Alışkanlıkları Araştırması

UPS Online Müşteri
Alışkanlıkları Araştırması
™
Avrupa Çalışması
SATIN ALMA ÖNCESİ
SATIN ALMA
SATIN ALMA SONRASI
HAZIRLAYAN
©2015 United Parcel Service of America, Inc.
UPS logosu ve kullanılan kahverengi United Parcel Service of America, Inc.’in tescilli markalarıdır. Tüm hakları saklıdır.
Esnek Müşterilerin Online Alışveriş Alışkanlıkları
SATIN ALMA ÖNCESİ
sı
mobil cihazlardaki görüntüyü
si
online alışverişi
masaüstü/dizüstü bilgisayardan
yapıyor
Online alışveriş yapanların
3’te 1’i
alışveriş tercihlerinde
sosyal medyanın
etkili olduğunu söylüyor
İADE
KOŞULLARI
%46’
%67’
yeterince net veya büyük
bulmadıkları için ödemelerini
sadece masaüstü bilgisayardan yapıyor
%20’
si
ürün çeşitliliği ve
%90
%67
‘ı satıcının
iade koşullarını inceliyor
’si ürün satın almadan önce
iade koşullarını inceliyor
uygun fiyatlar için
yurtdışındaki web
Tüketiciler fiziksel olarak mağazada
alışveriş yapmak yerine (%64), online
alışveriş yapmaktan (%80) daha
memnunlar
sitelerini tercih ediyor
SATIN ALMA
%87
’si ücretsiz kargo seçeneğini
tercih ediyor
%43
%43’
ü
Akıllı telefon
sahiplerinin
’ü ürünleri sonradan değerlendirmek
üzere sepetine ekliyor
%33
%88
%58
Tablet sahiplerinin
’ü daha yavaş teslimat
sunan hizmeti seçiyor
%26’sı
bu cihazlarından
ödeme yapıyor
’i alışveriş sepetindeki ürünleri iptal ediyor
%35’
i
mağazadayken akıllı
telefonlarından fiyat
karşılaştırması yapıyor
Talep Edilen
Teslimat
Seçenekleri
’i uzun teslimat süreleri veya teslimat tarihinin
verilmemesi sebebiyle alışverişi iptal ediyor
%53’
ü
bir ürün stokta
kalmamışsa, o ürünü başka
bir yerden temin ediyor
YURT İÇİ
AVRUPA İÇİ
2 GÜN
3-5 GÜN
AVRUPA DIŞI
5-7 GÜN
SATIN ALMA SONRASI
%26
3’te 1’
i
teslimatı ev dışında
farklı bir adrese
istiyor
4’te 1’
i
memnun kaldıkları alışverişten sonra
o marka/ürün hakkında sosyal
medyada olumlu bahsediyor
%43
’ü geç teslimatın, ileriki
alışverişlerinde aynı siteyi tercih
etmelerini olumsuz etkileyeceğini belirtiyor
’sı yurtdışındaki web sitelerinden yaptıkları
alışverişlerde karmaşık süreçlerden veya
eksik dökümanlardan dolayı gümrük
işlemlerinde sorun yaşıyor
%47
’si
online olarak satın
aldığı ürünü kendisi gidip
mağazadan teslim alıyor
%30
’u ise ürününü almaya mağazaya
gittiğinde fazladan alışveriş yapıyor
Avrupalıların YARISI
online satın alımını iptal
ediyor, bunların da
3’te 1’i ürünleri mağazaya
kendileri iade ediyor
Bugünün esnek tüketicilerinin sayısı, en iyi müşteri deneyimini yaşamak ve en iyi ürünleri en iyi fiyata bulma isteği ile artıyor. Birçok kanalın ve mobil
cihazın olduğu bu yeni ve cesur dünya, tüketicileri alışveriş öncesi ve sonrası süreçlerde daha fazla kolaylık aramaya teşvik ediyor. Yukarıdaki
veriler, comScore araştırmasında, Avrupa’daki 6,000’den fazla online müşteri ile görüşmeler yapılarak mercek altına alınan sonuçlardan sadece birkaçıdır.
UPS Online Müşteri Alışkanlıkları Araştırması’nın sonuçlarını daha ayrıntılı incelemek için lütfen www.ups.com/onlineretail adresini ziyaret edin.