eas nedir? - Amazon S3
Transkript
eas nedir? - Amazon S3
K AYIP Ö NLEME İ PUCU EAS NEDİR? EAS, yani Ürün Koruma Sistemleri, ürünlerimizin mağazadan çalınmasını önlemek amacıyla kullandığımız sensörlü etiketlerin ve alarm izleyicilerin toplamıdır. Hırsızlık yapmayı düşünen biri ürünün üzerinde etiket gördüğünde bu fikrinden vazgeçebilir; dolayısıyla etiketlenmesi gereken her üründe mutlaka etiket olmalıdır. EAS Nasıl Çalışır Belirli ürünlere özel tasarlanmış sensörler yerleştirilir. Sensörler çıkarılmamışsa, müşteri mağazadan çıkarken sesli bir alarm çalar. Çalışanlar sensörleri takarken sivri pimlere dikkat etmelidir. Çalışanlar ayrıca mağazada boşta duran iğnelere ve çıkarılmış sensörlere karşı dikkatli olmalıdır. EAS'ın Yararlılığını Sağlama Sevkiyat Yapan ve Sevkiyat Karşılayan Çalışanlar gerekli tüm ürünlerin etiketlendiğinden emin olmalıdır; kasa Çalışanları ise satış işlemi tamamlandıktan sonra tüm etiketlerin çıkartıldığından emin olmalıdır. Çalan alarma herkes karşılık vermelidir! Alarma Karşılık Verme Müşteri çıkarken çalan alarmlara karşılık vermek kadar müşteri girerken çalan alarmlara karşılık vermek de önemlidir. Çalan alarmların büyük çoğunluğu mağazamızda veya başka bir mağazada kasiyerlerin çıkarmayı unuttuğu etiketlerden kaynaklanmaktadır. > Müşteri GİRERKEN: Görünürde alışveriş torbası yoksa yanlış alarm olduğunu belirtin. Müşteri çıkarken alarm yeniden çalarsa kendini daha rahat hissedecektir. > Müşteri GİRERKEN VEYA ÇIKARKEN: Görünürde bir başka mağazanın alışveriş torbasını taşıyorsa yanlış alarm olduğunu belirtin ve kasiyerin bir etiketi çıkarmayı unutmuş olabileceğini söyleyin. Mağazaya geri dönüp çıkarttırmaları için etiketli ürünü bulmalarına yardımcı olmayı teklif edin. > Müşteri GİRERKEN veya ÇIKARKEN: Görünürde Nike alışveriş torbası taşıyorsa, kasiyerin çıkarmayı unutmuş olabileceği etiketleri bulup çıkarmasına yardımcı olmayı teklif edin. > EAS prosedürleriyle ilgili sorularınızı Yöneticinize sorabilirsiniz. Kayıp Önleme Hızlı İpucu: Ürün Koruma Sistemleri – Yönetici Kılavuzu TALİMATLAR Amaç: Bu Hızlı İpucu'nun amacı, çalışanlara Ürün Koruma Sistemleri'nin nasıl çalıştığı hakkında bilgi vermektir. Uygulama: Toplantı sırasında çalışanlara Hızlı İpucu'nu gösterin ve incelenmesi için kayıp önleme panosunda paylaşılacağını söyleyin. Çalışanlar için sunulan toplantı konuşmasını ve aktiviteyi yönetin. Ürün Koruma Sistemleri Toplantı Yöneticisi Kılavuzu KONUŞUN: ÜKS, yani Ürün Koruma Sistemleri, ürünlerimizin mağazadan çalınmasını önlemek amacıyla kullandığımız sensörlü etiketlerin ve alarm izleyicilerin toplamıdır. Hırsızlık yapmayı düşünen biri ürünün üzerinde etiket gördüğünde bu fikrinden vazgeçebilir; dolayısıyla etiketlenmesi gereken her üründe mutlaka etiket olmalıdır. SORUN: ÜKS'nin nasıl çalıştığını bana kim söyleyebilir? o SORUN: Hizmet harici bölümlerdeki çalışanlar nelere dikkat etmelidir? o ANAHTAR: Aşağıdaki resimler toplantı sırasında size rehberlik edecektir. SORUN: Yöneticinin ekibi konuya dahil etmek için ekibe soru SORMASI gerektiğini belirtir. KONUŞUN: Yöneticinin vermesi gereken belirli bir mesajj olduğunu ğ belirtir YAPIN: Yöneticinin canlandırma yapma gibi belirli bir eylem gerçekleştirmesi gerektiğini belirtir. Belirli ürünlere sensörler takılır. Sensörler çıkarılmamışsa, müşteri mağazadan çıkarken sesli bir alarm çalar. İğneler sivridir. Yere düşen iğneleri mutlaka kaldırın ve ürüne iğne takarken dikkatli olun. SORUN: Müşteriler ürün satın alırken kasiyerler nelere dikkat etmelidir? o Satış sonlandıktan sonra ödeme alanında tüm ÜKS etiketlerini çıkarın. KONUŞUN: Alarmlara karşılık vermekten herkes sorumludur. Müşteri çıkarken çalan alarmlara karşılık vermek kadar müşteri girerken çalan alarmlara karşılık vermek de önemlidir. Çalan alarmların büyük çoğunluğu mağazamızda veya başka bir mağazada kasiyerlerin çıkarmayı unuttuğu etiketlerden kaynaklanmaktadır. Birkaç dakika ayırarak, alarm çaldığında müşterilerle nasıl ilgilenmemiz gerektiğinin örneklerini canlandırma yaparak göreceğiz. SORUN Müşteri SORUN: Mü t i rolünü lü ü ü üstlenecek tl k bi bir gönüllü ö üllü iisteyin. t i YAPIN: Görünürde alışveriş torbası olmayan bir müşteri mağazaya girerken alarm çaldığında ne yapılması gerektiğini gösterin. YAPIN: İki çalışana aşağıdaki durumlarda alarm çaldığında müşteriye nasıl davranmaları gerektiğini göstermelerini söyleyin: o o Müşteri GİRERKEN İ veya ÇIKARKEN: Görünürde bir başka mağazanın alışveriş torbasını taşıyor Müşteri GİRERKEN veya ÇIKARKEN: Görünürde Nike alışveriş torbası taşıyor