işletme faaliyetleri
Transkript
işletme faaliyetleri
Sevgili İstanbullular, Dear Fellow Citizens, Yaşanabilir bir İstanbul için pek çok dev projeye imza attık. The city of Istanbul has been drastically transformed in recent years through the implementation of multiple infrastructure and community development initiatives, all of which have added remarkable value to the residents of this great metropolis. One such example of this resolute investment activity was the construction of the Marmara subway. The Marmara subway marks the single largest railway development ever constructed in Turkey, however, it is only one of a great many projects undertaken for the city of Istanbul. We have strived to create a sustainable Istanbul in every regard, with activities inclusive of, but not limited to culture, health and public infrastructure. We work tirelessly to deliver all city projects with a focus on protection of natural resources. By devoting approximately 40% of our investment activity to environmental concerns, a green revolution has commenced in Istanbul. Hayata geçireceğimiz her projeyi ‘‘çevre”yi koruyan, kollayan ve geliştiren bir hassasiyetle ele aldık. Kültürden sağlığa, ulaşımdan altyapıya kadar her alanda sürdürülebilir bir İstanbul için hizmet ürettik. Metro ve Marmaray gibi Cumhuriyet Tarihi’nin en büyük raylı sistem yatırımlarını hayata geçirdik. Metro yatırımlarımız hızla devam ediyor. İstanbul’da yeşil devrim yaptık. Bütçemizin yaklaşık 40’ını çevre yatırımlarına ayırdık. Aktif yeşil alanları yüzde 70 artırdık. Milyonlarca metrekare yeşil alan kazandırdık. Milyonlarca ağaç ve çiçek diktik. Yüzlerce park yaptık. İçme suyu kaynaklarını, orman ve tarım alanlarını koruma altına aldık. Melen projemizle İstanbul’a 2071 yılına kadar yetecek temiz suyu temin edecek yatırımlar yaptık. Çevreci otobüslerimizle istanbul trafiğine nefes aldırdık. Denizlerimizi ve derelerimizi temizledik. Atıksu kolektörleri ile su kaynaklarını kirlenmekten koruduk. İleri biyolojik arıtma dönemini başlattık. Gerçek çevreciliğin ne olduğunu hizmetle gösterdik. Hava kirliliğiyle mücadelede en güçlü kozumuz İGDAŞ oldu. Toplamda 16 bin kilometreyi aşan doğal gaz altyapı yatırımlarımızı tamamladık. İstanbul’u dünyanın en yaşanılabilir, havası en temiz metropollerden biri haline getirdik. İstanbul’un havası bugün Avrupa standartlarının üstünde bir seyir izliyor. Paris’te rekor düzeye ulaşan hava kirliliği sebebiyle çok önemli tedbirler alınmaya başladı. Kısa bir süre önce araçlarda tek-çift plaka uygulamasına geçildi. Paris’te hava böyle iken İstanbul bugün hava kalitesinde dünyanın en iyi 3. metropolü olarak öne çıkıyor. İGDAŞ, İstanbul için en büyük çevre projelerinden birisi oldu. Şehirlerin şehri İstanbul için, büyük ve özverili bir ekiple çalışıyor. Sistemli, programlı, ölçümlenen, şeffaf bir faaliyet gösteriyor. İstanbul’a hizmet ederken, İstanbul’dan ilham alıyor. Oluşturduğu yüksek kalite standartlarıyla tüm Türkiye için hem öncü hem de örnek bir kurum olmaya devam ediyor. Güvenlik unsurunu her şeyin önünde tutarak çevre odaklı hizmetlerini sürdürüyor. Elinizdeki rapor, İGDAŞ’ın 2013 yılı boyunca gerçekleştirdiği hizmetleri belgeliyor. Bu faaliyetlerde ve raporda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımızla birlikte İstanbul’a ve İstanbulluya hizmeti büyük bir onur kabul ediyoruz. Biz bu şehre sevdalıyız. 2014’te de İstanbul için ve Türkiye için gece gündüz, durup dinlenmeden hizmet üretmeye devam edeceğiz. İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı Mayor of Istanbul Metropolitan Municipality Medeniyetlerin, kıtaların, kültürlerin buluşma noktası İstanbul’un eşsiz mirasına sahip çıkarak, yaşam kalitesi yüksek, güvenli ve sürdürülebilir bir dünya şehri için var olacağız. Esenlikler dileklerimle sizlere sevgi ve saygılarımı sunuyorum. With millions of square meters of natural landscape now under protection, we have increased the proportion of active green areas in the city by 70%. We have planted millions of trees and flowers, and instructed the development of hundreds of municipal parks. Through the Melen Project, we have invested in water resources that will provide sufficient clean drinking water to Istanbul until 2071. We have substantially elevated the cities air quality, and proactively sought out a reduction in air pollutants by implementing a system of green public buses. We have attended to the cities contaminated seas and ponds, and have established protection for our water resources via the administration of waste water collectors. We have initiated an era of biological waste treatment, and ultimately mastered the true meaning of being leading environmentalists. In support of our efforts to prioritise environmental protection for the city of Istanbul, İGDAS has always been our greatest triumph in our battle with air pollution. We have completed natural gas investments in excess of 16 thousand kilometres of infrastructure development. We have managed to turn Istanbul into one of the most inhabitable cities of the world; one with fresh and breathable air. Today, Istanbul’s air quality is of a higher standard than that set for the European continent. Paris has started taking precautions to control levels of air pollution by introducing odd-even traffic plate numbering. While Paris, however, continues strategising available options to address matters of poor air quality, Istanbul has forged ahead making significant and verifiable progress with managing atmospheric pollution. Istanbul is currently ranked 3rd in the list of global cities recognised for exemplary standards of air quality. The team at İGDAŞ consists of a large and dedicated group of people, working diligently to ensure ongoing management for the protection and efficient use of Istanbul’s natural resources. İGDAŞ operates in a systematic, pragmatic, measurable, and transparent manner. The team both serves and is inspired by Istanbul itself. İGDAŞ continues to act as a pioneer and commendable institute for Turkey as a whole. With exceptional standards of quality and safety, the company continues deliver outclass services in the mission to achieve environmental sustainability for the city of Istanbul. This report is a record of the services provided by İGDAŞ throughout the year 2013. We (myself, my colleagues, and all those who have contributed to the preparation of this report) deem it a great honour to be able to serve Istanbul, and I must say that we are in love with this city. We will continue to work hard for both Istanbul and Turkey day and night during 2014 and into the future. As a meeting point of civilizations, continents and century old traditions, it is with great pride that we work to protect the heritage of Istanbul, striving to secure our sustainable global city. With my deepest regards, Dr. Kadir TOPBAŞ İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı 2 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Dr. Kadir TOPBAŞ Mayor of İstanbul Metropolitan Municipality 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 3 Saygıdeğer İstanbullular, Esteemed Citizens of Istanbul, Asrın projesi Marmaray’ın inşası sırasında Yenikapı’da ortaya çıkan neolitik döneme ait kalıntılar, İstanbul’un tarihinin M.Ö. 8500 yıllarına dayandığını ortaya koydu. İGDAŞ olarak, binlerce yıllık geçmişiyle insanlık tarihinin en önemli merkezlerinden biri olan İstanbul’a hizmet vermek ve daha da önemlisi İstanbul’u; havasını, doğal güzelliklerini, tarihi eserlerini koruyarak yarınlara, geleceğe taşımak için çalışıyoruz. Neolithic remains discovered in Yenikapı during construction of Marmaray, project of the century, revealed that history of Istanbul dates back to B.C. 8500. AS İGDAŞ, we are working to serve Istanbul, one of the most significant cities of the world with a history of thousands of years and most importantly, to protect this city, its air, natural beauties, and historical artefacts and to carry them into the future. 2013 yılı Faaliyet Raporumuz, bu anlayışla hayata geçirdiğimiz projeleri ve çalışmaları içeriyor. 1990’ların başında hava kirliliği ölüm tehlikesi sınırlarını aşan İstanbul’un kurtuluş projesi İGDAŞ’ın kurulduğu günden bu yana aynı hassasiyet ve özenle hayata geçirdiği projelere, geçen yıl yenilerini ekledik. Our 2013 Annual Report includes projects realized & efforts paid with this approach. As of its incorporation to free Istanbul from air pollution posing death risk to its inhabitants in 1990’s; İGDAŞ added new ones to the projects completed with the same sensitivity and care back in the days of its incorporation. İGDAŞ olarak sürekli gelişimimizin temelinde yeni fikirlere yaklaşımımız, inovasyona bakış açımız yer alıyor. Üretim ve hizmet anlayışımızı, İnovasyon Yönetim Sistemi uygulamaları ile sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyoruz. Bu anlayışla gerçekleştirdiğimiz ‘‘İnovatif Buluşmalar’’ etkinliğinde çalışanlarımız bir araya geldi. İGDAŞ İnovasyon Yönetim Sistemi kapsamında fikirleri değerlendirilen çalışanların da ödüllerini aldığı İnovatif Buluşmalar’da bugüne kadar hayata geçirilen projelerin demoları ve posterleri de sergilendi. Öte yandan kuruluşların başarısında insan faktörünün öneminin farkında olarak, 2013 yılında Investors in People (IIP) / İnsana Yatırım Projesini başlattık. Kurumun performansının, insan gelişimiyle artmasını sağlayan bir sistem olan IIP projesinin teşhis aşamasını tamamlayarak, gerçekleştirilecek faaliyetlerle ilgili taahhüt mektubunu imzaladık. Saygıdeğer İstanbullular, Sizlerin memnuniyeti bizler için büyük önem taşıyor. 2013 yılında gerçekleştirilen müşteri memnuniyeti anketinin sonucu yüzde 95.2, kurumsal itibar oranımız ise yüzde 81 çıktı. Bu noktada; durmadan, yorulmadan çalışarak, doğru projelerle bu oranları her yıl biraz daha yukarı çıkarmayı hedeflediğimizi özellikle belirtmek isterim. 2013 yılında hepsi farklı alanlarda ve konularda ama toplamının sonuçları itibariyle hizmet kalitemizi ve sizlerin memnuniyetini yükseltecek önemli çalışmaları hayata geçirdik. İGDAŞ’ın varlıklarını ve varlık sistemlerini, bunlarla ilişkili performansı, riskleri ve maliyetleri en iyi şekilde yönetmemizi sağlayacak PAS 55 Varlık Yönetimi Standardı ile ilgili çalışmaları sürdürdük. 2012 yılında gerçekleştirilen GAP analizi sonucu tespit edilen boşlukların tamamlanmasına yönelik faaliyetlerimizi bu yıl başlattık. Kurumsal verimlilik artışının yaratılmasında anahtar rol oynayan bilgi ve iletişim teknolojileri alanında doğru zamanda, doğru yatırımların yapılması, aksatılmadan sürdürülebilmesi ve kalitesinin artırılması için büyük önem taşıyan ERP- Kurumsal Varlık Yönetimi projesini başlattık. ERP ile müşterilerimize ve diğer paydaşlarımıza daha iyi hizmet vermeyi amaçlıyoruz. 4 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT İGDAŞ’ approach to new ideas and attitude towards innovation laid the foundation of its principle of continuous development. We aim to make our production and service attitude sustainable via Innovation Management System applications. The “Innovative Meetings” organisation held as a result of this approach brought our employees together. The demos and posters created by İGDAŞ representing employee ideas that had been recognised under the İGDAŞ Innovation Management System were exhibited and an awards ceremony was held to honour innovative projects of 2013. On the other hand, with acknowledgement of the importance of human capital in the delivery of business success, İGDAŞ launched Investors in People (IIP) Project in 2013. We completed the diagnosis step of the IIP Project, a system allowing increase of a company’s performance via human resources development, and prepared a commitment letter regarding activities to be conducted. Esteemed Citizens of Istanbul, Your opinion matters to us. A survey made in 2013 showed that our customer satisfaction rate was 95.2%; whereas, our corporate reputation rate was 81%. In 2013, we completed many projects each in different areas but all meant to increase our service quality and satisfaction of our customers in the end. We continued to work on PAS 55 Asset Management Standard that will allow us to manage İGDAŞ’ assets, asset systems and performance related to them, risks and costs in the best possible manner. This year, we started to address the issues determined as a result of the GAP analysis in 2012 and to fill the “gaps” determined. We also launched the ERP, (Enterprise Resource Planning) an important project that will allow us to make the right investments in the area of information and communication technologies, which is the key in increasing the corporate productivity, at the right time, to continue these projects without any interruptions and to increase their quality. We aim to serve our customers and other stakeholders better via ERP. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 5 Hizmetlerimizde güvenliğe verdiğimiz önemin bir sonucu olarak ve Afet Acil Durum Yönetimi faaliyetlerimiz kapsamında; “Doğal gaz Şebekesi Risk Azaltım Sistemi” projemizi devreye aldık. Gerçek zamanlı bir risk azaltım sistemi olan bu projemiz sayesinde deprem öncesinde veya deprem anında Kuvvetli Yer Hareketi Kayıt Cihazlarından gelen verilerle deprem tehlike haritaları üreterek, bu tehlikenin İGDAŞ yetki alanında bulunan doğal gaz altyapısında meydana getireceği hasarı kısa bir sürede hesaplayabilecek ve saha ekiplerinin müdahalesini sağlayabileceğiz. Alt yapı yatırımlarımızı da hız kesmeksizin sürdürdük. 2013 yılında 705 km yeni doğal gaz hattı döşedik ve böylece toplamda tam 16.202 km’ye ulaştık. Bu yatırımlara paralel olarak 279.970 yeni abone ve 296.162 yeni gaz kullanıcısı kazandık. 2013 yılı içerisinde 5 milyar metreküp doğal gaz satışı gerçekleştirdik. Bütün bunların yanı sıra kurumsal sosyal sorumluluk anlayışıyla hayata geçiridğimiz projeleri büyüterek sürdürmeye ve yenilerini eklemeye devam ettik. İGDAŞ olarak güvenli doğal gaz kullanımına yönelik 2012’de hazırladığımız ve tüm ulusal kanallarda yayınlanan 2 kamu spotumuza ilave olarak bir yeni kamu spotu daha hazırladık ve 2013 yılında 35 ulusal televizyon kanalında bu spotun yayınlanmasını sağladık. Ayrıca tasarruf ve güvenlik konulu spotların, İstanbul genelindeki 65 sinema salonunda yayınlanmasını sağladık ve sadece sinema salonlarındaki reklamlarla yaklaşık 500 bin kişiye daha ulaştık. Bütün bunların yanı sıra başrolünde çocukların yer aldığı, sıcak, mizahi ve dikkat çekici bir iletişim dili ile Türkiye’ye seslendiğimiz kampanyamız ile doğal gaz kullanıcılarına doğal gaz tesisatlarına İGDAŞ’ın bilgisi dışında müdahale ettirmemeleri gerektiğini hatırlattık. Kurallara uyulduğunda en güvenli yakıt olan doğal gazın güvenli kullanımı konusunda bir kültür oluşturmak amacıyla gerçekleştirdiğimiz kampanyadan da çok başarılı sonuçlar elde ettik. We also continued our infrastructure investments without slowing down. In 2013, 705 km of new natural gas pipeline was constructed and İGDAŞ’ pipeline reached 16.202 km in total. In parallel to these investments, we acquired 279.970 new subscribers and 296.162 new gas users. We sold 5 billion cubic meters of natural gas in 2013. We continued to remain committed to our social responsibility projects by improving currently continuing ones and developing and launching new ones. In addition to 2 public spot advertisements prepared in 2012 on safe utilisation of natural gas and broadcasted in all national television channels, another public spot advertisement was prepared and broadcasted on 35 national television channels in 2013. We also had our spots on economic utilisation of natural gas and safety broadcasted in 65 movie theatres in İstanbul and reached 500 thousand people more via these spots in movie theatres alone. Other than these, in our campaign focused on the concept of children with a warm, entertaining and attention grabbing language, we reminded natural gas users that natural gas installations should not be tampered with outside the knowledge of İGDAŞ. These campaigns, attempted to create a culture of safe utilisation of natural gas, the most reliable fuel when rules are obeyed, produced successful results. Ayrıca tüketicilerimizin yetkili tesisatçıları ayırt edebilmesi için doğal gaz sertifikalı firma logolu ışıklı bir tabela geliştirdik. Tabelayı yetkili tesisatçıların asmasını istedik. Bu tabelayı gören İstanbullular artık gönül rahatlığıyla tesisatlarını yaptırabiliyorlar. Furthermore, illuminated signs with certified natural gas firm logos were developed to help our subscribers distinguish certified natural gas installers from the non-certified ones. We asked the certified installers to hang these signs in their offices. Inhabitants of Istanbul may now have their installations constructed safely by examining these signs. Öte yandan İGDAŞ sektörel sorumluluk kapsamında; ilkini 2005 yılında gerçekleştirdiğimiz ve ülkemizde doğal gaz alanında ilk ve tek uluslar arası organizasyon olan Uluslar arası Doğal gaz Sempozyumu’nun (INGAS) 5.’sini düzenledik. 750 kişinin katılımıyla gerçekleşen INGAS 2013’de 10 ülkeden sektör temsilcileri biraraya geldi. In addition, İGDAŞ organized the 5th International Natural Gas Symposium, (INGAS) the first and only international natural gas organisation in Turkey, which was organised for the first time in 2005. INGAS 2013 was convened upon participation of 750 people and sector representatives from 10 countries had a chance to meet. Saygıdeğer İstanbullular, Kuruluş sebebimiz olan çevre de doğal gazın güvenli ve tasarruflu kullanılması kadar önemliydi ve çalışmalarımızın merkezindeki yerini korudu. Doğal gaz sayesinde İstanbul’un değişen, temizlenen havasına dikkat çekmek için düzenlediğimiz İGDAŞ Ulusal En “Havalı” Kareler Fotoğraf Yarışması’nı geçen yıl üçüncü kez gerçekleştirdik. Dereceye giren eserleri düzenlenen sergiler ile fotoğrafseverlerle buluşturduğumuz bu yarışmaya ilk üç yılında 12.500 fotoğraf yarıştı, açılan sergilerle yüzbinlerce kişiye ulaşıldı. 6 The “Natural Gas Network Risk Mitigation System” was commissioned as an indicator of the importance İGDAŞ attaches to security and within the scope of İGDAŞ’ Disaster Recovery Management activities. Via this real rime risk mitigation system, earthquake threat mapping will be done before or during an earthquake using the data obtained from Strong Motion Recording Instruments, damage caused to natural gas infrastructure under İGDAŞ’ jurisdiction will be calculated within a short time and swift response of field forces will thus be possible. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Esteemed Citizens of Istanbul, Protecting the environment, the reason of İGDAŞ’ incorporation, was as important as safe and economic utilisation of natural gas and therefore kept its place at the heart of all our efforts. İGDAŞ National Most Stylish Photo Frames Contest, held to attract the attention to the improved air quality of Istanbul thanks to natural gas, was organised for the third time last year. In the last three years, 12,500 photos were registered in this contest, where finalists had the opportunity to have their works displayed publicly and hundreds of thousands people had the chance to visit the exhibitions held. İGDAŞ olarak 2013 yılında çok özel bir projeye de imza attık. 23 Nisan’da İstanbul’da yaşayan ama daha önce denizi hiç görmemiş tam 1000 çocuğu denizle tanıştırdık. Dezavantajlı bölgelerde yaşayan bu çocukların, Boğaz turu sırasında eğlenerek aldığı eğitimlerle çevresine; denizlere ve temiz havasına sahip çıkması için bilinçlenmelerini sağladık. As İGDAŞ, we had the privilege of completing a very special project in 2013 and on April 23, Children’s Day, we introduced 1000 kids, who lived in Istanbul and but never had the chance to visit the seaside, to the sea for the first time. These children, who lived in the disadvantaged areas of the city, learnt how to feel responsible for the environment, seas and air of the city they lived during an entertaining trip of Bosphorus. 2013 yılında aldığımız ödüllere yenilerini ekledik. T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın Müşteri Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü’nü, Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği’nin En Yüksek Nota Sahip Halka Açık Olmayan Kuruluş Ödülü’nü ve T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı / Piri Reis Harita, Gayrimenkul ve CBS Derneği Piri Reis Ödülü’nü alarak gururlandık. We added more to the awards we received in 2013. We were recipient of Customer Satisfaction Company Award from the Ministry of Customs and Trade, Non-Public Organization with the Highest Score Award from the Corporate Governance Association of Turkey and Piri Reis Award from the Ministry Of Environment And Urban Planning and Piri Reis Map, Real Estate and GIS Association. Saygıdeğer İstanbullular, KALDER Ulusal Kalite Büyük Ödülü başta olmak üzere birçok alanda aldığımız pek çok ödülle belgelediğimiz yüksek kalite standartlarımızı sektöre öncü ve örnek olmaya sürdürüyoruz. Mevcut doğal gaz şebekesinin uzunluğu ve sahip olduğumuz abone sayısı itibarıyla Türkiye’nin en büyük doğal gaz dağıtım şirketiyiz. Bugün abone sayımız 5.5 milyona yaklaştı. 2013 yılındaki tüm faaliyetlerimiz sonucunda yaklaşık 70 milyon TL Kurumlar Vergisi ödeyerek sektörümüzü başarıyla temsil ettik. Bundan sonra da hem Türkiye’de hem özellikle Balkanlar, Kafkaslar ve Orta Doğu başta olma üzere bölgemizde sektörümüzün kalite standartlarında çıtayı sürekli daha yukarı taşımaya devam edeceğiz. Önümüzdeki yıllarda da hizmette yüksek kalitenin yanı sıra kurumsal sosyal sorumluluk anlayışımızı ve bu anlayış çerçevesinde projelerimizi sürdüreceğiz. Planladığımız yeni yatırımlarımız ve projelerimiz ile gelecekte daha güzel bir İstanbul için üzerimize düşen sorumluluğu fazlasıyla yerine getirmek için azimle çalışmaya devam edeceğiz. Emekleri ile İGDAŞ’ı zirveye taşıyan tüm çalışanlarımıza teşekkür ediyor, daha nice başarılara birlikte imza atmayı diliyorum. Sevgi ve saygılarımla, Bilal Aslan İGDAŞ Genel Müdürü Esteemed Citizens of Istanbul, We continue to act as the leader and model of the natural gas sector with our high quality standards certified by many awards including KALDER’s (The Quality Association of Turkey) National Quality Grand Award. We are the biggest natural gas distribution company of Turkey in terms of the length of our natural gas network and the number of subscribers we have. Number of our subscribers is almost 5.5 million today. We paid approximately TL 70 million corporations tax accrued as a result of our activities in 2013 and thereby represented our sector successfully. In the years to come, we will continue to keep the bar high in the quality standards of our sector both in Turkey and in our region including the Balkans, the Caucasus and the Middle East. Besides our responsibilities to our sector and to our subscribers, we will remain strongly committed to our corporate social responsibilities and continue to work on our projects. With the new investments and projects planned, we will keep on working hard and do our best for a more beautiful Istanbul in the future. I would like to take this opportunity to thank all our employees who helped to carry İGDAŞ to the top and hope to complete many successful projects together in the future. With my deepest regards, Bilal Aslan General Manager of İGDAŞ DOGAL GAZ istanbul 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 7 KURUMSAL PROFİLİMİZ Corporate Profile YÖNETİM KURULU BOARD OF DIRECTORS Prof. Dr. ADEM BAŞTÜRK İBB GENEL SEKRETERİ SECRETARY GENERAL TO THE ISTANBUL METROPOLITAN MUNICIPALITY (IBB) YÖNETİM KURULU BAŞKANI / CHAIRMAN OF THE BOARD Hasan ÖZÇELİK Dursun BALCIOĞLU İETT Genel Müdür Yrd. DEPUTY GENERAL MANAGER TO ISTANBUL ELECTRIC TRAMWAY AND TUNNEL ESTABLISHMENT (IETT) Başkan Vekİlİ / DEPUTY CHAIRMAN İBB RAYLI SİSTEM DAİRE BAŞKANI HEAD OF DEPARTMENT OF IBB RAIL SYSTEM Başkan Vekİlİ / DEPUTY CHAIRMAN Bİlal ASLAN GENEL MÜDÜR GENERAL MANAGER Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER ALİ USTA HASAN PEZÜK İBB Makİne İkmal müdürü IBB MACHINE SUPPLY MANAGER Yönetİm Kurulu Üyesİ / HE İBB AVRUPA YAKASI RAYLI SİSTEM ŞUBE MD. IBB RAIL SYSTEM BRANCH MANAGER/ EUROPEAN SIDE Yönetİm Kurulu Üyesİ / BOARD MEMBER HASAN YILMAZ KORTAN ÇELİKBİLEK MEHMET DOĞAN İBB İŞTİRAKLER KOORD. MD. IBB AFFILIATIES COORDINATION MANAGER Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER BAŞKAN DANIŞMANI ADVISOR TO THE CHAIRMAN Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER İBB EĞİTİM MÜDÜRÜ IBB TRAINING MANAGER Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER MUHSİN DOĞAN NUSRET MUM NECATİ ÇALIK İBB ÖZEL KALEM VE PROTOKOL MD. IBB EXECUTIVE ASSISTANT AND PROTOCOL MANAGER Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER İBB ALTYAPI HİZMETLERİ MD. IBB INFRASTRUCTURE SERVICES DIRECTOR Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER İSKİ SU İNŞAAT DAİRE BAŞKANI / DEPARTMENT HEAD OF WATER AND CONSTRUCTION, ISTANBUL WATER AND SEWAGE ADMINISTRATION (ISKI) Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER Prof. Dr. Zekerİya POLAT ARİF DAĞLAR İSA CAMCI İBB GENEL SEKRETER DANIŞMANI CONSULTANT TO THE GENERAL SECRETARY OF IBB Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER İBB MAHALLİ İDARELER KOORDİNATÖRÜ IBB LOCAL ADMINISTRATIONS COORDINATOR Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER İBB YAPI İŞLERİ MÜDÜRÜ IBB CONSTRUCTION WORKS MANAGER Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER ABDÜLKADİR YILMAZ MEHMET ZEKİ ERTÜRK İBB MESKEN MÜDÜR YARDIMCISI İBB DEPUTY MANAGER OF SETTLEMENT Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER İBB YAPI İŞLERİ MÜDÜR YARDIMCISI İBB DEPUTY MANAGER OF CONSTRUCTION WORKS Yönetİm Kurulu Üyesİ /BOARD MEMBER 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 9 KURUMSAL PROFİLİMİZ Corporate Profile YÖNETİM KURULU BOARD OF DIRECTORS Prof. Dr. Adem BAŞTÜRK Prof. Dr. Adem BAŞTÜRK Görevi: Yönetim Kurulu Başkanı Eğitim: İTÜ ve Stuttgart Ünv., Mühendislik Fak., Doktora (1976), İTÜ İnşaat Fak., İnşaat Yüksek Mühendisliği, Lisans (1972) İş Deneyimi: (2009-Bugün) İBB Genel Sek., (2002-2007) Milletvekili (1994-2002) İBB Genel Sek.Yrd. ve Genel Sekreteri (19882002) YTÜ, Profesör (1981-1988) İTÜ Çevre Mühendisliği, Doçent, (1979-1981) İTÜ Su Mühendisliği, Doçent, (1972-1979) YTÜ, Asistan, (1972-1972) Devlet Su İşleri Kayseri Bölge Müdürlüğü Şirketteki Deneyimi: 10 yıl Yabancı Diller: İngilizce (iyi), Almanca (çok iyi) Duty: Chairman of the Board Education: Istanbul Technical University (İTÜ) and Stuttgart University, Engineering Faculty PhD (1976), İTÜ Civil Engineering Faculty Master of Science and Bachelor’s Degree in Civil Engineering (1972) Career: (2009-Present) Istanbul Metropolitan Municipality Secretary General, (2002-07) Member of Parliament, (19942002) Istanbul Metropolitan Municipality Assistant Secretary General and Secretary General, (1988-2002) Yıldız Technical University Professor, (1981-88) İTÜ Environmental Engineering Associate Professor, (1979-81) İTÜ Hydraulic Engineering Associate Professor, (1972-79) YTU Assistant, (1972-72) Kayseri Regional Directorate of State Hydraulic Works Experience in the Company: 10 years Foreign Languages: English (good), German (very good) Dursun BALCIOĞLU Dursun BALCIOĞLU Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi ve İBB Raylı Sistem Daire Başkanı Eğitim: İTÜ, İnşaat Fak., Lisans (1987) İTÜ, İnşaat Fak., Yüksek Lisans (1991) İş Deneyimi: (2009-Bugün) İBB Ulaşım Daire Bşk., (2007-2009) Zeytinburnu Belediyesi Teknik Bşk. Yrd., (2007-2007) Bağcılar Belediyesi Teknik Bşk. Yrd.,(2005-2007) Ulaşım Planlama Müdürlüğü’nde raylı sistem projeleri kontrolörlüğü Şirketteki deneyimi: 3 yıl Yabancı Diller: İngilizce (Başlangıç) Duty: Member of the Executive Board and Istanbul Metropolitan Municipality head of Transportation Education: İTÜ Civil Engineering Faculty Master of Science (1991), İTÜ Civil Engineering Faculty Bachelor’s Degree (1987) Career: (2009-Present) Istanbul Metropolitan Municipality Chief of Transportation, (2007-09) Zeytinburnu Municipality Technical Vice President, (2007-07) Bağcılar Municipality Technical Vice President, (2005-07) Controller of Rail Systems in the Transportation Directorate of Planning Experience in the Company: 3 years Foreign Languages: English (beginner) Dr. Hasan ÖZÇELİK Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi Eğitim: Marmara Ünv., Muhasebe Finansman, Doktora, Marmara Ünv., Kamu yönetimi ve Mahalli İdareler ve Yerinden Yönetim, Doktora (2010), Beykent Ünv., Uluslararası Ekonomik Politik ve İşletmecilik, Yüksek Lisans (2006), Ana-dolu Ünv., İşletme, Lisans (2004), İstanbul Ünv., Mali İktisat, Yüksek Lisans (1998), Ankara Ünv., Kamu Yönetimi, Lisans (1994) İş Deneyimi: (2010-2011) İBB İç Denetçi, (2002-2009) İBB İştirakler Koordinasyon Md., (2000-2002) İBB Bütçe Finansman ve Denetim Md. Yrd., (1997-2000) İBB Murakıp, (19951997) İBB Murakıp Yrd. Yabancı Diller: İngilizce (iyi) 10 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Dr. Hasan ÖZÇELİK Duty: Member of the Executive Board Education: Marmara University Financial Accounting PhD (continuing), Marmara University Public Management and Local Administrations and Decentralisation PhD (2010), Beykent University International Economic Policy and Business Administration Master’s Degree (2006), Anatolian University Business Management Bachelor’s Degree (2004), Istanbul University Financial Economics Master’s Degree (1998), Ankara University Public Administration Bachelor’s Degree (1994) Career: (2010-11) Istanbul Metropolitan Municipality Internal Audit, (2002-09) Istanbul Metropolitan Municipality Coordination Manager of Enterprises, (2000-02) Istanbul Metropolitan Municipality Assistant Manager of Budget Finance and Audit, (1997-2000) Istanbul Metropolitan Municipality Controller, (1995-97) Istanbul Metropolitan Municipality Assistant Controller Foreign Languages: English (good) Bilal ASLAN Bilal ASLAN Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür Eğitim: İstanbul Ünv., İktisat Fak., Lisans (1986) İş Deneyimi: (2008-Bugün) İGDAŞ Genel Md., (2007-2008) Merkez Yayın Holding (ATV-Sabah), Mali İşler Grup Başkanı, (2002-2007) Sultanlar Grubu Genel Md. Yrd., Gürbaşlar Grubu, İcra kurulu Üyesi, Belbim A.Ş., Genel Müdür Yardımcısı, (1995-2002) İGDAŞ Maliİdari İşler Genel Md. Yrd., (1987-1995) Serbest Muhasebeci Mali Müşavir Şirketteki Deneyimi: 13 yıl Yabancı Diller: İngilizce (iyi) Duty: Member of the Executive Board and General Manager Education: Istanbul University Faculty of Economics Bachelor Degree (1986) Career: (2008-Present) İGDAŞ General Manager, (2007-08) Merkez Yayın Holding Company (ATV-Sabah), Financial Affairs Group President, (2002-07) Sultanlar Group Assistant General Manager, Gürbaşlar Group Executive Committee Member, Belbim Inc., Assistant General Manager, (1995-2002) İGDAŞ Financial-Administrative Affairs Assistant General Manager, (1987-95) Independent Accountant and Financial Advisor Experience in the Company: 13 years Foreign Languages: English (good) ALİ USTA Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi ve İ.B.B Yol Bakım ve Altyapı Koordinasyon Daire Başkanlığı Makine İkmal Müdürü Eğitim: Y.T.Ü., İnşaat Fak., Lisans (1987) İş Deneyimi: (2012-Bugün) İ.B.B. Makine İkmal Müdürü, (2011-2012) İ.B.B. Mesken Müdürü, (2009-2011) İ.B.B Zabıta Tedbir Müdürü, (2004-2009) Sarıyer Belediyesi’de İmar ve Şehircilik, Fen İşleri, Park Bahçeler, Çevre Koruma, Zabıta müdürlüklerinin bağlı bulunduğu Teknik Başkan Yardımcısı, (2000-2003) Beyoğlu Belediyesinde İmar, Planlama, Zabıta müdürlüklerinin bağlı bulunduğu Teknik Başkan Yardımcısı, (1999-2000) Sarıyer Belediyesi Meclis Üyesi, (19941999) Sarıyer Belediyesi Meclis Üyesi. Sarıyer Belediyesinde İmar Planlama, Zabıta, Altyapı Planlama Koordinasyon Müdürlüklerinin bağlı bulunduğu Teknik Başkan Yardımcısı, (1987-1994) 7 Yıl süreyle şantiye, kontrol mühendisliği ve şantiye şefliği Belediyedeki Deneyimi: 20 yıl Yabancı Diller: İngilizce (orta) ALİ USTA Duty: Member of the Executive Board and Machine Supply Manager in the Istanbul Metropolitan Municipality Road Maintenance and Infrastructure Coordination Department Education: YTU Civil Engineering Bachelor Degree (1987) Career: (2012-Present) Istanbul Metropolitan Municipality Machine Supply Manager, (2011-12) Istanbul Metropolitan Municipality Settlement Manager, (2009-11) Istanbul Metropolitan Municipality Police Manager, (2004-09) Sarıyer Municipality Technical Vice President responsible for Town Planning and Urbanism, Science Works, Parks and Gardens, Environmental Protection and Municipality Police, (2000-03) Beyoğlu Municipality Technical Vice President responsible for Town Planning and Municipality Police, (1999-2000) Sarıyer Municipality Council Member, (1994-99) Sarıyer Municipality Technical Vice President responsible from Town Planning, Police, Coordination of Infrastructure Planning, (1987-94) Construction Chieftainship and Control Engineer Experience in the Company: 20 years Foreign Languages: English (intermediate) Hasan PEZÜK Hasan PEZÜK Görevi : Yönetim Kurulu Üyesi ve İBB Avrupa Yakası Raylı Sistemler Müdürü Eğitim : Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği İş Deneyimi : 1996 yılı Haziran ayında İ.E.T.T de Mühendis kadrosunda göreve başladı. 2007 yılı Nisan ayında İBB Şehir Aydınlatma ve Enerji Müdürlüğü’ne Müdür Yardımcısı olarak ataması yapıldı. 2010 yılı Nisan ayında Raylı Sistem Müdürlüğünde Müdür Yardımcısı olarak görevlendirildi. 2012 yılı Şubat ayında Raylı Sistem Müdürlüğü’ne getirildi. 2012 Haziran ayında yeni kurulan Avrupa Yakası Raylı Sistem Müdürlüğüne atanmıştır. Duty: Board Member Pezük was born in Gümüşhane on 6 July, 1970. After completing elementary, secondary and high school education in Gümüşhane, he received a bachelor’s degree from the Electrical Engineering Department of Yıldız Technical University in 1995. He started his career as an Engineer in the General Directorate of İETT in June 1996. He worked in various departments of İETT such as Directorates of Construction Works, Machine Supply, Custom Projects and Construction of Rail System. He was appointed as the Deputy Manager of Directorate of Town Illumination and Energy of the Istanbul Metropolitan Municipality in April 2007, as the Deputy Manager of the Directorate of Rail Systems in April 2010, and Manager of the Rail System in February 2012. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 11 KURUMSAL PROFİLİMİZ Corporate Profile Hasan YILMAZ Hasan YILMAZ Görevi: İGDAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Eğitim: Anadolu Ünv. İşletme Fak. Lisans İş Deneyimi: (01.11.2011-Bugün) İştirakler Koordinasyon Md. (İ.B.B.), (2006-2011) Ruhsat ve Denetim Md. (Beyoğlu Belediyesi), (2005-2006) Gelirler Md. (Beyoğlu Belediyesi), (2004-2005) Özel Kalem Md. (Beyoğlu Belediyesi), (2000-2005) Denetim Elemanı (Gelir-Vergi) (Beyoğlu Belediyesi), (19972000) Zabıta-Halkla İlişkiler Temsilcisi (Beyoğlu Belediyesi), (1995-1997) Hammadde Depo Amiri (Ülker Gıda), (1991-1995) Yabancı Diller: İngilizce- Arapça (Az) Duty: Member of the Executive Board Education: Anatolian University Business Administration Bachelor Degree Career: (2011-Present) Istanbul Metropolitan Municipality Enterprises Coordination Manager, (2006-11) Beyoğlu Municipality Registry and Audit Manager, (2005-06) Beyoğlu Municipality Revenue Manager, (2004-05) Beyoğlu Municipality Executive Assistant, (2000-05) Beyoğlu Municipality Audit Personnel (Income Tax), (1997-2000) Beyoğlu Municipality Police-Public Relations Representative, (1995-97) Ülker Gıda Warehouse Chief responsible from Raw Materials, (1991-95) Personnel responsible from Product Inventory (Private Company) Foreign Languages: English, Arabic (basic) Kortan ÇELİKBİLEK Kortan ÇELİKBİLEK Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi Eğitim: Pratt Ünv., Bilgisayar ve Tasarım dersleri, (1995), Bilkent Ünv., İç Mimari ve Çevre Tasarımı, Lisans (1993) İş Deneyimi: (2004-Bugün) İBB Başkan Danışmanı, (1995-2004) Serbest Mimar Şirketteki Deneyimi: 5 yıl Yabancı Diller: İngilizce (iyi) Mehmet DOĞAN Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi Eğitim: Erzurum Yüksek İslam Enstitüsü, Lisans (1978) İş Deneyimi: (2007-Bugün) İBB Eğitim Müdürü, (2001-2006) İBB Yazı İşleri Müdürü, (1999-2001) İBB Araç Gereç Satın Alma ve Eğitim Müdürü, (1998-1999) İBB Eğitim Müdür Yardımcısı, (1997-1998) İstanbul İl Kültür Müdür Yardımcısı, (1980-1997) Din Kültür ve Ahlak Bilgisi Öğretmeni Yabancı Diller: İngilizce, Arapça 12 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Duty: Member of the Executive Board Education: Pratt University, Computer and Design course (1995), Bilkent University Interior Architecture and Environmental Design Bachelor Degree (1993) Career: (2004-Present) Advisor to the Chairman of the Istanbul Metropolitan Municipality, (1995-2004) Freelance Architect Experience in the Company: 5 years Foreign Languages: English (good) Mehmet DOĞAN Duty: Member of the Executive Board Education: Erzurum High İslamic Institute Bachelor Degree (1978) Career: (2007-Present) Istanbul Metropolitan Municipality Education Manager, (2001-06) Istanbul Metropolitan Municipality Chief Editor, (1999-2001) Istanbul Metropolitan Municipality Equipment Purchasing and Education Manager, (1998-99) Istanbul Metropolitan Municipality Assistant Manager of Education, (1997-98) Assistant Manager of Culture of the Province of Istanbul, (1980–97) Teacher, Religious Culture and Morals Foreign Languages: English, Arabic Muhsin DOĞAN Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi Eğitim: Newport International University, İşletme, Lisans İş Deneyimi: (2004-Bugün) İBB Özel Kalem Müdürü, (1994-2004) Beyoğlu Belediyesi, Yönetici ve Özel Kalem Müdürü Yabancı Diller: İngilizce orta Muhsin DOĞAN Duty: Member of the Executive Board Education: Newport International University, Business Administration Bachelor Degree Career: (2004-Present) Istanbul Metropolitan Municipality Executive Assistant, (1994–2004) Beyoğlu Municipality Manager and Executive Assistant Foreign Languages: English (intermediate) Nusret MUM Nusret MUM Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi–İBB Altyapı Hizmetleri Müdürlüğü Eğitim: (1992–1996) Fırat Ünv. Elazığ, İnşaat Mühendisliği Lisans, (2004–2006) Kültür Üniversitesi İstanbul Fen Bil. Enst. Yüksek Lisans (Yapı), Mesleki amaçlı çeşitli seminer ve kurslar. (Bilgisayar, AutoCad 2000) Global Kent Uzmanları Sempozyumu Nisan 2006 Seul-G.Kore İş Deneyimi: (Şubat 2012-devam ediyor) İstanbul Md. Altyapı Hz. Md. (Yol, Karayolu Tüneli, ortak altyapı, köprü, köprülü kavşak, dere ıslahı, bina inşaatı) (2004–2012 İstanbul) Md. Yrd.-Altyapı Hz. Md. (Yol, Karayolu Tüneli, ortak altyapı, köprü, köprülü kavşak, dere ıslahı, bina inşaatı), (2000–2004 İstanbul) Kontrol Müh.-Altyapı Koordinasyon Md. (Yol, ortak altyapı, köprü, köprülü kavşak, dere ıslahı, küçük metrajlı bina inşaatı), (1997–1998 İstanbul) Kontrol Müh.- Altyapı Koordinasyon Md. (Yol, ortak altyapı, köprü) Duty: Member of the Executive Board and Istanbul Metropolitan Municipality Directorate of Infrastructure Services Education: Fırat University Elazığ, Civil Engineering Bachelor Degree (1992-96), Kültür University Istanbul Science Institute (Construction) Master’s Degree (2004 –06) Occupational Seminars and Courses: Computer, AutoCad 2000, Global Town Specialists Symposium April 2006, Seoul, South Korea Career: (February 2012–Present) Istanbul Directorate of Infrastructure Services Manager (construction of roads, highway tunnels, common infrastructure, bridges, bridge crossings, stream improvements, buildings), (2004–12) Istanbul Directorate of Infrastructure Services Vice-Manager (construction of roads, highway tunnels, common infrastructure, bridges, bridge crossings, stream improvements, buildings), (2000–04) Istanbul Coordination Directorate of Infrastructure Control Engineer (construction of roads, highway tunnels, common infrastructure, bridges, bridge crossings, stream improvements, small buildings), (1997–98) Istanbul Coordination Directorate of Infrastructure Control Engineer (roads, common infrastructure, bridges) Necati ÇALIK Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi İSKİ Su İnşaat Daire Başkanı Eğitim: İstanbul Teknik Üniversitesi, İnşaat Fakültesi, Jeodezi ve Fotogrametri Mühendisliği (1996) İş Deneyimi: 2012 - Bugün İski - Su İnşaat Dairesi Başkanı, 2009 -2012 İski - Su İnşaat Asya Şube Müdürü, 1996-2009 İski - Su İnşaat Kontrol Müh. İsale Hatları, İçme Suyu Şebeke Hatları, Hizmet Binaları, Su Depoları, Terfi Merkezleri, Barajlar. Necati ÇALIK Duty: Board Member, ISKI Department Head of Water and Construction Education: ITU Civil Engineering Faculty, Department of Geodesy and Photogrammetry (1996) Career: (2012-Present) ISKI Department Head of Water and Construction, (2009-2012) ISKI Department of Water and Construction Asian Branch Manager, (1996-2009) ISKI Water and Construction Control Engineer responsible for water supply pipelines, drinking water network, service buildings, water storage depots, elevation centres, and dams 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 13 KURUMSAL PROFİLİMİZ Corporate Profile Prof. Dr. Zekeriya POLAT Prof. Dr. Zekeriya POLAT Abdülkadir YILMAZ Abdülkadir YILMAZ Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi Eğitim: (1995) Prof. Yıldız Teknik Üniversite İnşaat Fakültesi İnşaat Mühendisliği Bölümü, Yapı Mühendisliği (1979) Doçent, İDMMAİstanbul Devlet Mimarlık Mühendislik Akademisi (Yıldız Teknik Üniversitesi) İnşaat Mühendisliği Bölümü, Yapısal Mühendislik, (1976) Yeterlik, İDMMA İnşaat Mühendisliği Bölümü, Yapı Mühendisliği (1974-1975) Sertifika, Centre d’Etude du Bâtiments et Tavaux Publics (CEBTP) Saint-Rémy-lès-Chevreuse / Fransa, Yapı Mühendisliği / Resiklaj, (1971) Yüksek Lisans, İstanbul Teknik Üniversite (İTÜ), İnşaat Fakültesi, İnşaat Mühendisliği, Tatbiki Mekanik Anabilim Dalı Yabancı Diller: İngilizce Duty: Member of the Executive Board Education: Istanbul Technical University (İTÜ) Faculty of Civil Engineering, Department of Applied Mechanics Master’s Degree (1971) Career: (1995) YTU Prof. Dr Faculty of Civil Engineering, Civil Engineering and Construction Engineering Department, (1979) İDMMA (Istanbul State Academy of Architecture and Engineering - Yıldız Technical University) Civil Engineering and Structural Engineering Department Associate Professor, (1976) Proficiency, İDMMA Department of Civil Engineering, Construction Engineering, (1974–75) Certificate, Centre Expérimental de Recherches et d’Études du Bâtiment et des Travaux Publics (CEBTP), Saint- Rémy-lès-Chevreuse, France, Construction Engineering, Recycling, Foreign Languages: English Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi İBB Mesken Md. Yrd. Eğitim: Sultan Ahmet Ticaret Lisesi (Muhasebe bölümü) ve Açık Öğretim Fakültesi (İktisat Bölümü 3. sınıf ) İş Deneyimi: 1995 yılı İBB’ye giriş , 1995-1997 İBB İşletmeler Müdürlüğü / İşletme şefi, 19972000 İBB Emlak Müdürlüğü Ecrimisil Şefi, 2000-2007 İBB Mesken Müdürlüğü/ Ecrimisil Tasfiye-Tespit-Zabıta Birimlerinden sorumlu şef, 2007-2014 İBB Mesken Müdürlüğü / Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Belediye deneyimi 19 yıl. Yabancı Diller: Fransızca - İngilizce Duty: Board Member Education: Sultan Ahmet High School of Commerce (Department of Accounting) and Faculty of Open Education, Department of Economy Third Year Career: (2007-2014) Istanbul Metropolitan Municipality Deputy Manager of Settlements, (2000-2007) Istanbul Metropolitan Municipality Directorate of Settlements responsible for determining and settling damages for unlawful occupation and management of the municipality police, (1997-2000) Istanbul Metropolitan Municipality Directorate of Real Estate/Chief of Damages for Unlawful Occupation, (1995-1997) Istanbul Metropolitan Municipality Directorate of Enterprises Supervisor Foreign Languages: English, French Arif DAĞLAR Arif DAĞLAR Mehmet Zeki ERTÜRK Mehmet Zeki ERTÜRK Duty: Member of the Executive Board Dağlar was born in Bayburt on 1 January, 1954. After he completed his elementary school education in Bayburt, he graduated from Fenerbahçe High School and received a Bachelor’s Degree from Istanbul University, Department of Economy. He acted as chairman to various non-governmental organisations related to social, cultural and sport activities, and became a senior manager in business. From 199 to 2004 he worked as the Istanbul Metropolitan Municipality General Manager. Foreign Languages: English Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi İBB Yapı İşleri Md. Yrd. Eğitim: Yıldız Teknik Üniversitesi, Makine Mühendisliği, Lisans (1980-1986) İş Deneyimi: 1988-1990 Serbest Proje ve Müşavirlik Hizmetleri Makine Mühendisi Şanlıurfa, 1994-2011 İBB Yapı İşleri Kontrol Mühendisi ve Kontrol Amiri Çöp ve Rehabilitasyon İşleri, Spor kompleksleri, Kültür Merkezleri, Cadde Düzenleme, Florya Akvaryum, 2011-2014 İBB Yapı İşleri Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Belediye deneyimi 20 yıl. Ertürk evli ve 3 çocuk babasıdır. Duty: Board Member Education: YTU Mechanical Engineering Bachelor Degree (1980-1986) Career: (2011-2014) Istanbul Metropolitan Municipality Deputy Manager of Construction Works, (1994-2011) Istanbul Metropolitan Municipality Construction Works Control Engineer and Control Chief for Waste and Rehabilitation Works, Sports Centres, Culture Centres, Street Arrangement, Florya Aquarium, (1988-1990) Freelance Mechanical Engineer Consultant in Şanlıurfa Foreign Languages: English, French Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi 01.01.1954 Bayburt doğumlu, İlk öğretimini Bayburt’ta tamamladı. Fenerbahçe Lisesinden mezun olduktan sonra İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesini bitirdi. Sosyal, Kültürel, Sportif amaçlı sivil toplum kuruluşlarında başkanlıklar ve iş dünyasında üst düzey yöneticilik yaptı. 1997–2004 yılları arasında İstanbul Büyük Şehir Belediyesi Hamidiye A.Ş.’de Genel Müdürlük yaptı. Yabancı Diller: İngilizce İsa CAMCI Görevi: Yönetim Kurulu Üyesi İsa Camcı 1963 yılında Erzurum’da doğdu. 1984 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Sakarya İnşaat Fakültesi İnşaat Mühendisliği bölümünden mezun oldu. İlk memuriyete 1980 yılında Adapazarı’nda başladı. 1986-1987 Bitlis Köy Hizmetleri- Kontrol Mühendisi olarak çalıştı 1987-1988 askerlik görevini tamamladı. 1988-1990 Libya- Proje Müdürü, 1990-1996 Muş Bayındırlık ve İskan Müdürlüğü – Kontrol Mühendisi, 1996-1997 Mersin Bayındırlık ve İskan Müdürlüğü İl Müdürü, 1998-2001 Afet İşleri Genel Müdürlüğü – Mühendis, 2001-2002 Ankara Bayındırlık ve İskan Müdürlüğü – Mühendis, 2003-2005 İstanbul Bayındırlık ve İskan Müdürlüğü – İl Müdürü, 2005-2009 Ankara Bayındırlık ve İskan Müdürlüğü – İl Müdürü olarak görev yaptı. 19.11.2009 tarihinden itibaren İstanbul Büyükşehir Belediyesi Yapı işleri Müdürlüğü görevini yürütmektedir. Camcı, evli ve 3 çocuk babasıdır. Yabancı Diller: İngilizce 14 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT İsa CAMCI Duty: Member of the Executive Board İsa Camcı was born in 1963 in Erzurum. He received a Bachelor’s Degree from the ITU Sakarya Civil Engineering Faculty (Department of Civil Engineering). His career as a civil servant began in Adapazarı in 1980. He worked as a Control Engineer at Bitlis Rural Services between the years of 1986-1987. He completed military service between the years 1987-1988. He worked as a Project Manager in Libya between 1988-1990; as a control engineer at Muş Directorate of Public Works and Settlement between 1990-1996; as a provincial director at Mersin Directorate of Public Works and Settlement between 1996-1997; as an engineer at General Directorate of Natural Disasters between 19982001, as an engineer at Ankara Directorate of Public Works and Settlement between 2001-2002; as a provincial director at İstanbul Directorate of Public Works and Settlement between 2003-2005; as a provincial director at Ankara Directorate of Public Works and Settlement between 2005-2009. He has been working as a director of constructional work at İstanbul Metropolitan Municipality since 19 November, .2009. He is married and father of three children. Foreign Languages: English 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 15 KURUMSAL PROFİLİMİZ Corporate Profile ORGANİZASYON YAPISI ORGANISATIONAL CHART Yönetİm Kurulu BOARD OF DIRECTORS Genel Müdür MİSYONUMUZ OUR MISSION Doğal gaz hizmetlerini; sosyal sorumluluk, çevreye saygı ve To provide natural gas related services to the public with a commitment to occupational health and safety, social yenilikçi bir anlayışla, emniyetli şekilde topluma sunmak. GENERAL MANAGER Bİlal ASLAN İnsan Kaynakları MÜDÜRÜ HUMAN RESOURCES MANAGER Dr. Arİf TEPE DIŞ Projeler Dİrektörü DIRECTOR OF INTERNATIONAL PROJECTS Stratejİk Planlama ve Yönetİm Sİs. MD. Dr. Veysel TÜRKEL STRATEGIC PLANNING AND MANAGEMENT SYSTEMS MNGR Mehmet Akİf DEMİRTAŞ VİZYONUMUZ Bilgi ve tecrübesiyle sektörde kalıcı üstünlükler sağlayarak, ülkesinde lider, dünyada tanınan bir şirket olmak. responsibility and respect for the environment. OUR VISION Becoming a leader of the Turkish market and an internationally recognised company by demonstrating superior knowledge, experience and performance excellence. Kurumsal İlet. & ve Medya İlİş. Müşavİrİ CORPORATE COMMUNICATION & MEDIA RELATIONS ADVISOR İç Denetİm Kurulu Başkanı Gülaçar HIZ CHAIRMAN OF INTERNAL AUDIT BOARD Selahattİn Aydın GMY (Mali-İdari) GMY (İşletmeler) GMY (Yatırımlar - Teknik Destek) Deputy General Manager (Financial – Administrative) Deputy General Manager (Enterprises) DEPUTY GENERAL MANAGER (Investments – Technical Support) İlhamİ Başer İshak KURŞUN Dr. Erdoğan TOZAN Boğazİçİ Bölge MÜDÜRÜ Altyapı Bİlgİ Sİstemlerİ MÜDÜRÜ Satınalma MÜDÜRÜ Purchasing Manager MUSTAFA MERT Malİ İşler MÜDÜRÜ Financial Affairs Manager Halİm TOSUN İdarİ İşler MÜDÜRÜ PazARLAMA MÜDÜRÜ NAFİZ TERZİOĞLU Hüseyİn KARAGÖZOĞLU Administrative Affairs Manager GÜVENLİK MÜDÜRÜ Security Manager İBRAHİM HALİL YAVUZ İşyerİ Hekİmİ OCCUPATIONAL PHYSICIAN Dr. GAZENFER GÜNDÜZ MARKETING MANAGER Tİcarİ Hİzmetler MÜDÜRÜ COMMERCIAL SERVICES MANAGER Yusuf AYDINOĞLU MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRÜ CUSTOMER RELATIONS MANAGER YUNUS ÇİÇEK EĞİTİM MÜDÜRÜ Hukuk İşlerİ MÜDÜRÜ S. MURAD Ş .ŞERALİOĞLU AYŞEGÜL HACIÖMEROĞLU EKİZ TRAINING MANAGER LEGAL AFFAIRS MANAGER Regional Manager of Bosphorus Erdal YILDIRIM İstanbul Bölge MÜDÜRÜ REGIONAL MANAGER OF ISTANBUL Erhan ERKAN Anadolu Bölge MÜDÜRÜ Regional Manager of Anatolia Onur İNCEHASAN İç Tesİsat MÜDÜRÜ Internal Installation Manager Ahmet KILIÇ OUR VALUES ▶▶ Müşteri Odaklılık ▶▶ Güvenilirlik ▶▶ Verimlilik ▶▶ Kaliteli Hizmet ▶▶ Bilgi ▶▶ Customer Orientation ▶▶ Reliability ▶▶ Efficiency ▶▶ High Quality Service ▶▶ Information YÖNETİM POLİTİKASI MANAGEMENT POLICY ▶▶ Faaliyetlerimizle ilgili tüm yasal yükümlülüklerimizi yerine ▶▶ Fulfilling all legal liabilities ▶▶ Meeting expectations of customers ▶▶ Working with the awareness of “us” ▶▶ Focusing on continuous improvement and not accepting INFRASTRUCTURE IT MANAGER MUSTAFA YALÇINKAYA Etüd Proje MÜDÜRÜ Project Survey Manager Mehmet Fatİh KARAMAN Yapı Denetim ve Koord. MÜDÜRÜ Building Inspection & Coordination Manager Hasan ÇELEBİ İkmal MÜDÜRÜ Supply Manager Mehmet Suat ÖNCEL Teknİk İşler ve Onarım MÜDÜRÜ AR-GE MÜDÜRÜ Dr. Cevat ÖZARPA Dr. ENDER DUR Teknİk Emn. & Scada MÜDÜRÜ Bİlgİ Sİstemlerİ MÜDÜRÜ SELAMİ BULUT AHMET TOSUNOĞLU Technical and Repair Works Manager DEĞERLERİMİZ R&D Manager getirmek, ▶▶ Müşterilerimizin beklentilerini karşılamak, ▶▶ Biz bilinci ile çalışmak, ▶▶ Var olan ile yetinmeyip sürekli gelişmek. ▶▶ Sistem yaklaşımı ile çözüm üretmek, ▶▶ Çevreye vereceğimiz olumsuz etkilerimizi kaynağında the status quo ▶▶ Creating solutions with systemic analysis ▶▶ Decreasing all negative environmental impact ▶▶ Establishing a safe working environment for stakeholders. azaltmak, TECHNICAL SAFETY AND SCADA MANAGER 16 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT IT MANAGER ▶▶ Çalışma ortamlarımızı tüm paydaşlarımız için daha güvenli hale getirmek. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 17 KURUMSAL YÖNETİM Corporate Management KURUMSAL YÖNETİM Corporate Management Varlık Yönetimi Asset Management Measurement • Surveys • External Audit Reports • Benchmarking Reports • Corporate Risk Management • Customer Communication Channels •Internal Audit Proje Ofisi Project Office Stratejik Amaç ve Hedefler Strategic Aims and Targets Kaynaklar ve işbirlikleri Resources and Co-operation Paydaş Memnuniyeti ve Optimum Varlık Yönetimi Stakeholder Satisfaction and Optimum Asset Management Performans Karnesi Performance Quality Paydaşlar • Müşteriler • Çalışanlar • Tedarikçiler • Toplum • Sermayedarlar • Doğal Kaynaklar Stratejiler Strategies Ölçüm • Anketler • Dış Denetim Raporları • Kıyaslama Raporları • Kurumsal Risk Yönetimi • Müşteri İletişim Kanalları • İç Denetim Stakeholders • Customers • Employees • Suppliers • Public • Shareholders • Natural Resources İnnovasyon Innovation Stratejik Faaliyetler Strategic Activites Yönetimin Gözden Geçirilmesi Süreç İyileştirme Değişim Yönetimi Management Review Process Improvement Change Management 1- Kritik Başarı Faktörleri 2- Kilit Performans Göstergeleri 3- Süreç Performans Göstergeleri Misyon Vizyon ve Değerler Mission, Vision and Values 1-Critical Success Factors 2-Key Performance Indicators 3-Process Performance Indicators KURUMSAL YÖNETİM Corporate Management İÇ DENETİM SİSTEMİ INTERNAL AUDİT SYSTEM Şirketin mali ve idari faaliyetlerine bağlı olarak bir risk yönetim ve iç denetim organizasyonu yapılmış olup, ilgili yasal mevzuat ve düzenlemeleri doğrultusunda işleyişi ve etkinliği takip edilmektedir. Risk Yönetim ve İç denetim Mekanizması Şirketin mali ve idari faaliyetlerine bağlı olarak bir risk yönetim ve iç denetim organizasyonu yapılmış olup, ilgili yasal mevzuat ve düzenlemeleri doğrultusunda işleyişi ve etkinliği takip edilmektedir. Risk management and internal audit organisation of İGDAŞ has been established to address financial and administrative activities as well as operational efficiency. All of these functions are monitored according to the applicable legislation and regulations. The strategic planning structure of İGDAŞ is reviewed and revised each year in line with changed conditions. İGDAŞ stratejik planlama yapısı değişen koşullara göre her yıl yeniden gözden geçirilerek revize edilmektedir. SÜREÇ YÖNETİMİ Süreçlerle Yönetim anlayışını benimseyen İGDAŞ: ▶▶ 3 Ana Süreç ▶▶ 23 Temel Süreç ▶▶ 72 Alt Süreç ▶▶ 56 Detay Süreç ile Süreçlerle Yönetim modelini uygulayarak sürekli iyileştirme prensibi ile iyileştirmeler yapmaktadır. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ İGDAŞ risklere cevap verme adımları: Proje çerçevesinde değerlendirilecek yüksek riskler belirlenmiştir. En yüksek riskler belirlenerek aksiyon planları tanımlanmıştır. İGDAŞ,stratejik hedefler çalışmasıyla uyumlu olarak Anahtar Risk Göstergeleri tespit edilmiştir. Aksiyon Planları 2013 yılı Stratejik Plan faaliyetlerine girdi sağlayarak sistem üzerinden takibi başlatılmıştır. KURUMSAL RİSK YÖNETİM MODÜLÜ Şirketimiz Kurumsal Risk Yönetimi Komisyonu’nun yapmış olduğu çalışmalarının dijital ortamda yapabilmesi amacıyla geliştirilen proje ile uygulama geliştirilmiştir. Uygulama kurumsal active directory sistemi ile entegre çalışmakta ve kullanıcı tanımlamaya gerek kalmaksızın tanımlanmış roller ile yetkilendirilen kullanıcılar erişim sağlayabilmektedir. Admin, Genel Müdür, Genel Müdür Yardımcısı, İş Birimi, Komisyon Üyesi ve Rapor Kullanıcıları olmak üzere farklı roller vardır. Kurumsal Risk Envanter yönetiminde Kurum Riski, bu risklere bağlı Operasyon Riskleri ve bu risklerin dahil olduğu Risk Sınıfı, Risk Kategorisi, Risk Alt Kategorisi ve Risk Etkisi tanımlanmaktadır. Her bir kurum riski için etki değeri ve riske açıklık değerleri sırasıyla Komisyon Üyeleri, Admin, Genel Müdür Yar dımcısı ve Genel Müdür tarafından değerlendirilmekte, aritmetik ortalaması alınarak Yüksek Risk Raporu, Marci Chart ve Kurumsal 22 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT PROCESSES MANAGEMENT İGDAŞ has developed a Process Management model with the following features: ▶▶ 3 Main Processes ▶▶ 23 Fundamental Processes ▶▶ 72 Sub Processes ▶▶ 56 Detailed Processes The company strives to develop these processes through its principle of continuous improvement. CORPORATE RİSK MANAGEMENT İGDAŞ’ response to risks: High risks have been identified and action plans drafted, with systematic monitoring undertaken in accordance with the 2013 strategic plan. Key Risk Indicators have also been determined in consultation with strategic targets. CORPORATE RİSK MANAGEMENT MODULE A project was initiated and an application developed to allow transfer of İGDAŞ Corporate Risk Management Commission works to a digital environment. This application has been integrated with the Corporate Activity Directory System, with only authorized users in relevant and appropriately defined roles being granted access. The different defined user types include: Administration, General Manager, Deputy General Manager, Business Unit, Commissioner, and Report Users. Corporate Risk Inventory Management deals with the operational risks associated with inventory management and defines the risk class, risk category, risk sub-category, and risk impact under which these risks are categorized. Impact and vulnerability values for each category of corporate risk are assessed by the Commissioners, Administration Department, Deputy General Managers, and General Managers respectively. Following this initial analysis and assessment, risks are reported in the High Risk Report, Marci Chart and Risk haritası üzerinde raporlanabilmektedir. Yüksek Risk Raporunda, hedeflenenin üzerinde tehlikeli olan riskler için iş birimlerinden aksiyon planları talep edilebilmekte ve kurumsal riskler yeniden değerlendirilerek belirlenen hedeflerin altında kalması sağlanmaktadır. Olgunluk Seviyesi yönetiminde kurumsal temel ilke ve alt ilkeler için hedef seviyeler belirlenmekte, kurumun mevcut durumu da Komisyon Üyeleri, Admin ve Genel Müdür tarafından değerlendirilmekte ve hedeflere olan yakınlığımız Olgunluk Seviyesi raporu üzerinden takip edilebilmektedir. Kalite Yaklaşımımız: Kalite Yaklaşımımız: Tüm ana süreçlerle ilgili kalite standartları ve sistem çalışmaları yapılmaktadır. Corporate Risk Map. Based on the contents of the High Risk Report, business units may request an affirmative action plan be implemented to address all risks presenting threats beyond targeted or pre-determined levels. The setting of risk target levels is a function of Maturity Level Management. Target levels are determined according to the Company’s fundamental corporate principles and accompanying sub principles. Situational analysis is also performed as part of the Company risk management strategy; this task is addressed by the Commissioners, Administration Department, and General Managers, with close consultation and reference to the targets defined by the Maturity Level report. Our Quality Approach: Quality standard and system related works are being performed for all main processes. • Altyapı varlıkları : PAS 55 Bir işletmenin, stratejik planına ulaşmak amacıyla, varlıklarını ve varlık sistemlerini, bunlar ile ilişkili performansları, riskleri ve maliyetleri yaşam döngüleri boyunca en iyi bir şekilde ve sürekli olarak yönetmesini sağlayan sistematik ve koordineli faaliyet bütünüdür. • Infrastructure Assets: PAS 55: • Bilgi işlem varlıkları : ERP Şirketimizde 2010 yılında gerçekleştirilen “ERP Öncesi Analiz ve Değerlendirme Projesi” sonucunda hazırlanan teknik şartname ile 10.01.2013 tarihinde ihale gerçekleştirilmiştir. Birden fazla ürün ve yüklenici adayının katılımı ile gerçekleşen ihalede 04.03.2013 tarihinde sözleşme imzalanarak proje çalışmalarına başlanılmıştır. • IT Assets: ERP: Technical specifications • Beşeri Sermaye : IIP (Investor in people) İGDAŞ, kuruluşların başarısındaki insan’ın öneminin farkında olarak, IIP projesini İnsan kaynağının gelişimi adına 2013 yılında başlatmıştır. Investors in People standardı, dünyadaki tek uluslararası insan kaynakları kalite standardıdır. a systematic and coordinated set of activities offering efficiency gains to enterprises requiring a program of continuous asset management of its asset systems, related performances, risks, and life cycle costs relevant to the firm’s strategic objectives. of the tender were prepared according to the results of the ‘Pre-ERP Analysis and Assessment Project’ conducted on 10.01.2013. Multiple product and contractor candidates placed bids, and the contract was awarded on 4 March, 2013. • Human Capital: IIP (Investor in people): With acknowledgement of the importance of human capital in the delivery of business success, İGDAŞ launched an internal IIP project in 2013. Investors in People is the only international human resources quality standard. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 23 KURUMSAL YÖNETİM Corporate Management STRATEJİK YÖNETİM SİSTEMİ STRATEGIC MANAGEMENT SYSTEM İNOVASYON YÖNETİM SİSTEMİ INNOVATION MANAGEMENT SYSTEM İGDAŞ 2007 yılından itibaren stratejik yönetim sistemi modeline geçmiştir. Gelişen dünyanın, gelişen koşullarına uyum sağlamanın anahtarı olan stratejik yönetim sistemi ile kuruluşlar kendilerine “Doğru şeyi mi yapıyoruz?” sorusunu sormaktadırlar. Strategic management is required for all companies striving to adapt and react to the varied conditions of a rapidly evolving world. As part of planning for a company’s future, business are required to ask themselves: “Are we doing the right thing?”. İGDAŞ has applied a model of strategic management that has proven effective and rewarding for the company since its inception in 2007. In additional to perusing market dominance and securing more than 50% of domestic using of the natural gas sector in Turkey, İGDAŞ has harnessed the potential of strategic management to further reinforce its role as the technological leader and pioneer of the natural gas industry. Sürdürülebilir yenilikçi anlayışı ilke edinmiş İGDAŞ daima ilerleme yolunda hızlı adımlar atmaktadır. Bu anlamda stratejilerinden birini “Yenilikçilik ve Tasarım Kapasitesini Geliştirerek Bilgi ve Teknoloji Liderliğini Güçlendirmek” oluşturmaktadır. Bu stratejisini hayata geçirmek amacıyla; çeşitli organizasyonlarda ve etkinliklerde yer almakta, mevcut inovasyon yönetim sistemini geliştirme çalışmaları yapmakta, çalışanlarını bilinçlendirmekte ve tüm paydaşlarının katılımını sağlamak noktasında çalışmalar yapmaktadır. http://www.igdasinovasyon.com web sitesinde müşteri önerilerini artırmak amacıyla bannerlar hazırlandı, paydaşların önerilerini izleme bölümü oluşturuldu. İnovasyon Gönüllüleri Takımı ile birlikte proje takım çalışmaları devam ettirildi. By adopting principles of sustainable innovation, İGDAŞ has moved quickly to achieve excellence in strategic change management and continuous growth improvement. In this respect, the company has defined its key innovation strategy as: ‘Reinforcing the company’s position as an information and technology leader by developing innovation and design capacity’. In order to bring this strategy to life, İGDAŞ participates in various events to facilitate ongoing development of its innovation management system. In addition, the Company executes well-constructed training programs to build awareness among employees regarding the value and significance of an effective framework of innovation management. The company also endeavours to build on its theories of innovation management through stakeholder engagement and participation. Content has been prepared for web-site publication (http://www.İGDAŞinovasyon. com) to encourage customers to share original ideas and recommendations for the future management of İGDAŞ’ growth and development. In addition, a separate page was included to monitor proposals from stakeholders. Project team activities were established through the Innovation Volunteers Team. İGDAŞ; Türkiye’de doğal gaz dağıtım sektöründe evsel kullanımda % 50’ nin üzerinde pazar payına sahibi olmasının yanında, teknoloji ve doğal gaz sektörünün lokomotifi olma özelliğini stratejik yönetim sistemi modeli ile perçinlemektedir. 7 yıllık Stratejik Yönetim Sistemi yolculuğunda yükselen bir ivmeye sahiptir. Her yıl değişen ve gelişen ekonomik, sosyal, kültürel, teknolojik gelişmelere paralel olarak stratejik planlama revizyonu gerçekleştirilmektedir. 2013 yılında: ▶▶ Vizyon, misyon ve değerler güncellenmiştir. ▶▶ İç ve dış çevre analizleri yapılmıştır. ▶▶ Paydaş analizi yapılmıştır. ▶▶ Stratejik amaç ve hedefler belirlenmiştir. ▶▶ SWOT analizi yapılmıştır. ▶▶ Stratejiler belirlenmiştir. ▶▶ Süreçler revize edilmiştir. ▶▶ Kritik başarı faktörleri belirlenmiştir. ▶▶ Kilit performans göstergeleri belirlenmiştir. ▶▶ Stratejik faaliyetler belirlenmiştir. İGDAŞ continuously gains momentum with the development of its Strategic Management System. Strategic planning is revised in parallel with economic, social, cultural and technological developments that take place each and every year. Achievements of the 2013 İGDAŞ Strategic Management System: ▶▶ Vision, mission and values were updated ▶▶ Internal and external environmental analyses were conducted ▶▶ Stakeholder analysis was performed ▶▶ Strategic aims and targets were determined ▶▶ SWOT analysis was completed ▶▶ Strategies were identified ▶▶ Processes were revised ▶▶ Critical success factors were determined ▶▶ Key performance indicators were determined ▶▶ Strategic activities were determined İGDAŞ 2013-2017 STRATEJİK PLANI-STRATEJİLER İGDAS STRATEGIC PLAN 2013-2017 24 STRATEJİ - 1 STRATEGY-1 HİZMET KALİTESİNİ GELİŞTİREREK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMAK Increasing customer satisfaction via service quality STRATEJİ-2 STRATEGY-2 GÜÇLÜ FİNANSAL YAPININ, MALİYETLERİ AZALTARAK DEVAMININ SAĞLANMASI Continuation of the strong financial structure by decreasing costs STRATEJİ-3 STRATEGY-3 GÜÇLÜ FİNANSAL YAPININ, GAZ SATIŞLARINI VE DİĞER GELİRLERİ ARTIRARAK DEVAMININ SAĞLANMASI Continuation of the strong financial structure by increasing gas sales and other income STRATEJİ-4 STRATEGY-4 KURUMSAL YÖNETİM SİSTEMİNDE MÜKEMMELLEŞMEK Perfecting the corporate management system STRATEJİ-5 STRATEGY-5 ÇALIŞANLARIN PERFORMANS VE MEMNUNİYET DÜZEYİNİ ARTIRMAK Increasing performance and satisfaction level of employees STRATEJİ-6 STRATEGY-6 YENİLİKÇİLİK VE TASARIM KAPASİTESİNİ GELİŞTİREREK BİLGİ VE TEKNOLOJİ LİDERLİĞİNİ GÜÇLENDİRMEK Reinforcing company’s position as the information and technology leader by developing innovation and design capacity STRATEJİ-7 STRATEGY-7 FİZİKİ VE OPERASYONEL YAPININ GÜÇLENDİRİLEREK RİSKLERE DUYARLI HALE GETİRİLMESİ Making the physical and operational structure risk responsive STRATEJİ-8 STRATEGY-8 ULUSAL ve ULUSLARARASI ALANDA SAYGIN KONUMUMUZU GÜÇLENDİRMEK Reinforcing company’s position in the national and international arena as a well-respected institute 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT İnovasyonu kurum kültürünün bir parçası haline getiren ve kurduğu İnovasyon Yönetim Sistemi ile sektöre örnek olan İGDAŞ inovasyonda iç ve dış yayılımı sağlamak amacıyla, İnovatif buluşmalar etkinliğinde çalışanları ile bir araya geldi. İGDAŞ İnovasyon Yönetim Sistemi kapsamında fikirleri değerlendirilen çalışanların da ödüllerini aldığı İnovatif Buluşmalar’da bugüne kadar hayata geçirilen projelerin demoları ve posterleri de sergilendi aynı zamanda 2013 yılında uygulanan İnovatif önerilerin ödül töreni gerçekleştirildi. Having integrated innovation into its corporate culture and established itself as an industry leader of innovation management, İGDAŞ leveraged ‘Innovative Meetings’ held with employees to pursue the ambition of popularising innovation in both the domestic and international arena. Through these meetings and event activities, İGDAŞ created demos and posters representing employee ideas that had been recognised under the İGDAŞ Innovation Management System. As part of the exhibition an awards ceremony was held to honour innovative projects of 2013. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 25 İGDAŞ İGDAŞ TARİHÇE HISTORY İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (İGDAŞ), 25 Aralık 1986 tarihinde İstanbul Kaynak Geliştirme ve İştirakler Daire Başkanlığı’na bağlı olarak; İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bazı iştiraklerin katılımıyla, şehrin doğal gaz ihtiyacını karşılamaya yönelik çalışmaların yapılması ve yatırımlara başlanması amacıyla kurulmuştur. İGDAŞ is the ‘Istanbul Gas Distribution Industry and Trade Incorporated Company’. İGDAŞ was incorporated on December 25, 1986 as an affiliate of the Istanbul Resource Development and Subsidiaries Department. The company, through collaboration with the Istanbul Metropolitan Municipality and some of its subsidiaries, was established to identify the natural gas requirements of Istanbul and to respond to these needs with appropriate investment activity. Doğal gazın sanayi ve şehir şebekelerinde kullanımı, 84/8806 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı’yla 1984 yılında SSCB ile imzalanan doğal gaz sevkiyatı anlaşmasını müteakip öngörülmüştür. Bu karara istinaden İstanbul’da İ.E.T.T. bünyesinde fizibilite çalışmaları başlatılmış ve alınan teklifler incelendikten sonra, konunun ülkemizde yeni olması sebebiyle Mayıs 1987’de, İstanbul doğal gaz sisteminin malzeme ve işçiliği Fransız SAE firması ile Alarko konsorsiyumuna ihale edilmiştir. 1989 yılında başlanan çalışmalar neticesinde abonelere ilk doğal gaz 1992 Ocak ayında verilmiştir. Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993’te tamamlanarak sonraki çalışmalar İGDAŞ bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır. Doğal gazın temiz bir yakıt olması ve şehrin hava kirliliğinin azaltılmasına yapacağı olumlu katkı düşünülerek, doğal gaz ulaşan yerlerde kullanımının zorunlu hale getirilmesi için İl Mahalli Çevre Kurulu İl Umumi Hıfzısıhha Meclisi’nce karar alınmasını sağlamak üzere İstanbul Büyükşehir Belediyesi tarafından talepte bulunulmuştur. Bu çabalar sonucunda, İl Mahalli Çevre Kurulu’nca 30.11.1994 tarih 5 sayılı, 26.01.1995 tarih ve 1 sayılı, İl Umumi Hıfzısıhha Meclisi’nce 28.06.1995 tarih ve 7 sayılı kararlar alınmıştır. İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü tarafından, doğal gazın öncelikle hava kirliliğinin yoğun olduğu bölgelerde kullanılmasının temini için, 1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre Mühendisliği Bölümü’ne “İstanbul’da Hava Kirliliği Haritasının Çıkarılması ve Doğal gaz Kullanımına Öncelik verilecek Bölgelerin Belirlenmesi Araştırma Projesi” çalışması yaptırıldı. Bu proje ile elde edilen bilgilere göre kirli bölgeler belirlenerek öncelikle bu yerlere doğal gazın ulaştırılması sağlanmıştır. 27 Mart 1994 seçimlerinden sonra iş başına gelen yeni yönetimin ilk hedefi yatırımlara hız vermek ve halkı doğal gaz kullanımı konusunda bilinçlendirmek olmuştur. Takip eden süreçte yeni yönetimin benimsediği anlayışla, İstanbul halkına en iyi şekilde hizmet vermek için yapılan çalışmalar atıl durumda bulunan İGDAŞ’ın dünya standartlarını yakalamasını sağlamıştır. 28 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Execution of a natural gas program was foreseen following the Council of Ministers resolution 84/8806 and the natural gas transportation agreement signed with the USSR in 1984. Based on this resolution, feasibility works were initiated by İ.E.T.T (Istanbul Electric Tramway and Tunnel), and a tender for the purchase of materials and workmanship required for an Istanbul natural gas system was created. After the proposals were received and examined, and with consideration to the project being a new undertaking for Turkey, it was decided to award the tender to a consortium including French SAE and Alarko in May 1987. As a result of efforts initiated in 1989, natural gas distribution to subscribers started in January 1882. The first investment phase was completed in May 1993 and it was decided that the following works would be performed and co-ordinated under İGDAŞ. Given that natural gas is a clean fuel with the potential to positively impact air quality, the Istanbul Metropolitan Municipality filed an official request through the Provincial Environmental Board and Provincial Board of Health with the intention of making the use of natural gas mandatory in all accessible locations. The Provincial Environmental Board approved resolutions No. 5 and No. 1 on 30 December, 1994, and 26 January, 1995 respectively. The Provincial Board of Health approved resolution No. 7 on 28 June, 1995. In order to ensure natural gas would be used at all locations experiencing high levels of air pollution, the Istanbul Metropolitan Municipality, Directorate of Environmental Protection and Control commissioned an assignment entitled: “Research Project for Mapping the Air Pollution of Istanbul and Determining the Locations to be Given Priority in Provision of Natural Gas Services”. This assignment was granted to Yildiz Technical University, Faculty of Civil Engineering, Department of Environmental Engineering in 1995. Following the elections of March 27, 1994, the new administration set priority targets to accelerate environmental sustainability investments, and to create public awareness regarding the importance of natural gas as a low emissions fuel. With this strategy in place and a determined focus to serve the residents of Istanbul, İGDAŞ, once an inactive company, succeeded in pursuing and preserving global standards of energy management pollution control. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 29 İGDAŞ 30 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 31 İGDAŞ DÜNYA’DA İGDAŞ İGDAŞ IN THE WORLD Dünyanın sayılı metropollerinden İstanbul’un doğal gaz dağıtımını yapan ve Türkiye’de sektörün öncü kuruluşlarından olan İGDAŞ, bilgi birikimi ve tecrübesini paylaşmak, işbirliklerini güçlendirmek ve yeni çalışma alanları oluşturmak amacıyla 2013 yılında da panel, sempozyum, konferans vb. bir çok ulusal ve uluslararası çalışmalarda yer aldı. Suudi Arabistan, Makedonya, Çin, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar ve İspanya gibi ülkelerde gerçekleştirilen etkinliklerde Şirketimiz etkin olarak temsil edildi. Distributing natural gas to one of the biggest metropolises of the world, and as a pioneer of the sector in Turkey, İGDAŞ has taken its place in the international arena of gas distribution operators. The company has established a profile of multi-national instruction and communication by sharing its knowledge and experience with fellow global operators and building a network of international partners to maximise business opportunities and scope for growth and development. In line with this ever expanding global profile, İGDAŞ participated in a number of international panels, symposiums and conferences in 2013. İGDAŞ was actively represented in countries including Saudi Arabia, Macedonia, China, United Arabs Emirates, Qatar, and Spain. 2013 Yılında Şirketimizin Temsil Edildiği Etkinliklerden Bazıları ▶▶ Türkmenistan Uluslararası Yatırım Forumu, İstanbul ▶▶ Enerji Yatırımları Fizibilite Raporu Hazırlanması Semineri, İstanbul ▶▶ Marmara Uluslararası İşbirliği Platformu, İstanbul ▶▶ Türk-İngiliz İş Konseyi Toplantısı, İstanbul ▶▶ AIM-2013 Dubai Yıllık Yatırım Toplantısı, Dubai ▶▶ Futurallia İstanbul 2013 18. Uluslararası İş GeliştirmeForumu, İstanbul ▶▶ Belediyeler Birliği Toplantısı, Tunus ▶▶ Küresel Gaz Fırsatlar Zirvesi, İstanbul ▶▶ Belçika Çok Sektörlü Ekonomik ve Ticari Misyon İş Adamları Toplantısı, İstanbul ▶▶ Katar Gaz Dağıtım Zirvesi, Katar ▶▶ Rusya Federasyonu’nun DTÖ Üyeliği Konferansı, İstanbul ▶▶ Çin 2013 ICPMM “Boru Hatlarının Kontrolü ve Yönetimi” Konferansı, Çin ▶▶ Kazısız Teknolojiler Türkiye 2013 Konferansı ve Sergisi, İstanbul ▶▶ GERG Sonbahar Yönetim Kurulu Toplantısı, İspanya GERG (AVRUPA GAZ ARAŞTIRMALARI GRUBU) Avrupa’da gaz dağıtım şirketlerin bir araya gelerek; AR-GE Çalışmalarının daha etkin yürütülmesi, gaz dağıtım şirketlerinin ortak araştırma projeleri geliştirmesi ve karşılıklı bilgitecrübe paylaşımı amacıyla kurulan GERG (Avrupa Gaz Araştırmaları Grubu)’na 2009 yılında üye olan kurumumuz 2012 yılın da alıalınan kararla GERG yeniden yapılanma sürecinde yeni yönetim kurulunda kurucu üye olarak yer almıştır. Yıl içerisinde iki defa gerçekleştirilen Yönetim Kurulu Toplantılarından, Ekim 2013 döneminde Bilbao/İspanya’da düzenlenen GERG sonbahar yönetim kurulu toplantısında şirketimiz temsil edilmiştir. 32 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Conferences recording participation by İGDAŞ in 2013: ▶▶ Turkmenistan International Investment Forum, Istanbul ▶▶ Seminar on Issuing Feasibility Reports for Energy Investments, Istanbul ▶▶ Marmara International Co-operation Platform, Istanbul ▶▶ Turkish-British Business Council Meeting, Istanbul ▶▶ AIM-2013 Dubai Annual Investment Meeting, Dubai ▶▶ 2013 Futurallia Istanbul, 18th International Business Development Forum, Istanbul ▶▶ Union of Municipalities, Tunisia ▶▶ Global Gas Opportunities Summit, Istanbul ▶▶ Belgian Multi Sector Economic and Trade Mission Businessman Meeting, Istanbul ▶▶ Qatar Gas Distribution Summit, Qatar ▶▶ Russian Federation Accession to the WTO Conference, Istanbul ▶▶ 2013 China ICPMM “Pipeline Monitoring and Management” Conference, China ▶▶ 2013 No-Dig Turkey Conference and Exhibition, Istanbul ▶▶ GERG Autumn Board Meeting, Spain INGAS 2013 5. ULUSLAR ARASI DOĞALGAZ SEMPOZYUMU INGAS 2013 5TH INTERNATIONAL SYMPOSIUM ON NATURAL GAS Doğalgaz sektörü, INGAS 2013’te bir araya geldi. Natural gas market participants were brought together through INGAS 2013 İGDAŞ, bu yıl Uluslararası Doğal gaz Sempozyumu’nun (INGAS) 5.’sini düzenledi. Doğal gaz sektöründe 27. yılını geride bırakan, sektörün en deneyimli ve lider kuruluşu İGDAŞ’ın düzenlediği etkinlik dünyanın 10 ülkesinden doğal gaz sektörü temsilcilerini bir araya getirdi. İki gün süren Uluslararası Doğal gaz Sempozyumu’na (INGAS) 750 kişi katıldı. Dünya genelinde doğal gaz sektörünün en geniş katılımlı organizasyonlarından biri olan INGAS’ta ABD, Almanya,İtalya, Fransa, Finlandiya, Hollanda, İngiltere, İran, Kanada Makedonya ve Türkiye’den toplam 60 bildiri sunuldu. Sempozyumda; Dünyada Enerji Politikaları ve Doğal gazın Yeri, Doğal gaz Jeopolitiği ve Arz Güvenliği, Doğal gaz Sektöründe Yeni Teknolojiler, Doğal gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Yönetim Modelleri, Doğal gaz Sektöründe Entelektüel Sermaye ve Yetenek Yönetimi, Doğal gaz Sevkiyat ve Ticaret Merkezi Yönetimi gibi odak konular ele alındı. İGDAŞ organised the 5th International Natural Gas Symposium (INGAS). As a highly experienced natural gas company, and a leader in its sector with 27 years of experience, İGDAŞ ran the two day event bringing together 750 representatives of the natural gas sector from 10 different countries. In this symposium, 60 presentations were made by participants from the USA, Germany, Italy, France, Finland, the Netherlands, Britain, Iran, Canada, Macedonia, and Turkey. Key topics included Global Energy Policies and Natural Gas, Geopolitics of Natural Gas and Supply Security, New Natural Gas Technologies, Corporate Management Models for Natural Gas Distribution Sector, Intellectual Capital and Talent Management in Natural Gas Sector, Natural Gas Delivery and Trade Management. THE EUROPEAN GAS RESEARCH GROUP İGDAŞ joined the European Gas Research Group (GERG) in 2009. GERG is a collaboration of European gas distribution companies who meet to ensure R&D efforts are maximised through joint research efforts and the exchange of information and industry experience. Following a resolution in 2012 taken at the time of restructure, İGDAŞ became a founding member of the GERG Board of Directors. İGDAŞ did not participate in the Spring Board of Directors Meetings held in Amsterdam, Netherlands on April 11-12, 2013, but was represented during the GERG Autumn Board of Directors Meeting held in Bilbao, Spain on October 3-4, 2013. In this meeting, resolutions adopted during the GERG Spring Board of Directors Meeting were evaluated. Other items discussed include the Amsterdam Meeting Action Progress Report, the 2014 budget, the chairman’s report, new membership requests, and GERG strategy workshop. The feasibility work carried out by GERG regarding acceptable levels of hydrogen concentrations in current natural gas networks were completed with contributions from İGDAŞ and other member companies. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 33 İGDAŞ ve ÇEVRE İGDAŞ and the Environment İstanbul’un havası artık çok daha temiz! İstanbul’un KÜKÜRTDİOKSİT DEĞERİ 2013’de 3 mikrogram/m3’e inmiştir . Istanbul’s air quality has achieved vast improvements in recent years. SULPHURDIOXIDE CONCENTRATION in Istanbul’s air was reduced to 3 microgram/ m3 in 2013. İGDAŞ ve ÇEVRE İGDAŞ and the Environment İGDAŞ AND THE ENVIRONMENT Enerji, günümüz dünyasında ülkelerin ekonomik gelişimi ve sosyal yaşam kalitesi üzerinde önemli ve belirleyici bir rol oynuyor. Tüm dünyada enerji tüketimi her geçen gün artıyor ve buna bağlı çevre problemleri insanoğlunun yaşam kalitesini kabul edilebilir ölçülerin ötesinde olumsuz etkiliyor. Yaşanan çevre problemlerinin önüne nasıl geçileceği ve ileriye yönelik çözüm arayışları insanlığın ortak sorunu olma özelliğini taşıyor. Uluslararası Enerji Ajansı (IEA) verilerine göre bugünkü enerji üretim ve tüketim alışkanlıklarının aynen devam etmesi durumunda, 2020 yılında dünya enerji ihtiyacının 1995 yılına göre %65 artacağı ve bu ihtiyacın %92’sinin fosil yakıtlardan karşılanacağı tahmin ediliyor. Bu senaryoya göre aynı dönemde atmosferdeki karbon emisyonlarının bugüne göre %70 artacağı öngörülüyor. Today, energy plays a fundamental role in economic development for all countries. Energy consumption across the globe increases daily and the environmental impact associated with this rise in consumption has proven to negatively impact standards of living beyond acceptable levels. The question of how present environmental problems will be solved to preserve a just quality of life for future generations is a joint problem for humanity. According to data published by the International Energy Agency (IEA), if current energy production and consumption patterns continue as is, it is estimated the worlds energy demand in 2020 will be 65% greater than that of 1995 levels. Moreover, 92% of this increase will be met with fossil fuels. As a result of this predicted increase in fossil fuel consumption, it is estimated that carbon emissions in the atmosphere in the year 2020 will increase by 70% when compared to today’s figures. Bu artış eğiliminin sürmesi durumunda ise 2100 yılına kadar ortalama küresel sıcaklığın 1 ile 3,5 °C arasında yükselmesi bekleniyor. Buna bağlı olarak deniz seviyesinin yükselip, küçük adalar ile sahil şehirlerinin su altında kalması öngörülüyor. Yaşanması beklenen sıra dışı iklim değişimleri ile tarım ve insan yerleşimlerinin olumsuz etkilenmesinin söz konusu olacağı tahmin ediliyor. Bu durumda asıl üzerinde durulması gereken konu artan enerji talebini karşılamak için hangi enerji kaynaklarının kullanılması gerektiğidir. Japonya’nın Kyoto kentinde Aralık 1997’de düzenlenen ve “Sera Gazları Emisyonları Konusunda Kyoto İklim Değişim Protokolü” olarak adlandırılan toplantının katılımcı ülkeleri bugünkü ve gelecek nesillerin enerji üretim ve tüketim alışkanlıklarını değiştirmeye yönelik uzun vadeli bir süreci başlatmış oldular. Küresel ısınmanın gerçek ve ciddi bir sorun olduğunu kabul eden katılımcı ülkeler, 2008-2012 yılları arasında sera gazları emisyonlarını 1990’lı yıllardaki seviyesinden %5 daha aşağıya çekme konusunda bağlayıcı karar aldılar. Ancak enerji sektörü sermaye-yoğun bir yatırımdır ve değişiklik zaman ister. Enerji kullanımını kişisel alışkanlıkları değiştirerek veya bunlar üzerinde kısıtlamalar getirerek azaltmak tahmin edildiği kadar kolay değildir. Bu nedenle, kısa vadede doğal gaz gibi daha az karbon yoğun yakıtlara geçilmesi eğiliminin artarak devam edeceği düşünülmektedir. İstanbul’da Hava Kirliliğini Önlemede En Büyük Pay İGDAŞ’ındır. İSTANBUL’DA HAVA KALİTESİ GELİŞİM SÜRECİ 1990’lı yılların başından itibaren İstanbul’da hava kirliliği insan sağlığını tehdit etmeye başlamıştı. Hava kirliliğinin çok yoğun yaşandığı kış günlerinde sokağa çıkma yasakları uygulanmış, televizyon ve radyolardan zehir raporları yayınlanmıştı. 36 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT If escalating trends for energy utilisation persist, it is expected the average global temperature will rise between 1-3.5 °C every year until the year 2100. By natural repercussion, sea levels will also rise forcing small islands and coastal cities below the sea. It is predicted that radical climate change is a highly probable reality of the future; unfortunately such drastic elemental changes to the natural world environment will serve only to negatively impact standards of living, including diminished workforce employment in the agricultural industry as well as an inability for day to day duties to be carried out country-wide in the face of extreme temperature fluctuations. The principal question to be asked here is: ‘which energy sources should be used to meet the increasing demand?’. Participant countries of the 1997 “Kyoto Protocol to the United Nations Framework Convention on Climate Change” initiated a long term strategy to address both current and future trends in energy usage. These countries accepted that global warming was a real and serious problem and adopted a binding resolution to decrease their greenhouse gas emissions between the years 2008 – 2012 (5% below their respective 1990 levels). Despite recognising that global warming is likely to have irreversible repercussions of detrimental consequence to the quality and longevity of the world’s natural resources, the energy sector is a capital-intensive industry whereby investment activity and change management takes time. Contrary to what is believed, it is not easy to decrease energy consumption through a change of personal habits or by introducing limitations and regulation of human consumption. For this reason, it is assumed the movement towards use of less carbon-intensive fuels such as natural gas will not occur rapidly. This slow moving trend towards energy substitution confirms the health-critical role İGDAŞ plays in influencing patterns of fuel consumption and ultimately reversing the threat of ungovernable greenhouse gas emissions for Istanbul. İGDAŞ plays the most important role in preventing air pollution in Istanbul. ISTANBUL AIR QUALITY DEVELOPMENT PROCESS 1994 Yerel Seçimleri sonrasında İstanbul’da göreve gelen yeni yönetim soluk almakta zorlanan İstanbul için acil önlemler almaya başladı. Hava kirliliği ile mücadelede en etkili yöntem temiz yakıt kullanmaktır. Bu nedenle, bir taraftan İstanbul Büyükşehir Belediyesi kaçak ve kalitesiz kömürün şehre sokulmasını ve kullanılmasını önlerken, diğer taraftan İGDAŞ da temiz yakıt doğal gazı yaygınlaştırma çalışmalarını yürüttü. Özellikle kış aylarında bir kabus gibi İstanbul’un üzerine çöken kirli hava, doğa dostu doğal gazın yaygınlaştırılması ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin aldığı etkin önlemlerle tarihe karıştı. Curfews were imposed during winter when air pollution was at its most intense. As a result of this scenario, the new administration that took office after the local elections in 1994 began implementing emergency precautions to address Istanbul’s critical situation. The most effective method employed was the conversion to clean fuel. To this end, the Istanbul Metropolitan Municipality imposed sanctions on the delivery of illegal and low-quality coal to the city, while İGDAŞ simultaneously worked to popularise the utilisation of natural gas. As a result of these precautions, the polluted air that once descended on Istanbul like a nightmare during winter now no longer exists. 1992-2013 Yılları Arası İstanbul Kükürtdioksit Değerleri Sulphur Dioxide Concentration between the Years 1992-2013 in Istanbul 250 219 200 166 150 Çevre ve Orman Bakanlığı’nı Belirlediği Sınır Değer:150 Limit value set by the Ministry of Environment and Forestry: 150 145 114 Mikrogram / m3 İGDAŞ VE ÇEVRE 100 50 0 Dünya Sağlık Örgütü ve Avrupa Birliği’nin Belirlediği Sınır Değer: 20 Limit value set by WHO and EU: 20 81 50 36 29 26 23 25 19 22 14 14 13 7 10 7 6 5 3 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Kaynak: İstanbul Büyükşehir Belediyesi Source: Istanbul Metropolitan Municipality Air pollution was recognised as a serious threat to human health in Istanbul at the beginning of 1990’s, with televisions and radios broadcasting toxicology reports in acknowledgement of this fact. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 37 İNSAN KAYNAKLARI Human Resources İGDAŞ’TA ÇEVRE YÖNETİMİ ENVIRONMENTAL MANAGEMENT AT İGDAS İstanbul’un kirlenen havasını temiz bir yakıt olan doğal gazla temizledikten sonra, artık çevreyle ilgili faaliyetleri belli bir sistem dahilinde yönetmenin gereğinin ortaya çıkması üzerine, 2004 yılında Çevre Yönetim Sistemi konusunda da çalışmalar başladı. Distributing natural gas as a source of clean energy was the preliminary program designed by İGDAŞ as an immediate resolution to address issues of air quality for the city of Istanbul. Following the success of the programs short term goals, and the achievement of a verifiable reduction in pollution levels, İGDAŞ sought to define a broader strategy for ongoing management of the cities air quality. As such, an Environmental Management System was established in 2004. İlk olarak kuruluşun faaliyet alanlarında çevreyle ilgili boyutlar belirlendi. Bu faaliyetlerin iyileştirilmesi ve çevreye karşı etkilerinin azaltılması için yapılması gerekenler planlandı. Bu bağlamda ilk olarak atıkların kaynağında ayrıştırılmasına başlandı. İGDAŞ çalışanları artık kağıt, cam, plastik, metal, pil, akü, yağ ve daha pek çok atığı kaynağında ayrıştırmakta ve bunların bilimsel bir şekilde çevreye zarar vermeden bertaraf edilmesine, ya da geri kazanılmasına katkıda bulunuyor. Ofislerde, sahalarda, şantiyelerde veya şebeke şefliklerinde ayrı ayrı kaplarda toplanan atıklar; İGDAŞ’ın Anadolu yakasında Ünalan ve Avrupa yakasında da Küçükçekmece ambarındaki atık toplama merkezlerine taşınıyor. Buralarda ayrı ayrı depolanan atıklar, daha sonra bertaraf veya geri kazanım tesislerine lisanslı araçlarla gönderiliyor. İGDAŞ yöneticileri ve çalışanlarının, atık toplama faaliyetlerine bu kadar yoğun bir şekilde katılması dikkat çekiyor. İGDAŞ bunun yanı sıra; enerji ve kaynak tasarrufu, gürültü kirliliği ve hafriyat atık sahalarının usulüne uygun kullanımı gibi çevreyle ilgili pek çok konuda da diğer kuruluşlara örnek teşkil edecek faaliyetleri sürdürüyor. Bu konuda teknik şartnamelerde gerekli değişiklikler yapılarak ve eğitimler verilerek, taşeron ve müteahhitlerin de aynı doğrultuda çevre etkilerini iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmaları sağlanıyor. Tüm bu çalışmalar neticesinde İGDAŞ 09.11.2004 tarihinde ISO 14001 belgesine sahip olmaya hak kazanmış ve çevreye olan duyarlılığını belgelendirmiştir. Halen çalışmalar bu yönetim sisteminin gereklerine uygun olarak sürdürülüyor. 38 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT The first objective of the Environmental Management System was to identify all factors with either substantiated or potential capacity to negatively impact the natural landscape of Istanbul. Action plans were established to address each of these individual factors, with waste separation identified as the single most critical activity to be undertaken. İGDAŞ employees separate waste paper, glass, plastic, metal, batteries, oil, and many other materials at their point of origin, and work to eliminate these waste products either through recycling or other sustainable processes. Waste materials are collected and separated at source locations and subsequently transported to İGDAŞ waste disposal centres (Ünalan disposal centre on the Anatolian side and Küçükçekmece disposal centre on the European side). Waste products are stored at these locations temporarily before being distributed by licensed trucks to the appropriate waste management or recycling facilities. İGDAŞ’ participation in waste separation has drawn the attention of both the media and public alike. İGDAŞ is proud of its achievements and the positive reception it has received from the Istanbul community in relation to waste administration. The Company continues its exemplary commitment to preserving the natural environment by endlessly seeking to expand its operations and address all environmental concerns with diligence and efficiency. In this regard, İGDAŞ is currently designing a program of works to address issues beyond air quality, including resource management, noise pollution and proper utilisation of excavation sites. Furthermore, İGDAŞ maintains its position as a community educator, not only by rolling out action plans to modulate issues of environmental mismanagement, but also by correcting the behaviours of those responsible for poor resource administration. İGDAŞ has made important amendments to the technical specifications and training of contractors and sub-contractors involved in waste generating public works. Contractors and sub-contractors are now also responsible for making contributions to the elimination of waste in the environment. These activities earned İGDAŞ an ISO 14001 certificate in 2004, with the Company commendably acknowledging and documenting sensitivity in all forms with regard to environmental issues. İGDAŞ will continue to work and build on the principles of its Environmental Management System, delivering ongoing success in the preservation of resources for the residents of Istanbul. İNSAN KAYNAKLARI Human Resources İNSANA YATIRIM PROJESİ (IIP) INVESTORS IN PEOPLE (IIP) İŞ’TE İLETİŞİM COMMUNICATION IN THE WORKPLACE IIP Nedir; Dünyadaki tek uluslararası insan kaynakları kalite standardıdır ve Investors in People kurumun performansını, insan gelişimiyle artırmasını sağlayan bir sistemdir. Investors in People (IIP) is the only internationally recognised quality standard in human resource management. IIP is a system enabling companies to increase performance via the development of human resources. With acknowledgement of the importance of human capital in the delivery of business success, İGDAŞ launched an internal IIP project in 2013. İGDAŞ AİLESİ İŞTE İLETİŞİM ORGANİZASYONUNDA HEM EĞLENDİ, HEM ÖĞRENDİ… THE ‘COMMUNICATION AT WORK’ EVENT WAS BOTH ENTERTAINING AND EDUCATIONAL FOR THE İGDAŞ FAMILY Kurulduğu günden beri müşteri odaklılık, güvenilirlik, verimlilik, kaliteli hizmet gibi kurumsal değerlerden taviz vermeden gelişen ve büyüyen sektörün lider kuruluşu İGDAŞ, Cevahir Kongre Merkezi’nde düzenlediği İş’te İletişim etkinliğinde çalışanları ile bir araya geldi. Based on its corporate values of customer orientation, reliability, productivity and quality service, İGDAŞ has grown to become a leader in the natural gas sector. As a Company looking to set an example in the community, and continuously striving to stretch its capacity as a market leader, İGDAŞ organised a ‘Communication at Work Event’ for its employees in Cevahir Congress Centre. IIP projesini İnsan kaynağının gelişimi adına 2013 yılında başlatmıştır. Investors in People standardı, dünyadaki tek uluslararası insan kaynakları kalite standardıdır. IIP projesinin teşhis aşamasında, kurumun her seviyesinden örneklem yöntemi ile belirlenen ve temsilci olarak seçilen kişiler ile birebir ve gizlilik ilkesi kapsamında görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Rapor hazırlanarak hareket planı üst yönetime sunulup onay alınmıştır. Üst yönetimin kabul ettiği hareket planları doğrultusunda IIP projesi taahhüt mektubu imzalanmıştır. İşletmelerin IPP Standardına Ulaşım Aşamaları; 1- Farkındalık, (Gerçekleşen) 2- Teşhis, (Gerçekleşen) 3- Taahhüt, (Gerçekleşen) 4- Uygulama,(Mevcut durum) 5- Değerlendirme, 6- Standarda ulaşma, aşamalarını geçen işletmeler IIP standardı belgesine sahip olur.Sonucun olumsuz olması işletmenin başarısız olduğu anlamına değil, henüz uluslararası standarda ulaşamadığı anlamına gelir. 40 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT The İGDAŞ IIP project during the diagnosis stage of the project, employees were selected from every level of the corporation and designated as representatives to be interviewed. These interviews were conducted face-to-face with strict adherence to principles of confidentiality. A report was distributed to senior management with recommendations for future personnel management outlined. An action plan was agreed by senior management, and an IIP project commitment letter signed accordingly to monitor and maintain adherence. Steps to Achieve IIP Standards: 1. Awareness (Realised) 2. Diagnosis (Realised) 3. Commitment (Realised) 4. Application (Current Step) 5. Review 6- Corporations achieving these steps are awarded the IIP standard certificate. If İGDAŞ does not obtain accreditation, this does not mean the Company failed, but that it has not yet achieved international standards in human resource management. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 41 İNSAN KAYNAKLARI Human Resources ▶▶ Safe Drive Techniques ▶▶ Safe Drive Techniques - 2 ▶▶ Training for Perceiving Threats in Traffic ▶▶ Safe Drive Techniques- 3 ▶▶ Advanced Driving Techniques ▶▶ İGDAŞ-Information Security Management System ▶▶ Awareness Training ▶▶ Anger Management and Information Deficient Communi- ACTIVITIES OF İGDAŞ ACADEMY ▶▶ İş Sağlığı ve Güvenliğinde Tarafların Sorumlulukları ve ▶▶ Responsibilities of Parties in Occupational Health and The İGDAŞ ACADEMY is the electronic training platform of İGDAŞ. This platform is utilised within the scope of İGDAŞ’ Change and Development Management Policy. İGDAŞ embraces a “Mixed Training Model”, combining both e-learning and class room training to ensure all employees have equal access to personal and professional development. Training topics cover everything from hobbies to natural gas operation services and network functionality. Infrastructure works of the İGDAŞ ACADEMY were completed during 2012. The Academy Project was launched in April 2013, with user definitions and passwords assigned to personnel. ▶▶ Müşteri Odaklı İlişki Yönetimi Eğitimi, ▶▶ Problem Çözme Teknikleri Eğitimi, ▶▶ Temel İlkyardım Eğitimi ▶▶ Customer Oriented Relationship Management Training ▶▶ Problem Solving Techniques ▶▶ Basic First Aid Training KURUMSAL EĞİTİM YÖNETİM SİSTEMİ (EYS) CORPORATE TRAINING MANAGEMENT SYSTEM (EYS) Eğitim Yönetim Sistemi ile Kurum içi ve dışı eğitim faaliyetlerinin planlanması, organizasyonu, kayıtların oluşturulması ve raporlama sisteminin kurulumu hedeflenmiştir. AS-400 ortamındaki eğitim kayıtları da rehabilite edilerek yeni sistem entegrasyonu sağlanmıştır. Sistem Lotus Notes uygulamasının içinde yer almaktadır. Teknik ve İdari eğitimler, Oryantasyon eğitimleri, işbaşı eğitimleri, paydaş firma eğitimleri, eğitim talepleri, eğitim ihtiyaç analizi faaliyetleri ilgili modülün ekranları kullanılarak gerçekleştirilebilmektedir. The İGDAŞ Training Management System aims to establish a system of reporting on all internal and external training activities. The reports cover all planning, organisation, and record-keeping of training practices. Training records of the historical AS-400 environment have been rehabilitated and integrated with the new system. The system operates through Lotus Notes, covering matters of: training requests, training requirement analysis, orientation training, on-the-job training, and stakeholder training. TRAINING ACTIVITIES Eğitim faaliyetlerinin şirket hedefleri ve stratejisi ile uyumlu bir biçimde gerçekleştirilmesi için Eğitim Politikası hazırlanarak, çalışanlara duyurulmuş ve İGDAŞ’ın kurumsal internet sayfasında yayınlanmıştır. Bu doğrultuda gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri kapsamında 17 grubu paydaş firma çalışanlarına yönelik olmak üzere 336 grup eğitim gerçekleştirilerek toplam 8.471katılımcıya 46.280 Adam*Saat eğitim verilmiştir. An İGDAŞ Training Policy has been prepared to deliver opportunities for both personal and professional development for all employees; this objective was created in harmony with the Company’s mission and value statement. The policy was communicated to all employees and subsequently announced publically on the İGDAŞ corporate website. A total of 336 groups have undergone training as specified by the İGDAŞ Training Policy. 17 of these groups comprised a combination of employees and stakeholders. Man-hours recorded under the training policy total 46,280; number of participants recorded total 8,471. İGDAŞ AKADEMİ FAALİYETLERİ İGDAŞ AKADEMİ, İGDAŞ’ın değişim ve gelişim yönetimi kapsamında projelendirilen elektronik eğitim platformudur. Sınıf eğitimlerinin yanı sıra e-eğitimlerin de kullanıldığı “Karma Eğitim Modeli” ile bütün çalışanlar için eğitimde fırsat eşitliği sağlanmıştır. İGDAŞ AKADEMİ kapsamında Kişisel Gelişim, Kurumsal Gelişim ve hobi eğitimlerinin yanı sıra İGDAŞ tarafında üretilen doğal gaz işletmeciliğine yönelik eğitimler de verilmektedir. 2012 yılı içerisinde altyapı çalışmaları tamamlanmış olan İGDAŞ Akademi, bütün personelin kullanıcı tanımlamaları ve şifreleri belirlenerek 2013 Nisan ayında hayata geçirilmiştir. 42 ▶▶ Güvenli Sürüş Teknikleri Eğitimi, ▶▶ Güvenli Sürüş Teknikleri - 2 ▶▶ (Trafikte Tehlikelerin Algılanması Eğitimi), ▶▶ Güvenli Sürüş Teknikleri - 3 ▶▶ (İleri Sürücülük Teknikleri Eğitimi), ▶▶ İGDAŞ-Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ▶▶ Farkındalık Eğitimi, ▶▶ İletişimde Öfke Kontrolü, Eksik Bilgi ve İGDAŞ Algısı EĞİTİM FAALİYETLERİ İGDAŞ AKADEMİ BÜNYESİNDE GERÇEKLEŞTİRİLEN EĞİTİMLER TRAİNİNG ACTİVİTİES OF THE İ GDAŞ ACADEMY ▶▶ Biz Bir Ekibiz Eğitimi, ▶▶ Çalışanlar için Stres Yönetimi Eğitimi, ▶▶ Doğru İletişimin Kuralları ve Engelleri Eğitimi, ▶▶ Etkin İletişim Eğitimi, ▶▶ Excel 2010 Eğitimi, ▶▶ “We are a Team” Training ▶▶ Stress Management Training for Employees ▶▶ Rules and Hindrances to Correct Communication ▶▶ Efficient Communication ▶▶ Excel 2010 Training 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Eğitimi, Güvenlik Kültürü Eğitimi, cation Training Safety, and Safety Culture Training 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 43 İNSAN KAYNAKLARI Human Resources PERSONEL VERİLERİ PERSONNEL DATA Çalışan memnuniyeti oranı her geçen yıl artmaktadır. Employee satisfaction rates increase every year. Yıl Bazlı Personal Sayıları (Adet) Annual Personnel Count (Number) 2146 2093 2109 2171 2220 2250 2356 2408 2407 2607 2629 2683 2706 2675 2476 781 1052 808 795 715 464 460 130 94 51+ Yaş 51+ Years of Age 46-50 Yaş 46-50 Years of Age 41-45 Yaş 41-45 Years of Age 36-40 Yaş 36-40 Years of Age 176 31-35 Yaş 31-35 Years of Age 41 26-30 Yaş 26-30 Years of Age 9 17-25 Yaş 20-25 Years of Age Lisans University M.Y.O Vocational School Lise High School İlköğretim Primary 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 Personele Verilen Eğitimler (Adam*saat) 125 Doktora Doctorat 241 Yüksek Lisans Master’s Degree 336 1991 100 1989 192 30 1988 690 114 1990 11 1987 Personel Yaş Grupları (Adet) Personnel Age Groups (Number) 967 1650 2004 2524 Personal Eğitim Durumu (Adet) Training Status of Personnel (Number) Personnel Training (Man-Hours) 46.280 Kıdem Yılına Göre Personeller (Adet) Katılımcı Sayısı Number of Participants Personel Grupları (Adet) Personnel by Seniority (Number) Adam saat Man-hour Personnel Groups (Number) 1389 1365 16.301 10.458 969 Teknik Eğitimler Technical Training 44 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 1.323 İdari Eğitimleri Administrative Training 9.544 1.396 ISG Eğitimleri ISG Training 7.066 1.459 2.911 Paydaş Firma Eğitimleri Stakeholder Company Training 546 8.471 204 201 3.324 285 211 20+ Yönetici Personel Managing Staff 91 İşbaşı Eğitimleri On-the-job Training Toplam Total Training 0-5 Yıl 0-5 Years 6-10 Yıl 11-15 Yıl 16-20 Yıl 6-10 Years 11-15 Years 16-20 Years 20+ Years Teknik-Uzman Personel Technical Staff İdari Personel Administrative Staff 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 45 İŞLETME FAALİYETLERİ Operational Activities İŞLETME FAALİYETLERİ Operational Activities PAS 55 VARLIK YÖNETİMİ PAS 55 ASSET MANAGEMENT İŞLETME OPERATIONAL ACTIVITIES Bir işletmenin, stratejik planına ulaşmak amacıyla, varlıklarını ve varlık sistemlerini, bunlar ile ilişkili performansları, riskleri ve maliyetleri yaşam döngüleri boyunca en iyi bir şekilde ve sürekli olarak yönetmesini sağlayan sistematik ve koordineli faaliyet bütünüdür. PAS 55 is a systematic and coordinated set of activities offering efficiency gains to enterprises requiring a program of continuous asset management; this includes, but is not limited to asset systems, related performances, risks, and life cycle costs relevant to a firms strategic objectives. Varlık yönetimi ile bilhassa hizmet sektöründe faaliyet gösteren başta doğal gaz sektörü olmak üzere elektrik, su, ulaşım, enerji santralleri gibi işletmeler için büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle bir varlık yönetimi sistemi, hizmet veya ürün sağlaması maddi varlılarının faaliyetlerine ve performansına bağlı olan ve başarısı varlıklarının korunmasından ciddi anlamda etkilenen işletmeler için hayatidir. Asset management is of vital importance for enterprises acting in the service sector; this is particularly true of industries supporting natural gas and electricity distribution, water resource management, transportation services, and power plant operation. Asset Management Systems are indispensable to all businesses where the provision of products and services is entirely dependent on asset performance and operation. 5,386,098 (bbs) abone ve 5,084,985 (bbs) gaz kullanıcımıza; 16 noktada ; RMS istasyonları, 720 teknik personel, 6 motosiklet 175 acil ekip aracı ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet esasına göre ; tüm alt yapı ve üst yapı tesislerimizin güvenliğini periyodik bakım ve kontrollerini yaparak güvenli gaz arzını sağlamaktadır. İGDAŞ currently provides secure natural gas services to 5,386,098 (BBS) subscribers and 5,084,985 (BBS) gas users in 16 locations and RMS stations. To meet the needs of these subscribers and gas users, 720 technical personnel, six motorcycles and 175 emergency vehicles operate on a 24/7 uninterrupted service principle. İGDAŞ personnel continuously perform routine security maintenance operations and checks of all infrastructure and super-structure facilities. İhbarlar, Hasarlar, Taşıma Hatları (20 bar) Dağıtım Hatları, (4 bar) Bölge Regülatörleri, Müşteri İstasyonları, Vana Odaları, Çelik Vanalar, PE Vanalar, Servis Hatları, Servis Kutuları, Servis Regülatörleri, Kazı Kontrolleri, Sayaç İşlemleri ve diğer işletme faaliyetlerini en uygun ileri teknoloji yürütülmektedir. Bu önem üzerine yola çıkan İGDAŞ varlık yönetimini en üst düzeyde gerçekleştirebilmek ve bunu belgelendirmek üzere gerekli çalışmaları başlatmıştır. Varlık yönetim sisteminin kurulmasının ilk aşamalarından biri de “GAP Analizinin” yapılarak mevcut sistemin bir ön değerlendirmenin yapılmasıdır. Bu amaçla 2012 yılı içinde danışman bir firma işbirliği ile İGDAŞ’ ın tüm süreçleri incelenerek GAP Analizi faaliyeti gerçekleştirilmiş ve bu inceleme ve analiz çalışmaları bir rapor haline getirilmiştir. İGDAŞ regards asset management and the concurrent documentation of asset management to be a significant priority for business functionality. One of the initial steps taken by İGDAŞ in 2013 to establish a system of asset management was the completion of a “GAP Analysis”. This preliminary assessment was conducted to identify and address shortcomings of current operations. For this purpose, İGDAŞ engaged a consultancy firm, who was made responsible for the implementation, review and reporting of all GAP Analysis activities. As part of this process, İGDAŞ committed to taking action to address all gaps identified by the consultancy firm. The Asset Management Implementation process is forecast to be completed and properly documented during the first quarter of 2014. In addition, service infrastructure and actives including Notifications, Damages, Transmission Lines (20 bar), Distribution Lines (4 bar), Regional Regulators, Customer Points, Valve Rooms, Steel Valves, PE Valves, Service Lines, Service Boxes, Service Regulators, Excavation Controls, Gas Meter Operations, and all other operational events are carried out with the most advanced technology available. 2013 yılı içerisinde yapılan GAP analizi sonucu tespit edilen boşlukların tamamlanmasına yönelik faaliyetler başlatılmıştır. 2014 yılının ilk çeyreğinde de Varlık Yönetiminin Implementation (Uygulama) sürecinin tamaml anıp,belgelendirmefaali yetini gerçekleştirilmesi hedeflenmiştir. 48 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 49 İŞLETME FAALİYETLERİ Operational Activities SCADA FAALİYETLERİ SCADA OPERATIONS Doğal gaz hizmetini güvenli ve kesintisiz bir şekilde müşterilerine ulaştırmayı amaçlayan İGDAŞ doğal gaz çelik şebekesinin daha güvenli bir şekilde yönetilebilmesi ve işletilmesi için ileri teknolojilerden faydalanmaktadır. Aiming to deliver natural gas services to its customers without interruption and with the greatest consideration to safely, İGDAS uses the most advanced technology available to manage and operate its steel natural gas network. Sürekli araştırma ve geliştirme teknolojik ilerleme alanında ön sıralarda yer alan İGDAŞ doğal gaz şebekesini SCADA (Supervisory Control and Data Acquisiton) sistemi ile işletmektedir. Denetimsel Kontrol ve Gerçek Zamanlı Bilgi yönetim platformu olarak tanımlanan SCADA İstanbul gibi devasa bir doğal gaz dağıtım şebekesi için vazgeçilmez bir teknolojidir. In maintaining its position of leadership (inclusive of continuous investment in research and development), İGDAŞ has selected to operate its network of natural gas using SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition). Defined as a form of Supervisory Control and Real Time Information Management, SCADA is an indispensable technology for the city of Istanbul. Yaptığı işin öneminin farkında olan dolayısıyla doğal gaz gibi can ve mal emniyeti açısından hassas, en ufak bir ihmal veya hatanın dahi kabul edilemeyeceği bir şebekenin klasik yöntemlerle işletilmesinin kabul edilmesinin mümkün olamayacağının bilincindedir. Bu nedenle müşterilerine daha güvenli bir hizmet sunabilmeyi hedefleyen İGDAŞ sürekli değişen ihtiyaçlarına uyum sağlayan SCADA sistemini hayata geçirmiştir. İGDAŞ Doğal gaz dağıtım şebekesinin yönetimini, işletmesini ve ileriye yönelik iyileştirme çalışmalarını yaparken bir yandan tecrübelerinden faydalanırken öte yandan SCADA isteminden elde ettiği matematiksel istatistiki verileri kullanmaktadır. Bu amaçla SCADA İstanbul doğal gaz şebekesi üzerinde bilimsel bir denetim işlevi görmektedir. Bu sayede çıkabilecek sorunlar, zamanında fark edilmekte, istenmeyen bir durum ortaya çıktığında ilgili birimlere anında haber verilerek en kısa zamanda olay çözümlenebilmektedir. İGDAŞ, SCADA aracılığıyla doğal gazın en güvenli şekilde dağıtımını kontrol altında tutmaktadır. SCADA Sistemi yardımı ile doğal gaz çelik şebekesi 24 saat aralıksız olarak, uzaktan izlenmekte ve kontrol edilmektedirler. 50 İGDAŞ is keenly aware of the responsibility it holds as Turkey’s largest natural gas operator. As such, it strives to preserve and protect both physical and human capital by placing safety at the centre of all business operations. İGDAŞ maintains a philosophy whereby even the smallest mistake or act of negligence is unacceptable. For this reason, in aiming to provide a secure service to its customers, İGDAŞ selected SCADA as the most appropriate and technologically advanced system; SCADA is the only system with the compatibility and capacity to meet the continuously changing needs and requirements of the Istanbul gas market. To manage current operations and further improve the natural gas network of Istanbul, İGDAŞ intends to combine the benefits of experience with mathematical and statistical data as generated by the SCADA system. SCADA acts as a scientific supervisory system, identifying potential problems and intercepting threats or undesirable situations when they arise. In the event of an anticipated problem being identified, SCADA immediately notifies the relevant units, allowing all hazards to be eliminated as soon as possible. The SCADA System enables the steel natural gas network of Istanbul to be remotely monitored and controlled 24 hours a day without any interruption. It is the platform that ensures İGDAŞ maintains the safest methods of gas distribution for the city. Elektronik Bülten Tablosu Elektronik Bülten Tablosu Doğal gaz değişik kanallardan İstanbula RMS-A olarak tabir edilen şehir istasyonlarına gelmektedir. Yüksek basınçta 16 adet RMS-A şehir istasyonlarına giriş yapan doğal gaz burada bir prosesden geçmektedir. Bu prosesin ana başlıklarını; Regülasyon (Basınç düşürme), ısıtma, filtrasyon, kokulandırma ve ölçümleme şeklinde sıralayabiliriz. Bu proseslerin tamamı Natural gas is distributed throughout Istanbul via different channels from city stations called RMS-A’s. After entering 16 RMS-A city stations under high pressure, the gas can be processed according to the following activities: regulation (pressure reduction), heating, filtering, odorization, and measurement. All of these processes are monitored by SCADA and measurement data is automatically 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT SCADA sisteminde izlenmektedir. Tüm ölçüm verileri Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından yayınlanmış olan Doğal Gaz İletim Şebekesi İşleyiş Yönetmeliği gereğince, İletim Şirketleri tarafından, taşımacılık hizmeti verdikleri Tedarikçilerle ilişkilerin takip edilmesi ve İletim Şirketinin, doğal gaz piyasasındaki tüm aktörlerin gerek iletim şebekesi gerekse sunduğu hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarına yönelik, entegre edilmiş bir bilgi yönetim sistemi olan BOTAŞ’ın Elektronik Bülten Tablosu sistemine otomatik olarak aktarılmaktadır. transferred to the Electronic Bulletin Table system of BOTAŞ, an integrated information management system established for the purpose of monitoring the relationship of the Transmission Companies with the Suppliers to which they provide transportation services and allowing the Transmission Companies to be kept fully informed of both the transmission network held and the services provided by members of the natural gas market, in accordance with the Regulation on Natural Gas Market Transmission Network Operation Regulation, publicly announced by the Energy Market Regulation Authority. RMS-A şehir istasyonlarında renksiz ve kokusuz olan doğal gaza insanların can ve mal emniyeti açısından hehangi bir kaçak durumunda fark edilebilmesi için kokulandırma işlemine tabi tutulmaktadır. Scada ekranlarında otomatik dozajlama sisteminde m³ başına katılan koku miktarı, koku maddesini boru hattına enjekte eden pompaların çalışır ve arızi durumları ve koku maddesi tank kapasitesi online olarak izlenmekte ve kontrol edilmektedir. Natural gas enters the RMS-A city stations in a colourless and odourless manner, hence in order to manage leakage detection and ultimately ensure safety of human life and property, the gas must be odorized. The quantity of odour added follows an automatic dosage system operating per m³. SCADA monitors both odour injection levels as well as tank capacity of the odour material. Dağıtım şebekesi için hazır hale getirilen doğal gaz 19 -25 bar basınç aralığında uluslar arası standartlara sahip, değişik çap ve et kalınlıklarındaki izolasyonlu çelik borular ile istanbul’a dağıtımı gerçekleştirilmektedir. Gaz sırasıyla çelik şebeke üzerindeki şu enstrumanlardan kontrollü bir şekilde geçmektedir. Bu geçişler Scada üzerinden online takip edilmektedir. Doğal gaz Çelik şebekeye giriş yaptıktan sonra öncelikle 95 adet kritik noktada bulunan actuatörlü vanaya gelmektedir. Scada sistemi üzerinde kontrol edilebilen bu vanaların açık/ kapalı pozisyon bilgileri, kapatma işlemi için vanayı harekete geçiren DC motorun hidrolik basıncı ve elektrik kesintisi durumunda bu fonksiyonları aynı şekilde yapabilmek için yedek akümülatör grubunun voltaj bilgisi Scada’dan izlenmektedir. Bu vanalar Scada üzerinden kapatma komutu göndererek anında kapatılabilmektedir. Once the natural gas is processed, it is distributed to the city through isolated steel pipes of various diameters and wall thicknesses. This activity is conducted in accordance with international standards of natural gas distribution; this includes maintaining pressure limits of 19-25 bars and ensuring the gas is moved through the steel pipeline in a pre-specified order. Again, these activities are controlled online by SCADA. Once it has entered the network, natural gas is distributed to actuator valves located in 95 critical points. Information regarding the open/closed position of the valves, as well as the hydraulic pressure in the DC engine and voltage of the auxiliary accumulator, are all features that exist to manage the tightening and release of the valves. All three operations are performed independently of one and other to minimise impact in the event of a power cut, and are also monitored through SCADA. The valves may be closed any time by sending a shut-down order to SCADA. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 51 İŞLETME FAALİYETLERİ Operational Activities RMS/A İSTASYONLARI / RMS/A STATIONS 2013 yılı içerisinde RMS/A istasyonlarında mevcut 9 adet skid ile RMS/A istasyonlarında bulunan 46 Adet ısıtma kazan sisteminin bakımları yapılmıştır. Throughout 2013, annual maintenance operations of nine skids and 46 heating boiler systems in RMS/A stations were completed. RMS/A KOKULANDIRMA ÜNİTESİ RMS/A ODORIZATION UNIT RMS/A istasyonlarından arz edilen doğal gazın kokusuz olması nedeni ile doğal gaz özel bir kokulandırma ile kokulandırılmaktadır. Doğal gazın kokulandırılması ve sağlıklı çalışması İstanbul halkının güvenliği açısından büyük önem arz etmektedir. Bu kapsamda 2013 yılı içerisinde RMS/A istasyonlarındaki kokulandırma ünitelerine 16 adet periyodik bakım yaptırılmıştır. Odorization, as a measure of leakage detection and, as a process of prioritising safety in the distribution of natural gas to households, is of vital importance for Istanbul and its inhabitants. In this respect, 16 periodical maintenance operations of RMS/A odorization units were completed in 2013. ONLİNE KOKU ÖLÇÜM CİHAZI 52 ONLİNE ODOUR MEASUREMENT DEVICE RMS/A istasyonlarında yapılan kokulandırma faaliyetinin izlenmesi ve kontrolü amacıyla doğal gaz hattımız üzerinde çeşitli lokasyonlarda 7 adet online koku ölçüm cihazları bulunmakta olup, 2013 yılı içerisinde toplam 14 adet bakım gerçekleştirilmiştir. There are seven on-line odour measurement devices built into various components of the Istanbul gas network. These devices monitor and control the odorization activities carried out at RMS/A stations. 14 periodical maintenance operations were completed to test the on-line devices during 2013. KROMATOGRAF CİHAZI CHROMATOGRAPHY DEVICE RMS/A istasyonlarında BOTAŞ’tan satın alınan doğal gazın enerji eşdeğerinin hesaplanması için lazım olan Üst Isıl Değerin hesaplanması için kromatograf cihazları kullanılmakta olup, 2013 yılı içerisinde 10 adet Kromatograf cihazı bakımı gerçekleştirilmiştir. Chromatography devices are used in RMS/A stations to calculate the Higher Calorific Value. This Higher Calorific Value determines the natural gas energy equivalent to be purchased from BOTAŞ. Maintenance of 10 chromatography devices was completed in 2013. PERİYODİK BAKIM FAALİYETLERİ PERIODICAL MAINTENANCE ACTIVITIES KALİBRASYON FAALİYETLERİ CALIBRATION ACTIVITIES TRANSMİTTER KALİBRASYONLARI RMS/A REGÜLATÖR BAKIMLARI RMS/A REGULATOR MAINTENANCE TRANSMITTER CALIBRATIONS RMS/A istasyonlarında satın almış olduğumuz doğal gazın ölçümünde kullanılan Basınç ve sıcaklık ölçümüne ait ekipmanların ( transmitter ) ölçüm doğruluğunun sağlanması için her yıl kalibrasyonları yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda 2013 yılı içerisinde 218 basınç, sıcaklık ve fark transmitterinin kalibrasyonları yapılmıştır. The equipment (transmitters) used to measure pressure and temperature of natural gas is required to be calibrated every year. Calibration ensures accuracy of measurements. In this respect, 218 pressure, temperature and difference transmitters were calibrated in 2013. RMS/A TERMOMETRE-MANOMETRE KALİBRASYONLARI RMS/A THERMOMETER-MANOMETER CALIBRATIONS RMS/A istasyonlarında işletme güveliği açısından kullanılmakta olan termometre ve manometreler yılda bir kez kalibre ettirilmekte olup, 2013 yılı içerisinde 346 adet termometremanometrenin kalibrasyonları yaptırılmıştır. For operational safety purposes, thermometer and manometers used in RMS/A stations are calibrated once in every year. 346 thermometers/manometers were calibrated in 2013. SAYAÇ KALİBRASYON METER CALIBRATIONS 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu direktifleri doğrultusunda 2013 yılı itibariyle sayaç tipi G4 – G1600 arasında olan toplam 265.000 sayacın kalibrasyonu yapılmıştır. Yapılan bu kalibrasyonlar neticesinde sayaçlarımız kontrolden geçirilerek ölçüm hassasiyetini kaybedenler sistemimizden ayıklanmış ve gaz kayıpları minimize edilmiştir. According to the directives introduced by Law no. 3516 regarding ‘Governing Measures and Weights’, 265,000 natural gas meters of types G4–G1600 were calibrated in 2013. Meters whose measuring sensitivity was deemed unsatisfactory were disposed of to minimise gas losses. RMS/A istasyonlarının sorunsuz bir şekilde işletilebilmesi için her yıl genel bakım faaliyetleri yürütülmekte olup, RMS/A istasyonlarında bakım faaliyetleri sırasında regülatör bakımları, filtrelerin kontrol/değişim faaliyetleri, actuator ve vanaların kontrol/bakımları, emniyet tertibatlarının kontrolü, otomasyon sistemlerinin fonksiyon testleri uygulanmaktadır. Bu kapsamda 2013 yılı içerisinde 16 Adet RMS/A istasyonunun yıllık bakımları yapılmıştır. General maintenance activities are carried out every year to ensure smooth operation of RMS/A stations. Maintenance activities performed include: regulator maintenance, controlling/changing filters, control/maintenance of actuator valves, control of safety equipment, and tests of automation systems. Throughout 2013, annual maintenance operations of 16 RMS/A stations were completed. RMS/A KAZAN-SKID BAKIMLARI RMS/A BOILER-SKID MAINTENANCE RMS/A İstasyonlarında işletme sırasında basınç düşümünden kaynaklı ısı kaybının önlenebilmesi amacıyla ısıtma sistemlerine ihtiyaç bulunmaktadır. Bu nedenle ısıtma üniteleri ile ısıtıcı ünitelerine gaz arzını sağlayan skidlerin bakımları büyük önem arzetmektedir. Heating systems are required at RMS/A stations to prevent any loss of heat that may occur in pressure reduction processing. Maintenance in this respect covers both the heating units themselves as well as the skids providing gas to the heating units. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 53 İŞLETME FAALİYETLERİ KURUMSAL PROFİLİMİZ Operational Activities Our Corporate Profile İÇ TESİSAT FAALİYETLERİ / INTERIOR INSTALLATION ACTIVITIES DOĞALGAZ GÜVENLİ KULLANIM KÜLTÜRÜ OLUŞTURUYORUZ WE ARE CREATING A CULTURE OF SAFE NATURAL GAS UTILISATION Doğal gaz kullanımındaki hızlı artış, gaz verildikten sonra aboneler tarafından kullanılmaya başlanan ve bakımı, onarımı abonelerin sorumluluğunda olan iç tesisatların önemini daha da arttırmıştır. Ülkemizde evlerde ilk doğal gaz kullanımı üzerinden 26 yılı aşkın bir süre geçmiştir. Şu an itibariyle, Doğal gaz Türkiye genelinde yaklaşık 61 ilde kullanılmakta olup, bu sayılarda her geçen gün önemli miktarda artış görülmektedir. Doğal gazın bu denli yaygınlaşması ve kullanım alanlarının artması istenmeyen bazı sorunları da beraberinde getirmiştir. İç tesisatlarda doğal gaz kaynaklı yaşanılan CO zehirlenmesi ve patlama gibi olaylar, iç tesisatlarda güvenlik konusunun ne denli önemli bir konu olduğunu göstermektedir. İGDAŞ Türkiye’de doğal gaz piyasasının kurulması, doğal gaz güvenli kullanım kültürünün oluşturulması için gaz dağıtım şirketlerine öncülük ederek çalışmalar yapmaktadır. Halkımızı doğal gazın daha güvenli kullanımı konusunda bilinçlendirmek amacıyla bilgilendirme ve iletişim çalışmaları yapılmıştır. ▶▶ İstanbul halkını doğal gaz kullanımı, güvenliği ve tasarrufu konusunda bilinçlendirmek adına seminerler düzenledik. Toplamda 3 yıl süren ve İstanbul’un tüm ilçelerinde düzenlenen seminerler neticesinde, doğal gazın güvenli ve tasarruflu kullanımı konusunda 40 bin kişi ye ulaşıldı ve bilgilendirildi. ▶▶ İtfaiye Ekiplerine ve Emniyet Mensuplarına Yönelik Seminerler düzenlendi. ▶▶ İlköğretim okullarının 5, 6, 7 ve 8. sınıf öğrencilerine yönelik doğal gazın güvenli ve doğru kullanımı konusunda eğitimler verildi. 179 okulda 85 bin öğrenci doğal gaz konusunda bilgilendirildi. 54 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT The rapid increase in natural gas consumption requires consideration not only of safe gas delivery, but also to safe installation of interior home gas units. Natural gas has been used in residences in Turkey for more than 26 years. Today, natural gas is consumed in approximately 61 cities throughout the country, with the number of subscribers substantially increasing each day. Widespread utilisation of natural gas has given rise to a number of undesired problems. Incidents such as natural gas related CO poisoning and home gas unit explosions, demonstrate the consequential nature of safety with regard to interior installations. İGDAŞ has sought to set an example for other natural gas companies in Turkey by establishing a culture of safe natural gas consumption. Briefing and communication events organised to build awareness of the importance of safe utilisation of natural gas are as follows: ▶▶ İGDAŞ organised awareness seminars to instruct Istanbul’s residents on the safe and economic consumption of natural gas. As a result of these seminars (spanning three years and all major districts of Istanbul), İGDAŞ assisted in the delivery of education to more than 40 thousand people. ▶▶ Seminars were organised to target specific interest groups deemed critical for the safe distribution of natural gas – this included the Fire Brigade and Police Forces. ▶▶ Elementary school training was conducted to brief 5th, 6th, 7th and 8th grade students on the safe and economic utilisation of natural gas. Through this program İGDAŞ reached 85 thousand students in 179 schools. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 55 İŞLETME FAALİYETLERİ Operational Activities ▶▶ İlköğretim okullarındaki çocuklara yönelik doğal gaz gü- ▶▶ Story ▶▶ Doğal ▶▶ Every venliği konusunda bilinç oluşturma için hikaye kitabı hazırlandı. 120 bin öğrenciye dağıtımı yapıldı. ▶▶ İşitme ve Görme Engelli öğrencileri doğal gaz güvenliği konusunda bilgilendirme çalışmaları yapıldı. Kitap ve CD’lerden oluşan 4 yayın, İstanbul’daki tüm engelli öğrencilere dağıtıldı. gaz faturaları üzerinde periyodik olarak her yıl kışa girerken güvenli kullanım uyarılarının yer aldığı duyuru çalışmaları yapılıyor. 56 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT books were prepared for elementary school students explaining the safe utilisation of natural gas. The books were distributed to 120 thousand students. ▶▶ Students with hearing and visual impairment were also briefed on the safe utilisation of natural gas. Four separate publications, combining books and CDs were distributed to all students with learning impairments in Istanbul. year as winter approaches and gas consumption rises, periodical warnings are printed on bills to remind individuals of the potential risks associated with gas use and the need to proceed with caution. ▶▶ İç tesisatlarda can ve mal emniyetini tehdit eden bütün olu- ▶▶ To minimise the risks associated with interior installations, ▶▶ Gaz ▶▶ A şumların önüne geçmek için ‘‘Güvenliğiniz için sadece 1 dakika broşürü’’ hazırlandı. Tüm abonelere dağıtımı yapıldı. kokusu alındığında yapılması gerekenlerin anlatıldığı “187 Doğal gaz Acil” broşürü hazırlandı. Tüm abonelere dağıtımı yapıldı. a brochure called “1 Minute for Your Safety” was prepared and distributed to all subscribers of İGDAŞ. brochure called “187 Emergency Natural Gas Hotline” was prepared to brief all İGDAŞ subscribers on what to do when they smell gas. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 57 İŞLETME FAALİYETLERİ Operational Activities ▶▶ Doğal gaz kaçağı durumunda sırasıyla yapılması gerekenlerin 6 madde ile anlatıldığı Mıknatıslı Etiketler hazırlandı. 3 milyon aboneye magnet dağıtımı yapıldı. ▶▶ Bacalı cihaz kullanan abonelere “Güvenli Doğal gaz Kullanımı” konusunda mektup gönderildi. Bacalı cihaz kullanan abone-lerden cep telefonu numarası kayıtlı olanlara baca temizliğine ilişkin SMS yollandı, ev telefonları aranarak telesekreter mesajı dinletildi. ▶▶ Abonelerimizden sistemimizde cep telefon numarası kaydı bulunan 1,8 milyon aboneye “İGDAŞ’ın bilgisi dışında tesisata müdahale edilmemesi, doğal gaz cihazlarının ve baca temizliğinin yılda bir kez yetkili firmalara yaptırılması” konusunda uyarı mesajı gönderildi. ▶▶ İGDAŞ Santral telefonlarına ve Çağrı Merkezi 444 3636 numaralı telefona güvenlikle ilgili karşılama anonsu yerleştirildi. ▶▶ Tüm abonelerimizin ev telefonlarına telesekreter mesajı yolu-yla “İGDAŞ Uyarıyor” başlıklı güvenlik uyarı mesajı dinletilmesi çalışmaları başlatıldı. ▶▶ İGDAŞ’tan yetki belgesi bulunan firmalara yönelik seminerler gerçekleştirildi. ▶▶ 10 yılını dolduran tesisatların kontrol çalışmaları kapsamında 20 bin eski tesisat kontrol edildi. ▶▶ Doğal gaz İç Tesisatlarında Güvenlik ve Verimlilik- Bacalar- Doğal gazlı Yakıcı Cihazlar ve Sistemler kitapları hazırlandı. 58 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT ▶▶ Refrigerator magnets outlining six safety steps to follow in the event of a natural gas leak were prepared and distributed to 3 million subscribers. ▶▶ Subscribers using natural gas combis with chimneys were sent a letter about the “Safe Utilisation of Natural Gas” – those whose mobile phone numbers are registered with İGDAS were sent an SMS about chimney cleaning, and were also contacted with a pre-recorded message. ▶▶ 1.8 million subscribers who have registered their mobile phone numbers with İGDAS were sent a warning message explaining that “they should not allow unauthorised interior installations to be conducted before notifying İGDAŞ first”, and that “all natural gas devices and chimneys should be cleaned once a year by the authorised firms only”. İGDAŞ’ telephone exchange and Call Centre line (444 3636) delivered the pre-recorded warning messages. ▶▶ A project was launched to deliver “İGDAŞ warns” messages to all İGDAŞ subscribers via an answering machine message. ▶▶ Seminars were organised for all firms authorised by İGDAŞ. İÇ TESİSAT FAALİYETLERİNDE PAYDAŞLARIMIZ / OUR STAKEHOLDERS IN INTERIOR INSTALLATION ACTIVITIES ▶▶ 20 thousand old interior installations were monitored under a project to control and manage activity of installations above the age of 10 years. ▶▶ Books entitled ‘Safety and Productivity in Natural Gas Interior Installations – Chimneys and Natural Gas Burning Devices and Systems’ were prepared and published. Doğal gaz sektörü tarafından talep edilen ve üretimi gerçekleştirilen standarda uygun ürünlerin ilk olarak kayıt altına alınabilirliğini ve takibinin web ortamında yapılması ile ilgili çalışmayı İGDAŞ’ın gerçekleştirmiş olması nedeniyle; TSE tarafından İGDAŞ’a 07/12/2013 tarihinde katkılarından dolayı plaket verilmiştir. İGDAŞ was given a plaque by the Turkish Standards Institute on 7th December, 2013 in recognition that İGDAŞ was the first company to support on-line registration and monitoring of standardised products as demanded by the natural gas sector. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 59 İŞLETME FAALİYETLERİ Operational Activities SERTİFİKALANDIRMA İŞLEMLERİ CERTIFICATION PROCEDURE Sertifikalandırmanın başlangıcından 2013 yılı sonuna kadar The following achievements have been recognised since certification procedures were first initiated: ▶▶ 2095 adet firmanın sertifika müracaatı kabul edilmiştir ▶▶ 5220 adet mühendise yetki verilmiştir. ▶▶ 7592 adet tesisatçıya yetki verilmiştir. PROJE ONAY / PROJECT APPROVAL Proje Onay Sayıları (Adet) Number of Projects Approved (Number) ▶▶ 2,095 firm certification applications accepted by İGDAŞ ▶▶ 5,220 engineers authorised by İGDAŞ ▶▶ 7,592 installers authorised by İGDAŞ 278.904 249.488 243.037 229.864 189.388 Sertifikalandırma İşlemleri (Adet) CERTIFICATION PROCEDURE (In Numbers) Sertifikalı Aktif Firma Sayısı Number of Certified and Active Firms Yetkili Mühendis Sayısı Number of Authorized Engineers Yetkili Tesisatçı Sayısı Number of Authorized Installers 2011 924 1185 1665 2012 922 1187 1689 2013 917 1159 1705 2009 2010 2011 2012 2013 GAZ AÇMA / GAS OPENING 4.9 5 5 2.8 1.1 2009 2010 2011 2012 2013 2009 1 2010 2011 1 2012 1 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2.8 2.8 1.6 1.5 1.5 1.4 404.248 353.202 360.120 364.270 386.853 1.6 2013 2009 60 3.4 2. Gaz Açma 2nd Gas Opening 324.374 3.4 275.797 9 1. Gaz Açma 1st Gas Opening 2. Gaz Açma Tesisat Kontrol Süresi 2nd Gas Opening and Installation Control Period 309.135 9 1. Gaz Açma Tesisat Kontrol Süresi 1st Gas Opening and Installation Control Period 230.762 10 Firma Vize Yenileme Süresi (Gün) Period for Renewal of Visa for Firms (Days) Gaz Açma Miktarları (Adet) Gas Opening Amounts (Number) 250.956 Firma Sertifikalandırma Süresi (Gün) Period of Certification for Firms (Days) Gaz Açma Tesiat Kontrol Süreleri (Gün) Gas Opening and Installation Control Periods (Days) 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 61 AFET ACİL DURUM YÖNETİMİ FAALİYETLERİ Disaster Management Operations İGDAŞ deprem sinyalini 7 saniye önce alıyor İGDAŞ receives earthquake signal 7 seconds prior İGDAŞ DOĞALGAZ ŞEBEKESİ DEPREM RİSK AZALTIM SİSTEMİ PROJESİ EARTHQUAKE RISK MITIGATION PROJECT FOR İGDAŞ NATURAL GAS NETWORK “İGDAŞ Doğal gaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım” Sistemi Projesi ile deprem öncesinde (senaryo bazlı istenilen büyüklük, derinlik ve lokasyona göre) veya deprem anında Kuvvetli Yer Hareketi Kayıt Cihazlarından gelen veriler ile gerçek zamanlı, deprem tehlike haritalarını üreterek, bu tehlikenin İGDAŞ yetki alanında bulunan doğal gaz altyapısında meydana getireceği hasarı kısa bir sürede hesaplayan ve sonuçlara göre saha ekiplerinin hızlı müdahalesine olanak sağlayan, gerçek zamanlı bir risk azaltım sistemidir. “İGDAŞ Doğal gaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım” Sistemi 2013 yılında devreye alınmış ve kullanılmaktadır. “Earthquake Risk Mitigation Project for İGDAŞ Natural Gas Network” is a real time risk mitigation system enabling earthquake threat mapping (based on scenario modelling of magnitude, depth and location). Mapping, both prior and during earthquake movements, is dependent on data received from Strong Motion Recording Instruments. Calculation of potential threats and damage to natural gas infrastructure is under the responsibility of İGDAŞ – the Company is required to respond immediately to the damaged site with the deployment of field forces. “Earthquake Risk Mitigation Project for İGDAŞ Natural Gas Network” was commissioned in 2013 and is currently in use. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 63 AFET ACİL DURUM YÖNETİMİ FAALİYETLERİ Disaster Management Operations İGDAŞ KUVVETLİ YER HAREKETLERİ İZLEME, KAYIT VE KUMANDA SİSTEMİ PROJESİ İGDAŞ STRONG MOTION MONITORING, RECORDING AND COMMAND SYSTEM PROJECT “Kuvvetli Yer Hareketleri İzleme, Kayıt ve Kumanda Sistemi (KYHİKS)” Projesi kapsamında 110 adet Kuvvetli Yer Hareketleri İzleme Cihazı (KYHİC) ile 1 adet Veri İzleme ve Kayıt Merkezinin (VİKM) yerli tasarım ve imalat kabiliyetleri kullanılarak üretimi gerçekleştirilmiştir. Geliştirilen izleme cihazları İGDAŞ’ın mevcut doğal gaz dağıtım sisteminde yer alan Bölge Regülatör istasyonlarına monte edilmiştir. A Data Monitoring and Recording Centre and 110 Strong Motion Recording Instruments were manufactured using local design and production capacity under the “Strong Motion Monitoring, Recording and Command System Project”. The monitoring devices were installed in Regional Regulator Stations as part of the current İGDAŞ natural gas distribution network. Herhangi bir depremsel aktiviteden ötürü tanımlanan sismik parametre eşik seviyelerinin aşılması durumunda regülatör istasyonunda yer alan slam-shut vanalarının geri besleme hattına yerleştirilen 3 yollu solenoid vana KYHİC tarafından otomatik olarak kumanda edilerek regülatör vanasının kapatma işlevi yapması sağlanmıştır. In the event of an earthquake, if defined seismic thresholds are exceeded, 3-way solenoid valves that have been installed in regulator stations as part of a re-circulation line, will shut down the regulator valve according to commands automated by the Strong Motion Recording Instruments. AFET VE ACİL DURUM YÖNETİM TATBİKATI DISASTER RECOVERY MANAGEMENT DRILLS Tatbikat, İGDAŞ Afet ve Acil Durum Yönetim Merkezinden Sismik Risk Azaltım Sistemi üzerinden tanımlanan (Adalar İlçesi`nin 3 kilometre güneyinde aletsel büyüklüğü 7.25) deprem lokasyon ve büyüklüğüne bağlı tüm İstanbul’un üst yapı ve doğal gaz altyapısında olası hasar haritaları üretilerek ilgili şebeke şefliklerine iletilmesiyle başlatılıp, llgili birimlerce analiz edilmesi, sonuçlarının ayrıntılı irdelenmesi şeklinde tatbik edilmiştir. Disaster Recovery Management Drills were developed by mapping potential hazards to the basic infrastructure and superstructures of the Istanbul gas network. Mapping was based on specified location and magnitude parameters for earthquakes as defined by the İGDAŞ Disaster Recovery Management Centre through the Seismic Risk Mitigation System (3 km south of Adalar District, magnitude 7.25). Following notification of a potential hazard, threats are analysed by the appropriate unit and the results examined in detail. 2013 Afet ve Acil Durum Yönetim Tatbikatı, olası bir afet karşısında, İGDAŞ’ ın afetlere müdahale ve Acil durum yönetimi kabiliyetinin, tedbirlerin, usul ve işlemlerin idame ettirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla yaklaşık 1200 Personelin katılımıyla icra edilmiştir. The 2013 Disaster Recovery Drill program was conducted with the participation of 1,200 personnel. The program enables İGDAŞ to maintain and to develop its process of response to potential hazards, and to further consolidate its principles and procedures in relation to emergency management. KYHKC Saha Montaj Lokasyon Dağılım Haritası 64 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 65 YATIRIM FAALİYETLERİ Infrastructure Investments YATIRIM FAALİYETLERİ Infrastructure Investments HAT YATIRIMLARIMIZ LINE CONSTRUCTION İGDAŞ olarak İstanbul’un 1/100.000’lik planına göre oluşacak imar ve nüfus gelişimini dikkate alıyor ve yapılması gereken bütün yatırımları projelendirerek bugünden hayata geçiriyoruz. Taking into account Istanbul’s zoning and population growth, and based on a plan utilising scale measurements of 1:100,000, İGDAŞ is committed to making all necessary investments in infrastructure. ÇELİK HAT YATIRIMLARIMIZ - kümülatİf (km) Steel Line Construction – Cumulative (Km) 1.642 1.465 1.504 1.563 1.702 1.588 1.365 1.234 1.068 962 480 198 235 246 249 258 290 561 624 650 685 761 845 347 61 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 POLİETİLEN HAT YATIRIMLARIMIZ - kümülatİf (km) Polyethylene Line Construction – Cumulative (Km) 11,977 10,353 12,296 12,646 13,209 13,855 14,500 11,116 8,978 7,233 7,820 5,312 1,877 2,089 2,192 1.579 1.728 1,839 91 1989 68 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2,856 3,185 3,765 3,965 4,470 868 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 69 KURUMSAL PROFİLİMİZ YATIRIM FAALİYETLERİ Our Corporate Profile Infrastructure Investments 2013 YILINDA İLK KEZ DOĞALGAZ HİZMETİ VERİLEN MAHALLELER QUARTERS THAT RECEIVED NATURAL GAS SERVICES FOR THE FIRST TIME IN 2013 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 782,635 752,966 721,878 693,884 671,275 641,699 587,756 551,844 477,634 421,251 374,640 272,138 229,751 209,735 195,179 163,790 141,459 101,304 1990 89,280 71,532 60,829 30 11,543 0 1989 75,342 Servİs Kutusu Yatırımlarımız - kümülatİf ( Adet) Service Box Investments – Cumulative (Number) 2013 1989 1990 70 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 16.202 14.500 1.702 13,855 15.497 1.642 13,209 14,797 1,588 12,646 14,209 1,563 12,296 13,800 1,504 11,977 13,442 1,465 1,365 10,353 11,587 1,234 8,978 10,046 1,068 7,820 8,782 962 7,233 8,078 845 5,312 6,073 761 4,470 5,155 685 3,965 4,615 650 3,765 4,389 TOPLAM HAT (km) Total Lines (km) 624 3,185 3,746 561 2,856 3,336 480 2,192 2,439 347 2,089 2,379 290 1,877 2,135 POLİETİLEN HAT (km) Polyethylene Lines (km) 258 1,839 2,088 1,728 1,974 1992 249 1,579 1,814 1991 246 235 61 91 152 198 868 1,066 ÇELİK HAT (km) Steel Lines (km) 11,116 12,481 Toplam Hat Yatırımlarımız - kümülatİf (km) Total Line Investments – Cumulative (Km) 2010 2011 2012 2013 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 71 YATIRIM FAALİYETLERİ Infrastructure Investments ADRES GÜNCELLEŞTİRME ÇALIŞMALARI ADDRESS UPDATING Adres güncelleştirme çalışmaları kapsamında yapılan İGABİS adres verisinin kaynağı İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve İlçe Belediyeleridir. Data received from the Istanbul Metropolitan Municipality and the Municipalities of Districts to update the addresses of subscribers, was converted to IGABIS (İGDAŞ Infrastructure Information System) standard format. Adres çalışması kapsamında İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve İlçe belediyelerinden alınan veriler İGABİS standart ve formatına dönüştürülmüştür. İstanbul Avrupa yakasında; ÇATALCA, BAHÇELİEVLER, SİLİVRİ, BEŞİKTAŞ, EYÜP, BÜYÜKÇEKMECE ilçelerinde adres güncelleme çalışmaları yapılmıştır. Address updating was completed for residents living on the European side of Istanbul in the districts of ÇATALCA, BAHÇELİEVLER, SİLİVRİ, BEŞİKTAŞ, EYÜP, and BÜYÜKÇEKMECE. On the Anatolian side, the districts of TUZLA, PENDİK, ATAŞEHİR, SULTANBEYLİ, and KARTAL were also updated. İstanbul Anadolu yakasında; TUZLA, PENDİK, ATAŞEHİR, SULTANBEYLİ, KARTAL ilçelerinde adres güncelleştirme çalışmaları yapılmıştır. 2013 YILINDA adres güncellemesİ yapılan İlçeler Address Updating Districts in 2013 72 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT AVRUPA YAKASI BİNA, SERVİS KUTUSU, TESİSAT NO VE ADRES BİLGİLERİ GÜNCELLEŞTİRME ÇALIŞMASI EUROPEAN SIDE BUILDING, SERVICE BOX, INSTALLATION NO. AND ADDRESS INFORMATION UPDATING Adres Güncelleme çalışmalarında diğer kurumlardan elde edilen verilerin yetersiz kalması Avrupa Yakasında adres bilgisinin güncellenmesi için saha çalışmasını gerektirmiştir. Çalışma kapsamında yaklaşık 600 bin binanın adres bilgisi sahadan temin edilerek sistemin güncelleme çalışmaları yapılmaktadır. Adres bilgisinin yanı sıra tesisat, servis kutusu ve sayaç kontrolleri ile de güncelleştirmenin kapsamına dahil edilmiştir. The data received from authorities regarding ‘address updates’ for İGDAŞ subscribers was deemed insufficient. As a result, field work on the European Side of Istanbul was outsourced to a contractor firm to bring the task to completion. Under this project, the address details of approximately 600 thousand buildings were obtained from the field and entered into the system. In addition to address information, specifications for installation, service box and natural gas metre controls were also updated as part of the project. Yüklenicinin sahadan elde ettiği verileri İGABİS veri tabanına işlemesi için yaklaşık on kullanıcıya uzak masa üstü bağlantısı sağlandı. Kullanıcılar Bina_ID dosyalarında bina güncellemelerini yaptı. Her binanın tesisat numarası ve sayaç numarası kontrol edildi. Fotoğraf numaraları ile Bina ID numaralarını eşleştirdi. Regülatör dosyalarında servis kutularının Kapı ve Yol dosyalarında ise adres verilerinin güncellemeleri yapıldı. Yüklenicinin kontrolü saha ve büro olmak üzere iki adımda gerçekleştirilmektedir. Yüklenicinin veri tabanında yaptığı değişiklikleri Access sorgu menüleriyle kontrol ederek eksik, mükerrer ve hatalı kayıtlar için tekrar saha çalışması yapmasını istemektedir. Saha kontrolleri, yüklenicinin saha çalışmalarını denetlemek, veri tabanı kayıtlarını sahada kontrol etmek olarak özetlenebilir. 2014 yılında tamamlanması planlanan çalışmanın 2013 yılı için planlanan yüzde yetmişlik kısmı gerçekleştirilmiştir. Information obtained by the contractor firm was transferred to the İGABİS database; this activity was conducted by ten personnel who were granted remote desktop connection. Users completed updates of Building_ID files, with installation and natural gas meter numbers recorded for each building. Photo numbers and Building_ID numbers were matched. Service box information was updated in Regulator files. Address information was updated in Door and Road files. Monitored activities of the contractor firm both in the field and in the office. Changes made on the database by the contractor firm were controlled via access inquiry menus, and field work was requested to be repeated in cases where deficient, missing or erroneous records were submitted. Field controls included inspecting field work of the contractor firm and controlling database records created in the field. This project is expected to be finalised in 2014. All 2013 milestones have been reached, with 75% of the project now complete. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 73 YATIRIM FAALİYETLERİ Infrastructure Investments CBS MODELLEME PROJESİ CBS MODELLING PROJECT Dünyada olduğu gibi ülkemizde de kamu ve özel altyapı kurumları, altyapı bilgi sistemlerindeki teknolojik gelişmelere uyum sağlamaktadır. Altyapı Bilgi Sistemleri üzerine yönetim stratejileri oluşturulmakta, projeler geliştirilmekte ve sistemlerin kendilerini yenileme çalışmaları artarak devam etmektedir. Public and private infrastructure companies are always quick to adopt the latest Information Technology (IT systems). This is true all around the world, and Turkey is no exception. Management strategies are often designed with specific reference to Infrastructure Information Systems, and projects are increasingly being sought where the technology to be implemented holds capacity for self-modernisation. Bu gelişmelere paralel olarak İGABİS Projesi de kuruluşundan bu yana sürekli olarak kendini yenileyerek; konumsal doğruluğu olan, yönetilebilir, kolay ulaşılabilir, sistemli ve bütünleşik veri yönetimi için , teknolojik gelişmelerden en iyi şekilde faydalanmaktadır. CBS Modelleme projesi kapsamında İGDAŞ’ın ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için hâlihazırda kullanmakta olduğu altyapı bilgi sisteminin güncel altyapı bilgi sistemi teknolojileri göz önüne alınarak modernizasyonunun yapılmasına karar verilmiştir. Proje kapsamında doğal gaza yönelik altyapı projelerinin, yatırım, işletme ve müşteri yönetim süreçlerinin altyapı yönetim sistemi ile entegre edilerek, karşılıklı veri alışverişi sağlanması gerekliliği göz önüne alınmış ve bu yönde çalışmalar başlatılmıştır. 74 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT The İGABİS Project continuously seeks to adopt the most contemporary IT applications, utilising any number of technological developments that will assist with achieving spatially accurate, manageable, easily accessible, systemic, and integrated data management. It was resolved to modernise the historic IT systems of İGDAŞ by integrating information system technologies under a CBS Modelling project. The modelling project was designed to combine infrastructure investment and customer management operations with infrastructure management systems; the ultimate aim being accurate and efficient data exchange between the defined processes, as well as the accumulation of all information on a central server. Bu proje ile İGDAŞ bünyesinde üretilmiş olan tüm altyapı ve altlık verilerin merkezi mekansal bir sunucu üzerinde toplanması, merkezi sunucu üzerindeki verilere ilgili birimlerin kolay erişiminin ve kullanımının sağlanması, ihtiyaç duyulan sorgu ve analizlerin merkezi sunucu üzerinden kolay ve anlaşılır bir şekilde CBS yeteneklerini kullanarak yapılabilmesi ve kullanıcıların ABYS Masaüstü yazılımları, Web Uygulaması ve Mobil ABYS uygulaması ile verilere kolay erişim ve veri girişi yapılabilmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca projede, İGDAŞ hizmetlerine yönelik şebeke üzerinde yapılacak ağ analizleri ile arızalı bölgede kapatılacak olan vananın belirlenmesi, gaz kesilmesi veya vana kapatılması durumunda gazsız kalan bölgelerin tespiti, veritabanına bağlı haritalar üzerinde abone dağılımlarının gösterimi, pazar araştırmaları ve potansiyel müşteri analizi yapılabilmesi gibi CBS tabanlı uygulamaları bulunmaktadır. Kurulması planlanan şebeke otomasyon sistemi kapsamında mobil CBS kısmında gerekli altlık verinin sağlanması, AS400 müşteri bilgi sistemi veya satın alma sürecinde olan ERP Kurumsal varlık Yönetimi ile entegre olarak İGDAŞ bünyesinde CBS tabanlı tek bir adres sisteminin kullanılmasının sağlanması, İGRAS, SynerGEE ve SCADA sistemine anlık çevrimiçi veri akışı sağlanabilmesi, kurum bünyesinde kullanıcılara gerekli eğitimlerin verilerek kurumun her türlü CBS ihtiyacına cevap verilmesi amaçlanmaktadır. A central server allows for easy access and utilisation of data by authorised units. The server is assisted by CBS capabilities, with personnel granted unencumbered access through ABYS Desktop software and Web and Mobile ABYS applications. The CBS based applications of the project may be utilised in network analysis to determine defective valves, or to identify locations where natural gas cannot be distributed in the event of a gas cut or valve shut down. CBS applications also allow for an evaluation of subscriber distribution, and can assist in performing market research and potential customer analyses. As part of the project, all necessary data will be supplied to mobile CBS units as is required to establish a network automation system. The network automation system plans to use a CBS based single address system that will be integrated into an AS400 customer information system or ERP Corporate Asset Management System. This project is in the purchasing stage, and will allow instantaneous on-line data flow into The Istanbul Natural Gas Risk Mitigation System (İGRAS), and SynerGEE and SCADA systems. All CBS requirements will be met by İGDAŞ through the provision of training to company users. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 75 MÜŞTERİ HİZMETLERİ YATIRIM FAALİYETLERİ Customer Services Infrastructure Investments KURUM İÇİ CBS İLİŞKİLERİ INTERNAL CBS RELATIONS KURUM DIŞI CBS İLİŞKİLERİ EXTERNAL CBS RELATIONS Şartname hazırlık çalışmaları öncesinde sektörde öncü firmalarla birlikte fizibilite çalışmaları yapılmış, fizibilite raporları sonucunda teknik şartname oluşturulmuş ve ihale yapılmıştır. Yüklenici firma ile 2013 Şubat ayında projenin analiz çalışmalarına başlanmıştır. Kurum içindeki bütün süreçleri ilgilendiren birimlerle ayrı ayrı analiz çalışmaları sonrasında analiz raporu hazırlanmış ve bu doğrultuda yeni sistemin tasarımına başlanmıştır. Feasibility studies, with reference to pre-eminent firms of the natural gas sector, were conducted prior to preparation of the tender specifications. The feasibility reports identified the required technical specifications for the assignment and the tender was opened. Analysis of the project started with a contractor firm in February 2013. Reports were issued on the basis of independent analyses conducted with the support of the appropriate internal units, and the project proceeded with the design of the new system. ADRES VARLIKLARIMIZ / OUR ADDRESS ASSETS 76 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 77 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Customer Services DOĞALGAZ DIŞINDA HER ŞEY İNTERNETTE Everything But The Natural Gas Is Online Abonelerimizin memnuniyeti en büyük ödülümüz! 2013 yılında Müşteri Memnuniyeti % 95.2 ▶▶ Kredi Kartı İle Ödeme ▶▶ Online Abonelik ▶▶ Online Sözleşme ▶▶ Kolay Vezne ▶▶ Tesisatçı Firmalar, Proje Onay, Randevu ▶▶ Faturamatik “Harcadığınız Doğal Gaz Tutarı” ▶▶ ve Fatura Sorgulama ▶▶ Cep Tesisat ▶▶ CEPGAZ “Cep Telefonu ile Fatura Ödeme” ▶▶ Sabit Ödeme ▶▶ e-Fatura ▶▶ DİPOS (Dijital Proje Onay Sistemi) ▶▶ WEB Tesisat 78 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Our greatest reward is customer satisfaction. 2013 customer satisfaction recorded a value of 95.2%. ▶▶ Payment with Credit Card ▶▶ Online Subscription ▶▶ Online Contract ▶▶ Easy Pay Desk ▶▶ Installer Firms, Project Approval, Appointment ▶▶ Faturamatik Inquiring of Natural Gas consumption and Billing ▶▶ Mobile Installation ▶▶ CEPGAZ Payment for Natural Gas Bills via Mobile Phone ▶▶ Fixed Payment ▶▶ e-Bill ▶▶ DİPOS (Digital Project Approval System) ▶▶ WEB Installation HİZMET BİNALARIMIZDAN BAZILARI / İGDAŞ SERVICE BUILDINGS Kavacık Hizmet Binası / Kavacık Service Building Kartal Hizmet Binası / Kartal Service Building Sultangazi Hizmet Binası / Sultangazi Service Building Bahçelievler Hizmet Birimi / Bahçelievler Service Unit 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 79 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Customer Services Abone sayımız artarak hedef değerin üzerinde gerçekleşti; Gas contract numbers reached above target levels. Yıllara Göre Toplam Gaz Tüketİm Mİktarları (m³) Total Annual Gas Consumption (m³) 80 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2007 2011 2012 1993 1994 1995 1996 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 5.371.845.391 2008 2009 3.988.816.925 2007 3.831.424.743 2006 3.990.611.994 3.756.771.604 3.025.985.565 1998 2.840.436.923 1997 2.075.895.677 1.168.571.948 1992 681.890.970 5,386,098 5,084,985 2013 353.111.160 2010 5,106,128 4,788,823 2009 4,808,173 4,489,678 3,951,077 3,621,578 2008 2010 2011 5.024.601.794 2006 3,650,199 3,309,871 3,005,927 2,650,533 2005 5.043.710.097 2004 4.090.323.280 2003 2,606,300 2,280,704 2,267,604 1,922,324 1,958,134 1,671,418 2002 4.180.633.934 2001 1.655.589.209 2000 1,679,838 1,522,216 1,571,000 1,394,000 1,410,000 1,250,000 1999 1.597.630.691 1998 1.477.745.878 1997 1,232,000 1,060,000 1,000,000 856,000 832,000 687,000 1996 127.483.145 1995 8.350.964 1994 4,149,700 1993 625,000 494,000 172,000 104,000 1992 300,000 215,000 39,000 10,700 Gaz Kullanıcı Sayısı-Kümülatif (B. Ticari Dahil) Number of Gas Users – Cumulative (B, Including Commercial) 3,317,448 2,991,361 Abone Sayısı-Kümülatif (B. Ticari Dahil) Number of Subscribers – Cumulative (B, Including Commercial) 4,189,454 3,874,435 4,463,083 Yıllara Göre Toplam Abone ve Gaz Kullanıcı Sayısı (BBS) Annual Numbers Of Total Subscribers And Gas Users (Bbs) 1.960.503.700 Yıllık gaz kullanıcı sözleşme sayısı; 296.162 BBS artarak 5.084.985 BBS olarak gerçekleşmiştir. Subscriber numbers marked and increase above target levels. Number of subscribers increased by 279,970 BBS to 5,386,098 BBS. Yıllık abone sayısı; 279.970 BBS artarak 5.386.098 BBS olarak gerçekleşmiştir. Number of annual gas user contracts increased by 296,142 BBS to 5,084,985 BBS. 1.879.874.500 Gaz kullanıcı sözleşme sayımız artarak hedef değerin üzerinde gerçekleşti; 2012 2013 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 81 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Customer Services GAZ TİCARET MERKEZİ COMMERCIAL GAS CENTRE İGDAŞ liberalleşme süreci devam eden Türkiye Doğal gaz Piyasası’na kendisini hazırlamaktadır.İGDAŞ doğal gazı teslim aldığı RMS şehir giriş istasyonları ile müşteri istasyonlarından alınan anlık ve saatlik tüketim verilerin ticari olarak takip edilmesi ve fatura tahakkukunda kullanılması için Gaz Ticaret Merkezi’ni kurdu İGDAŞ is actively preparing for liberalisation of the Turkish Natural Gas Market’. İGDAŞ has established a Commercial Gas Centre to support monitoring of RMS stations (natural gas delivery points). The Commercial Gas Centre is also equipped to receive and record hourly consumption data instantaneously from customer stations – this data is then utilised for invoice accrual. YÜKSEK TÜKETİMLİ MÜŞTERİ GERİ BİLDİRİM SİSTEMİ FEEDBACK SYSTEM FOR CUSTOMERS WITH HIGH CONSUMPTION RATES Yüksek tüketimli müşterinin resmi başvurusunun alınması, aboneliğinin gerçekleştirilmesi ve gaz arzının sağlanması aşaması dahil tüm süreç izlenebilmekte, her aşamada müşterinin mail ile bilgilendirilmesi sağlanmaktadır. The feedback system for customers with high consumption rates requires official application from the customer as well as subscription commitment; the supply of natural gas can then be monitored and the customer regularly briefed on consumption activities via mail. Müşterİ Çağrı Sİstemİ Pazarlama şefliklerine gelerek işlem yaptıran müşterilerin yoğunluğu, işlem süreleri, bekleme süreleri ve aktif banko sayısı gibi bilgilerin online gözlemlenebilmesi ve bunlarla bağlantılı rapor, düzenleme ve tedbirlerin alınmasının sağlanması amacı ile bu sistem kurulmuştur. Kİosk Dİjİtal İşlem Merkezİ İGDAŞ’a gelen müşterilerimiz, alternatif olarak hizmet veren KİOSK noktalarda sıra beklemeden her türlü işlemlerini online olarak gerçekleştirebilmektedirler. KİOSK hizmeti 5 noktada verilmektedir. Sultangazi, Kavacık, Avcılar, Bağcılar, Şişli hizmet binalarında hizmet vermektedir. Bu kapsamda; ▶▶ Doğal gaz Piyasası faaliyetlerinin takip edilmesi ▶▶ İGDAŞ’ın günlük gaz tüketiminin anlık olarak izlenmesi ▶▶ Serbest tüketicilerin doğal gaz tüketimlerini saatlik bazda izlenmesi ▶▶ Doğal gaz Borsası verilerinin izlenmesi ▶▶ Tahakkuk ve Tahsilat işlemlerinin yürütülmesi ile ilgili saha operasyonlarının izlenmesi faaliyetleri yürütülmekle birlikte ; İGDAŞ’ın teslim aldığı doğal gazın tüketim miktarları,uzaktan okuma sistemine bağlı müşterilerin, taşıma müşterilerinin tüketimleri ve bölge regülatörlerinden geçen gaz miktarlarının takibi yapmaktadır. Gaz alım-satım dengesi bu veriler üzerinden takip edilmektedir. Ayrıca Sevkiyat Kontrol Merkezi tarafından yapılan tüketim tahminleri ve tüketim gerçekleşmeleri ile elektronik bülten tablosu (EBT)’na gönderilen verilerin kontrol ve takibi bu merkez üzerinden yapılmaktadır. 82 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT CUSTOMER CALL CENTRE The call centre system was established on-line to monitor information such as numbers of customers approaching marketing offices for natural gas related transactions; time taken for transactions to be completed; waiting periods at offices; desks available for customer service. KIOSK DIGITAL OPERATION CENTRE Customers coming to İGDAŞ KIOSK points may perform their transactions on-line without waiting in a queue. KİOSK services are currently provided in five service buildings: Sultangazi, Kavacık, Avcılar, Bağcılar and Şişli. In this respect, the Commercial Gas Centre of İGDAŞ achieves: ▶▶ Monitoring of activities of the Natural Gas Market ▶▶ Instantaneous receipt of daily gas consumption by İGDAŞ subscribers ▶▶ Consumers’ natural gas consumption on an hourly basis ▶▶ Natural Gas Market data ▶▶ Monitoring of field operations regarding accrual activities, collection activities and consumption patterns (consumption in proportion to the quantity of natural gas delivered to IGDAŞ; consumption by customers connected to remote measurement systems; consumption by transportation customers; consumption of gas passing through regional regulators) Recording and managing the balance between gas purchased and gas sold is one of the key monitoring requirements of the İGDAŞ Commercial Gas Centre. Furthermore, the centre also holds critical responsibility for control of consumption estimates made by the Shipment Control Centre as well as management of consumption data sent to the Electronic Bulletin Table (EBT). 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 83 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Customer Services MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİM PROJESİ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PROJECT İGDAŞ, müşteri memnuniyetini sürekli kılmak ve hizmet kalitesini artırmak için müşterilerine yönelik “Müşteri Deneyimi Yönetim Projesi” ‘ni hayata geçirmiştir. Proje kapsamında ilgili birimlerden çalışma grubu oluşturulmuş, eğitim ve çalıştaylar yapılmıştır. İGDAŞ, developed a “Customer Experience Management Project” in order to sustain customer satisfaction and increase service quality. Work groups from relevant units were established, with training and brain-storming sessions held to assist in defining the project scope. Proje kapsamında müşteri deneyimi yolculuğu haritası çıkartılmış ve Müşteri Deneyimi El Kitabı çalışması yapılmıştır. This project resulted in preparation and publication of both a ‘Customer Experience Journey Map’ and ‘Customer Experience Handbook’. The project also facilitated lengthy discussion regarding the need for system based customer segmentation. Müşteri Deneyimi Yönetim Projesi ile müşteri segmeantasyonunun sistem üzerinde de yapılması gerektiği gündeme gelmiştir Bu kapsamda, İGDAŞ Müşteri İlişkileri Yönetimi; CRM 2011 yazılımı ile takip edilmeye başlanmıştır. Yeni CRM uygulamasına geçiş sürecinde ile ilgili birimlerde bulunan CRM Temsilcilerimize ve İletişim Merkezi Müşteri Consequently, the İGDAŞ Directorate of Customer Relations began a process of monitoring using CRM 2011 software. During transition to the new CRM application, CRM representatives of the relevant units and Communication Centre customer representatives were trained. Temsilcilerine eğitimler verilmiştir. FATURA GÖRSELİNİN E-MAIL İLE MÜŞTERİYE BİLDİRİLMESİ PROJESİ İGDAŞ sisteminde e-mail adresi bulunan Bireysel ve Ticari abonelere, o aya ait doğal gaz tüketimleri için sistemde fatura oluştuğu anda HTML formatında bilgi amaçlı fatura görseli kişi veya kurumlara e-mail adreslerine gönderilmesi projesidir. Ayrıca Çağrı Merkezi ekibinin kullanacağı bir yönetim ekranı hazırlanarak ve gönderilemeyen e-mail kayıtları için sorgulama yapılması ve gönderilememe sebebi abonelere e-maille yada telefonla bildirilmesi sağlanmıştır. 84 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT E-MAIL BILL NOTIFICATION PROJECT The E-mail Bill Notification Project was established to allow bills to be sent to either personal or corporate customers whose e-mail addresses are registered in the İGDAŞ system. The e-mails are to be distributed in HTML format for information purposes only, and would be generated at the time all other gas bills of the relevant period are produced in the system. KAÇAK TAKİP İŞLEMLERİNİN EL TERMİNALLERİ İLE YAPILMASI PROJESİ PROJECT TO MONITOR ILLEGAL CONSUMPTION VIA HAND TERMINALS Normal okuma dönemlerinde tespit edilmiş kaçak, usulsüz kullanım kayıtları, yorumlandıktan sonra toplu ya da seçilerek saha kontrol tespiti için saha sunucularına gönderilmektedir. Saha sunucularının kaçak takip işleminde kullanılacak el terminallerine bu bilgileri göndermesi ile başlayan kontrol süresi sahada gerçekleşmekte, alınan kayıtlar otomatik olarak saha sunucularına gönderilmektedir. Illegal consumption records captured through ordinary gas meter readings are sent to field servers for collective or selective field control. The control readings taken by hand terminals are performed on site with records automatically sent to the field servers. ARA FATURALARIN EL TERMİNALLERİ İLE OKUNUP MÜŞTERİYE BIRAKILMASI PROJESİ Geliştirilen uygulama ile tahakkuku sistemde hazırlanmış ancak aboneye ulaşmamış faturalara ait bilgiler saha sunucusuna gönderilmektedir. Bu bilgiler saha sunucusundan el terminallerine gönderilmektedir. Abonenin adresinde fatura çıkarılmakta ve fatura çıkarıldığı bilgisi saha sunucusuna gönderilerek saha işlemi sonlandırılmaktadır. Saha sunucusuna dönen bilgiler otomatik olarak AS/400 sistemine aktarılmakta ve süreç tamamlanmaktadır. Bu uygulama ile tüm süreç dijital olarak takip edilebilmekte ve istenilen raporlar alınabilmektedir. PROJECT TO ENABLE INTERIM BILLS READINGS VIA HAND TERMINALS AND DISTRIBUTION OF INTERIM READINGS TO CUSTOMERS Interim readings allow billing information (accruals of which have been prepared by the system), to be communicated to field servers. This information is then sent to hand terminals by the field servers. Bills are issued by the hand terminals to the address of the subscriber. Once the field server is notified that the bill has been issued, field operation is complete. Notification to the field server is achieved by automatic transfer through the AS/400 system. This application allows the billing process to be monitored digitally. Furthermore, this project also developed a management screen to be used by Call Centre staff to ensure that, in instances where e-mails could not be sent, customers could make enquiries of their bill status, and receive information regarding e-mail notification failure. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 85 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Customer Services ANA KUMANDA 187 Doğal gaz Acil hattı ile, İGDAŞ doğal gaz abonelerinin doğal gaz ile ilgili ihbarlarını verebileceği, 7 gün 24 saat hizmet veren, İGDAŞ’ın özel ve ücretsiz servis hizmetidir. Müşteri memnuniyeti, güvenlik, süreklilik ve ekonomiklik çerçevesinde oluşturulan teknik ekip, İgdaş’ın İstanbul lisans sınırları dahilin de, 32 Şebeke Şefliği, 3 Bakım Onarım şefliği ve 3 Acil Kazı Şefliği ile hizmet vermektedir. 7 gün 24 saat hizmet veren, tecrübeli personellerden oluşmuş ekipler ile İstanbul’un doğal gaz işletmesinin güvenliğini sağlamaktadır. 187 doğal gaz acil hattıyla, doğal gazla ilgili, acil olarak cevap verilmesi gereken yangın, patlama, zehirlenme, boru hasarı, bölge regülâtörü hasarı, müşteri regülâtörü hasarı, servis kutusu hasarı ve bomba ihbarı gibi A tipi ihbarlara 15 dakika içerisinde ulaşılmaktadır. Yasal bir zorunluluk olan ihbarı alma ve değerlendirme işleminin bu süre içerisinde yapılabilmesi için “İhbar Yönetim Sistemi” kullanılmaktadır. 187 acil çağrı merkezindeki operatörler gelen çağrıyı sisteme girdikten sonra çağrı otomatik olarak ihbara dönüşmekte ve sistem, alınan bu ihbarı otomatik olarak ilgili mobil teknik ekiplerin PDA cihazlarına göndermektedir. Böylece gelen bir ihbarın mobil ekiplere ulaştırılması saniyeler bazında, doğru detay bilgilerle birlikte doğrudan ilgili ekibe ulaştırılmakta, zaman kaybı ve insan faktörü gibi nedenlerle oluşabilecek hataların önüne geçilmektedir. NATURAL GAS EMERGENCY HOTLINE The 187 Natural Gas Emergency Hotline is a free of charge service provided 24/7 by İGDAŞ allowing subscribers to report urgent natural gas issues. The İGDAŞ technical team established the hotline in accordance with the Company’s principles of customer satisfaction, security, continuity and economical usage of natural gas. The service operates within İGDAŞ’ service license limits in Istanbul, covering 32 Network Offices, three Maintenance and Repair Offices and three Urgent Excavation Offices. Teams work 24/7 and are made up of experienced personnel. With the 187 emergency hotline, ‘A-type’ natural gas incidents (such as fire, explosion, poisoning, pipeline damage, regional regulator damage, customer regulator damage, service box damage, and bomb calls) are responded to within 15 minutes. A ‘Report Management System’ is used to receive and assess incident messages sent within this period, forming a legal liability for İGDAŞ. Once an operator enters a report into the system, the report is automatically converted into a notification, which is submitted to the PDA devices of the mobile technical teams (again via an automated process). This process guarantees incoming reports are communicated to the relevant mobile teams within seconds; accurate and detailed information is transmitted, with mistakes that may originate from loss of time or human error being eliminated. ISI DANIŞMA MERKEZİ 444 24 25 HEAT INFORMATION CENTRE 444 24 25 İGDAŞ, doğal gaz dağıtımının yanı sıra evlere ve işyerlerine uzman ekipler vasıtasıyla; In addition to natural gas services, İGDAŞ also provides heat information services via phone or e-mail (isimerkezi@İGDAŞ.com.tr) to residences and offices via specialised teams. This system is used in order to: ▶▶ Cihaz verimliliğinin artırılması, ▶▶ Doğal gazdan elde edilen enerjinin verimli ve ▶▶ Verimli yanma neticesinde baca gazında oluşan 17.970 18.679 19.381 20.790 17.258 ▶▶ Decrease chimney gas emissions and increase external air quality. Isı Danışma Merkezi’ nin 444 24 25 numarasını arayan vatandaşlarımız, doğal gaz ile ilgili sorunlarını uzman personelimize iletme fırsatı bularak yapılması gerekenleri öğrenebilmektedirler. 2013 Yılı İhbar Sayıları (Adet) 19.506 gas emisyonların azaltılması ve dış hava kalitesinin yükseltilmesi, amacı ile telefonla veya isimerkezi@igdas. com.tr adresinden e-mail yoluyla hizmet vermektedir. Subscribers calling the Heat Information Centre on 444 24 25 may speak with the natural gas experts available, who will best advise what actions need to be taken. 2013 Yılı Isı Danışma Merkezi Müracat Sayıları (Adet) Number Of Notifications During 2013 (Number) 22.039 ▶▶ Increase productivity of natural gas devices ▶▶ Ensure productive and economic usage of natural ekonomik kullanılabilmesi, Number Of Applications To The Heat Information Centre During 2013 22.111 20.949 21.719 587 17.684 16.071 340 285 102 95 90 70 Ocak January 86 2013 Şubat February FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Mart March Nisan April Mayıs May Haziran June Temmuz July Ağustos August Eylül Ekim September October Kasım Aralık November December Ocak January Şubat February Mart March Nisan April Mayıs May 80 80 Haziran June Temmuz July Ağustos August 85 90 Eylül Ekim September October 102 Kasım Aralık November December 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 87 MÜŞTERİ HİZMETLERİ Customer Services ÇAĞRI MERKEZİ 444 36 36 İstanbul halkına kaliteli hizmet sunabilmek amacı ile kurulan İGDAŞ Çağrı Merkezi; müşterilerinin telefon, fax, e-mail, web başvurusu, sesli mesaj gibi iletişim kanallarını kullanarak ulaştırdığı talep, öneri ve şikayetlerini 7/24 kesintisiz bir şekilde ele almakta ve yüksek kalitede hizmet sunmaktadır. İGDAŞ, tüm hizmet binalarına yerleştirdiği ve “Şeffaf Hat” ismini verdiği doğrudan çağrı merkezine bağlı telefon banko sistemi ile hizmet binalarına gelen müşterilerin de, talep öneri ve şikayetleri için çağrı merkezi kalitesinde hizmet almasını sağlamaktadır. Hizmet binalarımızdaki şikayet iletimi amacıyla kurulan şeffaf hat olarak adlandırılan sabit telefonları kullanan başvuru sahibi, ahizeyi kaldırdığında otomatik olarak Çağrı Merkezine aktarılır. Bu başvurular da normal telefon hattıyla gelenler gibi Çağrı Merkezi müşteri temsilcileri tarafından CRM sistemine kaydedilir. İGDAŞ tarafından şikâyetin yorumu ve belirlenen çözüm alternatiflerinin geri bildirim süresi maksimum 15 gündür. İGDAŞ “her şikayet iyileştirme için bir fırsattır” anlayışı ile müşteri şikayetlerini daha üst düzey bir kalitede ele almak ve yönetmek amacıyla “ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi” kalite standardı belgesini almıştır. İLETİŞİM MERKEZİ VERİLERİNİN ANALİZİ İletişim Merkezimize gelen çağrılar incelenerek, müşterilerimizin talepleri aşağıdaki yöntemlerle incelenmiştir; ▶▶ “Veri Madenciliği” yöntemi ile iletişim merkezi verilerinin analizi, ▶▶ “Kalite Fonksiyon Yayılımı” ile süreç analizi . 88 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT CALL CENTRE 444 36 36 The İGDAŞ Call Centre has been established to provide high quality services to the residents of Istanbul 24/7. The call centre handles requests, suggestions and complaints of customers, with communication being accepted and welcomed via phone, fax, e-mail, website, and voice mail. Toplam Şikayet Sayısının Toplam Çağrı Sayısına Oranı %2.5 Proportion of Total Number of Complaints to Total Number of Calls Received: 2.5% With a telephone line located in all İGDAŞ service buildings (termed the “Transparent Line”), customers can be directly connected to a call centre as soon as they enter the building. These calls, similar to those received via the normal telephone lines, are entered into the CRM system by Call Centre personnel. Review of complaints and solution alternatives to be offered by İGDAŞ must be delivered within a maximum of 15 days. Adopting the approach that “every complaint is an opportunity for improvement”, İGDAŞ received the “ISO 10002 Customer Complaints Management” quality certificate in recognition of the quality service it provides to its subscribers. ANALYSIS OF COMMUNICATION CENTRE DATA (DATA MINING AND QFD) Calls received by the İGDAŞ Communication Centre were examined and customer requests evaluated via the methods below: ▶▶ Analysis of communication centre data by applying “Data Mining” method ▶▶ Process analysis with “Quality Function Deployment”. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 89 BİLİŞİM IT BİLİŞİM IT İGDAŞ ERP (KURUMSAL VARLIK YÖNETİMİ) PROJESİ Şirketimizde 2010 yılında gerçekleştirilen “ERP Öncesi Analiz ve Değerlendirme Projesi” sonucunda hazırlanan teknik şartname ile 10.01.2013 tarihinde ihale gerçekleştirilmiştir. Birden fazla ürün ve yüklenici adayının katılımı ile gerçekleşen ihalede 04.03.2013 tarihinde sözleşme imzalanarak proje çalışmalarına başlanılmıştır. Tender for the Enterprise Resource Planning (ERP) Project was made on 10 January, 2013. Technical specifications of the tender were prepared according to the results of the ‘Pre-ERP Analysis and Assessment Project’ conducted in 2010. Multiple product and contractor candidates placed Projenin ilk fazı olan analiz çalışmalarına 30.04.2013 tarihinde başlanmıştır. Kavramsal tasarım raporlarının teslim edildiği 15.09.2013 tarihine kadar tutanak altına alınan 669 toplantı gerçekleştirilmiştir. Kavramsal Tasarım Fazı kapanışı değerlendirme ve Uyarlama Geliştirme Fazı bilgilendirme toplantısı gerçekleştirilmiştir. İlgili Müdürlüklerce onaylanan 20 adet Kavramsal Tasarım Raporu törenle yükleniciye teslim edilmiştir. bids, and the contract was awarded on 4 March, 2013. A team Gerçekleştirmekte olduğumuz ERP Projesi aşağıdaki karakteristik özellikleri taşımaktadır. and a half months concluding on 15 September, 2013 where ▶▶ Temelde AS / 400 ve Lotus sistemleri üzerinde koşan, BilgSistemleri Müdürlüğü personelinin yetkin desteği ve son kullanıcı tarafından bilinen birçok uygulama, Bilgi Sistemleri Müdürlüğünün henüz yetkin olmadığı ve son of 280 personnel, inclusive of all İGDAŞ directorates, is currently working on this project. Project analysis, the first phase of the project, started on 30 April, 2013. A total of 669 meetings were held as part of the projects analysis phase. These meetings took place over four Conceptual Design Reports were delivered. supported by the IT Department will be replaced with the SAP systems. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT süreçler kapsamında yürütülmekte ise de işin modüler kapsamı Kavramsal Tasarım Raporunun hazırlanması ile netleşmektedir. Ayrıca donanım tedariki, entegrasyon, ana veri ve veri ambarı hizmetleri özelinde paralel yürütülmesi gereken işlerdeki ihtiyaçlar da bu sürecin sonunda belirlenmektedir. ▶▶ SAP sistemlerinin devreye alınması ile süreç olarak birbirleri ile entegre olan tüm birimler sistem olarak da entegre bir şekilde çalışmaya devam edecektir. ▶▶ All work conducted, inclusive of third party participation, is to be carried out according to the standards stipulated by the Conceptual Design Reports. This requirement extends, but is not limited to: SAP supply, hardware supply, integration management, main data and data warehouse management. ▶▶ SAP commissioning will result in both process and system integration. Integration with external applications such as SCADA, Emergency Reporting, İGABİS, and Web platforms is also planned. Ayrıca; SAP sistemlerinin devreye alınması ile birlikte SCADA, İhbar, İGABİS, Web gibi dışarıda kalan birçok uygulama ile entegrasyon planlanmaktadır. As an assignment unique in both size and character, the ERP Project has drawn the attention of Energy and IT sectors alike. Proje paydaşları olarak bakıldığında üst yönetim de dahil tüm İGDAŞ çalışanları projeden doğrudan veya dolaylı olarak etkilenecektir. Ayrıca SAP sistemleri yüklenicisi ve alt yüklenicisi, Proje Yönetim hizmeti yüklenicisi, Donanım tedarikçisi, Entegre sistemler için geliştirme tedarikçilerinden oluşan Dış Kaynaklar da proje paydaşlarıdır. The scope of the ERP Project will directly or indirectly affect all stakeholders and İGDAŞ employees, inclusive of senior management. The list of external resources involved in the ERP Project includes groups such as SAP systems contractors and sub-contractors, Projenin özgünlüğü ve büyüklüğü, projemizin hem Enerji sektöründe hem de Bilişim sektöründe ilgi ile takip edilmesine sebep olmaktadır. Project Management service providers, hardware suppliers, and development suppliers for integrated systems. These resources are also stakeholders of the Project. ▶▶ Applications utilising AS/400 and Lotus systems currently değişecektir. kapama işlemlerinin yapılması planlanmaktadır. ▶▶ SAP Tedarikçileri ile yapılan işler, sözleşme ile belirlenmiş Characteristics of the ERP Project include: kullanıcı tarafından hiç bilinmeyen SAP sistemleri ile ▶▶ SAP sistemlerinin 24 ayda devreye alınması ve devamında 92 İGDAŞ ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) PROJECT ▶▶ SAP systems will be commissioned within the next 24 months. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 93 BİLİŞİM IT BİLİŞİM ALT YAPIMIZ İGDAŞ IT INFRASTRUCTURE GENEL YAPIMIZ GENERAL STRUCTURE Kurum bünyesinde kullanılan sunucuların tamamı güvenliği artırılmış sistem odalarında muhafaza edilmektedir. Bu sistem odalarına girişler parmak izi sistemleri tarafından gerçekleşmektedir. Bu odalarımız yükseltilmiş taban ve yanmaz malzemeler ile donatılmıştır. Sunucu odalarına özel FM200 gazlı söndürme sistemi yaptırılmıştır. İklimlendirme sistemi ile sıcaklık, nem oranları kontrol altına alınmakta, özel UPS sistemleri ile enerji sürekliliği sağlanmaktadır. Bu sistemlere tanımlanmış eşik değerlerin aşılması durumunda uygulama sorumlu kişilerin cep telefonlarına SMS gönderebilmektedir. Ayrıca sunucu odalarımız sistem yöneticilerimiz tarafından sürekli izlenmektedir. Harekete duyarlı kamera sistemi, sunucu odalarına girişleri tespit ederek e-mail ortamında sistem yöneticilerimize bildirmektedir. All servers used by İGDAŞ are housed in protected system rooms governed by stringent safety precautions. These rooms are accessed via fingerprint verification and are equipped with elevated floor and fireproof materials, including a FM200 gaseous fire extinguishing system. Data links between server rooms and all other critical systems are supported with back-up programming. In addition, data links are controlled via prioritisation settings. Temperature and humidity are monitored by air-conditioning, and uninterrupted power is supplied with specialised UPS systems. If defined thresholds of these systems are exceeded, the application will send SMS alert messages to the relevant personnel. Lokasyonlar arasındaki data hatlarımız yedekli çalışacak şekilde yapılandırılmıştır. Furthermore, server rooms are continuously monitored by system administrators, with motion sensitive cameras notifying the administrators of all new activity. Disaster recovery tests are performed semi-annually on real systems in accordance with the Information Security Management System. Ayrıca bu hatlarımızdan geçecek datalar için önceliklendirme ayarları tanımlanmıştır. Kritik sistemlerimiz yedekli yapıda çalışmaktadır. Felaket kurtarma testleri Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi gereği 6 ayda bir gerçek sistemler üzerinde yapılmaktadır. 94 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT WEB TESİSAT PROJESİ WEB INSTALLATION PROJECT İGDAŞ’a kayıtlı sertifikalı firmaların kullanmakta olduğu B2B web tabanlı uygulamanın yeni eklenecek içerik yönetim modülü (CMS) ile birlikte daha fonksiyonel hale getirilmesi projesidir. Bu kapsamda yapılacak çalışma iki başlık altında toplanmıştır. The İGDAŞ Web Installation Project requires all certified firms registered with İGDAŞ to use B2B web based applications. This arrangement was evaluated and it was determined that functionality and efficiency of the system could be further enhanced through the addition of a Content Management Module (CMS). Activities undertaken to achieve this goal include module content development and application interface development: İÇERİK YÖNETİM MODÜLÜ ▶▶ CMS Kullanıcı Tanımlama Modülü ▶▶ Haber – Duyuru Modülü ▶▶ Anket Modülü ▶▶ Ürünler Modülü ▶▶ Mesajlarım Modülü ▶▶ Bülten Modülü ▶▶ Firma Dosya Yönetim Modülü ▶▶ Yetkili Mühendis Yönetim Modülü ▶▶ Kontrol/Tadilat Formu Yönetim Modülü UYGULAMA ARAYÜZÜ ▶▶ Login Ekranı ▶▶ Abone Durum Sorgulama Ekranı ▶▶ Firmam Ekranı ▶▶ Hesaplarım Ekranı ▶▶ Projelerim ▶▶ Randevularım ▶▶ Abone Bilgileri ▶▶ Ürünler ▶▶ Bülten ▶▶ Mesajlar ▶▶ Firma Dosya Yükleme ▶▶ Firma Yetkili Mühendis Giriş ve Dosya Gönderim Ekranı ▶▶ Kontrol/Tadilat Formu Ekranı CONTENT MANAGEMENT MODULES ▶▶ CMS User Definition Module ▶▶ News/Announcements Module ▶▶ Public Survey Module ▶▶ Products Module ▶▶ My Messages Module ▶▶ Bulletin Module ▶▶ Company File Management Module ▶▶ Authorised Engineer Management Module ▶▶ Control/ Repair Form Management Module APPLICATION INTERFACE DEVELOPMENTS ▶▶ Login Screen ▶▶ Subscriber Status Inquiry Screen ▶▶ My Company Screen ▶▶ My Accounts Screen ▶▶ My Projects ▶▶ My Appointments ▶▶ Subscriber Info ▶▶ Products ▶▶ Bulletin ▶▶ Messages ▶▶ Company File Uploading ▶▶ Company’s Authorised Engineer Login and File Sending Screen ▶▶ Control/Repair Form Screen 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 95 BİLİŞİM AR-GE IT İLK VE İKİNCİ GAZ AÇMA SÜREÇLERİNİN ENTEGRASYONU PROJESİ INTEGRATION OF FIRST AND SECOND GAS OPENING PROCESSES PROJECT Dağıtık yapıda bulunan ilk ve ikinci gaz açma süreçleri tek çatı altında toplanarak sistemin bütünselliği sağlanmıştır. Proje sayesinde ikinci gaz süreçleri mobil yazılımı Android işletim sisteme taşınmıştır. Ayrıca yapılan revizyonla uygulamanın Dijital Arşiv Entegrasyonuda sağlanarak özellikle bodro gaz açma süreçlerinde tesisatların projelerine ulaşılması sağlanmış ve doğal gaz tesisatı güvenliği için önemli bir adım atılmıştır. The ‘Integration of First and Second Gas Opening Processes’ Project brought the once separated gas opening systems together under the same roof, achieving system integration. As a result of this project, second gas opening processes were transferred to an Android mobile software operating system, enabling Digital Archive Integration. With a system of integration in place, access to second gas opening processes during installation achieved an important step in securing natural gas installation safety. E-FATURA PROJESİ E-BILL PROJECT Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından ilk olarak 2008 yılında devreye alınan e-fatura giderek yaygınlaşmaya başlamıştır. Proje kapsamında E-faturanın şirketimizde uygulanması amaçlanmıştır. The process of Electronic Billing (E-Billing), as commissioned by the Revenue Administration in 2008, has recently become a widespread application. E-Billing offers many advantages, including: achieving direct connection between incoming/outgoing invoices and systems of accounting; efficient reconciliation; faster collection process; mature cash flow profiling; environmental sustainability; lower costs; reduced errors. As such, İGDAŞ launched an E-Bill Project to apply electronic billing to its own practices. In doing so, İGDAŞ has once again acted as a pioneer in its field. Ülkemizde 397 sıra no.lu VUK tebliğine ile hayata geçirilen ve 5 Mart 2010 tarihinden itibaren uygulamada olan e-fatura, veri format ve standardı Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından belirlenen, VUK gereği bir faturada yer alması gereken bilgilerin içerisinde yer aldığı, satıcı ve alıcı arasındaki gönderimlerin merkezi bir platform üzerinden gerçekleştirildiği elektronik bir belgedir. E-fatura yeni bir belge türü olmayıp, kâğıt fatura ile aynı hukuki niteliklere sahiptir. Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından yönetilen e-fatura uygulamasında amaç tek format ve standarda göre satıcı ve alıcı arasında güvenli, zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan bir sistem oluşturmaktır. Dünyada ve ülkemizdeki yenilikleri takip eden ve şirketimizde de uygulanmasını sağlayan İGDAŞ üst yönetimi, E-fatura’ya geçiş konusunda da öncülük etmiştir. 2013 yılı içinde yazılım geliştirme ve özel entegratör firma ile entegrasyon çalışmalarının sağlanmasının ardından 31.12.2013 tarihi itibariyle e-fatura sistemi aktif hale getirilmiştir. İGDAŞ bu tarih itibariyle Gelirler İdaresi Başkanlığı tarafından yayınlanan E-fatura kullanıcı listesindeki firmalarla fatura alım ve gönderim işlemlerini elektronik ortamda gerçekleştirmektedir. Sonuç olarak e-fatura kurumlara; gelen ve giden faturaların muhasebe sistemine direk bağlantısı, etkili mutabakat, hızlı ödeme, gelişmiş nakit akışı, kolay entegrasyon, doğa dostu çözüm, düşük maliyet, daha az hata, daha etkili ve hızlı tahsilat vb avantajlar da sunmaktadır. 96 R&D 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT E-Bill procedures in Turkey were put into effect with General Communiqué on Tax Procedure Law no. 397 on 5 March, 2010. Data format and all other standards of E-Bill operation are determined by the Revenue Administration in conjunction with Tax Procedure Law. E-bill is not a new type of document; it has all of the same legal qualifications of a paper bill. The aim of the e-bill application is to establish a secure billing process between the seller and buyer on a single platform that conforms to a single standard format and is both time and cost effective. İGDAŞ engaged software development and integration support from a private firm in 2013 to meet the needs of the E-Bill project. The İGDAŞ E-Bill system went live on 31 December, 2013. As of this date, İGDAŞ has been performing invoice delivery procedures with counterparties as documented on the E-Bill Revenue Administration user list. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 97 AR-GE R&D AR-GE R&D TEKNOKENT TEKNOKENT İGDAŞ, 5 milyonu aşan abonelerine 16 bin kilometreye yaklaşan alt yapı şebekesiyle yılda 5,5 milyar mekreküp doğal gaz sağlamaktadır. Avrupa’nın en büyük doğal gaz alt yapılarından biri olan böyle bir sistemin sağlıklı ve güvenli bir şekilde çalıştırılması çok büyük önem arz etmektedir. İGDAŞ provides 5.5 billion cubic metres of natural gas to more than 5 million subscribers with an infrastructure network of approximately 16 thousand kilometres. To operate such an extensive natural gas network, one of the largest in Europe, consideration to Research and Development (R&D) as well as Production and Development (P&D) is of vital importance. 4691 sayılı yasa kapsamındaki avantajlardan istifade etmek, Ar-Ge, İnovasyon ve Girişimcilik konularında toplumsal farkındalık yaratan bölgeler olan Teknoloji Geliştirme Bölgelerinin bir parçası olmak Teknoloji Geliştirme Bölgeleri bünyesinde gerçekleşen eğitim/seminer veya danışmanlık hizmetlerinden yararlanmak, üzerinde çalışılan projeleri, üniversite şartlarından faydalanılarak akademik ortama taşımak, master ve doktora düzeyinde çalışmak, Üniversite’nin laboratuar, araştırma projeleri, akademik danışmanlık olanaklarından yararlanmak, Ar-Ge faaliyetlerini özel sektörle birlikte yürütmek, Teknoloji Geliştirme Bölgeleri bünyesinde bulunan, tüm şirketler arasında ve uluslararası alanda oluşturulan sinerjiden yararlanmak, Yeni ürün ve teknoloji üretebilme ya da mevcut ürün ve teknolojileri geliştirebilme imkanları sağlamak amacı ile 20.05.2013 tarihinden itibaren İTÜ ARI Teknokent Teknoloji Geliştirme Bölgesinde ilgili birimleri ile yer almış ve “Özel Gaz Kesme Aparatı”, “Bölge Reglaj İstasyonu Filtre Kapağı” projeleri ile AR-GE çalışmalarına start vermiş bulunmaktadır. İGDAŞ became a part of İTU ARI Teknokent Technology Development Zone (TDZ) as at 20 May, 2013. This relationship was built to: maximise opportunities presented under TDZ Law no. 4691; collaborate with TDZ’s that have created social awareness for R&D, Innovation and Entrepreneurship; engage in knowledge sharing through participation in the training courses, seminars and other consultancy services provided by the Teknokent TDZ; deliver projects to an academic environment via the university network; work at a Master/PhD level; access University standard laboratories, projects and academic consultancy services; perform R&D activities in collaboration with the private sector; benefit from the synergies existing between Teknokent TDZ and other organisation operating at an international level; collaborate on new designs, products and technologies as well as developing current products and technologies; gain assistance to commence R&D works with ‘Special Gas Cutting Apparatus’ and ‘Regional Regulator Station Filter Case’ projects. Müşteri memnuniyetini esas alan AR-GE faaliyetlerinin Teknokent çatısı altında daha etkin sürdürülebilmesi amacı ile İGDAŞ tarafından İTÜ ARI Teknokent’e yapılan projeli başvuru, ilgili kriterlerine göre yapılan değerlendirmeler sonucunda kabul edilmiştir. Devam eden hazırlık çalışmalarının tamamlanmasını müteakiben, 2013 yılı ilk yarısında yeni yapılan Arı-3 binasında faaliyetlere başlanması planlanmış ve İstanbul Teknik Üniversitesi Teknokent içinde ofis kiralamıştır. İGDAŞ da AR-GE ve ÜR-GE yetkinliğini artırmak için 3D Hızlı Prototipleme cihazını kullanıma almıştır. Cihaz sayesinde, ÜR-GE biriminde tasarlanan ürünlerin prototipleri en kısa sürede üretilerek gerekli çalışmalar yapılmakta ve gerçek ürünün üretimine daha kısa sürede geçilebilmektedir. Yine tersine mühendislik çalışmalarını daha etkin hale getirmek için 3D Tarayıcının kullanıma alınması için çalışmalar tamamlanmıştır. Bu cihaz sayesinde mevcut olan bir ürünün çok sağlıklı 3D taraması yapılabilmekte ve gerçek ürünün 3D Modeli mikron mertebesinde hatalar ile bir CAD programına aktarılabilmektedir. Daha sonra bu CAD programı ile 3D Model üzerinde gerekli çalışmalar yapılabilmektedir. Yapılan Ür-Ge faaliyetleri ile hem bir çok alt yapı ekipmanının yerlileştirilmesi sağlanmış hem de bu ekipmanlar üzerinde iyileştirmeler yapılarak performans/maliyet oranları artırılmaktadır. Yine alt yapının sağlıklı ve güvenli bir şekilde bakımının yapılabilmesi için ihtiyaç duyulan özel ekipmanlar ÜR-GE birimi tarafından tasarlanmaktadır. 98 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT İGDAŞ was successful with an application to ITU Arı Teknokent requesting permission to carry out R&D activities under the roof of Teknokent. Office space in the newly-constructed Ari-3 building was leased to support all R&D activities conducted in the first half of 2013 in collaboration with Teknokent. İGDAŞ has engaged a 3D Rapid Prototyping device to increase its R&D and P&D competence. This device allows prototypes of products designed by the P&D Department to be manufactured within a short time, and ensures real-time production will commence in the earliest possible time frame. Of all the P&D activities completed by İGDAŞ, one of the greatest developments was the enhancement and localisation of infrastructure equipment, which resulted in increased performance/cost ratios. The specialised hardware needed to perform maintenance of this infrastructure in a healthy and secure manner was also designed by the P&D Department. FİKAP Filtre Kovanı Kapağı Projesi / FİKAP Filter Capsule Project KOZA Kondens Zararlarının Azaltılması- Projesi / KOZA Minimising Condensation Damages Project OGKA Özel Gaz Kesme Aparatı Projesi / OGKA Special Gas Cutting Apparatus Project Regarding notable R&D progress, İGDAŞ, in an attempt to perform reverse engineering activities in a more efficient manner, has commenced work for the commission of a 3D Scanner. 3D scanning allows models of a product to be transferred to a CAD program with only micron-level errors. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 99 AR-GE SOSYAL SORUMLULUK&ORGANİZASYONLAR R&D 100 2013 Social Responsibility & Organisations SADA Saddle Delme Aparatı Projesi SADA Saddle Drilling Apparatus Project VODO Projesi (Vana Odası Otomasyonu) VODO Project (Automation of Valve Room) 63-125 Boru Boğma Aparatı Projesi 63-125 Choke Tube Apparatus Project ARMA Projesi (Arızalı Regülatör tamir sürecinin iyileştirilmesi ve etkinliğinin artırılması) ARMA Project (Enhancing efficiency and improving repair processes of malfunctioned regulator) FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 101 SOSYAL SORUMLULUK&ORGANİZASYONLAR Social Responsibility & Organisations İGDAŞ, kurulduğu günden bugüne hayata geçirdiği kurumsal sorumluluk projeleri ile sektöre öncülük etti. Varlık sebebi olan çevreci kimliğini ve doğal gazın güvenli kullanımını tüm projelerinin temeline koyan İGDAŞ, geride bıraktığı 27 yılda ilköğretim okullarına yönelik bilinçlendirme eğitimlerinden, güvenli doğal gaz kullanımını anlattığı halk seminerlerine, tüm Türkiye’yi hedeflediği kamu spotlarına kadar sayısız kurumsal sorumluluk çalışmasını hayata geçirdi. “5 Haziran Dünya Çevre Günü” dolayısıyla düzenlediğimiz çevreci bakış açımızı pekiştiren organizasyonların yanı sıra panel, sempozyum vb. çevre konusunda düzenlenen ekinliklere verdiğimiz sponsorluk destekleri ile çevreci bir şirket algısını güçlendirmeye yönelik çalışmalar yapmaya devam ediyoruz. Türkiye ortalamasının çok üzerinde olan % 95.2 oranındaki müşteri memnuniyetinin arttırılmasına yönelik düzenlediğimiz kampanyalar, müşterilerle iletişimin etkinleştirilmesine yönelik yaptığımız çalışmalar ve organizasyonlar, hayata geçirdiğimiz ve yönetimini üstlendiğimiz sosyal medya hesapları ile şirketimizin müşteri memnuniyetini daha da yukarılara taşımayı hedefliyoruz. SEKTÖREL SORUMLULUK ÇALIŞMALARI Doğal gazın Güvenli Kullanımına Yönelik Sosyal Sorumluluk Çalışmaları Doğalgaz konusunda yetkili firmaları “Doğalgaz Sertifikalı Firma Logosu”ndan tanıyabilirsiniz! İç Tesisat Müdürlüğü tarafından “Sertifikalı firmaların yetkisiz firmalardan farklılaşması” ve güvenli firma algısının yaygınlaşması” için yeni bir proje hayata geçirildi. İGDAŞ’ın liderliğinde Doğal gaz Mühendisleri Derneği’nin katkılarıyla yürütülen proje kapsamında sertifikalı firmalar “Doğal gaz Sertifikalı Firma logolu ışıklı tabela” ile kolayca ayırt edilebilir hale getirildi. Proje, doğal gaz kullanıcılarını güvenli doğal gaz kullanımına teşvik etmek, özellikle doğal gaz kazalarına neden olan yetkisiz müdahalelere karşı kullanıcıları uyarmak, tesisatlara usulsüz müdahalelerin önüne geçerek kazaları ve muhtemel ölümleri önleyebilmek amacıyla hayata geçirildi. 102 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT Ranked 29th among the 500 biggest companies in Turkey, İGDAŞ has an obligation to its customers to act as a leader of corporate social responsibility. With an identity centred on the two pillars of environmental sustainability and safe utilisation of natural gas, İGDAŞ has delivered a number of projects manifesting actions of corporate social responsibility in the last 27 years. Instances of such work include: awareness training in elementary schools; public seminars teaching safe utilisation of natural gas; broadcast of national public spot advertisements reinforcing the importance of health and safety. İGDAŞ also participates in ‘June 5, Environment Day’, and continues to strengthen its image as a protector of the environment with sponsorship of environmental panels and other symposiums. The company aims to achieve customer satisfaction of 95%, and intends to do so by further developing its commitment to sustainability and safety - while social media accounts were opened to establish a more active relationship with customers, corporate social responsibility has an equal if not greater role to play in driving customer satisfaction. İGDAŞ’tan güvenli doğalgaz kullanımına yönelik kamu spotu İGDAŞ, sektörün öncü kurumu olarak güvenli doğal gaz kullanımına yönelik çalışmalarını sadece İstanbul ile sınırlı tutmayarak iki ayrı kamu spotu hazırladı ve 35 ulusal televizyon kanalında bu spotların yayınlanması ile yaklaşık 37 milyon izlenme sağlandı. Türkiye genelinde tüm doğal gaz kullanıcılarını bilinçlendirmek amacıyla hayata geçirdiği bu çalışma saygın kuruluşlarca (T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği) ödüllendirildi. Bu konuda yeni bir kamu spotu daha hazırlayan İGDAŞ, ulusal televizyonlarda, sinemalarda, İGDAŞ’ın sosyal medya mecralarında ve Youtube’da kamuoyunu bilinçlendirmye devam ediyor. As the pioneer of the sector, İGDAŞ did not limit its efforts to communicate safe administration of natural gas to Istanbul alone; the company launched two separate public spot advertisements broadcasted on 35 national television channels and watched by 37 million people. These efforts to build awareness of gas safety Turkey wide were recognised through awards granted by a range of respectable institutions including both the Ministry of Customs and Trade for the Republic of Turkey and the Corporate Social Responsibility Association of Turkey. İGDAŞ continues to build on its activities of regional responsibility with the preparation of a new public spot advertisement to be broadcasted on national channels, movie theatres, social media, and on Youtube, once again reinforcing the critical nature of safe gas installation and utilisation. SECTORAL RESPONSIBILITY WORKS İGDAŞ’IN ÇEVRECİ MİSYONU İGDAŞ’ MISSION TOWARDS ENVIRONMENTALSUSTAINABILITY Social Responsibility Works For Safe Utilisation Of Natural Gas You may recognise authorised firms from their “Certified Natural Gas Firm Logo”! A new project was launched by the Directorate of Interior Installation to ‘distinguish certified firms from non-certified ones’, and to ‘popularise the perception of the secure firm’. In this project, as led by İGDAŞ with contribution from the Natural Gas Engineers Foundation, certified firms are now identified through the presentation of Certified Natural Gas Firm illuminated signs and logos. This project was launched to encourage natural gas users to obey safe natural gas utilisation rules and to warn against unauthorised interventions, which often result in both minor accidents as well as serious injuries. İGDAŞ public spot advertisement for safe utilisation of natural gas İGDAŞ, Çevreci Misyonunun gereğini düzenlediği ve desteklediği etkinliklerle yerine getirdi. “İstanbul’un Harikaları” İGDAŞ 3.Ulusal En Havalı Kareler Fotoğraf Yarışması”nın 3.sü gerçekleştirildi. Dünya Çevre Günü dolayısıyla düzenlenen ve İGDAŞ’ın geleneksel hale gelen “İGDAŞ 3.Ulusal En Havalı Kareler Fotoğraf Yarışması 2013” “İstanbul’un Harikaları” temasıyla üçüncü kez düzenlendi. Türkiye Fotoğraf Sanatı Federasyonu (TFSF) danışmanlığında düzenlenen ve katılımın ücretsiz olduğu yarışmaya Türkiye genelinden profesyonel ve amatör fotoğrafçılar 6 bin 208 fotoğrafla katıldı. 3. Ulusal En Havalı Kareler Fotoğraf Yarışması’nda derece ve sergileme alan kareler düzenlenen törenle ödüllendirildi. Yarışmalarla İGDAŞ’ın İstanbul’un havasını temizlediğine de dikkat çekiliyor. Uluslararası tarafsız kuruluşların yaptığı değerlendirmelerde İstanbul, dünyanın havası en temiz şehirleri arasında yer alıyor. En Havalı Kareler Fotoğraf Yarışması’nda ödül alan fotoğraflar hem sanata destek hem de geniş kitlelere duyurmak amacıyla çeşitli mekanlarda sergilendi. İGDAŞ continues to fulfil its mission as an environmentally sustainable company with a range of event programs and support activities. İGDAŞ held the 3rd Most Stylish Photo Frames Contest with the theme “Wonders of Istanbul” The traditional ‘Most Stylish Photo Frames Contest’ held on June 5th (Environment Day), was organised by İGDAŞ under consultancy from the ‘FoİGDAŞ 3. Ulusal En “Havalı” Kareler Fotoğraf Yarışması 2013 undation of the Art of Photography’ for the İstanbul’un Harikaları third time in 2013. The theme: ‘Wonders of Istanbul’. Both professional and amateur photographers from all parts of Turkey submitted entries to the competition, with a total of 6,208 photos registered. 2013/24 Bu yarışma, Türkiye Fotoğraf Sanatı Federasyonu’nca desteklenmektedir. Dünya Çevre Günü dolayısıyla düzenlenen fotoğraf yarışmamızla ilgili detaylı bilgi için igdas.com.tr’yi ziyaret edebilir veya 444 36 36 no.lu telefondan bilgi edinebilirsiniz. Son Katılım Tarihi: 24 Mayıs 2013, Cuma facebook.com/igdaskurumsal twitter.com/igdaskurumsal Finalists of the competition had their photos displayed publically and were invited to attend the official awards ceremony recognising works of excellence. Photo frames of the 3rd Most Stylish Photo Frames Contest were exhibited to support the art of photography and to emphasise İGDAŞ’ role as a contributor to high standards of air quality for Istanbul - according to studies conducted by the international community, Istanbul is one of the few major metropolises with clean air. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 103 SOSYAL SORUMLULUK&ORGANİZASYONLAR Social Responsibility & Organisations İGDAŞ ile denizi görmemiş 1000 İstanbullu çocuk 23 Nisan’da denizle buluştu. İGDAŞ supported 1,000 Istanbul children to visit the seaside for the very first time Denizlerle çevrili, içinden deniz geçen İstanbul’da 300 binin üzerinde denizi hiç görmemiş çocuğun yaşadığı tahmin ediliyor. İGDAŞ ana sponsorluğunda DenizTemiz Derneği/ TURMEPA, Şehir Hatları A.Ş, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ve Milli Eğitim Bakanlığı “Görmediğim şeyi bilemem, bilmediğim şeyi sevemem, sevmediğim şeyi de koruyamam” anlayışından hareketle denizi görmemiş İstanbul çocuklarını denizle tanıştırdı. Dezavantajlı bölgelerde yaşayan 1000 çocuk, Boğaz turu sırasında eğlenerek aldığı eğitimlerle çevresine sahip çıkmayı öğrendi. Onlara “eğer hava temizse deniz de temiz” algısı verilmeye çalışıldı. It is estimated that more than 300 thousand children of Istanbul, a city surrounded by seas, have never been to the ocean. With reference to the philosophy: “I cannot know what I cannot see, I cannot love what I cannot see, and I cannot protect what I cannot love”, four prominent institutes (Turkish Marine Environment Protection Association, Istanbul City Lines Co., Ministry of Family and Social Policies, and Ministry of National Education) came together to introduce 1,000 children to the sea for the first time. İGDAŞ was the primary sponsor of this event. The children, all coming from disadvantaged areas of the city, learnt how to feel responsible for their environment, and were coached to appreciate an attitude of: ‘if the air is clean, so too should be the sea’. KAMPANYALAR Doğal gazın sorunsuz ve güvenli bir şekilde kullanılmasını sağlamak ve bilgilendirme görevimizi yerine getirmek maksadıyla güvenli bir doğal gaz kullanımı için yapılması gerekenlerin anlatıldığı bir kampanya hazırlandı. Çok çeşitli iletişim mecraları kullanılarak hedef kitleye ulaşılmaya çalışıldı. Çocuk konseptli ‘Güvenli Doğal gaz Kullanımı’ kampanyasıyla güvenli doğal gaz kullanım kültürünün yaygınlaştırılması hedeflendi. Kampanyada çocukların başrol oynadığı sıcak, mizahi ve dikkat çekici bir iletişim dili kullanıldı. MÜŞTERİLERLE İLETİŞİMİN ETKİNLEŞTİRİLMESİNE YÖNELİK ÇALIŞMALAR Etkin İletişim Filmleri Müşterilerle iletişim içerisinde bulunulan noktalarda çalışan personele yönelik bir önceki yıl yaptırılan etkin iletişim tekniklerinin yer aldığı 3 film çalışmasının ardından bir film çalışması daha gerçekleştirildi. “Müşteriyle İletişimin Temel Kuralları” adıyla hazırlanan bu yeni filmde etkin iletişim teknikleri, çalışanların müşterilerle nasıl diyalog kuracağı, nasıl etkin olunacağı gibi konular uygulamalı olarak anlatılıyor. Sosyal Medya Hesapları ile İletişime devam… Aboneler ile iletişimimizi güçlendirmek için oluşturulan sosyal medya hesaplarımız facebook, twitter ve youtube hesapları üzerinden iletişime devam edildi. 104 ÇEKÜD ile çevreci ürünler Ecological products with ÇEKÜD Çevre Kuruluşları Dayanışma Derneği ÇEKÜD ile birlikte bölgeye uygun ağaç tohumu, çimlendirme seti ve %100 geri dönüşüm ile kazanılmış bloknot kağıtlarından oluşan çevreci bloknot seti şirket logomuzun baskılı hali ile yaptırılarak tüm personele dağıtıldı. Ayrıca çeşitli etkinliklerde ve şirkete gelen misafirlerle de çevreci bloknotlarımız hediye edildi. Tree seeds, germination sets and writing pads made from recycled paper with the İGDAŞ logo were prepared and distributed to all İGDAŞ employees in co-ordination with the Association for Solidarity of Environmental Organisations (ÇEKÜD). The same writing pads were also circulated at various corporate events and to visitors of İGDAŞ. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT İGDAŞ Aboneleri’ne “facebook.com/igdaskurumsal”, “twitter.com/igdaskurumsal”, youtube.com/igdaskurumsal” adresiyle duyuru ve tanıtım hizmetleri verilirken, “twitter.com/ igdasdestek” adresi ile dilek, öneri ve şikayetleri değerlendirildi. Ayrıca, “http://www.igdassosyal.com” isimli video tabanlı internet iletişim platformu ile İGDAŞ ve doğal gaz ile ilgili kapsamlı bilgilendirmeler yapıldı. CAMPAIGNS A campaign was launched to ensure safe and smooth utilisation of natural gas. The campaign sought to reach the target audience using a range of communication methods. The ‘Safe Natural Gas Utilisation’ campaign focused on the concept of children to stress the importance of building a safe natural gas utilisation culture. EFFORTS TO ESTABLISH EFFECTIVE COMMUNICATION WITH CUSTOMERS Movies Following the success of three movies previously produced for training of personnel working in customer service, a fourth movie was filmed in 2013. In this movie, entitled “Fundamental Rules of Communication with Customers”, topics such as efficient communication techniques, how to establish a dialogue with the customers, and how to manage an efficient communication were covered. Communication via social media accounts During 2013, İGDAŞ continued to manage contact with subscribers via social media accounts on Facebook, Twitter and YouTube. These social media accounts were used not only to make announcements for items such as promotional services, but also to receive feedback, suggestions and complaints from subscribers. Furthermore, detailed information on İGDAŞ and natural gas was provided via the video-based internet communication platform “http://www.İGDAŞsosyal.com”. 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 105 SOSYAL SORUMLULUK&ORGANİZASYONLAR Social Responsibility & Organisations İÇ İLETİŞİM ÇALIŞMALARI INTERNAL COMMUNICATION EFFORTS Dünya Kadınlar Günü Organizasyonu Women’s Day Organisation Şirketimizde çalışan tüm kadınlara günün anısına yönelik bir hediye verildi ve Dünya Kadınlar Günü kutlandı. 8 Mart sabahı 400 e yakın kadın çalışanımıza dağıtımı sağlandı. To celebrate Women’s Day, every female employee of İGDAŞ was acknowledged with a gift. On the morning of 8 March, 2013, 400 gifts were distributed to female employees of İGDAŞ. e-İGDAŞ e-İGDAŞ Şirketimizin içe ve dışa yönelik tüm çalışmalarının çalışanlarımıza anlatıldığı kurum içine yönelik e-İGDAŞ Bülteni yıl boyunca gerek dijital gerekse kağıt ortamında panolarda aylık olarak yayınlandı. The e-İGDAŞ Bulletin, issued to announce internal and external efforts of İGDAŞ employees, was published monthly throughout 2013 in both digital and print form on company boards. SPONSORLUKLAR SPONSORSHIPS İGDAŞ her alanda verdiği sponsorluk destekleriyle kurumsal itibarını gerek sektörde gerekse diğer alanlarda her geçen gün arttırıyor. İGDAŞ increases its corporate reputation each day with the sponsorships it provides both in its own sector and in other areas. ENERJİ VE ÇEVRE ALANINDA VERİLEN SPONSORLUK DESTEKLERİ ENERGY AND ENVIRONMENTAL SPONSORSHIP AWARDS AND ACTIVITIES ▶▶ 19. Uluslararası Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı ▶▶ 19th International Energy & Environment Fair and Con- sponsorluğu ▶▶ 4. Türkiye Enerji Zirvesi sponsorluğu ▶▶ Türkiye Enerji Oskarları sponsorluğu ▶▶ Uluslararası Akıllı Şebekeler Kongre ve Sergisi sponsorluğu ▶▶ Cam Ocağı Vakfı sponsorluğu ▶▶ İnönü Üniversitesi Güneş Enerjili Araç Projesi sponsorluğu EĞİTİM-KÜLTÜR-SPOR ALANINDA VERİLEN SPONSORLUK DESTEKLERİ ference ▶▶ 4th Turkey Energy Summit ▶▶ ICCI Turkey Energy Oscar Awards ▶▶ International Smart Grid Congress and Fair ▶▶ The Glass Furnace Foundation ▶▶ İnönü University, Solar Car Project EDUCATION, CULTURE AND SPORTS SPONSORSHIP AWARDS AND ACTIVITIES ▶▶ Yıldız Teknik Üniversitesi 3. Arge Proje Pazarı Sponsorluğu ▶▶ Yıldız Teknik Üniversitesi Genç Türkiye Zirvesi Hedef 2023 Lider Türkiye organizasyonu sponsorluğu ▶▶ 22. Kalite Kongresi Sponsorluğu 106 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT AKILLI ŞEBEKELER FUARI / SMART GRID FAIR ▶▶ 19. ULUSLARARASI ENERJİ ve ÇEVRE FUARI ve KONFERANSI - ICCI 19Th International Energy & Environment Fair And Conference – Icci 22. KALİTE KONGRESİ - KALDER Yıldız Technical University, 3rd R&D Projects Market ▶▶ Yıldız Technical University, Young Turkey Summit – Target 2023 Leader Turkey organisation ▶▶ 22nd Quality Congress 22Nd Qualıty Congress - Kalder 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 107 ÖDÜLLER Awards TÜKETİCİ MEMNUNİYETİNİ İLKE EDİNEN FİRMA ÖDÜLÜ CUSTOMER SATISFACTION COMPANY AWARD T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İGDAŞ was the recipient of the Customer Satisfaction Award during the 16th Traditional Consumer Awards ceremony organised by the Ministry of Customs and Trade. This award was granted in recognition of the value of the ‘Public Spot Ads’ produced by İGDAŞ in support of the safe utilisation of natural gas. İGDAŞ General Manager, Bilal Aslan, accepted the award from Hayati Yazıcı, Minister of Customs and Trade, on behalf of the company. MINISTRY OF CUSTOMS AND TRADE İGDAŞ, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın düzenlediği 16. Geleneksel Tüketici Ödülleri töreninde “Güvenli Doğal gaz Kullanımına Yönelik Kamu Spotları” projesi ile “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü”nün sahibi oldu. Törende ödülü İGDAŞ Genel Müdürü Bilal Aslan Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı’nın elinden aldı. EN YÜKSEK NOTA SAHİP HALKA AÇIK OLMAYAN KURULUŞ ÖDÜLÜ NON-PUBLIC ORGANISATION WITH THE HIGHEST SCORE AWARD TÜRKİYE KURUMSAL YÖNETİM DERNEĞİ ASSOCIATION OF TURKEY İGDAŞ, Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği (TKYD) tarafından VI. Uluslararası Kurumsal Yönetim Zirvesi’nde “Kurumsal Yönetim İlkelerine” göre “En Yüksek Nota Sahip Halka Açık Olmayan Kuruluş” ödülünün sahibi oldu. İGDAŞ received the ‘Non-Public Organisation with the Highest Score’ award during the 6th International Corporate Governance Summit. This event was organised by the Corporate Governance Association of Turkey. CORPORATE GOVERNANCE PİRİ REİS AWARD – MINISTRY OF ENVIRONMENT AND URBAN PLANNING PİRİ REİS ÖDÜLÜ PİRİ REİS MAP, REAL ESTATE AND GIS T.C. ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI PİRİ REİS HARİTA, GAYRİMENKUL VE CBS DERNEĞİ İGDAŞ was the recipient of the Piri Reis Award during the International Smart Infrastructure and Geographic Information Systems 2013 Congress. The congress was organised by the Ministry of Environment and Urban Planning, and the General Directorate of Geographical Information Systems, as well as the Piri Reis Map, Real Estate and GIS Association in conjunction with the İGABİS Project. İGDAŞ, T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Coğrafi Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü ile Piri Reis Harita, Gayrimenkul ve CBS Derneği tarafından düzenlenen SEGIS 2013 Kongresi’nde İGABİS projesi ile ödül aldı. ASSOCIATION 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 109 MEDYADA İGDAŞ İGDAŞ in the Media Grafikler / GraphIcs Yazılı Medya Grafiği Haber Dağılımı (Adet) Printed Media News Distribution (Number) MEDYA ANALİZİ 2013 yılı boyunca; Yazılı basında toplam; Olumlu: 1127 adet Olumsuz: 44 adet haberimiz, Görsel basında toplam; Olumlu: 1277 adet haberimiz, Sesli basında toplam; Olumlu: 14 adet haberimiz yayınlanmıştır. 274 Olumlu MEDIA ANALYSIS During 2013, there were 1,127 favourable news stories and 44 unfavourable news stories featuring İGDAŞ in the printed media. Olumsuz 131 118 98 75 Visual media released 1,277 favourable news stories featuring İGDAŞ. 86 76 72 69 52 45 Voice media released 14 favourable news stories featuring İGDAŞ. 31 21 5 0 Ocak January Şubat February 0 1 1 Mart March Nisan April Mayıs May 0 0 Haziran June Temmuz July 12 0 Ağustos August Eylül September 4 0 Ekim October Kasım Aralık November December Görüntülü Medya Haber Dağılımı (Adet) Visual Media News Distribution (Number) 687 Olumlu 99 80 57 56 0 Ocak January Olumsuz 0 Şubat February 0 0 0 Mart March Nisan April Mayıs May 66 56 22 1 0 0 Haziran June Temmuz July Ağustos August 68 49 0 Eylül September 36 0 0 0 Ekim October Kasım Aralık November December 0 0 Ekim October 0 0 0 0 Kasım Aralık November December Sesli Medya Haber Dağılımı (Adet) Voice Media News Distribution (Number) 6 Olumlu 6 Olumsuz 2 0 Ocak January 0 Şubat February 0 0 Mart March 0 0 Nisan April 0 0 Mayıs May 0 0 Haziran June 0 0 Temmuz July 0 0 Ağustos August 0 Eylül September 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 111 FİNANS YAPISI Finance Structure FİNANS YAPISI Finance Structure SERMAYE YAPISI BİLANÇO-TL CAPITAL STRUCTURE ORTAK ADI PAY TUTARI-TL PAY ORANI % 1,341,371,760 94.46% 77,594,480 5.46% HAMİDİYE KAYNAK SULARI SAN.VE TİC.AŞ. Hamidiye Spring Water Trade Co. Inc. 434,520 0.03% İSTANBUL İMAR İNŞAAT A.Ş. İstanbul Development & Building Co. Inc. 381,980 0.03% İSBAK-İST.ULAŞIM HAB. VE GÜV.TEKNO. SAN.VE TİC.A.Ş İsbak-İst. Transportation Communication and Security Technologies. Trade co. inc. YILLARA YAYGIN İNŞ. VE ONARIM HAKEDİŞLERİ 217,260 0.02% 1,420,000,000 100% Partner’s Name Share In Total-TL İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI Istanbul Metropolitan Municipality İETT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ General Management of İETT General Total BİLANÇO-TL BALANCE SHEET-TL 2012 PASSIVES (LIABILITIES) 2013 647,048,556 911,318,333 1,018,255,744 5,700,981 9,294,823 11,025,574 TİCARİ BORÇLAR 548,214,808 769,122,412 887,789,837 TRADE LIABILITIES DİĞER BORÇLAR 55,536,296 69,562,500 86,562,918 OTHER LIABILITIES 142,821 124,941 149,591 0 0 0 ÖDENECEK VERGİ VE DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLERİ 18,635,055 12,414,310 26,369,065 BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 13,358,462 42,963,354 0 GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI 5,460,133 7,835,817 6,358,179 0 176 580 1,094,679,068 1,230,788,147 1,415,679,790 49,217,046 41,876,071 45,439,081 KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR MALİ BORÇLAR DİĞER KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR CURRENT LIABILITIES FINANCIAL LIABILITIES ADVANCES RECEIVED CONTRACT PROGRESS INCOME TAXES PAYABLE AND OTHER FISCAL LIABILITIES DEBTS AND OTHER COVERS INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD OTHER SHORT-TERM LIABILITIES 2012 1,593,329,158 1,982,252,173 2,307,379,353 CURRENT ASSETS 787,914,650 1,123,374,963 1,294,487,103 LIQUID ASSETS TİCARİ BORÇLAR 967,517,270 1,151,081,626 1,370,232,708 TRADE LIABILITIES 0 0 0 MARKETABLE SECURITIES DİĞER BORÇLAR 0 0 0 OTHER LIABILITIES TİCARİ ALACAKLAR 276,778,941 413,588,427 607,206,937 TRADE RECEIVABLES ALINAN AVANSLAR 0 0 0 ADVANCES RECEIVED DİĞER ALACAKLAR 172,364,997 56,259,930 47,762,777 OTHER RECEIVABLES BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 0 0 0 COVERS FOR DEBTS AND OTHER EXPENSES 10,082,361 12,063,005 9,062,354 INVENTORIES 77,944,752 37,830,450 8,001 INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD 0 0 0 GELECEK YILLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI 0 0 0 ÖZ KAYNAKLAR 1,689,208,863 1,765,414,277 1,799,035,820 EQUITIES ÖDENMİŞ SERMAYE 1,420,000,000 1,420,000,000 1,420,000,000 PAID-IN CAPITAL 0 0 0 41,208,319 67,168,398 100,414,050 HAZIR DEĞERLER MENKUL KIYMETLER STOKLAR YILLARA YAYGIN İNŞAAT VE ONARIM MALİYETLERİ GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI ACTIVES (ASSETS) 2011 2011 DÖNEN VARLIKLAR 2013 CONTRACT PROGRESS COSTS INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR MALİ BORÇLAR DİĞER UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR LONG-TERM LIABILITIES FINANCIAL LIABILITIES OTHER LONG-TERM LIABILITIES 317,606,236 344,043,777 329,307,567 28,581,973 32,922,070 19,552,615 DURAN VARLIKLAR 1,837,607,329 1,925,268,584 1,925,592,000 TİCARİ ALACAKLAR 339,061 559,024 577,272 TRADE RECEIVABLES KAR YEDEKLERİ DİĞER ALACAKLAR 0 0 0 OTHER RECEIVABLES GEÇMİŞ YILLAR KARLARI 0 0 0 PROFITS OF THE PAST YEARS MALİ DURAN VARLIKLAR 0 0 0 FINANCIAL FIXED ASSETS GEÇMİŞ YILLAR ZARARLARI (-) 0 0 0 LOSSES OF THE PAST YEARS(-) 1,764,122,314 1,852,409,822 1,843,088,709 228,000,544 278,245,880 278,621,769 TERM NET PROFIT 17,591,452 17,740,275 28,404,168 3,430,936,487 3,907,520,757 4,232,971,353 TOTAL LIABILITIES DİĞER DÖNEN VARLIKLAR MADDİ DURAN VARLIKLAR MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR ÖZEL TÜKENMEYE TABİ VARLIKLAR GELECEK YILLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI DİĞER DURAN VARLIKLAR AKTİF TOPLAMI 114 PASİF (KAYNAKLAR) ALINAN AVANSLAR GENEL TOPLAM AKTİF (VARLIKLAR) Share Rate % BALANCE SHEET-TL 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 104,185 98,056 91,928 0 0 53,429,924 55,450,317 54,461,407 0 3,430,936,487 3,907,520,757 4,232,971,353 OTHER CURRENT ASSETS FIXED ASSETS TANGIBLE ASSETS INTANGIBLE ASSETS SERMAYE YEDEKLERİ DÖNEM NET KARI PASİF TOPLAMI CAPITAL RESERVES PROFIT RESERVES EXTRA ORDINARY USEFULL LIFE ASSETS INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD OTHER FIXED ASSETS TOTAL ASSET 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 115 FİNANS YAPISI Finance Structure BİLANÇO-USD AKTİF (VARLIKLAR) BALANCE SHEET-USD 2011 2012 2013 BİLANÇO-USD ACTIVES (ASSETS) PASİF (KAYNAKLAR) CURRENT ASSETS KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR LIQUID ASSETS MALİ BORÇLAR MARKETABLE SECURITIES 3,003,678 5,189,160 5,156,716 TİCARİ BORÇLAR 288,838,150 429,398,899 415,223,721 TRADE LIABILITIES DİĞER BORÇLAR 29,260,430 38,826,264 40,485,907 OTHER LIABILITIES 75,248 69,752 69,964 0 0 0 ÖDENECEK VERGİ VE DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLERİ 9,818,259 6,930,723 12,332,943 INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 7,038,178 38,712,666 0 OTHER CURRENT ASSETS GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI 2,876,783 4,374,619 2,973,752 0 98 271 576,753,987 687,130,497 662,120,476 LONG-TERM LIABILITIES 25,931,004 23,378,780 21,252,084 FINANCIAL LIABILITIES TİCARİ BORÇLAR 509,756,201 642,631,547 640,864,650 TRADE LIABILITIES TANGIBLE ASSETS DİĞER BORÇLAR 0 0 0 OTHER LIABILITIES INTANGIBLE ASSETS ALINAN AVANSLAR 0 0 0 ADVANCES RECEIVED BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 0 0 0 PROVISIONS FOR DEBTS AND OTHER EXPENSES 41,066,782 21,120,171 3,742 INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD 0 0 0 ÖZ KAYNAKLAR 889,994,132 985,600,688 841,417,997 CAPITAL RESOURCES ÖDENMİŞ SERMAYE 748,155,954 792,764,627 664,141,060 PAID-IN CAPITAL 0 0 0 21,711,443 37,499,106 46,964,151 GEÇMİŞ YILLAR KARLARI 0 0 0 GEÇMİŞ YILLAR ZARARLARI (-) 0 0 0 120,126,735 155,336,955 130,312,787 1.807,658,844 2,196,233,366 1,979,781,747 1,079,172,795 HAZIR DEĞERLER 415,128,899 627,163,333 605,438,054 0 0 0 TİCARİ ALACAKLAR 145,826,629 219,233,776 283,993,703 TRADE RECEIVABLES DİĞER ALACAKLAR 90,814,013 57,798,831 22,338,888 OTHER RECEIVABLES ALINAN AVANSLAR 5,312,097 6,734,594 4,238,508 INVENTORIES YILLARA YAYGIN İNŞ. VE ONARIM HAKEDİŞLERİ 0 0 0 CONTRACT PROGRESS COSTS 167,337,321 192,074,462 154,018,786 15,058,995 18,379,896 9,144,855 968,180,890 1,074,848,472 900,608,952 GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI DİĞER DÖNEN VARLIKLAR DURAN VARLIKLAR TİCARİ ALACAKLAR 178,641 312,095 FIXED ASSETS 269,993 TRADE RECEIVABLES DİĞER ALACAKLAR 0 0 0 OTHER RECEIVABLES MALİ DURAN VARLIKLAR 0 0 0 FINANCIAL FIXED ASSETS 929,463,811 1,034,172,522 862,021,752 9,268,415 9,904,129 13,284,770 MADDİ DURAN VARLIKLAR MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR ÖZEL TÜKENMEYE TABİ VARLIKLAR GELECEK YILLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI DİĞER DURAN VARLIKLAR AKTİF TOPLAMI 54,892 54,743 42,995 0 0 24,989,441 29,215,130 30,404,984 0 1,807,658,844 2,196,233,366 1,979,781,747 PASSIVES (LIABILITIES) 2013 5 476,243,274 1,121,384,893 YILLARA YAYGIN İNŞAAT VE ONARIM MALİYETLERİ 2012 523,502,180 839,477,955 STOKLAR 2011 340,910,725 DÖNEN VARLIKLAR MENKUL KIYMETLER BALANCE SHEET-USD EXTRA ORDINARY USEFULL LIFE ASSETS INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD OTHER FIXED ASSETS TOTAL ASSET DİĞER KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR MALİ BORÇLAR GELECEK YILLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI DİĞER UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR SERMAYE YEDEKLERİ KAR YEDEKLERİ DÖNEM NET KARI PASİF TOPLAMI CURRENT LIABILITIES FINANCIAL LIABILITIES ADVANCES RECEIVED CONTRACT PROGRESS INCOME TAXES PAYABLE AND OTHER FISCAL LIABILITIES DEBTS AND OTHER COVERS INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD OTHER SHORT-TERM LIABILITIES OTHER LONG-TERM LIABILITIES CAPITAL RESERVES PROFIT RESERVES PROFITS OF THE PAST YEARS LOSSES OF THE PAST YEARS(-) TERM NET PROFIT TOTAL LIABILITIES Yıl sonU TCMB dövİz satış kuru baz alınmıştır TCMB is based on CLOSE OF THE year selling exchange rate 116 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 117 FİNANS YAPISI Finance Structure BİLANÇO DİKEY ANALİZ BALANCE SHEET VERTICAL ANALYSIS BİLANÇO DİKEY ANALİZ AKTİF (VARLIKLAR) 2011 2012 2013 ACTIVES (ASSETS) PASİF (KAYNAKLAR) 2011 2012 2013 PASSIVES (LIABILITIES) DÖNEN VARLIKLAR 46.4% 50.7% 54.5% CURRENT ASSETS KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR 18.9% 23.3% 24.1% CURRENT LIABILITIES HAZIR DEĞERLER 23.0% 28.7% 30.6% LIQUID ASSETS MALİ BORÇLAR 0.17% 0.24% 0.26% FINANCIAL LIABILITIES MENKUL KIYMETLER 00.0% 0.00% 0.00% MARKETABLE SECURITIES TİCARİ BORÇLAR 16.0% 19.7% 21.0% TRADE LIABILITIES TİCARİ ALACAKLAR 8.07% 10.6% 14.3% TRADE RECEIVABLES DİĞER BORÇLAR 1.6% 1.8% 2.0% OTHER LIABILITIES DİĞER ALACAKLAR 5.02% 1.44% 1.13% OTHER RECEIVABLES ALINAN AVANSLAR 0.0% 0.0% 0.0% ADVANCES RECEIVED STOKLAR 0.29% 0.31% 0.21% INVENTORIES 0.0% 0.0% 0.0% CONTRACT PROGRESS INCOME YILLARA YAYGIN İNŞAAT VE ONARIM MALİYETLERİ YILLARA YAYGIN İNŞ. VE ONARIM HAKEDİŞLERİ 0.00% 0.00% 0.00% CONTRACT PROGRESS COSTS 0.5% 0.3% 0.6% GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI TAXES PAYABLE AND OTHER FISCAL LIABILITIES 9.26% 8.80% 7.78% INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD ÖDENECEK VERGİ VE DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLERİ BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 0.4% 1.1% 0.0% DEBTS AND OTHER COVERS DİĞER DÖNEN VARLIKLAR 0.83% 0.84% 0.46% OTHER CURRENT ASSETS 0.2% 0.2% 0.2% 49.3% 45.5% INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD DURAN VARLIKLAR 53.6% FIXED ASSETS GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI DİĞER KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR 0.0% 0.0% 0.0% OTHER SHORT-TERM LIABILITIES TİCARİ ALACAKLAR 0.01% 0.01% 0.01% TRADE RECEIVABLES UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR 31.9% 31.5% 33.4% LONG-TERM LIABILITIES DİĞER ALACAKLAR 0.00% 0.00% 0.00% OTHER RECEIVABLES MALİ BORÇLAR 1.43% 1.07% 1.07% FINANCIAL LIABILITIES MALİ DURAN VARLIKLAR 0.00% 0.00% 0.00% FINANCIAL FIXED ASSETS TİCARİ BORÇLAR 28.2% 29.5% 32.4% TRADE LIABILITIES MADDİ DURAN VARLIKLAR 51.4% 47.4% 43.5% TANGIBLE ASSETS DİĞER BORÇLAR 0.00% 0.00% 0.00% OTHER LIABILITIES MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR 0.51% 0.45% 0.67% INTANGIBLE ASSETS ALINAN AVANSLAR 0.00% 0.00% 0.00% ADVANCES RECEIVED ÖZEL TÜKENMEYE TABİ VARLIKLAR 0.00% 0.00% 0.00% EXTRA ORDINARY USEFULL LIFE ASSETS BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI 0.00% 0.00% 0.00% PROVISIONS FOR DEBTS AND OTHER EXPENSES GELECEK YILLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI 0.00% 0.00% 1.26% INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD GELECEK YILLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI 2.27% 0.00% 0.00% INCOME AND EXPENSE ACCRUALS OF THE FOLLOWING PERIOD DİĞER UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR 0.0% 0.97% 0.00% OTHER LONG-TERM LIABILITIES ÖZ KAYNAKLAR 49.2% 45.2% 42.5% EQUITIES ÖDENMİŞ SERMAYE 41.4% 36.3% 33.5% PAID-IN CAPITAL SERMAYE YEDEKLERİ 0.0% 0.0% 0.0% CAPITAL RESERVES KAR YEDEKLERİ 1.2% 1.7% 2.4% PROFIT RESERVES GEÇMİŞ YILLAR KARLARI 0.0% 0.0% 0.0% PROFITS OF THE PAST YEARS GEÇMİŞ YILLAR ZARARLARI (-) 0.0% 0.0% 0.0% LOSSES OF THE PAST YEARS(-) DÖNEM NET KARI 6.6% 7.1% 6.6% TERM NET PROFIT 100.0% 100.0% 100.0% TOTAL LIABILITIES DİĞER DURAN VARLIKLAR 1.62% 1.39% 0.00% OTHER FIXED ASSETS AKTİF TOPLAMI 100.0% 100.0% 100.0% TOTAL ASSET PASİF TOPLAMI 118 BALANCE SHEET VERTICAL ANALYSIS 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 119 FİNANS YAPISI Finance Structure GELİR TABLOSU-TL INCOME STATEMENT-TL 2011 INCOME STATEMENT-USD 2011 2013 2012 2013 BRÜT SATIŞLAR 3,507,620,331 3,932,194,932 4,611,580,679 GROSS SALES BRÜT SATIŞLAR 2,090,289,252 2,183,170,065 2,422,561,673 GROSS SALES Yurtiçi Satışlar 3,507,620,331 3,932,194,932 4,611,568,814 Domestic Sales Yurtiçi Satışlar 2,090,289,252 2,183,170,065 2,422,555,440 Domestic Sales 0 0 11,865 Other Revenues Regarding Sales Satışlarla İlgili Diğer Gelirler 0 0 6,233 (7,285,482) (10,205,109) (8,018,873) SALES DISCOUNTS (-) SATIŞ İNDİRİMLERİ(-) (4,341,623) (5,665,917) (4,212,485) Satışlarla İlgili Diğer Gelirler SATIŞ İNDİRİMLERİ(-) Other Revenues Regarding Sales SALES DISCOUNTS (-) 3,500,334,849 3,921,989,823 4,603,561,806 NET SALES NET SATIŞLAR 2,085,947.629 2,177,504,149 2,418,349,188 SATIŞLARIN MALİYETİ(-) (2,928,878,196) (3,387,717,207) (3,975,159,304) COST OF GOODS SOLD (-) SATIŞLARIN MALİYETİ(-) (1,745,400,595) (1,880,873,895) (2,088,235,953) COST OF GOODS SOLD (-) Satılan Ticari Mallar Maliyeti (2,928,878,196) (3,385,617,245) (3,972,639,204) Cost of Goods Sold Satılan Ticari Mallar Maliyeti (1,745,400,595) (1,879,707,988) (2,086,912,091) Cost of Goods Sold Satılan Hizmet Maliyeti 0 (2,099,961) (2,520,099) Cost of Sold Services Satılan Hizmet Maliyeti 0 (1,165,907) (1,323,862) Diğer Satışların Maliyeti 0 0 0 Cost of Other Sales Diğer Satışların Maliyeti 0 0 0 571,456,653 534,272,616 628,402,502 GROSS PROFIT OR LOSS BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI 340,547,034 296,630,254 330,113,235 GROSS PROFIT OR LOSS (461,632,173) (470,058,256) (534,878,523) OPERATING EXPENSES FAALİYET GİDERLERİ (275,099,548) (260,978,189) (280,983,094) OPERATING EXPENSES (7,392,371) (7,076,056) (6,607,996) Research and Development Expenses Araştırma ve Geliştirme Giderleri (4,405,321) (3,928,654) (3,471,321) (368,358,573) (367,840,843) (422,993,063) Marketing, Sales and Distribution Expenses Pazarlama, Satış ve Dağıtım Giderleri (219,515,197) (204,226,681) (222,207,276) (85,881,228) (95.141.357) (105,277,464) General Administration Expenses Genel Yönetim Giderleri (51,179,030) (52,822,855) (55,304,497) OPERATING PROFIT OR LOSS FAALİYET KARI VEYA ZARARI 65,447,485 35,652,065 49,130,141 134,142,501 173,827,401 160,697,447 46,956,261 66,908,758 63,588,261 0 0 0 NET SATIŞLAR BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI FAALİYET GİDERLERİ Araştırma ve Geliştirme Giderleri Pazarlama, Satış ve Dağıtım Giderleri Genel Yönetim Giderleri FAALİYET KARI VEYA ZARARI 109,824,480 64,214,360 93,523,979 DİĞER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GELİR VE KARLAR 225,098,494 313,087,485 305,903,148 INCOME AND PROFIT FROM OTHER OPERATIONS DİĞER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GELİR VE KARLAR 78,795,188 120,512,041 121,046,411 Interest Income Faiz Gelirleri 0 0 0 Commission Income Komisyon Gelirleri 6,200,651 6,178,313 2,107,483 Exchange Gains Kambiyo Karları 3,695,142 3,430,224 1,107,106 Provisions No Longer Required Konusu Kalmayan Karşılıklar 1,093,143 300,959 20,180 Faiz Gelirleri Komisyon Gelirleri Kambiyo Karları Konusu Kalmayan Karşılıklar NET SALES Cost of Sold Services Cost of Other Sales Research and Development Expenses Marketing, Sales and Distribution Expenses General Administration Expenses OPERATING PROFIT OR LOSS INCOME AND PROFIT FROM OTHER OPERATIONS Interest Income Commission Income Exchange Gains Provisions No Longer Required 1,834,354 542,069 38,414 Reeskont Faiz Gelirleri 0 0 0 Rediscount Interest Income Reeskont Faiz Gelirleri 0 0 0 Rediscount Interest Income Enflasyon Düzeltme Karları 0 0 0 Inflation Adjustment Profits Enflasyon Düzeltme Karları 0 0 0 Inflation Adjustment Profits Diğer Olağan Gelir ve Karlar 138,268,301 185,855,062 182,710,840 Other Income and Profit Diğer Olağan Gelir ve Karlar 82,397,956 103,187,460 95,981,901 (23,568,607) (14,035,358) (19,432,958) 0 0 0 DİĞER FAALİYETL. OLAĞAN GİDER VE ZARAR (-) (39,549,419) (25,279,645) (36,992,516) 0 0 0 Karşılık Giderleri (8,828,267) (21,144,373) (29,542,417) Kambiyo Zararları (1,895,957) (271,428) (1,014,571) 0 0 Komisyon Giderleri Reeskont Faiz Giderleri 0 EXPENSES AND LOSSES FROM OTHER OPERATIONS(-) DİĞER FAALİYETL. OLAĞAN GİDER VE ZARAR (-) Commission Expenses Komisyon Giderleri Provisions Karşılık Giderleri (5,261,012) (11,739,439) (15,519,262) Exchance Losses Kambiyo Zararları (1,129,854) (150,698) (532,976) Rediscount Interest Expenses Reeskont Faiz Giderleri 0 0 0 Other Usual Expenses and Losses Diğer Olağan Gider ve Zararlar (17,177,742) (2,145,221) (3,380,720) Other Income and Profit EXPENSES AND LOSSES FROM OTHER OPERATIONS(-) Commission Expenses Provisions Exchance Losses Rediscount Interest Expenses Other Usual Expenses and Losses Diğer Olağan Gider ve Zararlar (28,825,195) (3,863,844) (6,435,528) FİNANSMAN GİDERLERİ (17,825,066) (10,605,430) (20,317,670) FINANCIAL EXPENSES FİNANSMAN GİDERLERİ (10,622,456) (5,888,176) (10,673,306) (6,800,112) (7,181,696) (8,588,298) Short-Term Financial Expenses Kısa Vadeli Borçlanma Giderleri (4,052,377) (3,987,306) (4,511,616) Short-Term Financial Expenses (11,024,954) (3,423,734) (11,729,373) Long-Term Financial Expenses Uzun Vadeli Borçlanma Giderleri (6,570,079) (1,900,870) (6,161,690) Long-Term Financial Expenses 342,116,941 USUAL PROFITS AND LOSSES OLAĞAN KAR VEYA ZARAR 165,398,923 189,555,931 179,721,325 USUAL PROFITS AND LOSSES OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR 4,293,195 3,626,330 3,646,552 EXTRA ORDINARY REVENUES AND PROFITS (208,945) (203,547) (244,038) EXTRA ORDINARY EXPENSES AND LOSSES Kısa Vadeli Borçlanma Giderleri Uzun Vadeli Borçlanma Giderleri OLAĞAN KAR VEYA ZARAR 120 2012 GELİR TABLOSU-USD 277,548,489 341,416,770 FINANCIAL EXPENSES OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR 7,204,217 6,531,527 6,941,564 EXTRA ORDINARY REVENUES AND PROFITS OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARARLAR (350,621) (366,616) (464,550) EXTRA ORDINARY EXPENSES AND LOSSES OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARARLAR VERGİ ÖNCESİ KAR 284,402,086 347,581,681 348,593,955 PROFIT BEFORE TAX VERGİ ÖNCESİ KAR 169,483,173 192,978,714 183,123,838 PROFIT BEFORE TAX VERGİ VE DİĞER YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER (56,401,542) (69,335,801) (69,972,185) TAXES PAYABLE AND OTHER FISCAL LIABILITIES VERGİ VE DİĞER YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER (33,611,260) (38,499,021) (36,757,881) TAXES PAYABLE AND OTHER FISCAL LIABILITIES DÖNEM KARI (ZARARI) 228,000,544 278,245,880 278,621,769 TERM PROFIT (LOSS) DÖNEM KARI (ZARARI) 135,871,913 154,479,693 146,365,957 TERM PROFIT (LOSS) 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 121 İGDAŞ’IN SEKTÖR İÇİNDEKİ SIRALAMASI İGDAŞ SECTOR RANKING GÖSTERGELER INDICATORS ALT SEKTÖR (D-352) ANA SEKTÖR (D) TÜM FİRMALAR SUB-SECTOR (D-352) MAIN SECTOR (D) ALL FIRMS 2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012 NET SATIŞLAR NET SALES 1 1 1 3 3 3 30 25 26 AKTİF TOPLAMI TOTAL ASSETS 1 1 1 3 3 3 19 19 20 ÖZ KAYNAKLAR EQUITIES 1 1 1 2 3 3 15 19 20 DÖNEM NET KÂRI/ZARARI NET PROFIT/LOSS FOR THE PERIOD 1 1 1 7 6 3 57 28 18 FİRMA SAYISI NUMBER OF FIRMS 29 259 ANA SEKTÖR: D ELEKTRİK, GAZ, BUHAR VE İKLİMLENDİRME ÜRETİMİ VE DAĞITIMI ANA SEKTÖR : D - 352 GAZ İMALATI - ANA ŞEBEKE ÜZERİNDEN GAZ YAKITLARIN DAĞITIMI ALT SEKTÖR: D - 3523 ANA ŞEBEKE ÜZERİNDEN GAZ TİCARETİ MAIN SECTOR: D PRODUCTION AND DISTRIBUTION OF ELECTRICITY, GAS, STEAM AND AIR CONDITIONING MAIN SECTOR: D - 352 GAS MANUFACTURING –DISTRIBUTION OF GAS FUELS THROUGH THE MAIN NETWORK MAIN SECTOR: D - 3523 GAS TRADE ON THE MAIN NETWORK 122 2013 FAALİYET RAPORU / ANNUAL REPORT 9,448